la empresa y la universidad cambios para el siglo xxi …
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LA EMPRESA Y LA UNIVERSIDADCAMBIOS PARA EL SIGLO XXI
Qué le pide la empresa a la Universidad
REUNION DE CUIDESSanto Domingo, septiembre 10 al13 de 1992
ALFONSO OCAMPO LONDOÑORector ICESI
Cali, Colombia
Para poder comprender esta dimensión es necesario conocer más en detalle lo que debe ser la empresa de hoy ydel futuro, así como las diferencias en laforma de ser de las dos entidades. Deellas saldrán las necesidades de las empresas respecto a las característicasque deben tener sus dirigentes y empleados y lo que necesita la Universidadpara formarlos mejor.
De estas diferencias y de sus similaridades se pueden deducir también lasformas de cooperación que deben estimularse para prepararse para el sigloXXI, que en mi comprensión, abarca también el presente y lograr el desarrollo delpaís. Es indudable que este desarrolloes la resultante de la acción de tresentidades básicas: el Gobierno, la Empresa y la Universidad; de su interacción·resulta el progreso económico de una
nación y del mundo en general. Estepunto se ha demostrado con creces enmuchos países, pero ha sido muy evidente en los orientales como Japón,Corea, Taiwán, Singapur, en los queestos estamentos trabajan en gran armonía y ayudándose mutuamente. Nocomo en muchas de nuestras naciones,donde a veces parece que los gobiernosquieren encasillar la empresa con numerosas regulaciones e imposicionesfiscales y se descuida. como si fuera depoco valor, la educación general y particularmente la universitaria, como si este nivel fuera de menor valor social quelos primarios y los secundarios o medios.
La educación es la inversión másimportante y valiosa de un país. Se hademostrado claramente que el recursohumano es la clave del desarrollo y los
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recursos naturales no tienen el mismovalor si no hay personas que los puedanutilizar debidamente. Esta es una tesisque han probado muchas naciones, entre ellas las del Oriente que ya he mencionado, así como lo demostraron países como Alemania y Japón después dela Segunda Guerra Mundial y el desarrollo de los Estados Unidos y de la UniónSoviética cuando actuaban con unidadde propósito.
Sin embargo, hay otros escenariosde educación y formación fuera del nivelformal de una institución educativa, como es el informal del mundo en que sevive y de la interrelación con los otrosseres humanos y los medios de comunicación y el sitio de trabajo en el cualactúa. La educación formal es sólo unaporción del continuo aprendizaje de lavida y su más importante contribuciónes la de adquirir una formación y basesfirmes para continuar aprendiendo y laeducación permanente, informal y formalo de extensión, complementa y actualiza a la persona. De allí que una delas más importantes tareas que la educación y en especial la universitaria debe inculcar es la de aprender a aprendery que este aprendizaje se debe continuar siempre y ser un estudiante toda lavida. Más en un mundo como el de hoyen que su característica principal es ladel cambio continuo.
LA EMPRESA DE HOYY EL FUTURO
Cuando hablamos de empresa, nosolamente me refiero a una de tipo industrial o comercial, sino a toda organización que requiere una dirección parasubsistir y progresar. Todas necesitanuna administración eficaz, por ello, hasta cierto punto, la disciplina o área de laadministración es una de las más universales y necesarias en toda organización y aun para alguien que solitariamente trabaja en el mundo, si se pudieraconcebir tal clase de ser aislado de unasociedad, cuando el hombre es eminentemente un ser social. Inclusive, estacaracterística aun de la empresa educativa o, mejor, organización, para no herir
susceptibilidades, comparte muchos delos conceptos de las empresas modernas y la necesidad de su modernización.Alex Trotman, de la Ford Motor Ca. delos Estados Unidos, decía en un Foro deCalidad Total, a los decanos y personalacadémico de las Escuelas de Administración de los Estados Unidos: "Ustedestienen empresas de negocios como nosotros. Su producto son ingenieros, administradores y otros. Finalmente, ustedes tienen obligaciones con toda la sociedad, cuyo progreso depende en granparte de la gente que ustedes nos dan.Como primeros clientes de las escuelas,la Ford y la Industria de Norte Américaen general, dependen de ustedes comoeducadores por la calidad total de losgraduados que necesitamos para mantener nuestra compañía y países fuertesy competitivos".
Pero ¿cuáles son las característicasde estas empresas u organizaciones?
Lo primero que hay que considerares que se está produciendo un cambioprofundo en todos los sectores, económicos, políticos, sociales, científicos ytecnológicos, en los cuales se opera yque esto "exige revisar la estrategia, laestructura, los procesos administrativosy el estilo de manejo de la empresa".
(A. Hax).
Hay varios aspectos de importanciaen este cambio, que he agrupado enuna especie de decálogo:
1. LA GLOBAUZACION OINTERNACIONALlZACION
Esta se refiere a los recursos tantomateriales como humanos y a las comunicaciones. Realmente el mundo se está volviendo uno y cada vez se ve másclaro que somos interdependientes entodos los aspectos: sociales, económicos y ambientales. Todas las empresastienen que competir en el mercado mundial y dependen de proveedores de diferentes países. Hay también una apertura de las fronteras y de reducción detarifas aduaneras, aunque todavía hay
grandes interrogantes de la aprobaciónde las mismas en el GATT (GeneralAgreement on Tarifs and Trade), respecto a las concesiones de los paísesdesarrollados especialmente Europa yEstados Unidos, respecto a los productos de los menos avanzados y muy particularmente de su producción agrícola.
Así mismo, el impacto del transportey de las comunicaciones es inmenso,las distancias ya no son barreras y elmundo se ha vuelto más pequeño y alalcance en cualquier sitio donde se esté,si se tiene un teléfono a la mano, cuandoya hay en el mundo cerca de mil millones de aparatos.
