informe final rol y generacion de valor

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN”

CURSO: GERENCIA DE RIESGOS

PROFESOR: HIDALGO LAMA, JENRY ALUMNAS:

LLIQUE GOMEZ, LORENA.

GASTAÑADUI CHARCAPE, ERICKA.

ESQUIVES CHILON, KAROL.

CAMACHO ALFARO ESTHEFANY

TRUJILLO-PERU

2014

“ROL Y GENERACIÓN DE VALOR DEL GERENTE DE

RIESGOS EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO”

2

ÍNDICE I. DATOS GENERALES.

1.1. Información del Sector

1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa

1.1.1.1 Misión de la empresa……………………………………………………………… 3

1.1.1.2 Visión de la empresa………………………………………………………………. 3

1.1.1.3 Análisis FODA de la empresa…………………………………………………… 3

1.1.2. Entorno

1.1.2.1. Principales competidores………………………………………………………….. 4

1.1.2.2. Mercado……………………………………………………………………………………. 6

1.1.2.3. Clientes……………………………………………………………………………………… 8

1.1.2.4. Entorno económico (índices estadísticos)…………………………………. 11

1.2. Descripción General de la Empresa.

1.2.1. Breve descripción general de la Empresa……………………………………………… 15

1.2.2. Organización de la Empresa (Organigrama)………………………………………….. 16

1.3. Proceso Productivo

1.3.1. Principales servicios.…………………………………………………………………………… 17

1.3.2. Índices financieros………………………………………............................................ 20

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa………………………………………. 25

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

- Marco Referencial

o Marco Teórico…………………………………………………………………………………….. 26

o Antecedentes……………….…………………………………………………………………….. 35

o Justificación………………………………………………………………………………………… 36

- ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR……………………………………………………… 37

- OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS………………………………………………………………… 37

- HIPÓTESIS…………………………………………………………………………………………………………. 37

- RESULTADOS Y ANÁLISIS………………………………………………………………………………….. 38

- CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………… 48

- RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………………… 49

III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………………………………….. 50

IV. ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………… 51



3

I. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

- Marco Referencial

o Marco Teórico

GENERACIÓN DE VALOR la creación de valor es uno de los principales objetivos

de las empresas lucrativas, involucra la toma de decisiones financieras.

Spivey y McMillan (1999) señalan que en el actual mundo competitivo de los

negocios, sin importar el tamaño de la empresa, se requiere adoptar un

pensamiento orientado a crear valor, y a que la implementación de la apertura

comercial trajo consigo que un gran número de empresas fracasara.

(Brigham, Houston, 2001) La creación de valor permite a la empresa estar más

consolidada y competitiva para ser un motor de desarrollo económico.

La creación de valor se genera dentro dela empresa, y el primer paso es el

desarrollo de estrategias orientadas a tal objetivo.

Las estrategias, que un ente corporativo aplica, es sobre la inversión de bienes

tangibles e intangibles destinados a la producción de bienes o servicios y requiere

que, las decisiones financieras respondan al cuestionamiento sobre cuánto debe

invertir la empresa para facilitar la producción y en qué activos específicos debe

realizar dicha inversión.

LA CREACIÓN DE VALOR DE LAS EMPRESAS es parte del día a día que las

áreas financieras de las empresas estén dedicadas en generar valor para la

misma, es por ello la gran importancia de que este tema tenga una relación

constante con el mundo de las finanzas. Sin embargo se tiene un antecedente,

iniciar con los objetivos de la empresa, es decir, preguntarnos ¿Qué es lo que

persigue la empresa?

Maximización del patrimonio del accionista

Maximización de utilidades

Creación de valor

Responsabilidad social (tema que ha tenido una gran

relevancia en los últimos años).



4

Podemos englobar los dos primeros apartados a los cuales nos hace mención una

palabra interesante y que muchas veces la hemos escuchado desde el salón de

clases hasta en el mundo de los negocios, “maximización”, es decir, saber

aprovechar el patrimonio invertido en la empresa que a su vez nos generé

utilidades mismas a repartir dentro de los accionistas, es por ello la importancia de

creación de valor, que como primer paso es maximizar todo aquello que integra la

empresa y brinde buenos resultados a los accionistas.

