tratamiento de no conformidades
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S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
TRATAMIENTO DE
NO CONFORMIDADES
Relator: Francisco Vargas Truyol
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Introducción
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
3
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
4
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
5
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
APELLIDOS - NOMBRE Area TrabajoAlvarez Atensio Debora Sarai Ingenieria AdministrativoArancibia Becerra Luis Andrés Ingeniería Ingeniero de métodosBlanch Morgado Juan 801 Limpia FinaBustamante Amestica Luis 787Diaz Escobar Matias Alonso Adm. Operaciones AdquisicionesFarfán Fuentes Jorge Andrés Ingeniería Ingeniero de desarrolloFlores Aravena Alex RobertoGonzalez Olguin Daniela Marina RRHH Jefe de áreaHenriquez Mery Boris PatricioMuñoz Gonzalez Constanza De Los Angeles Adm. Operaciones SupervisorMuñoz Kesternich Cristian AndrésNeveu Bonilla César AlejandroOrellana Medina Maria Jose RRHH AnalistaPerez Perez Felipe Alfonso Bodega Jefe de áreaPino Reyes Jose AntonioRivera Menay Hugo 787 Trat. TérmicoRivera Rojas Jorge Nibaldo Limpia Gruesa SupervisorRodriguez Lira Guillermo 810, 743 Prog. y DespachoSoto Diaz Ricardo Enzo 722 Maestranza SupervisorVallejos Nuñez Patricia 799
Interpretación Norma ISO 9001:2008
806
805
788
784
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Pema Chödrön
• Qué hacemos frente al cambio permanente y a las nuevas exigencias?
• Nos transformamos en fundamentalistas tratando de mantener todo como antes?
• Nos frustramos y amargamos, reclamando, renegando y generando mal ambiente a nuestro alrededor?
• O renunciamos a las antiguas ambiciones y metas y nos dedicamos a vivir la vida como un experimento, construyendo a medida que avanzamos?
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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Al final del taller, los participantes podrán hacer análisis de causa raíz eficaces , utilizando diferentes métodos, cualitativos y/o cuantitativos para tratar no conformidades provenientes de auditoría internas y externas.
Distinguirán entre correcciones y acciones correctivas.
Habrán adquirido habilidades realizando ejercicios grupales de determinación de causa raíz utilizando no conformidades reales.
Conocerán una herramienta para determinación de la eficacia.
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN No conformidad
“ Incumplimiento de un requisito”
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EFECTIVO
INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO
POTENCIAL
Acción Correctiva
Corrección Acción Preventiva
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Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva
Corrección: elimina la no conformidad
Acción correctiva: elimina la causa de la no conformidad
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• No cumplimiento (real o potencial), de uno o varios requisitos del cliente
• No cumplimiento (real o potencial) de algún punto del Sistema de gestión de Calidad o del Sistema de Gestión Integrado de la Empresa.
• No cumplimiento normativo (real o potencial).
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• Eliminación de su(s) causa raíz.
• De acuerdo al Procedimiento Interno de Tratamiento de no Conformidades.
• Satisfacción de los criterios de la casa certificadora.
• Eficaz.
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OBSERVACIONES:
SITUACIONES, ACCIONES U OMISIONES QUE ARRIESGAN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
OPORTUNIDADES DE MEJORA:
ACCIONES O IMPLEMENTACIONES QUE MEJORARÁN LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS
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Comenzar a pensar en la resolución de los hallazgos o desvíos a un sistema de gestión de la
calidad, muchas veces, provoca un poco de vértigo.
• Nos preguntamos para qué?
• No es responsabilidad de área de calidad?
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NO GRACIAS!
ESTAMOS DEMASIADO OCUPADOS!
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REQUISITOS
DEL
CLIENTE
CLIENTE
SATISFECHO
PROCESOS GERENCIALESEstablecimiento y Actualización Políticas y Objetivos de Calidad Revisión Gerencial del SGC
Comunicaciones Internas
PRODUCCIÓN
INGENIERIA DE
PRODUCTOMOLDEO COLADA TRAT. TERMICO
SOLDADURA
MECANICADODiseño,
modelos, método,
prototipos, etc..
BODEGA PRODUCTOS
TERMINADOS
ALMACENAMIENTO Y DESPACHO
PROCESOS DE APOYO
Gestión de RRHH
Compras y gestión de
Proveedores
Administración, Finanzas (Costos,
facturación, cobranza)
ModelosMantención de
Equipos e Infraestructura
Planificación y Programación
VENTAS
Proceso Ventas
PROCESOS DE GESTION DE LA CALIDADSeguimiento y
Medición Procesos y Productos
Control Producto no Conforme
Auditorías Internas Acciones Correctivas y
Preventivas
Medición Satisfacción Cliente
Post venta y Gestión de Reclamos
Control Docs. y
Registros
Sist. Información y Respaldo
TERCERIZADO
LIMP./ CALIB.