Esto implica un gran cambio culturaly la necesidad de comprender otras culturas, así como la de entender a laspersonas que las tienen y con ello lanecesidad de usar bien el idioma materno y conocer otro idioma, para entenderlos, hacerse entender o al menos, poderleer y comprender lo que son. Saber unidioma no es sólo poder hablarlo o leerlo, sino que con él se adentra la personaen otra cultura, en otra forma de ser y depensar. El no saber otro idioma lo describe Ortega y Gasset como si fuera "unave prisionera de su estación".
Existen ya también productos estandarizados globalmente y que en generaltienen un diseño común. Esto es muynotorio en productos electrónicos comoaudiocasetes, grabadoras, discos compactos, videocasetes, etc. Por este motivo ya muchas industrias nacen estandarizadas globalmente y ofrecen productos similares. Entonces, lo que cuenta es la calidad y el precio para poderlosintroducir a los mercados mundiales.
Por el aspecto de internacionalización se ha producido un cambio en lascompañías multinacionales que servíanlas necesidades de los mercados nacionales. hacia una estrategia global parafabricar y vender productos estandarizados a un nivel global. hacia una estrategia transnacional que maximiza las economías globales pero responde a las
restricciones de los diferentes paísesdonde funciona. Estas compañías requieren un proceso integrativo fuerte,pero flexible.
Esta apertura internacional no sóloha vuelto al mundo una aldea, sino queademás ha unificado los gustos y hahecho que todos conozcan y deseen unmismo nivel de vida.
Todo este movimiento internacionalrequiere una persona que sea capaz demoverse en diferentes culturas y entender diferentes personas de diversos países con concepciones distintas a lassuyas. Nadie puede hacerlo bien si noposee un buen conocimiento de la Historia Mundial y la del país y la gente conla que quiere departir o negociar. Esteestudio es muy deficiente en muchospaíses, aun en los desarrollados, lo cualunido a la falta de conocimiento de otroidioma, lo vuelve eminentemente parroquialista.
El mundo se ha dividido en variosgrupos y bloques de países, de los cuales los más poderosos son los del Mercado Común Europeo, los Estados Unidos y Canadá (con la posible inclusiónfutura al menos de México y algunospaíses de América Latina) y Japón.
Así mismo se ha conformado un grupo de los países asiáticos, la ASEAN, y seestá gestando el de América Latina, ini- .ciándose con el grupo de los tres (México, Colombia y Venezuela) y de los países andinos. Además el MercaSur, delCono Sur de América del Sur. Todo estoindica que es necesario estar preparadopara una serie de contactos multinacionales y multiculturales muy diferentesentre sr, cuya primordial intención esunirse para poder negociar con mayorfortaleza, así como desarrollarse másrápidamente al crear mercados comunes mayores que los nacionales, casitodos de pequeño tamaño. El Mercadoes el mundo debe ser el lema y en éltenemos que trabajar y las universidades preparar para este nuevo y creciente escenario.
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Es pues necesario que en la enseñanza general pero también en la universitaria se dé especial cuidado al estudio de las diversas culturas, su historiay la enseñanza de un idioma extranjero,fuera de conocer bien el propio,para expresarse bien oralmente y por escrito.
Tenemos que prepararnos para enfrentar el desafío de la internacionalización, que no significa solamente unacompetencia de productos, sino también de personas que vendrían a nuestros países. Si consideramos las perspectivas de que tenemos abierto el mundo, también nuestros países estaránabiertos a los otros y en particular a losmás desarrollados. Con este conceptola comparación no se hará solamente enlos productos, sino entre las personas oconsultores extranjeros y los de nuestras organizaciones educativas con lasmejores de otras naciones. Este mundoes ancho y será ajeno, si no nos preocupamos por prepararnos mejor.
2. TECNOLOGIA - CAMBIOSTECNOLOGICOS
El segundo aspecto importante y necesario en la empresa de hoy y de mañana, es tener en cuenta la gran importancia que tiene en el mundo de hoy yen el de cualquier empresa, el impactode la tecnología en todas sus operaciones y el rápido cambio que ésta sufre,con lo cual tanto el equipo como susprogramas se vuelven rápidamente obsoletos.
Uno de los principales avances y alcual ya me he referido, es el de lascomunicaciones y el transporte. Las primeras han tenido un impulso notablecon la tecnología del computador. Comolo dijo en alguno de sus artículos KogiKobayashi, Presidente de la NEC deJapón, denominándola la tecnología C& C, Computador y Comunicaciones,que han revolucionado al mundo.
Los computadores se han vuelto indispensables en el manejo de las compañías y en la transmisión de datos y ya
se han formado una buena cantidad decentros o bases de datos y de redes, conlos cuales se puede conseguir cualquierinformación bibliográfica o comunicación, a través de su correo electrónicocon muchísimas partes del mundo. Lomismo está pasando con la tecnologíaláser de los discos compactos que diseminan la información y tienen programas de difusión y enseñanza de grancalidad, como también se puede alcanzar con los videocasetes que se hanvuelto importantes en la extensión delconocimiento y en la enseñanza. Prácticamente se puede decir que tenemosuna biblioteca mundial y un centro deconsulta al alcance de la mano, si tenemos un computador, una impresora y unteléfono.
También ésta se está difundiendopor vfa satélite, estaciones especializadas en docencia como la National Technological University de Fort Collins,Colorado, la colocación de satélites como el Hispasat, así como la transmisiónlocal y nacional de programas de extensión de estaciones de televisión oficial yde la propia Universidad, así como mássimplemente, la de programas o cursosdados por video.
