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Sistemas de Información

Semestre 8

Fascículo No. 1

Fascículo No. 1

Semestre 8

Sistemas de nformación

Fascículo No. 1

Sistemas de informacion

Sstemas de información

Semestre 8

Fascículo No. 1

sistemas de información

Fascículo No. 1

Tabla de contenido Página

Presentación

Programa general

Sistemas de información (SI) 1

Conceptos de información 1

Características de la información 2

Valor de la información 2

Conceptos de sistema 3

Elementos de un sistema 3

Tipos de sistemas 4

Qué es un sistema de información (SI) 4

Elementos de un SI 5

Sistemas de información manuales o automatizados 5

Componentes de un SIBC 5

Sistemas de información en las empresas 7

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS,

Transaction Processing System) 8

Comercio electrónico (E-Commerce) 8

Sistema de información administrativa (MIS, Management

Information System) 8

Sistema de apoyo para la toma de decisiones (DSS,

Decision Support System) 8

Inteligencia artificial (I.A.) y sistemas expertos 9

¿Para qué estudiar “sistemas de información”? 11

Los sistemas de información en las áreas funcionales de las

empresas 12

Los sistemas de información en las industrias 13

Resumen 14

Bibliografía recomendada 14

Párrafo nexo 15

Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1


Copyright©1999 FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN

Facultad de Ingeniería de Sistemas.

Sistema de Educación Abierta y a Distancia.

Santa Fe de Bogotá, D.C.

Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización

por escrito del Presidente de la Fundación.

La redacción de este fascículo estuvo a cargo de

CLAUDIA CAROLINA CALDERON LOPEZ

JORGE URIEL SILVA ARIAS

Sede Santa Fe de Bogotá, D.C.

Diseño instruccional y orientación a cargo de

MARIANA BAQUERO DE PARRA

Diseño gráfico y diagramación a cargo de

SANTIAGO BECERRA SAENZ

ORLANDO DIAZ CARDENAS

Impreso en: GRAFICAS SAN MARTIN

Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825

Bogotá, D.C. Maya de 2002


Semestre 8

Fascículo No. 1


Fascículo No. 1

Presentación

Durante los últimos años la información ha tenido un gran impacto tanto

en las empresas como en la vida cotidiana. Dentro del manejo de una

organización, siempre se ha utilizado la información para la generación

de estrategias y la toma de decisiones, así que la información no tiene

nada de nuevo. Lo que sí es novedad es la facilidad con la cual

actualmente se puede obtener información exacta de cualquier proceso

de la organización. La información es un recurso de importancia

estratégica y que la computadora puede cultivar ese recurso.

Partiendo de este principio el curso de Sistemas de Información

presenta los sistemas de información como el principal instrumento para

los administradores en un contexto general y gerencial. En é se

suministrarán las herramientas básicas que pueda darle el uso

adecuado a la información y adicionalmente pueda mantenerse a la

vanguardia de las últimas tendencias.

Al terminar el curso, tendrá una visión más amplia y clara de la

importancia de la información como recurso en las empresas y en la

vida de cada individuo. Además, estudiaremos cómo la información

adquiere valor siempre y cuando sea bien gestionada y difundida en

forma sistemática, es decir, involucrando todos los elementos de la

empresa: técnicos, humanos y tecnológicos.

Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1



Semestre 8

Fascículo No. 1


Fascículo No. 1

Programación general Conceptos y características de la información

Conceptos

Elementos y tipos de sistemas

Qué es un sistema de información (S.I.)

Elementos y proyecciones.

Autoaprendizaje 4 horas

Fascículo 1

Sistemas de Información en las organizaciones

Ventaja competitiva

Calidad total, papeles

Funciones y profesiones del Departamento de Sistemas de Información.


Fascículo 2

Conceptos de tecnología de la información

Hardware: dispositivos de entrada

Procesamiento y salida

Software: de sistemas y de aplicaciones.


Fascículo 3

Organización de datos e información

Modelado y desarrollos de bases de datos

Sistemas de Administración de Bases de Datos (DBMS).

Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1



Fascículo 4

Sistemas de información organizacionales

Sistemas de Información para ejecutivos: aplicación de enfoque de

sistemas Puntos sobresalientes de un sistema de información gerencial

Sistema de información financiero.


Fascículo 5

Sistema de información de recursos humanos Sistemas de información

contable

Sistemas De Información De Recursos De Información.


Fascículo 6

Sistema de apoyo a decisiones


Fascículo 7

Sistemas de información por Internet (E-Comerce – B2B – B2C)


Fascículo 8

1

Sistemas de información

Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

Sistemas de información (S.I.)

Para iniciar analicemos algunos conceptos claves y fundamentales para

entender con precisión el significado de S.I.

Al terminar el estudio del presente fascículo, el estudiante.

Determina la diferencia entre datos e información.

Establece qué es un sistema de información, cuáles son sus componen-

tes y características.

Identifica los tipos básicos de sistemas de información.

Determina la importancia de los sistemas de información en las empre-

sas.

Conceptos de información

Información: conjunto de datos organizados que el sistema captura,

procesa almacena y distribuye.

Dato: son los hechos y cifras en bruto, que al procesarse producen

información.

Características de la información

La información debe tener ciertas características para que contribuya

con el proceso de toma de decisiones. Esto implica que se asuman

riesgos que beneficien o, por el contrario, que compliquen la situación

de las organizaciones.

La Información debe ser:

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

Exacta: cuando carece de errores.

Completa: el valor de la información es concordante con el

costo de producirla.

Flexible: cuando es útil por muchos propósitos.

Confiable: cuando es exacta y cumple con objetivos propuse-

tos.

Pertinente: cuando es realmente importante para quien hace

uso de ella.

Simple: cuando es precisa, detallada y fácil de interpretar.

Oportuna: se obtiene cuando se necesita.

Verificable: cuando se puede comprobar que es correcta.

Accesible: cuando es de fácil acceso para quienes tienen que

interactuar con ella.

Segura: debe estar protegida contra usuarios que no estén

autorizados.

Valor de la información

La información sirve para:

Tomar decisiones gerenciales

Cumplir metas en la organización

Tener una visión holística (global) de la organización

Innovar y potenciar las organizaciones.

Planear y desarrollar la tecnología informática a partir de la

estrategia corporativa.

Mejorar los procesos y procedimientos en las organizaciones

Conceptos de sistema

Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí para

conseguir o alcanzar un fin específico.

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

Elementos de un sistema

Retroalimentación Ejemplo

Estudiantes Enseñanza Estudiantes instruidos

Profesores Investigación Investigaciones

Administradores Servicio

Libros

Entrada: consiste en recopilar y capturar datos. Puede ser un proce-

so manual o automatizado.

Proceso: conversión o transformación de datos en salidas útiles.

Puede realizarse en forma manual o con la asistencia de un compu-

tador.

Salida: información útil, por lo general en forma de documentos y/o

reportes. Puede ser un proceso manual o automatizado.

Retroalimentación: salida que se utiliza para realizar cambios en ac-

tividades de entrada o procesamiento. Es de gran importancia para

tomar decisiones.

Tipos de sistemas

SIMPLE

Posee pocos componentes y la interacción en-

tre ellos es sencilla y directa.

COMPLEJO

Posee muchos elementos y están fuertemen-

te relacionados e interconectados.

ABIERTO

Interactúa con el medio o entorno.

CERRADO

No interactúa con el medio o entorno.

ESTABLE

Sufre reducidos cambios a través del tiempo.

DINÁMICO

Sufre constantes y apurados cambios a tra-

vés del tiempo.

Entrada

Proceso

Salida

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

ADAPTABLE

Es capaz de modificarse en respuesta a cam-

bios en el medio.

NO ADAPTABLE

Es incapaz de modificarse con respecto a

cambios en el medio.

PERMANENTE

Está diseñado para mantenerse en un período

largo de tiempo.

TEMPORAL

Está diseñado para existir por un corto perío-

do de tiempo.

1.1

Identifique y explique, con un ejemplo, cada uno de los elementos de

un S.I.