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El diablo está en los detalles
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN “Cumplir los requisitos
para satisfacer al cliente”
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Situaciones Concretas de NO CONFORMIDAD
Reclamaciones o quejas de clientes. Problemas de calidad en el producto o servicio. Resultados de análisis de datos Resultado de mediciones de satisfacción del cliente Resultados de la revisión de la dirección No cumplimiento a objetivos establecidos Resultados del monitoreo y medición de procesos Resultados de monitoreo y medición de productos No conformidades en auditorias internas No conformidades en auditorias de segunda parte No conformidades en auditorias de tercera parte Incumplimientos a requerimientos regulatorios
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Tipos de No Conformidades
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• El concepto de no conformidad acuñado por la Norma ISO9001:2008 refiere “al incumplimiento de un requisito establecido”,ni más, ni menos.
Sin embargo, el uso corriente está asociado a una situación en la que se es culpable o que traerá consecuencias sancionatorias por lo cual a veces se opta por ocultar los desvíos o hallazgos por temor a perder
el trabajo o el prestigio en la empresa.
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Tratamiento de las no Conformidades
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN En el día a día, las demandas diarias y las urgencias nos acostumbran a los problemas y
los asumimos como “parte de la pega”
Errores de Envío
Datos incompletos
Ausentismo Desperfectos de equipos
Falta de capacitación Producto
no conforme
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• Una de las actividades más difíciles de lograradecuadamente al momento de analizar posibles noconformidades es encontrar la o las causas raíz queocasionaron la misma.
En algunos casos somos excesivamente simplistas eimplementamos solo la corrección y en otrosexcesivamente complicados generando una “parálisispor análisis” (exceso de perfeccionismo).
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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Como una discusión de ataques y descalificaciones personales que en nada contribuyen a resolver la
situación
COMO NO SE TRATA UNA NO CONFORMIDAD
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Jefe
Gerentes
Supervisores
El Resto
COMO NO SE TRATA UNA NO CONFORMIDAD
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Escóndelo !!
Te Jodiste¡¡
Pasa a otro tema
No lo Toques¡¡¡
Solucionado
Lo sabe Alguien?
Puedes culpar a Alguien?
Todavía Funciona?
Lo tocaste?
Tendrás problemas?
Como NO se trata una no conformidad
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1. Constituir un equipo multidisciplinario para tratar la solución delproblema.
2. Recopilar la información disponible y describir al equipo el problema y lamagnitud de sus efectos actuales y potenciales.
3. Corregir: Implantar una solución remediadora (inmediata – fácil -efectiva)
4. Identificar la causa raíz usando herramientas convencionales de análisisde problemas.
5. Determinar la mejor solución, evaluando efectos secundarios de laimplantación.
6. Implementar la solución.7. Vigilar y asegurar la completa implantación de la solución8. Celebrar el éxito.
8 Disciplinas
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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Una sola herramienta de análisis no necesariamente nos conducirá a la causa raíz.
Hay no conformidades, principalmente derivadas de los procesos que se deben a múltiples causas.
Debemos esforzarnos por controlar todo lo posible de acuerdo a los medios disponibles.
No todas las no conformidades requieren análisis de causa raíz.
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NO CONFORMIDAD
ComplejaSimple
SOLUCIÓN
Com
plej
aSi
mpl
e
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Plazo para resolver una no conformidad
(8.2.2 Auditoría Interna)
La Norma ISO 9001:2008 establece “ … debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones
correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas”
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• Existe una gran cantidad de herramientas de análisis para llegar a las causas fundamentales o raíz de una no conformidad.
• Cualitativas y cuantitativas.
• Al igual que la maleta de un mecánico con muchas herramientas: la que vamos a utilizar dependerá de la magnitud y tipo de problema.
• Se puede utilizar más de una para tratar adecuadamente una no conformidad.
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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Nada tiene lugar sin razón suficiente.
No existen los hechos aleatorios, inexplicables o casuales (idiopáticos).
Puede que no conozcamos la razón.
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“En igualdad de condiciones, la explicación más sencilla suele ser la
más probable".
Esto implica que, cuando dos teorías en igualdad de evidencias tienen
las mismas consecuencias, la teoría completa más simple tiene más
probabilidades de ser correcta que la compleja.
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• La metodología se basa en dos principios:
El principio de pluralidad: las explicaciones no deben multiplicar las
causas sin necesidad.
El principio de parsimonia: no debe hacerse con más lo que se
puede hacer con menos.
