guÍa n.3 banca.pdf

7/25/2019 GUA N.3 BANCA.pdf

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional IntegralGUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

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Programa de Formacin:Cdigo: 121202

Versin: 101TECNLOGO GESTIN BANCARIA Y DE

ENTIDADES FINANCIERAS

Nombre del Proyecto: Cdigo: 147359La fidelizacin del cliente a travs del servicio enlas entidades financieras.

Fase del proyecto: ANLISIS

Actividad (es) del Proyecto:

Prepare el proceso de venta ynegociacin de los productosy servicios financierosutilizando las tcnicas deinterpretacin de lainformacin suministrada porel cliente.

Acti vidad (es) deAprendizaje:

AA-3 Aplicar losprocesos de venta ynegociacin deproductos financierosasesorando al clientesegn sus expectativas ynecesidades en un

contexto social.

Ambiente deformacin

ESCENARIO

Ambientetradicional,ambiente

especializado ysede alterna.

MATERIALES DE FORMACIN

DEVOLUTIVOEquipo decmputo,

televisor, videobeam.

CONSUMIBLEMarcadores,

lpices, papel,colores.

Resultados de Aprendizaje:

ESPECFICOS 21030100205Aplicar procesos de venta deproductos y servicios financierosde acuerdo con la polticainstitucional.21030100206 Interpretar losinformes financieros presentadospor los clientes segn losrequerimientos

Competencia:

210301002 Dar asesoracomercial y financieraque conduzca a lasatisfaccin de lasexpectativas ynecesidades reales delcliente.

Resultados de Aprendizaje:

TRANSVERSALES /HUMANSTICA24020150001 Interactuar en loscontextos Productivos y Socialesen funcin de los Principios yValores Universales.

Competencia:

240201500 Promover lainteraccin idneaconsigo mismo, con losdems y con lanaturaleza en loscontextos laboral ysocial.

GUA DE APRENDIZAJE N 3

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Aplicar los procesos de venta y negociacin de

productos financieros asesorando al cliente segn sus expectativas y necesidades


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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAGUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTINProceso Gestin de la Formacin Profesional Integral

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

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Resultados de Aprendizaje:TRANSVERSALES /EMPRENDIMIENTO24020150004 Redimensionarpermanentemente su Proyectode Vida de acuerdo con lascircunstancias del contexto y convisin prospectiva.

Competencia:

240201500 Promover lainteraccin idneaconsigo mismo, con losdems y con lanaturaleza en loscontextos laboral y social

Resultados de aprendizaje:

TRANSVERSALES/ CULTURAFSICA

24020150008Aplicar tcnicas decultura fsica para elmejoramiento de su expresincorporal, desempeo laboralsegn la naturaleza ycomplejidad del reaocupacional.

Competencia:

240201500 Promover lainteraccin idnea

consigo mismo, con losdems y con lanaturaleza en loscontextos laboral y social

Duracin de la gua: 117 horas97 horas especfico20 horas parahumanstica,emprendimiento. ycultura fsica


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2. INTRODUCCIN

Imagen No.1

Despus de haber ahondado en los conceptos bsicos de la poltica comercial y de crdito a travs de las primeras 2Guias de Aprendizaje, ahora aprender cmo el vender productos financieros no se limita a un proceso. El vender esquiz una de las labores ms complejas que existen en el mbito laboral, ya que depende de variables que no sepueden manipular, an lo es ms si hablamos del Sector Financiero Colombiano debido a que se ofrecen intangibles,diferentes productos y servicios.

Esto significa, querido aprendiz, que no es lo mismo ser vendedor en un almacn de ropa donde nuestros clientespueden observar lo que van a comprar, a vender cuentas de ahorros, seguros de vida, crditos en sus diferentes lneas,los cuales no se pueden tocar y observar.

El vendedor del sector financiero colombiano debe mostrar al cliente la necesidaddel producto o servicio, teniendoen cuenta sus caractersticas, es decir, no puedo vender una cuenta corriente de la misma forma a todas las personas;

por consiguiente se deben aplicar las tcnicas de venta de acuerdo a los diferentes tipos de clientes.

Los seres humanos somos una mezcla de experiencias, tradiciones, emociones, que definen la personalidad de cadauno, por tal razn debe ser muy cuidadoso al momento de abordar a un cliente.