Otro aspecto del cambio o avancetecnológico y con una conexión íntimacon la computación, es la capacidad deautomatización o robotización de muchos procesos productivos, que no sóloaceleran su manufactura, sino que forman un producto estandarizado y demayor y uniforme calidad.
El avance de la tecnología actual setraduce también en una aceleración dela innovación y de la manufactura denuevos productos y de procesos tecnológicos que luego se convierten en negocios productivos. Estas nuevas tecnologías han revolucionado las capacidades de la propia oficina y de la empresa, con la disponibilidad de programasde computación de nuevas tecnologfasoperativas como CAD (Diseño ayudadopor computador), CAM (Manufacturaayudada o integrada por computador),
CAE (Ingeniería ayudada por computador), etc. También es posible tener uncorreo electrónico entre las diversas oficinas, tanto locales como del país y delexterior, así como usarlo para consultaa especialistas, como sucede con lasconsultas médicas.
Todas estas tecnologías requierenalgo más que el simple costo de la compra de equipos, particularmente de uncambio gerencial u organizacional interno y complejo, pues el personal humanoes la clave para poderlo operar; si ésteno se tiene y no se aprovecha oportunay debidamente, la organización empresarial de los negocios y empresas sevuelve rápidamente obsoleta.
La Universidad y el sistema educativo son los principales encargados deformar este personal e inculcarles la capacidad no sólo de acomodarse al cambio, sino de promoverlo. Para ello senecesita una formación general sólida yuna capacidad de innovación y creatividad grande, que tienen que estimularseen las universidades.
3. EL APRENDIZAJE EN LAEMPRESA Y LA UNIVERSIDAD.TRABAJO EN EQUIPO.ORGANIZACIONDE LA EMPRESA.
Esta es también una de las tendencias más notables en el mundo de hoy,pues la principal forma de trabajo en lasempresas es la participativa. La organización se ha vuelto más horizontal y sehan suprimido jerarquías intermedias ymodificado sustancialmente, dando may~>r responsabilidad y confianza en losOIveles medios e inferiores y obligandoa participar a todos en el mejoramientod~ la empres~, con círculos de participaclan o de calidad u otros grupos. Ya nos~ tiene un jefe omnipotente, omnisaplente y omnipresente, sino que su tarease ha vuelto más colectiva o participativa, sin que ello quiera decir que aquélno deba tener una visión estratégica dela empresa y de su dirección presente yfutura, para cumplir con sus accionistas,
con la sociedad y con los mismos empleados, sus familias y la comunidadlocal.
Esto implica un cambio cultural grande dentro de la empresa pero sobre todolo debe tener dentro de la propia Universidad, donde este tipo de enseñanza nose acostumbra y el individualismo es laregla. Casi todo el trabajo académico sehace en forma aislada o individual y porello la Universidad debe buscar técnicoso programas para hacer trabajar enequipo. Una de ellas y la más difundidaes el "Estudio de Casos" que preconizala Universidad de Harvard, pero hay muchos otros más. Es necesario tambiénformar al graduado universitario paravolverse más autodirigido y autorreflexiva en la manera de aprender, lo cualrequiere una enseñanza y un aprendizaje activos y no el pasivo de sólo recibirclases, hacer trabajos, pruebas y exámenes individuales. Cuando se plantean trabajos en grupo, por escrito, aveces lo que sucede es que sólo lohacen unos pocos y la mayoría no participa activamente en ellos. En el deporte ciclístico esta modalidad se llama"chupar rueda". Tampoco se le enseñaa estudiar a fondo los problemas y plantear soluciones oportunas, lo cual es deimportancia capital. Además, muchasveces se le da al alumno un tiempo largopara hacerlo cuando en el trabajo estose debe hacer por lo general de inmediato. Otra modalidad usada en la Universidad es la de que la mayoría de lostrabajos son escritos y en el trabajo porlo general la comunicación es oral y losgraduados no están preparados parahacer exposiciones verbales, es decir,tienen deficiencias serias de comunicación oral y a menudo también escrita yno manejan bien ni su propio idioma. Loque se exige en el trabajo son planteamientos concretos y objetivos y no exposiciones elegantes, cuando lo que senecesita son soluciones prácticas.
El trabajo es, sin duda, un sitio educativo de gran valor y se debería utilizarmás, así como también tener profesoresque trabajen para que impartan no sólo
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conocimientos, sino también los aspectos prácticos del trabajo. lo único importante es que deben tener también capacidad pedagógica, la cual se puede ad-quirir. •
La diferencia que se observa entre laformación o educación en la empresa y
LA EDUCACION SUPERIORPRODUCE UN ESTUDIANTEGRADUADO
1. Basado en un currículum fijo.
2. Conocimiento en una disciplina deestudio particular pero con unacompr~nsión amplia en una áreaamplia de investigación.
3. Acostumbrados a solucionar problemas en un marco teórico coherente.
4. Trabaja hacia objetivos educativosprefijados.
5. . Evaluado, recompensado o penalizado solamente por una evaluación externa.
6. ~stumbrado a aplicar procesosIntelectuales a la solución de problemas.
7. Acostumbrado a manipular símbo·los (fórmulas).
8. Acostumbrado a expresar pensamientos, ideas, opiniones y soluciones en forma escrita.
9. La evaluación se hace en tareasescritas, donde el proceso es a menudo tan importante como el conteonido.
10. Acostumbrado a escribir ensayos,informes y tareas a menudo con unrelativo largo lapso.
la Universidad /a han mostrado muybien y en forma comparativa los profesores P.C. Candy y R.G. Crebert en suartículo "Ivory tower to Concrete Jungle", "From the Academyto the Wo~place", en un cuadro comparativo, que mepermito reproducir aquí en doble columna y ligeramente modificado.
