como aprovechar las redes sociales para tu negocio

Como aprovechar las redes

sociales para tu negocio

Pablo Molina Martínez 27 de octubre de 2011 – CADE Archidona

¿Quién soy?

• Formación – Ingeniero Técnico Informático por la Universidad de Málaga

– Ingeniero Informático especializado en tecnologías de Internet por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Turku (Finlandia)

– Máster en Dirección de Empresas (MBA) por la Cámara de Comercio de Málaga

• Experiencia – Casi 2 años como consultor de seguridad informática en Hispasec

Sistemas

– Autor de 92 artículos sobre seguridad informática publicados en el boletín “Una-al-día” de Hispasec Sistemas

– Desde 2010: Fundador y Director Ejecutivo de Anturi Technology: • Empresa de ingeniería especializada en la monitorización y el control de

entornos utilizando tecnologías inalámbricas

– Desde Julio: Coordinador del grupo de Tecnología e Innovación de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Málaga (AJE Málaga)

Anturi Technology

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www.anturitech.com | [email protected] | 952 020 748

Programa

• Introducción: Las redes sociales en el ámbito empresarial – 30 minutos

• Bloque I: Twitter y microblogging – 45 minutos

• Pausa para café – 20 minutos

• Bloque II: Linked In, RS para profesionales – 45 minutos

• Bloque III: Facebook, la RS más popular – 45 minutos

• Bloque IV: Consideraciones sobre Redes Sociales – 35 minutos

• Preguntas y mesa redonda – 20 minutos

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Intro: Preguntas

• ¿Quién utiliza las redes sociales (RS)?

• ¿Cuántas RS hay?

• ¿Cuántas RS manejáis diariamente?

• ¿Para qué las utilizáis?

• ¿Cuántos usan las RS en el trabajo?

• ¿Ámbito personal o profesional?

• ¿Son útiles en el ámbito empresarial?

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Intro: Respuestas

• Pasamos el 10% del tiempo en Internet

• España es el 7º país en uso de RS

• El 80 % de los usuarios usan alguna RS

• El 60% las visita a diario

• El 52% siguen a alguna marca

• En el año 2010

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Intro: La Red Social

• ¿Qué es una red social?

• “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”

• El Análisis de redes sociales ha emergido como una metodología clave en las modernas Ciencias Sociales

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Intro: Las Redes Sociales de Internet

• Teoría de los Seis grados de separación

– Toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas • Teoría propuesta en 1929 por Frigyes Karinthy

• Primeras redes sociales (comunidades virtuales) nacieron entre 2002 y 2003

– Un lugar de interacción virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común

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Intro: Las Redes Sociales e Internet 2

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Intro: La importancia de las RS

• Gran oportunidad: Reconectar con la gente

• La gente: Dar un espacio para interactuar y hacer enlace con la empresa

• Comunicación Directa: Interactuar con el mercado

– Hay diálogo, la comunicación es bidireccional

• Retroalimentación: Conocer la opinión del mercado de primera mano

• Relaciones: Crear un vínculo con tus clientes

• Lealtad a la marca: Generar el vínculo con la empresa generará fidelidad

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Intro: La importancia de las RS -2-

• Tiempo Real: Reaccionar ágilmente ante comentarios de clientes

• Neutralizar: Poder revertir los comentarios negativos

• Bajo Coste: No requiere grandes inversiones para operar

– Los medios convencionales son mucho más caros y menos efectivos

Las redes aportan ideas, contactos, opiniones, valoraciones… ¿Quién no los necesita?

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Intro: Community Manager

• Community Manager:

– Responsable del marketing social e interactivo de la empresa

– Encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet

– Conocimientos requeridos: • Técnicos y de marketing

• Plataformas a utilizar

• Experto en los temas de su comunidad

• Creación constante de contenidos

• Record Manager: Seguimiento

• Chief Social Media Officer: Reportar al jefe

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Intro: Community Manager II

• ¡El mejor Community Manager de

vuestra empresa sois vosotros mismos!

– Conocéis el producto/servicio

– Conocéis el mercado

– Conocéis la competencia

– ¿Tenéis un plan?

– ¿Conocéis las herramientas?

