movi presentacion 3 t v9

OMV PARA MAYORESPlataforma de Servicios de valor Añadido

Proyecto basado en servicios de alta calidad

OBJETIVOS, OPORTUNIDAD Y RESULTADOS

Tutor: Andrew MackenzieJordi Gimeno > Marc Miranda > Anna Navarro > Silvia Orte > Borja Sala > Jaume Sala

RESULTADOS (5 años)

• Operar como OMV en 2011

• ↑bienestar población excluida tecnológicamente.

• ↓ brecha digital + fomentar uso de telefonía móvil↑ 1,1% gente mayor

Cuota MOVITotal Mayores

4.132.989

5.984.487

1,10%2,20%

Conmóvil

Sinmóvil

OPORTUNIDAD

• 40,85% no tienen móvil

• 177.122 usuarios• 1.75% de la población mayor• 0.39% del total de población

OBJETIVOS

ALCANCE

INCLUIDO

• Creación y registro de la compañía

• Definición producto y servicios

• Análisis problemas + necesidades mercado

• Estudio de marketing

• Búsqueda de proveedores

• Diseño + implementación servicios TI


• Selección de personal

• Selección proveedor de red

• Desarrollo del terminal móvil

• Implementación del Call-Center

• Pruebas de usabilidad

• Implementación servicio consultoría médica

• Diseño y mantenimiento del CPD

• Fase de ejecución

EXCLUIDO

INTERESADOS

Nombre / Organización InfluenciaNivel de

interés

Posiciónvs

MOVI

Proveedor Qoolcomm Baja Media A

Operador de Red Movistar, Vodafone or Orange Alta Muy Baja C

Servicios

extennalizados

Visible solutions (Call Center)

Adam Data center (Data Center)

Anoop systems (Web & storefront)

Moviquity (Desarrollo Interfaz móbil)

Media Media A

Gobierno Gobierno español Baja Media D

Inversores /

Accionistas-- Muy Alta Muy Alta B

Usuarios Población española de más de 60 años Muy Alta Media B

PartnersSanitas, Axa seguros or Adeslas (Servicio

de Infermeras/consulta médica)Media Muy Alta B

A: Require special initiatives if their interests have to be protected.B: Especially interested. Require good relationship.


C: Low interests but high power of negotiation.D: No expectations about the project.

Interesados

Impedimentos

Perfiles

Impedimentos

Uso

de

la tecno

logía

_

_

+

+

TAWI15,0%

NTWI22,5%

NTNI38,5%

TANI24,0%

Permite:

• Diseñar Interfaz Usuario adaptada

• Estimar Consumo según perfil

CognitivosConcienciación y motivación

Rechazo a las tecnologías

Tecnología = complejidad

Confianza

Lenguaje

Problemas de alfabetización

Dificultad pensar en digital

Físicos

Oído

Vista

Capacidades motoras

Habilidades motoras

Habilidades de aprendizaje

Económicos

Pensiones Bajas

Tarifas caras

MODELADO DE USUARIOS


Tipo de

operador

OMV

OMR

Joven Mayores Mercado

objetivo Media

Edad

ANÁLISIS DE MERCADO

Análisisde Porter

MedioMedio

PSTN y OMR

Entrada: AltasSalida: Medias

Alta

• 36 operadores (32 OMVs + 4 OMR)

• Pocos diferenciados

• Baja oferta de terminales sencillos


BARRERAS DE SALIDA

Bajas Altas

BARRERAS

DE

ENTRADA

BajasBaja rentabilidad

Estable

Bajos beneficios

Con riesgo

Altas Baja rentabilidad

Estable

Altos beneficios

Con riesgo

ANÁLISIS DAFO


DEBILIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Operador nuevo y desconocido

Segmento de población no usa mucho tecnología

Requiere gran inversión

Dependencia del OMR

Canal de distribución débil

Diferenciación de servicios

Subsidios

Buena imagen de la empresa a medio-largo plazo

Aumento mercado de móviles

Mercado móviles para mayores poco explotado

No hay alta diferenciación de producto en el mercado

Regulación

PSTN como producto substitutivo

Fácil imitación por grandes operadores

Acceso difícil a los canales de distribución

Externalidades de Red

EXTERNOINTERNO

Tutor: Andrew Mackenzie

MODELO DE NEGOCIO - I

Jordi Gimeno > Marc Miranda > Anna Navarro > Silvia Orte > Borja Sala > Jaume Sala

Gente

Mayor

Gente que quiere

móviles fáciles de

usar

Segmento

Residencial

MOVI

Admin. espectroGama

numéricaAdmin.

redPlataforma

servicios

Admin.