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• Deducción →• Esta lloviendo, DEDUZCO que la calle está mojada
• Inferencia↓• La Calle está Mojada, INFIERO que podría estar lloviendo (una de las
explicaciones posibles (hay rocío, alguien manguereó la calle, que un camión aljibe se volcó, que se abrió un grifo, etc…)
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• El trabajo no acaba sin embargo al llegar a la raíz; una vez allí hay quebuscar una solución, asegurándose hasta donde sea posible que noprovoque otros problemas colaterales que pudieran hacerlaimpracticable.
• Existen otras herramientas de análisis para comparar las opciones desoluciones / acciones posibles y sus riesgos, que también veremos eneste programa (nada peor que una solución cuando se tiene solouna).
• Unas y otras conformarán sus “maletas” de herramientas.
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Utilizadas con buen juicio, en grupos de trabajo
competentes e interés común por descubrir la raíz del
problema, son fundamentales para ir removiendo capa a
capa: causas inmediatas, causas básicas, causas
fundamentales, hasta llegar a la raíz que lo que
necesitamos para diseñar allí una acción de eliminación
definitiva de la no conformidad.
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• El proceso sigue con la implementación de la solución seleccionada.
• La vigilancia para asegurarnos de la implementación completa.
• La verificación de la eficacia.
• Y por qué no, la celebración del éxito entre los involucrados.
Y ESAS SON LAS 8 DISCIPLINAS DE LA FORD ¡¡
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CAUSAS INMEDIATAS
Actos o Prácticas Inadecuadas:• No seguir las instrucciones o
procedimientos.• Almacenamiento incorrecto o
inapropiado.• Usar los equipos de manera incorrecta• No completar registros de un proceso.
Condiciones Inadecuadas:• Materias Primas mal identificadas o
vencidas.• Instrumentos descalibrados.• Herramientas defectuosas.• Falta de Procedimientos o
desactualizados.• Falta de espacio.• Falta de los recursos para realizar el
trabajo. • Mantención inadecuada.
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Acciones Orientadas a las Causas Inmediatas(CORRECCIONES!!!)
• Reemplazar la herramienta defectuosa.• Instruir al operario en el uso de los instrumentos de medición.• Calibrar los instrumentos de medición.• Ordenar las áreas de trabajo.• Controlar el estado de las personas en la entrada.• Etc..
NO GARANTIZAN QUE NO SE REPETIRÁ !
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El Cliente reclama por faltantes de algunos tapones pequeños en los tamboresrecibidos (Tambores de acero de 200 lts. para envasar aceite lubricante).
Ejemplo real: fábrica de tambores certificada ISO 9001:2008
Acción Remediadora : Visita al cliente, donde severificó que faltaban algunos tapones y que todoel resto de los tapones estaban sueltos, por loque inmediato se repusieron los tapones faltantesy se apretó todo el resto de los tapones detambores vacíos en casa del cliente.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Colocación del tapón ¾”
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Posteriormente y ya en la planta se hizo una revisión del proceso, se revisó laherramienta de colocación encontrando que esta no estaba funcionandoadecuadamente.
Ejemplo real: fábrica de tambores certificada ISO 9001:2008
Acción Correctiva : Reemplazo de la herramientadefectuosa por una nueva.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ?
Es una metodología disciplinada que permite identificar las causasfísicas, humanas y latentes de cualquier tipo de falla o incidente queocurren una o varias veces, permitiendo adoptar las accionescorrectivas que reducen los costos del ciclo de vida útil del proceso,mejora la seguridad y la confiabilidad del negocio.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN PRESERVANDO LA INFORMACIÓN DEL EVENTO
• La recolección de datos y cualquier otra evidencia objetiva en lano conformidad es una parte integral del Análisis de Causa Raíz.Sin los datos, es virtualmente imposible descubrir las causas raíz.
• La información y pistas de un hallazgo son vitales para un buenanálisis de causa raíz, para ello es necesario contar con laparticipación y colaboración de todos los implicados.
• Ambigüedades, imprecisiones, opiniones, personalizaciones solodesviarán el esfuerzo de búsqueda de la causa raíz
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN RESUMIENDO
• Para analizar un evento o un problema hasta sus causas raíz más profundas, usted necesita utilizar una metodología disciplinada. Sin esta, Usted está destinado a descubrir las causas raíces incorrectas y
por lo tanto implementar las soluciones incorrectas a lo que en realidad está causando el problema.
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN 5 POR QUÉ
• Los cinco por qué es un método sistemático de preguntas utilizadasdurante la fase de análisis de problemas para buscar causasprincipales de este.
• Permite profundizar en las razones de las causas y llegará a formar un“árbol de causas”.
• La técnica requiere que el equipo pregunte o trabaje a través decinco niveles de detalle.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN 5 POR QUÉ: Reglas
•Atenerse a los hechos, es decir, a la resolución del problema que realmente hemos formulado.
