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GENERACION DE VALOR EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

XIMENA OSORIO CARDOSO

Trabajo de Grado presentado al Director:JAVIER MEDINA VASQUEZ PhD

Profesor Titular Facultad de Administración de Empresas

Universidad del Valle

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CALI

2005

1

GENERACION DE VALOR EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

XIMENA OSORIO CARDOSO

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CALI

2005

2

CONTENIDO

Pág.

AGRADECIMIENTOS 9

RESUMEN 10

INTRODUCCION 14

EL PROBLEMA 17

FORMULACIÓN – IDENTIFICACIÓN 19

ANTECEDENTES 19

OBJETIVOS 22

GENERAL 22

ESPECIFICOS 22

MÉTODO 23

1. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO 37

1.1 LA NUEVA SOCIEDAD 37

2. LOS VALORES 55

2.1 LOS VALORES 56

2.2 VALOR – CONOCIMIENTO 64

2.3 VALOR – SER HUMANO 72

3. EL CONOCIMIENTO 98

3.1 CONOCIMIENTO 98

3

3.1.1 De qué hablamos cuando hablamos de conocimiento? 126

3.1.2 Datos, información y conocimiento 126

3.1.3 Componentes clave del conocimiento 131

3.1.4 Mercados del conocimiento 138

3.2 PROCESOS DEL CONOCIMIENTO/ PARADIGMA SOCIAL/

CREACIÓN DE VALOR 150

3.2.1 Vigilancia Tecnológica 154

3.2.2 Inteligencia competitiva 159

3.2.3 Gestión del conocimiento 164

3.2.4 Creación del conocimiento 167

3.3 RECURSOS DEL CONOCIMIENTO/ PARADIGMA ECONÓMICO

EXTRACCIÓN DE VALOR 182

3.3.1 Gestión del capital intelectual 183

3.3.2 Gestión de los activos intelectuales 220

3.3.3 Gestión de la propiedad intelectual 234

4. CONCLUSIONES 247

4.1 ESTRUCTURA ANALÍTICA DE LA SOCIEDAD DEL 247

CONOCIMIENTO

4.2 COMPOSICIÓN DE LA ESTRUCTURA ANALÍTICA 256

4.3 EL POTENCIAL DE ESTA ESTRUCTURA ANALÍTICA 262

5. REFLEXIONES 269

6. GLOSARIO 272

BIBLIOGRAFÍA 277

4

LISTA DE FIGURAS

Pág,

FIG. 1. RELACIÓN DIALECTICA ENTRE RACIONALISMO Y

EMPIRISMO 99

FIG. 2. EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO PARA

INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD 169

FIG. 3. FORMAS DE CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO 171

FIG. 4. CONTENIDO CREADO POR LAS CUATRO FOMAS DE

CONOCIMIENTO 174

FIG. 5 ESPIRAL DE CONOCIMIENTO 176

FIG. 6. MODELO DE LAS CINCO FASES PROCESO DE CREACIÓN

DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL 181

FIG. 7. COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL 188

FIG. 8. ESQUEMA DE VALOR DE MERCADO DE SKANDIA 194

FIG. 9. EL NAVEGADOR SKANDIA 195

FIG. 10. INFORMACIÓN CODIFICADA Y PROTEGIDA 222

FIG. 11. ESTRUCTURA DE LOS ACTIVOS INTELECTUALES 224

FIG. 12. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO 257

5

FIG. 13 GESTIÓN FUNCIONAL – GESTIÓN ESTRATEGICA 257

FIG. 14. GESTIÒN ESTRATÉGICA 258

FIG. 15. ACCIONES Y ELEMENTOS DEL CONOCIMIENTO 258

FIG. 16. PARADIGMA SOCIAL – PARADIGMA ECONÓMICO 259

FIG. 17. PARADIGMA SOCIAL 260

FIG. 18. PARADIGMA ECONÓMICO 261

FIG. 19. ACCIONES Y ELEMENTOS GENERADOS DEL VALOR

ECONÓMICO 262

FIG. 20. PROPUESTA DE GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO

EN LAS SOCIEDADES DE CONOCIMIENTO Y LAS

ORGANIZACIONES 267

6

LISTA DE TABLAS

Pág.

TABLA 1. DIMENSIONES DE LA EXCELENCIA HUMANA 80

TABLA 2. VIRTUDES SEGÚN ARISTOTELES 89

TABLA 3. LISTA ACTUAL DE VIRTUDES 90

TABLA 4. SUBPOBLACIONES DE TRABAJADORES 211

TABLA 5. INDICADORES ENFOQUE FINANCIERO 213

TABLA 6. INDICADORES ENFOQUE AL CLIENTE 215

TABLA 7. INDICADORES ENFOQUE DEL PROCESO 216

TABLA 8. INDICADORES ENFOQUE RENOVACIÓN Y

DESARROLLO 217

TABLA 9. INDICADORES ENFOQUE HUMANO 219

TABLA 10. UNIDADES DIALECTICAS EN LA SOCIEDAD DE

CONOCIMIENTO 266

7

Nota de aceptación:

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----------------------------------------------------

Firma del presidente del jurado

----------------------------------------------------

Firma del jurado

----------------------------------------------------

Firma del jurado

8

AGRADECIMIENTOS

Javier Medina Vásquez, Guillermo Hernández, Fernando Cruz Kronfly, Marta

Pérez.

Como profesionales, docentes e investigadores, su pensamiento y mente criticas

orientaron la concreción de mis inquietudes y percepciones, hacia la configuración

y definición de planteamientos conceptuales pertinentes en la estructuración

conceptual del valor en la sociedad del conocimiento.

9

RESUMEN

A través de la historia humana y hasta el día de hoy, en la cultura occidental, es

evidente el movimiento en el pensamiento humano entre dos polos, que de forma

representativa podríamos identificar en la relación Subjetivo - Objetivo. Cada

tendencia ha predominado en su momento y ha sido representada y defendida por

hombres brillantes. La Sociedad del Conocimiento, sustentada en el Valor-

Conocimiento, permite el momento de la conjunción de corrientes extremas. Su

unión evidencia, un potencial fundamental en la evolución de las relaciones

productivas entre los seres humanos.

Este documento presenta, en forma consecuente, los planteamientos de diversos

autores reconocidos ,en cuanto a los valores de los seres humanos y el Valor –

Conocimiento, en la Sociedad del Conocimiento. Permitirá empezar a entender, en

conjunto, la esencia de los cambios que esta sufriendo nuestra sociedad, y la

interacción entre sus elementos constituyentes. Propone una lógica, una

estructura de integración, basada en la unidad de contrarios, de los elementos

representativos de la Sociedad del Conocimiento, hacia la generación de valor

económico.

10

En el primer capitulo exploro la Sociedad del Conocimiento, que se constituye en

el ámbito humano que posiciona el conocimiento como el bien más valioso.

¿Estamos viviendo un cambio de sociedad?. ¿De Sociedad Industrial a Sociedad

del Conocimiento?. ¿Cómo ha ocurrido esto? Cuales son sus implicaciones?

¿Cuál es el “nuevo” bien valorado? El nuevo bien más valioso es el conocimiento,

el Valor – Conocimiento: el valor de cada “producto” determinado por el

conocimiento contenido en él.

“El saber es pues el bien que existe en mayor abundancia. En la nueva sociedad

que se esta configurando, el estilo de vida que obtendrá mayor respeto se basará

en el consumo de saber (en su acepción más amplia) y los productos que se

venderán mejor serán los que revelen que el comprador es una persona “que

sabe”. Dichos productos - que manifestarán el acceso de su propietario al mejor

conocimiento, información y saber acumulado - poseen un valor basado en el

conocimiento, el cual, por razones de concisión, denominaremos “valor-

conocimiento”.1

Entender la Sociedad del Conocimiento, nos exige entender la transición de

Sociedad Industrial a Sociedad del Conocimiento, cuestionarnos acerca del

consumo indiscriminado de recursos “finitos”, y abrirnos a la posibilidad de

valoración de “nuevos” recursos infinitos e intangibles. Se presenta el

1 SAKAIYA Taichi. “Historia del Futuro” Editorial Andrés Bello1995

11

conocimiento como el “nuevo bien” que más valdrá, basados en el concepto de

impulso empatico de Sakaiya2.

En el segundo capitulo recorro el tema de los valores. Esta nueva sociedad, su

configuración y estructuración, fundamentada en el Valor-Conocimiento se

sustenta en el Ser Humano. 3 La excelencia corporativa es el reflejo de la

excelencia humana, producida por gente que cree en lo que esta haciendo. Estas

personas están apoyadas por una cultura que respeta y nutre las cuatro

dimensiones fundamentales de la experiencia realmente humana: la dimensión

intelectual - que aspira a la verdad, la dimensión estética – que aspira a la belleza,

la dimensión moral – que aspira a la bondad y la dimensión espiritual – que aspira

a la unidad.

En el tercer capitulo me aproximo a la definición de Conocimiento. Para

comprender el Conocimiento, su Gestión Estratégica4, abordaremos dos

elementos fundamentales:

1. Las acciones del conocimiento: Gestión del Conocimiento, la Vigilancia

Tecnológica y la Inteligencia Competitiva. Se expondrán la dinámica de creación,

2 El concepto de impulso empatico es presentado por Taichi Sakaiya en su libro “Chika Kakumei” 1991. La versión inglesa “The Knowledge-Value Revolution” or “A History of the Future”. Versión en Español “Historia del Futuro”. 1995.3 Morris Tom. “Si Aristóteles Dirigiera General Motors”4 La Gestión Estratégica y la Gestión Funcional del Conocimiento, son elementos fundamentales del conocimiento. En este caso trabajaremos la Gestión Estratégica. La Gestión Funcional se refiere al lenguaje, las aplicaciones y desarrollos tecnológicos (software, hardware etc).

12

almacenaje, difusión, búsqueda y apropiación del conocimiento en sus formas

Explicito y Tácito.

2. Los elementos del conocimiento: Capital Intelectual, los Activos Intelectuales y

la Propiedad Intelectual nos permitirán entender cómo ese conocimiento creado,

puede ser medido y cual es el valor que aporta. Examinaremos el Capital

Intelectual como la variable que nos permite medir la eficacia del aprendizaje

organizativo y evaluar la eficiencia de la Gestión del Conocimiento.

La conjunción de las variables presentes en la estructura analítica de la sociedad

del conocimiento, potencian la generación de Valor Económico. Cómo lo creado,

almacenado y difundido, se vuelve valor económico.

13

INTRODUCCIÓN

Este documento, invita al cuestionamiento del individuo en cuanto a su sentido de

vida, sus valores, sus relaciones, sus oportunidades y posibilidades como ser

humano y como ser social que se desenvuelve e interactúa con otros individuos en

la sociedad que esta emergiendo. Aporta a la definición como ser humano en la

sociedad del conocimiento y a la definición de relaciones productivas con otros

seres humanos.

Es la búsqueda como individuo de una perspectiva particular de existencia y

sentido de vida en la sociedad del conocimiento. Comparto con uds esta

persistente inquietud existencial, reflejo de mis construcciones mentales, mi

estructura de valores y mis vivencias.

Lo que concibamos como ser, valer y valor define nuestra relación con nosotros

mismos, con otros y con el mundo. Que es lo que mas vale para los seres

humanos? Que es lo que mas valoran los seres humano? Que es lo que mas vale

para cada ser humano? Que es lo que mas valora cada ser humano? Que

queremos ser? Que podemos ser? Como se proyecta a si mismo cada ser

humano en la sociedad del conocimiento? Cual es el “bien” por el cual los seres

14

humanos estarían dispuestos a pagar un mayor valor económico? Cual es el bien

mas valorado por los seres humanos, al que asignarían un mayor valor? Como el

conocimiento se posiciona y logra ser valorado por los seres humanos y así

generar valor económico. Como los valores éticos y estéticos influyen en esta

definición de valor? Como el tipo de relaciones entre individuos potencia o anula la

generación de valor económico?

Percibía las Tecnologías de la información, la Ventaja Competitiva, el valor, los

valores, la Gestión del Conocimiento como “símbolos” que parecían relacionarse

con la generación de valor económico. Se presentaban sueltos y sin una unidad

estructural identificada. Había varias inferencias en cuanto a las posibles

relaciones entre ellos, pero aun no aparecía el elemento que unificara sus

posibilidades. La lectura de autores involucrados con estos “símbolos”, establecía

nuevas relaciones y supuestos, y así fue como apareció La Sociedad del

Conocimiento como el elemento centrifugo que le dio vida a la relación entre estos

símbolos e involucro otros más.

La sociedad del conocimiento es el todo que ha empezado a cobijar las dinámicas

del individuo y la sociedad. Es en esta “nueva” sociedad, donde los individuos

pueden buscar su proyecto de vida, generar Valor Económico, generar su propia

Ventaja Competitiva identificar y explotar sus Fortalezas, resolver su posición en

esta sociedad, asumir una actitud y a partir de definirse si mismos, integrarse al

lugar que les corresponda.

15

Que tipo de relación puede establecer el ser humano como individuo y como

organización, con su entorno? El “método” de conocimiento que valoremos como

seres humanos, racional o intuitivo, definirá en parte el tipo de relación que

establezcamos con el mundo y los demás seres humanos.

En este documento logro satisfacer una primera aproximación al sentido

existencial y de relaciones efectivas y productivas entre seres humanos en la

sociedad del conocimiento. Cuestionar mis valores bajo estas nuevas dinámicas

humanas y sociales , consolidó mi actitud de vida y de relación con los individuos,

influyendo en mis decisiones y definición de proyecto de vida.

Esta bitácora, es el camino recorrido, La Estructura Analítica de la Sociedad del

Conocimiento es el registro de esa búsqueda. Es la estructura donde cada pieza

del rompecabezas fue encontrando su lugar. Representa y congrega los

elementos científico y humano hacia el logro de la generación de valor económico

en la sociedad.

16

EL PROBLEMA

APROXIMACIÓN

El colapso del sistema comunista en Europa del Este y la invasión Iraki a Kuwait,

como hechos políticos, se presentan como fundamentales y pertinentes para

considerar la década de 1990 como el momento en que la revolución del

conocimiento cobra vigencia.

5”El primer acontecimiento evidencia que el materialismo en que se basaba la

ideología socialista, que encara la objetividad en términos absolutos6, era incapaz

de responder a los cambios que enfrentaban las sociedades del mundo real; el

segundo suceso acelerara la revolución del conocimiento al asestar otro golpe

demoledor a la idea de que las culturas basadas en el alto consumo de recursos

pueden conservar sus hábitos actuales.”

Esta gigantesca transformación de la sociedad contemporánea, la sociedad

industrial, es el origen de la nueva sociedad que surgirá a partir de ella: el marco

5 SAKAIYA Taichi. “Historia del Futuro” La Sociedad del Conocimiento. Editorial Andrés Bello19956 El socialismo y su santa trinidad – idealismo, economía planificada y gobierno de partido único – como expresión máxima de la ideología industrial moderna, creía que la humanidad evolucionaría hacia el Homo economicus capaz de comportarse con racionalidad objetiva. Pg 81

17

general de la historia humana nos permitirá entender el nuevo paradigma, que

identificara la nueva sociedad.

Considerando el concepto de impulso empatico, manejado por Taichi Sakaiya,

como el instinto que orienta al hombre a consumir los recursos que abundan y a

conservar los que escasean, como el generador de la dinámica y del fundamento

del cambio económico y cultural de la sociedad, siendo este en la sociedad

industrial el consumo máximo de los recursos y los bienes materiales, tangible

disponibles, conocer que clase de mundo nos aguarda, requiere identificar, cual

será el recurso o el bien que mas abundara a partir de ahora. 7“El bien que existirá

en abundancia es el saber, en un sentido amplio que incluye las acepciones

“conocimiento” e “información”.”

“La Percepción y la Realidad de una Nueva Capacidad Competitiva Mundial” han

sido los impulsores hacia el posicionamiento del conocimiento como el principal

activo en las organizaciones y fundamento de la ventaja competitiva sustentable:

“La única ventaja sustentable de una empresa proviene de lo que conoce en

forma colectiva, la eficiencia con que utiliza lo que sabe, y cuan rápidamente

adquiere y usa conocimiento nuevo.”

El paso de la valoración de lo tangible a lo intangible en la nueva sociedad, esta

generando un replanteamiento en cuanto a la definición de generación de Ventaja

7 Ibíd.

18

Competitiva. 8Las economías tradicionales consideraban a la empresa

principalmente como una “caja negra” y examinaban los Recursos que

Ingresaban, los Productos que Salían y los Mercados en los que Participaba la

empresa. Hoy se esta desviando la atención hacia una de las dinámicas

esenciales contenidas en la caja: el Conocimiento arraigado en las Rutinas y

Practicas que la empresa transforma en productos y servicios valiosos.

Tecnologías como Lotus Notes y World Wide Web han contribuido para que

determinadas formas de conocimiento estructurado sean más fáciles de recopilar,

de almacenar en bases de datos y distribuir en computadoras de escritorio. El

reciente y drástico aumento del uso de Internet e intranets es una manifestación

del creciente papel de la tecnología electrónica en las comunicaciones y en la

búsqueda del conocimiento.

FORMULACION / IDENTIFICACION

Como se genera valor económico en la Sociedad del Conocimiento?

ANTECEDENTES

9 La necesidad de estudiar la manera en que se gestiona el conocimiento, se lo

gestiona incorrectamente o no es gestionado en absoluto en las empresas se hizo

8 DAVENPORT Thomas, PRUSAK Laurence, “Conocimiento en Accion” Prentice Hall.2001. 9 Ibíd..

19

evidente. Las empresas se diferenciarán cada vez mas sobre la base de lo que

saben. En una economía global, el conocimiento puede ser la mayor ventaja

competitiva de una empresa. Saber hacer las cosas define que es una empresa,

entonces el conocimiento, en realidad, es la empresa en un sentido importante.

Las organizaciones que saben hacer cosas nuevas, bien y rápidamente, son las

que prosperaran la próxima década.

Edvinson & Malone en su libro “ El Capital Intelectual” presentan el modelo de

Capital Intelectual desarrollado por Skandia, como una forma o modelo útil para

identificar, clasificar y medir los activos intangibles que generan valor.

Nonaka y Takeuchi en su libro “La Organización Creadora de Conocimiento” se

enfocan en las dinámicas y modelos de creación de conocimiento.

Thomas Davenport en su libro “Conocimiento en Acción” presenta definiciones y

conceptos relacionados con el conocimiento.

Patrick Sullivan en su libro “Rentabilizar el Capital Intelectual” expone lo

relacionado con la extracción de valor.

Taichi Sakaiya en “Historia del Futuro” presenta la evolución de la sociedad

humana hacia la Sociedad del Conocimiento.

20

En general cada uno de los autores anteriormente citados, se mueven en uno de

los dos paradigmas: en el Paradigma Social o en el Paradigma Económico y ven

la creación de valor desde cada una de estas perspectivas separadamente. La

valoración del conocimiento en cada una de las propuestas, tiene enfoques

diferentes, mas no incompatibles. Los autores manejan los términos relativos al

manejo del conocimiento, a veces en forma indistinta, y no se evidencia una

estructura que articule o proponga una base general común.

21

OBJETIVOS

GENERAL

Identificar como se genera valor en de la Sociedad del Conocimiento

ESPECÍFICOS

Conocer el proceso de la Sociedad Industrial a la Sociedad del

Conocimiento

Identificar el Valor, Valor-Conocimiento y el Valor Ser-Humano como

elementos sustentadores de la Sociedad del Conocimiento.

Identificar el concepto de Conocimiento

Identificar las Acciones de la Sociedad del Conocimiento: Gestión del

Conocimiento, Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva.

Identificar los Elementos de la Sociedad del Conocimiento: Capital

Intelectual, Activos Intelectuales y Propiedad Intelectual.

Integrar los Elementos y las Acciones de la Sociedad del Conocimiento en

una Estructura Analítica que conlleve a la generación de valor económico.

22

METODO

La definición de análisis de contenido establece el objeto de investigación y sitúa

al investigador en una posición concreta frente a su realidad. Se presenta un

marco de referencia conceptual dentro del cual puede representarse el papel que

desempeña el investigador. Este marco recurre a unos pocos conceptos básicos:

Los datos, tal como se comunican al analistaEl contexto de los datosLa forma en que el conocimiento del analista lo obliga a dividir su realidadEl objetivo de un análisis de contenidoLa inferencia como tarea intelectual básicaLa validez como criterio supremo de éxito

En todo análisis de contenido debe quedar claro que datos se analizan, de que

manera se definen y de que población se extraen. Los datos son lo único

disponible para el especialista en análisis de contenidos y no su contexto. Los

datos son los elementos básicos, primitivos, del análisis de contenido, y

constituyen la superficie que el analista debe tratar de penetrar. La comunicación

de los datos al analista es unidireccional. Los datos exhiben su propia sintaxis y

estructura y se describen en función de unidades, categorías y variables, o son

codificados de acuerdo con un esquema multidimensional.

23

En todo análisis de contenido debe hacerse explicito el contexto con respecto al

cual se analizan los datos. Si bien los datos aparecen de manera directa, su

contexto lo construye el analista con el fin de incluir todas las condiciones

circundantes, antecedentes, coexistentes o consecuentes. La necesidad de

delinear el contexto del análisis es particularmente importante porque no existen

limites lógicos en cuento al tipo de contexto que un analista puede querer

considerar. Cualquier trabajo de investigación debe definir los límites mas allá de

los cuales no podrá extenderse el análisis. El análisis de contenido, las

convenciones de cada disciplina y los problemas prácticos dictaminan con

frecuencia la elección de esos límites.

En cualquier análisis de contenido, los intereses y conocimientos del analista

determinan la construcción del contexto dentro del cual realizara sus inferencias.

Es importante que conozca el origen de sus datos y ponga de manifiesto los

supuestos que formula acerca de ellos y acerca de su interacción con el medio.

Debe ser capaz de distinguir entre dos clases de conocimiento: en primer lugar,

aquel cuya naturaleza es variable o inestable y con respecto a cuyo estado, forma

o valor el analista no puede tener, en consecuencia, certidumbre alguna, y en

segundo lugar , debe saber que existen ciertas relaciones entre las variables que

son permanentes fijas o estables. Como sucede con todo conocimiento esta

distinción se modificara en el transcurso del tiempo. En realidad los análisis de

contenido aplican los datos y conocimientos disponibles sobre las configuraciones

24

estables con el fin de disipar la incertidumbre acerca de la pauta inestable que

presenta el contexto de sus datos.

En todo análisis de contenido debe enunciarse con claridad la finalidad y objetivo

de las inferencias. El objetivo es lo que el analista quiere conocer. Dado que el

análisis de contenido suministra un conocimiento vicario, información acerca de

algo que no puede observarse directamente, ese objetivo se sitúa dentro de la

porción variable del contexto de los datos disponibles. Es cierto que pueden

realizarse muchos estudios exploratorios, en cuyo transcurso el investigador

decidirá en que centrara su atención; pero al final tiene que adoptar un rumbo

claro. Solo si el objetivo del análisis de contenido es enunciado de manera

inequívoca podrá juzgar si lo ha podido completar y aclarar el tipo de prueba que

finalmente sea necesaria para convalidar los resultados.

En todo análisis de contenido la tarea consiste en formular inferencias, a partir de

los datos, en relación con algunos aspectos de su contexto, y justificar esas

inferencias en función de lo que se sabe acerca de los factores estables del

sistema en cuestión. Mediante este proceso se reconocen los datos como

simbólicos o como susceptibles de proporcionar información acerca de algo que

le interesa al analista.

Para llevar a cabo o justificar esas inferencias, el analista del contenido debe

contar con relaciones relativamente estables entre los datos y el contexto ( o

construir una teoría operacional de esas relaciones) incluida la aportación de los

25

factores mediadores. Se llama construcción analítica a una teoría de esas

relaciones, formuladas de tal manera que los datos aparezcan como sus variables

dependientes. Así, pues, una construcción analítica ofrece reglas de inferencia,

sirviendo como puente lógico entre los datos disponibles y la finalidad incierta

situada en su contexto. No basta con saber que las relaciones entre los datos y el

contexto son estables; es preciso conocer también su forma específica. Lo que se

necesita conocer es la naturaleza de esta relación.

En todo análisis de contenido hay que especificar por adelantado el tipo de

pruebas necesaria para validar sus resultados o hacerlo con la suficiente claridad

como para que la validación resulte concebible. Si bien la razón de ser del análisis

de contenido es justamente la falta de pruebas directas sobre los fenómenos en

juego, los cuales deben por ello ser objeto de inferencia, al menos debe contarse

con criterios claros para una validación de los resultados, con el fin de que otros

individuos puedan recoger las pruebas adecuadas y comprobar si las inferencias

son de hecho exactas.

Lógica del Proyecto de Análisis de Contenido

26

El investigador es el responsable del proceso que conduce a dichos

descubrimientos: debe describir las condiciones en que obtiene los datos, justificar

los datos analíticos seguidos y procurar en todo momento que el proceso no sea

tendencioso. Es necesario que el proceso sea explicito para que otros puedan

evaluar su labor, reproducir dicho proceso o restringir sus hallazgos.

La red de pasos analíticos mediante los cuales se procesa la información científica

se denomina “proyecto o diseño de la investigación”. Este diseño da cuenta de la

manera en que se obtienen los datos y de lo que se hace con ellos en el curso del

análisis, y proporciona instrucciones a otras personas acerca de lo que deben

hacer si pretenden reproducir los resultados. Todo informe de investigación debe

contener una descripción del proyecto de investigación. El proyecto o diseño de

investigación en su conjunto debe adecuarse al contexto del cual provienen los

datos o con respecto al cual se analizan estos. Los proyectos de investigación

para el análisis de contenido tiene que ser sensibles al contexto. Debe existir

alguna correspondencia, explicita o implícita, entre el procedimiento analítico y las

propiedades pertenecientes al contexto.

Tipos de Proyectos

27

Los más básicos son los proyectos para evaluar ciertos fenómenos en el contexto

de los datos existentes. Estos responden de forma directa a la definición de

análisis de contenido, y se utilizan cuando el análisis de contenido es el único

método utilizado. En el interior de este diseño es decisivo que el analista utilice

todo el conocimiento de que dispone sobre el sistema que le interesa para

interpretar un solo conjunto de datos no estructurados o simbólicos.

Un segundo tipo son los proyectos para poner a prueba la posibilidad de sustituir

un método a través de un análisis de contenido.

Un tercer tipo lo constituyen los proyectos para poner a prueba hipótesis,

comparan los resultados de un análisis de contenido con datos obtenidos de

manera independiente y con datos sobre fenómenos no inferidos mediante la

técnica.

Componentes del Análisis de ContenidoFormulación de los datosDeterminación de las unidadesMuestreoRegistroReducción de los datosInferenciaAnálisis

Elaboración de los datos

28

Un dato es una unidad de información registrada en un medio duradero, que se

distingue de otros datos, puede analizarse mediante técnicas explicitas y es

pertinente con respecto a un problema determinado. Así definidos, los datos no

son “hechos” absolutos: reciben una forma particular con una finalidad particular, y

gran parte de los trabajos de análisis de contenido están destinados a dar forma

analizable a una información no estructurada y vicaria, con frecuencia contingente.

Los datos deben transportar información, en el sentido de suministrar el nexo entre

las fuentes de información y las formas simbólicas espontáneas, por un lado, y las

teorías, modelos y conocimientos concernientes a su contexto, por el otro.

En el interior de estas formas no estructuradas deben cumplirse los siguientes

requisitos:

-Los fenómenos de interés deben distinguirse y dividirse en unidades de análisis

separadas, lo cual plantea el problema de la determinación de las unidades.

-Estas unidades pueden presentarse en una cantidad tan grande que no permita el

manejo fácil, lo cual plantea el problema de muestreo de una porción mas

pequeña a partir de todas las unidades posibles.

-Cada unidad debe codificarse y describirse en formas analizables, lo cual plantea

el problema de registro.

Determinación de las Unidades

29

La primera tarea de toda investigación empírica consiste en decidir que se ha de

observar y registrar, y lo que a partir de ese momento será considerado un dato.

La determinación de las unidades comprende su definición, su separación

teniendo en cuenta sus respectivos limites y su identificación para el subsiguiente

análisis.

Las unidades nunca son absolutas; surgen de la interacción entre la realidad y su

observador; son una función de los hechos empíricos, de las finalidades de la

investigación y de las exigencias que plantean las técnicas disponibles. Se

distinguen tres clases de unidades: unidades de muestreo, unidades de registro y

unidades de empleo.

Unidades Físicas Dividen un medio de acuerdo con el tiempo, la

longitud, el tamaño o el volumen, y no de acuerdo

con la información que transmiten.Unidades Sintácticas Las unidades y elementos sintácticos son “Naturales”

en relación con la gramática de un determinado

medio de comunicación. No exigen emitir juicios

sobre el significadoUnidades Referenciales Las unidades pueden definirse a partir de

determinados objetos, sucesos, personas, actos,

países o ideas a los que se refiere una expresión.

Unidades Proposicionales

establecer los núcleos de significado de una oración

compleja dividiéndola en unidades proposicionales

30

es la base para evaluar el análisis de las

aseveraciones.Unidades Temáticas Se identifican por su correspondencia con la

definición estructural particular del contenido de los

relatos, explicaciones o interpretaciones. Se

distinguen entre si sobre bases conceptuales, y del

resto del material irrelevante por poseer las

propiedades estructurales deseadas. Aunque para

juzgar que clase de unidades son las mas

significativas es importante tener en cuenta el

propósito de la investigación, puede que para

muchos análisis de contenido las unidades temáticas

sean preferibles; no obstante a raíz de la larga serie

de operaciones cognitivas que conlleva su

identificación. Por lo tanto, habitualmente, el análisis

de contenido evita las unidades temáticas, o , a lo

sumo, las utiliza para circunscribir el confuso

universo del cual de extraen la muestra o las

unidades proposicionales.

Muestreo

31

El analista de contenido debe tomar dos clases de decisiones: primero deberá

emplear todos los conocimientos que pueda obtener para diferenciar el material

relevante del que no lo es. Es fundamental identificar la fuente efectiva de la

información conducente a obtener las inferencias pretendidas. Segundo, si aun así

el volumen de información es demasiado grande, deberá proceder con métodos

aleatorios para seleccionar una muestra amplia que brinde información suficiente y

al mismo tiempo reducida para facilitar el análisis.

Una vez establecido el universo de material relevante, es necesario tomar

decisiones en cuanto al muestreo, con el objeto de reducir la gran cantidad de

datos potenciales a un tamaño manipulable. Su justificación metodológica deriva

de que el proceso debe dar lugar a una muestra a partir de la cual puedan

efectuarse generalizaciones seguras. Extraer una muestra representativa de los

datos posibles no es lo mismo que extraer una muestra representativa de lo que

se ha de inferir.

Todos los procesos de muestreo están orientados por un plan de muestreo, que

especifica con suficiente detalle de que manera ha de proceder el investigador

para obtener una muestra de unidades que, en su conjunto, sean representativas

de la población que le interesa. Con el fin de obtener una muestra representativa,

el plan asegura que, dentro de las limitaciones impuestas por el conocimiento

disponible acerca de los fenómenos, cada unidad tiene la misma probabilidad de

32

estar representada en el conjunto de unidades de muestreo, así no hay

tendenciosidad en la inclusión de unidades en la muestra.

Muestra Aleatoria Utiliza elementos que permitan dar iguales

posibilidades a cada unidad

Muestras Estratificadas Reconoce la existencia dentro de una

población de varias subpoblaciones

diferenciadas, que denomina estratos. Cada

unidad de muestreo pertenece solamente a

un estrato.

Muestreo Sistemático Se ve favorecido cuando los datos provienen

de publicaciones de aparición regular,

secuencial o sucesivo.

Muestreo por Conglomerados Utiliza como unidades de muestra grupos de

elementos que presentan designaciones y

limites. La selección de uno de estos grupos

incorpora a la muestra todos sus elementos

y, dado que los grupos contienen un numero

desconocido de ellos, la probabilidad de que

una unidad sea incluida en la muestra

dependerá del tamaño del grupo.Muestreo de Probabilidad Variable Se asignan las probabilidades de inclusión en

33

la muestra de cada unidad de acuerdo con

algún criterio a priori.

Muestreo en Etapas Múltiples Recurriendo a uno o mas procedimientos de

muestreo.

Hay un punto en el que resulta mas eficiente el tamaño muestral y es cuestión de

relación entre dificultad-beneficio, que depende en gran medida de la forma en

que se distribuye en la muestra el atributo que se desea generalizar.

Registro

El registro es indispensable siempre que los fenómenos que interesan o bien

carecen de estructura con respecto a los métodos disponibles, o bien son

simbólicos, en el sentido de que son portadores de información sobre otros

fenómenos que están mas allá de sus manifestaciones físicas.

Reducción de datos

Esta se relaciona principalmente con la facilidad de los cálculos y procura adecuar

la forma de los datos disponibles a la exigida por la técnica analítica.

Inferencia

34

Abarca todo el saber que debe poseer el analista de contenido acerca del modo

en que los datos se relacionan con su contexto, saber que se vera fortalecido por

el éxito de cada inferencia.

Análisis

El análisis se ocupa de los procesos mas convencionales de identificación y

representación de las pautas mas notables, estadísticamente significativas o que

por algún otro motivo dan cuenta de los resultados del análisis de contenido o los

describen. La condición primordial para la reproducibilidad de un proyecto de

investigación es que cada uno de sus componentes sea descrito de forma

explicita.

Construcciones Analíticas para la Inferencia

La sensibilidad con respecto al contexto es la característica mas importante del

análisis de contenido. Una construcción analítica operacionaliza lo que el analista

conoce acerca de las interdependencias entre los datos y el contexto. En forma

básica una construcción analítica es un conjunto de enunciados del tipo

“si....entonces”, que cuentan con una base empírica. En la practica puede

parecerse a un modelo de las interdependencias estables en el contexto, siendo

las características inestables aquellas a las cuales pueden apuntar las inferencias.

Al igual que los modelos las construcciones analíticas deben guardar

correspondencia, en su función, sino en su estructura, con las características que

35

pretenden representar. El grado de dicha correspondencia mide la sensibilidad

respecto del contexto.

También pueden describirse las construcciones analíticas como una teoría acerca

de un contexto operacionalizado de modo que sus variables independientes

puedan representar todos los datos posibles y sus variables dependientes

representen lo que el analista quiere inferir, predecir o averiguar acerca del

contexto de sus datos.

1. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

El siguiente tema, basado en el libro de Taichi Sakaiya “Historia del Futuro”,

fundamenta las dinámicas de la Sociedad Industrial y de la Sociedad del

Conocimiento. “Al escribir este libro, mi propósito era hablar sobre la gigantesca

transformación que atraviesa la sociedad contemporánea y descubrir la esencia de

la nueva sociedad que surgirá de ella”. (Sakaiya 1995;19)

1.1 LA NUEVA SOCIEDAD 10

10 SAKAIYA Taichi. “Historia del Futuro” La Sociedad del Conocimiento. Editorial Andrés Bello1995

36

A principios de los ochenta, se presentaron varios hechos que sacudieron los

planteamientos y conceptos de la economía y la sociedad, si consideramos las

explicaciones logradas a partir de la experiencia y el conocimiento definido hasta

entonces. Durante la segunda mitad de los años ochenta el suministro de petróleo

fue estable. La invasión Iraquí a Kuwait, en agosto de 1990, inició un período de

incertidumbre hacia la nueva década, lo que generó dudas sobre el

funcionamiento de la sociedad industrial basada en el consumo indiscriminado de

recursos. Esa inquietud acerca de la sociedad en la que vivimos, ha impulsado la

tendencia hacia el cambio, a una sociedad que favorecerá el consumo de “valor-

conocimiento” en lugar de recursos.

Las transformaciones que han venido sucediendo en el mundo han generado dos

tendencias en cuanto al planteamiento de la sociedad que esta surgiendo:

-La primera tendencia, la “Sociedad Industrial Avanzada”, se afirma en el

“progreso realizado hasta ahora” y se sustenta en la continuidad y el “desarrollo

progresivo” hacia una “definición totalmente nueva del propósito de la tecnología y

la organización industriales”. (Sakaiya Ibíd. ;25)

-La tendencia posindustrial, ve el cambio hacia un nuevo tipo de sociedad muy

diferente a la actual, la llegada de una nueva fase y la muerte del paradigma de la

sociedad industrial.

37

“Lo que distingue a los futurólogos que prevén una mera “sociedad tecnológica

avanzada” de quienes anuncian la llegada de una “nueva sociedad” es que los

primeros perciben solo una actualización en ecología, estructura industrial y estilos

de vida personales, mientras que los segundos creen que el marco y el paradigma

social de la sociedad industrial serán desplazados por formas tan diferentes de lo

que hemos conocido como la sociedad medieval lo era de la sociedad moderna.”