SIMCuidado cliente

Fijar precio y facturac. Marketing

Distribución y ventas

Segmentación del mercado

Posición en la cadena de valor :

Thin MVNO

Estrategia

Ofrecer una solución que satisfaga las necesidades y problemas del mercado objetivo.

Diferenciarnos creando valor añadido.

Simplificación venta y uso.

Tipo de modelo de negocio

Orientado a nicho (lifestyle).

Basic price. Subscription (8€/month minimum)Precio básico. Suscripción (mínimo 8€/mes)

Servicios Tradicionales

Servicios de valor añadido

Tarifa adicional

Servicios devalor añadido

Otras suscripciones. Servicios con alianzas

Servicio de supermercado

(mínimo 30€/mes)...


• Contestador

• Consulta de saldo

• Atención al cliente

• Mensajes de texto

Servicios valor añadido

• Cursos de formación

• Soporte Web

• Agenda adaptada con imágenes

• Terminal adaptado

• Calendario de medicinasy consultas médicas

• Servicio de información

• Servicio “Vuelta a casa”

• Llamadas de emergencia


• Asistencia Operador

• Asistencia servicioenfermera

+30€

+1,25€ por

cliente/mes

2%

descuento

en factura

MODELO DE NEGOCIO - II

Generación de ingresos


MARKETING – PRODUCTO Y PRECIO

• Tarifa estándar ≈ Mercado

• Tarifa adicional > Mercado

• Pack MOVI 25€

• Permanencia 18 meses

• Consumo mínimo 8€

MOVI

producto

Terminal adaptado




MOVI no compite en precios: Servicio Precio (€/min)

Llamada a fijo 0,05

Ll. a móvil ON-NET 0,10

Ll. a móvil OFF-NET 0,11

Ll. al Call-center 0,34

SMS 0,13

Ll. Tarifa adicional 0 ,50


SERVICIOS VALOR

AÑADIDO TIPO

TARIFA

Buzón voz

Llamadas

Mensajes de texto

Atención al cliente

Llamada de emergencia

Consulta Factura

Cursos de formación

Soporte internet

Agenda de fotografías

Vuelta a casa

Calendario medicamentos y visitas medico

Asistencia de operador

Asistencia enfermera

Servicio supermercado 30€/ mes

BASIC MOVI

EXTRA MOVI


SUPER MOVI


TERMINAL

Pantalla táctil

Letras grandes y

claras

Botones grandes y mínima

distancia

Colores de alto

contraste y claros

Menú

con 2 niveles

Icono de emergencia accesible y

grande

Acceso a las aplicaciones

mediante voz

Menú principal

Llamar

Agenda

Marcar

Con operador

Mensajes

Recibidos

Escribir

Dictar texto

Volver a casa Salud

Enfermera

Medicación

Visitas Médico

Mercado Información

Operador

Saldo


DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN

Estrategia de Distribución Estrategia de Promoción

FAM

ILIA

RES

DIR

ECTO

SM

AYO

RES

WWW

CANALES DEDISTRIBUCIÓN

COMPRADORES

WWW

CANALES DEPROMOCIÓN

DESTINATARIOS

FAM

ILIA

RES

DIR

ECTO

SM

AYO

RES


OUTSOURCING, PROVEEDORES Y ASOCIACIONES

OMR

Alianza

Aseguradora

Data Center

Call CenterWeb y

mantenim.

Desarrollo

de

aplicaciones

OEM

• Proveedor servicios básicos:

Operador de Red

• Alianza:

Aseguradora Médica

• Para disminuir inversión:

Data Center

Call Center

Web + Mantenimiento

Desarrollo de aplicaciones + Adaptación de Interfaz

OEM (Original EquipmentManufacturer)


SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Call Center

PLATAFORMA BSS

Provisionamiento Tareas SIMLogística y

Distribución

Activación

Servicios

Procesamiento

Pago

Gestión

Producto

Tarificación y

Facturación

Creación

Facturas

Atención Cliente Atención Web E-Commerce Gestión Casos

MarketingSoporte

Producto

Gestión

Usuarios

Gestión

Tareas

DocumentaciónBusiness

IntelligencePortal Web

Garantía

Ingresos

Clientes

Gestión

Distribuidor

Oficina MOVI

HLR IN IVR SMSC

RED MÓVIL

TERCEROS

USUARIOS

APLICACIONES

DE TERCEROS

Infermera

PLATAFORMA OSS

BD

Finanzas

BD

Clientes

...Sistema

Backup

• Tecnologías actualesAdaptadas a necesidades

• Plataforma BSS

Atención Cliente

Auto servicio web

BI + documentación

Distribución + Logística

Garantía Ingresos

Gestión sistema

Provisionamiento

Mediación + Tarificación + Facturación

• Línea dedicada 2Mbps


Business SupportSystem

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

Performance Mgt

Capacity Mgt

Availability Mgt

Service Continuity

Security

Incident

Mgt.