• Las descripciones deben ser objetivas y precisas: cada miembro del grupo debe estar de acuerdo en su formulación.
•Aplicar soluciones duraderas que se apoyen más en hechos verificados, que sobre hipótesis.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN 5 POR QUÉ: Técnica• La respuesta dada a cada etapa, se convierte en un nuevo problema, y así
sucesivamente.
• Una vez que sea difícil para el equipo responder al por qué, la causa masprobable habrá sido identificada.
• Se observará en este proceso que las respuestas a distintas causascomienzan a parecerse o incluso a ser iguales.
• Esto es una buena señal que estamos encontrando existe una tendencia,que hay un tronco común en el problema que estamos estudiando y queprobablemente estamos bien encaminados hacia la causa raíz.
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S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
1. ¿Por qué el equipo está descalibrado ?No tiene la etiqueta de identificación que advirtiera su vigencia
2. ¿Por qué no contaba con etiqueta de identificación?No ha sido verificado su funcionamiento
3. ¿Por qué no se ha verificado?Es un equipo nuevo y no se chequeó antes de su uso
4.¿Por qué no se chequeo antes de su uso?Por que el procedimiento no define que los equipos nuevos deben ser verificados antes de ser puestos en uso.
5. ¿Por qué no se define?Porque no fue contemplado como necesario, cuando se creo el procedimiento.
Ej. En auditoría interna se encuentra un equipo descalibrado(Similar # 803)
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Cuando Aplicar los 5 por qué:
• Cuando la causas son pocas y medio evidentes (no requiere una tormenta deideas) pero hay que asegurar que efectivamente sea la raíz de la noconformidad.
• Continuar preguntando por qué (al menos cinco veces). Esto reta al equipo abuscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas.
• Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco vecespreguntando Por qué para poder obtener las causas raíz.
NOTA: durante este tiempo se debe tener cuidado de No empezar a preguntar“Quién”
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Objetivos del taller
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2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS
Uno de los métodos más antiguos, más utilizados y sencillos para recoger información y puede llegar a combinar ideas emocionales con elementos
racionales sobre un tema determinado.OBJETIVOS:
• Generar y registrar la mayor cantidad de ideas en el mínimo de tiempo.• Solo se enuncia y se registra (es más fácil criticar o descartar ideas que
generarlas). • Utiliza las ideas de otros como disparador de nuevas ideas.• Puede lograr una ampliación de la idea que no había sido visualizada por
quien la sugirió inicialmente.
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Reglas del Juego
• Defina el equipo de asistentes, deben ser de las diferentes áreasrelacionadas con el problema y/o que por sus conocimientos /experiencia puedan aportar a la solución.
• Citar oportunamente, mencionando el problema a tratar.• Explique el problema al grupo con el mayor detalle posible.• Un integrante del grupo queda como apuntador.• Se prohíben todas las críticas.• Todas se registran
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Reglas del Juego
• Se fija un marco de tiempo determinado (5 – 10 – 15 minutos,dependiendo de la cantidad de participantes y la complejidad),controlado por el líder.
• Evite las interferencias externas.• Cada participante debe decir una y solo una idea en forma
secuencial, se continúa rotando hasta que se acaben las ideas o eltiempo.
• Cuando un participante toque su turno y no tenga una idea debedecir “paso”.
• Las ideas se registran en algún medio apropiado (papelógrafo,pizarra, pantalla). Lo importante es que estén a la vista de todostodo el tiempo.
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Fisuras en la Superficie
• No se empleó el método correcto• Partículas Extrañas• Frecuencia de rotación diferente• No sabía • Perdida de dimensiones• Falta de personal• Enfriamiento muy rápido• Nuevo Proveedor• Compra al más Barato• Arranque forzado• Condición física• Se corrió el soporte de base• Desmoldeo anticipado• Falta de experiencia• Material Blando• Compra de los materiales más baratos posible• Color Extraño• Tamaño inadecuado de la caja
Ejemplo:
TIEMPO!!!!
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Cuando aplicar Tormenta de Ideas:
• Cuando la causas posibles son variadas y no hay certeza del
verdadero origen del problema.
• Cuando la causa puede estar en áreas distintas a aquellas donde se encuentrael problema.
• Cuando no tenemos idea de cual es la causa.
• Cuando se requiere integrar activamente personas de distintas áreas y niveles
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1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN MÉTODO ISHIKAWA
• Herramienta gráfica, en que todos los participantes del grupo deanálisis escuchan, conversan y ven las posibles causas que estánsiendo aportadas por lo participantes.
• Agrupa las posibles causas en grupos relacionados: Máquinas,Materiales, Métodos, Personas (Manpower) , Administración(Management), Ambiente, Mediciones, etc… se pueden agregartantos grupos significativos como sea necesario.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
¡Es un Complemento de presentación,
registro y organización
de la tormenta de ideas!
