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INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA

GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS DE PREGRADO A DISTANCIA

BASADA EN EL PROYECTO “CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LA

EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE”

EQUIPO DE TRABAJO

María José Rubio GómezMary Morocho QuezadaJudith Maldonado RiveraJackeline Alejandro Maza

Iliana Ramírez Asanza

LOJA–ECUADOR

2010

GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS DE PREGRADO A DISTANCIA Guía de autoevaluaciónMaría José Rubio GómezMary Morocho QuezadaJudith Maldonado RiveraJackeline Alejandro MazaIliana Ramírez Asanza

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

CC Ecuador 3.0 By NC ND

Diagramación, diseño e impresión:EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJACall Center: 593-7-2588730, Fax: 593-7-2585977C.P.: 11-01-608www.utpl.edu.ecSan Cayetano Alto s/nLoja-Ecuador

Esta versión impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento-No comercial-Sin Obras Derivadas; la cual permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/

Noviembre, 2010

EQUIPO DE COLABORACIÓN EN LA REVISIÓN DE LA GUÍA

Rosa Adolio Cascante, Directora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica.

Patricia Ávila Muñoz, Coordinadora de Investigación y Desarrollo Educativo del Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE) - México.

Francisco Cervantes Pérez, Coordinador de Universidad Abierta y Educación a Distancia (CUAED) de la UNAM - México.

Beatriz Álvarez González, Profesora Titular de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España.

Haydée Azabache Caracciolo, Directora de Educación Virtual de la Pontificia Universidad Católica del Perú – Perú.

Héctor Alejandro Barceló, Presidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Argentina.

Juana Castro Tato, Investigadora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica.

Magdalena Cruz Benzán, Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperación de la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) – República Dominicana.

Lorenzo García Aretio, Titular de la Cátedra UNESCO de Educación a Distancia y Decano de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España.

Irama García Villarroel, Vicepresidenta de la Asociación Venezolana de Educación a Distancia (AVED) – Venezuela.

Ernesto González Enders, Unidad de Investigación, Desarrollo y Cooperación del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) – Venezuela.

Manuel Moreno Castañeda, Rector del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara – México.

Débora Ramos Torres, Consultora Académica Permanente del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) – Venezuela.

Marta Ruiz Corbella, Vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Educación la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España.

Miguel Santamaría Lancho, Vicerrector de Innovación y apoyo docente de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España.

Walter Santander Wannhoff, Vicepresidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Conosur América y Director Ejecutivo del Centro Educación a Distancia de la Universidad Católica del Norte (UCN) – Chile.

1.Presentación................................................................................................................................ 7

2.CertificacióndeCalidadporelCALED.................................................................... 9

3.Modelo de Autoevaluación para programas de formación adistancia.......................................................................................................................................... 11

3.1 Estructuradelmodelo............................................................................................................... 11

3.2 Desplieguedelmodelo............................................................................................................... 12

3.3 Consideracionesgenerales........................................................................................................ 13

3.4 Ponderacióndelmodelo........................................................................................................... 14

4.Metodología................................................................................................................................. 16

5.RegistrodeAutoevaluación............................................................................................ 18

5.1 Estructura.................................................................................................................................... 18

5.2 CumplimentacióndelRegistrodeAutoevaluación.................................................................. 19

6. Informefinal.............................................................................................................................. 85

7.Glosario........................................................................................................................................... 86

8.Bibliografía.................................................................................................................................. 89

9.Anexos............................................................................................................................................. 91

2. Índice

Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN

INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �



La evaluación debe ser una práctica permanente de reflexión, análisis y prospección de todos los ámbitos de un curso, programa o institución, con la participación activa y comprometida de los involucrados. Tiene como finalidad diagnosticar las fortalezas y debilidades para tomar decisiones que posibiliten el mejoramiento continuo de la calidad del proceso educativo.

Esta guía tiene como base el proyecto “Centro Virtual para el desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia”1. Se diseñó considerando la valoración de los estándares asignada por varios expertos a través del Centro Virtual disponible en www.utpl.edu.ec/centrovirtual, y el análisis exhaustivo del modelo para la inclusión, agrupación o eliminación de estándares e indicadores, haciéndose énfasis en el desarrollo de estándares para la modalidad virtual propios de los programas de pregrado . También se han tenido en cuenta los documentos de trabajo del Proceso de Autoevaluación de los Programas de Educación a Distancia2.

En este contexto la presente Guía está orientada a conducir los procesos de autoevaluación con fines de certificación, por el Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educación Superior a Distancia - CALED. En ella se proporcionan los instrumentos y procedimientos necesarios para comprender el sentido y las etapas de dicho proceso, así como los criterios para la evaluación de programas de pregrado a distancia.

La Guía comprende una visión general del CALED, como entidad certificadora y asesora de los procesos propios de educación a distancia y específicamente de la evaluación de programas de pregrado a distancia; una descripción del proceso de autoevaluación, sus fases y conformación de equipos de trabajo; la metodología a emplearse para la cumplimentación del registro de autoevaluación, así como la elaboración del informe final que conducirá a la certificación de calidad.

La Guía ha sido diseñada por un equipo del CALED y ha sido consensuada por diversos expertos que representan a las instituciones que forman parte del Instituto, tales como: Rosa Adolio Cascante, Directora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica; Patria Ávila Muñoz, Coordinadora de Investigación y Desarrollo Educativo del Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE) - México; Francisco Cervantes Pérez, Coordinador de Universidad Abierta y Educación a Distancia (CUAED) de la UNAM - México; Beatriz Álvarez González, Profesora Titular de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España; Haydée Azabache Caracciolo, Directora de Educación Virtual de la Pontificia Universidad Católica del Perú - Perú; Héctor Alejandro Barceló, Presidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Argentina; Juana Castro Tato, Investigadora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica; Magdalena Cruz Benzán, Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperación de la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) – República Dominicana;

1. RUBIO,G.(2003).Memoria:“Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”p.p142-156.PáginawebdelCALEDwww.utpl.edu.ec/caled,linkInstru-mentosdeEvaluación.

2. RUBIO,G.;Aguilar,R.;Massa,P.;Maldonado,J.;Ramirez,I.(2005).ProcesodeAutoevaluacióndelosProgramasdeEducaciónaDistanciabasadoenelproyecto:“Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”

PRESENTACIÓN1.

Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN

INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�



Lorenzo García Aretio, Titular de la Cátedra UNESCO de Educación a Distancia y Decano de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España; Irama García Villarroel, Vicepresidenta de la Asociación Venezolana de Educación a Distancia (AVED) – Venezuela; Ernesto González Enders, Unidad de Investigación, Desarrollo y Cooperación del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) - Venezuela; Manuel Moreno Castañeda, Rector del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara – México; Débora Ramos Torres, Consultora Académica Permanente del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) – Venezuela; Marta Ruiz Corbella, Vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Educación la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España; Miguel Santamaría Lancho, Vicerrector de Innovación y apoyo docente de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España; Walter Santander Wannhoff, Vicepresidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Conosur América y Director Ejecutivo del Centro Educación a Distancia de la Universidad Católica del Norte (UCN) – Chile.


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�



El Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educación Superior a Distancia (CALED) se constituyó el 19 de octubre del 2005 en el marco del congreso sobre Calidad y Acreditación Internacional en Educación Superior a Distancia celebrado en la Universidad Técnica Particular de Loja (Ecuador), teniendo como objetivo principal contribuir al mejoramiento de la calidad en la enseñanza superior a distancia en todas las instituciones de América Latina y el Caribe que ofrezcan este tipo de educación, asesorando en los procesos propios de la educación a distancia y específicamente en la autoevaluación de los programas que lo requieran.

Por ello, las instituciones fundadoras del CALED concordaron en que se deben unir esfuerzos con el fin de promover y fortalecer la capacidad de las universidades Latinoamericanas y del Caribe (LAC) en la consecución de una oferta de educación a distancia de calidad, sin olvidar el importante papel que desempeña la misma en los procesos de desarrollo de los países de LAC.

Un paso importante para las instituciones de educación superior y más aún para las instituciones de educación a distancia, es llegar a extender su rango de acción sobre las fronteras patrias, y este objetivo lo podrán conseguir si se acreditan internacionalmente; puesto que con ello demostrarán que su institución como los programas o cursos que ofrecen son de calidad.

El CALED tiene entre sus objetivos los siguientes: Promover la cultura de la evaluación y de la calidad en la Educación Superior a Distancia; contribuir a la elaboración de directrices e instrumentos para la evaluación, acreditación y certificación de titulaciones, programas y servicios de educación superior a distancia; generar mecanismos de reconocimiento de la calidad basados en criterios, indicadores y estándares para la educación superior a distancia; asesorar a las Universidades sobre los procesos de evaluación de la calidad y acreditación en educación superior a distancia de América Latina y el Caribe; y, coordinar esfuerzos y colaborar con las agencias nacionales de acreditación en los sistemas de educación superior a distancia.

Para su organización y cumplimiento de los objetivos propuestos, el CALED cuenta con los siguientes órganos:

Junta Directiva: Conformada por las entidades promotoras de la iniciativa: Consorcio Red de Educación a Distancia –CREAD, Asociación Iberoamericana de Educación Superior a Distancia - AIESAD, VIRTUAL EDUCA, Unión de Universidades de América Latina y el Caribe – UDUAL, Organización Universitaria Interamericana- OUI, y Universidad Técnica Particular de Loja - UTPL .

La UTPL es el órgano ejecutivo del Instituto y aplica las orientaciones y recomendaciones propuestas por el Consejo Asesor y los Consejos Académicos. En el año 2008 se incorporan a la junta directiva la UDUAL y la OUI, miembros del consejo asesor desde el inicio.

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD POR EL INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA (CALED)2.


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA10


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 11

Consejo Asesor: Conformado por las siguientes instituciones: OEA (Organización de los Estados Americanos), OEI (Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura), ISTEC (Ibero American Science & Technology Education Consortium), ICDE-LAC (International Council for Open and Distance Education – Latin America). A éstas podrán sumarse otras, que asuman los objetivos del Instituto. Su función es asesorar a la Junta Directiva.

Consejos Académicos: conformados por Universidades de Latinoamérica y del Caribe y Universidades No Latinoamericanas y del Caribe.

Universidades de Latinoamérica y del Caribe: UNAM (Universidad Nacional Autónoma de México), UNED-CR (Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica), UNAD (Universidad Nacional a Distancia de Colombia), PUCP (Pontificia Universidad Católica del Perú), UCN (Universidad Católica del Norte de Chile), IUA (Instituto Universitario Aeronáutico de Argentina), CEDERJ (Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro, Brasil), UNISUL (Universidade do Sul Santa Catarina, Brasil), UAPA (Universidad Abierta para Adultos de República Dominicana).

Universidades y organizaciones No Latinoamericanas y del Caribe: Cátedra UNESCO de Educación a Distancia - UNED, Cátedra UNESCO e-Learning -UOC, UNED-España (Universidad Nacional de Educación a Distancia), UOC (Universidad Oberta de Catalunya, España), EADTU (European Association of Distance Teaching Universities) NOVA (Nova Southeastern University, EEUU), PENN S (Penn State University, EEUU), SUNY (State University of New York at Stoney Brook, EEUU), Acadia University of Canadá.

Secretaría Ejecutiva: adscrita a la UTPL quien se responsabiliza de la organización y gestión del Instituto.





3.1 Estructura del modelo

Fig. 1. Estructura del modelo

1LIDERAZGO Y ESTILOS

DE GESTIÓN

5DESTINATARIOS

Y PROCESOS EDUCATIVOS

2POLÍTICA Y ESTRATEGIA

3DESARROLLO DE LAS

PERSONAS

4RECURSOS Y

ALIANZAS

6. RESULTADOS DE LOS DESTINATARIOS Y PROC.

ED.

7. RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS

PERSONAS

8RESULTADOS DE

SOCIEDAD

9RESULTADOS

GLOBALES

Criterios Subcriterios Objetivos Estándares Indicadores

Eficiencia Mejora Servicio al cliente

Flexibilidad Cumplimiento de plazos

Calidad

MODELO DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS DE PREGRADO A DISTANCIA3.





3.2 Despliegue del modelo

El Modelo de autoevaluación, en su desarrollo comprende:

ß Criterios y Subcriteriosß Objetivosß Estándaresß Indicadores

Los criterios de este modelo son los establecidos en los Modelos de Excelencia de la calidad adaptados para la educación, agrupados en Procesos Facilitadores y en Resultados, según se muestran a continuación:

Procesos Facilitadores:

1. Liderazgo y Estilo de Gestión2. Política y Estrategia3. Desarrollo de las Personas4. Recursos y Alianzas5. Destinatarios y Procesos Educativos

Resultados:

6. Resultados de los Destinatarios y de los Procesos Educativos7. Resultados del Desarrollo de las Personas8. Resultados de Sociedad9. Resultados Globales

Los criterios denominados “Resultados” expresan QUÉ se está alcanzando mediante la puesta en práctica de los criterios “Procesos Facilitadores” que indican CÓMO se enfocan diversas actividades relacionadas con la gestión y que contribuyen a la excelencia. El orden de cada uno de estos criterios en el modelo presentado no ha de considerarse como una jerarquía ni en cuanto a su importancia ni en el momento de la evaluación de un programa. Asimismo, es necesario considerar las puntuaciones consensuadas para la valoración de cada criterio.

La subdivisión existente entre los dos tipos de criterios “Procesos Facilitadores” y “Resultados” tampoco supone un necesario estudio independiente de aquellos que se encuentran directamente relacionados, sino que de esta manera se enfatiza en los aspectos vinculados con el proceso y con los resultados alcanzados. Estos criterios a su vez se despliegan en subcriterios, objetivos, estándares e indicadores, tal y como se aprecia en la figura 2.





Fig. 2. Despliegue del modelo

Factor crítico para el buen funcionamiento de una organización.

Permite acotar las áreas a analizar dentro del criterio.

Nivel o grado definido como necesario e indispensable para que algo pueda considerarse aceptable.

Magnitud operativa que permite identificar el cumplimiento de un estándar (Elemento de control).

Señala la finalidad de cada área.

CRITERIO

SUBCRITERIO

OBJETIVO

ESTANDAR

INDICADOR

Mientras que con los criterios se determina el marco general, los subcriterios permiten acotar las áreas a analizar dentro de ellos, y obviamente los objetivos reafirman la finalidad del estudio de cada área. Para cada una de ellas y para alcanzar tales objetivos se fija un nivel mínimo de calidad (estándar) que es posible medir con los indicadores. Esta estructura se mantiene a lo largo de los nueve criterios.

En cuanto a los indicadores en lo posible se han formulado como resultados de alguna medida para evitar la creación de un mayor número de niveles y para facilitar la elaboración de instrumentos de recogida de datos.

Los criterios “Resultados”, 6, 7 y 8, se han estructurado en dos grandes subcriterios, las medidas de percepción y las medidas de rendimiento, el criterio 9 “Resultados Globales” muestra aspectos propios de mejora y constituye el elemento esencial que retroalimenta todo lo anterior. A la vez se considera necesario señalar que esta guía se orienta sólo a procesos de evaluación de programas de pregrado y no de posgrado.

La formulación de los estándares se ha realizado bajo dos ópticas; en aquellos criterios o subcriterios donde en su definición aparecen explícitamente los responsables de su aplicación, se han redactado en un estilo personal para afianzar esta relación, mientras que en aquellos que no figura claramente quien tiene la responsabilidad asignada, se han redactado de manera impersonal.

En relación al modelo original “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia” se realizó un análisis exhaustivo para la inclusión, agrupación o eliminación de estándares e indicadores.

3.3. Consideraciones generales

Los estándares de calidad y sus indicadores asociados, al estar incluidos dentro de un modelo de excelencia asumen, no sólo aquellas características intrínsecas de un programa educativo, sino aquellas otras que contribuyen a su organización y gestión; y, pueden afectar a la percepción que los potenciales alumnos tengan del programa.





Es por ello que se han considerado aspectos generales de las instituciones en las que se imparten, pues su credibilidad puede contribuir de forma directa en el propio programa, pero sin pretender enfocar el documento hacia la evaluación institucional.

No obstante en el momento de llevarlo a la práctica, el modelo desarrollado permite su aplicación modular sin necesidad de utilizar la totalidad de los criterios, en función de los que cada institución considere más relevantes”3, aunque se recomienda su aplicación completa. El presente trabajo se centra en una evaluación de programas de pregrado a distancia. Consideramos como programa de pregrado al que conlleva a una titulación o reconocimiento terminal como Licenciaturas, Ingenierías, etc.

El trabajo realizado adquiere un mayor grado de concreción una vez definidos los subcriterios y asignando a cada uno los correspondientes objetivos específicos, y a través de ellos unos niveles de calidad exigibles o estándares y las variables e indicadores que permiten su medida. No obstante es preciso manifestar que, en un sentido riguroso, a cada estándar le hemos asignado un grado de cumplimiento cuantitativo, no se ha procedido así con los indicadores por considerarlos más variables según las diferentes instituciones.

A su vez se aprecia que los indicadores establecidos, si bien han pretendido ser representativos de la globalidad del contexto, son abundantes y sería conveniente que cada institución seleccione los que más se adapten a sus necesidades y a la realidad institucional concreta.

El Modelo comprende 9 criterios, 30 subcriterios, 79 objetivos, 149 estándares y 333 indicadores.

3.4. Ponderación del modelo

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión ha servido de referencia para la estructura del desarrollo de los estándares pero no nos hemos ceñido a la puntuación estricta asignada por él a cada criterio; más bien se ha considerado diversos modelos a la hora de asignar la ponderación de cada uno de los criterios y subcriterios, como se muestra en el cuadro siguiente:

Tabla 1. Ponderación de modelos de calidad

No. CRITERIOS Centro Virtual / UTPL EFQM IBEROAMERICANO MALCOLM BALDRIGE

1. Liderazgo 120 100 140 125 (1)

2. Política 85 80 100 85 (2)

3. Personas 105 90 140 85 (5)

4. Alianzas y Recursos 90 90 100 85 (4)

5. Destinatarios y procesos 150 140 120 85 (3)85 (6)

6. Resultados en clientes 130 90 110 200 (7.1)

7. Resultados en personas 120 200 90 70 (7.4)

8. Resultados en la sociedad 70 60 90 70 (7.2)

9. Resultados Globales 130 150 110 70 (7.5)40 (7.3)

TOTAL 1000 1000 1000 1000Fuente: Documento Introductorio del Proceso de Autoevaluación. UTPL (2005:18).

3. RUBIO,G.(2003).Memoria:“Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”p.p87-97.

450450 500 400





Estos valores constituyen la referencia a la hora de dar una puntuación a cada criterio, subcriterio y estándar.

Creemos que sería importante se respete la valoración asignada para cada uno de los criterios según el Anexo 1.




INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 1�

Para llevar a cabo el proceso de autoevaluación, el CALED sugiere a las instituciones de educación superior a distancia que hayan decidido autoevaluar programas de pregrado, considerar las siguientes fases:

Organización y Conformación del Equipo de Autoevaluación

El punto de partida de un proceso de autoevaluación académica es la creación de un equipo de autoevaluación conformado por personas comprometidas directamente con el programa.

En efecto, los responsables del programa designarán un equipo de personas que serán los encargados de coordinar y ejecutar el proceso de autoevaluación. Este equipo debe contar con el respaldo de las autoridades competentes asegurándose, de esta manera, el desarrollo de todo el proceso evaluativo.

Análisis del Modelo de Autoevaluación

Con la finalidad de comprender en forma clara y precisa el modelo de calidad, el equipo encargado de realizar la autoevaluación analizará cada uno de los criterios a evaluar. En esta fase, es fundamental procurar un intercambio de experiencias y puntos de vista que faciliten el desarrollo exitoso del proceso.

Estrategia de Organización y Ejecución del Proceso

El equipo de autoevaluación definirá la organización y gestión de todo el proceso de autoevaluación. Pues corresponde a este equipo la definición de equipos de trabajo, definición de tareas básicas, la elaboración del programa tentativo, participación activa durante todo el proceso asegurando los recursos e infraestructura de apoyo al proceso. Esta fase comprende: planificación del trabajo, sensibilización, diseño de técnicas e instrumentos, recopilación de la información, organización de la Información, elaboración de propuestas que sustenten el plan de mejora; y, elaboración del informe final.

ß Planificación u organización del trabajo. El equipo de autoevaluación definirá los pasos a seguir para orientar y desarrollar todo el proceso de autoevaluación. Es importante tener en cuenta en esta etapa, la elaboración del calendario de trabajo, la identificación de colaboradores y recursos financieros.

ß Sensibilización. Es indispensable que el equipo de autoevaluación organice sesiones de información y sensibilización para todos los actores involucrados, enfatizando que el proceso de autoevaluación está orientado hacia la mejora continua.

ß Diseño de Técnicas e Instrumentos. Para recoger la información, el equipo de autoevaluación, una vez analizado el modelo propuesto, diseñará los instrumentos que considere necesarios, tales como: encuesta/cuestionario, entrevista/guía y observación/guía. Puede consultar algunas sugerencias en los documentos de trabajo4.

4. RUBIO,G.;Aguilar,R.;Massa,P.;Maldonado,J.;Ramírez,I.(2005).ProcesodeAutoevaluacióndelosProgramasdeEducaciónaDistanciabasadoenelproyecto:“CentroVirtualparaelDesarrollodeEstándaresdeCalidadparalaEducaciónSuperioraDistanciaenAméricaLatinayelCaribe”.

METODOLOGÍA4.





ß Recopilación de la información. El equipo evaluador deberá recopilar información y cumplimentar el Registro de Autoevaluación que comprende: Actores informantes, Fuente/datos, Ubicación/dependencia, Técnicas e Instrumentos, Código, Escala de Valoración y Propuestas de Mejora.

ß Organización de la Información. El equipo autoevaluador deberá hacer acopio de la información y documentación pertinente para cada área que serán el soporte de la evaluación, a la vez que organizará los archivos correspondientes.

ß Elaboración del Informe Final o Protocolo. El equipo evaluador deberá elaborar un informe descriptivo con los resultados del proceso global de autoevaluación. Comprende: introducción general, breves conclusiones de la evaluación, juicio global y propuestas de mejora y anexos.


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA1�



5.1 Estructura

El registro de autoevaluación es un instrumento de apoyo que posibilita al autoevaluador una visión global del proceso que va a desarrollar, comprende los siguientes componentes:

ß Criterios, Subcriterios, Objetivos, Estándares e Indicadores. Se encuentran establecidos en el Registro de Autoevaluación como documento base para el desarrollo posterior de los otros componentes, tales como: actores informantes, fuente datos, ubicación/dependencia, técnicas e instrumentos, código , valoración y escala.

ß Actores Informantes. En este apartado se identificará a los responsables, docentes, estudiantes, personal técnico, clientes externos e informantes calificados; dependiendo de la naturaleza del programa. (En el Registro de Autoevaluación incluimos algunos ejemplos).

ß Fuente/Datos. Se presentan las evidencias que justifican el cumplimiento de los estándares establecidos. (En el Registro de Autoevaluación incluimos algunos ejemplos)

ß Ubicación/Dependencia. Se presenta el nombre del lugar en donde reposa la documentación, identificada durante el proceso de autoevaluación.

ß Técnicas e Instrumentos. En este apartado se especifican las técnicas e instrumentos necesarios para el proceso de autoevaluación de acuerdo a la información que se requiere para cada uno de los estándares. (En el Registro de Autoevaluación incluimos algunos ejemplos)

ß Código. Se señalan los códigos de la documentación recogida.

ß Valoración. Se presenta la valoración obtenida en el proceso de autoevaluación. Los niveles de valoración pueden ser cualitativos o cuantitativos y se consideran las siguientes escalas:

Escala cuantitativa: del 0 (nada) al 4 (máximo). Cada número tiene su correspondencia en porcentaje, que es el que utilizaremos en la cumplimentación del registro de autoevaluación de cada uno de los estándares.

Tabla 2. Escala cuantitativa

VALORACIÓN

0 1 2 3 4

0 25% 50% 75% 100%

REGISTRO DE AUTOEVALUACIÓN5.





Escala Cualitativa: Comprende las siguientes categorías:

Tabla 3. Escala cualitativa

Totalmente de acuerdo

(4)

La mayoría de las veces de acuerdo

(3)

A veces de acuerdo

(2)

Casi nunca de acuerdo

(1)

Nunca de acuerdo

(0)

Totalmente La mayoría de las veces A veces Casi nunca Nunca

Muy satisfactorio Satisfactorio Poco satisfactorio No satisfactorio Nada

Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Inadecuado Nada adecuado

Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Nada satisfecho

Excelente Muy bueno Bueno Malo Muy malo

Muy eficiente Eficiente Poco eficiente Deficiente Muy deficiente

Siempre Casi siempre A veces Pocas veces Nunca

Todo Mucho Poco Muy poco Nada

Adaptada de la Guía de Autoevaluación con fines de acreditación. CONEA (2005: 41).

Para la valoración, veamos un ejemplo:

Si un estándar ha obtenido una calificación de 3 en la escala del 0 al 4, este valor equivale al 75% (ver escala cuantitativa), y si el estándar tuviera una ponderación de 7, éste representaría el 100%, entonces necesitamos saber cuanto representa el 75% de 7; es decir 5.25, valor que se haría constar en la columna de valoración del Registro de Autoevaluación.

Ponderación Valor en la escala Valor numérico

7 3 = (75%) 75% de 7 = 5.25

ß Plan de mejora. Se identifica las sugerencias o recomendaciones en función de los resultados del proceso de autoevaluación.

5.2 Cumplimentación del registro de autoevaluación La cumplimentación del Registro de Autoevaluación, se realizará en el instrumento que a continuación se presenta.





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pro

gram

a

1.a.

1.a

C

onoc

en

y ap

lican

la

s di

rect

rices

de

la p

olíti

ca y

es

trate

gia

de la

inst

ituci

ón.

