las consultoras líderes en generación de insights del consumidor: ¿quiénes son y qué ofrecen?

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18-Perú / Telf. 4472916 / www.consumer-insights.com.pe

Consumer Insights: Revealing

consumers mind

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor

Consumer Insights: Las agencias

especializadas en revelar insights del consumidor

www.consumer-insights.com.pe

Lima, Junio 2009

MBA Cristina Quiñones D. Consumer Insights – Desnudando la

mente del consumidor


¿Está seguro que conoce a su cliente?

¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto?

¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores?

¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?


Descubra las técnicas para revelar los insights del consumidor! Y aplíquelos en su estrategia comercial



Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor


Las agencias globales de generación de insights del consumidor


Agencias clave en detección de insights

1. Zeeprobe - Consumer Insights Tools http://www.zeeprobe.com/ 2. MindCode - Etnographic Research http://www.mindcode.com/ 3. Olson Zaltman Associates - ZMET® http://www.olsonzaltman.com/ 4. LatinPulse - Consumer Insight ID® http://www.latin.pulse.com/ 5. Research International -Insightment® http://www.research-it.com/ 6. Research International- Insight Navigator® http://www.research-it.com/ 7. AcuPOLL – Insight Generator® http://www.acupoll.com/ 8. Heartbeat - Insights Grabs® http://www.heartbeat.com.au/ 9. IPSOS Ideas - Emotiscape®

http://www.ipsos-asi.com/pdf/Global_Ideas_vol7.pdf 10. Sabena - Deep Insight Mining http://www.qual.com/


11. Dichter & Neira - Consumer Insight http://www.dichter-neira.com/economia.html 12. NODO - Insight Mining ® http://www.nodo-research.com/newsletter-2.phtml 13. DE LA RIVA – Insightful Knowledge®

http://www.delariva.com.mx/dlr/despliega_2.php?nid=24&q=8 14. KITLAB – Metaphoric Insight Experience® http://kite-lab.com/productos/mit.php 15. Visión Humana - http://www.visionhumana.cl/

Agencias clave en detección de insights


Archetype & Discoveries Worlwide http://www.archetypediscoveriesworldwide.com/

Dr. Clotaire Clotaire Rapaille es un psícologo y antropologo francés nacionalizado estadounidense

Desde su Instituto Archetypes Discoveries World Wide ofrece sus servivios a las más prestigiosas marcas y corporaciones (Procter & Gamble, Nestlé o General Motors...)

Objetivo: lograr que la comunicación atraviese nuestro córtex cerebral, racional y consciente e incidiendo inconscientemente en el límbico y afectivo que compartimos con todos los mamíferos llegar hasta nuestro cerebro reptiliano


Archetype Discovery: Hacia nuestro inconsciente

“An Archetype Discovery is the most sophisticated research methodology available today to uncover why a given group of people behave the way they do. It identifies their unstated needs and wants.

Archetype Discoveries uses a unique combination of psychology, cultural anthropology, biology, and advanced learning theories to uncover hidden cultural forces, unspoken or unrecognized needs that determine how a culture will behave and react towards a specific concept, service or product.

This is in sharp contrast to the traditional market research which relies specifically on what the permanent underlying structure of what people say through opinion surveys, focus groups or interviews to forecast behaviors.

Archetype Discoveries digs under our "rational" reasoning, to uncover the true emotional and biological roots of our opinions and behaviors.

Understanding this unconscious foundation gives us the tools to better motivate consumers, design new products, and improve communications strategies”.

Fuente: Página Web de Archetype Discovery. http://www.archetypediscoveriesworldwide.com/


Mindcodehttp://www.mindcode.com

“Building the new era in research, brand positioning and innovation

The Mindcode™ process is about digging deeper into human thoughts

We go beyond the top layer, the rational "thinking" brain.

We don´t stop at the middle layer, the emotional "feeling" brain.

