material unidad 2 ntcgp 1000

8/17/2019 Material Unidad 2 NTCGP 1000

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© Sena Virtual Distrito Capital 2016

COTENIDO

MARCO LEG AL

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QUÉ ES LA NTC GP 1000 4

REQUISITOS PARA IMPLEMENT AR UN

SISTEM A DE GESTIÓN

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NORMAS DE REFERENCI A PARA EL SISTEM A DE 23

DE LA CALID AD – NTCGP 1000: 2009


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MARCO LEGAL

Constitución política de 1991,marcó la tr ansf or mación de la f or ma de ger enciar las instituciones estatales, en cuanto al

tema de gestión de la calidad, buscando ef iciencia y ef icacia.

Ar tículo 209: la adm inistr ación está al ser vicio de losinter eses gener ales y se desarr olla con fundamento en lospr incipios de igualdad, mor alidad, ef icacia, economía,celer idad, impar cialidad y publicidad, mediante la descentr alización, la delegación y la desconcentr ación def unciones.


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La adm inistr ación pública, en todos sus órdenes, tendrá uncontr ol interno, que ejercerá en los tér minos que señale la ley.

Ar tículo 269: en las entidades públicas las autor idadescorr espondientes están obligadas a diseñar y aplicar , según lanatur aleza de sus f unciones, métodos y pr ocedimientos de contr olinterno, de conf or midad con lo que disponga la ley.

Al Pr esidente de la República le corresponde f i jar las políticas enmater ia de Control Interno, con apoyo y coor dinación delConsejo Asesor del Gobierno Nacional, en mater ia de Contr olInterno de las Entidades del Orden Nacional yTerr itor ial, Órgano Consultivo que ha recomendadoestablecer y adoptar un MECI para las entidadesobligadas del Estado que per mita desarr ollar ,imp lementar y mantener en oper ación el Sistema deContr ol Interno establecido en las leyes citadas

Ley 872 de 2003. Establece que para mejorar la competitividadde las entidades públicas se adaptarán sistemas decalidad y ef iciencia adm inistr ativa.

Decr eto 4110 de dic. 9/04. Reglamenta la ley yadopta la NTCGP 1000:2009, de obligator iaaplicación y cump limiento; establece que cada entidaddeberá diseñar un sistema de seguimiento que, incluya indicador es de ef iciencia, ef icacia yef ectividad.

Decr eto 2913 / 07 Establece el plazo máximo para elcump limiento de la implementación integr al de MECI y de la NTCGP1000:2009 para diciembr e 08 de2008.

Se r equier e que cada entidad a través del representante de ladir ección y el equipo MECI – calidad, r evise su plan de

imp lementación y ajuste las actividades pendientes:

Planif icación: política y objetivos decalidad

Implementación: operación por procesos, documentación,sensibilización y socialización.

Validación: auditor ías internas y r evisión por la dir ección.


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QUÉ ES LA NTC GP 1000

¿QUÉ ES?

La NTCGP 1000:2009 Es una herr amienta de gestión para que las entidades del sector público trabajen de mejor maner a.

• Comprenda hacia dónde va • Logr e la coor dinación interna • Solucione pr oblemas de comunicación interna • Me jor e la satisf acción de sus clientes • Or ganice los procesos internos de forma ef icaz ef iciente y ef ectiva • Conozca cómo se hacen r ealmente las cosas • Clarifique las r esponsabilidades • Genere sentido de equipo • Proponga y logr e me jor as

CUÁL ES EL CONTENIDO DE LA NTCGP1000:2009

Para contar le qué contiene esta norma, déjeme, pr imer o, explicar le cuál es la estructura de esta nor ma: La norma está conformada por 8 capítulos, los 3 pr imer os capítulos contienen:

• Intr oducción • Objeto y campo de aplicación • Tér minos y Def iniciones

Los últimos 5 capítulos contienen los r equisitos, es decir , lo que la entidad debe cump lir para poder decir que tiene imp lementado unSGC.

Capítulo 1: Introducción NTCGP 1000

• Estimado par ticipante para amp liar el contenido de la intr oducción se r ecomienda visitar en el botón Documentos,la NTCGP 100:2009 y consultar el capítulo 1 de la nor ma.

A continuación se mencionan algunos aspectos a destacar de la intr oducción: • La intr oducción hace énf asis en que esta norma surge en

respuesta a lo establecido en el ar tículo 6º de la ley 872 • La or ientación de esta norma promueve la adopción del

enf oque basado en pr ocesos


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¿Recuerda a Deming? a él lo nombramos en la Semana 1, puesbien, una de las herr amientas postuladas por él, ciclo PHVA, esaplicada por esta nor ma:

• LA NTCGP 1000:2009 sigue la metodología del ciclo PHVA

REQUISITOS PARA IMPLEMENT AR UN SGC SEGÚN NTCGP1000:2009

La NTCGP 1000:2009 se aplica para tener un SGC en la entidad y todo sistema de gestión se basa en esta metodología.

La estructura de la NTCGP1000 también está basada en lospr incipios de gestión de la calidad para La Rama E jecutiva delPoder Público y otr as entidades prestadoras de ser vicios.


