informe de practicas profesionales.docx

7/30/2019 INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES.docx

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ARGENTINAInforme de Experiencia Laboral

Banco Financiero del Per |

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INDICEDEDICATORIA ........................................................................................................................... 3

AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. 4

PRESENTACION ....................................................................................................................... 5

CAPITULO I................................................................................................................................. 6

DATOS GENERALES ............................................................................................................... 6

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE ................................................................ 6

1.1 Apellidos y Nombres del practicante......................................................................... 61.2 Carrera Profesional...................................................................................................... 6

1.3 Ao acadmico o de estudios y Grado Alcanzado ................................................. 6

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ..................................................................... 6

2.1 Razn Social................................................................................................................. 6

2.2 Ruc ................................................................................................................................. 6

2.3 Actividad Econmica ................................................................................................... 6

2.4 Direccin del Domicilio Fiscal .................................................................................... 62.5 Telfono de la institucin ............................................................................................ 7

2.6 Lugar de prcticas ....................................................................................................... 7

2.7 Cargo de desempeo.................................................................................................. 7

2.8 Ejecucin de prcticas ................................................................................................ 7

2.9 Inicio y termino de prcticas/Horas acumuladas .................................................... 8

2.10 Nombre y cargo de la autoridad inmediata........................................................... 8

CAPITULO II ............................................................................................................................... 9

BANCO FINANCIERO............................................................................................................... 9

2.1 Resea histrica .............................................................................................................. 9

2.2 Filosofa empresarial ..................................................................................................... 10

2.3 Valores corporativos...................................................................................................... 10

2.4 Organigrama General.................................................................................................... 10

CAPITULO III ............................................................................................................................ 11

ASPECTOS TECNICOS DE LAS PRCTICAS .................................................................. 11

3.1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA .......................................................................... 11
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3.1.1 Organigrama del rea de Trabajo ....................................................................... 11

3.1.2 Objetivos del rea de operaciones ...................................................................... 12

3.1.3 Horario de trabajo y reporte de trabajo ............................................................... 123.2 MAQUINAS, EQUIPOS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS ................................... 12

3.2.1 Mquinas y equipos ............................................................................................... 12

3.3 SECUENCIA DE TAREAS O ACTIVIDADES ........................................................... 13

3.3.1 REPRESENTANTE FINANCIERO ...................................................................... 13

3.3.2 PLATAFORMA DE SERVICIO ................................................................................. 16

3.3.2.1 Funciones principales ......................................................................................... 16

CUENTA AHORRO EFECTIVA ..................................................................................... 16

CUENTA AHORRO AZUL .............................................................................................. 18

APERTURA DE CTAS SUELDO ................................................................................... 19

APERTURA DE CUENTA CTS...................................................................................... 20

DEPSITOS A PLAZO.................................................................................................... 21

TARJETA DE CREDITO ................................................................................................. 23

MICROFINANZAS............................................................................................................ 24

3.4 DIFICULTADES........................................................................................................ 25

CONCLUSIONES ............................................................................................................. 26

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 27

ANEXOS


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DEDICATORIA

Dedico este informe a mi madre

Engracia por su apoyo incondicional y

el empuje que me dio en mis ltimos

meses de estudio para continuar.

A Marco, fiel compaero de mi

corazn quien me motivo a dar este

paso para mi ttulo.

A mi amiga Edith Gamarra quien

siempre tuvo fe en m.

A los estudiantes del ISTP Argentina

que luchan por ser alguien en la

sociedad, los invoco y les digo que

valoren lo que tienen y aprovechen al

mximo los conocimientos que

adquieran.
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AGRADECIMIENTO

Al cuerpo docente del ISTP Argentina por las

enseanzas en las aulas.

Al BANCO FINANCIERO DEL PERU, por

acogerme como colaboradora en sus diversas

oficinas de la red de agencias de Lima y Callao.

