Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico

Facultad de IngenieraEscuela Acadmica Profesional de Ingeniera de Sistemas y Computacin

UPLAUniversidad Peruana Los AndesINFORME PRCTICAS PRE PROFESIONALES

UNIDAD DE EJECUCIN CURRICULAR:PRACTICAS PRE PROFESIONALES

DOCENTE:ING. WALTER ESTARES VENTOCILLA

ALUMNO:CAIRAMPOMA ARTETA, RENZO LUIS

HUANCAYO- PERU2014

DEDICATORIA:A mis padres por el apoyo incondicional que me brindan.

INDICE

INTROCUCCION RESUMEN

CAPITULO IASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES1.1.RAZN SOCIAL11.2.MISION11.3.VISION11.4.RESEA HISTORICA11.5.ACTIVIDADES QUE REALIZA21.6.UBICACIN GEOGRFICA31.7.ORGANIZACIN41.8.REA DONDE DESARROLL SUS PRCTICAS41.9.FUNCIONES DEL REA DONDE DESARROLL SUS PRCTICAS5CAPITULO IIASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES2.1.DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL O LABOR A DESARROLLAR62.2.OBJETIVOS62.2.1.OBJETIVO GENERAL62.2.2.OBJETIVOS ESPECFICOS62.3.JUSTIFICACIN62.4.METODOLOGA7BUSINESS PROCESS MANGEMENT (BPM)72.4.1.QUE ES BPM?72.4.2.LAS TRES DIMENSIONES DE BPM82.4.3.ALCANCE DEL BPM112.4.4.FASE DEL BPM122.4.5.CICLO DE BPM122.4.5.1.MODELIZACION122.4.5.2.EJECUCION132.4.5.3.MONITORIZACION132.4.5.4.OPTIMIZACION142.4.6.FUNCIONAMIENTO BPM142.5.PROCESO162.5.3.CLASIFICACION DE PROCESOS172.5.3.1.PROCESOS ESTRATEGICOS182.5.3.2.PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALES192.5.3.3.PROCESOS SOPORTE O APOYO192.6.BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM (BPMS)192.7.BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION (BPMN)202.7.1.OBJETOS BSICOS212.7.1.1.TAREAS212.7.1.2.SUBPROCESOS232.7.1.3.EVENTOS252.7.1.4.COMPUERTAS282.7.1.5.ARTEFACTOS302.8.NORMA ISO 900130CAPITULO IIIMODELADO DEL NEGOCIO3.1DELEMITACION DEL AMBITO DE ESTUDIO333.2OBJETIVOS DE LA OGI333.3FUNCIONES DE LA OGI333.4ESTRUCTURA ORGNICA343.4.1.ORGANIGRAMA343.5DESCRIPCION DE LA OFICINA GENERAL DE INFORMATICA353.5.1.LNEAS DE AUTORIDAD Y COORDINACIN353.5.2.FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGNICAS353.6CUADRO DE ASIGNACIN DE CARGOS363.6.1.OFICINA GENERAL DE INFORMTICA363.7ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS373.7.1.DIRECTOR UNIVERSITARIO373.7.2.DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO III383.7.3.ANALISTA DE SISTEMA PAD II403.7.4.ANALISTA DE SISTEMAS PAD I (02)413.7.5.TCNICO ADMINISTRATIVO I423.7.6.OFICINISTA I433.7.7.DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I443.7.8.OPERADOR PAD III (02)463.8ESCENARIO DE LA OFICINA473.9IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS DE LA OGI493.9.1.ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE USUARIOS.493.9.2.MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LOS AMBIENTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER.503.9.3.DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS OPERATIVOS Y APLICATIVOS DE SOFTWARE CLIENTE/SERVIDOR Y/O WEB EN DIFERENTES EQUIPOS DE CMPUTO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER.50CAPITULO IVRESULTADOS OBTENIDOS4.1.ANLISIS DE PROCESOS514.2.PROCESOS ESTRATEGICOS524.2.1.PLAN ESTRATGICO524.2.2.VISIN524.2.3.MISIN524.2.4.OBJETIVOS524.3.ALTERNATIVA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA OFICINA DE INFORMTICA544.3.1.NUEVA ORGANIZACIN FUNCIONAL544.4.PROCESOS, FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS UNIDADES ORGNICAS544.3.1.UNIDAD DE SOPORTE TCNICO544.3.2.UNIDAD DE CAPACITACIN Y EXPLOTACIN DE SISTEMAS574.3.3.UNIDAD DE PRODUCCIN Y PROYECTOS58

CONCLUSIONESRECOMENDACIONESBIBLIOGRFIAANEXOS

INTRODUCCION

Dentro de la problemtica de toda institucin pblica se observa el incumplimiento general de normas, polticas y dems formalismos. Esto se debe al deficiente manejo de gestin institucional que poseen estas entidades pblicas, las diferentes reas y oficinas no cuentan con un MOF, ROF, TUPAC establecidos correctamente y como consecuencia se genera inestabilidad organizacional.En estos casos algunos procesos de las instituciones pblicas se vuelven repetitivos o simplemente no se necesitan y en algunos casos existen procesos que no se especifican en ningn documento pero sin embargo son indispensables.La expectativa de realizar el presente trabajo es contribuir con un aporte a la urgente necesidad de la Oficina General de Informtica, el de gestionar mejor sus procesos y permitir la mejora continua de los mismos.

RESUMEN

El trabajo que se muestra a continuacin referente a las prcticas pre profesionales realizadas en la Oficina General de Informtica de Universidad Nacional del Centro del Per muestra como el estudio, anlisis y diseo de los procesos de esta oficina puede llegar a mejorar la gestin de la misma, logrando mejorar la agilidad, mayor eficacia y mejorando los niveles de eficiencia de los procesos de la oficina.La metodologa a usar ser Business Process Management (BPM) y como conclusin de este trabajo se pretende aportar a la Oficina General de Informtica un modelo de solucin para mejorar los procesos de la oficina.

CAPITULO IASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES1.1. RAZN SOCIALUniversidad Nacional del Centro del Per.

1.2. MISIONFormar profesionales competitivos, investigadores, con identidad y prctica de valores morales, comprometidos con el desarrollo sostenible.

1.3. VISIONUniversidad humanista e innovadora, generadora de ciencia y tecnologa, lder en el desarrollo sostenible.

1.4. RESEA HISTORICAUn 16 de diciembre de 1959, mediante Decreto Supremo N 046 se cre la Universidad Nacional del Centro del Per con un total de catorce facultades. Su fundacin marc el corolario al esfuerzo arduo y tesonero de 36 comunidades campesinas de nuestra regin. Su primer Rector fue el Dr. Javier Pulgar Vidal.Nuestra Alma Mater fue promotora de la descentralizacin educativa, logrando fundar y organizar filiales que ahora constituyen universidades con prestigio propio, tales como la Universidad Nacional "Hermilio Valdizn" en Hunuco, "Daniel Alcides Carrin" en Cerro de Pasco, "Jos Faustino Snchez Carrin" en Huacho y "Federico Villarreal" en la ciudad de Lima.La UNCP, fiel a sus ideas rectoras y pioneras en el quehacer acadmico, cultural, cientfico y tecnolgico; contribuye al desarrollo integral de la regin central, ubicndose como una de las principales universidades del pas, con sus 22 facultades en la sede principal y las sedes de Satipo, Junn y Tarma con sus respectivas facultades y escuelas acadmico-profesionales; una Escuela de Postgrado con 20 maestras y sus respectivas menciones, adems de 6 doctorados.

En la actualidad, nuestra institucin, lder en formacin profesional, es una garanta acadmica para la juventud estudiosa, brinda oportunidades de formacin profesional en los diversos campos del saber humano, bajo paradigmas educativos que han ido marcando, en ms de sus cuatro dcadas de existencia, la vanguardia de la modernidad y el desarrollo cientfico.

1.5. ACTIVIDADES QUE REALIZALa Universidad Nacional del Centro del Per, es un organismo pblico, autnomo, descentralizado, con personera jurdica de derecho pblico interno y con autonoma econmica, acadmica, administrativa y normativa dentro de la Ley; est constituida por profesores, estudiantes y graduados; se dedica al estudio, la enseanza, la investigacin cientfica, la proyeccin social y extensin universitaria y se halla comprometida con desarrollo integral del mbito local, regional y nacional.

a) Estudiar sistmicamente la realidad nacional e internacional y promover su desarrollo integral, permanente y sostenible. b) Desarrollar la ciencia y tecnologa para el mejoramiento de los niveles de vida y uso adecuado de los recursos naturales del pas y de la regin. c) Educar para generar cuadros gerenciales consientes de la realidad nacional comprometidos con su desarrollo y difundir el saber y la cultura universal. d) Establecer mltiples formas de acceso a la Universidad, para que la mayora de la poblacin encuentre oportunidades de superacin participando en cursos y en servicios que respondan a sus necesidades y aspiraciones de capacitacin, especializacin y adiestramiento.e) Desarrollar sus actividades administrativas y acadmicas bajo los principios ticos, legales, normativos, profesionales y tcnicos que se encuentren establecidos para los organismos rectores del sector pblico.f) Atender la prestacin de servicios administrativos y acadmicos, as como la infraestructura fsica, para dar una adecuada y permanente comodidad al desarrollo de las actividades del estudiantado, plana docente y personal administrativo; con biblioteca virtual, textos y material educativo moderno. g) Mantener relacin funcional, sectorial y multisectorial con todos los organismos pblicos y privados, nacionales y extranjeros, con miras a concentrar acciones para el desarrollo institucional, regional en todos sus niveles y mbitos. h) Propender, fomentar y estimular al personal docente y administrativo, a cambio de actitud y mentalidad, as como una creciente mejora en los niveles de eficiencia, eficacia y efectividad del trabajo universitario. i) Cumplir y hacer cumplir las leyes y dems disposiciones inherentes a su institucionalidad.

1.6. UBICACIN GEOGRFICALa Universidad Nacional del Centro del Per se encuentra ubicada en laAv. Mariscal Castilla 3909 Huancayo.

