introducci¢n a la gesti¢n de la calidad julio 2013

Introducción a la Gestión de la Calidad

(Lectura Previa)

2 Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edición Julio 2013

Plan de la Sesión

Formato: Estudio previo al curso

Objetivos: Entender el propósito de un sistema de gestión de la calidad

Entender los conceptos básicos y el vocabulario asociado

Entender y poder explicar los ocho principios de la gestión de la

calidad

Entender y poder explicar los beneficios de establecer un

sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008




Dime…¿qué significa CALIDAD

para ti?

Tienes la definición “oficial”,

PERO…

CALIDAD



Definición de Calidad:

“grado en que un conjunto de

características inherentes cumple los

requisitos”

ISO 9000:2005



¿Qué persona o grupo de personas define si una

organización entrega calidad o no?



En ese caso, ¿cuál de los dos es de mejor calidad?



Si la calidad es buena para ambos,

¿cómo definirías la diferencia?



Grado o Clase

Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,

procesos o sistemas que tienen el mismo uso

funcional

El grado o clase es inherente al producto y puede ser alterado cambiando la especificación

•Ref.: ISO 9000:2005



¿Porqué querría una organización un sistema de gestión de la calidad?



Porque necesitamos llegar lo más cerca del centro como sea posible cuando apuntamos al blanco movible que llamamos calidad



¿De qué manera cree que ISO 9001:2008 podría ayudar?



Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principios de la Gestión de la Calidad

ISO 9000:2005


Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes

Pero nunca olvide las otras partes

interesadas

CLIENTE

ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD EMPLEADOS

Rentabilidad Continuidad en los Negocios

Comportamiento Responsable

Desarrollo Personal

Calidad del Producto o

Servicio


Liderazgo


Participación del personal

Las personas son la esencia de la organización

Su implicación total permite el uso de sus habilidades para beneficio de la organización


Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se logra de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se

gestionan como procesos

PROCESO “conjunto de actividades

interrelacionadas

e interactuantes

que transforman

entradas en salidas

INPUT OUTPUT

RECURSOS

CONTROLES

PRODUCTO

EFICACIA

DEL PROCESO

Extensión en que se realizan las actividades planificadas y

se logran los resultados

EFICIENCIA

DEL PROCESO

Relación entre los resultados alcanzados y los recursos

utilizados


Enfoque de sistema para la gestión

I = INPUT

O = OUTPUT

R = RECURSOS

C = CONTROLES

Proceso

A

Proceso

B

Proceso

C

Proceso

D

R R

R R

I

I

I

C C

C C

I O

I

I

O

O

O

I

I

La identificación, comprensión y gestión

de procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia de la

organización en el logro de sus objetivos


Mejora continua

Un objetivo permanente de la organización

La metodología conocida como “Planificar-Hacer-Controlar-Actuar” (PDHA)

puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestión

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización

Hacer: Implantar los procesos

Controlar: Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados

Actuar: tomar acción para mejorar continuamente el desempeño de los procesos


Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información


Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes

Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos para crear valor



Existen otros beneficios que un sistema de gestión puede

aportar a una organización?



Mejora de la organizaciónMejora de la organización

Posicionamiento en mercadoPosicionamiento en mercado

Requisito del clienteRequisito del cliente

Requisito legalRequisito legal

Desarrollo de proveedoresDesarrollo de proveedores

¿Por qué un SGC?



Beneficios de un SGC



► La certificación ISO 9001 del SGC como un “plus”

► Prueba tangible de que el sistema de gestión de la empresa cumple con una norma reconocida internacionalmente

► Evita múltiples auditorias de segunda parte

► Suministra una ventaja para el marketing



Acceso al Mercado

ISO 9000

TS 16949 QS9000 TL9000 EN9100

ISO 14000 OHSAS 18001

SA 8000

Requisitos Sectoriales

Requisitos de la Sociedad

Medio ambiente

Riesgos Laborales

Responsabilidad Social

Automóvil

Telecomunicaciones

Aeronáutico...

Fabricación

Servicios

¿Por qué es necesario un SGC?

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