Pero usted se preguntará, ¿Qué es la creación de valor?, de una manera muy

consensual este término se remota desde el momento en que fue fundada la

empresa y existió la aportación de recursos financieros para la misma, ya sea de

manera interna (accionistas) o de manera externa (instituciones financieras) y los

cuales fueron utilizados para su creación.

COMO CREAR VALOR A LA EMPRESA la valoración de la empresa consta de

dos partes: Una es lo que llamamos el valor tangible, como el flujo de efectivo y los

beneficios, y otra es lo que denominamos el valor intangible, que se basa en la

percepción del mercado que tiene sobre una empresa en cuanto a la probabilidad

de que mantenga sus previsiones sobre el crecimiento futuro. En los últimos 20

años, el valor intangible de las empresas ha crecido en general. Incluso durante la

época de crisis que estamos viviendo actualmente, empresas de tamaño y

beneficios similares, tuvieron valoraciones de mercado diferentes, debido a que los

inversionistas tienen más confianza en el futuro de algunas empresas que de

otras.

Una de las obligaciones de los líderes de las empresas es averiguar lo que pueden

y deben de hacer para crear valor intangible y convertirlo en tangible. Este desafío

lo deben afrontar los dirigentes, independientemente del tamaño de la empresa, y

afectará a todos los niveles de la organización. Todos los líderes tienen la

responsabilidad de construir y proteger el valor intangible.

Para mantener una confianza sostenible y así aumentar el valor intangible de la

empresa, los líderes deberán seguir una serie de premisas que a continuación

detallamos, comenzando con los fundamentos básicos del primer nivel y

continuando con el resto de niveles con mayor complejidad.



5

Nivel 1: Mantener sus promesas: ofreciendo resultados

consistentes y predecibles. Las grandes empresas que cotizan en

las bolsas de valores, su confianza y credibilidad con los

inversores se basan principalmente en los resultados que

periódicamente están obligados a publicar por las exigencias del

propio mercado de valores. Para cualquier empresa,

independientemente de su tamaño, su confianza se consolida

manteniendo sus promesas para el servicio, la calidad y la entrega,

consolidando la credibilidad de los clientes, y manteniendo las

promesas explícitas e implícitas al personal, construyendo la

lealtad del empleado

Nivel 2: Articular una estrategia atractiva: Prever el futuro una

visión convincente genera excitación y energía en los empleados.

Los líderes que prevén crecimiento generan entusiasmo, pero

también deben definir el camino que la organización debe seguir

para lograr ese crecimiento, o por el contrario, la visión se

convertirá en retórica vacía y se perderá la confianza.

Nivel 3: Invertir en el del núcleo (core) de competencia:

Colocar el dinero donde esté su estrategia. Cualquier desviación

entre la dirección proclamada de crecimiento futuro y la asignación

de dinero, tiempo y atención, genera escepticismo acerca de la

intención de ofrecer el crecimiento previsto. Por ejemplo, si un líder

articula una plataforma de crecimiento a través de la innovación de

productos, tanto los inversores como los empleados esperaran ver

que el índice de inversión en investigación y desarrollo sea

superior a la media de las empresas de su mismo sector. Por lo

tanto, los líderes deberán orientar la inversión hacia las

competencias básicas para aumentar la probabilidad de éxito

estratégico.

Nivel 4: Mejorar las capacidades de la organización: generar

valor a través de personas y la organización. Las capacidades de

la organización se generan en la empresa a través de la formación

del personal y los procesos internos para hacer frente a la

competencia. Estas capacidades, esencialmente se convierten en

la identidad de la organización. Las más básicas que una

organización debe potenciar, son las siguientes:



6

Talento: la empresa debe ser buena para atraer, motivar y

retener a personas competentes y comprometidas.