(Sakaiya Ibíd. ;26)

En los años siguientes a la segunda guerra mundial (1943-1973) la economía

mundial, y especialmente Europa, América del norte y Japón, experimentaron una

enorme tasa de crecimiento. Una economía nacional, en seis mil años de historia

humana documentada, no había logrado, como lo hizo Japón, mantener treinta

años de crecimiento a una tasa media anual del 10% o más. Visto desde una

perspectiva histórica el crecimiento europeo con una tasa madia anual de 3 al 4%

se constituye en un logro, aunque comparado con el ritmo japonés, parece bajo.

Durante los dos milenios que han transcurrido desde el nacimiento de cristo, la

tasa de crecimiento anual real en Europa Occidental ha sido de 0.2%, aun siendo

esta, la protagonista de los logros industriales del continente en ese periodo.

Según Simón Kuznets11 la tasa media de crecimiento anual de Estados Unidos

11 Economista formado en los Estados Unidos. Entre sus obras estan: Grouth, Population & Income Distribution (Nueva York: W.W. Norton, 1979); Economic Growth of Nations : Total Output & Production Structures (Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press, 1971); Postwar Economic Growth: Selected Essays (Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press, 1964)

38

durante 1920-1929 fue inferior al 3%, considerando el aumento del PNB en un

42.4%. Este crecimiento fue reversado por la gran crisis de 1929. En 1933 el PNB

norteamericano fue solo 1.2% mayor que en 1920 y exacto al de 1919. Durante los

años de entreguerra (1918-1938) el PNB de Estados Unidos suma 40.7%,

representado en un promedio anual inferior al 2%. Las tasas de crecimiento en los

países europeos fueron incluso menores. Considerando estos antecedentes, el

crecimiento económico continuo de la segunda posguerra, no solo en las

economías fuertes como Alemania Occidental y Estados Unidos sino también

Gran Bretaña, es impresionante. Aun más, si incluimos el crecimiento de la

economía japonesa en este mismo periodo a una tasa media anual de 10%,

durante casi 30 años. “¿Cómo es posible que el mundo de la posguerra haya

sostenido un crecimiento tan insólito durante tantos años?”

A partir de 1945, lo que realmente diferenció la segunda de la primera posguerra,

fue la abundancia de recursos minerales, agrícolas y energéticos baratos. Tal

abundancia posibilitó el crecimiento permanente de la economía mundial. Grandes

yacimientos de petróleo, muy superiores a los de Estados Unidos, México e

Indonesia, fueron descubiertos sucesivamente, durante el periodo comprendido

entre 1930-1950 en el Oriente Medio. A costos extraordinariamente bajos, de un

solo pozo, se extraían cantidades increíbles de petróleo: aun en 1980 los costos,

en comparación con un yacimiento norteamericano, eran veinte veces más bajos.

Esta superproducción generó un superávit y la reducción de los precios, al invadir

el mercado mundial: el precio era incluso menor que en 1920. Este “recurso”

39

abundante y barato fue intensamente utilizado como materia prima por la industria

química (como es el caso de los agentes químicos sintéticos, las fibras sintéticas y

los plásticos) y como fuente de energía. Surgieron gran cantidad de recursos

materiales y productos agropecuarios, incrementando sustancialmente la

productividad. El crecimiento de la tasa de producción alimentaria creó un

superávit de alimentos en el mundo, al ser mucho mayor que el crecimiento de la

población (2.4 veces en los últimos 50 años). Como consecuencia de la gran

cantidad de fibras sintéticas, el superávit de algodón, lana y yute, obligo a los

granjeros a buscar nuevas opciones de productos. La disminución en los costos

de combustible para automóviles y aviones permitió llegar a tierras que antes eran

inaccesibles y extraer recursos de ellas. En Japón el stock de arroz se acumulaba

y la superficie cultivada permanecía igual: su productividad aumentó en un 50% y

mantenían su compromiso histórico, desde la antigüedad, de aprovechar al

máximo la producción agrícola. El superávit de recursos materiales hasta

productos agrícolas, evidencia el impulso que el petróleo barato dio para el

desarrollo de productos energéticos y la creación de productos químicos

sintéticos.

El crecimiento de las economías de los países del mundo no fue equitativo: había

una diferencia entre los países importadores y los exportadores. Los países

importadores de materia prima y productos agrícolas, industrialmente avanzados,

tenían la capacidad de planta y recurso humanos que les permitían explotar la

40

materia prima abundante y barata que suministraban los países menos

avanzados.

12La situación del Japón en este momento era privilegiada: empezando de cero,

después de la guerra, podía comprar la materia prima y los alimentos más baratos

en cualquier parte del mundo, pues no tenía ningún tipo de compromisos u

obligaciones (no dependía de consideraciones de tipo geográfico, histórico,

político, alianzas o acuerdos del pasado etc. Simplemente obtenía lo que

necesitaba al precio mas bajo del mercado). Esta situación definió el crecimiento

del Japón (1960-1974) en las empresas que más dependían de dichos recursos:

siderurgia, petroquímica, astilleros y demás.

Países como Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania Occidental no lograron

obtener el máximo de beneficios de esta situación. La lucha por proteger su propia

industria o la responsabilidad de mantener sus acuerdos, desvió los recursos

disponibles e incrementó el gasto de su población.

“La ideología de la sociedad industrial sostiene que es de buen gusto consumir

recursos en abundancia, y que brindar la oportunidad de lograr ese consumo a

12 “Es un principio económico universalmente conocido que quienes pueden sacar partido de un superávit y valerse de

cualquier fuente son quienes ganan mas. En tiempos de escasez, la mayor ventaja nace de proveer materia prima desde

nuestra propia compañía o sus filiales, pero cuando existe superávit, uno obtiene el mejor precio si paga en efectivo y

regatea con todos los vendedores. En tales circunstancias, siempre aparece alguien dispuesto a vender por debajo del

costo.” (Sakaiya ibid;37)

41

todos los pueblos del mundo es hacerles justicia. Estos supuestos éticos y

estéticos constituyen, en conjunto, lo que denominare el espíritu básico de la

sociedad industrial.” (Sakaiya Ibíd. ;50)

En el Renacimiento encontramos los orígenes de lo que es la sociedad industrial.

La revolución industrial fue el fenómeno que impulso la tendencia hacia la

formación de una cultura orientada hacia las cosas de este mundo. La maquina a

vapor inicio, como fenómeno histórico, la revolución industrial, que desarrollo cada

vez máquinas más grandes y culmino con el pleno desarrollo de la producción

fabril. Es el resultado de la mayor capacidad de los hombres para producir,

procesar y transportar manufacturas. Posibilitó una condición de abundancia

desbordante que caracteriza nuestra época. Hoy, se da por sentado que

incrementar la productividad mejorara el mundo. En ese sentido re refiere

específicamente al incremento de la cantidad de materias primas y recursos

agrícolas procesados por cada trabajador o el mayor valor agregado. Buscamos

producir la mayor cantidad posible de productos al menor costo posible. Así,

hablar del crecimiento de la productividad implica el incremento del consumo

material en la sociedad. Todo lo anterior con el objeto de ser justos y brindar

bienestar al hombre.

“Consideramos “racional” todo lo que contribuya a este propósito, mientras que

desechamos otras actividades como “irracionales y anacrónicas” y dignas de un

irónico desdén.” (Sakaiya Ibíd. ;53)

42

La incertidumbre, producto de las dos crisis petroleras en años pasados, ha

desmontado el ideal de provisión infinita de recursos y alimentos. Especialmente la

de los japoneses, confiados en su posición de importación barata de alimentos y

recursos. El estado “finito” de los recursos se hizo evidente: la autoprotección

instintiva del hombre lo guía a la disminución del consumo y a la consideración de

que consumir en abundancia sea deseable o de buen gusto. Es necesaria la

contención.

La nueva estética se trasformó a favor de productos livianos y compactos. La

época en que grande y bello eran sinónimos13, había terminado. La tendencia era

hacia lo Ligero, Delgado, Bajo y Pequeño. El cambio de gusto en el consumidor

empezó a definir el éxito de las empresas. La redefinición del concepto de

atractivo en los productos, ha generado gran impacto en la economía, mucho más

que cualquier otro factor: “es imposible comprender la transformación de las

funciones y el propósito de la economía manufacturera si la abordamos como un

mecanismo aislado cuyas facetas y operaciones se pueden sacar de contexto. Si

aspiramos a comprender su funcionamiento, debemos abordar la economía como

una fuerza que opera en estrecha relación con el conjunto de la civilización.”

(Sakaiya Ibíd. ;61)

13 Los fabricantes de muebles finos lanzaban piezas mas grandes cada año hasta fines de los años setenta, cuando cambiaron abruptamente de rumbo. Este viraje coincidió con un cambio de énfasis en los anuncios comerciales de neveras, donde las palabras mágicas “mas grande y mas amplia” fueron reemplazadas por una nueva formula: “esbelta y eficiente”.

43

La sociedad industrial, originada en la revolución industrial, ha sustentado la

cultura petrolera basada en la idea de que consumir mas productos es atractivo.

Sin embargo durante los años 80, esta creencia o este valor, cambiaron y la

sociedad enfrenta su redefinición. Las empresas mas afectadas durante la

recesión internacional de 1980-1983 fueron las que dependían del alto consumo

de recursos, las que habían impulsado el crecimiento de la cultura petrolera de

posguerra. El supuesto de que había que adquirir cada vez mas productos había

llevado a las empresas a ampliar sus plantas de producción, consumiendo así

gran cantidad de recursos para crear sus productos. Sin embargo la demanda no

creció proporcionalmente a la capacidad de producción. Los países que dedicaron

sus industrias al procesamiento y adquisición de productos agrícolas, acero y otros

recursos básicos fueron los mas afectados por la recesión de 1980-1983, así

como los países productores de materiales básicos.

Algunos aspectos de la economía mundial, que surgió de la recuperación,

contrastaba con la situación vivida por la cultura petrolera de posguerra:

La tasa de recuperación del conjunto de la economía no estuvo relacionada con la

demanda de materia prima y recursos: no hubo crecimiento en la demanda de

materiales básicos como acero, metales no ferrosos y cemento, ni en Japón ni en

Estados Unidos.

44

El mercado internacional disminuyó la demanda de recursos, productos agrícolas

y materia prima. La recuperación en los precios internacionales de productos

primarios se consideraba inevitable y consecuente con el resurgimiento de la

economía mundial. Sin embargo durante 1984 el mercado sufrió una fuerte

sacudida, originada por la disminución de los precios de los productos primarios.

Igualmente los precios del petróleo disminuyeron drásticamente, a pesar de la

resistencia de la OPEC, los del oro, plata, estaño, madera, azúcar, el trigo y el

maíz.

Anteriormente, la inversión y el consumo, recuperaban sus posiciones en cuanto

las tasas de interés alcanzaban un nivel bajo; las tasas subían a medida que se

lograba la recuperación, luego de cierto tiempo. Sin embargo a principios de los

ochenta, la recuperación fue rápida aun cuando las tasas de interés de los bancos

permanecían en 13 o 14%. Las tasas de interés se mantuvieron bajas incluso

después de la recuperación.

El surgimiento y prosperidad de pequeñas empresas fue un fenómeno inesperado.

Incluso durante los momentos mas difíciles a principios de los ochenta, estas

empresas, la gran mayoría de electrónica (hardware, software), servicios,

distribución, información o diseño, lograron un crecimiento diez veces mayor que

durante los años 50, a pesar de la lenta tasa de crecimiento económico general

después del shock petrolero. Un papel definitivo en la recuperación de los años

ochenta, fue asumido por estas empresas pequeñas y medianas. Los gigantes

45

industriales , la base de la cultura petrolera, aunque continuaban produciendo

materia prima y manufacturando máquinas -dependiendo cada vez más de las

economías de escala- no lograron evitar estar cada vez más y más relegados.

Los hechos sucedidos durante los años ochenta, definieron el cambio de las

“tendencias mas características de la sociedad industrial” (Sakaiya ibid;65),

incluyendo las tendencias del desarrollo tecnológico.

El desarrollo tecnológico desde la revolución industrial estuvo enfocado a elevar la

escala, el volumen y la velocidad de producción. En escala cada vez mayor se

construían plantas químicas, altos hornos y prensas, mientras se diseñaban y

construían cada vez más grandes los buques y aviones. En los años setenta, el

principal objetivo en lo relativo a la informática, era aumentar la capacidad de los

mainframe. La expansión gracias al desarrollo tecnológico industrial en cuanto a la

producción masiva y a mayor escala, se presentaba en el campo del desarrollo de

productos y servicios relacionados con el entretenimiento, la información y los

estilos de vida. El avance en los productos que ya habían logrado su mayor

desarrollo, como los ferrocarriles, era enfocado hacia una mayor velocidad o a

ciertos desarrollos adicionales que lograran “cautivar la imaginación del

consumidor” (Sakaiya ibid;66).

Los recursos en investigación y desarrollo eran prioridad para el desarrollo de

tecnologías para incrementar la escala, el volumen y la velocidad. En una mínima

46

proporción se utilizaron para desarrollos que permitieran el ahorro energético. Las

formas de ahorrar energía, la creación de productos mas adaptables y

multifuncionales, la difusión de la información, son prioridad para investigación y

desarrollo hoy en día. Se persiguen metas como la reducción de peso,

conservación de energía en el diseño de buques y automóviles, igual en el campo

de la construcción y el diseño de viviendas. En cuanto a la informática, aun

continua la búsqueda de superordenadores con capacidad cada vez mayor,

aunque se logró el desarrollo y difusión de los ordenadores personales cada vez

más avanzados.

Takemochi Ishii, profesor de la universidad de Tokio, sugiere que ello implica una

ruptura con los conceptos sobre progreso tecnológico que han prevalecido en la

sociedad industrial. El cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

fueron los que impulsaron la diversificación de las líneas de productos, no solo

porque fueran viables al progreso tecnológico. Los consumidores hicieron que los

productos se adaptaran a sus necesidades, se desarrolló la tecnología pertinente,

así estos fueron satisfechos en sus deseos, desarrollaron deseos más específicos

y así se fue creando un ambiente empresarial nuevo.

Para comprender una sociedad nueva, es necesario desarrollar un marco

conceptual, con nuevo vocabulario, y marco teórico. Es necesario observar las

transformaciones que enfrentaron las civilizaciones anteriores y los ordenes que

antecedieron a la sociedad industrial, y tal vez así lograr una perspectiva mas

47

amplia. Sakaiya, plantea el concepto de impulso empatico que permite

comprender el fundamento del cambio económico y cultural.: Los seres humanos

son, esencialmente, animales astutos que han logrado sobrevivir gracias al uso del

cerebro. Proteger sus intereses – un rasgo heredado- requiere que los seres

humanos sin importar el entorno cultural o histórico, desarrollen una ética y una

estética que favorezca el consumo de los recursos abundantes y la economía de

los recursos escasos. Lo define como fuerza de autoprotección instintiva. Para

Sakaiya, el impulso actúa como el “agente de los cambios sociales mas básicos y

profundos” (Sakaiya ibid;69): participó en el origen de la cultura petrolera de

posguerra y de la sociedad industrial.

Si el concepto de impulso empático, nos permite acercarnos a lo que podría ser un

determinado tipo de economía o cultura, entonces ¿cual será el bien o articulo

que existirá en abundancia desde ahora? El Saber, en el sentido que incluye los

conceptos de conocimiento e información. (Sakaiya ibid;70)

El conjunto de saber, crece a medida que los seres humanos tienen experiencias

y adquieren nuevos conocimientos. Este, circula por medio de redes de

información y conocimiento, y es modificado según la forma en que los seres

humanos se apropian de él. “El saber es pues el bien que existe en mayor

abundancia. En la nueva sociedad que se esta configurando, el estilo de vida que

obtendrá mayor respeto se basará en el consumo de saber (en su acepción más

amplia) y los productos que se venderán mejor serán los que revelen que el

48

comprador es una persona “que sabe”. Dichos productos- que manifestarán el

acceso de su propietario al mejor conocimiento, información y saber acumulado-

poseen un valor basado en el conocimiento, el cual, por razones de concisión,

denominaremos “valor-conocimiento”. (Sakaiya Ibíd.;70).

Hemos explorado las circunstancias que rodean la tendencia hacia la sociedad del

conocimiento, las expresiones de la sociedad industrial y sus implicaciones.

Visualizamos como se transformarán los modos de producción, las líneas de

productos y como el cambio fundamental estará en el paradigma social, que dará

lugar a un nuevo tipo de sociedad.

Hacer algún tipo de predicción acerca de la siguiente sociedad, no sería pertinente

basándose en la estructura “conceptual” de la sociedad que conocemos hasta

ahora. Según Sakaiya, el individuo de la era moderna, valida lo racional y lo

moderno, en cuanto garantiza el suministro de mas bienes materiales,

descalificando lo demás como irracional. “Mas aun, hemos llegado a pensar que la

forma moderna de la civilización, basada en los paradigmas de la sociedad

industrial, es eterna, inmutable, trascendente y universal” (Sakaiya Ibíd.;88).

Podríamos identificar los factores disgregadores que han determinado en las

diferentes sociedades humanas, a través de la historia, sus cambios

fundamentales. La propia civilización genera elementos que se gestan en contra

del orden establecido. Identificar estos elementos nos permitirá estar conscientes

49

de la nueva situación. Lo que Sakaiya denomina como “períodos representativos o

apoteósicos” (Sakaiya Ibíd.;91), son la expresión de la correspondencia de la

vivencia de una sociedad con el paradigma social determinado. Estos periodos

apoteósicos no se ubican en un solo punto de la evolución histórica. Entre las

diversas esferas de actividad, que definen una sociedad, algunas se adelantan a

las otras. Mientras las esferas atrasadas concretan el paradigma social, las

esferas innovadoras están desarrollando el proceso de transición hacia la nueva

sociedad. Así, nunca se llega a un estado “puro” del paradigma.

Según Sakaiya, el fundamento de los paradigmas sociales que dan identidad a

una sociedad, proviene de la definición de “belleza” y responsabilidad ética 14.

Estos dos aspectos se originan en lo que él denomina “factores disgregadores”: La

tecnología, el suministro de recursos, la población y la organización.

La Tecnología

Un avance tecnológico impulsa la abundancia de un bien, al mismo tiempo que

genera la escasez de otro. El desarrollo de un sistema tecnológico puede redefinir

el equilibrio, hasta entonces establecido, entre los recursos en exceso y los

escasos. Surge así un nuevo paradigma social sustentado en ese sistema

tecnológico. La civilización antigua se asociaba con la tecnología de la irrigación

14 En los años ochenta comenzó a declinar la cultura petrolera de posguerra donde “mas rápido, mas grande, mas” dejo de ser “bello” y se transformo en “ligero, delgado, bajo, pequeño”. El paradigma de la sociedad industrial que no dudaba en aceptar el supuesto de “bello” y ético, consumir mas energía, recursos y productos, ahora es cuestionable.

50

para la explotación agrícola de las tierras, mientras que la civilización moderna se

identifica por la manufactura fabril.

La década de los ochenta marcó el fin del impulso primordial de la sociedad

industrial: el afán de consumir recursos, ampliar, expandir y acelerar la producción.

Los adelantos tecnológicos que han potenciado y desarrollado “mayor

diversificación de funciones, mayor difusión de la inteligencia y un uso más

eficiente de los recursos, son los que han impulsado y mantenido el nuevo rumbo

de la tecnología”. (Sakaiya Ibíd. ;146).

Suministro de Recursos

La tasa de rendimiento sobre explotación, definida por el equilibrio entre costos de

exploración y valor de los yacimientos petrolíferos descubiertos en oriente medio,

ha sido la mas elevada de la historia. La humanidad disfrutó a principios de los 70

de la abundancia de energía barata y de una opulencia inimaginable.

Considerando la inestabilidad política de la región y la disminución de los

descubrimientos de petróleo en Oriente Medio, se evidenció la declinación de la

era de energía barata y abundante.

Es poco probable que el agotamiento de los recursos energéticos derrumbe la

civilización moderna. Sería mas probable que la persistencia de las carencias

energéticas, generaran la elevación de costos, lo que podría solucionarse con la

51

alteración de la esencia misma de la civilización. Se presenta como situación

critica de los recursos naturales, la transformación de tierras en desiertos.

La Población

La Sociedad Industrial se caracteriza por el crecimiento acelerado de la población.

La proporción de crecimiento de la población que en épocas anteriores mantenía

la mayoría en los países desarrollados, respaldaba el supuesto acerca del que el

crecimiento de la población, se daba en lugares donde hay alimentos, afirmación

consecuente con la consideración de la población como resultado de las fuerzas

económicas. Sin embargo a partir de la gran depresión de 1930, este supuesto

empieza a ser sustituido por un nuevo patrón, y ya en la segunda mitad de ese

siglo se da la tendencia inversa.

Según informes de las Naciones Unidas, en las zonas en desarrollo ha habido un

incremento de la población de 52 millones en los años sesenta, de 68 millones en

los años setenta y alcanzó los 85 millones en los ochenta. Así, la población

disminuye en las regiones donde hay alimentos y aumenta en las que escasean.

El crecimiento de población en las regiones avanzadas se explica por los

52

incrementos de expectativa de vida y el ingreso de inmigrantes de países en

desarrollo.

La Organización

El proceso de cambio en una sociedad, se puede ver reflejado en las nuevas

formas de organización que van surgiendo, y en la forma como la tecnología

influye o es habilitada por estas.

Adam Smith sugería que fue la aceptación del concepto de división del trabajo

como premisa operativa, es decir, el concepto de una división organizacional

basada en las funciones, la ruptura decisiva para el desarrollo de la moderna

tecnología industrial. Este argumento parece irrebatible.

La sociedad mundial ha experimentado un cambio en sus procesos de

pensamiento, agotados de la saciedad material reclaman “riquezas espirituales” y

mejor “calidad de vida”. Más calidad y menos cantidad. Lo que se busca hoy en

día no se puede medir cuantitativamente. El cambio en los deseos de la gente se

53

encuentra en un contexto ético y estético, alimentado por la accesibilidad total a la

información mundial. Esta percepción cambia los valores emergentes.

2. LOS VALORES

Las reflexiones expresadas por Risieri Frondizi en su libro “¿Qué son los

Valores?”15, presentan el mundo de los valores, como concepción mas amplia y

elemento perteneciente a la axiología. El mundo de los valores se evidencia como

fundamental para la evolución del pensamiento humano en cuanto diferencia el

ser del valer. Sus reflexiones nos permiten un acercamiento básico al tema.

El concepto de valor-conocimiento presentado por Taichi Sakaiya en su libro

“Historia del Futuro” refleja en el reconocimiento de la diferencia ser - valer en la

15 RISIERI Frondizi, “¿Qué son los Valores? Fondo de Cultura Economica. 1962

54

Sociedad del Conocimiento uno de sus principales elementos estructurantes. Los

productos (ser) se convierten en vehículos del conocimiento (valer)

El cambio en los valores éticos y estéticos del hombre, estremecen el paradigma

de la sociedad industrial, definiendo la esencia de la nueva sociedad, la Sociedad

del Conocimiento. “Si Aristóteles Dirigiera General Motors” de Tom Morris, refleja

la búsqueda del hombre del nuevo valor: un valor cualitativo e intangible, que logra

su expresión en la Sociedad del Conocimiento. Mas que nunca, el conocimiento

de la naturaleza humana, es fundamental para el logro de la competitividad. El

conocimiento, generado por el hombre, se constituye en el bien mas deseado y

valorado. Solo el ser humano puede generar el valor-conocimiento / valor-

inteligencia.

LOS VALORES

Los valores constituyen un tema nuevo en la filosofía: la disciplina que los estudia

la axiología da sus primeros pasos en la segunda mitad del siglo XIX. Algunos

valores inspiraron profundas páginas desde platón en adelante y que la belleza y

la justicia, el bien, la santidad, fueron temas de viva preocupación. Sin embargo,

tales preocupaciones no asumían una región propia, sino que cada valor era

estudiado separadamente. La belleza por ejemplo, interesaba por sí misma y no

como representante de una especie mas amplia.

55

Aunque no se ha perdido interés en el estudio de la belleza, esta aparece hoy

como una de las formas de asomarse al mundo que se llama el valor. Este

descubrimiento es uno de los mas importantes de la filosofía reciente y consiste en

distinguir el ser del valer. Tanto los antiguos como los modernos incluían, el valor

en el ser, y medían ambos con la misma vara. Los intentos de la axiología se

dirigían , sin excepción, a valores aislados. El estudio de estos valores aislados

adquiere hoy nueva significación al advertir su relación y el reconocimiento que

sobre cada uno de estos sectores arroja toda investigación de conjunto sobre la

naturaleza propia del valor. De ahí que tanto la ética como la estética-de vieja

estirpe filosófica- hayan dado, en los últimos años, un gran paso adelante al

afinarse la capacidad de examen del valor en tanto valor.

Si la filosofía tiende, por su misma esencia, a dar una explicación de la totalidad

de lo existente, cualquier hallazgo que enganche nuestra visión será un verdadero

descubrimiento filosófico. Tanto o más importante que una nueva explicación del

mundo es el descubrimiento de una zona antes no explorada, pues no podría

satisfacernos un esquema interpretativo que deje fuera una región completa de la

realidad.

¿A que viene a agregarse esta nueva zona? Que regiones habían sido ya

exploradas cuando se descubrieron los valores? Desde su iniciación la filosofía

pretendió dar una visión abarcadora de la totalidad del mundo. Pero en sus

comienzos confundió la totalidad con uno de sus aspectos. La filosofía occidental

56

comenzó hace veintiséis siglos con una preocupación sobre el ser en el mundo

exterior. Cuando los Jonicos en el siglo VI a. c. se preguntan cual es el principio, o

archè, de la realidad, entienden por realidad la naturaleza, el mundo exterior. De

ahí que hayan escogido como respuesta sustancias materiales, llámese agua,

apearon o aire. El mundo exterior es pues, el primer tema de investigación

filosófica y las “cosas” en el sentido habitual del término, la primera forma de

realidad. El griego que no podía conformarse con la contemplación del mundo

físico, pronto advierte que junto a ese mundo existe otro, de tanta o mayor

significación que el anterior, un mundo ideal. Es el mundo de las esencias, los

conceptos, las relaciones, esto es, de lo que hoy se denominan objetos ideales.

Los pitagóricos, Sócrates y platón son los descubridores de este mundo de las

esencias.

A la realidad física y a los objetos ideales se agregó mas tarde el mundo psíquico-

espiritual. Además de piedras, animales, ríos y montañas y de números,

conceptos y relaciones, existen mis propias vivencias: mi dolor y mi alegría, mi

esperanza y mi preocupación, mi percepción y mi recuerdo. Esta realidad es

innegable; estaba sin embargo, tan cerca del hombre que este tardo mucho

tiempo en reparar en ella, el espíritu se volcó primero hacia fuera y una vez

maduro, se replegó sobre sí mismo.

Cuando se descubre una zona nueva se producen, por lo general dos

movimientos opuestos, uno que encabezan los mas entusiastas del hallazgo,

57

pretende ver todo desde la nueva perspectiva e intenta reducir la realidad anterior

a la nueva. En oposición, se origina otro que pretende reducir lo nuevo a lo viejo.

Mientras unos sostiene que toda la filosofía no es mas que axiología, otros se

empeñan en que los valores no constituyen ninguna novedad, que se ha

descubierto un nombre nuevo para designar viejos modos del ser.

¿A que podrían reducirse los valores, según esta ultima concepción? Tres eran los

grandes sectores de la realidad: las cosas, las esencias y los estados

psicológicos. En oposición a la doctrina psicologista, Nicolai Hartmann sostenía

que los valores son esencias, ideas platónicas. El error de esta asimilación de los

valores a las esencias se debe en parte a la confusión de la irrealidad con la

idealidad, que caracteriza las esencias. La supuesta intemporalidad del valor, ha

prestado un gran apoyo a la doctrina que pretende incluir a los valores entre los

objetos ideales. Si bien nadie ha intentado reducir los valores a las cosas, no hay

duda que se confundió a aquellos con los objetos materiales que los sostiene, esto

es, con sus depositarios. La confusión se originó en el hecho real de que los

valores no existen por sí mismos, sino que descansan en un depositario o sostén

que, por lo general , es de orden corporal. La necesidad de un depositario en

quien descansar da al valor un carácter peculiar, le condena a un vida

“parasitaria” pero no puede justificar la confusión del sostén con lo sostenido. Para

evitar confusiones en el futuro, conviene distinguir desde ya, entre los valores y los

bienes. Los bienes equivalen a las cosas valiosas, esto es, a las cosas, mas el

58

valor que se les ha incorporado. Los valores no son, por consiguiente, ni cosas ni

vivencias, ni esencias: son valores.

Los valores no existen por sí mismos, al menos en este mundo: necesitan de un

depositario en quien descansar. Se nos aparecen, por lo tanto, como meras

cualidades de esos depositarios: belleza de un cuadro. Tales cualidades forman

parte de la existencia del objeto , le confieren ser .pero el valor no confiere ni

agrega ser. Aquellas cualidades fundamentales sin las cuales los objetos no

podrían existir, son llamadas cualidades primarias. Junto a ellas están las

cualidades secundarias o cualidades sensibles,, como el color, el sabor el olor que

pueden distinguirse de las primarias debido a su mayor o menor subjetividad pero

que se asemejan a aquellas, pues forman parte del ser del objeto.

Los valores no constituyen una tercera especie de cualidades, de acuerdo a un

criterio de división común, sino una clase nueva, según un criterio también nuevo

de división, mas apropiado sería afirmar que los valores no son cosas ni

elementos de cosas sino propiedades, cualidades que poseen los objetos

llamados bienes. Como las cualidades no pueden existir por sí mismas, los valores

pertenecen a los objetos que Husserl llama “no independientes” es decir que no

tienen sustantividad. Esta es una nota fundamental de los valores. Antes de

incorporarse al respectivo depositario o portador, los valores son meras

posibilidades, esto es, no tienen existencia real.

59

No hay que confundir a los valores con los llamados objetos ideales-esencias,

relaciones, conceptos, entes matemáticos-; la diferencia esta en que estos son

ideales mientras que los valores son irreales. La belleza es diferente de la idea se

belleza. Captamos la belleza, primordialmente, por vía emocional, mientras que la

idea de belleza se aprehende por vía intelectual.

Otra característica fundamental de los valores es la polaridad. Mientras que las

cosas son lo que son, los valores se presentan desdoblados en valor positivo y el

correspondiente valor negativo. Se ha dicho muchas veces que la polaridad

implica la ruptura de la indiferencia. Frente a los objetos del mundo físico podemos

ser indiferentes. En cambio en cuanto se incorpora a ellos un valor, la indiferencia

no es posible; nuestra reacción -y el valor correspondiente- serán positivos o

negativos de aproximación o rechazo.

Los valores están, además, ordenados jerárquicamente, esto es, hay valores

inferiores y superiores. No debe confundirse la organización jerárquica de los

valores con la clasificación de los mismos. Una clasificación no implica,

necesariamente un orden jerárquico. Los valores en cambio, se dan en su orden

jerárquico o tabla de valores. Resulta desde luego mas sencillo indicar que existe

un orden jerárquico que señalar concretamente cual es este orden. No han faltado,

por cierto, axiólogos que han propuesto “una” tabla de valores con la pretensión de

que se trataba de “la” tabla.

60

¿Qué sería del mundo ético y estético si, a fuera de afirmar la subjetividad del

gusto, cada uno se atuviera a la propia manera de ver las cosas? ¿Cómo podría

evitarse el caos si no hay pautas de valoración ni normas de conducta? Si cada

uno tiene debajo del brazo el propio metro de valoración, ¿con que patrón

decidiremos los conflictos axiológicos? Este conflicto es uno de los que tienen mas

agitada a la axiología contemporánea. En verdad nació con la axiología misma y

podría describirse la historia de la teoría de los valores tomando este problema

como eje y relacionando las diversas soluciones que se han presentado para

resolverlo.

¿Tienen valor las cosas porque las deseamos o las deseamos porque tienen

valor? ¿es el deseo, el agrado o el interés lo que confiere valor a una cosa o , por

el contrario sentimos tales preferencias debido a que dichos objetos poseen un

valor que es previo y ajeno a nuestras reacciones psicológicas y orgánicas? ¿son

los valores objetivos o subjetivos?

Tal planteamiento exige una previa aclaración terminológica. El valor será objetivo

si existe independientemente de un sujeto o de una conciencia valorativa; a su vez

será subjetivo si debe su existencia, su sentido o su validez a reacciones, ya sean

fisiológicas o psicológicas, del sujeto que valora.

No podemos hablar de valores fuera de una valoración real o posible. En efecto

que sentido tendría la existencia de valores que escaparan a toda posibilidad de

ser apreciados por el hombre? ¿Cómo sabríamos que existen tales valores si

61

estuvieran condenados a mantenerse fuera de las valoraciones humanas? En este

punto el subjetivismo parece pisar tierra firme: el valor no puede ser ajeno a la

valoración. El objetivismo, por su parte, hace aquí una distinción fundamental que

nos impide proseguir por el camino ya abierto por de la subjetividad. Es cierto que

la valoración es subjetiva, sostiene el objetivista, pero es indispensable distinguir

la valoración del valor. Y el valor es anterior a la valoración. Si no hubiera valores

¿qué habríamos de valorar? Confundir la valoración con el valor es como

confundir la percepción con el objeto percibido. La percepción no crea el objeto,

sino que lo capta; lo mismo sucede con la valoración. Lo subjetivo es el proceso

de captación de valor.

Esta vuelta en circulo, nos hace pensar que quizá la dificultad se derive de que el

problema ha sido mal planteado ¿tendrá que ser el valor necesariamente objetivo

o subjetivo? El problema del método de conocimiento, el origen de nuestras ideas.

¿no estaremos ofuscados por el afán de reducir el todo a uno de sus elementos

constitutivos?

La historia de la ciencia y de la filosofía ha atravesado muchas veces una

situación semejante en que el problema principal debe postergarse para dar

entrada a un problema previo. A principios del siglo XVI, era mas importante que

encontrar nuevas verdades hallar la ruta que permitiera descubrirlas. Tal fue la

contribución de Descartes y Francis Bacon entre otros. Algo semejante sucedió a

fines del siglo XVII cuando Locke postergó las cuestiones metafísicas para

62

plantear previamente el problema del origen de nuestras ideas o, un siglo mas

tarde, cuando Kant centra la filosofía teórica en el problema del conocimiento en

menoscabo del problema metafísico.

Ante la imposibilidad de poner fin a la disputa entre subjetivistas y objetivistas,

muchos han pensado que ha llegado el momento de postergar ese problema para

dar prioridad el problema metodológico y criteriológico. ¿qué criterio utilizaremos

para decidir quién esta en lo cierto? ¿Cuál es el método mas apropiado para

descubrir la naturaleza última del valor? John Dewey es uno de los pensadores

que creen que el problema metodológico es hoy el principal, después de haberse

preocupado por cuestiones axiológicas durante varias décadas, escribe Dewey a

los 90 años: “en la situación actual del problema de los valores, la cuestión

decisiva es de orden metodológico.” Hay muchos que sienten que la axiología no

saldrá del estado en que se encuentra si no se aclara previamente el problema del

método.

Es cierto que si no se determina con cierta claridad, el criterio a utilizarse, la

discusión no solo es interminable, sino ociosa. A su vez un método adecuado

puede arrojar mucha luz sobre el problema, especialmente si el método no supone

un compromiso anticipado con una teoría determinada.

VALOR – CONOCIMIENTO

63

La siguiente sociedad girará en torno al valor - conocimiento; el valor de los

productos estará determinado por la mayor o menor incorporación del factor

conocimiento. El valor-conocimiento esta presente tanto en lo intangible como en

lo tangible: Un producto que refleja el saber acumulado de sus fabricantes, el

precio del saber o el valor creado por el saber o más ampliamente, el valor o

precio que una sociedad otorga a aquello que la sociedad reconoce como saber

creativo.

Las tecnologías anteriores -motor de combustión interna, electricidad, industria

química- se orientaban a la búsqueda de incrementos cuantitativos en los activos

materiales. Gran mayoría de las innovaciones tecnológicas de hoy–

comunicaciones informáticas- buscan incrementar la variable de valor

conocimiento, su forma cualitativa. Los bienes materiales se constituyen en

contenedores o vehículos de valor-conocimiento.

La producción masiva estandarizada dará paso a un sector manufacturero mas

heterogéneo y a menor escala: el nuevo sistema impulsará la producción de la

mayor variedad de productos en cantidades mas pequeñas. La competencia por la

producción de formas de valor-conocimiento aun mejores, generará una creciente

diversificación en las líneas de productos, a bajos costos: En este mundo

continuamente se introducirán nuevos diseños, innovaciones tecnológicas y

productos, que serán desplazados por nuevas formas de valor-conocimiento. El

valor-conocimiento se transformara en un bien desechable que se consumirá y

64

desechará. Las funciones de creación de valor-conocimiento implican creatividad:

“la naturaleza transitoria del valor-conocimiento esta asociada con la naturaleza

transitoria del proceso creativo” (Sakaiya 1995;76) La sociedad del valor-

conocimiento, de naturaleza transitoria, se caracterizará por una diversidad

ilimitada.

