InternetModelos de Negocios

Cr. Luis Elissondo

E-Business es una nueva forma de establecer relaciones (a travs de Internet) con clientes, distribuidores, revendedores, proveedores y socios de negocios; conectando las cadenas de valor entre distintas empresas y entre empresas y consumidores, buscando mejorar el servicio, reducir los costos, abrir nuevos canales, ingresar en mercados nuevos y definir nuevos productos.

QuQu es Ees E--BusinessBusiness??

3E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio eletrnico - los canales externos por fuera de la estructura de la organizacin - y va ms alla para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.

3A diferencia del comercio electrnico, e-Business est mas relacionado con negocios que con tecnologa.

EE--BusinessBusiness utiliza la utiliza la informaciinformacin electrn electrnica nica

para mejorar la para mejorar la performanceperformance,,aaadir valor y permitir adir valor y permitir

nuevas relacionesnuevas relacionesentre clientes y empresasentre clientes y empresas

EE--CommerceCommerce es el es el intercambio intercambio

de servicios, productos y de servicios, productos y valores en forma remotavalores en forma remota

y digitaly digital

EE--BusinessBusiness & E& E--CommerceCommerce

EE--BusinessBusiness

MailMail ContenidosContenidos

PortalesPortalesMarketingMarketing

EE--CommerceCommerce

EDI, EFT sobre la WebEDI, EFT sobre la Web Transacciones de compraTransacciones de compra--ventaventay servicios en la Weby servicios en la Web

EE--BusinessBusiness & E& E--CommerceCommerce

La concentraciLa concentracinn avanza:avanza:Competencia en las Competencia en las Redes de NegociosRedes de Negocios

Hasta la fecha, la mayorHasta la fecha, la mayora de lasa de lasorganizaciones se hanorganizaciones se han focalizado focalizado

en comprar y venderen comprar y vender

Competencia Global/PresiCompetencia Global/Presin sobre Precios. n sobre Precios. Exigencias de alta Rentabilidad.Exigencias de alta Rentabilidad.Necesidad de DiversificaciNecesidad de Diversificacin de Productos.n de Productos.InnovaciInnovacin Permanente.n Permanente.Calidad. Calidad. Aumento de Regulaciones en M.Ambiente y Aumento de Regulaciones en M.Ambiente y Seguridad.Seguridad.

Cambios del Siglo XXI

La informacin disponible se duplica cada 5 aos.

Se ha producido ms informacin en los ltimos 30 aos, que durante los 5000 aos precedentes.

Una edicin de da de semana del New York Times contiene ms informacin que la que una persona promedio, de la Inglaterra del siglo 17 podia encontrarse en toda su vida.

De las 100 mayores Cias. Norteamericanas de los primeros aos del siglo, slo 16 todava existen.

Los Cambios del siglo XXILos Cambios del siglo XXI

Las empresas triunfadoras del prximo decenio sern las que utilicen los medios

digitales para reinventar su propio funcionamiento. Esas companas tomarn

decisiones con rapidez, actuarn con eficiencia y hallarn vias positivas de contacto directo con

sus clientes.

Un sistema nervioso digital les permitir realizar operaciones a la velocidad del pensamiento:

condicin clave del xito en el siglo XXI.Bill Gates- Los negocios en la era digital.

Los Cambios del siglo XXILos Cambios del siglo XXI

Ampliacin del MercadoTime to marketVisibilidadRelaciones ComercialesCapacidad de RespuestaNuevos ServiciosInventario Just in Time

Conflicto entre canalesCompetenciaDerechos de autorAceptacin de los clientesSeguridadAspectos legalesFidelidadPreciosServicioViabilidad

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Poblacin 35,7 36,1 36,6 37,1 37,5 37,9 38,4Producto Bruto Interno 292,9 298,1 282,2 295 344,7 368,3 392,9Crecimiento Anual del Producto Bruto Interno 7,60% 1,78% -5,33% 4,54% 16,85% 6,85% 6,68%Producto Bruto per capita (u$s/1000) 8204,5 8257,6 7710,4 7951,5 9192,0 9717,7 10231,8

PCs 1,64 1,94 2,3 2,73 3,24 3,85 4,39Penetracin de PCs 4,59% 5,37% 6,28% 7,36% 8,64% 10,16% 11,43%Usuarios de Internet 0,24 0,4 0,72 1,33 1,84 2,35 2,93Penetracin de Internet 0,67% 1,11% 1,97% 3,58% 4,91% 6,20% 7,63%Suscripciones a Internet 0,135 0,238 0,44 0,893 1,249 1,665 2,124Crecimiento suscripciones 76,30% 84,87% 102,95% 39,87% 33,31% 27,57%

Gasto total en publicidad 2,7 2,7 2,62 2,67 2,73 2,78 2,84Crecimiento gasto total 12% 0,00% -2,96% 1,91% 2,25% 1,83% 2,16%

