curso formacion ntcgp 1000 [modo de compatibilidad]

NTCGP 1000 para auditores lderes de Sistema de Gestin de la CalidadGestin de la Calidad

Objetivos:

1. Conocer y comprender las diferencias de alcance y de requisitos entre la norma ISO 9001 y la NTCGP 1000.

2. Conocer el mbito sectorial de aplicacin de la NTCGP 1000.

3. Comprender los criterios especficos de aplicacin 3. Comprender los criterios especficos de aplicacin de la NTCGP 1000 establecidos por ICONTEC

4. Ratificar los criterios para establecer un plan de auditora de Etapa 1 y 2 con los requisitos de NTCGP 1000 e ISO 9001

Alcance de la NTCGP 1000Esta norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad aplicable a entidades a que se refiere la Ley 872 de 2003, el cual se constituye en una herramienta de gestin que permite dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad ysatisfaccin social con el suministro de productos y/o con la prestacin de los servicios a cargo de las con la prestacin de los servicios a cargo de las entidades.Todos los requisitos de esta norma deben ser aplicados en conjunto con las disposiciones legales propias de la naturaleza de cada entidad (vase como orientacin el Anexo A).

Campo de aplicacin de la NTCGP 1000

Todos los requisitos de esta norma son genricos, y se busca que sean aplicables a todas las entidades dentro del alcance de la Ley 872 de 2003, sin importar su tipo, tamao, producto o servicio suministrado.NOTA Esta norma puede ser aplicada por entidades no obligadas que por acuerdo municipal, ordenanza departamental, resolucin o de manera voluntaria dispongan la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad.Cuando uno o varios requisitos de esta norma no se Cuando uno o varios requisitos de esta norma no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la entidad y de su producto o servicio, pueden considerarse para su exclusin. Las exclusiones, estn restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7, y tales exclusiones no deben afectar la capacidad o responsabilidad de la entidad para proporcionar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los legales que le son aplicables.

Definiciones adicionales a ISO 9000

3.3 Adecuacin. Suficiencia de las acciones para cumplir los requisitos.

3.4 Adquisicin de bienes y servicios. Cualquier modalidad de contratacin, convenio, concesin o provisin de bienes y/o servicios, inherentes al cumplimiento de la funcin de la entidadcumplimiento de la funcin de la entidad

3.11 Capacidad de una entidad. Aptitud de una entidad, sistema o proceso para realizar un producto o prestar un servicio que cumple los requisitos para ese producto o servicio.


3.12 Cliente. Organizacin, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.NOTA Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el trmino cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.

3.18 Conveniencia. Grado de alineacin o coherencia del objeto de revisin con las metas y polticas organizacionales.organizacionales.

3.22 Efectividad. Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.NOTA La medicin de la efectividad se denomina en la Ley 872 de 2003 como una medicin del impacto.


3.26 Entidades. Entes de la Rama Ejecutiva del poder pblico y otros prestadores de servicios cubiertos bajo la Ley 872 de 2003.NOTA 1 Segn el artculo 2 de la Ley 872 de 2003, el Sistema de Gestin de la Calidad se desarrollar y se pondr en funcionamiento, en forma obligatoria en los organismos y entidades del sector central y del sector descentralizado,por servicios de la Rama Ejecutiva del poder pblico del orden nacional, y en la gestin administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias la gestin administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las dems ramas del poder pblico en el orden nacional. As mismo, en las Corporaciones Autnomas Regionales, las entidades que conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo definido en la Ley 100 de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades prestadoras deservicios pblicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pblica o las privadas concesionarias del Estado.NOTA 2 Las Asambleas y Concejos podrn disponer la obligatoriedad del desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad en las entidades de la administracin central y descentralizadas de los departamentos y municipios.


3.29 Estructura de la entidad. Distribucin de las diferentes unidades o dependencias con sus correspondientes funciones generales, requeridas para cumplir la funcin de la entidad dentro del marco de la Constitucin y la Ley.NOTA La estructura organizacional implica establecer responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal de manera coherente con los autoridades y relaciones entre el personal de manera coherente con los procesos y las estrategias de la entidad.

3.30 Funcin de una entidad. Se entiende como el objeto social o la razn de ser de la entidad.

3.50 Riesgo. Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situacin que pueda afectar el desarrollo normal de las funciones de la entidad y el logro de sus objetivos.

