FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARASPORT DOGS LTDA

GIOVANNY ESTEBAN VILLALOBOS LOPEZ (2011150020)GUSTAVO OSWALDO SIERRA QUINTANA (2011150016)

ANDRES LEONARDO ARIZA DUPONT (2011150013)SANDY KATHERINE ALONSO (2011150072)

LUIS MIGUEL RUIZ (2011150048)

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALESFACULTAD DE SISTEMAS

PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMASBOGOTÁ, D.C.

2012

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO1.1.Título del Proyecto:

Creación de la empresa SPORT DOGS LTDA.

1.2.País: Colombia

1.3.Dirección: Carrera 7 C # 124 – 93, Bogotá D.C – Colombia

2. CARACTERIZACIÓN DEL PROYECTO2.1.Objetivos

2.1.1. GeneralDiseñar y crear una empresa de ropa y calzado deportiva para perros, la cual cumpla con las necesidades del cliente y cumpla los requerimientos de las entidades gubernamentales

2.1.2. Específicos Realizar un diseño de ropa deportiva para perros que satisfaga

todas las necesidades del animal y su dueño. Crear la ropa de tal manera que cubra los tamaños de los perros

y estilos diferentes dependiendo de la necesidad. Dar a conocer el convenio con las grandes marcas deportivas,

tales como Nike, Adidas, y Puma para que noten la calidad del producto.

2.2.Diagnostico Situacional2.2.1. Antecedentes y justificación:

El diagnóstico situacional de producción y comercialización de ropa para perros se llevó a cabo con el fin de actualizar el mapa de la oferta de servicios en el área. Se pretende además, obtener información que ofreciera materia prima para el desarrollo de nuevas y novedosas prendas que generen en el animal más comodidad y que sean más atractivas para los dueños.

2.2.2 Metas del estudio y marco metodológico:

El estudio tenía como objetivos: 1) realizar un censo a escala nacional que permitiera confirmar la extensión de la oferta actual de servicios, 2) llevar a cabo en las instituciones censadas, un diagnóstico situacional que permitiera conocer las características de la oferta de servicios existente, así como sus necesidades, 3) a partir

del diagnóstico situacional, establecer si la oferta se regía por estándares de calidad con recomendaciones de entidades basadas en la “mejor práctica”, 4) establecer la manera como los servicios respondían a las necesidades y expectativas de los amos que adquieren este tipo de productos

2.2.3 Principales hallazgos: Se realizo un censo en la página web de un periódico el cual

comprendía 6 puntos en los cuales se trabajaron aspectos como personas que tienen perros, la calidad, el estilo, la marca, la importancia de la ropa en la mascota y si le pondría el amo a su mascota ropa deportiva. A continuación se muestran los resultados del censo.

En la pregunta1- ¿Tiene usted mascota (Perro/a)?

Grafico 1. Tiene mascota

2- ¿Al comprarle ropa a su mascota se fija en la calidad del producto?

Grafico 2. Calidad del producto

3- ¿Cuándo compra ropa para su mascota se fija en que el estilo sea, 1) Deportivo, 2) Elegante, 3) Moderno, 4) Replicas del pasado, 5) No le pone cuidado?

Grafico 3. Estilo de ropa

4- ¿Conoce marcas que fabriquen ropa de perros?

Grafico 4. Marcas de ropa

Entre las marcas nombradas estuvieron Puppia, Malucchi, Petstages y Powda

5- ¿Es importante para usted que su mascota use ropa?

Grafico 5. Importancia de la prenda

6- ¿Pondría usted a su Perro ropa deportiva?

Grafico 6. Ropa deportiva

Conclusión

Según el censo elaborado y realizado a las personas interesadas en nuestra publicación del periódico el tiempo de la edición del día domingo 9 de Septiembre del 2012, llegamos a la conclusión que hay un alto volumen de publico interesado en nuestro producto, ropa deportiva para perros, además que es importante para la gente tener protegidos a sus mascotas del mugre, del sol, del asfalto y de muchas otras cosas que afectan al animal en su salud y en su bienestar.

Actualmente encontramos marcas que la gente tiene como referencias, estas venden en almacenes de cadena, Veterinarias y por internet. Según el censo, se pudo ver que hay un gran nivel de público, y por medio de investigaciones a la competencia encontramos que las demás empresas producen ropa deportiva de alta calidad y altamente solicitadas.

2.3 FORMULACIÓN DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta el diagnostico situacional anteriormente mencionado, se ve viable la creación de la empresa de comercialización y venta de ropa deportiva para perros, la cual tendrá

su tienda principal en la Carrera 7 C # 124 – 93, Bogotá D.C – Colombia, y distribuirá sus productos en almacenes de cadena autorizados junto con algunas de las veterinarias más reconocidas de la capital del país; Así mismo, se hará uso del e-commerce para los clientes puedan comprar nuestros productos desde cualquier ciudad del país.

Adicionalmente, se distribuirá calzado deportivo para perros en los puntos anteriormente mencionados.

2.4 JUSTIFICACIÓN

El Sector comercial en Colombia representa en la actualidad un mercado emergente con gran potencial de desarrollo, sumado a ello, un adelanto en las tendencias de hábitos de protección a las mascotas no solo hablados sino también prácticos, hacen que exista una oportunidad de negocio que muy pocos hasta ahora se han atrevido a explorar formalmente. El presente trabajo pretende demostrar con los estudios pertinentes, la viabilidad de la importación y Comercialización de ropa para perros en Colombia, un producto que combina las actuales demandas del consumidor, pero que además permite innovar y dejar un buen margen de utilidad.

En un principio la idea podría generar la incertidumbre del inversionista, al ser esta una inversión de mediana escala en un mercado emergente; sin embargo a través de un proceso de importación adecuado, una cadena de proveedores eficiente y el personal idóneo; conjuntamente a un plan estratégico real, respaldado por las herramientas necesarias, se lograra posicionar el producto en el mercado, teniendo siempre en cuenta la calidad y satisfacción total del cliente. La existencia de un mercado potencial en la ropa de perro representa una oportunidad de negocio visible conforme al estudio de mercado efectuado en el mercado local. Propuesta que cuenta con la aceptación de los Colombianos, los cuales en un gran porcentaje se muestran interesados en comprar ropa para su mascota; demostrando la existencia de una demanda que puede ser satisfecha con este producto.