Qué es un sistema de información (SI)

Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos diri-

gidos a capturar, procesar, almacenar y distribuir información de mane-

ra que pueda ser utilizada por las personas adecuadas de una manera

eficaz y eficiente. Esto permite tener una visión holística (global) de la

organización.

Elementos de un SI

Los elementos que conforman un SI son cuatro: información, personas,

tecnología y técnicas. Veamos en cada uno de ellos.

Información: Todo aquello (letras, números, texto, imagen, voz,

etc.,) que el sistema captura, procesa, almacena y distribuye.

Personas: son las que introducen, procesan y utilizan la información

de acuerdo con sus necesidades.

Tecnología: hardware y software empleado en las tareas del siste-

ma.

Técnicas: diferentes métodos que se utilizan para desarrollar un tra-

bajo.

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

Sistemas de información manuales o automatizados

Los SI pueden ser manuales o automatizados; muchos de ellos son ma-

nejados manualmente y sobre estos también se toman decisiones. Los

SI generalmente son sistemas manuales que después se convierten en

sistemas computarizados; sin embargo, hay que tener en cuenta que la

computarización de un sistema manual de información no garantiza un

mejor desempeño. Si el SI original es defectuoso, al ser computarizado

podría incrementar los errores.

Los Sistemas de Información Basados en Computadores (SIBC) están

compuestos por hardware y software, bases de datos, telecomunicacio-

nes, personas y procedimientos, especialmente configurados para cap-

turar, manipular, almacenar y procesar datos y ser convertidos en infor-

mación.

Figura 1.1Sistema de Información

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

SIBCSIBC

Personas

HardwareSoftware

TelecomunicacionesBases de Datos

Procedimientos

SIBC: sistema de infor-

mación basado en com-

putador.

Componentes de un SIBC

Hardware: es la parte física del computador (monitor, teclado,

mouse, CPU, etc.) que se utiliza para las actividades de entrada, pro-

cesamiento y salida. Entre los dispositivos de entrada se encuentran:

el teclado, dispositivos de exploración automática, equipo para lectu-

ra de caracteres de cinta magnética y muchos otros. Entre los dispo-

sitivos de procesamiento se incluyen la CPU (Unidad Central de Pro-

cesamiento) y la memoria principal. Por último, los dispositivos de

salida: las impresoras, las pantallas de los monitores, los dispositivos

de almacenamiento secundario, entre otros.

Figura 1.2 Sistema de información basado en computador.

Software: está constituido por todos los programas que dirigen las

operaciones de un computador. Hay dos tipos de software: software

del sistema (es el que controla las operaciones básicas de un com-

putador como son el arranque y la impresión), y el software de apli-

caciones (es el que ejecuta tareas determinadas, de acuerdo con re-

querimientos específicos como por ejemplo: Word, Excel, Power

Point, Lotus, Qpro, entre otros).

Bases de datos: es un conjunto organizado de datos e información.

La base de datos puede contener datos de clientes, empleados, in-

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

ventarios, ventas, cartera, etc. Es un recurso muy valioso e impor-

tante en las empresas.

Telecomunicaciones: transmisión electrónica de señales de comu-

nicación que permiten a las organizaciones conectar entre sí siste-

mas de comunicación para integrar redes.

Red: interconexión entre computadoras de una ciudad, país o el

mundo entero, con el fin de establecer comunicación electrónica.

Internet: red de computación, compuesto por miles de redes inter-

conectadas, las cuales intercambian libremente información. Es la

red más grande del mundo.

Intranets: red que emplea la tecnología de Internet dentro de la or-

ganización. Por medio de estas redes los miembros de la organiza-

ción intercambian información y trabajan en proyectos comunes.

Personas: son el elemento más importante en los SIBC. Incluye a

todos los individuos que administran, operan, programan y mantie-

nen el sistema, y a los que lo utilizan para obtener resultados.

Procedimientos: son las estrategias, políticas, métodos y reglas de

uso del SIBC. Por ejemplo: en qué momento se debe ejecutar un

programa, quién puede tener acceso a la información de la base de

datos, y demás.

