MISION

CALIDAD TOTAL

INDICE

I. ANTECEDENTES

I.I. MISIN

I.II VISIN

I.III OBJETIVOS ESTRATGICOS

II INTRODUCCIN

III POLTICA DE CALIDAD Y POLITICA AMBIENTAL

IV OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA

V PROPSITO DEL MANUAL DE CALIDAD, ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SGC

V.I ALCANCE DEL MANUAL

V.II MBITO DE APLICACIN DEL MANUAL

V.III EXCLUSIONES.VI DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

VI.I BENEFICIOS PARA LA EMPRESA DE LA APLICACIN DEL SGC.

VI.II ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

VI.III INTERACCIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

VI.IV FORMA DE OPERACIN DE LA EMPRESA

VI.V REVISIN DE LOS RESULTADOS DE LA GESTIN DE LA EMPRESA

VII ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

VII.I CONTENIDO DE LOS NIVELES DE DOCUMENTACIN

VIII ANEXOS DEL MANUAL DE CALIDAD

VIII.I RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIONVIII.II GESTION DE RECURSOSVIII.III EJECUCION DE SERVICOSI. ANTECEDENTESI.I. MISION

Consolidarnos como una de las mejores empresas Nacionales y proyeccin Internacional en los servicios de fabricaron y montaje para equipos de minera y plantas concentradoras ofrecindole a nuestros clientes la mas alta calidad en nuestros productos.

I.II VISION

Ser una empresa que brinde calidad en sus servicios hasta la plena satisfaccin de nuestros clientes, para ello el personal que de la empresa deber estar plenamente calificado y aportar soluciones creativas y a los requerimientos de nuestros clientes y tambin para la empresa en si

I.III OBJETIVOS ESTRATEGICOSI. Capacidad empresarialMejorar la capacidad de atencin a nuestros clientes ofrecindole productos de buena procedencia, as como sostener la tendencia creciente de la habilitacin disciplinar y la productividad del personal de la empresa.

II. Competitividad empresarialMantener y elevar los niveles de produccin de la organizacin

III. Gestin empresariala) Actualizar los procesos de gestin para que sean adecuados, eficientes y acordes con los requerimientos del quehacer empresarial.

b) Atender con la mayor eficiencia a nuestros clientes

II. IntroduccinEl Sistema de Gestin de la Calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una Institucin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. La empresa Benites Malpica Ingenieros tiene como elementos principales, la estructura de la organizacin, sus procesos, sus documentos y sus recursos.

En la empresa Benites Malpica Ingenieros el Sistema de Gestin de la Calidad tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales de procedimientos, instrucciones tcnicas, registros y sistemas de informacin.

El manual est dividido en varios niveles de documentacin, los cuales hacen referencia a la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los manuales de proceso e instructivos dentro de la institucin.

III. Poltica de calidad Y MEDIO AMBIENTELa empresa BM INGENIEROS SAC, se compromete a proporcionar Servicios de Mantenimiento y Montaje de equipos para mina en el marco de la normatividad legal y reglamentaria aplicable, con personal competente y corts, que atienda a sus clientes de manera individualizada, gil y efectiva, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas, comprometindose con la mejora continua del Sistema de Gestin de Calidad.BM Ingenieros SAC Empresa contratista en el servicio de asesoramiento, Fabricacin, montaje y planeamiento de sistemas de Izaje, Winches y sus componentes, Plantas concentradoras e Industriales, es consciente de la importancia en la conservacin del medio ambiente y la prevencin de la contaminacin, por consiguiente ratifica su decisin de protegerlo en todos sus procesos.

IV. Objetivos de calidad

Con base en la Misin, Visin y la Poltica de la Calidad, la empresa Benites Malpica Ingenieros establece los siguientes Objetivos de la calidad para su SGC: (satisface el requisito de la norma ISO 9001:2000).

a). Ofrecer Servicios de Valor Agregado. Establecer acciones que Incorporen valor adicional a los servicios actuales que se proporcionan en la empresa para satisfacer los requerimientos y expectativas de sus clientes. Otorgar a nuestros trabajadores no solo costo sino tambin valor (calidad).b). Cumplir Niveles de Servicios. Cumplir con los parmetros definidos en los servicios establecidos para la atencin a los clientes, mediante el monitoreo de los niveles del desempeo del servicio y la calidad de los mismos.

c). Mejorar continuamente el SGC. Implementar las acciones preventivas, correctivas y de mejora necesarias para incrementar la eficacia eficiencia y los resultados del sistema.