2.5 ANTECEDENTES

La industria de las mascotas ha sido la única que ha crecido desde el 2008 y actualmente es la más prospera, pues desde esta época la ropa para mascotas ha dejado de ser algo raro y extraño, porque ha pasado a ser algo muy habitual y es normal que muchos dueños pongan ropa a sus perros,

sobre todo cuando llega el frío. Hoy en día las grandes marcas de ropa se han pasado a fabricar ropas para los animales, sobre todo perros y gatos, que son los animales que más prendas de ropa se suelen poner. El hecho que las grandes marcas fabriquen ropa para animales quiere decir que la demanda es muy alta y por lo tanto hay dueños que pueden permitirse el lujo de vestir a sus mascotas de grandes marcas. Es muy habitual encontrar tiendas especialistas en ropa para perros, tanto ropa normal como ropa de marca, para los que se lo pueden permitir. Podemos encontrar abrigos, chalecos, botas para perros y gatos, gorritas para mascotas, entre una gran variedad de prendas y complementos, un negocio que se encuentra en alza y es por lo que las grandes marcas están fabricando todo tipo de prendas para mascotas, para poder aprovechar y conseguir beneficios de este mercado tan intenso que se ha ido creando con el paso de los años.Entre las marcas mas conocidas de ropa para perros esta Yolotzin una marca mexicana dedicada a la confección en línea de ropa parra perros de ambos sexos, Wawaw una marca colombiana que ofrece variedad de prendas y un valor agregado que son los productos de aseo, Cadelin la cual ofrece ropa de acuerdo a la temporada en la que se encuentre. Estas son unos cuantos ejemplos de empresas que se dedican a la confección y distribución de prendas para mascotas.Con la llegada del invierno y el frío, debemos tomar precauciones con nuestras mascotas. Vivimos una ola de frío polar y los temporales de frío, lluvia, viento dan tregua en prácticamente todas las ciudades de nuestro país.

2.6 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL ÁREA DEL PROYECTO

En el campo de diseño textil para perros existe una gran variedad de diseños y de moda con el fin de que los usuarios tanto amo como mascota estén satisfechos y cómodos con las prendas.Esta área ha venido evolucionando a lo largo de la historia según las mascotas han venido siendo mas importante para los amos, llegando al punto de que por hogar hay al menos una mascota, es un área donde se puede atacar con mucho éxito.Existen desde diseños deportivos hasta diseños clásicos y modernos que a veces se pensaría que no es para un perro, pero con los años, los mismo caninos han presentado comodidad y tranquilidad con la ropa, generando en el amo una alegría adicional.

Ropa Deportiva

Ropa Clásica

Ropa Moderna

2.7 INNOVACIONES QUE OFRECERÁ EL PROYECTO

Después de un arduo análisis al mercado de la confección de ropa para perros, se pudo observar las necesidades que presentan tanto las mascotas como los dueños, por tal razón el tema central del proyecto y lo que lo diferenciara de las demás marcas es la confección y distribución de ropa deportiva para perros, centrándose en la comodidad y elegancia que debe tener la mascota al momento de utilizar dicha prenda, de igual manera se pretende satisfacer al cliente, en estos casos el dueño de la mascota, en cuanto al tipo de requerimiento de la prenda.

Todas las confecciones se realizaran pensando en la mascota que va a utilizar dicha prenda, por tal razón se ofrecerá un servicio personalizado garantizando de esa manera que el canino se encuentre cómodo y las prendas no le generen ningún tipo de molestia.

Adicional a la ropa deportiva, se ofrecerán también zapatos para los canes, este servicio se incluirá pensando en la comodidad y seguridad del perro, pues como ya se había informado antes, el proyecto se centrara en ropa deportiva por lo tanto los clientes son personas que disfrutan de hacer deporte junto con sus mascotas y los perros necesitan de protección contra las temperaturas altas en el piso y diferentes objetos que puedan lastimar sus patas.

2.8 ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVOS QUE RIGEN EL PROYECTO

El marco legal y normativo de este proyecto, se basa en los aspectos legales para la creación de empresa, el diseño de una política ambiental y en las normas concernientes al proceso de importación de artículos para vestir.

Aspectos legales para la creación de empresas:

En el siguiente cuadro se muestran todos los trámites que se deben realizar para la creación de empresas. Cabe anotar que estos trámites son de carácter general y deben ser más específicos en un estudio técnico:

TRAMITES EXPLICACION

Tramites de funcionamientoSon los que se realizan ante la administración municipal y la Cámara de Comercio, con el fin de legalizar la actividad económica a realizar.

Tramites tributariosSon los que se deben realizar para la formalización tributaria de la empresa, como la solicitud del RUT y el NIT.

Tramites de seguridad laboralAquí se debe garantizar la atención al trabajador y a su familia en aspectos de salud, recreación, capacitación y recursos monetarios.

Constitución jurídica de laempresa

Especifica el tipo de sociedad que se llevara a cabo.

Política ambiental:

La importación y almacenamiento de productos textiles para posterior comercialización implica el desarrollo de una política ambiental que garantice al cliente el 100% de calidad en los productos ofrecidos, más aun, si tenemos en cuenta que los productos van dirigidos al uso en animales domésticos, los cuales están en contacto diario con el ser humano.

Esta política debe ser definida por la alta gerencia, allí se deben establecer los objetivos o metas generales de la empresa y se establece la metodología para alcanzarlos. Deben indicarse las actividades establecidas en el programa de gestión ambiental y se deben crear acciones correctivas usadas en caso de que las las actividades de la empresa no concuerdan con el plan de política ambiental. Además de esto se debe establecer una etapa de retroalimentación donde la gerencia hace una revisión y un plan de mejoramiento continuo con el fin de cumplir con la normatividad ambiental y con las políticas de calidad de la empresa, esta revisión es documentada y se debe publicar.

Pasos para efectuar una importación ordinaria:

Teniendo en cuenta que los productos a importar son en su gran mayoría textiles y que ellos están tipificados dentro de una importación ordinaria, se deben tener en cuenta los diferentes procesos que conlleva este tipo de importación. A continuación están los pasos para hacer efectiva una importación de carácter ordinario en Colombia:

1. Estudio de mercado y de la factibilidad económica de la importación.2. Trámite del Registro Sanitario, autorización expresa o inscripción

ante alguna entidad.3. Trámite del Registro o Licencia de Importación, que se resumen en : - Radicación de la cédula de ciudadanía o del Número de

Identificación Tributaria (NIT) en las Oficinas Regionales o Seccionales del INCOMEX.

- Compra y diligenciamiento del formulario "Registro de Importación Hoja Principal".

- Solicitud de visto Bueno ante la entidad correspondiente, para aquellos productos que así lo requieran.