Todo esto nos muestra el gran trabajo y esfuerzo que requerir para ser un gran asesor comercial, exitoso ycompetente, conociendo que el mundo actual es exigente, cambiante y diverso; es por esto que su formacin es integraly se articulan diferentes reas del conocimiento como el uso de las TIC, con la tcnica, emprendimiento, cultura fsica,entre otras como salud ocupacional.


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3.1 Actividades de Reflexin inicial.

LA VENTA NO ES MS QUE LA RELACIN CON LAS PERSONAS annimo.

Querido aprendiz, realizar la labor de asesor comercial requiere de mltiples habilidades desde todo puntode vista. Piense como cliente y evalu los indicadores que permiten medir un buen servicio. Cuando visitauna entidad financiera qu es ms importante para usted? El producto, el precio, la calidad del servicio, laagilidad?

As es como los clientes del sistema financiero buscan satisfacer unas necesidades que redundandirectamente en su vida econmica, familiar, laboral, entre otras.

1. Para este ejercicio, visite una sucursal bancaria que ms se le facilite y a travs de la observacinvalide los puntos antes expuestos.

En el ambiente de formacin, socialice lo anterior a travs de una mesa redonda que liderar suinstructor; reflexione y participe activamente.

Es de vital importancia que usted comprenda que el ser asesor comercial depende del ser humano queest detrs de ese ttulo, no basta con saber, saber hacer, ms importante es SABER SER.

Imagen No. 2

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE


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2. Observe y lea la historieta. luego analcela.

Imagen No. 3

Haga sus aportes activamente en el foro propuesto por su instructor; sea analtico y crtico al momento de participar.

Duracin: 12 horas presenciales / trabajo autnomo

3.1 Activ idades de contextualizacin e identif icacin de conocim ientos necesarios para el aprendizaje.

Imagen No. 4

Es momento de que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios para desempearse en el campolaboral como un asesor comercial exitoso, teniendo en cuenta que la formacin que usted recibe en el Sena es integraly para el desarrollo de competencias. Es indispensable que adems de manejar el portafolio de productos y servicios,

desarrolle ciertas habilidades de expresin oral y corporal, manejo de clientes, entre otros, las cuales le permitirnllegar a cumplir con el objetivo del proyecto LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVS DEL SERVICIO EN LASENTIDADES FINANCIERAS.

Es tambin necesario que conozca que la segmentacin de mercados le permitir identificar a su cliente y asescoger la forma de vender su producto. Dentro de las oportunidades y caractersticas del mercado existen variablescomo gnero, edad, nivel educativo, nivel socio-econmico, raza, localizacin geogrfica, estrato, estado civil, cultura,ocupacin, tamao familiar, creencias, estilo de vida, capacidad financiera.


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Imagen N.5

Afiance este proceso observando el siguiente videowww.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajU analcelo y en su gaesdefina con sus palabras y de acuerdo con sus conocimientos previos, qu significa persona natural y persona jurdica,teniendo en cuenta las variables del punto anterior. Luego, Indague con familiares y amigos que significa segmentaral cliente.

Finalmente elabore un mapa mental. Presente la evidencia a su instructor de acuerdo con la orientacin dada. Est

atento a la retroalimentacin.

N u e s t r a c om i d a d e b e r a s e r n u e s t r a m e d i c in a y

n u e s t r a m e d i c in a d e b e r a s e r n u e s t r a c om i d a .

( H i p c r a t e s . )

http://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajUhttp://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajUhttp://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajUhttp://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajU


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3.2 Acti vidades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Despus de haber socializado algunos conocimientos previos necesarios para su formacin es hora deconceptualizar todo aquello que aterrizar su aprendizaje. Es ahora el momento de apropiarse delconocimiento y para ello se le invita a desarrollar las siguientes actividades. Su instructor le acompaar yorientar en este proceso.

1. Ya ha entendido que el vender productos del sector financiero es todo un proceso elaborado el cualrequiere ciertas cualidades. En el proceso de venta existen seis pasos para que esta se cumpla;preparacin, contacto, desarrollo, cierre, despedida, anlisis.

Consulte cadaunode estos pasos y elabore una rejilla de conceptos.

Imagen N. 6

2. De forma desescolariza observe el siguiente videohttps://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQA,luego mediante lluvia de ideas socialice lo observado en el video.

3. Con su grupo de respuesta a la siguiente pregunta:

Cul considera usted que es un valor agregado en el proceso de venta?

