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8/6/2019 Negocios en Internet 130 Pp

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Negocios en Internet

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Marcelo Simn

Se desenvuelve en tareas de consultora, en estudios de factibilidad y control de gestin. Haescrito un libro sobre pequeas empresas, una importante cantidad de artculos yparticipado como orador principal en seminarios orientados a Pequeas y MedianasEmpresas en el pas y en el extranjero. Es director y accionista de la firma Sinexi S.A.,duea (en sociedades con terceros) del sitio www.monografias.com y del e-builderwww.multimake.com . Es profesor en UADE (Universidad Argentina de la Empresa) y enIES (Institute for the International Education of Students Chicago/Buenos Aires) EsIngeniero Industrial del Instituto Tecnolgico de Buenos Aires (ITBA) y tiene una Maestraen Administracin de Negocios (MBA) de Pace University (New York, EE.UU.).

Mnica R de Arteche

Doctora (C) en Gestin de Organizaciones de Formacin en la Sociedad del Conocimiento(Universidad Complutense de Madrid) Master en Informtica Educativa (UNED deEspaa) Profesora de Psicologa y Ciencias de la Educacin (INSP).Profesora Titular deIntroduccin al Management y al Cambio Educativo en la Escuela de Educacin de laUniversidad Torcuato Di Tella. Profesora Asociada de Negocios en Internet, Medios III:Informticos y Gerencia del Conocimiento en la UADE. Prof. investigadora en elCEAV-UADE sobre temas de KM. Directora de KM&E: consultora de empresas y deorganizaciones educativas en temas de educacin ejecutiva, innovaciones pedaggicas, e-learning y KM. Fue Secretaria Tcnico Pedaggica de la Facultad de Estudios a Distanciade la Universidad de Belgrano. Han publicado sus trabajos universidades nacionales yextranjeras. Miembro del Programa DIES.


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Presentacin

El 30 de abril de 1993 desde el Centro Europeo para la Investigacin Nuclear (CERN)

se anunciaba el acceso libre a la World Wide Web.

Internet que comenz siendo una red militar y cientfica es hoy una herramientainsustituible para los negocios. A travs de la red podemos llegar a cualquier lugar delmundo que se nos ocurra como tambin comunicarnos dentro de nuestra propia empresa.

Internet es una poderosa herramienta no slo para los nuevos negocios sino para mejorarlas actividades de las empresas ya existentes. Si bien hasta hace pocos aos, las grandesinnovaciones tecnolgicas slo se haban aplicado para mejorar la eficacia de determinadosprocesos internos delas grandes multinacionales, actualmente asistimos a un cambio

trascendental.

La Red de Redes ha demostrado para los negocios su atractivo que va desde facilitaracceso ms directo y simple, mejorar las comunicaciones, llegar a clientes y proveedores,dirigir marketing y publicidad a miles de consumidores conectados. El e-business, lasfirmas electrnicas, el aprovisionamiento electrnico (eprocurement), la supply chanmanagement (SCM) entre otras cosas, determinan la necesidad de desarrollar o adaptarnuevos sistemas de informacin en las empresas, implican modificaciones en las estrategiasa desarrollar, provocan fuerte impactos en el marketing de las organizaciones y susdepartamentos comerciales, abren nuevas dudas y problemas legislativos a losdepartamentos jurdicos, imponen un nuevo modelos de formacin y capacitacin de los

RR HH, posibilitan nuevos canales de distribucin y tcticas logsticas (Fernndez Gmez2002).

Las actuales tecnologas e Internet se van insertando en la vida de las personas de maneracontinua y ms all de los problemas que puedan tener las empresas en sus negocios en lared- ser cada vez ms popular y su uso ms generalizado. Esto implica que todas lasempresas de cualquier rea de actividad, debern de una manera u otra aprovechar lasprestaciones que proporciona como una obligacin para permanecer operando eincrementar sus utilidades.

Internet es un universo dinmico y creciente. Pretendemos mostrar en este trabajo los

temas bsicos, que a nuestro entender, estn relacionados con la viabilidad de hacernegocios en Internet, entre ellos se destacan: Los nuevos modelos de negocios en Internet,definidos como e-business y entre ellos podremos especial nfasis en el e-commerce, elimpacto de Internet en marketing y publicidad, los planes de negocios, la cadena deabastecimiento y tambin aspectos de seguridad y algunos temas legales.


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Hemos puesto nfasis en mostrar brevemente los procesos especulativos que se dieronantes de la cada del Nasdaq en Abril de 2000 y cmo finalmente los negocios volvieron aser evaluados con los parmetros que siempre se utilizaron.

Creemos que para funcionar con xito en la economa digital, las empresas y sus gestoresdeben estar preparados para poder crear, gestionar y evaluar cualquier proyecto de ebusiness

Con este material, pretendemos proporcionar al futuro profesional una visin general deInternet para el mundo de los negocios a fin de emplear eficientemente el tiempo y losrecursos disponibles y brindar una visin integrada sobre la tecnologa informtica eInternet y sus servicios como medio de comunicacin integrada en la organizacin.

Los autores


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Propsitos:

Brindar una visin general de la tecnologa de Internet, las formas de acceso y de lasherramientas necesarias para implantar un negocio on-line de la manera ms eficaz

Favorecer una familiarizacin con la terminologa que se usa en el medio.

Delinear una visin general de los perfiles de negocios que se desarrollan en el entorno Internet.

Analizar la situacin actual de Internet en la Argentina y las posibilidades de generar negociosvirtuales exitosos.

Brindar los lineamientos bsicos tcnicos y legales para el desarrollo de negocios en Internet.

Favorecer una actitud crtica y reflexiva sobre las ventajas de Internet para el incremento deproductividad en unidades de negocios ya existentes.

Conocer las posibilidades que brinda Internet para la comunicacin


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Indice

1. Introduccin a los negocios en Internet.

1.1. El Paradigma de la Sociedad de la Informacin y de la Sociedad del Conocimiento 1.2.Qu es y de dnde viene Internet? 1.3. Breve repaso histrico de la Web 1.4 Elcrecimiento de Internet 1.5 Internet bajo la ptica de los expertos 1.6. Algunas implicanciassociales y econmicas asociadas a Internet 1.7. La contribucin de los negocios en Internet1.8 La explosin de la burbuja de Internet 1.9. Organizaciones Internacionales conimplicancia reguladora en negocios en Internet.

2. Acceder a Internet.

2.1. Conectarse a Internet. Elementos de una red informtica 2.2. Protocolos de Internet2.3. Nombre de Dominio (DNS) 2.4. Diferentes estructuras de redes 2.4.1. Intranet,Extranet e Internet 2.5. Los servidores Web 2.6. El Web Browser 2.7 Tecnologa Web 2.8Algunos servicios que brinda la Red

3. Situacin de Internet en Argentina.

3.1. El desarrollo de Internet en la Argentina 3.2. Perspectivas de crecimiento de Internet ydel e-commerce en Argentina 3.3. Quines usan Internet?Breve sntesis del informe de Carrier y Asociados de Mayo, 2003 3.3.1. Introduccin:

2002, un ao de cambio 3.3.2. Evolucin de cantidad de accesos y usuarios 3.3.3.Evolucin de tipo de accesos 3.3.4. Perfil del usuario 3.3.5. Uso de Internet 3.4.Argentinadatos seleccionados, tecnologa, Internet y Comercio electrnico

4. El concepto de E-Business.

4.1.e-business 4.2. Beneficios del e-business 4.3. Etapas de integracin al concepto de e-business 4.4. Categoras de e-business 4.5. El concepto de e-strategy 4.6. Eleccin de latecnologa. Infraestructura de TI (Tecnologa de la Informacin) 4.7.Business Intelligence

5. Los modelos de negocios.

5.1 Modelos de negocios 5.1.1. Venta de productos y servicios 5.1.2. Subastas 5.1.3.Publicidad 5.1.4. Acceso 5.1.5. Otros 5.2. Breve mencin sobre costos 5.2.1. Empresastpicamente de la economa de la informacin 5.2.2. Empresas que transan productos fsicos5.2.3. Evolucin de los costos 5.3.Items de costos distintivos de Internet a considerar en laevaluacin del negocio 5.4. El Teletrabajo


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6. ElE-Commerce como parte de la estrategia empresaria

6.1. e-commerce 6.2.Categoras de comercio electrnico 6.2.1. Comentarios sobre el e-commerce 6.3. Algunas barreras al e-commerce 6.4. Beneficios del e-commerce 6.5. Porqu un navegante puede NO COMPRAR? 6.6. Varios tems comerciales, administrativos,y operativos en relacin con las actividades de e-commerce

7. Estrategias de marketing en la WEB.

7.1 Definicin de Marketing 7.1.1. Cul es la diferencia entre ventas y marketing? 7.2. Ele-marketing 7.2.1. Plataformas para el e-marketing 7.3. Informacin de marketing 7.4.Plan de Marketing para empresa on line 7.5. El marketing viral 7.5.1. Virus pasivos y virusactivos 7.6. Necesidades de un Departamento de Marketing en Internet 7.7. e-CustomerService 7.8. Publicidad en Internet. 7.9. Comparacin de Internet con otros medios. 7.10.Herramientas publicitarias en Internet 7.11. Formas de cobro de publicidad en Internet.7.12. CPM efectivo. 7.13 Nociones bsicas del anlisis de la competencia 7.14. Evaluacin

del sitio propio comparado con los de los competidores

8. Cmo preparar y evaluar planes de negocios. Proyecto de implantacin de unnegocio en Internet

8.1. El Plan de Negocio y la Burbuja del 2000 8.1.1. El caso de las puntocom 8.2.Metodologa de confeccin y evaluacin de planes de negocios 8.3. Secuencia depreparacin de un plan de negocio 8.4. Algunos comentarios afines a planes de negocios

9. El impacto del E-Business en la cadena logstica (Supply Chain Management )

9.1. SCM. Atravesando los lmites de las organizaciones con TI 9.2. SCM en la actualidad9.3. SCM: informacin e integracin 9.4. Internet y su impacto en el Supply ChainManagement(SCM) 9.5. De la SCM a la manufactura global: el fin de la era industrial

10. Seguridad en redes.

10.1 Seguridad en Redes 10.2. Redes Internas 10.3 Redes Externas 10.4 Falla de seguridadLeve: SPAM - Envo de publicidad no solicitada a travs del correo electrnico

11. Los problemas legales derivados de los negocios virtuales.

11.1. Problemas legales derivados de los negocios virtuales 11.2. Tipos de delitos

informticos reconocidos por Naciones Unidas 11.3. Ley de delitos informticos deArgentina


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CAPITULO 1.