- Radicación del formulario en las Oficinas Regionales o Seccionales del INCOMEX, - Aprobación de la importación por parte del INCOMEX.

4. Pago de la importación (rembolso). 5. Se contrata una Sociedad Certificadora que se encarga de la

inspección de la mercancía en el país del cual se despacha hacia

Colombia, esta Sociedad expedirá el Certificado de Inspección (Se requiere para los "productos sensibles" determinados por el Consejo Superior de Comercio Exterior).

6. Se despacha la mercancía hasta puerto colombiano.7. Una vez llegue al país, la compañía transportadora elabora

Manifiesto de Carga para la verificación de ésta por parte de la Administración de Aduanas.

8. El importador, el Usuario Aduanero Permanente o la Sociedad de Intermediación. Aduanera, hace los trámites para efectos de nacionalización de la mercancía, que se resumen en:

8.1 Compra de los formularios: "Declaración Andina de Valor en Aduana" y "Declaración de Importación".

8.2 Diligenciamiento de la Declaración Andina de Valor en Aduana, si el valor de la importación es igual o superior a US$ 5.000.oo.

8.3 Diligenciamiento de la Declaración de Importación, 8.4 Presentación de la Declaración de Importación en los Bancos o

entidades financieras autorizadas cancelando los tributos aduaneros correspondientes.

8.5 Presentación de la Declaración de Importación, junto con los demás documentos en el depósito de Aduana en que se encuentre la mercancía.

8.6 El empleado del depósito o el funcionario de la Aduana que recibe la declaración captura la información en el Sistema Informático de la Aduana.

8.7 El inspector de la DIAN efectúa verificación física de la mercancía y de los documentos que sustentan la importación.

8.8 El empleado del depósito o el funcionario aduanero autorizan el retiro de la mercancía del depósito, quedando en libre disposición del importador.

3 PLANEACIÓN INICIAL - SISTEMA DE MARCO LÓGICO

3.1ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

GRUPOS INTERESESPROBLEMAS PERCIBIDOS

RECURSOS Y MANDATOS

POBLACION

Que el producto sea mejor en todo aspecto y a un precio que consideren asequible.

No se generan ningún tipo de inconvenientes para este grupo

-el mejoramiento de la calidad de los productos

SECTOR PUBLICO

Que se cumplan con las normas y no obstaculice el

-mayor cantidad de revisiones-inconvenientes en

Grupo no involucrado

trabajo de ellas. cuanto a ganancias

SECTOR PRIVADO

Que cumpla con los requerimientos de ley, y se respete a los competidores

- inconvenientes en cuanto a ganancias-mayor cantidad de requerimientos

Grupo no involucrado

SOCIEDAD CIVIL

Que se cumpla con las necesidades y que no le haga daño al animal

-mayor cantidad de revisiones

-que con lo que se haga se le suplan las necesidades al animal.

Grupo de la población: Agrupamos a la población en base a características pertinentes, tales como localización, nivel de ingreso, género, edad. Organizaciones del sector público: Ministerios, organismos públicos, organismos judiciales, policías, empresas públicas.Organizaciones del sector privado: Cámaras de producción, cámaras de industria o comercio, empresas.Organizaciones de la sociedad civil: ONG y otras organizaciones sin fines de lucros. En esta categoría se pueden incluir los sindicatos.

3.2ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Uno de los problemas principales en este negocio sera la elevada competencia. Por un lado, cada tienda de animales tiene que competir con el resto de comercios dedicados a su misma actividad, por otro lado, cada día van aumentando las tiendas o veterinarias que ofrecen diferentes productos de aseo y prendas de vestir para las mascotas. Aunque dichos lugares se encuentran especializados más que todo en la atención de la salud y aseo del canino.

3.3 ANÁLISIS DE OBJETIVOS Comercializar un producto para vestir perros, utilizando materias

prima de alta calidad, diseños de marca y alta durabilidad para lograr el posicionamiento deseado en el mercado nacional.

Ofrecer prendas de vestir con telas de calidad y diseños modernos, en los plazos pactados y con rentabilidad para la empresa.

Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto valor agregado y con altos estándares de calidad para el mercado local.

Ser una empresa líder y demostrar confiabilidad a nuestros clientes dentro de nuestro mercado establecido.

Integrar toda la cadena que involucra las actividades de importación y comercialización   desde el punto de origen hasta su destino final (house to house) a nivel nacional.

Ofrecer un producto sustentado en la permanente optimización de los costos.

3.4 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

3.5 MATRIZ DE MARCO LÓGICO

Causas:

1. Inadecuado acompañamiento del ejercicio de la mascota2. No existen elementos deportivos caninos especializados para

la actividad física de la mascota3. Entorno donde se realiza la actividad física no es apto para el

ejercicio de la mascota

Efectos:

1. Fatiga excesiva de la mascota2. Maltrato físico para la mascota

3. Incomodidad por parte de la mascota al momento de realizar la actividad física

4. Riesgo de lesión para la mascota extremadamente alto

Organización

Causa 1 Causa 2 Causa 3Efecto 2Efecto 3

Efecto 1 Efecto 4

Árbol de Problemas

Árbol de Objetivos

NIVEL DE OBJETIVO INDICADOR MEDIO DE VERIFICACION SUPUESTOS

1. Evitar una fatiga adicional a de la actividad fisica para la mascota. 1. Encuestas a clientes.2. Generar comodidad y confort del canino al momento de realizar la actividad fisica.

2. Entrevistas a proveedores.

3. Atender satisfactoriamente el cuidado Fisico del Canino.4. Asegurar la integridad fisica de la mascota.

1. Garantizar que las mascotas realicen actividades fisicas adecuadamente.

1. El nivel de cansancio del canino se reduce en un 35% el primer trimestre

1. Seguimiento al desempeño fisico de la mascota.

1. El clima favorece la realizacion de la actividad fisica.

1. Ropa especialmente creada para el adecuado desempeño fisico del canino.

1. Ropa en buen estado al 100% en 9 meses.

1. Seguimiento al proceso de creacion de la prenda.

1. Adecuado mantenimiento de la prenda por parte del dueño de la mascota.

1.1. Contrato de alineacion estrategica con Adidas, Puma y Nike

1.1. $ 50'000.000

1.2. Capacitacion de empleados para la comercializacion. 1.2. $ 400.000

Fines

Proposito

Componentes

Actividades

1. Satisfaccion del cliente aumenta en un 80% el primer trimestre.

2. Nivel de maltrato del canino durante la actividad fisica disminuido en un 85%.

1. Los dueños de las mascotas no tienen cuidado con sus mascotas al momento de realizar lka actividad fisica.3. Comparacion de

mercados.

