1 UNIVERSIDAD DON BOSCO Escuela de comunicaciones Ctedra de comunicacin institucional II Docente: Lic. Csar Cern. Identidad Corporativa, Los canales de la Comunicacin Corporativa, Los Pblicos de las Organizaciones Alumnos.Nmero de carn.Porcentaje. Gzman Sosa, Gabriela Noemi GS120776 100% Hernndez Muoz, Josu Samuel HM111638 100% Jimnez, Irvin Josu JJ111639100% Mndez Ochoa, Maricela de los ngelesMO120914100% Prez Figueroa, Jorge Alberto PF120916100% Surez Calderon, Ana GladisSC110373100% Fecha de entrega: 06 07 15. 2 ndice Introduccin-----------------------------------------------------------------------------------3 Objetivos---------------------------------------------------------------------------------------4 Aclarando conceptos-------------------------------------------------------------------------5 Marco terico------------------------------------------------------------------------------6-10 Identidad corporativa-------------------------------------------------------------------11-18 Canales de comunicacin corporativa------------------------------------------------19-24 Los pblicos de las organizaciones----------------------------------------------------25-33 Anlisis de la informacin--------------------------------------------------------------34-35 Ejemplos de aplicacin-----------------------------------------------------------------36-43 Conclusin------------------------------------------------------------------------------------44 Bibliografa-----------------------------------------------------------------------------------45 3 Introduccin En el presente trabajo se realiz una sntesis de la Identidad Corporativa, de todos susenfoquesysusatributos,sedetallaracomounabuenacomunicacin corporativa puede influir o impactar el resultado positivo para una organizacin, el buen manejo de la conducta corporativa puede ser ventajosa y muy funcional tanto para el empleado como para la institucin.Deigualmaneraesnecesarioconoceryprofundizarcomodiferentes comportamientos de un individuo son aplicados en su rea laboral y rea personal, es importante saber y reconocer estos comportamientos y saber aplicarlos segn el lugar en que nos encontremos.SindudalaIdentidadCorporativaencierramuchostemasquesondevital importancia conocer. Como seres humanos debemos tomar en cuenta que estamos inmersos a constantes cambios, entre esos debemos tomar en cuenta los medios de comunicacin que se utilizan para difundir un mensaje, los pblicos se vuelven demandantesyexigentes,porellosedebeconocerlateoradecmopoder ejecutar un buen mensaje; cuales son las recomendaciones para poder realizarlo, todoestoacompaadodeinnovacinycreatividadparaquenoseconsidere desfasado o fuera de lugar.Dentro de una organizacin con pocos o muchos empleados es importante definir la identidad corporativa que se quiere tener, tanto interna como externa, y de qu maneraestaserealiza.Esfundamentalcrearunestudioatravsdediferentes investigaciones que se han realizado, las cuales pueden permitir a los encargados de realizar este proyecto los requisitos que se debe cumplir como organizacin. 4 Objetivos Objetivo general: Analizar en que consiste la identidad corporativa de una organizacin, para unmayoraprendizajeenlosalumnosdelacatedradecomunicacin institucional II en el ao 2015. Objetivos especficos: Explicar de manera clara y especfica en que consiste la comunicacin en la identidad corporativa. Identificarloscanalesdecomunicacindelaidentidadcorporativaque involucran al individuo y a la organizacin. Establecerydemostrarcualessonlospblicosdelaorganizacinque permitenunarelacinmsestrechaentreelindividuoylaorganizacin, con el fin de ayudar a la creacin o modificacin de la identidad corporativa de una institucin. 5 Aclarando conceptos. Segn la RAE (Real Academia espaola); el concepto de identidad, y corporacin es el siguiente: Identidad:Conjuntoderasgospropiosdeunindividuoodeunacolectividadquelos caracterizan frente a los dems. Corporacin: Organizacincompuestaporpersonasque,comomiembrosdeella,la gobiernan.

6 Marco Terico. Es importante conocer que el arte de comunicar es muy extenso y encierra diversas caractersticasalemitirelmensaje,estepuedeserdirecto,unidireccional,o bidireccional estos mensajes pueden impactar de una manera positiva o negativa a una identidad o corporacin (sinos referimos a un lugar de empleo). Se debe reconocer la importancia de las comunicaciones masivas para la informacin de las personasquegeneranopiniones,tomandoencuentaquelosprocesosde comunicacin de los grupos estn bajo la influencia de los medios de comunicacin de masas, esto puede ser directamente o a travs de los lderes de opinin.

