fabrica de software

5/19/2018 Fabrica de Software

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Superintendencia Nacional de Aduanas y Administracin TributariaConcurso Pblico N 0021-2011-SUNAT2!"#00 $ Primera Con%ocatoria

ntegracion: Acta de constitucion del proyecto; Plan de gestion del Proyecto.Alcance: Defnir requerimientos, Crear EDT (W!"

Tiempos: Defnir acti#idades, Ela$orar CronogramaCostos: Estimar costos, Determinar presupuesto

D. Planifcando el Proyecto% Desarrollar el Plan para la Direcci&n del Proyecto

% 'ecopilar los requisitos% Defnir el Alcance

% Crear la Estructura de Desglose del Tra$ao (EDT o W!"Aplicaci&n ): Ela$oraci&n del W! y Diccionario W!

BASES ESTNDAR

CONCURSO PBLICO N 0021-2011-SUNAT/2G3500 Primer C!"#!$%!ri

CONTRATACI&N DEL SER'ICIO DE (BRICA DESO(T)ARE

2011

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CAP*TULO III

T+R,INOS DE RE(ERENCIA

SER'ICIO DE (BRICA DE SO(T)ARE

*+A-+DAD P-+CA:Esta adquisici&n es para una meora interna del proceso de desarrollo desistemas, lo que se traducir/ en la implementaci&n oportuna de aplicacionespara el contri$uyente.

1 A"%e$e.e"%e .e er#i$i!

-a !uperintendencia acional de Administraci&n Tri$utaria del Per0 (!1AT" esuna entidad p0$lica encargada de la recaudaci&n de impuestos internos y delcomercio e2terior a tra#3s de las aduanas del Per0. !1AT cuenta actualmentecon una +ntendencia acional de !istemas de +n4ormaci&n (+!+", que es un

&rgano directamente dependiente de la !uperintendencia acional Adunta deTri$utos +nternos, y se encarga de pro#eer de los procedimientos, sistemas dein4ormaci&n e in4raestructura in4orm/tica requeridos para apoyar las la$oresoperati#as, de soporte y de gesti&n de la !1AT.-a 5isi&n de la +!+ es: 6Contri$uir con el meoramiento e integraci&n de losser#icios y los procesos tri$utarios y aduaneros, pro#eyendo a los usuariossistemas de in4ormaci&n de calidad e impulsando la inno#aci&n de los procesos,empleando estrat3gicamente las tecnolog7as de in4ormaci&n y comunicaci&n8.Es as7 que la +!+ requiere el ser#icio del tipo de */$rica de !o4t9are, el cual loapoye en su misi&n de generar !istemas de +n4ormaci&n de calidad, as7 comotam$i3n $rinde el soporte de atenci&n a usuarios de los sistemas de in4ormaci&nterceriados a tra#3s de una esti&n de +ncidentes.-a !1AT tiene di4erentes /reas de negocio (#er Ane2o ):8


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que ser/n suministradas por el Contratista conuntamente con el!o4t9are.

=.. Err!r4 una acci&n >umana que puede producir resultados incorrectos.1na incorrecci&n cometida por un >umano durante el proceso dedesarrollo o en la ela$oraci&n de un componente de >ard9are.

=.. GDSTG, erencia de Desarrollo de !istemas Tri$utarios y de esti&n dela +ntendencia acional de !istemas de +n4ormaci&n de la !1AT

=.. GSU, erencia de !er#icios a 1suarios de la +ntendencia acional de!istemas de +n4ormaci&n de la !1AT

=.)F. I"$i.e"%e, Cualquier e#ento que no 4orma parte de la operaci&n est/ndarde un ser#icio y que causa o puede causar una interrupci&n o unareducci&n de la calidad de ese ser#icio.

=.)). I"$i.e"%e C!m7e8!, Aquel incidente que no es u$icado en la ase deDatos de Conocimiento de +ncidentes (GD+".

=.)=. INA, +ntendencia acional de Administraci&n.=.)?. INCT, +ntendencia acional de Cumplimiento Tri$utario.=.)@. INR9, +ntendencia acional de 'ecursos Humanos.=.). INSI, +ntendencia acional de !istemas de +n4ormaci&n.=.)B. INSC, +ntendencia acional de !er#icio al Contri$uyente.=.). :ee .e Pr!;e$%! C!"%r%i%, Persona del contratista, encargado de la

conducci&n y eecuci&n de la implementaci&n y 4uncionamiento delproyecto.

=.). :ee .e Pr!;e$%! SUNAT, Persona de !1AT, encargado de lasuper#isi&n de la eecuci&n de la implementaci&n y 4uncionamiento delproyecto.

=.). "e ?e .e er#i$i!= !e denomina -7nea ase del !er#icio a la

defnici&n de los par/metros y sus respecti#os #alores (distri$uci&n decantidades estimadas" que permiten esta$lecer el ser#icio total por cadauno sus componentes a contratar. -a l7nea $ase se mide mensualmente,por tanto un cam$io en los par/metros de consumo del ser#icio implica uncam$io en la l7nea $ase.

=.=). L>"e ?e %!% .e er#i$i!= !e denomina -7nea ase total del!er#icio a la sumatoria de los #alores de los par/metros defnidos durantetodo el periodo de contrato.

=.==. ,r$ B"$, periodo inicial de adaptaci&n al ser#icio en el cual elcontratista $rinda el ser#icio seg0n requerimientos y por el cual !1AT noaplicar/ ninguna penalidad.

=.=?. ,DSI, metodolog7a de Desarrollo de !istemas de +n4ormaci&n desarrollada

por !1AT.=.=@. OLAP4 O"i"e A";%i$ Pr!$ei"@, Est/ re4erido al procesamiento

anal7tico en l7nea. *acilita la #isualiaci&n de los reportes Ie2i$les,permitiendo realiar 4unciones del tipo: drill do9n, drill up, pi#ot, aplicarfltros, top y $otton n, sort.

=.=. Per!" $#e .e C!"%r%i%, !e considera al personal que participaen el proyecto y es parte esencial del mismo. !e consideran al Je4e delproyecto y a los coordinadores de cada componente, as7 como a dosalternos por cada coordinador: An/lisis de sistemas, Desarrollo de!o4t9are, Calidad de !o4t9are, esti&n de +ncidentes y Documentaci&n+n#ersa.

=.=B. Pr!?em, Causa su$yacente en el so4t9are o >ard9are, a0n noidentifcada, de una serie de incidentes o un incidente aislado deimportancia signifcati#a.

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=.=. Pr!;e$%!, es el conunto de acti#idades a lle#ar a ca$o por el Contratistacon4orme al Contrato para suministrar el !istema, incluyendo el !o4t9arey la Documentaci&n, y $rindar los ser#icios cone2os contratados.

=.=. P!%!r, Empresa que participa en el presente concurso presentando suo4erta.

=.=. Reerimie"%!, condici&n, capacidad o caracter7stica que de$e poseerun proceso, sistema o componente del sistema para satis4acer unanecesidad e2pl7cita.

=.?F. Reerimie"%! ("$i!": !on los requerimientos relacionados con la4uncionalidad especifca del sistema de in4ormaci&n a implementar.

=.?). Reerimie"%! N! ("$i!"=!on los requerimientos relacionados conlas caracter7sticas especiales del sistema a implementar, tales comoseguridad, desempeKo, escala$ilidad, etc. los cuales son defnidos en laetapa de an/lisis.

=.?=. Reerimie"%! .e E8e$$i6" RE= !olicitud Electr&nica generadopor el Analista del componente de esti&n de +ncidentes para dar soluci&na un incidente.

=.??. RIN4 'EL1E'+5+ET

=.?. S!%re .e ,e .e A;., !o4t9are de !er#ice Des pro#isto por!1AT.

=.?. S!%re .e Be, Es el so4t9are que pro#ee las instrucciones de

operaci&n y gesti&n para el >ard9are su$yacente y otros componentes.Dic>o !o4t9are de ase incluye el micro%c&digo almacenado en >ard9are,sistemas operati#os, implementaciones de protocolos de comunicaciones,programas de gesti&n de ase de Datos, de aplicaciones y de redes, yutilitarios.

=.@F. Ti$Fe%. Es el n0mero generado por el !istema de 5esa de Ayuda para laesti&n de +ncidentes que permite tener una re4erencia para elseguimiento posterior de las solicitudes de ser#icio del usuario

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3 O?8e%! .e 7r!$e!

El o$eto del presente proceso es contratar un ser#icio $asado en un modelo de4/$rica de so4t9are (#er gr/fco )", la cual est/ compuesta por seiscomponentes:

?.). El componente de consultor7a especialiada, con una capacidad deFF >oras%consultor totales dentro de los ?B meses operati#os del ser#icio$ao la modalidad de $olsa de >oras, en este componente se realiar/ elser#icio de consultor7a especialiada relacionados a los proyectostecnol&gicos. Este ser#icio se consumir/ seg0n lo requiera !1AT duranteel periodo contratado.

Consultor&a especiali'ada(!e defne as7 a las acti#idades de T+ que no4orman parte de los componentes de an/lisis, diseKo y calidad, estasacti#idades son especialiadas para resol#er pro$lemas o cam$ios de T+de !1AT di4erentes al mantenimiento y construcci&n de sistemas. 1nacaracter7stica de esta acti#idad es que es desarrollada por un consultor

altamente especialiado en un tema tecnol&gico. Algunas aplicacionesde este tipo de consultor7a se dar7an en e#aluaci&n, diagnostico ymeoras de la plata4orma tecnol&gica; implementaci&n de nue#astecnolog7as. El contratista y !1AT e#aluar/n la cantidad de >oras%consultor para cada requerimiento de ser#icio.

El costo de >ora%consultor para este componente ser/ defnido por el postoren el Ane2o ), 6Cotiaci&n Econ&mica8, y el pago del mismo se realiar/con la con4ormidad del ser#icio realiado, en el mes en que se da lacon4ormidad al entrega$le.

?.=. El componente de an/lisis de sistemas, Este componente est/con4ormado por dos su$componentes:

)odelamiento de proceso de ne*ocio y elaboracin dere+uerimientos in,ormticos de ne*ocio ./N, con una capacidad de

>asta @B,@ >oras%analista totales, dentro de los ?B mesesoperati#os del ser#icio.

)odelamiento de sistemas de in,ormacin con una capacidad deF,) >oras%analista totales, dentro de los ?B meses operati#os delser#icio.

-as acti#idades de an/lisis ser/n utiliadas seg0n la circular Q F=%=FF%!1AT, el +nstructi#o de esti&n de Acciones oras de desarrollo es equi#alente en tiempo a la cantidad de >oras

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de programaci&n, por lo que el contratista de$er/ estimar la cantidadde >oras in#olucradas para las otras acti#idades que son parte deeste componente e2clusi#amente, tales como, diseKo, Arquitectura,documentaci&n, prue$as unitarias, prue$as de integraci&n, gesti&n, yotros que considere necesarios, las cuales de$en ser incluidas en su

costo. Es decir las >oras de desarrollo descritas en el Ane2o )) %Demanda y crecimiento del ser#icio fnal, componente de desarrollode so4t9are, equi#alen en tiempo s&lo a las >oras de programaci&n,sin em$argo en costos de$en incluir todos los otros roles queparticipan en el desarrollo del so4t9are de este componente delser#icio, para ello se de$er/ respetar las proporciones de los otrosroles del componente descrito en el numeral )@.)F.