Ilustracin 1: Croquis de la Universidad Nacional del Centro del Per

1.7. ORGANIZACIN

Ilustracin 2: Organigrama de la Universidad Nacional del Centro del Per

1.8. REA DONDE DESARROLL SUS PRCTICASOficina General de Informtica de la Universidad Nacional del Centro del Per.

1.9. FUNCIONES DEL REA DONDE DESARROLL SUS PRCTICAS

Asesorar a la Alta Direccin en la formulacin de polticas relacionadas con sistemas informticos. Elaborar los planes, programas y proyectos de actividades de la Oficina de Sistemas e Informtica, asegurando su ejecucin y cumplimiento efectivo. Organizar, dirigir, supervisar y evaluar las actividades del sistema de informacin y de las redes de comunicaciones. Coordinar la organizacin interna de la Oficina de Sistemas e Informtica y asignar los recursos humanos calificados y equipos de computacin necesarios que apoyen los procesos de gestin institucional. Formular y proponer el proyecto del plan operativo anual y el presupuesto del rgano a su cargo. Impartir las disposiciones necesarias para el desarrollo sistemtico de las acciones del sistema de informacin y de la expansin de las redes de comunicaciones. Revisar y ejecutar simulacro de Planes de Contingencias informticos, de acuerdo a metodologas establecidas. Programar la capacitacin y perfeccionamiento del personal de su oficina. Proponer la designacin, contratacin, promocin, destaque, reubicacin o reasignacin del personal a su cargo, as como el otorgamiento de estmulos o la aplicacin de sanciones disciplinarias correspondientes segn la normatividad vigente. Integrar y/o presidir los consejos, comisiones o comits, por encargo del rectorado o por mandato legal expreso Proponer la emisin de resoluciones rectorales en los casos cuyo procedimiento as lo establezca. Proponer y dirigir la estandarizacin del uso de software y hardware; de este ltimo describiendo las caractersticas tcnicas que debern cumplir. Efectuar el sustento tcnico-econmico para el desarrollo y procesamiento automtico de datos. Cumplir y hacer cumplir las normas y disposiciones legales en el mbito de su competencia. Solicitar a la Alta Direccin el personal profesional y tcnico necesario para la Oficina de Sistemas e Informtica de la universidad. Mantener informado a la Alta Direccin sobre las actividades de su competencia y de otras que le hayan sido encomendadas.CAPITULO IIASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES2.1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL O LABOR A DESARROLLARAnlisis y diseo de procesos en la oficina general de informtica de la Universidad Nacional del Centro del Per.2.2. OBJETIVOS2.2.1. OBJETIVO GENERALRealizar el anlisis y diseo de los procesos de la oficina general de informtica de la Universidad Nacional del Centro del Per.2.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Identificar los procesos de las reas de la oficina general de informtica. Analizar los procesos de las de las reas de la oficina general de informtica. Disear los procesos de las reas de la oficina general de informtica. Evaluar los procesos mediante la ISO 9001.

2.3. JUSTIFICACINEl Anlisis y diseo de procesos en la oficina general de informtica de la Universidad Nacional del Centro del Per, servir para asegurar la eficacia y eficiencia de los procesos centrales y de apoyo de esta oficina, lo cual nos permitir realizar la optimizacin, simplificacin, mejora continua y documentacin de los procesos y como resultado final obtener procesos sistemticos y continuos para conseguir un mejor servicio y con el mnimo de costo de recursos logrando cumplir con las expectativas de la razn de ser de esta organizacin y logrando as una excelencia a nivel organizacional.

2.4. METODOLOGA BUSINESS PROCESS MANGEMENT (BPM)2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.4.1. QUE ES BPM?Se puede definir a BPM como una disciplina o enfoque disciplinado orientado a los procesos de negocio, pero realizando un enfoque integral entre procesos, personas y tecnologas de la informacin.BPM busca identificar, disear, ejecutar, documentar, monitorear, controlar y medir los procesos de negocios que una organizacin implementa. El enfoque contempla tanto procesos manuales como automatizados y no se orienta a una implementacin de software.Algo importante a tener presente es que BPM no es una tecnologa de software, pero se apoya y hace uso de las mismas para su implementacin efectiva.Dependiendo del uso del enfoque y su aplicacin, BPM puede verse como una metodologa, como una herramienta estratgica o bien como conjunto de herramientas tecnolgicas, no existe definicin precisa, todo depende del prisma que utilicemos para ver la realidad. No obstante, personalmente creo que la definicin de enfoque disciplinado es el mejor acercamiento para describirla.Segn Garimella, Lees y Williams (2008), Es un conjunto de mtodos, herramientas y tecnologas usadas para disear, analizar y controlar los procesos de negocio operacionales.[footnoteRef:1] [1: Garimella, Lees y Williams. BPM basics for dummies. USA: Wiley, 2008]

Para Lauretis (2003) BPM es un orden especifico de actividades de trabajo, que se realizan en tiempo, en lugares especficos y por personas o sistemas, con un comienzo, un fin, con entradas y salidas claramente definidas [footnoteRef:2] [2: Daz Piraquive, Flor Nancy. (2008). Gestin de procesos de negocio BPM (Business Process Management)]

Con la metodologa BPM:1. los gerentes de negocio pueden medir directamente, responder a y controlar todos los aspectos y elementos de sus procesos operacionales.2. los gerentes de tecnologas de informacin pueden aplicar sus habilidades y recursos de manera ms directa en las operaciones comerciales.3. el personal y los trabajadores a travs de una mejor organizacin pueden alinear sus esfuerzos y mejorar la productividad personal y el rendimiento,4. la empresa como un todo puede responder ms rpidamente a los cambios y desafos para satisfacer continuamente sus metas y objetivos.2.4.2. LAS TRES DIMENSIONES DE BPMBPM es llamado as acertadamente porque se dirige al extenso mundo de una compaa a travs de sus tres dimensiones esenciales.a. EL NEGOCIO : La Dimensin del ValorLa dimensin de negocio es la dimensin de valor y de la creacin de valor tanto para los clientes como para los stakeholders. BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compaa: crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora del rendimiento mnimo; aumento de la innovacin; mejora de la productividad; incremento de la fidelidad y satisfaccin del cliente y niveles elevados de eficiencia del personal.BPM incorpora ms capacidad que nunca para alinear actividades operacionales con objetivos y estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos de la empresa en la creacin de valor para el cliente. BPM tambin permite una respuesta mucho ms rpida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la adaptacin continuab. EL PROCESO : La Dimensin de transformacinLa dimensin de proceso crea valor a travs de actividades estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales transforman los recursos y materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta transformacin es el modo en que funciona un negocio; el elixir mgico de la empresa. Mientras ms efectiva sea esta transformacin, con mayor xito se crea valor. Mediante BPM, los procesos de negocio son ms efectivos, ms transparentes y ms agiles. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en asuntos ms delicados. Los procesos producen menos errores y estos se detectan ms rpido y se resuelven antes. Ejecutividad de los procesosLos procesos efectivos son ms coherentes, generan menos perdidas y crean un valor neto mayor para clientes y stakeholders. BPM fomenta de forma directa un aumento en la efectividad de los procesos mediante la automatizacin adaptativa y la coordinacin de personas, informacin y sistemas. A diferencia de los mtodos y las herramientas del pasado, BPM no impone la efectividad a travs de sistemas de control rgidos e improductivos centrados en dominios funcionales. En su lugar, BPM permite la respuesta y adaptacin continuas a eventos y condiciones del mundo real en tiempo real. Transparencia de los procesosLa transformacin es la propiedad de apertura y visualizacin, y es crtica para la efectividad de las operaciones. Tiempo atrs, la transparencia eluda a las empresas, cuyos procesos estn a menudo codificados en sistemas de difcil acceso, difciles de comprender para los usuarios no especializados en tecnologa. BPM descubre estas cajas negras y revela los mecanismos internos de los procesos de negocio. Con BPM, puede visualizar de forma directa todos los elementos del diseo de los procesos como el modelo, flujo de trabajo, reglas, sistemas y participaciones as como su rendimiento en tiempo real, incluyendo eventos y tendencias. BPM permite a las personas de negocios gestionar de forma directa la estructura de los resultados as como de las causas. Agilidad en los procesosDe todas las demandas de las operaciones empresariales, quizs la ms acuciante sea la necesidad de cambio, es decir, la capacidad de adaptacin a eventos y circunstancias cambiantes manteniendo al mismo tiempo la productividad y rendimiento globales. BPM proporciona agilidad en los procesos al minimizar el tiempo y el esfuerzo necesario para traducir necesidades e ideas empresariales en accin. BPM permite a las personas de negocio definir procesos de forma rpida y precisa a travs de los modelos de proceso. Les posibilita realizar anlisis de futuro en escenarios empresariales. Les otorga derecho para configurar, personalizar y cambiar flujos de transacciones modificando las reglas de negocio. Directamente convierte diseos de procesos en ejecucin, integrando sistemas y construyendo aplicaciones sin necesidad de cdigo y sin fisuras. Adems, cada plataforma BPM viene equipada con componentes tecnolgicos que facilitan y aceleran el desarrollo sin cdigo y la integracin.c. LA GESTION: La Dimensin de CapacitacinLa dimensin de proceso crea valor a travs de actividades estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales transforman los recursos y materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta transformacin es el modo en que funciona un negocio; el elixir mgico de la empresa. Mientras ms efectiva sea esta transformacin, con mayor xito se crea valor.Mediante BPM, los procesos de negocio son ms efectivos, ms transparentes y ms agiles. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en asuntos ms delicados. Los procesos producen menos errores y estos se detectan ms rpido y se resuelven antes.[footnoteRef:3] [3: Garimella, Lees y Williams. BPM basics for dummies. USA: Wiley, 2008]

2.4.3. ALCANCE DEL BPMEl alcance del BPM est conformado por un conjunto de soluciones de software especializado que logra automatizar, a da de hoy y de una manera eficiente, todo el ciclo de vida de los procesos, reglas y servicios de negocio, desde la identificacin y modelizacin, hasta la monitorizacin, permitiendo as un entorno de Mejora Continua totalmente automatizado. La figura 2 muestra las distintas tecnologas del BPM por cada una de las etapas del ciclo de vida de la gestin de los procesos del negocio, definiendo as el alcance del mismo.[footnoteRef:4] [4: Baldam, R.; Valle, R.; Pereira, H. (2008); Gerenciamento de processos de negcios: Business Process Manager, 2. ed., So Paulo, rica.]