V. Propsito del manual de calidad

El propsito del presente Manual de la Calidad es ser un documento, cuyo contenido provee al lector la informacin necesaria para utilizar el Sistema de Gestin de la Calidad nuestra empresa. Es un Manual de Induccin al Sistema, y contiene la siguiente informacin:

1. La Poltica y los Objetivos de la Calidad.

2. Alcance del sistema de gestin de la calidad

3. La identificacin y la descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.

4. La Organizacin para la Calidad.

Descripcin de los niveles de documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo los procedimientos documentados, requeridos por la norma ISO 9001:2000

V.I. Alcance del manual

El SGC de la empresa incluye los procesos de:

Recursos Humanos (RH) seleccionar, contratar y capacitar personal para la reelaboracin de nuestros servicios con la mayor seguridad posible.Gestionar Informacin y Conocimiento (GIC), a todo el personal de la planta se le es capacitado dotndoles de informacin para su bienestar en charlas de seguridad.

Recursos Materiales y Financieros (RMF) elaborar el presupuesto anual de ingresos y egresos, controlar el registro y asignacin de recursos financieros, generar estados financieros e informes especficos, desarrollar y administrar servicios informticos para el Sistema Institucional de Informacin (SII).

V.II. mbito de aplicacin del manual

Su mbito de aplicacin es en todas las reas de trabajo cubriendo todos los niveles desde el rea administrativa hasta el rea de produccin.

VI Descripcin dEl sistema de gestin de calidad

El sistema de gestin de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una Institucin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. La empresa Benites Malpica Ingenieros tiene como elementos principales, la estructura de la organizacin, sus procesos, sus documentos y sus recursos y tiene como punto de apoyo el manual de calidad, que se completa con una serie de documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones tcnicas, registros sistemas de informacin.

VI.I Beneficios para la empresa BM Ingenieros de la aplicacin del SGCLos beneficios que la empresa espera obtener con la aplicacin del SGC son:

Incrementar la satisfaccin del cliente al fortalecer la calidad de los servicios prestados.

Mejorar el servicio al cliente al aumentar la cercana con l en la ejecucin de proyectos y prestacin de servicios de valor.

Dar mayor seguridad a nuestros clientes de que nuestros productos son de primera calidad.VII ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

VII.I Contenido de los niveles de documentacin:Los diferentes niveles de documentacin que la empresa utiliza en su SGC son los manuales de proceso, los manuales de procedimientos, manuales de instructivos tcnicos, guas y formatos.

Los manuales de proceso describen los niveles en los que estn cada uno, las entradas, salidas, las grandes actividades y las tareas realizadas y los actores de estas tareas.

Los manuales de procedimientos describen la manera de hacer determinados procesos; es importante mencionar que existen procesos que requieren de un manual explicito y algunos no.

Manual de la Calidad:Documento que proporcionan informacin coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin.Manuales de Proceso:Documento prctico que utiliza el personal de la empresa para hacer su trabajo cotidiano.

Manuales de Procedimientos, Instructivos Tcnicos y Guas:

Son documentos prcticos que utiliza el personal de la empresa para hacer su trabajo cotidiano.Registros:

Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos.

VIII ANEXOS DEL MANUAL DE CALIDAD

1) .Responsabilidad de la direccin1.1) Enfoque al cliente

Las expectativas del cliente, es decir, los clientes esperan de su proveedor lo siguiente:

La mejor calidad del producto o del servicio.

Al menor costo.

Acompaado de un buen servicio.

Entregado a tiempo.

Que sea flexible para atender las especiales o urgentes necesidades del cliente.

2) Gestin de Recursos

2.1) Recursos Humanos2.1.1) Responsabilidad: Gerencia

Descripcin/Sistemtica;BM Ingenieros define el perfil de los diferentes puestos de trabajo de la organizacin.Asimismo se forma/informa al personal de la forma de proceder definida en los procedimientos.

2.2) Infraestructura

2.2.1) Responsabilidad: Gerencia.La empresa tiene una descripcin de cmo esta interrelacionadas las distintas reas de trabajo (ver el cuadro N 1).2.3) Ambiente de trabajo.