Seguimiento al plan de costos

Mantenimiento de los precios

Matriz de Factores Condicionantes

A1= Establecer un gimnasio

A2=Ventas por Mercado Libre

A3= Venta de Ropa para Caninos

A4=Clases de Idiomas

A5=Fotografía

1- F1= Velocidad de Crecimiento 35%

F2=Tiempo de Labor 10%

F3=Riesgos Físicos 5%

F4=Competencia en el mercado 35%

F5=Rendimiento 20%

2- Valores de Calificación

Bueno = 1

Regular =2

Malo =3

4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el producto que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.

Indicar si las características y especificaciones del producto corresponden a las que desea comprar el cliente.

Dar a conocer el tipo de clientes interesados en nuestro producto, lo cual servirá para orientar la producción del negocio.

Dar la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro producto y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.

Conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.

Exponer los canales de distribución acostumbrados para el producto que se desea colocar y cuál es su funcionamiento.

F1 35% 3 1,05 2 0,7 1 0,35 2 0,7 3 1,05F2 10% 2 0,2 3 0,3 2 0,2 3 0,3 3 0,3F3 5% 3 0,15 1 0,05 1 0,05 1 0,05 1 0,05F4 35% 3 1,05 3 1,05 1 0,35 2 0,7 3 1,05F5 20% 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6 2 0,4

TOTAL 100% 2,85 2,7 1,35 2,35 2,85

A1 A2 A3 A4 A5Factores condicionantes

Alternativas

4.2 CARACTERÍSTICAS Y USOS DEL PRODUCTO Identificación y Caracterización

Bien tangible Duradero Bien de Consumo Características Físicas

Externas Tamaño: Depende De la Talla Color: Todo tipo de colores depende el Gusto. Peso: Dependiendo del tamaño

Características Técnicas Calidad: Alta, ya que estamos aliados con las mejores

marcas. Materiales Empleados: Algodón, Impermeable, cuero,

goma. Vida Útil: 1 Año, dependiendo del cuidado

Características Intangibles Beneficios del Producto: Le da protección a la mascota,

tanto del clima como de las superficies del terreno, darle distinción a su mascota con respecto a las de los demás.

Usos del Producto Bien de Consumo que va dirigido a las familias o personas

que tengan un perro como mascota y quieran caracterizarlo un poco o darle una personalidad diferente.

Se utiliza como prenda para la protección tanto de cuerpo del perro como de las patas.

Se usa como una forma de mostrar las preferencias en cuanto a equipos de futbol específicamente.

4.3 PRODUCTOS / SERVICIOS SUSTITUTOS

De acuerdo a la elevada competencia que se evidencio mediante el análisis realizado y previendo una disminución en los ingresos debido a la venta del producto o a el agotamiento en stock del mismo, se ofrecerán como servicios sustitutos la atención personalizada y la venta por mayor y al detal de nuestros productos, ya sea por medio de la Web, telefónicamente o de manera directa. Asegurando de esta manera la estabilidad económica del negocio.La atención personalizada constara en la toma de requisición del cliente ya sea domiciliariamente o directamente en el lugar donde se

encontrara nuestro establecimiento, durante la atención de la requisición se realizaran los respectivos diseños, toma de medidas y definición de materiales y características de los mismos, Lo anterior con el fin de brindar apoyo a nuestra clientela y satisfacer las necesidades.La venta por mayor se realizara por medio de uno de nuestros colaboradores quienes serán los encargados de dar a conocer nuestro producto y brindar asesoría a las empresas que deseen adquirirlo, de igual manera en nuestro sitio Web se encontrara un modulo exclusivo para nuestros clientes frecuentes y que quieran realizar solicitudes al por mayor. La venta al detal se prestara en nuestras oficinas directamente y como se había mencionado antes, brindando la atención personalizada.

4.4 CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA

Este negocio estaría dirigido en general a toda persona que posee un perro, pero especialmente en zonas urbanas donde las personas poseen perros más finos que son quienes regularmente invierten mayores cantidades en el look de su mascota.

Debido a que nuestros productos serán dirigidos a los animales, específicamente perros, se tendrá muy en cuenta la opinión de los amos ya que ellos son quienes deciden que producto desean obtener y de que calidad. Adicionalmente se tiene en cuenta la reacción de la mascota a los materiales con los que se realizaran las prendas, pues cada mascota tiene una reacción distinta a los materiales.

En nuestros productos a distribuir los de mayor demanda serán los que pertenecen a las marcas Adidas, Puma y Nike, esta conclusión se obtiene de las encuestas realizadas, puesto que nuestro valor agregado en el negocio será la distribución de prendas de vestir para perros de las marcas mencionadas anteriormente y que no se distribuyen en la actualidad con mucha frecuencia. La razón por la cual los clientes escogerán las marcas que distribuiremos es porque en la actualidad son marcas muy conocidas por su excelente calidad y exclusividad en el mercado de prendas de vestir para personas, y al verse esta marca en las prendas para perros generaran furor. Nuestra clientela comprara nuestros productos ya que además de ser fabricados y patrocinados por marcas conocidas, también satisfacen

la necesidad de confort y calidad que se ven necesarias en este tipo de producto para animales, además cada una de las prendas antes de salir al mercado cuentan con una revisión y pruebas en todo tipo de razas de perros a los cuales van dirigidas.

Para cuantificar la demanda se utilizo una fuente secundaria que consiste en la indicación de la tendencias de compra de prendas para perros a través de los años y cuales son los factores macroeconómicos que influencia su compra, adicionalmente se aplicaron encuestas para obtener información acerca de las características de los productos.

Análisis de datos de fuentes secundarias (Aplicación de encuestas)

La encuesta diseñada pretende determinar la cantidad de prendas para perros que compran, calidad, y tipo de prendas que prefiere la clientela, además se expone la idea de lanzar al mercado prendas para perros patrocinadas por marcas reconocidas como son Adidas, Nike, y Puma, y cual es la opinión de los compradores.

Se sabe que no toda la población tiene la capacidad económica para comprar ropa para sus mascotas, ya que las personas de bajos ingresos ven innecesario este tipo de gastos en ellas, por otro lado se concluyo que todos los participantes en el estudio deberían pertenecer a estratos altos.

A continuación se da a conocer el cuestionario diseñado y utilizado para la recolección de datos.

1. ¿Actualmente es dueño de uno o varios perros? Si No

2. ¿Cuantos perros tiene?

