Congreso Web Zaragoza 2012#CW12

¡Hola! Soy…

@InmaFerragudi_Republicana de pro

Internet: prioritario vs accesorio

16 millones en España… ¿y?

El briefing no existe.

¡Búscate la vida!

Esto ya no se arregla con un mail Pico, pala y…

¡a apretarse el casco!

En general:Sin conocimiento

del medio.Sin estrategia

de márketing.Sin presupuesto.

Apéndice de márketing/comunicación.Vende realidades: no es para todos. ¿Producto?¿Invertirías 1.000 euros en publicidad off line?Venta vs experiencia de usuario.B2B en social media.Ni es un hobby ni una salida al paro.

No es un juego de niños

Medios socialesDe futuro nada; bien presentes

Community manager… ¿un qué?

Esto trata de CO-MU-NI-CA-CIÓN

MárketingPublicidadTecnología

Y CAMBIOS EN CONSTANTE EVOLUCIÓN

El cuarto medio

Antes prensa, radio y TV: ahora es el visto en Twitter.

Si solo quieres 15 minutos de gloria, olvídate del SM.

Cualquier anuncio/noticia no está en el punto de mira. No todo interesa.

Medios sociales, pero de verdad

Superusuario digital Feedback inmediato

Capacidad de respuestaFocus group en directo

EstrategiaDónde estamos y a dónde vamos

Empecemos…

¿Dónde quieres estar?vs

¿Por qué quieres que te recuerden?

Análisis de la competencia

Yo también miro a la competencia. ¡Siempre!

Distingue el medio

No quieres estar en Facebook si…

Si solo vas a tener 200 amigos y encima son amigos de verdad.Cerrar muro: mucho tiempo libre y tú no. Horario de atención.Si vas a espamear.Si eres igual que tu web (o peor).Si solo vas a poder gestionar la cuenta desde móvil. Lenguaje SMSSi vas a replicar otras redes.

Esos hashtags y arrobas en Facebook

Programar post en Facebook

Fans, fans, ¿fans?

¿O zombies?

Ejemplo Facebook

Ejemplo Facebook

No quieres estar en Twitter si…

Ser TT ya no es tendencia. Si no eres un evento, casi da miedo…Si no tienes capacidad de respuesta.¿Unfollow back?Comprar seguidores: la cantidad siempre importa, pero el chino no te aporta.Si vas a espamear (de nuevo).

Ejemplo Twitter

Ejemplo Twitter

Ejemplo Twitter

No quieres estar en…

NO

Ejemplo Tuenti

Ejemplo Pinterest

Ejemplo Instagram-YouTube

Bloggers e influencersQue otros hablen por ti

Eventos con bloggersFiltra tu target

Evento interactivo#RaptoDesperados

Ejemplo influencers Pinterest

¿Y ahora qué?Monitoriza, monitoriza, monitoriza

Sin miedo a las críticas

ESCUCHA ¿Es un artículo positivo?

EVALÚA

¡RESPONDE!

NO

NO

NO

NO

NO

SÍ

SÍ

SÍ

SÍ

Sí

NO

Puedes agradecer la crítica o no responder.

¿Quieres responder?

NO RESPONDER

SOLO ESCUCHA

No respondas a temas concretos. Escucha lo que dicen

para extraer información relevante.

TROLLS¿Es un sitio dedicado a ofender?

¿Es un comentario satírico, divagación o excéntrico?

RABIOSO

EQUIVOCADO¿Hay datos erróneos?

¿Es un cliente insatisfecho?CLIENTE INSATISFECHO

CORRIGE LOS DATOS

Responde con datos concretos, fuentes, enlaces, etc. en los

comentarios.

O encuentra una solución razonable y respóndele

al cliente.

SOLUCIONA EL PROBLEMA

EVALUACIÓN FINALTratar este caso de una manera

individual, viendo qué corresponde hacer en cada caso concreto.

Agradece la buena crítica y comparte más datos buenos.

COMPARTE EL ÉXITO

Popularidad Valoración

EntornoEntorno

MarcaMarca MercadoMercado

Artemis Buzz

Pirendo

SocialBro

TwtrLand

TweetStats

TweetGrader

Wow…Ni en Twitter, ni Facebook, ni web

El antirredes sociales

EjecutandoComunity management

El día a día del CM

InformaciónRelaciónCreatividad

LíderesCreadoresComentaristasLectores

Valor añadidoSectorComunidad

ContenidoProcesosProducto

¿Hombre orquesta?

Quizá en apariencia, pero NO todos somos expertos en todo.

Leonardo Da Vinci solo hubo uno…

Gracias ;)

@InmaFerragud