[1] P

orce

ntaj

e de r

espo

nsab

les

del p

rogr

ama

que

cono

ce l

as

dire

ctric

es

de

la

polít

ica

y es

trate

gia

de la

inst

ituci

ón

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a gu

ía15

[2] P

orce

ntaj

e de r

espo

nsab

les

del p

rogr

ama

que

aplic

an l

as

dire

ctric

es

de

la

polít

ica

y es

trate

gia

de la

inst

ituci

ón

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a gu

ía





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 1.

a.2.

Ser

acc

esib

les

y es

cuch

ar a

l per

sona

l y re

sto

de a

gent

es im

plic

ados

en

el p

rogr

ama.

1.a.

2.a

Se

co

mun

ican

co

n el

per

sona

l de

l pr

ogra

ma

y se

fo

men

ta s

u pa

rtici

paci

ón.

[3]

Frec

uenc

ia

de

la

com

unic

ació

n de

lo

s re

spon

sabl

es

del

prog

ram

a qu

e se

co

mun

ican

co

n el

pe

rson

al.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

de e

ntre

vist

a y

encu

esta

, act

as,

conv

ocat

oria

s,

com

unic

acio

nes.

Entre

vist

a gu

íaEn

cues

ta

cues

tiona

rio.

Obs

erva

ción

di

rect

a.

15

[4] P

orce

ntaj

e de r

espo

nsab

les

del

prog

ram

a qu

e fo

men

ta

la p

artic

ipac

ión

de t

odo

el

pers

onal

.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

de e

ntre

vist

a y

encu

esta

Entre

vist

a gu

íaEn

cues

ta

cues

tiona

rio

Subc

rite

rio

1.b

Los

líder

es o

res

pons

able

s de

l pr

ogra

ma

trab

ajan

act

ivam

ente

con

per

sona

s de

la

inst

ituci

ón o

aje

nas

a el

la,

para

pro

mov

er y

des

arro

llar

los

inte

rese

s y

satis

face

r la

s ex

pect

ativ

as a

ctua

les

y fu

tura

s de

los

agen

tes

impl

icad

os e

n la

org

aniz

ació

n de

l pro

gram

a.O

bjet

ivo

1.b

.1. A

yuda

r a la

org

aniz

ació

n de

l pro

gram

a a

iden

tific

ar a

todo

s lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

mism

o, s

us n

eces

idad

es y

exp

ecta

tivas

1.b.

1.a

Ofre

cen

los

recu

rsos

re

quer

idos

a la

org

aniz

ació

n de

l pr

ogra

ma

para

que

ide

ntifi

que

las

nece

sidad

es y

exp

ecta

tivas

de

los

agen

tes

impl

icad

os.

[5]

Porc

enta

je

de

recu

rsos

ot

orga

dos

a la

org

aniz

ació

n de

l pr

ogra

ma

para

qu

e id

entif

ique

las

nece

sidad

es y

ex

pect

ativ

as d

e lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

de

l pr

ogra

ma,

en

rela

ción

a

los

requ

erid

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

pr

esup

uest

o,

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Obs

erva

ción

di

rect

a /E

ntre

vist

a gu

ía

7

Obj

etiv

o 1

.b.2

. Ase

gura

r que

las

nece

sidad

es y

exp

ecta

tivas

de

los

agen

tes

impl

icad

os e

n el

pro

gram

a es

tén

cont

empl

adas

en

la p

lani

ficac

ión

del m

ismo.

1.b.

2.a

Pr

ocur

an

el

ento

rno

adec

uado

y l

a sa

tisfa

cció

n de

lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el

pr

ogra

ma.

[6] P

orce

ntaj

e de

nec

esid

ades

y/

o ex

pect

ativ

as id

entif

icad

as

que

son

cons

ider

adas

en

la

plan

ifica

ción

del

pro

gram

a

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Obs

erva

ción

di

rect

a /E

ntre

vist

a gu

ía

10

[7]

Los

resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

man

pr

ocur

an

el

ento

rno

adec

uado

pa

ra

satis

face

r la

s ne

cesid

ades

y

expe

ctat

ivas

de

los

agen

tes

impl

icad

os e

n el

des

arro

llo

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a gu

ía





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 1.

b.3.

Ase

gura

r la

disp

onib

ilida

d de

los

cauc

es n

eces

ario

s pa

ra q

ue lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

pro

gram

a m

anifi

este

n su

s su

gere

ncia

s y

quej

as.

1.b.

3.a

As

egur

an

la

disp

onib

ilida

d de

lo

s ca

uces

ne

cesa

rios

para

que

los

agen

tes

impl

icad

os

en

el

desa

rrol

lo

del

prog

ram

a m

anifi

este

n su

s su

gere

ncia

s y

quej

as.

[8]

Porc

enta

je

de

resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

que

aseg

ura

la d

ispon

ibili

dad

de lo

s ca

uces

nec

esar

ios

para

qu

e lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

pro

gram

a m

anifi

este

n su

s su

gere

ncia

s y

quej

as.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a/gu

ía5

Obj

etiv

o 1

.b.4

. Fac

ilita

r el e

stab

leci

mie

nto

de re

laci

ones

inst

ituci

onal

es b

enef

icio

sas

para

la o

rgan

izac

ión

y fu

ncio

nam

ient

o de

l pro

gram

a.

1.b.

4.a

Fa

cilit

an

el e

stab

leci

mie

nto

y m

ante

nim

ient

o de

rela

cion

es

inst

ituci

onal

es b

enef

icio

sas

para

la o

rgan

izac

ión

y fu

ncio

nam

ient

o de

l pro

gram

a.

[9]

Núm

ero

de

rela

cion

es

inst

ituci

onal

es

bene

ficio

sas

para

la

or

gani

zaci

ón

y fu

ncio

nam

ient

o del

prog

ram

a:

rela

cion

es

de

coop

erac

ión

con

clie

ntes

y

otra

s in

stitu

cion

es e

duca

tivas

o n

o,

clav

es p

ara

el fu

ncio

nam

ient

o de

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os e

in

form

e de

acc

ione

s ej

ecut

adas

Obs

erva

ción

di

rect

a8

Subc

rite

rio

1.c.

Los

líde

res

o re

spon

sabl

es d

el p

rogr

ama

gara

ntiz

an q

ue s

u es

truc

tura

org

aniz

acio

nal e

sté

desa

rrol

lada

y s

ea lo

suf

icie

ntem

ente

fle

xibl

e p

ara

sust

enta

r la

efic

az y

efic

ient

e ap

licac

ión

de la

Pol

ítica

y la

Est

rate

gia

rela

cion

ada

con

el p

rogr

ama,

en

arm

onía

con

los

valo

res

y la

cul

tura

de

la In

stitu

ción

.O

bjet

ivo

1.c.

1. R

ealiz

ar la

def

inic

ión

de fu

ncio

nes

y as

igna

ción

de

resp

onsa

bilid

ades

, cre

ando

y d

ifund

iend

o un

a es

truct

ura

orga

niza

cion

al c

oher

ente

con

las

mism

as.

1.c.

1.a

Es

tabl

ecen

y d

ifund

en

una

estru

ctur

a or

gani

zaci

onal

y

func

iona

l den

tro d

e un

est

ilo d

e ge

stió

n pa

rtici

pativ

a

[10]

Ex

iste

un

orga

nigr

ama

con

la

defin

ició

n de

fu

ncio

nes

y as

igna

ción

de

re

spon

sabi

lidad

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Estru

ctur

a or

gani

zaci

onal

y

man

ual d

e fu

ncio

nes

Obs

erva

ción

di

rect

a22

[11]

Por

cent

aje

del

pers

onal

qu

e pa

rtici

pa e

n la

tom

a de

de

cisio

nes.

Pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a gu

ía

[12]

Por

cent

aje

del

pers

onal

im

plic

ado

en

el

prog

ram

a qu

e co

noce

el o

rgan

igra

ma.

Pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a gu

ía





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 1.

c.2.

Pro

mov

er a

ctiv

amen

te la

ret

roal

imen

taci

ón y

la c

omun

icac

ión

con

los

agen

tes

impl

icad

os e

n el

des

arro

llo d

el p

rogr

ama

así c

omo

la t

oma

de d

ecisi

ones

bas

ada

en e

l de

sem

peño

, par

a au

men

tar s

u pa

rtici

paci

ón y

mot

ivac

ión.

1.c.

2.a

Pr

omue

ven

la

retro

alim

enta

ción

y

la

com

unic

ació

n co

n lo

s ag

ente

s im

plic

ados

.

[13]

Po

rcen

taje

de

re

spon

sabl

es

del

prog

ram

a qu

e va

lora

el

esfu

erzo

y l

os

resu

ltado

s,

y re

cono

ce

los

éxito

s de

l per

sona

l.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a gu

ía7

1.c.

2.b

C

onsid

eran

el

de

sem

peño

de

las

pers

onas

en

la to

ma

de d

ecisi

ones

sob

re la

s pr

omoc

ione

s,

asig

naci

ón

de

resp

onsa

bilid

ades

, etc

.

[14]

Ex

isten

sis

tem

as

de

prom

oció

n y

com

pens

ació

n ba

sado

s en

el

de

sem

peño

pa

ra p

rem

iar

la c

ontri

buci

ón

de l

as p

erso

nas

al d

esar

rollo

de

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

RR. H

H.

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Sist

emas

de

prom

oció

n e

ince

ntiv

os

Entre

vist

a gu

ía

/Obs

erva

ción

di

rect

a7

Subc

rite

rio

1.d.

Los

líde

res

o re

spon

sabl

es d

el p

rogr

ama

gara

ntiz

an q

ue lo

s pr

oces

os d

el p

rogr

ama

se g

estio

nan,

se

mej

oran

sis

tem

átic

amen

te, y

son

aco

rdes

a

la g

estió

n y

mej

ora

cont

inua

de

la In

stitu

ción

. O

bjet

ivo

1.d

.1. A

poya

r las

mej

oras

y la

impl

icac

ión

de to

dos,

ofre

cien

do lo

s re

curs

os y

ayu

da a

prop

iado

s.

1.d.

1.a

A

poya

n in

icia

tivas

y

activ

idad

es

del

pers

onal

re

laci

onad

as c

on l

a ge

stió

n de

lo

s pr

oces

os d

el p

rogr

ama

y su

m

ejor

a co

ntin

ua.

[15]

Ex

isten

sis

tem

as

de

ince

ntiv

os

para

m

otiv

ar

las

inic

iativ

as d

e m

ejor

a en

los

pr

oces

os.

RR.H

H y

D

epar

tam

ento

de

beca

s

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Sist

emas

de

prom

oció

n e

ince

ntiv

os

Obs

erva

ción

di

rect

a /E

ntre

vist

a gu

ía

8

1.d.

1.b

Fa

cilit

an l

os r

ecur

sos

nece

sario

s pa

ra

la

gest

ión

y m

ejor

a co

ntin

ua d

el p

rogr

ama.

[16]

Po

rcen

taje

de

lo

s re

curs

os n

eces

ario

s asig

nado

s pa

ra la

mej

ora

cont

inua

.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Info

rme

de

gest

ión

pres

upue

star

ia

Entre

vist

a gu

íaO

bser

vaci

ón

dire

cta

8

Obj

etiv

o 1.

d.2.

Prio

rizar

y to

mar

las

deci

sione

s so

bre

el p

roce

so e

valu

ativ

o, c

onsid

eran

do lo

s re

sulta

dos

obte

nido

s y

form

ulan

do p

ropu

esta

s de

mej

ora.

1.d.

2.a

Fo

rmul

an

y/o

apru

eban

pr

opue

stas

de

m

ejor

a.

[17]

Núm

ero

de p

ropu

esta

s de

m

ejor

a re

aliz

adas

y/

o ap

roba

das

por

los

resp

onsa

bles

del

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

es d

e m

ejor

a Re

sulta

dos

de

entre

vist

a

Obs

erva

ción

di

rect

a /E

ntre

vist

a gu

ía

8





CRI

TERI

O 2

: PO

LÍTI

CA

Y ES

TRAT

EGIA

85

SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

2.a.

Los

obj

etiv

os d

el p

rogr

ama

está

n ba

sado

s en

las

nece

sida

des

y ex

pect

ativ

as a

ctua

les

y fu

tura

s de

los

agen

tes

impl

icad

os, e

n el

mar

co d

e la

Pol

ítica

y

Estr

ateg

ia d

e la

Inst

ituci

ón c

on la

s qu

e de

ben

esta

r al

inea

dos.

Obj

etiv

o 2.

a.1.

Est

able

cer

los

obje

tivos

del

pro

gram

a tra

s un

aná

lisis

de la

s ne

cesid

ades

y e

xpec

tativ

as a

ctua

les

y fu

tura

s de

los

agen

tes

iden

tific

ados

e im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

m

ismo.

2.a.

1.a

Se

ana

lizan

las n

eces

i-da

des

y ex

pect

ativ

as a

ctua

les

y fu

tura

s de

los

dist

into

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

pr

ogra

ma

[1]

Exist

enci

a de

es

tudi

os

real

izad

os

para

an

aliz

ar

las

nece

sidad

es

y ex

pect

ativ

as

actu

ales

y fu

tura

s de

los a

gen-

tes

impl

icad

os e

n el

des

arro

-llo

del

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Estu

dios

de

mer

cado

, D

eman

da s

ocia

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

10

Obj

etiv

o 2.

a.2.

Ase

gura

r que

la p

lani

ficac

ión

gene

ral d

el p

rogr

ama

es a

decu

ada

para

con

segu

ir lo

s ob

jetiv

os d

el m

ismo

y es

coh

eren

te c

on la

Pol

ítica

y E

stra

tegi

a de

la in

stitu

ción

.

2.a.

2.a

Se

form

ulan

la V

isión

y

la M

isión

del

pro

gram

a, d

e un

a fo

rma

cohe

rent

e, c

lara

y p

reci

-sa

, al

inea

das

con

la

Polít

ica

y Es

trate

gia

de la

Inst

ituci

ón.

[2]

Exist

enci

a de

un

docu

-m

ento

co

n la

fo

rmul

ació

n de

la

V

isión

y

Misi

ón

del

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Info

rmat

ivos

Obs

erva

ción

di

rect

a10

[3]

Gra

do d

e ad

ecua

ción

y

cohe

renc

ia

de

la

Vi

sión,

M

isión

y d

e lo

s pr

inci

pios

de

exce

lenc

ia d

e la

edu

caci

ón a

di

stan

cia

con

la p

olíti

ca y

es-

trate

gia

inst

ituci

onal

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Info

rmat

ivos

Obs

erva

ción

di

rect

a

Subc

rite

rio

2.b.

Los

obj

etiv

os d

el p

rogr

ama

está

n ba

sado

s en

info

rmac

ión

pert

inen

te y

com

plet

a qu

e pr

opor

cion

a un

mar

co d

e re

fere

ncia

par

a es

tabl

ecer

los

y re

visa

rlos

.O

bjet

ivo

2.b.

1. P

lani

ficar

el d

esar

rollo

de

los

obje

tivos

del

pro

gram

a co

nsid

eran

do la

nor

mat

iva,

legi

slaci

ón, a

vanc

es te

cnol

ógic

os e

inno

vaci

ones

ped

agóg

icas

.

2.b.

1.a

Se

con

sider

an l

as d

i-re

ctric

es,

las

nor

mat

ivas

, la

le-

gisla

ción

exi

sten

te,

los

avan

ces

tecn

ológ

icos

e

inno

vaci

ones

pe

dagó

gico

s pa

ra e

l de

sarr

ollo

de

los

obje

tivos

del

pro

gram

a.

[4]

Gra

do d

e ad

ecua

ción

de

los

obje

tivos

de

l pr

ogra

ma

con

la p

olíti

ca y

est

rate

gia,

di

rect

rices

, no

rmat

ivas

y l

e-gi

slaci

ón e

xist

ente

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a20

[5]

Gra

do d

e ad

ecua

ción

de

los

obje

tivos

de

l pr

ogra

ma

con

los

avan

ces

tecn

ológ

icos

e

inno

vaci

ones

ped

agóg

icas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

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ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

2.c.

El d

esar

rollo

de

la p

lani

ficac

ión

gene

ral d

el p

rogr

ama

se r

evis

a pa

ra s

u co

ntin

ua a

decu

ació

n, s

e ac

tual

iza

y m

ejor

a pe

riód

icam

ente

.O

bjet

ivo

2.c

.1. A

segu

rar q

ue la

pla

nific

ació

n ge

nera

l se

conc

rete

en

un p

lan

de a

cció

n re

alist

a.

2.c.

1.a

Se

re

aliz

a un

pl

an

de a

cció

n en

el

que

qued

an

esta

blec

idos

el

ca

lend

ario

de

im

plan

taci

ón,

los

resp

onsa

bles

de

ca

da

tare

a,

los

recu

rsos

m

ater

iale

s re

quer

idos

, as

í co

mo

los r

iesg

os y

los p

lane

s de

cont

inge

ncia

.

[6]

Exist

e un

pl

an

de

acci

ón

en e

l que

se

qued

an

esta

blec

idos

el

ca

lend

ario

de

im

plan

taci

ón,

los

resp

onsa

bles

de

cada

tar

ea,

los

recu

rsos

m

ater

iale

s y

econ

ómic

os

requ

erid

os,

así

com

o lo

s rie

sgos

y lo

s pl

anes

de

con

tinge

ncia

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ón

Plan

de

cont

inge

ncia

,Ag

enda

de

activ

idad

es

Obs

erva

ción

di

rect

a15

Obj

etiv

o 2

.c.2

. Ade

cuar

la p

lani

ficac

ión

gene

ral d

el p

rogr

ama

con

la e

valu

ació

n an

ual d

e re

sulta

dos.

2.c.

2.a

Se

ad

ecua

la

pl

anifi

caci

ón

gene

ral

del

prog

ram

a a

parti

r de

la

in

form

ació

n ob

teni

da

con

la

eval

uaci

ón a

nual

de

resu

ltado

s.

[7]

Ex

iste

info

rmac

ión

espe

cífic

a y

conc

reta

pa

ra

actu

aliz

ar

y m

ejor

ar

la

pl

anifi

caci

ón

gene

ral

del

prog

ram

a

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

oras

Obs

erva

ción

di

rect

a7

Obj

etiv

o 2.

c.3.

Fom

enta

r una

cul

tura

de

eval

uaci

ón s

istem

átic

a de

l pro

gram

a, e

n to

dos

los

resp

onsa

bles

del

mism

o.

2.c.

3.a

Se in

corp

ora

una

cultu

ra

de

eval

uaci

ón

siste

mát

ica,

pa

ra

la

mej

ora

cont

inua

de

l pr

ogra

ma.

[8]

Activ

idad

es r

elac

iona

das

con

la

eval

uaci

ón

de

la

calid

ad d

el p

rogr

ama

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

oras

Obs

erva

ción

di

rect

a8

[9]

Frec

uenc

ia

de

las

eval

uaci

ones

par

a la

mej

ora

cont

inua

del

pro

gram

a

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

oras

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

2.d.

La

plan

ifica

ción

gen

eral

del

pro

gram

a es

com

unic

ada

y en

tend

ida

dent

ro d

e la

Ins

tituc

ión

y po

r ot

ros

agen

tes

impl

icad

os e

n el

des

arro

llo d

el

mis

mo.

Obj

etiv

o 2.

d.1.

Def

inir

un p

roce

so e

ficaz

y e

ficie

nte

para

com

unic

ar la

pla

nific

ació

n ge

nera

l del

pro

gram

a, s

us r

equi

sitos

, obj

etiv

os y

logr

os a

l per

sona

l im

plic

ado

en e

l des

arro

llo d

el

mism

o.

2.d.

1.a

Se

defin

e un

pro

ceso

ef

icaz

y ef

icie

nte p

ara c

omun

icar

la

pl

anifi

caci

ón

gene

ral

del

prog

ram

a,

sus

requ

isito

s,

obje

tivos

y l

ogro

s al

per

sona

l im

plic

ado

en e

l de

sarr

ollo

del

m

ismo.

[10]

Ex

isten

ca

nale

s pa

ra

la

com

unic

ació

n ef

icaz

de

la

pl

anifi

caci

ón

gene

ral

del

prog

ram

a, d

e su

s re

quisi

tos,

ob

jetiv

os

y lo

gros

qu

e al

canz

an

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Med

ios

impr

esos

Med

ios

tecn

ológ

icos

Obs

erva

ción

di

rect

a8

Obj

etiv

o 2.

d.2.

Pro

porc

iona

r inf

orm

ació

n qu

e fa

cilit

e la

mej

ora

del p

rogr

ama

y el

com

prom

iso d

e to

dos

los

agen

tes

impl

icad

os e

n el

des

arro

llo d

el m

ismo

para

el l

ogro

de

sus

obje

tivos

.

2.d.

2.a

Ex

isten

di

fere

ntes

m

odos

de d

ivul

gar l

a inf

orm

ació

n pa

ra a

yuda

r a

la m

ejor

a de

l pr

ogra

ma

y co

mpr

omet

er

así

a lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el

desa

rrol

lo d

el m

ismo

en e

l log

ro

de s

us o

bjet

ivos

.

[11]

Exi

sten

dife

rent

es m

odos

de

di

vulg

ar

la

info

rmac

ión

para

ayu

dar

a la

mej

ora

del

prog

ram

a y

com

prom

eter

así

a lo

s ag

ente

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

mism

o en

el

logr

o de

sus

obj

etiv

os

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Agen

da d

e ac

tivid

ades

Dist

ribut

ivo

de

pers

onal

Com

unic

acio

nes

gene

rale

s y

espe

cífic

as

Obs

erva

ción

di

rect

a7





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

3.a.

Los

res

pons

able

s de

l pro

gram

a pl

anifi

can

y m

ejor

an la

ges

tión

del p

erso

nal d

el m

ism

o.O

bjet

ivo

3.a.

1. E

quip

arar

la a

signa

ción

de

resp

onsa

bilid

ades

con

las

nece

sidad

es q

ue s

urja

n en

el p

rogr

ama

y co

n la

cap

acita

ción

del

per

sona

l.

3.a.

1.a

D

iseña

n el

pe

rfil

com

pete

ncia

l, as

igna

n re

spon

sabi

lidad

es a

cord

es a

la

plan

ifica

ción

y

estra

tegi

a de

l pr

ogra

ma.

[1]

Porc

enta

je

de

perfi

les

com

pete

ncia

les

de

los

pues

tos

que

está

n di

seña

dos

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma,

Pe

rfil d

e co

mpe

tenc

ias

Obs

erva

ción

di

rect

a 9

[2]

Porc

enta

je

de

resp

onsa

bilid

ades

as

igna

das

en

el

prog

ram

a qu

e se

re

laci

ona

con

la p

lani

ficac

ión

esta

blec

ida

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma,

Man

ual d

e fu

ncio

nes,

pl

an d

e ac

ción

, y

plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

as

Obs

erva

ción

di

rect

a

3.a.

1.b

Eva

lúan

el d

esem

peño

de

las p

erso

nas y

com

unic

an lo

s re

sulta

dos

a lo

s in

tere

sado

s.

[3]

Porc

enta

je

de

pers

onas

ev

alua

das

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma,

Info

rme

de

dese

mpe

ño

de d

ocen

tes

y ad

min

istra

tivos

Obs

erva

ción

di

rect

a 4

[4]

Porc

enta

je

de

pers

onas

qu

e co

noce

n lo

s res

ulta

dos d

e la

eva

luac

ión

de s

u pu

esto

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

y en

cues

ta

Entre

vist

a /g

uía

Encu

esta

/cu

estio

nario

3.a.

1.c

Pr

opic

ian

un am

bien

te

inte

rno

de

mot

ivac

ión

para

el

óp

timo

dese

mpe

ño

del

pers

onal

.

[5]

Núm

ero

de

estím

ulos

of

reci

dos

al p

erso

nal

para

el

óptim

o de

sem

peño

de

su

s fu

ncio

nes.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma,

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Info

rme

de e

stím

ulos

of

reci

dos

a do

cent

es

y ad

min

istra

tivos

In

form

e de

de

sem

peño

.

Obs

erva

ción

di

rect

a y

entre

vist

a /g

uía

4

3.a.

1.d

Es

tudi

an

las

nece

sidad

es

del

pers

onal

de

l pr

ogra

ma,

pl

anifi

can

los

recu

rsos

e

inst

alac

ione

s pa

ra

mej

orar

el t

raba

jo d

el p

erso

nal.

[6] P

orce

ntaj

e de

nec

esid

ades

te

nida

s en

cu

enta

po

r lo

s re

spon

sabl

es

del

prog

ram

a so

bre

el to

tal d

e la

s exp

resa

das

por e

l per

sona

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

nece

sidad

es d

el

pers

onal

Plan

de

acci

ón

Obs

erva

ción

di

rect

a 4

CRI

TERI

O 3

: DES

ARRO

LLO

DE

LAS

PERS

ON

AS10

5





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

3.a.

1.e

Re

visa

n la

pl

anifi

caci

ón

del

prog

ram

a y

elab

oran

el h

orar

io d

el p

erso

nal

de a

cuer

do a

las

nec

esid

ades

de

l mism

o.

[7]

Exist

e un

cal

enda

rio d

e re

visió

n de

la

pl

anifi

caci

ón

del p

rogr

ama

y se

cum

ple.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

9

[8]

Porc

enta

je

de

pers

onas

qu

e re

aliz

an

sus

func

ione

s cu

mpl

iend

o re

gula

rmen

te e

l ho

rario

est

ipul

ado.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

dese

mpe

ño d

el

pers

onal

Obs

erva

ción

di

rect

a

[9]

Porc

enta

je

de

hora

s,

real

izad

as f

uera

del

hor

ario

es

tabl

ecid

o.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

del

per

sona

lO

bser

vaci

ón

dire

cta





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

3.b.

Los

res

pons

able

s de

l pro

gram

a po

tenc

ian

la e

xper

ienc

ia y

cap

acid

ades

de

las

pers

onas

por

med

io d

e su

form

ació

n y

cual

ifica

ción

. O

bjet

ivo

3.b.

1.3.

b.1.1.

Ofre

cer f

orm

ació

n de

acu

erdo

con

las

nece

sidad

es d

e de

sarr

ollo

del

per

sona

l.

3.b.