EL TRABAJO NECESITA UNGRADUADO QUE SEA:
Aprender con base en un problema.
Conocimiento en un amplio ámbitode disciplinas (interdisciplinario) perocon conocimientos y habilidades apropiados y especializados.
Capaz de solucionar problemas deuna manera práctica y de eficiencia condatos de costo y tiempo.
Trabaja en un ambiente de oficina ode campo en el cual no hay demarcaciónentre el instructor y el aprendiz. Funciona sin objetivos educativos prefijados.
Autocrítica y autoevaluación y además recibe aprobación o desaprobaciónexterna.
Debe aplicar procesos de pensamiento lateral o critico a la solución delos problemas.
Capaz de usar las herramientas disponibles en la industria.
Acostumbrarse a expresar pensamientos, ideas, opiniones y solucionesoralmente.
Evaluado por su efectividad oral y supersuasión. lo más importante es elproceso.
Debe entregar informes orales y escritos en un corto plazo o de inmediato.
LA EDUCACION SUPERIORPRODUCE UN ESTUDIANTEGRADUADO
11. Trabaja en proyectos de investigación o estudio a largo plazo.
12. Consciente de sí mismo como unestudiante en un medio de aprendídizaje.
13. Competitivo en su propio beneficio,persiguiendo metas personales tales como reconocimientos, acreditación, calificaciones y premios.
14. Introvertido y aislado en sus hábitos de estudio.
15. Celoso de su investigación personal.
16. Técnicas interpersonales poco desarrolladas.
Por supuesto, estas característicasrepresentan extremos pues pocos seencuentran raramente en forma pura.En la práctica muchas de estas dimensiones ocurren entre los dos extremos oen combinación: sin embargo, la Universidad debe conocer debidamente estasdiferencias, con lo cual se debe serconsciente de la necesidad de adaptarsus programas a las necesidades de laempresa, sin que ello signifique que debe seguir estrictamente la maneracomooperan las corporaciones. Entre estascaracterísticas hay algunas como las detrabajo en equipo, el autoaprendizaje, laautoevaluación y autocrítica, la interdisciplinariedad, la capacidad en la comunicación oral y de informes, el manejodel idioma, la solución de los problemasa corto plazo; tener conciencia de quese trabaja para un conglomerado o grupo o aun para el jefe y no para el propioindividuo, y además debe tener buenasrelaciones interpersonales y conocer lashabilidades y técnicas generales de losnegocios. Todo esto puede ser estimu-
EL TRABAJO NECESITA UNGRADUADO QUE SEA:
Debe perseguir metas orientadas aganancias a corto y largo plazo.
No es consciente de sí mismo comoun estudiante dentro de la organización.
Competitivo en beneficio de un equipo u organización, persiguiendo metasde la compañía o grupo o sus jefes.
Extrovertido y gregario.
Debe compartir los resultados de suinvestigación con los miembros delequipo.
Posee técnicas interpersonales biendetalladas.
lado y practicado durante la formaciónuniversitaria. Muchas empresas ya hancreado sus propios centros de formación o entrenamiento de educación corporativa, debido no sólo a que necesitanciertas habilidades y técnicas propias,sino porque en muchos casos estándescontentas de la calidad del productoo graduado universitario que les damos.Ya es frecuente oir el caso de la MacDonald University, las de firmas consultoras como Arthur D. little, las de la IBM,etc. Posiblemente las distintas compañías necesitan gente entrenada en aspectos muy especializados, pero en general dependen en grado sumo de laspersonas que formamos en las universidades pensando en el futuro. Esta esnuestra misión y nuestra tarea.
También hoy se piensa que no sólohay que formar a los ejecutivos sino a lacompañía total, pues el jefe sin colaboradores no podrá hacer lo que quierehacer, pues en muchas ocasiones no loentienden ni siguen.
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4. PRACTICA Y DESARROLLOPROFESIONAL
Este es un aspecto de gran importancia para poder comprender a las empresas y para que los graduados no sóloadquieran una filosofía y práctica de laempresa, como un todo y no fragmentada como se les enseña a menudo, sinopara que también comparen lo que hanaprendido, con lo que tienen que saberpara desempeñarse bien.
Sin embargo, esta modalidad, que yatenemos muchas universidades y escuelas de administración y que en parteha sido tradicional en la formación demédicos y del personal paramédico, debe ser cuidadosamente preparada paraque sea una verdadera experiencia educativa y no simplemente realice un trabajo limitado y rudimentario, para usarmano de obra barata, sino que comprenda la empresa como un todo. Uno de lospostulados de la buena formación médica ha sido el de "aprender haciendo", locual se extiende no sólo al período deformación de pregrado, sino también ymás intensamente en el postgrado. Valdría la pena preg!Jntarse si esta experiencia no debería también adoptarse enotras áreas del conocimiento.
En nuestra Universidad, el ICESI, enel programa de Pregrado en Administración e Ingeniería de Sistemas e Informática, de 10 semestres, el 91' es de práctica que denominamosPrograma de Desarrollo Profesional (P.D.P.), pero quees precedido no sólo de los estudiospropiamente dichos de sus primeros 8semestres, sino que en el 8° semestrese les hace una inducción sobre la conducta empresarial que deben seguir y seles prepara para las entrevistas, pueslas empresas son las que los seleccionan como empleados y les pagan unaremuneración. Después al regresar al10° semestre se les refuerzan las áreasen que consideran que no son suficientemente fuertes y en las que han encontrado debilidades especiales.