Compradores por comercio electrnico 6 23 55 124 228 390 588Gasto anual por comprador 0,761 0,999 1,383 1,78 2,097 2,28 2,545Compras totales por comercio electrnico 3,3 12,8 48,7 149,2 355,6 699,2 1223,5Crecimiento anual de las compras por comercio electrnico 287,88% 280,47% 206,37% 138,34% 96,63% 74,99%

Cantidad de cuentas de telefonos celulares 4 5,7 7,4 9 10,3Cantidad de cuentas de telefono 7,5 7,9 8,4 8,8 9,3Total de lneas de telfono 11,5 13,6 15,7 17,9 19,6Penetracin de telefonos 31,4% 36,7% 41,9% 47,2% 51,0%

Fuente: IDC, WEFA, Forrester.

Telefonia (millones)

Indicadores macroeconmicos (millones)

Computacin e Internet (millones)

Publicidad (millones)

Comercio Electrnico (miles)

1999-2003 (millones de dlares)

Ao B2C B2B B2Other Total1997 5,3 20,9 10 36,21998 44,5 85,2 37,1 166,81999 116,2 252 90,5 458,7

2000e 226,3 645,4 187,1 1058,82001e 473,8 1517,3 399,1 2390,22002e 930,2 2973,5 745,6 4649,32003e 1671,1 5097,2 1253 8021,3

Fuente: IDC

B2C = Venta de Empresas a consumidor finalB2B = Venta entre empresasB2Other = Venta entre empresas y otro tipo de consumidor

Modelos de negocioModelos de negocio

Modelos de negocioModelos de negocio

Business to Consumer (B2C)Business to Consumer (B2C)

Comercializacin y venta, as como la administracin de rdenes y pagos en lneaModalidad ms comn de E-CommerceTendencia de crecimiento a $108 billones hacia 2003($8 billones en 1998)

Ejemplos de empresas lderes en el ramo: Amazon.com, Dell.com, CDNow.com

Modelos de negocioModelos de negocio

Consumer to Consumer (C2C)Consumer to Consumer (C2C)

Transformacin de las prcticas tradicionales de anuncios clasificados, ferias, o intermediarios de subastas Crecimiento annual de 145%, hasta alcanzar un volumen de $3.8 billones a fines de 2001Ejemplos: Mercado Libre, De Remate.com, E-Bay

Modelos de negocioModelos de negocio

Business to Business (B2B)Business to Business (B2B)

El uso de aplicaciones y comunicaciones para soportar el intercambio de valor entre organizaciones - tpicamente el intercambio de bienes o servicios por pago.

Aplicaciones de suministros diseadas para automatizar las comprascorporativas y aplicaciones abasadas en catlogos, permitiendo a los clientes con altos volmenes configurar sus rdenes y definir el precioLos ingresos por comercio B2B crecer hasta un volumen de $1.5 trillones en el ao 2004 (1999: $114 billones)Ejemplo: Chemdex

Manage logistics

Customerservice

Performsales

Production

Customernetwork

Develop products Perform

marketingProcurement

Suppliernetwork

Modelos de negocioModelos de negocio

Business to Business (B2B)Business to Business (B2B)

Cadena de abastecimiento

Modelos de negocioModelos de negocio

Business to Government (B2G)Business to Government (B2G)

E-Government contempla una nueva forma de relacionarse con los proveedores

Involucra procesos dentro de algunos entes pblicos, impulsndolos a migrar a nuevas redes tecnolgicas y a integrarse entre s o con los proveedores

Modelos de negocioModelos de negocio

Ventajas o valor agregado:

Mejora la imagen gubernamental Reduccin de costos Oferta de nuevos servicios Mejora del servicio

Si18.8%

No80.1%

Ns/Nc1.1%

58.3%

54.8%

29.2%

28.7%

28.5%

28%

23.3%

21.6%

16.8%

4.5%

Utiliza slo pa/averiguarsobre productos

Falta de seguridaden el pago

Falta garantas opolticas devolucin

No pudo ver el producto

Desconfa del sitio web

No tiene tarjeta de crditoCompro lo mismo

fuera de la webObtengo el mismoprecio en otro lado

Falta seguridaden distribucin

No contesta

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

La atencin del cliente es el recurso autnticamente escaso

El cliente asume el mximo poder Se romepe el conflicto entre riqueza y

alcance De lo fsico a lo digital La abundancia supone una fuente de valor

La reconstruccin de la cadena de valor de los negocios

El conocimiento como recurso diferencial obtenido

Paquetizacin de la oferta Marketing Relacional

Establecer una estrategia competitiva construyendo una red de valor.

La estrategia multicanal Creacin del real valor empresario Gestin del conocimiento (base de

datos de cliente) Programas a medida Obtencin de una marca fuerte. Aumentar el valor de vida del cliente

mediante la gestin de las relaciones.

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