QUIENES SOMOS

LA IMAGEN DE UN LÍDER

► PROCESAMIENTO DE IMÁGENES

► EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS

► PORTALES TRANSACCIONALES

► DESARROLLO DE SOFTWARE

► CONTACT CENTER

► QUIENES SOMOS• HQB S.A. es una compañía que nace a partir de la necesidad existente en el medio

local, de transformar el concepto de administración de la información, pasando del tradicional almacenamiento de la documentación en un único lugar físico administrado interna o externamente ya sea con recursos propios o mediante la contratación de terceros, al concepto de disponer de la misma, en forma instantánea, sin importar distancias, ubicaciones físicas o en cuantos lugares sea requerida en forma simultanea.

• HQB comienza en el año 2003 como una división de AQB y en el año 2004 ya toma vida propia, transformándose hoy en día en una compañía con capacidad de no solo procesar imágenes documentales, sino que además incorpora aéreas de internalización de procesos, desarrollo de portales transaccionales y un área de desarrollo de software, todo esto para dar apoyo a la mejora de los procesos administrativos de las empresas.

• Durante el año 2011, se incorpora la división estratégica de Contact Center para atender necesidades de nuestros actuales, propuestos y potenciales clientes, vinculando procesos de marketing relacional y tecnológicos de la información, para una adecuada propuesta de productos y servicios en el mercado.

► EL GRUPO

AQB Chile

► Sistemas de Respaldo

► Almacenamiento

► Alta disponibilidad

► Contingencias

HQB

► Digitalización

► Extern. De Procesos

► Portales Transaccionales

► Servicios de Hosting

► Desarrollo de Software

► Contact Center

AQB Argentina

► Sistemas de Respaldo

► Cable y Televisión

► Integración

► Televisión Digital

► ADM. Y PROCESAMIENTO INTEGRAL DE LA INFORMACION

Respaldo y Protección de La Información

Imágenes Internalización de Procesos

Hardware Software

► Preparación

► Digitalización

► Indexación de Datos

► Publicación

► Hosting

► Internet

► Procesos de Negocio

► Portales transaccionales

► Hosting y Servicios

► Contact Center

► Librerías - Cintas

► Discos -. Almacenamiento Masivo

► Respaldo

► Monitoreo y Seguridad

► AREAS DE NEGOCIOS AQB

Banca y Seguros Telecomunicaciones

► Principales Bancos de Chile

► Consultorías

► Transacciones Financieras

► Consolidación de Storage

► Sites de Contingencia

► Basilea 2

► Alta Disponibilidad

► Principales Empresas de Telefonía Fija y Móvil de Chile y Perú

► BPO

► Consultoría

► Respaldo/recuperación de Información

► Sistemas de Facturación

► Registro de llamadas

► Transmisión de Imágenes, Video y Datos

► Alta Disponibilidad

► AREAS DE NEGOCIOS AQB

Broadcasting► Principales Empresas de Broadcasting de Argentina

► Plataformas de Servicio para Compañías Americanas

► Televisión Digital

► Soluciones de Almacenamiento de Imagen, Sonido y Video

► Integración de Soluciones de Hardware y Software de ingesta

► Soluciones de Librerías de Cintas y Arreglos de Discos

► SERVICIOS

► Diseño, Implantación y Administración de soluciones de Digitalización, Indexación, Proceso, Custodia y Publicación de Documentos Electrónicos

► Soluciones que permiten a nuestros Clientes y sus trabajadores, acceder a la información registrada en nuestros servidores, desde cualquier parte del mundo, mediante Internes o Intranet.

► Implementación de Tecnología de Workflow e integración a aplicaciones Cliente:

► En esta área contamos con personal de una amplia experiencia en la implementación de sistemas de Administración de flujos de procesos (Workflow).

► Además de la integración a los sistemas propietarios de la empresa, sin impacto en las áreas de desarrollo.

► Captura de Datos (OCR/ICR/OMR):► En esta área, nuestro socio estratégico es ABBYY, Empresa líder en

su área y de larga trayectoria en el reconocimiento óptico de caracteres y procesamiento de formularios.

► En la actualidad contamos con un capacidad que supera los 10 millones de caracteres por día, pudiéndose ampliar esta, hasta un punto prácticamente sin límites.

► Custodia y Administración Física:

► Proceso completamente integrado a la custodia física de los documentos.

► La custodia física, por diferentes motivos, algunos legales y otros prácticos, es un hecho y una necesidad.

► En esta área contamos con nuestro socio estratégico Mega Archivo, empresa nacional.

► SERVICIOS

► SERVICIOS► Implementación de Tecnología de Workflow e integración a aplicaciones

Cliente:

► En esta área contamos con personal de una amplia experiencia en la implementación de sistemas de Administración de flujos de procesos (Workflow).

► Además de la integración a los sistemas propietarios de la empresa, sin impacto en las áreas de desarrollo.

► Marketing Relacional, Contact Center Boutique y procesos de contactabilidad:

► Desarrollos de procesos CRM, utilizando la integración, diseño de workflow’s, productos y servicios que se ajustan a la necesidad y posicionamiento de nuestro cliente, sus objetivos y metas. Posteriormente, análisis, actualización, segmentación y normalización de bases o registros de clientes; logrando una adecuada contactabilidad de Alto Rendimiento. Proyecto de reportería instantánea de todos aquellos respaldos de eventos en soluciones tecnológicas que permiten a nuestros clientes, acceder a la información, a través de Internet o Intranet.

► En definitiva; serie de herramientas tecnológicas, trabajo de equipos humanos de Alto Rendimiento que en conjunto permiten prudente y comercialmente; transformar registros o bases de datos en CLIENTES.

HQB - CONTACT CENTER

Gestión de Clientes► Diseños estratégicos procesos

Workflow.

► CRM para vínculos B2B, One to One y otros.

► Procesos Pre-venta.

► Procesos sistémicos en internet y telefónicos de Marketing para productos y Servicios.

► Modelos de venta con integración de contacto cliente en TERRENO (Retiro de documentación de respaldo, obtención de firmas y entrega de productos).

► Procesos de fidelización.

► Procesos de retención de clientes.

► Comunicados de beneficios, invitación y confirmación asistencia a eventos.

► Procesos Post-Venta.

► Actualización bbdd, seguimiento y búsqueda de clientes (redes sociales).

► Encuestas calidad, de servicios y de satisfacción.

► Benchmarking.

► Sistemas de mesas de ayuda, agenda de horas para atención.

► Control de soporte y servicios (tracking).

► Integración líneas 600 y 800.

► Atención telefónica de clientes (Front y Back Oficce).

► Configuración de carpetas virtuales con documentación de respaldo y comercial.

► Procesos integrados de reportería digital y carpetas comerciales virtuales.

► Administración, actualización, certificación y auditoría a registros de audio (Procesos de venta u otros).

Usuarios

Administrativos

Supervisores

Gerentes

SITE HQB

Entradas

Internet + Portales

Digitalización

Indexación

Sucursales

Centralizado

Servicio Integral HQB

► MODELO INTEGRAL

• Carpetas Electrónicas de Clientes, Proyectos, RRHH y Procesos.

• Biblioteca virtual.• Digitalización de Elecciones Presidenciales

y Parlamentarias de Chile (2009-2010)• Workflow Aprobación y Pago de Facturas• Workflow Ciclo de Aprobación de Créditos

y Comité Electrónico.• Optimización Flujo de Procesos.

► TIPOS DE SOLUCIONES