Paul Capriotti. EsundoctorenCienciasdelaComunicacindelaUniversidadOptonomade Barcelona(Espaa)poseediferentesttulosycargosentreloscualespodemos destacar:DirectordeMarketingporESADE.ProfesordeRelacionesPblicasy comunicacincorporativa,esconsultoryestrategadeimagenycomunicacin corporativa entre otras habilidades.Adems ha publicado tres libros: imagen de empresa (1992 quien posee una versin online en el 2007), estrategia corporativa (1999), y gestin de marca corporativa (2007).Atravsdesusescritosabrindandoinformacinimportanteacercadelas comunicaciones y su aporte a las organizaciones, sus libros es un reflejo del manejo de la imagen dentro de una organizacin, sus estrategias y gestin de marca. En 7 suescritoBrandingCorporativo(2009)evocaenlasdiferentesestrategiasy conocimientos que se deben tomar en cuenta ante una identidad corporativa.Deigualmanerahacemencindetericosquehandadograndesaportesalas comunicaciones,ycomosusteorassiguensiendoaplicablesysepueden desarrollarenestetiempo.Nosdamoscuentaencomolateoratienebases cientficasquesehanrealizadoatravsdeestudiosquenoshacendenotarel comportamiento de un individuo y de qu manera podemos emitir mensajes que sean estratgicos para un buen funcionamiento organizacional, y cmo puede dar resultados favorables dentro de una identidad corporativa un buen tratamiento del mensaje.Existendostericosquedieronsusaportesyteorasquesonutilizadaspara comprender y entender de qu manera se puede realizar una buena comunicacin, estas teoras han sido tomadas para bien y las han aplicado muchas organizaciones hoy en da que les han servido para mejorar el desarrollo comunicacional de sus organizaciones. Martnez Nicols (1993). EsundoctorenCienciasdelaInformacinporlaUniversidadAutnomade Barcelona(1994).RealizestanciasdeinvestigacinenelInstitutNationalde l'Audiovisuel (Pars, 1989) y en el International Institute of Social Studies (La Haya, 1989) en el periodo de formacin de doctorado. Realizounartculosobrelosefectosdelosmediosde comunicacin,enelcual expone la idea que la influencia de la informacin que las personas obtienen de losmediosmasivostendrrelacinconladependenciaqueestostengancon respecto a los medios y el uso que hagan de ellos.Estolohablaenlacomunicacindemasas:lateoradeladependenciayLateoradelosusosygratificaciones(BlumeryKatz,1974.McLeodyBecker, 1981;Rosengren Ball-Rockeach (1985)define la dependencia de los individuos a 8 los medios de comunicacin,como una relacin en la capacidad de las personas para lograr sus objetivos es dependiente la informacin que proviene de los medios masivosdecomunicacin.Capacesdecrear,recoger,procesarydifundirla informacin.BallRockeach y DeFleur (1976). Hace mencin que el grado en la que la audiencia dependa de la informacin de los medios es una variable central para comprender cundo y por qu los mensajes de los medios modifican las creencias, los sentimientoso los comportamientos de las audiencias. Los aportes que estos estudiosos determinaron al rea de comunicaciones sin duda fue y es de una gran importancia, a travs de las distintas teoras nos damos cuenta del poder que tienen las comunicaciones y de cmo pueden ser utilizadas de una manera positiva o negativa a nivel personal como profesional. James Grunig. Dr. Grunig es el coautor de Gestin de Relaciones Pblicas, Tcnicas de Relaciones Pblicas, la Gua del Administrador de Excelencia en Relaciones Pblicas y Gestin delaComunicacin,yexcelentesrelacionespblicasyorganizacioneseficaces: UnEstudiodeGestindelaComunicacinentrespases.Fueeditordela