diseÑo y elaboracion de la imagen corporativa ...6.2.6 la marca como método mnemotécnico 46 6.2.7...

DISEÑO Y ELABORACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA CERTICOL S.A.S.

JHONATAN ESCOBAR SEGURA 2090770

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA

SANTIAGO DE CALI 2018

DISEÑO Y ELABORACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA CERTICOL S.A.S.

JHONATAN ESCOBAR SEGURA 2090770

Pasantía institucional para optar al título de Diseñador de la Comunicación Gráfica

Director PABLO SANCHEZ

Diseñador gráfico, profesor de tiempo completo departamento de publicidad y diseño

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DE DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA

SANTIAGO DE CALI 2018

3

Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Diseñador de la Comunicación Gráfica ERIKA LUENGAS Jurado MARCO ORTEGA

Jurado

Santiago de Cali, 26 de mayo de 2017

4

AGRADECIMIENTOS

Para lograr la culminación de esta pasantía debo agradecer ante todo al personal directivo y docente de la Universidad Autónoma de Occidente, a mis compañeros quienes me dieron su apoyo y colaboración, a mis familiares quienes constantemente se preocupan y apoyan en mis actividades académicas, pero sobre todo al personal de Certicol SAS, que prestó su incondicional apoyo y colaboración para poder investigar e indagar sobre el tema objeto de esta investigación.

Sin la colaboración conjunta de todos ustedes habría sido muy difícil poder culminar con éxito este trabajo, y una vez más reitero mi agradecimiento por su apoyo y la confianza depositada en mí.

5

CONTENIDO pág.

GLOSARIO 12

RESUMEN 13

INTRODUCCIÓN 15

1. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA 16

2. PROBLEMA DEL INFORME 19

3. JUSTIFICACIÓN 20

4. OBJETIVOS 21

4.1 OBJETIVO GENERAL 21

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21

4.3 INTERESES DE LA PASANTÍA 21

4.3.1 ¿Cuál fue el interés académico que tuvo la pasantía para el estudiante? 21

4.3.2 ¿Cuál fue el interés profesional que tuvo la pasantía para el estudiante? 22

4.3.3 ¿Cuál fue el interés laboral que tuvo la pasantía para el estudiante? 23

5. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 25

5.1 MISIÓN 26

5.2 VISIÓN 26

6

5.3 OBJETIVO GENERAL 26

5.4 ORGANIGRAMA 27

5.5 LOGO 28

5.6 COLORES CORPORATIVOS 28

5.7 ÁREAS DE LA EMPRESA 29

5.7.1 Dirección técnica 29

5.7.2 Dirección de Calidad 30

5.7.3 Dirección Administrativa 31

6. MARCOS REFERENCIALES 32

6.1 MARCO CONTEXTUAL 32

6.1.1 Las marcas comerciales como embajadoras 32

6.1.2 Las marcas y la imagen país 33

6.1.3 Análisis comparativo de los estudios de gestión de diseño en Latinoamérica. 34

6.1.3.1 Capitalización en Colombia 35

6.1.4 Ministerio De Minas Y Energía Ciudad de Cali 37

6.1.4.1 Orientación 37

6.1.4.2 Límites 37

6.1.4.3 Altura sobre el nivel del mar (msnm) 37

6.1.4.4 Población en la ciudad de Cali. 38

6.1.4.5 La Compañía energética de Cali asegura energía para expansión en el sur de la ciudad 38

6.2 MARCO TEÓRICO 40

6.2.1 Identidad gráfica 40

6.2.2 Diseñar programas de identidad. 42

7

6.2.3 Marca gráfica 44

6.2.4 ¿Qué es una marca? 45

6.2.5 ¿Por qué se necesita una marca? 46

6.2.6 La marca como método mnemotécnico 46

6.2.7 Planificación de programas de identidad visual corporativa 49

6.2.8 Factores que controlan la imagen de una compañía 52

6.2.8.1 La realidad de la compañía misma 52

6.2.8.2 La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia 52

6.2.8.3 Diversidad de la compañía. 53

6.2.8.4 Esfuerzo de comunicaciones 53

6.2.8.5 Tiempo 53

6.2.8.6 Desvanecimiento de la memoria 53

6.2.9 Manuales corporativos. 53

7. METODOLOGÍA 55

7.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA 55

7.1.1 Fase 1: Indagación 55

7.1.1.1 Qué es la inspección. 56

7.1.1.2 ¿Por qué debe inspeccionarse una instalación eléctrica? 56

7.1.1.3 Innovación. 56

7.1.1.4 Confidencialidad. 57

7.1.1.5 Recursos Humanos. 57

7.1.1.6 Compromiso con la Calidad. 57

7.1.1.7 Alcance de la Empresa. 57

8

7.1.2 Fase 2: Tratamiento de datos: 59

7.1.3 7Fase 3: Interpretación: 59

7.1.4 Fase 4: Definición y elaboración del manual de identidad: 60

7.1.5 Fase 5: Aplicación: 60

7.2 ENFOQUE INVESTIGATIVO 60

7.3 INSTRUMENTOS 60

7.4 PROCEDIMIENTOS 60

7.4.1 Línea teórica conceptual. 61

7.4.2 Línea práctica formal 61

7.5 ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO? 61

7.6 ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ? 62

7.7 ¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZÓ? 62

8. REFERENCIA PROBLEMA 63

9. GUIA REALIZADA PARA SUBSANAR LA NO CONFORMIDAD 64

9.1 USO DEL SIMBOLO DE ACREDITACION DE ONAC 64

9.2 CONDICIONES DE USO CORRECTO DEL SIMBOLO DE ACREDITACION DE ONAC 65

9.3 RESTRICCIONES DE USO DEL SIMBOLO DE ACREDITACION ONAC 66

9.4 APLICACIONES Y CODIGO DE COLOR PARA EL SIMBOLO DE ACREDITACION ONAC 67

9.5 DIMENSIONES Y REFERENCIAS PARA EL SIMBOLO DE ACREDITACION ONAC 69

9.6 USO CORRECTO E INCORRECTO 70

9

9.7 APLICATIVOS DEL SIMBOLO DE ACREDITACION ONAC EN LA EMPRESA CERTICOL S.A.S. 71

9.8 MEMBRETE DE DICTAMEN 72

9.9 FORMATO DE DICTAMEN DE USO FINAL 73

10. MARCA 74

10.1 FRAGMENTACION Y COMPOSICION DE LA MARCA 74

10.2 TIPOGRAFÍA DE LA MARCA 75

10.2.1 Tipografía corporativa 75

10.3 USOS INCORRECTOS DE LA MARCA 76

10.3.1 Uso correcto de la marca gráfica 77

11. CONCLUSIONES 78

BIBLIOGRAFÍA 80

10

LISTA DE FIGURAS pág.

Figura 1. Formato actual. 18

Figura 2. Organigrama 27

Figura 3. Logo Certicol 28

Figura 4 Las marcas y la imagen del país 34

Figura 5. Logo en Word 58

Figura 6. Símbolo acreditación ONAC 64

Figura 7. Página Web. 71

Figura 8. Membrete de dictamen 72

Figura 9. Formato de dictamen de uso final 73

Figura 10: Marca 74

Figura 11: Fragmentación y composición de la marca 74

11

LISTA DE ANEXOS pág.

Anexo A. Resolución 18 1294 de 2008. Agosto 6 82

Anexo B. Reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o asociado 83

12

GLOSARIO

IDENTIDAD CORPORATIVA: Son todos los elementos externos que conforman la identidad, la personalidad de una empresa y que le ofrecen un valor diferenciador de cara a su competencia.

MARCA: La marca es un signo distintivo, cuya principal función es diferenciar en el mercado a los productos y/o servicios de una empresa de los de sus competidores.

METROLOGÍA: Es la ciencia que se ocupa de las mediciones, unidades de medida y de los equipos utilizados para efectuarlas, así como de su verificación y calibración periódica.

13

RESUMEN

Durante la investigación se trató el tema de establecer una imagen corporativa para la empresa CERTICOL SAS, con el propósito de establecer una relación de mayor conocimiento con las empresas que usan sus servicios en el campo de las instalaciones eléctricas, en el Departamento del Valle del Cauca y en Colombia. De igual forma establecer un mayor sentido de pertenencia e identificación con la empresa, para los empleados de la misma, ofreciéndoles un mayor reconocimiento al nivel de diversas empresas que laboran en el mismo campo.

Palabras clave: Imagen corporativa, logo, marca, identificador visual.

14

ABSTRACT

During the investigation, the issue of establishing a corporate image for the company CERTICOL SAS was addressed, with the purpose of establishing a relationship of greater knowledge with the companies that use their services in the field of electrical installations, in the Department of Valle del Cauca and in Colombia.

In the same way, establish a greater sense of belonging and identification with the company, for its employees, offering them greater recognition at the level of different companies that work in the same field.

Keywords: Corporate image, logo, brand, visual identifier.

15

INTRODUCCIÓN

Con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en los años de estudio, se examinó la posibilidad de aplicar uno de los conceptos del diseño gráfico a una empresa. El concepto es el manejo la imagen corporativa.

La empresa CERTICOL S.A.S. una empresa que fue certificada en el año 2011, está dedicada a la inspección y certificación de instalaciones eléctricas. Al ser una empresa joven en el mercado aún tiene aspectos y cosas por mejorar, ya que en un principio su enfoque principal fue en el campo técnico, dejando de lado otros aspectos, uno de ellos y al cual está dirigido este proyecto es la imagen corporativa de la empresa.

La propuesta es crear una imagen corporativa para la empresa CERTICOL, que desde sus inicios ha manejado un logo el cual fue diseñado por sus fundadores bajo ciertas consignas. Por consiguiente, el desarrollo de la identidad no se ha fundamentado a plenitud como requiere el mercado actual y las estrategias de diseño y publicidad. Lo que se quiere lograr con este proyecto es que la empresa tenga una identidad corporativa y sea identificada tanto por las personas que hacen parte de ella, como los ingenieros y constructoras que trabajan de la mano con ella. Para ello se hará una investigación exhaustiva sobre la importancia de identidad y sus aplicativos, revisión de la base de datos de la empresa y a partir de eso se realizará el manual de identidad.