4.1 Requisitos generales

La entidad debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, de acuerdo con los requisitos de esta norma; este Sistema incluye de manera integral todos los procesos de laentidad que le permiten cumplir su funcin (Vase Ley 872 de 2003 artculos 3 y 7).de 2003 artculos 3 y 7).

4.1 Requisitos generales

La entidad debe

g) establecer controles sobre los riesgos identificados y valorados que puedan afectar la satisfaccin del cliente y el logro de los objetivos de la entidad.NOTA 2 Los controles sobre los riesgos pueden establecerse con NOTA 2 Los controles sobre los riesgos pueden establecerse con base en la identificacin, anlisis, valoracin y tratamiento de los riesgos. La gua de administracin del riesgo disponible en www.dafp.gov.co y la NTC 5254 puede servir como orientacin para este propsito.

Considerar ISO 31000

Conceptos establecidos en la ISO/IEC Guide 73:2009 Risk management Vocabulary

Gua establecida en la ISO 31000 Risk

Gestin del Riesgo

Gua establecida en la ISO 31000 Risk management. Principles and guidelines

(Norma AS 4360:2004 o su equivalente NTC 5254)

Efecto de la incertidumbre en los objetivos.

Nota 1 Un efecto es una desviacin de lo esperado, positivo o negativo.Nota 2 Los objetivos pueden tener diferentes aspectos (tales como

metas financieras, salud y seguridad, ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles (estratgicos, en toda la organizacin,

Riesgo

aplicar en diferentes niveles (estratgicos, en toda la organizacin, proyecto, producto, procesos).

Nota 3 El riesgo es a menudo caracterizado por referencia a potenciales eventos y consecuencias o una combinacin de estos.

Nota 4 El riesgo es a menudo expresado en trminos de las consecuencias de un evento (incluyendo cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada de ocurrencia

Nota 5 Incertidumbre es el estado, an parcial, o la deficiencia de informacin relativa, el no entendimiento de un evento, su consecuencia o probabilidad

Resultado de un evento, que afecta a los objetivos

Consecuencia

Oportunidad de que algo ocurra.Probabilidad

NIVEL DE RIESGO =PROBABILIDAD x CONSECUENCIA

Ocurrencia o cambio de un conjunto de circunstancias particulares

Evento

de circunstancias particulares

CO

N

S

E

C

U

E

N

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I

A

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Matriz de riesgos

Leve

Moderado

Alto

Muy alto

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I

A

PROBABILIDADPROBABILIDAD

4.1 Requisitos generalesEn los casos en que la entidad opte por entregar a terceros cualquier proceso que afecte la conformidad del producto y/o servicio con los requisitos, la entidad debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control por aplicar sobre los procesos entregados aterceros debe estar definido dentro del Sistema de Gestin de la Calidad.Cuando existan disposiciones regulatorias, expedidas por una autoridad competente, relativas al control de procesos entregados a autoridad competente, relativas al control de procesos entregados a terceros, la entidad deber ceirse a estas disposiciones.

NOTA 3 Un "proceso entregado a terceros" es un proceso que la entidad decide que sea desempeado por una parte externa.

4.1 Requisitos generalesNOTA 4 Asegurar el control sobre los procesos entregados a terceros no exime a la entidad de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente y los legales aplicables. El tipo y el grado de control por aplicar al proceso entregado a terceros puede estar influenciado por factores tales como:a) el impacto potencial del proceso entregado a terceros sobre la capacidad de la entidad para proporcionar productos y/o servicios conformes con los requisitos,b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso yb) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso yc) la capacidad para conseguir el control necesario a travs de la aplicacin del numeral 7.4.

5.1 Compromiso de la direccinLa alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, as como con la mejora continua de su eficacia, eficiencia y efectividad, mediante

a) la comunicacin a los servidores pblicos y/o particulares que ejerzan funciones pblicas de la entidad acerca de la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los Legales,

5.1 Poltica de calidadLa alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

b) es coherente con el plan de desarrollo, los planes sectoriales y de desarrollo administrativo, el Sistema de Control Interno, los planes estratgicos establecidos.c) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos de sus clientes, de mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad, y dentro del marco de su funcin, de contribuir al logro de los fines esenciales del Estado, definidos constitucionalmente;de los fines esenciales del Estado, definidos constitucionalmente;e) se comunica a todos los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas dentro de la entidad, y es entendida por ellos,

5.6 Revisin por la Direccin5.6.1 GeneralidadesLa alta direccin debe revisar el Sistema de Gestin de la Calidad de la entidad, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad continuas. La revisin debe realizarse por lo menos una vez al ao, e incluir la evaluacin delas oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el Sistema de Gestin de la Calidad, incluidos la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

5.6 Revisin por la Direccin5.6.2 Informacin de entrada para la revisinLa informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:.

h) los resultados de la gestin realizada sobre los riesgos identificados para la entidad, los cuales deben estar actualizados (vase adems el numeral 4.1 literal g).

