esquema del proyecto de investigaciÓn cientÍfica

7/13/2019 ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN CIENTFICA

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ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN CIENTFICA

CDIGO DEL PROYECTO: IQ UNPRGPALABRAS CLAVE: Encargo

Social

I. GENERALIDADES

Ttulo:El Encargo Social, la Direccin Estratgica y su relacin conel desarrollo de la Facultad de Ingeniera Qumica e IndustriasAlimentaras.

Personal InvestigadorAutor- Nombre : Rubn Daro Sachn Garca

- Grado Acadmico: Maestro en Administracin c/m en GerenciaEmpresarial

- Categora : Principal- Modalidad: Dedicacin Exclusiva- Centro de Investigacin: de la Facultad de Ingeniera Qumica e

Industrias Alimentarias

3.0. Resolucin de Aprobacin

4.0. Tipo de Investigacin4.1. De acuerdo al fin que se persigue Bsica Aplicada

4.2. De acuerdo al Diseo de Investigacin Descriptiva

5.0. rea de Investigacin. Ingeniera y Tecnologa

6.0. Lnea de Investigacin

7.0. Localidad e institucin de ejecucin

. Provincia de Lambayeque y la Universidad NacionalPedro Ruiz Gallo,

Facultad de Ingeniera Qumica e Industrias Alimentarias

8.0. Duracin del Proyecto18 meses

9.0. Fecha de inicio1 de Junio del 2010

10.0. Fecha de trmino

1 de Diciembre del 2011


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II. ASPECTOS DE LA INFORMACIN

1.0 .REALIDAD PROBLEMTICA

La necesidad de dar respuestas a la dinmica y turbulencia acelerada del

entorno, exige cada vez ms que se trabaje un diseo de polticas

participativas que coadyuven al vnculo UniversidadEmpresaSociedad.

Es el reto planteado a travs de este trabajo de investigacin, toda vez que la

Facultad de Ingeniera Qumica e industrias Alimentarias en lo que concierne

a su gestin, revela serias dificultades asociadas a su definicin conceptual la

determinacin de su objeto y la imprecisin metodolgica; lo que la coloca en

situacin desventajosa en las Facultades de Ingeniera Qumica del Sistema

Universitario.

Teniendo en consideracin con los aciertos, limitaciones, deficiencias,

carencias,restricciones, incumplimientos a las aproximaciones realizadas por

otros autores a la problemtica de la gestin y direccin estratgica, podemos

definirla como un proceso de trabajo institucional, en el cual a travs de la

accin consciente de unos hombres sobre otros, se opera y desarrolla el

proceso de gestin, bajo determinados criterios de racionalidad, cuyo

resultado es relevante para la institucin y la sociedad en condiciones

econmicassociales dadas.

1.1 Planteamiento del Problema

Uno de los grandes retos de la gestin y administracin educativa es lograr

modelos de gestin cada vez ms eficientes y eficaces, que se correspondenno solo con la necesidad de ella en si mismo, sino con otras reas de la

administracin; una de las tendencias actuales es la necesidad de

contextualizar, investigar y buscar, aprovechando los resultados de la misma.

En esa direccin buscamos en introducir enfoques, tcnicas, herramientas de

direccin en el sistema que tengan en cuenta las caractersticas muy propias

del pas de la regin y del sistema social, con un modelo de gestin y

administracin estratgica integral e impacto en la FIQIA en un enfoque


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integrador, flexible, dinmico y proactivo, como un modelo con sus categoras,

principios y metodologa que resulte novedosos e importante para la

institucin.

1.2 Formulacin del Problema

El problema cientfico de la presente investigacin parte de las insuficiencias

que presentan la gestiones de la FIQIA que se manifiestan entre otros, la baja

relevancia entendida como pertinencia, adecuacin e impacto con el encargo

social, en sus procesos, as como en la poca incidencia en el desarrollo

cientfico y tecnolgico, hechos que no le permitan su desarrollo estratgico y

competencia institucional por lo que nos formulamos el siguiente problema: -

La gestin de la Facultad de Ingeniera Qumica e Industrias Alimentarias

cumple con el Encargo Social y guarda relacin con sus planes de

desarrollo?.

1.3 Justificacin e importancia del estudio

La gestin moderna de las instituciones educativas est encaminada al logro

de la excelencia y la pertinencia; lo que implica planificar, organizar, dirigir y

controlar los diferentes procesos para alcanzar la calidad. En tal sentido

sealamos que es necesario establecer un modelo terico y proponer una

metodologa propia, que oriente cientficamente a los procesos de gestin

institucional que permita dirigir los diferentes procesos al interno de la

Facultad y de su impacto en la sociedad.

1.4 Objetivos

1.4.1.- Objetivo General

Plantear una propuestas de gestin y direccin estratgica integral en la

FIQIA de la UNPRG, que permita el cumplimiento del encargo que la

sociedad ha encomendado.

1.4.2. Objetivos Especfico

Determinar el estado actual de la gestin universitaria en la FIQIA.


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Elaborar una propuesta terica que sustente la gestin y administracin

estratgica e integral en la FIQIA.