16

1. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA

La empresa CERTICOL S.A.S. fue avalada para funcionar hace cinco años, su estructura organizacional comprende dos socios. Hay un Representante Legal quien a su vez es el gerente de la empresa, la cual está conformada por quince empleados en las áreas administrativas, técnicas y operativas. Su sede principal es un inmueble en el barrio El Ingenio de la ciudad de Santiago de Cali - Valle del Cauca. En sus cuatro niveles están distribuidas las diferentes áreas a saber: Gerencia, Área Técnica, Área Administrativa y Área Operativa. Es de anotar que la empresa cuenta con un departamento comercial el cual tiene como fin específico comercializar los servicios que ofrece la empresa, contactando constructoras o entidades que requieran estos servicios.

En el transcurso del tiempo la empresa CERTICOL S.A.S. ha sido regida bajo unos estándares de calidad establecidos por la empresa ONAC, la cual es la encargada de velar por la transparencia y cumplimientos de los organismos de inspección en Colombia. La ONAC cuenta con un logo y un manual corporativo.

Mi misión en CERTICOL S.A.S. en la implementación y uso del logo institucional siguiendo los parámetros fijados por la ONAC en su manual corporativo. Es por esa gran razón que el organismo ONAC presento durante la última visita de inspección una no conformidad hacia la empresa CERTICOL S.A.S., por el mal uso de su logo en los certificados de inspección y las piezas publicitarias.

El logo de la empresa ONAC es una forma cuadrada con las puntas redondeadas, está compuesto tres colores (Rojo, Azul y Amarillo) en su presentación CMYK, es un logo con un texto de gran tamaño que además va acompañado por el ISO y el año de acreditación del organismo de inspección, este también cuenta con un mapa de Colombia dentro de una esfera roja, rodeado por unas medias lunas en colores azul y amarillo.

Para CERTICOL S.A.S. esto representa un gran problema, ya que la suma de varias no conformidades pueden generar la suspensión de la acreditación que le permite a compañía expedir certificados de inspecciones. Dentro de mi labor como futuro diseñador gráfico debo implementar el manejo de un Manual de Identidad.

17

El objetivo principal de la empresa es ofrecer un servicio ágil, oportuno, de calidad que genere confianza en todos sus procesos y que además permita al usuario final tener la confianza, seguridad y tranquilidad de que los procesos eléctricos certificados han cumplido a cabalidad con los lineamientos de la norma. A pesar de su relativamente poco tiempo en el mercado de servicios, hoy por hoy, CERTICOL S.A.S, cuenta dentro de su portafolio de clientes con grandes empresas constructoras de la región. La oportunidad en el servicio permite que el voz a voz se convierta en el más eficaz medio de divulgación de los servicios. Actualmente la empresa busca nuevos horizontes y así es como ya está actualmente en el mercado de Cauca, Nariño, Huila. El Valle del Cauca y sus alrededores están en constante crecimiento, se están desarrollando nuevos proyectos de viviendas y subestaciones para la electrificación de nuevas veredas, es por esta razón que es importante la creación de la imagen corporativa de la empresa, ya que el crecimiento de esta está ligado con el desarrollo de la región y por eso es necesario que nuevos posibles clientes la identifique y la tengan presente a la hora de certificar sus proyectos para obtener el servicio de energía. En la siguiente imagen se muestra como la empresa hace mal uso del logo de la ONAC, ya que está haciendo caso omiso a los estándares y reglamentos que tiene estipulados la empresa ONAC para el buen uso del mismo.

18

Figura 1. Formato actual.

19

2. PROBLEMA DEL INFORME

¿Qué aspectos son relevantes en la creación de la identidad corporativa para la empresa CERTICOL S.A.S. desde el punto semántico y el adecuado uso de su imagen?

20

3. JUSTIFICACIÓN

En el campo comercial y productivo una atractiva imagen corporativa genera reconocimiento y valor agregado, constituyéndose en un activo importante para la empresa. En la actualidad este recurso no se le ha dado la preponderancia requerida, para ello, se llevará a cabo el diseño y su implementación en la empresa para que esta vaya adquiriendo más reconocimiento.

Para llevar acabo esto se efectuará un análisis corporativo dentro y fuera de la empresa, de cómo el campo comercial percibe y reconoce este tipo de empresas, lo que nos arrojará la información pertinente para obtener características específicas de cómo desarrollar la imagen corporativa de la empresa.

Una buena identidad corporativa debe de entenderse como una relación entre la empresa y los usuarios (ingenieros, constructoras, área administrativa y el ministerio de minas y energías) los cuales por la experiencia que tengan con la empresa y la representación que esta les aporte, se encargaran de darle una importancia y suministrar una información que de ser bien aplicada para cumplirá a cabalidad el principio de comunicación que pretende ser el elemento identificador.

A lo que se agregara lo que es suficientemente importante para la creación de imagen corporativa que cumpla con lo mencionado anteriormente, obteniendo soluciones gráficas que representen fielmente los servicios brindados por la empresa CERTICOL S.A.S.

La finalidad de este proyecto es favorecer a la empresa, en cuanto a la organización y el reconocimiento de la misma, ya que no se ha dado la importancia que merece el área gráfica y comercial de la empresa.

21

4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un manual de identidad para la empresa CERTICOL S.A.S. partiendo de un análisis semántico.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Explorar la historia y características semánticas de imagen. - Establecer parámetros de uso del logo. - Analizar el desarrollo gráfico que ha tenido la empresa. - Validar la información obtenida para llegar a una conclusión. - Poner en construcción la imagen corporativa según análisis obtenido.

4.3 INTERESES DE LA PASANTÍA

4.3.1 ¿Cuál fue el interés académico que tuvo la pasantía para el estudiante?

El interés académico poder poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes asignaturas y profundizando sobre temas desarrollados en el pensum académico.

La gran importancia que tiene las asignaturas de taller de diseño V y Grafica del entorno, que resultaron fundamentales para poder mostrar y proyectar la identidad corporativa de una empresa, estas fueron las más representativas y que despertaron gran interés durante en el ciclo académico.

22

En la asignatura de taller de diseño V se adquirió un gran conocimiento, el cual me enseño las pautas que se deben de seguir para la creación de una marca, también como la simplicidad y los conceptos para la creación de la misma, fue de gran ayuda los conceptos adquiridos sobre la importación de la gama cromática, la tipografía, sus diferentes aplicativos y de más partes que comprende una marca gráfica.

Es indispensable profundizar que lo aprendido en esta materia fue de gran importancia para el desarrollo de lo expuesto en este informe de pasantía, debido a que todo lo visto en ella fue aplicado desde su inicio hasta la composición de una marca, el manejo y la importación de una buena identidad corporativa.

Toda marca tiene un proceso de elaboración, el cual esta estandarizado por la indagación, recopilación de información, bocetacion y por último el desarrollo final de la marca.

Para la identidad corporativa la marca es el centro de atención, recordación e implantación de emociones, que hacen que el espectador desee el producto o servicio. Para los diseñadores el despertar emociones o sensaciones, es señal de que la imagen está cumpliendo con el objetivo para la cual fue creada.

4.3.2 ¿Cuál fue el interés profesional que tuvo la pasantía para el estudiante?

Poder proyectar la identidad corporativa de una empresa a nivel regional y nacional, en donde hay una competitividad entre las empresas inmersas en el mercado. En este campo laboral hay muchas empresas dedicadas a abarcar todo el país, ya que este es un país en crecimiento, donde cada una sus ciudades están desarrollo nuevos proyectos de vivienda y urbanización de zonas rurales.

Profesionalmente este trabajo despertó aún más el interés por el desarrollo de marcas e identidades corporativas, ya que es un diario vivir, todos los días estamos rodeados de millones de marcas que día a día intentan incrustar una necesidad o una emoción de consumismo y que todos en algún momento llegamos a ser influenciados y terminamos haciendo lo que se nos quiere imponer.

23

Como profesional se llevó la marca CERTICOL SAS de la oscuridad a la luz pública. Desde sus inicios la empresa tuvo su marca solo para uso interno de formatos y documentos internos, en donde la marca era utilizada solo en programas editores de texto (como encabezado o pie de página).

Hay aspectos muy significativos a tener en cuenta al momento de diseñar, toda imagen corporativa donde se incluye todos los formatos que son dados al público para su manejo, es un método de llegarle a los clientes y a terceras personas que colaboran con los clientes.

4.3.3 ¿Cuál fue el interés laboral que tuvo la pasantía para el estudiante?

Se propuso manejar todo lo relacionado con la identidad corporativa con el fin de en un futuro poder aspirar a un puesto dentro de la empresa, manejando todo lo relacionado con la identidad corporativa, ya que al ser una empresa en desarrollo se ha enfocado más en el área administrativa y el área técnica, que en su propia identidad corporativa.

En varias ocasiones CERTICOL SAS ha tenido problemas con otras empresas por mal manejo de sus logos y símbolos de acreditación, debido a esto se han visto en la necesidad de disponer de un diseñador para darle forma y manejo a la identidad corporativo de la empresa a nivel publicitario y documental.

En lo publicitario la empresa evoluciono gracias a que ahora cuenta con unas piezas publicitarias como los son: carpetas con solapas, pelotas anti estrés, llaveros, portafolio, cuadernos, tarjetas de presentación, y agendas. También fue dividida en áreas, por una señalética que en conjuntos con las áreas de trabajo hacen un ambiente de armonía.