Al zonal

Carlos Torres

A mis supervisores:

Jos Gallardo

Carlos Castaeda

Patricia Tello

Cinthia Melo

Gerente de Oficina

Angello Tapia

A mi ex colega

Gianina Len


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PRESENTACION

En esta oportunidad presento el informe de experiencia laboral que servir para

continuar con el proceso de titulacin de la carrera Tcnica en Contabilidad.

Este informe consta de tres captulos. En el Captulo I se redacta los datos generales

tanto de mi persona como de la empresa en este caso Banco Financiero del Per, esta

empresa se dedica al rubro de intermediacin monetaria, cuya sede principal es en

Miraflores. La experiencia laboral se desarroll en su totalidad en forma prctica y

dinmica en las oficinas de la red de agencias, en ella me desempe como

Representante financiero un ao y 8 meses siendo ascendida para el puesto de

Plataforma de Servicio 8 meses. En ambos puestos eh desarrollado actividades

relacionadas a la contabilidad tanto bancaria como actividades relacionadas al registro

de los estados financieros de las microempresas que eran clientes del banco del rea

comercial.

En el Captulo II hablo sobre el Banco Financiero, su resea historia, su filosofa

empresarial como su visin, misin y valores as mismo se adjunta el organigrama

general del banco que se detalla en el ANEXO1.

En el Captulo III detallo aspectos tcnicos de las prcticas como la organizacin de la

empresa especficamente en el rea de mi competencia, para ello elabore un

organigrama del rea de trabajo en este caso el rea de operaciones, as tambin

redacte los objetivos de dicha rea, describo mi horario de trabajo, tambin detallo las

maquinas, equipos e instrumentos utilizados para el mejor desempeo de mis labores.

Por ultimo describo la secuencia de tareas o actividades que desempe en los dos

puestos del banco.

Como Reprentante Financiero, en el procese transacciones como Depsitos y

Retiros, Emisin de Cheques, Transferencias al Exterior, ofrecer productos y

servicios del banco.

Como Plataforma de Servicios , Apertura de Cuentas a personas naturales como

jurdicas, atencin al cliente y trabaj de apoyo para el rea comercial en la revisin

de expediente y post desembolso de los prstamos en cuanto al registro de las ventas,

estados financieros como Estado de Ganancias y Prdidas, Balance General yFlujo de Caja.


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CAPITULO I

DATOS GENERALES

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1 Apellidos y Nombres del practicante

Roque Gngora, Jennifer

1.2 Carrera Profesional

Carrera Tcnica en Contabilidad

1.3 Ao acadmico o de estudios y Grado Alcanzado

Promocin 2004-2006/ Egresada-Cdigo 040976

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA2.1 Razn Social

Nombre Comercial: Banco Financiero del Per

2.2 Ruc

20100105862

2.3 Actividad Econmica

Principal - CIIU 65197 Otros Tipos de Intermediacin Monetaria

2.4 Direccin del Domicilio Fiscal

Av. Ricardo Palma Nro. 278 RES. Miraflores (ovalo central de Miraflores)

Lima Lima - Miraflores


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2.5 Telfono de la institucin

612-2000 / 612-2222

2.6 Lugar de prcticas

Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de la

red de agencias del Banco Financiero:

Como Representante Financiero:

Agencia Callao-Permanentemente

Diversas agencias de la red de oficinas como reemplazo o apoyo.

Como Plataforma de Servicio:

Agencia Callao- 3meses

Agencia Shell- 2meses

Agencia Emancipacin- 3meses

Diversas agencias de la red de oficinas como reemplazo o apoyo.

Desempendome como ltima agencia: Agencia Emancipacin, ubicada en Av.

Caman con la Av. Emancipacin en Lima.

2.7 Cargo de desempeo

Representante Financiero

Plataforma de Servicio

2.8 Ejecucin de prcticas

Fue desarrollada en su totalidad en forma prctica y dinmica en las oficinas de

la red de agencias que consisti:

Representante Financiero

Manejo de caja, recibir, verificar y controlar dinero en efectivo y valorados.