1.a

1.a

Fom

enta

n la

fo

rmac

ión

cont

inua

y a

plic

an

los

plan

es d

e fo

rmac

ión

[10]

Exi

sten

can

ales

de

info

rmac

ión

sobr

e pr

ogra

mas

de

form

ació

n qu

e se

im

parte

n en

la In

stitu

ción

o

fuer

a de

ella

ofre

cido

s al

pe

rson

al.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

los

med

ios

de

com

unic

ació

n ut

iliza

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a y

entre

vist

a /g

uía

7

[11]

Exi

sten

ayu

das

para

la

form

ació

n (c

on fa

cilid

ades

de

hor

ario

, sub

venc

ione

s,

etc.

).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

RR.H

H

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al,

Com

unic

acio

nes

Obs

erva

ción

di

rect

a

[12]

Por

cent

aje

de p

erso

nas

que

disf

ruta

n de

las

ayud

as

para

la fo

rmac

ión.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

RR.H

H

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

alIn

form

es d

el p

erso

nal

que

disf

ruta

de

ayud

as

Obs

erva

ción

di

rect

a

[13]

Núm

ero

de o

ferta

s de

fo

rmac

ión

por

parte

de

la

In

stitu

ción

par

a el

per

sona

l de

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al,

Ofe

rtas

de fo

rmac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[14]

N

úmer

o de

ho

ras

de

form

ació

n de

stin

adas

al

pe

rson

al d

el p

rogr

ama

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a

[15]

Por

cent

aje

del

pers

onal

de

l pr

ogra

ma

que

está

n pa

rtici

pand

o en

al

gún

prog

ram

a de

form

ació

n.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

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ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

3.b.

1.b

1.b

Re

aliz

an

perió

dica

men

te e

l aná

lisis

de la

s ne

cesid

ades

de

act

ualiz

ació

n y

perfe

ccio

nam

ient

o de

su

pers

onal

.

[16]

Ex

isten

m

edio

s pa

ra

reco

ger

las

nece

sidad

es

de

actu

aliz

ació

n y

perfe

ccio

nam

ient

o de

l pe

rson

al.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

dese

mpe

ño, R

egist

ro

de fo

rmac

ión

del

pers

onal

, Re

sulta

dos

de

entre

vist

a

Obs

erva

ción

di

rect

a y

entre

vist

a /g

uía

3

[17]

Fre

cuen

cia

con

la q

ue

se

reco

gen

la

nece

sidad

es

de f

orm

ació

n y

núm

ero

de

nece

sidad

es d

etec

tada

s

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

[18]

Por

cent

aje

de m

edid

as

sobr

e ac

tual

izac

ión

y pe

rfecc

iona

mie

nto

que

se t

oman

en

rela

ción

a l

as

nece

sidad

es d

etec

tada

s

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

dese

mpe

ño, R

egist

ro

de fo

rmac

ión

del

pers

onal

Obs

erva

ción

di

rect

a

Obj

etiv

o 3.

b.2.

Ofre

cer f

orm

ació

n de

acu

erdo

con

las

nece

sidad

es d

el p

rogr

ama.

3.b.

2.a

Ofre

cen

al p

erso

nal u

na

form

ació

n es

pecí

fica a

cord

e co

n la

s ne

cesid

ades

del

pro

gram

a.

[19]

Por

cent

aje

del

pers

onal

de

l pr

ogra

ma

que

está

re

cibi

endo

un

a fo

rmac

ión

espe

cífic

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al,

Obs

erva

ción

di

rect

a 3

[20]

N

úmer

o de

ho

ras

de

form

ació

n es

pecí

fica

dest

inad

as

al

pers

onal

de

l pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al, r

epor

tes

Obs

erva

ción

di

rect

a

3.b.

2.b

Po

tenc

ian

el d

esar

rollo

pr

ofes

iona

l de

acue

rdo

con

las

nece

sidad

es d

el p

rogr

ama.

[21]

Núm

ero

de o

ferta

s de

fo

rmac

ión

rela

cion

adas

con

el

pro

gram

a, o

freci

das

por

la

Inst

ituci

ón p

ara

el p

erso

nal

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a 3





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S/

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

s In

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bica

ción

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as e

In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

3.b.

2.c

Inco

rpor

an la

cul

tura

de

la

gest

ión

de c

alid

ad a

los

pl

anes

de

form

ació

n.

[22]

Núm

ero

de o

ferta

s de

fo

rmac

ión

rela

cion

adas

con

la

cal

idad

, of

reci

das

por

la

Inst

ituci

ón p

ara

el p

erso

nal

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a 3

[23]

N

úmer

o de

ho

ras

de

form

ació

n re

laci

onad

as c

on

la g

estió

n de

cal

idad

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a

3.b.

2.d

Re

visa

n la

efe

ctiv

idad

de

l pla

n de

form

ació

n.

[24]

Ex

iste

un

cale

ndar

io

de

revi

sión

del

plan

de

fo

rmac

ión

del

prog

ram

a y

se c

umpl

e, i

ncor

pora

ndo

las

nece

sidad

es d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónPl

an d

e m

ejor

aO

bser

vaci

ón

dire

cta

3

3.b.

2.e

Pr

omue

ven

la

parti

cipa

ción

del

per

sona

l en

el

proc

eso

de a

utoe

valu

ació

n de

l de

sem

peño

.

[25]

Por

cent

aje

del

pers

onal

de

l pro

gram

a qu

e pa

rtici

pa e

n el

pro

ceso

de

auto

eval

uaci

ón

del d

esem

peño

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

la

form

ació

n de

l pe

rson

al, a

ctas

de

reun

ione

s

Obs

erva

ción

di

rect

a 3





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

3.c.

Los

res

pons

able

s de

l pro

gram

a pr

omue

ven

la im

plic

ació

n y

part

icip

ació

n de

todo

su

pers

onal

en

la m

ejor

a co

ntin

ua.

Obj

etiv

o 3.

c.1.

Est

able

cer p

roce

dim

ient

os p

ara

la im

plic

ació

n de

l per

sona

l en

la m

ejor

a co

ntin

ua.

3.c.

1.a

Es

timul

an y

apo

yan

las

inic

iativ

as d

e m

ejor

a de

l pe

rson

al.

[26]

Por

cent

aje

del

pers

onal

qu

e pa

rtici

pa

en

las

acci

ones

de

mej

ora

que

se

desa

rrol

lan.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

del

per

sona

l qu

e pa

rtici

pa e

n ac

cion

es d

e m

ejor

a.

Obs

erva

ción

di

rect

a 7

[27]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

que

fom

enta

n la

par

ticip

ació

n de

l per

sona

l en

la m

ejor

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

[28]

N

úmer

o de

eq

uipo

s es

tabl

es e

n lo

s qu

e pa

rtici

pa

el p

erso

nal d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

[29]

N

úmer

o de

ac

cion

es

de

mej

ora

surg

idas

de

lo

s eq

uipo

s do

cent

es y

del

res

to

del p

erso

nal d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónPl

an d

e m

ejor

aO

bser

vaci

ón

dire

cta

[30]

Por

cent

aje

de a

ccio

nes

de m

ejor

a co

nsid

erad

as p

or

los r

espo

nsab

les d

el p

rogr

ama

sobr

e el

tot

al d

e la

s qu

e ha

n su

rgid

o.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ón,

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

[31]

Por

cent

aje

del

pers

onal

qu

e ha

rea

lizad

o pr

opue

stas

de

mej

ora

sobr

e el

tot

al d

el

pers

onal

im

plic

ado

en

el

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ón,

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

3.c.

1.b

Re

cono

cen

al p

erso

nal

por

su

parti

cipa

ción

y

cont

ribuc

ión

a la

m

ejor

a co

ntin

ua.

[32]

N

úmer

o de

re

cono

cim

ient

os o

freci

dos

al

pers

onal

por

su

parti

cipa

ción

y

cont

ribuc

ión

a la

mej

ora

cont

inua

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Reco

noci

mie

ntos

of

reci

dos

al p

erso

nal

Obs

erva

ción

di

rect

a 3

[33]

Por

cent

aje

del

pers

onal

de

l pro

gram

a qu

e ha

reci

bido

re

cono

cim

ient

os

por

su

parti

cipa

ción

y c

ontri

buci

ón

a la

mej

ora

cont

inua

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

del

per

sona

l qu

e ha

reci

bido

re

cono

cim

ient

os.

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 3.

c.2.

Pro

porc

iona

r opo

rtuni

dade

s qu

e es

timul

en la

impl

icac

ión

del p

erso

nal y

pro

mue

van

un c

ompo

rtam

ient

o in

nova

dor y

cre

ativ

o.

3.c.

2.a

Po

tenc

ian

inic

iativ

as

de

expe

rimen

taci

ón

e in

nova

ción

po

r pa

rte

del

pers

onal

del

pro

gram

a.

[34]

Núm

ero d

e con

voca

toria

s pa

ra q

ue e

l pe

rson

al a

porte

id

eas

que

se p

ueda

n ap

licar

al

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

voca

toria

s pa

ra

mej

ora

del p

rogr

ama

Obs

erva

ción

di

rect

a y

entre

vist

a /g

uía

3

[35]

N

úmer

o de

in

nova

cion

es q

ue p

rovi

enen

de

la

ex

perim

enta

ción

e

inve

stig

ació

n pe

rson

al.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

[36]

Por

cent

aje

del p

erso

nal

del

prog

ram

a qu

e ha

pa

rtici

pado

en

las

inic

iativ

as

de

expe

rimen

taci

ón

e in

nova

ción

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

Subc

rite

rio

3.d.

Los

res

pons

able

s de

l pro

gram

a co

nsig

uen

una

com

unic

ació

n ef

ectiv

a as

cend

ente

, des

cend

ente

y la

tera

l.O

bjet

ivo

3.d.

1. M

ante

ner c

anal

es d

e in

form

ació

n qu

e ga

rant

izan

una

com

unic

ació

n ef

ectiv

a

3.d.

1.a

Reci

ben

y tra

nsm

iten

info

rmac

ión

al

pers

onal

.

[37]

Ti

po

de

cana

les

de

com

unic

ació

n ut

iliza

dos

por

el p

erso

nal p

ara

com

unic

arse

co

n lo

s re

spon

sabl

es

del

prog

ram

a y

vice

vers

a.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

los

cana

les

de

com

unic

ació

n ut

iliza

dos

en

el

prog

ram

a

Obs

erva

ción

di

rect

a12

[38]

Po

rcen

taje

de

us

o de

ca

da

tipo

de

cana

l de

co

mun

icac

ión

utili

zado

po

r e

l pe

rson

al y

/o p

or l

os

resp

onsa

bles

del

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

los

cana

les

de

com

unic

ació

n ut

iliza

do e

n el

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a

[39]

N

úmer

o de

co

mun

icac

ione

s re

aliz

adas

po

r el

pe

rson

al

a lo

s re

spon

sabl

es d

el p

rogr

ama

y vi

ceve

rsa.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

los

cana

les

de

com

unic

ació

n ut

iliza

dos

en e

l pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

3.d.

1.b

Id

entifi

can

las

nece

sidad

es d

e co

mun

icac

ión

del p

erso

nal d

el

prog

ram

a y

cons

igue

n su

efe

ctiv

idad

.

[40]

Gra

do d

e ut

iliza

ción

de

inst

rum

ento

s (m

edio

s)

para

re

coge

r la

s ne

cesid

ades

de

co

mun

icac

ión.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

En

trevi

sta

y en

cues

ta

Entre

vist

a/gu

ía,

Encu

esta

/cu

estio

nario

9

[41]

Núm

ero

de n

eces

idad

es

de

com

unic

ació

n id

entifi

cada

s.Pe

rson

al d

el

prog

ram

aRe

sulta

dos

de

Encu

esta

En

cues

ta/

cues

tiona

rio

[42]

N

úmer

o de

ho

ras

de

coor

dina

ción

de

l pe

rson

al

para

in

terc

ambi

ar

duda

s,

mat

eria

les,

con

ocim

ient

os y

pr

áctic

as.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Acta

s de

reun

ione

sO

bser

vaci

ón

dire

cta

3.d.

1.c

Ev

alúa

n y

mej

oran

la

ef

ectiv

idad

de

co

mun

icac

ión.

[43]

Fr

ecue

ncia

de

la

s ev

alua

cion

es

real

izad

as

sobr

e la

sa

tisfa

cció

n de

la

co

mun

icac

ión.

Resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

En

trevi

sta

y en

cues

ta

Entre

vist

a/gu

íaEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

4

[44]

N

úmer

o de

m

edid

as

impl

anta

das

para

mej

orar

la

com

unic

ació

n

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

Subc

rite

rio

3.e.

Los

res

pons

able

s de

l pro

gram

a re

cono

cen,

atie

nden

y r

ecom

pens

an a

l per

sona

l inv

oluc

rado

en

el m

ism

o.O

bjet

ivo

3.e.

1. C

rear

y m

ante

ner u

na in

tera

cció

n ef

ectiv

a en

tre to

dos

los

agen

tes

impl

icad

os e

n el

pro

gram

a pa

ra lo

grar

un

clim

a de

con

fianz

a co

mpa

rtido

.

3.e.

1.a

Fo

men

tan

activ

idad

es

soci

ales

y

cultu

rale

s en

un

am

bien

te

de

confi

anza

y

de

solid

arid

ad m

utua

.

[45]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

prog

ram

adas

de

re

laci

ón

soci

al.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Agen

da d

e ac

tivid

ades

soc

iale

s de

l pro

gram

a

Obs

erva

ción

di

rect

a 5

[46]

N

úmer

o de

sa

las

o in

stal

acio

nes

de u

so c

omún

pa

ra

mom

ento

s de

re

creo

, de

porte

s, e

tc.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Inve

ntar

io d

e ac

tivos

fij

osO

bser

vaci

ón

dire

cta

[47]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

de c

oord

inac

ión

y/o

pues

tas

en c

omún

del

trab

ajo

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Agen

da d

e ac

tivid

ades

ac

adém

icas

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 3.

e.2.

Rec

onoc

er y

val

orar

el t

raba

jo, l

a ap

orta

ción

y e

l esf

uerz

o de

mej

ora

del p

erso

nal.

3.e.

2.a

Reco

noce

n y

valo

ran

a la

s pe

rson

as c

on e

l fin

de

m

ante

ner

su

nive

l de

im

plic

ació

n y

asun

ción

de

re

spon

sabi

lidad

es.

[48]

N

úmer

o y

clas

e de

be

nefic

ios

soci

ales

es

tabl

ecid

os p

ara

el p

erso

nal

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Bene

ficio

s pa

ra

el p

erso

nal d

el

prog

ram

a

Obs

erva

ción

di

rect

a5

[49]

Núm

ero

de

quej

as

reci

bida

s y

aten

dida

s re

ferid

as a

l tra

to p

or p

arte

de

los

resp

onsa

bles

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de q

ueja

s de

l per

sona

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

3.e.

2.b

Fom

enta

n la

co

ncie

ncia

ción

e

impl

icac

ión

en t

emas

de

hig

iene

, seg

urid

ad,

med

io a

mbi

ente

y d

e re

spon

sabi

lidad

a

la

soci

edad

.

[50]

Núm

ero

de co

nfer

enci

as,

mes

as

redo

ndas

so

bre

higi

ene,

se

gurid

ad,

med

io

ambi

ente

y te

mas

afin

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

form

ació

n de

l per

sona

l, O

bser

vaci

ón

dire

cta

2

[51]

Núm

ero

de m

ater

iale

s in

form

ativ

os s

obre

el t

ema.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmat

ivos

de

salu

d, s

egur

idad

, m

edio

am

bien

te y

de

resp

onsa

bilid

ad c

on

la s

ocie

dad

Obs

erva

ción

di

rect

a

[52]

Núm

ero

de u

bica

cion

es

y re

cipi

ente

s de

stin

ados

al

re

cicl

aje

y re

cogi

da

de

resid

uos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Inve

ntar

io d

e ac

tivos

fij

osO

bser

vaci

ón

dire

cta





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

4.a.

Ges

tión

de lo

s re

curs

os e

conó

mic

os y

fina

ncie

ros

del p

rogr

ama.

Obj

etiv

o 4.

a.1

Plan

ifica

r, di

spon

er y

con

trola

r los

recu

rsos

eco

nóm

icos

y fi

nanc

iero

s ne

cesa

rios

para

des

arro

llar l

a pl

anifi

caci

ón e

stra

tégi

ca d

el p

rogr

ama

y lo

grar

sus

obj

etiv

os.

4.a.

1.a

Elab

oran

un

pr

esup

uest

o y

real

izan

el

pl

an

de

segu

imie

nto

acor

de

con

la

plan

ifica

ción

y

estra

tegi

a de

l pr

ogra

ma.

[1]

Exist

enci

a de

l In

form

e de

ge

stió

n pr

esup

uest

aria

(P

resu

pues

to).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Pres

upue

sto

del

prog

ram

aIn

form

es d

e co

ntro

l pr

esup

uest

ario

Obs

erva

ción

di

rect

a7

[2]

Porc

enta

je

de

cum

plim

ient

o de

l pr

esup

uest

o.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de c

ontro

l pr

esup

uest

ario

Obs

erva

ción

di

rect

a

4.a.

1.b

Se

di

spon

e de

lo

s re

curs

os e

conó

mic

os y

finan

cier

os n

eces

ario

s pa

ra e

l de

sarr

ollo

del

pr

ogra

ma.

[3]

Exist

enci

a de

los

recu

rsos

fin

anci

eros

par

a el

des

arro

llo

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

cont

rol

de e

jecu

ción

pr

esup

uest

aria

Obs

erva

ción

di

rect

a5

4.a.

1.c

Se

ev

alúa

n la

s de

cisio

nes d

e inv

ersió

n y

se re

visa

n y

mej

oran

la

s es

trate

gias

y

prác

ticas

eco

nóm

ico-

finan

cier

as.

[4]

Gra

do d

e de

finic

ión

de

los

resu

ltado

s es

pera

dos

de

las

inve

rsio

nes

a re

aliz

ar

y de

l sist

ema

de m

edid

a de

los

resu

ltado

s ob

teni

dos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Pres

upue

sto

del

prog

ram

aIn

form

es d

e co

ntro

l de

eje

cuci

ón

pres

upue

star

ia

Obs

erva

ción

di

rect

a8

[5]

Exist

e un

pr

oces

o de

ev

alua

ción

de

es

trate

gias

y

polít

icas

ec

onóm

ico-

finan

cier

as

que

indi

que

la

adec

uaci

ón

de

las

mism

as

a la

s ne

cesid

ades

de

l pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

cont

rol

de e

jecu

ción

pr

esup

uest

aria

Obs

erva

ción

di

rect

a

CRI

TERI

O 4

: REC

URS

OS

Y AL

IAN

ZAS

90





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 4.

a.2

Des

arro

llar m

étod

os fi

nanc

iero

s in

nova

dore

s pa

ra a

poya

r y a

lent

ar la

mej

ora

cont

inua

del

pro

gram

a.

4.a.

2.a

Se

esta

blec

en

y ge

stio

nan

nuev

as

activ

idad

es/p

roye

ctos

pa

ra l

a ob

tenc

ión

de

recu

rsos

.

[6]

Tota

l de

in

gres

os

de

apor

taci

ón

exte

rna

al

prog

ram

a:

dona

cion

es,

subv

enci

ones

, e

ingr

esos

por

ot

ros

conc

epto

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Pres

upue

sto

del

prog

ram

a O

bser

vaci

ón

dire

cta

5

[7]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

del

prog

ram

a de

sarr

olla

das

para

la o

bten

ción

de

recu

rsos

ec

onóm

icos

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de g

estió

n pr

esup

uest

aria

Obs

erva

ción

di

rect

a

[8]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es/

proy

ecto

s co

finan

ciad

os

exist

ente

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónC

onve

nios

y

acue

rdos

de

coop

erac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

Subc

rite

rio

4.b.

Ges

tión

de lo

s re

curs

os d

e In

form

ació

n.O

bjet

ivo

4.b.

1. T

ener

disp

onib

le to

da la

info

rmac

ión

rele

vant

e de

l pro

gram

a pa

ra to

dos

los

agen

tes

vinc

ulad

os a

l mism

o.

4.b.

1.a

Esta

blec

en u

n sis

tem

a de

ent

rada

y s

alid

a de

la

info

rmac

ión.

[9] F

recu

enci

a de l

a util

izac

ión

deun

siste

ma

deen

trada

y u

n sis

tem

a de

ent

rada

y

salid

a de

la in

form

ació

n

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de e

ntra

da y

sa

lida

de in

form

ació

n y

de

mat

eria

les

educ

ativ

os

Obs

erva

ción

di

rect

a 2

4.b.

1.b

Esta

blec

en u

n sis

tem

a de

di

strib

ució

n de

m

ater

iale

s di

dáct

icos

de

l pro

gram

a.

[10]

Ex

iste

un

siste

ma

de

dist

ribuc

ión

de

mat

eria

les

didá

ctic

os d

el p

rogr

ama

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de

dist

ribuc

ión

de

mat

eria

l

Obs

erva

ción

di

rect

a 4

4.b.

1.c

Se

pre

para

y f

acili

ta

info

rmac

ión

para

los

ag

ente

s vi

ncul

ados

al

prog

ram

a.

[11]

Fr

ecue

ncia

y

tipo

de

info

rmac

ión

que

se

inte

rcam

bia

entre

fu

ente

s in

tern

as

y ex

tern

as

al

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

acce

so

a la

inf

orm

ació

n de

l pr

ogra

ma

Sist

ema

de

dist

ribuc

ión

de

mat

eria

les

educ

ativ

os

Obs

erva

ción

di

rect

a 5

[12]

Fr

ecue

ncia

de

ac

ceso

de

ca

da

cole

ctiv

o a

la

info

rmac

ión.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

acce

so

a la

inf

orm

ació

n de

l pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 4.

b.2.

Ase

gura

r que

cad

a tip

o de

info

rmac

ión

del p

rogr

ama

esté

disp

onib

le p

ara

los

agen

tes

a lo

s qu

e va

diri

gida

.

4.b.

2.a

Man

tiene

n la

i

nf

or

ma

ci

ón

actu

aliz

ada,

ase

gura

n su

co

nfide

ncia

lidad

y

posib

ilita

n qu

e lo

s ag

ente

s vi

ncul

ados

al

prog

ram

a ac

ceda

n a

la m

isma.

[13]

Fr

ecue

ncia

de

ac

tual

izac

ión

de

la

info

rmac

ión

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Repo

rte

de

actu

aliz

ació

n de

la

in

form

ació

n di

spon

ible

en

el

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a8

[14]

Exi

sten

mec

anism

os d

e se

gurid

ad d

e la

info

rmac

ión.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de g

estió

n de

la

info

rmac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[15]

Exi

sten

mec

anism

os d

e se

gurid

ad p

ara

el a

cces

o a

los

siste

mas

info

rmát

icos

que

al

mac

enan

la in

form

ació

n.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de g

estió

n de

la

info

rmac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[16]

El ac

ceso

a da

tos s

ensib

les

desd

e eq

uipo

s inf

orm

átic

os se

re

aliz

a m

edia

nte

cone

xion

es

segu

ras

(enc

ripta

das)

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de g

estió

n de

la

info

rmac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[17]

Se

cu

mpl

e co

n la

le

gisla

ción

vi

gent

e pa

ra

la

cust

odia

, el

pr

oces

amie

nto

y la

ut

iliza

ción

de

da

tos

pers

onal

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de g

estió

n de

la

info

rmac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[18]

Por

cent

aje

de p

erso

nas

con

acce

so

al

siste

ma

de

info

rmac

ión

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

ac

ceso

al

sist

ema

de g

estió

n de

la in

form

ació

n de

l pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a

[19]

Por

cent

aje

de a

gent

es

vinc

ulad

os a

l pr

ogra

ma

que

acce

den

y ut

iliza

n lo

s sist

emas

de

info

rmac

ión.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

ac

ceso

al

sist

ema

de g

estió

n de

la in

form

ació

n de

l pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a

4.b.

2.b

Ti

enen

ac

ceso

a

los

mat

eria

les

didá

ctic

os

los a

gent

es v

incu

lado

s al

pro

gram

a.

[20]

Por

cent

aje

de m

ater

iale

s di

dáct

icos

qu

e lle

gan

a tie

mpo

pa

ra

su

utili

zaci

ón

por

los

agen

tes

vinc

ulad

os a

l pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

di

strib

ució

n de

m

ater

ial d

idác

tico

Resu

ltado

s de

en

cues

ta

Obs

erva

ción

di

rect

aEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

6





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

4.b.

2.c

Ti

enen

en

cu

enta

as

pect

os d

e co

pyrig

ht

para

la p

ublic

ació

n de

la

info

rmac

ión.

[21]

Se

cu

mpl

e co

n la

le

gisla

ción

vi

gent

e en

as

pect

os d

e co

pyrig

ht p

ara

la

publ

icac

ión

de in

form

ació

n.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

pu

blic

acio

nes

con

dere

chos

de

auto

r.

Obs

erva

ción

di

rect

a2

Obj

etiv

o 4.

b.3.

Util

izar

la in

form

ació

n pa

ra e

stim

ular

la in

nova

ción

y la

mej

ora

cont

inua

.

4.b.

3.a

Re

coge

n,

alm

acen

an

y us

an la

info

rmac

ión

para

es

timul

ar

la

inno

vaci

ón y

la m

ejor

a co

ntin

ua.

[22]

Ex

iste

un

mec

anism

o pa

ra a

lmac

enar

inf

orm

ació

n ge

nera

-da

con

el d

esar

rollo

de

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Sist

ema

de a

rchi

vo

del p

rogr

ama

Obs

erva

ción

di

rect

a 3

[23]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n de

la

info

rmac

ión

gene

rada

po

r el

pr

ogra

ma

para

el

de

sarr

ollo

de

activ

idad

es d

e m

ejor

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

oras

Obs

erva

ción

di

rect

a

Subc

rite

rio

4.c.

Ges

tión

de lo

s re

curs

os e

xter

nos

y al

ianz

as.

Obj

etiv

o 4.

c.1.

Est

able

cer r

elac

ione

s co

n or

gani

zaci

ones

ext

erna

s de

acu

erdo

con

la p

lani

ficac

ión

gene

ral d

el p

rogr

ama,

así

com

o el

des

arro

llo y

mej

ora

del m

ismo.