En el campo laboral que se mueve CERTICOL SAS, una principal y fuerte forma de publicidad es el voz a voz entre los ingenieros, constructoras y operadores de red. para el ambiente laboral hay muchas posibilidades, gracias a que CERTICOL SAS es la única empresa de certificaciones RETIE en esta parte del país el reto principal consistió en demostrar a los directivos de la empresa que el crecimiento y expansión de la barrera comercial podría ampliarse aún más si se generaba un impacto visual mediante el adecuado manejo de la identidad de esta, esto desarrollado de una

24

manera profesional todos los aspectos relacionados a la identidad y manejo de la marca, es claro que el reconocimiento a nivel nacional había sido obtenido gracias al voz a voz de los clientes, sin embargo era necesario abordar el mercado tan amplio y en constante desarrollo de la construcción, el enfoque no solo consistía en reflejar la marca a los clientes , sino, poder manejar internamente la identidad de la empresa en cuanto a la parte informativa , que entre otras cosas es evaluada cada año por organismos de certificación nacional como la ONAC y que en repetidas ocasiones ya habían efectuado no conformidades relacionadas al mal manejo de la identidad corporativa. También es necesario considerar que los documentos entregados por la empresa son considerados documentos públicos, lo cual tiene implicaciones jurídicas si no son elaborados y tratados de una manera profesional y concienzuda. Por lo tanto, el interés laboral consistió en demostrar que todos estos elementos considerados muchas veces fáciles y triviales solo pueden ser abordados de una manera apropiada por una persona con las capacidades y la preparación adecuada como lo es un diseñador gráfico.

25

5. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

La Empresa CERTICOL S.A.S. es una empresa que fue certificada en el año 2011, fue acreditada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC). Esta cuenta con la norma internacional ISO/IEC 17020:2012 lo que garantiza que los procedimientos y servicios se lleven a cabo con calidad.

Las actividades llevadas a cabo por CERTICOL S.A.S. se rigen de manera específica por los principios de independencia, imparcialidad e integridad, de modo que se asegura que las certificaciones emitidas estarán basadas en evidencias objetivas de conformidad y no estarán influidas por otros intereses o partes. No proporcionará ningún otro tipo de servicio que pudiera comprometer la confidencialidad, objetividad o imparcialidad del proceso y las decisiones sobre la certificación.

Está conformada de la siguiente manera: 1.1 Gerente (Ingeniero Juan Manuel León) 1.1.2 Dirección Técnica (Ingeniero Jairo Iván Ibarra Rúales) 1.1.2.1 Inspector (Ingeniero Oscar Andrés Sanclemente Ruiz) 1.1.3 Dirección Administrativa (Alejandra Vitali) 1.1.3.1 Contabilidad (Gloria Rojas) CERTICOL SAS. Está divida en 3 áreas: Área 1 Dirección técnica; 5 ingenieros y 4 inspectores Área 2 Dirección de Calidad; 1ingeniero Área 3 Dirección Administrativa: 1 Comercial, 2 Auxiliar Administrativo, 1 secretaria, 1 contadora.

El personal es responsable de llevar a cabo la inspección no debe ser el diseñador, productor, proveedor, instalador, comprador, propietario, usuario o responsable del mantenimiento de los elementos que inspeccionan, ni el representante autorizado de ninguna de estas partes.

26

CERTICOL S.A.S. declara su imparcialidad a la hora de ejecutar las tareas que les son asignadas. El personal de planta, deberán revelar cualquier situación de la que tengan conocimiento que pudiera presentar un conflicto de intereses.

CERTICOL S.A.S. evaluó esta información y, en caso de que suponga una amenaza a la imparcialidad, independencia e integridad no contara con dicho personal para llevar a cabo actividades de inspección.

5.1 MISIÓN

Satisfacer las necesidades de servicios de inspección eléctrica en Colombia, con base en la verificación del cumplimiento de los reglamentos técnicos, con un personal altamente experimentado y capacitado en las inspecciones que ejecuta.

5.2 VISIÓN

En el 2016 CERTICOL S.A.S. será reconocida como la mejor opción en la prestación de servicios de inspectoría de obras eléctricas en Colombia.

5.3 OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal de CERTICOL S.A.S., es el de desarrollar en Colombia actividades de inspección con alta calidad y profesionalismo, promoviendo a sí mismo la formación de nuevos inspectores que conozcan y apliquen los criterios de la inspección de acuerdo a los lineamientos de los reglamentos técnicos aplicables o normas particulares, siempre con estándares altos de calidad.

27

5.4 ORGANIGRAMA

Figura 2. Organigrama

28

5.5 LOGO

Figura 3. Logo Certicol

5.6 COLORES CORPORATIVOS

C 0% M 100% Y 100% K 0% C 85% M 50% Y 0% K 0% C 0% M 0% Y 0% K 70%

Los servicios ofrecidos por CERTICOL están enfocados a un público en específico, el cual está comprendido por ingenieros, constructoras y organismos de inspección, con el compromiso de mejorar constantemente, de escuchar a los clientes y atender sus solicitudes y reclamos.

29

5.7 ÁREAS DE LA EMPRESA

5.7.1

5.7.2 Dirección técnica

Está en cabeza del ingeniero Jairo Iván Ibarra Rúales el cual es el encargado de supervisar y firmar como director técnico todos los certificados expedidos por la empresa y a su vez cumple su función de ingeniero electricista. Debajo del director técnico se encuentra el ingeniero John Jairo Escobar (Jefe de Proyectos) su función es la recolección, asignación y desarrollo de nuevos proyectos que llegan a la empresa, también es el encargado de supervisar toda el área técnica. Seguido está el ingeniero Jairo Quintero (Supervisor de calidad de proyecto) sus funciones son revisar y dar el visto para cada proyecto cerrado y dar el visto bueno para que el área de calidad revise y de por terminado el proyecto.

Inspectores; son las personas encargadas de realizar las visitas a cada una de las obras, son la imagen de la empresa en las obras de construcción son el personal calificado y entrenado para desarrollar dicha labor, en la inspección el inspector debe llevar una serie de equipos para la realización de las medidas y pruebas de campo que afirman y avalan la instalación y el buen estado de la misma.

En esta área hay 3 ingenieros más que son los encargados de recibir y realizar los informes sobre el estado de las obras según lo recopilado por los inspectores en campo. Si para el criterio de los ingenieros la obra está prefecta y no tiene ninguna falla, este tiene el derecho de pasar el proyecto al área de dictámenes y si no es así debe enviarle el informe al cliente para que subsane las fallas encontradas en las obras por los inspectores.

El área de dictámenes es la encargada de expedir los certificados de las obras. Los proyectos llegan a esta fase cuando ya ha sido revisado por los ingenieros, el jefe de proyectos y tiene el aval del director técnico para que se expida los certificados de dicha obra.

30

5.7.3 Dirección de Calidad

Esta área está compuesta por 3 personas, el primero de ellos es el ingeniero Jairo Quintero, el hace una revisión exhaustiva de los proyectos cerrados, “proyectos cerrados se hace referencia a los proyectos que ya se le emitieron los certificado según lo contratado por el cliente” se revisa que todos los formatos de inspección, planos, memorias de cálculos, matrículas profesiones y cédulas de los constructores se encuentren firmadas y en vigencia para ejercer; que tengan sus respectivas firmas donde deben ir, que los formatos tengan su codificación correcta, que estén completos en cuanto a impresión y redacción del mismo. Esta información de los proyectos se corrobora con lo escrito en los certificados (Dictámenes), que lo que este en el dictamen y en la carpeta sea igual, también se visualiza que los certificados que se encuentran en la base de datos sean los mismos que se encuentran subidos en la página de CERTICOL S.A.S.

Todo esto se realiza con el fin de pasar el proyecto al área de calidad para que sea aprobado que cumpla con todos los estándares de calidad y sea archivado una vez este revisado y cerrado. Ya en este punto el proyecto se prepara para la inspección por parte de la identidad ONAC, la cual es su visita anual escoge al azar un proyecto cerrado y sobre él hace su revisión para la acreditación la empresa CERTICOL S.A.S Lo mencionado anteriormente es realizado por el ingeniero (Juan Manuel León).

En esta área también está (Leopoldo Sanclemente) el cual es el encargado de toda el área de metrología de la empresa; esta área es la que tiene todos los equipos de medición: telurometros, medidores de resistencia de aislamiento, fluxómetros, luxómetros, probadores gfci, medidor de campos eléctricos, medidor de campos magnéticos. Igualmente es el área encargada de estar pendiente de la calibración de cada uno ellos, programar la revisión para enviarlos a los laboratorios correspondientes, esto con el fin de dar más firmeza a la hora de expedir un certificado donde van registradas estas pruebas realizadas con estos equipos.

31

5.7.4 Dirección Administrativa

Se encuentra Alejandra Vital, es la persona encargada de todo lo relacionado con caja menor y cobros de facturas. En caja menor recepción de los reintegros que hacen los inspectores de dineros entregados para viáticos, viáticos que se les otorgan cuando cumplen funciones fuera de la sede de la empresa.

32

6. MARCOS REFERENCIALES

6.1 MARCO CONTEXTUAL

6.1.1 Las marcas comerciales como embajadoras

La identidad corporativa está relacionada con el espacio económico y comercial, queda muy emparentada con el éxito y el prestigio de sus empresas y marcas. Aunque todavía inferior al de otros países de nuestro entorno, España cuenta con un grupo de marcas con una progresiva presencia internacional y que en muchos casos ocupan posiciones de liderazgo mundial en sus sectores. Estas marcas constituyen la máxima expresión de la imagen económica de España vinculada al prestigio, a la solvencia y a la credibilidad de sus empresas más internacionales. La responsabilidad del país, saber beneficiarse del potencial de dichos activos en ayuda del conjunto de las empresas españolas y, por consiguiente, de la propia comunidad española; como resultante, se entiende que lo que es bueno para las empresas españolas es bueno para los intereses generales del país (y viceversa), y por tanto apuntándoles a la verdad por la unión de esfuerzos y el aprovechamiento de uniones, la colaboración y la alianza público-privada. En ambos aspectos, en la necesidad de una visión global y una efectiva colaboración público-privada.

