H.JAMES HARRINGTON

BIOGRAFIAD r. Harrington comenzó con IBM como fabricante de herramientas aprendiz a los 18 años y alcanzó el grado de Ingeniero Senior y Gerente de Proyectos de Aseguramiento de la Calidad en IBM Corporation. Durante sus 40 años con IBM, se ganó una gran experiencia de gestión de prácticas en la fabricación, ingeniería de pruebas, ingeniería de confiabilidad, y garantía de calidad. Como uno de los gerentes de calidad de IBM por más de 30 años, ayudó a desarrollar la calidad de los sistemas de IBM utilizado en la década de 1960 al 1985. Fue presidente de Harrington, Hurd y Reicker, un conocido de mejora del rendimiento y la consultora Ernst & Young hasta que compró la organización..

• El Dr. Harrington es ex Presidente de la prestigiosa Academia Internacional para la Calidad y de la Sociedad Americana para el control de calidad. Es una "A" miembro de nivel de la ISO TC 176 que escribió la norma ISO 9000 Normas de calidad del sistema y el TC 207 que escribió las normas ISO 14000 del medio ambiente. Es miembro de la Junta de Directores de la Fundación para la Gestión Ambiental 14000.Desde su incorporación a Ernst & Young, el Dr. Harrington ha dividido su tiempo entre el trabajo con los ejecutivos para desarrollar e implementar planes de mejora de rendimiento, y el desarrollo de nuevos enfoques para la mejora del rendimiento.Como miembro de la oficina nacional que ha estado dirigiendo sus esfuerzos a utilizar, los nuevos enfoques creativos para mantener a Ernst & Young a la vanguardia en el campo de la consultoría de calidad

• D r. Harrington es un prolífico autor muy, publicar cientos de informes técnicos y artículos de revistas. Es autor de 11 libros, que son:▫ La Mejora de Procesos; 1987Was uno de los mejores

libros de negocios del año de venta▫ Coste de la mala calidad; 1987▫ Excellence Camino de IBM, 1988▫ La calidad de la conexión / beneficio; 1988▫ Mejora de Procesos de Negocio; 1991Was el primer libro

sobre el proceso de Reforma▫ De las colas y los equipos; 1994▫ Mejora de la Gestión Total: 1995▫ Evaluación comparativa de rendimiento de alta, 1996▫ El libro completo de evaluación comparativa, 1996▫ ISO 9000 y años subsiguientes, 1996▫ El Proceso de Mejoramiento Comercial Libro, 1997

Fundamentos teóricos• La principal razón de éxito ya no es la

producción en masa. Ahora lo es la calidad para los clientes. Las compañías cuyos procesos producen continuamente artículos de calidad se benefician con:

· Menores costos de producción.

· Márgenes de utilidad más altos.

· Mayor participación en los mercados.

“ Si no hay clientes, no hay negocio ”.

• Los clientes son la vida de todo negocio, su activo más valioso.• El único enfoque de la calidad que logra éxito es aquel que convierte

ésta en la forma de vida predominante de la empresa.Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida en la organización, se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento.Este proceso es un compromiso progresivo y continuo. Implica una nueva forma de pensar en todas las actividades, desde aquéllas que se realizan en un departamento operativo, hasta las que caracterizan el manejo de oficina del director general.El cambio drástico en la forma de pensar de la organización para que la calidad se logre, no es algo que se pueda ordenar. No ocurre de la noche a la mañana o a consecuencia de un programa. El truco radica en convertir el proceso de mejoramiento en parte del sistema operativo de la empresa. Debe estar presente en todo lo que hagamos, en nuestra manera de pensar y, más que nada, en nuestra forma de actuar.

Metodología para implantar la calidad

• El Dr. Harrington propone un proceso de mejoramiento que ésta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre sí; y que confirman que todos los integrantes de la organización, empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeño. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguir mejorando.El proceso de mejoramiento está formado por diez actividades básicas

Diez actividades básicas:• 1. Obtener el compromiso

de la alta dirección.• 2. Instituir un consejo

directivo de mejoramiento.• 3. Conseguir la

intervención de mejoramiento.

• 4. Asegurar la participación de los empleados en equipo.

• 5. Lograr la colaboración ind- ividual.

• 6. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos.

• 7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.

• 8. Establecer actividades que aseguren la calidad.

• 9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, así como una estrategia de mejoramiento a largo plazo.

• 10. Definir un sistema de reconocimientos