Una aproximacin a los negocios en Internet.

Palabras clave: Internet. Sociedad de la Informacin. Sociedad del Conocimiento.Economa digital. Cambio tecnolgico. Cultura. Impacto social. Negocios en la red. Sitioweb. Nasdaq. Usuarios. Derecho de autor. Propiedad Intelectual

Introduccin

Nadie duda cmo, las tecnologas de la informacin y de la comunicacin con Internetcomo caso ejemplar del nuevo paradigma, han impactado en todo el quehacer humano.

El inmenso potencial de Internet ha generado cambios impensados una dcada atrsdesde su creacin. A medida que el uso de Internet se va democratizando, le va cambiandola forma de hacer las cosas a la humanidad.

Queremos en este captulo brindarle al lector una primera aproximacin a los negociosen Internet. Consideramos que hacer un poco de historia y analizar las caractersticas de lared de redes, permitir observar de manera ms integral por qu la web se desarroll dela manera rpida e impresionante que lo hizo y hacia dnde se dirige.

Internet, que comenz siendo una red cientfica, es hoy una herramienta insustituiblepara los negocios: es comunicacin entre personas, empresas, instituciones, organismos,etc. A travs de la red podemos llegar a cualquier lugar del mundo que se nos ocurra, comoas tambin comunicarnos dentro de nuestra propia empresa.

Internet ha demostrado para los negocios su atractivo que van desde facilitar acceso msdirecto y simple, mejorar las comunicaciones, llegar a clientes, dirigir marketing y

publicidad a miles de consumidores conectados, etc.

Objetivos

Pretendemos que el lector logre al finalizar la lectura de este captulo:

Conocer qu es Internet, sus orgenes y estado de situacin actual para los negocios


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Comprender el impacto que los avances de la tecnologa informtica a provocado en lasociedad en general y en las organizaciones en particular

Reflexionar sobre las nuevas posibilidades de negocios que surgen gracias a Internet

Analizar los principales aspectos que provocaron el crecimiento de Internet

Conocer las acciones que realizan organismos internacionales para regular los negociosen la web

Temario.

1.1. El Paradigma de la Sociedad de la Informacin y de la Sociedad del Conocimiento 1.2.Qu es y de dnde viene Internet? 1.3. Breve repaso histrico de la Web 1.4 Elcrecimiento de Internet 1.5 Internet bajo la ptica de los expertos 1.6. Algunas implicanciassociales y econmicas asociadas a Internet 1.7. Herramientas de Internet y su potencialpara los negocios. La contribucin de los negocios en Internet 1.8 La explosin de laburbuja de Internet 1.9. Quines usan Internet? 1.10. Organizaciones Internacionales conimplicancia reguladora en negocios en Internet.

1.1 El Paradigma de la Sociedad de la Informacin y de la Sociedad del Conocimiento

Si la Revolucin Industrial se bas en las inversiones de capital en fbricas ymaquinarias y en el papel decisivo de la ciencia para fomentar la innovacin (Castells,1997)1, la nueva Revolucin de la Tecnologa de la Informacin -con sus avances enelectrnica, microordenadores y telecomunicaciones- se sustenta en el capital intelectual.

Por primera vez en la historia, la mente humana es una fuerza productiva directa, no sloun elemento decisivo del sistema de produccin. Como bien afirma Peter Drucker2, a partirde la Segunda Guerra Mundial la sociedad humana comenz un proceso en el que elconocimiento dej de ser aplicado solamente a las materias primas y el trabajo paraaplicarse a s mismo como objeto de produccin.

Freedman (1988 en Castells, 1997)3 expresa cinco caractersticas del Paradigma de laTecnologa de la Informacin (TI):.1. La informacin es la materia prima. Las nuevastecnologas sirven para actuar sobre la informacin. 2. Los efectos de las nuevastecnologas tienen gran capacidad de penetracin. 3. La lgica de la interconexin de todo

el sistema o conjunto de relaciones que utilizan estas tecnologas se basa en la

1 Castells, M (1997) La era de la Informacin, Economa, Sociedad y Cultura VolI La Sociedad en Red. Alianza Editorial. Madrid

2 Drucker, P. y otros (2000) La Gestin del Conocimiento. Harvard Business Review. Deusto Espaa3 Op cit 1


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configuracin en red. Esta configuracin topolgica en red puede materializarse en todotipo de procesos y organizaciones mediante el uso de las tecnologas de la informacin. Sinellas sera imposible poner en prctica la lgica de la interconexin.4. La flexibilidad. Noslo los procesos son reversibles sino que pueden modificarse las organizaciones einstituciones y alterarse de manera fundamental la ordenacin de sus componentes. 5.

Existe una convergencia creciente de tecnologas especficas en un sistema altamenteintegrado.

Esta revolucin en curso no se centra en el conocimiento y la informacin en s mismas,sino, ms bien, en la aplicacin de ese conocimiento e informacin para la generacin denuevo conocimiento, utilizando un circuito de permanente retroalimentacin entre lainnovacin y lo preexistente. Las TI no son slo herramientas para aplicar, sino procesos adesarrollar.

La Sociedad del Conocimiento y de la operacin en red presenta como principalescaractersticas definitorias la mayor rapidez, interaccin y simultaneidad para llegar atodos los mbitos de la actividad humana, generando una reaccin interactiva de causas,consecuencias y factores

Son ya muchos los artculos, libros y experiencias que analizan el impacto de la deSociedad del Conocimiento sobre la creacin y gestin del conocimiento en el mundoempresario y en los negocios.

Como expresa Negroponte (1995)4: Vivimos en un mundo que se ha vuelto digital.Ms all de una cierta exageracin proftica que ha caracterizado a la mayora de losdiscursos sobre la revolucin de las TIC, no debemos menospreciar el significadofundamental. La revolucin tecnolgica e Internet como caso ejemplar del nuevoparadigma, se caracterizan por su capacidad de penetracin en todos los dominios de lavida humana.

1.2. Qu es y de dnde viene Internet?

Internet es un conjunto de computadoras conectadas entre s y que estn situadas portodo el mundo. La informacin contenida en cada una de estas computadoras eseventualmente accesible desde cualquier otra computadora conectada a esta red.

Caballar (1995)5 define a la Internet como una red global de redes de computadorascuya finalidad es permitir el intercambio libre de informacin entre todos sus usuarios.

No existe ninguna compaa que se llame Internet. No existe ninguna organizacin queimponga reglas. Aquellas organizaciones que quieren conectar sus computadoras a Internetno tienen ms que engancharse a otra computadora que a su vez est en Internet.

4 Negroponte N (1995) El mundo digital. Barcelona Ediciones B.S.A.

5 Caballar 1995, en Boticario J; Aprender y Formar en Internet. Edit Paraninfo. Thomson Learning 2000


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Internet no es slo una red de transmisin de la informacin, sino sobre todo, de

creacin, generacin y gestin de esa informacin, decodificada y procesada comoconocimiento, en trminos de soluciones concretas, transferibles y aplicables a nuevassituaciones y problemas y abiertas a contextos diferentes.

1.3. Breve repaso histrico de la Web

A raz de la aparicin de la informtica personal (PC) y la posibilidad de adquirir equipospara ser instalados en las casas y en las organizaciones ms pequeas es cuando comienzala gran difusin de la tecnologa informtica. El sistema tecnolgico en el que estamosahora inmersos cuaj en la dcada de 1970.

Fue a partir de la Segunda Guerra Mundial, dnde se pone en marcha la primeracomputadora programable y el transistor, fuente de la microelectrnica.

En 1969 el Departamento de Defensa estadounidense, por medio de la Advanced Research Project Agency (ARPA) estableci una red de comunicacin electrnicarevolucionaria cuyo propsito principal era la investigacin y desarrollo de protocolos decomunicacin para redes de rea amplia capaces de transmitir paquetes de datos dediferentes tipos, con capacidad de resistir las condiciones de operacin ms difciles ycontinuar funcionando an con la prdida de una parte de la red (por ejemplo en caso deguerra).

Estas investigaciones dieron como resultado el protocolo TCP/IP (Transmission ControlProtocol/Internet Protocol) un sistema de comunicaciones muy slido y robusto bajo elcual se han integrado todas las redes que conforman lo que se conoce actualmente como

Internet. Durante el desarrollo de este protocolo se increment notablemente el nmero deredes locales de agencias gubernamentales y de universidades que participaban en elproyecto, dando origen as a la red de redes ms grande del mundo. Las funciones militaresse separaron y se permiti el acceso a la red a todo aquel que lo requiriera sin importar dequ pas proviniera siempre y cuando fuera para fines acadmicos o de investigacin (y porsupuesto que pagara sus propios gastos de conexin). Los usuarios pronto encontraron quela informacin que haba en la red era por dems til y si cada cual aportaba algo seenriquecera an ms el acervo de informacin existente.

1972 Comienza la expansin de ARPAnet. Aparece el correo electrnico entre personasfacilitando envo de proyectos e investigaciones 6

1973 Primera conferencia Internacional de ARPA net en la que participan 40 mquinasconectadas en el mundo

6Barrn Alicia, Pisan Marta. Gua prctica para navegar por Internet. Editorial Universidad de Belgrano 1996. Buenos Aires


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1974 ARPAnet utiliza el protocolo TCP/IP que permite enviar informacin a redes dedistinto tipo

1980 Surge USENET el BBS ms grande del mundo

1982 Se separa ARPAnet la red militar (MILNET)1984 LaNational Science Foundation integra varias supercomputadoras a travs de enlacesms eficientes

1988 Aparece el primer virus en la red (Internet Worm)Aparece IRC (chat)

1990 Deja de existir ARPANET surgen herramientas como GOPHER y ARCHIE

1991 Se permite el uso comercial de la red. En Suiza se desarrolla la World Wide Web

1992 Se funda la Internet Society, para coordinar el uso de las tecnologas existentes enbenfico de los usuarios

1993 Se crea InterNIC para coordinar nmeros IP y nombres de dominio. Aparece elNavegador Mosaic

Tras los primeros aos de la dcada de los 80, caracterizados por una oferta comercialheterognea y cada una con modelos no compatibles, surge una unificacin de lasplataformas tecnolgicas que hacen compatibles hacia atrs las caractersticas bsicas delmicroprocesador

1.4 El crecimiento de Internet

La Internet que hoy conocemos es la cara ms reciente y de mayores consecuencias deaquella nacida hace tres dcadas 7

El enorme crecimiento de Internet se debe en parte a que es una red basada en fondosgubernamentales de cada pas que forma parte de Internet, lo que proporciona un servicioprcticamente gratuito.