El valor conocimiento incorporado en los productos podría ser determinante en la

definición de competitividad para las empresas: los factores que distinguen

tangiblemente unos productos de otros accesibles en el mercado, generan el valor

conocimiento.

Entender la esencia de una sociedad, nos lleva a preguntar por su paradigma

general. “El valor conocimiento que acabo de describir se caracteriza por ser

creación de los seres humanos. Un aspecto singular de la sociedad del

conocimiento-que la distingue de la sociedad industriales su tendencia a unir la

mano de obra con los medios de producción.” (Sakaiya 1995;76)

La sociedad industrial alcanzó su plenitud con la revolución industrial. Se arraigó

en Inglaterra a finales del siglo XVIII, y continuó su camino hacia Europa

Occidental, América del Norte y Japón, con una producción industrial centrada en

fabricas, a mediados del siglo XIX. La producción fabril, además de representar un

65

adelanto tecnológico, evidenciaba la separación entre trabajo y medios de

producción, lo que transformó radicalmente la estructura de la sociedad.

“Pero la revolución industrial, al generar una forma de industria basada en la

fabrica, empleando enormes maquinas impulsadas por vapor, creó una situación

donde el trabajador quedaba alienado del medio de producción. Esto inició una

polarización que describió Marx, entre los capitalistas que poseen los medios de

producción y una fuerza laboral libre que no posee nada salvo los servicios que

pueda prestar.” (Sakaiya 1995;78)

La noción de progreso tecnológico se aleja del concepto de grande – escala,

volumen, velocidad – y se centra en una noción de tecnología que diversifica, es

eficiente e integradora de funciones múltiples.

La mente individual, el medio de producción mas importante para generar valor –

conocimiento, y quienes están a cargo de generarlo deben poner en juego su

conocimiento, experiencia y percepción. La mano de obra y los medios de

producción se fusionan en la creación de valor-conocimiento: el trabajador es el

medio de producción. Al aumentar la cantidad de trabajadores, creadores de valor-

conocimiento, podría suceder que la contradicción entre los trabajadores y los

medios de producción, básica en la sociedad industrial, empiece a disolverse, y

surja una nueva concepción de la producción donde estos dos elementos se

reconcilien.

66

Los cambios percibidos en la década de los 80, indican una transición hacia una

nueva sociedad, no solo a nivel tecnológico o de estructura industrial, sino a nivel

de estructura social: Las industrias japonesas, dependientes del suministro de

materias primas, sufrieron una paralización con la elevación de las tasas de

interés en 1985, mientras la demanda de productos de alta calidad se elevaba. Así

mismo se intensificó la demanda de mayor variedad de productos, y la tendencia a

ofrecer más variaciones, en un período de tiempo menor para cada variación. La

experiencia americana fue diferente: las cifras de productividad y empleo de la

industria no crecieron como se esperaba ni donde se esperaba. Progresaron los

sectores de la economía donde los empleados producían valor-conocimiento –

I&D, comunicaciones, industria de la información, finanzas, diseño.

Debemos sobrepasar el marco teórico y conceptual que nos ha impuesto la

sociedad industrial, para lograr definir el “contorno conceptual” de la nueva

sociedad. Así, podríamos examinar las sociedades que existieron largo tiempo con

parámetros diferentes a los nuestros.

La perspectiva ética de la sociedad industrial que impulsaba al hombre a “fabricar

mas” mediante la estandarización y la producción masiva, esta cambiando. Esta

tendencia significa una fundamentación en los valores subjetivos, sobre los

valores objetivos. En el avance hacia la diversificación, el mercado expresa la

popularización de las preferencias que priorizan la subjetividad social

67

La diversificación socava el poder de las grandes compañías sustentadas en la

producción masiva, estandarizada y a escala. Una empresa, en la sociedad actual,

no puede basar su rentabilidad en la producción en masa de un producto: la

escala de producción de cualquier clase de producto es limitada, no por los

recursos de capital o la escala organizativa, sino por el tamaño del mercado,

determinado por las opciones personalizadas del consumidor. A todas las

compañías de diferentes tamaños les resultara difícil lograr un alto potencial de

crecimiento y estabilidad.

El impulso empático lleva a consumir el recurso abundante: será una sociedad que

tenderá a consumir mas tiempo y saber y se interesará menos en los recursos

materiales. Utilizará el tiempo para almacenar conocimiento, vital en un ámbito

caracterizado por la diversificación y la subjetividad social en mutación que

implicara optar con rapidez.

El poseedor de valor-conocimiento / valor-inteligencia, estará en la avanzada de

la subjetividad social. Así la sociedad industrial descubrirá que el desarrollo

tecnológico, el diseño y los ritmos e imágenes que correspondan e esa

subjetividad social son fundamentales para el éxito o fracaso de los productos. Las

relaciones humanas en su sentido mas amplio alentarán la formación de

subjetividades sociales que promoverán bienes y servicios específicos, es decir

68

que generarán imágenes empresariales y regionales o identidades que

constituyan el soporte humano.

En la era venidera, las personas no se interesarán tanto por el consumo de

recursos, energía y materia prima; se interesarán por valores surgidos a partir del

consumo de tiempo y saber, es decir al valor-conocimiento. Los productos más

exitosos serán los que contengan mucho valor-conocimiento, y su creación se

constituirá en la fuente de crecimiento económico y rentabilidad empresarial. El

concepto de valor-conocimiento implica tanto el precio del saber como el valor

creado por el saber: La mayoría de las innovaciones tecnológicas procuran

incrementar la variable de valor conocimiento en los productos y en la sociedad y

reducen la dependencia de los bienes materiales. Estas innovaciones alientan el

incremento de la oferta de valor-conocimiento creativo.

Se presenta un fundamental cambio de énfasis. En la sociedad industrial es

posible cuantificar el impacto de las innovaciones tecnológicas. La creación de

valor conocimiento es imposible de cuantificar, solo se puede evaluar de forma

relativa y subjetiva - calidad de diseño, imagen. Por consiguiente es imposible

elaborar una teoría para explicar los precios del valor conocimiento a partir del

sistema industrial. El valor –conocimiento es sumamente volátil, pues al generarse

a partir de variables fluctuantes, no tiene relación alguna con el costo de su

creación, generando inestabilidad en los medios de producción. La esencia del

valor conocimiento: valor transitorio basado en la subjetividad. El valor

69

conocimiento nace de percepciones subjetivas que han establecido cierto

ascendente en la sociedad.

Como se puede determinar el precio sin relacionar el costo? El factor esencial es

el costo de las decisiones: al escoger una forma de consumo, el consumidor esta

renunciando a otra forma, lo que implica un costo psicológico o costo de decisión.

Cuando hay pocas posibilidades de consumo el costo de decisión es poco, en

comparación al alto costo de decisión en una sociedad opulenta. Incrementar las

ventas en la Sociedad del Conocimiento, requerirá enfocarse en la reducción del

costo de las decisiones mas que en la reducción del costo financiero. La conducta

del consumidor puede ser afectada por factores diferentes al precio de un

producto: tiempo disponible, valoración social de tal o cual conducta de consumo,

etc. Para muchos consumidores el tiempo y la reputación pueden ser más

importantes que el dinero. Aspirar a incrementar ventas en la sociedad del

conocimiento implica reducir los costos de decisión, mas que la reducción de

costos financieros a través de descuentos.

Así el valor-conocimiento se sustenta en la diferenciación de cada bien o servicio,

para lo cual es vital en la definición del precio del producto y en el volumen de

ventas, la creación de percepciones; la diferencia estará en la percepción.

La función principal de la publicidad en la sociedad del conocimiento, no será

incrementar el volumen de ventas de los bienes tangibles, sino lograr que los

70

diferentes grupos de la sociedad valoren mas los productos dirigidos a ellos. El

valor – conocimiento es vertido en “contenedores”, que pueden ser bienes

tangibles o servicios. El paso de la sociedad industrial a la sociedad del

conocimiento no se reflejará en el cambio de estos “contenedores” sino en un

cambio de la estructura de valor del contenedor. En una sociedad del

conocimiento, el consumidor demanda formas de valor-conocimiento.

2.3 VALOR – SER HUMANO

Las ideas de Aristóteles y de otros grandes filósofos del pasado nos ayudan a dar

nueva energía a nuestros sistemas de negociación, a revitalizar nuestro centro de

trabajo y a reinventar un espíritu corporativo conforme con nuestra época. Si

hacemos un uso coherente de los conceptos y las verdades mas fundamentales y

básicas sobre la excelencia, descubriremos que , en última instancia, la grandeza

tiene sus raíces en la simplicidad.

El factor mas importante para ocuparse de los problemas que encontramos

actualmente en el campo de los negocios es la capacidad de hacer una reflexión

profunda de los cimientos de nuestras prácticas comerciales y nuestras relaciones

71

de negocios. Los cuatro pilares de la excelencia humana deben regir todo lo que

hagamos, tanto dentro de la empresa como con nuestros clientes y proveedores.

En el mundo actual, la clave del éxito duradero la encontramos en nuestra antigua

sabiduría del espíritu humano, en el contexto de nuestras vidas individuales y de

nuestros afanes corporativos. Nos ocuparemos del campo de los negocios como

plataforma para la reflexión.

Los cimientos para hallar la satisfacción en el trabajo, lograr un mayor espíritu

corporativo, excelencia a largo plazo y éxito duradero, nos mostraran nuevas

maneras de desarrollar lo que ya estamos haciendo bien y también otras formas

fundamentales de corregir todos los problemas que pueden tenernos bloqueados.

Nuestra vida transcurre entre incontables nuevas técnicas y gran cantidad de

información disponible. Son personas las que hacen el trabajo, los productos, los

servicios y los procesos de los negocios modernos, todas las estrategias, técnicas

y datos. Es pertinente para nuestra época reinventar el espíritu corporativo. La

desconfianza cínica, el auto interés creciente y destructivo y una desesperación

cada vez mayor matan el espíritu de empresa productiva y creativa, rompiéndolo

hasta convertirlo en fragmentos. Las personas se sienten inseguras, amenazadas

y subvaloradas en sus empleos, su motivación para profundizar en sus propias

posibilidades, a fin de dar lo mejor de si, se opaca y sus esfuerzos a largo plazo no

son buenos. Desde hace muy poco nos damos cuenta de la crisis espiritual por la

cual atravesamos y de lo fundamental que es aumentar y potenciar nuestra

motivación y buena voluntad humana.

72

Los seres humanos son el origen de la excelencia, y por eso conocer conceptos

tan profundamente humanos como la satisfacción, la felicidad, el sentido y la

realización en el trabajo es llegar a la excelencia. Solo reconociendo el papel vital

de estos conceptos en la vida y el trabajo podremos comenzar el proceso crucial

de reinventar el espíritu de nuestro trabajo y mantener la excelencia en el futuro.

Sin este conocimiento, ninguna estrategia que apliquemos para mejorar, ya sea

organizando la empresa o redefiniendo las necesidades del cliente, obtendrán los

resultados positivos que deseamos.

El espíritu corporativo esta presente siempre que un grupo de personas trabajan

juntas. La palabra corporativo denota, cualquier grupo de personas con intereses o

preocupaciones compartidas, que viven o trabajan juntas de una forma

organizada.

A menos que sientan satisfacción en su trabajo, las personas no se sienten

motivadas a dar lo mejor de sí mismas. Deben sentir que su trabajo es una cosa

buena y que hacerlo les reporta felicidad.

La energía y la creatividad pueden ser motivadas en cierta medida por

recompensas externas como aumentos de salario y promociones. Esto si nos

enfocamos a los motivadores negativos como el miedo al desempleo. Las

recompensas intrínsecas de felicidad, realización personal y el sentido de la

73

bondad e importancia del trabajo, son las que hacen a las personas lo bastante

motivadas para alcanzar y mantener la excelencia de que son capaces.

“La menor de las cosas con significado vale mas que la mayor de ellas sin significado”

Carl Gustav Jung

La coyuntura histórica que vivimos hace necesario comprender mejor que nunca la

condición humana y aplicarla a nuestra manera de vivir y de hacer negocios . Se

evidencia lo valioso que es el conocimiento profundo de la naturaleza humana. Es

el momento de hablar de las cosas que realmente importan. Las personas han

empezado a pensar en forma diferente sus trabajos y sus vidas. Se cuestionan y

reflexionan profundamente sus pensamientos y estilo de vida. Se preguntan como

quieren vivir. Buscan el sentido de su existencia: están comenzando a filosofar.

“La verdadera medicina de la mente es la filosofía”

Cicerón

Las personas que piensan de esta manera, será como resultado de los excesos

de la sociedad industrial. Estarán buscando un sentido espiritual a su existencia,

saturados del materialismo de nuestra cultura? Llego el momento de preguntarnos

¿quiénes somos? ¿dónde estamos? ¿hacia donde vamos?

La desestabilización internacional del viejo orden mundial, la amenaza mayor de

un nuevo desorden mundial, la proliferación del crimen violento en todo el planeta,

74

el ritmo de cambio cada vez mas acelerado fuera de nuestro control y la mayor

conciencia de los problemas fundamentales de nuestras instituciones sociales

básicas, causan desconcierto en la sociedad. Todos queremos orientarnos y

comprender el sentido de nuestras vidas en una época en que el significado de

todo no es obvio en absoluto.

Años atrás el trabajo duro tenia recompensas y aportaba cierto grado de seguridad

y confort básicos. En nuestra época esas viejas seguridades están

desapareciendo a toda prisa. Hombres y mujeres pueden trabajar mucho y de

repente, perder su empleo por razones financieras o geopolíticas que nadie

comprende del todo. Cada vez más, y con menos incentivos, en un empleo tras

otro a la gente se le exige que haga mas por menos, bajo la amenaza de quedar

en el grupo de los marginados. Mucha gente cree que ha perdido el rumbo por

completo: la satisfacción laboral y moral corporativa es muy baja, y las personas

se sienten descontentas y desanimadas.

Etimológicamente filosofía significa “amor por la sabiduría” y viene de dos raíces

griegas, philo, “amor por” y sophia “sabiduría”. No es conocimiento de la sabiduría,

es amor por la sabiduría.

La antigua disciplina de la filosofía puede contribuir a la construcción de una

excelencia duradera en todas nuestras acciones a invocar la importancia real del

trabajo en nuestras vidas, así como la importancia de aportar mas vida al trabajo.

75

La gente que esta revalorizando su vida a nivel personal bajo la luz de sus valores

mas profundos no podrá conformarse con menos de un entorno laboral que

respete y fomente esos valores, y nunca dará lo mejor de sí misma en condiciones

que no se hayan desarrollado teniendo en cuenta lo que mueve profundamente a

la gente y lo que de veras no importa a todos. Entender la naturaleza humana, y el

origen profundo de su motivación y “el sentido” de su existencia, nos permitirá el

logro de la excelencia.

Aristóteles veía que los seres humanos encuentran la motivación en diferentes

“elementos” : riqueza, fama, amor o el poder. Los cautos desean seguridad, los

valientes aventura, pero Aristóteles vio que bajo todas las diferencias superficiales,

a todos nos motiva lo mismo: la búsqueda de la felicidad. Si llegamos a

comprender de una manera mas profunda que felicidad es esa que todos

buscamos, tocaremos el núcleo mas interno de la motivación humana y

desvelaremos el secreto mas profundo del mantenimiento del éxito en todas

nuestras empresas.

De todos los grandes pensadores que han reflexionado sobre el tema de la

felicidad a lo largo de los siglos y en todas las culturas importantes del mundo, que

hemos heredado tres ideas básicas acerca de lo que es la felicidad:

La felicidad como placer“Felicidad: una buena cuenta bancaria, un buen cocinero y una buena digestión”

Jean-Jacques Rousseau

76

“Muchos que parecen luchar contra la adversidad son felices; muchos, en medio de gran riqueza,

son completamente desgraciados”

Publio Cornelio Tácito

La felicidad como paz personal“Una vida feliz consiste en tener tranquilidad de espíritu”

Cicerón

“No hay alegría sino calma”

Lord Tennyson

La felicidad como participación en algo que conlleve satisfacciónLa felicidad no es una estación a la que se llega, sino una manera de viajar.

Margaret Lee Runbeck

“Solo estoy conmigo mismo cuando tengo un cincel en la mano”

Miguel Angel

“Considero una peligrosa concepción errónea de la higiene mental asumir que lo

que el hombre necesita en primer lugar es equilibrio, o, como se le llama en

biología homeostasis, es decir, un estado sin tensiones. Lo que el hombre

realmente necesita no es un estado sin tensiones, sino la lucha y el esfuerzo por

un objetivo que merezca la pena, una tarea elegida libremente. Lo que necesita no

es descargar la tensión a cualquier precio, sino la llamada de un significado

potencial que espera una respuesta de él”.

77

Se podría decir que la felicidad es la participación en algo que proporciona

satisfacción. Esta ultima definición nos lleva a una pregunta ¿qué da satisfacción a

los seres humanos? Hay dos respuestas probables: Cosas diferentes para

personas diferentes. Respuesta cierta pero superficial.

Los grandes pensadores han visto que hay una unidad fundamental. Una actividad

o empresa, una relación o compromiso, una forma de trabajo o una forma de ocio,

contribuyen a la satisfacción de las personas siempre y cuando este sustentada en

las cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia humana: son las formas

básicas con las que experimentamos el mundo exterior en nuestra vida cotidiana,

que involucran nuestros sentidos y reflejan nuestros actos. “Esta estructura de la

experiencia es universal, ya que esta arraigada en el nivel mas básico de la

naturaleza humana”. Sin estas cuatro dimensiones nunca estaremos satisfechos

con lo que hagamos:

La dimensión Intelectual .....que aspira a la VerdadLa dimensión Estética .....que aspira a la BellezaLa dimensión Moral .....que aspira a la BondadLa dimensión Espiritual .....que aspira a la Unidad.

78

Tabla 1. Dimensiones de la excelencia humana.

Dimensiones de la Experiencia Humana Bases de la Excelencia Humana

Intelectual VerdadEstética BellezaMoral Bondad

Espiritual Unidad

Tom Morris. Si Aristóteles dirigiera General Motors.

Estas dimensiones y sus bases son la clave para redescubrir la satisfacción

personal en el trabajo y reinventar el espíritu corporativo; son las piedras mas

profundas de la satisfacción individual suprema y de la felicidad. El espíritu

corporativo no existirá en la gente, a menos que este se relacione con la

búsqueda personal de la felicidad, y se viva cierto grado de satisfacción y felicidad.

En ultimas, lo que produce excelencia o mediocridad en una empresa, son las

personas que la conforman y la interacción entre ellas.

La Verdad / La dimensión Intelectual en el trabajo“Decir de lo que es que no es, o que lo que no es, es, es falso; mientras que decir que lo que es,

es y que lo que no es, no es, es verdadero”.

79

Aristóteles

Se empieza a reconocer la importancia del conocimiento en todo tipo de negocios:

para revelar las necesidades de los clientes, controlar los movimientos de los

competidores, beneficiarse de la experiencia de los socios y servir bien a otros. No

hay nada más importante que la verdad. ¿Es fundamental la verdad en nuestras

actividades corporativas? Si es así ¿cómo podremos abordarla? ¿Cómo debemos

tratarnos los unos a los otros en relación a la verdad?

La mente de los seres humanos debe respetarse y utilizarse. Un gesto noble hacia

otro ser humano es preguntarle sinceramente, que piensa de lo que hacemos

juntos ¿Cómo participa en la verdad? Cuando preguntamos queriendo saber,

estamos tratando con respeto fundamental a la otra persona y es mas probable

que suceda lo mismo con nosotros. Es vital cultivar ambientes libres de temor a la

verdad: la verdad es necesaria para avanzar de forma segura a pesar de las

dificultades. De la definición del valor exacto de la verdad en cada contexto,

depende que las personas hablen entre ellas con la verdad.

Si no creamos un entorno en el que se respete la verdad, no tendremos un

entorno laboral en el que la gente sea respetada. Establecer una relación yo-tu

con las personas que nos rodean, implica decir la verdad sobre lo que estamos

haciendo juntos y escuchar la de ellos. La sinceridad hacia otro ser humano, pedir

su opinión, escucharlo, expresa respeto por el. El interés por compartir la verdad,

80

transmitirla y recibirla correctamente, genera un espíritu de cooperación vital para

generar relaciones de trabajo sólidas y duraderas.

El fundamento de la confianza es la verdad. En cualquier relación comercial, lo

más importante es la confianza: necesidad indispensable para que las actividades

interpersonales son realmente efectivas. Avanzamos hacia una economía de la

información, que influirá en las personas y el entorno laboral. ¿Le estamos dando

a las personas toda la información que les beneficiaría tener? O ¿retenemos

información hasta que vemos la necesidad absoluta de divulgarla? Las relaciones

rigen el mundo: “la empresas intentaran llegar a una posición mejor mediante la

construcción de unas relaciones sólidas con sus clientes, unas relaciones basadas

en la confianza, la capacidad de respuesta y la calidad” Nadie da lo mejor de si

mismo a una organización, sin estar dispuesto a transmitir y decir hasta las mas

duras verdades, de la manera mas positiva y agradable posible. Decir la verdad

con amor tiene un valor incalculable.

“El conocimiento es poder”

Thomas Hobbes

Cuando se comparte el conocimiento, se expande, y así mismo se expande el

poder. Compartiendo el conocimiento multiplicaremos nuestro poder. La verdad da

libertad a las personas para dar lo mejor de sí mismas. Si ellas saben donde están

y que ocurre participarán y harán lo que sea necesario.

81

La Belleza / La Creatividad y el Sentido de la Vida“Para bien y para mal, el hombre es un espíritu creativo libre. Esto produce ese mundo peculiar

en el que vivimos, un mundo en constante creación y, por lo tanto, de cambio continuo e

inseguridad”.

Joyce Cary

¿Cuál es el sentido de la vida? Esta pregunta implica un sentido de vida, pero,

¿Tiene sentido la vida? A lo largo de la historia, se han presentado tres respuestas

a esta pregunta. El Nihilismo, sostiene que la vida no tiene sentido. El Relativismo,

afirma condicionalmente que la vida tiene sentido “Si, si eres tu quien se lo da”. El

Absolutismo nos tranquiliza con un si, incondicional: objetiva y absolutamente,

existe un sentido de la vida independientemente de lo que hagamos. Morris

sostiene que la vida sí tiene un sentido y es el amor creativo, la creatividad

amorosa: “la construcción creativa de estructuras nuevas, nuevas posibilidades

para nuestro mundo que estén arraigadas en el amor, un interés por la dignidad y

la integridad y el valor de otros en esta vida”. La base absoluta del sentido de la

vida es una cierta forma de belleza de la creación. La creatividad es el sentido de

la vida.

El miedo al cambio puede ser paralizante y autodestructivo. La negativa a “fluir”

con el cambio produce estancamiento. El cambio genera inquietud y la gente

siente mas miedo cuando carece de una base sólida; la mejor dirección en

tiempos de cambio es la basada en las cuatro virtudes fundamentales y

82

atemporales de verdad, belleza, bondad y unidad, que junto a sus valores nos

brindan la confianza necesaria para seguir adelante. El cambio es la condición

fundamental del crecimiento creativo y este, en un sentido positivo, el sentido de la

vida.

“Los que quieran vivir en felicidad y sabiduría constante deben cambiar”

Confucio

Plantearnos preguntas filosóficas acerca de la naturaleza de los negocios, nos

permitirá entender los porque y las causas de lo que hacemos y así caminar con

sabiduría y reflexión. ¿Qué son los negocios? Hacer dinero, crear fuentes de

riqueza, dar a la gente lo que quiere o hasta el motor de la democracia son

algunas de las respuestas.

El complejo mundo de las múltiples actividades que denominamos negocios,

tienen un punto muy importante en común: todas esas actividades crean,

mantiene y alteran estructuras en las que las personas pueden asociarse para el

bienestar. Idealmente contribuyen a las estructuras mundiales en las que

crecemos y nos desarrollamos, y nos ofrecen, tanto a nosotros como a los demás,

lo que necesitamos para vivir bien. El arte de los negocios es la creación de

estructuras en cuyo seno las asociaciones humanas puedan crecer y vivir bien. El

desarrollo de las estructuras empresariales de cualquier nivel ofrece a las

personas los medios para descubrir, desarrollar y utilizar sus talentos innatos. El

83

negocio es el arte de crecer, y crecer es la esencia de la vida; de ello se deriva :

los negocios son el arte de la vida.

Siguiendo el pensamiento de Aristóteles, una formula para el bien humano en su

más alto nivel podría ser: Las personas asociadas para un objetivo compartido.

Cuando las personas se agrupan en una sociedad productiva, necesitan compartir

objetivos arraigados en sus valores a los que se haya llegado mediante un

proceso de exploración mutua, en mayor o menor grado. Tiene que ser una

colaboración verdadera, con el compromiso activo de todas las partes para dar

cada uno lo mejor de si, de lo que sabe, con respeto y honor fluyendo entre las

personas. Los individuos implicados deben actuar de una manera ética y

demostrarse amor y aprecio en su interacción.

La mayor fuente de motivación humana es la necesidad de ser valorado: Paul

Singer, fundador de Paul Singer Floor Coverings, sustenta que la construcción de

su organización de gente brillante , enérgica y entusiasta era el amor y aprecio.

La belleza de los negocios consiste en la capacidad de sus estructuras para lograr

llegar a las necesidades humanas. La belleza de los negocios es el arte de la vida.

La experiencia activa de una creación que tenga sentido es una importante

derivación de la dimensión estética de la vida humana. La creación como

elemento fundamental de la naturaleza humana, influye en la consolidación del

84

espíritu corporativo: la gente estará satisfecha con lo que hace si la dimensión

estética de su trabajo es respetada por las personas a su alrededor y sus

condiciones de trabajo.

La Bondad“Siempre he creído que la bondad no es mas que la belleza puesta en práctica”

Jean Jacques Rousseau

La bondad, así como la verdad y la belleza, es el lugar donde el alma puede

crecer y florecer. De lo contrario los seres humanos se marchitan, endurecen y

mueren espiritualmente. La bondad mantiene las relaciones saludables y la

prosperidad en las comunidades. No significa privación, negación o limitación

artificial: es vivir tan bien como los seres humanos son capaces de vivir.

Para lograr ese nivel de vida los seres humanos tienen derecho a preguntarse, en

cualquier circunstancia de la vida, ¿qué gano yo? Esta pregunta refleja el lado

saludable del auto interés, y refleja el nivel de interés por otros. La concepción

totalmente desinteresada de la ética, es errónea. Cuando nos preguntamos que

ganamos, estamos preocupados por la forma en que seremos afectados: no

siempre hacer lo correcto es lo más conveniente para nosotros.

Morris plantea que la ética se trata de las personas espiritualmente sanas en unas

relaciones sociales armónicas. El desarrollo personal adecuado y el buen trato con

los demás son los elementos fundamentales de la empresa moral, interna y

85

externa. La armonía social es una fortaleza interpersonal, una relación en la que

los individuos logran el desarrollo de sus dones mas elevados y disfrutan de una

vida en común. Este es el interés fundamental de la ética. Estas relaciones

socialmente armónicas pueden ser extraordinariamente productivas. Lo mas

importante que podemos ganar es la satisfacción personal.

Las normas sirven para articular los parámetros de lo que se espera de cada uno

de nosotros y pueden coordinar la conducta humana, aunque rudimentaria pero

efectiva. La norma moral mas famosa, que se encuentra presente en múltiples

culturas de diversos lugares del mundo, expresada de formas diferentes es:

Confucianismo “no hagas a los demás lo que no quieres que ellos te hagan a ti”Budismo “Busca para los demás la felicidad que deseas para ti. No hieras

a los demás con lo que a ti te hace daño”.Hinduismo :”todos tus deberes se limitan a esto: no hagas a los demás lo

que a ti te dolería que te hicieran”.Judaísmo “lo que es doloroso para ti, no lo hagas a tus semejantes”.Islam “No dejéis que ninguno de vosotros trate a su hermano como a

el no le gustaría ser tratado. Ninguno de vosotros será un

creyente hasta que no quiera para su hermano lo mismo que

quiere para si”.Taoísmo “considera las ganancias de tu vecino tus propias ganancias y

las perdidas de tu vecino como las tuyas propias”.Cristianismo “Haz a los demás lo que quieres que ellos te hagan a ti”.

86

¿Cómo comportarnos de la manera más ética posible? ¿Cómo tomar buenas

decisiones? Aristóteles afirma que la mejor forma es con sabiduría y virtud en

nuestras vidas. No es posible dar lo mejor de nosotros mismos sin la sabiduría que

nos indica que hacer y sin la virtud que se requiere para actuar. Entendamos por

sabiduría como el conocimiento profundo de la vida. La virtud es la disposición

para actuar sabiamente: puede considerarse como “el pozo de las tendencias

éticas, que se une a la sabiduría para crear en nosotros la forma mas importante

de fortaleza de carácter moral o integridad, un tipo de fortaleza que siempre es

resultado de lo que los seres humanos son como personas”. El carácter de una

persona esta definido por su sabiduría y virtud, como consolidación de

pensamiento, sentimiento y conducta; la suma de todos los hábitos moralmente

relevantes que hemos desarrollado, fuente de nuestras respuestas al mundo.

Cuales son las virtudes que permiten trabajar juntas y bien a las personas? La

fortaleza moral y la fortaleza de carácter se consideran virtudes pues ambas nos

ayudan a mantener relaciones apropiadas, sanas y armónicas. Las virtudes

siempre se relacionan con las concepciones positivas de la vida, el éxito y

crecimiento humano.

Tabla 2. Virtudes según Aristóteles

Virtudes según AristótelesValentía Buen TemperamentoTemplanza Cordialidad

87

Liberalidad VeracidadMagnificencia AstuciaOrgullo Justicia


Según Aristóteles magnificencia implica hacer cosas a gran escala cuando es

necesario. La valentía se refiere a la capacidad del ser humano de decir lo que

piensa y seguir su conciencia. La templanza permite que las personas vivan juntas

de manera armoniosa. Una lista actual de virtudes, podría incluir:

Tabla 3. Lista actual de virtudes

Amabilidad DecenciaHonestidad Modestia

Lealtad HumildadSinceridad FranquezaFormalidad AlegríaHonradez Simpatía

Benevolencia ToleranciaEsmero Sensatez

Sensibilidad TactoEspíritu de Servicio EleganciaEspíritu Cooperativo Vivacidad

Urbanidad GenerosidadEmpatia Constancia

Prudencia HabilidadAudacia Sangre FriaCalidez HospitalidadCortesía Creatividad

Esperanza FeAltruismo Amor

88

Armonía EquilibrioCoherencia CompromisoIntegridad Dignidad

Entusiasmo Sentido del HumorClaridad Perspicacia

Resolución FlexibilidadFrugalidad autodisciplina


Se pretende que las virtudes nos ayuden a vivir juntos, a marcar una diferencia

positiva en la vida y a convertirnos en las mejores personas posibles. Contribuyen

a la felicidad humana y son parte de ella. Son parte de la buen vida y base de los

buenos negocios.

¿Cómo es que los alumnos que pasan el día trabajando y hablando con sus

maestros en el laboratorio captan algo especial? Polanyi sugiere que los maestros

transmiten reflexiones,, conocimiento y sabiduría que no pueden expresarse con

palabras: conocimiento personal o tácito.

Morris propone tres maneras para cultivar la sabiduría y la virtud en nuestras vidas

y por consiguiente en nuestras organizaciones.

Clave numero uno: Asociarse con sabios.

“Si te unes a hombres mezquinos y avariciosos, se te contagiara la avaricia. Si te relacionas con

hombres arrogantes, te volverás orgulloso. Nunca te librarás de la crueldad mientras compartas

89

techo con un torturador. Tu lujuria se encenderá si intimas con adúlteros. Si quieres librarte de tus

vicios, debes apartarte por completo de los ejemplos que dan los depravados”.

Séneca

Clave numero dos: Prestemos atención a los pequeños detalles

“Quien quiera hacer el bien a otro, debe hacerlo en cosas particulares y diminutas. El bien

general es la excusa de los villanos, los hipócritas y los aduladores”.

William Blake

Clave numero tres: Cultivar una Imaginación Perceptiva

“Una de las ayudas mas poderosas para la sabiduría y la virtud es una imaginación moral

adecuadamente desarrollada, una capacidad aumentada para ver que impacto tendrán nuestras

acciones en los demás, así como también en el propio proceso del devenir personal”

Cultivar la imaginación perceptiva, en sus dos niveles, nos ayuda a desarrollar la

sabiduría y la virtud. Empatía, imaginación en pequeña escala, que nos permite

saber como quisiéramos ser tratados si estuviéramos en el lugar de los otros. El

servicio y la empatía debe fluir dentro de la organización para que así fluya hacia

las personas con las que la empresa se relaciona. Visión: imaginación perceptiva

a gran escala. Nos permite tener una visión intensa se nuestras vidas, nuestros

negocios y el aporte que hacemos al mundo. Nuestras formas de pensamiento

fundamentales generan nuestras emociones, actitudes, decisiones y acciones. La

visión ética dirigiendo nuestros pensamientos, es lo único que necesitamos como

guía.

90

Unidad

El trabajo que realizamos puede contribuir a la satisfacción de nuestras

necesidades espirituales.

“La grandeza en un estado del espíritu”

Matthew Arnold

Fundamentalmente la espiritualidad es: profundidad y conectividad. El desarrollo

espiritual en las personas les permite ver la profundidad de sentido y significado

bajo el aspecto superficial de las cosas. De otra forma confundirán las apariencias

ilusorias con la realidad. Según Platón el filósofo es aquel que rompe sus cadenas

y se aventura en el mundo real.

“Las ciudades no tendrán descanso del mal, mi querido Glauco, y tampoco la raza humana, creo,

a menos que los filósofos gobiernen las ciudades como reyes, o que aquellos a quienes hoy

llamamos reyes y gobernantes estudien con aplicación y aprovechamiento las materias filosóficas,

hasta que, por decirlo de algún modo, el poder político y la filosofía se fundan y las naturalezas

distintas de quienes hoy persiguen uno con exclusión de la otra sean por la fuerza privados de

hacerlo”.

Sócrates, según Platón

El matemático y científico Pascal, en el siglo XVII, sugirió tres ordenes de realidad:

El Reino Físico, u orden del Cuerpo.El Reino Espiritual, u orden del Corazón

91

El Reino Intelectual, u orden de la Mente

Generalmente vivimos en uno o dos de los reinos, olvidando la existencia de los

otros: Valoramos la materia y su cuantificación; razonamos y conceptualizamos

como si las ideas fueran todo. El reino Espiritual, la fuente de la excelencia

sostenible y alegría es el mas olvidado. El vivir en los reinos Físico e Intelectual

bloquea el reino Espiritual, perdiendo lo que más necesitamos.

La unidad es el elemento fundamental de la dimensión espiritual: la coherencia

como íntima integración entre nuestros pensamientos y acciones, creencias y

emociones, entre nosotros y los demás, entre seres humanos y seres de la

naturaleza. Una coherencia infinita. El pensamiento y el sentimiento de los seres

humanos esta afectado por la fragmentación, la compartimentación y una errada

concepción de autonomía. Olvidamos que lo que afecta a uno afecta a todos y que

somos, en esencia, seres que dependen de la comunidad.

La filosofía occidental forza la unicidad hacia la autonomía individual y el

egocentrismo, y la tendencia opuesta, la filosofía oriental potencia el exceso de

unión, generando un proceso de absorción en una entidad mayor. Se necesita un

equilibrio filosófico y un poder espiritual para mantener una armonía dinámica

entre estas dos unidades. Nuestra conexión con otros es el espacio que necesita

nuestra individualidad para desarrollar sus capacidades.

92

Nuestra individualidad es el aporte más valioso a la comunidad. La necesidad de

ver reconocida nuestra individualidad es lo que nos hace vivir en comunidad. Así

en ella podremos desarrollar nuestros talentos y convertirnos en colaboradores de

algo más grande e importante. La diferencia en los ambientes humanos puede

aportar al desarrollo de la experiencia y las facultades deductivas. Mejora las

capacidades y los juicios mutuos en un ámbito positivo. Así, la vulnerabilidad a lo

no visto, disminuye. Respetar y nutrir el sentido de unicidad, el ser individual, y el

sentido de unidad con quienes convivimos, nos ayuda a lograr el espíritu de

equipo que se constituye en fuente de realización personal y máxima calidad.

Ser parte de algo, nos da el sentido de utilidad: los seres humanos son creativos

por naturaleza, se trazan objetivos e investigan. Necesitan generar ideas y crear

“estructuras” , necesitan retos que les permitan sentir su aporte y participación.

“Para aplastar a un hombre, para aniquilarlo por completo, para infligirle el mas terrible de los

castigos de modo tal que el asesino mas feroz se estremecería y se acobardaría al pensarlo, solo

es preciso darle un trabajo de carácter absoluta y completamente inútil e irracional”.