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Intro: El plan

• Escuchar: Prestar atención a lo que dicen

• Conversar: Provocar el diálogo con la comunidad; no todo es hablar de la marca

• Atender: Cubrir necesidad. Crear satisfacción

• Hablar entre personas: Dejar a un lado lo corporativo. Conversaciones informales

• Crear vínculos: Confianza, credibilidad, empatía…

• Medir: Evaluar el nivel de interacción y el beneficio que le está produciendo a la empresa

– No se trata de estar por estar

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Intro: Tipos de Redes Sociales

• Horizontales: Herramientas para la interrelación en general – Facebook, Google+, Tuenti

• Verticales por tipo de usuario: Dirigidas a un público específico – Linkedin: Profesionales

– MyCatSpace: Gatos

• Verticales por tipo de actividad: Promueven una actividad particular. – Videos: YouTube

– Microbloggin: Twitter

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Twitter: Índice

• Introducción a Microblogging

• Perfil de empresa/personal

• Tweets, Retweets y Mensajes Directos

• Hashtags y Trendy Topics

• Listas públicas y privadas

• Manejando Twitter con Tweetdeck

• Búsquedas en tiempo real

• Ejemplos

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Twitter: Intro

• ¿Quién tiene Twitter?

• ¿Para qué lo usáis?

• ¿Con qué periodicidad?

• La red social con mayor crecimiento

– España era en 2010 el 9º país con más

usuarios en Twitter

– Crecimiento superior al 1000% en 2010

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Twitter: Beneficios

• Canal directo de comunicación con el

cliente, incluso se puede usar como

canal de atención al cliente

• Permite monitorizar palabras clave

relacionadas con nuestra empresa y

actividad

• Fuente de tráfico a la web corporativa

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Twitter: Perfiles

• ¿Quién tiene perfil de empresa?

• ¿Cómo lo usáis?

• ¿Combináis con el personal?

• ¿Desde dónde lo usáis y cómo?

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Twitter: Perfil personal / empresa

• Crearlo y personalizarlo

• Escuchar lo que se dice de tu empresa,

sector y productos relacionados

• Escribir Tweets que aporten valor

• Buscar perfiles a los que les puede

interesar seguirnos

• ¿Hacemos uno?

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Twitter: Términos

• Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

• Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta

• Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues

• Menciones: Referirse a otro usuario (@usuario)

• Retweets (RT): compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

• Demo con Tweetdeck

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Twitter: Términos

• Hashtags: etiquetas que agrupan un

tema específico (#palabra)

#CADEArchidona

• Mensajes Directos (DM): Privados a un

usuario

• Trendy Topics: Lo más hablado en

Twitter

• Listas públicas y privadas

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Twitter: Consiguendo seguidores

• Descuentos • Si nos menciones antes de llegar te ofreceremos un

código con 5€ de descuento en tu menú <web>

• Promociones • 50% de descuento en la compra de vaqueros en

nuestra tienda online hasta las 12h. Date prisa!

<web>

• Atención al cliente • Sentimos que el pedido no haya llegado a tiempo,

te ofrecemos un descuento del 10% para el siguiente

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Twitter: El Buscador

• Búsquedas para saber que se dice de ti

– Buscar: Anturitech

• Buscar nuevos clientes

– Buscar: coche segunda mano

• Buscar perfiles que nos interese seguir o

que nos sigan

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Twitter: Midiendo los resultados

• http://tweetstats.com/

• http://twitaholic.com/

• http://tweet.grader.com/

• http://tweetreach.com/

• http://www.twentyfeet.com/

• Y muchos, muchos mas…

• Pausa para café – Todos de vuelta en 15 minutos

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http://tweetstats.com/

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http://twitaholic.com/

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http://tweet.grader.com/

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http://tweetreach.com/

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http://www.twentyfeet.com/

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LinkedIn: Índice

• Introducción a la RS profesional

• Perfil personal: Formación y experiencia

• Perfil de Empresa: Misión y productos

• Grupos: Promociona tus ideas

• Enlazando perfiles

• Ejemplos

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LinkedIn: Intro

• ¿Quién tiene LinkedIn?


• ¿Con qué periodicidad?

• La red social con mayor crecimiento en

el ámbito profesional

– 9º página más visitada en España en 2010

– 5000 nuevos usuarios/semana en 2010

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LinkedIn: Beneficios

• Posibilidad de posicionarte como

experto en tu sector

• Canal de información

• Búsqueda de trabajadores

• Búsqueda de colaboradores

• Búsqueda de proyectos

• Importantes grupos de influencia

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LinkedIn: Perfil personal


• Completarlo al máximo

• Conseguir recomendaciones

• Enlazarlo con Twitter para que tenga

movimiento

• ¿Quién visita nuestro perfil?