Excelencia en Relaciones Pblicas y Gestin de la Comunicacin. Ha publicado 250 artculos, libros, captulos, artculos e informes.9 Grunig fue nombrado el primer ganador del Premio Pionero de la excelencia en la investigacin acadmica sobre las relaciones pblicas del Instituto de Relaciones Pblico de Investigacin y Educacin en 1984. En 1989, recibi el Premio Educador SobresalientedelaSociedaddeRelacionesPblicasdeAmrica.En1992,la Fundacin PRSA le otorg el premio Jackson, Jackson & Wagner por su destacado la investigacin en ciencias del comportamiento. Gan el premio a la trayectoria demayorprestigiodelaAsociacinparalaEducacinenPeriodismoy ComunicacindeMasas(AEJMC)en2000,elPremioJ.PaulDeutschmannala Excelencia en la Investigacin. Publicaciones representativas: Grunig,JE(2006).Mueblesdeledificio:Lainvestigacinencursosobrelas relacionespblicascomounafuncindegestinestratgicaRevistade Investigacin de Relaciones Pblicas, 18, 151-176. Yang, SU, y Grunig, JE (2005). Descomposicin de la reputacin de la organizacin: Losefectosdelosresultadosderelacin-organizacinpblicaenlas representaciones cognitivas de las organizaciones y las evaluaciones de desempeo de la organizacin Journal of Communication Management, 9, 305-325. 10 Jordi Xifra. LicenciadoenDerechoydoctorenPublicidadenRelacionesPblicasporla UniversidadAutnomadeBarcelona,esdirectordelaEscuelaUniversitariade ciencias de la Comunicacin de la Universidad de Girona y profesor de teora de relaciones pblicas en esa misma universidad. TambincolaboraconlaUniversidaddePompeuFabra(Barcelona)yconla UniversitatObertadeCatalunya.Desempeoelcargodejefedegabinetede comunicacindelaUniversidaddeGironayfuedelegadoenEspaade International Public Relations Association. Adems de impulsar la traduccin al castellano de los principales textos y manuales extranjerossobrelasrelacionespblicas,hapublicado.ElLobbying(1998),Las relacionspubliques,cienciadeldialeg(1999),teoriesimodelsdelasrelacions publiques(2000),TeorayestructuradelasRelacionespblicas(2003), PlanificacinEstratgicadelasRelacionesPblicas(2005)yTeoradelas Relaciones Pblicas (2007). Jordi Xifra ha colaborado en la realizacin de libros extranjeros, y ha publicado muchos artculos en revistas acadmicas internacionales, cuatro de ellos en Public RelationsReview(Revistaconelmayorndicedeimpactodelcampodela comunicacin corporativa y las relaciones pblicas). Actualmente es presidente de la Asociacin de Investigadores en RR.PP. 11 Identidad corporativa. La identidad corporativa se entiende como el conjunto de atributos y los valores que toda empresa posee y pone en prctica, involucrando su personalidad, razn de ser de la organizacin, misin, visin, cultura, imagen, reputacin, etc. Dentro de estos aspectos que forman parte de la identidad corporativa, se crean 2 enfoquesfundamentalesqueresumencadaunadeloselementosantes mencionados, estos son: El enfoque del diseo: Este se refiera a todo lo visual que representa a la organizacin, manifestando sus caractersticas y particularidades, es decir todo lo que se ve. Incluyendo colores, tipografa, logo, diseo de estructuras, diseo industrial, etc. Con el fin de crear una imagen para posicionarse en la mente de los pblicos y poder existir para crear un valor mutuo. Su misin bsica es transmitir la identidad corporativa a travs de representaciones grficas, influyendo de esta manera a la formacin de su imagen. Laidentidadvisualesuninstrumentoimportantequeformapartedela comunicacin corporativa y por ende de la identidad corporativa.