2.0 .MARCO TERICO

2.1 Antecedentes del Problema

ARAUJO, Marianela, de la Universidad Nacional Experimental de Guayana

2002, en su trabajo: INDICADORES DE CALIDAD PARA EVALUAR LOS

PROCESOS DE LA GERENCIA EDUCATIVA EN LA EDUCACIN

BSICA DE VENEZUELA; concluye que:

Los indicadores facilitarn la evaluacin basada sobre datosespecficos y permitirn superar los criterios subjetivos que han venido

prevaleciendo durante el sistema tradicional; de tal manera que incidan en la

toma de decisiones en la previsin de la calidad educativa y en la gestin de

los procesos gerenciales educativos. El estudio de este trabajo de

investigacin se realiz en tres fases: Identificacin de las polticas educativas

que reflejan los procesos gerenciales; derivacin de los procesos gerenciales

que subyacen en las polticas educativas, y la construccin de los indicadores

de calidad. Lo procesos seleccionados de trabajo de investigacin fueron:

PLANIFICACIN, DIRECCIN, SUPERVISIN Y EVALUACIN. Se

establecieron indicadores de calidad que intentan, optimizar, mejorar y

maximizar uno de estos procesos. En el proceso de planificacin se

previnieron indicadores que buscan optimizar el proceso por la va de eliminar

la improvisacin y trabajar con previsin y el conocimiento de las necesidades

del contexto; en el proceso de direccin se estipularon indicadores

relacionados con: el personal, grado acadmico, tiempo de servicio, cargo que

ocupan y tiempo invertido en la formacin del personal; en el proceso de

supervisin se estimaron indicadores para el manejo del personal relacionado

con: reposo, asistencia y el acompaamiento a las aulas y escuelas; para el

proceso de evaluacin se consideraron indicadores como: el tiempo de trabajo

escolar, los proyectos evaluados, la investigacin en las escuelas, la atencin

en relacin con la demanda, descriptores indicadores, calidad educativa,

procesos gerenciales.


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2.2 Base Terica

2.2.1. INDICADORES.

Entenderemos por indicadores los hechos, actos, gestos,

representaciones, eventos, etc. que definen el desempeo esperado a lograr

por parte de un proyecto al intervenir en los problemas que afectan a sus

beneficiarios directos o indirectos.

Como su propio nombre lo seala, indican qu medir y observar para

comprobar los logros o dar por cumplido el resultado definido, ya sea a nivel

de las actividades, objetivo especfico y objetivo general de la propuesta,

pertenecen a lo observable y deben estar formulados de un modo operacional.

TIPOS DE INDICADORES.

Segn Cuenin (1987)existen tres tipos de indicadores:

Simples:Describen de manera neutral y a travs de un nmero absoluto un

estado, situacin o proceso.

Por ejemplo poblacin participante en el proyecto; jvenes capacitados tramo

de ingreso de la familia, distribucin de materiales educativos entre los nios,

etc.

De desempeo:Establece una relacin o implica un punto de regencia con el

cual se est comparando el dato obtenido; se trata as de indicadores relativos

y no absolutos. Por ejemplo, poblacin participante del proyecto en relacin

con la poblacin de la comunidad, cantidad de alumnos por profesor, gasto

educativo por alumno, etc.

Generales: aluden a datos externos al proyecto, difciles de observar, que

dan cuenta de apreciaciones sobre resultados de encuestas o estadsticas

generales. En sentido estricto no se trata de indicadores pero se consideran

como tales al ser tomados en cuenta como informacin en la toma dedecisiones.

Segn Cohen, E 1992; es posible distinguir dos grandes grupos de

indicadores:

INDICADORES DIRECTOS:Traducen el logro de un objetivo o resultado en

una relacin de implicacin lgica; por ejemplo si el proyecto tiene por objetivo

disminuir la tasa de repitencia escolar de los jvenes, la sola definicin ya ha

determinado el indicador.


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INDICADORES INDIRECTOS: Deben ser construidos, por ejemplo si se

desea aumentar la participacin comunitaria se deben construir indicadores

que den cuenta de dicha participacin; en estos casos las relaciones que se

establece entre objetivos y los resultados de los proyectos, son de tipo

probabilstica y ni implicacin lgica .Por esta razn es necesario contar con

varios indicadores para un objetivo o resultado ya que con ello aumentan las

posibilidades de una verificacin o medicin adecuada de los logros

obtenidos.

De otro modo tambin existen indicadores:

INDICADORES CUANTITATIVOS: Son mesurables y se expresan a travs de

porcentajes, tasas e ndices.

INDICADORES CUALITATIVOS: Expresan dimensiones subjetivas e

intangibles difciles de medir, este tipo de datos nos dan cuenta de signos y

smbolos, verbales y no verbales, que descifran la realidad o los resultados

obtenidos tal como la ve la poblacin.

ELEMENTOS DE LOS INDICADORES:

Se consideran cuatro elementos:

1. El grupo de inters o beneficiario.

2. La cualidad que se observa o mide.

3. La cuantificacin de las cualidades observadas.

4. El tiempo o momento de observacin.

REQUISITOS Y CRITERIOS DE RIGUROSIDAD DE LOS INDICADORES.

Los indicadores deben cumplir algunos requisitos metodolgicos, entre

destacamos a los siguientes:

1. Representatividad: Es decir deben estar ligados al tipo de resultado que

pretenden reflejar.

2. Objetividad: medidles y aceptables en un consenso interpretativo.

3. Verificables pblicamente y por cualquier persona.


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4. Accesibles: Es decir disponibles para cuanto se lo necesite y basados

en la informacin existente o fcil de conseguir.

5. Sensibles: Es decir con alta capacidad de reflejar en breve plazo los

cambios esperados.

2.2.2. - GERENCIA EDUCATIVA.

Funcin administrativa de naturaleza inherente a un cargo directivo

significa dirigir.

La gerencia educativa antes que una funcin cumple una serie de

actitudes para lograr resultados y generar un valor agregado.

La gerencia es bsicamente una funcin administrativa de naturaleza

profesional , inherente a un cargo directivo; por lo tanto, el ejercicio de dicho

cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un

conjunto de actitudes especficas que le favorezcan para la conduccin

exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva; en este sentido el gerente

educativo para conducir las entidades educativas se vale de las funciones

tpicas de PLANIFICACIN ,ORGANIZACIN Y DIRECCIN Y CONTROL de

sus tareas, que son las funciones gerenciales tpicas para conducir cualquier

entidad.

GESTIN.

Se entiende como gestin a la accin de conducir a un grupo humano

hacia el logro de sus objetivos institucionales.

LA CALIDAD.

El trminocalidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica,

las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los

significados propuestos por destacados estadsticos y consultores de la

calidad:

Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto" (Evans, Lindsay:

2000).
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml


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Juran (Juran, Gryna: 1995) define calidad como "adecuado para el uso",

tambin la

Es el grado hasta el cual losproductos satisfacen las necesidades de la

gente que los usa (Montgomery:1996). expresa como "la satisfaccin del

cliente externo e interno".

Calidad es "ajustarse a las especificaciones" segn Crosby (Soin:

1997).

Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado

continuamente segn las necesidades y lascaractersticas de las personas y

organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado est

relacionado con el grado de perfeccin de un producto oservicio,elcontrol de

la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente respecto al

mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos

histricos de la calidad.

ORGENES YEVOLUCIN DE LA CALIDAD.

Previo a la conformacin de los primeros ncleos humanos organizados

de importancia, las personas tenan pocas opciones para elegir lo que

habran de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependa de sus

habilidades en la cacera y en el manejo de herramientas,as como de su

fuerza y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el

mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que

contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vida de la poca

prehistrica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo

que era acentuado por la dificultad de poseerlas.

Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el

crecimiento de los asentamientos humanos, la tcnica mejora y comienzan

a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separacin

importante entre usuario o cliente y el fabricante o proveedor. La calidad se

determinaba a travs del contacto entre los compradores y lo vendedores,
http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml


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las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor

mercanca, sin embargo, no existan garantas ni especificaciones, el

cliente escoga dentro de las existencias disponibles.

Conforme la tcnica se perfecciona y las poblaciones se transforman

poco a poco en pueblos y luego en ciudades de tamao considerable,

aparecen los talleres de artesanos dedicados a la fabricacin de gran

variedad de utensilios y mercancas, cada taller se dedicaba a la

elaboracin de un producto, eran especialistas en ello y basaban su

prestigio en la alta calidad de sus hechuras, las que correspondan a las

necesidades particulares de sus clientes, estas especificaciones eran

transmitidas directamente por estos, es decir, se trabajaba a la medida; enmuchos sentidos se trataba de obras de arte. En esta etapa surge el

comerciante, sirviendo de intermediario entre el cliente y el fabricante.

Con el advenimiento de la era industrial, se llega a la especializacin y

produccin masiva de mercancas, los talleres ceden su lugar

preponderante como proveedores de mercancas a las grandes fbricas

mecanizadas de la poca. Empero, dada la complejidad de estas nuevas

industrias se requirieron procedimientos especficos para controlar la

calidad de los productos fabricados, estos a su vez, han cambiado y

mejorado para elevar el rendimiento de las empresas. De acuerdo a

Bounds (Cant: 1997), en la etapa industrial pueden distinguirse cuatro

fases principales:

Inspeccin de productos para cumplir con la calidad tpica de la

Administracin Cientfica deTaylor.

Evaluacin y mejora de procesos mediante el Control Estadstico,

donde se distinguen por su trabajo Shewhart, Roming y Dodge.

2.2.3.- EL CONTROL ESTADSTICO Y LA MEJORA DE PROCESOS.

Este periodo de la calidad surge en la dcada de los 30s a raz de los

trabajos deinvestigacin realizados por la Bell Telephone Laboratories. En su
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/freta/freta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos7/freta/freta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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grupo de investigadores destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry

Roming y Harold Dodge, incorporndose despus, como fuerte impulsor de

las ideas de Shewhart, el Dr. Edwards W.Deming (Cant:1997).

Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos

como Control Estadstico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC), lo

cual constituy un avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad,

comenzando con la aportacin de Shewhart sobre reconocer que en todo

proceso de produccin existe variacin (Gutirrez:1992), puntualiz que no

podan producirse dos partes con las mismas especificaciones, pues era

evidente que las diferencias en la materia prima e insumos y los distintos

grados de habilidad de los operadores provocaban variabilidad. Shewhart nopropona suprimir las variaciones, sino determinar cul era el rango tolerable

de variacin que evite que se originen problemas. Para lograr lo anterior,

desarroll lasgrficas de control altiempo que Roming y Dodge desarrollaban

lastcnicas demuestreo adecuadas para solamente tener que verificar cierta

cantidad de productos en lugar de inspeccionar todas las unidades de un

mismo lote de produccin.

Al inicio dela Segunda Guerra Mundial,losEstados Unidos deAmrica

se preocuparon por que sus proveedores les suministraran armamentos con

calidad aceptable, esta fue una oportunidad nica para aplicar las tcnicas del

SQC, cuyo xito se reflej en el impulso a programas de capacitacin en

conceptos de control de calidad e, incluso, llegar a fomentar un vnculo entre

el gobierno norteamericano y el sector educativo para incluir en sus

programas de estudio estos tpicos.

Es pues esta etapa, un intento por concebir la calidad ms all de una

simple inspeccin al final de la lnea de produccin; ahora se buscaba el

control en todos los proceso de produccin, proporcionando los mtodos

estadsticos apropiados para cada caso, aunque su alcance era reducido

precisamente a los procesos de manufactura.
http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguemun/seguemun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/bloques-economicos-america/bloques-economicos-america.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/bloques-economicos-america/bloques-economicos-america.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguemun/seguemun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml


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CATORCE PUNTOS para que laadministracin conduzca ala organizacin a

una posicin productiva y competitiva.

El trabajo de Deming fue complementado por Joseph Moses Juran, que

introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros

si se evaluaban inteligentemente. Para identificarlos los agrup en evitables y

no evitables, entre los primeros destacan todos los surgidos dentro de la

empresa (retrabajo, reparaciones, reinspecciones, etc.) y aquellos generados

despus que el producto es vendido (gastos de garanta, quejas, devoluciones

y otros). En los costos inevitables (Juran,Gryna:1995) se incurre por mantener

los costos evitables en un nivel bajo, se subdividen en costos de evaluacin

(inspeccin de procesos, mantenimiento productivo) y costos de prevencin(auditoras,evaluacin de proveedores, capacitacin). Asimismo, explic que

si los costos evitables se suprimieran se lograran ahorros verdaderamente

atractivos para laorganizacin.