4.c.

1.a

Se

es

tabl

ecen

y

eval

úan

rela

cion

es

de

cola

bora

ción

co

n or

gani

zaci

ones

ex

tern

as,

acor

de

con

la

plan

ifica

ción

ge

nera

l del

pro

gram

a.

[24]

N

úmer

o de

or

gani

zaci

ones

ext

erna

s co

n la

s qu

e se

ha

m

ante

nido

al

gún

tipo

de re

laci

ón p

ara

el

desa

rrol

lo d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os y

ac

uerd

os d

e co

oper

ació

n

Obs

erva

ción

di

rect

a5

[25]

N

úmer

o de

ac

uerd

os

o co

nven

ios

exist

ente

s co

n or

gani

zaci

ones

ext

erna

s a

la

Inst

ituci

ón r

elac

iona

dos

con

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os y

ac

uerd

os d

e co

oper

ació

n

Obs

erva

ción

di

rect

a

[26]

Po

rcen

taje

de

m

ejor

a de

l pr

ogra

ma

debi

do a

los

ac

uerd

os e

xist

ente

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

4.d.

Ges

tión

de in

frae

stru

ctur

a fís

ica

y te

cnol

ógic

a.O

bjet

ivo

4.d.

1. D

efini

r y o

bten

er la

infra

estru

ctur

a fís

ica

y te

cnol

ógic

a ne

cesa

ria p

ara

el d

esar

rollo

del

pro

gram

a te

nien

do e

n c

uent

a la

pla

nific

ació

n ge

nera

l del

mism

o.

4.d.

1.a

Defi

nen

y ob

tiene

n la

in

fraes

truct

ura

físic

a y

tecn

ológ

ica

nece

saria

pa

ra

el

desa

rrol

lo

del

prog

ram

a,

teni

endo

en

cuen

ta la

pl

anifi

caci

ón g

ener

al.

[27]

N

úmer

o y

capa

cida

d de

ed

ifici

os,

aula

s,

sa

las,

bi

blio

teca

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma.

In

vent

ario

de

activ

os

fijos

Obs

erva

ción

di

rect

a10

[28]

Núm

ero

de e

quip

os y

m

ater

iale

sRe

spon

sabl

es d

el

prog

ram

a.

Inve

ntar

io d

e ac

tivos

fij

osO

bser

vaci

ón

dire

cta

4.d.

1.b

Defi

nen

y ob

tiene

n lo

s sis

tem

as

info

rmát

icos

ne

cesa

rios

teni

endo

en

cu

enta

la

s ne

cesid

ades

qu

e se

de

rivan

del

pro

gram

a.

[29]

Núm

ero

de a

signa

tura

s/

mat

eria

s vi

rtual

es y

núm

ero

de u

suar

ios

por c

ada

una.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Dist

ribut

ivo

acad

émic

oO

bser

vaci

ón

dire

cta

1

[30]

Núm

ero

y vo

lum

en d

e tra

nsac

cion

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Repo

rtes

de U

nida

d de

Virt

ualiz

ació

nO

bser

vaci

ón

dire

cta

[31]

Núm

ero

de s

esio

nes.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Repo

rtes

de U

nida

d de

Virt

ualiz

ació

nO

bser

vaci

ón

dire

cta





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

4.d.

1.b

Con

sider

an

los

siste

mas

in

form

átic

os

la

inte

rope

rabi

lidad

, c

om

pa

tib

ilid

ad

, us

abili

dad

y ob

jetiv

os

del p

rogr

ama.

[32]

Po

rcen

taje

de

lo

s sis

tem

as

info

rmát

icos

qu

e pr

esen

tan

inte

rope

rabi

lidad

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

acce

sos

Obs

erva

ción

di

rect

a4

[33]

La

s ap

licac

ione

s in

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átic

as

utili

zan

está

ndar

es a

bier

tos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

aplic

acio

nes

info

rmát

icas

Obs

erva

ción

di

rect

a

[34]

N

úmer

o y

tipo

de

siste

mas

qu

e pu

eden

us

ar

las

aplic

acio

nes

info

rmát

icas

co

mpa

tible

s

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

aplic

acio

nes

info

rmát

icas

Obs

erva

ción

di

rect

a

[35]

Res

ulta

dos

del

test

de

usab

ilida

d.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

aRe

sulta

dos

del t

est d

e us

abili

dad

Obs

erva

ción

di

rect

a

[36]

Po

rcen

taje

de

m

edio

s te

cnol

ógic

os

y ap

licac

ione

s in

form

átic

as q

ue cu

mpl

en co

n lo

s ob

jetiv

os d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

aplic

acio

nes

info

rmát

icas

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a

[37]

Po

rcen

taje

de

lo

s ob

jetiv

os

del

prog

ram

a cu

bier

tos

por

los

med

ios

info

rmát

icos

y te

cnol

ógic

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

del

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a

Obj

etiv

o 4

.d.2

. Pon

er a

disp

osic

ión

la in

fraes

truct

ura

físic

a y

tecn

ológ

ica

exist

ente

a to

dos

los

agen

tes

impl

icad

os e

n el

des

arro

llo d

el p

rogr

ama

teni

endo

en

cuen

ta s

us n

eces

idad

es y

ex

pect

ativ

as.

4.d.

2.a

Faci

litan

a t

odos

los

ag

ente

s im

plic

ados

en

el p

rogr

ama

el u

so

de

la

infra

estru

ctur

a fís

ica

y te

cnol

ógic

a de

ac

uerd

o a

sus

nece

sidad

es

y ex

pect

ativ

as.

[38]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n de

los

edi

ficio

s, a

ulas

, sa

las,

bi

blio

teca

s,

equi

pos,

y

mat

eria

les.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la

utili

zaci

ón d

e la

in

fraes

truct

ura

físic

a y

tecn

ológ

ica

Obs

erva

ción

di

rect

a5

[39]

Po

rcen

taje

de

us

o al

tern

ativ

o de

lo

s ed

ifici

os,

equi

pos

y m

ater

iale

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la

utili

zaci

ón d

e la

in

fraes

truct

ura

físic

a y

tecn

ológ

ica

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 4.

d.3.

Ase

gura

r que

la in

fraes

truct

ura

físic

a y

tecn

ológ

ica

cum

pla

con

las

nece

sidad

es d

el p

rogr

ama

desa

rrol

land

o e

impl

emen

tand

o m

étod

os d

e m

ante

nim

ient

o y

cons

erva

ción

.

4.d.

3.a

Disp

onen

de

un p

lan

de

man

teni

mie

nto

de

la

infra

estru

ctur

a fís

ica

y te

cnol

ógic

a,

proc

uran

do

su

inno

vaci

ón

para

la

m

ejor

a co

ntin

ua

del

prog

ram

a,

teni

endo

en

cue

nta

su im

pact

o en

lo

s ag

ente

s im

plic

ados

. (s

alud

la

bora

l).

[40]

N

úmer

o de

av

isos

emiti

dos

por

defic

ienc

ias

en

el

func

iona

mie

nto

de

edifi

cios

y/o

equ

ipos

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias/

quej

as

del p

erso

nal y

al

umno

s

Obs

erva

ción

di

rect

a 6

[41]

Po

rcen

taje

de

av

isos

aten

dido

s de

man

teni

mie

nto

de

edifi

cios

, eq

uipo

s y

mat

eria

les.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

man

teni

mie

nto

de

edifi

cios

, equ

ipos

y

mat

eria

les

Obs

erva

ción

di

rect

a

[42]

Ti

empo

tra

nscu

rrid

o de

sde

la

tram

itaci

ón

del

aviso

has

ta l

a re

solu

ción

del

pr

oble

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

man

teni

mie

nto

de

edifi

cios

, equ

ipos

y

mat

eria

les

Obs

erva

ción

di

rect

a

[43]

N

úmer

o de

eq

uipo

s y

mat

eria

les

inno

vado

res

exist

ente

s y

disp

onib

les.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Inve

ntar

io d

e ac

tivos

fij

osO

bser

vaci

ón

dire

cta

[44]

N

úmer

o de

ba

jas

labo

rale

s de

l pe

rson

al c

omo

cons

ecue

ncia

de

l us

o de

lo

s ed

ifici

os,

equi

pos

y m

ater

iale

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de p

erso

nal

retir

ado

Obs

erva

ción

di

rect

a

[45]

N

úmer

o de

qu

ejas

re

cibi

das c

omo

cons

ecue

ncia

de

la

ut

iliza

ción

de

lo

s ed

ifici

os,

equi

pos

y m

ater

iale

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias/

quej

as

del p

erso

nal

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

4.d.

3.b

Disp

onen

de

un p

lan

de

segu

ridad

de

la

in

fraes

truct

ura

físic

a y

tecn

ológ

ica.

[46]

Lo

s ed

ifici

os

está

n as

egur

ados

y la

cob

ertu

ra d

el

segu

ro e

stá

vige

nte.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

segu

ridad

y

cobe

rtura

Obs

erva

ción

di

rect

a 4

[47]

Lo

s eq

uipo

s tie

nen

gara

ntía

vig

ente

.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

aIn

form

e de

gar

antía

s vi

gent

esO

bser

vaci

ón

dire

cta

[48]

Exi

ste

una n

orm

ativ

a par

a ca

sos

de

emer

genc

ia

(pla

n de

em

erge

ncia

, in

cend

ios,

al

arm

as, d

esal

ojos

...).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

cont

inge

ncia

Obs

erva

ción

di

rect

a

[49]

Se

disp

one

de s

istem

as

info

rmát

icos

redu

ndan

tes.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

aplic

acio

nes

info

rmát

icas

Obs

erva

ción

di

rect

a

[50]

Ex

isten

pr

otoc

olos

de

re

cupe

raci

ón

de

fallo

s y

desa

stre

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

cont

inge

ncia

Obs

erva

ción

di

rect

a

[51]

Se

disp

one

de c

ontra

tos

de

sopo

rte

técn

ico

para

lo

s sis

tem

as

info

rmát

icos

y

tele

mát

icos

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

trato

s de

sop

orte

té

cnic

oO

bser

vaci

ón

dire

cta





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

5.a.

Iden

tifica

ción

de

los

alum

nos:

car

acte

ríst

icas

, nec

esid

ades

, exp

ecta

tivas

y r

equi

sito

s pa

ra p

artic

ipar

en

el p

rogr

ama.

Obj

etiv

o 5.

a.1.

Iden

tifica

r las

car

acte

rístic

as d

e lo

s al

umno

s.

5.a.

1.a

Se

est

udia

el p

erfil

del

al

umna

do.

[1] P

orce

ntaj

e de

alu

mno

s:−

Po

r gru

pos

de e

dad,

se

xo, e

stad

o ci

vil,

dist

ribuc

ión

geog

ráfic

a y

nive

l de

estu

dios

−

Con

asig

naci

ón d

e be

cas.

−

C

on c

onoc

imie

ntos

de

com

puta

ción

−

C

on a

cces

o a

Inte

rnet

. −

Q

ue c

ompa

tibili

zan

estu

dio

y tra

bajo

−

Con

car

gas

fam

iliar

es−

C

on c

onoc

imie

ntos

pr

evio

s de

EaD

.−

C

on fo

rmac

ión

acad

émic

a re

laci

onad

a co

n el

pro

gram

a.−

C

on e

xper

ienc

ia

prof

esio

nal r

elac

iona

da

con

el p

rogr

ama.

−

Con

form

ació

n co

mpl

emen

taria

re

laci

onad

a co

n el

pr

ogra

ma.

−

Que

se

mat

ricul

an e

n va

rios

prog

ram

as a

la

vez.

−

Que

cur

san

sus

estu

dios

de

sde

el e

xtra

njer

o−

Q

ue c

ursa

n su

s es

tudi

os

en p

risio

nes.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Esta

díst

ica

de

mat

ricul

ados

Ba

se d

e da

tos

de

beca

dos

Resu

ltado

s de

En

cues

ta

Obs

erva

ción

di

rect

a En

cues

ta/

cues

tiona

rio

8

CRI

TERI

O 5

: DES

TIN

ATAR

IOS

YPR

OC

ESO

SED

UC

ATIV

OS

DES

TIN

ATAR

IOS

Y PR

OC

ESO

S ED

UC

ATIV

OS

150





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

−

Con

disc

apac

idad

es.

Nat

ural

eza

de la

di

scap

acid

ad (a

uditi

va,

visu

al, f

ísica

).−

A

ntig

uos

alum

nos

que

se m

atric

ulan

en

el

prog

ram

a.−

Po

r Ins

tituc

ión

Educ

ativ

a de

pro

cede

ncia

: Pú

blic

a/Pr

ivad

a−

Po

r Mod

alid

ad d

e Es

tudi

os d

e pr

oced

enci

a (p

rese

ncia

l, a

dist

anci

a,

sem

ipre

senc

ial,

libre

es

cola

ridad

.).

Obj

etiv

o 5.

a.2.

Iden

tifica

r las

nec

esid

ades

de

los

alum

nos.

5.a.

2a

Se

iden

tifica

n a

de

cu

ad

am

en

te

las

nece

sidad

es

del

alum

nado

.

[2]

Porc

enta

je

de

alum

nos

que

elig

en e

l pro

gram

a po

r:−

En

su

loca

lidad

no

exist

e ot

ra U

nive

rsid

ad u

otra

in

stitu

ción

de

Educ

ació

n Su

perio

r. −

En

su

loca

lidad

no

exist

e un

a of

erta

fo

rmat

iva

simila

r al p

rogr

ama.

−

les p

erm

ite co

mpa

gina

r los

es

tudi

os c

on o

blig

acio

nes

fam

iliar

es y

labo

rale

s−

La

in

depe

nden

cia

y au

tono

mía

qu

e le

s pe

rmite

la

ense

ñanz

a a

dist

anci

a.−

Po

r el

apo

yo v

irtua

l qu

e of

rece

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taO

bser

vaci

ón

dire

cta

Encu

esta

/ cu

estio

nario

4





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 5.

a.3.

Iden

tifica

r las

exp

ecta

tivas

de

los

alum

nos.

5.a.

3.a

Se

id

entifi

can

ad

ec

ua

da

me

nte

la

s ex

pect

ativ

as

del

alum

nado

.

[3]

Porc

enta

je

de

alum

nos

que

elig

en

el

prog

ram

a po

rque

−

El tí

tulo

que

obt

endr

án le

s co

nfier

e pr

estig

io s

ocia

l.−

Es

un

reco

noci

mie

nto

de

valía

per

sona

l.−

Pa

ra s

er m

ás c

ulto

s, e

star

m

ejor

info

rmad

os.

−

Para

da

r un

nu

evo

alic

ient

e y

estím

ulo

a su

vi

da p

erso

nal y

soc

ial.

−

Les

apor

ta s

egur

idad

en

el e

mpl

eo.

−

Con

sider

an

que

es

un

med

io p

ara

mej

orar

sus

in

gres

os.

−

Para

au

men

tar

sus

pers

pect

ivas

de

pr

omoc

ión

prof

esio

nal.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taO

bser

vaci

ón

dire

cta

Encu

esta

/ cu

estio

nario

4





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 5.

a.4.

Iden

tifica

r los

requ

isito

s de

los

alum

nos

para

par

ticip

ar e

n el

pro

gram

a.

5.a.

4.a

Se

es

tabl

ecen

re

quisi

tos

prev

ios

del

alum

no

para

m

atric

ular

se

en

el

prog

ram

a y

se

anal

izan

la

s ca

usas

, cr

iterio

s y

mot

ivos

de

los

que

incu

mpl

en

esto

s re

quisi

tos.

[4]

Exist

e un

a no

rmat

iva

apro

bada

y

regu

lada

po

r el

or

gani

smo

com

pete

nte.

La

no

rmat

iva

reco

ge

los

requ

isito

s pr

evio

s de

l al

umno

pa

ra

mat

ricul

arse

en

el

prog

ram

a, e

n cu

anto

a

form

ació

n ac

adém

ica,

ex

perie

ncia

pr

ofes

iona

l y

recu

rsos

tecn

ológ

icos

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Nor

mat

iva

acad

émic

a y

anál

isis

de lo

s re

gist

ros

acad

émic

os

Obs

erva

ción

di

rect

a 4

[5]

Porc

enta

je

de

alum

nos

que

cum

plen

lo

s re

quisi

tos

para

la m

atric

ulac

ión

sobr

e el

to

tal d

e pr

eins

crito

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Base

de

dato

s de

Nor

mat

iva

acad

émic

a y

anál

isis

de lo

s re

gist

ros

acad

émic

os

Obs

erva

ción

di

rect

a

[6]

Exist

e un

est

udio

sob

re

las

caus

as,

crite

rios

y m

otiv

os d

e lo

s al

umno

s qu

e in

cum

plen

los

req

uisit

os d

e m

atric

ulac

ión.

Pers

onal

ad

min

istra

tivo

Estu

dio

sobr

e ca

usas

de

incu

mpl

imie

nto

de re

quisi

tos

de

mat

ricul

ació

n

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

5.b.

Iden

tifica

ción

de

los

proc

esos

edu

cativ

os p

ara

el d

esar

rollo

del

pro

gram

a: c

ómo

se d

iseñ

a y

mej

ora.

Obj

etiv

o 5.

b.1.

Est

able

cer l

os o

bjet

ivos

de

apre

ndiz

aje

del p

rogr

ama.

5.b.

1.a

Se

defin

en,

espe

cific

an

y se

es

tudi

a la

vi

abili

dad

de

los

obje

tivos

de

l pr

ogra

ma

teni

endo

en

cu

enta

el

pe

rfil

del

alum

no,

el p

erfil

pr

ofes

iona

l y

la

dem

anda

del

mer

cado

la

bora

l.

[7]

Exist

e un

do

cum

ento

do

nde

apar

ece

la d

efin

ició

n y

espe

cific

ació

n de

lo

s ob

jetiv

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a O

bser

vaci

ón

dire

cta

5

[8]

Porc

enta

je d

e ob

jetiv

os

que

se a

decu

an a

l pe

rfil

del

alum

no y

al p

erfil

pro

fesio

nal

que

se q

uier

e ob

tene

r.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a O

bser

vaci

ón

dire

cta

[9]

Porc

enta

je d

e ob

jetiv

os

que

se

adec

uan

al

perfi

l qu

e de

man

da

el

mer

cado

la

bora

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Estu

dios

de

dem

anda

de

l mer

cado

labo

ral

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a.

Obs

erva

ción

di

rect

a

[10]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

ha

alca

nzad

o ca

da

obje

tivo.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEs

tadí

stic

as

Obs

erva

ción

di

rect

a

[11]

Ta

sa

de

dedi

caci

ón

al

estu

dio:

nú

mer

o de

ho

ras

real

es q

ue e

l al

umno

de

dica

al

es

tudi

o/nú

mer

o de

ho

ras

estim

adas

po

r la

or

gani

zaci

ón

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

enc

uest

a y

esta

díst

icas

Obs

erva

ción

di

rect

a

Encu

esta

/ cu

estio

nario

Obj

etiv

o 5.

b.2.

Dise

ñar e

l cur

rícul

o de

l pro

gram

a, d

e ac

uerd

o co

n lo

s ob

jetiv

os d

e ap

rend

izaj

e es

tabl

ecid

os

5.b.

2.a

Se

elab

ora

un

curr

ícul

o es

truct

urad

o y

con

fund

amen

taci

ón

peda

gógi

ca

y m

etod

ológ

ica.

[12]

Se

ha

n in

clui

do

los

fund

amen

tos

peda

gógi

cos

y m

etod

ológ

icos

en

el c

urríc

ulo

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a O

bser

vaci

ón

dire

cta

5

5.b.

2.b

Se

el

abor

a un

di

seño

ed

ucat

ivo

mic

roc

urr

icu

lar

que

oper

ativ

ice

el

curr

ícul

o.

[13]

Ex

isten

in

dica

cion

es

en

el

dise

ño

educ

ativ

o de

có

mo

los

med

ios

(tuto

rías,

m

ater

iale

s, a

ctiv

idad

es,

etc.

) se

org

aniz

an p

ara

el d

esar

rollo

de

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

aO

bser

vaci

ón

dire

cta

5





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

2.c

Se a

decu

a el

cur

rícul

o de

l pr

ogra

ma

y la

di

strib

ució

n de

l nú

mer

o de

cr

édito

s a

los

obje

tivos

de

l m

ismo

[14]

Por

cent

aje

de o

bjet

ivos

de

l pro

gram

a de

sarr

olla

dos

a tra

vés

del c

urríc

ulo.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a,

porc

enta

je

de o

bjet

ivos

de

sarr

olla

dos

en e

l cu

rríc

ulo

Obs

erva

ción

di

rect

a

4

[15]

Por

cent

aje

de co

nten

idos

qu

e se

ad

ecua

n

a lo

s ob

jetiv

os d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a O

bser

vaci

ón

dire

cta

[16]

Por

cent

aje

de ac

tivid

ades

qu

e se

ade

cuan

a lo

s obj

etiv

os

del p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a,

y ac

tivid

ades

pr

opue

stas

en

las

eval

uaci

ones

a

dist

anci

a

Obs

erva

ción

di

rect

a

[17]

Por

cent

aje

de c

rédi

tos

prác

ticos

y te

óric

osRe

spon

sabl

es d

el

prog

ram

a Pl

anifi

caci

ón g

ener

al

del p

rogr

ama

Obs

erva

ción

di

rect

a

[18]

Ex

iste

un

núm

ero

sufic

ient

e de

cr

édito

s po

r m

ódul

o o

asig

natu

ra

para

de

sarr

olla

r el

cu

rríc

ulo

y co

nseg

uir l

os o

bjet

ivos

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

a O

bser

vaci

ón

dire

cta

5.b.

2.d

Se

m

antie

ne

actu

aliz

ado

el

curr

ícul

o.

[19]

Ex

isten

re

visio

nes

perió

dica

s de

l di

seño

ed

ucat

ivo

(mic

rocu

rric

ular

) y

de la

est

ruct

ura

curr

icul

ar.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

eval

uaci

ón d

e gu

ías

Entre

vist

a/gu

ía3

[20]

Por

cent

aje

de re

fere

ncia

s bi

blio

gráf

icas

de

la

úl

tima

déca

da.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

as D

idác

ticas

, te

xtos

bás

icos

Obs

erva

ción

di

rect

a

[21]

Por

cent

aje

de re

fere

ncia

s bi

blio

gráf

icas

de

lo

s do

s úl

timos

año

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

as D

idác

ticas

, te

xtos

bás

icos

Idem





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

2.e

Se

el

abor

a un

do

cum

ento

qu

e re

coge

el

cu

rríc

ulo

acce

sible

pa

ra

todo

s lo

s ag

ente

s.

[22]

Ex

iste

un

docu

men

to

dond

e es

tá

reco

gido

el

cu

rríc

ulo,

acce

sible

par

a tod

os

los

agen

tes

que

pued

an e

star

in

tere

sado

s en

el m

ismo.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Folle

tos

de d

ifusió

n,

guía

gen

eral

de

M.A

. Pá

gina

Web

Obs

erva

ción

di

rect

a 2

5.b.

2.f

Se

esta

blec

en

conv

enio

s co

n ot

ras

inst

ituci

ones

y/

o de

pend

enci

as

inte

rnas

pa

ra

el

desa

rrol

lo d

e pr

áctic

as

prof

esio

nale

s.

[23]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

real

izan

pr

áctic

as

prof

esio

nale

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

prác

ticas

re

aliz

adas

por

al

umno

s

Obs

erva

ción

di

rect

a 1

[24]

Núm

ero

de in

stitu

cion

es

y/o

depe

nden

cias

inte

rnas

que

co

labo

ran

con

el p

rogr

ama

para

que

se

pued

an r

ealiz

ar

prác

ticas

pro

fesio

nale

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

List

ado

de c

onve

nios

co

n in

stitu

cion

es

y /o

dep

ende

ncia

s in

tern

as q

ue

cola

bora

n co

n el

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a

Obj

etiv

o 5.

b.3.

Des

arro

llar l

a en

seña

nza:

Met

odol

ogía

Doc

ente

y R

ecur

sos

Did

áctic

os.

5.b.

3.a

Se

esta

blec

en

dife

rent

es

estra

tegi

as

didá

ctic

as

para

el

de

sarr

ollo

de

la

do

cenc

ia

teór

ica

y pr

áctic

a;

y

se

ofre

cen

activ

idad

es

com

ple

me

nta

ria

s pa

ra

ampl

iaci

ón

de

cono

cim

ient

os y

otro

tip

o de

ac

tivid

ades

(

ni

ve

la

ci

ón

) pa

ra

alum

nos

con

dific

ulta

des

acad

émic

as.

[25]

Núm

ero

de e

stra

tegi

as

didá

ctic

as ll

evad

as a

cab

o po

r lo

s pro

feso

res p

ara

el p

roce

so

de e

nseñ

anza

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Trab

ajos

a d

istan

cia

/ guí

a di

dáct

ica

Obs

erva

ción

di

rect

a10

[26]

Po

rcen

taje

de

m

ater

ias

con

activ

idad

es

com

plem

enta

rias

de

ampl

iaci

ón d

e co

noci

mie

nto,

de

de

sarr

ollo

de

té

cnic

as

de

estu

dio

y de

ot

ras

habi

lidad

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

as d

idác

ticas

de

las

asig

natu

ras

Obs

erva

ción

di

rect

a

[27]

Por

cent

aje d

e est

udia

ntes

co

n di

ficul

tade

s ac

adém

icas

.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

a

Esta

díst

icas

de

alum

nos

que

repr

ueba

n po

r as

igna

tura

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[28]

Po

rcen

taje

de

ac

tivid

ades

, es

peci

alm

ente

di

seña

das,

par

a al

umno

s co

n di

ficul

tade

s aca

dém

icas

sobr

e el

tota

l de

activ

idad

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

as d

idác

ticas

de

las

asig

natu

ras

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

3.b

Se

util

izan

mat

eria

les

digi

tale

s, im

pres

os y

m

edio

s te

cnol

ógic

os

adec

uado

s pa

ra la

en

seña

nza

virtu

al.