El Enfoque organizacional: Este enfoque es la esencia de una organizacin; es decir un conjunto de elementos que forman un todo dentro de la misma; el enfoque organizacional es el SER de est, que incluye aspectos del dintorno como las creencias, los valores, atributos, caractersticas y la cultura de laorganizacin siendo estos factores internos que hacen que una empresa u organizacin se diferencien de otras.Lo antes mencionado hace referenciaa las caractersticas centrales y distintivas; hay que tomar en cuenta que si estas caractersticas son de total beneficio para la organizacin, se deben mantener para que puedan convertirse en caractersticas 12 perdurables de la organizacin. Aunque hay que tomar en cuenta que estas deben de irse adaptando o modificando a posibles cambios en el tiempo. Comunicacin de la identidad corporativa.La comunicacin dentro de una organizacin va ms all de solamente construir campaasyanunciospublicitarios,demarketing,etc.Yaqueparauna comunicacin efectiva se deben tomar en cuenta factores delicados e internos de una corporacin; se comunica desde la manera en que se realizan las actividades dehabitocomndentrodeunaempresa,susproductososervicios,hastalos comportamientos de los empleados y tambin de los directivos; en la organizacin, seanelementospequeosograndes,todocomunicayaseanestosmensajes voluntarios o involuntarios. Deestmaneratodoloquelaorganizacinhace,adoptaunadimensin comunicativa e influye sobre el pensamiento de los pblicos hacia la misma. As pues la comunicacin de la identidad corporativa, se resume y se manifiesta endosforma,siendoestas:laconductacorporativa(elsaberhacer),yla comunicacin corporativa (el hacer saber), lo veremos resumidos en el siguiente cuadro. Hay que tener claro que la conducta y la comunicacin corporativacomunican en diferentes aspectos, pero sin embargo estas se complementan creando un conjunto informativo hacia sus pblicos. 13 La informacin se identifica como coherente cuando lo que se dice se respalda con lo que se hace, pero en caso contrario, cuando la organizacin no hace lo que dice, sedeterminacomoincoherentecreandodudasenlospblicosacausadelos mensajesrecibidos,reduciendoelgradodecredibilidaddelaorganizacinen ellos. Laconductacorporativaposeeunmayorgradodeconfianzasobrecualquier elemento, ya que es considerada como natural y no estructurada; es decir son ms significativas las acciones de una organizacin que lo que ellas digan que harn. La conducta corporativa de la organizacin. Sontodaslasaccionesycomportamientosquereflejanlaidentidaddeuna organizacin.Estaformade comunicarestconstituidaporlo quesehace ose deja de hacer. Las acciones que la organizacin realice deben estar condicionadas por el Saber Hacerestosignificaquelosmensajestransmitidosdebensercoherentesy aceptadosporlospblicos,poniendoenmanifiestolasuperioridaddesu desempeo ante la competencia mediante los productos,servicios y actividades cotidianas, dejando en evidencia la integridad de su acciones. Porello,laconductacorporativasedivideen:ConductaInternayConducta Externa. La conducta interna. Estaeslamaneraenquelaorganizacinsecomportaysecomunicaconsus empleados, se refiere a la psicologa que los integrantes de la organizacin poseen dentro de esta; la importancia de una correcta conducta interna beneficia en las relacionesentredirectivos,administrativosyempleadoscreandoasuna satisfaccinlaboral,lacualseproyectaalmomentoquelosmiembrosdela 14 empresa interactan con sus pblicos externos, reflejando lo que en realidad es la organizacin. Dentro de la conducta interna existen dos niveles diferentes de conducta, que son: ComportamientoDirectivo: Eslamaneracomolosaltosejecutivosactanyse desenvuelvenenelmbitolaboral,influyendodirectaoindirectamenteenel comportamientodesusoperarios.Laconductadelgerentefuncionacomoun smbolo es decir la manera ejemplar de cmo hacer algo, siendo este su modelo a seguir. Algunos ejemplos de acciones comunicativas por parte de los gerentes son: 1. La conducta personal en relacin a su trabajo (puntualidad, cuidado personal, Etc.) 2. La manera de sancionar a sus subalternos. 3. La forma de evaluar el desempeo profesional del personal. 4. La manera de negociar los conflictos que pudieran surgir en sus reas de trabajo. 5. La forma de relacionarse con las personas bajo su responsabilidad. 6.Elgradodetoleranciadelasopinionesdelaspersonasquetrabajanconel directivo. Comportamiento Organizativo: Es el conjunto de sistemas que se interrelacionan formandountodoorganizacional,creandounestructuraformalquefacilitael funcionamiento y el logro de los objetivos y metas de la entidad. Los sistemas formales que se manifiestan en el comportamiento organizativo son: 15 La Estructura Organizativa: Las funciones de cada uno de los departamentos que forman la entidad. Estrategias: Son las tcticas o mtodos que la empresa utiliza para el logro de sus objetivos. Sistemasyprocesos:Eslaformaquesedebeseguirparalaejecucindelas tareas. La poltica de recursos humanos: Son las normas dirigidas al elemento humano, como la contratacin, formacin, control, recompensa y remuneracin.

Elestilodedireccin:Eslaformaenquelosdirectivostratanydirigenasus empleados, ya sea ejerciendo liderazgo o poder.