A principios de 1994 comenz a darse un crecimiento acelerado de Internet en todos susprocesos y de las compaas con propsitos comerciales en la red, dando as origen a una

nueva etapa en el desarrollo de la web.Tofler menciona que la infraestructura electrnica de las economas avanzadas se

caracteriza por su interactividad, movilidad, convertibilidad, conectividad, omnipresencia ymundializacin. El crecimiento de la red ha sido tambin impulsado por el desarrollo de

7 Piscitelli Alejandro. La Generacin Nasdaq.Granica Bs As. 2001


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nuevos y distintos dispositivos de enlace como telfonos celulares, agendas electrnicas,microcomputadoras que han permitido la comunicacin desde cualquier lugar.

Este crecimiento ha contribuido en gran medida al aceleramiento de un proceso detransformacin de los principios econmicos que rigieron la actividad comercial en el sigloXX. Los cambios suscitados en materia econmica afectan ciertamente las formas deproduccin, mantenimiento, distribucin, compra, venta, y las habilidades de la fuerza detrabajo de las organizaciones, entre otros aspectos.

De acuerdo al Departamento de Comercio de los Estados Unidos de Norteamrica, elcrecimiento de la denominada economa digital que hoy observamos, se centra en cuatroaspectos fundamentales:

El desarrollo constante de Internet y sus tecnologas inherentes:

En 1994 en Estados Unidos existan 3 millones de usuarios. Para el ao 2000, esa cifrasuperaba los 120 millones. Los expertos pronostican que, para el ao 2005, Internetalcanzar a mil millones de personas a nivel mundial. Por supuesto esta expansindemandar un aumento en la inversin de infraestructura tecnolgica (computadora,software, servicios y comunicaciones).

El aumento de comercio electrnico entre empresas:

La mayora de las grandes empresas han comenzado a utilizar a Internet para propsitoscomerciales con sus respectivos socios de negocio.

La distribucin digital de bienes y servicios:

Con la llegada de la economa digital, algunos productos ya no tienen que serempaquetados y distribuidos a travs de una tienda fsica (software, noticias, msica,video, etc.). Ahora una diversidad de productos y servicios son distribuidos directamente atravs de Internet (Boletos de avin, obras musicales, servicios personalizados de noticias,reservaciones tursticas, servicios bancarios). Distintos sectores de diferentes industriascambiaron la forma de operar sus negocios, obteniendo beneficios significantes por eldesarrollo de productos y servicios digitales.

La proyeccin en la venta de bienes y servicios tangibles:

La economa digital tambin ha favorecido el aumento de ventas de productosconvencionales o tangibles, almacenados y entregados fsicamente. Aunque el porcentajede transacciones es aun pequeo en comparacin con las ventas producidas por medios

convencionales (tiendas fsicas), productos como computadoras, electrnicos, artculosdeportivos, autos, libros, y flores, entre otros, cada vez registran mayor demanda enInternet..

La intensa competencia mundial y principalmente el surgimiento de nuevas tecnologasde comunicacin e informacin, transforman cada vez ms rpido a la sociedad, y directa oindirectamente Internet, con su variedad de tecnologas, ha colaborado en la integracin deuna sociedad global. Gracias a este nuevo sistema de comunicacin e informacin, cada


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una de las etapas comprendidas en los procesos bsicos de las organizaciones, (creacin,produccin, comunicacin, venta, servicio y control), pueden encontrar ampliasposibilidades de proyeccin para resolver complejas operaciones de cualquier ndole,simplificar o suprimir pasos innecesarios, detectar irregularidades, e inventar nuevasmaneras de coordinar procesos, de un modo ms gil y efectivo, en busca de la innovacin.

La participacin de los pases en desarrollo es muy pequea en comparacin con algunospases desarrollados. Segn Network Wizzards, el 97% de los hosts o computadorasconectadas a Internet residen en los pases desarrollados. Los pases en desarrollomantienen una participacin limitada en Internet, principalmente como consecuencia de labaja oferta en sus respectivos mercados.

1.5 Internet bajo la ptica de los expertos

El desarrollo de Internet y la creciente dependencia de las economas con respecto a lastecnologas de informacin y comunicacin, se convierten en factores determinantes para elimpulso de las organizaciones y de pases enteros.

El impacto de Internet no solo afecta a ciertos sectores o reas especficas. El trabajocotidiano, la educacin, la poltica, el comercio, y en general la forma de desenvolvimientode las instituciones, encuentran constantemente nuevas oportunidades de crecimiento en lastecnologas de Internet.

Las tecnologas de comunicacin, de acuerdo a Neil Postman8, siempre reconfiguran elambiente, y la red de redes no es la excepcin. Ella influira en el discurso poltico, lareligin, y la economa que podran cambiar dramticamente como consecuencia de laintroduccin de esta nueva tecnologa.

Una sociedad podr dividirse, entre otras cosas, de acuerdo con la posibilidad de accesode sus habitantes a las tecnologas de Internet, creando una nueva y extensa categora deanalfabetos: los analfabetos informticos. Este nuevo medio de comunicacin introduce eimpone profundos cambios culturales, los cuales repercuten en distintas dimensiones de lasorganizaciones sociales. Por tal motivo, resulta sumamente importante la comprensin delas implicancias positivas y negativas de esta nueva tecnologa en los diferentes mbitos.

Recordemos que cuando el presidente de los Estados Unidos Bill Clinton envi en marzode 1993 su primer mensaje por correo electrnico, lo que hizo en realidad fue enviar desdela Casa Blanca una clara seal al mundo de una nueva manera de comunicarse, conectarse,de generar cultura y de hacer negocios, entre otras cosas.

Postman describe algunos parmetros del cambio tecnolgico que pueden colaborar paracomprender el impacto de Internet:

El cambio tecnolgico proporciona costos y beneficios, y ambos se proyectan en lacultura.

8 vase Instituto Tecnolgico de Monterrey. Proyecto Internet. Fernando Gutierrez. Octavio Islas Investigadores


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Este nuevo sistema de comunicacin que nos brindan los medios electrnicos integranlas capacidades de la computadora con las interconexiones y el acceso a Internet estcambiando para siempre nuestra cultura.

Mucho se ha hablado sobre las ventajas que ofrecen las tecnologas de Internet endiferentes mbitos como la educacin, la poltica, la salud, por mencionar solo algunosejemplos, pero pocas personas han analizado los costos inherentes a esta transformacintecnolgica en los modos y culturas generales. Por ejemplo, Internet ha acabado porcompleto con el concepto de privacidad de los consumidores virtuales. En el momento queun usuario accede a una pgina Web para comprar algn producto de su preferencia, seencuentra, en la mayora de las ocasiones, con un formulario indagatorio que tiene quellenar para llevar acabo su transaccin. Este formulario con informacin personal delconsumidor forma parte de una extensa base de datos que guardan las empresas paraconocer detalladamente a sus clientes. A veces, esta base de datos, puede comercializarseentre empresas que buscan entrar a nuevos mercados, y as la informacin personal seconvierte en pblica.

Por el nico acto de efectuar compras en un sitio, el usuario contribuye a la gestacin depatrones de consumo, que pueden ser registrados por un sistema inteligente que aprende delas revelaciones de los clientes, manifestando pblicamente sus preferencias personales.As, muchos quedan asombrados cuando en alguna tienda virtual el sistema recomiendaalgn producto que coincide exactamente con sus preferencias particulares comoconsumidor. En la era de Internet el concepto de privacidad es cuestin del pasado.

El cambio tecnolgico beneficia a algunos, pero perjudica a otros.

Esta segunda idea de Postman est muy ligada a la anterior y puede explicarse tambinen los trminos del futurista Alvin Toffler9 sobre la llegada de la "tercera ola". que surgecomo una nueva sociedad que valora por sobre todo la informacin, el conocimiento y lacreatividad, y donde la productividad depender de nuevas tecnologas que permitan alhombre hacer menos y pensar ms. La tercera ola, hasta ahora, ha beneficiado a distintossectores como los financieros, comerciales y de telecomunicaciones, pero tambin haperjudicado a aquellos que por distintas causas no han accedido o no comprenden estenuevo mundo de innovaciones. Para el filsofo y socilogo francs Jean Baudrillard,Internet crea un mundo "invivible" para el hombre, que es incapaz de soportar toda laresponsabilidad de la informacin que recibe.

9 Toffler A (1990) El cambio de poder, Barcelona Plaza y Jans

Toffler hace referencia a que hace algo ms de 10.000 aos tuvo lugar lo que l denomina la primera ola de cambio de la historia, que fueimpulsada por la revolucin de la agricultura transformando a los primitivos cazadores y recolectores en sociedades de campesinos en lascuales la productividad dependa principalmente de la fuerza animal y humana, del sol, el viento y el agua. Los beneficiados de estatransformacin fueron aquellos que comprendieron esta nueva organizacin centrada en el campo.

En la segunda ola, la revolucin industrial desencaden otro cambio en la historia, dando lugar a una nueva civilizacin centrada en lasindustrias y la produccin a gran escala donde la productividad estaba dada por las mquinas, el hombre y la interrelacin entre ambos.Aquellos que no entendieron este nuevo orden quedaron rezagados en el campo, limitados por su capacidad de produccin.


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Para Jeremy Rifkin10, mientras la quinta parte de la poblacin mundial est migrandohacia el ciberespacio y hacia las relaciones de acceso, el resto de la humanidad est todavaatrapada en un mundo de escasez fsica. Aunque a muchos de nosotros nos resulteincomprensible entender que ms de la mitad de los seres humanos no ha utilizado nuncael telfono.

La brecha entre los poseedores y desposedos es ancha, pero la que existe entre losconectados y los desconectados es an mayor. De continuar esta tendencia veremoscoexistir a dos civilizaciones distintas, quienes viven dentro de las puertas electrnicas delciberespacio y los que estn fuera.

Detrs de cada tecnologa existe una filosofa.