Es indiscutible que para inducir la presencia internacional de empresas y marcas españolas debe ser una prioridad para el país. Los países avanzados cuentan con un grupo de marcas líderes, fuertes y reconocidas, que operan como representantes de su imagen económica y comercial. España también, admite tener un desconocimiento sobre esa propia realidad, sobre dichos procesos de éxito. Y como resultado, se debe aspirar a que ese grupo de marcas y empresas, sea cada vez más numeroso.

““Según datos del Ministerio de Economía y Competitividad, en España existen más de 100.000 exportadores, de los cuales unos 40.000 son exportadores regulares, siendo el resto exportadores ocasionales. Además, unas 2.000 empresas tienen

33

algún tipo de implantación en el exterior, pudiéndose estimar en unas 140 las empresas españolas de carácter multinacional””1 El reconocimiento y posicionamiento de marca aún son pocas las empresas españolas cuyas marcas son conocidas y respetadas internacionalmente; la relación a la figura global de estas empresas y marcas, hasta el instante en general están muy concentrada en Europa y Latinoamérica, estando aún muy insuficientes en los mercados en crecimiento. ““España es líder mundial de exportación de aceite de oliva, con 829.000 toneladas anuales vendidas fuera de sus fronteras, pero la mitad de las cuales acaban en Italia, donde son envasadas bajo marcas italianas”2 En este punto, no es sólo vender más, sino mejorar, tener más ganancias, ser original y tener un valor agregado. Para ello es preciso apuntar especialmente a las empresas que se la juegan por los componentes de competitividad (innovación, diseño y marca), con lo que se quiere llegar hacer un éxito internacional y poder tener la capacidad de aportar efectivamente a la buena imagen y al prestigio de los productos y servicios españoles. 6.1.2 Las marcas y la imagen país

En un país, hay un significativo dominio de varios factores, desde la cultural y científica hasta la colaboración de las relaciones internacionales. En el espacio económico y comercial es cuando la imagen del país se cambia en un elemento de competitividad, la cual se puede ver afectar positiva o negativamente a la venta de productos y servicios, la atracción de inversiones o talento, la persuasión de turistas o el acceso a la financiación. La imagen, y sus percepciones, en un país es un

1 BONET, José Luis. Las marcas comerciales como embajadoras de la marca país. En: Revista Economistas, 2013,134 p, 27-37 ISSN: 0212-4386

2 VIDAL, Mate, EE UU y Brasil ponen trabas a la importación de aceite de oliva de:[en línea] En: El País Madrid, 21 mayo 2012, [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible en internet https://elpais.com/economia/2012/05/20/actualidad/1337548553_569524.html

34

componente que facilita la actividad económica y empresarial para su esparcimiento internacional. Los países que han conseguido construir una imagen de la mano con los conocimientos positivos y ventajas que aumentan valor de sus productos o servicios. Cuando no hay apreciaciones, o éstas son negativas, la perspicacia y la firmeza de sus ofertas y servicios tienen que sobrepasar la barrera u obstáculos técnicos o administrativos que se le puedan presentar. La imagen de un país juega un papel decisivo en la competitividad de las empresas y sus productos nacionales.

Figura 4 Las marcas y la imagen del país

Fuente: BONET, José Luis. Las marcas comerciales como embajadoras de la marca país. En: Revista Economistas, 2013, 134, 32 ISSN: 0212-4386

6.1.3 Análisis comparativo de los estudios de gestión de diseño en Latinoamérica.

Las naciones desarrolladas han adquirido una cultura de diseño, la incorporación del diseño dentro de las compañías ha sido una experiencia con muy buenos resultados. Estos análisis han ayudado a llevar a cabo promociones del diseño y a darse cuenta de las ayudas económicas y sociales que brindan la inversión y la actividad del diseño en los mercados, que al final inciden en la competitividad del país. Los beneficios del diseño en las compañías ya sea a demostrado y los dueños ha podido percatarse de ello.

35

En Latinoamérica las prácticas para acentuar la cultura del diseño como medio competitivo, se llevaron a cabo en primer lugar desde la academia y luego desde la instancia política. En otros países de Latinoamérica como Brasil, la decisión está dada desde el Programa Brasilero de Diseño que hace parte del Ministerio de Desarrollo de Brasil con el apoyo económico de SEBRAE. ““En el 2006 con la asistencia de la Agencia para el Desarrollo Industrial, se fomentó la cooperación de otros socios para la promoción de las iniciativas de diseño””3 , llamando la atención de las grandes empresas nacionales.

6.1.3.1 Capitalización en Colombia

Para ver más a fondo todo este tema de las grandes marcas también se tiene que tener en cuenta que la imagen es algo intangible que no se podría contabilizar económicamente en el balance o en un estado patrimonial de la empresa, para ello se podría decir que el valor de un producto, no es el mismo que están dispuestos a pagar por él, o mejor que tanto valdrá realmente y cuanto valor agregaran sus características, se podría decir que sin lugar a duda la marca constituye un fuerte fundamental en la organización y hace parte del activo de esta, ““el claro ejemplo es Coca-Cola la marca más cara del mundo con una estimación de una marca de 84 millones de euros””.4 Las compañías en Colombia, en su gran totalidad pequeñas y medianas, se afrontan al reto de la competencia global, con muchas desventajas, tal como lo indica ““el informe Monitor acerca de la competitividad del país realizado en la década de los '90””5 El diseño ha adquirido una incorporación lenta dentro de la cultura de las organizaciones, lo que ha incurrido en una inconsciencia y un desconocimiento total

3 Ibíd. Disponible en internet https://elpais.com/economia/2012/05/20/actualidad/1337548553_569524.html

4 GÓMEZ BARRERA, Yaffa Nair Ivette. La Cultura del Diseño, estrategia para la generación de valor e innovación en la PyMe del Área Metropolitana del Centro Occidente, Colombia. [en línea] En: Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos versión On-line ISSN 1853-3523. [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible en internet http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstract 5 Informe monitor. Creando la ventaja competitiva de Colombia. [en línea] eam.edu.co 12 p. [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible en internet : www.eam.edu.co/centrodeinvestigaciones/.../informe_monitor_colombia.pdf.

http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstracthttp://www.eam.edu.co/centrodeinvestigaciones/.../informe_monitor_colombia.pdf

36

de las marcas, que hizo que aún no sea tomado en cuanta como un factor estratégico de competencia en los negocios y, por lo tanto, para el país. Esto se debe a múltiples factores, y todos responsables que se ven involucrados, desde diseñadores, empresarios, gobierno, hasta algunas situaciones como las dificultades presupuestales de los organismos encargados de la promoción de diseño en el país que limitan y hacen inconstante su gestión. Luego se realizó unos estudios a los mencionados al inicio, en Colombia. No obstante, se han llevado a cabo encuestas de innovación a nivel nacional que dan cuenta de la innovación tecnológica pero que no relacionan los beneficios que se obtienen y mucho menos la incidencia que particularmente tiene el diseño en ellos.

““El gobierno colombiano en el documento Visión 2019, que se puso en circulación para debate nacional en el 2005 por parte de la Presidencia de la República, se ha trazado varias metas de futuro de país para esa fecha, algunas relacionadas con la competitividad: "para el 2019, el sector productivo deberá estar en capacidad de aprovechar las ventajas comparativas y generar ventajas competitivas, innovando y generando valor agregado, adaptándose a los mercados internacionales y aprovechando y creando nuevas oportunidades"(2005,31), para cumplir este compromiso se necesita del aporte del diseño, de allí la necesidad de llevar a cabo diagnósticos y acciones que permitan el desarrollo de la cultura del diseño en las organizaciones para la generación estratégica de valor e innovación, marco en el cual se instala esta tesis””.6

En Colombia la cultura del diseño no sido muy constante, siempre ha sido el eslabón perdido de marketing y la publicidad. En este momento en Colombia se ha desarrollado Programas Nacionales de Diseño para la Industria agregado al Ministerio de Desarrollo Económico lleva sus actividades de trabajo con empresas, por falta de presupuesto.

El diseño ha permitido tener una mejor comprensión que los gobiernos que los aplican, los empresarios, y la comunidad en general, comprendan mejor lo concerniente al uso y aprovechamiento del diseño, todo lo cual contribuye a tener

6 GÓMEZ BARRERA, Op cit., http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstract

http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstracthttp://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstract

37

una mejor visión de lo que puede ser el futuro de país en términos de competitividad, de identidad, de posicionamiento en el mapa de la economía global. En nuestros países estos esfuerzos enfocados a promover la profesión a través de las relaciones productivas entre el comercio y el diseño, han sido inconstantes o no han contado con el suficiente potencial para llevar a cabo una tarea de impacto. 6.1.4 Ministerio De Minas Y Energía Ciudad de Cali

En Colombia existen 18 empresas de certificaciones RETIE, pero a nivel regional solo existe CERTICOL S.A.S. A continuación, se presentará toda la información que creemos pertinente para saber en qué contexto se sitúa la empresa, teniendo en cuenta sus espacios, tiempos de entrega de documentación y efectividad con que se expiden los certificados de inspección.

6.1.4.1 Orientación

En el departamento del Valle del Ca ubicada la sede de CERTICOL S.A.S., esta ubicación es estratégica, debido a que la ciudad está en un nivel total de expansión en urbanizaciones y desarrollo de proyectos de vivienda, lo que ha hecho que la mayoría de constructoras trasladen sus sedes al sur de la ciudad.

6.1.4.2 Límites

Al norte con Yumbo y la Cumbre, al nororiente con Palmira y al oriente con Candelaria. Al sur se encuentra el municipio de Jamundí, al suroccidente con el área rural de Buenaventura y al nororiente con Dagua.

6.1.4.3 Altura sobre el nivel del mar (msnm)

La ciudad de Cali es plana con una elevación promedia de 1.000 msnm.

38

6.1.4.4 Población en la ciudad de Cali.

Según el censo del DANE año 2005, Cali tiene 2.075.380 de habitantes. Los cuales el 52.8 son mujeres y el 47.2 son hombres.