Los sistemas de participacin: El nivel de intervencin que tienen los empleados para la toma de decisiones. Conducta Externa: Es la manera en cmo se comporta y relaciona la empresa con su entorno o su pblico externo; esta se divide en dos estructuras: a) Comportamiento Institucional: Es la conducta que tiene la organizacin dentro del contexto social, poltico y cultural, que abarca todo el entorno de la institucin desarrollandopseudoeventosdandocomoresultadounarelacinmsestrecha que genera a largo plazo un mayor valor de imagen corporativa. Los pblicos a travs de la observacin pueden identificar a la entidad por medio de: La relacin de la organizacin con otras entidades. Es el fomento de las buenas relaciones entre las organizaciones para que exista un entendimiento mutuo, por ejemplo cuando se aplica el lobby. 16 La Relacin con la opinin pblica. Es cuando se aplica el patrocinio dentro de una actividad social para que exista un beneficio mutuo ganar-ganar de este modo generando opinin favorable por parte de sus pblicos. b) Comportamiento Comercial: Es la conducta que tiene la empresa dentro del mercado,consusclientesy consumidores,tanto actuales como potenciales.Un adecuadocomportamientocomercialselograporelestudioconstantedelos pblicos, realizando una investigacin de mercados, comunicando as un marketing estratgico donde interviene el precio, producto, distribucin y promocin. El Comportamiento Comercial de una organizacin se manifestara por medio de las experiencias a nivel comercial que las personas tienen con la organizacin: La Experiencia con los Productos y/o Servicios de la Organizacin. Es la relacin de los pblicos con la organizacin y el producto o servicio, en donde el individuo comprueba por s mismo las caractersticas de estos y a la vez verifica siloanunciadoporlaempresaesreal.Estaexperienciaconlosproductosy servicios de la organizacin se puede realizar por medio de: El producto y/o servicio en s: La funcionalidad y utilidad de los productos y/ o servicios que la entidad ofrece. Lagama deProductosy/oservicios:Lavariedad deproductosy/oservicios que ofrece la organizacin; y la manera en que se comercializaran para llegar a sus diversos pblicos. Comolaentidadelaboraelproductoy/oservicio:Eslaaplicacindela responsabilidadsocialempresarialenlosproductosyserviciosparaagregar valor en la imagen corporativa. 17 ExperienciaconlaOrganizacinensimisma:Eslaimagenqueproyectala organizacin,atravsdesusempleados.Paraestoesnecesarioqueel empleadoestablezcaundialogoconelcliente,despusdeestedialogoel cliente determinara la imagen que percibi de la empresa. PolticasdeMarketing:Paraqueunaorganizacintengaunbuen funcionamiento es importante que desarrolle diferentes polticas de marketing estableciendo de forma creativa la utilidad de ciertos productos y/o servicios, para que resulte atractiva para sus pblicos. Estas polticas pueden ser: 1. Polticas de precio. 2. Polticas de distribucin. 3. Polticas de venta. 4. Polticas de promociones comerciales. La calidad de servicio: esto hace referencia al nivel de calidad de atencin que le prestan al cliente, y la forma en que los miembros de la organizacin realizan la venta y entrega del producto o servicio. Estas son:

A nivel de gestin: esto es tomar en cuenta hasta el mnimo detalle para que elniveldecalidaddelproductooserviciobrindadoseaaltodepartedela organizacin.

A nivel de relacin: es la manera en como los empleados de una organizacin sedirigenyrelacionanconsuspblicos(clientes),convirtindoseasenun elemento clave de comunicacin. Laaccinrobtica:sonlosserviciostecnolgicosdeunaempresau organizacin brinda a sus clientes para una mayor accesibilidad y facilidad de uso, para agilizar los trmites de compra. 18 En base a toda la teora antes analizada, se ha creado un esquema de mapa para una mayor comprensin de todos los temas y subtemas antes abordados; todo esto con el fin de tener un panorama ms claro. 19 Canales de comunicacin corporativa. Afinalesdeladcadadelos40lainformacintransmitidaporlosmediosde comunicacinerageneradaatravsdedospasos,denominandoaesteproceso thetwo-stepflowofcommunication.Enestospasosloslderesdeopinin captaban la informacin transmitindola de esta manera a personas en las cuales ellosinfluan.Enlaactualidadlasorganizacionesaplicantrescanalesde comunicacin corporativa dentro sus empresas, para as comunicar y relacionarse con sus diferentes pblicos, estas se denominan the three-step flow of corporate communication. Enelpresentegrficoseexplicaramsdetalladamentelostrescanalesde comunicacin corporativa y sus derivados. El nivel de la comunicacin masiva. Enestenivellaorganizacintransmiteinformacinalasdiferentespersonasa travs de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de la creacin y envi de mensajes directamente de la empresa; as mismo todos los mensajes 20 queprovengandelentornoengeneralquepuedaninfluirenlospblicosdela organizacin.Lainformacinquelospblicospuedenobteneratravsdelos medios de comunicacin se dividen en: Mensajes comerciales: son mensajes creados directamente por los anunciantes en donde el medio cumple la nica funcin de transmitir ms no intervenir en el contenido del mensaje.

