Por Vilmarie Oquendo Muniz

Profa. Migdalia Rodriguez

NURS 3110

Definir Barreras de Comunicacion

Mencionar las Barreras de Comunicacion

Conocer como superar las Barreras de

Comunicacion

Todo factor que impide el intercambio de información entre un emisor y un receptor es una barrera para la comunicación. Esas barreras son extremadamente comunes en la vida diaria y laboral, aparecen en una variedad casi ilimitada de formas. Algunas son problemas con soluciones claras, por ejemplo , un gerente mayor de edad puede sentirse amenazado por un empleado mas joven y agresivo y, en consecuencia, tendrá que rechazar las sugerencias bien fundamentadas del joven, quizás sin siquiera darse cuenta de lo que esta haciendo.

Sin importar su fuente, las barreras para una buena

comunicación dificultan al receptor la comprensión del

significado que el emisor desea transmitir con su

mensaje. Un buen gerente deberá ser capaz de

identificar y comprender las barreras para la

comunicación que se pueden presentar en ocasiones

diferentes. La comprensión de las características

generales de las barreras de comunicación ayudará a

los gerentes a mejorar sus propias comunicaciones y

resolver los problemas de comunicación con otros.

Marco de Referencia: Forma en que las personas pueden interpretar la

comunicación sobre todo cuando los procesos de codificación y

decodificación no son similares y las comunicaciones tienden a

interrumpirse.

Atención Selectiva: Sucede cuando una persona se bloquea ante una

información que no responde a sus ideas ignorándolas.

Juicios de Valor: Cuando el receptor formula su juicio de valor antes de

completar la recepción de la información que se le transmite.

Filtración: Consiste en la manipulación de la información por parte de

los subordinados con el fin que el receptor la considere siempre positiva.

Lenguaje de Grupo: Es la jerga acostumbrada a identificar

determinados conceptos por medios de palabras que no son por todos

conocidos en razón de aplicarse por quienes utilizan términos que se

encuentran familiarizados por el uso de tareas especificas.

Diferencias de Estatus: Se produce en el trato por medio de la

comunicación, presentándose ciertas distorsiones en su transmisión, que

evitan, muchas veces, que los subordinados no respondan y eviten

formular preguntas que permiten clarificar las ordenes o instrucciones

que reciben.

Comportamiento Proxemico: Uso del espacio que toda persona utiliza

en sus comunicaciones interpersonales.

Presiones de Tiempo: Falta de tiempo para entablar una comunicación

constituye una barrera negativa en toda transmisión que pueda quedar

incompleta por ese motivo.

Exceso de Comunicaciones: La información se transmite en exceso

puede presentarse inconvenientes en la recepción acerca de su real

interpretación.

Preposiciones diferentes: Las personas que tienen diferentes

conocimientos y experiencias con frecuencia perciben el mismo

fenómeno desde distintas perspectivas.

Diferencias de lenguaje: Para que un mensaje sea comunicado como es

debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para en emisor

y para el receptor, quienes deben, compartir el mismo significado

simbólico.

Ruido: Como ya explicamos, el ruido es cualquier factor que perturba,

confunde o entorpece de alguna manera la comunicación.

Emotividad: Las relaciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos,

miedo, vergüenza) influyen en la manera de entender el mensaje de otros

y también en como influimos en los demás con nuestros mensajes.

Comunicaciones verbal y no verbal incongruentes: Los mensajes que

enviamos y recibimos tienen una profunda influencia de ciertos factores

no verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que

guardamos con la otra persona, nuestra postura, los gestos, la expresión

facial, los movimientos oculares y el contacto corporal.

Desconfianza: La credibilidad del emisor depende de diversos factores.

En algunos casos, el hecho de que un mensaje proceda de un gerente

aumentara su credibilidad, aunque también puede producir el efecto

contrario. Por ejemplo, en las negociaciones entre trabajadores y la

dirección muchas veces los trabajadores ven con recelo las peticiones de

los gerentes. En esa y en otras situaciones, es importante la recepción del

carácter u honestidad del emisor.