We dig on to the very bottom, to the primal, instinctive Reptilian brain. This is where we find the real gold.

Our objective is to maximize brand value for our clients by revealing an innate, profound understanding of their markets.

A non-traditional consumer behavior research and strategic positioning company”

Fuente: Mindcode


Mindcode - Brandgenetic® http://www.mindcode.com

“Brandgenetic™ is the most powerful way to understand and manage the system of meanings of the brand”.

Fuente: Mindcode


Olson Zaltman Associateshttp://www.olsonzaltman.com/

Usan la metodología de las Metáforas: ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Technique)

“Methaphors can reveal the thoughts or feelings that ocurr below awareness in the unconsicious mind”


The Cocktail Analysishttp://tcanalysis.com/page/1#

Sociólogo, Publicista y Psicólogo se unen para formar esta agencia que, en lo personal, considero una de las más innovadoras y tecnológicamente avanzadas de España en lo que a insights se refiere.

Autores del libro “Crosumer”,

http://www.tcanalysis.com/uploads/2008/11/informe_observatorio_redes_sociales.pdf


Research International- Insightment® http://www.research-it.com

“Research International collect consumer observations - the raw material of insight - and use leading-edge techniques to transform them into insights”.

“The work begins with qualitative immersion in the lives of consumers to truly understand their behaviour and concerns. Then combine this with trend information and quantitative data to create insights”.

Fuente: página web de Research International


Research International- Insight Navigator® http://www.research-it.com

“Insight Navigator ™ offers a robust quantitative approach to sizing your opportunities: it's a simple tool that can screen a multitude of insights in any category or market, based on the size of the unmet need they represent. The result is a roadmap for your business' future innovation journeys”



Research International Insight. Inspiration. Innovation



Research International The Innovation Journey ®

The most successful launches are based on strong consumer insight so the secret of finding big ideas faster is knowing where to look.

By basing your ideas directly on genuine consumer needs, you can work from a narrower funnel.



Zeeprobehttp://www.zeeprobe.com

“Through our consumer insights solutions and tools, our clients focus on knowing who the customers are, what they do, where they are, what they buy, why they buy, what they would like to buy, how they think and feel, what their objectives and strategies are and how these influence their behavior, preferences and thus buying habits and decisions”

ZeeProbe helps our client uncover deeper insights into their customers and market place and thus provide real-time information for superior and informed marketing and strategic decisions”.

Fuente: Zeeprobe. Consumer Insights tools: http://www.zeeprobe.com/market-research-tools.html


De la Riva (DLR) Insightful Kwnoledgehttp://www.delariva.com.mx/dlr/index.php

Tal vez la más famosa agencia mexicana de investigación cualitativa y etnográfica (hoy ofrece estudios cuantitativos también).

Fuente: Página web de De la Riva


De la Riva - EtnoSafarihttp://www.delariva.com.mx/dlr/index.php

Antropólogos y etnográfos penetran en diversos escenarios sociales para desentrañar de las dinámicas cotidianas los insight necesarios para la implementación de estrategias de comunicación.

Fuente: http://www.delariva.com.mx/dlr/Container_2.php?q=23


De la Riva – Consumer Insights Técnicas de InvestigaciónCualitativa

Consumer Insights. Es una técnica que se utiliza en los casos que se requiere de un análisis profundo y urgente pero no se cuenta con

tiempo suficiente para la elaboración de un reporte tradicional. Las conclusiones se analizan inmediatamente en conjunto con el cliente. Se combinan el enfoque psicoanalítico del moderador y la percepción mercadológica de los clientes participantes en

la cámara gessell. Esta técnica es ideal para resolver problemas concretos de manera rápida, pero no aplica para definir estrategias. Su

duración es de dos horas, aproximadamente.