• ¿Hacemos uno?

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LinkedIn: Perfil de empresa


• Presentar misión y visión

• Listar los servicios y productos

• Pedir a los compañeros que se unan

• Conseguir seguidores

• Enlazarlo con Twitter para que tenga

movimiento

• ¿Hacemos uno?

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LinkedIn: Grupos

• Infinidad de grupos profesionales y

sectoriales

– Buscar los que interesen más

• Aportar opiniones sin hacer publicidad

• Podemos crear nuestros propios grupos

– Establecer conversaciones y debates

• ¿Vemos alguno?

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LinkedIn: Búsquedas

• Empresas, Personas y Grupos:

– Hacer estudios de mercado

– Obtener perfil de la competencia

– Conocer más sobre nuestros clientes y

contactos

– Chequear futuros trabajadores

• ¿Vemos alguno?

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LinkedIn: Alternativas

• Xing

– Se creó antes que LinkedIn

– No ha funcionado en España

• Otras redes profesionales sectoriales

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Facebook: Índice

• Introducción a la RS más extendida

• Perfil personal

• Perfil de Empresa: Misión y productos

• Medición de resultados

• Enlazando perfiles

• Ejemplos

• Alternativas: Tuenti y Google+

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Facebook: Intro

• ¿Quién no tiene Facebook?


• ¿Cuánto tiempo?

• ¿Desde dónde? Casa, trabajo…

• La 1ª Red Social a nivel mundial

– 3º página más visitada en España en 2010

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Facebook: Beneficios

• Captación de consumidores a los que le

gusta tu marca, quieren opinar y

participar en concursos

• Puedes utilizarlo como canal de

exposición de productos y/o servicios

• Fuente de tráfico a la web corporativa

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Facebook: Perfil profesional

• Páginas de empresas, productos o servicios

• Crearlo y personalizarlo con distintas aplicaciones

• Completarlo al máximo

• Conseguir fans!

• Enlazarlo desde vuestras cuentas personales

• ¿Hacemos uno?

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Facebook: Conseguir fans

• Incluir FanBox en la página de empresa

• Incluir icono con enlace a tu página de

Facebook

• Sorteos vía Facebook para atraer más

fans

• Incluir vuestra página de fans en

newsletters y promociones de empresa

• Realizar anuncios patrocinados en FB

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Facebook: Fan Box

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Facebook: Link desde web

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Facebook: Sorteos

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Facebook: En newsletter

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Facebook: Anuncios (€)

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Facebook: Campaña Verti

• Ejemplo de campaña completa y con

grandes resultados de una gran empresa

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Facebook: Midiendo los resultados

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Facebook: Alternativas

• Tuenti:

– Red social muy popular en España

– Comprada por Telefónica

– Enfocada a público adolescente (16-25)

• Google+

– Reciente creación con grandes espectativas

– Todavía no permite páginas corporativas

– Mezcla entre Facebook y Twitter

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Consideración sobre RS: Integración

• Integrar las redes sociales dentro de

toda la imagen de la empresa

– Web

– Correo

– Newsletter

– Blog…

• Ejemplo Anturi

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Consideración sobre RS: Eres sociable?

• Existen muchas páginas en internet para

valorar tu presencia en redes sociales

http://www.howsociable.com/

http://www.socialmention.com/

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Consideraciones sobre RS: Alertas Google

• Alertas configurables al correo

– Demo

– ¿Qué se dice sobre tu empresa?

– Configuración de palabras clave

– El sumario de las alertas llega al buzón de

correo

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Conclusiones sobre RS

• Identificar objetivos, no estar por estar

• Analizar lo que hace la competencia

• Diseña un plan de acción – No hay que utilizarlo todo

– Hay que medir los resultados

– Hay que implicar a toda la empresa

• No se hacen milagros – Hay que tener paciencia y dedicación

• No sustituyen la estrategia de marketing

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Preguntas

• ¿Preguntas?

• ¿Sugerencias?

• ¿Comentarios?

• ¿Cuándo vamos a comer?

• No olvidéis rellenar los cuestionarios

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Muchas gracias

• ¿Os gustaría que diera este curso en vuestra empresa/asociación?

• Contacto: Pablo Molina Martínez:

[email protected] (+34) 952 020 748

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