Sistemas de información en las empresas

Los tipos de SI de uso más común en las empresas son: sistemas de

procesamiento de transacciones, comercio electrónico, sistema de infor-

mación administrativa, sistema de apoyo para la toma de decisiones, in-

teligencia artificial y sistemas expertos. Veamos en qué consiste cada

uno.

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

Transacción: actividad o

solicitud. Pedidos, com-

pras, cambios, adicio-

nes y eliminaciones son

transacciones comercia-

les típicas que se alma-

cenan en el computa-

dor.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing System)

Conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de

datos y dispositivos que permiten registrar una cantidad de transaccio-

nes que pueden procesarse en un segundo.

Comercio electrónico (E-Commerce)

Comprende todas las transacciones ejecutadas, a través de medios

electrónicos entre organizaciones (empresa - empresa), organizaciones

y consumidores (empresa - cliente) y organizaciones y sector público.

El alto crecimiento del comercio electrónico se ha acentuado por el au-

mento de acceso a Internet, la confianza de los usuarios para realizar

transacciones, el mejoramiento de los sistemas de pago, el reforzamien-

to de la seguridad, simplicidad y comodidad.

Sistema de información administrativa (MIS, Management Information System)


datos y dispositivos que integran datos de todos los departamentos a

los que sirve y provee operaciones y administración con la información

que requieren.

Aceleran el procesamiento de actividades empresariales y reducen cos-

tos administrativos. Son de gran utilidad para las personas responsa-

bles de tomar decisiones.

Sistema de apoyo para la toma de decisiones (DSS, Decision Support System)


datos y dispositivos que sirven de apoyo para tomar decisiones refe-

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

rentes a problemas específicos. Puede ser un sistema muy beneficioso

en cuanto a datos estadísticos y costos se refiere. El campo de interés

de un DSS es la eficacia de la toma de decisiones.

Inteligencia artificial (I.A.) y sistemas expertos

Campo que implica la adopción, por sistemas de computación, de las

características propias de la inteligencia humana. Incluyen la inteligen-

cia y el comportamiento humano valiéndose de: robots, reconocimiento

de voz, procesamiento de lenguaje natural o extranjero y los sistemas

expertos.

El valor de los sistemas expertos radica en el hecho de que per-

miten a las organizaciones proveerse y utilizar el saber de

expertos y especialistas

1.2

Analice y resuelva el siguiente caso de acuerdo con lo visto en el fascí-

culo.

Liz Claiborne actualiza sus sistemas de información

Liz Claiborne diseña y comercializa una variedad de prendas y acceso-

rios femeninos, organizados en versátiles colecciones que van de lo in-

formal a lo formal. También diseña y comercializa ropa y artículos mas-

culinos, y fragancias para dama y caballero. En uno de los años más

recientes, sus ventas netas ascendieron al nivel récord de 2400

millones de dólares.

A nadie que alguna vez haya intentado seguir las tendencias de la

moda le sorprenderá saber que lo que impera en la actual industria del

vestido es el cambio, que sin embargo no se limita al diseño de

prendas, pues la estructura y naturaleza de las ventas y la manufactura

también están transformándose. Las fronteras geográficas han

desaparecido. Las restricciones están en retirada. Sobre todo, hoy los

consumidores buscan versatilidad y valor, y son ellos, no las tiendas o

las fábricas, quienes de-finen esas cualidades. Por ejemplo, la actual

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

tendencia hacia el atuendo informal es un intento por simplificar un

modo de vivir crecientemente complejo. Esta modificación de priorida-

des significa que los consumidores son menos leales a marcas o tien-

das y, al mismo tiempo, más exigentes y sensibles a las limitaciones

de tiempo.