Lasnoticias:sonmensajescreadosdirectamenteporlosmediosde comunicacin en donde la organizacin debe de generar noticias para atraer la atencin de los medios, por ende transmitiendo la informacin a los pblicos de la organizacin. La importancia de este nivel es que a travs de los medios de comunicacin masiva segeneralaformacindeopinionesdelasmasas,siendoinfluenciadasporel propio medio o por lderes de opinin. La teora de la dependencia y la teora de los usos y gratificaciones explicados anteriormente en el marco teorco, aplican en este nivel. Nivel de las relaciones interpersonales: En el segundo nivel, la comunicacin se centra especficamente en la interaccin como elemento principal entre los individuos dentro de una organizacin, lo ms importanteynecesariodentrodeestenivel,eslarelacinestrechaentrelos miembrosparapodercompartirconocimientos,ideales,gustos,conductas, comportamientos,visiones,etc.Conelfindeadaptarymodificarlasopiniones propiasdelosindividuos,queposteriormenteinfluirenlaformacindel comportamiento humano de las personas. El tipo de comunicacin interpersonal es ms efectiva que la que se practica ante los medios de comunicacin masiva; una comunicacin interpersonal es mucho ms afectiva y se caracteriza por poder identificar de manera inmediata las acciones 21 corporalesacompaadasdelasemocionesconrespectoacmoelindividuoha asimilado la informacin, obteniendo una pronta retroalimentacin para un mayor entendimiento entre ellos y las dudas surgidas puedan ser solventadas. En cambio unacomunicacinconlosmediosmasivoenlamayoradelaocasioneses unidireccional.Por ejemplo:cundo un individuo redacta comunicado de prensa, este no puede observar de manera inmediata cual es la reaccin de los receptores. Las relaciones interpersonales le favorecen a todo institucin ya que por tener un contacto ms cercano con las personas, se puede diagnosticar con mayor facilidad enloqueseestherrandocomoorganizacin;estainformacinbeneficia internamentealainstitucinparapodermodificarsuidentidad,ycambiarsu perspectiva e incluso si fuese necesario cambiar o refrescar su logo. Con los elementos que mayormente se define una comunicacin interpersonal:Es directa.Es bidireccional.Es fuertemente emocional. Es importante destacar que la percepcin que un individuo ya sea interno o externo a la organizacin tenga con respecto a esta, influir en la verdadera imagen de la empresa que hace referencia a LO QUE ES verdaderamente. Otro factor importante dentro de este mismo nivel, es la influencia de los grupos dereferenciaqueexistenyaseaenuncontextointernooexternodela organizacin; bsicamente en lo que influye es en la conducta del individuo de la organizacin. Existen 2 de tipos de influencia dentro de los grupos de referencia: la influencia informativa yla influencia normativa.

