acl | taller de resolución de no conformidades
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C o n s u l t o r í a e I n g e n i e r í a T ID e s a r r o l l o , M a n t e n c i ó n y S o p o r t e P r o c e s a m i e n t o M i c r o i n f o r m á t i c a
Taller de Resolución de No Conformidades
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En un SGC… ¿Qué es un Problema?
Una desviación respecto de una situación esperada normal o ideal
El No cumplimiento de un requisito del cliente o de otras partes interesadas
Requisito: necesidad o expectativa establecida explícita o implícitamente
Una oportunidad para mejorar el desempeño, los resultados y la satisfacción de las partes interesadas
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Identificación de Problemas
La definición de un problema es el principal paso para solucionarlos y mejorar continuamenteAlgunas preguntas que nos ayudan a definir un problema:
¿Qué se afecta? ¿Cuál es el efecto a corto, mediano y largo plazo? ¿Cuándo ocurre? ¿Cuál es su frecuencia e impacto?
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Investigación de Causa Raíz
La Acción InmediataAtaca al problema
Su propósito es limitar sus efectosY ponerlo bajo control La Acción Correctiva
Ataca a la causa raíz
Su propósito es evitar que el problema vuelva a suceder
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Problemas principales de la Gestión del Sistema
Acciones que representan una simple corrección del síntoma
Ausencia de mecanismos para identificar causas de problemas potenciales
En resumen, falta de metodología para identificar de manera óptima los problemas y sus posibles soluciones!!!
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No Conformidades
Acciones Correctivas y Preventivas
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Requerimientos de procesos
Acción Correctiva:
• Acción tomada para eliminar la causa de una No Confomidad detectada u otra situación indeseada
Puede haber más de una causa para una NC
Acción Preventiva:
• Acción tomada para eliminar la causa de una NC potencial u otra situación indeseada
La Acción Preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que la Acción Correctiva se toma para prevenir que vuelva a ocurrir.
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Redacción de No Conformidades
Descripción del incumplimiento, o No Conformidad
Requisito que se está incumpliendo
(Norma y SGC)
Evidencia Objetiva que respalda la No Conformidad
Solución Inmediata
(Remedio del Síntoma)
Análisis de Causa Raíz
Acción Correctiva de la Causa Raíz
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Ejemplo de Redacción de No Conformidad
Por ejemplo:
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Herramientas para la Identificación y Solución de Problemas
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Diagrama de Causa y Efecto
¿CÓMO SE UTILIZA? Identificar el problema (efecto) de manera específica,
por ejemplo: Incumplimiento de visitas de instalación, etc. Registrar la frase que resume el problema, a la
derecha. Dibujar y marcar las espinas principales, las que
representan categorías de recursos o factores causales. Las más comunes son: materiales, métodos, máquinas, personas y medios.
Identificar candidatos para las causas más probables. Las causas más probables son ideas que deben ser verificadas con datos.
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Categorías y Familias de Causas
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Ejemplo 1
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Los 5 ¿Por Qué?
Los 5 ¿Por Qué? Es una técnica sistemática de preguntas para buscar las posibles causas principales de un problema.
La técnica requiere que el equipo pregunte al menos 5 veces ¿POR QUÉ?, o trabaje a través de 5 niveles de detalles.
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Ejemplo de los 5 ¿Por Qué?: Jorge Portus se cayó
1- Al entrar a la oficina de reuniones de ACL Valparaíso, Jorge Portus se resbala y se cae al piso, fracturándose el tobillo.
¿POR QUÉ se cayó?2- Porque se resbaló con agua que había en el piso.
¿POR QUÉ había agua en el piso?3- Porque había una gotera que caía desde el techo.
¿POR QUÉ había una gotera en el techo?4- Porque la cañería que pasa por ahí tiene una filtración.
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Ejemplo de los 5 ¿Por Qué?: Monumento a Lincoln¿POR QUÉ la cañería tenía filtración?4- Porque las uniones utilizadas habían cedido por el calor.
¿POR QUÉ?5- Porque en el techo pasa una caldera que sobrecalentaba las cañerías.
¿POR QUÉ?6- Ya que las cañerías eran de PVC, estas eran menos resistentes a los cambios de temperatura ocurridos, por lo cual con el tiempo las uniones terminaban cediendo.
SOLUCIÓN: CAMBIAR EL MATERIAL DE LAS CAÑERÍAS
