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ESTUDIO DE NO CONFORMIDADES
(Grupo de Responsables de Calidad)
Datos del año 2018Base empresas = 10
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No conformidadIncumplimiento de una necesidad o expectativa establecida del sistema de calidad, sea éste especificado o no.
Coste de no conformidadCoste de reposición o valor de volverlo a fabricar
Se dividen en:• externas o reclamaciones de clientes• internas
A) No conformidades
No conformidadesexternas
2016(12)
2017(12)
2018(10)
Desviación
Indice de NCE 1,43% 1,42% 1,27% -0,15
Indice Coste de NCE 0,46% 0,58% 0,42% -0,16
No conformidadesinternas
Indice de NCI 4,22% 3,48% 2,99% - 0,49
Indice Coste de NCI 0,80% 0,50% 0,48% - 0,02
No conformidades Totales
Indice de NCT 5,65% 4,90% 4,26% - 0,64
Indice Coste de NCI 1,26% 1,08% 0,90% - 0,18
• No Conformidades Externas
Indice de NCE = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción
Indice Coste NCE = Coste de reclamaciones/Total facturación
• No Conformidades Internas
Indice de NCI = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción
Indice Coste NCI = Coste de reclamaciones / Total facturación
• No Conformidades Totales
Indice de NCT = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción
Indice Coste NCT = Coste de reclamaciones / Total facturación
B) Origen de No Conformidades por Departamento
2016 2017 2018 DESVIACIÓN
EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL TOTAL
· B1. Comercial 11% 3% 5% 10% 3% 5% 10% 4% 6% 1· B2. Compras 0% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% -1· B3. Oficina Técnica 3% 5% 5% 9% 2% 4% 7% 9% 8% 4· B4. Preimpresión 8% 18% 15% 9% 8% 8% 9% 13% 12% 4· B5. Producción-Impresión 35% 44% 41% 40% 57% 52% 44% 44% 44% -8· B6. Inspección 11% 2% 5% 5% 2% 3% 5% 3% 4% 1· B7. Almacén 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 0· B8. Expediciones 3% 0% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% -1· B9. Proveedor 6% 14% 12% 3% 9% 7% 8% 17% 15% 8· B10. Cliente 13% 2% 5% 6% 1% 2% 11% 0% 4% 2- Otras - - - 9% 14% 12% 3% 6% 6% -6- Producción-acabados. 9% 9% 9% 4% 1% 2% 0% 0% 0% -TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -
C) Causas (% en número sobre total de no conformidades)
2016 2017 2018 DESVIACIÓN
EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL TOTAL
c.1) Procedimiento no adecuado. 33% 7% 14% 14% 3% 7% 11% 2% 5% -2
c.2) Equipos inadecuados 7% 21% 17% 15% 3% 7% 4% 10% 8% 1(limitaciones en el proceso)
c.3) No aplicación procedimiento. 46% 47% 47% 54% 60% 58% 53% 53% 53% -5
c.4) Formación. 6% 5% 5% 10% 7% 9% 2% 3% 3% -6
c.5) Proveedor. 8% 20% 16% 8% 27% 19% 13% 26% 26% 7
c.6) Cliente 18% 6% 6% -TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -
c.5.1) Causas (Desglose de Proveedor)
• Indice NCP Pedidos = Número de nc de proveedor / Nº total de pedidos a proveedor
• Indcie Coste NCP = Coste de nc de proveedor / Total compras
• Indice NCP metros cuadrados = M2 de nc de proveedor / M2de consumo total
Desglose de Proveedor 2016 2017 2018 DESVIACIÓN
Indice NCP Pedidos 1,63% 1,71% 2,48% 0,77
Indice Coste NCP 0,35% 0,16% 0,21% 0,05
Indice NCP metros cuadrados 0,46% 0,14% 0,20% 0,06
Por tipo de proveedor (en % del total)
2016 2017 2018 DESVIACIÓN
Soportes de impresión 65% 60% 66% 6
Tintas/barnices5% 3% 5% 2
Láminas-Estampación-Plastificado10% 7% 5% -2
Troqueles4% 8% 5% -3
Soportes de Imagen: polímeros, planchas, etc. 7% 7% 10% 3
Transporte9% 15% 9% -6
Servicios
TOTAL100% 100% -