Para mantenerse a la altura de los cambios, Liz Claiborne ha sometido

a análisis la totalidad de sus procesos administrativos. Como resultado

de ello, en la actualidad concentra sus esfuerzos en la simplificación

de lo que mejor sabe hacer y en asociarse con otras empresas,

mediante convenios de licencias y subcontratación (outsourcing), para

el desempeño de las actividades en las que carece de experiencia,

desde la comercialización de relojes hasta la producción de calzado y

artículos para el hogar. Entre sus metas corporativas específicas están

la duplicación de sus ingresos a más de 4.000 millones de dólares

para el año 2000, reducir sus costos de operación en 35 millones de

dólares al año, acortar el período que transcurre entre el diseño y la

existencia de un producto, y mejorar sus comunicaciones con los

clientes.

Para alcanzar las metas, Liz Claiborne ha emprendido una amplia refor-

ma tecnológica, la cual resultará en el reemplazo de más del 80 por

ciento de sus procesos administrativos, sistemas de información

comercial, hardware, programas de software, bases de datos y

recursos para redes. Incluso su personal de SI se verá afectado por

esta readecuación, dada la necesidad de capacitarlo en el manejo de

la nueva tecnología para que identifique los nuevos papeles que

deberá asumir. Asombrosamente, uno de los principales retos de este

proceso de transformación no será instalar o mantener nueva tecnolo-

gía, sino la coordinación entre ésta y las necesidades de la empresa, y

el adiestra-miento de los empleados para enfrentar el cambio. "De lo

que muchas organizaciones no se percatan es de que si no controlan el

aspecto administrativo de un cambio tecnológico, se exponen a

fracasar aun si tienen éxito en el aspecto tecnológico", comenta Naomí

Karten, asesora de la compañía.

Liz Claiborne ha desarrollado herramientas basadas en la Web para

mejorar sus comunicaciones con proveedores y tiendas. Una aplica-

ción basada en la Web permite a las tiendas rastrear sus órdenes de

compra y verificar al instante el estado de sus transacciones, proceso

que antes se realizaba por teléfono.

Más del 60 por ciento de los pedidos de los clientes se efectúan ahora

por medios electrónicos. Asimismo, esta compañía invirtió grandes

cantidades en software para el rastreo de materiales en todo el mundo

y una mejor comunicación con prestadores de servicios, socios

manufactureros y controladores de carga.

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

El proceso de diseño también ha resentido los efectos del cambio tec-

nológico. Antes, Claiborne basaba sus diseños en bocetos elaborados

a mano por organizaciones externas. Hoy emplea sofisticadas herra-

mientas de software a favor del proceso de diseño. En el pasado tam-

bién debía ocuparse de que ejecutivos de tiendas visitaran sus instala-

ciones para conocer sus nuevos diseños, mientras que ahora los

remite electrónicamente a través de la Web, con lo que ahorra tiempo y

dinero. Esta tecnología de enlace en red, llamada LizCADalyst, permite

la transferencia mundial de información referente a telas y diseños.

Cuestionario

1. ¿Qué cree que signifique el comentario de Karten: "de lo que mu-

chas organizaciones no se dan cuenta es de que si no controlan el

aspecto administrativo de un cambio tecnológico, se exponen a fra-

casar aun si tienen éxito en el aspecto tecnológico"? ¿Cómo se apli-

ca este juicio al caso de Liz Claiborne?

2. Liz Claiborne ha hecho una importante inversión en actualizar sus

sistemas de información. Si usted tuviera que justificar esa inversión

frente al consejo de administración de la compañía, ¿qué diría?

¿Para qué estudiar "sistemas de información"?

El estudio de los "sistemas de información" es un campo multidisciplina-

rio en el que intervienen materias como la "Ingeniería del Software" o la

"Administración de Empresas", entre otras. No se trata, en definitiva, de

una disciplina estrictamente informática. Las materias informáticas están

implicadas en el avance de las tecnologías de la información y de la co-

municación subyacentes, mientras que los "Sistemas de Información"

se centran en la aplicación de las tecnologías disponibles en un contex-

to empresarial.

Un informático orientado a Sistemas de Información sería, además, ca-

paz de diseñar, desarrollar, adquirir y desplegar el equipamiento en tec-

nologías de la información y la comunicación de la empresa. Para ello,

se precisa la habilidad de comunicarse eficazmente con otros trabajado-

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

res individual y colectivamente, y ello implica cierta preparación en te-

mas específicamente empresariales, como la gestión general o las fun-

ciones básicas de la empresa (marketing, finanzas, producción).