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METODO ISHIKAWA O DIAGRAMA DE CAUSA -EFECTO
•Visualiza de forma simple el conjunto de las causas potenciales de un problema. La visualización de los hechos en forma de diagrama, permite el estudio de las relaciones que existen entre un efecto y sus posibles causas agrupadas en familias.
•Este método no permite identificar con exactitud todas las causas reales. Se utiliza dentro de la metodología de resolución de problemas, para orientar en la búsqueda de las causas, al grupo de trabajo.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Dibujar el diagrama
Definir el problema
Definir las causas por categorías
Tormenta ideas sobre las causas
Identificar las causas principales
Preparar un diagrama amplio de Causa –Efecto sobre el tablero
Empezar con una serie de 4 causas, aunque, pueden necesitarse más o incluso menos
ISHIKAWA: procedimiento en 5 etapas
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Dibujar el diagrama
Definir el problema
Definir las causas por categorías
Brainstormingsobre las causas
Identificar las causas principales
DECLARAR en la caja de la derecha el enunciado del problema, acordado por todos, y que lo defina adecuadamente
Desarrollar la declaración del problema
Problema
ISHIKAWA: procedimiento en 5 etapas
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Dibujar el diagrama
Definir el problema
Definir las causas por categorías
Brainstormingsobre las causas
Identificar las causas principales
Seleccionar una de las 3 categorías de causas o crear una propia
Categorías / series de causas
4 Ms• Método• Máquinas• Materiales• Mano de obra
4 Ps• Puesto / lugar• Procedimiento• Personas• Política
4 Ss• Surroundings = Medioambiente• Suministrador• Sistema• Skills = capacidad / saber hacer
ISHIKAWA: procedimiento en 5 etapas
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Dibujar el diagrama
Definir el problema
Definir las causas por categorías
Brainstormingsobre las causas
Identificar las causas principales
Rellenar el diagrama causa-efecto con las causas potenciales
• Organizar una sesión de tormenta de ideas (brainstorming) con el fin de identificar los factores potenciales del problema para cada categoría de causa y que pueden contribuir a generar el problema
• Utilizar todos los datos disponibles emitidos en la sesión de brainstorming
• Estructurar el ejercicio concentrándose en una categoría de causa cada vez (ej: ¿cuáles podrían ser las causas relacionadas con la máquina ?)
• Continuar hasta que todas las categorías de causas hayan sido examinadas y volver dentro de cada una para analizar las sub-causas, hasta que todas hayan sido analizadas, y ya no se obtenga más información
ISHIKAWA: procedimiento en 5 etapas
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Dibujar el diagrama
Definir el problema
Definir las causas por categorías
Brainstormingsobre las causas
Identificar las causas principales
Filtrar las causas posibles hasta identificar la causa principal
• Buscar las causas dentro de las diferentes categorías de causas posibles
• Dar especial atención a las causas fundamentales por naturaleza
• Volver a buscar profundizando con especial atención para cada categoría de causas
El diagrama causa efecto, no sustituye al análisis. Es un medio lógico de presentar las diferentes posibilidades a analizar. Una vez que se han definido un número limitado de causas posibles, cada una de ellas deberá ser evaluada de una forma crítica para determinar si realmente es causa real del problema a resolver.
ISHIKAWA: procedimiento en 5 etapas
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
• Realizar una sesión de lluvia de ideas
• Utilizar el modelo de Ishikawa para organizar las ideas por temas significativos.
• Empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”, sobre cada una de las causas.
• Registrar las respuestas asociándolas a la causa inicial.
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S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
La solución de algunas no conformidades se requiere recurrir
al análisis de datos para lo que existen varios modelos
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN APLICACIÓN DEL MODELO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Este es el más sencillo de los métodos cuantitativos.Se utiliza para recolectar datos de una variable.La aplicación más conocida de este modelo son las elecciones.Ayuda a identificar y a cuantificar problemas y oportunidades para mejorar, enparticular para responder, a la preguntas
• ¿Con qué frecuencia ocurren ciertos fenómenos o eventos?• ¿En que lugares se concentran? (personas, problemas, negocios, restaurantes, colegios,
etc)
• Aunque su propósito es recolectar los datos, un Modelo de Recolección deDatos, en función de su diseño, con frecuencia nos brinda de ayuda en elanálisis de los mismos indicando o identificando el problema.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Cómo aplicarlo??• Hacer una lista de las posibles características de los datos.
• Hacer un diseño preliminar del Modelo de Recolección de Datos
• Probar y validar el Modelo de Recolección de Datos por medio de la recolección de una muestra pequeña de datos.
