Auditoría Mcdonald’s

Bárbara MartinezMarling Castro

me encanta!

CONCLUSIONES De acuerdo a los atributos presentes en McDonald´s, se procedió a aplicar una encuesta para medir el valor de dichos atributos usando una escala de 1 al 9. Según los datos recogidos y distribuidos en la telaraña, se determinó que la percepción que tienen los mismos de dichos atributos es bastante diversa. Determinando puntos débiles y fuertes.

PUNTOS DÉBILES Y FUERTES

•Entre los débilesPrecio, atención al cliente, personal y calidad. •Puntos fuertesinnovación,entretenimiento, instalaciones y ubicación.

Una vez identificados los puntos fuertes y débiles, se desean atacar los débiles porque son los que menos aceptación tienen por el público seleccionado,

HERRAMIENTAS 1. Primera debilidad: Precio

Se pretende superar esta debilidad por medio de la iniciación de proyectos de RSE (Responsabilidad Social) con la empresa privada. De esta manera, se busca que la empresa aumente su aceptación en cuanto a precios, justificándolo como un medio de apoyo a las comunidades más necesitadas, ya que una porción significativa de las ganancias esta destinada a las mismas. Con el desarrollo de proyectos RSE al mismo tiempo incrementan la productividad, eficiencia y trabajo en equipo entre los miembros de la compañía.

HERRAMIENTAS

2. Segunda debilidad: atención al cliente

Será atacada a través del apoyo en el auge de las redes sociales, iniciando una campaña de interacción con el público, para reconocer y tomar en cuenta sus exigencias, quejas y comentarios como clientes, y así ofrecer mejoras y cumplir con las solicitudes de la audiencia

HERRAMIENTAS 3. Tercera debilidad: Personal

Esta no fue identificada en la matriz DOFA porque la empresa cuenta con talleres de capacitación. Aún así, se buscará reforzar la actitud hacia la marca por parte del personal y orientar y establecer un comportamiento único, dinámico, distintivo y respetuoso hacia el cliente. El personal es clave como herramienta de aumento de valor de la marca, ya que no solo deben estar encargados de brindar un servicio (despacho de comida rápida), sino de generar para el cliente una experiencia positiva en todos los aspectos, desde el trato hasta el despacho.

HERRAMIENTAS 4. Cuarta debilidad: Calidad

Se debe tomar en cuenta la dificultad que posee el país actualmente para mantener los mismo productos y calidad de los mismos, y se empezará a incursionar en productos nuevos y autóctonos, de manera que es más sencilla la obtención de los mismos al estar más presentes en el mercado venezolano, y por supuesto, se debe seguir brindando al público la mejor calidad en cada uno de los productos que ofrece McDonald´s.

HERRAMIENTASPRINCIPALES

•. Proyectos RSE

•Redes sociales

•Afianzar aprendizajes de los cursos de capacitación personal

•Productos sustitutos de fácil acceso y producción.

BARRERAS DETECTADAS

 Mécanica: Los procesos comunicativos han evolucionado rápidamente. Probablemente, la empresa no mantiene una comunicación constante con sus clientes (no aprovecha el potencial de las redes sociales, actualización y adaptación del mensaje) y, por ello, pierde relación e influencia sobre una porción importante de público.Es importante que Mcdonald’s adapte constantemente sus objetivos comunicativos de acuerdo al entorno en el cual se desarrolla, que está influenciado en casi su totalidad por los avances tecnológicos.•

BARRERAS DETECTADAS

•Semántica:

El lenguaje empleado por la empresa puede no responder a las necesidades de los nuevos clientes o no corresponder con la imagen mental del público. Es necesario que Mcdonald’s afiance el significado de la marca, tanto de los servicios que ofrece (mejorando la presentación del menú, indicar el tamaño de las raciones) como de la experiencia que la empresa busca generar en el cliente (momentos de alegría, diversión, compartir en familia).

GRACIAS