En definitiva, un informático con conocimientos en Siste-

mas de Información está mejor capacitado para incorpo-

rarse a la empresa y participar de modo activo en su ges-

tión. Y esto suele afectar positivamente a la remuneración

del trabajo que realiza.

Los sistemas de información en las áreas funcionales de las empresas

En todas las áreas funcionales de la empresa se emplean SI. En finan-

zas y contabilidad, se utilizan para administrar los recursos financieros,

analizar inversiones, realizar auditorías, pronosticar ingresos y activida-

des comerciales. En ventas y mercadotecnia, se emplean para desa-

rrollar nuevos bienes y servicios (análisis de productos), determinar la

mejor ubicación de plantas de producción y distribución (análisis de lu-

gares o sitios) identificar los mejores métodos publicitarios y de ventas

(análisis de promociones) y fijar precios a los productos que permitan

obtener los ingresos totales más adecuados posibles (análisis de pre-

cios).

En manufactura, se utilizan para procesar pedidos de los clientes, ela-

borar programas de producción, controlar niveles de inventario y super-

visar la calidad de los productos. En la administración de recursos hu-

manos, se usan para seleccionar a solicitantes de empleo, aplicar prue-

bas de desempeño a los empleados y vigilar su productividad, entre

otros.

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

En la parte jurídica, se utilizan para analizar lo referente a responsabili-

dades legales y garantías de productos y para elaborar importantes do-

cumentos e informes de orden jurídico.

Los sistemas de información en las industrias

En casi todas las industrias y los sectores de la economía se emplean

los SI. En el sector de las aerolíneas, por ejemplo, se utilizan para ha-

cer reservaciones y determinar las mejores tarifas e itinerarios.

En las sociedades de inversión, se emplean para analizar los merca-

dos de acciones, bonos, opciones, mercados de acciones futuros y

otros instrumentos financieros, y para ofrecer mejores servios a sus

clientes. En las instituciones bancarias y de crédito, se utilizan para

tomar acertadas decisiones de préstamos y analizar buenas inversiones.

En la industria del transporte, se emplean para programar la distribu-

ción de bienes y servicios en los diferentes transportes al menor corto.

En las compañías editoriales, se usan sistemas de información para

analizar mercados, desarrollar y publicar diarios, revistas y libros.

En instituciones de atención a la salud, se utilizan para diagnosticar

enfermedades, planear tratamientos médicos y realizar cobros a pacien-

tes. En las compañías administradoras de energía y prestadoras de

servicios públicos, se usan para vigilar y controlar la generación y uso

de la electricidad.

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Fascículo No. 1

Semestre 8


Fascículo No. 1

Muchas compañías en el mundo entero disfrutan en la actuali-

dad de mejor seguridad y servicios, mayor eficiencia y eficacia,

costos más bajos y menor control y toma de decisiones, gra-

cias a los SI.

1.3

Nombre algunos de los beneficios que las organizaciones persiguen

mediante el uso de sistemas de información.

En este fascículo hemos tratado conceptos básicos de información, de

sistemas y de sistemas de información y su importancia, aplicabilidad y

desarrollo en las organizaciones.

FREEDMAN, Alan. Diccionario Enciclopédico de Computación Bilingüe.

McGraw Hill.

STAIR, Ralph M., y REYNOLDS, George W. Principios de Sistemas de

Información. Cuarta Edición.

Direcciones en internet www.monografías.com

www.elcolombiano.com/proyectos/kapuscinsky/articulo2.htm

http://www.monografías.com/

http://www.elcolombiano.com/proyectos/kapuscinsky/articulo2.htm

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Fascículo No. 1


Semestre 8

Fascículo No. 1

En el próximo fascículo estudiaremos los Sistemas de Información en

las organizaciones, deteniéndonos en aspectos claves de éstas como:

estructura organizacional, cultura y cambio organizacional, aprendizaje

organizacional y estrategias para reducir costos mejorando servicios.

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