Barreras en la Fuente: El emisor codifica o cifra el significado en un

mensaje que no transmite con claridad el mensaje deseado. Aun cuando

el significado que desea transmitirle al emisor esté cifrado en un mensaje

inteligible para el receptor particular, la atmósfera puede estar llena con

otros mensajes antagónicos o contrarios. Las comunicaciones se originan

de mas fuentes de las que desean los gerentes. Cuando un receptor se le

presenta un mensaje no verbal que contradice el mensaje verbal que

desea transmitirle el mismo emisor, el receptor tiene a escoger el

primero.

Barreras en la Transmisión: La transmisión es un proceso

peligroso, en particular cuando el mensaje debe pasar por

intermediarios.

Barreras en el receptor: La conducta del receptor a veces

constituye una amenaza en contra de una buena comunicación

.Todas las tendencias ponen fuera de sintonía al emisor. Cada una

reduce las probabilidades de una recepción y comprensión

satisfactoria del mensaje.

Barreras en la retroalimentación: No siempre hay

retroalimentación en la comunicación. Es un paso adicional que

puede o no estar presente en ella. Cuando no se proporciona, la

comunicación se produce en un solo sentido, cuando se

suministra, la comunicación se realiza en dos direcciones.

Superar las barreras es un proceso de dos etapas. En primer

lugar, hay que aprender a reconocer los distintos tipos de

barreras que pueden presentarse. En segundo lugar, es necesario

actuar para superarlas. Superación de percepciones diferentes. Para superar percepciones

diferentes, el mensaje ha de explicarse de modo que lo entiendan los

que tienen distintos puntos de vista y experiencias. Cuando sea posible

debemos conocer los antecedentes de aquellos con quienes queremos

comunicarnos. Se reduce la ambigüedad de los mensajes si aceptamos y

vemos la situación desde la perspectiva del interlocutor, Cuando el tema

no esta claro, es indispensable hacer preguntas.

Superación del ruido. La mejor manera de afrontarlo es eliminándolo.

Evíten los ambientes que distraen; pero cuando el ruido sea inevitable,

auméntese la claridad y fuerza del mensaje.

Superación de las diferencias del lenguaje. Para superar las

diferencias del lenguaje, conviene explicar los significados de los

términos técnicos o usuales. Se recomienda utilizar un lenguaje simple,

directo y espontáneo. Para asegurarse que todos los conceptos

importantes hayan sido entendidos, es de gran utilidad pedir al receptor

confirmar o reformular los puntos centrales del mensaje.

Superación de la emotividad. Percibir el propio estado de animo y

darse cuenta de cómo este influye en los demás, antes de comunicarles

un mensaje importante, es de gran utilidad. Tratar de entender las

reacciones emocionales de otros y prepararse de antemano para afrontar

los encuentros emotivos también es un método conveniente.

Superación de las comunicaciones verbal y no verbal incongruentes.

La clave para eliminar las incongruencias es percatarse de ellas y no

intentar enviar mensajes falsos. Los gestos, la ropa, la postura, la

expresión facial y otras comunicaciones no verbales poderosas deberían

concordar con el mensaje.

Superoración de la desconfianza. Superar la desconfianza es, en

gran medida, el proceso de crear confianza. La credibilidad es el

resultado de un proceso a largo plazo en que la honestidad,

firmeza y buenas intenciones de un individuo son reconocidas por

los demás. Hay pocos métodos fáciles para crear una atmósfera de

confianza; un buen contacto personal con aquellos con quienes

uno se comunica se adquiere solo mediante una actuación

coherente.

Transición de la comunicación defensiva a la comunicación

de sostén. Ciertas clases de conducta harán que los individuos

reaccionen de manera defensiva e inhibirán la comunicación; en

cambio, otros tipos harán que se sientan apoyados y, por lo mismo,

la facilitaran.

Debemos tratar de utilizar las herramientas y conocimientos

necesarios para llevar el mensaje correctamente y asi evitar que

sea malinterpretado. Las Barreras de la Comunicación son un

impedimento para expresar lo que deseamos comunicar, y esto es

un problema aun mayor en el aspecto gerencial

El proceso de comunicación es importante para los gerentes

porque les permite desarrollar mejor su funciones gerenciales.

Pudiendo obtener a través de el una mayor eficacia en el

funcionamiento empresarial.