Video Consumer Insights (VCI«s). Técnica que se utiliza al requerirse una dinámica en el ambiente natural del consumidor. Provee de reacciones motivadas por elementos del entorno, que no provee la técnica de sesiones tradicionales; Ofrece al cliente un resumen de verbalizaciones y una edición del video sobre el entorno del hábitat, colonia, lugar de

compra, de consumo, etc., que le permite tener una idea muy clara, completa y visual del consumidor. Aplica cuando se requiere entender muy bien los hábitos y el entorno en que viven y/o realizan sus actividades los

consumidores . Versiones: familia, escuelas, bares, restaurantes, etc.

Fuente: DLR Group / http://www.delariva.com.mx/dlr/despliega_2.php?nid=24&q=8


Latin Pulse - Consumer Insight ID® http://www.latin.pulse.com

Reconocer y construir un concepto o idea de producto basado en un "insight" significativo del consumidor

El Consumer Insight ID permite identificar creencias, actitudes profundas así como patrones de comportamiento asociados con los deseos y necesidades más importantes de la categoría.

Es decir se descubren las motivaciones ocultas de los individuos que son determinantes en la decisión final de compra.

El descubrimiento de estos "insights" permite proporcionar una mejor dirección para construir marcas sólidas y/o consolidar el "Equity" de la marca

Aplicaciones– Ideas para nuevos productos – Nombres/ Marcas – Comunicación

• Visuales • Mensaje central

Fuente: página web de Latinpulse


Nodo Investigación y Estrategiahttp://www.nodo-research.com/

Agencia mexicana que ofrece soluciones integrales en información y estrategia en Marketing a través de herramientas de entendimiento de las necesidades de los clientes

Fuente: Página web de NODO


Millward Brown http://www.millwardbrown.com

Enfoque etnográfico, inmersiones en el consumidor


Fuente: Nigel Hollis, Chief Global Analyst, Millward Brown. La Investigación de Mercados frente a un consumidor más activo. VII Congreso Chileno de Marketing 2008.

Millward Brown http://www.millwardbrown.com


Visión Humanahttp://www.visionhumana.cl

“Colaboramos profesionalmente con las empresas en desarrollar el vínculo emocional con sus mercados, clientes y/o colaboradores (personal) como forma de crear e implementar ventajas competitivas, diferenciales y sustentables en sus negocios”

“Realizamos diagnósticos profundos del vínculo emocional actual entre la empresa y sus mercados, clientes y/o colaboradores (personal) y las apoyamos en la implementación de estrategias accionables para fortalecerlo”.

Fuente: página web de Visión Humana


AcuPOLL – Insight Generator®

http://www.acupoll.com/devcycle/insight.html

Fuente: http://www.acupoll.com/devcycle/insight.html


Heartbeat Social Trends & Consumer Insights

http://www.heartbeat.com.au/socialTrends/default.htm


Heartbeat Social Trends & Consumer Insights

“Our role is to stimulate new ideas, challenge pre-conceptions and reinvigorate the internal dialogue within our clients' organisation

At Heartbeat, we believe the best learning comes through directly experiencing the consumers' world

Our presentations aim to deliver emotional understanding of key issues, not just intellectual understanding.

Heartbeat's studies are produced on an interactive CD-Rom and full colour accompanying report - see and hear consumers for yourself, view short documentaries opinion leaders interviews”.

Fuente: http://www.heartbeat.com.au/socialTrends/default.htm


Heartbeat Ethnographic Video

“Discovering true consumer insight is the hard part.

Consumers don't live in graphs and tables. Why do we show them that way?”

http://www.heartbeat.com.au/services/ethnographic.htm#Fuente: página web de Heartbeat


Heartbeat Insights Grabs®

Busy marketers are bombarded with information every day; facts, reports and presentations land on their desk and in their email inbox. Invitations to presentations often give way to immediate day-to-day issues.

In such an environment and with so much information coming in and so little time to absorb it, imparting insights to marketing teams has become a challenge for most companies.

Offering a unique solution is Heartbeat's Insight Grabs , offering information in a concise yet highly absorbing style that no marketer - no matter how busy - will ignore.