El costo de >ora%desarrollo para este componente ser/ defnido por el postoren el Ane2o ), 6Cotiaci&n Econ&mica8.

!1AT de$e prioriar, desde el inicio del ser#icio, el mantenimientocorrecti#o de los sistemas in4orm/ticos que permitan implementar

soluciones defniti#as, de tal 4orma que se disminuyan los incidentesreportados mediante !olicitud de Atenci&n a 1suarios (!A1".

?.@. El componente de Calidad de !o4t9are con una capacidad de >asta,@B@ >oras%calidad totales, dentro de los ?B meses operati#os delser#icio. Este componente de$er/ ser totalmente independiente delcomponente de Desarrollo de !o4t9are, y su principal la$or es garantiarla calidad del so4t9are que entrar/ en producci&n, para ello desarrollar/las prue$as y acti#idades de control necesarias al proceso y al productogenerado por el componente de Desarrollo de !o4t9are. De$er/ >acer usode la 5etodolog7a de Desarrollo de !istemas de +n4ormaci&n (5D!+". Para

las auditorias y re#isiones que puede >acer !1AT al proceso dedesarrollo de los requerimientos, todos los procedimientos se entregar/nen la etapa pre%operati#a.

En el ane2o )) R 6Demanda y crecimiento del ser#icio8, se detalla laimplementaci&n estimada de esta capacidad por el periodo de contrataci&npara este componente.El costo de >ora%calidad para este componente ser/ defnido por el postoren el Ane2o ), 6Cotiaci&n Econ&mica8.

?.. El componente de esti&n de +ncidentes, con capacidad de atenci&n de= FF ticets !A1, con un adicional de )S dentro de los =@ mesesoperati#os del ser#icio, a ser utiliados en la atenci&n de las solicitudes de

atenci&n a usuarios (!A1" de los sistemas de in4ormaci&n trans4eridos por!1AT al contratista para este fn. En este componente dan el ser#icio dosperfles de pro4esionales: el Analista de gesti&n de +ncidente !imple (A+!"y el Analista de esti&n de +ncidente Compleo (A+C", y el tiempo promedioactual de atenci&n de un incidente es de ) >ora del perfl promedio. El>orario de tra$ao del componente de esti&n de incidentes es de lunes a#iernes de :?F a ):?F >oras, y se de$er/ contar con el ser#icio deesti&n de +ncidentes que atienda en los siguientes turnos:

-unes a iernes de ):?F a =):FF >oras. !/$ados de F:FF a =):FF >oras

Domingos de F:FF a =):FF >oras

El contratista es responsa$le de esta$lecer la organiaci&n de su equipo afn de cumplir con los !-A e2igidos en este ser#icio.

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El componente de esti&n de +ncidentes consiste en $rindar un ser#icio deatenci&n a usuarios de los sistemas de in4ormaci&n de !1AT a tra#3s delsistema de mesa de ayuda para los siguientes tipos de solicitudes:

Consultas en general Error de datos

Error de documentaci&n de usuario Error de so4t9are Error de accesos a la ase de Datos Error de conecti#idad *uncionalidad no e2istente que cuente con soluci&n temporal (GD+"

Asimismo en este componente el contratista de$er/ $rindar el ser#icio decapacitaci&n presencial so$re el uso de sistemas de in4ormaci&n yaimplantados a los usuarios que por solicitud de la !1AT se requiera. Dic>acapacitaci&n se dar/ en las instalaciones de !1AT.Adicionalmente de$er/ realiar la la$or de esti&n de Pro$lemas, es decirin#estigar las causas t3cnicas de los pro$lemas asociadas a errores deso4t9are y datos, so$re los sistemas de in4ormaci&n que 4orman parte del

ser#icio, que >an sido reportados por los usuarios y trasladarlos alcomponente de desarrollo de so4t9are del ser#icio despu3s de un an/lisispreliminar y coordinado con !1AT para su inclusi&n seg0n un 5odelo deCiclos de Producci&n (5CP", el cual dura ? meses y se detalla en el Ane2o)?: 85odelo de Ciclos de Producci&n R 5CP.El inicio del ser#icio de esti&n de +ncidentes de un nue#o sistema dein4ormaci&n o nue#a 4uncionalidad de un sistema de in4ormaci&n serealiar/ despu3s de fnaliada la etapa de esta$iliaci&n del so4t9are, tareaque es responsa$ilidad del componente de Desarrollo de !o4t9are.En el ane2o )) R 6Demanda y crecimiento del ser#icio8, se detalla laimplementaci&n estimada de esta capacidad de atenci&n por el periodo decontrataci&n para este componente.El costo de este ser#icio se estimar/ en 4unci&n al n0mero de incidentes,para lo cual el postor de$er/ defnir en el Ane2o ) 6Cotiaci&n Econ&mica8,el costo de un incidente. -a esti&n de Pro$lemas de$er/ ser incorporadadentro del costo de la atenci&n de los incidentes. -a >ora de capacitaci&nser/ costeada al #alor de atenci&n de un incidente.

?.B. El componente de Documentaci&n in#ersa, la cual tendr/ una capacidadde >asta ,BFF >oras%documentador totales, dentro de los ?B mesesoperati#os del ser#icio, la cual es responsa$le de realiar ladocumentaci&n in#ersa de los sistemas de in4ormaci&n trans4eridos.

En el ane2o )) R 6Demanda y crecimiento del ser#icio8, se detalla la

implementaci&n estimada de esta capacidad por el periodo de contrataci&npara este componente.-a !1AT podr/ solicitar la documentaci&n de los sistemas de in4ormaci&nque no >an sido trans4eridos, para lo cual lle#ar/ a ca$o una capacitaci&npre#ia o asesor7a por parte del personal de !1AT en el maneo de estossistemas de in4ormaci&n. El contratista utiliar/ las >erramientas queconsidere necesarias para su la$or a coordinarse en la etapa pre%operati#a,sin em$argo de$e contemplar al menos el uso de la >erramienta demodelamiento utiliada por la !1AT (Actualmente es Po9er Designer".

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GRA(ICO 1SER'ICO BASADO EN UN ,ODELO DE (BRICA DE SO(T)ARE

El Iuograma de acti#idades para los componentes An/lisis de !istemas,Desarrollo de !o4t9are y Calidad de !o4t9are se descri$e en el Ane2o ?:6*luo de Proceso de Desarrollo de !o4t9are8.El Iuo de acti#idades para el componente de esti&n de +ncidentes sedescri$e en el Ane2o @: 6*luo de Proceso de esti&n de +ncidentes8. -a

in4ormaci&n re4erida a la cantidad de ticets al mes en promedio, tanto paraincidentes simples y compleos, se encuentra en el Ane2o )F6Dimensionamiento del !er#icio8.

PH!4 L@r .e e"%re@ ; (!rm .e 7@!

El plao contratado para $rindar el ser#icio es de ?B meses de periodooperati#o, los cuales se conta$ilian a partir del d7a siguiente de la con4ormidada la etapa pre%operati#a, la cual tendr/ una duraci&n de @ meses conta$iliadosdesde el d7a siguiente de frmado el contrato.El lugar donde la !1AT reci$ir/ los entrega$les es la +ntendencia acional de!istemas de +n4ormaci&n sito en la A#. Andr3s 'eyes ?=F !an +sidro, remitido a la

erencia de Desarrollo de !istemas Tri$utarios y de esti&n.

(!rm .e 7@!Para el componente de consultor7a especialiada, la 4orma de pago se da,cuando se utilicen las >oras y se d3 la con4ormidad del ser#icio, pre#iocumplimiento del plao acordado.Para los componentes de an/lisis de sistemas, desarrollo de so4t9are, calidad deso4t9are y documentaci&n in#ersa, la 4orma de pago es mensual y se realiar/seg0n la con4ormidad de los entrega$les de cada componente (podr/n e2istirm/s de un entrega$le dentro de un componente para un proyecto", en $ase a la4ec>a de con4ormidad del entrega$le, esta$lecida en la programaci&n en cadatrimestre (ane2o )? modelo de ciclo de producci&n", teniendo en consideraci&n

que se pagar/n las >oras siempre y cuando el contratista >aya cumplido la

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An/lisis desistemas

5odelo denegocio yela$oraci&n de

5odelamientodel !istema dein4ormaci&n

Desarrollo deso4t9are

Calidad deso4t9are

esti&n deincidentes

Documentaci&n in#ersa

GESTION DEL PROECTO

Consultor7aespecialiada


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e8e$$i6"de los cronogramas de tra$ao y ! e"%re@?e $!" $!"!rmi..del mes a pagar.Por eemplo, si en el trimestre se programan )FF >oras para un componente yda como resultado un entrega$le y se cumple al )FF S el cronograma de dic>otrimestre y el entrega$le es apro$ado, entonces se pagan las )FF >oras%>om$re,considerando los plaos administrati#os para la con4ormidad. En caso contrario.!i el contratista no cumple con el cronograma y no se >a dado la con4ormidad alentrega$le, no se considerar/ en el pago dentro del mes del trimestreprogramado, y se reprogramar/ su pago para el mes de conclusi&n delentrega$le, pre#ia apro$aci&n del mismo, ello sin peruicio de las penalidadesque se de$an aplicar por los incumplimientos.En el componente de gesti&n de incidentes el pago tam$i3n es mensual,teniendo en consideraci&n que se pagar/ la cantidad de incidentes atendidos(!A1" y que se encuentren en la 4ase de concluidos.Las prestaciones se ejecutarn durante 36 meses o hasta agotar el monto contratado, lo

que ocurra primero. Tam$i3n es posi$le que el monto destinado para uncomponente sea utiliado en otro componente, esto #a a depender del uso que

se >aga de cada componente durante la etapa contractual. 1n eemplo de estoes que el monto destinado para el componente de An/lisis sea utiliado en elcomponente de Desarrollo de so4t9are.-as con4ormidades pre#ia al pago, para los componentes de An/lisis desistemas, Desarrollo de so4t9are, Calidad de so4t9are, Documentaci&n in#ersa yConsultor7a especialiada la dar/ la erencia de Desarrollo de !istemasTri$utarios y esti&n y la con4ormidad para el componente de esti&n deincidentes la dar/ la erencia de !er#icios a 1suarios. Estas con4ormidadesrequieren del in4orme de aceptaci&n del Je4e de Proyecto, el cual es ele#ado alas erencias respecti#as de dar la con4ormidad.

5 E%7 .e Pr!;e$%!El proyecto se desarrollar/ en tres etapas ( las cuales son: pre-operativa, operativa ycierre):

.). Etapa Pre%


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+nstalaci&n de las >erramientas del ser#icio: El contratista esresponsa$le de implementar toda la tecnolog7a necesaria para el4uncionamiento del ser#icio: El >ard9are y so4t9are de los am$ientes dedesarrollo, prue$as y capacitaci&n; el so4t9are $ase; Herramientas deapoyo; !o4t9are de soporte a la esti&n; !o4t9are de control deseguimientos del ser#icio, y otros que considere necesario.-os tiempos

de implementaci&n del so4t9are de apoyo a la de gesti&n deconocimiento, gesti&n de requerimiento, Control de proyectos, puedendefnirse durante la etapa Pre%a $lanca se de$er/ contar con todas las >erramientasaustadas al )FFS.