2.3.1) Responsabilidad: GerenciaDescripcin/Sistemtica:

Comentar finalmente en el mbito recursos que la empresa cuidar que los diferentes puestos de trabajo renan las condiciones para desarrollar correctamente las diferentes tareas de la empresa.ESTRUCTURA ORGANIZACION

3). Ejecucin de servicios

3.1) Planificacin de la ejecucin de servicio

La gerencia, quien recepcionara la orden de trabajo de cada cliente designar a un responsable para este. El responsable coordinara la Divisin de proyectos y el departamento de Ingeniera para ver detalles y/o fabricacin. El responsable coordinara con la divisin de aseguramiento de calidad para determinar los procedimientos a seguir tanto como las normas aplicables. Elaboracin de un cronograma de las actividades a seguir tanto como el orden de trabajos; tomando en cuenta la fecha de entrega de pedido, como tambin los materiales necesarios para su elaboracin, as como tambin contratacin de terceros o en todo caso contrata de ms personal.

Compra de materiales: Esta tarea es correspondiente al rea de Logstica, la cual debe de pedir a sus proveedores las cotizaciones correspondientes para as poder hacer de nuestro conocimiento cual es la oferta que mas conviene a la empresa, pero siempre asegurndose de que cada material lleve consigo su certificado de calidad correspondiente teniendo as un control estricto.

Trabajos en el taller: Actualizacin constante de planos, informes de avances de obra como tambin sus contratiempos y por que fueron generados, hacer siempre un anlisis y accin correctiva constante, la verificaron de como va el proceso tambin corresponde a cada trabajador en la labor que este realizando.

La divisin de Aseguramiento de calidad elaborara con el responsable del proyecto el expediente (dossier), as como el sustento de los controles, procedimientos y pruebas efectuadas.

3.2) Procesos relacionados con el cliente

3.2.1) Compras

En el momento de requerimiento de materiales a nuestros proveedores se les debe de exigir un registro de calidad en materiales que nos son entregados con el fin de tener una mayor seguridad en el proceso productivo de que se esta trabajando con materiales de buena fuente.3.2.2) Responsabilidad

En el que recae la responsabilidad en este caso es el rea de logstica quien es el encargado de hacer pedidos a los proveedores con los cuales usualmente trabaja la empresa.La Compaa BM Ingenieros selecciona a sus proveedores con base en su capacidad para satisfacer las especificaciones o requisitos necesarios, entre ellos la calidad. Logstica mantendr un registro de proveedores aceptables. Si resultara aplicable se recurrir a vendedores aprobados o especificados por el cliente.

3.2.3) Documento de referencia Procedimientos de adquisicin. Establecimientos y control de proveedores. Verificacin de productos adquiridos.3.3) Procesos

3.3.1) Marco

Este procedimiento establece el requisito de identificar y planear la produccin, as como de asegurar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas. Las controladas incluirn lo siguiente.

Instruccin documentada de trabajo que defina la manera de produccin y montajeSupervisin y control de procesos indicados y caractersticas del producto durante su fabricacin3.3.2) Responsabilidad

El control de procesos es responsabilidad del encargado de planta quien supervisara todas las actividades.3.3.3) Documentos de referencia

3.4) Seguimiento y medida de procesos

3.4.1) Marco

Esta actividad es para probar de manera apropiada los productos acabados con el fin de tener la seguridad de dar al cliente un buen producto final, otro fin es garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.3.4.2) ResponsabilidadEsta responsabilidad recae durante la produccin sobre los ingenieros de produccin quienes son encargados de hacerle las pruebas correspondientes a los productos con el fin de evitar una disconformidad del cliente. Aun cuando los ingenieros de produccin tengan la principal responsabilidad para asegurarse de la calidad de tales productos y servicios, todos los empleados de la Compaa BM Ingenieros sern responsables de la calidad de su propio trabajo.

3.4.3) Recepcin de la inspeccin y la prueba

Todos los materiales que reciba la compaa BM Ingenieros deben verificarse antes de usarlos en la produccin. Almacn junto con los ingenieros de planta determinaran si el producto y sus caractersticas se apegan a las especificaciones hechas en la solicitud de compra.

3.4.4) Inspeccin y prueba durante el proceso

El propsito de inspeccin y prueba durante el proceso es:

1) Inspeccionar, probar e identificar productos tal como requiere la norma en el plan de calidad.2) Establecer que el producto cumple con los requisitos indicados.

3) Identificacin de productos no apropiados.

Durante la produccin la inspeccin o prueba sobre la marcha se llevarn a cabo con el fin de asegurarse que los productos se fabrican de acuerdo con las especificaciones.

3.4.5) Inspeccin o prueba final

Todas las fabricaciones hechas por la compaa BM Ingenieros se sometern a una inspeccin final con la finalidad de constatar lo verificado en las pruebas anteriores

No se embarcar ningn producto hasta que se hayan realizado satisfactoriamente las actividades especificadas en el plan de calidad o en los procedimientos documentados.