Represente en una obra de teatro frente a su grupo la respuesta obtenida. Esta actividad le permitirevidenciar cul es el plus que usted pondr en su labor para lograr cumplir las metas.

4. Sabemos que el sector financiero colombiano es un sector econmico donde se requieren funcionarioscon principios y valores bien arraigados. Lea el cdigo de tica del funcionario financierohttps://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/NuestraSuperintendencia/codetica2008.pdf,Junto con su gaes analice la informacin y prepare un noticiero donde se presente lo ms importante deesta lectura.
https://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQAhttps://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQAhttps://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQAhttps://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/NuestraSuperintendencia/codetica2008.pdfhttps://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/NuestraSuperintendencia/codetica2008.pdfhttps://www.superfinanciera.gov.co/SFCant/NuestraSuperintendencia/codetica2008.pdfhttps://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQA


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5. Estimado aprendiz tenga en cuenta que:

LOS CLIENTES DE HOY NO COMPRAN PRODUCTOS O SERVICIOS, ADQUIEREN BENEFICIOS

Analice de forma individual la frase anterior y junto con su instructor divida el grupo en tres y realicen laPNI (positivo, negativo, interesante) donde se polemice sobre esta frase.

6. Las objeciones son manifestaciones inequvocas de que el cliente desea comprar. Escuche con atencinlas explicaciones y argumentos que dar su instructor tcnico frente al manejo de objeciones en unproceso de ventas en el sector financiero.Complemente su formacin visitando el link:http://www.enciclopediafinanciera.com/habilidades-directivas/objeciones-a-las-ventas.htm

Despus de las explicaciones anteriores, conforme cuatro grupos para que cada uno analice uno de los

siguientes interrogantes:Por qu surgen las objeciones?, Por qu surgen las excusas?, Qu es una objecin real?, Culesson las objeciones ms comunes en el cliente financiero.

Posteriormente, elabore un rbol de problemas y luego comntelo con todo el grupo.

Imagen N. 7
http://www.enciclopediafinanciera.com/habilidades-directivas/objeciones-a-las-ventas.htmhttp://www.enciclopediafinanciera.com/habilidades-directivas/objeciones-a-las-ventas.htmhttp://www.enciclopediafinanciera.com/habilidades-directivas/objeciones-a-las-ventas.htm


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7.

Imagen N. 8

8. Es de vital importancia que este bien actualizado respecto a lo que sucede en el mundo a todo nivel, poresto consulte de manera individual dos noticias econmicas o financieras, y mediante el juego de tingo-tango socialcelas con su grupo.

9. Visite tres entidades bancarias diferentes entregadas por su instructor, realice el caso de cliente incognitoy evalu la calidad de servicio al cliente, el conocimiento del producto. Luego elabore una espina depescado. Socialice con su grupo

10. De forma desescolarizada, observe los siguientes videos. Analice esta informacin y extraiga losconceptos de: central de riesgo, cifin, acierta y habeas data.https://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0,https://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgI.

11. En lnea con su proceso de formacin integral, desarrolle y presente el taller propuesto por su instructorhumanstico, cultura fsica y emprendimiento.
https://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0https://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0https://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttps://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttps://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttps://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttps://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0


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Querido aprendiz realice una pausa activa antes de cont inuar con la

siguiente actividad, recuerde que realizar estas prcticasperidicamente disminuye el stress y favorece su postura.

Imagen No. 7

Duracin : 40 horas presenciales / trabajo autnomo

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento

Lleg el momento de aplicar lo aprendido y demostrar que su proceso formativo es positivo, escalado eintegral.

ANMO, NO ES TU APTITUD SINO TU ACTITUD LA QUE DETERMINATU ALTITUD!

1. Prepare una simulacin de casos asesor-cliente en parejas asignadas por su instructor con el objetivo dvender diferentes productos de captacin y colocacin. Apyese en su ayuda ventas para aplicartodos los conocimientos del portafolio de productos y servicios as como la segmentacin de clientes.


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2. Visite una sucursal de la entidad financiera entregada por su instructor y a travs de la observacin hagauna lista de chequeo donde evalu la presentacin personal, actitud, agilidad, comportamiento,herramientas de trabajo del asesor comercial. Luego prepare casos reales con diferentes tipos declientes y mediante juego de roles por parejas aplique el proceso de venta, tcnicas de venta y manejo deobjeciones. Su instructor valorar su lenguaje, actitud, desempeo y presentacin personal a travs deuna lista de chequeo.