6.1.4.5 La Compañía energética de Cali asegura energía para expansión en el sur de la ciudad

Un transformador que genera un nivel de ruido menor al que establecen las normas ambientales, con lo que se tiene una sana convivencia con la comunidad. Para ese transformador se utilizan 29.000 litros de aceite de soya que en caso de derrame es biodegradable. Otros equipos usan aceite mineral, de difícil tratamiento.

Son algunos de los aspectos amigables con el medio ambiente de la subestación eléctrica Alférez I, inaugurada ayer en un acto que contó con la asistencia del alcalde Rodrigo Guerrero; el gerente general de EMCALI, Oscar Pardo y la presidenta del Concejo de Cali, Clementina Vélez, además de otros funcionarios de la empresa caleña.

De acuerdo con EMCALI, es el transformador más grande y moderno de este tipo que existe en el país y “fue adquirido a la empresa Taril Ltda., en India, donde fabrican los mejores del mundo. Los interruptores y demás equipos de 115 kilovoltios fueron adquiridos a ABB en Italia”. Según se indica, la subestación Alférez I es una de las obras de infraestructura del sistema de energía más moderna del país.

"En esta obra invertimos cerca de 18.000 millones de pesos, cuando fuera estimada hace al menos 10 años en $25.000 millones; sin embargo, este esfuerzo se llevó a cabo a través de un concurso público, con una interventoría hecha por Empresas Municipales, empleando elementos de la mejor calidad y tecnología de punta que permiten cumplir altos estándares en el ramo a nivel internacional", dijo el alcalde Guerrero.

39

Pardo expuso que "al inaugurar esta obra le estamos demostrando a la ciudad y a sus habitantes la capacidad de ejecución de esta Administración. Esta obra se planeó durante años dentro de EMCALI y en solo un año la ejecutamos y entregamos a los caleños. Nos complace mucho entregar esta subestación, de la mejor calidad, que beneficiará a los usuarios actuales y futuros de nuestra ciudad”.

La subestación fue construida por el grupo Unión Eléctrica, en un terreno de 29.000 metros cuadrados, en el kilómetro 2 de la vía que de Cali conduce a Puerto Tejada (Cauca).

Su ejecución tuvo una inversión de 17.480 millones de pesos y en su desarrollo se generaron 220 empleos directos y unos 500 indirectos. Pardo agregó que la infraestructura permitirá mejorar la confiabilidad y calidad del suministro de energía en la zona sur de Cali y asegura la prestación del servicio para su área de expansión.

Beneficiará a más de 200.000 personas de toda el área comercial y residencial de influencia del sistema eléctrico de EMCALI en las zonas de Ciudad Jardín, Pance, Valle de Lili, La Bocha, El Hormiguero y las vías Cali – Jamundí y Cali –Puerto Tejada.

Tiene una capacidad de 75 Mega voltamperios (MVA) y si la demanda del servicio lo requiere, podrá soportar una ampliación de iguales características. Su manejo se hará remotamente desde el Centro de Control de Energía de EMCALI. En caso de una falla, en 32 milisegundos se activa la protección del sistema.

En el futuro, frente a la obra, pasará la Avenida Ciudad de Cali entre carreras 130 y 132, lo que será un importante corredor de desarrollo de la ciudad. EMCALI cuenta con unos 600.000 suscriptores atendidos por 20 subestaciones. Usuarios de los sectores de Pance y Meléndez serán transferidos a la Alférez I.

40

EMCALI proyecta también la modernización de la subestación del centro, en El Calvario, donde también se contempla subterranizar toda la red. 7

6.2 MARCO TEÓRICO

6.2.1 Identidad gráfica

La identificación institucional es antigua y empieza con la primera necesidad humana de ser socialmente reconocido. A lo largo de esa historia se han ido acumulando múltiples tipos de significantes convencionalizados como identificadores institucionales. El espacio institucional actual, además del identificador por excelencia el nombre, cuenta con un repertorio extenso de signos que se emplean aislada y/o combinadamente como por ejemplo el logotipo de Coca-Cola, el símbolo de la "pipa" de Nike, la mascota de Michelin "Bibendum", el color institucional (el amarillo de Kodak), la gráfica complementaria (la trama escocesa de Burberrys), las tipografías normalizadas (la "Futura" de Swissair), los signos acústicos (la cortina musical de algunas radioemisoras), la arquitectura (el edificio del museo Guggenheim de Bilbao). Todos ellos son signos identificadores por cuanto sus propietarios los utilizan con ese fin y el público los asume conscientemente como tales. Dentro de este repertorio tienen un amplio predominio los identificadores visuales, y entre ellos los estrictamente gráficos. Prácticamente ninguna entidad prescinde hoy de un signo gráfico normalizado como identificador institucional. Este predominio ha hecho que el propio concepto de identidad institucional o corporativa haya quedado asociado casi exclusivamente al sistema de identificación gráfica, que es el campo del presente trabajo.

7 Archivo Digital El Tiempo. Emcali asegura energía para expansión en el sur. 8 abril 2015, [en linea] En: El tiempo (30 Julio 2017) [consutlado 15 de marrzo de 2017] Disponible en internet http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15539340

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15539340

41

“En el contexto, entendemos por identificador corporativo o marca gráfica el signo visual de cualquier tipo (logotipo, símbolo, monograma, mascota, etcétera), cuya función específica sea la de individualizar a una entidad que en esta caso es un informativo de televisión. La función esencial del identificador gráfico es puntualmente la misma que la del nombre propio. El identificador visual sea o no de naturaleza verbal, como lo es, por ejemplo, el logotipo constituye una suerte de sinónimo visual del nombre. Un identificador no verbal abstracto (como el símbolo de Mercedes Benz) o icónico (como el de Apple) cumple la misma función que los respectivos nombres ("Mercedes-Benz" y "Apple") y sus logotipos8 Que su función sea esencialmente denominativa significa que, por encima de todo otro interés, el identificador sirve para indicar emisor (quién es el que habla y comunica), propiedad (quién es el dueño o usuario) o autoría (quién es el productor de aquello que lleva esa marca). Indica, por lo tanto, el protagonismo de un sujeto institucional en el discurso, las actividades, los bienes y los lugares. Se trata de una "firma"; término que cuenta entre sus acepciones, precisamente, la de "compañía" o "empresa". Tal como ocurre con el nombre, el núcleo denominativo del identificador se rodea de una serie de referencias semánticas que enriquecen la función puramente denominativa con funciones atributivas: rasgos descriptivos y/o valorativos que amplían la significación del identificador. Esta carga semántica se produce inexorablemente como resultado del proceso de posicionamiento social del informativo, efecto espontáneo de la mera interacción con sus públicos: los atributos que se le van asignando a la entidad se adhieren a sus identificadores.

8 CHAVES Norberto y BELLUCCIA Raúl. La marca corporativa. Diseño y gestión de símbolos y logotipos. 2003. Editorial Paidós Ibérica, p 74-78.ISBN: 9789501227178

42

6.2.2 Diseñar programas de identidad.

Las diferencias que van de diseñar marcas gráficas y logotipos, a diseñar programas de identidad es notable, estos son mucho más profundos y complejos de lo que puede parecer a simple vista a pesar de que la gente sigue viendo marcas y logotipos. El paso de uno a otro trabajo es la distinción que va de diseñar un signo, único y finito en sí mismo, a diseñar un sistema complejo, no sólo de signos, sino de estructuras paradigmáticas de estos signos y su combinatoria normalizada. El salto del diseño de marcas al diseño de programas de identidad que es el salto del pre-industrialismo a la era del marketing y de la comunicación, está considerablemente influido por una serie de cambios, ocasionados en el entorno socioeconómico en la vertiente del consumo, como en los progresos tecnológicos. Y, de manera destacada, por los cambios de mentalidad introducidos por el desarrollo de la ciencia de la comunicación y de la información. Ello no significa, sin embargo que el "programa" anule a la marca. No la anula sino que la amplía y la refuerza. Muchas de las grandes marcas antiguas se han renovado progresivamente, para incorporarse finalmente a programas de identidad. Esto significa que esta nueva identidad "programada", tiene su origen fundamental en un signo que se considera objetivamente válido, y que por ello, la antigua marca ahora renovándose, deviene el núcleo mismo del programa. Se trata en estos casos de optimizar un elemento de partida y desarrollar, a partir de aquí, el programa de identidad. Es evidente que marcas muy bien implantadas y perfectamente reconocidas y apreciadas por el público, constituyen un auténtico capital comunicacional para la empresa. Y por esta razón, muchas de ellas van siendo actualizadas en su forma gráfica, y se convierten en el epicentro de todo un desarrollo interior en el programa corporativo de identidad generando una imagen única. Sin embargo, la actualización de las marcas no tiene que ver necesariamente con la realización de un programa. Una empresa o una organización pueden hacerse identificar por tiempo indefinido exclusivamente a través de una marca. O pueden

43

actualizarla por medio de rediseños sucesivos, que es el caso más corriente. O pueden incluso crearla de nuevo sin que, en ninguno de estos casos, tengan que laborar un programa de identidad. El diseñador puede aconsejar la estrategia más adecuada en cada caso, que generalmente viene determinada por los siguientes condicionantes: el tamaño, el carácter y el sector de la empresa; la dimensión de su mercado; la magnitud de sus comunicaciones en conjunto, la complejidad y diversificación; y especialmente el proyecto de futuro de la empresa, su política y su estilo. Pero lo que interesa poner de manifiesto, al margen de esto, es la frontera conceptual y técnica que existe entre hacerse identificar por un signo una marca o por todo un sistema organizado de signos y estructuras visuales. Para la empresa, el proyecto corporativo supone la ocasión de proceder a un auto análisis y definir su posición en el medio y largo plazo. También supone planificar unas estrategias de comunicación conforme a los objetivos del management y del marketing. E instalar, finalmente, de un sistema normalizado para la implantación y el control de la identidad en su aspecto visual. Para el diseñador, la disciplina de la identidad corporativa constituye también un sistema, es decir, un plan o un programa, en el sentido mismo del diseño como planificación estratégica y logística del conjunto del trabajo; como desarrollo del plan; como proceso del trabajo gráfico, y como programa normativo, exhaustiva y explícitamente definido, que será materializado finalmente en forma de un manual, para la puesta en práctica y el control del programa en sus aplicaciones particulares y en su conjunto a lo largo del tiempo permitiendo así un excelente manejo. Desde el punto de vista del grafismo, la expresión: "diseñar programas de identidad", implica tres grandes requisitos. Primero, el requisito del diseño, en el sentido de planificar y organizar. El requisito modular o sistemático, implícito en la idea combinatoria y estructuralista de la acción de "programar". El requisito interpretar la Identidad, que significa algo tan específico, sutil y profundo como es descubrir y visualizar simbólicamente la personalidad de una organización.