+ncorporaci&n del Personal que la$orar/ en el ser#icio, seg0n lorequerido en el Ane2o : 6Personal del !er#icio8. !1AT e#aluar/ elperfl del personal solicitado y o4ertado en la propuesta del contratista yseg0n lo indicado en el ane2o )) 6Demanda y crecimiento del !er#icio8.El contratista de$e considerar el personal necesario, seg0n los rolesdefnidos en el numeral )@.)F y disponi$les durante el ser#icio de almenos las cantidades m7nimas propuestas en dic>o 7tem.

alidaci&n de la 5etodolog7a de Desarrollo de !istemas de +n4ormaci&n:El contratista podr7a >acer propuestas de meoras a la metodolog7a desistemas de !1AT, 5D!+, descrita en el Ane2o B: 65etodolog7a de!istemas de +n4ormaci&n de !1AT R 5D!+8. !1AT e#aluar/ lasmeoras propuestas a la 5D!+, antes de apro$ar los cam$ios.

'e#isi&n de los m3todos de estimaci&n de es4uero a fn de recogermeoras del contratista. !1AT plantear/ el m3todo de estimaci&n, elpro#eedor podr/ >acer sugerencias para la meora y en caso loconsidere !1AT, se implementar/ dic>as meoras.

-a !1AT a tra#3s de sus &rganos correspondientes, #alidar/ en laetapa pre%operati#a que el contratista cumpla con los am$ientesm7nimos de desarrollo, certifcaci&n y capacitaci&n.

Plan de esti&n del Proyecto: Este documento de$e ser apro$ado por!1AT. El documento se de$e $asar en la 5etodolog7a de esti&n deProyectos utiliada por !1AT, la cual se descri$e en el Ane2o :65etodolog7a de esti&n de Proyectos de !1AT R 5P8. El contratistapodr7a >acer propuestas de meoras a la metodolog7a de proyectos de!1AT, 5P. Estos cam$ios pueden sustentarse en los procesos delcontratista $asados en el P5


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descripci&n 4uncional de cada m&dulo, y el an/lisis de loscomponentes cr7ticos;

An/lisis de los procesos, >erramientas y tecnolog7as; Conocer los est/ndares de desarrollo de !1AT.

!&lo en el caso del componente de Ge%i6" .e I"$i.e"%e, la etapa Pre%

a$ilitado elcomponente de gesti&n de incidentes a fn de $rindar un ser#icio de calidad.-as acti#idades m7nimas a realiar por el Contratista son:

Asignaci&n el Coordinador T3cnico de esti&n de +ncidentes. 'euni&n de lanamiento, presentaci&n del plan de tra$ao de la etapa

pre%operati#o y gestionar la apro$aci&n de !1AT. Acondicionamiento del am$iente donde 4uncionar/ el componente de

gesti&n de incidentes del ser#icio.

+nstalaci&n de c/maras de #ideo en el am$iente donde 4uncionar/ elcomponente de gesti&n de incidentes. -os arc>i#os de la flmaci&nde$er/n estar almacenados en un repositorio al cual !1AT de$e teneracceso.

Captura, gra$aci&n y almacenamiento de las pantallas de las estacionesde tra$ao de los Analistas del componente de gesti&n de incidentes,desde el inicio >asta fnaliar su turno de tra$ao diario. Estos arc>i#osde$er/n estar almacenados en un repositorio al cual !1AT de$e teneracceso en l7nea para los 0ltimos ? meses, adem/s el contratista de$er/entregar mensualmente en medio digital las gra$aciones de cada mes.El contratista es responsa$le de pro#eer el so4t9are de gra$aci&n de

pantallas. +nstalaci&n de las >erramientas y so4t9are necesarios para la gesti&n de

incidentes. !1AT pro#eer/ el so4t9are de acceso y descarga a la $asede datos, y otros que aseguren la seguridad de la in4ormaci&n.

+ncorporaci&n del Personal que la$orar/ en este componente delser#icio, seg0n lo requerido en el Ane2o : 6Personal del ser#icio8.!1AT e#aluar/ el cumplimiento del perfl del personal propuesto por elcontratista.

alidaci&n del procedimiento de esti&n de +ncidentes: El contratistade$er/ >acer propuestas de meoras al procedimiento, cuyo Iuo seencuentra en el Ane2o @: 6*luo de procesos de gesti&n de incidentes8.Estos cam$ios pueden sustentarse en los procesos del contratista$asados en $uenas pr/cticas. !1AT e#aluar/ las meoras propuestas alre4erido procedimiento, antes de apro$ar los cam$ios.

Trans4erencia de conocimiento: Esta etapa se inicia en la etapa pre%operati#a y contin0a durante la etapa operati#a. El inicio de latrans4erencia de conocimiento ser/ acordada entre !1AT y elcontratista, pero el inicio no de$e ser posterior al primer d7a 0til deltercer mes de la Etapa Pre%


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El estudio de la documentaci&n del sistema de in4ormaci&n ymanuales de usuarios, y $ase de datos de conocimiento deincidentes (GD+" e2istente;

Conocer los Acuerdos de i#el de !er#icios esta$lecidos con losusuarios internos de la !1AT.

Conocer los Acuerdos de i#el de !er#icios interno en la +!+.

Conocer el so4t9are de mesa de ayuda. 'e#isar los procedimientos de tra$aos y protocolos de atenci&n.

El in4orme de aceptaci&n de la Etapa Pre%ayancumplido con todas las acti#idades solicitadas en este numeral. De nocumplirse con el plao indicado, este se ampliar/ $ao la responsa$ilidad delcontratista y sin peruicio de las penalidades que !1AT aplicar/. Estacon4ormidad la dar/ el Je4e de proyecto de !1AT en $ase a la in4ormaci&n$rindada por las 1nidades organiacionales relacionadas con el ser#icio.

.=. Etapa ist&rico ypuntos de casos de uso, para el caso de Calidad de !o4t9are, en $ase apuntos de 4unci&n y para el Componente de Documentaci&n +n#ersa, el depuntos de caso de uso e >ist&rico u otros que la !1AT esta$leca. En elane2o )) R 6Demanda y crecimiento del !er#icio8 se muestra en el cuadro6+mplementaci&n de >oras%>om$re a contratar8, los rangos >ist&ricos enporcentae de uso de >oras para los componentes de An/lisis de !istemas yCalidad de !o4t9are en relaci&n a las >%> del componente de Desarrollo de

!o4t9are.

En esta etapa el contratista de$er/: Asistir a !1AT con la nue#a modalidad de !er#icio Dar a conocer el 5anual de Procedimientos del ser#icio y otros

documentos +niciar un plan piloto para iniciar el ser#icio. !e considerar/ al Plan

piloto al conunto de requerimientos que se implementen duranteel periodo de marc>a $lanca por parte del contratista.

Creaci&n, Eecuci&n y !eguimiento de primeros requerimientos 'e#isi&n de in4ormes del !er#icio: !emanal y 5ensual Austes al procedimiento defnido y a los documentos

Propagaci&n organiacional de la metodolog7a a otros equipos y-7deres Participar en an/lisis de nue#as meoras en conunto con !1AT.

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'ecolecci&n de datos para m3tricas Cali$raci&n de la >erramienta de estimaci&n de es4uero. Esto

signifca que la >erramienta se austar/ a fn de que los resultadoso$tenidos por la >erramienta sean un reIeo de la realidad.

El !er#icio esta$lece una >erramienta de Confguraci&n durantetoda la eecuci&n del ser#icio.

-uego de la etapa de marc>a $lanca, entrar/n en #igencia todas laspenalidades. -os tipos de ser#icio que se realian en esta etapa son:

521 A"Jii .e i%em

El contratista participar/ en el desarrollo de los modelos deproceso de negocio y los 'equerimientos +n4orm/ticos de egocio('+" que se les solicite como apoyo a las /reas normati#as de la!1AT.Esta la$or la de$e realiar en cumplimiento a la o$ligaci&nasumida por +!+ en la circular Q F=%=FF%!1AT y

procedimientos #igentes, descrita en el Ane2o B.= 6Circular F=%=FF esti&n de '+ y el +nstructi#o de esti&n de A


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522 Derr!! .e S!%re

Como parte de este componente, el contratista atender/ lossiguientes tipos de ser#icios:

.=..=.). 5antenimiento correcti#o de los !istemas de+n4ormaci&n: Aplicado a los incidentes de so4t9are y que

tenga como origen un error de c&digo..=..=.=. 5antenimiento e#oluti#o de los sistemas de

+n4ormaci&n: Peticiones de cam$ios de so4t9are. Esto incluyeadaptaciones del so4t9are que incorporan nue#as4uncionalidades e integraci&n con otros sistemas.

.=..=.?. 5antenimiento per4ecti#o de los sistemas dein4ormaci&n: 5eoramiento de la calidad interna de lossistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuraci&n dec&digo, defnici&n m/s clara del sistema y optimiaci&n delrendimiento y efciencia.

.=..=.@. Complementarios: Correcci&n de los datos, soporte al

uso (capacitaci&n" y que no implique modifcaciones dec&digo, como migraci&n de datos.

.=..=.. Construcci&n de ue#os !istemas de +n4ormaci&n: Estare4erido a los requerimientos de desarrollo de nue#ossistemas de +n4ormaci&n.

!e confrma que el alcance del mantenimiento correcti#o y e#oluti#ode sistemas de in4ormaci&n incluye a los sistemas de in4ormaci&nnue#os que se incorporen.

Este componente es responsa$le del diseKo (Acti#idad D!+ ), =, ?, @,, B, de la 5D!+". -a !1AT re#isar/ y apro$ar/ el diseKo delso4t9are (Acti#idad D!+ de la 5D!+"; el contratista continuar/ con eldiseKo (Acti#idad D!+ , , )F, )), )= de la 5D!+" para fnalmenteaca$ar con la construcci&n y las prue$as del so4t9are (Acti#idad CP!), =, ?, @, , B, , de la 5D!+".