• Revisar y ajustar el diseño tomando en cuenta el carácter de los datos utilizados como muestra
• Recolectar los datos
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Ejemplo:
Hora Día/Mes 6:00 h 12:00 h 18:00 h 24:00 h 6/junio 5 13 11 12 7/junio 6 12 13 11 8/junio 8 13 11 11 9/junio 10 15 10 10
10/junio 4 19 9 9 11/junio 6 14 10 8 12/junio 9 13 10 9
Registro de las indicaciones de un termómetro cada 6 horas por una semana
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No conformidades detectadas con los equipos en dependencias
Tipo de defecto Recuento Total
Carencia Hoja de Vida 4
Errores superior al permisible 3
Tiempo calibración excedido 36
Falta etiqueta calibración 7
Total 50
Ejemplo:
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Diagrama de Pareto
• Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimientoempírico y consiste en que el 80% de los efectos se debe al 20% de las causas.
• En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo quedescubrió fue que su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos demucho» y los «muchos de poco»: que el 20% de los propietarios poseían el80% de las tierras, mientras que el restante 20% de los terrenos pertenecía al80% de la población restante.
• Estas cifras no son exactas y pueden variar. Su aplicación reside en ladescripción de un fenómeno y, como tal, es aproximada y adaptable a cadacaso particular.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Diagrama de Pareto
• El diagrama de Pareto se usa ampliamente en cuestiones relacionadas conel control de la calidad (el 80 % de los defectos radican en el 20 % de losprocesos).
• Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos queparticipan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmenterelevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Diagrama de Pareto
Gráfica que nos permite el estudio de elementos o característicasrelacionadas entre si, para determinar su importancia relativa.
Es una gráfica de barras en las que estas se acomodan en formadescendente. El orden de las barras refleja la importancia, en otroscasos el costo de las causas o categorías que se asocian a las barras.
De esta forma permite distinguir o diferenciar los elementos oaspectos vitales de los triviales.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Aplicación
Para decidir en que aspectos debemos concentrar los esfuerzos de análisisy mejora.
Para analizar las diferentes agrupaciones o categorías de datos.
Para buscar las causas principales de los problemas y establecer lasprioridades de las soluciones.
Para evaluar los resultados de los cambios efectuados en un proceso (antesy después).
Determinar la frecuencia o importancia relativa de diferentes problemas ocausas.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Cómo aplicarlo
1. Decida cuál es el problema que quiere investigar.
2. Recolecte los datos necesarios usando el Modelo de Recolección de Datos.
3. Asegúrese que las unidades de medida deben ser equivalentes: Número de defectos o no conformidades, Costo, etc.
4. Ordene los factores: problemas, causas, cantidades, tipos, etc., desde la mayor a la menor.
5. El problema o comportamiento definido como “varios” ordénelo siempre al final.
6. Sume y calcule el porcentaje individual y acumule el porcentaje total.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
7. Construya un diagrama de barras junto con la curva deacumulación
8. El eje de la derecha tendrá una escala del 0% al 100% y el eje dela izquierda tendrá una escala desde 0 al Total (suma de lasobservaciones).
9. Analice todos los problemas o causas que estén dentro del 80%de la acumulación (Regla del 80-20).(principio de Zulú).
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
0
50
100
150
200
Falla hornos
Falta documento
Licenciavencida
Falta CertificadoCalibración
DocumentoObsoleto
Infraestructura
Otros
IndividualesAcumulados
% Acumulado
20
40
60
80
100
Ejemplo
• Hay 200 no conformidades de 7 tipos diferentes, cada una 14% aprox.
• Resolviendo las no conformidades de falla de hornos y falta de documento, resolveremos aprox. el 80% de estas.
Can
tidad
NC
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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Ejemplo:
• Como parte de la revisión por la dirección, el Gerente General lo llama aUd. y le encarga proponer a la alta gerencia un plan para concentraresfuerzos y reducir la gran cantidad no conformidades encontradas en lasauditorías internas de los últimos 2 años y que llegan a 450 en total.
• Después de una noche sin dormir, decide que debe encontrar cuales sonlas áreas donde hubo mayor cantidad de no conformidades.
• Para saber esto, decide también utilizar el método de recolección de datosy luego ordenarlos con el diagrama de Pareto.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Utilizando el método de recolección de datos, recopila la informaciónde como se distribuyeron las no conformidades por área, en las últimasauditorías utilizando el método de recolección de datos:
Área # No Conf.Ger. Gen. 2
RRHH 1Finanzas 18
Contabilidad 2Informática 2Producción 241Vigilancia 19
Área # No Conf.Bodega. MP 24Bodega PT 28
Calidad 59Mantención 32
Abastecimiento 15Serv. Gen. 1
Ventas 15
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• Utilizando el Método de Pareto, ordena las no conformidades porárea de mayor a menor ocurrencia, las gráfica y redacta su informe ala alta gerencia.