44

Por todo este conjunto de consideraciones, se comprenderá que diseñar programas de identidad desborda en mucho el ámbito tradicional del grafismo. El "grafista" es aquí un diseñador organizador, y deberá llevar a cabo un conjunto de tareas donde la creatividad se combina con la lógica. El diseñador no se guiará básicamente por la intuición y la sensibilidad, sino por el análisis objetivo de una serie de datos, que tendrá que manejar, tratar y traducir finalmente con un sentido estricto de síntesis. El diseñador de programas de identidad visual corporativa se guía, por el diálogo trilateral: con la dirección de la empresa, con los servicios de marketing y con su propio grupo de trabajo es en ese momento se ve el rasgo de la tarea que debe hacer el diseñador, se tiene que obtener una información que es vital como un informe breve que sirva de base para el comienzo de la investigación, esta información se debe proceder del cliente, de personas externas a la empresas y del quipo gráfico, con esta información se debe detectar de forma clara los valores y las fortalezas que caracterizan la entidad y de esta forma mostrarla gráficamente los aspectos generadores de identidad. Establecer un conjunto de informaciones, donde constarán los objetivos de la tarea y los datos importantes. Será a partir de este punto del proceso cuándo empezará el trabajo creativo: el nivel de la búsqueda mental. Y será a partir de aquí precisamente cuando empiece el trabajo gráfico, que concluirá con el diseño del Manual de identidad. Para resumir lo que caracteriza el diseño de programas de identidad sobre la comparación con el diseño de marcas y logotipos es exactamente el hecho de diseñar la identidad a través de los signos que la designan y de los símbolos que la representan. Y de diseñar un programa donde se desarrollan los ejemplos para la aplicación del sistema y se explicitan las reglas.

6.2.3 Marca gráfica

Un signo grafico debe ser estratégico y lograr que el público asocie los valores agregados de la institución para que esta tenga un posicionamiento en la sociedad. La marca gráfica cubre un aspecto muy importante de la marca, se trata de aquella

45

que es visible y tiene relación con la gestión de la empresa; la cual nos hace sentir satisfechos cuando lo que adquirimos es durable, cubre eficientemente una necesidad con ventajas comparativas que le dan valor e identidad. La marca grafica debe representar los conceptos definidos en una estrategia de comunicación empresarial basada en la visión y misión de la institución.

6.2.4 ¿Qué es una marca?

Según el diccionario Real Academia Española una marca es una señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia.9 Para Joan Costa la marca es ““Un signo material fijado sobre un soporte duradero. Marcar es pues, el hecho y el resultado de sellar, incidir, estampar, acuñar o imprimir”. 10 También Joan Costa afirma “en su función comunicativa, una marca es un doble signo verbal/visual. Una unidad de naturaleza lingüística y gráfica. Y en su función significante, una marca tiene una personalidad que la distingue, y genera, en la mente de una sociedad, una determinada imagen imaginada que está estrechamente ligada a esa marca”. 11

9 Diccionario Online Real Academia Española de la lengua. [en línea] Diccionario Online Real Academia [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible en internet: http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=ht2HqRhZ6DXX2aa1xUHD 10 COSTA, Joan. Taller online de diseño de marcas. [en línea] En: joancostainstitute.com/ [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible en internet http://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.html 11 Ibíd. p 37 Disponible en internet http://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.html

http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=ht2HqRhZ6DXX2aa1xUHDhttp://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.htmlhttp://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.html

46

La marca es lo que identifica y crea asociaciones mentales en las personas, esas relaciones no son solo de tipo económico, sino más bien con un lugar en común donde será reconocido por la experiencia que tuvo en él y la gestión que la empresa haga de sus productos o servicios y de ellos mismos. De la excelente manera de ejecutar una marca y de su proyección dependen los resultados de esta. 6.2.5 ¿Por qué se necesita una marca?

Una marca grafica se necesita para poder identificarse y diferenciar los productos y servicios. Blanca Nieves Flórez 12 indica que la marca (nombre, término, logotipo, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos), cumple hoy en día la función de argumentar, informar, diferenciar, garantizar, asegurar calidad y ser un gran soporte estratégico de las empresas a corto y largo plazo. También nos explica que “la marca se manifiesta como señal, inscripción, pictograma simbólico, figura, sigla, rasgo distintivo, o emblema, e impresa en el producto, forma parte físicamente de él, de su identidad objetual, funcional y psicológica. La marca no muere con el objeto, ya que esta puede permanecer en la memoria de una colectividad”. 13

6.2.6 La marca como método mnemotécnico

La condición asociativa de la marca es un poderoso instrumento mnemotécnico. La originalidad temática y formal, el valor simbólico y la fuerza de impacto visual y emocional, contribuyen al constante re impregnación de la marca en la memoria colectiva. La marca, en tanto es un signo-estímulo, es un signo de sustitución, es decir un Símbolo de sentido exacto del término. En esto hay, por cierto, una de las paradojas de la imagen, ya que la presenta y a la vez la sustituye. Así el símbolo establece un 12 FLOREZ, Blanca Nive. Guía para Diseñar una Marca. Gestión Editorial: Dirección de investigaciones y desarrollo tecnológico UAO 2010. p. 50 13 Ibíd.

47

nexo entre lo que manifiesta lo que significa, entre lo que hace presente y lo que oculta. “La marca es un signo-estímulo, es decir un signo asociativo e inductivo que incorpora a los sistemas mentales, también es al mismo tiempo un signo memorizarte. Para obtener de forma adecuada esta memorización hay que tener en cuenta cinco factores que son vitales en el momento de desarrollar una marca como grafismo”. 14 La originalidad temática, es la parte que hace que la marca sea diferente y fácil de asociar con el término de la empresa o entidad a la cual representa. El valor simbólico, es similar a la parte emocional de la marca como ella evoca directamente lo que se quiere transmitir. La pregnancia formal, como la marca logra llegar de una forma clara y fácil como impacto. La cualidad estética, es el cómo llegar con propuestas innovadoras que cautiven y fascinen. La repetición, es lograr que la marca permanezca en la mente de las personas y que proporcione notoriedad. Por otra parte, la función memorística de la marca implica una presencia cuantitativa y, muy especialmente, una coherencia en el espacio tiempo. La marca evoluciona en una doble dimensión de espacio-temporal. La marca, en tanto que signo, es su contrapunto y su refuerzo: su fijación mnemotécnica en el recuerdo de los mercados. Pero no es sólo la publicidad, la misma empresa evoluciona: sus componentes, su organización y sus métodos, su política de diversificación y sus estrategias de comunicación y de acción. 14 COSTA, Joan. Enciclopedia del Diseño Gráfico: Imagen Global. 2ed. Barcelona: CEAC, 1987. p. 64

48

La marca sigue siendo permanentemente el signo memorizarte de la identidad esencial de la empresa y de sus productos. Se dice que los factores mnemotécnicos son básicamente, la originalidad, puesto que una marca que posee un aspecto o algún rasgo diferente de sus concurrentes es mejor retenida en le memoria. La originalidad puede medirse experimentalmente por medio de una matriz de similitudes, que es un instrumento notablemente eficaz en investigación para retener los elementos icónicos en la memoria visual. El potencial mnemotécnico de una marca, viene a ser, en cierto modo, la suma de los factores positivos detectados en las etapas precedentes de la investigación. Originalidad (novedad), denotaciones-connotaciones (simbolismo) y pregnancia (impacto-recuerdo), son fundamentos de la capacidad memorística de una marca. Esta capacidad se puede predecir, en muchos casos, por medio de pruebas experimentales que permiten ser extrapoladas a un macro universo social y a un espacio de tiempo determinado, en función de la intensidad de difusión. La notoriedad de una marca, es el resultado acumulado de dicha difusión, esto es, del ámbito social al cual alcanza. Es el aspecto cuantitativo de la marca. A menudo se piensa que todo el éxito de una marca se basa en la inversión económica que la empresa destine a su lanzamiento y promoción a lo largo del tiempo, pero cuando se diseña una marca, este factor exógeno a la misma no debe tenerse en cuenta, ya que el exceso de confianza en la difusión puede perjudicar la calidad del trabajo gráfico. Toda marca debe poseer cualidades intrínsecas para ser aceptada y memorizada por ella misma, con independencia de los niveles que alcance su difusión. Es entonces, cuando una marca se concibe sin contar con la potencia económica de la empresa, o su magnitud nacional o internacional, y se diseña conforme a los cuatro parámetros enunciados precedentemente, cuando verdaderamente se conseguirá.