Ilustracin 3: Tecnologas del BPM. Fuente: Club-BPM

2.4.4. FASE DEL BPM ENTERPRISE ARQUITECTURA (EA). Consiste en mirar lo que la organizacin tiene y a dnde quiere ir. BUSINESS PROCESS ANALYSISES (BPA), la fase de idear la mejor manera de realizar un proceso alineado con la organizacin. Porque es preciso analizar su comportamiento con simulaciones e indicadores. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM), es la fase en la que automatiza el proceso en el contexto de la organizacin. Para ello habr que integrar con los aplicativos donde residen los datos de lso procesos en la organizacin.2.4.5. CICLO DE BPM2.4.5.1. MODELIZACIONDurante esta primera etapa del ciclo de BPM se pretende disear los procesos de negocio de acuerdo a los requerimientos y los objetivos del negocio. Es importante tener en cuenta que si el proceso ya existe, se debe mejorar el mismo. Despus se modela un proceso de negocio y se definen mejoras a los procesos para optimizarlos. En la mayora de ocasiones lo que se hace es modelar los procesos grficamente y se simulan para tener un posible comportamiento y saber el impacto que tendr en el negocio.2.4.5.2. EJECUCIONEtapa fundamental para la puesta en marcha de los procesos de negocio, donde se automatizan e integran las aplicaciones, los datos, y las personas siempre enfocados a cumplir los objetivos del negocio.2.4.5.3. MONITORIZACIONLa gestin del rendimiento empresarial es el proceso de medir y analizar indicadores clave con el fin de ser ms eficientes y lograr objetivos tcticos y estratgicos, bajo cuatro perspectivas: el aprendizaje, los procesos de negocio, el cliente y las finanzas. Los procesos y recursos empresariales deben ser monitorizados con el fin de saber cules son sus resultados, su rendimiento y su comportamiento. Slo de esta manera se podr implementar en la empresa u organizacin un ciclo permanente de mejora continua y tener realmente dominados los procesos de negocio. La monitorizacin puede ser activa o en tiempo real, o ms bien pasiva o de anlisis posterior. Sea una u otra, sta permite a las organizaciones reaccionar a tiempo, cambiar procesos y recursos existentes, e incluso, cambiar sobre la marcha la terminacin de aquellos procesos que estn fallando. Monitorizar las actividades de negocio es importante para medir y mantener en ejecucin los procesos de negocio que se estn llevando de forma satisfactoria, adems se relaciona la informacin de los procesos con la estrategia empresarial para as saber si se estn cumpliendo los objetivos e identificar en qu se est fallando para entonces tomar decisiones.2.4.5.4. OPTIMIZACIONAl finalizar el ciclo se intenta mejorar el proceso y de acuerdo al impacto del negocio optimizar nuevas estrategias, segn se haya cumplido la meta que se haba propuesto desde los objetivos.

2.4.6. FUNCIONAMIENTO BPMEl funcionamiento del BPM depende de la preparacin del proceso de implementacin. Esto se inicia con la definicin de las necesidades de una organizacin. Y para que todo corra dentro de lo esperado, es preciso preparar a las personas para esta nueva etapa. ENFOQUE EN PROCESOSPodemos llamar a Business Process Management (BPM) una filosofa de gestin soportada por plataformas tecnolgicas porque funciona exclusivamente apoyado en otros procesos de modo a integrarlos y representarlos hasta la entrega final del resultado al cliente.El trabajo de BPM considera procesos, o sea, todas las unidades de trabajo juntamente con los caminos trazados por ellas, apoyados en las reglas en vigor. Siendo as, el BPM est en el centro de las competencias, organizacin, reglas y procesos, y permite un visn amplio sobre toda esta estructura.La plataforma tecnolgica abriga todos los procesos, subprocesos y los respectivos flujos de informacin. Es importante decir que los procesos no son obligatoriamente automatizados, porque en determinadas situaciones es necesario incluir informaciones externas que pueden notarse en la operacin de modo diferente. Pero eso solo acontece cuando el responsable por el acompaamiento del proceso interviene, pudiendo corregir el camino, la secuencia del subproceso y la relacin con los otros interlocutores.El proceso puede ser manipulado apenas por quien tiene autorizacin para hacerlo y es posible crear restricciones por perfil del acceso. En este sentido, el BPM est siendo muy implementado en ambientes que precisan de definiciones rigurosas, concretas, en un corto espacio de tiempo uy con acceso de procesos que debe ser contralado IMPLEMENTACIONDespus de tomar decisin, comienza la preparacin del proceso de implementacin. Es cuando son claramente definidas las necesidades de la organizacin, que ni siempre consigue discernir qu tipo de estructura se adapta a sus procesos. Adems de eso, hay tambin la cuestin de la preparacin de las personas hacia el nuevo cambio

Ilustracin 4 Funcionamiento del BPM

2.5. PROCESOPara llevar a cabo una actividad productiva o de prestacin de servicios, una Empresa tiene que cumplir con un cierto nmero de tareas, las mismas que al ser agrupadas se convierten en actividades y posteriormente en procesos.Para (Harrington, 2006), Proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a ste y suministre un producto a un cliente interno o externo. Los procesos utilizan los recursos de una organizacin para suministrar resultados definitivos.2.5.1. CARACTERISTICAS DEL PROCESOLas caractersticas de los procesos segn (Meja, 2006) son las siguientes: Se pueden describir entradas y salidas. El proceso cruza uno o varios lmites organizativos funcionales, por lo que puede afectar a varios departamentos. Son capaces de cruzar vertical y horizontalmente la organizacin. Responden a la pregunta qu (se hace), no al cmo. Tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la organizacin. Tiene a alguien que se considera responsable del proceso. Tiene lmites bien definidos. Tiene interacciones y responsabilidades bien definidas. Tiene medidas de evaluacin. Tiene propuestas de cambio. Son de fcil manejo.

2.5.2. ELEMENTOS DEL PROCESOSSegn (Meja, 2006), el proceso contiene los siguientes elementos, los cuales pueden ser fcilmente identificados y comprendidos. Entrada: Conjunto de informacin y elementos que llegan a un proceso. Transformacin: Mecanismo de conversin de insumos en productos o resultados. Salida: Es el conjunto de informacin y elementos que salen de un proceso generados por una actividad. Controles: Surgen como gua o normas en el proceso. Recursos: Sirven para transformar el insumo. Lmites: Sirve para demarcar lo que est dentro y fuera del sistema.

Ilustracin 5: Elementos del Procesos2.5.3. CLASIFICACION DE PROCESOSPara (Mario, 2001), Es importante considerar dentro de las organizaciones el anlisis e identificacin de los procesos, ya que esto permite visualizar la situacin real de la empresa; despus de realizar la identificacin de los procesos es necesaria la clasificacin, por ello es importante que se establezca de manera adecuada las salidas o resultados que se producen. Como se puede apreciar en la Ilustracin 6 los procesos se clasifican en: Procesos Estratgicos Procesos Operativos Procesos de Soporte

Ilustracin 6 Clasificacin de procesos2.5.3.1. PROCESOS ESTRATEGICOSTambin conocidos como gobernantes, son procesos que realizan para brindar direccin a toda la organizacin, establecer su estrategia corporativa y darle un carcter nico, estos procesos son responsables de emitir polticas, directrices y planes estratgicos. Estos procesos son responsabilidad de la alta gerencia.2.5.3.2. PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALESTambin llamados agregado res de valor o productivos, estn directamente relacionados con los productos o servicios que presta la empresa, contribuyendo a mejorar su eficacia.2.5.3.3. PROCESOS SOPORTE O APOYOTambin llamados de apoyo, no aaden valor directamente, pero son necesarios para el funcionamiento de la organizacin, su objetivo es dar apoyo logstico, soporte y asesora a los procesos operativos.2.6. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM (BPMS)Un Business Process Management System o BPMS, llamado tambin Business Process Management Software o Business Process Management Suite, es un conjunto de tecnologas que permiten a las empresas modelizar, simular, implementar, ejecutar y monitorizar conjuntos de actividades interrelacionadas, es decir, procesos de cualquier naturaleza, sea dentro de un departamento o transversalmente a la organizacin, interactuando con trabajadores, sistemas, clientes, proveedores y otros entes externos como participantes de los procesos. (Club-BPM, 2012) Algunas ventajas de los BPMS: Automatizacin de tareas repetitivas. Monitorizacin y gestin de los procesos. Introduccin rpida de nuevas aplicaciones y nuevos canales. Mayor alineacin entre negocios y sistemas. Anticipacin a cambios y adaptacin automtica de procesos y recursos. Funciones: Asignar actividades a personas y sistemas. Recordar a las personas sus actividades, las cuales son parte de una cola de workflow. Optimizar la colaboracin entre personas que comparten actividades. Automatizar el flujo de documentos e imgenes. Extraer la informacin justa para completar cada actividad. Proveer una visin general para supervisores, del estado de cada actividad y del desempeo de las personas. Proveer mtricas para Gestores de Procesos.2.7. BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION (BPMN)Business Process Modeling Notation o BPMN, en espaol Notacin para el Modelado de Procesos de Negocio, es un estndar para la diagramacin de procesos de negocio que permite unos modelos comprensibles para todos; para los analistas de negocio quienes crean los modelos iniciales de procesos; para los desarrolladores tcnicos responsables para implementar los sistemas y tecnologas para los procesos; y para los responsables de negocio quienes monitorizarn y gestionarn sus procesos. (Club-BPM, 2012) El estndar BPMN, desarrollado inicialmente por el consorcio BPMI (Business Process Management Initiative) e integrado posteriormente en el grupo OMG (Object Management Group) es un sistema grfico de modelizacin de procesos que representa la culminacin de los trabajos de consolidacin de las mejores ideas aportadas por otros estndares anteriores, algunos de los cuales todava son usados actualmente, si bien han sido superados por el BPMN.El xito del BPMN, ya en sus primeros aos de existencia ha sido tal, que se ha convertido rpidamente en el estndar en el mundo de la modelizacin de procesos de negocio hasta el punto de que las principales casas que ofrecen herramientas de gestin por procesos estn dirigiendo sus esfuerzos a la readaptacin de la modelizacin de sus productos siguiendo dicho estndar. En esencia, el BPMN se compone de varios conjuntos de elementos que abarcan la representacin, tanto de los objetos del flujo y sus conexiones como los instrumentos de ayuda que son las bandas (swimlanes) y los artefactos. Los objetos se dividen en tres categoras: actividades, eventos y compuertas. A su vez, las actividades se dividen en tareas y subprocesos. Por tanto, en definitiva se contemplan los siguientes objetos. Tareas: Realizan las actividades del proceso. Pueden ser personales y de sistema. Subprocesos: Son conjuntos de tareas y otros objetos que pueden funcionar como una unidad operativa independiente, aunque integrada en el proceso. Eventos: Se encargan de controlar los arranques y paradas de las corrientes del proceso en los hilos en los que estn situados. Compuertas: Redirigen las corrientes entre los hilos del proceso segn su configuracin y condiciones.2.7.1. OBJETOS BSICOS2.7.1.1. TAREASLas tareas realizan las actividades del proceso, bien mediante intervencin humana (tareas personales) o por el sistema (tareas de sistema). Una tarea puede contener varias conexiones de entrada pero solo una salida, excepto las tareas con evento incrustado que pueden tener dos salidas: Una, la normal de la tarea (no siempre requerida) y la otra desde el evento incrustado (esta ltima, obligatoria).Tabla 1Objetos Bsicos TareasSIMBOLOFUNCION

Simples

Tarea Personal Tarea ejecutada por un usuario del sistema. Hay tres tipos de ejecutores: usuarios internos, usuarios externos y usuarios invitados.