Armand Feigenbaum integra las ideas de Deming y Juran en su libro

Control de Calidad Total publicado en 1956, su contribucin relevante

consisti en visualizar a la calidad no slo enfocada al proceso productivo sino

tambin a la administracin de la organizacin. Aunque esto puede

escucharse redundante con respecto a la aportacin de Deming, cabe sealar

que lo que plante fue ms bien una filosofa, Feigenbaum precisa las

directrices que llevan a la organizacin a administrar la calidad, por otro lado,

introduce por vez primera el concepto de Control de Calidad Total. En

resumen, la calidad es trabajo de todos y cada uno de los que intervienen en

cada etapa del proceso (Feigenbaum: 1983).

Ms adelante, en los aos 60s, Philip B. Crosby propuso unprograma

de 14 pasos a los que denomin

CERO DEFECTOS, a travs de los cuales hizo entender a los

directivos que cuanto se exige perfeccin sta puede lograrse, pero para

hacerlo la altagerencia tiene que motivar a sus trabajadores (Crosby: 1979).
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://culiacan.udo.mx/~gortega/catorce_crosby.htmhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml


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De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en

eltrabajo.

Finalmente, en esta etapa, se observa uno de los ms notables

avances hacia la calidad; de centrarse slo en el control de proceso de

manufactura hasta involucrar a todos los departamentos de la organizacin,

de enfocarse slo en mtodos estadsticos a sensibilizarse hacia las

necesidades de los trabajadores, de una alta gerencia ajena al control de

calidad a una administracin participativa, importante en el mantenimiento del

movimiento hacia la calidad.

LA CALIDAD COMOESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA.

En esta ltima etapa, la calidad ocupa un papel estratgico en las

empresas ya que a travs de sta es posible mejorar la posicin competitiva y

el desempeo general. Se consideran los requerimientos del consumidor y la

calidad de los productos de los competidores en el diseo de productos y

servicios de calidad superior, que satisfagan plenamente las necesidades de

los clientes y superen sus expectativas. Para posibilitar el logro de estas

metas, laadministracin estratgica de la calidad incluye conceptos, tcnicas,

metodologas y procedimientos con una clara orientacin al Control Total de la

Calidad en todas las funciones de la organizacin. pueden mencionarse

dentro de stas la reingeniera de procesos, los proceso de comparacin

competitivos, el despliegue de lafuncin de calidad y lacalidad en el servicio.

La administracin estratgica de la calidad implic un cambio en la

cultura de las empresas einstituciones,ya que requiere del conocimiento delas expectativas de los distintos grupos de inters, para posteriormente

incorporar esta informacin en su misin y visin,a partir de las cuales se

establecen las metas y comportamiento de la organizacin y que definirn el

marco dentro del cual se establecer laplaneacin a largo plazo.

En la actualidad, el modelo de calidad total en la administracin est

ampliamente difundido en el mundo, presentando variaciones que facilitan su

adaptacin a las condiciones particulares de cada pas o cultura.
http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administracionestrg/administracionestrg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administracionestrg/administracionestrg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtml


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2.2.4.-LAGESTIN DE LACALIDAD TOTAL.

Gestin: Conducir a un grupo humano hacia el logro de sus objetivos

institucionales.

Lagestin de la calidad total es bsicamente una "filosofa" empresarial

que se fundamenta en la satisfaccin del cliente y consta de dosobjetivos :

La concepcin esmerada delproducto o servicio.

La calidad en la realizacin delproducto o servicio.

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.

Conducir a un grupo humano, toma de decisiones y manejo de

informacin hacia el logro de los objetivos institucionales ( Mejora Continua,

Calidad de Servicio,Satisfaccin del Cliente)

QU ES CALIDAD TOTAL.

La calidad total es unconcepto,una filosofa, unaestrategia,unmodelo

de hacernegocios y est localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que

es la mejora permanente del ASPECTO ORGANIZACIONAL, GERENCIAL;

tomandouna empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador,

desde el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn

comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se

rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el

empresario juega unpapel fundamental, empezando por la educacin previa

de sus trabajadores para conseguir una poblacinlaboral ms predispuesta,

con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio

para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de

anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y

poder enmendar errores.
http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml


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El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como

ejemplos las siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto

nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con ladireccin.

Reduce loscostos aumentando laproductividad.

Lareingenierajunto con la calidad total pueden llevar a la empresa a

vincularse electrnicamente con susclientes y as convertirse en una empresa

ampliada. Una de lasestructuras ms interesantes que se estn presentando

hoy en da son la formacin de redes,que es una forma de organizar a unaempresa y que est demostrando su potencial con creces.

La calidad total es un sistema degestin de calidad que abarca a todas

las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial

nfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

ORIGEN DE LA TCNICA DE LA CALIDAD TOTAL:

Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La

IIGuerra Mundial dej la economa nipona en una situacin catastrfica, con

unos productos poco competitivos que no tenan cabida en los mercados

internacionales.

Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado

gracias a la adopcin de lossistemas de calidad.Los resultados fueron que

Japn registr un espectacular crecimiento.

La iniciativa nipona pronto se transmiti a otras zonas del planeta.

Europa tard algo ms, pero tambin fueron los aos 80 los del impulso

definitivo.

En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),

organizacin que apuesta por losmodelos degestin de calidad total (GTC o

TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


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mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el

proceso productivo.

La implantacin de la calidad total es un proceso largo y complicado,

supone cambiar la filosofa de la empresa y los modos de gestin de sus

responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en

donde est fallando la empresa.

Losprincipios de gestin de la calidad total son sencillos de entender,

pero complicados de asimilar:

El sistema parte de la bsqueda de la satisfaccin del cliente, en

todos sus aspectos.