Capacitacin al personal nuevo en el puesto.

Venta y conocimiento de los productos del banco.


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Plataforma de Servicios

Atencin, asesoramiento y ventas

Preparacin de expedientes de crditos varios para su evaluacin del rea

de riesgos.

2.9 Inicio y termino de prcticas/Horas acumuladas

Representante financiero: 1ao y 8 meses

Horario: lunes a viernes 2pm-7pm y sbados de 9:30am-1pm-5horas diarias

Plataforma de Servicios: 8 meses y 10 das

Horario: lunes a viernes 9pm-6pm y sbados de 9:30am-1pm-8 horas diarias

2.10 Nombre y cargo de la autoridad inmediata

Como Representante Financiero:

Agencia Callao-Permanentemente

Jefa Supervisora de Agencia

Cinthia Melo

Como Plataforma de Servicio:

Agencia Callao


Cinthia Melo

Agencia Shell- 2meses


Patricia Tello

Agencia Emancipacin- 3meses

Gerente de Oficina

Angello Tapia

INICIO 01 de Diciembre del 2010

TERMINO 10 de Abril del 2013


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CAPITULO II

BANCO FINANCIERO

2.1 Resea histrica

La historia del Banco se inicia en Julio de 1964, como Financiera y Promotora de la

Construccin S.A. Luego en enero de 1982, se modific su denominacin a

FINANPRO Empresa Financiera. Es el 21 de Noviembre de 1986 luego se constituy

como el Banco comercial que todos conocemos: el Banco Financiero.

Su principal accionista es el Banco Pichincha de Ecuador, quien dio inicio al diseo del

Plan Estratgico de Desarrollo Institucional desde el ao 1997 con presencia en la

regin andina en Per; Panam, Estados Unidos y Espaa.

En el 2001, el Banco adquiere el NBK Bank consolidando su crecimiento y

diversificacin de sus lneas de negocio, ya que en aos anteriores estuvo enfocado

en el sector empresarial.

A partir del 2004 desarroll operaciones bancarias de consumo, microcrdito y

expandi la colocacin de crditos va descuento de rol de pagos y casas comerciales

a travs de los llamados convenios.

Es as que durante el 2006 lanz la tarjeta de crdito Mxima Banco Financiero, con

tasas muy atractivas para los consumos de sus clientes.

En el 2008, el Banco firm una Alianza Estratgica con las tiendas de

electrodomsticos Carsa, la cual nos permiti duplicar el nmero de oficinas a casi 100

y contar con oficinas del Banco Financiero a nivel nacional.


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2.2 Filosofa empresarial

Misin"Impulsar el crecimiento sostenible de nuestros clientes, colaboradores, accionistas

Visin

Ser el Banco lder en ofrecer soluciones financieras a nuestro mercado objetivo,

brindando calidad de servicio, eficiencia y oportunidad.

2.3 Valores corporativos

Orientacin al cliente:

o Conocer y satisfacer sus necesidades

o Simplicidad y transparencia

o Disponibilidad y cercana

o Amabilidad

Orientacin a las Personas

o Confianza

o Equidad

o Reconocimiento y desarrollo

o Trabajo en equipo

Orientacin al Logro

o Visin global

o Integridad

o Proactividad

o Responsabilidad y compromiso

2.4 Organigrama GeneralVer Anexo 1


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CAPITULO III

ASPECTOS TECNICOS DE LAS PRCTICAS

3.1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

3.1.1 Organigrama del rea de Trabajo

*PLATAFORMA DE SERVICIO. EXPERIENCIA LABORAL

rea comercial

Jefe Comercial

Asesores financieros

Gerente de

Operaciones

Jefe Zonal

Gerente de

Oficina

Supervisor de CajaPlataforma de

Servicio*

Representantes

financieros o

cajeros

rea deOperaciones

Jefe Supervisor

de Agencia
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3.1.2 Objetivos del rea de operaciones

rea de operaciones del Banco Financiero

El rea de operaciones se encarga de las operaciones directamente con los

usuarios o clientes en cuanto a transacciones, venta e informacin, manteniendo

protocolos de atencin; organizacin de la oficina y reguardo de valorados. Esta

rea trabaja conjuntamente con el Gerente de Oficina quien coordina las metas

alcanzadas e informa sobre las reuniones con la alta gerencia para lograr los

niveles ptimos de rentabilidad cuyo informe reporta al zonal.