Problem

Mgt.

Change

Mgt.

Release

Mgt.

DEMAND MGT

END USER

SERVICE SUPPORT

SERVICE DELIVERY

Incident data RFC

New version

CI Repaired CI

Service

Level Mgt.

Configuration

Mgt. System

Managed operations IT Infrastructure

Service

Catalogue

Mgt.



PLAN DE CALIDAD


Aseguramiento de la Calidad (QA)

• Autoevaluaciones• Auditorias• Feedback del cliente

Control de la Calidad (QC)

ITIL

COBIT

Beneficios: Mejorar• Problemas• Necesidades del cliente• Defectos de producto• Rendimiento Proveedores

Costes Estimados

• QA: 30.000 €• QC: 2.000 € /mes

Calidad de Diseño y de Uso Calidad de Conformidad

• Cumplimiento de SLA’s, OLA’s y UC’s

• Métricas de rendimientoy tasas de error


PLAN DE CALIDAD - SIX SIGMA


• Nivel Sigma objetivo: Asegurar 5 sigmas 230 DPMO – 99’97 % precisión

- 3,5 a LP. (Considerando shift&drift sin mejora continua)

• Metodología:

DMAIC - Mejora continua


PLAN DE RIESGOS

Riesgos Criticidad Plan contingencia Coste

1 Falta de apoyo del spónsor Más Spónsors alternativos 1.500€

2No acuerdo con la subcontratación del

servicio de call-center

Otra empresa

Desarrollo call-center propio

1 M€/añoo 2.000€ nueva

compañía

3 Falta de financiación por parte del CDTIEstudio de otros sistemas

financieros2.000€

4El producto no se ajusta a las

necesidades de la población objetivo

Publicidad más agresiva

Estudios de satisfacción3.000€

5Copia del producto por parte de la

competenciaInvertir en innovación 200.000€

6Mala planificación de clientes

potenciales

Nuevos estudios sobre

nuestros clientes500.000€


MARCO REGULATORIO

• Ley General de Telecomunicaciones (LGTel).

• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

• Marcado “CE”, normativas WEEE, REACH y RoHS.

• Registro como OMV en el Registro de Operadores de la CMT.


REGULACIÓN

CALENDARIO

EVOLUCIÓN DEL PROYECTO


Fase 1:Desarrollo de la idea de negocio

Fase 2:Desarrollo y testing

Idea de negocio

Fase 3:PreparaciónInicio ventas

Sep., 2009 May., 2011

Análisis

Conceptualización

Viabilidad

• Análisis Entorno• Análisis Mercado

• Marketing Mix• Solución Técnica• Propuesta de proyecto

• Business Plan• Estudio viabilidad

Jul., 2010 Febr., 2011

• Actividades regulatorias de la empresa

• Contratación de personal

• Distribución del producto

• Negociación con proveedor HW

• Análisis de requerimientos SW

• Diseño SW

• Contratación desarrollador SW

• Implementación HW

• Instalación SW

• Testing

Fase 4:Inicio ventas y seguimiento

• Distribución producto.

• Arranque oferta de servicios

• Seguimiento de la calidad de los servicios (ITIL) y procesos de la empresa

• Plan de calidad• Aplicación ITIL

Aseguramiento de la calidad


ANÁLISIS MICRO-MACRO ECONÓMICO


• Oligopolio estrecho

• Oferta alta Alta competencia tendencia a competir en precios

• Demanda alta Proceso de saturación

• Elasticidad Oferta y Demanda inelásticas (mayores = más elástica)

Microeconómico

Macroeconómico

2012 2013 2014 2015

IPC 2,5 3 3,25 3,5

PIB 1,8 2,7 3 3,2

• BBVA

• FUNCAS

• AFI

• IEE

• Comisión Europea

• Ministerio Economía y Hacienda

Estimaciones MOVI

Capital Inicial

2.000.000

Préstamo para Equipos y Licencias

2.000.000

Préstamo para costes de operación

3.500.000

Subvención para desarrollo de software

300.000

Línea de crédito

300.000

BUSINESS PLAN - I

Ingresos

Fuentes de financiación

• Consumo de los clientes

4 tipos de clientes

ARPU 14€


• Altas de clientes 25€

8€ (consumo mínimo)