3. ¿Usted invertiría en prendas de vestir para su perro? Si No

4. ¿Al momento de comprar una prenda para su perro, qué es lo primero que toma en cuenta?

La marca La calidad de la tela El modelo Los acabados El precio Lo bien que le pueda quedar Otros ¿Cuales?

5. ¿Que tipo de prendas prefiere al momento de realizar la compra?

Camisetas Sudaderas Tenis Chalecos Chaquetas Gorras Otras ¿Cuáles?

6. ¿Cuál de estos lugares suele acudir para comprar las prendas?

Centros comerciales Veterinarias Tiendas de ropa canina Tiendas Online Otras ¿Cuáles?

7. ¿Conque frecuencia compra usted la prenda? Semanal Quincenal Mensual Cada 3 meses Cada 6 meses Mayor a un año Otros ¿Cuáles?

8. ¿Cuánto esta dispuesto a pagar por las siguientes prendas? Camisetas Sudaderas Tenis

Chalecos Chaquetas Gorras

9. ¿Esta dispuesto a probar una nueva marca de vestir para perros?

Si No

Para determinar la demanda actual del producto, se partirá del número de tiendas de mascotas que venden ropa para mascotas existentes actualmente en Bogotá y de las estimaciones de la población canina que según el SIRAB (Sistema de información y registro de animales en Bogotá), existen 650.000 perros de los cuales 65.000 son callejeros, de esta manera el estudio se realiza sobre los 585.000 restantes, los cuales corresponden a los perros que tienen dueños.

Población de Bogotá 7363782Población Canina 585000

Tiendas de Mascotas 120

Demanda Actual del proyecto

Tiendas de Mascotas 120Promedio de compra de chaquetas

8

Promedio de compra de sudaderas

6

Promedio de compra de chalecos

15

Promedio de compra de gorras

15

Promedio de compra de tenis 10Promedio de compra de camisetas

20

Total Promedio 74

Para llegar a la demanda actual, se toma en cuenta el número de tiendas de mascotas que venden ropa para mascotas caninas que es de 120, además de acuerdo a las encuestas se identificaron que la mayoría de tiendas compran en promedio 8 Chaquetas deportivas, 6 Sudaderas, 15 Chalecos, 15 gorras, 10 Tenis, y 20 camisetas en promedio de ropa deportiva para sus mascotas, lo cual en su totalidad multiplicado por el segmento del mercado, que corresponde al numero de personas encuestadas, y por los 12 meses del año, determina la demanda anual.

AñoChaqueta

sSudaderas Chalecos Gorras Tenis Camisetas

2012 355200 266400 666000 666000 444000 888000

4.5 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Teniendo en cuenta que a mayor inflación menor es la demanda dado que el poder adquisitivo disminuye. Esto se ve claramente en la tabla de comportamiento histórico en el sector textil y de confecciones caninas en Bogotá.

AñoDemanda Optimist

aInflación PIB

Demanda Pesimist

a1992 448.113 11.01 39.73 400.1011993 492.763 18.8 52.271 292.7631994 466.304 15.7 67.532 430.3041995 568.878 31.89 84.439 446.8781996 702.527 25.96 100.711 602.4371997 789.788 50.3 121.707 729.4281998 972.849 22.56 140.483 875.0491999 949.418 27.89 150.45 705.0032000 845.759 23.14 174.896 700.1492001 898.765 26.88 188.558 778.2932002 969.076 25.18 203.451 897.089

Demanda Anual

44400

1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 20040

200

400

600

800

1000

1200

Demanda

Demanda Optimista

AÑOS

DEM

ANDA

OPT

IMIS

TA

Se ha estimado una serie de demandas a partir del presente año hasta el 2018 de acuerdo a las cifras evaluadas anteriormente deducidas del comportamiento histórico de la demanda.

Año Inflación Demanda2012 31.89 118.5692013 25.96 101.9842014 50.3 99.9862015 22.56 127.0412016 18.32 129.0562017 23.14 129.6582018 26.88 127.636

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 20190

20

40

60

80

100

120

140

Demanda

Demanda

4.6 CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA

Obviamente, el comportamiento de los oferentes es distinto al de los compradores, ya que a mayor incremento en el precio, mayor será la cantidad ofrecida. Al igual que en la demanda, existen algunos factores que pueden producir cambios en la oferta, a continuación se detalla los que se precisa importantes para el presente proyecto:

Para el análisis de la oferta se presenta un listado de las empresas en las cuales se venden ropa para mascotas y en las cuales SportDogs ofrecerá su producto, ubicados en la ciudad de Bogotá.

Tabla No. _: Tiendas de Mascotas Nombre Local Dirección

No. Nombre Dirección Teléfono

1 Lolo.comAvenida 15 No 124-30 Piso 1

7036700

2 Villa Knina Carrera 49 C # 91 – 93 634 6156

3 Caniseta Wawau Calle 109 No 14a - 35 7041957

4 Luna & Mascotas Calle 127 No 15 - 67 2643763

5 Argos Ltda. Carrera 20 No 69 - 40 2110857

6 Soloarticulos mascotas Calle 72 no 34 - 65 3425487

7 DogShop Carrera 45 No 117 - 84 314200387

0

8 Mascotas Plus Calle 69 no 10 - 132 4393762

9 Confecciones Lucero's Carrera 17 No 97 - 13 3427703

10Doggy Accesorios Caninos

doggyaccesorios.com 4812430

Oferta histórica:

No existen datos exactos sobre la oferta histórica de los productos de SportDogs en Bogotá porque como se ha mencionado antes este es un tema nuevo en la sociedad. Lo que mas ha existido en esta ciudad es la oferta de las tiendas de mascotas en general. Sin embargo en función de encuestas realizadas en los principales fabricantes de ropa para mascotas caninas, se construye una oferta histórica con las tasas de crecimiento estimadas para el ejercicio presente.