Objetivos del rea de Operaciones

Alcanzar las metas en cuanto a ventas con estndares de calidad diferenciado.

3.1.3 Horario de trabajo y reporte de trabajo

Representante financiero: 1ao y 8 meses

Horario: lunes a viernes 2pm-7pm y sbados de 9:30am-1pm/5horas diarias

Plataforma de Servicios: 8 meses y 10 das

Horario: lunes a viernes 9pm-6pm y sbados de 9:30am-1pm/8 horas diarias

Reporte de trabajo

Mis labores como plataforma de servicio eran siempre informadas a:

Jefe Supervisor de agencia y Gerente de Oficina

3.2 MAQUINAS, EQUIPOS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS

3.2.1 Mquinas y equipos Computadora

Impresora y fotocopiadora HP

Escner

Escritorio

Silla de oficina

tiles de oficina Sello personales y sello de poderes y firma conformes


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Sello de recibido

3.2.2 software

Correo electrnico corporativo

Intranet

Windows XP-programas como Word y Excel

Sistema IBS con acceso a informacin SBS(superintendencia de Banca y

Seguros)- Ver ANEXO 5

Sistema de Microfinanzas- Ver ANEXO 5

Sistema de Registro de firmas

Acceso a la RENIEC

3.3 SECUENCIA DE TAREAS O ACTIVIDADES

3.3.1 REPRESENTANTE FINANCIERO

Se encarga de procesar transacciones y ofrecer los productos y servicios del

banco de acuerdo a sus necesidades.

3.3.1.1 Funciones Principales

Brindar atencin a los clientes internos y externos enmarcndose dentro

del protocolo de atencin y en lo estipulado en el Reglamento Interno de

Trabajo. Ver ANEXO 2.

Brindar al cliente informacin adecuada y oportuna de los productos y

servicios.

Informacin sobre la Red de agencias

Informarse de las campaas que realiza el banco a travs de loscomunicados que sean alcanzados y de las capacitaciones a las que se

me convocaban.

Cumplimiento con los protocolos y estndares de calidad en atencin al

cliente.

Realizar transacciones financieras, comerciales o administrativas en el

terminal de acuerdo a lo requerido por los clientes y colaboradores,

siempre y cuando estos se enmarquen dentro de la operatividad

vigente.


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El trabajo se realiza con un alto grado de tica profesional (ANEXO 4) y

segn el Manual de Polticas y Procedimientos del Lavado de Activos

y/o Financiamiento del Terrorismo (ANEXO 3) guardadas por las leyesvigentes del pas.

Manejo de caja

Depsitos de dinero en efectivo, cheques (cruzado, a la

orden, endosado, cheque de gerencia)

Retiro de dinero en efectivo con tarjeta o sin tarjeta.

Transferencias al exterior

Pagos a terceros: san marcos, sistema cash Cobro de servicios: agua, luz y telfono.

PROCEDIMIENTOPrevio a la atencin de clientes

Ingresa

efectivo inicial

Recontar y revisar el

dinero recibido

Custodiar el

efectivo y

valorados
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Cuadrar efectivo

con el sistema

PROCEDIMIENTOAl trmino de la atencin de clientes

De ser conforme:

egresar picos y fajos

De no ser conforme:

informar al JSO

Generar reportes

Entregar al JSO las

monedas

Cuadrar

documentacin VS

reportes

Entregar

movimiento al

JSO

Cerrar caja

Guardar sellos en

caja buzn y cerrarla
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526


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3.3.2 PLATAFORMA DE SERVICIO

Se encarga de la atencin al cliente en cuanto a los productos del banco as comola apertura y seguimiento de los requerimientos de los clientes como reclamos,

cambio de datos en sus cuentas, anulacin de tarjetas, solicitud de adicionales

para tarjeta de crdito entre otros.