[29]

Po

rcen

taje

de

as

igna

tura

s/m

ater

ias

que

utili

zan

mat

eria

les

impr

esos

, no

im

pres

os,

y/o

med

ios

tecn

ológ

icos

de

apre

ndiz

aje

adec

uado

s pa

ra la

ens

eñan

za

a di

stan

cia.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Dise

ño in

stru

ccio

nal,

mat

eria

les

y re

curs

os

educ

ativ

os

Obs

erva

ción

di

rect

a20

Obj

etiv

o 5.

b.4.

Des

arro

llar l

a en

seña

nza:

Ate

nció

n Tu

toria

l.

5.b.

4.a

Se

es

tabl

ecen

la

s fu

ncio

nes d

e at

enci

ón

tuto

rial,

un

hora

rio

de

tuto

rías

y se

ev

alúa

su

gr

ado

de

cum

plim

ient

o.

[30]

Ex

iste

un

docu

men

to

en

el

que

se

esta

blec

en

las

func

ione

s de

at

enci

ón

tuto

rial,

hora

rio d

e tu

toría

s y

núm

ero

de h

oras

asig

nada

s a

cada

pro

feso

r.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Inst

ruct

ivo

del

prof

esor

tuto

rH

orar

io d

e tu

toría

s

Obs

erva

ción

di

rect

a5

[31]

Núm

ero

tota

l de

hor

as

de

tuto

rías

que

se

ofre

cen

a lo

s al

umno

s du

rant

e el

pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

aO

bser

vaci

ón

dire

cta

[32]

Por

cent

aje

de p

rofe

sore

s qu

e cu

mpl

en c

on s

u ho

rario

de

ate

nció

n tu

toria

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

dese

mpe

ño

acad

émic

o

Obs

erva

ción

di

rect

a

5.b.

4.b

Se

es

tabl

ece

mec

anism

os

de

sust

ituci

ón

del

prof

esor

ado.

[33]

Ex

iste

un

docu

men

to

dond

e se

es

tabl

ecen

lo

s m

ecan

ismos

de

su

stitu

ción

de

l pro

feso

rado

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Man

ual d

e G

estió

n Ac

adém

ica

Obs

erva

ción

di

rect

a1

[34]

Po

rcen

taje

de

ho

ras

de t

utor

ía q

ue,

en c

aso

de

ause

ncia

del

pro

feso

r en

su

hora

rio,

son

aten

dida

s po

r ot

ro p

rofe

sor.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

sust

ituci

ones

del

pr

ofes

orad

o

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

4.c

Se

faci

lita

info

rmac

ión

a lo

s al

umno

s de

la

s m

odal

idad

es

de

aten

ción

tu

toria

l di

spon

ible

s (p

rese

ncia

l, a

dist

anci

a/vi

rtual

) y

el

cam

bio

de tu

toría

s con

su

ficie

nte

ante

laci

ón

[35]

Exi

ste

un d

ocum

ento

que

in

form

e de

las

mod

alid

ades

de

tut

oría

que

se

ofre

cen

a lo

s al

umno

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

a G

ener

al d

e M

aDEn

torn

o Vi

rtual

de

Apre

ndiz

aje

Obs

erva

ción

di

rect

a

2

[36]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n po

r pa

rte d

el a

lum

nado

de

las d

ifere

ntes

mod

alid

ades

de

aten

ción

tuto

rial d

ispon

ible

s:Pr

esen

cial

: in

divi

dual

y

grup

al.

Dist

anci

a:

indi

vidu

al

(tele

fóni

ca,

corr

eo

elec

tróni

co),

grup

al

(vid

eo

co

nfe

ren

cia

, te

lem

átic

a).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

s de

ate

nció

n tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[37]

Por

cent

aje

de p

rofe

sore

s qu

e co

mun

ica

a lo

s al

umno

s el

ca

mbi

o de

tu

toría

s co

n su

ficie

nte

ante

laci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

s de

ate

nció

n tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[38]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

cono

ce c

on a

ntel

ació

n su

ficie

nte

el

cam

bio

de

tuto

rías.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s d

e en

cues

taRe

gist

ro d

e at

enci

ón

tuto

rial

Encu

esta

/c

uest

iona

rioO

bser

vaci

ón

dire

cta

5.b.

4.d

El

prof

esor

ado

utili

za

efic

azm

ente

la

s di

fere

ntes

m

odal

idad

es

de

aten

ción

tu

toria

l (p

rese

ncia

l, a

dist

anci

a/vi

rtual

) y

se

esta

blec

e el

nú

mer

o ad

ecua

do d

e al

umno

s po

r pro

feso

r.

[39]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n po

r pa

rte d

el p

rofe

sora

do d

e ca

da u

na d

e la

s m

odal

idad

es

de

aten

ción

tu

toria

l so

bre

el

tota

l de

m

odal

idad

es

disp

onib

les.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

3

[40]

Ra

tio

alum

nos

/ pr

ofes

or.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Dist

ribut

ivo

acad

émic

oO

bser

vaci

ón

dire

cta,





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

4.e

Se

br

inda

a

los

alum

nos o

rient

acio

nes

al e

stud

io (p

rese

ncia

l, a

dist

anci

a/vi

rtual

) de

fo

rma

cont

inua

da y

se

resu

elve

sus

con

sulta

s so

bre

dife

rent

es te

mas

re

laci

onad

os o

no

con

el p

rogr

ama.

[41]

Por

cent

aje

de p

rofe

sore

s qu

e re

aliz

an o

rient

acio

nes

al

estu

dio

de fo

rma

cont

inua

da,

sin q

ue s

e le

s so

licite

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

6

[42]

N

úmer

o to

tal

de

cons

ulta

s re

aliz

adas

po

r lo

s al

umno

s a

lo l

argo

del

pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[43]

Por

cent

aje

de c

onsu

ltas

aten

dida

s so

bre

el t

otal

de

cons

ulta

s re

aliz

adas

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[44]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

real

izan

con

sulta

s a

los

prof

esor

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[45]

Por

cent

aje

de p

rofe

sore

s qu

e re

spon

den

a la

s con

sulta

s de

los

alum

nos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[46]

Ti

empo

m

edio

de

re

spue

sta

por

parte

de

l pr

ofes

orad

o a

las

cons

ulta

s re

aliz

adas

por

los

alum

nos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[47]

Med

ios

disp

onib

les

en

la

inst

ituci

ón

para

qu

e lo

s al

umno

s pu

edan

rea

lizar

sus

co

nsul

tas

a lo

s pr

ofes

ores

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Med

ios

de a

tenc

ión

tuto

rial

Obs

erva

ción

di

rect

a

[48]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n po

r lo

s al

umno

s y

los

prof

esor

es d

e lo

s di

fere

ntes

m

edio

s di

spon

ible

s pa

ra

real

izar

co

nsul

tas

a lo

s pr

ofes

ores

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

utili

zaci

ón d

e lo

s m

edio

s te

cnol

ógic

os

disp

onib

les

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

[49]

Núm

ero

de s

ervi

cios

de

info

rmac

ión

y de

ayu

da p

ara

los

alum

nos

sobr

e di

fere

ntes

te

mas

rel

acio

nado

s o

no c

on

el

prog

ram

a di

spon

ible

s:

Serv

icio

de

O

rient

ació

n al

Es

tudi

ante

, C

entro

de

In

form

ació

n y

Empl

eo,

Cen

tros d

e A

poyo

o A

dscr

itos,

Ad

min

istra

ción

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Serv

icio

s de

in

form

ació

n y

ayud

a pa

ra lo

s al

umno

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[50]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n po

r pa

rte

de

los

alum

nos

de

los

dife

rent

es

serv

icio

s de

in

form

ació

n y

ayud

a di

spon

ible

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

uso

de

los

serv

icio

s de

in

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ació

n pa

ra l

os

alum

nos

Obs

erva

ción

di

rect

a

[51]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

solic

itan

info

rmac

ión

y ay

uda

a lo

la

rgo

del

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del u

so

de lo

s se

rvic

ios

de

info

rmac

ión

para

los

alum

nos

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

4.f

Se f

orm

a y

man

tiene

ac

tual

izad

o a

todo

el

per

sona

l qu

e tra

ta

con

los

alum

nos

en

técn

icas

ped

agóg

icas

, fo

rmac

ión

a di

stan

cia/

virtu

al y

/o h

abili

dade

s so

cial

es.

[52]

N

úmer

o de

ho

ras

de

form

ació

n im

parti

das

en

técn

icas

pe

dagó

gica

s y/

o ha

bilid

ades

soc

iale

s

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a.3

[53]

Po

rcen

taje

de

pr

ofes

orad

o qu

e se

ha

fo

rmad

o en

té

cnic

as

peda

gógi

cas

y/o

habi

lidad

es

soci

ales

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a.

[54]

Por

cent

aje

de p

erso

nal

de a

dmin

istra

ción

y s

ervi

cios

qu

e se

ha

fo

rmad

o en

ha

bilid

ades

soc

iale

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

form

ació

n de

l pe

rson

al

Obs

erva

ción

di

rect

a.

[55]

Po

rcen

taje

de

pr

ofes

orad

o qu

e co

nsid

era

posit

iva

y ad

ecua

da

la

form

ació

n en

té

cnic

as

peda

gógi

cas

y/o

habi

lidad

es

soci

ales

pa

ra

su

labo

r do

cent

e y

parti

cipa

ción

en

el

desa

rrol

lo d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

[56]

Por

cent

aje

de p

erso

nal

de a

dmin

istra

ción

y s

ervi

cios

qu

e co

nsid

era

posit

iva

y ad

ecua

da

la

form

ació

n en

ha

bilid

ades

soc

iale

s pa

ra s

u la

bor

y pa

rtici

paci

ón e

n el

de

sarr

ollo

del

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

cues

tiona

rio





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 5.

b.5.

Des

arro

llar l

a en

seña

nza:

Tra

bajo

de

los

Alu

mno

s.

5.b.

5.a

Se

fom

enta

el

a

pr

en

di

za

je

ind

ep

en

die

nte

de

l al

umno

, su

re

spon

sabi

lidad

en

el

traba

jo,

la r

ealiz

ació

n de

ac

tivid

ades

co

mpl

emen

taria

s y

la

inte

racc

ión

y el

tra

bajo

co

labo

rativ

o en

tre a

lum

nos.

[57]

N

úmer

o de

tra

bajo

s re

aliz

ados

por

el a

lum

no.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

rece

pció

n de

trab

ajos

Obs

erva

ción

di

rect

a.5

[58]

Por

cent

aje

de l

a no

ta

glob

al

que

corr

espo

nde

a la

re

aliz

ació

n de

tra

bajo

s pe

rson

ales

del

alu

mno

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

s de

ca

lifica

cion

esO

bser

vaci

ón

dire

cta.

[59]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

acce

den

a m

ater

iale

s qu

e es

tán

a su

disp

osic

ión

en la

web

inst

ituci

onal

y/o

el

EVA.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la U

nida

d de

Vi

rtual

izac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[60]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

publ

ican

sus

tra

bajo

s en

la

Red

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la U

nida

d de

Vi

rtual

izac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[61]

N

úmer

o de

al

umno

s qu

e in

tera

ctúa

n.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

a

Info

rmes

de

la U

nida

d de

Vi

rtual

izac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[62]

Fr

ecue

ncia

de

la

s in

tera

ccio

nes.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la U

nida

d de

Vi

rtual

izac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[63]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

parti

cipa

n en

gru

pos

de

traba

jo

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la U

nida

d de

Vi

rtual

izac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[64]

Por

cent

aje

de u

tiliz

ació

n de

cad

a un

o de

los

med

ios

(foro

s, c

orre

o, c

hat,

etc.

) par

a re

aliz

ar

la

inte

racc

ión

y el

tra

bajo

col

abor

ativ

o.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

la U

nida

d de

Vi

rtual

izac

ión

Obs

erva

ción

di

rect

a

[65]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

com

plem

enta

rias,

pr

oyec

tos

de

inve

stig

ació

n,

prác

ticas

ex

trapr

ogra

ma,

etc

., qu

e se

of

rece

n a

los

alum

nos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

as d

idác

ticas

de

las

asig

natu

ras

y tra

bajo

s a

dist

anci

a

Obs

erva

ción

di

rect

a.

[66]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

real

izan

ac

tivid

ades

co

mpl

emen

taria

s al

es

tudi

o pa

ra e

l exa

men

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

En

cues

taEn

cues

ta/

Cue

stio

nario





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 5

.b.6

. Des

arro

llar l

a en

seña

nza:

Eva

luac

ión

del A

pren

diza

je.

5.b.

6.a

Se

est

able

cen

dist

into

s pr

oced

imie

ntos

par

a ev

alua

r el a

pren

diza

je

de lo

s es

tudi

ante

s y

crite

rios

unifi

cado

s pa

ra e

valu

arlo

s.

[67]

Pr

oced

imie

ntos

pa

ra

eval

uar

el a

pren

diza

je d

e lo

s al

umno

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Dise

ño in

stru

ccio

nal

de la

s as

igna

tura

sO

bser

vaci

ón

dire

cta.

7

[68]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

se a

utoe

valú

an.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

En

cues

taEn

cues

ta/

Cue

stio

nario

[69]

Ex

iste

un

docu

men

to

dond

e se

est

able

cen

crite

rios

unifi

cado

s pa

ra e

valu

ar a

los

alum

nos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

a G

ener

al d

e M

aD

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

aSi

stem

a de

ev

alua

ción

del

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a.

[70]

Por

cent

aje

de c

riter

ios

cum

plid

os

para

ev

alua

r el

ap

rend

izaj

e en

rel

ació

n a

los

prop

uest

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

califi

caci

ones

Obs

erva

ción

di

rect

a

5.b.

6.b

Se

ade

cua

la

eval

uaci

ón d

el

apre

ndiz

aje

a lo

s ob

jetiv

os d

el

prog

ram

a.

[71]

Por

cent

aje

de c

riter

ios

que

eval

úan

los

obje

tivos

del

pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

ifica

ción

gen

eral

de

l pro

gram

aRe

gist

ro d

e ca

lifica

cion

es

Obs

erva

ción

di

rect

a 3

5.b.

6.c

Se in

form

a a

los

alum

nos

de

los

crite

rios

de

eval

uaci

ón y

de

los

resu

ltado

s de

la

s pr

ueba

s de

ev

alua

ción

.

[72]

Ex

iste

un

docu

men

to

dond

e se

in

form

a a

los

alum

nos

de

los

crite

rios

que

se

esta

blec

en

para

la

ev

alua

ción

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Guí

a ge

nera

l del

pr

ogra

ma

Obs

erva

ción

di

rect

a 5

[73]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

cono

cen

los

crite

rios

de

eval

uaci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

Cue

stio

nario

[74]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

son

info

rmad

os s

obre

los

resu

ltado

s de

las

pru

ebas

de

eval

uaci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

eval

uaci

ónEn

torn

o vi

rtual

de

apre

ndiz

aje

Obs

erva

ción

di

rect

a

[75]

Ti

empo

m

edio

de

re

spue

sta

desd

e qu

e se

eva

lúa

a lo

s alu

mno

s has

ta q

ue se

les

info

rma

de lo

s re

sulta

dos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Agen

da a

cadé

mic

aO

bser

vaci

ón

dire

cta





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.b.

6.d

Se

ut

iliza

un

p

roc

ed

imie

nto

es

pecí

fico

para

la

re

califi

caci

ón

de

exám

enes

.

[76]

Ex

iste

un

docu

men

to

dond

e se

reco

ge la

nor

mat

iva

espe

cífic

a re

spec

to

a la

re

visió

n de

los

exám

enes

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regl

amen

to

acad

émic

oO

bser

vaci

ón

dire

cta,

2

[77]

Por

cent

aje

de p

rofe

sore

s y

alum

nos q

ue c

onoc

en d

icha

no

rmat

iva

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

En

cues

taEn

cues

ta/

Cue

stio

nario

[78]

Por

cent

aje

de so

licitu

des

de re

visió

n de

exá

men

esRe

spon

sabl

es d

el

prog

ram

a

Regi

stro

de

com

unic

acio

nes

reci

bida

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[79]

Po

rcen

taje

de

ex

ámen

es re

visa

dos

sobr

e lo

s so

licita

dos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

com

unic

acio

nes

envi

adas

Obs

erva

ción

di

rect

a

[80]

Ti

empo

m

edio

tra

nscu

rrid

o de

sde

la so

licitu

d de

rev

isión

de

exam

en h

asta

qu

e és

ta s

e lle

va a

cab

o.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

com

unic

acio

nes

envi

adas

y re

cibi

das

Obs

erva

ción

di

rect

a

5.b.

6.e

Se

utili

zan

info

rmes

de

los

prof

esor

es p

ara

la

eval

uaci

ón

glob

al

del a

lum

no.

[81]

In

form

es

de

los

prof

esor

es

que

se

utili

zan

para

la e

valu

ació

n gl

obal

del

al

umno

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

califi

caci

ones

Obs

erva

ción

di

rect

a3

Subc

rite

rio

5.c.

Eva

luac

ión

y m

ejor

a de

l pro

gram

a. R

evis

ión

de lo

s pr

oces

os e

duca

tivos

y o

bjet

ivos

de

mej

ora,

seg

uim

ient

o y

cont

rol.

Obj

etiv

o 5.

c.1.

Eva

luar

los

proc

esos

edu

cativ

os im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

pro

gram

a pa

ra v

er s

i son

ade

cuad

os p

ara

la c

onse

cuci

ón d

e lo

s ob

jetiv

os d

e ap

rend

izaj

e de

l mism

o.

5.c.

1.a

Se

real

iza

un

segu

imie

nto

de

los

obje

tivos

del

pr

ogra

ma

en re

laci

ón

a si

son

adec

uado

s pa

ra s

u co

nsec

ució

n.

[82]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

han

alca

nzad

o lo

s ob

jetiv

os

al

final

izar

el

pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Esta

díst

icas

de

mat

ricul

ados

, e

gres

ados

y

grad

uado

s

Obs

erva

ción

di

rect

a2

5.c.

1.b

Se re

aliz

a un

se

guim

ient

o de

l cu

rríc

ulo

en re

laci

ón

a si

fue

adec

uada

su

pues

ta e

n m

arch

a y

su d

esar

rollo

con

el

dise

ño re

aliz

ado.

[83]

Por

cent

aje

de co

nten

idos

re

estru

ctur

ados

des

arro

llado

s so

bre

el to

tal d

e lo

s pr

evist

os

en e

l cur

rícul

o.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

eval

uaci

ón d

el

mat

eria

l edu

cativ

o

Obs

erva

ción

di

rect

a2

[84]

Por

cent

aje

de ac

tivid

ades

de

sarr

olla

das s

obre

el t

otal

de

las

prev

istas

en

el c

urríc

ulo.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Dise

ño In

stru

ccio

nal

de la

s as

igna

tura

sTr

abaj

os a

dist

anci

a

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.c.

1.c

Se

real

iza

un

segu

imie

nto

del

desa

rrol

lo d

e la

ens

eñan

za

(met

odol

ogía

do

cent

e, re

curs

os

didá

ctic

os, a

tenc

ión

tuto

rial,

traba

jo d

e lo

s al

umno

s, e

valu

ació

n de

l apr

endi

zaje

) en

rela

ción

a s

i es

adec

uada

par

a la

co

nsec

ució

n de

lo

s ob

jetiv

os d

el

prog

ram

a.

[85]

Por

cent

aje

de r

ecur

sos

didá

ctic

os u

tiliz

ados

sobr

e lo

s pr

evist

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Dise

ño In

stru

ccio

nal

de la

s as

igna

tura

sTr

abaj

os a

dist

anci

a

Obs

erva

ción

di

rect

a 9

[86]

Ex

isten

no

rmas

y/

o cr

iterio

s pa

ra l

a el

abor

ació

n,

revi

sión

y re

nova

ción

pe

riódi

ca

de

mat

eria

les

didá

ctic

os

espe

cífic

os

para

la

en

seña

nza

a di

stan

cia

(impr

esos

, no

im

pres

os

y m

edio

s te

cnol

ógic

os).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Inst

ruct

ivo

para

la

elab

orac

ión,

revi

sión

y re

nova

ción

del

m

ater

ial

Obs

erva

ción

di

rect

a

[87]

Fre

cuen

cia

con

la q

ue

se

revi

san

los

mat

eria

les

didá

ctic

os

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rme

de

revi

sión

del

mat

eria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[88]

Por

cent

aje

de h

oras

de

tuto

ría

real

izad

as

sobr

e la

s pr

evist

as.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

aten

ción

tu

toria

lO

bser

vaci

ón

dire

cta

[89]

N

úmer

o de

qu

ejas

/su

gere

ncia

s so

bre

la t

utor

ía,

expr

esad

as p

or lo

s al

umno

s a

travé

s de

can

ales

for

mal

es e

in

form

ales

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias/

quej

as d

e lo

s al

umno

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[90]

Ex

iste

una

ficha

de

se

guim

ient

o de

l tra

bajo

de

lo

s al

umno

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

califi

caci

ones

Info

rmes

de

eval

uaci

ón

Obs

erva

ción

di

rect

a

[91]

Por

cent

aje

de p

rofe

sore

s qu

e m

antie

nen

actu

aliz

ada

la

ficha

de

segu

imie

nto.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

califi

caci

ones

Info

rmes

de

eval

uaci

ón

Obs

erva

ción

di

rect

a

[92]

Por

cent

aje

de c

riter

ios

de

eval

uaci

ón

aplic

ados

un

ánim

emen

te.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

califi

caci

ones

Info

rmes

de

eval

uaci

ón

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.c.

1.d

Se

dete

rmin

an

los

nive

les

de s

atisf

acci

ón

y se

es

tudi

a la

s ne

cesid

ades

fu

tura

s de

l al

umna

do y

otro

s cl

ient

es

exte

rnos

co

n re

spec

to

al

fun

cio

na

mie

nto

ge

nera

l del

pro

gram

a.

[93]

Fre

cuen

cia

con

la q

ue se

re

aliz

an e

stud

ios

para

med

ir el

gra

do d

e sa

tisfa

cció

n de

l al

umna

do

y ot

ros

clie

ntes

ex

tern

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

stas

y

encu

esta

s

Entre

vist

a/gu

íaEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

3

[94]

N

úmer

o de

m

edio

s (e

ncue

stas

, en

trevi

stas

, et

c.)

utili

zado

s pa

ra c

onoc

er so

bre

la s

atisf

acci

ón d

el a

lum

nado

y

otro

s cl

ient

es e

xter

nos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

stas

y

encu

esta

s

Entre

vist

a/gu

íaEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

[95]

Por

cent

aje

del a

lum

nado

y

otro

s cl

ient

es e

xter

nos

que

se s

ient

en s

atisf

echo

s co

n el

fu

ncio

nam

ient

o ge

nera

l de

l pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

stas

y

encu

esta

s

Entre

vist

a/gu

íaEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

[96]

Núm

ero

de q

ueja

s de

l al

umna

do

y ot

ros

clie

ntes

ex

tern

os

sobr

e di

fere

ntes

as

pect

os d

el f

unci

onam

ient

o ge

nera

l del

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

quej

as y

op

inio

nes.

Resu

ltado

s de

en

cues

tas

Encu

esta

/cu

estio

nario

Obs

erva

ción

di

rect

a

[97]

Fre

cuen

cia

con

la q

ue

se

real

izan

es

tudi

os

para

de

term

inar

la

s ne

cesid

ades

fu

tura

s y

exp

ecta

tivas

de

los

alum

nos

y cl

ient

es e

xter

nos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Estu

dio

sobr

e la

s ne

cesid

ades

de

lo

s al

umno

s y

nece

sidad

es e

xter

nas

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 5.

c.2.

Act

ualiz

ar lo

s ob

jetiv

os y

acc

ione

s de

mej

ora

del p

rogr

ama

a pa

rtir d

el s

egui

mie

nto

y co

ntro

l de

los

proc

esos

edu

cativ

os im

plic

ados

en

su d

esar

rollo

.

5.c.

2.a

Se

tiene

en

cu

enta

lo

s re

sulta

dos

del

segu

imie

nto

de

los

proc

esos

im

plic

ados

en

el

prog

ram

a y

se

gest

iona

efi

cazm

ente

la

s su

gere

ncia

s y

quej

as p

ara

la m

ejor

a de

l mism

o.

[98]

N

úmer

o de

m

odifi

caci

ones

qu

e se

re

aliz

an e

n lo

s pr

oces

os d

el

prog

ram

a en

fun

ción

de

los

resu

ltado

s de

l se

guim

ient

o de

los

mism

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Obs

erva

ción

di

rect

a 4

[99]

Núm

ero

de g

rupo

s de

m

ejor

a.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

aPl

an d

e m

ejor

aO

bser

vaci

ón

dire

cta

[100

] Pro

med

io d

e pro

pues

tas

de

mej

ora

por

pers

ona

o gr

upo

de m

ejor

a

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

[101

] Po

rcen

taje

de

mej

oras

in

trodu

cida

s en

los

pro

ceso

s co

mo

cons

ecue

ncia

de

la

re

troal

imen

taci

ón

de

los

usua

rios.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Obs

erva

ción

di

rect

a

[102

] Por

cent

aje

de p

roce

sos

en lo

s que

se h

an in

trodu

cido

m

ejor

as e

l últi

mo

año.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Obs

erva

ción

di

rect

a

5.c.

2.b

Se

cola

bora

co

n to

dos

los

agen

tes

para

m

ejor

ar l

os p

roce

sos

del

prog

ram

a y

alca

nzar

los

obj

etiv

os

del m

ismo.

[103

] N

úmer

o de

m

odifi

caci

ones

qu

e se

in

trodu

cen

en lo

s pro

ceso

s del

pr

ogra

ma c

omo

cons

ecue

ncia

de

la

cola

bora

ción

de

todo

s lo

s ag

ente

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a 2

5.c.

2.c

Se a

porta

n so

luci

ones

a

prob

lem

as c

oncr

etos

en

cont

rado

s co

n la

ev

alua

ción

de

lo

s pr

oces

os

y su

s re

sulta

dos,

co

mo

por

ejem

plo,

el

fra

caso

ed

ucat

ivo

y el

aba

ndon

o de

los

estu

dios

.