Área # No Conf.Producción 241
Calidad 59Mantención 32Bodega PT 28Bodega MP 24
Finanzas 18Abastecimiento 15
Área # No Conf.Ventas 15
Vigilancia 10Contabilidad 2Informática 2Ger. Gen. 2
RRHH 1Serv. Gen. 1
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
0
50
100
150
200
250
300
“Analizada la información de laúltimas 4 auditorías (fig 1),recomiendo a la alta gerenciaque concentre recursos yesfuerzos de análisis en lasáreas de Producción, Calidad yMantención, equivalentes al21% de las áreas auditadas yaque concentran el 74% de lasno conformidades detectadas.”
No Conformidades por área
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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GRÁFICOS DE DISPERSIÓN O AFINIDAD
• Un diagrama de dispersión o afinidad es un tipo de diagramamatemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar losvalores de dos variables para un conjunto de datos.
• Se utiliza cuando una de las dos variables se encuentra bajo el controldel experimentador o cuando es posible tomar lecturas de dosvariables al mismo tiempo en un proceso.
• Se emplea un eje para cada característica y se dibuja como un puntoen la intersección del valor de cada característica.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
UTILIDAD
• Analizar relaciones entre DOS VARIABLES
• Ilustrar el tipo de relación (positiva, negativa, inexistente)
• Pueden identificar la pérdida aparente de correlación
• Útil para causa y efecto
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Relación entre el largo del cuerpo y el largo de las alas en
diferentes tipos de mosquitos
Ejemplo:
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Relación entre la altura del individuo y su peso en libras
Ejemplo:
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Como aplicarlos
• Recolecte pares de datos (x, y), cuyas relaciones se quiera investigar y organícelos en una tabla en Excel, ordenando en una columna de menor a mayor la variable independiente que elija.
• Liste los valores de las variables dependientes asociadas a las anteriores.
• En una planilla Excel, defina el rango de datos y seleccione “insertar gráfico”, eligiendo el de “dispersión”
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
0
5
10
15
20
25
30
35
0 2 4 6 8 10 12 14
Tem
pera
tura
Meses
Variación temperatura media mensual2012 2013 2014
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Var. Viscosidad vs Temperatura°C Seg CF#410 17812 16414 14216 11818 9720 8022 6724 5726 4928 4330 3832 3534 3236 2938 27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Segu
ndos
Grados Celcuis
Pintura Alquídica: Variación Viscosidad y Temperatura
Ejemplo Real : Dilución de pintura para aplicar
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Defectos por mucha dilución
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Defectos por poca dilución
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Como interpretar la relación entre variables
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
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HISTOGRAMAS• Definición: Un histograma es una representación gráfica de una variable en
forma de barras, donde el largo de cada barra es proporcional a lafrecuencia de los valores representados.
• Se utiliza cuando se estudia una variable donde hay gran cantidad de datoscomo ser edades de la población o altura de una muestra numerosa, olecturas de instrumentos, etc… y, por comodidad, sus valores se agrupan en“clases” (grupos de valores continuos).
• En el eje vertical se representan las frecuencias (# de veces que se presentala variable), y en el eje horizontal los valores de las clases, normalmente lamitad del intervalo en el que están agrupados los datos.
• Los histogramas permiten la comparación de los resultados de un proceso.• Ilustra la frecuencia con la que ocurren fenómenos o eventos semejantes.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN Cuándo aplicarlo
• Para comunicar información acerca de la variabilidad en un proceso.
• Para identificar el patrón de conducta de la distribución de los datos.
• Para comparar las distribuciones de datos con los requerimientos de especificación o los objetivos del proceso.
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Cómo se hace??1. Recolectar los datos:
Mínimo 40 observacionesUtilizar siempre la misma unidad de medida
2. Calcular el rango, cantidad de intervalos y ancho de cada intervalo:Rango = Valor máximo menos Valor mínimo Cantidad de clases = Raíz cuadrada del rango
Recomendado no menos de 5 ni más de 10 barras para que el histograma sea significativo y legible
Ancho = Rango dividido por “n” clases
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Como se hace, (continuación)
3. Tabular los datos por intervalos
4. Contar las ocurrencias entre cada intervalo calculado
5. Grafique los intervalos en el mismo orden en que aparecen
El Histograma se puede armar manualmente como en el ejemplo que sigue o utilizando Excel.
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S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
PREGUNTAS PARA DEFINIR LAS ACCIONES QUE NOS PERMITIRÁN RESOLVER LA NO CONFORMIDAD
• Cuando el análisis ha sido completado y se han determinado lassoluciones a las causas raíz , es tiempo de implementar las acciones.
• Cuáles de estas ideas conforman soluciones factibles y son másseguras y consistentes?
