Asignatura: Informática Aplicada.

Catedrático: Ing. Guillermo Brand.

Alumno: Nahúm Gabriel Díaz Mejía.

Cuenta: 211051057.

Fecha: 06/10/2014

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Obtención de la Excelencia Operacionale intimidad con el Cliente: Aplicaciones Empresariales

Sistemas Empresariales

Sistemas de Administración de la cadena de suministro

Sistema de Administración de relaciones con el Cliente

Aplicaciones Empresariales: Nuevas oportunidades y desafíos

Sistemas Empresariasles

En todo el mundo las compañias estan mejorando cada vez mas su grado de conexión tantointerno como con otras compañias. Conocer el impacto de los eventos en cualquier parte de

su empresa y cual es el desempeño de esta en cualquier punto en el tiempo.

Los Sistemas Empresariasles ofrecen la integración para hacer esto posible.

¿Que son los Sistemas Empresariales?

Conocidos como sistemas de planificación de recursos que se basanEn una suit de módulos de software integrados y una base de datoscentral común.

La base de datos recolecta información de muchas divisiones y departamentosDiferentes de una firma y de una gran cantidad de procesos de negocios clave deManufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing así comoRecursos humanos. Después pone a disposición los datos .

Los pronósticos de ventas y producción se actualizan de inmediato, los libros decontabilidad y los niveles de efectivo corporativo se actualizan de inmediato conLa información de ingresos y costos del pedido.

La gerencia podrá obtener información en cualquier punto en el tiempo sobre laForma en que esta operando la empresa.

El sistema también podrá generar datos a nivel empresarial para los análisisGerenciales del costo de los productos y la rentabilidad.

Como trabajan los sistemas de negocios

Software Empresarial

Procesos de negocio soportados por software empresarial

Se basa en miles de procesos de negocio predefinidos que reflejan las mejorespracticas.

Las compañías que implementen este software deben primero seleccionar las funcionesDel sistema que desean usar y después deben asociar sus procesos de negocios con losProcesos de negocio predefinidos por el software.

Si el software no apoya la forma en que la organización realiza sus negocios , lasCompañías pueden personalizar o adaptar parte del software para apoyar la forma enQue trabajan sus procesos de negocio.

Valor de negocio de los sistemas Empresariales

Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacionalComo al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomarmejores decisiones.

Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con rapidez a las solicitudesde los clientes en cuanto a información o productos.

Los sistemas empresariales contienen herramientas analíticas para analizar los datosCapturados por el sistema para evaluar el desempeño organizacional en general.

Sistemas de Administración de la cadena de suministros

La cadena de suministro

La cadena de suministro de una firma es una red de organizaciones y procesos deNegocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productosIntermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes.Enlaza proveedores , plantas de manufactura, centros de distribución, puntos deVenta al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hastaEl consumo.

Cadena de suministro de NIKE

Sistemas de información y Administración de la cadena de suministros

Las ineficiencias en la cadena de suministro, como la escases de piezas, la capacidadsin utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos terminados o los costoselevados de transporte se deben a una información imprecisa o inoportuna.

Si se tuviera información perfecta sobre cuantas unidades exactas de productos deseanLos clientes, en que momento las desean y en donde se pueden producir seria posibleImplementar una estrategia justo a tiempo.

Un problema recurrente en la administración de la cadena de suministros es el efectoLátigo, en donde la información sobre la demanda de un producto se distorsiona amedida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de suministros.

Para dominar el efecto látigo hay que reducir las incertidumbres sobre la demanda y laOferta cuando todos los miembros de la cadena de suministros tienen informaciónPrecisa y actualizada.

Efecto Latigo

Como facilitan los Sistemas de información la administración deLa cadena de suministros

Software de Administración de la cadena de suministros

Se clasifica como software para ayudar a las empresas a planear sus cadenas deSuministros, o como software para ayudarles a ejecutar los pasos de la cadena deSuministro . Los sistemas de planificación de la cadena de suministro permiten a lafirma modelar su cadena de suministro existente, generar pronósticos de la demandade los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación

Cadena de suministros globales e Internet

Los sistemas de administración de la cadena de suministro y los sistemas empresarialesMejorados con la tecnología de internet proveen parte de esta integración.Un gerente utiliza una interfaz Web para entrar en los sistemas de proveedores yDeterminar si el inventario y las capacidades de producción coinciden con la demanda delos productos de la firma.Los representantes de ventas acceden a los programas de producción de los proveedoresY la información de logística para monitorear el estado de los pedidos de los clientes.