Con el objeto de preparar esta ponencia, se realizó por mi Universidaduna encuesta rápida en unas pocas empresas de diverso tamaño, preguntandoespecíficamente lo que esperaban delos graduados de la Universidad en laparte general y campos especiales como Mercadeo e Ingeniería de Sistemas.La expectativa general es que tiene ":lucha importancia el que hayan tenidoprácticas empresariales. En nuestro caso la experiencia es que el 80% de losestudiantes que la hacen, se les solicitaque permanezcan en la empresa. Destacan también que debe ser una persona innovadora, que pueda recomendarnuevos métodos, que les permita adelantarse a los cambios y exigencias delmundo actual. Que se les capacite paratomar riesgos calculados y venzan eltemor de tomar decisiones. Además quese ubiquen en la realidad del país ycolaboren en la solución de los problemas de la empresa y la comunidad.También se refirieron a que deben teneriniciativa, ser líderes, se adapten a lascircunstancias, sean responsables ytengan hábitos de trabajo.
Se anexa la encuesta realizada, peropor su limitación no es concluyente,aunque sí ilustrativa. Agradezco al profesor Carlos Areiza, dellCEsl, esta interesante contribución.
5. ESPIRITU EMPRESARIAL,CREAnVIDAD E INNOVACION
En el desafío del mundo actual y enel siglo XXI en que nos toca vivir y loharán nuestros descendientes, es necesario que comprendamos que el éxitodependerá en gran parte de la capacidad creativa e innovadora que tengamos y la que le inculquemos a nuestrosalumnos. La Universidad no puede educar sólo para el presente, sino que debemirar hacia el futuro.
La competitividad y éxito de los productos que saquemos al mercado dependerá en gran parte de su diseño ypresentación innovadorax por supuestode su calidad, lo cual sera reflejO natural
de quien las realiza, es decir de losempresarios. Así también, los cambiosen las organizaciones sólo podrán efectuarse si se tiene capacidad de creatividad e innovación.
Cómo transmitir a nuestros estudiantes y graduados estas cualidades, esuna de las inq'uietudes que la Universidadd tiene que afrontar, si quiere cumplir bien su tarea. Muchas veces el currículo es demasiado cerrado y no dejatiempo para el estudio independiente yla enseñanza es fundamentalmente pasiva, sin dejar espacio para un aprendizaje activo. Todo se lo queremos dar alos estudiantes y así mismo éstos engeneral, exigen también que todo se lesdé digerido y que sólo se les pida en lasevaluaciones lo que el profesor ha tratado. No hay una demanda especial parahacer lecturas y trabajos que requieranesfuerzo adicional e individual. Tampoco se hacen muchas sesiones de discusión, análisis y confrontaciones que hagan pensar ybuscar nuevas soluciones.Hay que abogar por una enseñanzamás activa y participativa, para despertar inquietudes y hacer volar la imaginación hacia nuevos rumbos y productos.
Estas cualidades son importantespara crear un verdadero Espíritu Empresarial, que es fundamentalmente decreación de nuevas oportunidades ycampos de acción. La Universidad no sepuede limitar sólo a entrenar empleados, sino que debe producir empleadores o creadores de empleo. Es importante enseñar a crear empresas y no sólopequeñas o microempresas, como asíse d.enominan ahora en forma que creoeqUivocada, pues en ellas se necesitaun buen empresario, no un diminutivo,~omo es la expresión de microempresano. Hay que dar énfasis a la creación dee.mpleos, lo cual es producir riqueza nac~nal a todos los niveles, pequeño, medIO o grande y que todos estos crezcan.El espíritu empresarial es importante y aveces puede resultar más efectivo si sehace en una empresa grande o medianaque tiene recursos económicos y hUmanos para hacerlo más rápidamente y
con mejor organización. El ejecutivoemprendedor (intrapreneur) es básicopara el crecimiento del país a través delas empresas que dirige, colabora o promociona. Un empleado de una empresacualquiera puede ser también un empresario creativo, innovativo y eficaz. Estaes la misión, no la de formar un rebañode empleados, cuya única misión sea lade recibir órdenes. Hoy y menos en elmañana, no se concibe una empresa sinun personal que participe en las decisiones y en el mejoramiento continuo de lamisma y tenga inquietudes y espírituinnovador y creativo.
6. LIDERAZGO
La Universidad es el sitio donde sepreparan los dirigentes de mañana ydebe ponerle especial cuidado a su formación como tales, es decir para quesean líderes. Sin embargo, parece queesta tarea se toma como una consecuencia lógica de sus estudios y de sugrado, lo cual no es correcto. Además,las empresas necesitan verdaderos líderes que conduzcan alsector productivo, privado y público.
Hay en general y en casi todos lospaíses una crisis de liderazgo y requieren con urgencia líderes que los guíen.Infortunadamente no hay un programaverdadero, ni incentivos para que estosea una realidad.
Formar líderes no es fácil, pero sepuede hacer. No hablamos sólo de unode carácter carismático que conduzca elpueblo, éste es importante, pero también lo son los que dirigen cada entidad,institución o empresa o la misma familiao núcleo de la sociedad. No es cierta lacreencia según la cual el líder nace y nose hace. De serlo, los educadores notendríamos oficio. Hay muchas habilidades de liderazgo que se pueden inculcaryeso es lo que debe hacer una institución universitaria.
Hay muchas definiciones de liderazgo, mas casi ninguna satisface, peroseñalemos algunas características. "En
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el corazón del liderazgo está el cambioy el poder, cómo crearlo, cómo usarlo ycómo dirigirlo. El líder debe tener capacidad de visión, de corto y largo plazo,comunicarla, buscar un consenso y elcompromiso de llevarla a cabo. Estadebe estar sustentada con números ydatos, pero también debe estar basadaen la intuición, la experiencia y el juiciodel negocio o empresa. Tiene tambiénque comunicarse fácilmente, estar listopara contestar la crítica y resistir la con·troversia y responder ante quienes losiguen y son sus compáñeros o empleados. En particular debe ser un lídertransformacional y no transaccional".(Tomado de A. Hax).