Un primer paso es la bsqueda de la calidad de los

productos/servicios.

Pero habr que tener en claro que el producto/servicio ya no ser

el punto principal de calidad.

Losprincipios elementales son los siguientes:

De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada

puesto de trabajo.

La calidad la produce el ltimo eslabn que termina el producto

que est en contacto con el cliente pero nunca el director general.

El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la

calidad.

PROGRESO DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL

La transformacin de las empresas y la globalizacin de las

economas, han ocasionado un sin nmero deproblemas y dificultades en los

gobiernos deAmrica Latina.

Explicar cmo analizar el hecho, de que la clave delxito de lafuerza

del ao 2000, dentro de la organizacin es la Calidad Total en las empresas,
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos10/amlat/amlat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/amlat/amlat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


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para dar a conocer a la comunidad el porqu s realiza esta transformacin,

es una accin complicada.

Para el anlisis de lacompetitividad y la calidad total en las empresas;

existen algunas preguntas obvias: Cmo afect a las empresas la

incorporacin delconcepto de calidad total? Cmo la calidad total impresion

en las empresas que intervienen en el proceso deGlobalizacin?

Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr

la calidad total, y como una conversin en el mecanismo viable y accesible al

que las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha

tecnolgica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.

Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en

consecuencia ms competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para

hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable. Qu cambiar y cmo cambiar

depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.

La clave del xito es la Calidad Total de mantener sistemticamente

ventajas que le permitan alcanzar determinada posicin en el entornosocioeconmico.

El trmino calidad total es muy utilizado en los medios empresariales,

polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del

marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una

actitud auto protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.

La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad,recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa,

los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor

medida, que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los

de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el

entorno y unaactitud estratgica por parte de las empresas grandes como en
http://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtml


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las pequeas, en las de reciente creacin o en las maduras y en general en

cualquier clase de organizacin. Por otra parte, elconcepto dexito nos hace

pensar en la idea "excelencia", o sea, con caractersticas de eficiencia y

eficacia de la organizacin.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL.

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y

motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe

cimentarse en estas dos palabras.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias

que son complementarias entre s:

Los Trabajadores (Profesores).

LosProveedores (Padres).

Los Clientes (Alumnos).

LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL SON LOS

SIGUIENTES:

Elobjetivo bsico: lacompetitividad

El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboracin de todos:

responsabilidad y compromiso individual por la calidad.

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora

permanente

Comunicacin,informacin, participacin y

reconocimiento.

Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.

Fijacin de objetivos de mejora.

Seguimiento de resultados.

Indicadores de gestin.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio,

plazo.
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml


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LOS OBSTCULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE LA CALIDAD

PUEDEN SER:

El hecho de que ladireccin no defina lo que entiende por

calidad.

No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente

opine igual y est satisfecho.

Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y

son menos los que la practican.

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las

sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo deltiempo.En un primer momento se habla deControl de Calidad,primera etapa

en la gestin de la Calidad que se basa entcnicas de inspeccin aplicadas a

Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que

persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como

Calidad Total, un sistema degestin empresarial ntimamente relacionado con

el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los

principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades

y expectativas del cliente (interno y externo).

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las

actividades y procesos llevados a cabo en la empresa

(implantar la mejora continua tiene un principio pero no un

fin). Total compromiso de laDireccin y unliderazgo activo de

todo el equipo directivo.

Participacin de todos los miembros de la organizacin y

fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de

Calidad Total.
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


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Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad

Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste

en la consecucin de la Calidad en la empresa.

Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la

organizacin, superando las barreras departamentales y

estructurales que esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de gestin basada endatos y hechos

objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio

del manejo de lainformacin.

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que

fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos susmiembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del

externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo

directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del

cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la

organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto

sea posible).

2.2.5.-PLANIFICACIN ESTRATGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD

PLANIFICACIN ESTRATGICA

La Planificacin Estratgica es el proceso por el cual una empresa

define su razn de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y

desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el

deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparacin necesario paraalcanzar los objetivos de la calidad. Los objetivos perseguidos con la

Planificacin Estratgica de la Calidad son:

Proporcionar un enfoque sistemtico.

Fijar objetivos de calidad.

Conseguir los objetivos de calidad.

Orientar a toda la organizacin.

Vlida para cualquier periodo de tiempo.
http://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papel


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La Planificacin Estratgica requiere una participacin considerable

del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a

incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores

de la organizacin para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias

para lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos

oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades

para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del proceso de

planificacin son stos:

Alinea reas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad

de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una

disminucin de los costes. Fomenta la cooperacin entre departamentos.

Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados.

Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica de

la Calidad son:

LAMISIN,cuya declaracin clarifica el fin, propsito o razn de

ser de una organizacin y explica claramente en qu negocio se

encuentra.

La Visin, que describe el estado deseado por la empresa en el

futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades de

la organizacin.

LAS ESTRATEGIAS Clave, principales opciones o lneas de

actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de lavisin.

PLANIFICACIN DE TODAS LAS ESTRATEGIAS

Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier proceso

de mejora de calidad. En el equipo, cada uno de los componentes aporta
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


21/36

distintas experiencias, habilidades, conocimientos y perspectivas sobre los

temas que abordan diariamente.

Una nicapersona intentando eliminar un problema o un defecto raras

veces conseguir dominar un proceso de trabajo completo. Los beneficios

ms significativos en calidad, normalmente, los logran los equipos:grupos de

individuos que unen su talento y la experiencia que han desarrollado

trabajando en distintas etapas del proceso que comparten.

Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden

abordar aspectos mayores que una persona sola, pueden comprender

completamente el proceso, tienen acceso inmediato a los conocimientos yhabilidadestcnicas de todos los miembros del equipo, y finalmente pueden

confiar en el apoyo mutuo y en la cooperacin que surge entre los

componentes delgrupo.

Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un propsito

comn y del que todos se sienten responsables. Dado que los componentes

del equipo representan a varias funciones y departamentos, se obtiene una

profunda comprensin del problema, permitiendo a la organizacin resolver

los problemas que afectan a varios departamentos y funciones.Para mejorar

la eficacia del trabajo en equipo es necesario dominar una serie de

habilidades:

Toma de decisiones, mediante tres pasos: Inputs (recogida y

presentacin de informacin relevante), Proceso del equipo (lograr

una comprensin comn de los hechos y un acuerdo sobre lasopiniones e ideas de los componentes del equipo mediante

tcnicas de comunicacin eficaces) y Resultados (donde se

decide sobre las acciones apropiadas).

Recogida y transmisin de informacin. La comunicacin efectiva

en cuanto a cmo se recoge la informacin es esencial en el

proceso, desarrollando tcnicas como la capacidad de escucha o

la capacidad de preguntar.
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml


22/36

Celebracin de reuniones, las cuales proporcionan la base

comunicativa del equipo y que hay que establecer, planificar,

dirigir, evaluar y preparar.

Relaciones interpersonales. Las distintas personalidades,

actitudes y necesidades de cada uno de los componentes pueden

crear barreras que interfieran en las interacciones del equipo. La

plena participacin de todos los miembros implica el conocimiento

de estas posibles barreras y la forma de superarlas y

solucionarlas.

Trabajo en equipo.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo,

dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias

para eldesempeo armnico de su labor.

Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su

tiempo para llevar a cabo su trabajo diario adems de participar en las

actividades del equipo; alternar fcilmente entre varios procesos de

pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, y comprender el

proceso de toma de decisiones comunicndose eficazmente para negociar

las diferencias individuales.

EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los

defectos en productos, servicios o procesos, utilizndose tambin para

mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin

embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.

Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u

oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolucin se establece un

programa.Como todo programa,debe contar con unos recursos (materiales,

humanos y de formacin) y unos plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti


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logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado

como el que se cita a continuacin:

Verificar lamisin.

Diagnosticar la causa raz.

Solucionar la causa raz.

Mantener los resultados.

En un primer momento, se desarrolla una definicin del problema

exacto que hay que abordar, es decir, se proporciona una misin clara: el

equipo necesita verificar que comprende la misin y que tiene una medida de

la mejora que hay que realizar. Las misiones procedern de la identificacinde oportunidades de mejora en cualquier mbito de la organizacin, desde el

Plan estratgico de la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los

empleados. Eso s, la misin debe ser especfica, medible y observable.

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.

Las caractersticas de un producto o servicio determinan el nivel de

satisfaccin del cliente. Estas caractersticas incluyen no slo lascaractersticas de los bienes o servicios principales que se ofrecen, sino

tambin las caractersticas de los servicios que les rodean.

La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye

el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de

una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido

para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando

sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de

respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin. Agregar unvalor aadido al

producto adicionando caractersticas de servicio puede aumentar la

satisfaccin y decantar al cliente por nuestro producto.

Histricamente, la gestin de las relaciones con los clientes ha

experimentado la siguiente evolucin:
http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


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Creacin de Departamentos de Servicio al Cliente y gestin de

reclamaciones, a travs del Anlisis de Reclamaciones y Quejas,

primer paso para identificar oportunidades de mejora.

Creacin de Sistemas de Medicin de la satisfaccin del cliente, con

estudios peridicos que evalen el grado de satisfaccin del cliente, sin

esperar a su reclamacin.

Creacin del concepto de Lealtad y gestin de la Fidelizacin al cliente,

llegando a conocer en profundidad los factores que provocan la lealtad

y la deslealtad mediante unametodologa de trabajo que incremente la

fidelidad de los clientes.

Esta es la evolucin que se sigue en cuanto a satisfaccin del cliente,

objetivo ineludible de todas las empresa, no como un fin en s mismo sino a

travs de la lealtad o fidelidad de los clientes, factor que tiene una relacin

directa con los resultados del negocio. Para gestionar la lealtad de los

clientes, las empresas lderes en calidad siguen una evolucin consistente en

organizar unos sistemas de gestin de las reclamaciones, posteriormente

disear y administrar una serie deencuestas de satisfaccin del cliente para

finalmente conocer cules son los factores que influyen en la lealtad y en ladeslealtad, con objeto de adoptar medidas sobre ellos y gestionar

adecuadamente la fidelidad de los clientes.

2.2.6.- LA CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN.

Se considera lo siguiente:

Si uno o ms intervinientes en este proceso no renen condiciones decalidad, an as los dems sean excelentes, de seguro que el producto

final ser deficiente.

Si cada uno de ellos (sujetos, elemento y procesos) son de calidad se

hace innecesaria la supervisin y control y los productos finales son

cada vez ms ptimos.

Loa avances veloces de la industria y la tecnologa moderna, la idea

de calidad en la industria ha influido mucho en le concepto de la calidad
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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de la educacin, a veces metiendo en un solo saco alumno, cliente,

ideas de consumo.

En la concepcin de la escuela tradicional la idea de calidad de

educativa implica: supervisin, vigilancia, ser estricto, etc, as mismo la

establece slo el profesor y afecta slo al alumno siendo consecuencia

de la educacin bancaria.

La calidad debe concretarse en producto final, es decir el alumno

pero como responsabilidad de los agentes educativos, beneficia

la institucin y a la comunidad en su conjunto.

La concentracin de recursos en el desarrollo educativo genera

inversin, ningn material es comparable en productividad alamente del educando.

-Finalmente el elemento ms valioso de la humanidad ya no es

el dinero, ni los recursos naturales, sino la educacin.

2.3. Variables

Las variables identificaban como consecuencia de la hiptesis son:

VARIABLE INDEPENDIENTE:Gestin, Direccin Estratgica Integral.