3.3.2.1 Funciones principales

Brindar atencin a los clientes internos y externos enmarcndose dentro

del protocolo de atencin y en lo estipulado en el Reglamento Interno de

Trabajo. Ver ANEXO 2.

Brindar al cliente informacin adecuada y oportuna de los productos y

servicios.

Informacin sobre la Red de agencias

Informarse de las campaas que realiza el banco a travs de los

comunicados que sean alcanzados y de las capacitaciones a las que se

me convocaban.

Cumplimiento con los protocolos y estndares de calidad en atencin al

cliente.

Realizar transacciones financieras, comerciales o administrativas en el

terminal de acuerdo a lo requerido por los clientes y colaboradores,

siempre y cuando estos se enmarquen dentro de la operatividad

vigente.

El trabajo se realiza con un alto grado de tica profesional (ANEXO 4) y

segn el Manual de Polticas y Procedimientos del Lavado de Activos

y/o Financiamiento del Terrorismo (ANEXO 3) guardadas por las leyesvigentes del pas.

CUENTA AHORRO EFECTIVA

Cuenta de Ahorro es el producto que te permite guardar sumas de dinero en un lugar

seguro y rentable, podrs disponer de l en el momento que elijas.


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Procedimiento:

1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa con

otros bancos.

Las principales caractersticas de la Cuenta de Ahorro Efectivo son:

Te pagamos una buena tasa efectiva anual tanto en Nuevos Soles como en

Dlares Americanos

No te exigimos un monto mnimo para abrir tu cuenta.

No te cobramos mantenimiento por tener tu cuenta con nosotros.

Todos tus retiros en ventanilla o en los Cajeros Global Net son gratis.

Todos tus depsitos en ventanilla son gratis.

Todas tus consultas en los Cajeros Global Net, Banca Telefnica, Saldo

Financiero o Banca por Internet son gratis.

Puedes realizar transacciones con total seguridad en los ms de 1,400 cajeros

Global Net instalados alrededor del territorio nacional.

2. si el cliente decide abrir la cuenta se le peda:

Presencia del titular

DNI original

3. Proceso de apertura de cuenta

Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programa

IBS

Se procede a sacar copia del DNI

Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de ahorro

Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital

Se le hace firmar la cartilla de informacin

Se le da copia de los documentos firmados por el cliente y se le da

conocimiento de su cuenta de ahorro

Ver ANEXO 6


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CUENTA AHORRO AZUL

Cuenta de Ahorro es el producto que te permite guardar sumas de dinero en un lugarseguro y rentable, podrs disponer de l en el momento que elijas.

Procedimiento:


otros bancos.

Te pagamos una excelente tasa de rendimiento efectiva anual (TREA) de hasta

3% y 2% en Nuevos Soles y Dlares Americanos respectivamente. Todos tus depsitos en ventanilla son gratis.

Tienes dos retiros gratis al mes en ventanilla.

Tienes cuatro retiros gratis al mes en Cajeros Global Net.

Todas tus consultas en los Cajeros Global Net, Banca Telefnica, Saldo

Financiero o Banca por Internet son gratis.



DNI original

Monto mnimo de S/.500 US$150.

Proceso de apertura de cuenta


IBS


Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de ahorro azul

Se le hace firmar el contrato de apertura y se le toma la huella digital Se le hace firmar la cartilla de informacin


conocimiento de su cuenta de ahorro azul

Ver ANEXO 7


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APERTURA DE CTAS SUELDO

Cuenta Sueldo es un tipo de Cuenta de Ahorro donde los colaboradores de las

empresas reciben su sueldo o pago de haberes de manera mensual.

