Que hacer para que Mi Negocio esté en las Redes Sociales

Susana Puigmartí CansickConsultora Marketing TurísticoEnero 2012

1- Cambiar la mentalidad y empezar a pensar en :

La mayoría de las personas visitan la red 2/3 veces por día, tienen cuenta y siguen más de 3 marcas en internet.

Compartir y Co-crear: dar, dar y dar

2- ¿Por qué es tan importante estar en las Redes ??

No pienses en vender Piensa en ConversarPiensa siempre en el cliente

Empezaremos por:

1- Definir los Objetivos.2- A quien nos queremos dirigir.3- Líneas de actuación.4- Herramientas. 5- Key Performance Indicators (KPI)

1- Definir Objetivos:Objetivos para los cuatro modelos de negocio más habituales:

• Modelo web Corporativa: Su objetivo es servir de tarjeta de presentación virtual, para ofrecer a los clientes un lugar en Internet donde se muestren los datos de contacto y una información sobre la empresa y sus productos.• Modelo e-Branding: son webs con mucho diseño visual cuyo objetivo es el potenciar la imagen de empresa o de sus marcas. No ofrecen catálogos y fichas de productos con información detallada sino más bien contenidos que refuerzan su imagen de marca.• Modelo e-Promotion: son webs con mucho contenido y con funcionalidades que fomentan la interactividad con el usuario. Se crean para informar detalladamente de la empresa y sobre todo de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes con el objetivo de aumentar las ventas offline y su fidelización. Buscan un alto posicionamiento para atraer visitas y clientes por Internet.

• Modelo e-Commerce: es similar al modelo e-Promotion pero incluye además tienda online. Sólo en España hay casi diez millones de personas que compran online.

2- Target:Un error frecuente es poner una Web muy general y esperar a que los interesados se acerquen.1. Define el perfil del cliente al que apuntas, para esto desarrolla estas

preguntas:¿Cuál es su edad?- ¿Es hombre o mujer?- ¿Cuál es su estado civil? ¿Tiene hijos?- ¿Dónde vive?- ¿Cuál es su nivel educativo?- ¿Cuál es su hobby? ¿Realiza deportes?- ¿Pertenece a alguna asociación profesional o grupo social?- ¿Tiene un negocio? ¿Trabaja en su casa?

2. Investiga su mercado Visita sus sitios Web y perfiles de sus redes sociales. ¿Qué preguntas se está haciendo? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Son las que tú puedes satisfacer? ¿Cómo puedes ayudarlo?3. Focalízate sólo en tu cliente idealNo pierdas tiempo buscando clientes que no entren en el perfil ideal. Pon todas tus fuerzas en alguien que realmente está interesado en lo que puedes ofrecerle y te necesita.

3- Líneas de Actuación:

Estrategias a Medio-Largo plazo

Acciones Permanentes Acciones Puntuales

4- Herramientas:5- KPI´s

KPI,s ¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?

•¿Han crecido las entradas a nuestra web?

•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?

•¿En rentable?

Herramientas

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar

o participar en concursos

Es bueno como canal de exposición de

productos/servicios

Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir”

Métricas para Facebook

• Publicaciones

• Interacciones

• Calidad de las publicaciones

• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior

• Nº Total de Seguidores

Seguidores que Interactúan

Herramientas

Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores

Página Oficial (Antigua Fan Page)

Grupo

El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios

Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones

Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

¿Cómo lo hacemos?

Herramienta

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con

nuestra actividad

Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran

la captación de clientes

Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas

Métricas para Twitter

• Nº de Seguidores

• Nº de Seguidos

• Nº de Tweets

• Nº de ReTweets

• Nº de listas en las que estamos agregados

Influencia

¿Cuál es nuestro nivel de Influencia?http://tweetlevel.edelman.com

Herramientas

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede

generar negocio si te posicionas como experto

Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca

personal lo que repercutirá en la de la empresa

Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden

llevarte alguna visita

Popularidad

¿Cuál es nuestro nivel de Popularidad?http://twscore.net

Herramientas

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Es excelente como canal de información y entretenimiento

Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos

Escaso

Casos de Éxito

Esta compañía aprovechó la red social Facebook para crear una aplicación con fines altruistas. Por cada usuario que se registre, Kraft dará seis comidas a familias de escasos recursos.

Esta campaña llamada Kraft Supports Feeding America consiguió alrededor de 25.000 seguidores en menos de dos semanas.

La reconocida empresa de bombones, aprovechó su famosa marca para crear una página en Facebook donde promocionar sus productos, y donde los miembros pueden compartir comentarios sobre la marca.

En la actualidad Ferrero cuenta con más de 2.670.000 miembros de todas las edades y nacionalidades, una cifra que demuestra el reconocimiento de esta compañía a nivel mundial.

Casos de Éxito

Su recién estrenada página de fans creció en una semana de 700 a más de 23.000 fans.

** Que Hizo:Lanzó una promoción donde por hacerse fan de su página tendrías 2x1 en sus entradas el 6 de mayo

**Como se dio a conocer: En la página de fans y en la web de Cinesa.es

ResultadosConversión a Espectadores: + 25%Ahorro económico 3000€

Conclusión•Estate atento a lo que dicen de tu empresa

•Prepárate para lo peor

•Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0, 3.0 y piensa en 4.0 ¡¡¡¡

Conclusiones

** Gestionar nuestra Reputación Online

• ¿Preguntas o dudas ?

Gracias por su atención.

Susana Puigmartí CansickSusanapuigmarti@yahoo.es

Master Marketing Turístico y Ecommerce-UdGExecutive Mba – UB