VARIABLE DEPENDIENTE: Cumplimiento con el encargo social de la FIQIA

VARIABLE INTERVINIENTE:Enfoque sistmico estructural

OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

2.3.1. Variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES SUBINDICES

T CNICAS EINSTRUMENTOS

V.I.Modelo degestin y

direccin

Administrativa Planificacin

Organizacin

AltoMediano

Bajo

Alto

EncuestaCuestionario

Encuesta


26/36

estratgica eIntegral.

Ejecucin

Control

MedianoBajoAltoMedioBajo

AltomedianoBajo

Cuestionario



V.D.Impacto de laFIQIA en su

vnculo con lasociedad

Tecnolgica Conocimientode la realidad

Comunicacin

La Educacin

AdecuadaMedia

AdecuadaNo adecuadaAdecuada

MediaAdecuada

No adecuada

AdecuadaMedio

AdecuadaNo adecuada



Encuesta

cuestionario

2.4. Hiptesis

Con una nueva propuesta de gestin y direccin estratgica integral en la

Facultad de Ingeniera Qumica e Industrias Alimentarias, fundamentada en un

enfoque sistmico; la FIQIA estar cumpliendo con el rol que le corresponde

frente a la sociedad en forma eficiente y eficaz.

2.5.- Definicin de trminos:

REPRESENTATIVIDAD Es decir deben estar ligados al tipo de resultado que

pretenden reflejar.OBJETIVIDAD medidles y aceptables en un consenso interpretativo.

VERIFICABLES pblicamente y por cualquier persona.

ACCESIBLES: Es decir disponibles para cuanto se lo necesite y basados en

la informacin existente o fcil de conseguir.

SENSIBLES:Es decir con alta capacidad de reflejar en breve plazo los

cambios esperados

GESTIN: Se entiende como gestin a la accin de conducir a un grupo


27/36

humano hacia el logro de sus objetivos institucionales.

LA CALIDAD: El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca

histrica, las personas, sus ideas e intenciones.

PRODUCTOS:Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u

organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus

necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

CLIENTE: Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o

compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para

s mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual,

es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializanproductos y servicios.

SERVICIO: Los servicios son actividades identificables, intangibles y

perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que

producen un hecho, un desempeo o un esfuerzo que implican generalmente

la participacin del cliente y que no es posible poseer fsicamente, ni

transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la

venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para

satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".

PROCEDIMIENTOS:Dentro de una aplicacin, se denomina procedimiento al

conjunto de instrucciones, controles, etc. que hacen posible la resolucin de

una cuestin especfica. La impresin es un procedimiento, como lo es la

incorporacin de una imagen a un texto predeterminado, etc.

DIRECCIN.Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs

de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la

organizacin, mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin.

3.0.-MARCO METODOLGICO
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml


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3.1.-Diseo de Contrastacin de la hiptesis

En el presente trabajo de investigacin se realizarn las siguientes tareas:

Caracterizacin de las variables.

Anlisis de las causas de la inexistencia en una propuesta de gestin y

direccin estratgica integral en la FIQIAUNPRG.

Anlisis crtico del cumplimiento con el encargo social de la gestin y

direccin en la FIQIA y la comunidad universitaria.

Anlisis crtico de la existencia y cumplimiento de los proyectos y

programas de la FIQIA en la sociedad.

Se aplicarn los mtodos de anlisis y sntesis, comparativo con mtodos

tericos y metodolgicos, aplicacin, organizacin, tabulacin, anlisis de

encuestas entrevistas y observaciones como mtodos empricos.

Posteriormente se proceder al a construccin terico, donde se definirn los

lineamientos de modelo metodolgico para lograr una gestin y direccin

institucional eficiente y eficaz de la FIQIA.

En la presente investigacin se har uso del diseo no experimental de tipo

correlacionado porque se limitar a establecer relaciones entre las variables

con la finalidad de establecer consolidar o analizar las relaciones de

causalidad.

MX1

r

y1


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M = Muestra ; y1= Variable dependiente

X1= Variable independiente; R = relacin entre variables.

Emplearemos el mtodo cientfico par ala contrastacin de la hiptesis y

enmarar los contenidos dentro de los lineamientos de la investigacin social,

dado que la gestin y administracin universitaria es un hecho social.

G 02 P

Donde:

P = Modelo de Gestin y Administracin de la FIQIAUNPRG.

G = Personal Administrativo directivo y alumnos de la FIQIA

O1= Impacto de la FIQIA en su vnculo con la sociedad.

02= Desempeo institucional eficiente y eficaz.

n =2

2.

d

qpz Z = 95% = 1.96 = n = 2

2

)05.0(

)5.0)(5.0()96.1( = 16.3840025.0

9604.0

p = 0.5 q = 0.5 n = 384 d = 0.05

Ajuste:

no=384 384 384

259.459 260384 1 0.48 1.48

1 1800

n

n

N

Muestra Estratificada:

325.0800

260

N

no

Personal Poblacin(N) Constante(e) Muestra

AlumnosDocentesAdministrativos

8004020

384

Totales 860

01


30/36

2.3. Poblacin y Muestra

2.3.1. Poblacin: Constituida por los directivos, docentes, trabajadores

alumnos de la FIQIA.

2.3.2. Muestra: Lo conforman los directivos, docentes, trabajadores,

administrativos y alumnos de la FIQIA.

2.3.3. Mtodos y Procedimientos para la recoleccin de datos.

2.3 Materiales, Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos

a) Tcnicas:Encuesta: tcnica de investigacin mediante la cual los sujetos

proporcionan informacin acerca de si mismo en forma oral o escrita.

b) Instrumentos:

Cuestionario: Mediante este instrumento se realizar una

lista de interrogantes, en la cual se obtendr informacin de

un sujeto o grupo de sujetos, por medio de respuestasescritas u orales.

Ficha de observacin.