Dostoievski

El trabajo es el espacio, donde los seres humanos pueden desarrollar y potenciar

sus dimensiones espirituales

La excelencia corporativa es el reflejo de la excelencia humana, producida por

gente que cree en lo que esta haciendo. Estas personas están apoyadas por una

93

cultura que respeta y nutre las cuatro dimensiones fundamentales de la

experiencia realmente humana: la dimensión intelectual - que aspira a la verdad,

la dimensión estética – que aspira a la belleza, la dimensión moral – que aspira a

la bondad y la dimensión espiritual – que aspira a la unidad.

Verdad, Belleza, Bondad y Unidad: Cuatro virtudes atemporales que se

constituyen en los cuatro pilares de excelencia sostenible y florecimiento humano,

que generan éxito empresarial y satisfacción personal.

La filosofía nos ayuda a hacernos las preguntas correctas: cuales son las fuentes

del pensamiento y la conducta humanos? cual es la verdad básica de la

motivación humana? “En ultima instancia, se trata sólo de la verdad básica acerca

de la felicidad humana y la satisfacción lo que nos dará unos cimientos duraderos

sobre los que construir juntos nuestro trabajo”. Preguntarnos como elevar el nivel

de verdad, la experiencia de la belleza, la existencia de la bondad y el sentido de

unidad, en interacción con las personas a nuestro alrededor, nos llevara a la

respuesta efectiva para la creación de un espíritu corporativo poderoso y positivo.

Solo cuando las personas se sienten apoyadas como seres humanos, afrontan las

dificultades, el cambio y se arriesgan felizmente. Solo así, damos lo mejor de

nosotros mismos, nuestra energía y creatividad. El elemento vital de toda

organización podría ser la sabiduría acerca de las fuentes de felicidad y

motivación humanas. Con nobleza y humildad podremos trabajar juntos y

94

reinventar el espíritu corporativo de nuestra época, y volver el alma humana a los

negocios y hacer que todas nuestras empresas comerciales sean las mejores y

tengan el mayor sentido posible.

“La nobleza es la única virtud”

Juvenal

3. EL CONOCIMIENTO

3.1 CONOCIMIENTO

95

Es pertinente conocer las ideas sobre epistemología, definida como investigación

filosófica del conocimiento, existentes en las tradiciones intelectuales Occidentales

y Orientales.

Occidente posee una rica tradición epistemológica, en contraste con el Japón.

Básicamente la filosofía occidental separa el sujeto, que conoce, del objeto

conocido. Las bases metodológicas de este planteamiento fueron postuladas por

Descartes con su “división cartesiana” entre el sujeto (el que conoce) y el objeto

(lo conocido), separación mente-cuerpo, o mente-materia. La tradición intelectual

Japonesa no maneja la dualidad sujeto-objeto. Durante los últimos dos siglos, se

ha tratado de superar este dualismo cartesiano, y aunque las dos tradiciones son

opuestas, se plantean como complementarias para el desarrollo de teorías de

creación de conocimiento validas.

Dentro del pensamiento occidental encontramos dos tradiciones contrarias y al

mismo tiempo complementarias:

El

Racionalismo

Postula que el conocimiento puede obtenerse razonando

deductivamente. Existe un conocimiento a priori que no necesita

ser justificado por la experiencia sensorial. La verdad absoluta

puede ser deducida a través del razonamiento racional basado

en axiomas –las matemáticas son un ejemplo de este tipo de

razonamiento.

96

El Empirismo Fundamenta el conocimiento a través de las experiencias

sensoriales. Desconoce el conocimiento a priori y justifica como

única fuente de conocimiento la experiencia sensorial. El simple

hecho de percibir algo es significante.

Figura 1. Relación Dialéctica entre Racionalismo y Empirismo

Propuesto por Ximena Osorio Cardoso

La historia de la filosofía desde los antiguos griegos se resume en la búsqueda de

respuesta a una pregunta: ¿qué es el conocimiento? Veamos los planteamientos

de filósofos de tradición intelectual occidental y tradición intelectual japonesa:

Tradición Intelectual Occidental

RacionalismoPlatón Fue el primero en elaborar la estructura del pensamiento del

conocimiento desde la perspectiva racionalista. Desarrolló la teoría de

97

Racionalismo Empirismo

Razón Sensación

Deductivo Inductivo

la idea o forma vista a través de ojo mental puro e ideal “último” que el

espíritu humano aspira conocer: el mundo físico es una sombra del

mundo perfecto de las ideas. El ser humano aspira a las ideas

perfectas, eternas e inmutables que no pueden conocerse a través de

la percepción sensorial, sino solo a través de la razón pura.Descartes Racionalismo Francés. Propuso cuatro reglas generales para el

pensamiento racional:

-No aceptar como verdadero nada que el individuo no reconociera

como tal: evitar la precipitación y el prejuicio aceptando solo lo que

fuera presentado a la mente, que no tuviera posibilidad de duda.

-Dividir cada una de las dificultades en tantas partes como fuera

posible y necesario para así resolverlas de la mejor forma posible.

-Establecer un orden a las reflexiones, empezando por los elementos

mas simples y fáciles de entender para avanzar hacia los mas

complejos.

-Hacer enumeraciones completas y revisiones generales en todos los

casos para no omitir nada.

EmpirismoAristóteles Discípulo de Platón, sostiene que la concepción platónica es errónea.

La forma no tiene existencia independiente de la percepción sensorial.

Una cosa individual consiste en su forma y objeto físico o materia y, el

conocimiento de las formas es siempre ocasionado por la percepción

sensorial

98

Locke Empirismo Británico. Rechaza el planteamiento de que la mente

humana ya esta provista de ideas o conceptos innatos a priori. Solo la

experiencia puede proveer a la mente ideas.

Sustenta dos tipos de experiencia:

-La sensación: o percepción sensorial “gran fuente de la mayoría de

nuestras ideas”.

-La reflexión: “percepción de la operación de nuestra propia mente

dentro de nosotros” y fuente que utiliza la experiencia para proveer al

entendimiento con ideas.

Intentos de UnificaciónKant Unificó las corrientes del Racionalismo y el Empirismo. Aceptaba que

la base del conocimiento es la experiencia pero no el argumento

empirista de que es la única fuente de conocimiento “Aunque todo

nuestro conocimiento empieza con la experiencia, no es procedente

(pensar) que todo él surja de la experiencia”. El conocimiento surge

cuando el pensamiento lógico del racionalismo y la experiencia

sensorial del empirismo trabajan juntos. La mente ordena las

experiencias sensoriales en la dimensión espacio-tiempo y provee

conceptos o herramientas para entenderlas.Hegel Argumentó que mente y materia, sujeto- objeto, se derivan del

“Espíritu Absoluto” a través de un proceso dialéctico dinámico. La

dialéctica crea una síntesis al reconciliar la tesis y la antitesis. El

conocimiento empieza con la percepción sensorial. El tener

99

conciencia del “Espíritu Absoluto” es la forma mas elevada de

conocimiento.Marx La percepción es una interacción entre el que conoce (sujeto) y el

conocido (objeto). En la búsqueda de conocimiento, tanto sujeto como

objeto se encuentran en un proceso continuo y dialéctico de

adaptación mutua. El objeto es transformado durante el proceso de

volverse conocido. Nos damos cuenta de las cosas durante el

proceso de actuar en ellas. El conocimiento se obtiene al manejar las

cosas o la “acción” y su veracidad deberá demostrarse en la practica.

La dualidad cartesiana sujeto-objeto o mente cuerpo, es resultado de

la idea de que la esencia de un ser humano esta en el yo pensante

racional que busca el conocimiento aislándose del resto del mundo y

de otros seres humanos. Sin embargo se ha enfatizado la idea de la

interacción entre el yo y el mundo exterior, en la búsqueda del

conocimiento.

Tradición Intelectual Japonesa

Existe una idea “japonesa” de conocimiento que integra las enseñanzas de

budismo, confucianismo y las corrientes filosóficas occidentales mas importantes.

Observaremos tres características distintivas de la tradición intelectual japonesa,

que han cimentado la propuesta japonesa hacia el conocimiento y sustentado sus

practicas administrativas:

100

-La Unidad Humano-Naturaleza

-La Unidad Mente-Cuerpo

-La Unidad de Uno Mismo y de Otro

La Unidad Humano –Naturaleza

Es la concepción mas importante del pensamiento japonés. Nakamura explica que

los japoneses no lograron construir un pensamiento racional universal porque no

lograron separar la objetivización del yo, de la naturaleza.

Se pueden encontrar actitudes básicas relacionadas con la unidad humano-

naturaleza de la epistemología japonesa, en las características estructurales del

lenguaje. Según Kumakura (1990), lingüista nipón, las imágenes físicas y

concretas de los objetos son indispensables para el modo de expresión japonés;

así pensar visualmente y manipular imágenes tangibles es un patrón

epistemológico esencial. Estas imágenes sean del mundo real o imaginario son

reales para el individuo al momento de ser exteriorizadas.

Las características fundamentales del idioma japonés reflejan una concepción

particular en cuanto la relación espacio-tiempo: los japoneses ven el tiempo como

101

un fluido continuo del “presente” . La visión japonesa del tiempo es circular. Todo

aparece y desaparece ocasionalmente y la realidad ultima se reduce al “aquí y

ahora”. La visión del espacio esta libre de toda perspectiva fija, no dibujan

sombras, el artista no fija un punto de vista.

La unidad humano-naturaleza y la visión flexible de espacio-tiempo, muestran que

los japoneses tienden a tratar con movimientos sensibles y emocionales, mas que

a depender de cualquier punto de vista mundial. Los japoneses tienden a

quedarse en su propio mundo de experiencias sin recurrir a ninguna teoría

abstracta o metafísica para determinar la relación entre pensamiento humano y

naturaleza.

El mundo de las formas y las imágenes, todo lo que rodea a los seres humanos -

la naturaleza, determina fundamentalmente sus formas de expresión ( lenguaje –

arte ). Aceptan lo que ven y no buscan crear teorías externas para entender el

mundo. El mundo, la naturaleza los sensibiliza y los ayuda a expresarse.

La Unidad Mente –Cuerpo

Otra importante tradición intelectual japonesa es el énfasis puesto en “toda” la

personalidad: el conocimiento significa sabiduría lograda desde el conjunto de la

personalidad. Se valora la experiencia física y personal mas que la abstracción

intelectual indirecta. Este acento en la experiencia física influyó en el desarrollo de

102

la metodología unidad mente –cuerpo, basada en el budismo zen. Eisai, quien

vivió en el Japón medieval y fue uno de los fundadores del budismo zen, fue

quien desarrollo esta metodología. El zen afecto profundamente la educación

samurai, que buscaba desarrollar sabiduría a través del entrenamiento físico:

hacia énfasis en crear carácter y daba poca importancia a la prudencia, la

inteligencia y la metafísica. Era mas importante ser un hombre de acción que ser

experto en filosofía y literatura, aunque la educación samurai incluía estos temas.

En la era Meiji (1868-1912) Kitaro Nishida, el primer filosofo teórico de Japón,

estructuró una filosofía a partir de la enunciación lógica de la experiencia zen.

Para Nishida la realidad y existencia ultimas están solo en la adquisición de

hechos a partir de la experiencia pura.

(...)Se trata de ocasiones tales como cuando una persona escala un acantilado,

aferrándose a la tan amada vida, o cuando un músico interpreta una pieza en la

que se ha especializado. (...) Cuando nuestra mente, olvidándose tanto de las

cosas como de si misa, se encuentra perdida en una música sublime, el mundo

entero se vuelve un solo sonido melodioso.

Así, Nishida establece que el verdadero contacto directo solo existe como parte de

la realidad viva de la experiencia y es anterior a la división entre sujeto y objeto. El

verdadero conocimiento no se obtiene mediante el pensamiento teórico , sino a

través de la unidad mente – cuerpo. En el entrenamiento del budismo zen, a los

estudiantes se les pide que se dediquen al mundo de la no lógica

103

“La filosofía moderna occidental trata el problema de la acción, es decir, el de la voluntad, como un

tema para la ética practica, pero no para la epistemología teórica. (...) Esto sucede porque la

filosofía moderna occidental busca la esencia del ser humano en el sujeto pensante, racional; su

epistemología excluye el problema del cuerpo. Esta actitud se origina, obviamente, en la visión

racionalista del ser humano y del dualismo mente-cuerpo de Descartes. En comparación, la teoría

de la intuición activa de Nishida considera al ser-en-el-mundo del hombre como teniendo

originalmente el carácter de acción; el modo esencial es el actuar en el mundo, no el entenderlo.

Las personas actúan antes de ser sujetos que piensan y entienden. Lo primero implica lo segundo.

Así es claro porque Nishida rechaza tanto la visión racionalista de ser humano representada por la

epistemología moderna, como el modo de pensar que coloca al sujeto y al objeto en oposición

entre si.”(Nonaka, Takeuchi, 1999, p 34)

La epistemología occidental valora el conocimiento conceptual preciso y las

ciencias sistemáticas. Al contrario la epistemología japonesa valora la

incorporación de la experiencia personal directa.

No hay momento para la separación sujeto-objeto, voluntad-acción al ser el tiempo

circular y estar en el ahora. El hombre actúa, vive al mundo no busca entenderlo.

No busca la esencia del ser humano en el sujeto pensante, sino en el sujeto que

vive.

La Unidad de Uno Mismo y Otro

104

Las dos tradiciones expuestas anteriormente, influyeron en la valoración superior

de la interacción entre uno mismo y el otro. Las visiones occidentales sobre

relaciones humanas son atomicistas y mecánicas mientras que las japonesas son

colectivas y orgánicas

Conociendo este contexto los japoneses dan gran importancia al conocimiento

subjetivo y la inteligencia intuitiva. Su forma de relacionarse es táctil e

interpersonal. Para el japonés tu y yo son dos partes de un todo. El concepto de

ser individuo independiente resulta difícil de entender. La sociedad occidental se

fundamenta en la idea de la realización del yo individual como meta en la vida,

mientras que el ideal de vida japonés es existir armoniosamente con otros como

parte de un yo colectivo. Trabajar para otros es trabajar para uno mismo. Su

realización es a través de la relación con lo demás. Ven la realidad en la

interacción física con la naturaleza y otros seres humanos.

El conocimiento en las teorías económicas

Explícita o implícitamente, la mayoría de las teorías económicas consideran al

conocimiento, como elemento fundamental de los fenómenos económicos. En

ellas encontramos diferencias en la forma de manejar el conocimiento, que

depende de la importancia que se le de, del tipo de conocimiento que se necesite

y de la forma en que se adquiere y utiliza.

105

Alfred MarshalAunque para los economistas clásicos el conocimiento es un elemento

perturbador de sus modelos, Alfred Marshall fue uno de los primeros en

establecer la importancia del conocimiento en los asuntos económicos . Marshall

afirma (1965) “en gran parte el capital consiste en conocimiento y organización

(...) El conocimiento es la maquina de producción mas poderosa a nuestro

alcance (...) la organización ayuda al conocimiento” (Nonaka, Takeuchi, 1999, p

38). Por el contrario los economistas neoclásicos insistían en el uso del

conocimiento existente refiriéndose a la información de precios. Según ellos los

mecanismos del mercado definían a todas las compañías con la misma

información, el mismo conocimiento fijo que les permitía maximizar las ganancias.

No consideraban la idea de que cada empresa desarrollara su propio

conocimiento.

Frederich Von Hayek y Joseph A. SchumpeterRepresentantes de la escuela austriaca de economía, argumentaban que el

conocimiento era subjetivo y que no podía considerarse como fijo. Intentaron

describir la dinámica del intercambio económico sustentado en el conocimiento

exclusivo que posee cada ser económico, y no en el compartido por los sujetos

económicos.

Hayek clasifico el conocimiento en conocimiento científico (conocimiento de reglas

generales ) y el conocimiento de las circunstancias particulares de espacio y

tiempo. Sostuvo que las circunstancias cambiantes redefinen permanentemente la

106

ventaja relativa que un individuo puede tener en cuanto a conocimiento: plantea

que la función del mecanismo de los precios es comunicar información y que el

mercado es el proceso en el cual el conocimiento individual se moviliza

socialmente.

Schumpeter indico que el impulso fundamental del desarrollo del capitalismo son

las nuevas combinaciones. La aparición de nuevos productos, métodos de

producción, mercados, materiales y organizaciones son el resultado de nuevas

combinaciones de conocimiento.

Edith P. Penrose (1959)Se concentró en el crecimiento individual de las compañías y las definía como

organización administrativa tanto como un conjunto de recursos productivos,

materiales y humanos . Los servicios son el resultado de la experiencia y

conocimiento logrados al interior de la organización y por lo tanto exclusivos de la

empresa: la empresa es un deposito de conocimiento.

Nelson y Winter (1977,1982)En su teoría evolucionista de cambio económico y tecnológico consideran la

compañía como un deposito de conocimiento. “En esencia las compañías de

negocios son organizaciones que saben como hacer las cosas(…) De hecho (…)

una firma dada en un momento dado es un deposito de un rango bastante

especifico de conocimiento productivo, un rango que con frecuencia involucra

características idiosincrásicas que la distinguen hasta de otras empresas del

mismo ramo de negocios que son superficialmente similares”

107

Según Nelson y Winter este conocimiento se almacena como rutinas, en forma

de patrones de conducta regulares y predecibles. La innovación es una mutación

de las rutinas, impredecible por naturaleza. Reconocieron que la esencia de la

tecnología es el conocimiento.

El conocimiento en las teorías administrativas y organizacionales

Los economistas que tratan la economía de manera científica, ignoran la creación

activa y subjetiva de nuevo conocimiento lograda por los sujetos económicos. Los

economistas manejan el esquema cartesiano que separa el sujeto económico del

conocimiento económico. Sin embargo en algunas teorías administrativas

encontramos una inclinación hacia concepciones humanistas. Esta concepciones

podrían ser el resultado del interés de los investigadores administrativos en las

practicas administrativas, a diferencia del objeto principal de los economistas: la

construcción de modelos abstractos. La tendencia administrativa del ultimo siglo

presenta dos tendencias:

La Corriente

Científica

Desde Taylor hasta Simon hasta la preocupación por la

cientifización de la estrategia.La Corriente

Humanista

Desde Mayo pasando por Weik, hasta la cultura

organizacional

La historia de los estudios administrativos ha estado marcada por los encuentros

entre las dos tendencias y sus intentos de unificación.

108

Administración Científica Vs Teoría de las Relaciones Humanas

Frederick W. Taylor, desarrolló métodos y procedimientos científicos para

incrementar la productividad. Así, organizó y manejó el trabajo con estudios de

tiempo-movimiento para identificar el mejor método para llevar a cabo un trabajo.

La administración científica fue un intento para convertir las habilidades tácitas y

las experiencias de los trabajadores en conocimiento científico objetivo o explícito.

No se consideraron estas como fuente de nuevo conocimiento. La Administración

Científica, originó la tendencia de las teorías de las Relaciones Humanas, que

reconoce la importancia del elemento humano en la administración. Durante 1920-

1930 George Elton Mayo, encabezando un grupo de académicos de la

Universidad de Harvard, realizaron los llamados experimentos Hawthorne que

identificaron los factores sociales como la moral, el sentimiento de pertenencia y

las habilidades interpersonales para entender el comportamiento humano, como

fundamentales en el incremento de la productividad.

Según la teoría de las Relaciones Humanas, el incremento en la productividad se

logra a través de un mejoramiento continuo del conocimiento practico con el que

cuentan los trabajadores en la planta de producción.

109

Intentos de Unificación

Chester I. BarnardFue uno de los primeros en admitir la importancia de la organización en la

administración de los negocios. Su punto de vista en cuanto al conocimiento se

puede ver en dos puntos:

-El conocimiento no contiene únicamente factores lógico-lingüísticos, sino

también factores no lingüísticos de conducta.

-Los líderes crean valores, creencias e ideas para sustentar el sistema de

conocimiento interno de la organización y manejar la compañía como un sistema

cooperativo.

Enfatizó la importancia del conocimiento conductual, a diferencia del onocimiento

científico. Los lideres utilizan tanto el conocimiento científico generado por los

procesos mentales lógicos, y el conocimiento conductual extraído de procesos

mentales no lógicos, siendo el mas importante este ultimo: “el aspecto esencial

del proceso ejecutivo es sentir la organización como un todo, al igual que a toda

la situación relacionada con ella. Transciende la capacidad de los métodos

meramente intelectuales y de las técnicas de discriminación de los factores de la

situación. Los términos adecuados son sentimiento, juicio, sensatez, proporción,

equilibrio y actitud apropiada. Por esta razón, se le reconoce mas que se le

describe y se le conoce mas por sus efectos que por análisis” (Nonaka, Takeuchi,

110

1999, p 43)

Herbert SimonInfluido por las conclusiones de Barnard, consideró que la función esencial de

los ejecutivos en la organización es la toma de decisiones. Influido por el

desarrollo de la computadora y de la ciencia cognoscitiva, estudió la naturaleza

de la resolución de problemas y de la toma de decisiones del ser humano y

desarrollo una visión de la organización a la que consideró “máquina de

procesamiento de información”. Construyó una teoría científica sobre la solución

de problemas y la toma de decisiones a partir de la idea de que la capacidad

cognoscitiva del ser humano es limitada por naturaleza. Este concepto de

racionalidad limitada, la habilidad para procesar información en un período corto

es limitada, fue la base para el desarrollo de un modelo de computador del

proceso de pensamiento humano, que consideraba una forma de procesamiento

de información: los seres humanos actúan como sistema de procesamiento de

información que extraen “estructuras de significado” de entradas de información a

través de órganos sensoriales, y almacenan estas estructuras de significado

como nuevo conocimiento o las usan para decidir que curso de acción tomar. Es

el conocimiento quien selecciona un numero limitado de consecuencias

relacionadas con cada estrategia, de todas las consecuencias posibles. Simon

sostiene que las características básicas de la estructura de la función

organizacional se derivan de las cualidades de los procesos de solución de

problemas y de las elecciones racionales del ser humano. Concluye que una

organización en un ambiente complejo debe diseñarse de tal forma que minimice

111

la necesidad de distribución de la información entre sus unidades, para reducir la

carga de información el ellas. Simon insistió demasiado en las limitantes de la

capacidad cognoscitiva del ser humano y al aspecto lógico del razonamiento

humano y de los procesos organizacionales de toma de decisiones. Su visión

cartesiana racionalista ignoraba el potencial humano para crear conocimiento,

individual y organizacionalmente; no pudo considerar a los seres humanos como

seres que activamente descubren problemas y crean conocimiento para

resolveros.

Cohen, March y Olsen (1972) y March y Olsen (1976)Su modelo organizacional de “recipiente para basura” (Nonaka, Takeuchi, 1999,

p 46) enfrenta al paradigma simoniano y expone la naturaleza irracional y

ambigua de la resolución de problemas y toma de decisiones en el ser humano:

una organización es un conjunto de posibilidades en busca de problemas, temas

y sentimientos, explorando situaciones de decisión en las cuales puedan ser

ventilados; en busca de soluciones a temas a los que puedan corresponder, y

gente que toma decisiones para el trabajo. La selección de oportunidades son la

“basura” y los problemas, las soluciones y la gente que toma decisiones son el

“recipiente”. Weick

Postuló la teoría organizacional de “dar sentido”: “La idea básica de “dar

sentido” (Nonaka, Takeuchi, 1999, p 46) es que la realidad es un logro

constante que emerge de los esfuerzos por crear orden y dar sentido, en

retrospectiva, a lo que ocurre. (...) El dar sentido enfatiza que las personas

intentan hacer las cosas racionalmente explicables para si mismas y para otros”.

112

La información y el significado compartidos asumen una estructura tanto en las

organizaciones como en los comportamientos

Administración Estratégica Vs Cultura Organizacional

La Administración Estratégica y la Cultura Organizacional se presentan como

tendencias opuestas dentro de las visiones científicas y humanistas de la

administración.

La Administración EstratégicaPortafolio de Administración de Productos

La cientifización de la estrategia de negocios se inicio con el desarrollo

conceptual de “efecto de curva de experiencia” del Boston Consulting Group.

Académicos y consultores en la década de 1960 sostenían que la estrategia de

negocios debía relacionarse tanto con los costos de producción como con los

costos totales. Reducir los costos implicaba que las empresas debían producir y

participar en el mercado al máximo. Desarrollaron entonces el Portafolio de

Administración de Productos (Product Portafolio Management): la tasa de

crecimiento del mercado y la participación relativa en el mismo determinan el

flujo de fondos de un producto o servicio. Desarrollaron posiciones competitivas

en la matriz de crecimiento / participación en el mercado: Estrellas, Interrogantes,

Perros y Vacas.

Impacto de la Estrategia de Mercadotecnia en las Utilidades

Profit Impact of Marketing Strategy. Surgió en 1960 en un equipo de General

113

Electric que buscaba encontrar mejores métodos para explicar y pronosticar los

resultados de los negocios. El modelo se basa en los factores que contribuyen a

que General Electric tenga mayores tasas de recuperación de la inversión en

varios de los mercados o negocios que participa.

Modelo de las Cinco FuerzasMichael Porter desarrollo este modelo con el objeto de analizar el grado de

atracción de un sector de la industria: permite entender la estructura de una

industria y como cambia al considerar las cinco fuerzas competitivas 1. Barreras

de entrada en el mercado. 2. El poder de negociación de los compradores.3. El

poder de negociación de los proveedores.4. Los sustitutos.5. La rivalidad entre

competidores existentes. Afirma que una compañía debe tomar dos decisiones

en cuanto a la estrategia competitiva: 1.El grado de atractivo de la industria y 2.

el posicionamiento competitivo en el interior de una empresa.

Otro sistema desarrollado por Porter (1985) es el modelo de Cadena de Valor

como teoría sistemática que examina todas las actividades de una compañía y

su forma de relacionarse.

Estos modelos asumen implícitamente la importancia del conocimiento

estratégico. Sin embargo, al ser modelos teóricos y científicos no consideran la

interacción que crea conocimiento. Los factores humanos no cuantificables,

como los valores, los significados y las experiencias no están incluidos en la

planificación formal de los negocios ni las estrategias.

114

Cultura Organizacional

La visión científica y cuantitativa de la estrategia era el fundamento de las

empresas a principios de la de cada de 1980, que así mismo sufrían el síndrome

de parálisis por el análisis, ocasionándoles perdida de dinamismo y competitividad.

Cultura OrganizacionalPeters y Waterman (1982)

presentaron un modelo humanista de la administración, como alternativa a los

anteriores modelos científicos. Indicaron que las compañías excelentes

promovían la igualdad de valores entre sus empleados, creaban su propia cultura

corporativa y así determinaban el comportamiento y pensamiento de la empresa.

Schein (1985)Indica que es necesaria una suficiente experiencia compartida para lograr la

visión compartida. Define cultura como “un patrón de ideas básicas, sean

inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado mientras aprende a

superar sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha

funcionado suficientemente bien como para ser considerado valido y , por tanto,

para ser enseñado a nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar

y sentir en relación con esos problemas”. (Nonaka, Takeuchi, 1999, p 50).

115

Pfeffer (1981)Definió la organización como “sistemas de significados y creencias compartidos,

en donde la construcción y el mantenimiento de sistemas de creencias que

aseguren conformidad, compromiso y efectos positivos continuos por parte de

los participantes, es una actividad administrativa critica”. (Nonaka, Takeuchi,

1999, p 50)

Las propuestas y estudios de cultura organizacional han presentado la idea de

organización como sistema epistemológico. Destacaron la importancia de factores

humanos como los valores, los significados, los compromisos, los símbolos y

creencias, preparando el camino hacia el concepto de conocimiento tácito.

Una nueva síntesis

A partir de 1980 se han presentado nuevos intentos de unificación de las

tendencias humanista y científica:

- Las teorías de Aprendizaje Organizacional

- Enfoques de Administración Estratégica basados en los Recursos

- La presentación de la “Sociedad del Conocimiento”

Las Teorías de Aprendizaje Organizacional

La necesidad de cambio constante de las empresas, indicado por Drucker, ha sido

la base para el pensamiento y el desarrollo conceptual del aprendizaje

116

organizacional. Esta necesidad se aumenta en una época de cambio tecnológico

acelerado y economías turbulentas. Se acepta que el aprendizaje implica dos tipos

de actividades:

Teorías de Aprendizaje OrganizacionalEl primer tipo de aprendizaje es el Know how, o aprendizaje de tipo I Bateson

(1973) o un solo ciclo (Argyris y Schon,1978) que permite resolver problemas

específicos con base en premisas existentes.El segundo tipo de aprendizaje es establecer nuevas premisas (paradigmas,

esquemas, modelos mentales o perspectivas) para superar las existentes.

También se identifica como aprendizaje de tipo II Bateson (1973) o aprendizaje

de doble ciclo (Argyris y Schon,1978).

Peter Senge (1990) propone el modelo práctico “la organización que aprende”

para fomentar las capacidades de aprendizaje de la organización. Sostiene que

como fuentes de ventajas competitivas sostenibles la organización que aprende

tiene capacidad para adoptar el aprendizaje generador ( activo) y el aprendizaje

adaptativo (pasivo).

Para construir una organización que aprende los ejecutivos pueden:

- Adoptar un “pensamiento sistémico” .

- Fomentar la maestría de las “propias vidas”.

117

- Desafiar los modelos mentales prevalecientes.

- Crear una visión compartida.

-Facilitar el aprendizaje en equipo.

La disciplina que integra las otras cuatro es el pensamiento sistémico. Menciona

que el pensamiento sistémico tal vez contenga la clave para integrar la razón y la

intuición.

Enfoques de Administración Estratégica basados en los Recursos

Los cambios drásticos en el ambiente competitivo en la década de 1990, afectan

la perspectiva estructural del marco teórico de las fuerzas competitivas propuesto

por Porter. Este enfoque, opuesto al estructural, considera las capacidades, las

aptitudes, los habilidades o los activos estratégicos como fuentes de ventaja

competitiva sostenible de la empresa.

Stalk, Evans y Shulman (1992)“Cuando la economía era relativamente estática, la estrategia podía darse el lujo

de ser estática. En un mundo caracterizado por producto durables y necesidades

de consumo estables, mercados nacionales y regionales definidos y

competidores bien identificados, la competencia era una “guerra de posiciones”

en la que las compañías ocupaban espacios competitivos como si estos fueran

los cuadros de un tablero de ajedrez. Ahora la competencia es una “guerra de

movimientos” en la cual el éxito depende de anticiparse a las tendencia del

118

mercado y de responder con premura a las cambiantes necesidades de los

consumidores. Los competidores exitosos entran y salen rápidamente de

productos, mercados y en ocasiones hasta de negocios enteros, un proceso que

resulta mas parecido a un juego interactivo de video que al ajedrez. En tal medio,

la esencia de la estrategia no reside en la estructura de los mercados y

productos de una compañía, sino en la dinámica del comportamiento de tales

mercados y productos”. (Nonaka, Takeuchi, 1999, p 56)

Teece, Pisano y Shuen (1991)Manejan la naturaleza dinámica de la estrategia proponiendo el concepto de

capacidades dinámicas , entendido como la capacidad de una organización para

aprender, adaptarse, cambiar y renovarse en el tiempo, lo que implica

“búsqueda, descubrimiento de problemas y solución de problemas”.

Prahalad y Hamel (1990)Sustentando la teoría de las competencias críticas, indicaron la importancia de

las tecnologías y capacidades de producción en toda una compañía, para adquirir

ventajas competitivas: “En NEC, las tecnologías digitales, sobre todo la VLSI y los

sistemas de integración de habilidades, son fundamentales. Los negocios

disparatados se vuelven coherentes gracias a la competencia crítica en la que se

basan tales tecnologías. Es la competencia crítica de Honda en cuanto a motores

y trenes motrices, lo que le ha dado una ventaja distintiva en los negocios de

119

autos, motocicletas, podadoras y generadores. Las competencias críticas de

Cannon en cuanto a óptica, imágenes y controladores de microprocesadores le

han permitido entrar en mercados aparentemente tan diversos como los de

copiadoras láser, cámaras y escáners, e incluso dominarlos.” (Nonaka, Takeuchi,

1999, p 56)

Stalk, Evans y Shulman (1992)La teoría de las competencias basadas en la capacidad, son las habilidades mas

amplias las que transforman los procesos clave de una compañía en

capacidades estratégicas que conducen al éxito. Honda alcanzo su éxito por su

habilidad para capacitar y apoyar a su red de distribuidores con procedimientos

de operación y políticas de mercadotecnia, ventas, planificación de piso y

administración de servicio; en resumen sus habilidades en el proceso de

“administración de distribuidores”. Todo lo anterior, sustentado con los diseños

innovadores de sus productos y la forma en que los fabrica.

El enfoque basado en los recursos se centra en:

- Como se da la innovación.

- Como las empresas japonesas han adquirido ventajas competitivas.

- Las habilidades de la organización mas que las individuales.

- El papel de los altos directivos de alto rango como participantes clave.

- Lo que sucede en el interior de una compañía.

La presentación de la “Sociedad del Conocimiento”

120

La sociedad industrial de posguerra evoluciona al momento actual. Según los

pensadores mas importantes, en la era que comienza, los sectores de

manufactura, servicio e información estarán fundamentados en el conocimiento.

Peter DruckerFue de los primeros en identificar este cambio, presentando los términos de

trabajo de conocimiento o trabajador de conocimiento en la década de 1960. El su

libro La Sociedad Postcapistalista afirma que esta llegando la era de la “sociedad

del conocimiento” cuyo recurso básico no es el capital, ni los recursos naturales ni

el trabajo sino que “es y seguirá siendo el conocimiento”. Los “trabajadores del

conocimiento” serán fundamentales.

Drucker indica que uno de los principales retos de las organizaciones será

diseñar practicas sistemáticas para administrar su propia transformación. La

organización necesita enfrentar y evaluar el conocimiento disponible, verificar si

es pertinente u obsoleto y crear cosas nuevas basándose en el mejoramiento

continuo de sus actividades, el desarrollo de aplicaciones basadas en su éxito y

un proceso organizado de innovación continua.

3.1.1 ¿De qué hablamos cuando hablamos de conocimiento?

121

El conocimiento no es ni datos, ni información, aunque se relaciona con ambos y a

menudo las diferencias entre estos términos es una cuestión de grado. La

confusión acerca de que son los datos, la información y el conocimiento- en que

difieren, que significan estas palabras- ha dado como resultado inversiones

inmensas en iniciativas tecnológicas que pocas veces han devuelto lo que

necesitaban o pensaban obtener las empresas que invirtieron dinero. Otras

empresas no comprenden que es lo que necesitan hasta que invierten mucho en

un sistema que lo se los proporciona.

“Al final, la nueva economía no esta en la tecnología, ya sea esta el microchip o la red global de

telecomunicaciones. Esta en la mente humana.”

Alan Webber

3.1.2 Datos, Información y Conocimiento.

Datos

Datos es un conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos. En

el contexto de una organización, a menudo, los datos son descritos mejor como

registros estructurados de transacciones. Peter Drucker dijo una vez que la

información es “datos dotados de importancia y propósito”, lo que evidentemente

sugiere que los datos, de por sí, tienen poca importancia u objeto. La tendencia

actual es que los datos estén menos centralizados y disponibles – a demanda-

desde las computadoras de escritorio, pero la estructura básica acerca de que es

122

lo que son y como los almacenamos y usamos permanece igual.

Cuantitativamente las empresas evalúan la gestión de datos en función del costo,

velocidad y capacidad. Las medidas Cualitativas son la oportunidad, la

importancia y la claridad. ¿Tenemos acceso a los datos cuando los necesitamos?

¿Son los datos que necesitamos? ¿Podemos otorgarles algún sentido? Los datos

no implican nada sobre su propia importancia o irrelevancia. Los datos son

importantes para las organizaciones - en gran medida - porque son la materia

prima fundamental para la creación de información.

Información

La información apunta a cambiar la manera en que el receptor percibe algo,

apunta a modificar su criterio y su conducta. Debe informar; son datos

significativos. Se deduce que el receptor, y no el emisor, decide si el mensaje

que recibe es verdaderamente información – es decir, si realmente lo informa.

La describiremos como un mensaje, generalmente en forma de un documento o

se una comunicación audible o visible. Al igual que cualquier mensaje tiene

emisor y receptor. La información se mueve en las organizaciones mediante

redes formales e informales. Una red formal tiene una infraestructura visible y

definida: Cables, casilleros, antenas satelitales, oficinas postales, direcciones,

buzones electrónicos. Entre los mensajes que se distribuyen en esta red se

incluye el correo electrónico, el correo tradicional o correo lento y las

transmisiones por Internet. Incluye el correo electrónico el correo lento. Una red

123

informal es menos formal y visible. Es una red ad hoc. Alguien que entrega una

nota o una copia de un artículo marcada “para su información” es un ejemplo de

transmisión de información mediante una red informal.

A diferencia de los datos, la información tiene significado – la “importancia y

propósito” de la definición anterior de Drucker-. No solo modifica potencialmente al

receptor, tiene una forma en sí misma: esta organizada para algún propósito. Los

datos se convierten en información cuando el que los crea les agrega significado.

Transformamos los datos en información al agregarles significación de distintas

maneras. Veamos algunos métodos importantes, todos los cuales empiezan con la

letra C.