Tabla No. _: Oferta Histórica de las empresas existentes

AñoDeportiv

a casual GalaDisfrace

sOferta

Proyectada2007 9249 3902 1293 1055 154992008 10850 5420 1430 1200 189002009 12500 6150 1610 1320 215802010 14000 6500 1750 1450 237002011 14892 7164 1836 1560 25452

Tasa de Crecimiento

12,65% 16,40% 9,16% 10,27%

Oferta actual:

Debido a la naturaleza del estudio no existen datos históricos del comportamiento de la oferta y para determinar su oferta actual se realiza una investigación en el mercado, tiendas de mascotas y proveedores actuales en la ciudad de Bogotá por lo que hemos recopilado lo siguiente:

Tabla No. _: Oferta Actual

Empresas TiendasDeportiv

a Casual GalaDisfrace

s TotalFashion Dog 10 1654 1096 0 413 3163Glamour Canino 11 2376 1128 769 113 4386Home Pet 10 1879 998 762 0 3639Moda Canina 13 2237 1993 912 498 5640Modamascotas 8 1089 974 0 265 2328Pequepet 6 987 856 0 378 2221Poppy's 7 912 770 0 0 1682Dog Planet 12 1678 715 0 0 2393Total 77 12812 8530 2443 1667 25452

4.7 PROYECCIÓN DE LA OFERTA

Oferta Proyectada:

Oferta Proyectada

AñoQ Miles prendas

Precio Miles pesos

2007 15 2850002008 19 3810002009 21 3990002010 23 4370002011 25 475000

Para hacer la proyección de la oferta se tomaran dos puntos, en este caso usaremos la oferta del año 2008 y la oferta del año 2011.

Q0 = 19 (Miles Prendas) Q1= 25 (Miles Prendas)P0 = 381000 (Miles de pesos) P1= 475000 (Miles de pesos)

Ecuación de Oferta:

P- P1 = m (q - q1) donde m = pendiente de la curvaq1 = cantidad ofertap1 = precio

Remplazando valores en el punto seleccionado tenemos:

P - 25= m (q - 475000)

m=( p2−p1)/ (q2−q1)

m=(475000−381000)/(25−19)

m=¿15670

Remplazando en la ecuación general:

p - 475000 = 15670 (q - 25)p - 475000 = 15670q – 391750p – 15670q = -391750 + 475000p – 15670q = 83250

Finalmente la ecuación de demanda será:

p – 15670q - 83250= 0

Q Miles prendasPrecio En Miles de

pesos15 15180018 19881021 24582024 29283027 33984030 386850

15 18 21 24 27 300

50000100000150000200000250000300000350000400000450000

Precio En Miles de pesos

Mile

s de

Pes

os

Miles de prendas

4.8 ANÁLISIS DE LA DEMANDA VS LA OFERTA

// EN CONSTRUCCION //

4.9 PARTICIPACIÓN DEL PROYECTO EN EL MERCADO ACTUAL

Actualmente, el estudio del mercado deja ver claramente definidos los proveedores estratégicos que tiene el proyecto, igualmente los de la competencia, posteriormente pasa a manos del distribuidor y por ultimo lo adquiere el consumidor. Cada uno de ellos participando y generando ingresos con el producto.

4.10 ANÁLISIS DE COMPETIDORES

Cuántos son nuestros competidores.o Puppiao Malucchio Petstageso Powda

Cuáles son los líderes o los principales.o Puppiao Malucchi

Donde están ubicados.

o Puppia

o Malucchi

Cuáles son sus mercados

Los mercados a los que han apuntado en general son ropa para perro en general, no se enfocan en ningún tipo de ropa en especial, incluyen deportiva, moderna, clásica y accesorios. En su mercado no venden calzado para perros.

Cuáles son sus principales estrategias. Utilizan El ataque frontal, buscan atacar las características

mas fuertes de los competidores, entre las marcas anteriores, producen estilos similares y atacan su producto novedoso y que este generando alto nivel de ventas.

Que materiales o insumos usan para sus productos. Poliéster Seda Algodón Cuero

Cuáles son sus precios. Oscilan por prenda entre los 12 y 70 Euros

Cuál es su experiencia en el mercado.

Puppia y Malucchi son compañías que llevan casi 50 años de historia, con ventas en muchas partes del mundo, son industrias que han venido creciendo tanto en diseño como en calidad

Cuáles son sus medios publicitarios. Estas empresas han optado por medios publicitarios como:

Cuáles son sus canales de venta.

Cuáles son sus fortalezas y debilidades.

Fortalezas

Tiene amplia

trayectoria en

el mercado

Son marcas

conocidas a nivel

internacional

Tiene un

menor precio

El producto tiene larga

vida útil

Atención al

Cliente

Total Fortalez

as

Puppia X X X X 80%Malucchi X X X X 80%Petstages X X 40%Powda X X 40%Debilidad

esDesde hace

mucho tiempo no

existe mejoramien

to del product

o

La manipulaci

ón del producto

requiere de un cuidado

especial

Tiene un

precio mayor

Posee un

menor tiempo de vida

útil

Atención al

Cliente

Total

Puppia X X 20%Malucchi X X 20%Petstages X X X 60%

Powda X X X X 80%

4.10.1 MAYORES COMPETIDORES

Según el estudio realizado anteriormente las marcas más que presentan más fortaleza en su estructura y en su posicionamiento en el mercado son:

Malucchi: Italia puppia: Australia

4.10.2 VENTAJAS DE NUESTRO PRODUCTO Al ser partners estratégicos de marcas mundialmente reconocidas

como Puma, Nike y Adidas se garantiza al cliente prendes de calidad con las que su mascota se sentirá cómoda y podrá realizar actividades físicas sin un agotamiento adicional al del ejercicio.

Nuestros productos podrán ser comercializados a cualquier ciudad del país por e-commerce.

Si el cliente lo prefiere, la fabricación de una prenda personalizada para su mascota, garantiza una comodidad extra por parte del canino.

La calidad de las prendas garantiza una protección a la integridad física de la mascota al momento de la actividad física.

4.11 PROCESO DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

El mercado se segmentara geográficamente en la ciudad de Bogotá y más específicamente en la parte norte de la ciudad donde, según los estudios y las encuestas realizadas, se encuentra el nicho de

mercado más fructífero para la empresa y, por ende, es donde estará ubicado el local principal de la empresa.

Hay que hacer la aclaración que el producto no solo será vendido por almacenes de cadena autorizados y veterinarias reconocidas de la capital, también se realizara la comercialización y venta de las prendas por e-commerce.

Demográficamente hablando, el mercado se segmentara a personas que posean una mascota canina (perro macho y/o hembra), y más específicamente a personas que acostumbren comprar prendas de vestir para sus mascotas. También estará segmentado por personas cuyos ingresos y clase social sirvan para poder adquirir prendas deportivas para sus mascotas ya que la mayoría de estas personas acostumbran realizar algún tipo de actividad física acompañados por los caninos.

Ya de forma pictográfica, el mercado estará enfocado a personas que en su estilo de vida practiquen actividades físicas regularmente y lo hagan con sus mascotas.

En cuanto al tipo de mascota que posea el cliente, el mercado se enfocara en todas las razas, tamaños y tipos de caninos que, según los estudios, son los más proclives a realizar algún tipo de actividad física con sus dueños.