Detrs de un reloj se encuentra una nueva forma de medir el tiempo, detrs de unperidico o revista se encuentra una nueva forma de informar, detrs de una computadorase encuentra una nueva forma de trabajar y de acceder a la informacin y al conocimiento.Cada tecnologa lleva inherente un nuevo concepto del entorno. Internet, probablemente en

mayor medida que otros medios convencionales de comunicacin, ha cambiado laconcepcin del trabajo, entretenimiento, educacin, comercio, poltica manifestando unaforma particular de operacin.

El cambio tecnolgico produce un cambio ecolgico-social profundo con nuevasconductas emergentes, pero no es responsable de las adicciones.

La cuarta idea de Postman trata de una mezcla de avances tecnolgicos que repercutendirectamente en la cultura, provocando la formacin de nuevas formas relacionales en lassociedades. Internet ha contribuido a la formacin de nuevas sociedades con caractersticasparticulares. Cuando las relaciones que posibilita Internet adquieren importancia en unacultura local, sta comienza a transformarse de forma especfica sobre la base de la

modificacin de los elementos esenciales que alguna vez la definieron. En este sentido lasociedad se vuelve producto del cambio tecnolgico.

A nivel de las personas individuales, algunos investigadores de la AsociacinAmericana de Psicologa han empezado a estudiar las psicopatologas de la web, mostradoque los adictos a Internet estn destruyendo matrimonios, causando problemas a losmenores de edad, cometiendo actos ilegales y gastando dinero en grandes cantidades. Noobstante, los expertos coinciden en afirmar que Internet no es el culpable de la adiccin uotras enfermedades sino que a travs de este medio se manifiesta una patologapreexistente, e incluso se seala que para entender el verdadero problema se debe observarqu hay detrs de estos comportamientos que se presentan a travs de la red.

En el mbito comercial, la llegada de Internet ha provocado cambios ecolgicos en esemundo, los que se manifiestan de diferentes formas. Por ejemplo, el concepto de oficinaconvencional cambia al de oficina mvil, del trabajo en la oficina al tele trabajo, y de latienda tradicional a la tienda virtual.

Las tecnologas tienden a convertirse en algo mtico.

10 Rifkin Jeremy (2000) La era del acceso. La revolucin de la nueva economa Edit Paids Bs. As.


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Esta ltima idea de Postman sobre el cambio tecnolgico describe una concepcinerrnea generalizada del propsito de la tecnologa. Muchas personas consideran a lastecnologas como algo natural, no como algo que se construye en un tiempo y en un espaciohistrico. Algunos creen que siempre existir la televisin y la radio, o cualquier otratecnologa actual de comunicacin, y tal aseveracin no es cierta. Precisamente esta forma

mtica de concepcin de las tecnologas impide aceptar, a diversos sectores de la sociedad,que las cosas han cambiado radicalmente y seguirn cambiando a mayor velocidad. Comoseal ya alguna vez Octavio Paz "El cambio es ya la tradicin".

1.6. Algunas implicancias sociales y econmicas asociadas a Internet

La velocidad de la economa y de la tecnologa no condice con la velocidad de laPsicologa y de la Sociologa. La gente cambia mucho menos rpido que el software y losciclos de vida de los productos.11

Implicancia social: En general sabemos que todo desarrollo cientfico-tecnolgicotermina impactando en el medio social. En el caso del impacto de la tecnologa Internet,que gener la posibilidad de realizar transacciones en la red, ha provocado una nuevamanera de crecimiento en la sociedad y tambin como consecuencia adicional, una nuevaforma de visualizar los negocios y las estructuras econmicas que en ellos participan;provocando automticamente una reasignacin de recursos y prioridades an en lasempresas o particulares que se ven impactados indirectamente por el fenmeno.

Una de las posibilidades ms extraordinarias que se ha desarrollado con xito en variospases del mundo es el denominado "Tele trabajo", que no es otra cosa que el trabajo enplataformas computacionales que pueda ser realizado desde puntos distantes del planeta,para luego ser remitido al lugar en donde ser utilizado o ensamblado con las partes

faltantes para alguna funcionalidad en especial; de tal manera que puedan participardistintos tele trabajadores del mundo.

Estaramos en presencia de una nueva modalidad de trabajo que impactar fuertementeen los prximos aos de distinta manera en toda la estructura productiva y de servicios yhasta en el diseo de las ciudades futuras.

Cabe agregar que esta modalidad de trabajo conlleva el manejo de las herramientasbsicas de distintas aplicaciones y programas informticos, como as tambin el manejoutilitario de la plataforma Internet.

Implicancia econmica: El impacto social provoca, en la mayora de los casos, distintas

formas de impacto econmico. El impacto econmico se podr analizar en los aspectosglobales o "Macro" o bien en los aspectos particulares o bien denominados "micro", paradecirlo de manera simplificada.

Las empresas y pequeos negocios han pasado diferentes etapas en lo que hace a suparticipacin en Internet y al desarrollo de Negocios en la red. Sin temor a equivocarnos,

11 Piscitelli A. (2001) la generacin Nasdaq. Granica Bs. As.


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podemos decir que la mayora de las PyMES se encuentran en las llamadas etapas primariasen lo que a estos temas respecta.

Los especialistas consideran que hay varias etapas en la creacin de Negocios en la Red.La primera consiste en tener una simple presencia en la red, es decir el haber diseado unapgina y "subirla", para muchos ya es estar en Internet, y no se equivocan, pero paratransformase en un verdadero Negocio en la red, debern transitar las otra etapas, que losllevar finalmente a montar una Plataforma de Comercio electrnico de alto nivel deinteractividad y de esta manera incrementar definitivamente su participacin en Internet.Para realizar negocios en la red es necesario armarse de la paciencia necesaria para recorrertodo el proceso evolutivo, para lo cual se deber contar con un adecuado diagnstico decada unidad productiva y la conviccin que todas las etapas debern ser acompaadas conun ajustado y flexible "Plan de Negocios" que gue todas las acciones que se deben hacer enla empresa, sea esta una nueva empresa o bien un desarrollo realizado sobre un negocioexistente.

En este proceso es importante consultar a de profesionales multidisciplinarios

especializados, porque no se trata solamente de hacer una pgina Web, sino de transitar lasetapas de un nuevo y rentable negocio.

1.7. La contribucin de Internet a los negocios

Las tecnologas de la informacin operan como motor del desarrollo, acelerando laexpansin de oportunidades de negocios e inversin. Segn los estudios del BancoInteramericano de Desarrollo (BID), las soluciones centradas en las tecnologas deinformacin y comunicacin - siempre y cuando cumplan la condicin de ser accesibles,prcticas y tiles - son fundamentales para elevar el nivel de vida, mejorar la

competitividad econmica y ofrecer igualdad de oportunidades a las diversas sociedades.En este sentido, las tecnologas de informacin como Internet pueden contribuir mucho alcrecimiento econmico, el desarrollo social y la calidad de vida de los habitantes de undeterminado pas. Por tal razn, los gobiernos deben trabajar en estrategias de promocinde acceso a Internet.

Bajo la ptica del BID,as como la era industrial dej ganadores y perdedores entre lasnaciones, la actual revolucin de la informacin y comunicacin, crear organizacionesprivilegiadas y desposedas. Por consiguiente el reto para los gobiernos latinoamericanos,frente a las tecnologas de Internet y el comercio electrnico, consiste en promoverdemocrticamente, la participacin en un nuevo espacio que representar las bases del

desarrollo de las nuevas organizaciones del siglo XXI: "el ciberespacio".Internet debe, entre otras cosas, contribuir al incremento del comercio en los pases

latinoamericanos, debe actuar como un vehculo que acelere sus posibilidades de desarrolloa travs de la expansin del comercio y la creacin de nuevas oportunidades de acceso a losmercados internacionales para sus productos tradicionales pero, especialmente, para elsector de los servicios profesionales as como para la pequea y mediana empresa.


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Internet ha impulsado la reconfiguracin de diversos procesos de negocio de lasempresas, y ha propiciado nuevos esquemas de desarrollo comercial en diferentes niveles.Don Tapcott (2000)12 expresa que la interconexin puede cambiar la inteligencia de unnegocio al reunir Know How para abordar la solucin de problemas y la innovacin

Como veremos detalladamente en el captulo de comercio electrnico podemos hablar deoportunidades de negocios en los niveles: negocio a negocio (b2b), negocio a gobierno(b2a), negocio a consumidor (b2c), gobierno a consumidor (g2c) y consumidor aconsumidor (c2c), entre otros. Cada uno de estos niveles tiene grandes implicancias.

Por ejemplo en lo relativo al gobierno se puede decir que los ciudadanos son vistoscomo consumidores de productos en su relacin con instituciones gubernamentales. De allsurge la creciente integracin de las tecnologas de Internet a los procesos burocrticoscotidianos como: pago de impuestos, licencias, registros, leyes, censos, y otras tareasgubernamentales permitirn la transformacin organizacional para enfrentar las nuevasrealidades de la dinmica social global.

En general, las oportunidades de negocios en Internet para las empresas son:- El acceso a nuevos mercados (nacionales e internacionales)

- La reduccin de costos de marketing, distribucin y produccin-

- El trato directo con los consumidores finales (comunicacin)

- La interactividad caracterstica y distintiva de Internet como medio

- Difusin global, y entre otras tambin importantes la operacin del negocio las 24horas del da los 365 das del ao.

La situacin actual de los mercados y los avances tecnolgicos exigen el desarrollo denuevos modelos de direccin organizacional para enfrentar tambin nuevas situaciones. Lasherramientas convencionales ya no son suficientes. Ya dijimos que un pas puede quedardividido, segn la posibilidad que tengan -o no- sus habitantes de acceder a la nuevatecnologa y disfrutar de sus beneficios. El riesgo es propio de todo cambio estructural, ydebe ser minimizado mediante el convencimiento de la poblacin de que las nuevastecnologas, y fundamentalmente la infraestructura de informacin, unen recursos quetradicionalmente transitaban por carriles separados y distantes, hacindolos funcionar comouna mquina con un inimaginable potencial para ser fuente de conocimientos, innovacin ycreatividad. Como consecuencia de los cambios culturales introducidos por las tecnologasde Internet, las organizaciones deben renovarse en funcin de estos cambios en el entorno

econmico.Segn un estudio de la consultora IDC Trends Consulting de a fines de 2003 el 93% de

las empresas medianas y grandes en la Argentina tenan su propio sitio web. En el ao 2002ese ndice era del 89% lo que muestra que la difusin de Internet en las empresas msgrandes ya ha alcanzado estndares internacionales.