Contextualizados

Sabemos con que propósito se recopilaron los datos.

Categorizados

Sabemos cuales son las unidades de análisis o

componentes clave de los datos.

Calculados

Los datos pueden haber sido analizados matemática o

estadísticamente.

Corregidos

Se pueden haber eliminado los errores de los datos.

124

Condensados

Los datos pueden haber sido resumidos de alguna forma

más concisa.

Conocimiento

Es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información

contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación

e incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en

la mente de los conocedores. En las organizaciones no solo queda arraigado en

documentos y bases de datos, sino también en las rutinas, procesos, practicas y

normas institucionales.

Lo que esta definición aclara inmediatamente es que el conocimiento no es algo

ordenado o simple. Es una mezcla de distintos elementos: es tanto fluido como

estructurado formalmente; es intuitivo, y por lo tanto, difícil de traducir en palabras

o de entender por completo en términos lógicos. El conocimiento existe en las

personas, forma parte de la complejidad e imprevisibilidad humana. Aunque

tradicionalmente consideramos a los activos como algo definible y concreto, los

activos de conocimiento resultan más difíciles de capturar. El conocimiento deriva

de la información, así como la información deriva de datos. Si la información se

transforma en conocimiento, las personas son las que hacen prácticamente, todo

125

el trabajo. Esta transformación se produce mediante palabras que comienzan con

C, como:

Comparación

¿En que difiere la información de esta situación comparada

con la de otras situaciones conocidas?Consecuencias

¿Qué implicaciones proporciona la información para la

toma de decisiones y las acciones?Conexiones

¿Cómo se relaciona esta porción del conocimiento con

otras?Conversación

¿Qué piensan otras personas acerca de esta información?

Claramente estas actividades generadoras de conocimiento se producen en y

entre seres humanos. Aunque encontramos datos en registros y transacciones, e

información en mensajes, el conocimiento lo obtenemos de individuos o grupos

conocedores, o algunas veces de rutinas institucionales. El conocimiento es

transmitido mediante medios estructurados tales como libros y documentos, y

mediante contactos persona a persona que van desde conversaciones hasta

aprendizajes.

3.1.3 Componentes Clave del Conocimiento.

126

Una de las razones por la que encontramos que el conocimiento es valioso es

porque esta cerca de la acción-aún mas cerca que los datos o la información-. El

conocimiento puede ser evaluado mediante las decisiones o medidas a las que

conduce.

El conocimiento deriva de mentes en actividad. Los datos son racionales; La

información y el conocimiento son humanos. Requieren intercambio para significar

algo. Debido a que el conocimiento es un concepto tan escurridizo, vale la pena

reflexionar un poco sobre sus componentes clave, tales como experiencia, verdad

práctica, criterio, opinión y reglas empíricas.

Experiencia

El conocimiento se desarrolla a través del tiempo mediante la experiencia, que

incluye tanto lo que absorbemos de cursos, libros y asesores como también del

aprendizaje informal. Experiencia significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha

sucedido en el pasado. Uno de los beneficios principales de la experiencia es que

brinda una perspectiva histórica a partir de la cual se pueden considerar y

127

entender nuevas situaciones y acontecimientos. La experiencia cambia las ideas

de lo que debería suceder en conocimiento de lo que realmente sucede.

Verdad Practica

Significa saber qué es lo que realmente funciona y qué es lo que no lo hace.

Complejidad

La importancia de la experiencia y la verdad práctica en el conocimiento es una

indicación de la capacidad del conocimiento para tratar la complejidad. El

conocimiento no es una estructura rígida que excluye lo que no encaja; puede

tratar con la complejidad de una manera compleja. Esta es una fuente esencial de

su valor. Aunque resulta tentador buscar respuestas simples a problemas

complejos y tratar las incertidumbres pretendiendo que no existen, con frecuencia

un conocimiento más profundo conduce a mejores decisiones que un

conocimiento superficial, aunque esta superficialidad parezca mas clara y definida.

A menudo la certeza y la claridad tienen el precio de ignorar factores esenciales.

El conocimiento es también la conciencia de lo que no se sabe. Muchos hombres

y mujeres sabios han indicado que cuantos más conocimientos se tienen, más

humilde se siente la persona acerca de lo que sabe.

Criterio

128

A diferencia de los datos y la información, el conocimiento implica criterio. No solo

puede evaluar nuevas situaciones e informaciones a la luz de lo que ya se

conoce, sino que se evalúa y se refina como respuesta a nuevas situaciones e

información. El conocimiento se puede comparar con un sistema viviente que

crece y cambia a medida que interactúa con el medio ambiente.

Cuando el conocimiento deja de evolucionar se convierte en opinión o dogma. El

conocimiento experto de los conocedores deja de ser conocimiento real cuado se

niega a auto examinarse y a evolucionar.

Reglas Empíricas e Intuición

El conocimiento opera a través de reglas empíricas: guías flexibles para la acción

que se desarrollan por medio del método de prueba y error y por una larga

experiencia y observación. Las reglas empíricas son atajos para soluciones a

problemas nuevos que se asemejan a otros resueltos previamente por

trabajadores expertos. Aquellos trabajadores que cuentan con el conocimiento

reconocen matrices conocidas en situaciones nuevas y pueden responder

adecuadamente. No tienen que formular siempre una respuesta empezando

desde cero cada vez. Por lo tanto, el conocimiento les ofrece velocidad; les

permite a quienes lo poseen resolver situaciones rápidamente, aún en algunas

muy complejas que dejarían perplejo a un principiante. Karl Weik llama a la

intuición “conocimiento experto condensado”.

129

Valores y Creencias

De hecho, los valores y creencias de las personas tienen un efecto poderoso en el

conocimiento empresarial. Después de todo, las empresas están conformadas por

personas cuyos valores y creencias influyen inevitablemente en sus pensamientos

y acciones. Los valores y creencias forman parte integral del conocimiento y

determinan en gran parte lo que el experto ve, absorbe y concluye de sus

observaciones.

Nonaka y Takeuchi afirman que: “el conocimiento, a diferencia de la información,

esta compuesto por creencias y confianza”. El poder del conocimiento para

organizar, seleccionar, aprender y evaluar proviene tanto y posiblemente mas de

valores y creencias como de información y lógica.

Las empresas se diferenciarán cada vez más sobre la base de lo que saben. En

una economía global, el conocimiento puede ser la mayor ventaja competitiva de

una empresa. Cada vez más, el conocimiento y otros intangibles relacionados no

solo hacen funcionar a las empresas sino que son una parte o todo el “producto”

que ofrece una empresa. Las empresas industriales que alguna vez fueron

tradicionales se distinguen de sus competidores mediante la oferta de productos

“inteligentes”. Las actividades basadas en el conocimiento del desarrollo de

productos y procesos, se están convirtiendo en las principales funciones internas

130

de las empresas y en aquellas con el mayor potencial para brindar una ventaja

competitiva.

Los intangibles que agregan valor a la mayoría de los productos y servicios se

basan en el conocimiento: conocimiento técnico adquirido, diseño de productos,

presentación de marketing, interpretación de deseos del cliente, creatividad

personal e innovación.

A medida que la tecnología transforma la lógica de la competencia, la tecnología

desaparece como una fuente de ventaja competitiva sostenida”. Debido a que

básicamente la misma tecnología esta a disposición de todos, no puede ofrecer

una ventaja a largo plazo para nadie. Se ha desarrollado un mercado global de

ideas y existen muy pocos conceptos y formulas que no estén a disposición

general.

Por el contrario el conocimiento puede proporcionar una ventaja sustentable.

Eventualmente los competidores casi siempre pueden igualar la calidad y el precio

de un producto o servicio actual de un líder del mercado. Sin embargo, en el

momento en que esto sucede, la empresa, con vastos conocimientos y que

gestiona su conocimiento, habrá pasado hacia un nuevo nivel de calidad,

creatividad o eficiencia. La ventaja del conocimiento es sostenida porque genera

crecientes beneficios y ventajas constantes. A diferencia de los activos materiales

que disminuyen a medida que son usados, los activos del conocimiento aumentan

con el uso: las ideas generan nuevas ideas y el conocimiento compartido queda

131

en poder de quien lo proporciona, al mismo tiempo que enriquece a quien lo

recibe. El potencial de generación de ideas nuevas a partir de las existencias de

conocimiento en cualquier empresa es prácticamente ilimitado- especialmente si

los miembros de las empresas tienen la oportunidad de pensar, aprender y hablar

entre sí.

Paul Romer quien trabaja a la vanguardia de la economía del conocimiento, afirma

que los únicos recursos del conocimiento – las ideas – tienen un potencial de

crecimiento ilimitado: en un mundo con limitaciones físicas, el descubrimiento de

grandes ideas, junto con el descubrimiento de millones de ideas pequeñas, es lo

que permite el crecimiento económico constante. Las ideas son las instrucciones

que nos permiten combinar recursos físicos limitados en recursos que son siempre

más valiosos.

El bajo costo de las computadoras y las redes ha creado una infraestructura

potencial para el intercambio de conocimiento y ha abierto importantes

oportunidades de gestión del conocimiento. El poder de registro de las

computadoras tiene poca importancia para el trabajo del conocimiento, pero las

capacidades de comunicación y almacenamiento de las computadoras

interconectadas las convierte en posibilitadoras del conocimiento. Mediante correo

electrónico, groupware, Internet e intranets, las computadoras y las redes pueden

señalar a las personas con conocimientos y pueden vincular a aquellos que

deben compartir conocimientos a larga distancia.

132

Lo que debemos recordar es que, esta nueva tecnología de información sólo es el

medio y el sistema de almacenamiento para el intercambio del conocimiento. No

genera conocimiento y no puede garantizar ni siquiera promover, la generación del

conocimiento o su intercambio en una cultura institucional que no favorezca esas

actividades. El medio resulta no ser el mensaje y no garantiza siquiera que habrá

mensaje.

El valor del conocimiento individual reside en gran medida, precisamente, en

aquellas sutilezas e intuiciones que no se pueden expresar en palabras.

3.1.4 Mercados del Conocimiento.

Rápida o lentamente. De manera útil o improductiva, el conocimiento avanza en

las organizaciones. Se lo intercambia, se lo compra, se lo trueca, se lo encuentra,

se lo genera y se lo aplica en el trabajo. A diferencia del conocimiento individual, el

conocimiento institucional es sumamente dinámico: es impulsado por distintas

fuerzas. Si queremos que el conocimiento progrese y sea utilizado con mas

eficacia, debemos comprender mejor las fuerzas que lo impulsan. Al igual que los

mercados de bienes y servicios, el mercado del conocimiento tiene compradores y

133

vendedores que logran un precio, mutuamente satisfactorio, por los bienes que se

intercambian.

Las personas buscan el conocimiento porque esperan que las ayude a triunfar en

sus trabajos. El conocimiento es la solución mas buscada para la incertidumbre.

Todos intentamos comunicarnos con personas expertas cuando tenemos la

necesidad de llegar a una solución para un problema. Para la gestión exitosa del

conocimiento en las organizaciones es fundamental entender que existen

mercados de conocimientos y que estos operan de manera similar a los otros

mercados. Muchas iniciativas de la gestión del conocimiento se han basado en la

suposición utópica de que el conocimiento avanza sin una fuerza de fricción o

motivación, que las personas compartirán el conocimiento sin preocuparse sobre

lo que puedan ganar o perder al hacerlo. Las empresas instalan el correo

electrónico o un software colaborativo y esperan que el conocimiento fluya

libremente por la tubería electrónica. El simple hecho de que el objeto del

intercambio sea intangible no significa que las fuerzas del mercado sean menos

sólidas. Las iniciativas de la gestión del conocimiento que ignoran las dinámicas

del mercado (y, evidentemente de la naturaleza humana) están condenadas al

fracaso.

Creemos que la única manera de tener un mercado que funcione bien consiste, en

primer lugar, en reconocer que existen las fuerzas del mercado; en segundo lugar,

134

en intentar comprender la manera en que funciona; y en tercer lugar, en aumentar

su eficiencia.

Participantes del mercado del conocimiento

Compradores

O buscadores de conocimiento, son personas que intentan resolver un problema

cuya complejidad e incertidumbre excluyen la respuesta fácil. Los buscadores de

conocimiento están buscando internalización, opinión y comprensión.

Vendedores

Personas que en una organización tienen ya la reputación de contar con

conocimiento considerable acerca de un proceso o tema. Pueden vender su

conocimiento por partes o más posiblemente en un paquete a cambio de un

salario.

Intermediarios

Los intermediarios del conocimiento (también conocidos como “porteros” y

“gestores en los limites de contactos”) realizan conexiones entre compradores y

vendedores: aquellos que necesitan conocimiento y aquellos que cuentan con

este. Disfrutan de explorar sus organizaciones, descubrir que es lo que hacen las

personas y quien sabe que cosas. Les gusta comprender el escenario, lo que los

135

colocan la posición de saber donde buscar conocimiento, especialmente si este

esta fuera de su área oficial de responsabilidades.

-Tipos de Pago en el mercado del conocimiento

Todos los mercados tienen un sistema de precios de manera tal que los

intercambios de valores puedan efectuarse y registrarse eficazmente. ¿Qué tipos

de pago existen en el mercado del conocimiento? Hemos llegado a la conclusión

de que existen como mínimo tres factores en acción. En orden de importancia de

mayor a menor son: reciprocidad, reputación, altruismo y confianza.

Reciprocidad

Un vendedor de conocimiento invertirá el tiempo y los esfuerzos necesarios para

compartir su conocimiento si tiene la expectativa de que los compradores sean

vendedores voluntarios a su vez cuando este se encuentre en el mercado

buscando conocimiento.

Reputación

Con frecuencia, un vendedor de conocimientos quiere que otras personas lo

conozcan como alguien entendido con valiosos conocimientos adquiridos que esta

136

dispuesto a compartir con otros miembros de la empresa. La reputación puede ser

intangible, pero puede producir resultados tangible. Tal como sugerimos, tener una

reputación de compartir conocimientos permite que sea más viable lograr

reciprocidad.

Altruismo

Es posible, por supuesto, que una persona que comparte conocimiento sea un

buen tipo que quiere ayudar, ya sea que obtenga o no algo mas que un “gracias”

a cambio. O puede estar orgulloso de su conocimiento que es feliz al compartirlo

siempre que tenga la oportunidad de hacerlo. Muchas personas que comparten

conocimientos están motivadas, en parte, por su amor al tema y por cierto grado

de altruismo, ya sea “por el bien de la empresa” o sobre la base de un impulso

natural por ayudar a los demás. Conocemos personas que simplemente les gusta

ayudar.

Evidentemente, no tiene sentido depender completamente de la buena voluntad

para incrementar algo tan importante como es compartir conocimiento.

Confianza

La confianza puede generar otros factores que afecte de manera positiva la

eficiencia de los mercados del conocimiento. Sin confianza las iniciativas de

conocimiento fracasarán, independientemente de cuan ampliamente sean

137

respaldadas por la tecnología y la retórica o aun así la supervivencia de las

organizaciones dependiera de la transferencia efectiva de conocimientos.

Para que el mercado del conocimiento opere en una organización, la confianza

debe establecerse de las tres maneras siguientes:

La confianza debe ser visible. Los miembros de la organización deben ver que

las personas obtienen meritos por compartir sus conocimientos. Deben

experimentar la reciprocidad de manera directa.

La confianza debe ser obicua. Si una parte del mercado de conocimiento interno

no es confiable, el mercado se torna asimétrico y menos eficiente.

La confiabilidad debe comenzar en el nivel superior. La confianza tiende a fluir de

manera descendente en las organizaciones. Si el personal directivo es confiable,

la confianza se filtrará y llegará a caracterizar a toda la empresa.

Señales del mercado del conocimiento.

Por “señales de mercado” queremos decir información que indica no solo dónde

reside el conocimiento en la organización, sino cómo obtener acceso al mismo. La

accesibilidad es otra manera de considerar el costo, debido a que es una medida

del tiempo y de los esfuerzos que debe invertir un comprador para obtener

conocimientos y también del tipo de correspondencia que espera el vendedor.

138

Cargo y Educación

El título o cargo es la señal formal más común que indica quien tiene o debería

tener conocimientos valiosos. En efecto el organigrama, en general, no es una

guía eficaz para el conocimiento profundo de la empresa.

Redes Informales

Posiblemente las mejores señales del mercado del conocimiento-aunque de forma

imperfecta- fluyan por las redes informales de la práctica que se desarrolla en las

organizaciones. En estas redes, las personas se preguntan mutuamente quien

sabe que - quien ha proporcionado conocimientos que previamente resultaron ser

confiables y útiles. Las redes informales de compradores, intermediarios y

vendedores mueven los conocimientos por toda la organización. Los mercados de

conocimiento se agrupan en redes formales e informales.

Comunidades de Practica

Algunas veces, los compañeros de trabajo que tienen conocimientos

complementarios forman un grupo. Denominados con frecuencia “comunidades de

practica” estos grupos auto organizados, en general, son iniciados por empleados

139

que se comunican entre sí debido a que comparten prácticas laborales, intereses

u objetivos en común.

Ineficacia del Mercado del Conocimiento

En los mercados eficientes, compradores y vendedores se encuentran

mutuamente e intercambian sus bienes sin inconvenientes. Un sistema de precios

claro les permite acordar el valor de los bienes que se venden con la menor

fricción posible. Tienen ideas idénticas o similares sobre el valor de la moneda

usada para comprar los bienes. En la práctica los mercados eficientes generan la

máxima cantidad de bienes al menor costo. Sin embargo, los mercados para el

conocimiento son extraordinariamente ineficaces en la mayoría de las

organizaciones. Con frecuencia es difícil encontrar el vendedor adecuado, y

también puede ser difícil encontrarlos aun cuando sepamos donde se encuentra.

También es difícil, si no imposible, evaluar la calidad del conocimiento antes de

“comprarlo”. Tanto el valor del conocimiento como la posibilidad de un pago

eventual son inciertos.

Nuestros estudios revelan que, con frecuencia, tres factores específicos ocasionan

que los mercados del conocimiento funcionen con ineficacia en las

organizaciones: información incompleta sobre el mercado del conocimiento,

asimetría del conocimiento y carácter local del conocimiento.

140

Información Incompleta

Recordemos que gran parte del interés en la gestión del conocimiento surge

cuando una empresa es consiente de no saber donde encontrar el propio

conocimiento existente.

Asimetría del Conocimiento

Con frecuencia existe abundante conocimiento acerca de un tema en un

departamento de una organización y hay escasez en algún otro lugar. Tal como

ocurre con otros tipos de escasez, con frecuencia el problema esta relacionado

con matrices de información poder adquisitivo y sistemas de distribución mas que

con la escasez absoluta.

Carácter Local del Conocimiento

Con frecuencia, las reuniones cara a cara son la mejor manera de obtener

conocimientos; y, como ya afirmamos, en general, no se dispone de información

confiable acerca de fuentes de conocimiento mas distantes. Asimismo, los

mecanismos para obtener acceso al conocimiento distante tienden a ser débiles o

inexistentes. Las personas comprarán cualquier conocimiento que pueda ofrecer

la persona de la oficina de al lado antes que tratar con el esfuerzo y la

141

incertidumbre de intentar descubrir que miembro de la empresa puede tener mas

información.

-Patologías del mercado del conocimiento

Algunos mercados del conocimiento tienen graves defectos a los que nosotros

denominamos patologías del mercado del conocimiento: distorsiones que inhiben

drásticamente el flujo del conocimiento.

Monopolios

Cuando solo una persona o un grupo tiene conocimientos que los demás

necesitan, existe un monopolio del conocimiento.

Según Nonaka y Takeuchi, una de las condiciones que promueve la creación del

conocimiento es la “redundancia”, como la información compartida que permite

que las personas invadan mutuamente sus limites y ofrezcan consejos y una

perspectiva nueva.

142

Escasez Artificial

Acaparamiento del conocimiento. Monopolio. El conocimiento se torna costoso, no

porque no exista, sino porque es difícil de obtener.

Barreras Comerciales

Cuando las empresas carecen de una buena infraestructura de transferencia de

conocimiento o mecanismos de mercado eficaces.

-Codificación y coordinación del conocimiento

El objetivo de la codificación consiste en poner el conocimiento institucional al

alcance de quienes lo necesitan. Literalmente, convierte al conocimiento en un

código (aunque no necesariamente en un código informático) para que sea lo mas

organizado, explícito, portátil y fácil de entender posible. La codificación en las

organizaciones adapta el conocimiento a formatos accesibles y aplicables. Los

administradores y usuarios del conocimiento pueden catalogarlo, describirlo,

esquematizarlo, moldearlo e incorporarlo en normas y recetas.

La principal dificultad que encontramos en la tarea de codificación es la cuestión

de como codificar el conocimiento sin perder sus propiedades distintivas. Es

143

necesaria determinada estructura para el conocimiento, pero el exceso puede

resultar contraproducente. Por lo tanto las empresas que desean codificar el

conocimiento exitosamente deben tener en cuenta estos cuatro principios:

Los administradores deben decidir a que objetivos empresariales servirá el

conocimiento codificado.

Los administradores, para alcanzar esos objetivos, deben ser capaces de

identificar el conocimiento existente en distintas formas.

Los administradores del conocimiento deben evaluar la idoneidad y utilidad del

mismo para su codificación.

Los codificadores deben identificar un medio adecuado para la codificación y

distribución.

Debido a que el objetivo de la codificación consiste en poner al conocimiento en

una forma en que se lo pueda utilizar, la empresa necesita tener cierta idea de

cuales son los usos que le serán destinados.

Evidentemente es esencial encontrar las fuentes del conocimiento que uno desea

codificar. Si uno no sabe donde se encuentran, no puede hacer nada con el y es

imposible saber de qué se trata. La planificación de las fuentes de conocimiento

144

de la empresa, es una parte importante del proceso de codificación. Una vez que

se las encuentra, alguien debe evaluar el conocimiento para valorar su utilidad e

importancia para la organización y determinar que tipo de conocimiento es. Lo que

se haga o no con el conocimiento depende de su importancia; lo que se debe

hacer depende de su tipo.

3.2 PROCESOS DEL CONOCIMIENTO / PARADIGMA SOCIAL / CREACIÓN DE

VALOR

Los conceptos de vigilancia Tecnológica, Inteligencia Competitiva y Gestión del

Conocimiento buscan expresar la realidad de la situación actual, de paso de una

sociedad industrial a la sociedad del conocimiento. Son los “espacios” que nos

permitirán procesar la información obtenida, prepararla para la toma de

decisiones, ordenar conocimientos acumulados para poder ser localizados y

compartidos.

“Las actividades que ocupan la posición central no son ya las dedicadas a producir y distribuir

objetos sino las que producen y distribuyen información y conocimientos”.

Peter Drucker

Competitividad, Innovación e Información

“La competitividad de una nación es su capacidad de producir bienes y servicios

en los mercados internacionales, manteniendo o aumentando los ingresos reales

145

de sus ciudadanos. La competitividad es la base del nivel de vida de un país”.

(OCDE, 1992). A nivel macroeconómico, podría definirse como la capacidad de las

empresas para competir, ganar participación en el mercado, incrementar sus

beneficios y crecer.

Según la OCDE (1992) los elementos fundamentales en el logro de la

competitividad son:

Una organización que permita la efectiva interacción entre las actividades de

mercadeo, I&D, diseño, ingeniería y manufactura: un excelente proceso

administración de la producción.

La colaboración conjunta con entidades externas, para proyectos de

investigación: universidades, laboratorios industriales, centros de investigación

etc.

Capacidad para identificar las necesidades del mercado e incorporarlas en

productos innovadores.

Establecer relaciones estables con proveedores y distribuidores

Se ha detectado un nuevo factor determinante, cuyos activos se basan en el

conocimiento: El Capital Intelectual.

146

Autores de diversas disciplinas han reconocido la innovación como el elemento

fundamental para la competitividad: Las innovaciones continuas generan ventajas

competitivas. (Michael Porter).

En la sociedad del conocimiento la innovación se constituye en elemento central y

fundamental, para la generación de ventaja competitiva. Esencialmente innovación

se relaciona con cambio. Las empresas innovadoras, cambian, evolucionan,

ofrece nuevos productos, aplica nuevos procesos de fabricación etc. Algunas

definiciones de innovación son:

“La innovación es una idea transformada en algo vendido o usado”. (Piatier, 1987)

“La innovación es el proceso en el cual, a partir de una idea, invención o reconocimiento de una

necesidad, se desarrolla un producto, una técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente

aceptado” (Gee, 1981)

”La innovación es un proceso que consiste en conjugar oportunidades técnicas con necesidades,

integrando un paquete tecnológico que tiene por objetivo introducir o modificar productos o

procesos en el sector productivo, con su consiguiente comercialización” (Waissbluth y otros, 1990)

De acuerdo con lo expuesto anteriormente es imprescindible la implementación de

sistemas de gestión de la información, con el objeto de transformar datos en

conocimiento y así agregar valor estratégico a las operaciones. La innovación

industrial y la I&D, presentan a partir de la década de 1990, una transición hacia

147

una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y el flujo de

información entre la empresa y el entorno. La teoría actual de la gestión

empresarial indica que la innovación, en su concepción mas básica, es “un

proceso informacional en el cual el conocimiento – información con significado –

es adquirido, procesado y transferido. La perspectiva del nuevo paradigma,

presenta el éxito de las empresas, a través de la transformación de la información

en un producto inteligente. Generando las condiciones necesarias para el flujo de

conocimiento a través de la estructura organizativa, con el objeto de integrar las

nuevas ideas en el desarrollo de innovaciones para su oportuna introducción al

mercado.

El nuevo paradigma tecnológico se centra en la transformación de los flujos de

información en productos basados en el conocimiento; una nueva era de la

inteligencia o el conocimiento donde la gestión estratégica de la información es

fundamental.

Las innovaciones exitosas y competitivas se darán en empresas con acceso a

información valiosa, oportuna y adecuada con una cultura que promueva la

discusión y mantenga contacto con fuentes externas de información, que logre la

transformación de la información en productos inteligentes de alto valor

estratégico.

148

3.2.1 Vigilancia Tecnológica

Se presenta como fundamental, en una época en la que rápidamente aparecen

nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos competidores y cambios en los

gustos de los clientes. Estar alerta es esencial tanto para aprovechar nuevas

oportunidades, contraatacar o no perder el tiempo en la ya inventado.

La estructuración de la función de vigilancia es imprescindible. Así se logra

“proporcionar buen información a la persona idónea en el momento adecuado”

(Callon, Courtial y Penan, 1993).

Martinet y Marti, 1995“La vigilancia tecnológica permite a la empresa determinar los sectores de donde

vendrán las mayores innovaciones tanto para los procesos como para los

productos que tienen incidencia en la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 15)

Lesca, 1994La Vigilancia Tecnológica incluye los esfuerzos que la empresa dedica ,los

medios de que se dota y las disposiciones que toma con el objetivo de conocer

todas las evoluciones y novedades que se producen en los dominios de las

técnicas que le conciernen actualmente o son susceptibles de afectarle en el

futuro”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 15)

Jakobiak, 1992“La vigilancia tecnológica permite a la empresa determinar los sectores de donde

149

vendrán las mayores innovaciones tanto para los procesos como para los

productos que tienen incidencia en la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 15)

Wheelwright“La Vigilancia Tecnológica esta constituida por el conjunto de técnicas que

permiten organizar de manera sistemática la acumulación, el análisis, la difusión

y la explotación de la información técnica útil para la supervivencia y crecimiento

de la empresa. Tiene la misión de alertar a los responsables de la empresa de

toda innovación científica o técnica susceptible de modificar su entorno”

(Escorsa, Maspons. 2001, p 15)

Werner y Degoul, 1994“La Vigilancia Tecnológica es el medio de hacer emerger los elementos

estratégicos para la empresa de entre la masa de información disponible”.


Rouach, 1996“La Vigilancia Tecnológica es el arte de descubrir, recolectar, tratar, almacenar

informaciones y señales pertinentes, débiles y fuertes, que permitirán orientar el

futuro y proteger el presente y el futuro de los ataques de la competencia.

Transfiere conocimientos del exterior al interior de la empresa” (Escorsa,

Maspons. 2001, p 16)

Jakobiak y Dou, 1992“La Vigilancia Tecnológica es la observación y el análisis del entorno seguidos

por la difusión bien especificada de las informaciones seleccionadas y

analizadas, útiles para la toma de decisiones estratégicas”. (Escorsa, Maspons.

150

2001, p 16)

En general, no limitada al ámbito tecnológico, se podría definir como:

Palop y Vicente, 1999.“El esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación,

análisis, difusión precisa y recuperación de información sobre los hechos del

entorno económico, tecnológico, social o comercial, relevantes para la misma por

poder implicar una oportunidad o amenaza para esta, con objeto de poder tomar

decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios” (Escorsa,


Un primer paso es determinar las áreas en las que la empresa necesita estar bien

informada. Según Porter los cuatro factores determinantes de la competitividad de

las empresas son los clientes, proveedores, potenciales competidores y productos

sustitutos. A partir de estos, la empresa puede organizar la vigilancia considerando

cuatro ejes:

-Vigilancia Competitiva: encargada de la información de los competidores actuales

y comerciales.

-Vigilancia Comercial: estudia los datos relacionados con clientes y proveedores.

-Vigilancia Tecnológica: verifica las tecnologías disponibles, recién introducidas

que puedan implementarse en nuevos productos o procesos.

151

-Vigilancia del Entorno: detección de situaciones externas que puedan afectar el

futuro: sociología, política, medio ambiente, reglamentaciones etc.

Se presentan algunos aspectos vigilados con mayor frecuencia por empresas

escandinavas, en orden decreciente.

Objetivos y EstrategiasProductos y desarrollo de productosSituación FinancieraMarketingCuotas de MercadoClientes de CompetidoresOrganización de competidoresPreciosServiciosEstructura de CapitalManagementSuministro de materias primasSolicitudes de Patentes

Los conceptos de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva han sido

utilizados indistintamente, algunos tienden a reemplazar la Vigilancia Tecnológica

por Inteligencia Competitiva.

Los que sustentan el predominio del termino Inteligencia Competitiva, afirman que

mientras la vigilancia es un seguimiento pasivo, la inteligencia es activo; que la

vigilancia se limita a la obtención de información, mientras que la inteligencia

enfatiza la selección de la información, su análisis y presentación adecuada para

152

la toma de decisiones. En general consideran que la inteligencia presenta una

información mas elaborada y mejor prepara da para la toma de decisiones.

Rodríguez, 1999.

Para otros el carácter global de la inteligencia, integra los resultados de la

vigilancia en diferentes ámbitos. Martre, 1994; Rouach, 1996; Degoul, 2000. “La

vigilancia tecnológica contribuye a la inteligencia económica, pero no es suficiente

para completar la inteligencia económica” Nordey, 1999. Baumard, 1991

“Contrariamente a la vigilancia, la inteligencia no es solamente observación sino

una practica ofensiva y defensiva de la información. Su objetivo consiste en

relacionar diversas áreas para servir a los objetivos tácticos y estratégicos de la

empresa. Es una herramienta que conecta el saber de la empresa con la acción”.


El argumento de mas peso depende de la adopción del termino inteligencia, por el

mundo anglosajón, debido a la supremacía de la literatura en ingles que

populariza el termino inteligencia.

3.2.2 Inteligencia Competitiva

Cottril,1998“IC es la obtención ética y legal, análisis y distribución de información sobre el

entorno competitivo, incluyendo los puntos fuertes y débiles así como las

153

intenciones de los competidores”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 20)

Ettorre, 1995“IC es el proceso a través del cual las organizaciones obtienen informaciones

útiles sobre sus competidores que utilizan en sus planes a corto y largo plazo”.


Gilad, 1992“IC es el acceso, a tiempo, al conocimiento e información relevantes en las

distintas fases de la toma de decisiones”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 20)

Gibbons y Prescott,1996“IC es el proceso de obtención, análisis, interpretación y difusión de información

de valor estratégico sobre la industria y los competidores, que se transmite a los

responsables de la toma de decisiones en el momento oportuno”. (Escorsa,


Berenguer, 1982“Las unidades de inteligencia empresariales son pequeños órganos funcionales

interdependientes, que recogen información interna y externa de la empresa, la

tratan intelectualmente y la difunden a las restantes unidades funcionales y a los

distintos niveles jerárquicos de la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)

Shrivasta y Grant, 1985.“IC es el sistema de aprendizaje sobre las capacidades y comportamientos de

los competidores actuales y potenciales con objeto de ayudar a los responsables

en la toma de decisiones estratégicas”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)

154

La Inteligencia Tecnológica o Competitive Technical Intelligence, que se limita al

area tecnológica:

Ashton y Stacey, 1995“Es el proceso de búsqueda, análisis y empleo de la “mejor” información sobre

desarrollos, eventos y tendencias en el entorno científico y tecnológico. Implica

un proceso de obtención y análisis de la información sobre actividades o

aspectos que tienen un alto valor para la competitividad de la organización, para

garantizar su protección frente a amenazas externas y para conseguir una

óptima explotación de la tecnología. Los resultados de este proceso se dirigen

hacia la tecnología en productos y procedimientos, brindando apoyo a los

esfuerzos encaminados a adquirir, desarrollar, explorar y retirar tecnología. Las

ideas concebidas durante el proceso de inteligencia conducen a conceptos,

pensamientos o imágenes mentales que combinan algunos tipos de observación

procedentes de fuentes especificas de información con análisis que identifican

implicaciones importantes para el bienestar futuro de la organización”. (Escorsa,


Ashton y Klavans,1997“Es la búsqueda, detección, análisis y comunicación a los directivos de la

empresa de informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre

oportunidades, amenazas, tendencias o desarrollos exteriores en el ámbito de la

ciencia y la tecnología que puedan afectar a la situación competitiva de la

empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)

155

Heiser, 1994.“Consiste en el seguimiento o exploración y análisis estratégico del progreso de

la ciencia y la tecnología. No se trata de obtener información y hacer informes

sino de apoyar a las organizaciones en la gestión de la tecnología para que

tomen decisiones correctas en el tiempo apropiado”. (Escorsa, Maspons. 2001, p

21)

Kokubo, 1992.“La Inteligencia Competitiva para la I&D consiste fundamentalmente en: acopio

de información técnica, distribución de la información adquirida a las personas

correctas y trabajo analítico para el proceso de decisión”. (Escorsa, Maspons.

2001, p 21)

Según Ashton y Stacey (1995) y ashton y Klavans (1997) los objetivos técnicos de

las actividades de IT son:

Proporcionar conocimiento oportuno sobre eventos de Ciencia y Tecnología que

puedan afectar el presente a mediano y largo plazo.Identificar y evaluar nuevos productos o procesos tecnológicos, resultado de

actividades de Ciencia y Tecnología.Identificar nuevas oportunidades para acceder a los avances tecnológicosSeguir el desarrollo de tecnologías especificas.Seguir el desarrollo de organizaciones especificas: competidores, proveedores

etc.Desarrollar una cultura tecnológica en la organización que provea datos técnicos

y brinde servicios de información.Alimentar el proceso de planificación organizacional y desarrollo de estrategias,

anticipándose y entendiendo las tendencias en Ciencia y Tecnología en el

entorno competitivo.

156

El Benchmarking y la Inteligencia Competitiva están muy relacionados. El

Benchmarking compara la propia empresa con otra y otras de referencia en

ámbitos específicos: desarrollado por Rank Xerox en 1979, su director David

Kearns lo definió como “un proceso continuo de evaluación de nuestros productos,

servicios y métodos con relación a los de nuestros competidores mas serios o a

los de empresas consideradas como líderes”. Busca, a partir de su colaboración,

entender como otras empresas son tan exitosas, que métodos emplean etc,

Tipos de Benchkmarking

Benchmarking Interno Realiza comparaciones al interior de la

organizaciónBenchmarking de los Competidores

Directos

Muestra las ventajas comparativas de

los competidores directosBenchmarking Orientado hacia una

Función

Los mejores en determinada función,

incluso fuera del sectorBenchmarking Horizontal En relación a las funciones o procesos

idénticos, aun en sectores diferentes

La Inteligencia Competitiva se encarga de captar la información estratégica en el

exterior de la empresa, con un propósito anticipativo. La Gestión del

Conocimiento, se orienta, especialmente a inventariar y organizar los

conocimientos acumulados en el pasado, de forma que puedan ser compartidos.

157

La unidad de Inteligencia-Conocimiento se perfila como núcleo pensante (core

business process) y elemento clave en la toma de decisiones y la articulación de

estrategias empresariales.

3.2.3 Gestión del Conocimiento

En la década de los 90 se reveló que las personas, con sus conocimientos,

creatividad e iniciativa eran los “recursos” más importantes de las compañías. Así,

cada día se habla mas de las empresas sustentadas en el conocimiento, que

gestionan el conocimiento.

Alavi y Leidner. 1997“La Gestión del Conocimiento es un proceso sistémico para adquirir, organizar y

comunicar conocimientos tácitos y explícitos, de forma que todos los empleados

puedan usarlos para ser mas efectivos y productivos en su trabajo”. (Escorsa,

Maspons. 2001, p 149)

Andreu y Sieber.1999“La Gestión del Conocimiento es el proceso que continuamente asegura el

desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una

empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así

contribuir a la Sostenibilidad de sus ventajas competitivas. (Escorsa, Maspons.