3. Escoja un miembro de su familia y realice una simulacin en la que usted es el asesor comercial. Graveun video donde muestre el proceso de venta, manejo de objeciones y servicio al cliente. Comprtalo consu grupo para ser valorado a travs de una lista de chequeo entregada por su instructor.

Imagen No. 8



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3.4 Activ idades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos deEvaluacin

Evidencias de Conocimiento

Saberes relacionados con la

venta de productos y serviciosfinancieros

Evidencias de Desempeo

Juego de roles

Evidencias de Producto

rbol de problemas

ESPECFICOS

1. Desarrolla el proceso de ventade productos y servicios segn elportafolio.

2. Establece relacionesinterpersonales dentro de un criteriode equidad y respeto de su entornocumpliendo a cabalidad con lasnormas legales en un marcoinstitucional y del estado.

3. Identifica los clientes vinculadosy potenciales por segmentos deacuerdo con la poltica institucional.

4. Aplica fases en el manejo decontactos de acuerdo con elestrategia de venta institucional.

5. Maneja el portafolio de productosy servicios segn polticasinstitucionales.

6. Describe la composicin de unbalance general y un estado deganancias y prdidas de acuerdo

con principios contables yprocedimientos organizacionales.

7. Utiliza las equivalencias de tasasde inters conforme al tipo deoperacin financiera.

Conocimiento :

Instrumento: Cuestionario

Tcnica: Anlisis de caso

Desempeo

Instrumento: Lista de chequeo

Tcnica: Observacin / Simulacin decasos

Producto

Instrumento: Lista de chequeo

Tcnica: Observacin / valoracindel producto.


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HUMAN STICA

1. Aporta elementos en laconstruccin colectiva delconocimiento segn la naturalezadel problema.

2. Establece acuerdos mediante eluso de procesos comunicativos,racionales y argumentadosorientados hacia la resolucin deproblemas segn normas yprotocolos institucionales.

3. Propone alternativas creativas,

lgicas y coherentes queposibiliten la resolucin deproblemas segn la demanda delcontexto social y productivo.

4. Establece relacionesinterpersonales dentro de criteriosde libertad, justicia, respeto,responsabilidad, tolerancia ysolidaridad segn principios yvalores universales

EMPRENDIMIENTO

1. Identifica e integra los elementosde su contexto que le permitenredimensionar su proyecto de vida.

CULTUTA FSICA

1. Valora el impacto de la culturafsica en el mejoramiento de lacalidad de vida y su efecto en elentorno familiar social y productivoteniendo en cuenta su proyecto devida.

2. Implementa estrategias que lepermitan liderar actividades fsicasdeportivas y culturales en contextosocial y productivo teniendo encuenta las competenciasciudadanas.


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3. Participa en actividades querequieren coordinacin motriz fina y

gruesa de forma individual y grupalteniendo en cuenta la naturaleza ycomplejidad del desempeo laboral.

4. Aplica tcnicas y procedimientosorientados al perfeccionamiento dela psicomotricidad frente a losrequerimientos de su desempeolaboral.


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ACTIVIDADESDEL

PROYECTO

DURACIN

(Horas)

Materiales de form acindevolutivos:

(Equipos/Herramientas)

Materiales de for macin(consumibles)

Talento Humano (Instructores)AMBIENTES DEAPRENDIZAJETIPIFICADOS

Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula,Laboratorio, taller, unidadproductiva) y elementos ycondiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional ymedio ambiente

Prepare elproceso deventa y

negociacinde losproductos yserviciosfinancierosutilizando lastcnicas deinterpretacinde lainformacinsuministradapor el cliente

117 horas

97 horasespecfico20 horas

parahumansti

ca,emprendimiento. yculturafsica

Equipo decmputo,

televisor, videobeam.

N/A

Marcadores,lpices,papel,

colores

N/A

T CNICO BANCA:Profesional en Cienciaseconmicas o afinescon experiencia en elsector financiero -

Ingeniera industrial ofinanciera -NegociosInternacionales oafines.HUMANISTICA:Profesional en cienciashumanas.EMPRENDIMIENTO -Profesional en cienciaseconmicas o afinescon nfasis en Gestinde Proyectos.CULTURA FSICA:Profesional educacinfsica, recreacin ydeportes.