Velocidad: el personal de la empresa debe ser buena haciendo

cambios importantes en el mínimo tiempo.

Compartir la mentalidad: toda la organización debe ser buena

para asegurar que los clientes y empleados tengan imágenes

positivas y excelentes, experiencias.

Responsabilidad: hay que sobresalir en las disciplinas de alto

rendimiento.

Colaboración: hay que ser buenos en la ejecución de los

procesos, asegurando tanto la eficacia como la eficiencia.

Aprendizaje: hay que ser receptivos en la generación y la

generalización de ideas con impacto.

Liderazgo: hay que ser buenos en la integración de líderes en

toda la organización entregando los resultados correctos en la

forma adecuada y llevando nuestra marca hacia el liderazgo.

Ahora bien, ¿Qué tipo de estrategias podemos llevar a cabo para que las

mismas se vean reflejadas en la creación de valor?, hablemos de algunas:

1. Proveer mayor resultado, es decir, desafiar las suposiciones en el tiempo, ser

más productivos.

2. Tomar como propios los problemas del cliente, esto nos quiere decir cumplir en

tiempo y capacidad, las necesidades que tiene el cliente dentro del mercado.

3. Conocer y entender el negocio, se refiere al dominio por áreas de

responsabilidad, desde asignar las funciones correspondientes de los

colaboradores, hasta identificar a la competencia y los factores externos que la

aquejan, llámese económicos.

4. Involucrar a los proveedores en las necesidades que tiene la empresa para

satisfacción del cliente, este punto es vital ya que estamos hablando de una

parte de la cadena de valor, y por ende este eslabón se distingue por el

cumplimiento y calidad de insumos, mismos que se verán reflejados en la

satisfacción de las necesidades del cliente.



7

Estos son algunos puntos a destacar y que forman parte fundamental de la

creación de valor, pero hablemos del concepto de generación y destrucción de

valor.

Conceptualmente la generación de valor se puede dar de manera cuantitativa

o cualitativa, Un ejemplo de este último caso, es cuando una empresa realiza una

contratación de un ejecutivo que ha mantenido una carrera exitosa en el ámbito

profesional y mantiene un respeto dentro del sector industrial, por obvias razones

se espera que ese éxito sea reflejado por la empresa que lo contrata, con el

objetivo de que este último implemente estrategias que le permita generar valor a

la empresa y sean reflejadas de manera cualitativa (en primera instancia) y

cuantitativa (en el trascurrir del tiempo se deben presentar estos resultados). Por

otro lado, la destrucción de valor a las decisiones que se han tomado en la

empresa y no han reflejado de manera cuantitativa una utilidad.

Valor que mide la eficiencia financiera.

Refleja el monto absoluto del valor creado o destruido para los

accionistas.

Herramienta útil para la selección de alternativas y el control de

operaciones.

Medida muy relacionada con el valor de mercado de las

acciones.

Buena base para fijar compensaciones a directivos.

Determinación de una Utilidad Económica.

Esta herramienta permite tener un contexto entre la relación accionista – empresa.

Por un lado los accionistas esperan que el valor de su capital se incremente

gracias a las decisiones que toma la gerencia, y por el otro, la alta gerencia busca

la forma de ser más eficiente en su toma de decisiones.

LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

DEFINICION.- La administración de riesgos o el proceso de tomar riesgos

calculados reduce la probabilidad que haya perdidas y minimiza el tamaño de la

perdida si hay una, el manejo de riesgos comprende tanto la prevención de

problemas potenciales como la detección temprana de problemas reales cuando

se presentan. Como tal, el manejo de riesgos es un proceso permanente integrado

por tres pasos:



8

Identificar puntos actuales y futuros de vulnerabilidad: Antes de

manejar los riesgos, es necesario identificar los puntos de vulnerabilidad de

la organización, tantos los actuales como los futuros. Un aspecto

importante de la evaluación de riesgos es predecir al potencial de riesgos a

corto, mediano y largo plazo

EL PROCESO DE GESTION DE RIESGO

El proceso de gestión del riesgo consiste en identificar, analizar y evaluar la

probabilidad y las consecuencias del riesgo, hacer planes para evitar y minimizar

los riesgos y por ultimo realizar el seguimiento de los riesgos.