4.11.1 ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

El proceso de segmentación da como resultado que el establecer un local en un sitio estratégico como lo es el sector norte de la capital del país le dará a la empresa un posicionamiento esencial para comerciar las prendas de vestir para las mascotas y, a crear una reputación y extensión de la empresa de forma muy rápida por el sector.

También que al enfocarse en todas las razas de caninos, se atrapa la atención de un sector de población que aunque tienen mascotas, no hacen uso de ninguna prenda para ellas porque no existe en el mercado ningún tipo ni tamaño de ropa y mucho menos especializado a cubrir las necesidades que presenta la realización de la actividad física.

Por último, al enfocarse en las personas que aunque realizan actividades físicas regularmente no llevan a sus mascotas por miedo

a que se lastimen o porque los elementos que les compran les incomodan y lastiman, se atrapara la atención del cliente con la calidad de nuestras prendas y prácticamente se asegurara su fidelidad a la empresa.

4.11.2 CONCLUSIONES Debido a la calidad del producto que va a estar apoyada por las

mejores marcas deportivas del momento, es un producto duradero, confiable y con un gran diseño que lo diferencia de los demás productos en competencia.

Son productos que no son comunes en el mercado ya que están dirigidos a lo deportivo en específico.

Gracias a la facilidad en que pueden obtener el producto, debido a que va estar por vía telefónica, web, en nuestra tienda y demás sucursales asociadas, se va a dar a conocer.

El precio es económico con respecto a la calidad del producto y distinción de marca que tiene con respecto a los demás productos en competencia.

La oferta de los productos es buena ya que se da por la web, con volantes, y en los diferentes puntos de venta.

La demanda del producto según el censo realizado es bastante alta sobre todo en familias y personas con unos ingresos medios y altos.

La venta de los productos estará garantizada por la calidad, distinción, estilo y la facilidad de acceso a cada producto.

4.12 ANALISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN1. ¿El precio de sus productos le permite un buen margen de

ganancias?

Permiten buen margen de ganancia el porcentaje de esta es de 50 ya que el costo de realizar nuestros productos no es tan alto, dado que son de buena marca y calidad, sin embargo el precio es asequible al mercado, este valor depende también del costo de la materia prima que se esta utilizando y puede variar tanto para bajar y subir, la idea de este valor es tener un equilibrio entre la ganancia y que nuestros clientes no sientan que es muy costoso para lo que brinda el producto y su calidad.

2. Los Insumos de sus productos son:

IMPORTADOS: 60%NACIONALES: 40%

Debido a que la mayor parte de nuestros productos son de nuestras marcar aliadas y estas son internacionales los productos e insumos son importados en su mayoría.

3. ¿Cuanto invierte usted en publicidad al mes en promedio?

Se invierte en publicidad un 15% de la ganancia mensual que se esta dando por nuestros productos, esta publicidad esta dividida en los posters en la tienda y diferentes sucursales, los volantes que se realizan, la publicidad en los periódicos locales.

4. ¿Conoce a sus principales competidores?

Se ha realizado un estudio de nuestros competidores, como que ofrecen que precios tienen en el mercado, y como llegan al cliente cada uno, tenemos un estudio de cada uno de nuestros competidores para saber que podemos atacar en el mercado.

5. ¿Ha establecido canales de relación de largo plazo con sus principales clientes?

La relación que se estableció con los clientes es la de la página web, aparte de eso el servicio vía telefónica donde se le dará toda la información, además de que en la tienda y en las sucursales se hacen diferentes eventos que hacen que el cliente se fidelice.

6. ¿Con que modalidad de venta trabaja?

El tipo de modalidad de venta es la venta en promoción es aquella que tienen por finalidad dar a conocer un nuevo producto o artículo o conseguir el aumento de la venta de las existencias entre los consumidores.

7. ¿Cuál es el mercado de sus productos?

El mercado de nuestros productos es a nivel nacional gracias al e-commerce, y a nuestro servicio telefónico que le dará servicio a todo el país es de aclarar que los gastos de envió van por cuenta del cliente.

4.12.1 PRECIO

ARTICULO PRECIO

Botas Sport

$42.000

Tenis converse

$ 75.000

Chaleco impermeable

$ 27.000

Chaqueta con capucha algodón

$ 42.000

Chaqueta con capucha

impermeable

$ 38.000

Gorras

$ 12.000

Camisetas deportivas

$ 42.000

Sudadera en terciopelo

$ 35.000

Sudadera lentejuelas

$ 34.000

Paravientos

$ 30.000

Chandal terciopelo madona

celeste y rosa

$ 33.000

Sudadera chaqueta y pantalón

$ 60.000

Chaleco deportivo

$ 40.000

Chaqueta montera

$ 45.000

Sudadera rosa con capucha

$ 55.000

Sudadera rosa flores

$ 55.000

Sudadera Sports

$ 52.000

Sudadera con rombos

$ 50.000

Sudadera Adidas

$70.000

4.12.2 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Aquí se detallan las actividades relacionadas con la transferencia del producto de la empresa productora al consumidor final y que pueden generar costos para nuestra empresa SportDogs. Es necesario detallar la cadena de comercialización desde que el producto sale del fabricante hasta que llega al usuario final.

SportDogs utilizara básicamente dos canales:

Canal 2 (Corto): En este caso SportDogs hará las veces de detallista, donde se recibe el producto del fabricante y se lleva

Publicidad

directamente al usuario final, sin tener otro tipo de intermediario. En este caso se utiliza el contacto a través del portal de internet, telefónicamente o en la oficina de atención al cliente.

Canal 3 (Largo): SportDogs hará la importación del producto desde los fabricantes con marca reconocida, participando como mayorista y servirá de proveedor para almacenes de cadena, tiendas de mascotas y todo aquel que quiera comercializar los productos que se ofrecen en el catalogo, ropa y accesorios para perro.