Tarea de Sistema Tarea realizada por el sistema. Hay una tarea de sistema por cada funcin a realizar (enviar una notificacin a uno o varios destinatarios, iniciar un proceso, ejecutar un procedimiento almacenado, etc.).

Tarea de Compensacin Tarea personal que compensa o cancela los efectos de la tarea con evento de compensacin (TPC) a la que est asociada dentro de una transaccin. (Las transacciones son siempre subprocesos de cdigo SPC). La tarea de compensacin solo se activa cuando la tarea con evento de compensacin incrustado (TPC) ha sido terminada con xito y sin embargo la transaccin a la que pertenece no se puede completar y ha de cancelarse, con lo que hay que volver atrs (compensar) las acciones ya realizadas en la tarea TPC

Con Evento Incrustado

Tarea con Evento de Mensaje Incrustado Lleva incrustado un evento de mensaje. Si llega el mensaje antes de que el ejecutor de la tarea termine, sta queda abortada y la corriente del proceso sigue por la salida del evento de mensaje incrustado.Cdigo: TPM

Tarea con Evento de Tiempo Incrustado Lleva incrustado un evento de tiempo. Si el tiempo previsto llega antes de que el ejecutor de la tarea termine, sta queda abortada y la corriente del proceso sigue por la salida del evento de tiempo incrustado. Cdigo: TPT

Tarea con Evento Mltiple Incrustado Lleva incrustado un evento mltiple (combinacin de eventos de mensaje y de tiempo). Si se cumple uno de los eventos antes de que el ejecutor de la tarea termine, sta queda abortada y la corriente del proceso sigue por la salida del evento mltiple incrustado. Cdigo: TPX

Tarea con Evento de Compensacin Incrustado Esta tarea, que necesariamente ha de figurar dentro de una transaccin, es decir, en la notacin desarrollada de un subproceso SPC, lleva incrustado un evento de compensacin que est asociado a una tarea de compensacin (TC). Si, una vez terminada con xito la tarea con evento de compensacin incrustado (TPC), la transaccin no se puede completar, el sistema activa la tarea de compensacin (TC) asociada para compensar (cancelar o retroceder) las acciones ya realizadas en la tarea con evento de compensacin (TPC) a la que est asociada. Cdigo: TPC

2.7.1.2. SUBPROCESOSTodos los subprocesos en notacin comprimida han de contener un hipervnculo que enlace cada uno de ellos con el evento de inicio de su notacin desarrollada correspondiente. La notacin desarrollada, que se ha de dibujar en otra parte del diagrama, muestra el detalle de los objetos y conexiones del subproceso.

Tabla 2 Objetos Bsicos SubprocesosSIMBOLOFUNCION

Simples

Subproceso Conjunto de objetos (tareas, otros subprocesos, eventos y compuertas), que constituyen una unidad operativa independiente dentro del proceso. Cdigo: SP

Subproceso de Compensacin Subproceso que compensa los efectos de la tarea con evento de compensacin incrustado (TPC) a la que est asociada en una transaccin. Solo se activa cuando la tarea con evento compensacin incrustado (TPC) ha sido terminada con xito y sin embargo la transaccin (es decir el subproceso SC) a la que pertenece no se puede completar y ha de cancelarse, con lo quehay que volver atrs (compensar) mediante este subproceso de compensacin las acciones realizadas mediante la tarea TPC. Cdigo: SC

Con Evento Incrustado

Subproceso con Evento de Mensaje Incrustado Si llega el mensaje definido en el evento incrustado antes de que subproceso finalice de forma natural, se fuerza la terminacin inmediata del mismo y la corriente sigue por la salida del evento de mensaje incrustado. La notacin desarrollada del subproceso ha de disearse de manera que contenga la lgica necesaria para que se cumpla la mecnica descrita aqu. Cdigo: SPM

Subproceso con Evento de Tiempo Incrustado Si se cumple el tiempo definido en el evento Incrustado antes de que subproceso finalice de forma natural, se fuerza la terminacin inmediata del mismo y la corriente sigue por la salida del evento de tiempo incrustado. La notacin desarrollada del subproceso ha de disearse de manera que contenga la lgica necesaria para que se cumpla la mecnica descrita aqu. Cdigo: SPT

Subproceso con Evento Mltiple Incrustado Lleva incrustado un evento mltiple que combina eventos de mensaje y de tiempo. Su funcionamiento es el mismo descrito ms arriba para los eventos sueltos de mensaje y de tiempo incrustados. Cdigo: SPX

Transaccin Este subproceso, que siempre lleva incrustado un evento de compensacin, comprende los objetos y conexiones que configuran una transaccin. Si sta no puede completarse con xito, hay que realizar las compensaciones oportunas y activar la salida por el evento de compensacin incrustado. Cdigo: SPC NOTA. La notacin desarrollada de este subproceso ha de construirse adecuadamente para que las compensaciones tengan lugar.

2.7.1.3. EVENTOSLos eventos controlan los arranques y detenciones de las corrientes en los procesos. Los eventos de inicio, inician los procesos o subprocesos. (No tienen conexin de entrada y solo una de salida). Los eventos intermedios, detienen la corriente en su posicin hasta que se cumplan las condiciones establecidas al definir los atributos de los mismos. (Pueden tener varias conexiones de entrada pero solo una de salida). Los eventos de fin, terminan procesos, subprocesos o detienen las corrientes de hilos particulares dentro de los procesos y subprocesos. (Pueden tener varias condiciones de entrada pero ninguna de salida). Un proceso o subproceso puede contener varios eventos de fin y varios eventos intermedios. Pero solo puede contener un evento de inicio.Un proceso o subproceso puede contener varios eventos de fin y varios eventos intermedios. Pero solo puede contener un evento de inicio.Tabla 3Objetos Bsicos EventosSIMBOLOFUNCION

Inicio

Evento de Inicio por Mensaje Inicia el proceso al recibirse el mensaje editado con el formulario que se especifica en los atributos de este evento o bien por una tarea de sistema de inicio de proceso. Cdigo: IM (Invisible)

Evento de Inicio por Tiempo Inicia el proceso al cumplirse el tiempo (cualquier forma de definicin: da del mes, de la semana, fecha, hora, minuto, etc.) indicado en las condiciones especificadas para este evento. Cdigo: IT (Invisible)

Evento de Inicio Mltiple Contiene cualquier combinacin de eventos de mensaje y tiempo. Inicia el proceso cuando se cumplen las condiciones especificadas para uno de los eventos que contiene. Cdigo: IX (Invisible)

Evento de Inicio de Subproceso Evento de Inicio dentro de la notacin desarrollada de un Subproceso. Se activa como hipervnculo de su correspondiente notacin comprimida cuando la corriente del proceso principal alcanza esta ltima. Cdigo: IS

Intermedios

Evento Intermedio de Mensaje Detiene la corriente hasta que se reciba el mensaje editado con el formulario que se ha especificado para este evento o mediante una tarea de sistema de activacin de mensaje, generalmente desde otro proceso. Cdigo: EM

Evento Intermedio de Tiempo Detiene la corriente de su hilo hasta que se cumpla el tiempo que se ha especificado para este evento. Cdigo: ET

Evento Intermedio Mltiple Contiene una combinacin de eventos de mensaje y tiempo. Detiene la corriente en su hilo hasta que se cumpla uno de los eventos. Cdigo: EX

.Evento de Enlace (Link) Enva o recibe la corriente hacia o desde otro enlace con el que mantiene un hipervnculo. Cdigo: EL

Fin

Evento de Fin de Corriente Indica el fin de una corriente de un proceso o de un subproceso. Cuando se alcanza este evento, la corriente de este hilo queda detenida definitivamente pero las corrientes de los dems hilos siguen su curso. Cdigo: FC

Evento de Fin de Proceso o Subproceso Si el evento est situado dentro del proceso general fuerza la terminacin completa del mismo y la cancelacin definitiva de todos los objetos. Si este evento se encuentra dentro de la notacin desarrollada de un subproceso, ste queda terminado y sus objetos cancelados. Sin embargo, el proceso general que contiene el subproceso sigue activo hasta alcanzar su propio fin de proceso. Cdigo: FN

Otros

Punto de Control Toma muestras (de tiempo y otras) en el momento en que pasa por l la corriente. Se utilizan en la monitorizacin. Cdigo: K

2.7.1.4. COMPUERTASLas compuertas redirigen las corrientes del proceso desvindolas a unos u otros hilos. Las compuertas divergentes (solo admiten una entrada), redirigen la corriente de su hilo de entrada a uno a varios de sus hilos de salida. Las compuertas convergentes (solo admiten una salida), agrupan todas o algunas de las corrientes de sus hilos de entrada en su nico hilo de salida.Tabla 4: Objetos Bsicos CompuertasSIMBOLOFUNCION

Inicio

Compuerta Divergente Exclusiva (XOR) Tiene una entrada y varias salidas. Las salidas han de estar numeradas para establecer el orden en el que han de ser examinadas, ya que la primera que cumpla las condiciones establecidas ser la que conduzca la corriente del proceso. Las dems salidas sern inhabilitadas. Cdigo: DX