523 Ci.. .e S!%reEl contratista de$er/ realiar las acti#idades que garanticen lacalidad del so4t9are creado, los cuales de$en tra$aar sin ning0ntipo de pro$lema en el am$iente de producci&n de !1AT, descritoen el Ane2o )B: 6Arquitectura de producci&n8. Estas acti#idades decalidad se lle#aran a ca$o dentro del am$iente de prue$as pro#isto

por el contratista.-uego de instalado el so4t9are en 3ste am$iente de prue$a, seiniciar/n las prue$as de aceptaci&n del sistema de in4ormaci&n(Acti#idad CP! )F de la 5D!+". El Componente de Desarrollo seencargar/ de corregir las o$ser#aciones que le sean reportadas en3sta prue$a por parte del Componente de Calidad.El contratista entregar/ a la !1AT el producto so4t9are terminado(c&digo 4uente y documentaci&n del sistema", la !1AT #erifcar/que los entrega$les est3n completos para posteriormente procedera su instalaci&n en un am$iente pre%operati#o de !1AT. -uego deinstalado el so4t9are en 3ste am$iente, se iniciar/n las prue$as deaceptaci&n del sistema de in4ormaci&n (Acti#idad CP! )F de la5D!+" con la participaci&n del usuario !1AT. El contratista se

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encargar/ de corregir las o$ser#aciones que le sean reportadas en3sta prue$a.*inalmente una #e corregidas las o$ser#aciones, el productoso4t9are se instalar/ en el am$iente de producci&n, instalaci&nque ser/ realiada por el personal de !1AT. El personal necesariodel contratista de$e apoyar en la resoluci&n de los pro$lemas quese presenten en esta etapa a fn de garantiar el cumplimiento delplao.Este componente y sus recursos, de$e ser totalmenteindependiente del componente de Desarrollo de !o4t9are. Elcontratista de$e garantiar dic>a independencia y autonom7a.-a calidad del so4t9are es un proceso que est/ presente durante elproceso de desarrollo del !o4t9are, las prue$as unitarias y deintegraci&n son realiadas antes de remitir el producto construidoal /rea espec7fca que se encargar/ de las prue$as fnales delso4t9are. A continuaci&n se detallan las acti#idades de prue$as,#erifcaci&n y #alidaci&n que el contratista de$e realiar:

P" .e #eri$$i6" ; #i.$i6"

% +ncluye defnir las listas de #erifcaci&n y #alidaci&n aaplicar a lo largo del desarrollo con la fnalidad de asegurarla calidad del producto y el proceso de desarrollo.

? P"i$$i6" .e 7re?

% Esta$lecer el alcance de las prue$as% Esta$lecer la estrategia de las prue$as% Esta$lecer los recursos y el calendario% Esta$lecer el plan de prue$as

El plan de prue$as de$er/ cu$rir las:% Prue$as de aceptaci&n% Prue$as del sistema% Prue$as de +ntegraci&n (o integrales"% Prue$as 1nitarias

$ Ni#ee .e 7re?

-os ni#eles de prue$as son las que se especifcan acontinuaci&n las cuales se detallan en ap3ndice ).

). erifcaci&n de requisitos=. Preparaci&n de las prue$as?. Prue$as 1nitarias@. Prue$as de est/ndares. Prue$as 4uncionales (Todos los requerimientos"B. Prue$as de sistema. Prue$as de es4uero. Prue$as de integraci&n. Prue$as de aceptaci&n de usuario)F. Prue$as de implantaci&n)). Prue$as de la documentaci&n

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. E7e$i$$i6" .e $! .e 7re?

-a especifcaci&n de los casos de prue$a de$er/ ser realiadapara cada uno de los ni#eles de prue$a mencionados. De$er/cu$rir los siguientes puntos:% Especifcaci&n del diseKo de prue$as. Lue incluye las

caracter7sticas del so4t9are a pro$ar, criterios de 4allos,t3cnicas de prue$a a utiliar, entre otros.% Especifcaci&n de los casos de prue$a. -a estructura

m7nima de los casos de prue$a contiene :o Traa$ilidad al requerimiento 4uncional que se est/

atendiendo o los sistemas de in4ormaci&n quepueden ser impactados seg0n se especifque en eldocumento de defnici&n del sistema de in4ormaci&n.

o Datos de entrada para la prue$ao 'esultados esperadoso 'esultados o$tenidos

% Especifcaci&n del procedimiento de prue$as. Especifcar lospasos para la eecuci&n de un conunto de prue$as.

e Pr!.$%! !%re er e#.!

-os tipos de productos so4t9are a e#aluar son:% 5odelo de negocio y '+% C&digo 4uente y eecuta$le% Especifcaci&n de requisitos, an/lisis, diseKo, construcci&n% Documentaci&n de manual de usuario, instructi#os de

instalaci&n.%


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o +ncluye el in4orme de prue$as unitarias y deintegraci&n de Desarrollo. Dic>o in4orme de$ee#idenciar las prue$as 4uncionales realiadasadunt/ndose las pantallas de las prue$aseecutados para e#aluar el so4t9are.

o +ncluye el in4orme de prue$as de aceptaci&n y del

sistema de in4ormaci&no +ncluye el in4orme de las listas de #erifcaci&n y

#alidaci&n realiadas.

i Ci$$i6" .e %i7! .e .ee$%!=

-os tipos de de4ectos de$er/n ser clasifcados de acuerdo a lassiguientes categor7as:

% En 4unci&n de la gra#edad o el impacto para los de4ectosdel c&digo 4uente yNo eecuta$le

% +nconsistente, am$iguo, incompleto e incorrecto para lasespecifcaciones del producto (de requisitos, instructi#os deinstalaci&n, manuales, otras especifcaciones del producto"

8 Ae@rmie"%! ; $!"%r! .e $i..

El contratista de$e realiar durante todo el proceso dedesarrollo las acti#idades necesarias de aseguramiento ycontrol de la calidad del so4t9are a fn de asegurar la calidaddel producto y de los procesos desarrollados, asimismo, de$er/pro#eer las m3tricas de calidad con respecto a la:% Calidad del proyecto,% Calidad del producto y% Calidad del proceso

En la etapa pre%operati#a el contratista de$er/ proponer los4ormatos requeridos para el proceso de aseguramiento ycontrol de la calidad tomando en cuenta las acti#idadesespecifcadas anteriormente.!e podr/n sugerir y apro$ar de mutuo acuerdo otrasacti#idades para garantiar y controlar la calidad durante laetapa pre%operati#a para meorar el proceso.

52 Ge%i6" .e I"$i.e"%e

El ser#icio consiste en solucionar los incidentes de los sistemas dein4ormaci&n a cargo del Contratista, utiliando el so4t9are de 5esade Ayuda implementado en !1AT.Este ser#icio se iniciar/ a los )B meses de la frma de contrato(luego de los F@ meses de etapa pre%operati#a", por tanto la etapaoperati#a de este ser#icio es de =@ meses.Durante los tres (?" primeros meses de la etapa operati#a se dar/el ser#icio de gesti&n de incidentes $ao la modalidad de 6marc>a$lanca8, es decir no se aplicar/n las penalidades al Contratista.!e atender/n todos los sistemas de in4ormaci&n entregados por!1AT, y las atenciones alcanan al )FFS de los incidentes, seanestos generados por modifcaciones de programas del contratista opor programas anteriores. !1AT no pagar/ por los incidentes(!A1" generados por modifcaciones de so4t9are e4ectuados por el

contratista.!e atender/n los siguientes tipos de solicitudes:

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Consultas en general (consultas so$re el uso de so4t9are" Error de datos Error de documentaci&n de usuario Error de so4t9are Error de accesos a la ase de Datos

Error de conecti#idad: !e refere a las comunicaciones de datosen producci&n. *uncionalidad no e2istente que cuente con soluci&n temporal

(GD+": 1na soluci&n temporal es una soluci&n noimplementada en el so4t9are, y que es atendida por un'equerimiento de Eecuci&n ('EL".

-os incidentes son gestionados e2clusi#amente por la !1AT entanto no se inicie el ser#icio de este componente por parte delcontratista.El Contratista de$er/ actualiar el repositorio de incidentesconocidos y documentar las causas y soluciones. Esto de$e estaralmacenado en la ase de Datos de Conocimiento de +ncidentes(GD+", la cual estar/ en !1AT.El contratista reci$ir/ del usuario interno de la !1AT una !olicitudde Atenci&n a 1suarios (!A1" a tra#3s del !istema de 5esa deAyuda para que esta sea analiada y resuelta por el Contratistaseg0n los Acuerdos de i#el de !er#icio indicados por !1AT.E2isten apro2imadamente FFF usuarios potenciales y lassolicitudes de atenci&n a usuarios (!A1" se reci$ir/n mediante elso4t9are de mesa de ayuda de !1AT.El contratista de$e analiar y aplicar las soluciones encontradas enel repositorio de incidentes conocidos, cuando corresponda de$er/generar el requerimiento de eecuci&n ('EL" y deri#arlo al proceso

de control de calidad !1AT, en caso de estar con4orme solicitar/la eecuci&n al operador de sistemas de !1AT, caso contrario lode#ol#er/ al Contratista.El contratista de$er/ registrar toda la documentaci&n de lasoluci&n del incidente en el !o4t9are de 5esa de Ayuda de la!1AT y en los repositorios que !1AT indique en susprocedimientos.

-as 4unciones principales del ser#icio de esti&n de +ncidentes son: Atender consultas so$re el uso del sistema de in4ormaci&n. Analiar, construir y pro$ar la soluci&n para atender los

incidentes reportados so$re los sistemas de in4ormaci&nque 4orman parte del ser#icio.

Capacitar so$re los sistemas de in4ormaci&n ya e2istentesque 4orman parte del ser#icio.

Analiar meoras y austes en las 4uncionalidades(reportadas por los usuarios o detectadas por los Analistasdel componente de gesti&n de incidentes"


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contratista a tra#3s del Analista de esti&n de +ncidentes !imples(A+!", re#isar/ y categoriar/ el +ncidente seg0n el i#el de!er#icio, luego u$icar/ el incidente en la ase de Datos deConocimientos de +ncidentes (GD+", en $ase al GD+ atiende la!A1 y, de corresponder, genera el requerimiento de eecuci&n('EL" registrando el nom$re y c&digo del GD+ en el 'EL,

utiliando el so4t9are proporcionado por !1AT. -uego el Analistade Control de Calidad de esti&n de +ncidentes de !1AT realiar/el control de calidad respecti#o del 'EL, ela$orar/ el in4orme deprue$as y lo aduntar/ en el so4t9are de mesa de ayuda de !1AT,de estar con4orme en#iar/ el 'EL al


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como aquellos que sean trans4eridos durante la operaci&n, as7como tam$i3n de otros sistemas que la !1AT requieradocumentar.-as aplicaciones que est/n dentro del alcance del ser#icio sede$er/n documentar en un plao no mayor a B meses desde elinicio de la etapa operati#a, para ello el equipo de documentaci&nin#ersa dar/ prioridad a estos sistemas de in4ormaci&n. !e >aestimado )%mes >om$re por sistema de in4ormaci&n. El plao de Bmeses ser/ corro$orado durante la etapa pre operati#a, quedandoa 4acultad de !1AT e2tender dic>o plao si e2istiera unaustifcaci&n t3cnica. Para la estimaci&n se utiliar/ el m3todo decasos de uso y los promedios >ist&ricos

52 A7e$%! @e"ere=

Im7"%$i6" .e !%re e" 7r!.$$i6"El contratista es responsa$le que el so4t9are desarrollado se instale y

opere seg0n los requerimientos, para lo cual de$e de coordinar con la!1AT las acti#idades correspondientes durante la instalaci&n enproducci&n y su puesta en marc>a, ello seg0n la metodolog7a 5D!+,acti#idades +5!), +5!=, +5!?, +5!@, +5! e +5!B. El contratista y la!1AT, acordar/n en la etapa pre%operati#a el procedimiento detra$ao en esta etapa, sin em$argo, en esta etapa el contratista de$ede tener a disposici&n de la !1AT al personal necesario para lograrponer a disposici&n de los usuarios el so4t9are. Lueda esta$lecidoque los errores reportados atri$ui$les al contratista de$er/n serresueltos sin costo adicional.