2001, p 149)

Pan y Scarbrough. 1999

158

“La Gestión del Conocimiento es la capacidad de una organización para

mantener o mejorar los resultados basados en las experiencias y el

conocimiento”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 149)

Rastogi. 2000“La Gestión del Conocimiento es un proceso sistemático e integrado de

coordinación de las actividades de adquisición, creación, almacenaje y difusión

del conocimiento por individuos y grupos con objeto de conseguir los objetivos de

la organización”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 149)

Maté.1999“La Gestión de los Conocimientos es, a la vez, a) una filosofía de trabajo que

toma ventaja explícita de los conocimientos para hacer que las instituciones

actúen mas inteligentemente, b) una iniciativa para ver y entender los

conocimientos institucionales y como se usan en situaciones operativas, y para

mejoras estratégicas a largo plazo, y c) una forma de encontrar, analizar y

focalizarse sobre áreas criticas de conocimientos y oportunidades de gestión

iniciadas”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 150)

“La Gestión del Conocimiento se orienta pues, en la practica, hacia la clasificación

y almacenamiento de los conocimientos que los empleados de la empresa han

acumulado en el pasado, de forma que puedan ser compartidos ( a menudo

159

mediante redes Intranet 16 ). Constituye un ejercicio de introspección que mira

hacia el interior de la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 152).

Gestionar el Conocimiento implica identificar y analizar el conocimiento disponible

en una organización, planificar inteligentemente y controlar las acciones

orientadas a la obtención de la información que no se posee. El conocimiento es

intangible, volátil y difícil de concretar y retener; es necesario capturarlo,

inventariarlo, ordenarlo y distribuirlo para lo cual se desarrollan infraestructuras y

aplicaciones en tecnologías de información.

Los principales modelos de Gestión del Conocimiento son:

-Creación del Conocimiento. Nonaka-Takeuchi.

-Arthur Andersen ( y KMAT junto a APQC)

-Cluster del Conocimiento (país Vasco)

-KPMG

3.2.4 Creación de Conocimiento

La definición y la búsqueda del conocimiento en el mundo occidental ha estado

enmarcada dentro de dos concepciones opuestas y aun así complementarias: el

racionalismo y el empirismo. El Racionalismo sostiene que el conocimiento puede 16 Las redes intranet son redes informáticas basadas en las tecnologías y herramientas de Internet, con seguridad en la transmisión de datos y con una arquitectura decidida por la dirección de la empresa. Posibilita la utilización de las herramientas de la Web en un entorno seguro y estructurado. Como Internet, intranet ofrece aplicaciones tales como la consulta de bases de datos, el correo electrónico, la participación en foros de discusión, el trabajo en colaboración, etc.

160

lograrse por medio del razonamiento deductivo. Es producto de procesos mentales

y no de experiencias sensoriales. Así, existiría un conocimiento a priori que no

necesita estar sustentado por ninguna influencia sensorial. El Empirismo se

fundamenta en el conocimiento inductivo a partir de experiencias sensoriales.

Refuta el conocimiento a priori y posiciona la experiencia sensorial como la única

fuente de conocimiento.

La diferencia fundamental entre estas dos corrientes esta en su identificación de la

fuente real de conocimiento y el método para obtenerlo. El Racionalismo obtiene el

conocimiento deductivamente, utilizando elaboraciones mentales, mientras que el

Empirismo lo hace inductivamente, a partir de experiencias sensoriales

particulares.

Las compañías japonesas se beneficiaron de la incertidumbre, se vieron forzadas

a hacer que las ventajas que tuviesen en un momento determinado se volvieran

obsoletas, cediendo terreno a nuevas ventajas. Esta filosofía, abandonar lo que

ha funcionado por largo tiempo, es característica de todas las compañías exitosas,

no solo de las japonesas. De esta forma el cambio es positivo y se presenta todos

los días.

La forma en que las industrias de Japón innovan es única por la conexión

existente entre el exterior y el interior. El conocimiento que proviene de exterior es

diseminado por toda la organización, acumulado como parte de la base de

161

conocimiento de la compañía y utilizado por aquellos que se encargan de

desarrollar nueva tecnología y diseñar nuevos productos. En el proceso se da una

conversión de algún tipo. Es precisamente esta actitud dual interna y externa la

que motiva la innovación constante, la que a su vez genera ventajas competitivas.

Figura 2. El conocimiento como recurso para incrementar la competitividad

Creación de Conocimiento

Innovación Continua

Ventaja Competitiva

Nonaka-Takeuchi. La organización creadora de conocimiento

Las organizaciones han sido consideradas mecanismos de procesamiento de

información, a partir de la visión occidental del conocimiento: la visión cartesiana

que separa el sujeto del objeto, el conocedor de lo conocido. Así la organización

asimila información del exterior para adaptarse a las nuevas circunstancias. Sin

embargo esta visión tiene un vacío fundamental al no lograr sustentar la

innovación, mas allá del procesamiento de información del exterior al interior.

162

Nonaka y Takeuchi proponen la necesidad de la creación de una teoría de la

creación de conocimiento organizacional, con su propia teoría del conocimiento,

totalmente distinta a la visión occidental. El fundamento de esta teoría esta en la

distinción entre conocimiento tácito y explicito. Se evidenciara la clave de la

creación de conocimiento en la movilización y conversión del conocimiento tácito.

Para la creación de la teoría de creación del conocimiento organizacional,

adoptan la definición tradicional de conocimiento, como una creencia verdadera y

justificada, a diferencia de la epistemología occidental que centra en la verdad el

atributo fundamental del conocimiento. Nonaka y Takeuchi consideran que el

conocimiento “es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia

personal en busca de la verdad”.

Diferencian información de conocimiento. La información permite interpretar

eventos u objetos desde un punto de vista distinto, el cual hace visibles ciertos

significados que antes eran invisibles, o descubre conexiones inesperadas. Así la

información es un medio material que permite extraer y construir conocimiento.

La información es entonces un flujo de mensajes y el conocimiento es creado por

ese flujo de información, fundamentado en las creencias y el compromiso de su

poseedor.

Poca atención se ha prestado a la forma como el conocimiento es creado y

administrado en su proceso de creación. La plataforma para el desarrollo de la

163

teoría de Nonaka y Takeuchi son las dimensiones Epistemológica y Ontológica. La

dimensión Epistemológica, se representa gráficamente en el eje vertical, sustenta

la conversión entre conocimiento tácito y explicito. La dimensión Ontológica,

ubicada en el eje horizontal, sustenta la transformación del conocimiento creado

por individuos en conocimiento organizacional.

Conversión del Conocimiento. Dimensión Epistemológica

La teoría propone cuatro formas de conversión del conocimiento, asumiendo que

la creación de conocimiento es a partir de la interacción entre conocimiento tácito

y explicito:

Socialización Tácito a TácitoExteriorización Tácito a ExplicitoCombinación Explicito a ExplicitoInteriorización Explicito a Tácito

Figura 3. Formas de conversión del conocimiento

164

Socialización Exteriorización

Interiorización Combinación

Desde

a

Conocimiento Explicito

Conocimiento Tácito

Conocimiento Explicito

Conocimiento Tácito


Se fundamenta en el intercambio de experiencias. La clave para adquirir el

conocimiento tácito es la experiencia; así las emociones y contextos en los cuales

estas fueron vividas son de vital importancia. Esta experiencia puede ser

experimentada por medio del lenguaje, la observación, imitación o la practica.

Exteriorización: tácito a explicito

Es el proceso de enunciación del conocimiento tácito en forma de conceptos

explícitos. El conocimiento tácito adopta forma de metáforas, analogías,

conceptos, hipótesis o modelos, para lograr expresarse. El proceso de creación de

conceptos puede involucrar, como método, la combinación de deducción e

inducción. La exteriorización, se constituye en el momento clave de creación de

conocimiento, gracias a su dinámica de interacción y creación de conceptos

explícitos a partir de conocimiento tácito: la metáfora, la analogía y los modelos

convierten efectivamente el conocimiento tácito en explicito.

Combinación: explicito a explicito

165

Consiste en la sistematización de los conceptos con los que se genera un sistema

de conocimiento. Combinando, clasificando, añadiendo y categorizando el

conocimiento explicito, es decir, reconfigurando la información existente, puede

conducir a un nuevo conocimiento.

Interiorización: explicito a tácito

Relacionado con el “aprender haciendo”, es el proceso de conversión del

conocimiento explicito en tácito. Se requiere la verbalización o diagramación en

documentos, manuales o historias orales. Estos documentos o manuales facilitan

la transmisión de conocimiento explícito a otros, permitiéndoles experimentar

indirectamente sus experiencias.

-Espiral de Conocimiento

Hasta aquí hemos visto la dimensión epistemológica de la creación de

conocimiento organizacional. El conocimiento tácito de los individuos es la base de

la creación del conocimiento organizacional. Este conocimiento tácito movilizado

se amplifica a través de la organización por medio de cuatro niveles ontológicos

mayores. Esto es lo que denominan Nonaka y Takeuchi, espiral de conocimiento:

la escala de interacción entre el conocimiento tácito y explicito avanza a través de

niveles ontológicos.

166

Figura 4. Contenido creado por las cuatro formas de conocimiento


La creación de conocimiento es una interacción continua entre el conocimiento

explicito y tácito. Esto se logra gracias al fluido entre las diferentes formas de

conversión.

Socialización

La se inicia con la creación de un campo de interacción, en

el cual los individuos comparten sus experiencias y

modelos mentales; produce lo que podríamos llamar

conocimiento armonizado, como modelos mentales y

167

SocializaciónConocimiento Armonizado

ExteriorizaciónConocimiento Conceptual

InteriorizaciónConocimiento Operacional

CombinaciónConocimiento Sistémico

habilidades técnicas compartidas.

Exteriorización

Implica el dialogo y la reflexión colectivos significativos,

donde el uso de la metáfora o la analogía ayudan a

expresar un conocimiento tácito, de otra forma, difícil de

expresar. Genera el conocimiento conceptual.

Combinación Inicia la distribución del conocimiento recién creado, por

redes uniéndolo al conocimiento ya existente. Origina el

conocimiento sistémico, como un prototipo y nuevas

tecnologías de componentes.

Interiorización Se inicia con el “aprender haciendo”. Crea el conocimiento

operacional sobre administración de proyectos, procesos

de producción, uso de nuevos productos e implantación de

políticas.

El conocimiento organizacional es un proceso en espiral que se inicia a nivel

individual y crece pasando por comunidades de interacción cada vez mas

grandes.

168

Figura 5. Espiral de conocimiento


Condiciones para la creación de conocimiento organizacional.

La organización debe proveer el contexto apropiado para facilitar la creación y

acumulación del conocimiento individual. La teoría de Nonaka y Takeuchi propone

cinco condiciones que a nivel organizacional potencian la espiral de conocimiento:

intención, autonomía, fluctuación y caos creativo, redundancia y variedad de

requisitos. Estas facilitan la transformación, en espiral de conocimiento, de las

cuatro formas de conversión.

169

CombinaciónConocimiento Sistémico

InteriorizaciónConocimiento Operacional

SocializaciónConocimiento Armonizado

ExteriorizaciónConocimiento Conceptual

Intención

La intención organizacional impulsa el crecimiento del espiral, definida como la

aspiración de una empresa por alcanzar sus metas. Esta intención adquiere la

forma de estrategia en el ámbito de los negocios. La estrategia corporativa debe

conceptuar una visión acerca del tipo de conocimiento a desarrollarse y

operativizarla en el sistema de administración para su implantación. La intención

determina el valor de la información o el conocimiento percibido o creado.

Autonomía

Los individuos de una organización podrían actuar tan autónomamente como las

circunstancias lo permitan. Así se abren posibilidades de encontrar oportunidades

inesperadas. Los individuos se motivan a sí mismos y crean nuevo conocimiento;

generan ideas originales que se difunden en el interior del equipo y entonces se

vuelven ideas organizacionales.

Fluctuación y Caos Creativo

Estimulan la interacción de la organización con el ambiente externo: el sistema de

conocimiento puede mejorar si se presta atención a la ambigüedad y el ruido del

170

exterior. La fluctuación se caracteriza por el orden sin recurrencia, un patrón difícil

de predecir. La fluctuación en una organización, genera una ruptura. Ruptura en

sus rutinas, hábitos o marcos cognoscitivos, esenciales para el desarrollo de la

percepción humana, al implicar replanteamientos y cuestionamientos de lo

conocido hasta entonces.

Para el establecimiento de metas desafiantes, los directores de las compañías

pueden inducir el Caos Creativo, generando una sensación de crisis, con el objeto

de lograr la concentración en la definición de un problema y su solución.

Redundancia

Se define como “la existencia de información que va mas allá de los

requerimientos operacionales inmediatos de los miembros de la organización”. En

la creación de conocimiento es indispensable que el conocimiento generado por

un individuo o un grupo sea compartido con otros, aun cuando estos últimos no

necesiten ese conocimiento de manera inmediata.

Variedad de Requisitos

La variedad y complejidad interna debe ser tan amplia como la del medio

ambiente, para así estar en capacidad de enfrentar los desafíos de esta.

Maximizar la variedad, significa que todas las personas de la organización

171

cuenten con la mayor disponibilidad de información de forma optima y en

cualquier momento.

Desarrollar una estructura organizacional plana y flexible con sus unidades

interconectadas con una red de información, cambiar la estructura organizacional

con frecuencia y rotar el personal para que adquieran conocimiento multifuncional,

son formas de tratar con la complejidad del medio ambiente.

-Modelo de cinco fases del proceso de creación de conocimiento organizacional

Dimensión Ontológica.

Para iniciar el proceso de creación de conocimiento organizacional, es necesario

compartir el conocimiento tácito, en alguna forma relacionado con la socialización,

al interior de la organización. Las emociones, los sentimientos y modelos mentales

de los individuos pueden lograr la confianza mutua, indispensable para el logro de

un ambiente de intercambio sólido, donde se trabaja en equipo para el logro de

una meta común.

Una vez expresado ese conocimiento tácito, se asimila en forma de concepto, es

decir, llega el momento de crear conceptos a partir de ese conocimiento. El

modelo mental tácito es “expresado” y se concreta en conceptos explícitos.

Consecuentemente es necesario justificar el concepto, para así determinar si vale

la pena desarrollarlo. Siendo consecuentes con el planteamiento de conocimiento

172

asumido por la teoría de Nonaka y Takeuchi, como la creencia verdadera

justificada, la justificación de los conceptos nos permite verificar su validez para la

organización y la sociedad. Los criterios de justificación pueden ser cualitativos y

cuantitativos. Los criterios de justificación no son absolutamente objetivos, pueden

relacionarse con juicios y valores.

Una vez justificados los conceptos se define construir un arquetipo, que se puede

representar como un prototipo si se trabaja en el desarrollo de un producto “físico”

o un mecanismo operacional si es una innovación “abstracta”, como una

estructura organizacional innovadora. El desarrollo del prototipo involucra

personas de diversos campos, acuerdan las especificaciones y fabrican la primera

forma a escala total del concepto de producto recién creado. Es fundamental la

cooperación dinámica.

Finalmente, ese conocimiento conceptualizado y justificado necesita ser

expandido, sea en el mismo ambiente creado o en otros existentes: distribución

cruzada de conocimiento. Al interior de la organización, el conocimiento

conceptualizado y vuelto arquetipo puede iniciar un nuevo ciclo de creación de

conocimiento al expandirse tanto horizontal como verticalmente.

173

Figura 6. Modelo de las cinco fases del proceso de creación de conocimiento

organizacional


174

Compartir Conocimiento

Tácito

Crear Conceptos

Justificar Conceptos

ConstruirArquetipo

DistribuirConocimient

o

Conocimiento Tácito Conocimiento Explicito

Intención

Autonomía

Fluctuación /Caos

Creativo Redundancia

Variedad de Requisitos

Socialización Exteriorización Combinación

Interiorización

3.3 RECURSOS DEL CONOCIMIENTO / PARADIGMA ECONÓMICO /

EXTRACCIÓN DE VALOR

Los activos intangibles surgieron como respuesta a un creciente reconocimiento

de que factores distintos de los del tipo contable pueden tener un papel importante

que desempeñar en el valor real de una compañía. Algunos de estos eran

bastante obvios: patentes, marcas de fabrica, derechos de autor, derechos

exclusivos de mercado - todos los cuales dan a sus propietarios una ventaja

competitiva que tiene impacto en el balance de utilidades.

La confusión reina no solo a nivel corporativo y de capital social. Mas bien, las

señales confusas que allí se encuentran sugieren que toda la economía puede

estar distorsionada y operando muy por debajo de su capacidad.

Los últimos cuatro años nos han enseñado que casi todo lo que creíamos saber

estaba equivocado. Bajo la superficie de depresión en que gigantescas compañías

viejas sufrían perdidas y despidos, se estaba desarrollando una revolución en los

negocios, que nunca apareció en las estadísticas. Se creaban nuevos tipos de

compañías, más ágiles, más adaptables y de estructura mas fluida, que producían

bienes y servicios “inteligentes” con individualización masiva, participación de los

clientes en el diseño y manufactura del producto, y vinculación de proveedores,

distribuidores y socios estratégicos en las cadenas con un destino común.

175

De alguna manera, aun cuando solo sea por corazonadas e intuiciones, el

mercado esta concediendo valor a los activos invisibles. Y algunos de estos

activos cualitativos parecen flotar en el ambiente casi indefinidamente,

convirtiéndose en renglones del balance general años después de que el mercado

los ha tenido en cuenta.

3.3.1 Gestión del Capital Intelectual

En octubre de 1994 Fortune publicó un importante artículo titulado “El activo más

valioso de su compañía: el Capital Intelectual”, que sirvió como una llamada de

atención para que todas las empresas despertaran al hecho de que ha llegado la

era del capital intelectual. Tom Stewart, autor del artículo, observando esas

primeras investigaciones, llegaba a sus propias conclusiones:

Dos puntos breves: primero, el conocimiento podrá ser intangible pero eso no quiere decir

que no se pueda medir. Los mercados lo miden. Wall Street concede una prima mas alta

a la relación precio a valor en libros de las acciones de alta tecnología que a las acciones

en las industrias cuya tecnología es madura. Los mercados de trabajo también ponen

precio al conocimiento: para la mayoría de las personas, su ingreso se relaciona mejor

con su CI que con su habilidad practica.

Segundo, esto no solo es un ejercicio. Los guardianes de las normas contables tienen

razón de preocuparse de que datos no comprobados y subjetivos se introduzcan en los

informes de las corporaciones. Pero los datos son vitales.

176

17 Las empresas de conocimiento, asumen el Capital Intelectual como el conjunto

de los conocimientos tácitos y explícitos. Las empresas de conocimiento

utilizan el Capital Intelectual como su principal fuente de ventaja competitiva

La oportunidad de extraer valor de el, permite definirlo como “conocimientos

que se pueden convertir en beneficios”.

18 El Capital Intelectual se concibe como el conjunto de estructuras conceptuales

para entender y discutir elementos “intangibles”. Se hace alusión a la actual

tendencia a buscar una teoría nueva que pueda adoptar la función de marco

general y de lenguaje para todos los recursos intangibles. Algunos autores

(Edvinsson y Malone, 1997; Bontis, 1996; Roos & Roos, 1997) han empezado a

clasificar bajo el nombre de Capital Intelectual todos los recursos intangibles, y a

analizar sus interconexiones. Pero el problema está en la definición de recursos

intangibles. Así para Drogonetti y Ross (1998) recurso "es cualquier factor que

contribuya a los procesos de generación de valor de la compañía, y que esté, de

manera más o menos directa, bajo el control de la propia compañía".

“El Capital Intelectual (Conocimiento / Intangibles ) tiene que ver con la creación de valor a partir

del talento humano, transformándolo mediante los recursos que aporta la estructura de la empresa

y multiplicándolo a escala global, con las recetas de extracción de valor”.19

17 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A., Definiciones, Conceptos y Contexto, pg48.

18 Ibíd. Pg 121 19 Ibid pg 15

177

El objetivo fundamental de estos modelos es servir de herramienta para identificar,

clasificar y valorar los activos intangibles. Como veremos comparten muchos

aspectos lo cual pone de manifiesto que los más actuales se alimentan y

completan a los anteriores.

Modelos de Medición de Capital Intelectual

Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton, 1996)Universidad de West Ontario (Bontis, 1996)Technology Broker (Brooking, 1996)Canadian Imperial Bank (Hubert Saint – Onge)Capital Intelectual (Drogonetti y Ross, 1998)Intellectual Assets Monitor (Sveiby, 1997)Modelo de Dirección Estratégica por Competencias: El Capital Intangible (Bueno,

1998)Modelo Intelect (Euroforum, 1998)Modelo Nova (Club de Gestión del Conocimiento de la Comunidad ValencianaDow Chemical

El verdadero avance definitivo en la investigación ocurrió en mayo 1995 cuando

Skandia, la mayor compañía escandinava de seguros y servicios financieros, dio a

la publicidad el primer informe del mundo sobre capital intelectual, como

suplemento al informe financiero.

178

En la base del modelo de Skandia estaba la idea de que el verdadero valor del

rendimiento de una compañía esta en su capacidad de crear valor sostenible

persiguiendo una visión de negocio y su resultante estrategia. Partiendo de esa

estrategia se pueden determinar ciertos factores de éxito que es preciso

maximizar. Esos factores a su vez se pueden agrupar en cuatro líneas distintas de

enfoque: financiera, clientes, proceso, renovación y desarrollo y humana.

La medición del capital intelectual representa un hito importante en el paso de la

era industrial a la economía del conocimiento. Esta contaduría “equilibrada” da por

resultado una descripción mas sistemática de la capacidad y potencial de la

compañía para transformar el capital intelectual en capital financiero.

Para el resto de la presente década, y de ahí en adelante, centenares de miles de

compañías en todo el mundo, grandes y pequeñas, adoptarán esta nueva manera

de medir, visualizar y presentar el valor verdadero de sus negocios.

Lo harán así porque la contabilidad del capital intelectual es la única que reconoce

lo que cuenta en la economía moderna de corporaciones que se mueven

rápidamente y son de uso intensivo de conocimiento:

Fuertes y duraderas relaciones de negocios dentro de sociedades en redes.Lealtad durable de los clientes.El papel de los empleados claves, en cuyos conocimientos y competencia

descansa el futuro de la compañía. El compromiso de la compañía y sus empleados para aprender y renovarse con el

179

correr del tiempo.Y mas que todo, el carácter y los valores de una compañía, herramienta crucial

para inversionistas y ejecutivos cando estudian fusiones, adquisiciones, alianzas,

contratación de personal y asociaciones.

Figura 7. Componentes del capital intelectual

180

Capital intelectual

Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional

Organizacional

Innovación

Proceso

Edvinson – Malone. El capital intelectual

Capital Humano

Todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la

experiencia de los empleados y gerentes de la compañía se incluyen bajo capital

humano. Pero tiene que ser algo más que la simple suma de estas medidas; debe

captar igualmente la dinámica de una organización inteligente en un ambiente

competitivo cambiante. El capital humano debe incluir igualmente la creatividad e

inventiva de la organización.

Capital Estructural

Se podría describir como la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el

capital humano. También es la capacidad organizacional que incluye los sistemas

físicos usados para transmitir y almacenar el material intelectual. “El capital

humano es el que construye el capital estructural, pero cuanto mejor sea el capital

estructural, tanto mejor será el capital humano de su empresa.” Incluye factores

tales como la calidad y alcance de los sistemas de informática, imágenes de la

compañía, bases de datos patentadas, conceptos organizacionales y

documentación.

181

Sin duda son muchos componentes diversos. Una manera de organizarlos es ver

el capital estructural como compuesto de tres tipos de capital: organizacional,

innovación y proceso. Capital organizacional es la inversión de la compañía en

sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de

conocimientos a través de la organización lo mismo que hacia fuera, a los canales

de abastecimiento y distribución. Es la competencia sistematizada, empacada y

codificada de una organización, lo mismo que los sistemas de multiplicar la

eficiencia de esa capacidad. Capital innovación es la capacidad de renovación y

los resultados de la innovación en forma de derechos comerciales protegidos,

propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y

llevar rápidamente al mercado nuevos productos y servicios. Bajo el capital

innovación se incluyen los dos activos no materiales tradicionales: propiedades

intelectuales y los residuos de activos intangibles, tales como la teoría por la cual

se maneja un negocio. Capital Proceso son los procesos de trabajo, técnicas

(tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la

eficiencia de manufactura o la prestación de servicios. Es el conocimiento práctico

que se utiliza en la creación continua de valor.

Capital clientela

En el modelo original de Skandia la valuación de las relaciones con los clientes se

coloca bajo capital estructural. Pero es interesante observar que en un reciente

desarrollo del modelo de capital intelectual refinado por Saint-Onge, el capital

182

clientela se considera como una categoría separada, equivalente a capital

estructural y humano. Es una idea interesante y sugiere que las relaciones de una

compañía con sus clientes son distintas de su trato con los empleados y los socios

estratégicos, y que esa relación es de importancia absolutamente central para el

valor de la compañía. En las relaciones con los clientes es donde se inicia el flujo

de caja, no en el departamento de contabilidad. Medir esa fuerza y lealtad es el

reto de la categoría capital clientela. Los índices incluyen medidas de satisfacción,

longevidad, sensitividad a los precios y hasta el bienestar financiero de los clientes

a largo plazo.

En combinación, estas tres nuevas formas de medir el capital captan una

compañía en movimiento, que esta transformando sus destrezas y conocimientos

en competitividad y riqueza.

“No es para los conceptualmente tímidos. Aun cuando intangible y a menudo escondido a la

mirada de la administración, el capital intelectual es esencial para la prosperidad a largo plazo de

las organizaciones en la era del conocimiento. Las organizaciones se han creado y se manejan

para que funcionen en el ambiente relativamente estable y previsible que ofrece la era industrial.

En consecuencia, la rapidez de renovación organizacional es demasiado lenta para hacer frente a

la velocidad del cambio que ha traído al mercado la era del conocimiento.” 20

Con todo, cuando pase el alboroto y se haya vencido la resistencia, el capital

intelectual será el nuevo estándar. ¿Por qué? Porque representa oportunidad.

20 Ibid Pag 43

183

Como dice el teórico de conocimiento organizacional Karl-Erik Seveiby: “La

economía de la era del conocimiento ofrecer recursos ilimitados, porque la

capacidad humana de crear conocimientos es infinita”. ¿Quién puede negar esto?

En Skandia el primer paso fue crear un nuevo cargo corporativo. “Yo estaba

convencido –dice Carendi- de que necesitábamos un departamento de Capital

Intelectual, que fuera el equivalente de nuestros departamentos de existentes,

como Finanzas y Marketing”. En septiembre de 1991 Skandia AFS organizo el

primer departamento corporativo de Capital Intelectual y puso al frente de el, como

director, a Leif Edvinsson.

El propósito de esta nueva función era desarrollar el capital intelectual de la

compañía como un valor visible y perdurable que sirviera como complemento en el

balance general. La operación debía también forjar un vínculo entre otras

funciones, tales como desarrollo de negocios, recursos humanos e informática.

Simultáneamente debía desarrollar nuevos instrumentos de medición lo mismo

que implementar programas para acelerar el proceso de compartir la información

con toda la organización.

El paso siguiente fue desarrollar una definición preliminar de capital intelectual:

Esta quedó en los siguientes términos:

184

Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada,

tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que

dan a Skandia una Ventaja Competitiva en el mercado.

Se seguía de ahí que el Valor del Capital Intelectual era el grado en que estos

Activos Intangibles se pudieran convertir en Rendimientos Financieros para la

compañía.

Capital Humano + Capital Estructural = Capital Intelectual

Hace honor a la administración de Skandia AFS haber reconocido esto y haber

establecido formalmente como sus tres piedras básicas para la construcción de

una organización inteligente:

TecnologíasValores

Capital Intelectual

Por primera vez, el capital intelectual vino a ser parte de la estrategia comercial

central de una organización.

Pero la lección más grande que resulto de este cambio en la organización de

Skandia AFS fue que ya no era suficiente presentar el informe de los intangibles

de la empresa como un anexo ad hoc. Ahora esas medidas tenían que pasar al

185

frente; tenían que integrarse en el cuerpo mismo de los documentos que definían

la compañía. Y la presencia allí de este nuevo documento exigía todo un nuevo

modelo informativo, una nueva taxonomía para la organización.

Una característica interesante del nuevo método fue la idea de presentar los

informes en forma numérica. Esta no fue una decisión fácil, aun cuando así pueda

parecer en retrospectiva. Desde un principio era obvio que el capital intelectual

contenía factores subjetivos, muchos hasta irracionales, que resistirían todo

esfuerzo por reducirlos a medidas empíricas.

Figura 8. Esquema de Valor de mercado de Skandia

186


Identificación y Medición

¿Cómo se puede crear un radar intelectual para identificar y medir un blanco tan

escurridizo? El primer paso consiste en reconocer que ningún formato

unidimensional va a servir para tipos tan dispares de información. El segundo paso

es apreciar que, si bien la contabilidad tradicional se hizo adrede como un

instrumento de presentación del pasado, el capital intelectual es, un instrumento

de navegación por el futuro. Dice Karl-Erik Sveiby: “Para ver la organización de

conocimientos trate de concebir su organización como formada por estructuras de

conocimientos, mas bien que de capital (financiero)”

Figura 9. El navegador Skandia

187

Valor de Mercado

Capital Financiero Capital Intelectual

Capital Humano Capital Estructural

Capital Clientela Capital Organizacional

Capital Innovación Capital Proceso

Enfoque Financiero

Enfoque Clientela Enfoque Proceso

Enfoque Renovación y Desarrollo

Capital Intelectual

Historia

Hoy

Mañana

Ambiente Operativo

Enfoque

Humano


La organización se compone, no de tipos de capital sino de cinco áreas de

enfoque. En otras palabras, estas son las áreas en que la empresa concentra su

atención y de ese foco proviene el valor del capital intelectual de la compañía

dentro de su ambiente competitivo. Enseguida observamos la forma del

navegador. Es básicamente una casa, metáfora visual de Skandia para la

organización misma. El triángulo que va sobre los rectángulos, es el enfoque

financiero, que comprende el balance general. El enfoque financiero es el pasado

de la firma, una medida precisa de donde estaba en un momento especifico. Los

indicadores de este enfoque están en su mayor parte bien determinados; sin

embargo la idea de “enfoque” permite la adición de nuevas medidas, notablemente

razones que sugieren también rendimiento, rapidez y calidad.

188

Enseguida, descendiendo del techo a las paredes de la casa del capital intelectual,

entramos al presente. El enfoque clientela y el enfoque proceso, midiendo el

primero un tipo determinado de capital intelectual, siendo el segundo parte de una

medida más amplia de capital estructural.

Finalmente, el rectángulo inferior, la base de la casa, mira al futuro. Este es el

enfoque renovación y desarrollo, la otra parte del capital estructural. Los índices

de esta región miden no solo el grado en que la compañía se esta preparando

para el futuro mediante entrenamiento de los empleados, desarrollo de nuevos

productos y demás, sino también cuan eficientemente esta abandonando el

pasado obsoleto mediante rotación de productos, abandono de mercados y otras

acciones estratégicas. También atiende el probable ambiente de negocios en que

operara la organización.

Hay un último enfoque en el centro de la casa, como debe estar, pues es el

corazón, la inteligencia y el alma de la organización. Además, como única fuerza

activa en la compañía, toca todas las demás regiones de capital intelectual. El

enfoque humano, la primera mitad del modelo global de capital intelectual. Esta es

la parte de la compañía que se va a su casa todas las noches y se compone de la

competencia y capacidad de los empleados, el compromiso de la compañía de

mantener esas destrezas afinadas y actualizadas con regularidad y sostenerlas

con expertos de fuera. Finalmente, es la combinación de experiencia e innovación

189

que se encuentra en esos empleados y en las estrategias de la compañía para

cambiar o conservar dicha combinación.

Tareas de navegación

Un eficiente navegador de capital intelectual debe realizar las tres tareas

siguientes:

Mirar hacia adentro, a las medidas. Un instrumento organizador que no organice

no cumple su cometido. Pero los mejores instrumentos tienen que hacer mas

que eso; tienen que servir de guía para el conjunto correcto de medidas, vincular

estas entre sí por categorías en forma coherente y luego enlazar esas categorías

a un todo unido. Deben mostrar la posición, dirección y velocidad de la

organización.

Mirar hacia arriba, hacia más amplias medidas de valor. No es suficiente que un

instrumento de navegación sirva de guía. También debe operar en forma tal, que

procese todos estos datos en un orden mas alto de abstracción para obtener

perspectiva.Mirar hacia fuera, hacia el usuario. Esto también puede parecer obvio; pero

comprender e incluir son mas fáciles en teoría que en la practica. Aun para

millones de personas de negocios el sistema moderno de contabilidad es

incomprensible, aunque uno aprenda las definiciones. Y el balance como se ha

visto tampoco abarca todas las actividades creadoras de valor de la empresa.

190

Tenemos que agregar una nueva dimensión que muestre los cambiantes valores

en tiempo real. Necesitamos mostrar esos indicadores en proceso continuo de

modificación por otros indicadores o índices relacionados con ellos. Así, ventas

totales podría ser modificado en una exposición por transacciones totales por

hora, en otra por satisfacción de clientes y en otra por negocios cerrados contra

contratos perdidos.

El resultado seria el Navegador moviéndose en el tiempo, siempre al minuto pero

dejando también un rastro de todos los minutos pasados para mostrar mejora o

declinación.

Enfoques e Indicadores

Valor Real: el enfoque Financiero

El movimiento de dinero por la organización es en ultima instancia la medida mas

tangible de su valor . Es también la fuente de las remuneraciones en términos de

utilidades, sueldos y ganancias.

191

En el fondo la historia de los negocios, pese a todos los cambios de tecnología ,

organización y teoría administrativa, es en realidad la historia de cómo asignar un

valor monetario a toda actividad y a todo activo.

Hasta ahora se han dejado a un lado las paginas financieras de un informe anual,

sugiriendo que el balance general, el estado de perdidas y ganancias, las notas de

pie de pagina y demás, constituyen esencialmente un documento aislado, útil en si

mismo como una instantánea de donde estaba la compañía al declarar sus

realizaciones como efectivo, equipos y planta. Al mismo tiempo, se ha sugerido

implícitamente que el informe financiero es un subconjunto de un informe mas

amplio de capital intelectual y capta, como si dijéramos, un componente de un

análisis mucho mas completo del valor de una compañía.

Obviamente esto encierra una paradoja: los datos financieros no pueden ser

independientes del informe de capital intelectual y al mismo tiempo ser parte de

el.

En el mundo de capital intelectual los documentos financieros asumen el nuevo

papel de depósitos. El Proceso puede tardar décadas u horas, pero en algún

momento en el futuro todo capital intelectual para que tenga valor tiene que

convertirse en dinero (o en algún sustitutivo no definido todavía). Una nueva

tecnología puede tardar meses en desarrollarse y años en convertirse en un

producto nuevo; pero en algún momento se tiene que traducir en ingresos para la

192

empresa. En forma análoga, los índices de satisfacción de los clientes, buena

disposición de los empleados y otras cosas por el estilo también tienen que

manifestarse en forma de mas altos ingresos, mas bajos costos indirectos y

mayores utilidades...o lo contrario.

Pero también opera en sentido contrario. Los datos financieros ofrecen el mejor

sistema de retroinformación para comprobar la eficacia de los enfoques. En

particular, si un determinado índice o indicador nunca se hace sentir en el balance

general, entonces es porque no esta midiendo nada de valor y se debe eliminar. A

medida que el capital intelectual se desarrolla y sus medidas y formas se

estandarizan, la prueba financiera desempeñara una función crucial para fijar esas

normas.

Así, la información financiera se constituye en un elemento dinámico, actualizado

en el tiempo, que cambia y se actualiza a cada momento para poder verificar a

cada instante la validez de los índices.

El enfoque financiero esta constituido por tres partes: Datos financieros en bruto,

capitalización financiera y documentación financiera:

-Datos Financieros en Bruto

193

Comprende los boletines de prensa que anuncian nuevos contratos, evaluaciones

de rendimiento de las divisiones, evaluaciones por analista etc. Se asumen como

noticias actualizadas provenientes de operaciones humanas, con clientes, y de

procesos.

El nuevo proceso de evaluación al que serán sometidos permitirá captar la verdad

en esa información, su valor. Esta información, además podrá ser relacionada con

todas las operaciones.

-Capitalización Financiera

Es el proceso de investigar, filtrar, traducir y medir los datos financieros en bruto.

Aquí aparece la nueva métrica del capital intelectual. Desarrolla índices e

indicadores para separar los datos superfluos, las generalizaciones, las opiniones

etc.

