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EUROMIME 2011-2013 / UNED - Julie Monbet NOVIEMBRE 2012
HABILIDADES DIRECTIVAS (D.GALLEGO, J.M. ALONSO) **INTELIGENCIA EMOCIONAL**
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La inteligencia emocional, una competencia clave para los lderes de
hoy y maana
Daniel Goleman Howard Gardner Eduard Punset Javier Mareo Reuven Bar-On
La inteligencia emocional (IE, en adelante), es un concepto relativamente nuevo, que
contrarresta la idea de que la inteligencia es nica y racional. La inteligencia es plural, o como
dice Gardner, mltiple, al hablar de inteligencias. Para qu sirve ser inteligente
emocionalmente en nuestra sociedad de la informacin y del conocimiento? Por qu
constituye la IE una competencia clave dentro de las habilidades directivas? En primer lugar,
haremos un breve repaso a los conceptos de inteligencias y emociones para establecer un
marco general de estudio y luego iremos tratando el tema de la IE en sus distintas
dimensiones, desde su papel en el aprendizaje hasta su funcin clave en la gestin de equipos.

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I. InteligenciaS y emociones
Antes de definir lo que es la inteligencia emocional, nos conviene delimitar los campos
conceptuales de inteligencia y emocin. Nos centraremos primero en la definicin de
inteligencia tal como la entiende Howard Gardner con su teora de las inteligencias mltiples y
luego trataremos el tema de las emociones basndonos en algunos esbozos de definiciones y
en la rueda de Robert Plutchik.
I.1 Inteligencias mltiples
Howard Gardner, en Frames of Mind (1983), distingua siete tipos de inteligencia: la lgica-
matemtica, la lingstica, la kinestsica-corporal, la espacial, la musical, la interpersonal y la
intrapersonal. Segn su teora, cada inteligencia tiene su modo de operar, su propio sistema de
smbolos y su propio lugar fsico en el cerebro desde donde acta. Gracias a un estudio con
personas con daos cerebrales parciales, pudo trazar un mapa cerebral en el que se sitan las
distintas inteligencias. Tradicionalmente se haban considerado como inteligencias slo las dos
primeras, asociadas con las disciplinas acadmicas de matemticas y lingstica. Siendo el
primero en sealar la diferencia entre capacidades intelectuales y emocionales, Gardner abri
el horizonte de la inteligencia reducido hasta la poca a la capacidad intelectual, medida por el
test de cociente intelectual creado por Binet a principios del siglo XX, basado en habilidades
lgicas y matemticas.
En una entrevista concedida a Eduard Punset con motivo de su atribucin del Premio Asturias
de Ciencias sociales en el 2011, emitida en el programa Redes De las inteligencias mltiples al
aprendizaje personalizado, H. Gardner coment:
A lo largo de nuestra vida, las personas han hecho muchas cosas a solas, pero ahora todo
consiste en trabajar en equipo, en red, en llegar desde distintos lugares a un mismo sitio,
trabajar eficientemente y no volver a ver a esa persona. / As, pues, saber cmo hacernos una
idea de la situacin, colaborar afectivamente, construir confianza, combatir las reacciones
propias, que quizs puedan ser demasiado impulsivos, o demasiado arrogantes, o
insuficientemente colaboradores. /Estos factores sociales, emocionales, entran en la categora
de la comprensin de uno mismo./ Me refiero a la inteligencia intrapersonal. Si no te conoces
bien a ti mismo, no tomars buenas decisiones vocacionales, ni elegirs bien a tu compaero,