Compuerta Divergente Inclusiva (OR) Tiene una entrada y varias salidas de las cuales una o varias sern vlidas. Las salidas vlidas generarn corrientes paralelas en sus respectivos hilos y los dems hilos sern deshabilitados (no contendrn corriente). Cdigo: DO

Compuerta Divergente Paralela (AND) Tiene una entrada y varias salidas siendo todas ellas vlidas. Cada salida generar corriente paralela en su respectivo hilo. Cdigo: DA

Convergente

Compuerta Convergente Exclusiva (XOR) Tiene varias entradas y una salida. Cuando se produce la primera entrada conduce la corriente a la salida y las dems entradas quedan invalidadas. Cdigo: CX

Compuerta Convergente Inclusiva (OR) Tiene varias entradas y una salida. La compuerta, que conoce cuales de los hilos de entrada llevan corriente y cules no, (depende de lo ocurrido en el proceso anteriormente), espera a que lleguen todas las que llevan corriente para permitir la nica salida. Cdigo: CO

Compuerta Convergente Paralela (AND) Tiene varias entradas y una salida. Todas las entradas han de ser de hilos con corriente pues la compuerta esperar a que se hayan producido todas las entradas para permitir la nica salida. Cdigo: CA

Colector (OR) Esta compuerta est siempre abierta. Su misin es redirigir cualquier entrada a su nica salida en el momento en que pasa por ella la corriente. Su uso es necesario para unificar hilos en los objetos que solo aceptan una entrada (como sucede con las compuertas divergentes DX y DO). Cdigo: CL

2.7.1.5. ARTEFACTOSLos artefactos son elementos complementarios que ayudan a mejorar la comprensin del diagrama. Su funcin es ilustrativa y no ejecutiva, por tanto el motor no los tiene en cuenta al ejecutar los procesos

2.8. NORMA ISO 9001La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestin.ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental establecido en ISO 14001.

2.8.1. ESTRUCTURA DE ISO 9001Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin.Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no slo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.

CAPITULO IIIMODELADO DEL NEGOCIO3.1 DELEMITACION DEL AMBITO DE ESTUDIO La Oficina General de Informtica es un rgano de apoyo a la Alta Direccin dependiente del Rectorado cuya misin es apoyar mediante la innovacin constante de la tecnologa de informacin utilizada en nuestra universidad prestando apoyo constante a todas las dependencias acadmicas y administrativas en todos sus niveles y alcances en base a los objetivos, polticas de gobierno institucional, disposiciones legales y normas emanadas de los entes tcnicos normativos del sistema.

3.2 OBJETIVOS DE LA OGIa) Planificar, disear, desarrollar e implementar sistemas, mtodos, tcnicas y servicios computarizados eficientes, rpidos y seguros para procesar y producir informacin de vital importancia con el objeto de dinamizar el aparato burocrtico de la administracin universitaria. b) Elaborar y preparar programas orientados a resolver problemas de tipo tcnico en los campos de enseanza, programacin, investigacin aplicada, prestacin de servicios administrativos y acadmicos, produccin de textos, informes, as como programas de gestin educativa. c) Programar, organizar y conducir racional, adecuada y oportunamente la informacin de la UNCP d) Brindar un eficiente servicio de procesamiento automtico de datos.

3.3 FUNCIONES DE LA OGIa) Desarrollar sistemas, mtodos y tcnicas para optimizar procedimientos de informacin, con el objeto de dinamizar el aparato burocrtico de la administracin universitaria.b) Desarrollar y automatizar el contenido inherente al sistema acadmico y administrativo de la UNCP.c) Planificar, organizar y dirigir los recursos humanos y equipos de transmisin de datos en PAD.d) Emitir informes de su competencia.e) Elaborar los costos de proyectos para los PAD.f) Disear la estrategia de desarrollo en la UNCP.g) Promover normas y procedimientos en el campo de su competencial;h) Controlar que cada sistema tenga documentacin clara y exacta;i) Realizar el control de calidad de los datos procesados;j) Administrar, implementar y mantener actualizado el Banco de Datos Estadsticos de la Institucin;k) Supervisar, verificar y coordinar las actividades estadsticas, y de procedimientos automtico de datos desarrollados en la UNCP.l) Elaborar programas y estudios de investigacin en el mbito de su competencia.m) Realizar otras funciones que le asigne el Rector.

3.4 ESTRUCTURA ORGNICALa Oficina General de Informtica para su manejo cuenta con la estructura orgnica siguiente: Oficina General de Informtica Centro de Comunicaciones Internet

3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.4.1. ORGANIGRAMA

3.5 DESCRIPCION DE LA OFICINA GENERAL DE INFORMATICA3.5. 3.5.1. LNEAS DE AUTORIDAD Y COORDINACINLa Oficina General de Informtica est a cargo de un Director Universitario quien ejerce las funciones de Director de la Oficina General de Informtica, un Director de Sistema Administrativo III quien ejerce las funciones de Jefe de la Oficina General de Informtica y reporta directamente las ocurrencias al Seor Rector.El Jefe de la Oficina General de Informtica tiene autoridad directa sobre el Jefe del Centro de Comunicaciones Internet, los Analistas de Sistema Pad I y II y el Operador Pad I; los cuales son responsables del adecuado cumplimiento de las funciones y atribuciones asignadas. La coordinacin de las actividades se desarrolla al interior de la Oficina General de Informtica entre sus unidades orgnicas.3.5.2. FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGNICASLa Oficina General de Informtica es responsable de:Centro de Comunicaciones InternetFunciones:a. Prestar servicios de Internet a la comunidad universitaria.b. Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informticos.c. Apoyar eventos culturales, acadmicos de proyeccin social, investigacin y otros.d. Otras que le asigne la Oficina General de Informtica.

3.6 CUADRO DE ASIGNACIN DE CARGOS3.6. 3.6.1. OFICINA GENERAL DE INFORMTICA

CdigoDenominacin del Cargo

Oficina General de Informtica

Director Universitario

D5-05-295-3Director de Sistema Administrativo III

P4-05-050-2 Analista de Sistema PAD II

P3-05-050-1Analista de Sistema PAD I (02)

Centro de Comunicaciones Internet

D3-05-295-1Director de Sistema Administrativo I

T4-05-595-3Operador PAD III (02)

3.7 ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS3.7. 3.7.1. DIRECTOR UNIVERSITARIO

Director Universitario

Cdigo:Depende jerrquicamente del Rector. Es responsable ante el Rector por el cumplimiento de sus funciones y objetivos de la Oficina General.

Funcionesa. Proponer los lineamientos de poltica a seguir en materia de normas y medidas que permitan el funcionamiento dinmico y eficaz del Sistema Informtico de la UNCP.b. Integrar comisiones de trabajo especializado y directamente relacionados a las labores del Sistema de Informtica.c. Otras que le asigne el Rector.

ResponsabilidadesEs responsable de cumplir y hacer cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad; tambin es responsable de los bienes muebles, equipos y materiales asignados a la oficina. Requisitos mnimos:Docente Nombrado Principal o Asociado a D. E. de la Universidad Nacional del Centro del Per.

3.7.2. DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO III

Jefe de la Oficina General de Informtica

Cdigo: D5-05-295-3

Coordina con Rectorado y supervisa la labor del personal profesional y tcnico de la oficina a su cargo.

Funcionesa. Coordinar, controlar y evaluar el desarrollo de programas correspondientes al sistema que conduce.b. Proponer y/o integrar comisiones para la formulacin de polticas orientadas al desarrollo ptimo del sistema.c. Sustituir al Director Universitario cuando sea necesario y en caso de ausencia.d. Otorgar informacin oportuna del movimiento de los expedientes y dems documentos que ingresan a la oficina.e. Planificar, dirigir y formular normas tcnicas del sistema informtico de la UNCP en atencin a la normatividad existente.f. Planificar, dirigir y coordinar las actividades de la Oficina General de Informtica.g. Coordinar, opinar y apoyar en los proyectos de asistencia tcnica en materia de informtica a las diferentes dependencias de la UNCP.h. Formular y proponer polticas, velando por el estricto cumplimiento de la normatividad existente.i. Dirigir, coordinar y aprobar planes y programas para su aplicacin en el mbito del sistema, evaluando su implementacin y desarrollo.j. Dirigir, coordinar y controlar las acciones de programacin computarizada de los sistemas administrativos a travs del diseo de sistemas de informacin supervisando y evaluando el cumplimiento de los programas propuestos en coordinacin con el rea de Sistemas.k. Controlar y evaluar el funcionamiento de equipos, sistemas y programas en coordinacin con el rea de sistemas y soporte tcnico.l. Preparar y proponer a las autoridades universitarias programas de gestin administrativa orientada a tener informacin de todo tipo en forma oportuna y adecuada para que la toma de decisiones sea ms eficiente.m. Emitir dictmenes sobre documentos de carcter tcnico sometidos a su consideracin.n. Asesorar en el rea de su competencia.o. Apoyar el desarrollo de los proyectos de investigacin en el rea de su competencia.p. Participar en la capacitacin de personal.q. Supervisar las labores del personal directivo, profesional, tcnico y auxiliar a su cargo.r. Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad y control de calidad de la informacin.s. Otras que le asigne su jefe inmediato.

Responsabilidadesa. Es responsable de cumplir y hacer cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad; tambin es responsable de los bienes muebles, equipos y materiales asignados a la oficina.

Requisitos mnimos:a. Ttulo Profesional Universitario de Ingeniera de Sistemas, Licenciado en Administracin o carreras afines.b. Ser personal administrativo nombrado con (05) aos de experiencia en el nivel inmediato inferior.c. Acreditar experiencia relacionada con las funciones inherentes al cargo.d. Amplia experiencia en conduccin de personal.e. Capacitacin especializada en el campo de su competencia.f. Conocimiento Certificado del idioma Ingles.

3.7.3. ANALISTA DE SISTEMA PAD II Funcionesa. Elaborar proyectos de sistemas de procesamiento automtico de datos.b. Programar y supervisar la implantacin de los sistemas de procesamiento electrnico de datos.c. Dirigir la ejecucin de estudios e investigaciones de factibilidad y aplicacin de sistemas mecanizados.d. Asesorar en asuntos de su especialidad.e. Codificar los programas en un lenguaje determinado.f. Coordinar con otras dependencias para la aplicacin del sistema.g. Realizar estudios y proponer reformas en los trabajos de programacin.h. Elaborar diagramas de flujo y/o procesos, formular manuales de programacin.i. Preparar y operar los equipos, registrar el tiempo de utilizacin, arma tableros, controlar el funcionamiento de los equipos.j. Otras que le asigne su jefe inmediato.

