experiencias pmo de alestra by patty canales
TRANSCRIPT
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Experiencias de una
Oficina de Proyectos
Patricia Canales [email protected]
Planeación de Tecnología y Desarrollo de Servicios
14 de enero, 2010
Página 1
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Contenido
Introducción
Instructor
Quién es Alestra
Trayectoria
Respaldo
Oficina de proyectos
Estrategia de oficina de proyectos
Portafolios y tendencia
Factores críticos del éxito
Mapa de administración de proyectos
Para llevar…
Página 2
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Ing. Patricia Canales Morcos
Página 3
Trayectoria
Colabora en alestra desde 1997
Administrador de proyectos desde el 2000
Jefe de proyectos desde 2001
Program manager desde 2004
Responsable de la Oficina de Proyectos desde el 2008
Preparación
Ing. en electrónica y comunicaciones por la UANL titulada en 1997
Junior Project Manager certificada por el ITESM desde 2003
Senior Project Manager certificada por el ITESM desde 2005
Project Manager Professional certificada por el PMI desde 2007
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Accionistas de Alestra
La red más poderosa en
telecomunicaciones a nivel mundial
Compañía mexicana líder en alimentos,
petroquímica, autopartes y
telecomunicaciones
Alestra fue fundada en 1996 para proveer servicios de
telecomunicaciones en México – Servicios Clase Mundial AT&T
El mercado mexicano fue abierto a la competencia en 1997, iniciando
con Larga Distancia
Página 4
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Trayectoria de Servicios
LAN/WAN
Seguridad
Colaboración
Aplicaciones
Hosting
2012Soluciones
Convergentes
2009Convergencia
Internet
VPN
Servicios Administrados
Ethernet
AGN
2006Redes IP
Datos
LD
Local
Accesso 1998Voz y Datos
Página 5
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Respaldo
Alestra provee servicios con estándares de
calidad de clase mundial.
Certificaciones de la empresa
– ISO 9001 – desde mayo 2000.
Primer operador con 100% de los servicios y
procesos del cliente.
– ISO 27001 – desde noviembre 2007
Primera empresa de telecomunicaciones en
América Latina.
Personal certificado
– CISCO: Certificación en servicios de datos e
Internet, Servicios administrados.
– ISACA, ISC: Seguridad de la información
– PMI: Project Manager Professional
Página 6
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Estrategia de Oficina de Proyectos
Alestra cuenta con un portafolios de proyectos acorde con la estrategia de evolución
trazada en esta última década.
Se continúa con el diseño de nuevos servicios, así como con la mejora de los ya
existentes.
Entre las principales familias de proyectos se cuentan:
– Transformación de la red
– Renovación tecnológica
– Clientes especiales
– Seguridad de la información
– Operativos
Página 7
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Portafolios y Tendencia
La era de la transformación aunada a la diversidad de
servicios y productos en cartera, da como resultado proyectos
de alta complejidad.
Los proyectos administran una importante cantidad de
variables que hacen más interesante el logro de los objetivos
planteados por el negocio, en términos más específicos:
alcance, tiempo y costo.
Uno de los principales retos que plantean los proyectos de
hoy, es asegurar la estabilidad de las plataformas en las
que viven los servicios actuales, al integrar las nuevas
tecnologías.
Desde hace 4 años, las familias de proyectos son
encabezadas por aquéllos de renovación tecnológica, cuyo
principal disparador es la obsolescencia de las plataformas.
Página 8
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Factor es críticos del éxito
La alta administración es la que influye
directamente desde el diseño de los
objetivos del negocio.
Permite la óptima evaluación de
proyectos y la asignación de los
recursos necesarios.
La comunicación efectiva es
indispensable en el equipo de
trabajo.
Del mismo modo, deberán existir
estas líneas entre proyectos
interdependientes.
Página 9
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Oficina de Proyectos
Voz/VoIP
Transmisión
Internet y VPN
Gestión
BackBone
Página 10
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Dimensiones del proyecto
Ventas
Entrega de servicios
Cultivo y retención
Gestión de fallas
Facturación y cobranza
CRM
SAP
Finanzas
Liquidaciones
Gestión
Disponibilidad
Confidencialidad
Respaldos
Administración de riesgos
BCP / DRP
Internet
Redes virtuales
Voz / VoIP
Transporte
Accesos dedicados
Página 11
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Mapa de proyecto: nivel 1
Página 12
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Etapas
Requerimiento.
Análisis / factibilidad. Se lleva a cabo análisis de riesgos y se identifican los efectos en las
dimensiones del proyecto.
Autorización.
Implantación.
– Planificación. Se diseña el plan detallado, entregables y objetivos del proyecto.
– Definición. Los cambios identificados antes se detallan hasta el nivel necesario.
– Desarrollos. Fabricación de tecnologías, equipos, licencias, software, etc.
– Pruebas. Se evalúan los elementos desarrollados en ambiente controlado.
Nota: en esta etapa es esencial que se detecten y solucionen todas las fallas para evitar
desestabilizar la producción.
– Integración a producción. Momento de convivencia de lo actual con lo nuevo en producción
para asegurar la estabilidad de los servicios actuales y los que se integran.
– Validación Beta. Es la prueba final con un cliente real que pasa por todos los procesos y
elementos afectados. En esta etapa se hacen los ajustes necesarios.
– Disponibilidad general. Se hace el cambio de estafeta a la operación.
Página 13
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Metodologías y herramientas
Alestra cuenta con una metodología hecha en casa y guiada por el PMI.
Ha evolucionado a través de los años y ha alcanzado un nivel de madurez que permite
adaptarse a cualquier tipo de proyecto que nos indique la tendencia planteada por el
negocio.
La mejora continua genera metas que enriquecen los procesos que soportan la
administración de los proyectos.
Las experiencias de mayor valor en la administración de proyectos de Alestra están
basadas en profundos análisis de administración de riesgos.
Asimismo, es indispensable contar con un proceso de control de cambios que brinde
flexibilidad a los procesos sin perder de vista las metas del negocio.
Página 14
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Componentes del proyecto
Todo esto sin dejar
de lado la
metodología ni las
herramientas que
comprende el
Sistema de
Administración de
Proyectos
Página 15
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Para llevar…
Alta dirección involucrada y alineada con la Oficina de proyectos.
Comunicación efectiva, dentro de cada proyecto y entre proyectos.
Administración de riesgos: análisis y tratamiento de riesgos, tanto para
el producto como para la implantación.
Control de cambios acorde con las metas del negocio.
Página 16
Alestra – Propietaria (Uso Público)
Fin de Presentación
¡ Gracias !
Página 17