ESTUDIO DE NO CONFORMIDADES

(Grupo de Responsables de Calidad)

Datos del año 2020Base empresas = 12

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No conformidadIncumplimiento de una necesidad o expectativa establecida del sistema de calidad, sea éste especificado o no.

Coste de no conformidadCoste de reposición o valor de volverlo a fabricar

Se dividen en:• externas o reclamaciones de clientes• internas

A) No conformidades

2016(12)

2017(12)

2018(10)

2019(8)

2020(12)

Desviación

No conformidades externasIndice de NCE 1,43% 1,42% 1,27% 1,35% 1,33% -0,02

Indice Coste de NCE 0,46% 0,58% 0,42% 0,61% 0,51% -0,10

No conformidades internas

Indice de NCI 4,22% 3,48% 2,99% 3,01% 2,64% -0,37

Indice Coste de NCI 0,80% 0,50% 0,48% 0,66% 0,62% -0,04

No conformidades Totales

Indice de NCT 5,65% 4,90% 4,26% 4,36% 3,98% -0,38

Indice Coste de NCI 1,26% 1,08% 0,90% 1,27% 1,14% -0,13

• No Conformidades Externas

Indice de NCE = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción

Indice Coste NCE = Coste de reclamaciones/Total facturación

• No Conformidades Internas

Indice de NCI = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción

Indice Coste NCI = Coste de reclamaciones / Total facturación

• No Conformidades Totales

Indice de NCT = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción

Indice Coste NCT = Coste de reclamaciones / Total facturación

B) Origen de No Conformidades por Departamento

2016 2017 2018 2019 2020 DESV.

E I T E I T E I T E I T E I T TOTAL

· B1. Comercial 11% 3% 5% 10% 3% 5% 10% 4% 6% 13% 2% 6% 11% 3% 5% -1· B2. Compras 0% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% -1· B3. Oficina Técnica 3% 5% 5% 9% 2% 4% 7% 9% 8% 7% 3% 4% 7% 6% 6% +2· B4. Preimpresión 8% 18% 15% 9% 8% 8% 9% 13% 12% 13% 10% 11% 10% 14% 12% +1· B5. Producción-

Impresión 35% 44% 41% 40% 57% 52% 44% 44% 44% 42% 57% 52% 43% 55% 51% -1B5a) Impresión 20% 35% 30% 26% 34% 32% +2

B5a1) Impresión DV 1% 1% 1% 1% 1$ 1% 0B5b) Acabados 9% 9% 9% 4% 1% 2% 0% 0% 0% 12% 11% 11% 8% 10% 9% 0B5b1) Troquelado 5% 8% 7% 6% 5% 6% -1

B5c) Otros 3% 3% 3% 2% 4% 4% +1· B6. Inspección 11% 2% 5% 5% 2% 3% 5% 3% 4% 10% 3% 5% 10% 3% 5% 0· B7. Almacén 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 1% +1· B8. Expediciones 3% 0% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 3% 1% 1% +1· B9. Proveedor 6% 14% 12% 3% 9% 7% 8% 17% 15% 4% 13% 11% 7% 14% 12% +1· B10. Cliente 13% 2% 5% 6% 1% 2% 11% 0% 4% 6% 0% 2% 7% 1% 3% +1- Otras - - - 9% 14% 12% 3% 6% 6% 2% 9% 7% 2% 3% 3% -4TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

C.1) Causas (% en número sobre total de no conformidades)

2016 2017 2018 2019 2020 DESV

E I T E I T E I T E I T E I T TOTAL

c.1) Procedimiento no adecuado. 33% 7% 14% 14% 3% 7% 11% 2% 5% 13% 5% 7% 22% 14% 17% +10c.2) Equipos inadecuados 7% 21% 17% 15% 3% 7% 4% 10% 8% 7% 4% 5% 2% 3% 3% -2

(limitaciones en el proceso)

c.3) No aplicación procedimiento. 46% 47% 47% 54% 60% 58% 53% 53% 53% 64% 75% 71% 54% 69% 64% -7c.4) Formación. 6% 5% 5% 10% 7% 9% 2% 3% 3% 7% 8% 8% 6% 3% 4% -4c.5) Proveedor. 8% 20% 16% 8% 27% 19% 13% 26% 26% 5% 9% 7% 8% 9% 9% +2c.6) Cliente 18% 6% 6% 4% 0% 1% 9% 1% 4% -3

TOTAL100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

C.2) Causas (% en coste sobre total de no conformidades)

2016 2017 2018 2019 2020 DESV

E I T E I T E I T E I T E I T TOTAL

c.1) Procedimiento no adecuado. 11% 5% 7% 16% 7% 11% +4

c.2) Equipos inadecuados 12% 3% 6% 4% 1% 2% -4(limitaciones en el

proceso)c.3) No aplicación

procedimiento. 58% 78% 70% 64% 79% 73% +3

c.4) Formación. 6% 6% 6% 5% 2% 4% -2

c.5) Proveedor. 3% 8% 6% 6% 10% 8% +2

c.6) Cliente 10% 0% 4% 5% 0% 2% -2TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100%

c.5.1) Causas (Desglose de Proveedor)

• Indice NCP Pedidos = Número de nc de proveedor / Nº total de pedidos a proveedor

• Indcie Coste NCP = Coste de nc de proveedor / Total compras

• Indice NCP metros cuadrados = M2 de nc de proveedor / M2de consumo total

Desglose de Proveedor 2016 2017 2018 2019 2020 DESV

Indice NCP Pedidos 1,63% 1,71% 2,48% 1,61% 1,67% +0,06

Indice Coste NCP 0,35% 0,16% 0,21% 0,10% 0,38% +0,28

Indice NCP metros cuadrados

0,46% 0,14% 0,20% - - -

c.5.2) Por tipo de proveedor (en % del total)

2016 2017 2018 2019 2020 DESV

Soportes de impresión 65% 60% 66% 48% 70% +22

Tintas/barnices 5% 3% 5% 2% 2% 0

Láminas-Estampación-Plastificado 10% 7% 5% 4% 7% +3

Troqueles 4% 8% 5% 6% 5% -1

Soportes de Imagen: polímeros, planchas, etc. 7% 7% 10% 21% 6% -15

Transporte 9% 15% 9% 5% 6% +1

Servicios 14% 5% -9

TOTAL 100% 100% 100% 100%

COSTE POTENCIAL DE NO CONFORMIDADES INTERNAS

20180,57%

del total de Facturación

Este dato corresponde a 3 empresas de las 10 que han contestado al resto de apartados

20191,40%

del total de Facturación

Este dato corresponde a 2 empresas de las 8 que han contestado al resto de apartados

20201,53%

del total de Facturación

Este dato corresponde a 3 empresas de las 12 que han contestado al resto de apartados

VPNCI = Total unidades potenciales a fabricar * Precio de venta del producto El indicador se muestra en forma de porcentaje respecto al total de la facturación y

permite idenlficar el valor que se aporta desde el departamento de calidad al total de la empresa.