12 Tapcott Don (2000) La economa digital McGrawHill


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1.8. La explosin de la burbuja de Internet

Es importante dar una ptina de realismo y referirnos a los sucesos que se generaroncomo producto de las excesivas expectativas y los procesos especulativos que culminaronen la debacle de los valores de las acciones del Nasdaq (el mercado de acciones de

empresas de tecnologa de los EE.UU.) a partir de Abril de 2000.

Una caracterstica de Internet es su velocidad de crecimiento. El telfono estuvodisponible en 1875 y tard 35 aos en llegar al 25% de la poblacin, la radio disponible en1906 tard 38 aos en conseguir 50 millones de usuarios, cota que la televisin alcanz en13 aos, la televisin por cable en 10 e Internet en 5. Esa evolucin de Internet es unindicador concreto de las expectativas que la red gener en el medio empresariointernacional. Dichas expectativas desencadenaron una serie de actitudes especulativas degran alcance, lo que signific que, durante los aos previos a la explosin del Nasdaq enMarzo/Abril de 2000, unos 200.000 millones de dlares fueron invertidos en compras deempresas de Internet, las llamadas empresas puntocom, (sin incluir la mega fusin entre

AOL y Time Warner)

La mayora de los fondos de inversin vieron en las empresas puntocom unaoportunidad de ganancia rpida. No solo los venture funds (fondos de alto riesgo)canalizaron dinero hacia este sector, sino tambin grandes fondos tradicionales asignaronun pequeo porcentaje de sus activos a inversiones en tecnologa en una poltica deporfolioinvestment(un pequeo porcentaje asignado a inversiones de alto riesgo).

Esta disponibilidad de fondos y el afn de los oportunistas de generar ganancias rpidas,llevaron al diseo de proyectos para vender a inversores en lugar de proyectos paraconstruir y desarrollar empresas con futuro, por lo que hubo grandes ilusionistas que

aportaban ideas atractivas pero inviables, proyectosempresariales huecos que se hincharonartificialmente para atraer inmensas cantidades de dinero que nunca retornaron a losinversores.

El ms grande de los problemas de las empresas puntocom, en gran parte el causante de laexplosin de la burbuja, es que las empresas no tenan en general definido el perfil de susmodelos de negocios. Muchas de ellas fueron pensadas sin siquiera esbozar los negociosen los que se sustentaran. Por ello, sus relaciones price/earnings eran exageradamentealtos (inclusive, el grueso de estas empresas tenan este ratio negativo, pues erandeficitarias) Si una empresa normal de la bolsa de New York tenia una relacin PE delorden de 20 /25, para las empresas Internet para las pocas que tenan ndices positivos- se

hablaba de cifras de 100/200, lo que daba una idea de la exageracin de sus valores decapitalizacin de mercado.

Las gigantescas expectativas de crecimiento que generaban la evolucin de Internet y laspuntocom, trajeron como consecuencia una sobre-inversin en las industrias de tecnologae infraestructura asociada al sector. Se especulaba adems con la nocin de que si laspuntocom, el trfico y el comercio en Internet iban a crecer a tan acelerado ritmo, serequerira del soporte de infraestructura acorde con ese crecimiento. Por ello, junto con la


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fiebre inversora en puntocom se gener simultneamente otra de similar magnitud en lasempresas de tecnologa: redes, hardware, satlites, etc., actividades que tambin tuvieron suverano inversor hasta que lleg el fin de la Burbuja.

Piscitelli (2001)14 habla de un darwinismo digital, en donde el canibalismo y la

antropofagia de sitios y fortunas se haban convertido en la moneda corriente.Ya lo prevea un viejo adagio norteamericano: easy comes easy goes. En abril de 2000,

la Bolsa estadounidense de valores tecnolgicos perdi un 40% de su valor provocando laquiebra de ms de 150 empresas. Fue la seal de alarma y desat el pnico entre inversoresy empresarios. Un informe de Merrill Lynch predijo entonces que ms del 75% de lasnuevas empresas de Internet nunca ganaran dinero.

En 2003, 3 aos despus de la explosin de la burbuja, el Nasdaq, se encuentra a soloun 35 % del su valor pico obtenido en Marzo de 2000.

1.9. Organizaciones internacionales con influencia reguladora en materia de actividadgeneral y negocios en Internet

No existe una autoridad central que controle el funcionamiento de la red, aunque existengrupos y organizaciones que se dedican a organizar de alguna forma el trfico en ella.Despus de que las funciones militares se separaron en una sub-red de Internet, la tarea decoordinar el desarrollo de la red recay en varios grupos. Uno de ellos, la National ScienceFoundation fue la primera que promovi el uso de la red. Se encarg de conectar cincocentros de sper cmputo a los que se poda acceder desde cualquier nodo de la red. Esofuncion bien al principio, pero pronto fueron superadas las cargas de trfico previstas.Entonces se dio la concesin a Meritt Network Inc. para que administrara y actualizara lared. Se mejoraron las lneas de comunicacin dando un servicio mucho ms rpido, peroeste es un proceso de mejora continua y nunca termina, debido a la creciente demanda delos servicios.

Otras Instituciones que tienen injerencia en el manejo del funcionamiento de Internet son:

Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI - WIPO): LaOrganizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) es una organizacinintergubernamental con sede en la ciudad de Ginebra, Suiza. Es uno de los 16 organismosespecializados del sistema de las Naciones Unidas. Su funcin principal es la de promoverla proteccin de la propiedad intelectual en el mundo entero mediante la cooperacin de losEstados y administrar varios tratados multilaterales que traten de los aspectos jurdicos y

administrativos de la propiedad intelectual.Segn la OMPI, la propiedad intelectual comprende dos ramas principales:

La propiedad industrial (especialmente las invenciones, marcas de fbrica y decomercio, dibujos y modelos industriales y denominaciones de origen)

14 Op.cit 7


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El derecho de autor (especialmente las obras literarias, musicales, artsticas,fotogrficas y audiovisuales).

Gran parte de las actividades y de los recursos de la OMPI estn destinados a lacooperacin con los pases en desarrollo. En materia de Internet, la OMPI se ha destacadopor el desarrollo de un proceso internacional con el fin de elaborar recomendacionesrelativas a cuestiones de propiedad intelectual relacionadas con los nombres de dominio deInternet, incluida la solucin de controversias. Las recomendaciones resultantes del procesode la OMPI relativo a los nombres de dominio de Internet estarn disponibles para InternetCorporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), la nueva organizacin que hasido recientemente creada con el fin de administrar el Sistema de Nombres de Dominio enInternet.

El sitio Web de la OMPI en materia de comercio electrnico y propiedad intelectualbrinda informacin con respecto al programa de trabajo y las actividades relativas a lapropiedad intelectual y al comercio electrnico de la organizacin. El sitio est disponibleen ingls, francs y espaol. Adems se ofrecen enlaces con el Programa Digital de la

OMPI (disponible en ingls, rabe, chino, francs, espaol y ruso), que establece una seriede pautas y objetivos para la OMPI en su bsqueda de soluciones prcticas a los desafosplanteados por la repercusin del comercio electrnico sobre los derechos de propiedadintelectual.

Comisin de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional(CNUDMI - UNCITRAL): La Comisin de las Naciones Unidas para el DerechoMercantil Internacional (UNCITRAL por sus siglas en ingls) fue establecida por laAsamblea General en 1966 (resolucin 2205(XXI) de 17 diciembre de 1966). Segn lapropia UNCITRAL, la Asamblea General, al establecer la Comisin, reconoci que lasdisparidades entre las legislaciones nacionales que regan el comercio internacional creaban

obstculos al comercio, y consider que la Comisin constituira un instrumento medianteel cual las Naciones Unidas podran desempear un papel ms activo en la reduccin o enla eliminacin de esos obstculos.

La Asamblea General de Naciones Unidas encomend a la Comisin (UNCITRAL) lalabor general de fomentar la armonizacin y la unificacin progresivas del derechomercantil internacional. A partir de ello, la UNCITRAL se ha convertido en el principalrgano jurdico del sistema de las Naciones Unidas en la esfera del derecho mercantilinternacional. Hasta el momento, la Comisin est integrada por 36 Estados miembros,elegidos por la Asamblea General. Su composicin es representativa de las diversasregiones geogrficas y de los principales sistemas jurdicos y econmicos del mundo. Losmiembros de la Comisin son elegidos por perodos de seis aos y cada tres aos expira el

mandato de la mitad de ellos.

Las reas destacadas sobre las que la Comisin trabaja, son, entre otras, las siguientes:

1. Compraventa internacional de mercaderas y operaciones conexas2. Transporte internacional de mercaderas3. Arbitraje y conciliacin comercial internacional4. Contratacin pblica


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5. Contratos de Construccin6. Pagos Internacionales7. Comercio Electrnico8. Otros productos

Sobre esta ltima rea destaca la Ley Modelo de la CNUDMI sobre ComercioElectrnico (1996). Esta Ley Modelo, adoptada en 1996, tiene por objeto facilitar el uso demedios modernos de comunicacin y de almacenamiento de informacin, por ejemplo elintercambio electrnico de datos (EDI), el correo electrnico y la telecopia. Segn laComisin, esta Ley Modelo se basa en el establecimiento de un equivalente funcional deconceptos conocidos en el trfico que se opera sobre papel, como seran los conceptos"escrito", "firma" y "original".

La Ley Modelo, por cuanto proporciona los criterios para apreciar el valor jurdico de losmensajes electrnicos, es muy importante para aumentar el uso de las comunicaciones quese operan sin el uso del papel. Como complemento de las normas generales, la Ley contienetambin normas para el comercio electrnico en reas especiales, como sera el transporte

de mercancas. Con miras a asistir a los poderes ejecutivo, legislativo y judicial de lospases, la Comisin ha elaborado adems una Gua para la Incorporacin de la Ley Modelode la CNUDMI sobre Comercio Electrnico al derecho interno.

Organization for Economic Cooperation and Development (OECD): La Organizacinpara la Cooperacin y el Desarrollo Econmico, provee a los distintos gobiernos el anlisisde escenarios en los cuales se discuten los temas sobre desarrollo, economa y polticasocial. La OECD compara experiencias, busca soluciones a problemas comunes y trabajaconjuntamente en la coordinacin de polticas locales e internacionales para el beneficiogeneral. Segn la propia OECD, esta organizacin no se caracteriza por ser un club elitista,como muchos piensan. Sus miembros slo cumplen con dos requisitos fundamentales: una

economa de mercados, y una democracia pluralista. Por tal motivo a los pases europeosque eran sus miembros originales, se han podido agregar otros: Japn, Australia, NuevaZelanda, Finlandia, Mxico, Repblica Checa, Hungra, Polonia y Corea.