• ¿Cuáles soluciones logran nuestro objetivo con el menor costo ydificultad de implementación?
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
• La mayoría de las veces la respuesta será obvia, pero en determinadas ocasiones valdrá la pena asegurarse que la solución no resulte peor o más riesgosa que la situación actual (costos involucrados, compromiso con el cliente, responsabilidad civil, etc…)
• Para esto existen herramientas de análisis, de las cuales explicaremos dos:
Matriz 2 x 2Ranking de ejes
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• Una técnica posible es una matriz 2x2, para poder identificar las hipótesis con mayor grado de probabilidad de ser las causas raíz.
• Seleccionar los ejes que mejor representen la solución al problema.
Seguridad de que sea causa raíz
Faci
lidad
de im
plem
enta
ción
Baja
Alta
Baja Alta
• Idea C
• Idea D
• Idea E
• Idea A Idea B
Cuadrante de prioridad 0
Cuadrante de prioridad N° 1
Cuadrante de baja prioridad
Cuadrante de baja prioridad
Qué hipótesis de causa origen atacar primero?Matriz 2x2
126
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Ranking de ejes
Idea/alternativa
Impacto(5 alto – 1 bajo)
Implement.(5 fácil – 1difícil)
Costo (5 sincosto – 1>1retorno anual
Ranking
1
2
3
4
5
Otra herramienta para establecer prioridades fácil de usar:
• Si se desea, cambiar la escala para dar mayor peso a ciertos parámetros.• Si se desea, modificar la matriz para incluir otros parámetros evaluativos.• El método obliga a crear un ranking de prioridades absolutas.
5 2 3 30
1 5 5 25
3 4 5 60
2 3 2 12
4 2 4 32
Qué hipótesis de causa origen atacar primero?
127
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN TOTALIZANDO LOS RESULTADOS DE LAS
RECOMENDACIONES TOMADAS
• El Análisis de Causa Raíz es una actividad sin valor agregado si no seactúa sobre las recomendaciones y si las soluciones no sonimplementadas en el tiempo establecido.
• Después que se implementó el plan y los participantes vuelven a suambiente de trabajo normal, es necesario controlar que la soluciónsea llevada a cabo y evaluar su efectividad.
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EL CIERRE DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS / VERIFICACION DE LA EFICACIA
• El cierre de las acciones correctivas requieren “Evidencias objetivas de las acciones tomadas” como por ejemplo:
• La publicación de un nuevo Procedimiento o su modificación.• Pruebas de evaluación de los entrenamientos• Entrevistas de chequeo de aprendizaje a los asistentes• La atención y solución de reclamo de clientes.• Nuevos procesos o re diseño de los antiguos.• Compras de equipos nuevos.• Registros de calibraciones.• Re-instrucción a proveedores
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Verificación de EficaciaNo Conformidad Solucionada?
SI NO
Se aplicó la medida Correctiva? SI OK 1
NO 2 3
1. Medida Correctiva no eficaz, dejar observación para repetir análisis de causa y llegar a la fundamental.
2. Posible no conformidad, revisar los registros de revisión por la gerencia sobre la no conformidad,tal vez se conformaron con las acciones remediadoras . Si no se logra la evidencia, establecer almenos una observación para mantener la vigilancia que la no conformidad no se repite en elfuturo. SUERTE?????
3. Posible No conformidad. Investigar las razones de la NO aplicación y verificar si la empresa haceseguimiento de las acciones correctivas.
S O J E M G R O U PCONSULTORÍA & CAPACITACIÓN
BIBLIOGRAFIA
Determine the Root Cause: 5 Whys, www.isixsigma.com
Fishbone Diagram – A Problem Analysis Tool, North Carolina Office of Organizational Excellence, http://quality.enr.state.nc.us/tools/fishbone.htm
McKinsey Problem Solving Mentor, McKinsey & Company
The Memory Jogger: A Pocket Guide of Tools for Continuous Improvement and Effective Planning, Michael Brassard and Diane Ritter, (GOAL/QPC, 1994)
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Temario
1. Introducción
Objetivos del taller
Definición, orígenes y condiciones de satisfacción de una no conformidad
Las 8 disciplinas
Limitaciones de las herramientas de búsqueda de causa raíz
2.Herramientas Cualitativas de análisis de causa raíz.
5 Por qué
Lluvia de Ideas
Ishikawa
Uso Combinado de las Herramientas cualitativas
3. Herramientas Cuantitativas de análisis de causa raíz.
Modelo de recolección de datos
Diagrama de Pareto
Uso combinado modelo recolección de datos y Pareto
Gráficos de Dispersión
Histogramas
4. Propuesta de Acciones Correctivas
Matriz 2 x 2
Ranking de ejes
5. Verificación de la Eficacia.
6. Tratamiento de no conformidades reales