"Debe mantener lo mejor del pasadoy construir sobre lo mejordel futuro. Estotoma tiempo, entrenamiento y muy especialmente persistencia". (James Robinson, de American Express).
No hay que confundir el hecho deque al tener un cargo de autoridad o conpoder, como es el caso de cualquieradministrador o jefe, por eso mismo esun líder. Es importante distinguir entreun directivo y un dirigente o líder, queguía a las personas y consigue las metas que se ha fijado después de estudiarlas y juzgarlas. Recalco que es básico que tenga la habilidad de comunicarlas a los demás y convencerlos de sumeta o idea.
7. CALIDAD
La competitividad internacional y lalocal se basan fundamentalmente en lacalidad y ya "ésta no es un asunto opcional, sino de supervivencia" (JohnPepper, de Procter & Gamble). AlexTrotman de la Ford Motor Ca., dice:"Estamos ya en una era de negocios ycomercio. En una era de expectativascrecientes, de tecnología y de competencia global que hacen que la calidadtotal sea la norma más bien que la excepción". La calidad no se puede considerar como una moda que pasará pronto, sino como una necesidad de cadaempresa y cada organización.
John Pepper, de Procter & Gamble,agrega: "La calidad total es uno de lospuntos que más ha contado para el mejoramiento de los resultados financierosen nuestra compañía en los últimos cinco años. Sus principios son totalmentecompatibles con los valores que profesanuestra compañía. Hay necesidad dehonrar y trabajar de acuerdo con estosvalores de manera más disciplinada yefectiva."
Este concepto sobre la importanciade la calidad en los productos y manejode las empresas es unánime, ya se denomine de cualquier manera: CalidadTotal, Mejoramiento Continuo, Liderazgo en la Calidad (American ExpressA.E.Q.L.) o Compromiso Total de Calidad (ICES\), Control de Calidad Total (Japón), Excelencia. Lo importante es queel cliente está satisfecho con el productoy los servicios que se le prestan.
Hay que resaltar que la competenciano va a ser solamente en los productossino especialmente entre las personasque manejan las compañías nacionalesy prestan los servicios frente a las extranjeras. La preparación de este personal es la tarea que compete a la Universidad y a las instituciones educativas.Muy bien decía Alex Trotman, de la FordMotor Ca., en el Foro de Calidad Totalconvocado por Procter & Gamble enagosto de 1991: "Para obtener calidadtotal se va a requerir juicio, entrenamiento, talento y determinación. Se necesitagente de alta clase. Estamos mirando alas instituciones educativas para estaclase de gente. Somos sus clientes yespero que ustedes puedan hacer unmejor trabajo que en el pasado." Pero sidebemos impartir los conceptos de calidad (total), es básico que debemos tenerla en las instituciones en que formamos la clase dirigente del futuro, puesnadie puede enseñar lo que no sabe otiene. Se convierte entonces esta formación no sólo en la tarea interna de cadaUniversidad, para no ser ilógicos con loque enseñamos y se tiene que pensaren ella como una obligación ética de lainstitución, así como también el mejora-
miento de cada uno de los profesoresdebe ser considerado por cada uno deellos como su compromiso ético.
El Informe dellCED sobre el "Mejoramiento de la Calidad de la EducaciónSuperior en México", de P.H. Coombs,editor, A. Ocampo y otros (1990), dice:
"La calidad de la educación no es unacualidad que pueda separarse de otrosaspectos de las instituciones educativas. Más bien constituye el reflejo yproducto de la variedad de componentes y características que definen a cadainstitución específica. Los determinantes de la calidad incluyen, por ejemplo,el sistema de administración y de dirección; las características de maestros yestudiantes; los programas de estudio ylas técnicas y métodos de enseñanza;la investigación y su relación con la enseñanza; las bibliotecas, los laboratorios y otros servicios; las fuentes definanciamiento y recursos y la eficaciacon que se les utiliza; las relacionesentre una Universidad determinada y sucomunidad, con otras instituciones hermanas, así como con el sector productivo y las organizaciones e institucioneseducativas del extranjero. Igual importancia tienen las relaciones humanas,los valores, las actividades y las relaciones entre la enseñanza y la investigación".
Está fuera del contexto de este trabajo hablar en extenso de calidad o de unprograma específico de calidad total; sinembargo anoto unos pocos conceptosesenciales. De acuerdo con la definiciónque se da al proceso de Calidad Totalésta consiste en que da satisfacción aicliente y los nuestros en la Universidadson los alumnos, los padres de familia,las ,empresas y la comunidad local ynacional. Estos son los clientes externos, pero también tenemos innumerables clientes internos, que son con quienes tenemos relaciones en la entidad dela cual somos miembros. Tener un programa de este tipo significa un cambiototal de mentalidad y de cultura, pues loimportante es que cada miembro de la
Universidad: alta dirección, directivas,profesores, empleados y estudiantes,tiene que adaptarse a una nueva normade vida y que la calidad se vuelva unanueva cultura, un hábito, una costumbrey una actitud permanente de insatisfacción creativa, en que todo se puedemejorar y se debe mejorar continuamente. Es plantearse internamente que "nada es bueno si se puede hacer mejor" y"lograr un perfeccionamiento estable ypermanente". (A. acampo).
8. PRODUCCION yPRODUCTIVIDAD
Aunque este es un punto obvio en losaspectos de competitividad, lo planteoaquí, pues considero que este aspectose ha descuidado bastante y en el cualjuega un papel importante el aspecto decalidad. En buena parte el descuido dela productividad es la razón de las dificultades actuales por las que atraviesanlas empresas de los Estados Unidos deAmérica y su estímulo ha sido el granéxito del Japón y de las naciones delOriente. Debemos darle un especial énfasis en nuestras universidades a todolo que se relaciona en esta área.