En el siguiente grafico se puede visualizar dichos procesos:



9

IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS

Este proceso consiste en identificar mediante la determinación de los elementos

característicos es decir:

EL BIEN: Persona, animal o cosa que en determinado momento posee o se

le atribuye cualidades benéficas.

EL DAÑO: Es toda variación real o supuestos que experimenta el bien,

generando una disminución del valor.

Cada riesgo debe ser registrado en formatos, los mismos que incluyan entre otros

datos:

• Fecha

• Bien• Daño

• Descripción

• Analista o persona que identifica el Riesgo

ANALISIS DE RIESGOS

Consiste en la formulación de una estimación, cuantitativa o cualitativa del riesgo,

con base en la evaluación y en las técnicas dispuestas para identificar y prevenir

las frecuencias y las consecuencias de un accidente.

También cosiste en realizar la valoración y ponderación de los factores de riesgo.

La eficacia de la ponderación es directamente proporcional a la cantidad de

variables que influyen en el riesgo.



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Las evaluaciones pueden ser subjetivas y Objetivas

Subjetivas: Estas evaluaciones se fundamentan en las apreciaciones de

las personas que las realizan.

Objetivas: Están basadas en métodos estadísticos matemáticos.

PRINCIPIOS DEL ANALISIS DE RIESGOS

Asegurar que el proceso sea práctico y realista.

Lograr que la mayor cantidad de personas participen.

Utilizar una metodología sistemática.

Tener una Visión panorámica.

Comenzar a identificar los peligros.

Evaluar los riesgos.

Ser realista no idealista.

Identificar las personas expuestas a los riegos.

Empezar con métodos simples, utilizar métodos sistemáticos según sea

necesario.

Registrar por escrito la evaluación incluyendo, todos los supuestos con sus

razones.

EVALUACION DE RIESGOS

Este proceso consiste en utilizar los resultados del análisis del riesgo para la toma

de decisiones en relación a la gerencia del riesgo, comparando con los criterios de

tolerancia de los riesgos establecidos previamente.

El análisis de los procesos y la evaluación de los riesgos es recomendable que se

realice en forma descentralizada: las diversas áreas tienen que estar involucrados

en la identificación y evaluación de los riesgos. Una de las ventajas principales es

el conocimiento por parte de las áreas de sus procesos críticos.

PLANIFICACION DE RIESGOS

Mediante este proceso se va a conseguir evitar o minimizar los riesgos inherentes

al negocio, para ello se tendrá que establecer las políticas y las estrategias.



11

SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DE RIESGOS

El seguimiento y supervisión se debe realizar permanentemente debido a que las

condiciones varían en el tiempo, la evaluación debe estar dirigida a identificar los

controles débiles

La evaluación debe realizarse de tres maneras:

Actividades de supervisión diaria; en distintos niveles de las Organización

Evaluaciones independientes

Combinación de ambas (Auditorias, Control)

Formas de controlar el riesgo:

Evitar el riesgo, las empresas deben de evitar realizar actividades

generadoras de riesgos.

Reducir su probabilidad de ocurrencia, deben tomar las medidas

preventivas para evitar la ocurrencia del evento no deseado.

Reducir las consecuencias se deben definir políticas a seguir para reducir

las pérdidas que el evento no deseado pueda ocasionar.

Transferir el riesgo. Se debe compartir o transferir las pérdidas producidas

en el evento no deseado.

Retener el riesgo, implica asumir la perdida por el evento.

FUNCIONES BASICAS DE UN GERENTE DE RIESGOS

Proponer y elevar el comité de riesgos la estrategia, políticas y planes y

procedimiento necesarios para la identificación, evaluación y seguimiento,

control y mitigación tanto delos riesgos internos como los externos.