Procedimiento:


otros bancos.

Sus principales caractersticas son:

No te cobramos mantenimiento de cuenta ni de tarjeta de dbito. Todos tus retiros y depsitos en ventanilla y cajeros Global Net son gratis.

Todas tus consultas en los cajeros Global Net, Banca Telefnica, Banca

Mvil, Saldo Financiero o Banca por Internet son gratis.

Realiza transacciones con total seguridad en los ms de 1,900 cajeros

Global Net y en ms de 90 oficinas alrededor del territorio nacional.

Mayor acceso y mejores condiciones en prstamos personales, hipotecarios

y vehiculares.

Te ofrecemos la opcin de comprar un seguro de desempleo por S/. 10 S/.

22 mensuales ofrecindote cobertura hasta por S/. 4,500 para que lo gastes

en lo que desees.


Copia y original del Documento de Identidad

Carta del Empleador solicitando la apertura de la cuenta para su

Colaborador. No hay monto mnimo para la apertura de la cuenta.



IBS


Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de ahorro sueldo



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conocimiento de su cuenta de ahorro sueldo

Ver ANEXO 8

APERTURA DE CUENTA CTS

La cuenta CTS (Compensacin por Tiempo de Servicio) es un depsito que por ley le

corresponde a todo colaborador de una empresa, es un beneficio que le otorgan por

el tiempo de servicio brindado a la empresa y sirve como fondo previsor en caso de

cese.

Procedimiento:


otros bancos.

La principal caracterstica de la cuenta CTS del Banco Financiero es:

Te pagamos una tasa de rendimiento efectiva anual (TREA) de hasta 4.25%

en Nuevos Soles y 4.00% en Dlares Americanos



DNI original

Solicitud de transferencia.


Se crea el cdigo de cliente en caso ser cliente nuevo por el programaIBS


Se le hace firmar la solicitud de apertura de cuenta de cta. CTS




conocimiento de su cuenta de ahorro CTS

Ver ANEXO 9


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DEPSITOS A PLAZO

1. Informacin general del producto en cuanto a las tasas comparativa conotros bancos.

Depsito a plazo fcil

Depsito a Plazo es el producto que te permite ahorrar en un periodo determinado de

tiempo, ofrecindote rentabilidad y seguridad.

Las principales caractersticas del depsito a plazo del Banco Financiero son:

Te pagamos excelentes tasas de inters, en Nuevos Soles y en Dlares

Americanos, con las que obtendrs alta rentabilidad y sin riesgos.

Te ofrecemos plazos desde 180 das a 720 das.

Dos modalidades de pago de intereses: mensual o al vencimiento del plazo

elegido.

Opcin de dejar en garanta tu depsito a plazo para obtener un Prstamo de

Libre Disponibilidad.

Depsito a plazo adelantado

Depsito a Plazo es el producto que te permite ahorrar en un periodo determinado de

tiempo, ofrecindote rentabilidad y seguridad.

Las principales caractersticas del Depsito a Plazo Adelantado del Banco Financiero

son:

Somos el nico banco que te entrega todos tus intereses al instante y para que

lo uses en lo que desees.

No esperes al vencimiento para ver tu rentabilidad.

Es vlido slo para plazos mayores a 180 das.

Depsito a plazo incremental o suma y crece

Depsito a Plazo Suma y Crece, es el producto que te permite ahorrar en un

periodo determinado de tiempo, con la posibilidad de realizar incrementos duranteel periodo de permanencia, ofrecindote rentabilidad y seguridad.


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Las principales caractersticas del depsito a plazo Suma y Crece del Banco

Financiero son:

Te pagamos excelentes tasas de inters, en Nuevos Soles y en Dlares

Americanos, con las que obtendrs alta rentabilidad y sin riesgos.

Plazo 360 das.

Dos modalidades de pago de intereses: mensual o al vencimiento del plazo

elegido.

Cada vez que desea hacer un incremento, no necesitars cancelar el plazo

fijo.