Ge%i6" .e $!"@r$i6"Durante el proceso de desarrollo el contratista de$er/ administrar ypu$licar los entrega$les defnidos en las di4erentes 4ases de lametodolog7a 5D!+ y los que se precisen en la etapa pre%operati#aseg0n mutuo acuerdo. Tal como se indica en el numeral .=.=.Desarrollo de !o4t9are, en el ru$ro esti&n de la Confguraci&n6Durante el proceso de desarrollo el contratista de$er/ administrar ypu$licar los entrega$les defnidos en las di4erentes 4ases de lametodolog7a 5D!+ y los que se precisen en la etapa pre%operati#aseg0n mutuo acuerdo8. !e entiende por administraci&n de todos losentrega$les, al control y la actualiaci&n de los mismos y que est/ acargo del contratista durante todo el ser#icio.

A.i%!r> ; re#ii!"e-a !1AT podr/ realiar auditor7as posteriores al proceso dedesarrollo de un requerimiento (o #erifcaciones de control durante elproceso de desarrollo" para e#aluar el cumplimiento de pol7ticas,normas, metodolog7as, procedimientos y est/ndares.

Durante la etapa


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+n4ormar so$re los Acuerdos de i#el de !er#icio RA! Capacitar a los usuarios de los sistemas de in4ormaci&n de la

!1AT

.?. Etapa de Cierre

-a duraci&n de esta etapa es de F? meses y se desarrolla durante los tres0ltimos meses de la Etapa


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-os entrega$les al fnal del ser#icio, re4erentes a documentos y manuales,de$er/n presentarse impresos (F) copia" y en medio digital, sal#o algunaotra disposici&n que esta$leca la !1AT. El 4ormato de entrega de losentrega$les est/ re4erido a medio 47sico y el 4ormato digital en 5!%Word.

E"%re@?e

El siguiente cuadro muestra los entrega$les por cada etapa:(e .ePr!;e$%!

E"%re@?e

Etapa Pre%


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personal utiliado e in4ormaci&n de la producci&n y cumplimiento de losplaos acordados.

Presentar los in4ormes de gesti&n de tiempo y de recursos, conteniendolos planifcados, los reales, as7 como los indicadores de gesti&n.

Adem/s, el reporte requerido de$er/ estar implementado en un Data

5art por componente que permita una na#egaci&n del tipo os reportes anal7ticos ser/n adicionales a las consultasoperati#as que tendr/ acceso el Je4e de Proyectos de !1AT y losCoordinadores de los Componentes !1AT, en cualquier momento delser#icio.

El contenido de los reportes ser/ coordinado entre !1AT y elContratista, sin em$argo se considerar/ al menos las siguientesmedidas y perspecti#as:

C!m7!"e"%e ,e.i. Per7e$%i#Consultor7aEspecialiada

Cantidad de >orasprogramadas

Cantidad de >orasconsumidas

Periodo de atenci&n Tipo de '+ Tipo de atenci&n Estado de la atenci&n Tecnolog7a utiliada Mrea usuaria

An/lisis de sistemas Cantidad de modelosde proceso de negocioingresados.

Cantidad de modelosde proceso de negocioatendidos.

Cantidad de de '+ingresados.

Cantidad de 'inatendidos

Cantidad dedocumentos dean/lisis ingresados

Cantidad dedocumentos dean/lisis atendidos

Cantidad de >oras

programadas Cantidad de >oras

consumidas

Periodo de atenci&n Tipo de '+ Tipo de atenci&n

Estado de la atenci&n Tecnolog7a utiliada Mrea usuaria

Desarrollo deso4t9are

Cantidad de '+ Cantidad de

requerimientosingresadas

Cantidad derequerimientosatendidas

Cantidad de >orasprogramadas.

Cantidad de >oras

consumidas. Cantidad de

capacitaciones

Periodo de atenci&n Tipo de '+ Tipo de atenci&n Estado de la atenci&n Tecnolog7a utiliada Mrea usuaria

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e4ectuadasCalidad de !o4t9are Cantidad de

requerimientosingresadas a calidad

Cantidad derequerimientosatendidas en calidad

Cantidad de >orasprogramadas.

Cantidad de >orasconsumidas.

Periodo de atenci&n Tipo de atenci&n Estado de la atenci&n Tecnolog7a utiliada Mrea usuaria

esti&n de +ncidentes Cantidad de incidentes Cantidad de tiempo de

atenci&n Cantidad de n0mero

de ticets de#ueltospor no con4ormidad(por el usuario y porcontrol de calidad"

+ndicador de i#el de

satis4acci&n de losusuarios

Cantidad decapacitacionese4ectuadas

oras

programadas Cantidad de >oras

consumidas

Periodo de atenci&n Tipo de documentos. Tipo de sistemas.

Si%em .e i"!rm$i6" i"#!$r.!

El contratista de$e estar en capacidad de tra$aar en cualquiera de las #ersiones delenguaes de programaci&n y $ase de datos solicitados. Actualmente se cuenta conlas siguientes #ersiones para +*


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Si%em Le"@8e .ePr!@rm$i6"

Be .eD%!

Ser#i.!r .e7i$$i!"e

re ri@e"er.!r.ereerimie"%!

DEC-A'AC+

!+A P


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mayor gasto de las >oras de desarrollo. El porcentae de incremento del gastoen >oras de la nue#a tecnolog7a de$er/ ser un acuerdo entre !1AT y elcontratista. 1n eemplo de este caso es que !1AT requiera desarrollo en P5!ora%desarrollo%soa$pm.

En el Ane2o )): 6Demanda y crecimiento del !er#icio8, se detalla un estimadode utiliaci&n de las >oras%>om$re contratadas para los componentes de An/lisisde !istemas, Desarrollo de !o4t9are y Calidad de !o4t9are y el dedocumentaci&n in#ersa, en el periodo de contrataci&n del ser#icio. Para loscomponentes esti&n de +ncidentes y Documentaci&n +n#ersa, tam$i3n se podr/incorporar nue#os sistemas a ser atendidos por el contratista. Para el sistemaE!!A-1D se tra$aa tanto con la $ase de datos +*as di4erencias de

costos ser/n maneadas a partir de una equi#alencia de >oras que permitaeliminar una posi$le $rec>a de costos para el contratista (eemplo ) >ora deprogramaci&n en la tecnolog7a A equi#ale a ).? >oras de programaci&n usandola tecnolog7a ", $rind/ndole a la Entidad Ie2i$ilidad sin o$ligarla a #ariar supresupuesto, todo esto pre#io acuerdo entre las partes.As7 mismo, el costo de Hard9are y !o4t9are adicional de$e ser asumido por elcontratista quien incorporar/ el costo en las >oras%>om$re de programaci&nutiliadas, pre#io acuerdo entre las partes.

Or@"iH$i6" .e Pr!;e$%!

-a erencia del Proyecto se realiar/ $ao la 5etodolog7a 5P de !1AT con lasmeoras propuestas por el contratista seg0n las $uenas pr/cticas del P5


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responsa$le independiente de dic>o componente, es decir el contratista tendr/la siguiente organiaci&n:

Je4e de proyecto del Contratista% Coordinador de An/lisis de sistemas

% Coordinador de Desarrollo de so4t9are% Coordinador de Calidad de so4t9are% Coordinador de esti&n de incidentes% Coordinador de Documentaci&n in#ersa

El Je4e de Proyecto del Contratista (JPC" ser/ el responsa$le de in4ormar ela#ance y los riesgos (de ser el caso" al Je4e de Proyecto de !1AT (JP!".El Je4e del Proyecto del Contratista (JPC" es responsa$le del proyecto. -osCoordinadores T3cnicos del Contratista (Coordinador de Documentaci&n +n#ersa,Coordinador de An/lisis de !istemas, Coordinador de Desarrollo de !o4t9are,Coordinador de Calidad de !o4t9are y Coordinador de esti&n de +ncidente"ser/n responsa$les de asignar las tareas en detalle a sus respecti#os Equipos de

Tra$ao.El estor Administrati#o es parte del equipo de tra$ao !1AT y tiene como4unci&n el control, seguimiento y la super#isi&n de la eecuci&n del contrato as7como in4ormar oportunamente al /rea competente de la !1AT de lasocurrencias, atrasos o incumplimientos que se generen.Como parte de la organiaci&n del proyecto se con4ormar/n tres tipos decomit3s:

Comit3 de erencia: Es el comit3 de m/s alto ni#el, lo con4orman lagerencia de !1AT y la del contratista. Este comit3 #elar/ por lacorrecta marc>a del ser#icio, siendo 3ste la instancia m/2ima para latoma de decisiones en la conducci&n del ser#icio y se reunir/mensualmente o a solicitud de !1AT.

Comit3 de !istemas: Es un comit3 t3cnico, responsa$le de e#aluar lacalidad del ser#icio $rindada. !e reunir/ mensualmente o a solicitud de!1AT.

Comit3 asta un FS del personal operati#o que no interact0e en ning0naspecto con personal de !1AT, los roles aceptados pueden serprogramadores yNo pro$adores. El ser#icio en el esquema mi2to consideraque la u$icaci&n en cualquier otra ciudad 4uera de -ima puede sercualquier ciudad 4uera del pa7s. -a !1AT $rindar/ el apoyo paraconfgurar su red pri#ada, sin em$argo es responsa$ilidad del contratistarealiar la cone2i&n. Todas las ofcinas donde se desarrollen los proyectos

de !1AT de$er/n cumplir con los requisitos de la presente $ase, portanto de$er/n registrar en #ideos el desarrollo de las acti#idades del

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personal que interact0a en el proyecto, lo cual podr/ usar !1AT para#erifcar que el personal propuesto es quien desarrolla el ser#icio.

)F.=. Todos los entrega$les del proyecto de$en ser en idioma espaKol.)F.?. !1AT no pro#eer/ ning0n am$iente de desarrollo, prue$a o capacitaci&n.

Es responsa$ilidad del contratista pro#eer dic>os am$ientes as7 como las>erramientas tecnol&gicas a utiliar en el ser#icio.

)F.@. estionar/ el proyecto seg0n 5P (con los austes coordinados yapro$ados por !1AT" y rigi3ndose en el Plan de Proyecto apro$ada por!1AT en la etapa Pre%acer uso de la metodolog7a de desarrollo de sistemas apro$adapor la !1AT, la cual de$e incluir sufciente detalle para el ni#el de'equerimiento y el de Prue$as. !eg0n el numeral )F., el contratistade$er/ >acer uso de la metodolog7a de desarrollo de sistemas apro$adapor la !1AT, ane2o B y B.) entregados conuntamente con las $ases.

)F.B. Todo requerimiento de sistemas de$er/ cumplir los est/ndares delproceso de desarrollo que incluye el an/lisis, diseKo, construcci&n yprue$as de so4t9are, as7 como los est/ndares de seguridad de la !1AT.