En materia de Comercio Electrnico, la OECD seala que el explosivo crecimiento deInternet ha sido proseguido por la rpida difusin del comercio electrnico. Por tal motivo,los gobiernos necesitan adaptar y coordinar su marco regulatorio para el desarrollo de estosnuevos espacios de mercado sin la ejecucin de medidas que impidan el uso de estosnuevos y avanzados canales para el comercio. LA OECD se encuentra examinado lasimplicaciones del comercio electrnico en reas muy definidas como el caso de laaplicacin de impuestos, fraude y proteccin al consumidor, privacidad y seguridad.Adems tambin investiga el impacto econmico y social del comercio electrnico sobre

esferas de inters pblico como el trabajo, la educacin y salud.

Como consecuencia de la importancia del Comercio Electrnico la OECD ha promovido,entre los representantes de gobiernos, negocios, sindicatos, y otras organizacionesinternacionales, el desarrollo conjunto de una serie de medidas que impulsen el comercioelectrnico en una escala global.


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International Chamber of Commerce (ICC): La Cmara de Comercio Internacional,(ICC) es la organizacin empresarial mundial, y se define a s misma como el nicoorganismo representativo capacitado para hablar con autoridad en nombre de las empresasde todos los sectores de cualquier parte del mundo. La ICC fomenta un sistema abierto deinversiones y de comercio internacional y la economa de mercado. Su conviccin de que el

comercio es una fuerza poderosa para la paz y la prosperidad data de los orgenes de laorganizacin a principios de siglo XX. Puesto que las empresas y asociaciones miembrospractican el comercio internacional, la ICC tiene una autoridad indiscutible a la hora deestablecer normas que rijan los intercambios fronterizos. Tales normas aunque voluntarias,son aplicadas diariamente en innumerables transacciones y han devenido parte del tejidodel comercio internacional.

La ICC tambin presta servicios esenciales, entre los cuales estn los de la CorteInternacional de Arbitraje, principal institucin de su clase en el mundo. Al ao de lacreacin de las Naciones Unidas, a la ICC se le otorg el rango de organismo consultivo alms alto nivel ante la ONU y sus organismos especializados. Altos funcionarios de laCmara y expertos de las empresas miembros de ella, establecen su postura en importantes

cuestiones de poltica en lo comercial e inversiones as como en temas vitales tcnicos osectoriales. Estos incluyen servicios financieros, tecnologas de la informacin,telecomunicaciones, tica del marketing, medio ambiente, transporte, leyes de lacompetencia y propiedad intelectual, entre otros. Actualmente la ICC agrupa a miles demiembros procedentes de ms de 130 pases.

LA ICC promueve e informa a sus asociados sobre diferentes aspectos tecnolgicos y decomercio electrnico como los siguientes:

Telecomunicaciones y Tecnologas de Informacin.

Proyecto Comercio Electrnico.- desarrollado para crear confianza a nivel global enlo que se refiere a transacciones electrnicas, definiendo lo mejor posible lasprcticas de negocio en la era digital.

Guas, cdigos y reglamentos.

Clusulas modelo para el uso en contratos comerciales internacionales.

GUIDEC: Gua General para el uso internacional del Comercio Electrnico.

Polticas y reportes generales.

Plan Global de accin para el Comercio Electrnico.

Sobre la administracin de nombres de dominio y direcciones electrnicas.

Confidencialidad, Privacidad, Proteccin de datos en negocios electrnicos.

Auto regulacin, o regulacin y cooperacin para la era digital.

Proteccin de marcas en Comercio electrnico


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CAPITULO 2

Acceder a Internet

Palabras clave

Internet. Proveedores. Host. Protocolos. DNS. Red informtica. Estructuras de redes. LAN.WAN. Extranet. Intranet. Internet. Modelo Cliente-Servidor.Web Browser. Correoelectrnico. Grupos de discusin. WWW. Sitio web. Comunicacin on-line.

Introduccin

En este captulo queremos brindarles las nociones bsicas y una breve introduccin de loque significa acceder a Internet.

Nadie ya duda de cmo el cambio tecnolgico de las telecomunicaciones ha generado unanueva manera de hacer las cosas. Internet ha alterado de manera positiva la posibilidad decomunicarse, buscar e intercambiar informacin, hacer negocios, gestionar, administrar,distribuir y educar, entre otras cosas.

Internet est en constante evolucin, por este motivo hemos desarrollado este captulopensando en las posibilidades y opciones que en la actualidad nos brinda esta herramienta.No es nuestra idea mostrar la ltima versin o las ms espectaculares novedades que acaban

de aparecer. Nuestro objetivo bsico es que el lector pueda vislumbrar cmo, cundo y qunecesita para acceder a Internet y que posibilidades le puede brindar al negocio.

Objetivos

Conocer la estructura bsica de cmo acceder a Internet

Tomar conciencia de las posibilidades que brinda Internet para los negocios

Diferenciar los distintos tipos de redes de computadoras y sus caractersticas y su impacto

en los negociosIdentificar las ventajas de Intranet, Extranet e Internet para los negocios


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Temario

2.1. Conectarse a Internet. Elementos de una red informtica 2.2. Protocolos de Internet2.3. Nombre de Dominio (DNS) 2.4. Diferentes estructuras de redes 2.4.1. Intranet,

Extranet e Internet 2.5. Los servidores Web 2.6. El Web Browser 2.7 Tecnologa Web 2.8Algunos servicios que brinda la Red

2.1. Conectarse a Internet. Elementos de una red informtica

Internet es una red de computadoras que se llaman servidores o host, conectados entre spor diferentes medios: satlites, cable, fibra ptica o red telefnica

La unidad de acceso a Internet es la computadora personal (PC). Cualquier persona queposea una PC con determinados requerimientos tcnicos, un software de comunicaciones y

un modem u otro tipo de conexin puede tener acceso a todos los servicios, informacin yaplicaciones que brinda Internet. Los proveedores de servicios de Internet puedenencontrarse en diferentes publicaciones, publicidades, etc.

Cada computadora acta como un cliente que est conectado a un equipo mayor oservidor que es quien canaliza el trfico de sus clientes. Internet consta de varioscomponentes conectados:

Los principales elementos para instalar una red son los siguientes:

Backbones: lneas de comunicacin de alta velocidad y ancho de banda que unen hostso redes.

Redes: grupos de hardware y software de comunicacin dedicados a la administracinde la comunicacin a otras redes. Todas las redes tienen conexiones de alta velocidadpara dos o ms redes.

Proveedores del Servicio de Internet (ISPs): son computadoras que tienen acceso ala Internet. Varios proveedores de servicios en lnea como Ciudad Internet, Synectis,Netizen, actan como ISPs proveyendo acceso a Internet a todos sus suscriptores.Tambin existen proveedores de servicio de conectividad gratuita (ISP gratuitos) como elcaso de Alternativa Gratis, Fullzero, etc.

Hosts: computadoras cliente/servidor. En ellos es donde los usuarios ven la interaccincon Internet. Todos los hosts tienen una direccin de red nica. Esta es comnmenteconocida como la direccin IP.

Cuando pensamos a la Internet para los negocios debemos tener presente tambin elequipamiento y tipo de conexin con que cuentan nuestros clientes actuales y futuros. Porejemplo, si el parque de computadoras personales con las que operan nuestros clientes esantiguo, presentar limitaciones si deseamos implementar un servicio o negocio bajo untipo de conexin de banda ancha.


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Protocolos de comunicaciones: Existen varios protocolos de comunicaciones en laactualidad, aunque hay uno predominante que es el TCP/IP que utilizado en Internetcomo se ha dicho antes.

Sistema operativo de red:Existen varios sistemas operativos de red, siendo los msusados: Unix (y sus diversas variantes, Solaris, Aix, HP-UX, Linux, etc.) Windows NT yNovell. Todos ellos tienen ventajas en inconvenientes, por lo que deber seleccionarse enfuncin del uso que se le vaya a dar a la red.

Aplicaciones capaces de funcionar en red: Actualmente hay aplicaciones que cubrenprcticamente todas las necesidades de una empresa, aunque no todas estn disponiblespara todos los sistemas operativos. Es muy importante que se asegure que las aplicacionesque se deseen utilizar estn disponibles para el sistema operativo que se haya elegido.

Por diferentes motivos Internet es asimilada a velocidad y rapidez. Cuanto ms rpidose realice un enlace, baje un archivo, se localice una informacin o un sitio se ver alservicio de Internet con calidad y respondiendo de manera eficaz. La velocidad de acceso

tiene una influencia muy importante en el mundo de los negocios. El tipo y velocidad deconexin elegidos para las aplicaciones comerciales deberan basarse en sus necesidadesespecficas y en los servicios de Internet que utilice (Hurley B 2000)1.

2.2. Protocolos de Internet:

Bsicamente los protocolos de Internet proporcionan un esquema lgico y coherente paradefinir direcciones en Internet y facilitar sus agrupamientos segn las necesidades de cadaorganizacin y usuario.

En una red simple, se tienen dos computadoras y una conexin de datos. Lascomputadoras se comunican enviando paquetes a travs de la conexin. Un paquete es unaunidad de datos que viaja entre hosts de una red especfica. Los dos protocolos de Internetque trabajan en conjunto para la transmisin de datos son:

Transmission Control Protocol (TCP)

Internet Protocol (IP)

En conjunto estos protocolos son conocidos como TCP/IP.

Internet es considerada una red de rea amplia. Esta estandarizacin la realiza elprotocolo estndar IP. EL IP es el identificador principal utilizado por los protocolos quegobiernan el intercambio de informacin en Internet. Su nodo convierte su nombreexpresado en el formato DNS en una direccin IP antes de comenzar el proceso deencadenamiento para transferir un mensaje a su destinatario. Las mquinas que intervienena lo largo de todo el camino que recorre el mensaje, as como tambin todo el software enla red, tambin emplean direcciones IP (Boticario 2001). 2 La informacin es enviada por

1 Hurley By Birkwood (1997) Cmo hacer negocios en Internet. Deusto. Segunda Edicin Espaa2 Boticario J.G. y Vzquez E.G. Aprender y Formar en Internet. Paraninfo 2001. Espaa


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paquetes. Los paquetes sern ruteados a travs de Internet. Si alguna red intermediallegara a estar demasiado ocupada o no disponible se selecciona dinmicamente una rutaalterna. Una vez que el paquete es enviado, cada red que reciba el paquete, repite el procesoredirigindolo cuando sea necesario. Este proceso de repite hasta que el paquete llega a sudestino. Diferentes paquetes pueden tomar diferentes rutas, an cuando contengan

informacin del mismo archivo o mensaje. Los datos del paquete son reensamblados en eldestinatario. Esta es una tecnologa similar a la de las redes de telefona por cable,desarrollada a mediados del siglo XX.