El trabajo en estos canales permitirá a SportDogs ampliar la cobertura a nivel nacional, pudiendo comercializar los productos en ciudades más pequeñas o en zonas con al menos la existencia de una tienda de mascotas, o donde halla acceso a internet y puedan realizar la compra online. También servirá de publicidad ya que las tiendas de mascotas servirán como medio de publicidad. Teniendo en cuenta estos canales de participación SportDogs comercializara sus productos a través de los siguientes medios:

1. Compra OnlineRealizar tu compra online en SPORT DOGS es muy fácil, cómodo y completamente seguro. El primer paso es registrarse. Regístrese como usuario rellenando un sencillo formulario que encontrará haciendo clic en el enlace “Crear una Cuenta” que puede ver en la parte superior debajo del logo. Una vez registrado, puede ir añadiendo los artículos que desee en tu “Carrito de Compra”. Para concretar la compra, sólo debes hacer clic sobre el botón "Realizar Pedido".2. Compra TelefónicaSi desea realizar la compra por teléfono, comuníquese al siguiente número: (+571) 312 565 6834. Nuestro Horario de Atención Telefónica es de lunes a sábado de 9:30 a 18:00 horas.3. Tiendas y distribuidores autorizados, si desea pueden visitar

nuestra tienda, estamos en la Carrera 7 C # 124 – 93, Bogotá D.C - Colombia. O adquirir nuestros productos en almacenes de cadena autorizados, Clínicas veterinarias Dover, Walvet y Zoogar.

4.12.3 PUBLICIDAD

Publicidad

Es importante para la compañía incorporarse a los diferentes medios en donde se pueda exponer el producto, se busca ingresar al internet aprovechando llenar la prensa, esto se lograría con los diarios El tiempo y El espectador los cuales presentan gran volumen de ventas de su periódico y el mas alto volumen del país en visitas a sus paginas informativas, a continuación una demostración.

El Tiempo El Espectador

Además buscamos incorporar anuncios por Televisión, teniendo en cuenta que atacaríamos el sector más efectivo.

4.12.4 SERVICIO/ GARANTÍAS

1. STOCK Y DIPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

SPORT DOGS tiene en stock todos los artículos ofertados en nuestra tienda online, a excepción de los que aparecen como agotados. Si alguno de los artículos incluidos en el pedido

confirmado no estuviese en stock y/o disponible en el momento de enviar el pedido, se informara al cliente lo antes posible para proceder según sea conveniente.

2. ¿COMO PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA?

A) COMPRA ONLINE

Realizar tu compra online en SPORT DOGS es muy fácil, cómodo y completamente seguro.

El primer paso es registrarse. Regístrese como usuario rellenando un sencillo formulario que encontrará haciendo click en el enlace “Crear una Cuenta” que puede ver en la parte superior debajo del logo. Una vez registrado, puede ir añadiendo los artículos que desee en tu “Carrito de Compra”. Para concretar la compra, sólo debes hacer click sobre el botón "Realizar Pedido".

B) COMPRA TELEFÓNICA

Si desea realizar la compra por teléfono, comuníquese al siguiente número: (+571) 312 565 6834. Nuestro Horario de Atención Telefónica es de lunes a sábado de 9:30 a 18:00 hrs.

C) COMPRA EN NUESTRAS TIENDAS Y EN DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS

Si desea puedes visitar nuestra tienda, estamos en la Carrera 7 C # 124 – 93, Bogotá D.C - Colombia. O adquirir nuestros productos en almacenes de cadena autorizados, Clínicas veterinarias Dover, Walvet y Zoogar.

4. ¿QUE FORMAS DE PAGO RECIBEN?

A través de PAGOS ONLINE.NET. Sistema de pago admitido para TODOS los pedidos.

El cliente podrá realizar pagos con Tarjetas de Crédito, Tarjetas Débito desde cuentas de ahorros o corriente, Débitos a cuentas Bancarias utilizando el sistema PSE y Pagos en

efectivo en Bancos Nacionales y Puntos Vía Baloto a través del Servidor de Seguridad de PagosOnline.net.SPORT DOGS nunca tendrá acceso a tus datos bancarios, únicamente recibiremos un mensaje de PagosOnline.net. Indicando la validez o no del pago. Aceptamos las siguientes Tarjetas de Crédito/Débito:

•Visa•Mastercard•Diners• American Express

5. COMO CONFIRMAN MI PEDIDO

Siempre confirmaremos el pedido por e-mail, a la dirección de correo electrónico que el cliente ha facilitado al registrarse como usuario/a de SPORT DOGS.

6. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega del pedido en Bogotá es de 3 días. Las entregas se realizan a través de una empresa de mensajería certificada. Fuera de Bogotá y dependiendo de la ubicación el plazo máximo de entrega es de 7 días.

Para la entrega, es muy importante que el cliente al registrarse como usuario/a en SPORT DOGS escriba correctamente todos sus datos (nombre completo, dirección completa, teléfono, móvil, etc.) Si el cliente desea que enviemos el pedido al domicilio del lugar de trabajo incluirá el nombre de la empresa a fin de evitar demoras en la entrega.

Las direcciones incorrectas o incompletas ocasionarán retrasos en la entrega del pedido y gastos adicionales de envío impuestos por la empresa de mensajería.

7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con el pedido, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.

Si desea realizar una devolución/cambio, se tiene que verificar que el cliente cumple con todos los requisitos que aparecen a continuación:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su posterior venta.

Si el producto no está en condiciones impecables, porque ha sido usado, lavado o nos es devuelto con restos de suciedad o pelos de mascota: NO aceptaremos el cambio o devolución.

Insistimos mucho en este aspecto, ya que todos nuestros clientes tienen nuestra TOTAL GARANTÍA de recibir su compra en perfectas condiciones, tal como la ha recibido quien necesita realizar un cambio y/o devolución.

Antes de devolver el pedido, el cliente enviara un correo indicándonos el motivo de la devolución, con sus datos personales, teléfono y el número de factura. Una vez recibido dicho e-mail explicaremos cómo efectuar el envío del artículo.

Los portes de la devolución serán abonados íntegramente por el cliente. SPORT DOGS abonará los gastos de envío de vuelta únicamente cuando se trate de un fallo de fabricación o un error nuestro a la hora de servir el pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar los paquetes cuyos gastos de envío no vengan ya pagados.

En caso de que el cliente no cumpla con alguno de los criterios anteriormente mencionados, quedara en una categorización menor en nuestra base de datos.

En ningún caso se rembolsará el importe del pedido a excepción de error cometido por nuestra parte.  El cliente recibirá un vale de Compra por el importe de la devolución menos los gastos de envío del pedido, para sus próximas compras.

8. CANCELACION DE PEDIDO

Los pedidos se considerarán en firme una vez que nuestro sistema informático haya emitido un correo electrónico confirmando la aceptación del mismo.

Los pedidos, cuyo pago sea mediante Transferencia Bancaria o a través de Pagos Online (Tarjeta de Crédito/Débito) sólo podrán ser cancelados antes de efectuar su pago.

En ningún caso se rembolsará el importe del pedido a excepción de error cometido por nuestra parte.  El cliente recibirá un Vale de Compra por el importe de la devolución menos los gastos de envío del pedido, para sus próximas compras.