"En el área de producción lo que laempresa actual y del futuro demanda dela Universidad es un egresado que seacapaz de asumir la Gerencia de Producción de las organizaciones".
"En la actualidad, quienes asumen laGerencia de la Producción son, en suformación, profesionales provenientesdel área de Ingeniería, usualmente química, eléctrica, mecánica, electrónica oindustrial con sólidos conocimientostécnicos, pero no necesariamente igualnivel de profundidad en la aplicación delas teorías y conocimientos básicos queofrecen las ciencias administrativas".
"Como una consecuencia de lo anterior, el ingeniero que asume la Gerenciadel Proceso Productivo muestra grandes debilidades en temas tales como:Contabilidad General y Contabilidad deCostos, Administración y Manejo de
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En las páginas anteriores se ha vistola relación de la Universidad con la Empresa y lo que ésta necesita para poderprogresar y cumplir su misión futura y enel siglo XXI. Hay que anotar que ambas,Universidad y Empresa, son organizaciones de la comunidad y a ella debenno sólo ayudar, sino también responderde su acción. Por ello es importante quese unan en sus propósitos y actividades.No hay duda de que de esta interacciónde la Empresa y la Universidad y la delGobierno depende el desarrollo delpaís, pues son las tres principales fuentes de poder y las guías de la comunidad.
EPILOGO - LA MISIONDE LA UNIVERSIDAD
Esta deuda social la debemos pagartodos con un comportamiento intachable en sus aspectos éticos, asícoli'lO connuestro propio desempeño. No hay quecreer que el comportamiento ético esinsustancial y que la corrupción da grandes dividendos monetarios y sociales;es todo lo contrario. La ética en los negocios yen el comportamiento da beneficios económicos y sociales.
Es importante para terminar, plantearlo que es la misión y funciones de laUniversidad. Una de las definiciones deUniversidad que prefiero es: "Instituciónde la comunidad dedicada a la conquista del conocimiento, la solución de problemas, la apreciación crítica de las realizaciones y la formación de hombres aun alto nivel cultural, científico, técnico,espiritual y ético". Docencia, investigación y servicio (que comprende extensión), son sus funciones y objetivos principales y deben estar entrelazados ointegrados entre sí, que para podercumplir a cabalidad uno de ellos, es necesario cumplir los otros dos y llegar a unconcepto integral de trinidad.
La investigación sirve para la búsqueda de la verdad y de nuevos conocimientos y para que la docencia se perfeccione. El servicio para que la docencia e investigación tengan relevancia osea conexión con la realidad del sitio ymundo en que actúan. La docencia es
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Ya casi para terminar este decálogode puntos de contacto entre la Empresay la Universidad, para el siglo XXI, debomencionar este punto, que cada día tiene más importancia en la misión delgénero humano y que es no sólo lacorrupción ordinaria, sino el deterioro delos principios éticos, con la implantaciónde una nueva moral, que se basa fundamentalmente en el egoísmo, el dinerofácil, la conveniencia y el hedonismo oel gozo del placer malsano, entre loscuales están la opulencia y el deteriorosexual. Con este nuevo criterio ético, laobligación social pasa a estar en unprimer plano.
Todo directivo y todo graduado y estudiante universitario debe tener la convicción que él no se ha hecho solo, sinoque es un privilegiado y que en su mayorparte, debe su posición a un conjunto deayudas de su familia, sus empleados,las personas que sirven en su compañía, en la ciudad donde vive, en su propia casa y a un sistema gubernamentalde libertad y democracia, que le ha permitido desarrollarse como persona. Entre más privilegios se tiene, mayor compromiso social se adquiere.
10. EnCA
de la capa de ozono, el efecto de invernadero, que ha cambiado el clima delmundo y otras repercusiones sobre lasalud de la población por los productostóxicos y contaminantes, como resultado de la producción industrial y de loscombustibles y gases que usamos. Yael mundo está tomando conciencia deeste punto y fue tratado a alto nivel en lareciente reunión de Río de Janeiro, perotodavía es necesario tomar medidasconcretas para preservarlo. Pero estafunción no depende de los países menos desarrollados, para preservar el cinturón verde del mundo, ni en no poderindustrializarse para mejorar la calidadde vida de sus habitantes; es una obligación de todo el mundo y en especialde los países desarrollados que son losque mayor impacto han tenido en eldeterioro del medio ambiente.
Toda organización o empresa tieneobligaciones no sólo con sus accionistas, público en general y sus empleados, sino con la comunidad local en lacual opera, que se extiende a todo supaís, continente o mundo. Uno de losprincipales es la creación de riqueza, sudistribución equitativa y con ello elevarla calidad de vida de todos. No es unente aislado, ni es un fin en sí misma.Además, usufructúa toda la infraestructura que un país y una localidad le facilita, a la cual debe corresponder en servicios y productos de calidad. Su ámbitono se circunscribe a prestar un servicioo fabricar un producto, sino que debemantener un contacto íntimo con toda lacomunidad o sociedad a la cual pertenece.
En estas relaciones se cuentan entrelos primeros lugares las de las universidades e instituciones educativas, queforman a sus empleados y directivos yaunque hay casos en que éstas se realizan, este aspecto no es general aún, nitampoco hay conciencia de que se debehacer. No hay duda, como lo decía antes, que la grandeza de un país es determinada por tres organizaciones básicas: el Gobierno, las Empresas y lasUniversidades (incluiría en este punto atodo sistema educativo). De su interacción y complementación resulta el progreso y desarrollo de una nación. Debemos hacer un gran esfuerzo para unir ycoordinar estos tres conglomerados para poder cumplir bien el compromiso conel país. Sólo así nos prepararemos parael próximo siglo.
