Barreras de la Comunicacin

VICTOR JESUS FERNANDEZ ALVAREZ3.7 COMUNICACIN3.8 BARRERAS DE LA COMUNICACION

1COMUNICACIN Significa sencilla y llanamente lograr entendimiento entre las personas.

Intercambiar informacin y sentimientos y ello es necesario para una administracin efectiva

IMPORTANCIA: La comunicacin efectiva es muy importante para los gerentes por 3 motivos primordiales:Representa el proceso administrativoLas habilidades efectivas para comunicarseComo estn las cosas en la administracin

EL PROCESO DE LA COMUNICACION

Proceso de la comunicacinEL EMISOR: Es quien inicia la comunicacin, tiene la informacin, necesidad o deseo de comunicarse.EL RECEPTOR: Si no capta el mensaje, no hay comunicacin.CODIFICACION: Se presenta cuando el emisor traduce la informacin.DECODIFICACION: Se presenta cuando el receptor interpreta el mensaje.

Todo esto se podra decir que es como un ciclo el cual se repite todo el tiempo.

Como mejorar el proceso de comunicacinLa Diferencia entre una comunicacin efectiva y otra infectiva puede radicar en el grado en que las partes que se comunican manejen debidamente cuatro aspectos del proceso de comunicacin.

DIFERENCIAS DE PERCEPCION.Las personas que tienen diferentes antecedentes, en cuanto a conocimientos y experiencias suelen percibir el mismo fenmeno desde diferentes perspectivas.

Para superar estas diferencias de percepciones y de lenguaje, el mensaje se debe expresar de tal manera que lo puedan entender receptores que tienen diferentes opiniones y experiencias.

2. Reacciones emocionalesLas reacciones emocionales como ira, amor, odio, celos, miedo y vergenza influyen la forma en que entendemos los mensajes de otros y en la forma en que influimos en otros con nuestros mensajes.

La mejor forma de manejar las emociones es aceptarlas como parte del proceso de comunicacin y tratar de entenderlas cuando ocasionan problemas.

3. incongruencias entre la comunicacin verbal y no verbalMuchas veces pensamos que el mensaje escrito y oral son el medio bsico de la comunicacin, pero los mensajes que enviamos y recibimos estn sujetos a la influencia de factores no verbales como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que existe entre una persona y su interlocutor, la postura, los gestos, las expresiones faciales, los movimientos.

4. DESCONFIANZA El hecho de que un receptor confi o desconfi de un mensaje esta en funcin, en gran medida, de la credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor. La credibilidad de un gerente ser mayor si los dems lo perciben como una persona conocedora, confiable y verdaderamente interesada por el bienestar de los dems.

Los Diez Mandamientos De Una Buena Comunicacin

Tratar de aclarar sus ideas antes de comunicar.Examine el verdadero propsito de cada comunicacin. Considere la posibilidad del marco fsico y humano cada vez que comunique. Consulte a otros, cuando sea apropiado, al planear las comunicaciones. Tenga cuidado, cuando comunique, con los sobre tonos, as como el contenido bsico de su mensaje.Aproveche la oportunidad, cuando se presente, para llevar algo de valor o de ayuda al receptor. De seguimiento a su comunicacin. Comunique para maana as como para hoy. Asegrese que sus acciones apoyan sus comunicaciones. Trate no solamente de ser comprendido sino tambin de comprender sea un buen oyente.La Comunicacin en las organizaciones

Todo lo que se ha dicho en cuanto a la comunicacin interpersonal se aplica tambin a la comunicacin dentro de las organizaciones.

Comunicacin Vertical: Es una comunicacin que sube o baja a lo largo de la cadena de mando de la organizacin.

Comunicacin Descendente: Empieza con los mandos superiores y fluye hacia abajo, el propsito bsico de la comunicacin descendente es: difundir, informar, dirigir, girar instrucciones, coordinar y evaluar a los colaboradores, as como proporcionar informacin sobre las metas y polticas de la organizacin.

Comunicacin Ascendente: La funcin bsica es informar a los superiores de lo que esta ocurriendo en los niveles inferiores; esta comunicacin incluye: informes sugerencias, explicaciones y solicitudes de ayuda o decisiones.