El contratista podr/ plantear a !1AT recomendaciones a los est/ndarespro#istos por !1AT, con las ustifcaciones del caso. !1AT de$er/e#aluar y responder a dic>as recomendaciones. -os est/ndares apro$adospor !1AT a ser utiliados en la eecuci&n de las tareas se detallan en elAne2o )=: 6Est/ndares de !istemas de in4ormaci&n !1AT8 (incluye )=.),)=.=, )=.?, )=.@".

)F.. Aquellos requerimientos que luego de su pase a producci&n orequerimientos de eecuci&n ('EL" generen errores imputa$les aldesarrollo, mantenimiento yNo gesti&n de incidentes, realiado por elContratista, de$er/n ser solucionados por el mismo a costo propio, sinque se #ea a4ectadas las l7neas de producci&n y los tiempos de atenci&n

de los requerimientos programados sin peruicio a las penalidades que la!1AT pudiera eecutar.)F.. El contratista estimar/ el es4uero de cada desarrollo, $asado en el

m3todo de estimaci&n de es4uero acordado con !1AT.)F.. El contratista de$er/ atender los requerimientos de !1AT en $ase a un

5odelo de Ciclos de Producci&n (5CP", el cual dura ? meses y se detallaen el Ane2o )?: 85odelo de Ciclos de Producci&n R 5CP8.

)F.)F. El Contratista se encuentra en la o$ligaci&n de atender todos losrequerimientos planifcados por ciclo de producci&n.

)F.)). El contratista de$er/ incluir un Iuo de atenci&n para6'equerimientos 1rgentes8, que son aquellos requerimientos cuyaimplementaci&n es necesaria para asegurar la continuidad de las

operaciones de !1AT. Estos requerimientos de$er/n ser atendidos deacuerdo al i#el de !er#icios que !1AT defna. !e confrma que las l7neasde producci&n para 'equerimientos 1rgentes ser/n con4ormadas con losrecursos considerados dentro de la capacidad de >oras de desarrollocontratada. El contratista de$er/ de organiar sus l7neas como meor leresulte la atenci&n de los requerimientos. Esto se puede coordinar con la!1AT en la etapa pre%operati#a.

)F.)=. Para el Control de ersiones e interacci&n con !1AT, el contratistade$er/ actualiar el repositorio de #ersiones de !1AT, el cual utilia la>erramienta !1E'!+erramienta que m/s le acomode, sin em$argo para

presentar la in4ormaci&n a !1AT de$e ser con la >erramienta

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!1E'!+erramienta distinta. o serequiere licencias para conectarse al repositorio de 4uentes de la !1AT.

)F.)?. !1AT entregar/ al contratista el procedimiento de control de#ersiones.

)F.)@. El contratista de$e actualiar la documentaci&n de todos los sistemasde in4ormaci&n in#olucrados en el ser#icio, incorporando en l7nea, lasmodifcaciones deri#adas de los mantenimientos realiados so$re lossistemas de in4ormaci&n. -a documentaci&n de$er/ estarpermanentemente pu$licada en el ser#idor de esti&n del Conocimiento,con enlaces electr&nicos que permitan un 4/cil acceso a los mismos, parauna re#isi&n adecuada por parte de !1AT.

)F.). El Contratista tendr/ la responsa$ilidad de realiar encuestas demedici&n de satis4acci&n a la !1AT, so$re los aspectos relati#os a lainteracci&n !1AT%Contratista y so$re la soluci&n 4uncional y t3cnica dadaa los requerimientos. Esta acti#idad es responsa$ilidad del componentede Calidad de !o4t9are. !e de$er/ realiar una encuesta por cadarequerimiento (con al menos cinco opiniones", a los ?F d7as calendarios de

>a$er implementado dic>o requerimiento en producci&n y una encuestade seguimiento al s3timo mes. Asimismo de$er/ realiar encuestas a supersonal so$re la interacci&n con !1AT, para lo cual de$er/ presentar elmodelo de encuestas a ser utiliado, los cuales ser/n #alidados por!1AT. El Contratista presentar/ res0menes so$re la producci&n yresultados de encuestas de este proceso de tra$ao. El procedimiento ycontenido de las encuestas ser/ #alidado por el contratista y !1AT en laetapa Pre%operati#a. !e coordinar/ el momento de toma la toma deencuesta de satis4acci&n y la presentaci&n de resultados, durante la etapapre%operati#a.

)F.)B. En caso de implantaci&n de pases a producci&n que por estrategia,

limitaciones de tiempo, o ni#el de riesgo, se tenga que realiar en d7as u>orarios no esta$lecidos (inclusi#e domingos y 4eriados", el Contratista secompromete a dedicar a dic>as acti#idades el personal necesario duranteel tiempo que se requiera.

)F.). El Contratista se compromete a tener disponi$le los recursosnecesarios a solicitud de !1AT en caso de necesitarse su participaci&npor cualquier situaci&n de E5E'EC+A 4uera del >orario la$oral yde$idamente sustentada por !1AT. El recurso solicitado de$er/apersonarse a atender la emergencia en un plao m/2imo de dos (F=">oras, a partir de la comunicaci&n emitida por !1AT, en la modalidadque se defna. !e considera E5E'EC+A a pro$lemas en el

4uncionamiento de los sistemas %a cargo del ser#icio% que paralicen laoperati#idad de !1AT, y a ocurrencias de pro$lemas o desastresesta$lecidos en el plan de contingencias coordinados entre !1AT y elcontratista. Para la comunicaci&n de una E5E'EC+A, se defnir/npuntos de contacto entre !1AT y el Contratista. El plan de contingenciaes por cada sistema de in4ormaci&n, no es necesario entregar en estaetapa. -o que se solicita es que el pro#eedor tenga a su personaldisponi$le en situaciones impre#ista y cola$ore en la soluci&n delpro$lema. !e precisa que los mecanismos de comunicaci&n son el correoelectr&nico y tel34ono.

)F.). -a !1AT defnir/ puntos de control durante el proceso de desarrollopara #erifcar la calidad del proceso y del producto desarrollado por elcontratista antes de la generaci&n del pase a producci&n sin que se #ea

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a4ectadas las l7neas de producci&n y los tiempos de atenci&n de losrequerimientos programados.

)F.). Cuando se presenten cam$ios al proyecto estos ser/n maneadosseg0n el Ane2o )@: 8Proceso de Control de Cam$ios8, el cual ser/ re#isadoy #alidado entre !1AT y el contratista en la Etapa Pre%operati#a delproyecto.

)F.=F. El contratista pro#eer/ el am$iente 47sico donde se prestar/ elser#icio, as7 como la log7stica necesaria para el desarrollo del ser#icio.E2cepto, en el caso del componente de gesti&n de +ncidentes en la que!1AT dispondr/ del espacio 47sico para el personal del contratista. Elespacio a proporcionar incluye: !er#icios de Agua y -u, igilancia generaldel local y !er#icio Higi3nicos compartidos del local. El Contratista de$er/instalar el ca$leado de datos, circuito de #igilancia, mo$iliario,equipamiento y so4t9are necesario para el desarrollo de sus la$ores.

)F.=). El contratista pro#eer/ las estaciones de tra$ao para cada una de laspersonas que la$ore en el ser#icio, as7 como el so4t9are $ase, lasimpresoras, esc/ner, 4otocopiadora y tel34onos necesarios para el

4uncionamiento del ser#icio. El dimensionamiento de las impresoras,esc/ner y 4otocopiadoras de$er/n ser defnidos por el contratista $asadoen su e2periencia y de acuerdo al n0mero de usuarios que >ar/n uso delequipamiento mencionado. !1AT dar/ acceso al contratista para quepueda conectar a su central tele4&nica CS1000E ; CS1000S, los ane2osutiliados son


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contratista. !e considerar/ un sin&nimo de confana en auditor7a tipo6!A! F8 para la e#aluaci&n.

)F.=. El contratista de$er/ acreditar mediante Declaraci&n Jurada que susprocesos se adecuan a la norma TP%+!erramientas quegaranticen un control y monitoreo total de las acciones que realia elpersonal que tendr/ acceso a las $ases de datos de !1AT. El o$eti#o delcontrol y monitoreo es gestionar los medios de almacenamientos de losequipos del personal del contratista, gestionar el escritorio de los equiposdel contratista; captura, gra$aci&n y almacenamiento de las pantallas, as7como registrar los accesos, actualiaciones de la in4ormaci&n que supersonal podr7a descargar desde las $ases de datos de !1AT a susequipos. El control lo de$e realiar el contratista so$re las estaciones detra$ao de su personal.

)F.=. Todos los procedimientos, modelos, entre otros que se muestran enlos siguientes T3rminos de 'e4erencia pueden #ariar en el transcurso delser#icio como resultado de un proceso de meora continua. El contratista

presentar/ a !1AT semestralmente meoras al proceso, la cual ser/e#aluada por !1AT. Este ser#icio es parte de la gesti&n de la 4/$rica, portanto no es parte de la consultor7a especialiada.

)F.=. El contratista de$e permitir el acceso desde la red de !1AT a losser#idores o equipos del contratista que sean necesarios. En el caso deacceso a los ser#idores de !1AT estos se permitir/n por los puertosnecesarios para el cumplimiento de sus o$ligaciones.

)F.=. El Contratista tendr/ la responsa$ilidad de realiar encuestas demedici&n de satis4acci&n a la !1AT so$re todos los ser#icios que$rindar/.

)F.?F. !1AT podr/ e2igir al pro#eedor el uso de la 0ltima #ersi&n del

so4t9are utiliado. -a !1AT e2ige que las licencias de so4t9arecontratadas cuenten con el ser#icio de !oporte y mantenimiento, incluidoupgrade de #ersiones durante el periodo del ser#icio.

)F.?). !1AT utilia como +DE de Ja#a Eclipse, sin em$argo el pro#eedorpodr/ utiliar el que meor se le acomode.

11 U%iiH$i6" .e er#i$i!

)).). !1AT contrata un ser#icio con componentes que tienen una capacidadfnal de l7nea $ase seg0n lo indicado en el ane2o )) R Demanda ycrecimiento del !er#icio, la cual ser/ consumida con los requerimientosque se programen en cada ciclo de producci&n.

)).=. !e de$e pre#eer que en el primer ciclo de producci&n el des4ase decontrataci&n de personal, dado que primero se tra$aar/n los 5odelos denegocio y requerimientos, luego, el modelamiento de sistemas, luego eldesarrollo y solo algunas acti#idades de calidad. En el ane2o )) RDemanda y crecimiento del ser#icio, se muestra y sugiere este des4asepara la cantidad de recursos para los componentes indicados.

)).?. Para poder estimar el consumo del ser#icio se utiliara el 53todo deEstimaci&n de Es4uero (5EE" consensuado entre !1AT y el contratista.

)).@. E- 5EE s&lo estima las >oras del rol de programador, en la etapa pre%operati#a se esta$lecer/ el sistema de medici&n para el componente deAn/lisis de !istemas y de Calidad de !o4t9are.