Cadena de suministros orientada a Internet del futuro

Sistemas de Administración de relaciones con el Cliente

Es probable que haya escuchado frases como «El cliente siempre tiene la razón» o «El cliente es primero». En la actualidad estas palabras son mas verdaderas que nuncaPuesto que con frecuencia, la ventaja competitiva basada en un nuevo producto oServicio innovador tiene un tiempo de vida muy corto las compañías se están dando cuenta que tal ves su única fortaleza competitiva duradera este en la relaciones conSus clientes.

Las relaciones con los clientes representan el activo mas valioso de una firma.

¿Que es la Administración de relaciones con el Cliente?

Que tipos de información necesitaría para construir y nutrir relaciones solidas y Duraderas con los clientes?. Es conveniente que sepa con exactitud quienes son Sus clientes, como se puede contactar con ellos, si es costoso o no darles serviciosY venderles productos, los tipos de productos y servicios en los que están interesadosY que tanto dinero invierten en su compañía

Software de Administración de relaciones con el Cliente

Los paquetes comerciales de software pueden ser de varios tipos: las herramientas de nicho que realizan funciones limitadas, la personalización de sitios Web paraClientes específicos y las aplicaciones empresariales de gran escala que capturanUna multitud de interacciones con los clientes. Las analizan con herramientasPara informes sofisticados y las vinculan con otras aplicaciones empresarialesImportantes.

Servicio al Cliente

Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los sistemas CRM ayudan alPersonal de ventas a incrementar su productividad al enfocar los esfuerzos de ventas En los clientes mas rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.

Proveen herramientas e información para incrementar la eficiencia de los centros de Llamadas los departamentos de soporte técnico y el personal de soporte al cliente.Una de esas herramientas es la línea telefónica de asesoría o citas.El acceso mejorado a la información consistente y precisa<a de los clientes ayuda a los call center a manejar mas llamadas por día y a reducir la duración de cada llamada, por ende los call center y los grupos de servicio al cliente logran una mayor productividadUna reducción en el tiempo de las transacciones y una mayor calidad de servicio a un menor costo.

Como dan soporte los sistemas CRM al Marketing

Aplicaciones Empresariales: Nuevas Oportunidades y Desafíos.

Muchas firmas han implementado sistemas empresariales y sistemas para la Administración de la cadena de suministro y la administracion de relacionesCon el cliente, debido a que son instrumentos muy poderosos para obtener la excelencia operacional y mejorar la toma de decisiones.

Desafíos de las Aplicaciones empresariales

Las promesas de reducciones dramáticas en los costos de inventario en el tiempoQue transcurre desde la realización del pedido hasta sus entrega, la respuesta masEficiente al cliente y una mayor rentabilidad tanto en los productos como en los Clientes, hacen de los sistemas empresariales y los sistemas para administrar laCadena de suministro y las relaciones con el cliente algo muy atractivo.Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software que sonMuy costosas de comprar y de implementar.Las aplicaciones empresariales no solo requieren una transformación tecnologicaProfunda, sino también cambios fundamentales en la forma en que operan lasEmpresas.

Aplicaciones Empresariales de la Próxima generación

Los distribuidores de aplicaciones empresariales están ofreciendo mas valor al serMas flexibles, tener capacidad Web y ser capaces de integrarse con otros sistemas.Los principales distribuidores de software empresarial han creado lo que se conocecomo : soluciones empresariales, suites empresariales o suites de negocios electrónicos.

Las aplicaciones empresariales de la próxima generación también integran soluciones de código fuente y bajo demanda.Los principales distribuidores también ofrecen porciones de sus productos que trabajanEn dispositivos móviles de bolsillo

Plataformas de Servicio

Una plataforma de servicio integra varias aplicaciones provenientes de diversas Funciones, unidades o socios de negocio para ofrecer una experiencia uniformeAl cliente, empleado, gerente o socio de negocios.Un servicio como el de «Pedido a Pago» requiere que los datos de las aplicacionesempresariales y los sistemas financieros se integren aun mas en un proceso

Compuesto a nivel empresarial.Los distribuidores de aplicaciones proveen middleware y herramientas que utilizanServicios XML y WEB para integrar aplicaciones empresariales.El software de portal puede integrar la información de las aplicaciones empresariales Y los sistemas heredados internos dispares, para presentarla a los usuario a través deuna interfaz Web de modo que la información parezca provenir de una sola fuente

Servicio de pedio a pago