ResponsabilidadesEs responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad. Requisitos Mnimos:a. Ttulo Profesional de Ingeniero de Sistemas o Afinesb. Amplia experiencia en computacin y programacin de Sistemas PAD.c. Conocimiento Certificado del idioma Ingles avanzado.

3.7.4. ANALISTA DE SISTEMAS PAD I (02) Funcionesa. Elaborar proyectos de factibilidad para la implementacin de Sistemas PAD.b. Formular mtodos y condiciones de aplicabilidad de Sistemas PAD.c. Realizar estudios en reas y actividades susceptibles de mecanizacin.d. Formular normas y procedimientos para la ejecucin de programas de mecanizacin.e. Supervisar la labor del personal tcnico.f. Puede corresponderle diagramar y codificar programas y elaborar manuales de operacin y programacin.g. Otras que le asigne su jefe inmediato.

ResponsabilidadesEs responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad.

Requisitos Mnimos:a. Ttulo Profesional de Tcnico en computacin e Informtica o a fin, otorgado por un Instituto Superior Tecnolgico.b. Estudios integrales de programacin.c. Experiencia en computacin y programacin de Sistemas PAD.d. Conocimiento Certificado del Idioma Ingles

3.7.5. TCNICO ADMINISTRATIVO I Funcionesa. Solucionar los problemas que se presentan en hardware y en software.b. Efectuar copias de respaldo de los datos procesados.c. Mantener actualizados los programas antivirus.d. Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos de cmputo.e. Configurar el hardware y software de acuerdo a los criterios tcnicos establecidos.f. Elaborar y mantener un inventario de los equipos de cmputo y suministros del SUM.g. Administrar las cuentas de acceso de los usuarios del SUM.h. Instalar y actualizar los equipos.

ResponsabilidadesEs responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad. Requisitos Mnimos:a. Ttulo de Tcnico en Computacin e Informtica otorgado por un Instituto de Educacin Superior autorizado por el Ministerio de Educacin.b. Poseer una combinacin equivalente de formacin y experiencia laborar.c. Acreditar experiencia mnima de dos aos en actividades inherentes al cargo.

3.7.6. OFICINISTA I Funciones:a. Recepcionar, registrar y tramitar documentos recibidos.b. Redactar documentos para las diferentes dependencias de la Universidad Nacional del Centro del Per.c. Brindar orientacin a usuarios sobre peticiones realizadas para ser tramitadas en la Oficina.d. Recepcionar y ordenar las llamadas telefnicas externas e internas y brindar informacin necesaria.e. Prestar apoyo y coordinacin al rea de soporte tcnico de la oficina de Informtica.f. Seguimiento a la adquisicin de materiales para procesos de mantenimiento de la Oficina de soporte tcnico de la Oficina de informtica.g. Tener el control y responsabilidad de los bienes, materiales y equipos de la Oficina de Informticah. Archivar los documentos tramitados y recepcionados.i. Otras que le asigne su jefe inmediato.

Responsabilidades:Es responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad. Requisitos Mnimos:a. Ttulo de Tcnico en Secretariado otorgado por una Institucin autorizada por el Ministerio de Educacin.b. Capacitacin certificada en computacin e informticac. Acreditar experiencia en labores de secretariado y digitacin.

CENTRO DE COMUNICACIONES INTERNET3.7.7. DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO IDepende jerrquicamente del Jefe de la Oficina General de Informtica.Coordina con el Jefe de la Oficina General de Informtica y con el personal del Centro de Comunicaciones Internet. Funcionesa. Planificar, organizar, dirigir, asesorar y controlar las actividades del centro de Internet en coordinacin con la Oficina General de informtica.b. Generar recursos propios mediante el alquiler de los equipos de cmputo del centro en condiciones competitivas.c. Velar por el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos del Centro de Internet, de la Red, y de los equipos de telecomunicaciones adscritos al centro, elaborando un plan de contingencias.d. Promover y difundir el uso de los equipos del Centro de Internet a nivel de la comunidad Universitaria, Huancayo, la regin y a nivel nacional.e. Proponer proyectos en coordinacin con rganos internos como la Oficina de Transferencia Tecnolgica y/o CENCAA, as como con organismos pblicos y privados para realizar congresos, cursos, talleres, seminarios y otros eventos de trascendencia institucional generando recursos propios para la Oficina General de Informtica y la UNCP.f. Presentar su plan de trabajo anual y el calendario de las actividades del Centro de Internet y la sala de aulas virtuales.g. Vigilar, asumir el manejo y control del sistema de caja.h. Presentar proyectos para la puesta en marcha los servicios complementarios.i. Implementar constantemente el centro de Internet a efectos de que sea productivo a precios competitivos de mercado.j. Presentar proyectos para reinvertir las utilidades o generar recursos propios para el Centro de Internet, la Oficina General de Informtica y la Universidad Nacional del Centro del Per.k. Apoyar la capacitacin de docentes, administrativos y estudiantes mediante cursos, certificaciones (Microsoft y otros), talleres, convenios, seminarios, conversa torios, etc.l. Otras que le asigne su jefe inmediato.

ResponsabilidadesEs responsable de cumplir y hacer cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad; tambin es responsable de los bienes muebles, equipos y materiales asignados a la oficina.

Requisitos mnimos:a. Ttulo Profesional de Ingeniero de Sistemas.b. Ser personal nombrado con menos de (03) aos de experiencia en el nivel inmediato inferiorc. Capacitacin especializada en Informtica y Sistemas.d. Experiencia relacionada con las funciones inherentes al cargo.e. Experiencia en conduccin de personal.

3.7.8. OPERADOR PAD III (02)Depende Jerrquicamente del Jefe de Oficina. Funcionesa. Supervisar la preparacin del computador y su sistema operativo. b. Elaborar los cronogramas de produccin.c. Evaluar el rendimiento del Sistema.d. Supervisar el proceso operativo de los grupos de trabajo y conclusin de los mismos.e. Preparar y ordenar los trabajos de acuerdo al manual operativo de cada aplicacin.f. Puede corresponderle capacitar a personal tcnico en el rea de la especialidad.g. Otras que le asigne su jefe inmediato.

ResponsabilidadesEs responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones sealadas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de Organizacin y Funciones, y las dems disposiciones legales vigentes que norman su actividad. Requisitos mnimos:a. Ttulo de Profesional Tcnico en Computacin e Informtica otorgado por un Instituto de Educacin Superior, autorizado por el Ministerio de Educacin.b. Capacitacin especializada en computacin e informtica.c. Experiencia en manejo de sistemas informticos (Procesamiento Automtico de Datos).

3.8 ESCENARIO DE LA OFICINASe ha realizado entrevista con el personal y observaciones con las actividades que se llevan a cabo en la Oficina General de Informtica de lo cual se ha recogido informacin que no se tiene una definicin de procesos. Si bien es cierto que la Oficina General de Informtica tiene como objetivo apoyar mediante la innovacin constante de la tecnologa de informacin utilizada en la universidad Nacional del Centro del Per.Actualmente se tiene que la oficina General de Informtica lleva a cabo diferentes tipos de actividades las cuales son: Mantenimiento preventivo y correctivo de los servicios de tecnologas de informacin y comunicacin en los ambientes de la Universidad Nacional del Centro del Per. Desarrollo y mantenimiento de sistemas operativos y aplicativos de software cliente/servidor y/o web en diferentes equipos de cmputo de la Universidad Nacional del Centro del Per. Llevar a cabo actividades de mantenimiento preventivo y correctivo tcnico en los diferentes equipos de cmputo de la Universidad Nacional del Centro del Per. Atencin de eventos acadmicos cientficos y culturales mediante la configuracin, atencin de equipos multimedia, videoconferencia y equipos de sonido. Administracin de servicios de tecnologas de informacin en herramientas de software en la gestin de informacin.

La Oficina General de Informtica, est dando soporte tcnico a todas las reas acadmicas y administrativas de la UNCP, sin embargo no ha sido posible generar soluciones adecuadas para la Universidad Nacional del Centro del Per, ya que este proceso exige una dedicacin de tiempo exclusivo y es necesario contar con recursos humanos que ganen experiencia a travs del tiempo conociendo los procedimientos que utiliza la universidad ya sea en el proceso administrativo y acadmico, poder proponer soluciones de acuerdo a nuestra realidad.Como se ha podido apreciar slo se cuenta con un personal nombrado, el cual es muy valioso para la oficina ya que cuenta con mucha experiencia y puede ser el gua en la generacin de soluciones, sin embargo es necesario contar con ms personal que tenga esa experiencia, y solo contamos con personal contratado el mismo que es renovado temporalmente, y esto ocasiona demoras en la generacin de soluciones. Se ha detectado que existen varios procesos (formas de trabajo) que se desarrollan manualmente; y esto ocasiona problemas, en el tiempo de respuesta ante cualquier requerimiento de informacin, falta de control, los trabajos se duplican, etc.; por lo que es necesario realizar un anlisis de todos los procesos que se ejecutan en nuestra universidad, y as mejorar la situacin de nuestra universidad. La Universidad Nacional del Centro del Per debe implementar una constante capacitacin a los trabajadores administrativos, docentes, estudiantes y comunidad en general (pblico) en los ltimos avances de la Tecnologa de Informacin (Ejm. Nuevos Sistemas Administrativos, Ofimtica, etc.). Se necesita contar con un amplio dominio de tecnologas y metodologas de desarrollo, que permita ofrecer soluciones tecnolgicas de la ms alta calidad, entregarlas en tiempo y forma con la arquitectura robusta y adecuada para resolver las necesidades y crecer con la UNCP. Las necesidades de mantenimiento electrnicos de equipos se incrementan, y nuestra oficina est dando el soporte necesario, sin embargo en varias oportunidades se ha derivado el trabajo a Servicios de Terceros y esto ocasiona demoras para poner operativos los equipos, por lo que es necesario contar con personal Tcnico en Electrnica y Electricidad. Actualmente la Central Telefnica depende de la oficina de Abastecimiento, lo cual hace ineficiente la labor que desarrolla, ya que realizan: recepcin de llamadas e instalacin de anexos (espordicamente). Sin embargo con la adquisicin e implementacin de nuevos equipos, es necesario su reorganizacin y explotacin de recursos en bien de nuestra universidad. La UNCP an no cuenta con un Sistema de Informacin Gerencial SIG, ya que el proceso de informacin no es automatizado, y es necesario explotar toda informacin que genera la universidad para poder tomar decisiones, por lo que es necesario que la Oficina General de Informtica debe liderar esta tarea y as poder hacer realidad nuestro Sistema de Informacin Gerencial.