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porque hoy en da somos nosotros los que decidimos dnde vivimos, con quin, a qu nos
dedicamos
I.2 Emociones
No existe definicin consensuada y transdisciplinar de lo que es una emocin. Segn la Real
Academia Espaola es una alteracin del nimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que
va acompaada de cierta conmocin somtica. Esta definicin es un tanto abstracta y
bastante incompleta. Vivas, Gallego y Gonzlez (2007), a pesar de reconocer la dificultad de
fijar una definicin, nos proporcionan algunas pistas para concretar el fenmeno.
proceso complejo, multidimensional, en el que estn integradas respuestas de tipo neuro-
fisiolgico, motor y cognitivo.
[]
las emociones han terminado integrndose en el sistema nervioso en forma de tendencias
innatas y automticas
[]
El cerebro emocional se halla tan implicado en el razonamiento como lo est el cerebro
pensante
Existen varias clasificaciones de las emociones. La ms empleada consiste en distinguir entre
emociones primarias/puras o bsicas y las emociones secundarias/ complejas o avanzadas. Las
emociones primarias se pueden detectar en la expresin facial y son universales. Las
respuestas a las emociones primarias son preorganizadas genticamente aunque el
aprendizaje y las vivencias pueden modelarlas. Las expresiones secundarias provienen de las
primarias pero son ms individuales. Luego se hace una distincin entre emociones positivas
(agradables), negativas (desagradables y costosas de afrontar) y neutras (Vivas, Gallego y
Gonzlez, 2007: 23-5). El profesor Plutchik, psiclogo estadounidense, propuso en los aos
1980, en el marco de su teora de las emociones, un diagrama de emociones, todas bipolares:
ocho emociones primarias y ocho emociones avanzadas (combinaciones entre dos emociones
primarias).
*Emociones primarias: ira, miedo, tristeza, asco, sorpresa, anticipacin, confianza, alegra

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*Emociones avanzadas: optimismo, amor, sumisin, temor, desaprobacin, remordimiento,
desprecio, agresividad
Al echar un vistazo a la rueda de emociones, percibimos la complejidad de las emociones y
de las relaciones entre ellas. Matices, intensidad, complementariedadPor ejemplo, se tiene
que leer as:
- La alegra (joy) es una emocin bsica, cuyo opuesto es la tristeza (sadness). La pena
(grief) es la expresin ms intensa de la tristeza (sadness), y el xtasis (ecstasy), la
expresin ms intensa de la alegra. Luego, la pensatividad (pensiveness) y la
serenidad (serenity) corresponden a las emociones bsicas de tristeza y alegra, en
grados de intensidad menores.
- La combinacin de tristeza (sadness) con sorpresa (surprise) crea la desaprobacin
(disapproval).
Vivas, Gallego y Gonzlez (2007: 80) tambin nos ofrece un listado de emociones con su
definicin, para ayudarnos a reconocerlas.

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II. Inteligencia emocional
No existe una sino varias definiciones de la inteligencia emocional. Segn Vivas, Gallego y
Gonzlez (2007:13) La inteligencia emocional (IE) es el uso inteligente de las emociones: hacer
que, intencionalmente, las emociones trabajen para nosotros, utilizndolas de manera que nos
ayuden a guiar la conducta y los procesos de pensamiento, a fin de alcanzar el bienestar
personal. En este trabajo nos basaremos en esta definicin y en la que nos propone Goleman
(1998: 430): capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los
dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y
con nosotros mismos. La sntesis de estas dos definiciones abarcara muchas de las
dimensiones del concepto: identificacin de emociones, motivacin, autocontrol, gestin
interpersonal e intrapersonal, felicidad. Para Javier Mareo, director de la Escuela de
Inteligencia de Madrid, ser inteligente emocionalmente nos ayuda a ser personas y
profesionales de xito. Afecta a todas las vertientes de la vida.
Como lo recalcan varios autores (Goleman 1998, Lloren 2007, Vivas 2007), el concepto de
inteligencia emocional se remonta al psiclogo Reuven Bar-On (1985) y fue acuado por John
Salovey y Peter Mayer en 1990. Goleman se inspir de sus predecesores para desarrollar su
propio modelo y proponer las cinco habilidades emocionales y sociales bsicas:
- Conciencia de s mismo (self awareness)
Saber qu se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra
toma de decisiones; es una conciencia autorreflexiva
- Autorregulacin/autocontrol
Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea en vez de estorbarlas;
recuperarse bien de las tensiones emocionales.
La autorregulacin se puede aprender y supone superar los bloqueos emocionales,
pero cmo desahogarse frente a un exceso de emocin? Existen dos tipos de
respuestas, el desahogo negativo, muchas veces txico (drogas, alcohol, violencia,
abandono de responsabilidades, etc.) y el desahogo positivo, saludable (

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