)).. El ser#icio cuenta con un componente de gesti&n de incidentes con unal7nea $ase de = FF ticets (!A1" atendidos durante los =@ meses de laetapa operati#a.

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)).B. El ser#icio cuenta con un componente de documentaci&n in#ersa, loscuales ser/n utiliados e2clusi#amente para realiar la documentaci&nin#ersa de los sistemas de in4ormaci&n e2istentes. Esto no incluye ladocumentaci&n de los nue#os sistemas de in4ormaci&n o la actualiaci&nde la documentaci&n por mantenimiento, las cuales de$en ser incluidos

en el componente de desarrollo de so4t9are.)).. -a !1AT cancelar/ mensualmente seg0n lo indicado en el ac/pite @.Plao, -ugar de Entrega y *orma de Pago, para lo se consideran losentrega$les con con4ormidad, o seg0n la cantidad de ticets (!A1"atendidas o las >oras consumidas de consultor7a especialiada, sinperuicio de las penalidades por incumplimiento de plaos. Aquello que nose >aya cancelado, de$ido a incumplimiento del plao esta$lecido, secancelar/ en el periodo de cumplimiento. Estas >oras ser/n programadasen cada ciclo de producci&n -a !1AT no e4ectuar/ ning0n pago por laEtapa Pre%ace uso de este ser#icio.

)).. !1AT podr/ incrementar o reducir la l7nea $ase de la capacidad del

ser#icio para cualquiera de los componentes que la con4orman,notifc/ndole al contratista con BF d7as calendario de anticipaci&n. !eestima que !1AT utiliar/ el )FF S de la capacidad instalada del ser#iciodurante el periodo a contratar.

)).. -a modifcaci&n de la l7nea $ase de capacidad estimada del ser#icio >astapor un ZN% =S de$er/ ser atendida en un plao m/2imo de BF d7ascalendario. +ncrementos de porcentaes mayores de$en ser atendidos enplaos m/2imos de F d7as calendario. Por tanto, es posi$le que el ser#icioculmine antes de completar los tres aKos calendarios.

)).)F. -as la$ores que sean generadas por errores o demoras atri$ui$les alcontratista ser/n asumidas por 3ste, es decir no representar/n costos

para !1AT.)).)). -as atenciones que !1AT requiera incluir e2cepcionalmente porencima de la l7nea $ase estimada (casos no programados" para loscomponentes de An/lisis de !istemas, de Desarrollo de !o4t9are y deCertifcaci&n de Calidad, podr/n ser de >asta un S del total de >oras dela l7nea $ase correspondiente al mes. Este requerimiento se realiar/ porescrito con >asta )F d7as calendario de anticipaci&n.

12 Reii%! m>"im! .e P!%!r)=.). Contar con e2periencia en */$rica de so4t9are en la regi&n de

-atinoamericana, rasil yNo EspaKa por lo menos de aKos, con 4/$ricascon al menos un m7nimo de )FF programadores yNo analistas. Este

ser#icio puede ser $rindado a di4erentes clientes. -a acreditaci&n de lae2periencia de la */$rica de !o4t9are mencionada se refere a ser#icios$rindados a clientes de la regi&n -atinoamericana, rasil yNo EspaKa.. Paraacreditarlo se de$er/ presentar en la propuesta t3cnica constanciaemitida por los di4erentes clientes donde se especifque el contrato, elper7odo del mismo y la cantidad de programadores yNo analistas. !e podr/>acer una equi#alencia de personas a >oras ( >oras diarias, == d[asmensuales".

)=.=. E2periencia de al menos aKos en la 4/$rica de so4t9are de los procesosde An/lisis, diseKo, construcci&n y prue$as de sistemas, y ser#icio deesti&n de +ncidentes. Presentar Declaraci&n Jurada.

)=.?. E2periencia de al menos aKos en documentaci&n t3cnica de sistemas ymanuales de usuario. Presentar Declaraci&n Jurada.

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)=.@. 1tiliaci&n de metodolog7a de proyectos y de desarrollo de so4t9are, as7como de prue$as. Presentar Declaraci&n Jurada.

)=.. E2periencia en la aplicaci&n de +T+- en el proceso de gesti&n de incidentesy cam$ios. Presentar Declaraci&n Jurada.

)=.B. Contar dentro de su personal, con especialistas en tecnolog7a Ja#a,Po9eruilder, isual asic, #isual 4o2 y @gl de +n4ormi2, Data !tage,Ado$e%*le2, erramientas utiliadas de$en estar enla sede de -ima y de$en contar con cone2i&n a +nternet de 2=@.

13Reerimie"%! .e er#i$i!)?.). I"re%r$%r >i$

El local donde se desarrollen las acti#idades del ser#icio de$e ser pro#istopor el contratista, los requerimientos m7nimos del local son: De$er/ estar u$icado en la ciudad de -ima, pre4erentemente cerca a

la sede central de !1AT (arcilaso de la ega )@=". !e de$e respetar un /rea promedio m7nima de m= por persona,

incluye /reas comunes. El local sugerido de$e ser proyectado para un uso a plenitud de todo

el personal contratado para el ser#icio, a e2cepci&n del personal delcomponente de esti&n de +ncidentes, que se u$icar/ en !1AT. Estelocal de$e ser implementado, seg0n se #aya instalando lascapacidades requeridas (#er ane2o ))", el mismo que se confrmar/ enla etapa pre%operati#a. -a !1AT no asumir/ los costos deimplementaci&n de ampliaciones o de la >a$ilitaci&n de nue#os localesen caso estos sean requeridos como consecuencia de los incrementosde recursos que sean requeridos por !1AT. !on condiciones m7nimasrequeridas para un adecuado ser#icio. -a !1AT no asume ning0ncosto adicional.

De$e contar con sistema de aire acondicionado. De$e contar con sistemas de #ideo #igilancia, con c/maras

direccionadas a todos los accesos y a cada estaci&n de tra$ao, lascuales de$en 4uncionar durante =@ >oras y est3n almacenadas enmedios digitales con $ac%up de respaldo. -a in4ormaci&n en l7neade$e contener al menos un mes de gra$aci&n.

De$e contar con personal de seguridad las =@ >oras. De$e contar con una sala de reuniones con capacidad para )F

personas, la cual cuente con piarra, ecran y proyector. De$e contar con un /rea de capacitaci&n para al menos )F alumnos,

la cual este dotada de todas las 4acilidades como piarra y proyector.

El espacio 47sico donde tra$aar/ el personal del contratista delcomponente de gesti&n de incidentes ser/ proporcionado por !1AT.El contratista de$e instalar sistemas de #ideo #igilancia, con c/marasdireccionadas a todos los accesos y alcance a cada estaci&n detra$ao, las cuales de$en 4uncionar durante =@ >oras y est3nalmacenadas en medios digitales con $ac%up de respaldo. As7 mismo,el contratista de$e pro#eer mo$iliario, equipamiento, so4t9are yelementos de seguridad necesarios para que se desarrollen lasacti#idades de este ser#icio.

)?.=. Reerimie"%! .e C!m"i$$i!"e El postor de$er/ conectar su local (u$icado en -ima" a la sede de !an

+sidro de !1AT a tra#3s de una l7nea dedicada de al menos @5$ps en

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f$ra &ptica, la cual incluir/ el respaldo respecti#o de al menos el FSdel principal.

!e de$e implementar ni#eles de seguridad de penetraci&n a su red, elcontratista de$er/ presentar un certifcado que garantice lain#iola$ilidad de la red, el cual de$e ser emitido por una empresa que

>aya otorgado dic>o tipo de certifcaciones en por lo menos los dos0ltimos aKos. El contratista de$e de garantiar la in#iola$ilidad de lared para ataques desde +nternet.

)?.?. Reerimie"%! .e 9r.reEl contratista pro#eer/:!er#idores necesarios para el am$iente de desarrollo, prue$as ycapacitaci&n, y la ase de Datos de esti&n del Conocimiento, los cualesincluir/n el sistema operati#o, el so4t9are de ase de Datos +n4ormi2 y


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contratista. -as caracter7sticas m7nimas de este ser#idor son: Procesador+ntel Veon Luad Core de =.FH 5 Cac>e )???5H, de 5emoria'A5, = Et>ernet de ) , = discos internos de )@B )G B$ps !A! =.U!** !lim%H! HDD,. Es un requerimiento de !1AT que el equipomencionado se aloe en el centro de c&mputo de !1AT. -a !1AT tiene

en sus am$ientes de producci&n los ser#idores de aplicaciones enam$ientes +ntel.El am$iente de capacitaci&n para los usuarios fnales de$er/ tener unaarquitectura similar a la in4raestructura de prue$as (capa de $ase dedatos, de aplicaciones y 9e$". El am$iente de capacitaci&n tam$i3n ser/utiliado por el contratista para e4ectuar las acti#idades del componentede gesti&n de incidentes.El contratista de$er/ pro#eer a su personal de las estaciones de tra$aorequeridas para desarrollar sus 4unciones, estas m/quinas tendr/n lassiguientes caracter7sticas m7nimas: Capacidad de @ de 5emoria 'A5, tipo de procesador +#pro con

c>ipset L, espacio en disco de =F $, pantalla de )8. !o4t9are: sistema operati#o Windo9s ista, 5!%i#os", estos se realiar/n en un repositorio de 4uentes dela !1AT. -a in4raestructura actual de equipos micro in4orm/ticos de!1AT utilia Windo9s ista, el ser#icio requiere que se utilice el mismosistema operati#o o #ersiones superiores. El pro#eedor usar/ sus propiascuentas de correo en su ser#idor de correo. El intercam$io de in4ormaci&n

se detallar/ en la etapa Pre%operati#a. -a !1AT $rindar/ 4acilidades paraacceder a los repositorios 4uentes.

El contratista tam$i3n pro#eer/ al ser#icio el >ard9are complementariopara $rindar un ser#icio adecuado. Esto incluye:

Headp>one por cada personal cla#e.

Equipos de +mpresora l/ser.. !e acepta multi4uncional.

Equipos de esc/ner. !e acepta multi4uncional.

Equipos de 4otocopiadora. !e acepta multi4uncional.

*ilmadora pro4esional de alta resoluci&n (o ser#icio" para el flmado delas clases. El 4ormato del #ideo a entregar de$e ser en alta resoluci&nde al menos )FF l7neas de resoluci&n >oriontal.

De$e contar con in4raestructura para #ideo con4erencia. !1ATpro#eer/ las licencias de #ideo con4erencia. El pro#eedor de$er/contar con los sistemas de #ideo y audio para generar la#ideocon4erencia.

'epositorios para almacenar la documentaci&n y arc>i#os generadosdurante el ser#icio.

)?.@. Reerimie"%! .e S!%re

El contratista de$er/ suministrar el siguiente so4t9are (se con$irma que elcontratista ser responsa%le de dimensionar y proporcionar dicho &ard'are) :

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!o4t9are para prue$as.

-as prue$as de$er/n ser realiadas con una >erramientacomputariada que permita realiar:Encriptaci&n de los datos:% Descu$rimiento autom/tico de datos sensiti#os.