Por lo tanto es necesario plantear una Nueva Estructura Orgnica, ya que la estructura con la que contamos no satisface las necesidades de la universidad como entidad competitiva en nuestro medio local y nacional.3.9 IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS DE LA OGI3.8. 3.9. 3.9.1. ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE USUARIOS.

3.9.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LOS AMBIENTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER.

3.9.3. DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS OPERATIVOS Y APLICATIVOS DE SOFTWARE CLIENTE/SERVIDOR Y/O WEB EN DIFERENTES EQUIPOS DE CMPUTO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER.

CAPITULO IVRESULTADOS OBTENIDOS3. 4. 4.1. ANLISIS DE PROCESOSLos procesos encontrados y definidos en la OGI, segn el anlisis anterior son: Gestin Estratgica Operativa. Planteamiento de Tecnologas de Informacin. Gestin de Redes de Datos y Telefona. Gestin de Soporte Informtico. Gestin de Aplicaciones e Intranet. Gestin de Seguridad Informtica. Gestin de Eventos Acadmicos, Cientficos y Culturales. Gestin de Capacitacin en Tecnologas de Informacin.

4.2. PROCESOS ESTRATEGICOS4. 4.1. 4.2. 4.2.1. PLAN ESTRATGICOPoltica Institucional Est orientada a dar un criterio o directriz del accionar de la Fiscala General de la Nacin, constituyndose en un punto de partida para la toma de decisiones y la puesta en prcticade las estrategias, programas y proyectos.

4.2.2. VISINLder en el mejoramiento continuo de sistemas de informacin y las tecnologas de informacin y de comunicaciones para el desarrollo de la UNCP.

4.2.3. MISINProporcionar servicios y tecnologas de informacin y comunicaciones de vanguardia que contribuyan a la calidad de la gestin acadmica, investigativa y administrativa de la UNCP.

4.2.4. OBJETIVOSA) Objetivos Estratgicos Proponer los lineamientos de polticas, normas y directivas para una gestin eficiente. Modernizar los procesos administrativos mediante el uso adecuado de tecnologas emergentes. Establecer una comunicacin fluida dentro del sistema organizacional de la UNCP y de acuerdo a las jerarquas correspondientes. Optimizar recursos financieros y tecnolgicos mediante el uso de SI/TICs por el personal docente y administrativo de la UNCP. Integrar las diferentes dependencias administrativas, acadmicas e investigacin de la UNCP. Promover la creacin de un Instituto de Capacitacin de Tecnologas de Informacin. Promover la creacin de un Instituto de Capacitacin de Tecnologas de Informacin.

B) Objetivos Especficos (Informticos)

Garantizar la seguridad de la informacin. Disear controles de seguridad fsica y ambiental. Contar con sistemas de informacin que correspondan a los objetivos y requerimientos del sistema. Asegurar la confiabilidad de los datos, la oportunidad de los datos para contribuir con la funcin informtica en las metas organizacionales de la UNCP. Implementar las directivas de las diferentes reas de la Oficina General de Informtica. Implementar el Sistema Integral de Gestin Administrativa (SIGA), desarrollar e implementar el Sistema de Informacin Gerencial (SIG) de la UNCP. Capacitar en el manejo adecuado de las tecnologas de informacin Implementar soluciones tecnolgicas adecuadas para la optimizacin de los recursos. Implementar la intranet de la UNCP. Capacitar constantemente en las nuevas tecnologas de informacin al personal de la OGI. Implementar el proyecto del Instituto de Capacitacin de Tecnologas de Informacin.

4.3. ALTERNATIVA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA OFICINA DE INFORMTICA

4.3. 4.3.1. NUEVA ORGANIZACIN FUNCIONAL

4.4. PROCESOS, FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS UNIDADES ORGNICAS3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.3.1. UNIDAD DE SOPORTE TCNICOProceso 6: Gestin de Soporte Informtico Funcin 22. Montaje, Mantenimiento y Reparacin de Computadoras.22.a. Identifica y selecciona los elementos y partes de la computadora.22.b. Define las caractersticas fsicas y tcnicas del equipo.22.c. Instala la placa madre, microprocesador y cooler.22.d. Instala las memorias y unidades de almacenamiento.22.e. Instala las lectoras de CD/DVD y lector de memorias mltiples.22.f. Realiza las conexiones en la computadora y fuente de energa elctrica.

Funcin 23. Configuracin de Sistemas Operativos y Aplicativos.23.a. Configura e instala el sistema operativo adecuado y los aplicativos especficos.23.b. Revisa la operatividad del sistema operativo instalado.23.c. Realiza los procesos bsicos de un sistema operativo para ser ejecutados con precisin.23.d. Realiza el inventario de Hardware y software anualmente y genera actas de servicio. Funcin 24. Mantenimiento Preventivo de equipos y accesorios informticos.24.a. Visitas peridicas.24.b. Realizar actualizaciones.24.c. Generar copias de seguridad.24.d. Detectar y corregir vulnerabilidades.24.e. Elaboracin de informes tcnicos. Funcin 25. Mantenimiento Correctivo de equipos y accesorios informticos.25.a. Asistencia telefnica (IP y analgica)25.b. Asistencia tcnica personal25.c. Acceso remoto a la red para diagnstico25.d. Reparacin de partes y piezas25.e. Apoyo en el trmite de la garanta25.f. Reinstalacin de Software. Aplicacin de parches25.g. Anlisis y diagnstico de perifricos.25.h. Prueba y puesta en marcha para verificar el funcionamiento del equipo.25.i. Solicito reemplazo de partes y piezas malogradas a travs de las oficinas pertinentes. Funcin 26. Soporte y atencin en los Centros de Cmputo Centralizados a nivel de Facultades26.a. Preparacin y configuracin de las Computadoras de las Facultades.26.b. Verificar el adecuado funcionamiento y acceso de las computadoras en red en los centros de cmputo centralizados a nivel de las Facultades.26.c. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos en dichos centros de cmputo.26.d. Instalar los programas y software requeridos por los usuarios.26.e. Generar actas de servicioProceso 7: Seguridad Informtica Funcin 27. Seguridad a nivel de Hardware y Software27.a. Evaluacin de integridad y seguridad de datos.27.b. Anlisis de accesos a los programas informticos.27.c. Instalacin y control de sistemas de respaldo de informacin.27.d. Configuracin y control de sistemas de acceso a los programas informticos.27.e. Implementacin y administracin de tecnologa informtica contra intrusos (Antivirus).27.f. Elaboracin del plan de contingencias.

4.3.2. UNIDAD DE CAPACITACIN Y EXPLOTACIN DE SISTEMASProceso 8. Gestin de Capacitacin en Tecnologas de Informacin Funcin 28: Capacitacin a docentes y estudiantes en el manejo de software de educacin a distancia.28.a. Realizar charlas informativas con los involucrados en la oferta a fin de explicarles el funcionamiento del Sistema de Educacin a Distancia Plataforma Moodle.28.b. Redactar los contenidos, que son entregados a la plataforma virtual de la UNCP en diversos formatos: word, pdf, ppt, etc. y diferentes soportes: impreso y digital.28.c. Guiar a los estudiantes y docentes en el manejo de la plataforma virtual de la UNCP.28.d. Establecer cronogramas de avance segn prioridades determinadas.28.e. Disear instrumentos, tcnicas, estrategias, etc. segn el objeto de evaluacin, priorizando la variedad y complementariedad entre las mismas.28.f. Evaluar para generar informacin y conocimientos acerca de la calidad educativa del sistema de educacin a distancia.28.g. Transformar y mejorar el sistema.

4.3.3. UNIDAD DE PRODUCCIN Y PROYECTOSProceso 9: Gestin de la Biblioteca Virtual Funcin 29. Administracin y Funcionamiento de la Plataforma de Biblioteca Virtual29.a. Uso de tecnologas para reunir los recursos de informacin distribuidos a travs de la Biblioteca Virtual UNCP.29.b. Establecer conexiones con los servicios de informacin transparentes para el usuario final.29.c. Acceso universal a la biblioteca y servicios de informacin.29.d. Disponibilidad y fiabilidad de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).

Proceso 10: Administracin de Software, Diseo y Auditoria de Sistemas. Funcin 30. Operatividad de los Sistemas30.a. Administracin, control, manejo y soporte del SIAF.30.b. Administracin, control, manejo y soporte del SIGA.30.c. Administracin, control, manejo y soporte del SADAV.30.d. Administracin, control, manejo y soporte del SISAAD.30.e. Administracin, control, manejo y soporte del SCAP.30.f. Administracin, control, manejo y soporte del SISTRADOC.30.g. Administracin, control, manejo y soporte del REGRATI.30.h. Administracin, control, manejo y soporte del SISRES.30.b. Administracin, control, manejo y soporte del SIG y otros que se desarrollen. Funcin 31. Procesamiento de Fichas pticas31.a. Preparar la lectora ptica e instalar el software requerido.31.b. Verificacin y validacin las fichas pticas31.c. Captura de datos de las fichas pticas.31.d. Contrastacin y validacin de los datos31.e. Procesamiento de resultados (calificacin)31.f. Emisin de reportes y entrega de data en medio magntico. Funcin 32. Elaboracin y emisin de fotochecks32.a. Diseo esttico del fotocheck.32.b. Recepcin de la autorizacin de la Oficina de Escalafn.32.c. Verificacin y actualizacin de los datos personales en la Base de Datos del personal UNCP.32.d. Impresin de fotochecks con cdigo de barras real para lectura fcil de cualquier lector.32.e. Emisin y entrega del documento a personal para su identificacin dentro de la UNCP. Funcin 33. Emisin de Carnet de Biblioteca para Estudiantes33.a. Diseo esttico del Carnet de Lector33.b. Recepcin de la autorizacin de la Jefatura de Biblioteca Central.33.c. Verificacin y actualizacin de los datos personales en la Base de Datos de los estudiantes de la UNCP.33.d. Impresin de los carnets con cdigo de barras real para lectura fcil de cualquier lector.33.e. Emisin y entrega del documento a estudiantes para su identificacin y prstamo de bibliografa en la Biblioteca Central de la UNCP. Funcin 34. Elaboracin de Proyectos34.a. Elaboracin del Anlisis Preliminar34.b. Elaboracin de los Perfiles.34.c. Elaboracin de los estudios de Prefactibilidad34.d. Justificacin, Legal, Tcnica, Presupuesto, Financiamiento.34.e. Presentacin de los proyectos a las oficinas responsables de su aprobacin y ejecucin.34.f. Implementacin y Puesta en marcha de los Proyectos.