3.4.6) Registro de Inspeccin y prueba

La compaa mantendr un registro que constate que los productos finales hayan pasado por los diferentes periodos de pruebas con criterios definidos de aceptacin.

3.4.7) Documentos de referencia

Orden de trabajo taller Control dimensional Registro de tintes penetrantes y rastreo de soldadura Protocolos de prueba Cada folder con su orden y sus registros respectivos3.5) Control de productos que no cumplen con las especificaciones

3.5.1) Marco

Este control es necesario para evitar el envo inadvertido uso o instalacin de este tipo de productos la inconformidades de campo tambin se manejan en este proceso.

3.5.2) Responsabilidad

El control adecuado de todos los productos inapropiados es responsabilidad de todos los empleados de la compaa BM Ingenieros. La responsabilidad primario recaer sobre el personal de produccin; no obstante, todas las reas brindaran su apoyo cuando sea necesario.

3.5.3. Identificacin de los productos que no cumplan con las Normas

Todos los productos que no cumplan los requisitos se identificar y se harn la correccin respectiva para satisfacer las especificaciones indicadas.

3.5.4. Revisin y disposicin de productos inapropiados

Tan pronto como sea posible se llevara a cabo una revisin y disposicin de productos que no cumplan con las especificaciones, La revisin ser dirigida por produccin y el cliente (en algunos casos) segn la naturaleza y la seriedad de los casos.

La revisin deber incluir las siguientes opciones:

1) Reelaboracin: el producto deber reelaborarse de la condicin de inadecuado a la de adecuado.

2) Uso posible: el producto se apega a la forma tamao funcin; no obstante, no satisface todas las necesidades de dicho producto.

3) Reparacin: Aplicar los procesos adicionales que permitir que el producto se apegue a la norma.

4) Rechazar o desechar: No es posible que el producto llegue a la forma o situacin requerida o deseada.

3.6. Acciones correctivas y preventivas

3.6.1) Marco

Las acciones correctivas se tomarn cuando se descubran las fallas de los productos o casos en los que los productos se salgan de control. La necesidad de acciones correctivas ser el resultado de inspecciones, auditorias, pruebas y observaciones.

3.6.2) Responsabilidad

Iniciar procesos de acciones correctivas es responsabilidad de todos los empleados de la Compaa BM Ingenieros. La responsabilidad primaria para asegurar soluciones es de los ingenieros de produccin; todas las funciones/empresas de apoyo brindarn colaboracin cuando sea necesario.

3.6.3) Accin correctiva

El propsito de la accin correctiva ser:

1) Investigar las causas de las fallas y la accin correctiva necesaria para que no se repita.

2) Analizar los procesos y eliminar causas potenciales de productos inadecuados.

3) Aplicar controles que aseguren que las acciones correctivas son eficientes.

4) Evitar la repeticin de las fallas.

3.6.4) Documentos de referencia

Acciones correctivas.3.7. Registro calidad

3.7.1) MarcoTodos los registros relacionados con la fabricacin de los productos se consideran registros de calidad. Eso incluye los formatos que se generan internamente o estn controlados.

3.7.2) Responsabilidad

Esta responsabilidad recae sobre los ingenieros de produccin quienes son los encargados de la recopilacin e integridad de los registros de calidad.

3.7.3) Mantenimiento de los registros

Estos registros se mantendrn como prueba de que el sistema de gestin de la calidad es eficaz.3.7.4) Documentos de referencia3.8) Auditorias internas de calidad

3.8.1. Marco

Las auditorias internas sern realizadas entre cada una de las reas que constituyan la empresa con el fin de estar seguros del cumplimiento de las normas del SGC establecidas para cada rea dando as una mayor seguridad de las operaciones de la empresa.

3.8.2) Responsabilidad

La responsabilidad ser de cada persona capaz y designada por el rea

3.8.3) Documentos de referencia

En proceso

Notas:

Verde: punto a ser extrado o incluido en un documento de presentacin.

Lila: falta elaborar.

Observar texto importante resaltado.GERENCIA GENERAL

GERENCIA ADMINISTRATIVA

CONTABILIDAD

ADMINISTRAC LOGISTICA

ALMACEN

OPERACIONES MINA

AREA DE

PLANTA

SUPERVISORES DE PRODUCCION CALIDAD

OPERACIONES PLANTA

PROYECTOS INGENIERIA

TALLERES

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