[104

] N

úmer

o de

pro

blem

as

o di

ficul

tade

s qu

e ha

yan

surg

ido

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Obs

erva

ción

di

rect

a2

[105

] Po

rcen

taje

de

so

luci

ones

y

alte

rnat

ivas

ap

licad

as

sobr

e el

to

tal

de

dific

ulta

des

surg

idas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

5.c.

2.d

Se

utili

zan

dife

rent

es

cauc

es

para

qu

e lo

s al

umno

s pu

edan

ex

pres

ar s

us o

pini

ones

so

bre

la

calid

ad

del

prog

ram

a y

se f

omen

ta

la

parti

cipa

ción

de

lo

s de

stin

atar

ios

en

el

desa

rrol

lo

y m

ejor

a de

l pr

ogra

ma

y de

los

se

rvic

ios

que

ofre

ce.

[106

] Po

rcen

taje

de

cauc

es

empl

eado

s po

r lo

s al

umno

s pa

ra e

xpre

sar s

us o

pini

ones

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias

/ que

jas

/opi

nion

es

Obs

erva

ción

di

rect

a3

[107

] Po

rcen

taje

de

alum

nos

que

expr

esan

sus

opi

nion

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias

/ que

jas

/opi

nion

es

Obs

erva

ción

di

rect

a

[108

] Po

rcen

taje

de

de

stin

atar

ios

parti

cipa

ntes

en

el d

esar

rollo

y m

ejor

a de

l pr

ogra

ma

y de

sus

ser

vici

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

I Reg

istro

de

suge

renc

ias

/ que

jas

/opi

nion

es

Obs

erva

ción

di

rect

a

5.c.

2.e

Se

com

unic

an

y se

da

pu

blic

idad

de

lo

s re

sulta

dos

del

prog

ram

a a

los

alum

nos

y ot

ros

clie

ntes

ex

tern

os,

exist

ente

s o

pote

ncia

les

con

el

fin

de

cons

egui

r nu

evos

des

tinat

ario

s y

mej

orar

el

desa

rrol

lo

del

prog

ram

a y

la

satis

facc

ión

con

el

mism

o.

[109

] N

úmer

o de

m

edio

s ut

iliza

dos p

ara

dar p

ublic

idad

de

lo

s re

sulta

dos

del

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Pági

na W

ebM

edio

s im

pres

osO

bser

vaci

ón

dire

cta

1

5.c.

2.f

Se

dise

ña y

des

arro

lla

nuev

as

activ

idad

es

com

ple

me

nta

ria

s pa

ra

la

mej

ora

del

prog

ram

a y

logr

ar

may

or s

atisf

acci

ón

tant

o de

los

alu

mno

s co

mo

de l

os c

lient

es

exte

rnos

.

[110

] Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

com

plem

enta

rias

nuev

as

dise

ñada

s pa

ra la

mej

ora

del

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

y ev

alua

ción

del

pr

oces

o ed

ucat

ivo

Obs

erva

ción

di

rect

a2

[111

] Po

rcen

taje

de

ac

tivid

ades

com

plem

enta

rias

nuev

as

teni

das

en

cuen

ta

para

el

de

sarr

ollo

de

l pr

ogra

ma

y su

m

ejor

a de

l to

tal

de a

ctiv

idad

es n

ueva

s pr

opue

stas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

es d

e m

ejor

aO

bser

vaci

ón

dire

cta





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

6.a.

Med

idas

del

Gra

do d

e Sa

tisfa

cció

n de

los

Des

tinat

ario

s y

Proc

esos

Edu

cativ

os.

Obj

etiv

o 6.

a.1.

Med

ir pe

riódi

cam

ente

el g

rado

de

satis

facc

ión

de lo

s al

umno

s y

de o

tros

clie

ntes

ext

erno

s so

bre

el p

rogr

ama.

6.a.

1.a

Se

eval

úa

el

grad

o de

sa

tisfa

cció

n de

lo

s al

umno

s re

lativ

o al

cu

mpl

imie

nto

de

sus

expe

ctat

ivas

in

icia

les,

los

pro

ceso

s im

plic

ados

en

el

de

sarr

ollo

de

l pr

ogra

ma

( cu

rríc

ulo,

m

etod

olog

ía, a

tenc

ión

al

alum

no,

proc

esos

de

ev

alua

ción

y

com

un

ica

ció

n…

) y

otro

s as

pect

os

rela

cion

ados

co

n el

m

ismo.

[1]

Porc

enta

je

de

alum

nos

del

prog

ram

a qu

e co

nsid

era

que

se

han

cum

plid

o su

s ex

pect

ativ

as in

icia

les.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

30

[2] P

orce

ntaj

e de

alu

mno

s del

pr

ogra

ma

que

está

sat

isfec

ho

con:

• Lo

s pro

ceso

s im

plic

ados

en

el d

esar

rollo

del

pro

gram

a:•

El p

orce

ntaj

e de

obj

etiv

os

alca

nzad

os

al

final

de

l pr

ogra

ma.

•

El c

urríc

ulo

• La

met

odol

ogía

doc

ente

•

La

at

enci

ón

tuto

rial

form

ació

n de

los p

rofe

sore

s y

del

pers

onal

de

ad

min

istra

ción

y s

ervi

cios

.•

El

apre

ndiz

aje

inde

pend

ient

e•

La

eval

uaci

ón

del

apre

ndiz

aje.

•

Los

proc

esos

de

co

mun

icac

ión

e in

terc

ambi

o de i

nfor

mac

ión

con

pers

onal

de

la

In

stitu

ción

re

laci

onad

os

con

el

prog

ram

a y

otro

s cl

ient

es

exte

rnos

. Lo

s ca

uces

exi

sten

tes

para

ex

pres

ar o

pini

ones

.•

El tr

atam

ient

o de

las q

ueja

s y/

o su

gere

ncia

s so

bre

dife

rent

es

aspe

ctos

de

l pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

CRI

TERI

O 6

: RES

ULT

ADO

S D

E D

ESTI

NAT

ARIO

S Y

PRO

CES

OS

EDU

CAT

IVO

S13

0





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

• El

se

ntim

ient

o de

pe

rtene

ncia

al

pr

ogra

ma,

cl

ima

de

conv

iven

cia

y re

laci

ones

hum

anas

.•

La

parti

cipa

ción

en

el

de

sarr

ollo

y

mej

ora

del

prog

ram

a.

• La

s sol

ucio

nes y

alte

rnat

ivas

qu

e se

apl

ican

par

a re

solv

er

dific

ulta

des

enco

ntra

das.

• La

s in

stal

acio

nes

y su

m

ante

nim

ient

o.•

La a

gilid

ad e

n lo

s pr

oces

os

adm

inist

rativ

os

6.a.

1.b

Se

eval

úa

el

grad

o de

sat

isfac

ción

de

los

clie

ntes

ext

erno

s co

n lo

s se

rvic

ios

pres

tado

s po

r el p

rogr

ama.

[3]

Porc

enta

je

de

clie

ntes

ex

tern

os q

ue e

stá

satis

fech

o co

n:•

Los

conv

enio

s ex

isten

tes

para

pr

áctic

as

y ot

ras

activ

idad

es

com

plem

enta

rias.

• El

fun

cion

amie

nto

gene

ral

del p

rogr

ama.

• La

co

bertu

ra

de

sus

nece

sidad

es y

exp

ecta

tivas

.•

La

parti

cipa

ción

en

la

m

ejor

a de

los

proc

esos

.•

La

publ

icid

ad

de

los

resu

ltado

s ob

teni

dos

en

el

prog

ram

a (a

cadé

mic

os,

econ

ómic

os, y

de

cual

quie

r ot

ro ti

po).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

10





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 6.

a.2.

Info

rmar

a lo

s al

umno

s y

a ot

ros

clie

ntes

ext

erno

s de

los

resu

ltado

s ob

teni

dos

a pa

rtir d

e la

s m

edid

as d

el g

rado

de

satis

facc

ión

utili

zada

s.

6.a.

2.a

Se

ofre

ce

info

rmac

ión

a lo

s al

umno

s y

a lo

s cl

ient

es

exte

rnos

de

l pr

ogra

ma

sobr

e su

gr

ado

de

satis

facc

ión

sobr

e el

mism

o.

[4]

Núm

ero

de in

stru

men

tos

o m

edid

as q

ue se

tom

an p

ara

que

los

alum

nos

y cl

ient

es

exte

rnos

es

tén

info

rmad

os

sobr

e su

sat

isfac

ción

con

el

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmat

ivos

Pági

na w

ebO

bser

vaci

ón

dire

cta

5

Obj

etiv

o 6.

a.3.

Com

para

r sist

emát

icam

ente

el g

rado

de

satis

facc

ión

de lo

s al

umno

s y

de o

tros

clie

ntes

ext

erno

s de

l pro

gram

a co

n el

de

otro

s al

umno

s y

clie

ntes

ext

erno

s qu

e pa

rtici

pan

en o

tros

prog

ram

as d

e la

Inst

ituci

ón.

6.a.

3.a

Se

com

para

el

gr

ado

de

satis

facc

ión

expr

esad

o po

r lo

s al

umno

s de

l pr

ogra

ma

con

el d

e lo

s al

umno

s de

otro

s pr

ogra

mas

de

la in

stitu

ción

.

[5]

Dife

renc

ia e

n el

gra

do d

e sa

tisfa

cció

n en

tre lo

s alu

mno

s de

l pr

ogra

ma

y lo

s al

umno

s de

otro

s pr

ogra

mas

que

se

impa

rten

en la

Inst

ituci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a3

6.a.

3.b

Se

com

para

el

grad

o de

sa

tisfa

cció

n ex

pres

ado

por

los

clie

ntes

ext

erno

s de

l pr

ogra

ma

con

el

de

los

clie

ntes

ex

tern

os

de

otro

s pr

ogra

mas

de

la in

stitu

ción

.

[6]

Dife

renc

ia e

n el

gra

do d

e sa

tisfa

cció

n en

tre lo

s cl

ient

es

exte

rnos

del

pro

gram

a y

los

clie

ntes

ex

tern

os

de

otro

s pr

ogra

mas

que

se

impa

rten

en la

Inst

ituci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a2

Obj

etiv

o 6.

a.4.

Act

uar s

obre

las

área

s qu

e se

requ

iera

n en

func

ión

de la

tend

enci

a m

ostra

da p

or lo

s re

sulta

dos

obte

nido

s en

las

eval

uaci

ones

ant

erio

res.

6.a.

4.a

Se

ac

túa

sobr

e la

s ár

eas

que

se

han

mos

trado

de

ficie

ntes

en

lo

s re

sulta

dos

de

las

eval

uaci

ones

an

terio

res.

[7]

Porc

enta

je

de

cam

bios

ef

ectu

ados

sob

re e

l to

tal

de

los

défic

its r

ecog

idos

en

las

eval

uaci

ones

real

izad

as.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

cum

plim

ient

o de

l pl

an d

e m

ejor

a

Obs

erva

ción

di

rect

a20





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

6.b.

Med

idas

del

Des

empe

ño y

Ren

dim

ient

oO

bjet

ivo

6.b.

1. M

edir

perió

dica

men

te e

l ren

dim

ient

o de

los

alum

nos

en e

l pro

gram

a y

de o

tros

clie

ntes

ext

erno

s e

info

rmar

de

los

resu

ltado

s de

rend

imie

nto.

6.b.

1.a

Se

eval

úa

el

rend

imie

nto

de

los

alum

nos

que

parti

cipa

n en

el

pr

ogra

ma

y se

le

s of

rece

in

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ació

n so

bre

sus

resu

ltado

s.

[8]

Porc

enta

je

de

alum

nos

pres

enta

dos

a ev

alua

cion

es.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de a

lum

nos

eval

uado

s.O

bser

vaci

ón

dire

cta

33

[9] P

orce

ntaj

e de

éxi

to.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Esta

díst

icas

de

mat

ricul

ados

y

apro

bado

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[10]

Núm

ero

de in

stru

men

tos

o m

edid

as

que

se

tom

an

para

qu

e lo

s al

umno

s es

tén

info

rmad

os s

obre

sus

re

sulta

dos

de re

ndim

ient

o en

el

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Ento

rno

virtu

al d

e ap

rend

izaj

eIn

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es e

valu

ativ

os

Obs

erva

ción

di

rect

a

[11]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

que

man

ifies

ta

te

ner

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rmac

ión

opor

tuna

sob

re

sus r

esul

tado

s de

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imie

nto

en e

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

6.b.

1.b

Se

ev

alúa

el

r

en

di

mi

en

to

obte

nido

po

r lo

s cl

ient

es e

xter

nos

del

prog

ram

a y

se

les

ofre

ce

in

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ació

n so

bre

los

resu

ltado

s de

l re

ndim

ient

o de

lo

s al

umno

s y/

o de

su

pers

onal

pa

rtici

pant

e en

el p

rogr

ama.

[12]

Por

cent

aje

de p

uest

os d

e tra

bajo

cubi

erto

s con

per

sona

l es

peci

aliz

ado

y ca

paci

tado

qu

e ha

pa

rtici

pado

co

mo

alum

no e

n el

pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

7

[13]

Po

rcen

taje

de

pe

rson

al

de

la

empr

esa

o in

stitu

ción

ex

tern

a qu

e ha

m

ejor

ado

su

dese

mpe

ño

con

la

parti

cipa

ción

en

el

pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

[14]

Núm

ero

de in

stru

men

tos

o m

edid

as q

ue se

tom

an p

ara

que

los

clie

ntes

ex

tern

os

esté

n in

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ados

so

bre

los

resu

ltado

s de

re

ndim

ient

o de

lo

s al

umno

s y/

o de

su

pe

rson

al

parti

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nte

en

el

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

rend

imie

nto

Obs

erva

ción

di

rect

a

[15]

Por

cent

aje

de c

lient

es

exte

rnos

qu

e m

anifi

esta

te

ner

info

rmac

ión

sobr

e lo

s re

sulta

dos

de

rend

imie

nto

de

los

alum

nos

y/o

de

su

pers

onal

pa

rtici

pant

e en

el

pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 6.

b.2.

Com

para

r sist

emát

icam

ente

el r

endi

mie

nto

de lo

s al

umno

s y

de o

tros

clie

ntes

ext

erno

s de

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gram

a co

n el

de

otro

s al

umno

s y

clie

ntes

ext

erno

s qu

e pa

rtici

pan

en o

tros

prog

ram

as d

e la

Inst

ituci

ón.

6.b.

2.a

Se

com

para

lo

s re

sulta

dos

de

rend

imie

nto

de

los

alum

nos d

el p

rogr

ama

con

el d

e lo

s al

umno

s de

otro

s pro

gram

as d

e la

inst

ituci

ón.

[16]

D

ifere

ncia

en

lo

s re

sulta

dos

de

rend

imie

nto

entre

lo

s al

umno

s de

l pr

ogra

ma

y lo

s al

umno

s de

otro

s pr

ogra

mas

que

se

impa

rten

en la

Inst

ituci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

resu

ltado

sO

bser

vaci

ón

dire

cta

3

6.b.

2.b

Se

com

para

lo

s re

sulta

dos

de

rend

imie

nto

obte

nido

co

n el

pro

gram

a en

tre

los

clie

ntes

ex

tern

os

del

mism

o co

n el

de

los

clie

ntes

ex

tern

os

de

otro

s pr

ogra

mas

de

la in

stitu

ción

.

[17]

D

ifere

ncia

en

lo

s re

sulta

dos

de

rend

imie

nto

obte

nido

co

n el

pr

ogra

ma

entre

los c

lient

es e

xter

nos d

el

mism

o y

los

clie

ntes

ext

erno

s de

otro

s pr

ogra

mas

que

se

impa

rten

en la

Inst

ituci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

resu

ltado

sO

bser

vaci

ón

dire

cta

2

Obj

etiv

o 6.

b.3.

Act

uar s

obre

las

área

s qu

e se

requ

iera

n en

func

ión

de la

tend

enci

a m

ostra

da p

or lo

s re

sulta

dos

obte

nido

s en

las

eval

uaci

ones

ant

erio

res.

6.b.

3.a

Se

ac

túa

sobr

e la

s ár

eas

que

se

han

mos

trado

de

ficie

ntes

en

lo

s re

sulta

dos

de

las

eval

uaci

ones

an

terio

res.

[18]

Por

cent

aje

de c

ambi

os

efec

tuad

os s

obre

el

tota

l de

lo

s dé

ficits

rec

ogid

os e

n la

s ev

alua

cion

es re

aliz

adas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

cum

plim

ient

o de

l pl

an d

e m

ejor

a

Obs

erva

ción

di

rect

a15





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

7.a.

Med

idas

de

la P

erce

pció

n de

l Per

sona

l.O

bjet

ivo

7.a.

1. M

edir

perió

dica

men

te la

per

cepc

ión

del p

erso

nal s

obre

todo

s lo

s as

pect

os q

ue a

fect

an a

l des

arro

llo d

e su

trab

ajo

en e

l pro

gram

a.

7.a.

1.a

Se

eval

úa

el

grad

o de

sa

tisfa

cció

n de

l pe

rson

al r

elat

ivo

a su

en

torn

o de

tra

bajo

, (s

alar

ios,

inst

alac

ione

s y

serv

icio

s,

opor

tuni

dade

s de

de

sarr

ollo

, lid

eraz

go y

es

tilo

de g

estió

n…)

[1]

Porc

enta

je d

el p

erso

nal

impl

icad

o qu

e es

tá s

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echo

co

n:

• En

torn

o de

trab

ajo.

•

Segu

ridad

e H

igie

ne.

• C

ondi

cion

es

labo

rale

s,

sala

rios

y be

nefic

ios

reci

bido

s.•

Rela

cion

es i

nter

pers

onal

es.

In

stal

acio

nes

y se

rvic

ios.

•

Igua

ldad

de

opor

tuni

dade

s.

Des

arro

llo

de

Car

rera

pr

ofes

iona

l.•

Com

unic

ació

n co

n lo

s re

spon

sabl

es

y en

tre

el

pers

onal

.•

Lide

razg

o y

estil

o de

di

recc

ión.

•

Parti

cipa

ción

en

lo

s pl

anes

del

pro

gram

a en

su

desa

rrol

lo y

en

los

proc

esos

de

mej

ora.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

tas

Encu

esta

/c

uest

iona

rio20

Obj

etiv

o 7.

a.2.

Est

ar in

form

ado

de lo

s re

sulta

dos

obte

nido

s a

parti

r de

las

med

idas

de

perc

epci

ón re

aliz

adas

.

7.a.

2.a

Se e

valú

a el

gra

do d

e in

form

ació

n ob

teni

da/

reci

bida

po

r pa

rte

de

los

resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

sobr

e la

pe

rcep

ción

de

sa

tisfa

cció

n de

l pe

rson

al.

[2]

Exist

e un

inf

orm

e de

los

re

sulta

dos

obte

nido

s a

parti

r de

las m

edid

as d

e pe

rcep

ción

re

aliz

adas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

sobr

e la

pe

rcep

ción

de

satis

facc

ión

del

pers

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Obs

erva

ción

di

rect

a10

[3] P

orce

ntaj

e de r

espo

nsab

les

que

obtie

nen

info

rmac

ión

acer

ca d

e la

per

cepc

ión

de la

sa

tisfa

cció

n el

per

sona

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

[4]

Porc

enta

je d

el p

erso

nal

que

reci

be

info

rmac

ión

sobr

e la

pe

rcep

ción

de

la

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tisfa

cció

n.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

CRI

TERI

O 7

: RES

ULT

ADO

S D

EL D

ESAR

ROLL

O D

E LA

S PE

RSO

NAS

120


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�0


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �1

SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 7.

a.3.

Com

para

r sist

emát

icam

ente

el g

rado

de

satis

facc

ión

del p

erso

nal d

el p

rogr

ama

con

el d

e ot

ro p

erso

nal q

ue p

artic

ipa

en o

tros

prog

ram

as d

e la

Inst

ituci

ón.

7.a.

3.a

Se c

ompa

ra e

l gr

ado

de

satis

facc

ión

expr

esad

o po

r el

pe

rson

al d

el p

rogr

ama

con

el d

el p

erso

nal d

e ot

ros

prog

ram

as d

e la

in

stitu

ción

.

[5]

Dife

renc

ia e

n el

gra

do d

e sa

tisfa

cció

n m

anife

stad

o en

tre

el p

erso

nal d

el p

rogr

ama

y el

m

anife

stad

o po

r el

per

sona

l de

ot

ros

prog

ram

as

de

la

Inst

ituci

ón.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a5

Obj

etiv

o 7.

a.4.

Act

uar s

obre

las

área

s qu

e se

requ

iera

n en

func

ión

del v

alor

y/o

de

la te

nden

cia

mos

trada

por

los

resu

ltado

s ob

teni

dos

de la

s ev

alua

cion

es a

nter

iore

s, re

spec

to a

m

edid

as d

e la

per

cepc

ión

del p

erso

nal .

7.a.

4.a

Se

actú

a so

bre

las

área

s qu

e se

ha

n m

ostra

do

defic

ient

es

en

los

resu

ltado

s de

la

s ev

alua

cion

es

real

izad

as,

resp

ecto

a

med

idas

de

la

pe

rcep

ción

de

l pe

rson

al.

[6]

Porc

enta

je

de

cam

bios

ef

ectu

ados

so

bre

el

tota

l de

los

défi

cits

rec

ogid

os e

n la

s ev

alua

cion

es

real

izad

as,

resp

ecto

a

med

idas

de

la

pe

rcep

ción

del

per

sona

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

cum

plim

ient

o de

l pl

an d

e m

ejor

a

Obs

erva

ción

di

rect

a15





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

7.b.

- Med

idas

del

Des

empe

ño y

Ren

dim

ient

o de

l per

sona

l.O

bjet

ivo

7.b.

1. M

edir

perió

dica

men

te lo

s fa

ctor

es q

ue in

fluye

n en

la s

atisf

acci

ón d

el p

erso

nal y

su

mot

ivac

ión.

7.b.

1.a

Se

ev

alúa

el

gr

ado

de

form

ació

n y

desa

rrol

lo p

rofe

siona

l de

l pe

rson

al m

edid

o co

mo:

asist

enci

a y

parti

cipa

ción

a

prog

ram

as, s

emin

ario

s y c

ongr

esos

cien

tífico

s,

co

mp

et

en

ci

a p

ro

fe

si

on

al

, au

tono

mía

pa

ra

la

prop

ia fo

rmac

ión.

[7]

Form

ació

n y

desa

rrol

lo

prof

esio

nal:

• N

úmer

o de

ho

ras

de

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ació

n en

pr

ogra

mas

y

sem

inar

ios

a lo

s qu

e ha

as

istid

o el

per

sona

l. •

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es e

n lo

s qu

e ha

par

ticip

ado

el

pers

onal

.•

Porc

enta

je

del

pers

onal

do

cent

e de

l pr

ogra

ma

que

real

iza

inve

stig

acio

nes.

• N

úmer

o de

pa

tent

es

en

expl

otac

ión

por

pers

onal

do

cent

e de

l pro

gram

a.•

Núm

ero

de p

ublic

acio

nes

del

pers

onal

do

cent

e de

l pr

ogra

ma

en

revi

stas

in

tern

acio

nale

s in

dexa

das.

• N

úmer

o de

ac

uerd

os

y/o

conv

enio

s co

n ot

ros

prog

ram

as d

e la

Inst

ituci

ón

y de

otra

s in

stitu

cion

es.

• Po

rcen

taje

de

parti

cipa

ción

en

form

ació

n no

pro

pues

ta

por l

a In

stitu

ción

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

form

ació

n de

l per

sona

lRe

gist

ro d

e in

vest

igac

ione

s /

publ

icac

ione

sTe

xtos

y g

uías

con

IS

BNC

onve

nios

y

acue

rdos

de

coop

erac

ión

Info

rmes

de f

orm

ació

n de

l per

sona

l

Obs

erva

ción

di

rect

a4

7.b.

1.b

Se

ev

alúa

el

gr

ado

de

parti

cipa

ción

al

pr

ogra

ma

en:

grup

os

de

traba

jo

para

la

m

ejor

a,

inic

iativ

as

y su

gere

ncia

s,

resp

uest

as a

enc

uest

as

de s

atisf

acci

ón.

[8] P

artic

ipac

ión:

•

Porc

enta

je d

e pe

rson

as q

ue

parti

cipa

n en

alg

ún g

rupo

de

mej

ora.

• N

úmer

o de

in

icia

tivas

y

suge

renc

ias

real

izad

as p

or

el p

erso

nal.

• Po

rcen

taje

de

parti

cipa

ción

en

enc

uest

as d

e sa

tisfa

cció

n de

l per

sona

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

oras

Resu

ltado

s de

en

cues

ta

Obs

erva

ción

di

rect

aEn

cues

ta

/cue

stio

nario

3





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

7.b.

1.c

Se

eva

lúa

el g

rado

de

ause

ntism

o y

quej

as

expr

esad

as.

[9]

Porc

enta

je d

e fa

ltas

de

asist

enci

a.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

a In

form

e de

RRH

HO

bser

vaci

ón

dire

cta

7

[10]

N

úmer

o de

qu

ejas

ex

pres

adas

y re

cogi

das.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias

/ que

jas

/opi

nion

es

7.b.

1.d

Se

eva

lúa

el g

rado

de

fidel

idad

al p

rogr

ama.

[11]

Fid

elid

ad a

l pro

gram

a:

• N

úmer

o de

ho

ras

de

dedi

caci

ón a

l pro

gram

a.•

Núm

ero

de h

oras

ded

icad

as

por

el

pers

onal

pa

ra

prom

ocio

nar e

l pro

gram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

pers

onal

Obs

erva

ción

di

rect

a4

7.b.

1.e

Se

eva

lúa

el n

ivel

de

acci

dent

es y

med

idas

de

pr

even

ción

de

rie

sgos

.

[12]

Niv

el d

e ac

cide

ntes

:•

Núm

ero

de

acci

dent

es

ocur

ridos

du

rant

e el

de

sarr

ollo

del

pro

gram

a.•

Porc

enta

je d

e co

bertu

ra d

e ac

cide

ntes

en

el p

rogr

ama.