Definir métodos y proponer lineamientos para la identificación, medición,

registro análisis y reporte de eventos e incidente en materia de riesgos,

procurando su permanente actualización

Promover el desarrollo y la actualización de los sistemas de información a

fin de mejorarla gestión de los riesgos incluyendo análisis de escenarios y

pruebas de estrés.

Asistir a las distintas gerencias en la definición de las características de

nuevos productos, servicios procesos y sistemas cuando así le sea

solicitado, remitiendo los resultados de los análisis efectuados al comité de

riesgos.



12

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Corroborar la correcta de las y procedimientos de riesgo

Proponer los temas a ser tratados en el comité de riesgos

Analizar alternativas para mantener los riesgos en el marco definido por el

comité de riesgos, distorsiones, problemas o cambios que pudieran

generarse en la evolución de los distintos sectores económicos

Definir e implementar mecanismos que permitan una comunicación,

interacción y coordinación efectiva de los riesgos

Promover la capacitación del personal en temas relacionados con las

practicas líderes de gestión de riesgos

Mantener los conocimientos actualizados en aspectos técnicos

relacionados con las funciones del cargo.

Participar en el diseño y actualización del manual de organización,

funciones, políticas y procedimientos de control de riesgo.

Medir, valorar y monitorear como mínimo las exposiciones de riesgo de

crédito, riesgo detasa de interés, riego de mercado, riesgo de tasa

operacional, riesgo de liquidez y riesgo de imagen institucional.

Informar oportunamente a las áreas de decisión que correspondan, sobre

el grado de exposición de los riesgos antes apuntados de acuerdo a las

políticas y procedimientos establecidos.

Vigilar el surgimiento de nuevos riesgos que deben ser controlados.



13

o Antecedentes

Morales Guerra, María Lidia (2007) en su tesis de “La administración del

riesgo de crédito en la cartera de consumo de una institución bancaria” baso

su trabajo en los estudios y funciones del Consejo de Administración y la Gerencia

General por medio del Departamento de Riesgos de una Institución Bancaria, en

medir y evaluar constantemente el Riesgo de Crédito, tomando acciones

preventivas y correctivas que minimicen las pérdidas que puedan afectar

substancialmente la situación financiera. Donde las Instituciones Bancarias que no

logran controlar adecuadamente sus niveles de morosidad, consecuentemente

aumentan sus costos de operación y no logran mejorar las condiciones financieras

para sus clientes, obteniendo una desventaja competitiva. Ya que existe un

traslado excesivo de riesgos hacia el prestamista, que se traduce en mayores

tasas de interés e incremento en las restricciones del crédito

CARLOS (2006) la generación de valor como desafío esencial de la gerencia

financiera actúa. El actual proceso de globalización de la economía y los

mercados ha generado un entorno empresarial de gran dinamismo y complejidad,

donde la búsqueda persistente de mayores niveles de competitividad se ha

convertido en un fin primario de las organizaciones. En este contexto, las

empresas con ánimo de lucro progresivamente han orientado sus decisiones y las

acciones que de ellas se derivan a la generación de valor financiero, es decir; a la

maximización del patrimonio delos propietarios, que consecuentemente, debe ser

percibida por los empleados, los clientes, los acreedores, los proveedores, el

Estado y la sociedad en general.

EVEL MARTIN ARENALES SAN JUAN, en la tesis titulada, “Riesgo de Crédito

para Microfinancieras”, México 2011 señala: Una parte importante que debe

considerarse para el planteamiento de modelos de valuación de pérdidas en

entidades financieras cualesquiera, es la calidad de, y acceso a la información que

será utilizada para cuantificar en términos monetarios la materialización de los

riesgos a los que se encuentran expuestas.



14

o Justificación

En la actualidad, las grandes organizaciones cuentan con una Gerencia de

Riesgos ya que tiene cumplen un papel importantísimo en el desarrollo de

cualquier entidad.