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Ambiente tradicional,ambiente especializado y

sede alterna.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE


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Asesor comercial: Profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando

circunstancias pasadas, presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad,

su patrimoniodisponible, su tipo impositivo, su situacin profesional y familiar, y el resto de inversiones

que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y sus necesidades, el asesor llevar a cabo sus

recomendaciones de inversin, asesorndole segn sus circunstancias y necesidades vayan cambiando y

adaptndolas al momento actual.

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo

hace regularmente.

Negociacin: Proceso por el cual las partes interesadas resuelve conflictos, acuerdan lneas de conducta,

buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que

impliquen accin multilateral.

Segmentacin: Dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan

caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a

sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.

Venta: Acciny efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio

convenido).

5. GLOSARIO DE TERMINOS


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BIBLIOGRAFA

Prieto, J. (2006). Merchandising: La seduccin en el punto de venta

Manual de Tcnicas de ventas Grupo Bancolombia

Manual de tcnicas de negociacin Grupo Bancolombia

Manual de tcnicas de cierre Grupo Bancolombia

Manual de manejo de objeciones Grupo Bancolombia

Soto, G. (2010). Entrenamiento de equipos comerciales Grupo Bancolombia

Material de apoyo en la plataforma Black-board

CIBERGRAFA

Imagen 1: Pensador. Recuperada el 26 de mayo de 2015 dehttps://www.google.com.co/search?q=el+90+del+%C3%A9xito

Imagen 2: Diversidad de seres humanos. Recuperada el 26 de mayo de 2010 de

https://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safe

Imagen 3: Historieta asesor comercial. Recuperada el 26 de mayo de 2015 de


Imagen 4: Asesor-cliente. Recuperada el 26 de mayo de 2015 de


Imagen 5: Asesor comercial. Recuperada el 27 de agosto de 2015 de

http://www.marino-erp.com/images/stories/gestion%20comercial.jpg

Imagen N. 6: Rejilla de conceptos. Recuperada el 26 de mayo de 2015 dehttps://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejilla

Imagen N.7: rbol de problemas. Recuperada el 8 de agosto de 2015 de

http://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390

Imagen N.8: Ayuda-ventas. Recuperada el 27 de agosto de 2015 de

https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbTIMMkrLL6RLJGIeJHW3nwNhvQma

Imagen N.9 Asesor comercial en el sector financiero. Recuperada el 26 de mayo de 2015 de

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
https://www.google.com.co/search?q=el+90+del+%C3%A9xitohttps://www.google.com.co/search?q=el+90+del+%C3%A9xitohttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttp://www.marino-erp.com/images/stories/gestion%20comercial.jpghttp://www.marino-erp.com/images/stories/gestion%20comercial.jpghttps://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejillahttps://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejillahttp://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390http://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbTIMMkrLL6RLJGIeJHW3nwNhvQmahttps://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbTIMMkrLL6RLJGIeJHW3nwNhvQmahttps://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbTIMMkrLL6RLJGIeJHW3nwNhvQmahttp://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390https://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejillahttp://www.marino-erp.com/images/stories/gestion%20comercial.jpghttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=el+90+del+%C3%A9xito


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Imagen 10: Asesor comercial exitoso. Recuperada el 26 de mayo de 2015 de

https://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safe=active&biw

https://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQA

https://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0,

https://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgI.

www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajU

NOMBRE PERFIL CARGO FECHA DE

ELABORACIN

Lyna Marcela PulidoLadino

Ingeniera Industrial Instructora Banca 27-08-2015

Emilia Lpez Bernal Administradora de

empresas

Instructor Banca 27-08-2015

Coordinacin

Acadmica:

Banca, Seguros, Fiducia y AFP

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
https://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safehttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safe=active&biwhttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safe=active&biwhttps://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQAhttps://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQAhttps://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0https://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0https://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttps://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttp://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajUhttp://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajUhttp://www.youtube.com/watch?v=GlJ3Ki5_ajUhttps://www.youtube.com/watch?v=-cCIMc6DvgIhttps://www.youtube.com/watch?v=tS1Hcv3PJL0https://www.youtube.com/watch?v=Azrkqb5JEQAhttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safe=active&biwhttps://www.google.com.co/search?q=diversidad+de+seres+humanos&safe

guÍa n.3 banca.pdf

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