Las medidas de capitalización financiera, son el principal aporte del capital

intelectual a las finanzas tradicionales. Estas medidas deben ser lo

suficientemente reveladoras para captar los activos verdaderamente valiosos de la

empresa.

Analizando la lista de los medidores de Skandia, se encuentran cuatro tipos de

índices:

194

Acumulativos Una medida directa, generalmente en términos de dinero, de

una actividad comercial relacionada con las finanzas. Las

medidas acumulativas reflejan puntos de inflexión en las curvas

de ciclo de vida.”Valor de mercado”.Competitivos Medidas como porcentaje o índice que compara el desempeño

de toda una empresa con la industria. Son fuentes de

referenciación. “Proporción de perdidas en comparación con

promedio del mercado”Comparativos Incluye dos variables. Son la mejor fuente de información sobre

la dinámica de la empresa. “Valor agregado por empleado”.Combinados Cociente híbrido que se expresa en términos monetarios o

como razón aritmética, y combina mas de dos variables de la

compañía. Se usan para obtener una perspectiva inesperada de

una empresa. “Rendimiento sobre valor neto resultante del

gasto en un nuevo negocio”.


-Documentación Financiera

Una vez recopilados los Datos Financiero en Bruto y tramitado por el sistema

métrico de la Capitalización Financiera, la información formalizada esta lista para

ser presentada en forma final y permanente. Así, esta información refleja el éxito o

fracaso de una empresa en convertir capital intelectual en valor financiero.

195

Valor Real: el enfoque al cliente

Cada día es mas dura la competencia en todos los mercados, los costos de

fabricación, al manejar la demanda de productos cada vez mas automatizados y

especializados, suben y las utilidades disminuyen. El aumento en las capacidades

que la compañía puede ofrecer y la personalización masiva, destruye el concepto

de “modelo”. La diferencia entre productos y servicios cada vez es menor. Los

inventarios han empezado a desaparecer y son reemplazados por la relación

permanente entre los clientes y los vendedores, de tal forma que los primeros

estarán seguros de su completa satisfacción, siendo recompensados los segundos

con los ingresos por ventas.

El Capital Intelectual pretende buscar las nuevas métricas que capten la realidad

de las “nuevas” relaciones cliente-empresa. Los índices pueden captar

acumulativamente el flujo de las relaciones entre la empresa y sus clientes

actuales y potenciales:

Tipo de Cliente:¿Cuál es el perfil de un cliente típico para el producto de la

empresa, y como se relaciona con a evolución de la empresa al largo plazo? ¿Qué

potencial tienen de ser “cultivados” como consumidores futuros de la empresa?

¿Cómo se comparan nuestros clientes con los de la competencia, según ingreso,

educación, edad etc.?¿Cuál es el volumen de mercado potencial no aprovechado

al que no ha llegado la empresa?

196

Duración del Cliente: ¿Cuál es el índice de rotación de la actual clientela? ¿Cuál

es el tiempo durante el cual el cliente ha venido realizando sus compras? ¿Cómo

se comparan los indicadores con los del resto de la industria? En productos de

consumo ¿Cuál es la proporción de clientes multigeneracionales? En industriales

¿Es la empresa la única proveedora o una de tantas? ¿Qué sistemas educativos y

formativo (boletines, pagina Web etc.) se han implementado para compartir la

información con los clientes?

Papel del Cliente: ¿Cual es su papel en el diseño, manufactura, entrega o servicio

del producto? ¿Cuál es el valor agregado generado por esta participación? Que

programas comparables han instalado los socios estratégicos, los proveedores y

minoristas?

Apoyo al Cliente: ¿Que estrategias se han implementado para dar al cliente el mas

alto nivel de satisfacción? ¿Qué valor tienen? ¿Cómo se relaciona el resto de la

compañía en cuanto a un servicio de primera para los clientes? ¿Cual es la

creación de valor de estas operaciones?

Éxito con el Cliente: ¿Cuál es el nivel de éxito con el cliente, de acuerdo con los

índices establecidos tales como monto de compras, quejas, satisfacción, clientes

nuevos, clientes actuales, sexo, ingreso, profesión etc.?

197

A medida que descendemos a la base de la “casa” del capital intelectual, van

disminuyendo los índices monetarios y van aumentando los índices numéricos,

porcentuales.

Valor Real: el enfoque Proceso

Este enfoque tiene que ver con el papel de la tecnología como herramienta para

sostener la empresa de creación de valor.

En el actual ambiente competitivo los instrumentos tecnológicos forman parte de la

estructuración de la ventaja competitiva. Son vitales en la utilización del modelo de

capital intelectual y en la codificación de su valoración en el balance general.”Algo

anda mal si una firma simplemente puede comprar una red computarizada para

sus empleados, ver que fracasa y sin embargo contabilizarla como un activo de

capital intelectual”.

Para el enfoque de proceso es fundamental desarrollar una métrica que reconozca

y tenga en cuenta los riesgos de involucrar una Tecnología, un Proveedor, unas

Aplicaciones y / o Filosofías equivocadas, en la infraestructura tecnológica. Asi, os

índices de proceso deben considerar:

Valorar las tecnologías de proceso solo cuando contribuyen al valor de la firmaVigilar la edad y el apoyo actual por parte del vendedor, para la tecnología de

proceso de la compañía.

198

Medir el aporte de especificaciones de rendimiento del proceso y su valor real a

la productividad corporativa.Implementar un índice que compare el rendimiento del proceso / metas

rendimiento de proceso.

El objetivo fundamental de estas medidas es lograr interpretar la forma de utilizar

las herramientas tecnológicas para crear valor.

Valor Real: el enfoque de renovación y desarrollo

Se podría constituir en la base de la sustentación a largo plazo. Los índices de

este enfoque son los contrarios a los financieros: los índices financieros reflejan el

comportamiento de la organización en el pasado reciente, los de renovación y

desarrollo miran al futuro inmediato, identificando las actividades actuales de la

empresa que buscan prepararla para aprovechar las oportunidades del futuro.

La conceptualización de capital intelectual, permite identificar áreas mediante las

cuales una empresa se podría preparar para los cambios por venir y así proponer

su propia renovación. Estas áreas se identifican a partir de seis ángulos de

perspectiva:

Clientes¿Que expectativas de cambio, que tendencias hay en relación con la clientela,

considerando variables como composición demográfica, hábitos de compra,

ingresos, educación, edad etc? Que nivel y tipo de servicios están recibiendo y

cuales son sus expectativas? ¿Cuál es el nivel de apoyo en suministro de

199

información a través de manuales, seminarios, adiestramiento etc? ¿Qué nivel

de entrenamiento, apoyo y destrezas será necesario de acuerdo con los nuevos

productos y / o servicios? ¿Se están desarrollando estrategias de apoyo a esos

nuevos productos? ¿Qué concepto de “evolución” del cliente se maneja?¿Qué

variables se consideran para evaluar la “evolución” de los clientes?

Atractivo en el Mercado ¿Cuánto y como se esta invirtiendo en investigación de mercado? ¿Qué

proporción se maneja para mercados actuales? ¿Qué “temporalidad” se utiliza

en la definición de mercados a investigar? ¿Cuál es la contribución de los nuevos

mercados en los ingresos y utilidades de la compañía? ¿Cuál es la participación

de la empresa en los programas de la industria ¿ Que estrategias se manejan

para identificar nuevos productos en el mercado?

Productos y Servicios ¿Cuántos productos y / o servicios en desarrollo tiene la empresa actualmente?

¿Cuál es su probabilidad de que estas innovaciones lleguen el mercado? ¿Cuál

ha sido el comportamiento “histórico”? ¿Cuál es la expectativa de vida de esos

productos? ¿Cuál ha sido la inversión total en desarrollo de nuevos productos o

servicios? ¿Cuántas y de que edad son las patentes de la compañía? ¿Cuantas

patentes tiene pendientes la compañía?

Socios Estratégicos¿Cuánto invierte la compañía en desarrollo y comunicación con socios

estratégicos? ¿Cuántos empleados de la empresa trabajan fijos en las oficinas

de estos? ¿Cuál es el costo y la capacidad del sistema de intercambio

200

electrónico de datos entre las dos empresas? ¿Cuál es el porcentaje de

utilización? ¿Qué porcentaje de productos de la empresa son diseñados o

construidos por socios?

Infraestructura¿Cuál es el valor, edad y expectativa de vida de los medios de apoyo de capital

organizacional de la empresa? ¿Qué adquisiciones de capital tiene previstas la

empresa en los siguientes años? ¿Qué porcentaje de rentas y utilidades

contribuirán con estas compras? ¿Cuál es la configuración y el valor del actual

sistema de información administrativa de la empresa, el sistema de información

de ventas, la red de control de procesos, red interna, sistema de correo

electrónico y los demás sistemas de comunicación de información?

Empleados¿Cuál es el nivel medio de educación de los empleados de la empresa?

¿ Cuantos tienen MBA? ¿Cuántos tienen doctorado no técnico? ¿Cuántos son

graduados en ciencia e ingeniería? ¿Cuántos perfiles de competencia nuevos se

agregan cada año? ¿Cuál es concepto y el promedio de adiestramiento por

empleado ¿ Cual es el objetivo? ¿Cuánto y de que tipo es el valor agregado de

cada empleado? ¿Qué culturas están representadas en los empleados? ¿Hay

programas transgeneracionales? De que tipo?

La Vida Real: el enfoque humano

201

El factor humano es dinámico, e interactúa totalmente con los otros enfoques,

como agente activo de operación sobre ellos. La dimensión humana feliz ,

fundamentara la creación de valor de las otras, que de otra forma no funcionarían

aunque tuvieran la tecnología mas avanzada. “Una compañía descontenta no vale

nada; una empresa sin ideales no tiene valor”.

No es nada fácil medir lo que hay en el corazón y las mentes de gerentes y

empleados. Cualquier sistema de medidas definido para realizar esta “medición”

podría ser: 1-Bien pensado: De tal forma que logre identificar y medir lo que

realmente es importante.2- Bien diseñado: Para capturar lo esencial, sin desviarse

por ruidos de otras variables subjetivas.3- Teleológico: El sistema métrico debe

reflejar donde se encuentra la compañía y donde podría estar.

Según Miller y Wurzburg existen “tres barreras sustanciales que se oponen a

métodos mas eficientes de medir y valorar los recursos humanos en mas

actividades económicas de uso intensivo de conocimientos y destrezas”: Falta de

claridad en cuanto a costos del trabajo, especialmente en relación con el

mejoramiento de aptitudes de los trabajadores experimentados. La dificultad de

medir la capacidad productiva “Evaluación en el Proceso”–conocimientos,

destrezas y habilidades-que adquieren los trabajadores debido a su entrenamiento

adicional y experiencia.. Reflejar un valor económico para las aptitudes ¿Cómo

capitalizar los costos de adiestramiento o los beneficios provenientes de aptitudes

mejoradas de los trabajadores para expresarlos en el balance general.”

202

Es un riesgo en la asignación de recursos, la falta de medios especializados en

medir y valorar recursos humanos, especialmente las aptitudes adquiridas por la

experiencia y el entrenamiento. El Capital Intelectual se presenta cono una

manera para captar parte de esta información intangible. Sin embargo la definición

de costos del trabajo debe ser mas precisa.

Además de las variables anteriormente expuestos, es vital captar la dinámica que

se presenta entre los trabajadores y las empresas. La virtualidad de las empresas

no tiene bordes con sus socios ni con sus empleados. Los empleados se han

dispersado de los sitios de trabajo donde compartían una filosofía, un estilo de

vida y una comunidad, para trabajar en la red. Como resultado hay varias

subpoblaciones de trabajadores entre las que se encuentran:

Tabla 4. Subpoblaciones de trabajadores

Oficinistas Asisten todos los días a la oficina o fabrica. Viven el día a día

desplazándose hacia su lugar de trabajo. Este grupo de

empleados esta conformado ahora por grupos pequeños, que

se complementan con los trabajadores virtuales.Tele empleados Nueva raza de trabajadores a distancia. Están en capacidad

de trabajar desde su casa o lugar remoto, por medio de las

telecomunicaciones computadores. Escogen donde trabajar. Guerreros del

Camino

Son un caso extremo. Son empleados de la compañía,

gerentes y ejecutivos de nivel medio que ha abandonado la

203

oficina de la empresa como la oficina de la casa y a través de

las telecomunicaciones han emprendido una gira de negocios

perpetua. Están separados de la empresa pero al mismo

tiempo están en el centro de las actividades creadoras de

valor.Gitanos El primer tipo de este grupo se identifica por trabajar en las

instalaciones de un proveedor de la compañía, socio

estratégico o cliente; operan a diario dentro de otra cultura

corporativa. Otro grupo lo constituyen los contratistas,

empleados medio tiempo, asesores que nunca son

completamente parte de la firma. Su tiempo en la empresa

pueden ser horas o décadas. El tercer grupo puede aparecer

en Internet. Operan en el extremo del empleo a corto plazo:

venden sus destrezas a múltiples empresas y solo trabajan

unos minutos para ellas.


La jerarquía standard esta siendo reemplazada por un esquema concéntrico de

anillos de empleados y subempleados alrededor de un núcleo de empleados de

tiempo completo que poseen la clave de la empresa, transmiten sus tradiciones y

cultivan las relaciones al largo plazo con empleados y socios.

204

Los trabajadores ubicados al centro, pueden pasar mas tiempo fuera de la

empresa compartiendo tiempo con sus competidores tele empleados, mas que

con sus compañeros de empresa, sin vivir las constantes presiones del jefe que

esta en otro continente en diferentes zonas horarias. Dirigir este grupo requiere

destrezas especiales utilizando principalmente las comunicaciones electrónicas ,

reuniones sociales y sistemas de bonificaciones y recompensas especiales :

“liderazgo competente en comunicación electrónica”.

El grupo de la periferia, los gitanos, requerirán ofrecimientos de proyectos

interesantes, pago rápido, planes alternos de remuneración y reconocimiento.

No podrá haber un estilo único de liderazgo, considerando los variados grupos a

conformarse. Los diversos estilos podrán requerir diversos medios y destrezas.

El reto para la medición del capital humano se fundamenta en fijar las medidas

básicas de productividad de gerentes y empleados, así como la infraestructura

para apoyar estos grupos y seguir avanzando, identificando los cambios.

Informe de Capital Intelectual

Prescindiendo de los índices redundantes y los menos importantes, así de los

demasiado difíciles de medir, queda una propuesta de estructura para el informe

de Capital Intelectual:

Tabla 5. Indicadores enfoque financiero

205

1 Activos Totales ($)2 Activos Totales / empleado ($)3 Ingresos / Activos Totales (%)4 Utilidades / Activos Totales ($)5 Ingresos provenientes de nuevos negocios ($)6 Utilidades provenientes de nuevos negocios ($)7 Ingresos / empleado ($)8 Tiempo del cliente / atención del empleado (%)9 Utilidades / empleado ($)10 Ingresos comerciales perdidos comparados con promedio del mercado (%)11 Ingreso proveniente de nuevos clientes/ ingreso total (%)12 Valor de mercado ($)13 Rendimiento sobre valor neto de activos (%)14 Rendimiento sobre activos netos resultante de operación de un

negocio nuevo

($)

15 Valor agregado / empleado ($)16 Valor agregado / informática-empleados ($)17 Inversiones en informática ($)18 Valor agregado / cliente ($)


Tabla 6. Indicadores enfoque al cliente

1 Participación de mercado (%)2 Numero de clientes (#)3 Ventas anuales cliente ($)4 Clientes perdidos (#)5 Duración media de relación con el cliente (#)6 Tamaño medio de clientes ($)

206

7 Calificación clientes (%)8 Visitas del cliente a la compañía (#)9 Días dedicados a visitar a los clientes (#)10 Clientes / empleados ($)11 Personal generador de ingresos (#)12 Tiempo medio entre contacto cliente y venta (#)13 Proporción de contactos para vender a ventas cerradas (%)14 Índice de satisfacción de clientes (%)15 Inversión en IT / vendedor ($)16 Inversión en IT / empleado de servicio y apoyo ($)17 Competencia de clientes en informática (%)18 Gasto de apoyo / cliente ($)19 Gasto en servicio / cliente / año ($)20 Gasto en servicio / cliente / contacto ($)


Tabla 7. Indicadores enfoque al proceso

1 Gasto administrativo / ingresos totales (%)2 Costo por error administrativo / ingresos administrativos (%)3 Tiempo de procesamiento, desembolsos (#)4 Contratos registrados sin errores (#)5 Puntos de función / empleado-mes (#)6 Computadores personales y portátiles / empleado (#)7 Capacidad de la red / empleado (#)8 Gasto administrativo / empleado ($)9 Gasto en IT / empleado ($)10 Gasto en IT / gasto administrativo (%)11 Gasto administrativo / total primas (%)12 Capacidad de IT (#)13 Variación en inventario de IT ($)14 Rendimiento de calidad corporativa (ISO 9000) (#)15 Rendimiento corporativo / meta calidad (%)16 Inventario de IT descontinuado / inventario IT (%)17 Inventario de IT huérfano / inventario IT (%)18 Capacidad de IT / empleado (#)19 Rendimiento de IT / empleado (#)

207


Tabla 8. Indicadores enfoque renovación y desarrollo

1 Gasto en desarrollo de competencia / empleado ($)2 Índice de empleados satisfechos (#)3 Inversión en relaciones / cliente ($)4 Participación en horas de entrenamiento (%)5 Participación en horas de desarrollo (%)6 Participación en oportunidades (%)7 Gasto en I&D / gasto administrativo (%)8 Gasto en entrenamiento / empleado ($)9 Gasto en entrenamiento / gasto administrativo (%)10 Gasto de desarrollo de negocios / gasto administrativo (%)11 Proporción de empleados menores de 40 años (%)12 Gasto en desarrollo de IT / gasto en IT (%)13 Gasto en IT para entrenamiento / gasto en IT (%)14 Recursos de I&D / recursos totales (%)15 Oportunidad de base de clientes captada (#)16 Promedio de edad clientes; educación; ingresos (#)17 Promedio de duración del cliente con la compañía, meses (#)18 Inversión en educación / cliente ($)19 Comunicaciones directas con cliente / año (#)20 Gasto no relacionado con producto/ cliente /año ($)21 Inversión en desarrollo de nuevos mercados ($)22 Inversión en desarrollo de capital estructural ($)23 Valor del sistema IED (intercambio electrónico de datos) ($)24 Actualización del sistema IED ($)25 Actualización del sistema IED (#)26 Proporción de nuevos productos (2 años) a familia total de productos

de la compañía

(%)

27 I&D invertida en investigación básica (%)28 I&D invertida en diseño de productos (%)29 I&D invertida en aplicaciones (%)30 Inversión en apoyo y entrenamiento para nuevos productos ($)31 Promedio de edad de patentes de la compañía (#)32 Patentes pendientes (#)


208

Tabla 9. Indicadores enfoque humano

1 Índice de liderazgo (%)2 Índice de motivación (%)3 Índice de empleados facultados (#)4 Numero de empleados (#)5 Rotación de empleados (%)6 Promedio de años de servicio en la compañía (#)7 Numero de gerentes (#)8 Numero de mujeres gerentes (#)9 Promedio de edad de los empleados (#)10 Tiempo de entrenamiento (días / año) (#)11 Competencia del personal en IT (#)12 Numero de empleados de tiempo completo / empleados permanentes (#)13 Promedio de edad de empleados de tiempo completo / empleados

permanentes

(#)

14 Promedio de años con la compañía, de empleados permanentes de

tiempo completo

(#)

15 Rotación anual de empleados permanentes de tiempo completo (#)16 Costo anual per capita, de programes de entrenamiento, comunicación

apoyo para empleados permanentes de tiempo completo

($)

17 Empleados permanentes de tiempo completo que pasan menos de

50% de las horas de trabajo en una instalación de la corporación;

porcentaje de empleados permanentes de tiempo completo; costo

209

anual per capita de programas de entrenamiento, comunicación y

apoyo18 Numero de empleados temporales de tiempo completo; promedio de

años con la compañía, de empleados temporales de tiempo completo19 Costo anual per capita, de programas de entrenamiento y apoyo para

empleados temporales de tiempo completo

($)

20 Numero de empleados de tiempo parcial / contratistas no de tiempo

completo

(#)

21 Promedio de duración de contrato (#)22 Porcentaje de gerentes que tienen grado superior: en negocios,

ciencias e ingeniería, artes liberales.

(%)


3.3.2 Gestión de los Activos Intelectuales

Extraer valor de los activos intelectuales, conocimiento codificado protegido y no

protegido, forma parte del sistema de extracción de valor a partir de la propiedad

intelectual. Su base conceptual, similar a la de propiedad intelectual, expresa que

las principales fuentes de extracción de valor son los activos complementarios y la

innovación. Sin embargo se plantean tres puntos de diferencia en relación a la

gestión de la Propiedad Intelectual:

La coordinación y la gestión de los activos interactivos generados a partir del

conjunto de los activos comercializables protegidos y no protegidos, es mucho

mas compleja.

210

La gestión de la Propiedad Intelectual se realiza a partir de activos que ya están

en la cartera o que pronto lo estarán. La gestión de los Activos Intelectuales se

fundamenta en las posibilidades de generación de beneficios de los activos que

no están bien definidos. La extracción de valor de la Propiedad Intelectual es fundamentalmente táctica,

la extracción de valor de Capital Intelectual es estratégica, la extracción de valor

de los Activos Intelectuales ocupa un lugar intermedio, considerando

implicaciones tácticas y estratégicas.

Las empresas de conocimiento crean valor sostenible a partir del know how, que

al ser codificado se convierte en activos intelectuales. El resto permanece como

conocimiento tácito en el capital humano.

211

Figura 10. Información codificada y protegida

Los siguientes son algunos aspectos que las empresas desean captar:

Los Valores y la CulturaLa misión, la visión, los objetivos y la estrategia.Las relaciones con los clientes y el know-how sobre los clientes.Los conocimientos y el know-how de carácter técnico:Innovaciones Comercializables:

-Innovaciones estratégicas (parte de la tendencia estratégica de la empresa)

-No estratégicas (disponibles para licencias externas y otros procesos de

captación de valor)

Otras innovaciones que aportan valor a la empresa:

-Innovaciones para operaciones internas (procesos de producción)

-Innovaciones que protegen las innovaciones comercializables.Organización y EstructuraMétodos Directivos:-Procesos de Decisión

-Bases de Datos

-ProcedimientosMétodos de TrabajoInformación que da acceso al know-how y a las capacidades de la empresa.

212

Know-how Activos Intelectuales Propiedad Intelectual

Codificar Proteger

Parte de este know-how permanece como conocimiento tácito en el recurso

humano y la parte codificada se convierte en activos intelectuales. Los Activos

Intelectuales son el conocimiento y el know-how codificados. Este conocimiento y

know-how son generados por el recurso humano. La empresa no es propietaria

del recurso humano pero si de los activos intelectuales.

Los activos intelectuales son parcelas codificadas de conocimiento que se

componen de dos grupos principales: los comercializables y los estructurales.

213

Figura 11. Estructura de los activos intelectuales

Activos Intelectuales Comercializables

Participan directamente en el negocio o el mundo tecnológico: marcas

comerciales, nombres, productos, características de productos, procesos de

fabricación etc. Los activos intelectuales comercializables se clasifican en

legalmente protegidos y no protegidos.

Legalmente Protegidos

214

Know-how Activos Intelectuales Propiedad Intelectual

Activos Intelectuales Comerciales

Activos IntelectualesEstructurales

Protegidos

No Protegidos

Organización y Estructura

Capital Cliente

Métodos y Procedimientos de Operación

Métodos y Análisis Directivos

Colectivo

Activos Intelectuales Tecnicos

Activos Intelectuales de Diseno

Activos Intelectuales de Operaciones

Estos son los identificados como propiedad intelectual. Así, los derechos de

propiedad de la empresa están declarados formalmente y cada patente tiene sus

propios derechos:PatentesDerechos de AutorMarcas ComercialesSecretos ComercialesMascaras de Semiconductores

No ProtegidosSon las innovaciones que aun están siendo desarrolladas:Activos Intelectuales TécnicosSon las parcelas de know-how que se pretende sean comercializadas o que van

a sustentar otras formas de tecnología comercializada. Se dividen en Activos

Intelectuales de Diseño y Activos Intelectuales de Operaciones:Activos Intelectuales de DiseñoImplican actividad conceptual. Se relacionan con procesos tecnológicos propios

de la actividad principal de la empresa: nuevas tecnologías de producción o

características mejoradas de los productos.Activos Intelectuales de OperacionesRelacionados con las actividades cotidianas en el curso normal de la empresa:

métodos, procesos y procedimientos de fabricación. También pueden ser los

documentos, planos o cualquier parcela codificada de conocimiento que definen

y guían las actividades de los empleados. Recoger las operaciones de la

empresa en un documento, puede generar un enriquecimiento en cuanto a las

oportunidades de:Acuerdos de LicenciasAcuerdos de notificación confidencialAcuerdos de joint venturesContratos de externalizacionListas de clientes

215

Activos Estructurales

Muchos activos intelectuales pasan a formar parte del capital estructural de la

empresa: métodos, procesos, procedimientos administrativos y técnicos, la

estructura organizativa, los roles asignados, las relaciones jerárquicas y los

repartos de responsabilidad y autoridad. Estos activos no son directamente

comercializables y describen como opera la empresa. Incluyen los siguientes tipos

de conocimiento:

Organización y EstructuraDefiniciones de rolesResponsabilidadesAutoridadRelaciones Jerárquicas.Relaciones Financieras.

Capital ClienteEl capital humano guarda una parcela de información en cuanto a la relación con

los clientes. La Información codificada de los clientes, organizada en bases de

datos o sistematizada por diversos procedimientos, pasando a formar parte del

capital estructural.

Métodos y Procedimientos de OperaciónSon los documentos que describen como funciona la empresa administrativa y

técnicamente. Son elementos fundamentales del capital estructural.

216

Métodos y Análisis DirectivosSon los activos intelectuales relacionados con actividades directivas de la

empresa y se dividen en estratégicos y administrativos:Estratégicos:Son los relacionados con la visión de la empresa y su estrategia para llegar a

ella.Administrativos:En esta categoría encontramos la mayoría de los activos intelectuales directivos:Métodos, procesos y procedimientos directivosEstructuras OrganizativasOrganigramasDescripciones de puestos de trabajoAsignaciones de responsabilidad y autoridad

ColectivoLos activos intelectuales de la empresa pueden describir o definir el espíritu

colectivo o la forma de hacer negocios de la empresa: know-how colectivo,

conocimientos relativos a la cultura, los valores etc.

El objetivo para el desarrollo de los “medios” intelectuales es el logro de la visión

estratégica. El principal punto de referencia para la medición del valor de la

operación de capital intelectual es la visión de la empresa y su estrategia. El

contexto fundamental para medir el valor son los valores de la empresa.

La medición del valor económico puede hacerse de forma cualitativa o cuantitativa

Las mediciones cualitativas de valor económico describen como aporta utilidad a

la empresa un intangible.

Las mediciones cuantitativas de valor, definen la cantidad de una reserva o flujo

de valor o el ritmo de cambio de una reserva o flujo de valor. Muchas mediciones

217

cuantitativas de capital intelectual utilizan el dinero como principal dimensión de

medida.

Medición del Valor Económico de Operación

Generalmente el valor se expresa desde el punto de vista del dinero, considerando

dos medidas de este tipo: el precio y el costo. El precio es la cantidad que un

comprador esta dispuesto a pagar a cambio de la utilidad que obtendrá al poseer

un producto y / o servicio. El costo es la cantidad de recursos, expresada en

términos monetarios, que se necesitaron para crear el “articulo”. El precio y el

costo se consideran medidas directas de valor, aunque hay otras indirectas no

monetarias.

Medidas no es lo mismo que mediciones: las medidas representan las

dimensiones o unidades que se van a cuantificar mediante mediciones; las

mediciones son la cantidad o el grado, que se determinan midiendo. Se presentan

entonces dos medidas para valorar el capital intelectual: cualitativas y

cuantitativas.

Medidas Cualitativas del Valor

218

Explorar el valor de una patente nos lleva a la pregunta ¿Que valor aporta esta

patente a la empresa? Considerando una respuesta cualitativa, se pueden

considerar los siguientes factores:

Uso previsto de la patenteComercializaciónSu valor depende de su nivel de comercialización: una patente que se constituye

en base tecnológica de un negocio aporta mucho mas valor que una que

necesita de otras para consolidarse.ProtecciónSu valor depende de su capacidad para proteger otra patente o patentes.AnticompetenciaSu valor esta en su capacidad para contrarrestar la competencia:Bloqueo Impide a los competidores el acceso a un campo

tecnológico determinado.Libertad de Diseño Las investigaciones hechas en un campo especifico

podrán seguir siendo realizadas exclusivamente por la

empresa.Evitar litigiosAl especificar los derechos sobre la patente, se evita la posible demanda de los

competidores.Capacidad de excluir a terceros

Es la capacidad de la patente par impedir a terceros la violación de los derechos

sobre una tecnología patentada. Tienen mas valor las que excluyen todas las

posibilidades de infracción.

Capacidad para detectar infraccionesLas patentes cuya violación es fácil de detectar son mas valiosas que aquellas

cuya infracción es mas difícil de percibir.

219

Medidas Cuantitativas del Valor

Suelen medir las “reservas” (la cantidad total de algo) o flujos (el cambio o el ritmo

de cambio de algo): Numero de innovaciones, dinero invertido, dinero recibido,

ingresos previstos, numero de categorías de activos, activos por categoría,

técnicas disponibles, porcentaje de cobertura etc.

Al interior de la empresa, la medición de los activos intelectuales nos permite

determinar: ¿las innovaciones que se están desarrollando para el futuro de la

empresa están bien fundamentadas? ¿ que beneficios nos permitirá generar esta

innovación? y ¿cual es el valor neto actual de esos beneficios?

Cuantificación del Valor en términos monetarios

El método apropiado para la medición, depende de las razones para la valoración

y el grado de precisión requerido:

Las situaciones que mas requieren una valoración de tipo monetario de activos

intangibles son:

LitigiosTransacciones fiscalesJoint Ventures

220

Transferencias dentro de la propia compañíaToma de decisiones de negocioLicencia externa / ventaLicencia interna / compraInversión en I&DGestión de carteraPotencial de explotaciónCalculo inicial del valorContribución en especie

Grado de Precisión

El grado de precisión depende de la importancia relativa del resultado y del nivel

de análisis al que será sometida la cifra resultante de la valoración. La cantidad de

precisión determina el nivel de esfuerzos y recursos necesarios para obtener la

respuesta de cuanto vale, su valor en dinero.

Métodos de Valoración

Hay tres métodos clásicos para cuantificar el valor en términos monetarios:

Método del MercadoEl mas utilizado por los economistas, define el precio de mercado acordado entre

comprador y vendedor como la mejor medida monetaria de su valor.Método de los IngresosCuando no hay un precio de mercado, se calcula el costo de los beneficios

futuros y se restan del valor presente.Método del CostoCalcula los costos para duplicar o reproducir un intangible.

221

3.3.3 Gestión de la Propiedad Intelectual

Los activos intelectuales que están protegidos legalmente se identifican como

propiedad intelectual: patentes de derecho de autor o copyright, marcas

comerciales, secretos comerciales y mascaras semiconductoras.

Las empresas de conocimiento reconocen en la extracción de valor la

transformación de una innovación en beneficios económicos. Extraer valor de

estos activos implica pensar en el futuro, analizando el posicionamiento y las

estrategias de extracción de valor, no las tácticas a corto plazo; implica un cambio

de enfoque al pasar de la concepción de la cartera de activos solo como

protección a una cartera como activo empresarial corporativo. Así se generan mas

oportunidades de extracción de valor.

Hay dos concepciones filosóficas en cuanto a la función de la gestión de la

propiedad intelectual: la cartera como protección y la cartera como activo

empresarial.

Cartera como Protección

222

Las empresas que adoptan este enfoque no utilizan la cartera de propiedad

intelectual con propósitos estratégicos, sino con propósitos defensivos. El

objetivo fundamental es impedir a otras empresas explotar sus ideas e

innovaciones patentadas. La patente es una cuestión legal. Refleja mas una

actitud temerosa y estática, que “agresiva” y potenciadora de las innovaciones.

Cartera como Activo CorporativoEstas empresas crean valor superior con sus carteras de propiedad intelectual,

potencian sus innovaciones. Su cartera asume fines estratégicos, lo cual le

permite llegar a mas mercados con sus innovaciones patentadas. Las tratan

como un activo corporativo colectivo del que extraen valor y no como un listado

de patentes individuales. Estas empresas son capaces de cambiar de contexto

en cuanto a la comercialización de sus propiedades intelectuales.

Extracción de Valor de las Propiedades Intelectuales

Hay dos criterios fundamentales para las actividades de extracción de valor de las

propiedades intelectuales:

Estar orientadas a mejorar la posición competitiva de la empresa según se defina

en la estrategia comercial corporativa.Estar integradas en un conjunto sistematizado de proceso de decisión apoyados

con actividades de producción de información y bases de datos que

colectivamente permitan a la empresa gestionar sus activos de propiedad

intelectual.

223

Extracción de Valor a Corto Plazo

Para extraer valor de sus carteras o mejorar la rentabilidad en forma inmediata, las

empresas tienen dos medios:

Reducir los gastos de cartera disminuyendo la cantidad de “impuestos” de

mantenimiento de las patentes. Aproximadamente el 5% de las patentes de una

empresa ya no son útiles y podrían ser eliminadas ahorrando a las empresas en

tasas de mantenimiento. En 10 años Dow Chemical ha ahorrado cerca de 40

millones de dólares.

Aumentar los ingresos de la cartera mejorando los ingresos por los derechos de

las licencias. Dow Chemical decidió “exprimir” sistemáticamente la cartera con

las tecnologías mas apropiadas para ser licenciadas. Así logro que los 25

millones de dólares que generaba en ingresos por licencias se convirtieran en

125 millones de dólares en 3 años. Es fundamental la visión estratégica para

este logro.

Extracción de Valor a Mediano Plazo

Se define como un periodo de dos a cuatro años. Las actividades de extracción de

valor se concentran en:

Aumento de la calidad

de cartera

Las patentes de la cartera deben corresponder con la

estrategia de negocios de la empresa. Es necesario

filtrar las que ya no aportan valor.

224

Aumento del uso de la

cartera en las

negociaciones

comerciales

Al mejorar la calidad de la cartera habrá menos

patentes totales pero estarán las de valor estratégico.

Así aumenta la fuerza de negociación en diversas

situaciones de intercambio y generación de

beneficios.Expansión de las

actividades de

licenciamiento, de joint

ventures y de alianzas

estratégicas.

Una cartera de alta calidad y fuerza competitiva, logra

un mejor posicionamiento en el mercado de las

alianzas estratégicas.

Objetivos Estratégicos

Las empresas crean las carteras de patentes, de acuerdo a sus expectativas de

utilización a corto plazo y futuras oportunidades de carácter tecnológico:

Proteger las innovaciones El titular de la patente se le garantiza el

derecho de monopolio sobre su

invención y le prohíbe a un tercero su

utilización sin aprobación.Protección Complementaria Protegen una innovación similar, al ser

225

desarrolladas con materiales y

procesos diferentes. Se crean en torno

a una patente clave, creando barreras

para la competencia.Libertad de diseño La patente garantiza el derecho previo

sobre determinada tecnologíaEvitar litigios Garantiza la posición de la empresa en

cuanto a su propiedad intelectual.Creación de una base para

establecer alianzas y joint ventures*

Son útiles para complementar los

“logros” de la empresa con los de otra u

otras, que posibiliten la llegada a

nuevos mercados.

*Las empresas que asumen la cartera como activo corporativo consideran este

objetivo más.

Estrategia de la Propiedad Intelectual

La estrategia de propiedad intelectual guía la toma de decisiones de los

empleados hacia el avance de la visión estratégica de la empresa. Es útil cuando

expresa los objetivos estratégicos de la empresa y especialmente, la actividad

relativa a la propiedad intelectual relacionada con ellos, así como el uso esperado

de la propiedad intelectual.

226

Sistema de Gestión de Propiedad Intelectual

Algunas actividades en relación con la gestión de propiedad intelectual son:

Mejorar el flujo de potenciales patentes hacia el proceso de toma de decisiones

sobre las patentes en espera.Gestión de los costos de cartera.Procesos de valoración de patentes.Determinar el conjunto óptimo de mecanismos para extraer valor de una patente

que la empresa ha decidido comercializar.

La gestión de estas actividades requiere un sistema y un método sistemático para

evitar caos, malos entendidos o esfuerzos perdidos.

Componentes del sistema de Gestión de Propiedad Intelectual

Cada actividad es fundamental al aportar la información básica para la toma de

decisiones especificas sobre elementos de propiedad intelectual que activan la

interacción entre las patentes individuales de la cartera y la estrategia de negocio

de la empresa.

La clave esta en comprender las funciones de gestión de propiedad intelectual y

las capacidades que necesita desarrollar una empresa para que estas se realicen.