% T3cnicas de enmascaramiento de los datos, incluye: su$cadenas(substrin*s", e2presiones aritm3ticas, generaci&n de n0meros alaar (random" y secuenciales y concatenaciones.

% alidaci&n de la +ntegridad de los datos luego delenmascaramiento.

Prue$as de carga y !tress% -as prue$as de carga y stress de$er/n soportar so4t9are

eecutado en protocolo >ttp y >ttps.% Tam$i3n considerar las otras plata4ormas de desarrollo.% +ncluye prue$as de escala$ilidad emulando m0ltiples usuarios.% +ncluye prue$as de #olumen y simulaci&n de picos de acti#idades.Prue$as 4uncionales, prue$as unitarias y de regresi&n (Desea$le"% Creaci&n y eecuci&n autom/tica de prue$as

% Con soporte a so4t9are eecutado en entorno Windo9s R isualasic N #isual 4o2, Po9er uilder, @gl +n4ormi2 con emuladorWindo9s.

% Con soporte a so4t9are eecutado en entorno We$ R Capas, We$!er#ices, J=EE, EJs, otros Ja#a.

% Con soporte a aplicati#os que se conectan a $ase de datos+n4ormi2 y $oard de$e ser parte delso4t9are del contratista.

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!o4t9are de Administraci&n de 'equerimientos. Con las siguientescaracter7sticas:

% Acceso We$% !oportar la defnici&n correcta de los requerimientos: ue pueda

registrarse el requerimiento al #*, sin omisi+n alguna.

% +dentifcar el origen del requerimiento: mplica que se de%e poderregistrar y consultar todos los datos del origen del requerimiento.

% !olicitar un c>ec list de entrega$les por requerimientos: !ignifcaque la aplicaci&n de$e poder registrar el listado de losentrega$les por requerimientos.

% +dentifcar los arte4actos desarrollados para cada requerimiento% +dentifcar criterios de aceptaci&n de los requerimientos: !ignifca

que la aplicaci&n de$e mostrar y permitir el registro de loscriterios de aceptaci&n para los requerimientos.

% Esta$lecer planes de prue$a de los requerimientos: !ignifca quela aplicaci&n permita cargar los planes de prue$a de losrequerimientos y poder >acer seguimiento de los mismos.

% +ntegraci&n con Procesador de te2to: ipo ord.% 'ealiar el an/lisis de impacto de los cam$ios: !ignifca que de$e

permitir la e#aluaci&n de los cam$ios en el sistema dein4ormaci&n producto de los requerimientos.

% 'ealiar la traa$ilidad entre requerimientos y especifcaciones:Permite relacionar los requerimientos con los dem/s arte4actos dedesarrollo.

% Consolidar arte4actos e in4ormaci&n no estructurada para cadarequerimiento: !e refere a datos que no pueden ser organiados$ao una estructura.

% El contratista de$er/ considerar el adicional licenciamiento eneste so4t9are para el personal de !1AT: )FF personas.

!o4t9are de esti&n del Conocimiento. El cual permita:

% Capturar, crear y compartir conocimientos, localiar in4ormaci&nrele#ante, lograr un entorno para la puesta en com0n y elintercam$io de conocimiento.

% uardar y organiar en un repositorio los arte4actos.% Automatiar las apro$aciones y el aseguramiento de las pol7ticas.

-as autoriaciones y pol7ticas se defnir/n en la etapa Pre%


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El contratista licenciar/ las >erramientas de desarrollo y diseKo seg0nlos roles del personal. El contratista de$e de dimensionar ellicenciamiento en 5! ard9are y so4t9are necesario para$rindar el ser#icio, siendo estos $ienes de propiedad del contratista,sin em$argo, todo >ard9are y so4t9are comercial utiliado por elcontratista de$er/ contar con mantenimiento del 4a$ricante duranteel periodo de duraci&n del contrato. El contratista de$e dedimensionar el HW necesario que requiera para su la$or.-as personas en !1AT que acceder/n a los sistemas del contratistapara seguimiento y control en l7nea, ser/n a lo m/s )F personas. -osso4t9are de control de proyectos, administraci&n de requerimientos ygesti&n del conocimiento de$er/n ser instalados en el centro dec&mputo del contratista. Para el caso del !o4t9are para Control deProyectos, !o4t9are de Administraci&n de 'equerimientos y !o4t9arede esti&n del Conocimiento se confrma que el so4t9are utiliado por

el contratista es de su propiedad. -as cuentas asignadas a !1AT node$en ser menores a )F por cada uno de los sistemas. Todo so4t9arey >ard9are necesarios para su la$or de$e de ser proporcionado por elcontratista y es de su propiedad, a0n cuando no >ayan sidoe2plicitados.

!o4t9are para esti&n de +ncidentes:

% !o4t9are de captura y gra$aci&n de acciones en pantallas tipoAdo$e Capti#e o Cam!tudio u otro.

Para el caso que !1AT decida incorporar el ser#icio de desarrollo en nue#astecnolog7as, el contratista de$er/ incluir dentro de su costo de >ora%desarrollo de la nue#a tecnolog7a, los costos asociados a la in4raestructuraque requiere utiliar para $rindar el re4erido ser#icio. Es decir !1AT noa$onar/ costos adicionales por in4raestructura de nue#a tecnolog7a.

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1 De Per!"

)@.). Para el caso del componente de Consultor7a Especialiada, la !1ATapro$ar/ el curriculum #itae del consultor o consultores que se requieran,antes de utiliar el ser#icio, seg0n la programaci&n acordada.

)@.=. El Contratista se compromete, en tanto est3 a su alcance, a no reasignar

ni remo#er ning0n miem$ro de su personal asignado. !i de$ieraproducirse un reemplao por raones de 4uera mayor, elNla reemplaantede$er/ ser apro$ado por !1AT y reunir las mismas >a$ilidades,competencia y e2periencia que elNla reemplaadoNa, en el momento delreemplao.

)@.?. !1AT se reser#a el derec>o de solicitar al contratista que cualquiermiem$ro de su personal, o cualquier su$contratista o personal de 3ste,sea retirado y reemplaado por una alternati#a mutuamente acepta$le, acondici&n de que este derec>o s&lo 4uere eercido cuando !1ATraona$lemente considere que la cantidad o calidad del tra$ao delempleado o su$contratista en cuesti&n resultan inacepta$les. !e de$esolicitar 4ormalmente el cam$io del personal con la ustifcaci&ncorrespondiente.

)@.@. El contratista de$er/ tener al )FFS del su personal $ao contrato 4ormal yen planillas por periodos no menores a )= meses. Esto de$er/ seracreditado mediante la presentaci&n de una declaraci&n urada simple. ose aceptaran reg7menes de tra$ao mi2to, entre @ta y ta categor7a ni solo@ta. Categor7a. En caso de ser el postor un consorcio, el personalrequerido por periodos no menores de doce meses, podr/ pertenecer auna de las planillas de las empresas consorciantes, siempre y cuandodic>a empresa sea la que preste el ser#icio.

)@.. El contratista no podr/ su$contratar personal a otras empresas para$rindar el ser#icio requerido en todos los componentes a e2cepci&n del deConsultor7a Especialiada. En caso de requerir un perfl especialiado parael componente de Consultor7a Especialiada por un periodo menor de Bmeses, el contratista podr/ solicitar autoriaci&n a !1AT parasu$contratar dic>o personal. o ser $acti%le la su%contrataci+n de empresaspor ms de 6 meses a/n cuando se respeten los t0rminos y condiciones que paralas su%contrataciones esta%lece la ley de contrataciones y su reglamento

)@.B. El Ane2o : 6Personal del la ser#icio8 detalla los roles de personalrequerido, as7 como las 4unciones, competencias, 4ormaci&n y e2perienciam7nima solicitada. El Ane2o : 6Personal del ser#icio8 corresponde a losane2os de los t3rminos de re4erencia. En el ane2o Curriculum #itae, est/el 4ormato de >oa de #ida que de$en de completar y frmar cada uno delos tra$aadores asignados al ser#icio, el cual podr/ ser re#isado por la!1AT a su solicitud.

)@.. !1AT sugiere los roles m7nimos dentro de los procesos, los cuales de$enser cu$ierto por los di4erentes puestos de tra$ao que el postor defna, es

decir, el contratista presentar/ una estructura de puestos la cual cu$ram7nimamente con los roles defnidos por !1AT y con otros roles queconsidere importantes a fn de cu$rir al menos con los seKalados en la5D!+ y el Ane2o : 6Personal del ser#icio8.

)@.. El pro#eedor de$er/ detallar los roles que considere necesario seg0n lametodolog7a utiliada y las acti#idades a realiar, tales como: arquitectos,diseKadores, capacitadores, etc. En el componente de Calidad de!o4t9are, el contratista de$er/ detallar los roles adicionales a losrequeridos, que sean necesarios seg0n su metodolog7a a usar.

)@.. El pro#eedor de$er/ defnir su equipo de tra$ao de acuerdo a las meorespr/cticas y a los procedimientos relacionados al proceso de desarrollo deso4t9are. El pro#eedor de$er/ tener la capacidad sufciente para laatenci&n de los '+E!, seg0n la necesidad de los distintos roles.

)@.)F. -a estructura del personal propuesto por los postores de$er/ tenercomo m7nimo los siguientes porcentaes para cada rol:

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En el componente de An/lisis de !istemas:

R! Re7!"?ii..e

Analista desistemas(del su$%componente5odelamiento denegocio y '+"

+ncluye el apoyo en laela$oraci&n de modelos deproceso de negocio y '+E!,an/lisis del sistema dein4ormaci&n, #erifcaci&n ycumplimiento de est/ndares ylineamientos, adem/s de lasacti#idades de la 5D!+ A!+ ),+ngenier7a de requisitos ymodelos conceptuales".Cantidades y porcentae seg0n elane2o )) R Demanda ycrecimiento del !er#icio.

Analista deso4t9are

(del su$%componente5odelamiento desistemas"

+ncluye las acti#idades de la5D!+ (A!+ = R A!+ " y lacapacitaci&n de los nue#ossistemas y 4uncionalidades ausuarios fnales "Cantidades seg0n el ane2o )) RDemanda y crecimiento del!er#icio.

En el componente de Desarrollo de !o4t9are:

R! Re7!"?ii..e

Arquitecto de T+

S respecto a la cantidad deprogramadores.erifcar cumplimientoest/ndares , -ineamientos deldesarrollo, instalaci&n del s9,an/lisis de pro$lemasrelacionados a laimplementaci&n, puesta enproducci&n, post instalaci&n ymonitoreo

Arquitecto de datos

S respecto a la cantidad deprogramadores.+incluye las tareas relacionadasa la re#isi&n de los modelos de

datos l&gico y 47sicos, as7 comolas coordinaciones con !1ATrelacionadas a cam$ios en losmodelos e2istentes e impactode dic>os cam$ios" y otrastareas seg0n la 5D!+.

Arquitecto deaplicaciones

)FS respecto a la cantidad deprogramadores.+ncluye la #erifcaci&n ycumplimiento de los est/ndaresde desarrollo, uso de4rame9ors, coordinaci&n con!1AT cam$ios dearquitectura, etc.

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fabrica de software

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