La Comunicacin formal

Es la que sigue la direccin de la cadena de mando en una organizacin y toma el nombre de una comunicacin organizacional. La Organizacin formal une el proceso de comunicacin a travs de ciertas lneas, lo cual afecta el comportamiento de las unidades organizacionales.Las relaciones e comunicacin deben ser definidas dentro de la organizacin; y se pueden determinar mediante una grafica formal de organizacin. Por medio del organigrama se pueden describir las lneas de autoridad oficial, el poder y la dependencia dentro de la organizacin; estas relaciones tpicas de una actividad organizada , involucran la comunicacin.La Organizacin Formal incluye ordenes ejecutivas, informacin tcnica para tomar decisiones y polticas sobre los procedimientos y las reglas fijadas por los manuales de la compaa .

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIN 1. Canales formales de la organizacin.Un canal formal de la organizacin es el medio de comunicacin respaldo por los gerentes y probablemente controlado por ellos.

Ejemplos: Boletines, memorndums, infrmenos y sesiones de personal.2. Estructura de la autoridad.Esta ejerce una influencia similar a la efectividad de la comunicacin; las diferencias de posicin y poder dentro de la organizacin sirve para determinar quien se comunica con quien.

Ejemplo:La Conversacin entre el presidente y un colaborador.

3. Especializacin de los trabajos.La especializacin en los trabajos suelen facilitar la comunicacin dentro de grupos porque pueden compartir la misma jerga, meta y tareas.4. Propiedad de la informacin.Significa que las personas poseen informacin y conocimientos especiales acerca de sus trabajos.

Ejemplo:El jefe de un departamento quiz tenga una forma muy efectiva de manejar los conflictos entre los colaboradores.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIN

DIVISIN DE LA COMUNICACINMtodo Oral:Las formas populares de la comunicacin incluyen: discursos, comunicacin informal y rumor.

Comunicacin Escrita:Estos medios se usan porque son mas permanentes, tangibles y verificable.Deben ser rigorosas, lgicas y clara.

Ejemplos:MemorndumCartasPeridicosAnunciostodo lo que se pueda transmitir por medio escritos o smbolos.

Comunicacin no Verbal.es el proceso decomunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios y signos.

Ejemplos:Una sirena fuerte, o la luz roja del semforo nos dice algo si palabra.Los movimientos de las manos y los dedos expresan emociones o temperamentosCuando los estudiantes comienzan a arreglar sus cuadernos unos minutos antes de terminar la clase, el mensaje es claro: quieren irse.DIVISIN DE LA COMUNICACIN

COMUNICACIN LATERAL O INFORMALEs la comunicacin entre los departamentos de una organizacin que, por lo general, sigue el flujo del trabajo y no de la cadena de mando y, por tanto, ofrece un papel directo para coordinar y resolver problemas.

Comunicacin Horizontal.La comunicacin horizontal son importantes para no perder el tiempo y facilita la coordinacin, se produce cuando:Hay comunicacin entre los miembros del grupoEntre los miembros de grupos del mismo nivelEntre administradores del mismo nivel

Barreras de la Comunicacin

Es muy comn que en el proceso de la comunicacin surjan un cierto numero de interferencias que limitan la compresin del receptor. Estas interferencias se denominan barreras de la comunicacin, filtran parte de ella o le asigna significado incorrecto.

Barreras Personales y FsicasSon interferencias de comunicacin que surgen debido a emociones humanas, valores, y hbitos del escucha deficiente. Son interferencias de la comunicacin que ocurre en el ambiente que esta se desarrolla. Una barrera tpica es un ruido que distrae.Barreras PersonalesBarreras Fsicas

Barreras semnticas Estas se originan en las limitaciones de los smbolos utilizados en la comunicacin. Por lo general los smbolos poseen diversos significados. A veces se escoge el significado equivocado y se produce un malentendido.

Barreras administrativasLa competencia desleal por un ascenso entre funcionarios del mismo nivel aparece como defecto en el comportamiento administrativo.De esto surgen otras barreras como serEl deseo de agradar y el temor al castigo.Los problemas de rango.Los secretos del puesto.El deseo de quedar bien.Restar importancia a las ordenes.Las diferencias de tiempo, lugar y divisin estructural.

Tcnicas para superar las barrerasRegular el flujo de informacin.Uso de la retroalimentacin.Simplificacin del mensaje.Limitacin de las emociones.Observacin de las seales no verbales.Utilizacin del rumor.

Comunicacin y Poder Las personas que en una empresa tienen acceso a informacin critica y escasa, que otras necesitan pero no pueden obtener, se convierten en poseedores de poder.

Gracias por su atencin