• Ex

iste

un p

lan/

prog

ram

a de

pr

even

ción

de

rie

sgos

de

ac

cide

ntes

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de R

R.H

HO

bser

vaci

ón

dire

cta

4





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

7.b.

1.f

Se p

ropo

rcio

nan

por

parte

de

la in

stitu

ción

, la

s in

stal

acio

nes

y se

rvic

ios

nece

sario

s pa

ra

el

desa

rrol

lo

adec

uado

de

l pr

ogra

ma.

[13]

Inst

alac

ione

s y

serv

icio

s:•

Porc

enta

je

de

activ

idad

es

que

cuen

ta c

on e

l es

paci

o ad

ecua

do p

ara

el d

esar

rollo

du

rant

e el

pro

gram

a.•

Porc

enta

je

de

activ

idad

es

que

no

se

ha

n po

dido

lle

var

a ca

bo

o qu

e se

ha

n re

aliz

ado

en

mal

as

cond

icio

nes

por

falta

de

in

stal

acio

nes

o se

rvic

ios.

• Po

rcen

taje

de

inst

alac

ione

s en

bu

en

uso

para

el

de

sarr

ollo

del

pro

gram

a de

l pr

ogra

ma.

• Po

rcen

taje

de

sa

las

o in

stal

acio

nes

a di

spos

ició

n de

l pe

rson

al,

inde

pend

ient

emen

te d

e la

s ut

iliza

das

por

los

clie

ntes

du

rant

e el

des

arro

llo

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónIn

vent

ario

s de

in

fraes

truct

ura

físic

aRe

sulta

dos

de

entre

vist

aIn

vent

ario

s de

in

fraes

truct

ura

Obs

erva

ción

di

rect

aEn

trevi

sta/

guía

4

7.b.

1.g

Se

es

tabl

ecen

r

el

ac

io

ne

s in

terp

erso

nale

s en

tre

el

pers

onal

y

entre

pe

rson

al y

clie

ntes

.

[14]

Re

laci

ones

in

terp

erso

nale

s:N

úmer

o de

inc

iden

tes

entre

el

per

sona

lN

úmer

o de

con

flict

os e

ntre

el

per

sona

l y lo

s cl

ient

es.

Porc

enta

je

de

confl

icto

s re

suel

tos.

Núm

ero

de

reun

ione

s de

co

ordi

naci

ón

para

re

solv

er

confl

icto

s

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Com

unic

acio

nes

envi

adas

Regi

stro

s de

su

gere

ncia

s/qu

ejas

/op

inio

nes

Acta

s de

reun

ione

s

Obs

erva

ción

di

rect

a4





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 7.

b.2.

Est

ar in

form

ado

de lo

s re

sulta

dos

del r

endi

mie

nto

del p

erso

nal e

n lo

s pr

oces

os q

ue p

artic

ipan

.

7.b.

2.a

Se

eval

úa

el

grad

o de

in

form

ació

n ob

teni

da

por

parte

de

lo

s re

spon

sabl

es

del

prog

ram

a so

bre

el

rend

imie

nto

del

pers

onal

y

la

info

rmac

ión

reci

bida

po

r par

te d

el p

erso

nal

sobr

e su

rend

imie

nto.

[15]

Ex

iste

un

info

rme

de

los

resu

ltado

s ob

teni

dos

del

rend

imie

nto

del p

erso

nal.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de

dese

mpe

ño d

el

pers

onal

.

Obs

erva

ción

di

rect

a15

[16]

Po

rcen

taje

de

re

spon

sabl

es

que

obtie

nen

la

info

rmac

ión

sobr

e el

re

ndim

ient

o de

l per

sona

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

[17]

Por

cent

aje

del

pers

onal

qu

e re

cibe

la

in

form

ació

n so

bre

su r

endi

mie

nto

en l

os

proc

esos

que

par

ticip

an.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

Obj

etiv

o 7.

b.3.

Com

para

r sist

emát

icam

ente

el r

endi

mie

nto

del p

erso

nal d

el p

rogr

ama

con

el d

e ot

ro p

erso

nal q

ue p

artic

ipa

en o

tros

prog

ram

as d

e la

Inst

ituci

ón.

7.b.

3.a

Se

com

para

el

r

en

di

mi

en

to

cons

egui

do

por

el

pers

onal

del

pro

gram

a co

n el

co

nseg

uido

po

r el

pe

rson

al

de

otro

s pr

ogra

mas

de

la

in

stitu

ción

.

[18]

D

ifere

ncia

en

el

re

ndim

ient

o co

nseg

uido

entre

el

per

sona

l del

pro

gram

a y

el

pers

onal

de

otro

s pr

ogra

mas

de

la In

stitu

ción

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a5

Obj

etiv

o 7.

b.4.

Act

uar s

obre

las

área

s qu

e se

requ

iera

n en

func

ión

del v

alor

y/o

de

la t

ende

ncia

mos

trado

s po

r los

resu

ltado

s ob

teni

dos

de la

s ev

alua

cion

es a

nter

iore

s, s

obre

med

idas

de

des

empe

ño y

rend

imie

nto

del p

erso

nal.

7.b.

4.a

Se

actú

a so

bre

las

área

s qu

e se

ha

n m

ostra

do

defic

ient

es

en l

os r

esul

tado

s de

las

ev

alua

cion

es r

ealiz

adas

, a

tal

efec

to,

sobr

e m

edid

as d

e de

sem

peño

y

rend

imie

nto

del

pers

onal

.

[19]

Por

cent

aje

de c

ambi

os

efec

tuad

os

sobr

e el

to

tal

de l

os d

éfici

ts r

ecog

idos

en

las

eval

uaci

ones

re

aliz

adas

, so

bre

med

idas

de

dese

mpe

ño

y re

ndim

ient

o de

l per

sona

l.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

cum

plim

ient

o de

l pl

an d

e m

ejor

a

Obs

erva

ción

di

rect

a20





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

8.a.

Med

idas

de

la P

erce

pció

n de

la S

ocie

dad.

Obj

etiv

o 8.

a.1.

Med

ir pe

riódi

cam

ente

la p

erce

pció

n de

la s

ocie

dad

sobr

e el

pro

gram

a a

todo

s lo

s ni

vele

s.

8.a.

1.a

Se

de

sarr

olla

n ac

tivid

ades

co

n el

pr

ogra

ma

que

tiene

n im

pact

o en

lo

s ni

vele

s de

em

pleo

y

econ

omía

loca

l

[1]

Porc

enta

je

de

la

soci

edad

co

nsul

tada

qu

e m

anifi

esta

sa

tisfa

cció

n co

n la

s ac

tivid

ades

des

arro

llada

s en

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

1

[2] P

orce

ntaj

e de

la s

ocie

dad

que

man

ifies

ta

que

el

prog

ram

a tie

nen

impa

cto

en l

os n

ivel

es d

e em

pleo

y

econ

omía

loca

l

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta

/cue

stio

nario

8.a.

1.b

Se a

porta

n so

luci

ones

pa

ra

la

mej

ora

de

la

calid

ad

de

vida

, pr

oble

mas

del

ent

orno

y

se in

cide

en

el n

ivel

cu

ltura

l de

éste

.

[3]

Núm

ero

de

solu

cion

es

apor

tada

s pa

ra l

a m

ejor

a de

pr

oble

mas

del

ent

orno

y d

e m

ejor

a de

la c

alid

ad d

e vi

da.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a6

[4]

Núm

ero

de

encu

esta

, en

trevi

stas

e

inve

stig

acio

nes

real

izad

as p

ara

cono

cer

las

cues

tione

s qu

e in

tere

san

al

ento

rno.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Estu

dios

e

inve

stig

acio

nes

real

izad

as

Obs

erva

ción

di

rect

a

[5]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

cultu

rale

s en

la

s qu

e pa

rtici

pan

pers

onas

de

l en

torn

o in

med

iato

y

de l

a lo

calid

ad.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Prog

ram

ació

n de

ac

tivid

ades

cul

tura

les

Obs

erva

ción

di

rect

aEn

cues

ta

/cue

stio

nario

CRI

TERI

O 8

: RES

ULT

ADO

S D

E SO

CIE

DAD

70




INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��

SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

8.a.

1.c

Se

in

cide

en

ot

ros

prog

ram

as

e in

stitu

cion

es.

[6]

Núm

ero

de

rela

cion

es

esta

blec

idas

co

n ot

ros

prog

ram

as.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os y

ac

uerd

os d

e co

oper

ació

n

Obs

erva

ción

di

rect

a2

[7]

Núm

ero

de

rela

cion

es

esta

blec

idas

co

n ot

ras

inst

ituci

ones

qu

e im

parte

n pr

ogra

mas

sim

ilare

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os y

ac

uerd

os d

e co

oper

ació

n

Obs

erva

ción

di

rect

a

[8]

Núm

ero

de

rela

cion

es

esta

blec

idas

con

aut

orid

ades

lo

cale

s y d

emás

Inst

ituci

ones

.Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os y

ac

uerd

os d

e co

oper

ació

n

Obs

erva

ción

di

rect

a

8.a.

1.h

Se c

olab

ora

con

el

cent

ro e

n ac

tivid

ades

pa

ra

la

pres

erva

ción

y

man

teni

mie

nto

de

recu

rsos

.

[9]

Núm

ero

de

activ

idad

es

real

izad

as p

ara l

a pre

serv

ació

n y

man

teni

mie

nto

de

recu

rsos

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

1

8.a.

1.f

Se a

yuda

al d

epor

te y

al

ocio

.10

] N

úmer

o de

ac

tivid

ades

re

laci

onad

as c

on e

l dep

orte

y

el o

cio.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

2

8.a.

1.d

Se

lle

va

a ca

bo

acci

ones

de

asist

enci

a,

pres

taci

ón

soci

al

y vo

lunt

aria

do.

[11]

Núm

ero

de a

ccio

nes

de

asist

enci

a, p

rest

ació

n so

cial

y

volu

ntar

iado

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

2

8.a.

1.e

Se

in

volu

cra

a la

so

cied

ad

a tra

vés

del

prog

ram

a en

for

mac

ión

o ed

ucac

ión

del

prog

ram

a.

[12]

Núm

ero

de a

ctiv

idad

es

de fo

rmac

ión

o ed

ucac

ión.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Plan

de

acci

ónO

bser

vaci

ón

dire

cta

1





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 8.

a.2.

Est

ar in

form

ado

de lo

s re

sulta

dos

obte

nido

s a

parti

r de

las

med

idas

de

perc

epci

ón re

aliz

adas

.

8.a.

2.a

Se

cono

ce

la

info

rmac

ión

obte

nida

so

bre

la

perc

epci

ón

de

satis

facc

ión

de

la

soci

edad

po

r pa

rte

de

los

resp

onsa

bles

y

pers

onal

del

pro

gram

a.

[13]

Exi

ste

un in

form

e de

los

resu

ltado

s ob

teni

dos

a pa

rtir

de la

s med

idas

de

perc

epci

ón

real

izad

as.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

sobr

e la

pe

rcep

ción

de

la

soci

edad

Obs

erva

ción

di

rect

a7

[14]

Po

rcen

taje

de

lo

s re

spon

sabl

es

que

obtie

nen

la

info

rmac

ión

sobr

e la

pe

rcep

ción

de

la sa

tisfa

cció

n.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a/gu

ía

[15]

Por

cent

aje

del

pers

onal

qu

e re

cibe

la

in

form

ació

n so

bre

la

satis

facc

ión

de

la

soci

edad

re

spec

to

al

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

cues

tiona

rio

Obj

etiv

o 8.

a.3.

Com

para

r sist

emát

icam

ente

el g

rado

de

satis

facc

ión

de la

soc

ieda

d co

n el

pro

gram

a re

spec

to a

la s

atisf

acci

ón e

xpre

sada

por

la s

ocie

dad

con

otro

s pr

ogra

mas

de

la

Inst

ituci

ón.

8.a.

3.a

Se c

ompa

ra e

l gra

do d

e sa

tisfa

cció

n ex

pres

ado

por

la

soci

edad

re

spec

to

al

prog

ram

a co

n el

exp

resa

do p

ara

otro

s pr

ogra

mas

de

la

in

stitu

ción

.

[16]

Dife

renc

ia e

ntre

el g

rado

de

sa

tisfa

cció

n m

anife

stad

o po

r la

soc

ieda

d re

spec

to a

l pr

ogra

ma

y el

ex

pres

ado

haci

a ot

ros

prog

ram

as d

e la

in

stitu

ción

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a5

Obj

etiv

o 8.

a.4.

Act

uar s

obre

las

área

s qu

e se

requ

iera

n en

func

ión

del v

alor

y/o

de

la te

nden

cia

mos

trado

s po

r los

resu

ltado

s ob

teni

dos

de la

s ev

alua

cion

es a

nter

iore

s.

8.a.

4.a

Se

ac

túa

sobr

e la

s ár

eas

que

se

han

mos

trado

de

ficie

ntes

en

lo

s re

sulta

dos

de

las

eval

uaci

ones

re

aliz

adas

, a

tal

efec

to.

[17]

Por

cent

aje

de c

ambi

os

efec

tuad

os s

obre

el

tota

l de

lo

s dé

ficits

rec

ogid

os e

n la

s ev

alua

cion

es re

aliz

adas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

sobr

e el

gra

do d

e cu

mpl

imie

nto

del

plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a8

Subc

rite

rio

8.b.

Med

idas

del

Des

empe

ño y

Ren

dim

ient

o.O

bjet

ivo

8.b.

1. M

edir

perió

dica

men

te e

l im

pact

o de

l pro

gram

a en

la s

ocie

dad,

en

dife

rent

es a

spec

tos.

8.b.

1.a

Se

eval

úa

el

grad

o de

in

fluen

cia

del

prog

ram

a en

lo

s ca

mbi

os e

n ni

vele

s de

empl

eo.

[18]

Por

cent

aje

de c

ambi

os

en lo

s ni

vele

s de

em

pleo

.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

aRe

sulta

dos

de

encu

esta

Encu

esta

/cu

estio

nario

3


INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��



SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

8.b.

1.b

Se

esta

blec

en

rela

cion

es

form

ales

co

n la

s au

torid

ades

re

spec

to a

cue

stio

nes

com

o ce

rtific

ació

n,

au

tor

iza

ció

n,

plan

ifica

ción

y o

ferta

de

ser

vici

os.

[19]

Núm

ero

de r

elac

ione

s fo

rmal

es

esta

blec

idas

co

n la

s au

torid

ades

re

spec

to

a cu

estio

nes

com

o:

certi

ficac

ión,

au

toriz

ació

n,

plan

ifica

ción

y

ofer

ta

de

serv

icio

s.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Con

veni

os y

ac

uerd

os d

e co

oper

ació

nO

bser

vaci

ón

dire

cta

2

8.b.

1.c

Se

re

cibe

n re

co

no

cim

ien

tos

expl

ícito

s po

r el

pr

ogra

ma.

[20]

Núm

ero

de p

rem

ios

y di

stin

cion

es re

cibi

das

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de p

rem

ios

y di

stin

cion

es

reci

bida

s

Obs

erva

ción

di

rect

a10

[21]

N

úmer

o de

re

cono

cim

ient

os

expl

ícito

s re

cibi

dos

por

el

prog

ram

a y/

o el

ce

ntro

re

spec

to

al

prog

ram

a.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de p

rem

ios

y di

stin

cion

es re

cibi

das

Obs

erva

ción

di

rect

a

[22]

N

úmer

o de

qu

ejas

re

cibi

das.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Regi

stro

de

suge

renc

ias/

quej

as/

opin

ione

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[23]

Por

cent

aje

de i

nfor

mes

fa

vora

bles

em

itido

s po

r au

torid

ades

o e

xper

tos.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

y

com

unic

acio

nes

reci

bida

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

Obj

etiv

o 8.

b.2.

Est

ar in

form

ado

de lo

s re

sulta

dos

obte

nido

s de

las

med

idas

sob

re e

l im

pact

o en

la s

ocie

dad.

8.b.

2.a

Se c

onoc

e el

gra

do d

e in

form

ació

n ob

teni

da

sobr

e el

im

pact

o de

l pr

ogra

ma

en

la

soci

edad

po

r pa

rte

de

los

resp

onsa

bles

y

el

pers

onal

de

l pr

ogra

ma.

[24]

Exi

ste

un in

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e de

los

resu

ltado

s de

l im

pact

o en

la

soci

edad

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

resu

ltado

de

impa

cto

en la

so

cied

ad

Obs

erva

ción

di

rect

a7

[25]

Po

rcen

taje

de

re

spon

sabl

es q

ue o

btie

ne l

a in

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ació

n so

bre

el im

pact

o en

la s

ocie

dad

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

trevi

sta

Entre

vist

a/gu

ía

[26]

Por

cent

aje

del

pers

onal

qu

e re

cibe

la

in

form

ació

n so

bre

el im

pact

o de

l pro

gram

a en

la s

ocie

dad.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Resu

ltado

s de

en

cues

taEn

cues

ta/

cues

tiona

rio





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 8

.b.3

. Com

para

r sist

emát

icam

ente

el i

mpa

cto

del p

rogr

ama

en la

soc

ieda

d co

n ot

ros

prog

ram

as d

e la

Inst

ituci

ón.

8.b.

3.a

Se

com

para

el

im

pact

o de

l pro

gram

a en

la s

ocie

dad

con

el

impa

cto

prod

ucid

o po

r ot

ros

prog

ram

as

de la

inst

ituci

ón.

[27]

Dife

renc

ia e

n el

impa

cto

prod

ucid

o en

la

so

cied

ad

entre

el

pr

ogra

ma

y ot

ros

prog

ram

as d

e la

ins

tituc

ión

(núm

ero

de a

paric

ione

s en

m

edio

s de

co

mun

icac

ión,

do

cum

ento

s, r

efer

enci

as e

n te

xtos

, etc

. ).

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

de re

sulta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a5

Obj

etiv

o 8.

b.4.

Act

uar s

obre

las

área

s qu

e se

requ

iera

n en

func

ión

del v

alor

y/o

de

la t

ende

ncia

mos

trado

s po

r los

resu

ltado

s ob

teni

dos

de la

s ev

alua

cion

es a

nter

iore

s.

8.b.

4.a

Se

actú

a so

bre

las

área

s qu

e se

ha

n m

ostra

do

defic

ient

es

en

los

resu

ltado

s de

la

s ev

alua

cion

es

real

izad

as,

a ta

l ef

ecto

.

[28]

Por

cent

aje

de c

ambi

os

efec

tuad

os s

obre

el

tota

l de

lo

s dé

ficits

rec

ogid

os e

n la

s ev

alua

cion

es re

aliz

adas

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

sobr

e el

cu

mpl

imie

nto

del

plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a8





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

9.a.

Res

ulta

dos

obte

nido

s po

r la

Inst

ituci

ón.

Obj

etiv

o 9

.a.1

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

la g

estió

n y

plan

ifica

ción

est

raté

gica

del

pro

gram

a.

9.a.

1.a

Se

re

aliz

a un

se

guim

ient

o de

la

ge

stió

n y

plan

ifica

ción

ge

nera

l (e

stra

tégi

ca)

del

prog

ram

a de

tect

ando

los p

unto

s dé

bile

s y p

ropo

nien

do

reco

men

daci

ones

y

suge

renc

ias

para

la

m

ejor

a co

ntin

ua

del

mism

o.

[1]

Porc

enta

je

de

med

idas

ad

opta

das

en

rela

ción

a

la

gest

ión

y pl

anifi

caci

ón

(est

raté

gica

) de

l pr

ogra

ma

que

repe

rcut

en e

n la

mej

ora

cont

inua

del

mism

o so

bre

el

tota

l de

rec

omen

daci

ones

y

suge

renc

ias

prop

uest

as.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rme

del

segu

imie

nto

de

la

gest

ión

del p

rogr

ama,

pl

an d

e m

ejor

a

Obs

erva

ción

di

rect

a15

Obj

etiv

o 9.

a.2.

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

la g

estió

n de

los

recu

rsos

eco

nóm

icos

y fi

nanc

iero

s.

9.a.

2.a

Se

ges

tiona

ad

ecua

dam

ente

el

pres

upue

sto.

[2]

Porc

enta

je

de

gast

os

real

izad

os

sobr

e lo

s pr

esup

uest

ados

.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

ejec

ució

n pr

esup

uest

aria

O

bser

vaci

ón

dire

cta

3

9.a.

2.b

Se

obt

iene

re

ndim

ient

o ec

onóm

ico

del

prog

ram

a.

[3]

Payb

ack:

Ti

empo

qu

e se

ta

rda

en

recu

pera

r la

in

vers

ión.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

ejec

ució

n pr

esup

uest

aria

Obs

erva

ción

di

rect

a16

[4] R

OI:

∑ (I

ngre

sos –

Gas

tos)

/ To

tal d

e la

inve

rsió

n in

icia

l.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

aIn

form

es d

e ej

ecuc

ión

pres

upue

star

iaO

bser

vaci

ón

dire

cta

[5]

Tota

l de

in

gres

os

oper

ativ

os /

Tota

l de

gast

os.

Resp

onsa

bles

del

pr

ogra

ma

Info

rmes

de

ejec

ució

n pr

esup

uest

aria

Obs

erva

ción

di

rect

a

9.a.

2.c.

Se

obtie

ne u

n gr

ado

de

ocup

ació

n ad

ecua

do.

[6]

Gra

do

de

ocup

ació

n re

spec

to a

l pun

to m

uerto

.Re

spon

sabl

es d

el

prog

ram

aIn

form

es d

e ej

ecuc

ión

pres

upue

star

iaO

bser

vaci

ón

dire

cta

3

CRI

TERI

O 9

: RES

ULT

ADO

S G

LOBA

LES

130





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S /

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

sIn

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bic

aci

ón

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as

e In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nP

rop

ue

sta

s de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 9.

a.3.

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

otro

s re

curs

os: i

nfor

mac

ión;

rela

cion

es e

xter

nas

y al

ianz

as; i

nfra

estru

ctur

a fís

ica

y te

cnol

ógic

a.

9.a.

3.a

Se

re

aliz

a un

se

guim

ient

o de

lo

s re

curs

os

disp

onib

les

para

el

desa

rrol

lo d

el

prog

ram

a de

tect

ando

lo

s dé

ficits

y p

unto

s dé

bile

s y p

ropo

nien

do

las

acci

ones

pe

rtine

ntes

pa

ra

la

mej

ora

cont

inua

.

[7]

Porc

enta

je

de

med

idas

ad

opta

das

en r

elac

ión

a lo

s re

curs

os

que

repe

rcut

en

en

la

mej

ora

cont

inua

de

l pr

ogra

ma

sobr

e el

tot

al d

e dé

ficits

y

punt

os

débi

les

dete

ctad

os.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rmes

de

ejec

ució

n pr

esup

uest

aria

Obs

erva

ción

di

rect

a10

Subc

rite

rio

9.b.

Res

ulta

dos

obte

nido

s po

r la

s Pe

rson

as im

plic

adas

en

el p

rogr

ama.

Obj

etiv

o 9

.b.1

. Con

ocer

los

resu

ltado

s de

la p

erce

pció

n de

las

pers

onas

.

9.b.

1.a

Se

re

aliz

a un

se

guim

ient

o de

lo

s re

sulta

dos

de

la

perc

epci

ón

de

las

pers

onas

invo

lucr

adas

en

el

de

sarr

ollo

de

l pr

ogra

ma.

[8]

Núm

ero

de

med

idas

ad

opta

das q

ue re

perc

uten

en

la m

ejor

a de

los r

esul

tado

s de

la p

erce

pció

n de

las p

erso

nas,

y

com

o co

nsec

uenc

ia

en

la

mej

ora

cont

inua

de

l pr

ogra

ma

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

del

plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a10

Obj

etiv

o 9.

b.2.

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

des

empe

ño y

rend

imie

nto

de la

s pe

rson

as.

9.b.

2.a

Se

re

aliz

a un

se

guim

ient

o de

lo

s re

sulta

dos

de

dese

mpe

ño

y re

ndim

ient

o de

la

s pe

rson

as in

volu

crad

as

en

el

desa

rrol

lo

del

prog

ram

a.

[9]

Núm

ero

de

med

idas

ad

opta

das

que

repe

rcut

en

en la

mej

ora

de lo

s res

ulta

dos

de d

esem

peño

y re

ndim

ient

o de

la

s pe

rson

as,

y co

mo

cons

ecue

ncia

en

la

m

ejor

a co

ntin

ua d

el p

rogr

ama.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

del

plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a15





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S /

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

sIn

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bic

aci

ón

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as

e In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nP

rop

ue

sta

s de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Subc

rite

rio

9.c.

Res

ulta

dos

obte

nido

s po

r lo

s Al

umno

s y

otro

s C

lient

es E

xter

nos.

Obj

etiv

o 9.

c.1.

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

la p

erce

pció

n de

los

alum

nos

y ot

ros

clie

ntes

ext

erno

s.

9.c.

1.a

Se

real

iza

un

segu

imie

nto

de

los

resu

ltado

s de

la

pe

rcep

ción

de

lo

s al

umno

s y

otro

s cl

ient

es

exte

rnos

qu

e pa

rtici

pan

en

el

desa

rrol

lo

del

prog

ram

a.

[10]

N

úmer

o de

m

edid

as

adop

tada

s que

repe

rcut

en e

n la

mej

ora

de lo

s res

ulta

dos d

e la

per

cepc

ión

de lo

s al

umno

s y

otro

s cl

ient

es

exte

rnos

, y

com

o co

nsec

uenc

ia

en

la

mej

ora

cont

inua

de

l pr

ogra

ma.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

del

plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a10

Obj

etiv

o 9.

c.2.

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

des

empe

ño y

rend

imie

nto

de lo

s al

umno

s y

otro

s cl

ient

es e

xter

nos.

9.c.

2.a

Se e

valú

a la

cap

acid

ad

de

conv

ocat

oria

y

el

rend

imie

nto

educ

ativ

o de

l pr

ogra

ma.