Proceso 11: Consultora Informtica Funcin 35. Asesora tcnica en informtica, redes y telecomunicaciones35.a. Establecer necesidades y requerimientos sobre equipamiento informtico y telecomunicaciones.35.b. Definir las especificaciones y caractersticas tcnicas del equipamiento informtico.35.c. Establecer la solucin ptimos de los equipos de cmputo, redes y telecomunicaciones.35.d. Determinar, evaluar y seleccionar la plataforma tecnolgica ms adecuada para sus necesidades y planes: hardware, software y comunicaciones.35.e. Analizar y evaluar qu programas existentes en el mercado se adapta mejor a los requerimientos.35.f. Implementar las adiciones de software y/o modificaciones que se requieran.35.g. Implantacin de los programas y formacin de los usuarios finales.

CONCLUSIONES

1. El modelado BPMN en la gestin por procesos en las Oficina General de Informtica se ha convertido en una necesidad ya que esta oficina busca la constante mejora en los servicios que lleva a cabo. A pesar de diversos libros sobre el tema no existe una nica forma acerca de la manera de mejorar los procesos de la mencionada oficina.

2. La aplicacin de los indicadores determinados en el presente estudio permitirn evaluar factores como la reduccin del tiempo en el desarrollo de procesos, el incremento de actividades que producen valor agregado real, la eliminacin de aquellas actividades que no aportaban ningn valor a los procesos a fin de lograr los objetivos de la oficina. Paralelamente y de manera rigurosa, se propender a la eliminacin de los desperdicios y subutilizacin de recursos.

3. El anlisis y el modelado BPMN requiere del involucramiento y la activa participacin de todo el personal que labora en la Oficina General de Informtica, pues son ellos precisamente los conocen donde pueden estar las reservas de mejora de los procesos.

4. El modelado BPMN permite iniciar la identificacin y mejora de los procesos que permitirn optimizar la efectividad y la eficiencia de los mismos, mejorando tambin los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes.

5. El modelo BPMN permitir ;la mejora como una prctica que en la actualidad es fundamental para todas las empresas, ya que permite renovar los procesos, y obliga a las organizaciones a una constante actualizacin, que redunda en mayor eficiencia y competitividad para permanecer y crecer en el mercado.

6. El anlisis desarrollado no tendrn el valor y peso suficiente si en la Oficina General de Informtica no exista una adecuada comunicacin entre todos los actores y niveles que la conforman, la misma que estar consolidada cada uno de los miembros que actualmente forman parte de la mencionada oficina general que precisamente son los que disponen de un gran cmulo de conocimientos, experiencias y de valiosa informacin.

RECOMENDACIONES

1. El presente proyecto otorgar a miembros de la Oficina General de Informtica una orientacin hacia una visin sistmica para el alto desempeo de la Oficina General, realizando una planificacin conjunta en reas comunes identificando los roles y necesidades de cada uno de los actores involucrados, que permita determinar las estrategias, orientadas al logro de los objetivos especficos. Es importante que cada cierto tiempo se revisen las estrategias a fin de mejorar la gestin de la Oficina General.

2. Se recomienda que los directivos de la Oficina General analicen la propuesta de Incursionar en el rea de consultora y asesora especializada, esto permitir aprovechar mejor los recursos con los que cuentan. Para poder alcanzar resultados visibles.

3. El diseo de formularios bajo una metodologa ISO 9001 sern tiles para obtener una mejora de los procesos. Las sugerencias de mejoras deben ir encaminadas a la mejora continua donde todos los involucrados practiquen la filosofa ganar y ganar con compromiso de todo el personal.

4. Se recomienda que las mejoras desarrolladas, sean difundidas y puestas en prctica, ya que redundarn en la seguridad del personal, y beneficios para la oficina. Se deber luego dotar de manuales de procedimientos y operaciones, en los que constarn todas las actividades de cada sistema en base a la norma correspondiente.

5. Los indicadores de gestin planteados para los procesos identificados constituyen el verdadero termmetro de mejoramiento, debern ser utilizados de manera permanente, lo que contribuir adicionalmente, a lograr un mejor desempeo global de la organizacin. El monitoreo continuo de los indicadores permitir redefinir las metas. REFERENCIA BIBLIOGRFICA

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Alberto lvarez Surez; Ramiro Marts Flrez; Javier Alonso lvarez; Pablo Albail Espasandin; Carlos Cataln de vila; Miguel Pascual Santirso (2012). Gestin por Procesos Casos Prcticos. Espaa. Universidad de Oviedo.

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BPM- Business Process Management en http://www.ibermatica.com/ibermatica/bpm

ANEXOS

MOF(Manual de Organizacion y Funciones)

ROF(Reglamento de Organizacion y Funciones)

70

Actualizacin: Agosto 2010.OF. Racionalizacin: VGMM/hcjo

OF. ADMINIST. DE OBRAS

ALMACEN CENTRAL

UNIDAD TRANSPORTES

UNIDAD COSTOS

INTEGRACION CONTABLE

EJECUCION PRESUP.

INGRESOS EGRESOS

PROG Y TRIBUT

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

RECTORADO ORGANO DE CONTROL

INSTITUCIONAL

VICERRECTORADO ACADMICO

ESCUELA DE POST GRADO

COMISION DE ADMISION

OFICINA GENERAL DEINFORMTICA

VICERRECTORADO ADMINISTRATIVO

OFICINA DE ENLACE

OF. ADMINISTR. DOCUMENTAR.

SECRETARIA GENERAL

OF. GENERAL DE COOPERACIN TECNICA Y TRANSF. TECNOLOGICA

ASAMBLEA UNIVERSITARIA

CONSEJO UNIVERSITARIO

OFICINA GENERAL DE ASESORIA LEGAL

OFIC. GENERAL DE PLANIFICACIN

OF. PLANEAMIENTO Y DESARROLLO

OFICINA DE PRESUPUESTO

OFICINA DE RACIONALIZACIN

OFICINA DE ESTADSTICA

OF. PROGRAMACIN EINVERSIONES OF.RELACIONES PBLIC.

.OF. GRAL. DE OBRAS E

INFRAESTRUCTUR

OFIC. GRAL CONTAD. ADM. FINANCIERA

OFIC. GRALABASTEC. Y

SERV. GRALES

OFIC. GRAL DE

PERSONAL

OFIC. GRAL.BIENESTAR UNIVERSIT.

OF. .GRALADMINIST ACADMI.

OF. GRAL DE EXTENS. Y PROY. SOCIAL

(CEPRE) C.ESTUD.

PRE UNIVERSIT.

MUSEO ANT. DE LA CULT. ANDINA

OF. ESTUDIOS Y PROYECTOS

OF. CONT. Y ANLISIS FINANCIERO

OF. ADQUIS. Y ALMACEN. OF. EMPLEO DES. DE PERSONAL.

CENTRO MDICO OF. DE TESORERA

OF. MANTEN. Y TALLERES

OF. ESCALAFON UNIVERSITARIO

COMEDOR UNIVERSITARIO

OF.SERVICIOS GENERALES

OF. REMUNER. Y PENSIONES OF. SERVICIO

SOCIAL

OF. BIENES PATRIMONIAL.

OF. REG. ACADEM

BIBLIOT. CENTRAL

JUNTA DE FACULTAD

DECANATO

SECRETARIA ACAD.Y ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTOACADMICO INSTITUTO DE

INVESTIGACION. SECCION DE

POST GRADO

CENTROS DE PRODUCCIN

COMIT CONSULTIVO

CONSEJO DE FACULTAD

ARCHIVO CENTRAL

COMIT ELECTORAL

OF TRANSFERENCIA TECNOLOG.

OF. COOPERACION TECNICA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL

OF. DE GESTION

DE LA CALIDAD

COORDINACION DE PROYECCION SOCIAL

GRAFICA U.N.C.P.

C.P.AGROPECUARIA EL MANTARO

C,P, AGROPECUARIA DE YAURIS

C.P. AGROPECUARIO DE SATIPO

C.P. METALURGICA DE YAURIS

C.P. CONCENTRAD. DE HUARI

C.P. AGROPECUARIA DE CHANCHAMAYO

C.P. CASARACRA

CENTRO DE IDIOMAS

LABORATORIO PEDAGOGICO

CENTRO DECAPACIT. Y ACTUALIZ

( CENCAA)

OFICINA GENERAL DE INVESTIGAC.

Gestin Estratgica Operativa

Planeamiento de Tecnologas de Informacin

Procesos Estrategicos

Gestin de Redes de Datos y Telefona

Procesos Misionales

Gestion Financiera

Gestin de aplicaciones e Intranet

Gestin de Seguridad Informtica

Gestin de Eventos Acadmicos, Cientficos y Culturales

Procesos de Apoyo

Gestin de Soporte Informtico

Gestion de Personal

Gestin Documentaria

Gestin de Capacitacin en Tecnologas de Informacin

Oficinas Administrativas

Docentes

Estudiantes

Oficinas Administrativas

Docentes

Estudiantes

OFICINA GENERAL DE INFORMATICA

DIRECCION GENERAL DE LA OFICINA GENERAL DE INFORMATICA(01 Director Universitario)

JEFATURA DE LA OFICINA GENERAL DE INFORMATICA(01 Jefe de Oficina)

Secretaria(01 Persona)

Unidad de Redes y Telecomunicaciones(04 personas)

Unidad de Desarrollo y Mantenimiento(06 personas)

Unidad de Operacion de Equipos(02 personas)

Unidad de Soporte Tecnico(04 personas)

Unidad de Capacitacion y Explotacion de Sistemas(03 personas)

Unidad de Produccion y Proyectos(02 personas)