Insight Grabs are delivered via a fully tailored mini-CD (and is also intranet ready) in an attractive and personalised case.

Fuente: página web de Heartbeat


Heartbeat Consumer Inmersions

A programme about instinct. Great brands connect with something

meaningful in people's lives. But where do those connections come from?

Are your people and your consumers connected? Do they think alike? Shouldn't they?

Heartbeat's Live program teaches your staff to think and act like consumers and to build brands and communication that connect so well they seem like an 'inside job'.

Rather than watch research groups, the Live program enables participants to experience the consumer world first hand in a series of immersions - one-on-one and direct

http://www.heartbeat.com.au/services/immersions.htmFuente: página web de Heartbeat


Sabena Qualitative Research Services

Members of QRCA, the Qualitative Research Consultants Association (http://www.qrca.org/)

Fuente: Página web de Sabena


Dichter & Neira – Consumer Insighthttp://www.dichter-neira.com/economia.html

CONSUMER INSIGHT. Investigaciones Cualitativas. Herramienta de investigación que busca el significado y motivación detrás de la conducta de compra y consumo del consumidor.

Aplicado a través de sesiones de grupo, entrevistas en profundidad y estudios etnográficos.

Fuente: Página web de Dichter & Neira


Big Green Doorhttp://www.biggreendoor.com/

“Big Green Door was founded by Sarah Palmer in 1993. Her vision was to make great things happen faster, and to create a work process that put consumer insight at the heart of any marketing, strategic or creative challenge”.

“Our process is unique because we combine creative and strategic brains from the start, and throughout any project. Our clients are an integral and active part of the team. This accelerates learning time for all of us, and means mountains get moved fast”.

Fuente: Página web de Big Green Door


Naked Agencyhttp://www.nakedcomms.com/index.html

Se visualizan casos de aplicación de consumer insights– The Challengue

– The Insight

– The Solution

– The Results

http://www.nakedcomms.com/index.html?detectflash=false


Semiotic Solutions http://www.semioticsolutions.com/home.php


DVL Smith – Insights Consultancyhttp://www.dvlsmith.com/

“DVL Smith combines an in-depth understanding of qualitative research techniques - David Smith is a Psychology PhD - with leading edge quantitative techniques, to unearth fresh customer insights that will drive your business's growth”.

“We believe the key to unearthing powerful customer insights that will drive business growth lies in our ability to bring 'forensic energy' to the examination of all possible pieces of information we can identify about the topic under investigation”.


Kitelabhttp://kite-lab.com/articulos/kitelab.php


KiteLab

MIT (Metaphoric Insight Experience) Basado en la técnica de extracción de

metáforas visuales y sensoriales que favorecen la comunicación con el consumidor dentro de un terreno plenamente proyectivo y por tanto que apela a su afectividad.

¿Para que sirve?: Para entender al consumidor de manera profunda e inteligente a través de insights relevantes y valiosos en relación a su estilo de vida, la relación con nuestra marca o producto y su opinión respecto a un tema.

¿Cómo funciona?: A través de una muestra mínima de 12 entrevistas en profundidad que se componen de trabajo individual y de trabajo con un experto en la técnica.

Safari Para lograrlo, Safari pone en acción

distintos modos de observación y documentación de la conducta humana, provenientes de campos tan diversos como la psicología social, la etnografía o la antropología comparada.

Nuestros especialistas en equipos interdisciplinarios están en capacidad de guiar a nuestros clientes por los contextos socioculturales en los que operan sus mercados, las prácticas personales y familiares de sus consumidores, los significados ocultos de la cotidianeidad, los marcos de referencia y las aspiraciones de la gente, así como su interacción con los productos y marcas que los rodean a diario.

•Idioma: •


MecGlobal.com: Communication PlanningInsights del Consumidor

“La diferencia entre obtener información sobre un consumidor y obtener un insight es equivalente a la diferencia entre conocer y comprender”.