5.6 Revisin por la Direccin5.6.3 Resultados de la revisinLos resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:a) la mejora de la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos;

6.2 6.2.2 Competencia, formacin y toma de concienciaLa entidad debe:

c) evaluar las acciones tomadas, en trminos de su efecto sobre la eficacia, eficiencia o efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad de la entidad

7.2 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio

NOTA 2 Los requisitos legales y reglamentarios incluyen los relacionados con la poltica vigente de racionalizacin de trmites.

7.2 7.2.3 Comunicacin con el clienteLa entidad debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:

d) mecanismos de participacin ciudadana, segn sea aplicable

7.4 7.4.1 Proceso de adquisicin de bienes y serviciosLa entidad debe asegurarse de que el producto y/o servicio adquirido cumple los requisitos especificados en los pliegos de condiciones, o en las disposiciones aplicables. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto y/o servicio adquirido debe depender de su impacto sobre: a) la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, ob) el producto y/o servicio final.La entidad debe evaluar y seleccionar a los proveedores con base en una seleccin objetiva y en funcin de su capacidad para suministrar productos seleccin objetiva y en funcin de su capacidad para suministrar productos y/o servicios, de acuerdo con los requisitos definidos previamente por la entidad.Deben establecerse los criterios para la seleccin y la evaluacin de proveedores. Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria derivada de stas (vase el numeral 4.2.4).NOTA 1 Seleccin objetiva se refiere a aquella seleccin en la cual la escogencia se hace al ofrecimiento ms favorable a la entidad y a los fines que ella busca, sin tener en consideracin factores de afecto o de inters y, en general, cualquier clase de motivacin subjetiva. Ley 80 de 1993, ley 1150

de 2007

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del serviciog) los riesgos de mayor probabilidad e impacto.

8.2.1 Satisfaccin del cliente

NOTA El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de entrada de fuentes como lasencuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto y/o servicio entregado, los resultadosde los mecanismos de participacin ciudadana, las encuestas de opinin del usuario, el anlisis de la prdida de negocios, lasopinin del usuario, el anlisis de la prdida de negocios, lasfelicitaciones, las garantas utilizadas, los informes de los agentes comerciales, mercancas devueltas, entre otros.

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesosLa entidad debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad, y cuando sea posible, su medicin. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados (eficacia) as como el manejo de los recursos disponibles (eficiencia).El seguimiento y la medicin del impacto (efectividad) de la gestin tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados pueden realizarse por proceso, por conjunto de procesos o en forma global para el Sistema.Como resultado del seguimiento de la medicin y seguimiento de los procesos, deben llevarse a cabo correcciones, acciones preventivas y/o correctivas, segn sea conveniente. Los mtodos de seguimiento y medicin deben facilitar el seguimiento por parte de los clientes y las partes interesadas, y los resultados pertinentes deben estar disponibles y ser difundidos de manera permanente en las pginas electrnicas, cuando se cuente con ellas u otros medioscon los que se cuente

8.4 Anlisis de datos

La entidad debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la conveniencia, adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de su eficacia, eficiencia yEfectividad.

8.5.1 Mejora continuaLa entidad debe mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras internas, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.

Criterios de aplicacin NTCGP 1000 de ICONTEC

ES-G-SG-005

IAF 36: Administracin pblica

Subsector Clases de actividad Actividades incluidas

Administracin del Estado y de la poltica econmica y social comunitaria

Actividades de servicio pblico general

Administracin ejecutiva y legislativa de organismos a nivel central (nacional), regional (departamental) y municipal y municipal




Actividades de servicio pblico general

Administracin y supervisin de asuntos fiscales: - Operacin de esquemas de impuestos. - Recoleccin de impuestos y obligaciones de bienes e investigacin del incumplimiento de pago de impuestos. - Administracin aduanera - Administracin aduanera - Implementacin de presupuesto y gestin de fondos pblicos y deuda publica. - Consecucin y recepcin de dineros y control de su desembolso - Administracin y operacin de la planificacin econmica y social generales y servicios estadsticos y sociolgicos en los diferentes niveles del gobierno.