Para lograr dicho objetivo es fundamental efectuar un correcto análisis y

transferencia de riesgos, contratar las pólizas adecuadas y prever los

correspondientes mecanismos de financiación que permitan continuar la

actividad empresarial sin distraer otros recursos que son necesarios para su

desarrollo y crecimiento normal.

Una buena Gerencia de Riesgos es fundamental en el plan de continuidad de

la empresa y debemos abandonar el tópico de que un gran siniestro se puede

superar con una gran capacidad de improvisación. Quizá no se pueda

cuantificar el ahorro o valor de una adecuada Gerencia de Riesgos, pero sí

sabemos que sin ella la ocurrencia de determinados siniestros podrían dar al

traste con la empresa.

Esta responsabilidad corresponde a la gerencia de riesgos Por eso, la

empresa BANCO FIANCIERO TRUJILLO actualmente está sometida a

diferentes riesgos, y el manejo de estos riesgos, tienen una importancia

significativa en la creación de valor.



15

- ENUNCIADO DEL PROBLEMA

¿Cómo el rol del gerente de riesgos contribuye en la generación de valor del

banco financiero de Trujillo en el periodo 2014?

- OBJETIVOS:

GENERAL

Determinar como el rol del gerente de riesgos contribuye en la gerencia

de valor del banco financiero de Trujillo en el periodo 2014

ESPECIFICOS

Conocer los roles específicos del gerente de riesgos.

Conocer la generación de valor alcanzado por la empresa hasta el

año de estudio.

Verificar el cumplimiento del rol del gerente de riesgos.

- HIPÓTESIS

Como el rol del gerente de riesgos contribuirán a la toma decisiones que permita

delinear estrategias y objetivos encaminados fundamentalmente a la generación de

valor beneficiando al banco financiero de Trujillo



16

- RESULTADOS Y ANÁLISIS

Para lograr los objetivos propuesto en el trabajo de investigación se acude al empleo

del método descriptivo y técnicas como la entrevista y el análisis documental e

instrumentos como la guía de entrevista. Así nos da la oportunidad de ampliar y

aplicar de una manera clara todo lo aprendido durante el transcurso de la

investigación y lo relacionado a los temas de rol y generación de valor.



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- CONCLUSIONES

A través del desarrollo de este trabajo de investigación en donde establecimos la

hipótesis EL ROL DEL GERENTE DE RIESGOS CONTRIBUIRÁN A LA TOMA

DECISIONES QUE PERMITA DELINEAR ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS

ENCAMINADOS FUNDAMENTALMENTE A LA GENERACIÓN DE VALOR

BENEFICIANDO AL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO, podemos sostener que

SI EL GERENTE DE RIESGOS CUMPLE SU ROL BENEFICIARA A LA

IDENTIDAD BANCARIA BANCO FINANCIERO GENERANDO VALOR

INTANGIBLE PARA ESTA.

Para distinguir si una empresa genera valor no basta con observar la gestión

financiera sino también la innovación, estrategia, mercado, gestión del personal y

responsabilidad con el cliente.

A través del desarrollo de este trabajo de investigación y debido a la gestión de

riesgo crediticio que tiene el banco financiero, podemos decir que aumento su

calificación crediticia, sus altos resultados económicos, y aumento también la

utilidad y la rentabilidad de esta entidad.

Podemos concluir que la generación de valor del gerente del banco financiero

obtiene valiosos beneficios empresariales que contribuyen a su desarrollo

económico.



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- RECOMENDACIONES

Mejorar la Gestión Administrativa y la Presión que se ejerce al personal para el

cumplimiento de metas.

Capacitaciones Permanentes al personal en relación con la evaluación crediticia y

gestión de cobranza.

Incentivos al personal que tenga la cartera de créditos de mayor calidad, lo cual

incentivara a los demás a generar mayor valor y un mejor análisis en la evaluación

del otorgamiento del crédito.

Reducir siempre el riesgo de imagen institucional y buscar siempre el crecimiento

organizacional.

Programar y coordinar estrategias para generar valor a la entidad.

Brindar toda la información posible a los clientes para satisfacer siempre sus

necesidades.