Este producto podr ser abierto en soles o en dlares.

Cada cliente podr tener como mximo una cuenta en cada moneda.

Permite el incremento de capital, hasta S/. 20M (Capital ms incremento) y $

10M (Capital ms incremento).

El incremento se puede realizar un da despus de la apertura del plazo y

hasta 1 da antes del vencimiento.

2. Si el cliente decide abrir la cuenta se le peda:


DNI original

Solicitud de transferencia si est el dinero en otro banco, con cheque de

gerencia,

Monto mnimo de 500 soles o 150 dlares



IBS


Se le hace firmar la solicitud de apertura del depsito a plazo.




conocimiento de su cuenta del plazo.

Ver ANEXO 10


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TARJETA DE CREDITO

Tarjeta de Crdito Platinum

Bienvenido al estilo de vidaPlatinum.

Tarjeta de Crdito Dorada

La Tarjeta con la que llegars a serGrande

Tarjeta de Crdito Clsica

La Tarjeta que te permite realizartodas tus compras a nivel nacionale internacional obteniendomayores beneficios.

Tarjeta Carsa MasterCard

Tu tarjeta transparente. Lo queves es lo que pagas.

Tarjeta de Dbito

Con tu Tarjeta de Dbito del Banco

Financiero reemplaza el efectivo yrealiza tus compras de formasegura.

Lnea Paralela

Tus tarjetas de Crdito duplicantus beneficios sin afectar la lneade crdito de tu Tarjeta.


otros bancos.

Al momento de realizar una compra podrs elegir entre dos opciones:

Compra revolvente: dependiendo de la fecha de tu compra, paga sin

intereses hasta en 45 das, cancelando el total de tu deuda.

Compra en cuotas: podrs financiar tus compras en cuotas fijas, desde 2

hasta 36 meses.

Realiza tus pagos en cualquier oficina del Banco Financiero, la Red de

Tiendas Carsa o Multiagencias Prosegur.

Solicita hasta 4 tarjetas adicionales totalmente gratis. Podrs contar con una lnea paralela para disponer de dinero en efectivo al

instante o consolidar tu deuda a tasa de inters preferenciales sin afectar la

lnea de crdito de tu tarjeta (beneficio sujeto a calificacin).

Olvdate de hacer colas para efectuar los pagos mensuales de servicios

varios como telfonos, luz, agua, cable entre otros y pgalos con cargo a tu

Tarjeta de Crdito sin costo adicional.
http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetaDeb.aspx?idmenu=886&id_menutipo=1http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDebito.aspx?idmenu=884http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/Bfinancieronuevatarjetacarsa.aspx?idmenu=883http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjClasica.aspx?idmenu=881http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjDorada.aspx?idmenu=880http://www.financiero.com.pe/BanPer/Tarjetas/TarjetadeCreditoPlatinum.aspx?idmenu=879http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526


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Adems podrs disfrutar al mximo de todos los beneficios y servicios que

hemos preparado y aprovecha las ofertas y promociones que te

sorprendern durante los 12 meses del ao.

2. Si el cliente decide afiliarse se le peda:


Original y copia de Documento de Identidad.

Original y copia de recibo de agua, luz o telfono.

Original y copia de tu Boleta de Pago, en caso de ser variable se deber

presentar las tres ltimas boletas de pago.

Sustentar un ingreso mnimo dependiendo de la tarjeta a usar.

3. Proceso de afiliacin de tarjeta de crdito

Hacer llenar el cliente la solicitud de tarjeta de crdito.

Hacer llenar al cliente contrato de tarjeta de crdito.

Hacer firmar la hoja resumen.

Hacer llenar el seguro desgravamen.

Entregar todas las copias al cliente.

Ver ANEXO 11

MICROFINANZAS

Prstamos al sector microfinanza en cuanto a:

Capital de Trabajo

Activo Fijo

Crdito Mivivienda

Crdito para Consumo

Revisin de Expedientes

En l se encuentran los datos de los clientes en cuanto a documentos sustentatorios

del negocio del cual es dueo. En caso no se encuentren estos documento se le pide

al asesor comercial regularizar lo antes posible.