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Este SGC debe entenderse como una herr amienta de gestión quecompar te algunos elementos con otros sistemas, por eso esposible que con el cump limiento de la NTCGP 1000:2009 se decump limiento total o par cial a otros sistemas necesar ios para la entidad.

Capítulo 2: Objeto y campo de aplicaciónde la NTCGP1000:2009

Revisemos ahora el objeto y campo de aplicación de la nor ma

El Objeto de ésta norma es especif icar los r equisitos para unsistema de gestión de la calidad, aplicable a entidades a las quese r ef ier e la Ley 872 de 2003 . Este sistema se constituye enuna herr amienta de gestión que per mite dirigir y evaluar eldesempeño institucional, en tér minos de calidad y satisf acciónsocial, en la pr estación de los ser vicios a cargo de lasentidades.

APLICACIÓN

Las siguientes son las entidades a las que la ley 872 obliga acump lir con los r equisitos de la NTCGP 1000:2009

• ENTIDADES DE NIVEL N ACION AL • CORPORACIONES AUTÓNOMAS REGION ALES • SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGR AL • EMPRESAS Y ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS

PÚBLICOS DOMICILIARIOS Y NO DOMICILI ARIOS

Las exclusiones se limitan al capítulo 7, sin af ectarcapacidad o r esponsabilidad para pr opor cionar productos oser vicios que cumplan con r equisitos.

Las exclusiones se limitan al capítulo 7, sin af ectarcapacidad o r esponsabilidad para pr opor cionar productos o

ser vicios que cumplan con r equisitos.

Capítulo 3: Tér minos ydef iniciones

El capítulo 3 de la norma se ocupa de aclar ar los tér minosnecesar ios par a entender los SGC de las entidades públicas,Estimado par ticipante lo invitamos a dir igir se al vinculoDocumentos para que consulte la norma y conozca las def iniciones de:


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Capítulos 4 al 8

• A par tir del capítulo 4 se encuentran los r equisitos que debecump lir una entidad para poder demostrar que tiene un SGC.

• Estos capítulos son: • CAPITULO 4: Requisitos gener ales del SGC • CAPITULO 5: Responsabilidad de la Dir ección • CAPITULO 6: Gestión de los r ecur sos • CAPITULO 7: Realización del Producto y/o Pr estación del Ser vicio • CAPITULO 8: Medición, Análisis y Me jor a


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Este mater ial es un pequeña muestra de los 5 capítulos quecontienen los r equisitos de la NTCGP 1000, no se pr of undizaen cada capítulo porque eso será trabajo de las pr óximassemanas, la intención de este documento es que usted sevaya f amiliar izando con la NTCGP 1000:2009. para mayor

clar idad lo invitamos a visitar el mapa conceptual delcurso que se encuentra en el botón: Información del cur so.

CAPÍTULO 4 SISTEM A DE GESTIÓN DE LA CALID AD


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De acuerdo a la estructura anter ior , usted se habrá podido dar cuenta que este capítulo contiene r equisitos gener ales,que debe cump lir una entidad para, establecer , mantener,imp lementar y mejorar un SGC.

La mayor parte del capítulo, hace r ef er encia a ladocumentación, menciona, por e jemp lo, cuáles son losdocumentos con los que debe contar una entidad, paragar antizar una ef icaz planificación de sus pr ocesos.

NTCGP1000:2009 CAPÍTULO 5

Este capítulo hace r ef er encia a las r esponsabilidades ocompr omisos que debe tener la dir ección de la entidad f r ente alsistema:

Asegur ar el enfoque al cliente. Establecer política y objetivos de calidad Definir r esponsabilidades para logr ar los objetivos y, la forma enque los procesos y f uncionar ios se van a comunicar . Revisar que el SGC cump la con los objetivos, r equisitos y tr aiga benef icios a la entidad.


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6. GESTIÓN DE LOS R ECUR SOS

Este capítulo nombra los recursos con los que debe contar unaentidad par a r ealizar sus pr ocesos.

Para que un proceso f uncione r equier e de un talento humanocompetente, una inf r aestructur a adecuada y un amb iente detrabajo necesar ios par a logr ar que los productos o ser vicios prestados por la entidad satisf agan a los usuar ios o clientes.


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7. R EALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PR ESTACIÓN DEL SER VICIO

Este capítulo menciona los r equisitos que deben cump lir losprocesos de la entidad, encargados y r elacionados con la

pr estación de los ser vicios o r ealización del pr oducto.

Como puede ver este capítulo se dedica a las actividades delhacer de la entidad.

Menciona, por e jemplo, que para r ealizar un producto o prestar unser vicio se debe hacer una planif icación, que en algunos casosse r equier e de un diseño y desarr ollo, en los cuales se necesitadef inir los r equisitos de los usuar ios f r ente a un ser vicio o unproducto, que, a su vez, necesitan adquir ir bienes y ser viciospara la r ealización, y que debe contr olar la pr estación delser vicio o la r ealización del pr oducto.