[11]

N

úmer

o de

al

umno

s m

atric

ulad

os.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Esta

díst

ica

de

mat

ricul

ados

Obs

erva

ción

di

rect

a30

[12]

Por

cent

aje

de a

lum

nos

mat

ricul

ados

sobr

e el

tota

l de

prei

nscr

itos.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Regi

stro

s de

pr

eins

crip

ción

y

mat

ricul

a

Obs

erva

ción

di

rect

a

[13]

N

úmer

o de

ba

jas

volu

ntar

ias d

uran

te e

l pro

ceso

ed

ucat

ivo/

form

ativ

o.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Esta

díst

icas

de

m

atric

ulad

os

y de

serta

dos

Obs

erva

ción

di

rect

a

[14]

Evo

luci

ón d

e la

dem

anda

de

pla

zas

dura

nte

los

últim

os

años

.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Esta

díst

icas

de

m

atric

ulad

os e

n lo

s 3

últim

os a

ños

Obs

erva

ción

di

rect

a

[15]

N

úmer

o de

cl

ient

es

exte

rnos

exi

sten

tes.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

List

ado

de c

onve

nios

Obs

erva

ción

di

rect

a

[16]

N

úmer

o de

ac

uerd

os

para

pr

áctic

as

con

clie

ntes

ex

tern

os.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

List

ados

de

conv

enio

s pa

ra p

ráct

icas

Obs

erva

ción

di

rect

a

[17]

N

úmer

o de

cl

ient

es

nuev

os c

apta

dos

al in

icio

del

pr

ogra

ma

sigui

ente

.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

List

ado

de c

onve

nios

Obs

erva

ción

di

rect

a





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S /

ESTÁ

ND

ARES

IND

ICAD

ORE

SAc

tore

sIn

form

ante

sFu

ente

/Dat

osU

bic

aci

ón

/ D

epen

denc

iaTé

cnic

as

e In

stru

men

tos

Cód

igo

Esca

la v

alor

ació

nP

rop

ue

sta

s de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

9.c.

2.a

Se e

valú

a la

cap

acid

ad

de

conv

ocat

oria

y

el

rend

imie

nto

educ

ativ

o de

l pr

ogra

ma.

[18]

Tas

a de

ren

dim

ient

o y

de g

radu

ació

n.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Anál

isis e

stad

ístic

o de

l re

ndim

ient

o de

lo

s al

umno

s y

egre

sado

s/

grad

uado

s

Obs

erva

ción

di

rect

a

[19]

Ret

raso

cur

ricul

ar.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Anál

isis

esta

díst

ico

de

prom

oció

nO

bser

vaci

ón

dire

cta

[20]

Ta

sa

de

retra

so

y de

aban

dono

.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Anál

isis

esta

díst

ico

de

prom

oció

n.

Obs

erva

ción

di

rect

a

[21]

D

urac

ión

med

ia

de

estu

dios

.Re

spon

sabl

es

del

prog

ram

aAn

álisi

s es

tadí

stic

a de

eg

resa

dos/

mat

ricul

ados

Obs

erva

ción

di

rect

a

9.c.

2.b

Se a

tiend

en d

e fo

rma

efica

z la

s qu

ejas

y

recl

amos

so

bre

el

prog

ram

a.

[22]

Núm

ero

tota

l de

quej

as

y re

clam

os r

elac

iona

das

con

el p

rogr

ama

y tie

mpo

med

io

de re

spue

sta.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Anál

isis

del

regi

stro

de

que

jas/

recl

amos

Obs

erva

ción

di

rect

a8

[23]

N

úmer

o de

rect

ifica

cion

es

real

izad

as/

núm

ero

tota

l de

qu

ejas

dist

inta

s id

entif

icad

as.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Anál

isis

del

regi

stro

de

que

jas/

recl

amos

Obs

erva

ción

di

rect

a

[24]

Núm

ero

de s

uger

enci

as

pues

tas

en

mar

cha/

núm

ero

tota

l de

suge

renc

ias.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Anál

isis

del

regi

stro

de

que

jas/

recl

amos

Plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a

Subc

rite

rio

9.d.

Res

ulta

dos

obte

nido

s po

r la

Soc

ieda

d.O

bjet

ivo

9.d.

1. C

onoc

er lo

s re

sulta

dos

de la

per

cepc

ión

de la

soc

ieda

d.

9.d.

1.a

Se

re

aliz

a un

se

guim

ient

o de

lo

s re

sulta

dos

de

la

perc

epci

ón

de

la

soci

edad

so

bre

el

prog

ram

a.

[25]

N

úmer

o de

m

edid

as

adop

tada

s que

repe

rcut

en e

n la

mej

ora

de lo

s res

ulta

dos d

e la

per

cepc

ión

de la

soc

ieda

d,

y co

mo

cons

ecue

ncia

en

la

m

ejor

a co

ntin

ua

del

prog

ram

a

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

imie

nto

del

plan

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a5





SUBC

RITE

RIO

S / O

BJET

IVO

S / E

STÁN

DAR

ESIN

DIC

ADO

RES

Acto

res

Info

rman

tes

Fuen

te/D

atos

Ubi

caci

ón/

Dep

ende

ncia

Técn

icas

e

Inst

rum

ento

sC

ódig

o

Esca

la v

alor

ació

nPr

opue

stas

de

mej

ora

PC

alifi

caci

ón

%V

Obj

etiv

o 9.

d.2.

Con

ocer

los

resu

ltado

s de

des

empe

ño y

rend

imie

nto

de la

soc

ieda

d.

9.d.

2.a

Se

real

iza

un

segu

i-m

ient

o de

l im

pact

o qu

e ha

pro

duci

do e

l pr

ogra

ma

en

la

so-

cied

ad,

dete

ctan

do

los

punt

os

débi

les

y pr

opon

iend

o re

-co

men

daci

ones

y

suge

renc

ias

para

la

m

ejor

a co

ntin

ua

del

prog

ram

a.

[26]

Por

cent

aje

de m

edid

as

adop

tada

s en

re

laci

ón

al

impa

cto

del

prog

ram

a en

la

soci

edad

que

rep

ercu

ten

en

la m

ejor

a co

ntin

ua d

el p

ro-

gram

a so

bre

el t

otal

de

las

reco

men

daci

ones

y s

uger

en-

cias

pro

pues

tas.

Resp

onsa

bles

de

l pr

ogra

ma

Info

rme

de

segu

i-m

ient

o de

l pl

an

de

mej

ora

Obs

erva

ción

di

rect

a5

OTR

OS

CO

MEN

TARI

OS:

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

___

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

___

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

___

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

____

__

EVAL

UAC

IÓN

GEN

ERAL

:

Fech

a: _

____

____

____

____

____

____

____





El informe final es un documento analítico y descriptivo, resultado de un proceso de autoevaluación mediante el cual la institución da cuenta del grado en que se ajusta a los estándares de calidad establecidos. Debe considerarse como un documento esencial para establecer los planes de mejora que posibiliten potenciar la calidad de los procesos evaluados.

Con la finalidad de elaborar un informe comprensible tanto para los actores internos como externos, éste documento debe contener una síntesis clara y precisa de cada uno de los criterios, subcriterios, objetivos y estándares de calidad analizados.

Para la elaboración del Informe Final se sugiere tener en cuenta fundamentalmente el “registro de autoevaluación”.

El informe comprende los siguientes aspectos:

1. Introducción, constituye el marco de referencia que permitirá contextualizar la autoevaluación presentada. La descripción debe ser esencialmente sintética, evitando repetir el contenido de los documentos de trabajo que se anexen al informe.

Se debe incluir el perfil del programa, una breve descripción de la metodología empleada y un resumen de las acciones realizadas en el proceso de autoevaluación.

2. Evaluación de los criterios, es la parte clave de la presentación del informe puesto que proporciona un panorama analítico de los criterios del modelo.

Contiene un análisis focalizado de cada uno de los criterios haciendo referencia tanto a las fortalezas como a las debilidades identificadas.

3. Juicio Global, esencialmente busca la expresión de los juicios valorativos ligados a cada uno de los criterios analizados. En esta parte se presenta la conclusión valorativa global tanto cualitativa como cuantitativa.

4. Plan de mejora, se sustenta en los juicios valorativos de cada uno de los criterios analizados. Las acciones de mejora deben diseñarse para solucionar las deficiencias detectadas.

5. Anexos, se presentan los instrumentos en que se basan los juicios formulados. En este caso, se deberá incluir el registro de autoevaluación debidamente cumplimentado, el informe de resultados y los instrumentos de evaluación empleados. Toda la información que consta en el registro de autoevaluación deberá estar respaldada con evidencias comprobables.

INFORME FINAL6.





El presente glosario ha sido estructurado en base a la Memoria “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”.

AccesibilidadCapacidad de un producto de ser accedido y utilizado por todos los usuarios, según sus necesidades y preferencias.

Actores/informantesPersonas clave que proporcionan la información necesaria para el proceso de evaluación.

AgentesTodos aquellos grupos o personas que tienen interés en un programa de educación superior a distancia, sus actividades y sus logros. Entre ellos se pueden incluir a estudiantes, personal docente y no docente, entidades que colaboran con la Institución, etc.

AlianzasRelaciones de trabajo entre dos o más partes, que crean un valor añadido para todos los actores y la propia institución que imparte el programa.

Beneficios socialesPrestaciones que la Institución en la que se imparte el programa proporciona a las personas que trabajan en ella, como pueden ser la asistencia sanitaria, los planes de pensiones, las ayudas infantiles, la flexibilidad de horario.

Capacidad de mantenimientoCapacidad de un software de ser modificado. Las modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras o adaptación del software a cambios en el entorno, en sus requisitos y en sus especificaciones funcionales. (ISO/IEC FCD 9126-1: 2000).

CertificaciónResultado de un proceso por el que se verifica y documenta el cumplimiento de requisitos de calidad previamente establecidos. Puede referirse a procesos o personas (RIACES). CódigoNúmero de identificación del documento.

CriterioFactor decisivo, determinante para el buen funcionamiento de una organización.

DatosNúmero, cifra, cantidad, porcentaje que permite inferir resultados.

Disponibilidad Capacidad de los sistemas informáticos de mantenerse funcionando las 24 horas del día, a salvo de interrupciones.

GLOSARIO7.





EscalaNivel de valoración cualitativa y cuantitativa.

EstándarRango dentro del cual el nivel de calidad se considera aceptable.

FuenteInformes, documentos, bases de datos, archivos, registros que contienen la información requerida.

IndicadorMagnitud operativa que permite identificar el cumplimiento de un estándar. Índice numérico.

Infraestructura físicaPlanta física que utiliza el personal del programa.

Infraestructura tecnológicaHardware, software y equipos de telecomunicaciones empleados en el proceso de formación.

InstituciónEn este caso, universidad o centro educativo que imparte educación superior a distancia.

InteracciónComunicación alumno-tutor, interacción entre alumno y contenidos, tutor y profesor y entre alumnos.

InstrumentoMedio para recoger información y opiniones de los informantes.

Misión Declaración que describe el propósito o razón de ser del programa; describe por qué existe dicho programa de educación superior a distancia.

PersonasLa totalidad de los individuos empleados en el desarrollo del programa, incluidos los contratados a tiempo completo o parcial, los temporales y los sujetos a contratos específicos.

ProcesoSecuencia de actividades que van añadiendo valor al desarrollo del programa.

ProgramaSerie de lecciones que forman la enseñanza de una materia. Los programas pueden incluir desde enseñanzas de pregrado, cursos de pregrado de capacitación, cursos de doctorado, maestrías, etc.

Sistema de gestiónEsquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que en la planificación y desarrollo del programa se establecen las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.

SubcriterioNivel de desagregación de los criterios.





Tasa de abandonoPorcentaje de alumnos de una cohorte de ingreso que no se ha matriculado en ninguna asignatura/módulo del programa en los dos años siguientes al del inicio del programa.

TécnicaProcedimiento para obtener la información.

Ubicación o dependenciaLugar en el cual se encuentran los documentos de respaldo.

VisiónDeclaración en la que se describe cómo desea ser el programa educativo en el futuro.





BIBLIOGRAFÍA

& Chávez, F.; Martínez, S. (2006). Evaluación educativa en las modalidades a distancia. Revista de Pedagogía educativa [Artículo en línea].Vol. 6, n. 004.pags 44-51. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/688/68800405.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].

& Escudero, T. (2009). Algunos principios básicos sobre los programas e innovaciones educativas, su diseño y su evaluación. Disponible en: http://www.unizar.es/ice/rec-info/curso21/EvaluacionProgramas.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].

& García, L. (1993). Un modelo de Evaluación de instituciones de enseñanza a distancia. Disponible en: http://e-spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:20212&dsID=modelo_evaluacion.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].

& Pérez, R. (2000). La evaluación de programas Educativos: Conceptos básicos, planteamientos generales y problemática. Revista Investigación Educativa [Artículo en línea].Vol. 18, n. 2.pags 261-278. [Disponible en: http://www.uned-terrassa.es/docs_biblioteca/perez_juste.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].

& Rubio, M. J. (2003). Memoria: “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”. Universidad Técnica Particular de Loja.

& Rubio, M. J. y otros (2005). Proceso de Autoevaluación de los Programas de Educación a Distancia basado en el Proyecto “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”. Cuadernillos del trabajo del 1 al 9 y documento introductorio. Universidad Técnica Particular de Loja.

& Rubio, M. J. y otros (2009). Guía de Evaluación para Cursos Virtuales de Formación Continua, basada en el marco regulador para la oferta de cursos virtuales del proyecto “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”.

& Sarramona, J. (2001). Evaluación de programas de educación a distancia. Revista RIED. Artículo en línea].Vol. 4, n. 1. Disponible en: http://www.utpl.edu.ec/ried/images/pdfs/vol4-1/evaluacion_programas.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].

BIBLIOGRAFÍA8.

ANEXOS





ANEXO 1.PONDERACIÓN DE CRITERIOS – SUBCRITERIOS Y OBJETIVOS

CRITERIOS-SUBCRITERIOS-OBJETIVOSPonderación

sugerida

CRITERIO 1: LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 120

1.a. Los líderes o responsables del programa demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de excelencia del programa, en el marco de la Política y Estrategia de la Institución con la que debe estar alineada.

30

1.a.1. Estar implicados en la gestión de calidad del programa. 15

1.a.2. Ser accesibles y escuchar al personal y resto de agentes implicados en el programa.

15

1.b. Los líderes o responsables del programa trabajan activamente con personas de la Institución o ajenas a ella, para promover y desarrollar los intereses y satisfacer las expectativas actuales y futuras de los agentes implicados en la organización del programa.

30

1.b.1. Ayudar a la organización del programa a identificar a todos los agentes implicados en el desarrollo del mismo, sus necesidades y expectativas.

7

1.b.2. Asegurar que las necesidades y expectativas de los agentes implicados en el programa están contempladas en la planificación del mismo.

10

1.b.3. Asegurar la disponibilidad de los cauces necesarios para que los diferentes agentes implicados en el desarrollo del programa manifiesten sus sugerencias y quejas.

5

1.b.4. Facilitar el establecimiento de relaciones institucionales beneficiosas para la organización y funcionamiento del programa.

8

1.c. Los líderes o responsables del programa garantizan que su estructura organizacional está desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la Política y la Estrategia relacionada con el programa, en armonía con los valores y la cultura de la Institución.

36

1.c.1. Realizar la definición de funciones y asignación de responsabilidades, creando y difundiendo una estructura organizacional coherente con las mismas.

22

1.c.2. Promover activamente la retroalimentación y la comunicación a los agentes implicados en el desarrollo del programa, así como la toma de decisiones basada en el desempeño, para aumentar su participación y motivación.

14

1.d. Los líderes o responsables del programa garantizan que los procesos del programa se gestionan y se mejoran sistemáticamente, y son acordes a la gestión y mejora continua de la Institución.

24

1.d.1. Apoyar las mejoras y la implicación de todos, ofreciendo los recursos apropiados.

16





1.d.2. Priorizar y tomar las decisiones sobre el proceso evaluativo, considerando los resultados obtenidos y formulando propuestas de mejora.

8

CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA 85

2.a. Los objetivos del programa están basados en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los agentes implicados, en el marco de la Política y Estrategia de la Institución con las que deben estar alineados.

20

2.a.1. Establecer los objetivos del programa tras un análisis de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los agentes identificados e implicados en el desarrollo del mismo.

10

2.a.2. Asegurar que la planificación estratégica del programa es adecuada para conseguir los objetivos del mismo y es coherente con la Política y Estrategia de la Institución.

10

2.b. Los objetivos del programa están basados en información pertinente y completa que proporciona un marco de referencia para establecerlos y revisarlos.

20

2.b.1. Planificar el desarrollo de los objetivos del programa considerando la normativa, legislación, avances tecnológicos e innovaciones tecnológicas.

20

2.c. El desarrollo de la planificación estratégica del programa se revisa para su continua adecuación, se actualiza y mejora periódicamente.

30

2.c.1. Asegurar que la planificación estratégica se concreta en un plan de acción realista.

15

2.c.2. Adecuar la planificación estratégica del programa con la evaluación anual de resultados

7

2.c.3. Fomentar una cultura de evaluación sistemática del programa en los responsables del mismo.

8

2.d. La planificación estratégica del programa es comunicada y entendida dentro de la Institución y en los agentes implicados en el desarrollo del mismo.

15

2.d.1. Definir un proceso eficaz y eficiente para comunicar la planificación estratégica del programa, sus requisitos, objetivos y logros al personal implicado en el desarrollo del mismo.

8

2.d.2. Proporcionar información que facilite la mejora del programa y el compromiso de los agentes implicados en el desarrollo del mismo para el logro de sus objetivos

7

CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS 105

3.a. Los responsables del programa planifican y mejoran la gestión del personal del mismo. 30

3.a.1. Equiparar la asignación de responsabilidades con las necesidades que surjan en el programa y con la capacitación del personal.

30





3.b. Los responsables del programa identifican, mantienen y desarrollan la experiencia y capacidades de las personas por medio de su formación y cualificación.

25

3.b.1. Ofrecer formación de acuerdo con las necesidades de desarrollo del personal.

10

3.b.2. Ofrecer formación de acuerdo con las necesidades del programa. 15

3.c. Los responsables del programa promueven la implicación y participación de todo su personal en la mejora continua.

13

3.c.1. Establecer procedimientos para la implicación del personal en la mejora continua.

10

3.c.2. Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación del personal y promuevan un comportamiento innovador y creativo.

3

3.d. Los responsables del programa consiguen una comunicación efectiva ascendente, descendente y lateral.

25

3.d.1. Mantener canales de información que garantizan una comunicación efectiva.

25

3.e. Los responsables del programa reconocen, atienden y recompensan al personal involucrado en el mismo.

12

3.e.1. Crear y mantener una interacción efectiva entre todos los agentes implicados en el programa para lograr un clima de confianza compartido.

5

3.e.2. Reconocer y valorar el trabajo, la aportación y el esfuerzo de mejora del personal.

7

CRITERIO 4: RECURSOS Y ALIANZAS 90

4.a. Gestión de los recursos económicos y financieros del programa. 25

4.a.1. Planificar, disponer y controlar los recursos económicos y financieros necesarios para desarrollar la planificación estratégica del programa y lograr sus objetivos.

20

4.a.2. Desarrollar métodos financieros innovadores para apoyar y alentar la mejora continua del programa.

5

4.b. Gestión de los recursos de Información. 30

4.b.1. Tener disponible toda la información relevante del programa para todos los agentes vinculados al mismo.

11

4.b.2. Asegurar que cada tipo de información esté disponible para los agentes a los que va dirigida.

16

4.b.3. Utilizar la información para estimular la innovación y la mejora continua 3





4.c. Gestión de los recursos externos y alianzas. 5

4.c.1. Establecer relaciones con organizaciones externas de acuerdo con la planificación estratégica del programa, así como el desarrollo y mejora del mismo.

5

4.d. Gestión de infraestructura física y tecnológica. 30

4.d.1. Definir y obtener infraestructura física y tecnológica necesaria para el desarrollo del programa teniendo en cuenta la planificación general del mismo.

15

4.d.2. Poner a disposición la infraestructura física y tecnológica existente a todos los agentes implicados en el desarrollo del programa teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas.

5

4.d.3. Asegurar que la infraestructura física y tecnología cumplen con las necesidades del programa desarrollando e implementando métodos de mantenimiento y conservación.

10

CRITERIO 5: DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS 150

5.a. Identificación de los alumnos: características, necesidades, expectativas y requisitos para participar en el programa.

20

5.a.1. Identificar las características de los alumnos. 8

5.a.2. Identificar las necesidades de los alumnos. 4

5.a.3. Identificar las expectativas de los alumnos 4

5.a.4. Identificar los requisitos de los alumnos para participar en el programa. 4

5.b. Identificación de los procesos educativos para el desarrollo del programa: cómo se diseña y mejora.

100

5.b.1. Establecer los objetivos de aprendizaje del programa. 5

5.b.2. Diseñar el currículo del programa, de acuerdo con los objetivos de aprendizaje establecidos.

20

5.b.3. Desarrollar la enseñanza: Metodología Docente y Recursos Didácticos. 30

5.b.4. Desarrollar la enseñanza: Atención Tutorial. 20

5.b.5. Desarrollar la enseñanza: Trabajo de los Alumnos. 5

5.b.6. Desarrollar la enseñanza: Evaluación del Aprendizaje 20





5.c. Evaluación y mejora del programa. Revisión de los procesos educativos y objetivos de mejora, seguimiento y control.

30

5.c.1. Evaluar los procesos educativos implicados en el desarrollo del programa para ver si son adecuados para la consecución de los objetivos de aprendizaje del mismo.

16

5.c.2. Actualizar los objetivos y acciones de mejora del programa a partir del seguimiento y control de los procesos educativos implicados en su desarrollo.

14

CRITERIO 6: RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS 130

6.a. Medidas del Grado de Satisfacción de los Destinatarios y Procesos Educativos.

70

6.a.1. Medir periódicamente el grado de satisfacción de los alumnos y de otros clientes externos sobre el programa.

40

6.a.2. Informar a los alumnos y a otros clientes externos de los resultados obtenidos a partir de las medidas del grado de satisfacción utilizadas.

5

6.a.3. Comparar sistemáticamente el grado de satisfacción de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institución.

5

6.a.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función de la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.

20

6.b. Medidas del Desempeño y Rendimiento 60

6.b.1. Medir periódicamente el rendimiento de los alumnos en el programa y de otros clientes externos e informar de los resultados de rendimiento

40

6.b.2. Comparar sistemáticamente el rendimiento de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institución y en otros programas similares de otras Instituciones.

5

6.b.3. Actuar sobre las áreas que se requieran en función de la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.

15

CRITERIO 7: RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 120

7.a. Medidas de la Percepción del Personal. 50

7.a.1. Medir periódicamente la percepción del personal sobre todos los aspectos que afectan al desarrollo de su trabajo en el programa.

20

7.a.2. Estar informado de los resultados obtenidos a partir de las medidas de percepción realizadas.

10

7.a.3. Comparar sistemáticamente el grado de satisfacción del personal del programa con el de otro personal que participa en otros programas de la Institución.

5





7.a.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores, respecto a medidas de la percepción del personal.

15

7.b. Medidas del Desempeño y Rendimiento. 70

7.b.1. Medir periódicamente los factores que influyen en la satisfacción del personal y su motivación.

30

7.b.2. Estar informado de los resultados del rendimiento del personal en los procesos que participan.

15

7.b.3. Comparar sistemáticamente el rendimiento del personal del programa con el de otro personal que participa en otros programas de la Institución.

5

7.b.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores, sobre medidas de desempeño y rendimiento del personal.

20

CRITERIO 8: RESULTADOS DE SOCIEDAD 70

8.a. Medidas de la Percepción de la Sociedad. 35

8.a.1. Medir periódicamente la percepción de la sociedad sobre el programa a todos los niveles.

15

8.a.2. Estar informado de los resultados obtenidos a partir de las medidas de percepción realizadas.

7

8.a.3. Comparar sistemáticamente el grado de satisfacción de la sociedad con el programa respecto a la satisfacción expresada por la sociedad con otros programas de la Institución.

5

8.a.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores.

8

8.b. Medidas del Desempeño y Rendimiento. 35

8.b.1. Medir periódicamente el impacto del programa en la sociedad, en diferentes aspectos.

15

8.b.2. Estar informado de los resultados obtenidos de las medidas sobre el impacto en la sociedad.

7

8.b.3. Comparar sistemáticamente el impacto del programa en la sociedad con el impacto que tiene en la misma otros programas de la Institución.

5

8.b.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores

8





CRITERIO 9: RESULTADOS GLOBALES 130

9.a. Resultados obtenidos por la Institución. 47

9.a.1. Conocer los resultados de la gestión y planificación estratégica del programa.

15

9.a.2. Conocer los resultados de la gestión de los recursos económicos y financieros.

22

9.a.3. Conocer los resultados de otros recursos: información; relaciones externas y alianzas; edificios, equipos, materiales y tecnología.

10

9.b. Resultados obtenidos por las Personas implicadas en el programa. 25

9.b.1. Conocer los resultados de la percepción de las personas. 10

9.b.2. Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de las personas 15

9.c. Resultados obtenidos por los Alumnos y otros Clientes Externos. 48

9.c.1. Conocer los resultados de la percepción de los alumnos y otros clientes externos.

10

9.c.2. Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de los alumnos y otros clientes externos.

38

9.d. Resultados obtenidos por la Sociedad. 10

9.d.1. Conocer los resultados de la percepción de la sociedad. 5

9.d.2. Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de la sociedad 5

TOTAL 1000





ANEXO 2.FORMATO PARA INFORME DE AUTOEVALACIÓN DEL PROGRAMA

Estructura del informe de Autoestudio

Portada

Índice

1. Introducción

2. Evaluación de los criterios

3. Juicio Global

4. Plan de Mejora

5. Anexos



ANEXO 3.FORMATO PLAN DE MEJORA

CRITERIO:

Acción de mejora

PrioridadResponsable (s) Recursos

necesarios Tiempo Indicador de seguimientoAlta Media Baja

guÍa de autoevaluaciÓn para programas de …

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