• Comisiones supermercado

1.25€ / cliente suscrito

4%

4%25%

25%43%

0,00

500.000,00

1.000.000,00

1.500.000,00

2.000.000,00

2.500.000,00

47

3

4.1

66

9.6

57

13

.72

9

19

.80

4

26

.57

3

36

.64

1

44

.10

5

54

.75

6

63

.37

2

76

.18

5

85

.68

5

98

.86

1

10

6.8

62

11

8.7

60

12

7.5

81

13

9.7

31

14

6.5

01

15

6.5

68

16

4.0

32

Número de clientes

8,1M€


BUSINESS PLAN - II


FIJO

SV

AR

IAB

LES

Compra de equipos y licencias 2.000.000€ (único al principio)

Mantenimiento de equipos y licencias 100.000 € / año

Costes fijos de interconexión 120.000 € / mes

Alquiler local 3.000 € / mes

Suministros 500 € / mes

Coste fijo Call Centre 300 € / mes

Coste fijo servicio enfermeras 300 € / mes

Creación y mantenimiento página web 3.000 € (único al principio) + 20€ / mes

Desarrollo de software 500.000 € (único al principio)

Compra de terminales 100 € / unidad

Personal A medida que MOVI tiene más clientes, se aumenta la cantidad de personal

Pago de las llamadas al OMR Depende de la cantidad y tipo de llamadas. Mensual

Costes de facturación 0,75 € / cliente / mes

Costes variables de Call Centre 1€ / cliente / mes

Costes variables de servicio de enfermera 2 € / cliente / mes

Pago de intereses al banco Depende del mes y de las condiciones del crédito

Publicidad y marketing Depende del año y de las expectativas

Costes

0,00 €

500.000,00 €

1.000.000,00 €

1.500.000,00 €

2.000.000,00 €

Número de clientes

Margen bruto

BUSINESS PLAN - III

• Presupuesto base: 8.000.000 €

• Margen gestión (plan contingencia): 1.700.000 €

• Margen riesgo: 400.000 € 5% presupuesto inicial


-200,00%

-150,00%

-100,00%

-50,00%

0,00%

50,00%

100,00%

0,00

500.000,00

1.000.000,00

1.500.000,00

2.000.000,00

2.500.000,00

2011 2012 2013 2014 2015

Ingresos Coste de las ventas % Ingresos / Margen Bruto

VIABILIDAD DEL PROYECTO

• TIR (5º año): 14,02%

• ROI (5º año): 70,21%

Retorno completo del capital inicial en:

3 años y 9 mesesRENTABLE


-6.000.000

-4.000.000

-2.000.000

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

BAT Accumulated BATBAT Acumulado

CONCLUSIONES

• Muchos mayores de 60 años

Mercado grande 10 millones de clientes potenciales

• Gente con necesidades especiales

Oportunidad de diferenciación y dar valor añadido.

• Vacío en el mercado que no está cubierto

Oportunidad de negocio

• Proyecto de valor

• Producto + Marketing y Ventas

• Proyecto rentable



DUDAS Y PREGUNTAS

NIVEL DE SERVICIO - I


Number Service Name DescriptionService

hoursAvailability Criticality

Staff

required

1 Calling Service for making calls. 24x7 99,9% Medium

2 Text Messaging Write and read text messages. 24x7 99,9% Low

3 Voicemail Voice messages service. 24x7 99% Medium

4 Client AttentionAttention to any user problem or

question via operator.8x7 99,9% Medium

5 Balance InquiryTo know which is the balance in the

account and warn if it is low.24x7 98% Medium

6 Operator AssistanceThe operator makes any configuration to

the terminal that the user asks.24x7 99,9% Medium

7 Emergency call Direct call to the 112. 24x7 99,999% High

8Life Nurse

Assistance

Assistance of a nurse via the terminal for

health issues.24x7 98% Low

NIVEL DE SERVICIO - II


Number Service Name DescriptionService

hoursAvailability Criticality

Staff

required

9 Formation CoursesCourses for forming and showing MOVI to

users or potential clients.8x5 99% Low

10 Internet support Client access to the web page of MOVI. 24x7 99% Medium

11Photograph Phone

BookPhoto phone book. 24x7 99,9% Medium

12 Back home Application that helps to go back home 24x7 98% High

13Medicine and doctor

visits calendar

Application that indicates when to take

medicine or go to the doctor.24x7 98% Medium

14 Supermarket service Application to make the market shopping 8x5 99% Low

ESTUDIO DE ESCENARIOS


movi presentacion 3 t v9

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