2.3. Nombre de Dominio (DNS)

El DNS define una estructura de nombres, cuya finalidad es incluir informacin demanera coherente. Como usuarios raramente accedemos a los protocolos de Internet (IP)pero si nos resultan familiares y tambin ms fciles de recordar los nombres de dominio.En general el formato de un nombre es el siguiente:

@ [subdominio]

El campo del dominio es el que se encuentra ms a la derecha y representa lasubdivisin lgica de ms alto nivel de Internet. Su denominacin est bien regulada. Porejemplo: gov (organismos del gobierno no militares), edu (instituciones educativasuniversidades y otras) com (organizaciones comerciales e industriales) org (otro tipo deorganizaciones como ONG).

Fuera de EE.UU. cada pas tiene un nombre de dominio, por ejemplo, Argentina: ar,Espaa: es.

El campo del subdominio est integrado por el conjunto de usuarios que pertenecen a esared, por ejemplo. ciudad, aol, etc.

El campo de usuario es el que est ms a la izquierda, define al usuario y se encuentraseparado del resto de los campos por la arroba.

Para registro de nombres de dominio ingresar a www.nic.ar

2.4. Diferentes estructuras de redes

De acuerdo con las diferentes reas de cobertura geogrfica se distinguen distintos tiposde redes:

Redes de Area Local (LAN).

Para interconectar varias computadoras a los efectos de tener una red local, se necesitadisponer de un medio fsico que permita establecer dicha conexin. Este medio fsico, en lamayora de los casos es un cable, aunque tambin pueden usarse ondas, como las de radio oinfrarrojas. Adems del cable, es necesaria la presencia de unos dispositivos (tarjetas) quecontrolen de alguna forma la comunicacin, junto con el software pertinente. Con slo estoya se puede tener una red.


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Algunos de los motivos por los que se instala una red local son los siguientes:

- Compartir software: Es ms barato comprar una aplicacin para una red de xpuestos (PCs), que comprar x aplicaciones.

- Compartir hardware: Tambin es ms barato comprar un par de impresoras para

la red y permitir que todos los puestos las utilicen, que comprar una para cadaequipo.

- Compartir bases de datos: Pensemos en unos grandes almacenes con varioscomputadoras como cajas registradoras. Cada computadora debe actualizar yconsultar dos bases de datos: precio de productos y existencias. Si no estuvieranconectados en red, cada computadora debera poseer las dos bases de datos, que a suvez deberan ser actualizadas al final de la jornada en todos los equipos.

- Economa de la empresa: En una red cabe cualquier equipo. Una computadora condisco duro de baja capacidad, puede en una red local, acceder al disco duro delservidor de la red, con mayor capacidad.

- Comunicacin entre usuarios: Dentro de una empresa, sin la presencia de una red,los trabajadores deben comunicarse por telfono o desplazndose.

- Trabajo en grupo: Facilita el intercambio de informacin entre los distintosmiembros de un grupo de forma rpida y cmoda.

Redes de rea extensa (WAN: Wide Area Network)

Tiene como propsito comunicar entre s a usuarios situados en ciudades, regiones,pases y continentes distintos y representan las de mayo cobertura

2.4.1. Intranet. Extranet, Internet

Internet, como ya hemos explicado, es la red de redes interconectadas globalmente.

Intranet. Una Intranet no es ms que Internet en pequeo, de acceso restringido a losmiembros de una determinada organizacin y en la que la potestad de la informacin es dela empresa o sus empleados, a diferencia de la informacin de Internet cuya potestad esfragmentada y el acceso abierto al pblico en general. Las intranets son redes privadas quese han creado utilizando las normas y protocolos de Internet. Aportan la interfaz deexploracin de la World Wide Web (www) a la informacin y servicios almacenados en

una red de rea local (LAN) corporativa. Las intranets son atractivas por que disminuyen elcosto de mantenimiento de una red interna y, al mismo tiempo, aumentan la productividad,ya que ofrecen a los usuarios acceso ms eficaz a la informacin y a los servicios quenecesitan.

Para casi cualquier empresa de hoy en da, y muy especialmente en un futuro muycercano, la Intranet va ha ser un recurso indispensable. Dada la gran cantidad de datos que


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genera cualquier empresa, se estn quedando obsoletos los actuales mtodos de insercin yconsulta de datos. Una Intranet puede resolver estos y otros problemas.

Una Intranet puede resolver, por ejemplo, el problema de la distribucin de informacinpara todos los empleados, as pues se pueden publicar manuales, planes de accin,procedimientos, material de formacin, folletos de marketing y productos, listas de precios,informacin comercial, anuncios, promociones etc. Y son accesibles para el empleado ocliente de forma inmediata, y con un ahorro considerable respecto a los mtodos clsicos,circulares, notas informativas, etc. Adems cualquier actualizacin de datos es inmediata yno supone ninguna carga para la empresa como los mtodos tradicionales.

Una Intranet organiza, adems, la distribucin de una empresa, ya que cada divisinpuede tener su apartado en la Intranet. Se puede organizar tambin una lista de encuentros yreuniones a la que cada empleado podr acceder rpidamente, planificando as lasreuniones de empresa de una forma ms eficaz. Se mejora de esta forma la comunicacinentre todos los trabajadores, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicacin engeneral, se realiza de una forma ms rpida y eficiente.

Se aprovechar tambin la potencia de una Intranet para tener acceso rpido a cualquierdocumento de la empresa, siempre que se tenga el nivel de privilegios adecuado. Esta esotra de las ventajas de una Intranet, su seguridad. Solo tendrn acceso a los recursosaquellos empleados que lo necesiten realmente. Siguiendo con la potencia y velocidad deacceso a datos de una Intranet, el tiempo empleado en realizar cualquier bsqueda de datosde cualquier departamento de la empresa se reduce considerablemente, por lo que laproductividad de la empresa mejora.

Algunos conceptos a tener en cuenta al implementar una Intranet. Debe hacer su Intranetlo suficientemente verstil para que sus empleados trabajen eficazmente, al mismo tiempoque debe vigilar la seguridad. Se deben controlar los accesos, quien tiene permisos paracargar software, para crear pgina y publicar contenido etc.

Puede publicarse fcilmente cualquier documento desde una Intranet en la "red de redes"que es Internet. Adems puede darse acceso a Internet a los usuarios a la Intranetcorporativa. Se debe tener en cuenta la informacin que ser accesible desde Internet, yrealizar un seguimiento de las publicaciones para no hacer accesibles documentos internosde la empresa.

Adems de eso, Intranet e Internet funcionan esencialmente de la misma manera, con lamisma tecnologa TCP/IP para regular el trfico de datos. Del mismo modo, desde el puntode vista de las aplicaciones (e-mail, newsgroups y transferencia de archivos FTP, adems

del Web), no existe ninguna diferencia entre Internet e Intranet.Principales usos de una Intranet

- Acceso a manuales, publicaciones internas ocalendarios

- Acceso a informacin y bases de datos corporativas

- Acceso a aplicaciones remotas


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- Gestin de proyectos distribuidos

- Cursos de formacin: E learning

- Dar soporte a trabajadores mviles

- Edicin de informes y documentos

(Fernndez Gmez 2002)

Extranets. Cuando una empresa decide abrir hacia el exterior parte de su Intranet, o bienunir varias intranets entre s, surge el concepto de Extranet.

Las Extranets son redes de Intranets extendidas a clientes y proveedores que obviamenteincrementan el alcance de la Intranet y facilitan la interaccin entre distintos operadores deuna cadena de valor.

Extranet formada por la unin de varias Intranets mediante enlaces privados

Internet, Intranets y Extranets. En una breve sntesis, podemos diferenciar el

concepto de Internet, Intranet y Extranet brevemente a partir de los conceptos del siguientecuadro:

Internet Intranet ExtranetAcceso Pblico Privado Semi-pblicoUsuarios Cualquiera Miembros de

una compaaGrupo de empresasestrechamente relacionadas

Informacin Fragmentada Propietaria Compartida dentro de uncrculo de empresas

2.5. Los servidores Web

Los Servidores Web son aquellos que permite a los clientes compartir datos, documentosy multimedia en formato Web. Las computadoras que estn conectadas a la red y queprestan alguna clase de servicio al resto de los usuarios reciben el nombre de servidor.

Empresa XIntranet

Empresa YIntranet


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El servidor Web aporta las siguientes:

- Se crea normalmente como un sistema abierto al que cualquiera puedecontribuir y acceder desde cualquier punto de la red de la empresa. Norequieren login ni password como los sistemas tradicionales Cliente-Servidor.

- Los Servidores Web vuelcan informacin con un simple click del ratn(mouse) a travs de un proceso de hipervnculo.

- La informacin servida puede ser de cualquier tipo (datos, documentos,multimedia, etc.), gracias a la utilizacin de los estndares Internet. Esainformacin es de slo lectura pues, a diferencia de los sistemas normalesCliente-Servidor, el usuario no puede hacer cambios en el dispositivooriginal e los datos.

- Dado que el Servidor de Web es de tan fcil acceso, ello hace posiblepublicar informacin de forma instantnea mediante un simplealmacenamiento de la misma en el servidor.

- Un Servidor de Web puede poner disponible informacin al mundo entero.As que ahora slo hay una nica copia del archivo a actualizar, y cuando seactualiza, la nueva versin es servida instantneamente a todos los usuariosque lo consulten.

2.6. El Web Browser

El Web browser es el software especial que utilizamos para acceder a informacin del

World Wide Web y las informaciones depositadas en los Servidores Web de una Intranet.El Web browserpermite al usuario hacer clic en hipervnculos, de manera que proporcionaal servidor informacin sobre dnde est depositada la pgina que quiere ver, yautomticamente el servidor procede a mandrsela y el usuario puede ver on-linedocumentos llamados pginas Web.