Razn social si es persona natural o jurdica

Giro del negocio Declaracin jurada de bienes


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Declaracin jurada de domicilio

Documentacin segn asesor

Estados Financieros: ventas, Estado de Ganancias y Prdidas, Balance y Flujode caja.

Si es persona jurdica adicionalmente debe tener:

Testimonio de la empresa copia legalizada

Vigencia de poderes

Constancia de registro en la SUNARP

Desembolso

Apertura de cuenta de ahorro si no tuviera el cliente

Llenar documentos del compromiso de pago como:

Hoja resumen

Cronograma de pagos

Pagare

Contrato de prstamo

Seguro de desgravamen

Ver ANEXO 12

Post desembolso

Ingreso al sistema microfinanza:

Ventas del negocio

Balance general

Estado de ganancias y perdidas

Referencias

3.4 DIFICULTADES

En el transcurso de mis labores eh sentido poca comunicacin con la oficina

principal en cuanto a solucin de reclamos.


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CONCLUSIONES

En los tres aos de estudios en el Instituto Superior Tecnolgico Publico Argentina

me dieron slidos conocimientos en contabilidad como nociones bsicas de

administracin, finanzas, banca y reconocimientos de documentos financieros.

En el banco financiero en los dos puestos en las que labore puse en prctica muchos

de estos conocimientos, como Representante Financiero: conocimiento de

transacciones financieras como depsitos, retiros, reconocimiento de documentos de

valor fiduciario como cheques, letras. En la reconocimiento, organizacin y resguardo

de dinero y valorados.

Mi ltimo puesto fue de Plataforma de Servicios que me desempee en la promocin

de productos bancarios as como orientacin al pblico bajo estndares de calidad:

Apertura de cuentas pasivas: cta. de ahorro, depsitos a plazo, cta. sueldo, cuenta

CTS que detallo en este informe.

Apertura de cuentas activas: Cta. corrientes, afiliacin de tarjetas de crdito.

Apoyo al rea comercial, cuya funcin principal de esta rea era de captar clientes

en cuanto a prstamo en capital de trabajo, activo fijo, vivienda. Mi labor consista en

la revisin de los expedientes que luego sera revisado por el rea de riesgos,

desembolso de los prstamos y post desembolso en este ltimo ingresaba los datos

de las empresas al sistema microfinanzas informacin relacionada a los Estados

Financieros: Ventas, Estado de Ganancias y Prdidas, Balance General y Flujo de

caja.

Solo deseo que este informe sirva para otros estudiantes como gua para poder

realizar su informe y concluyo que estudiar en ISTP Argentina me dio las base para mi

desempeo eficiente en las reas mencionadas.


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RECOMENDACIONES

En cuanto a los problemas observados en el Banco Financiero se pueden

mejorar con un mayor compromiso de las diversas oficinas con la oficina

principal y entre las reas del banco. Mediante estrategias de comunicacin y

no sentirse aislados de la oficina principal.

Poner mayor nfasis en los reclamos de los clientes y tomar medidas

correctivas para la buena imagen del banco y sigua con su crecimiento como lo

ha venido haciendo.


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BIBLIOGRAFA http://www.istpargentina.edu.pe/informes_1.html

http://www.financiero.com.pe
http://www.istpargentina.edu.pe/informes_1.htmlhttp://www.istpargentina.edu.pe/informes_1.htmlhttp://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=istp%20argentina&source=images&cd=&cad=rja&docid=4V8J8xLZZa-e2M&tbnid=m6XXUS8mwjmg6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.institutoargentina.8m.net/&ei=eh5wUYmoLIfA9QTg9IDoBg&psig=AFQjCNGfMtLmI_za-lld4PbpTJe-b9hZmQ&ust=1366388694126526

informe de practicas profesionales.docx

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