Libreta de apuntes:

2.3.- METODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCION

DE DATOS.

a) Mtodos: Inductivo: Es una forma que todos seguimos para elaborar

ciertos conceptos. El nio, as como el hombre primitivo, por su

falta de experiencia, hacen inducciones que podramos llamar

apresuradas. Observar uno o dos casos, y les basta para

establecer una norma, una ley, una generalizacin.

La induccin consiste en que partiendo de la observacin

dirigida de muchos casos particulares y concretos (conocidos)


31/36

se llega a una ley, regla, principio o una generalizacin, es

decir, que se cumple en todos los hechos o casos similares.

La induccin es la observacin de los hechos reales y

particulares. De la observacin y comparacin de varios casos,

se descubre lo que hay de comn a los dems. De esta manera

se generaliza. Este mtodo es pues, el que conduce el

pensamiento del investigador.

Deductivo: Consiste en sacar verdades desconocidas, de otras

conocidas; o descender de las definiciones, clasificaciones,

reglas leyes o principios generales, a sus comprobaciones,

aplicaciones, consecuencias, casos o ejemplos particulares; o

tambin, en particular de un principio general conocido para

llegar a otro supuesto o ignorado, igual o equivalente.

Anlisis: El anlisis como mtodo pedaggico ha cobrado gran

importancia para la Didctica Moderna con los aportes de la

psicologa del Aprendizaje, a cerca de la percepcin sincrtica

(global) del nio. Esta demostrado que el nio percibe las cosas

en conjunto, como un todo en forma global. Recin,

posteriormente, a medida que crece y en un esfuerzo analtico,

el nio encuentra las aportes de que consta ese todo. Al

respecto, han realizado importantes estudios los Psiclogos

gestaltistas o estructuralista.

Sntesis:al El mtodo sinttico va pues de las partes al todo,

es la operacin inversa al anlisis, por lo cual dicho mtodo va

del simple a lo complejo, de los elementos o partes todo.

HIPOTTICO DEDUCTIVO:Puesto que se pretende formularuna aseveracin en forma de hiptesis para intentar la

explicacin de hechos y datos acopiados, junto con

conocimientos ya acumulados, conclusiones que son

confrontadas con nuevos hechos y datos

b) Procedimientos:

Observacin: La observacin es el examen directo y reflexivo

las cosas o hechos o fenmenos, que realizan los


32/36

investigadores y realiza a travs de los sentidos particularmente

de la vista. Pero los sentidos por si solos, a veces resultan

insuficientes para apreciar con exactitud aquello que podra

interesarnos, nos valemos de medios auxiliares o instrumentos

que acrecientan su poder, aumentan su precio o lo remplazan si

es necesario. Por ejemplo: en biologa se emplea el microscopio

para poder observar.

Encuesta:La encuesta es un mtodo emprico de investigacin

que permite obtener informacin sobre fenmeno y procesos

mediante un contacto directo d4el investigador.

Se utilizan fundamentalmente tres tcnicas para la obtencin

de informacin en el mtodo de encuestas.

a) La observacin cientfica.

b) La entrevista.

c) El cuestionario.

Entrevista:En general la entrevista y el cuestionario pueden ser

estudiados de conjunto pues ambas constituyen tcnicas del

mtodo de encuestas que se basan en la comunicacin entre el

investigador y los sujetos encuestados. Se diferencian eque,

mientras la entrevista es una interaccin escrita.

La seleccin de una u otra tcnica depende de mltiples

factores entre los que merecen citarse la relacin cuantitativa

entre los investigadores y la cantidad de personas a encuestar.

Los medios disponibles, el nivel cultural de los encuestados, los

objetivos propuestos, los requerimientos de la encuesta, la

necesidad de anonimato. etc. Plan de Anlisis.

Interpretacin.

Elaboracin de conclusiones e informe de resultados.

2.4.- ANALISIS ESTADISTICOS DE LOS DATOS.

Medidas de tendencias Centrales:


33/36

Estas Tcnicas proporcionan valores centrales de un hecho o un

fenmeno determinado especficamente del problema

propuesto.

Representacin Grafica de los Datos:

Es la forma visual de representar los datos de los resultados.

Los grficos permiten la interpretacin inmediata de los datos y

ayudan a comprender mejor la distribucin de tendencia de los

atributos o propiedades del fenmeno investigativo, tenemos:

Grafico de barras.

Estos grficos nos ayudan visualizar y clasificar la informacin

recogida y con que grado de incidencia se produce obtener

algunos datos necesarios para la elaboracin de los indicadores

de calidad la entrevista , la encuesta, a travs de la cual se

obtendr datos para elaborar los diferentes datos indicadores

relacionados con la planificacin , direccin ,supervisin y

evaluacin as como tambin fichas bibliogrficas , las cuales se

las utilizar para obtener datos y aspectos del marco terico.

Se debe indicar la calidad y cantidad de materiales y reactivos

necesarios para la ejecucin de la investigacin.

Los tcnicos deben ser seleccionados teniendo, en cuenta lo

que se investiga, porqu, para qu y como se investiga.

Los instrumentos son los medios auxiliares para recoger y

registrar los datos obtenidos a travs de las tcnicas.

III.- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.

1.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tiempos M J J A S O N D E F M A M J


34/36

Etapas

1.-Elaboracin del

proyecto

x

2.Presentacin del

proyectox

3.Revisin

bibliogrficax x

4.Elaboracin de

instrumentosx x

5.Aplicacin de

instrumentos

x x x

6.Tabulacin de

datosx x x

7.Elaboracin del

informe finalx x

8.Presentacin del

informefinal

x

2.- PRESUPUESTO.

ITEMS CANTIDAD PRECIO

UNITARIO

PRECIO TOTAL


35/36

BIENES

Papel bond

Tinta

Lapiceros

Plumones

Papelotes

01 millar

04 estuches

04

01 caja

01 ciento

25.00

35.00

1.80

2.50

0.50

25.00

140.00

7.20

esquema del proyecto de investigaciÓn cientÍfica

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