Los Web browsers son programas comerciales de software. Los dos de ms utilizacinen la actualidad son los comercializados por Microsoft (Internet Explorer) y por NetscapeCommunications (Netscape Navigator). Ambos programas trabajan del mismo modo yponen a disposicin del usuario el mismo tipo de documentos: principalmente los aquellosalmacenados en formato HTML, pero tambin y otros.

2.7 Tecnologa Web

Bajo el concepto de tecnologa Web, se agrupan una serie de nuevas tecnologas yestndares que hacen posible Internet e Intranet:


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HTML (HyperText Markup Language) es el lenguaje bsico para hacer archivosde texto con hipervnculos, publicarlos en un Servidor Web, y "transportarlos" adiferentes usuarios, que pueden leerlos gracias a los browsers.

Java es un lenguaje de programacin diseado para ser utilizado en la red (es decir,no est instalado localmente), y se utiliza para dar a las pginas Web caractersticasextra no disponibles en HTML.

HTTP (Hypertext Transfer Protocol) es el protocolo Web que controla laspeticiones y servicios de documentos HTML.

FTP (File Transfer Protocol) es un protocolo utilizado para transmitir archivos atravs de la red, desde un disco duro o e-mail.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es un protocolo para el envo y recepcinde mensajes de correo electrnico (e-mail)

2.8 Algunos servicios que brinda la Red

Los servicios principales son tres: correo electrnico, grupos de discusin y acceso a lainformacin que alguien haya introducido en la red. Han adquirido importancia lascomunicaciones on-line, mediante vnculos provistos por programas de mensajerosinstantneos.

El correo electrnico: Es el ms utilizado de los servicios y es la herramienta ms til.Permite enviar mensajes, ficheros e informacin a cualquier otra persona que estconectada. El correo electrnico ha sustituido en gran parte al telfono en comunicacionesde cualquier tipo, ya que su alcance es crecientemente universal. Sus caractersticas

principales son: su bajo costo, y la independencia del equipamiento respectivo del emisor yel receptor. No necesita conexin simultnea de uno y otro. Adems raramente o nunca seextrava. Su gran problema en este momento es la falta de seguridad desde el punto devista de la privacidad: el correo debe pasar por computadoras intermedias que no estncontroladas por el emisor del mensaje ni por el receptor. No hay garantas que la intimidaddel mensaje se respeta cuando viaja a travs de Internet hasta su destino (Hurley B yBirkwood P. Cmo hacer negocios en Internet. Deusto 1996) Tambin los correoselectrnicos pueden ser falsificados

Los grupos de discusin e informacin (foros): Posibilitan el intercambio de opinionesy la participacin en discusiones sobre los ms variados temas y entre personas que tengan

los mismos intereses. Cualquiera persona puede publicar informacin en uno de estosgrupos para que sean ledas por todos los interesados Hay cientos de miles de grupos dediscusin en el mundo. La mayora de ellos estn en idioma ingls.

La web (WWW): La web es un potente medio para acceder a los otros servicios quebrinda Internet. La informacin que se ofrece a travs de las pginas electrnicas posibilitala inclusin de imgenes, sonidos, video, animaciones, conocida como informacinmultimedia.


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Las pginas web son la segunda revolucin del mundo de Internet. Cada uno de loslugares a los que podemos acceder o conectarnos se denomina sitio. Cada sitio puede estarformado por una o varias pginas relacionadas entre s por enlaces o links (hipertexto)

Una manera que tienen las empresas de estar presentes en Internet es a travs de un sitioweb. Un sitio web efectivo puede incluir informacin multimedia, correo electrnico yefectuar operaciones de venta. En un entorno como Internet Los clientes aparecen ydesaparecen en cuestin de segundos.

Chats: Permite la comunicacin on-line (en tiempo real) entre dos o ms personas.Generalmente se hace mediante programas de Mensajeros Instantneos o espacios deencuentro llamados genricamente chat. Esta modalidad de comunicacin entre dospersonas sustituye en forma casi perfecta al telfono, y es sustancialmente ms econmico.Con el agregado de micrfonos y cmaras de video, las comunicaciones de este tipo sehacen crecientemente eficaces y generalizadas. Las comunicaciones de chatentre mltiplesusuarios configuran una nueva forma de comunicacin de la que no haba experienciasprevias equivalentes.

Conversacin en lnea (VOIP- Voice Over Internet Protocol): Tecnologa que permitela conversacin va Internet y suplanta a la lnea telefnica. Es la tecnologa responsable dela aparicin de nuevos prestadores de servicios en telefona (Telephone 1y2 en nuestropas) y ha inducido la adaptacin de los viejos prestadores de servicios de telefona a estosnuevos estndares.


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CAPITULO 3

Situacin de Internet en Argentina.

Palabras clave

Internet. Usuarios. Evolucin. Tendencias. Banda Ancha. Acceso gratuito.E-commerce. E-business.

Objetivos

Comprender las diferentes etapas por las que atraves Internet en la Argentina y en qusituacin se encuentra actualmente

Conocer las caractersticas de los usuarios de Internet en nuestro pas a travs de los datos

e informacin suministrados por diferentes investigaciones de mercadoReflexionar sobre los usos y utilidades que brinda Internet a los negocios tradicionales ypara nuevos negocios en la web.

Introduccin

Desde que se inici en Argentina la Era Internet en mayor o menor medida nunca dejde crecer, esto se manifiesta en que a pesar de la situacin vivida en el 2002 la cantidad deusuarios continu expandindose aun en ese marco tan desfavorable. Nuevas alternativasms econmicas de acceso demostraron su viabilidad en tiempos de crisis y permitieronconectarse a sectores que de otra forma podran haber quedado marginados de Internet.Podemos tambin destacar el importante crecimiento que registra la banda ancha.

En este Captulo queremos mostrar algunos de los efectos de la economa en red y lasdimensiones actuales del mercado de usuarios de Internet. Como iremos describiendo, losactuales usuarios de Internet crecen, aunque todava no se han llegado a los porcentajesdeseados, sabemos que si la situacin macro lo permite se podra crecer mucho ms en losprximos aos dando lugar a escalas apropiadas para el desarrollo de productos mssofisticados y nuevos negocios en la web, tales como el home banking, trmites online ycomercio electrnico, entre otros.

Temario

3.1. El desarrollo de Internet en la Argentina 3.2. Perspectivas de crecimiento de Internet y

del e-commerce en Argentina 3.3.Quienes usan Internet? Breve sntesis del informe deCarrier y Asociados de Mayo, 2003 3.3.1. Introduccin: 2002, un ao de cambio 3.3.2.Evolucin de cantidad de accesos y usuarios 3.3.3. Evolucin de tipo de accesos 3.3.4.Perfil del usuario 3.3.5. Uso de Internet 3.4. Argentina datos seleccionados, tecnologa,Internet y Comercio electrnico


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3.1. El desarrollo de Internet en Argentina

Fue a fines de 1989 cuando la Cancillera, mediante un acuerdo con la SECYT comenza manejar un enlace por el cual se posibilitaba el acceso a correo electrnico. A partir deesta conexin todos los aspectos administrativos referentes al dominio y al DNS quedaronen sus manos1.

En nuestro pas al igual que en el resto, los primeros en utilizar la Red fueron personasaltamente informatizadas, acadmicos, investigadores, programadores y curiosos que veanen Internet un nuevo medio para explorar.

A mediados de la dcada de los 90, el universo de usuarios de Internet cambi. Lafacilidad para la comprensin de los software que permitan acceder a Internet a partir dehacer clic en conos dejaban de lado la necesidad de contar con conocimientos yhabilidades tecnolgicas para utilizar a Internet.

Otro de los aspectos que favorecieron el crecimiento de Internet en Argentina adems de

la incorporacin de esta tecnologa informtica en el mundo del trabajo, educacin ygobierno fue el abaratamiento de los costos tanto de equipamiento como de conexin y lapresencia de nuevos negocios como cibercafs, locutorios en donde por poco dinero sepoda acceder a la red de redes.

Enrique Carrier2, especialista en mediciones e investigacin de mercado de Internetexpresa que el crecimiento realmente fuerte de Internet sucedi en 1998. En nuestro pasInternet empez a cobrar masividad entre 1999 y 2000. En esos aos la cantidad deusuarios alcanzaron a 2.000.000.

Al ao 2005 no hay acuerdo sobre el nmero de navegantes locales. Los msconservadores calculan una masa de 6 millones de usuarios, mientras que otros, como

Microsoft, ponen el tope en 8 millones, lo que implicara una penetracin del 23%, contrael 11% de Mxico y o el 14% de Brasil (este ltimo nmero est en discusin, y algunasconsultoras sostienen que la masa de navegantes brasileos constituye el 21% de lapoblacin).

Por otro lado, Pablo Tedesco de Prince & Cooke4 manifiesta que los principalesmotores de crecimiento de Internet en el pas son -desde 2002- los cibercafs, loslocutorios y los accesos gratuitos. Cambi la idea de conectividad total, las personas ahorase conectan cuando lo necesita y optan por pagar unos minutos antes que afrontar unabono mensual.

1 Barrn A Pisan M, Gua Prctica para navegar por Internet Editorial de Belgrano 1996

2 vase www.angusreid.com

4 Diario El Cronista Comercial Ao 94 N 29270 5 de mayo de 2003


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El mapa de la red en Argentina5

Usuarios locales

2000 : 2.000.0002002: 4.100.000

2003: 5.200.000

2005: 8.000.000 (Fuente: Microsoft)

Empresas conectadas (2004):

Grandes firmas: 100%

Pymes: 93%

Con Web propia (2004)

Grandes firmas: 89%

Pymes: 49%

Si bien las condiciones actuales no son ptimas ni mucho menos, hay ciertos indicios quepermiten asegurar que el volumen de ventas que generar el e-commerce puede llegar arepresentar entre un 1 % y un 6 % del total de ventas de una Pyme.

No es de esperar que Latinoamrica crezca (por lo menos en el mediano plazo) a ndiceselevados, pero s se puede esperar que el corto y mediano plazo se llegue a un ndicesemejante a nuestro par, Brasil, que tiene un 4%. Indudablemente las condicionessocioeconmicas subdesarrolladas de Latinoamrica se constituyen en un granimpedimento para el florecimiento efectivo del comercio electrnico.

Cabe destacar que en lo referente a las formas de pago es creciente la pa

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