Las siguientes son las actividades de un sistema genérico de gestión de propiedad

intelectual:

227

Generación de Propiedades Intelectuales CandidatasGestión de la CarteraValoración de la Propiedad IntelectualEvaluación CompetitivaToma de Decisiones Estratégicas

Generación de propiedades intelectuales candidatas

Los componentes de generación de un sistema de gestión de la propiedad

intelectual son:

Supervisar el Proceso de Innovación

La innovación requiere el control de la actividad de gestión de la innovación de la

empresa: fases de la innovación, procesos de decisión y grado de desarrollo de

las innovaciones fundamentales. Empresas con una sólida gestión de la propiedad

intelectual, institucionalizan el proceso de innovación, al definir y describir las

fases consecutivas de investigación, innovación, desarrollo y creación del

producto. Las siguientes actividades son fundamentales en este proceso:

Evaluar el avance de las innovaciones hacia la comercialización.Reevaluación de la importancia estratégica de cada innovación en conjunción

con el plan empresarial.Determinación de la cantidad de inversión necesaria para la comercialización.Tomar la decisión de continuar o cancelar el proceso de desarrollo de la

innovación.

228

Generar Nuevas Patentes

La decisión de patentar una tecnología, es fundamental para una empresa,

considerando las implicaciones, en cuanto determina la base a partir de la cual se

desarrollarán y venderán aplicaciones de productos y procesos.

La selección de innovaciones que formarán parte de la cartera de patentes, debe

ser un proceso muy cuidadoso o puede generar los siguientes problemas:

Afectar la calidad (utilidad) de la cartera de patentes.Afectar los costos futuros de la cartera en relación con las tasas de

mantenimiento.Afectar la estrategia empresarial en los casos en que una empresa se basa en

una o mas tecnologías.Afectar la estrategia legal o de protección de la empresa

La identificación de las áreas tecnológicas es el paso previo a la generación de

innovaciones. Estas son la áreas en las que la empresa estaría interesada en

generar nuevas patentes, suficientes para cubrir las necesidades de la empresa,

siendo necesaria la definición de criterios de selección y procesos de decisión.

229

Cada innovación potencialmente patentable es analizada de acuerdo con sus

implicaciones técnicas y empresariales:

Implicaciones Técnicas:

Técnicamente, se evalúa para identificar sus meritos técnicos en relación con la

perspectiva de la empresa.

¿Concuerda la tecnología con las capacidades de la empresa?¿Aporta a la posición técnica de la empresa?¿Es una tecnología en la que la empresa se interesara en el futuro?¿Qué tan beneficioso es esta nueva área tecnológica para la empresa?

En cuanto al aspecto empresarial, se evalúa la aceptación en el mercado de las

aplicaciones desarrolladas con esa tecnología:

¿Los productos o procesos derivados de dicha tecnología, están presentes en

las áreas de negocio actuales o previstas de la empresa?Los nuevos productos o procesos requerirán nuevas inversiones? ¿Cuánto?

¿Qué ingresos generarían esos productos? ¿Cuándo empezaría el flujo de

ingresos?.¿Qué usos empresariales se le podrían dar a la patente? Comercialización

directa, protección de otro activo empresarial, contrarrestar la competencia etc

230

Proceso de Decisión de Categorización de Patentes

Una vez otorgada la patente y ya siendo parte de la cartera, muchos de los

criterios de selección pueden utilizarse en su valoración cualitativa. Se utiliza una

rejilla de valor para categorizar las patentes.

Gestión de la cartera

Los buenos directores regularmente revisan las carteras de patentes, y los

presupuestos de pagos de conservación de patentes; evalúan las que aun ofrecen

valor para la empresa y descartan las que ya no lo aportan. Así, suspenden pagos

de mantenimiento disminuyendo los costos para la empresa.

Decisiones Presupuestarias y sobre Tasas de Mantenimiento

Invertir en la creación y generación de patentes es una decisión de gran

consideración para las empresas, pues son altos los costos de obtención y

mantenimiento. Las empresas pueden establecer un presupuesto y nombrar un

director quien seria el encargado de proponer el manejo de esta y de hacer

cumplir los objetivos.

231

Decisiones sobre Observancia de las Patentes

La empresa debe estar pendiente del cumplimiento sobre sus derechos de

tecnología patentada y tomar decisiones estratégicas al momento de detectar

violaciones de ese derecho.

Valoración de la propiedad intelectual

Uno de los elementos más importantes en las empresas de tecnología de

conocimiento es la implementación de la capacidad de Valoración de su

Tecnología.

Evaluación competitiva

Consiste en la elaboración, asimilación y promulgación de la información sobre la

competencia empresarial y tecnológica.

Toma de decisiones estratégicas

Determinan si hay que comercializar una propiedad intelectual y cómo, teniendo

como guía la estrategia empresarial de la compañía.

“La gestión de la propiedad intelectual es un conjunto fundamental de conceptos,

métodos y procesos diseñados específicamente para alinear las propiedades

intelectuales de la empresa con sus estrategias y objetivos empresariales.

232

Representa uno de los métodos fundamentales para extraer el máximo valor del

capital intelectual de una empresa”.

233

4. CONCLUSIONES

4.1 ESTRUCTURA ANALÍTICA DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO


En la medida que fui conociendo los diversos conceptos relacionados con la

Sociedad del Conocimiento, definidos a partir de la bibliografía recomendada y

presentados anteriormente, fueron surgiendo las relaciones reales y posibles entre

ellos. El carácter identificado en cada concepto, permitía su categorización y

234

ELEMENTOSOrigen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento

ACCIONES

Dinámicas del Conocimiento

CREACION

GESTION

PROCESOS

EXTRACCION

MEDICION

RECURSOS

VALOR – CONOCIMIENTO

GESTIONESTRATEGICA

GESTION FUNCIONAL

PARADIGMA ECONOMICO

PARADIGMASOCIAL

INTELIGENCIA COMPETITIVA

VIGILANCIA TECNOLOGICA

GESTION DEL CONOCIMIENTO

CAPITAL INTELECTUAL

ACTIVOS INTELECTUALES

PROPIEDAD INTELECTUAL

VALOR – SER HUMANO

CONOCIMIENTO

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOCULTURA Y VALORES

agrupación de tal forma que cada vez era mas fácil ubicar los nuevos conceptos y

seguir conformando la estructura analítica de generación de valor económico en

la Sociedad del Conocimiento. En este capitulo presento la síntesis de los

conceptos y la lógica que relacionan y definen esta estructura analítica. Que

significa haber definido esta estructura analítica? Esta estructura analítica se

constituye en un mapa que permite acercarse, ubicar y comprender la generación

de valor económico en Sociedad del Conocimiento, de acuerdo a un tipo de

relaciones propuestas entre los conceptos en ella implicados. Esta estructura

analítica propone la generación de valor económico a partir de congruencia entre

las diversas teorías y conceptos desarrollados y propuestos por los autores de la

Sociedad del Conocimiento.

El marco general y contexto más amplio a partir del cual se constituye esta

estructura es la Sociedad del Conocimiento. La Sociedad del Conocimiento, como

espacio de acción de los seres humanos y resultado de la transformación

fundamental en las estructuras económicas, sociales, tecnológicas etc., se

sustenta en el concepto de impulso empático presentado por Taichi Sakaiya,

definido como el “agente de los cambios sociales mas básicos y profundos” . Una

nueva sociedad, totalmente distinta a la Sociedad Industrial, que replantea los

supuestos éticos y estéticos, determinados por los gustos y las necesidades del

hombre: los seres humanos desarrollan una ética y una estética que favorece el

consumo de recursos abundantes y la economía de recursos escasos. La nueva

235

sociedad consumirá tiempo y conocimiento y otorgará el mayor valor a los

productos y servicios que los impliquen.

El valor otorgado por la Sociedad Industrial a lo tangible, lo objetivo, lo individual,

lo racional, lo científico ...etc. en la Sociedad del Conocimiento es cuestionado y

replanteado por lo intangible, lo subjetivo, lo colectivo, lo irracional, lo humano etc.

En este contexto más amplio, se generan e inscriben los dos elementos

fundamentales, representativos de la Sociedad del Conocimiento: el Valor-

Conocimiento y los Valor-Ser Humano. La Sociedad del Conocimiento, genera la

tendencia a la unión entre los “medios de producción” y la “mano de obra”. El

Valor-Ser Humano, el Ser Humano y sus valores, se posiciona como generador y

medio de producción del Valor – Conocimiento, el conocimiento como valor: el

valor de los productos estará determinado por la mayor o menor incorporación del

factor conocimiento, y el saber acumulado de los fabricantes se reflejara en los

productos. La sociedad otorgara valor o precio a aquello que reconozca como

saber creativo.

El Valor-Ser Humano se plantea como el reconocimiento del Ser Humano y sus

valores como fundamentales en el logro de valor económico en la Sociedad del

Conocimiento. La dinámica efectiva y productiva entre los seres humanos, que

permitirá el fluir de la información y el conocimiento, dependerá de las relaciones

positivas entre estos. Relaciones basadas en valores como la confianza, la

236

verdad, la valoración y reconocimiento del ser humano como espíritu creativo, la

solidaridad, el trabajo en equipo etc.

En la búsqueda de las verdaderas “razones” y del “sentido” de la vida, la filosofía

nos ayuda a hacernos las preguntas correctas, a volver a la esencia: La felicidad

como participación en algo que conlleve satisfacción. El trabajo, como actividad

creadora, nos brinda un espacio. Según lo propone Tom Morris, las cuatro

dimensiones de la experiencia humana que se corresponden con cuatro

elementos de la excelencia humana, se podrían reflejar en la excelencia

corporativa: 1. La dimensión Intelectual, que aspira a la Verdad. 2. La dimensión

Estética, que aspira a la Belleza.3. La dimensión Moral, que aspira a la Bondad.4.

La dimensión Espiritual, que aspira a la Unidad.

Profundizando en la estructura, llegamos al Conocimiento como elemento

generador de las dinámicas de valor en la Sociedad del Conocimiento. La historia

de la filosofía, desde los antiguos griegos, ha estado centrada en la pregunta ¿qué

es el conocimiento? La división cartesiana entre sujeto, -que conoce- y objeto –lo

conocido- ha dominado el mundo occidental. Se ha constituido a partir de la

división sujeto – objeto, deducción – intuición, cuantitativo – cualitativo, científico –

humano etc. La tradición japonesa, al contrario, se ha constituido a partir de

unidades como: 1-La unidad humano-naturaleza. 2-La unidad mente-cuerpo. 3-La

unidad de uno mismo y de otro. Los japoneses no separan al ser del mundo, los

ven como una unidad; el mundo no es para ser entendido o pensado sino para ser

237

vivido. Esta es la premisa básica del pensamiento zen y del manejo circular del

tiempo: Las personas actúan antes de ser sujetos que piensan y entienden. Lo

primero implica lo segundo. Según Kitaro Nishida, el verdadero contacto directo

solo existe como parte de la realidad viva de la experiencia y es anterior a la

división entre sujeto y objeto. Solo existe el ahora. No hay separación entre la

voluntad y la acción. La tercera unidad se ve reflejada en el ideal de vida japonés,

en convivir armoniosamente con otros: su realización es a través de su relación

con los demás. Para ellos la realidad es la interacción física con la naturaleza y los

otros seres humanos.

Mas adelante, relacionando las teorías económicas con el conocimiento, los

problemas económicos comenzaron a pensarse no solo como la forma correcta

de colocar los recursos, sino como la forma de utilizar el conocimiento disperso.

Las combinaciones de conocimiento empezaron a ser vistas como origen de

nuevos productos, métodos de producción, conocimiento de mercados y

organizaciones.

En cuanto a las teorías administrativas y organizacionales, la visión cartesiana de

sujeto-objeto ha implantado el esquema científico y descuidado el aspecto

humano en estas. Esto se puede corresponder por el interés de los economistas

en el desarrollo de modelos abstractos. El logro de la productividad, su origen, es

el punto que diferencia la tendencia científica de la humanista. La administración

científica buscaba transformar el conocimiento tácito de los trabajadores en

238

conocimiento científico objetivo o explicito, sin considerar la generación de nuevo

conocimiento o la capacidad del ser humano para generarlo. Surgió entonces la

tendencia hacia las teorías humanistas que destacan el papel de los seres

humanos en la administración: la moral, el sentimiento de pertenencia y las

habilidades interpersonales para el incremento de la productividad. Así, la

productividad se logra con el mejoramiento continuo del conocimiento práctico

desarrollado por los trabajadores.

Tres elementos que por niveles estructuran el saber, son los datos, la información

y el conocimiento. Los datos se definen como un conjunto de hechos discretos y

objetivos sobre acontecimientos. Según Peter Drucker, la información es “datos

dotados de importancia y propósito”. Apunta a modificar el criterio y la conducta

del receptor. Tiene intención, son datos significativos. Una definición práctica de

conocimiento lo presenta como una mezcla de experiencia estructurada, valores,

información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la

evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. El conocimiento

se deriva de la información y esta a su vez de los datos.

El conocimiento fluye de forma tangible e intangible. El fluido tangible, la Gestión

Funcional del Conocimiento, se efectúa a través de medios funcionales,

tecnológicos. El fluido Intangible, la Gestión Estratégica del Conocimiento, esta

representada por las interacciones. El cumplimiento de los objetivos de una

organización, depende del fluido de los datos, la información y el conocimiento por

239

los diferentes medios o conexiones. Datos, información y conocimiento son

procesados, organizados, intercambiados, relacionados a través de diversos

medios, lo que daría como resultado el cumplimiento de los objetivos de la

organización.

El conocimiento requiere tanto una gestión funcional como una gestión

estratégica. La Gestión Funcional del conocimiento es la parte física, la parte dura,

esta relacionada con hardware y software. La estructura analítica se orientara

hacia la Gestión Estratégica del Conocimiento.

La Gestión Estratégica esta conformada por acciones (procesos, gestión y

creación ), dinámicas del conocimiento, y elementos (recursos, medición y

extracción), origen y producto de las dinámicas del conocimiento. Las acciones

suceden o son generadas por los elementos. Esta interacción entre los elementos

es la que genera la dinámica estratégica del conocimiento.

La naturaleza de las acciones se pueden corresponder con el Paradigma Social, al

ser los entes sociales los generadores de las acciones, así como la naturaleza de

los elementos, como resultado o producto de estas acciones, puede corresponder

con el Paradigma Económico,

Sullivan presenta la existencia de dos paradigmas, en cuanto a la intención con la

que se aborde El Conocimiento, que utilizan términos comunes, pero que se

240

definen de manera distinta en cada caso: el Paradigma Social y el Paradigma

Económico.

El paradigma social sostiene que el conocimiento es producto de la evolución

social humana y una parte del proceso. Implica la evolución de los seres humanos

desde sus orígenes como animales impulsados por el instinto hasta su conversión

en animales racionales. Esa evolución se logró en el tiempo y con la conciencia de

herencia acumulativa de conocimiento y valores constituida y vivida al paso de las

generaciones. La civilización se refiere al refinamiento de las costumbres y su

vinculación con el progreso de la humanidad. La cultura se convirtió en un

conjunto objetivo de percepciones, patrones, normas y valores. Actividades que

antes se consideraban naturales se empezaron a describir como culturales. La

cultura proporciona el medio de creación de conocimiento y los valores de

individuos o grupos determinan las variables para considerar el conocimiento que

añade valor. La creación de conocimiento esta asociada con procesos, estructuras

y normas sociales: implica directamente al capital humano.

La mentalidad de economista, espera que la empresa de conocimiento cree

conocimiento para su futura comercialización y extraiga beneficios actuales del

conocimiento existente. 21Las diversas experiencias de empresas de conocimiento

han permitido identificar las dos funciones básicas de una empresa de

conocimiento: la creación de valor y la extracción de valor.

21 Rentabilizar el capital Intelectual pg 48

241

Así, las acciones estratégicas en la creación de valor que se ubican en el

Paradigma Social son: la Gestión del Conocimiento, la Vigilancia Tecnológica y la

Inteligencia Competitiva. Los elementos o herramientas de extracción y medición

de valor, pertenecientes al Paradigma Económico son: el Capital Intelectual, los

Activos Intelectuales y la Propiedad Intelectual.

La Gestión del Conocimiento representa la dinámica de adquisición, organización

y comunicación del conocimiento tácito y explicito. La Vigilancia Tecnológica y la

Inteligencia Competitiva, de forma pasiva y dinámica, se conciben como las

actividades de observación, recopilación, análisis, y difusión de conocimiento que

permiten a las organizaciones estar al tanto de lo que sucede en los ámbitos

económicos, tecnológicos, sociales, comerciales etc., para así evaluar las

oportunidades o amenazas y así tomar las decisiones adecuadas y anticiparse a

los cambios.

El Capital Intelectual se puede identificar como un modelo o estructura que busca

identificar, clasificar y medir los activos intangibles que generan valor. Este Capital

Intelectual, conjunto de conocimientos tácitos y explícitos, ha sido identificado por

las empresas como fuente principal de generación de Ventaja Competitiva, al

lograr la extracción de valor, y su conversión en beneficios económicos.

Los Activos Intelectuales son el conocimiento y Know-how codificados (protegido y

no protegido), recursos para la extracción de valor y generación de beneficios

242

económicos. Su valor depende de los objetivos estratégicos y que le permitan

cumplir a la empresa la consolidación de su cartera intelectual: uso de la patente,

capacidad de excluir a terceros y capacidad para detectar infracciones.

La Propiedad Intelectual son los activos intelectuales protegidos legalmente, que

pensando en el largo plazo analizan el posicionamiento y las estrategias de

extracción de valor: se constituyen en activos empresariales corporativos.

Aportan valor en cuanto se implementan como Activo Corporativo. Generan

valor a partir de dos criterios fundamentales: a. Mejorar la posición

competitiva y b. Integrarse al proceso de toma de decisiones.

4.2 COMPOSICIÓN DE LA ESTRUCTURA ANALÍTICA

La Sociedad del Conocimiento como marco general, es expresada a partir de una

cultura y unos valores, representados en el Valor – Conocimiento (mente) y el

Valor - Ser Humano (espíritu).

243

Figura 12. Sociedad del conocimiento


Así el conocimiento, proveniente tanto de la mente como del espíritu se convierte

en elemento central de esta nueva sociedad.

Este conocimiento fluye de forma tangible e intangible. El fluido tangible, la

Gestión Funcional del Conocimiento, se efectúa a través de medios funcionales,

tecnológicos. El fluido Intangible, la Gestión Estratégica del Conocimiento, esta

representada por las interacciones que conllevan al logro de los fines.

Figura 13. Gestión funcional – Gestión Estratégica


Como generadores de la dinámica y participantes en el fluido de conocimiento se

presentan: las acciones y los elementos.

244

Conocimiento IntangibleTangibleGestión Funcional Gestión Estratégica

Sociedad del ConocimientoCultura y Valores

Valor - Conocimiento Valor – Ser HumanoMente Espíritu

Conocimiento

Figura 14. Gestión Estratégica


Las acciones, o dinámicas del conocimiento, implican los procesos, la gestión y la

creación de valor a partir del conocimiento.

Los elementos, origen y producto de las dinámicas del conocimiento, implican los

recursos, la medición y la extracción de valor del conocimiento.

Figura 15. Acciones y elementos del conocimiento.


Las Dinámicas del Conocimiento, las acciones, se identifican con el Paradigma

Social. Los elementos, origen y producto de las dinámicas del conocimiento, se

identifican con el Paradigma Económico.

245

Dinámicas del Conocimiento Procesos Gestión Creación

Acciones

ElementosGestión Estratégica


Origen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento

Origen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento Recursos Medición Extracción

Figura 16. Paradigma Social – Paradigma Económico


La mentalidad de economista, espera que la empresa de conocimiento cree

conocimiento para su futura comercialización y extraiga beneficios actuales del

conocimiento existente.

22Las diversas experiencias de empresas de conocimiento han permitido identificar

las dos funciones básicas de una empresa de conocimiento: la creación de valor y

la extracción de valor.

La Gestión del Conocimiento puede ubicarse dentro del Paradigma Social y la

Medición del Conocimiento en el Paradigma Económico. Así mismo integramos a

la relación los Procesos y los Recursos, la Creación y la Extracción.

22 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A., pg 48

246


Procesos Gestión Creación

Paradigma Social

Origen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento

Recursos Medición Extracción

Paradigma Económico

23 Podemos entender la Gestión del Conocimiento “como el conjunto de procesos

que utilizan el conocimiento para la identificación y explotación de los recursos

intangibles existentes en la empresa, así como para la generación de otros

nuevos”. Se constituye en una variable de fluidez del conocimiento.

Figura 17. Paradigma social


El Capital Intelectual esta definido “por el conjunto de los recursos intangibles que

dispone una empresa en un momento determinado del tiempo, es decir, por todos

aquellos activos y habilidades basados en la información y el conocimiento24 ”.

Según Sullivan desde la perspectiva de Extracción de Valor, hay tres tipos de

gestión de Intangibles que pueden escoger las empresas:

-Gestión de la Propiedad Intelectual

23 ORTIZ DE URBINA CRIADO Marta, “La Gestión del Conocimiento y el Capital Intelectual: modelos de Clasificación y Medición” -Documento elaborado para las Jornadas sobre Gestión del Conocimiento, Universidad de Salamanca. 2001- Universidad Rey Juan Carlos.

24 De la revisión de las definiciones de este concepto creemos que se pueden considerar como sinónimos los términos Capital Intelectual, Activos Intangibles, Activos Invisibles, Activos Ocultos y Capital Intangible.

247

Acciones

Gestión del Conocimiento

Vigilancia Tecnológica

InteligenciaCompetitiva

Paradigma Social

-Gestión de los Activos Intelectuales

-Gestión del Capital Intelectual

Figura 18. Paradigma económico


La propiedad Intelectual esta constituida por los activos intelectuales que están

legalmente protegidos. Hay cinco formas de propiedad intelectual: las patentes, los

derechos de autor, las marcas, los secretos comerciales y las mascaras de

semiconductores. Las empresas que se centran en la generación de mas

propiedades intelectuales y su afianzamiento en el mercado se encuentran dentro

de este tipo de gestión.

Los activos intelectuales, 25el conocimiento codificado (protegido y no protegido),

son las descripciones codificadas, tangibles o físicas (explicitas) de los

conocimientos específicos cuya propiedad la empresa puede reivindicar: planos,

procedimientos, memorandos, esquemas, dibujos, proyectos o programas

informáticos entre otros. Los activos intelectuales que reciben protección legal se

25 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A.pg 251

248

Elementos

Capital Intelectual

Activos Intelectuales

Propiedad Intelectual

Paradigma Económico

convierten en propiedad intelectual. Son el conocimiento y el know-how

codificados del capital humano de la empresa.

Se utiliza el capital intelectual como oportunidad estratégica. El capital intelectual

puede identificar la capacidad de la empresa para aprovechar su “valor oculto”, o

para verificar la relación entre capital intelectual y visión de la empresa etc.

Figura 19. Acciones y elementos generadores de Valor Económico

4.3 EL POTENCIAL DE ESTA ESTRUCTURA ANALÍTICA

Que posibilidades representa para el individuo, la sociedad y para las

organizaciones de hoy en día la propuesta de esta estructura analítica? Esta

estructura analítica concreta y relaciona puntos clave para comprender esta nueva

sociedad y sus dinámicas, posibilitando una nueva perspectiva de proyecto de

vida, de negocios, y de relaciones entre seres humanos a partir del conocimiento,

comprensión y entendimiento básico de la Sociedad del Conocimiento hacia la

249

Innovación

Acciones

Gestión del Conocimiento

Vigilancia Tecnológica

InteligenciaCompetitiva

Elementos

Capital Intelectual

Activos Intelectuales

Propiedad Intelectual

VentajaCompetitiva

ValorEconómico

generación de valor económico. Esta estructura analítica se puede utilizar como

base conceptual para los individuos, la academia y las organizaciones

posibilitando:

-Ser utilizada como herramienta para la divulgación y comprensión de la Sociedad

del Conocimiento en las organizaciones educativas, empresariales y en la

sociedad.

- Ser tomada como base para el desarrollo de una metodología de sensibilización

e implementación de los valores de la Sociedad del Conocimiento en las

organizaciones.

-Ser tomada como base para el desarrollo de una metodología de implementación

de la Sociedad del Conocimiento en las organizaciones, a partir de sus acciones y

elementos

- Ser tomada como base para la definición de la estrategia de generación de valor

económico en las organizaciones.

-Iniciar un estudio sobre el concepto de Valor en la sociedad del conocimiento.

-Ser complementada con nuevos conceptos de la sociedad del conocimiento, en la

medida que vayan surgiendo o con algunos ya existentes.

250

Las anteriores propuestas, se constituyen en potenciales desarrollos y trabajos de

investigación que complementarían y aprovecharían las múltiples posibilidades de

generación de valor a partir de los valores de la Sociedad del Conocimiento.

La identificación de los conceptos implicados en la “nueva” sociedad, en

elementos y acciones, se integran e interactúan conformando el concepto de

Valor Total como potencial generador de Innovación, Ventaja Competitiva y

finalmente de Valor Económico. Este concepto es la propuesta básica a partir de

la cual se podrían sustentar los desarrollos posteriores: la unidad entre las

acciones y los elementos, Valor total, puede potenciar la generación de la

Innovación en la sociedad del Conocimiento, elemento fundamental para el logro

de la Ventaja Competitiva y Valor Económico. El Valor total es una propuesta de

relación de los seres humanos con el mundo, con ellos mismos y con los demás.

Según Michael Porter, las innovaciones continuas generan ventajas competitivas.

La innovación se constituye en elemento fundamental para la competitividad,

incluso en la Sociedad del Conocimiento. La innovación en la gestión empresarial

actual, se concibe como un proceso informacional en el que el conocimiento –

información con significado – es adquirido, procesado y transferido. El éxito de las

empresas esta en la transformación de la información en un producto inteligente.

Así, es necesario generar las condiciones indispensables para el fluido del

conocimiento en la organización, con el objeto de integrar las nuevas ideas en el

desarrollo de innovaciones para su introducción en el mercado y el logro de

251

beneficios económicos. La transformación de la información en productos basados

en el conocimiento es el nuevo paradigma.

Propongo la dialéctica como el concepto que sustenta la idea de Valor Total. La

Dialéctica, como sustentación del movimiento y el cambio, basada en la existencia

e interacción de los contrarios, no asume la realidad como contradicción. Se

constituye en Unidades Dialécticas (entendiendo la dialéctica desde el punto mas

básico, como concepto elemental de dinámica entre contrarios). Como plantea

Hegel: “La dialéctica crea una síntesis al reconciliar la tesis y la antitesis”. Estas

unidades dialécticas conforman el concepto de Valor Total, los opuestos se

complementan y se presentan como unidad indisoluble, no como opuestos

irreconciliables.

El Valor Total, entendido como la conjunción máxima de las valoraciones de los

seres humanos, se conforma a partir de la interacción de las unidades dialécticas

de la sociedad industrial y la sociedad del conocimiento. El Valor total podría ser

el punto en el que convergen los diversas tendencias y pensamientos de la historia

humana, y logran un máximo beneficio para la sociedad y las organizaciones.

252

Tabla 10. Unidades dialécticas en la sociedad del conocimiento

Valor TotalTangible Intangible

Cuantitativo CualitativoObjetivo Subjetivo

Finito InfinitoMateria Mente

Homogenización HeterogéneoIndividuo ComunidadObjeto Sujeto

Deductivo InductivoRacionalismo Empírico

Atomicista ColectivoMecánico OrgánicoCientífico Humano


253

Figura 20. Propuesta de generación de Valor Económico en la Sociedad

del Conocimiento y las organizaciones.


254

Innovación

Sociedad del ConocimientoCultura y Valores

Valor Conocimiento

Acciones Elementos

OrganizaciónValor Ser-Humano

VALORTOTAL

VC

Valor Económico

Innovación

Se propone esta estructura sustentada en el concepto de Valor Total, como base

conceptual para la definición de estrategias relacionadas con la generación valor

económico. Este concepto es el que unifica las acciones y los elementos, ubicados

ya dentro de los valores de la sociedad del conocimiento, que potencialmente

podrían ser los generadores de innovación, de ventaja competitiva y valor

económico.

La forma anillada, unos contenidos en otros y con un núcleo, expresan la

“atmósfera mas amplia y contenedora total que seria la Sociedad del conocimiento

con su cultura y sus valores permeados en la sociedad en general, hasta el punto

central y especifico de la generación de valor económico. Profundizando,

encontramos el concepto de valor total, como propuesta consecuente con la

sociedad del conocimiento como gran integrador del valor-conocimiento y el valor-

ser humano, donde se encuentran contenidas las organizaciones y donde se

identifican las acciones y los elementos a partir de los que se gestan la innovación,

de allí la ventaja competitiva y la generación de valor económico.

255

5. REFLEXIONES

Vivir es conocer. El conocimiento es la vida misma, el conocimiento aporta a la

aventura de la vida. Son un todo, no se separa vida y conocimiento. El

conocimiento tiene sentido en la medida que nos aporta a la vida. Así fue como mi

inquietud existencial, mi inquietud de vida, busco en los referentes existentes, en

el conocimiento, iluminar mi búsqueda del valor. La pregunta esencial es: Como

Yo, el ser, con mis valores, valer, como genero valor en mi vida? Como integro mi

ser, con mi valer, con la generación de valor ?


La búsqueda de este valor, encontró en el valer y en el ser su potencial de

existencia. Dar sentido a mi ser con lo que para mi vale, es el punto básico para la

generación de valor económico. Cuando mis existencia tiene valer, porque mis

256

SER

VALER VALOR

VOLUNTAD

actividades tienen valer, tienen un sentido, mi voluntad se entrega totalmente. Y se

entrega totalmente a mi proyecto de vida, a mis relaciones con otros, a mi

empresa, a mi familia. Este es el sentido real y fundamental del conocimiento,

ningún otro, y esos han sido sus orígenes, existenciales.

Para mi, vale lo que estoy haciendo en mi vida? Estoy haciendo valer mi vida?

Aporto valer a los demás? Ese valer me hace feliz generando valor? Donde esta

ese valer que me generara valor? Estoy generando valor en mi vida? Mi vida

genera valor? Mis acciones generan valor? Donde puedo crear valor en el mundo

real? Estas inquietudes existenciales generan e impulsan al conocimiento. Ese

conocimiento del mundo por parte del hombre, esa búsqueda de una razón y de

un lugar, es lo que desde sus orígenes los seres humanos se cuestionan. Como

conocemos el mundo y como nos ubicamos en el, como definimos nuestro lugar

en el. La búsqueda existencial es la que genera el conocimiento la necesidad de

conocimiento

Este proyecto apuesta a mi proyecto de vida. Entendí que puedo generar mas

valor, quiero seguir creciendo y estoy buscando donde y como. Este proyecto

Influyó en mi decisión de afectar mi comportamiento, orientar mis valores, en

busca de un resultado, afectó mi proyecto de vida. He cumplido un ciclo, ya se

agotó, el entorno no me ofrece mas, me gustan los retos y he apropiado mi

conocimiento para afectar mi proyecto de vida. Este no es un proyecto académico,

257

es un proyecto de vida, de proyección de vida, de sentido de vida. Sigo en mi

búsqueda de mi ser, mi valer y el valor .

258

6. GLOSARIO

ACTIVOS INTELECTUALES: Conocimiento codificado protegido y no protegido.

Plantea que la principal fuente de extracción de valor es la innovación.

CAPITAL INTELECTUAL: 26 El Capital Intelectual se concibe como el conjunto de

estructuras conceptuales para entender y discutir elementos “intangibles”.

Estructura-Modelo para entender los elementos intangibles / herramienta para

identificar, clasificar y valorar los activos intangibles / analiza las interconexiones

entre los elementos intangibles. / “El Capital Intelectual (Conocimiento/Intangibles )

tiene que ver con la creación de valor a partir del talento humano,

transformándolo mediante los recursos que aporta la estructura e la empresa y

multiplicándolo a escala global, con las recetas de extracción de valor”.27

CONOCIMIENTO: Es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores,

información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la

evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y se

aplica en la mente de los conocedores.

CREACION DE CONOCIMIENTO: La forma en que las industrias de Japón

innovan es única por la conexión existente entre el exterior y el interior. El

26 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A., Pg 121

27 Ibid pg 15

259

conocimiento que proviene de exterior es diseminado por toda la organización,

acumulado como parte de la base de conocimiento de la compañía y utilizado por

aquellos que se encargan de desarrollar nueva tecnología y diseñar nuevos

productos.

DATOS: Datos es un conjunto de hechos discretos y objetivos sobre

acontecimientos. En el contexto de una organización, a menudo, los datos son

descritos mejor como registros estructurados de transacciones. Peter Drucker dijo

una vez que la información es “datos dotados de importancia y propósito”, lo que

evidentemente sugiere que los datos, de por sí, tienen poca importancia u objeto.

GESTION DEL CONOCIMIENTO: Rastogi. 2000. “La Gestión del Conocimiento

es un proceso sistemático e integrador de coordinación de las actividades de

adquisición, creación, almacenaje y difusión del conocimiento por individuos y

grupos con objeto de conseguir los objetivos de la organización”. (Escorsa,

Maspons. 2001, p 149)

GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO: El fluido Intangible, la Gestión

Estratégica del Conocimiento, esta representada por las interacciones que

conllevan al logro de los fines.

GESTION FUNCIONAL DEL CONOCIMIENTO: El conocimiento fluye de forma

tangible e intangible. El fluido tangible , la Gestión Funcional del Conocimiento, se

260

efectúa a través de medios funcionales, tecnológicos. Se refiere al lenguaje, las

aplicaciones y desarrollos tecnológicos (software, hardware etc).

INFORMACIÓN: La describiremos como un mensaje, generalmente en forma de

un documento o se una comunicación audible o visible. Al igual que cualquier

mensaje tiene emisor y receptor. La información apunta a cambiar la manera en

que el receptor percibe algo, apunta a modificar su criterio y su conducta. Debe

informar; son datos significativos.

INTELIGENCIA COMPETITIVA: La Inteligencia Tecnológica o Competitive

Technical Intelligence, que se limita al area tecnológica:

Ashton y Stacey, 1995. “Es el proceso de búsqueda, análisis y empleo de la

“mejor” información sobre desarrollos, eventos y tendencias en el entorno

científico y tecnológico. Implica un proceso de obtención y análisis de la

información sobre actividades o aspectos que tienen un alto valor para la

competitividad de la organización, para garantizar su protección frente a

amenazas externas y para conseguir una optima explotación de la tecnología. Los

resultados de este proceso se dirigen hacia la tecnología en productos y

procedimientos, brindando apoyo a los esfuerzos encaminados a adquirir,

desarrollar, explorar y retirar tecnología. Las ideas concebidas durante el proceso

de inteligencia conducen a conceptos, pensamientos o imágenes mentales que

combinan algunos tipos de observación procedentes de fuentes especificas de

261

información con análisis que identifican implicaciones importantes para el

bienestar futuro de la organización”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)

PARADIGMA ECONOMICO DE CONOCIMIENTO: Extracción de valor

económico, a partir de las dinámicas y los elementos del conocimiento.

PARADIGMA SOCIAL: Extracción de Valor Social, a partir de las dinámicas del

conocimiento.

PROPIEDAD INTELECTUAL: Los activos intelectuales que están protegidos

legalmente se identifican como propiedad intelectual: patentes de derecho de

autor o copyright, marcas comerciales, secretos comerciales y mascaras

semiconductoras.

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: Esa inquietud acerca de la sociedad en la que

vivimos, ha impulsado la tendencia hacia el cambio, a una sociedad que

favorecerá el consumo de “valor-conocimiento” en lugar de recursos.

SOCIEDAD INDUSTRIAL: “La ideología de la sociedad industrial sostiene que es

de buen gusto consumir recursos en abundancia, y que brindar la oportunidad de

lograr ese consumo a todos los pueblos del mundo es hacerles justicia. Estos

supuestos éticos y estéticos constituyen, en conjunto, lo que denominare el

espíritu básico de la sociedad industrial.” (Sakaiya ibid;50)

262

VALOR – CONOCIMIENTO: La siguiente sociedad girara en torno al valor –

conocimiento: el valor de los productos estará determinado por la mayor o menor

incorporación del factor conocimiento. El valor-conocimiento esta presente tanto

en lo intangible como en lo tangible: Un producto que refleja el saber acumulado

de sus fabricantes, el “precio del saber” o el “valor creado por el saber” o más

ampliamente “el valor o precio que una sociedad otorga a aquello que la sociedad

reconoce como saber creativo”.

VALOR – SER HUMANO: La Nueva Dimensión del valer del ser humano , el Ser

Humano como origen y fin de la Nueva Sociedad.

VIGILANCIA TECNOLOGICA: En general, no limitada al ámbito tecnológico, se

podría definir como: Palop y Vicente, 1999.“El esfuerzo sistemático y organizado

por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperación

de información sobre los hechos del entorno económico, tecnológico, social o

comercial, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o

amenaza para esta, con objeto de poder tomar decisiones con menor riesgo y

poder anticiparse a los cambios” (Escorsa, Maspons. 2001, p 16)

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