Por ello toma importancia capitalpensar y medir no sólo su Balance Financiero, sino también su Balance Social.
Un aspecto que se ha descuidado esla protección del medio ambiente, el cualse ha deteriorado notablemente debidoa la industrialización y a la contaminación que ha resultado en la disminución
9. MISION SOCIAL· MEDIOAMBIENTE
3. Diseñar, ejecutar y evaluar programas de mejoramiento continuo dela calidad de productos y procesos,utilizando técnicas estadísticas dediseño experimental.
1. Interactuarcon propiedad y eficientemente con los responsables deotras áreas de la organización, diferentes de la de Producción.
4. Planear, organizar, dirigir y controlar los procesos de adaptación ymejora tecnológica.
2. Motivar y dirigir al personal del áreade producción utilizando técnicasmotivacionales, de administracióndel recurso humano y de percepción, análisis y solución de conflictos.
6. Generar y utilizar información gerencial para toma de decisiones".
(Dr. J. Hipólito González, Vicerrectordel/cEs/. Comunicación personal)
5. Tomar decisiones económico-financieras sobre problemas de capacidad de planta, reemplazo decondiciones de funcionamiento delsubsistema productivo de la organización.
"Una respuesta a la necesidad anteriormente descrita, es la incorporaciónen el currículo de pregrado, de materiasbásicas en Administración y en especialla realización de Programas de Especialización o Maestría en Producción".
"El egresado de la especializacióndeberá estar en capacidad de:
Personal, Planificación del Proceso Productivo, Finanzas y, en general, manejoy administración de los recursos económicos de la organización. Aun cuandoesto no es, usualmente, una responsabilidad directa de producción, es importante el conocimiento del tema para entender e interactuar con los otros profesionales y departamentos dentro de laorganización".
22~========================ICES,
HAROLD BANGUERO LOZANO
EL DESARROLLO: UN MARCO CONCEPTUAL
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Las necesidades humanas se pueden clasificar en dos grandes categorías, a saber: materiales y espirituales.
EL DESARROLLO: CONCEPTOS EIMPLICACIONES
1. Desarrollo y bienestar
El desarrollo se define aquí comosinónimo del bienestar o estar bien detodos y cada uno de los habitantes deuna sociedad. Por lo tanto hace referencia, como la palabra lo dice, a quétanbien está el conjunto de las personasque componen una determinada comunidad. En consecuencia, es el ser humano el objeto último del desarrollo y todaslas acciones encaminadas a lograr queesté bien física y espiritualmente sonmedios o instrumentos para alcanzareste objetivo final. Según esta de~ini
ción una medición apropiada del nivelde d~sarrollodebe hacerse a través deindicadores directos del bienestar de lapoblación, o sea mediante la evaluació~
del grado de satisfacción de las necesIdades humanas para todos y cada unode los miembros de un país, región ocomunidad.
Filósofo, Economista, Univalle. Especialización: Economía de Población,
Demografía, Desarrollo Económico, Econometría. Ph.D en Economía.
University of North Carolina At Chapel Hill. N.C. USA. Profesor UnivalleICES!. Ex-director del Departamento Administrativo de Planeación
del Valle. Docente. Autor.
El desarrollo ha sido definido a travésde los tiempos de diferentes maneras;quizá la definición más conocida y usada es aquella que lo relaciona con elnivel de producto o ingreso por habitan·te de una región.
1Sin embargo, poco a
poco se ha hecho evidente la insuficiencia de este concepto como indicador delnivel de desarrollo de una sociedad. Enefecto, el crecimiento del producto y delingreso es necesario mas no suficientepara el logro del bienestar. Además, elingreso por habitante adolece del problema de todo promedio, o sea, la noconsideración de la distribución en elcálculo del mismo, lo cual, dada la altaconcentración de ingresos en los paísesen desarrollo, genera en muchos casosuna visión distorsionada del verdaderonivel de vida de grandes grupos de lapoblación.
El propósito de este trabajo es laelaboración de un marco conceptualque permita integrar los diferentes aspectos del desarrollo, que sirva de basepara la toma de decisiones en busca deniveles más altos de desarrollo en unpaís, región o comunidad en particular.
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Muchas gracias por invitarme a estareunión y confio haber contribuido unpooo a resaltar lo que la Empresa le.clicila a la Universidad, a través delexamen de la empresa del futuro y lanriaiór\conjuntaquetenemos. Debemos.veehar los lazos de unión entre lasdos y de ello derivaremos el mayor beneficio para las dos· organizaciones ycon.eUo el 'de la comunidad.
Tenemos la obligación de unirnoscon la Empresa y el Gobierno para formar con excelencia a los dirigentes delmañana, del país y del mundC? No loharemos bien si cada uno se siente totalmente independiente y librado a suspropios medios. Todos nos debemosayudar y enseñarnos mutuamente, yaque nuestrofin es el mismo, eldesarro"~de nuestro país y con ello elevar la calidad de vida de sus habitantes en formaintegral, material, cultural, científica yespiritualmente y la formación de, hombres y mujeres con altos valores etlcos.
Esta es la tarea que tienen la Universidad, la Empresa y el Gobierno en todotiempo y por supuesto para el futuro.
AGRADECIMIENTO
la esencia de la transmisión de conocimiento, que debe nutrir el aprendizajede las nuevas generaciones y todoscontribuyen a entender y formar el futuro. (A. Ocampo, "Misión y .o~ra de laUniversidad", Conferencla,dlclembre de1965).