49

6.2.7 Planificación de programas de identidad visual corporativa

Los programas de trabajo de identidad visual corporativa y los planes de trabajo tienes dos esquemas diferentes de trabajo, los planes por ejemplo, consiste en desarrollar un conjunto de tareas donde se encuentren incluidos todos los puntos que se deben seguir en el proceso, paso a paso, con el objeto de establecer la guía para todo el trabajo. El segundo es el producto que resulta de la ejecución del trabajo según el plan. Lo inmediato es, diseñar el plan. Se debe tener en cuenta que, cuanto mejor y más minuciosamente se haya planificado, mejor será el desarrollo de las tareas y su resultado. Es preciso, un sentido de la organización y de la estrategia para planificar el conjunto de las tareas. El plan puede ser desarrollado con mayor o menor extensión, según lo requieran las características y los objetivos de la organización en cada caso. Pero de todos modos, el esquema esencial no varía en todos los programas de identidad corporativa concurren las tres etapas fundamentales: una es la información y la planificación, otra la parte de diseño, creación y desarrollo del proceso y la tercera y más importante es la parte de implementación de toda esta estructura. La fase de la planificación, comprende en primer lugar la definición de todos los criterios de base que han de orientar precisamente el diseño del plan. Se trata realizar un pre-proyecto de planificación, que será contrastado con los datos reales que se irán obteniendo en el curso de esta misma fase. Se trata, por tanto, de una primera toma de contacto con el problema, según unos indicios determinados: tipo de organización. Es necesario trabajar en estrecha colaboración con la empresa, la alta dirección y con las áreas responsables de comunicación y marketing sobre todo, y posteriormente, con el grupo que la organización habrá designado, el cual queda en general constituido por los representantes de los departamentos directamente implicados. La fase de planificación concluye con la clasificación y estudio, del equipo de diseño, de los datos obtenidos durante los pasos precedentes. El análisis de estos datos

50

conduce a una serie de conocimientos que son indispensables para el trabajo de investigación creativa. La fase del diseño gráfico, se hace basándose en las informaciones obtenidas previamente en la planificación. Así empieza la investigación creativa, que consiste en la búsqueda de un concepto original, el cual expresara en formas cónicas y desarrolladas exhaustivamente en la fase anterior. Después de las reflexiones de los objetivos del programase se comienza a trabajar en las soluciones gráficas, lo cual va a dar lugar a una producción a menudo cuantiosa, de cuyo conjunto se elegirán los proyectos más pertinentes por medio de eliminatorias sucesivas. El proyecto seleccionado será desarrollado y se aplicará a diferentes mensajes o piezas de comunicación, verificando así su pertinencia en cuanto a la adaptabilidad y consistencia del plan. La idea de programa se ha hecho presente ya en esta etapa del trabajo gráfico y, de hecho, constituye una verificación de las condiciones del proyecto y su comportamiento en la práctica. Luego se procederá a desarrollar obligatoriamente, el programa de diseño propiamente, elaborando el proyecto el Manual de Identidad Corporativa. Se establecidos los datos técnicos, que explicitan todas las normas para la aplicación del programa al conjunto de mensajes previstos para solucionar todos los inconvenientes de comunicación de la identidad. Una vez editado el manual es preciso proceder a la presentación y explicación del mismo a sus futuros usuarios: los departamentos correspondientes que tienen la función de comprar servicios de comunicación. La fase de implantación del programa, o sea la puesta en práctica de la nueva identidad de la organización, utilizando para ello los soportes habituales de comunicación: papelería comercial y administrativa, vehículos de transporte industriales y comerciales, embalajes, publicaciones, campañas de publicidad. La empresa requiere, en muchos casos, la intervención del equipo que diseñó el programa, como asesor en la implantación del mismo. Lo cual avala una óptima aplicación de las normas durante el primer período de tiempo, que es el más importante en cuanto a la difusión del programa de identidad corporativa. Mientras, los responsables de su aplicación en el futuro han sido capacitados para ello trabajando en colaboración con los autores del programa.

51

En la planificación de este proceso se debe desarrollar un proceso integro de trabajo de identidad. Este proceso comprende, basándose en el diseño del plan previo unas partes esenciales que lo constituyen y relacionan, formando en conjunto el contenido operativo del plan. El equipo de diseño gráfico establecerá una serie de reuniones e intercambiará unos determinados documentos e informaciones con la alta dirección de la organización, la cual establecerá las orientaciones pertinentes acerca de cómo la empresa se ve a sí misma, cuáles son sus objetivos institucionales y cómo se proyecta en el tiempo: en otras palabras, la auto imagen de la compañía y su proyecto de futuro. Simultáneamente, el diseñador sustraerá del servicio de marketing los datos relativos a: programa de fabricación, de productos o servicios, posicionamiento, objetivos comerciales y otros datos básicos de la política de marketing. Reunidas las informaciones el diseñador recabará los datos externos procedentes de otras fuentes de investigación. El diseñador deberá considerar "unilaterales", y relativamente subjetivas las informaciones que ha recibido directamente de la empresa por ello es que debe precisar otras fuentes "neutrales" (ej: los proveedores, los clientes etc.) de información. Estos datos a menudo ya obran en poder de la empresa como resultado de los estudios que regularmente solicita a los gabinetes de investigación Sin embargo, es frecuente tener que llevar a cabo investigaciones específicas que el diseñador indicará. Suponemos, ya sea porque todos los datos precisos estaban en poder de la empresa o porque se hayan obtenido a indicación del diseñador, este tiene ya en sus manos toda la información requerida. Se trata ahora de estudiarla cuidadosamente con el fin de extraer de ella el conjunto de datos útiles para su tarea, después de obtener una visión amplia y multilateral. A partir de este momento, el diseñador y su equipo estarán en condiciones de formular unos objetivos del programa. En definitiva lo que se va a transmitir sabemos que son los atributos de la personalidad de la empresa, en lenguaje simbólico. Pero este objetivo obvio, requiere una interpretación de la Identidad de la empresa, expresada en palabras, y su traducción expresada en formas visuales. Ello tiene sus constreñimientos evidentes, y es importante comprender donde están los condicionantes y los límites

52

del trabajo gráfico. De un modo especial, porque estamos tratando de expresar a través de puros signos lo que antes hemos llamado "sustancia" y "función". Por lo tanto, hay que tener en cuenta aquí el, principio de que cualquier sistema y código de significados, o de lenguajes, tiene intrínsecamente la imposibilidad de "expresarlo todo en un sólo código". 6.2.8 Factores que controlan la imagen de una compañía

La mayoría de las compañías tienen consciente o inconscientemente, una identidad y proyectan algún tipo de imagen. La imagen de una compañía es gobernada por seis factores: la realidad de la compañía misma, la medida en la que la compañía y sus actividades hagan noticia, su diversidad, su esfuerzo de comunicaciones, el tiempo y el desvanecimiento de la memoria.

6.2.8.1 La realidad de la compañía misma

El tamaño, la estructura, la industria a la que pertenece, los productos que fabrica o los servicios que presta son elementos que contribuyen a forjar su imagen. La magnitud de la compañía y el alcance de sus actividades afectan directamente su nivel de familiaridad.

6.2.8.2 La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia

Lo que la compañía hace puede ser interesante, y ésta puede afectar de manera importante y positiva la vida de las personas a través de productos y servicios, o puede hacer contribuciones importantes a la sociedad que sean objeto de noticia. En sentido negativo, igualmente pueden hacer noticia los productos deficientes, el rechazo de éstos, fracasos financieros o trasgresiones sociales o ambientales.

53

6.2.8.3 Diversidad de la compañía.

Mientras más variadas y diversas sean las actividades de la compañía, más diversos serán los mensajes que emita. Un verdadero conglomerado puede estar emitiendo señales tan diversas que tengan poca cohesión. Para un conglomerado será más difícil crearse una reputación que para una compañía que trabaje con una única línea de productos. 6.2.8.4 Esfuerzo de comunicaciones

Las compañías que trabajan en comunicaciones, las que gastan dinero forjando su imagen terminan siendo más conocidas y usualmente cuentan con una reputación más positiva. 6.2.8.5 Tiempo

El establecimiento de cualquier reputación implica un proceso de edificación. Las buenas corporaciones lucen bien con el tiempo; su imagen, forjada a través de los años será mucho más duradera. 6.2.8.6 Desvanecimiento de la memoria

El recipiente en el que se vierte la imagen de una compañía es muy permeable. Sólo para permanecer en el punto que está, se requiere de un esfuerzo constante de comunicaciones. Construir una imagen exige aún más esfuerzo. El desvanecimiento de la memoria, o tendencia del público a olvidar, es mucho más rápida de lo que la gente se imagina. 6.2.9 Manuales corporativos.

En el Manual Corporativo se habla de la definición comercial de la empresa o marca, la actividad principal y secundaria de la empresa (definición del producto y características), el tiempo en el mercado y ubicación, tipo de mercado

54

(clasificación), competencia, análisis de la imagen que posee, compatibilidad entre la imagen y el mercado, demostrado mediante encuestas, qué se debe mejorar, cómo y por qué, cómo, cuándo, y dónde se deberá usar la imagen. ““Introducir y poner en práctica una identidad corporativa es siempre un proceso largo y complejo. El manual no puede solucionarlo todo: siempre hay matices de significado en donde pueden surgir las malas interpretaciones, o contingencias imprevistas que requieren decisiones individuales””. 15 Los manuales tendrán a su cargo la función de comunicar aspectos importantes de la empresa tanto para directivos como a los trabajadores, con la finalidad de dar a conocer la cultura de la empresa. Los manuales son los canales de información dentro de la empresa, por lo tanto, es necesario explicar los conceptos de imagen corporativa y de identidad corporativa haciendo hincapié en que son dos conceptos totalmente diferentes pero que están muy ligados, y que cada uno tiene una función e importancia. A través del tiempo, comienzan a aparecer o formarse nuevas empresas que buscan imágenes bien plantadas para mostrar una identidad.