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8. MEDICIÓN, A NÁLISIS Y MEJOR A

Este capítulo hace r ef er encia a los r equisitos de seguimiento,medición, análisis y mejora continua que debe r ealizar la entidadpara asegurar la ef icacia ef iciencia y ef ectividad del SGC


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NORMAS DE R EFER E NCIA PARA EL SISTEMA DEGESTIÓ N DE LA CALIDAD – NTCGP 1000: 2009

Estimado par ticipante, en el siguiente cuadro, podrá encontrarr elacionadas las Normas Internacionales, que el Departamento Administr ativo de la Función Pública (DAFP) y el InstitutoColomb iano de Normas Técnicas (ICONTEC), tomaron comor ef er encia para la construcción de la NTCGP: 1000:2009.

Nor mas Pr o pós

ito

Relación con la

NTCGP1000

NTC- GP 1000: 2009 Sistema de Gestión de la calidad para la r ama e jecutiva delpoder público yotr as entidadesprestadoras deser vicios –

Requisitos

Esta es la norma der equisitos que debencump lir todas lasentidades y or ganismos alos cuales aplica la ley 872de 2003, para cump lir ef icazmente con los r equisitos del cliente y conlos r equisitos r eglamentar ios aplicables, par a conseguir e

incr ementar la satisf acción del cliente. Está or ientada ala ef icacia, ef iciencia yef ectividad del sistema degestión de la calidad.

No Aplica

NTC-ISO 9000: 2005 Sistemas de Gestión de la

Calidad –

Fundamentos yVocabular io

Presenta los pr incipios de lagestión de la calidad y ladefinición de tér minos utilizadospor la familia de normas ISO 9000.

La NTCGP 1000: 2009toma los pr incipios,f undamentos yvocabular io. En lospr incipios def ine dosadicionales: 1.Coor dinación, cooper ación yar ticulación

2. Tr anspar encia Respecto alvocabular io, selecciona 52 tér minos ydef iniciones que tienenmayor aplicación en elsector público


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NTC-ISO 9001: 2000 – Sistemas de Gestión de la

Calidad –

Requisitos

Esta es la norma der equisitos que debeemp lear se en cualquiertipo de or ganización paraconseguir e incr ementar lasatisf acción del cliente atr avés del cump limientoef icaz de sus r equisitos y losr equisitos r eglamentar iosaplicables. Está or ientadaa la ef icacia delsistema de gestión

de la calidad.

La NTCGP 1000: 2009tiene los mismosr equisitos.

Respecto al objeto,hace r ef er encia a lasatisf acción social y enel campo de aplicacióna las entidadesdel estador ef er enciadas en la ley 872 de 2003.

En el numer al 7.4 Adquisición de bienes yser vicios para lasentidades del estadoaplica una legislaciónpar ticular (Ley 80 -----actualmente der ogadapor la ley 1550 XXX)

NTC-ISO 9004: 2000 – Sistemas de Gestión de la

Calidad –

Recomendacionespara la Me jor a delDesempeño

Esta norma guía pr opor cionaayuda para la mejora de su

sistema de gestión de lacalidad para benef iciar atodas las partes inter esadas

a través del mantenimientode la satisf acción delcliente. La norma ISO 9004abarca tanto la ef icacia como laef iciencia del sistema degestión de la calidad.

El sistema NTCGP 1000:2009 no tieneuna norma par ticularpara la mejora deldesempeño.

Esta norma se podr íatener en cuenta para la

mejora continua delSGC de la entidad.

NTC-ISO 19011:2002 – Dir ectr ices para la Auditor íaMedioambiental yde la Calidad

Pr opor ciona dir ectr ices par aver if icar la capacidaddel sistema para conseguirobjetivos de calidad def inidos.Se puede usar esta norma

tanto internamente comopar a auditar a los suministr ador es.

El sistema NTCGP 1000:2009 no tieneuna norma par ticularpara auditar elsistema, pero dacomo r ef er encia estanor ma para laplanificación yr ealización deauditorias internas al

SGC de la entidad

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OTRAS DIFER E NCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE LA NTCGP 1000 Y LAISO 9001:2008

Estas dos normas se a plican, cuando su o bjetivo eslogr ar , constantemente, la satisf acción del cliente con sus productos yser vicios, es decir , cuando se necesita evidenciar la ca pacidad parademostrar la conf or midad con los r equisitos del cliente y los r equisitosr eglamentar ios a plica bles y, para mejorar el sistema de gestión de la calidad.

Aunque las dos normas están or ganizadas en un formato, f ácilmentecompr ensi ble con tér minos que son r econocidos por todos los sectores

de actividad y, para todos los grupos de productos, incluyendo los pr oveedor es de ser vicios, la NTCGP 1000:2009 utiliza algunostér minos pr o pios del sector pú blico.

Hay cinco ca pítulos en la norma que es pecif ican las actividades que debenser consider adas, cuando se implante el sistema.

4.- Sistema de Gestión de la Calidad

5.- R es ponsa bilidad de la dir ección

6.- Gestión de r ecur sos

7.- Realización del pr oducto

8.- Medición, análisis y me jor a

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