“Exploramos los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los consumidores hasta identificar oportunidades nuevas o inexploradas de involucrarlos con las marcas”.

“Potenciamos la identificación de insights a partir de investigación, estudios de mercado y herramientas y técnicas de trabajo, muchas de ellas propiedad de MEC y GroupM”.We get consumers

actively engaged with our clients' brands!!

Fuente: Página web de MecGlobal


Nosotros!!! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor

(nos permitimos un pequeño comercial)


Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor


Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor

Consultora peruana especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing, a través de servicios de consulting, research & training.

Consumer Insights Training


Consumer Insights Consulting


Consumer Insights Research



Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor

Nuestra Visión

– Constituir el centro de investigación, detección y aplicación de insights del consumidor más reconocido del Perú.

Nuestra Misión

– Crear y difundir conocimiento sobre el consumidor y la importancia de la aplicación de los insights derivados de este conocimiento en el ámbito empresarial, profesional y académico.


Consumer Insights - ¿En qué creemos?

Creemos en el consumidorCreemos en el consumidor

Creemos en los insights del consumidor como base del marketing

Creemos en los insights del consumidor como base del marketing

Creemos en la innovación de marketing

Creemos en la innovación de marketing

Creemos en una visión organizacional centrada en el consumidor

Creemos en una visión organizacional centrada en el consumidor


¿Cuáles son nuestros valores corporativos?

Pasión por lo que hacemos Innovación y creatividadBúsqueda de la VerdadSinergia de equipoConfianza y comunicación


Consumer Insights: nuestra metodología

Valores Centrales

del Consumidor

Los valores y motivaciones centrales del consumidor que se satisfacen con el consumo.

Beneficios y Creencias Percibidas

Beneficios funcionales o emocionales del servicio tal y como son percibidos por el

consumidor

Características y Atributos Valorados

del Producto

Características y/o atributos del producto que requieren ser

subrayados Producto (Vía Racional)

Consumidor (Vía Emocional)

Consumer Insight








• Consumer Insights Training: ¿how to unlock consumer´s mind?

• Consumer Intelligence Training: ¿how consumers think, feel & behave?

• Insights & Innovation Consultancy: fostering creative thinking

• Consumer Immersion for Marketing Innovation: Reaching consumers, revealing insights

• Consumer Insights Group: generating insights through brainstorming sessions.

• Consumer Insights Indeph: addressing deep meanings, needs & motives.

• Consumer Insights Trends: anticipating future & developing opportunities


¿Cómo contactarnos?

Thank you for your interest in Consumer Insights, our company. Please contact us at:

– Consumer Insights Training: [email protected]– Consumer Insights Consulting: [email protected]– Consumer Insights Research: [email protected]

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Más insights? blog de Consumer Insightswww.consumer-insights.blogspot.com

Las técnicas proyectivas como fuentes de insights: El caso de Restaurantes de Comida Rápida: http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/las-tecnicas-proyectivas-como-fuentes.html

El significado de los Insights en Imágenes. http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/el-significado-de-consumer-insight-en.html

Insights en torno a la Marca Pais: El Caso de la Marca Perú http://consumer-insights.blogspot.com/2009/05/marca-pais-y-marcas-peruanas-insights.html

La Etnografía en el Consumidor de Agua Embotellada http://consumer-insights.blogspot.com/2009/03/consumer-insights-la-etnografia-del.html


Gracias!Cree usted en los insights? Comience a mirar donde

otros no miran para encontrar lo que otros no encuentran!



MBA Cristina Quiñones – Gerente de Consumer Insights

Gerente General de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en conocimiento del consumidor (2009-hoy).

Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.

Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.

Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.

Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.

Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).

Profesora del Programa de Postgrado en Consumer Insights, del PADE de Marketing y de la Maestría de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).

Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).

A cargo del blog de Consumer Insights: www.consumer-insights.blogspot.com


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