15Imagen e identidad corporativa en Cap IV [en línea] En: catarina [consultado 15 de marzo de 2016] Disponible en internet: catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/pablo_a_m/capitulo4.pdf

55

7. METODOLOGÍA

7.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA

7.1.1 Fase 1: Indagación

En esta fase consiguió toda la información de la empresa, su historia, características, monografías y servicios que presta. Recopile la información pertinente de la empresa, la cual es proporcionada por el contexto, la página web, el campo de acción y el sector donde se encuentra ubicada. En una reunión con el gerente y el dueño de la empresa, se vio reflejado el desconocimiento total del buen manejo de una identidad corporativa, para ellos la empresa se encuentra en constante crecimiento y su enfoque siempre ha sido el área técnica y el estatus legal de la empresa. Aportaron la historia de la creación, la cual fue nació de la necesidad de certificar unos proyectos desarrollados por el dueño el cual es un ingeniero eléctrico que trabaja independiente, desarrollando proyecto de instalaciones eléctricas. Para ello reunió a su primo y su mejor amigo y les propuso la creación de lo que ahora es Certicol S.A.S. Esta idea nace en la ciudad de Popayán en la cual residían. Certicol S.A.S fue fundada el 2 de diciembre del 2011, destinada a la planeación y ejecución de inspecciones técnica de instalaciones eléctricas bajos los lineamientos del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE y la Norma Técnica Colombiana NTC 2050. El equipo administrativo de la empresa, preocupado por el mejoramiento y la óptima calidad de sus servicios, orienta sus esfuerzos a obtener la certificación y acreditación como organismo de inspección de obras eléctricas bajo el enfoque de la norma NTC ISO 17020:2002. Fue otorgada por el Organismo Nacional de Acreditación ONAC el día 30 de Julio de 2012 bajo el certificado de acreditación número 12-OIN-007.

56

La empresa está dedicada a las inspecciones y certificaciones técnicas de instalaciones de servicio público suministrados por empresas oficiales, mixtas o privadas, con lineamientos de los reglamentos técnicos aplicables o normas particulares.

7.1.1.1 Qué es la inspección.

La inspección es la revisión de una instalación eléctrica mediante la observación, verificación, evaluación, medición y búsqueda de evidencias objetivas, que indiquen si una instalación eléctrica cumple con los reglamentos técnicos.

7.1.1.2 ¿Por qué debe inspeccionarse una instalación eléctrica?

Porque a raíz de la expedición del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE por parte del Ministerio de Minas y Energía, se hace obligatoria la inspección de toda instalación eléctrica cuya licencia de construcción haya sido emitida después del 1 de Mayo de 2005. Esto aplica para instalaciones nuevas, ampliaciones y remodelaciones, según condiciones especiales consideradas en el RETIE.

El objetivo principal de CERTICOL S.A.S, es el de desarrollar en Colombia actividades de inspección con alta calidad y profesionalismo, promoviendo a sí mismo la formación de nuevos inspectores que conozcan y apliquen los criterios de la inspección de acuerdo a los lineamientos de los reglamentos técnicos aplicables o normas particulares, siempre con estándares altos de calidad.

7.1.1.3 Innovación.

Constante generación de nuevo conocimiento, nos permite estar a la vanguardia de la tecnología para brindar un servicio eficaz.

57

7.1.1.4 Confidencialidad.

CERTICOL S.A.S consiente de la importancia de la información del cliente incursiona en sus procesos el manejo de la confidencialidad como parte importante en la prestación de su servicio, cumpliendo con los lineamientos de la NTC ISO 17020:2002 para garantizar la confidencialidad de la información suministrada por el cliente.

7.1.1.5 Recursos Humanos.

Personal competente y comprometido con la calidad, no solo técnica, sino también con la calidad del servicio, buscando satisfacción del cliente a todos los niveles.

7.1.1.6 Compromiso con la Calidad.

Compromiso de mejorar constantemente, de escuchar a nuestros clientes y atender sus solicitudes y reclamos. Sabemos que nuestros clientes esperan lo mejor de nosotros y estamos comprometidos a dárselo.

7.1.1.7 Alcance de la Empresa.

CERTICOL S.A.S aplica a la prestación del servicio de inspección de instalaciones eléctricas en los procesos de Distribución, Transformación y Uso final clasificación: Instalaciones básicas.

Alcance acreditado por el Organismo Nacional de Acreditación ONAC nos permite realizar inspecciones en los siguientes procesos:

• Inspección de instalaciones para distribución de energía eléctrica en media y baja tensión. • Inspección de instalaciones eléctricas para transformación de energía eléctrica de media y baja tensión.

58

• Inspección de instalaciones para uso final de energía eléctrica Clasificación: Instalaciones Básicas.

En esta fase también fue puesto a disposición el logo de Certicol S.A.S de la siguiente forma:

Figura 5. Logo en Word

Fuente. ESCOBAR, Jhonatan . Logo certicol. CERTICOL S.A.S

Lo cual me resulto impactante para mí, porque según el gerente ese logo fue creado en Microsoft Word por el mismo.

59

7.1.2 Fase 2: Tratamiento de datos:

Se Catalogaron todos los datos e información recopilada durante la fase de indagación obteniendo resultados específicos que permitan la solución del problema planteado y la creación de una identidad corporativa. Para la selección de información se tuvo en cuenta aspectos relevantes e importantes como lo son el gran problema que representa tener un logo en un programa de texto, ya que es un editor de texto no un programa de gráficos, lo que para la empresa es algo irrelevante. Es por eso que el primer dato en ser tomado fue el logo, con el fin de ser redibujado en un programa de vectores. Luego se entró a la tarea de buscar la tipografía usada por el gerente en el logo, algo que ya no recordaba, lo que hizo que la investigación llevara un poco más de tiempo y dedicación. Seguido de esto se tuvo en cuenta la historia de la empresa y a que se dedicaba, para así darle un enfoque y un rumbo al desarrollo de la identidad corporativa. 7.1.3 7Fase 3: Interpretación:

Los datos proporcionados ayudaron a tener ciertas pautas para seguir con el proceso. Luego de hacer un análisis teórico y práctico de las posibles variables que se pueden obtener de los resultados de la nueva identidad corporativa. Las fases de Interpretación presentan amplias áreas de solapamiento cronológico retroalimentándose ante sí durante todo su desarrollo. No obstante desde una óptica global puede comprenderse que el orden lógico sea el expuesto. El informe institucional en sus objetivos de imagen aspira a implantar no tanto un sistema de comunicación como unos contenidos ideológicos. Por lo tanto, si bien la determinación estructural de la comunicación impone un condicionamiento recíproco de contenidos y medios, el sentido a imponerse como dominante en la labor técnica ha de ser el que se cumple, por así decirlo, del mensaje al canal.

60

7.1.4 Fase 4: Definición y elaboración del manual de identidad:

La información obtenida dio espacio para comenzar a tomar decisiones en cuanto a la restructuración del logo, la morfología, la tipografía utilizada, las restricciones del uso del logo y la elaboración de la papelería corporativa. 7.1.5 Fase 5: Aplicación:

Se utilizó todo el conocimiento adquirido en el área de diseño gráfico, aplicada a la síntesis de información seleccionada y analizada, añadiendo la fase de elaboración del manual de identidad y la bocetacíon de la papelería corporativa. 7.2 ENFOQUE INVESTIGATIVO

Se enfocó de un modo empírico, la historia, características, monografía y la precepción para el público al cual puede llegar la propuesta funcional de la identidad corporativa.

7.3 INSTRUMENTOS

Las herramientas de recolección de información por medio de monografías, acción de campo y servicios prestados, en conjunto con la empresa se analizó por medio de encuestas el conocimiento y la prestación de servicios que ofrece la empresa CERTICOL S.A.S. y por último se expuso en todos los medios de comunicación para dar a conocer la nueva imagen corporativa

7.4 PROCEDIMIENTOS

Este proyecto se dividió en dos líneas; la línea teórica conceptual y la línea práctica formal, las cuales se indicarán a continuación:

61

7.4.1 Línea teórica conceptual.

Indagación; toda la información sobre la empresa, su organización, campo de acción, ubicación, historia, entre otros. La cual ya fue mencionada anteriormente, adicionalmente esta la información que se obtuvo a partir de la observación del concepto.

7.4.2 Línea práctica formal

Análisis de información y conclusiones que se obtuvieron frente a la información e investigación. Los datos analizados dieron comienzo al proceso de elaboración. Finalizará con la producción la cual está comprendida por 3 pasos: pre-producción, producción y post-producción

7.5 ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO?

De lo acordado con la empresa CERTICOL SAS se cumplió con el desarrollo de un manual de identidad corporativo, para esto primero se realizó una fase investigativa donde se obtuvo información de la empresa, historia, logo y requerimientos para su uso. En la siguiente fase se seleccionó la información y se precedió a la elaboración de un diagrama de planeación, donde se expuso punto por punto el proceso. Luego se procedió con la fase desarrollo del manual de identidad corporativo. Para llevar acabo esto se utilizó 2 programas fundamentales que son Adobe Photoshop cs6 y Adobe illustrator cs6, el primero se utilizó para la edición de fotos y montajes, el segundo se utilizó para la vectorizacion del logo, el ensamble del manual y la exportación del archivo PDF. También se cumplieron trabajos extras como lo son: la elaboración de una guía para el manejo del símbolo de acreditación ONAC, diseño de formato de dictamen con patrón de seguridad, diseño y plantilla para aplicativo omega desarrollado para la centralización de la información de la empresa y por último el diseño del portafolio.

62

7.6 ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ?

En este punto no hubo observaciones ya que se cumplió con lo pactado con le empresa. 7.7 ¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZÓ?

Las herramientas utilizadas fueron: Adobe Photoshop cs6, se utilizó para la edición de fotos y montajes, Adobe Illustrator CS6 se utilizó para la vectorización del logo, el ensamble del manual y la exportación del archivo PDF.

63

8. REFERENCIA PROBLEMA

A raíz de la expedición de (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas) RETIE, se hizo necesario la creación de un organismo independiente para acreditar las competencias técnicas de los organismos de evaluación de la conformidad. Para la empresa CERTICOL SAS este organismo es un ente muy importante, ya que gracias a este, la empresa puede expedir los certificados. En una de las visitas de la empresa ONAC a CERTICOL

diseÑo y elaboracion de la imagen corporativa ...6.2.6 la marca como método mnemotécnico 46 6.2.7...

Documents