28

V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Calva, A. (2002).CREACIÓNDEVALORECONÓMICODE LAS EMPRESAS. México.

CopelandTom,KollerTi,MurrinJack(2004)Mediciónygestióndevalor.EdicionesDeus

to.España

PerezF,CarballoVega.(2004)COMPITIENDOPARACREARVALOR.Esiceditorial.Madrid

Mejía Quijano Rubí. (2006) ADMINISTRACIÓNDEL RIESGO UN ENFOQUE

EMPRESARIAL. Fondo editorial Universidad EAFIT.

PUBLICACIONES EN LINEA

http://www.ratingspcr.com/uploads/2/5/8/5/25856651/bco_finan-201312-fin.pdf

http://www.equilibrium.com.pe/Financiero.pdf

http://elcomercio.pe/economia/peru/ganancias-bancos-crecio-75-al-sumar-s4968-

mlls-2013-noticia-1705867

http://www.financiero.com.pe/Index.aspx?idmenu=1

http://infogr.am/utilidades-de-la-banca-en-2013?src=web

http://www.ratingspcr.com/uploads/2/5/8/5/25856651/bco_finan-201312-fin.pdf

http://www.equilibrium.com.pe/Financiero.pdf

http://elcomercio.pe/economia/peru/ganancias-bancos-crecio-75-al-sumar-s4968-mlls-2013-noticia-1705867

http://elcomercio.pe/economia/peru/ganancias-bancos-crecio-75-al-sumar-s4968-mlls-2013-noticia-1705867

http://www.financiero.com.pe/Index.aspx?idmenu=1

http://infogr.am/utilidades-de-la-banca-en-2013?src=web



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VI. ANEXOS

- Diapositivas : http://www.slideshare.net/ErickaCharcape/bbff-

diapositivas

- Encuesta:

ENCUESTA A LOS CLIENTES DEL BANCO FINANCIERO

1. ¿COMO CALIFICA LA ATENCION BRINDADA EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?

a) BUENA b) REGULAR c) MALA

2. ¿QUE TIPO DE OPERACIONES REALIZA EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?

a) DESENBOLSOS

b) DEPOSITOS

c) RETIRO

d) OTROS

3. ¿POR QUÉ PREFIRIÓ AL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?

a) TASA b) CALIDAD DELSERVICIO c) REPUTACIÓN. c) SEGURIDAD

http://www.slideshare.net/ErickaCharcape/bbff-diapositivas

http://www.slideshare.net/ErickaCharcape/bbff-diapositivas



30

4. ¿USTED ESTÁ IDENTIFICADO CON EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?

a) SI b) A medias c) Poco

5. ¿EL TRATO Y LA ATENCIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE LOS TRABAJADORES DURANTE SU VISITA AL BANCO FINANCIERO FUE?

a) MUYBUENO b) BUENO c) REGULAR d) MALO

6. ¿TUVO PROBLEMAS CON EL PERSONAL DEL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?

a) MUCHASVECES

b) ALGUNASVECES c) POCAS VECES D) NUNCA

7. ¿EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO SE INTERESA EN RESOLVER SUS DUDAS Y

PROBLEMAS?

a) SIEMPRE b) AVECES

c) POCO d) NADA



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8. ¿EL BANCO FINANCIERO LE BRINDA TODA LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE?

9. ¿CONSIDERA QUE EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO CUENTA CON PERSONAL CALIFICADO?

a) TODOS b) ALGUNOS

c) NINGUNO

10. ¿CÓMO DESCRIBIRÍA USTED NUESTRA ENTIDAD?

a) SIEMPRE b) AVECES

c) NUNCA

a) CONFIABLE. b) EFICIENTE. c) SEGURO d) FACILITA SUSPROCESOS e) SOLUCIONA SUSPROBLEMAS



32

- Fotos



33

Calle Francisco de Zela N° 1290 - el Porvenir



34

- Clasificación de Riesgo del Banco Financiero, según Equilibrium.

informe final rol y generacion de valor

Economy & Finance