Reglamentacin de las actividades de entidades que suministran servicios del cuidado de la salud, educacin, servicios culturales y otros

Administracin ejecutiva y legislativa de organismos a nivel central (nacional), regional (departamental) y municipal culturales y otros

servicios sociales, excluyendo seguridad social Administracin pblica de programas orientados a incrementar el bienestar personal: salud, educacin, cultura, deporte, recreacin, ambiente, vivienda, servicios sociales

y municipal




Reglamentacin y contribucin a la operacin ms eficiente de las empresas

Administracin y reglamentacin pblica de diferentes sectores de la economa. Agricultura, uso del suelo, recursos d energa y minera, infraestructura, infraestructura, transporte, comunicacin, hoteles y turismo

Administracin de asuntos laborales generales. Implementacin de polticas de desarrollo regional




Actividades de servicio de apoyo para el gobierno como un todo

Actividades de servicio general para el personal. - Administracin y operacin de servicios de personal general, ya sea o no conectadas con una funcin especifica. - Desarrollo e - Desarrollo e implementacin de polticas y procedimientos generales de personal que cubren seleccin y promocin, mtodos de escalafn, descripcin de puesto de trabajo, evaluacin y clasificacin, administracin de reglamentacin de servicio civil.




Actividades de servicio de apoyo para el gobierno como un todo

Administracin, operacin y apoyo de servicios generales: - Servicios de suministro y compra centralizados. - Mantenimiento y archivo de registros y archivos gubernamentales. gubernamentales. - Operacin de edificios del gobierno u ocupados por el gobierno. - Operacin de oficinas centrales y otros servicios generales no conectados con una funcin especifica.



Prestacin de servicios a la comunidad como un todo

Asuntos exteriores Administracin y operacin del Ministerio de Relaciones Exteriores y misiones diplomticas y consulares establecidas en el exterior o en oficinas de oficinas de organizaciones internacionales. Administracin, operacin y apoyo para los servicios de informacin y cultural previstos para distribucin ms all de las fronteras nacionales




Asuntos exteriores Ayuda a pases extranjeros, ya sea o no a travs de organizaciones internacionales. Suministro de ayuda a pases extranjeros. pases extranjeros. Gestin del comercio exterior, financiamiento internacional y asuntos tcnicos extranjeros Asistencia internacional, por ejemplo a refugiados o programas de alivio del hambre




Actividades de defensa Administracin, supervisin y operacin de asuntos de defensa militar y de fuerzas de defensa terrestre, marino area y espacial tales como: - Fuerzas de combate de ejercito, naval y areo. - Fuerzas y comandos no combatientes como de ingeniera, transporte, comunicaciones inteligencia, materiales y personal. y personal. - Fuerzas de reserva y auxiliares de establecimiento de la defensa. - Suministro de equipos, estructuras, suministros, entre otros. - Administracin, operacin y apoyo de fuerzas de defensa civil. - Actividades de cuidado de la salud para el personal militar en campo - Administracin, operacin y apoyo de fuerzas de defensa civil - Apoyo para la solucin de planes de contingencia y el desarrollo de actividades en los cuales instituciones y poblacin civil estn involucrados.




Actividades de justicia y judiciales

Administracin y operacin de cortes de derecho administrativo, civil y penal, tribunales militares y e sistema judicial.

Administracin de prisiones y suministros de servicios correccionales

Servicios de rehabilitacin




Actividades de seguridad, ley y orden pblicos

Administracin y operacin de fuerzas de polica regulares y auxiliares apoyadas por autoridades publicas y otras fuerzas de polica especial como portuaria, de frontera, guardacostas, incluyendo la guardacostas, incluyendo la reglamentacin del trafico, registro de extranjeros, operacin de laboratorios de la polica (forenses)y mantenimiento de registros de arresto

Abastecimiento de suministros para uso en emergencias domesticas en situaciones de desastre en tiempos de paz




Actividades de justicia y judiciales

Prevencin de incendios y extincin de incendios. - Administracin operacin de brigadas de incendio regulares y auxiliares apoyadas por autoridades publicas en autoridades publicas en prevencin de incendios, extincin de incendios, rescate de personas y animales asistencia en desastres civiles, inundaciones, accidentes de carretera, entre otros. - Servicios marinos de botes bomberos



Actividades de seguridad social obligatoria

Actividades de seguridad social obligatoria

Administracin de seguridad social obligatoria: - Enfermedad, accidentes de trabajo y seguro de desempleo. - Pensiones de retiro - Pensiones de retiro

Ley 872 del 30 de diciembre del 2003

ARTCULO 1. CREACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. Crase el Sistema de Gestin de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestin sistemtica y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estar enmarcada en los planes estratgicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestin de la calidad adoptar en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurdico vigente.

ARTCULO 2o. ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS. El sistema de gestin de la calidad se desarrollar y se pondr en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del desarrollar y se pondr en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Pblico del orden Nacional, y en la gestin administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las dems ramas del Poder Pblico en el orden nacional. As mismo en las Corporaciones Autnomas Regionales, las entidades que conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo definido en la Ley 100 de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades prestadoras de servicios pblicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pblica o las privadas concesionarios del Estado.

PARGRAFO 2. Las Asambleas y Concejos podrn disponer la obligatoriedad del desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad en las entidades de la administracin central y descentralizada de los departamentos y municipios.

Artculo 1. Adoptase la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000:2004, la cual determina las generalidades y los requisitos mnimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad en los organismos, entidades y agentes obligados conforme al artculo 2 de la Ley 872 de 2003.Artculo 3. Como mecanismo para facilitar la evaluacin por parte de la alta direccin, de los ciudadanos y de los organismos de control de la

Decreto 4110 del 9 de diciembre del 2004

ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

alta direccin, de los ciudadanos y de los organismos de control de la aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad, cada entidad con fundamento en el literal h) del artculo 4 de la Ley 872 de 2003, deber disear un sistema de seguimiento que incluya indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.Los procesos que revisten mayor importancia para los usuarios debern estar permanentemente publicados en las respectivas pginas Web de los organismos y entidades, o en cualquier otro medio de divulgacin, informando sus resultados a travs de indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

Artculo 1. Adoptase la actualizacin de la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000:2009.Artculo 2. .Vencido el trmino del ao sealado en el presente artculo, la implementacin del sistema de gestin de la calidad, las certificaciones y las renovaciones de las mismas debern efectuarse de conformidad con la NTCGP 1000 versin 2009.Pargrafo. Las entidades que a la fecha de expedicin del presente decreto se encuentran certificadas y deseen renovar su certificacin y las

Decreto 4485 del 18 de noviembre del 2009

ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

decreto se encuentran certificadas y deseen renovar su certificacin y las que tengan implementado el SGC y deseen certificarse durante el ao siguiente a la publicacin del presente decreto, podrn hacerlo con la versin del 2004Artculo 4 certificaciones que se expidan de conformidad con la NTCGP 1000 versin 2009 solo pueden ser otorgadas por las entidades de certificacin que se encuentran debidamente acreditadas por el organismo Nacional de Acreditacin de Colombia

Talleres

Para los siguientes casos de organizaciones establecer:Sector IAF segn alcancePlan de Auditora Etapa 1 y de Etapa 2

Gobernacin de Santander

AERONAUTICA CIVIL

GESTIN DE PLANEACIN GESTIN DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

GESTIN JURDICA

GESTIN FINANCIERA

GESTIN CONTRACTUAL

GESTIN DE BIENES

GESTIN INFORMACIN Y APOYO TCNICO

GESTIN TALENTO HUMANO

GESTIN INFORMTICA

58

GESTIN DE REGULACIN Y REGLAMENTACIN

GESTIN DE VIGILANCIA Y CONTROL

GESTIN DE AUTOEVALUACIN

GESTIN DE LAMEJORA CONTINUA

ASESORIA Y EVALUACIN DEGESTIN Y RESULTADOS

GESTIN COMERCIALIZACIN

GESTIN DE SERVICIOSAERONUTICOS

GESTIN DE SERVICIOS AEROPORTUARIOS

GESTIN DE SERVICIOSAL CIUDADANO

PROCESOS DE DIRECCION

PROCESOS DE REALIZACION

Direccin Estratgica

Mejoramientocontinuo

Captacin y Distribucin aguay mantenimientoRecoleccin y Tratamiento Gestin

SUHIDROS S.A. de E.S.P

PROCESOS DE APOYO

Gestin de Mantenimiento y CalibracinAuditoria interna

Gestin Humana

Captacin y potabilizacin y mantenimientode red

Tratamiento aguas de alcantarilla

Gestin Comercial

Gestin de Finanzas y

contable

Compras y Adquisiciones

Control de Calidad de potabilizacin Tecnologa

de lainformacin

Gestin proyectosde redes de A%A

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