22 Informativa: esta radica en la aceptacin de la informacin que llega al individuo a travs de otras personas como una evidencia clara de la realidad. Normativa: dentro de la normativa la persona debe adecuarse a las perspectivas de los miembros del grupo, e incluso llegar a compartir las mismas expectativas delosdemsmiembrosytomarlascomopropias.Dentrodeltipodeinfluencia normativa existen dos elementos que se derivan de la misma, los cuales son: La influencia utilitaria: Esta influencia lo que busca en la persona dentro de la organizacin es que este cumpla con las expectativas que tiene el grupo. Esto lo hacen con el fin de evitar castigos por parte de los mismos miembros y solamente quererobtenerreconocimientosporpartedeestos.Esdecir,pormiedoala presin que ejerce el grupo se hace lo que los dems desean, no lo que uno quiere. Acelindividuoledamsimportanciaalapercepcindelosdemsanteuna accin, que lapercepcin de l mismo. Identificacin: Este elemento es en el cual la persona debe adoptar las reglas y conductas del grupo de referencia, con el fin de sentirse parte de este. Enfin,lanormativaponeadisposicinlainformacinanteelindividuo,yeste deber identificar cules son las reglas a seguir para poder ser aceptado y sentirse parte del grupo. Dentrodeestemismocontextodelosgruposdereferenciaesimportante mencionar a los lderes de opinin, que son aquellos que por su especializacin y dominiosobreXtema,puedenejerceralgntipodeinfluenciayposiblemente cambiardeopininalaspersonasdentrodelgrupo.porotraparte,existen tambinotrotipodelderesdentrodelgrupo,queestosquiznoestn especializados en algo,pero tiene mayor poder de convencimiento ante todo el grupo, su unin hace la fuerza, y esto se puede observar en los empleados de una organizacin, que fungen el papel de lderes funcionales. 23 Nivel de la experiencia personal: En el nivel de comunicacin nmero 3,se hace referencia al contacto directo o indirectoquetieneoquepuedetenerunindividuoconlainstitucin.Sila experienciaesbuena,lgicamentelaimagenqueelindividuotransmitadela organizacinserbuena;caso contrario aunaexperienciamala,quesolamente generara conflictos para la esta. Hay que tomar en cuenta que si el individuo no ha experimentado un contacto para obtener una experiencia personal con la institucin, se puede ver confundido por unaverdadsupuestaLOQUEDICENDELAEMPRESAyoptarporunaverdad vividaqueseraloQUEESREALMENTELAEMPRESA,ACOMPAADODELAS PERCEPCIONES DE LA PERSONA. Con normalidad el individuo tiene relacin no solamente con una empresa sino que convarias,yestasdiferentesexperienciaspersonaleslesirvenparapoder diferenciar unas de otras. Es por ello que el nivel de la experiencia personal est comprobado que es bidireccional; porque tanto los miembros de una organizacin como un individuo externo,tiene la posibilidad de transmitir mensajes y recibir estos al momento de interactuar. Este encuentro personal que la persona tiene, es directo porque no existe algn mediotcnicodepormedio,sinoqueelcontactoescaraacara.Tambines emocional,porqueindependientementelaexperienciahayasidobuenaomala causara emociones ya sean buenas o malas, de rechazo o aceptacin; y afectara e el comportamiento y el estado de animo de la persona. Las experiencias personales pueden ser a nivel comercial o a nivel institucional:

Anivelcomercial:eslaexperienciaquetieneunapersonaalmomentode compraryadquirirunproductooserviciodelaempresaoinstitucin.Al obtenerlo influir en el grado de satisfaccin que este sienta ante l.24 A nivel institucional: este nivel hace nfasis al contacto que tiene todo aquel individuoexternoalainstitucinquelapercibecomounactosocialquele beneficiara. Esta experiencia puede ser de carcter directo, este se da por medio de visitas y participacin en los actos organizados por la institucin.

Adems puede ser indirecta por el comportamiento de la institucin a nivel social, esta se identifica a travs de los patrocinios que la empresa genere o las zonas del lobby, en la que los terceros (pblicos) crean una buena identidad corporativa de la institucin por la que se han sentido beneficiados. Paraconcluir,Laexperienciapersonaldelospblicosconlasorganizacionesa largoomedianoplazoser unainfluenciaimportanteydecisiva paralaimagen que quiere transmitir la empresa. Lostresnivelesdecomunicacinantesmencionados,tienenunaprofunda relacin,seencuentranintegradosentres.Acontinuacinsemuestraun esquema:

25 Los Pblicos de las Organizaciones. Los pblicos de las organizaciones son todos aquellos interesados en relacionarse con la entidad, tambin son conocidos como stakeholders. El xito o fracaso de la organizacin puede ser influido por los pblicos. Cadaentidadesresponsabledeconoceratodossuspblicosyentenderlas relacionesqueseestablecenentreellos.Generalmentecadaorganizacin desarrollaunmapadepblicosconelfindeorganizarlossegnsunivelde influencia o participacin.LaformacindelaImagenCorporativadelaOrganizacindependerdelas expectativasquecadaunodelospblicostengadelaentidad,aestosele denomina construccin mental.El propsito de crear una imagen corporativa asertiva para los pblicos es: Generar valor diferencial y aadido para los pblicos, atraer mejores inversores, convertir a la entidad en una empresa de referencia, entre otros beneficios. Del pblico a los pblicos. Elanlisisdelolospblicoshasidoolvidadoporlamayoradeempresasy organizaciones,yaquenohasidoconsideradoimportante,dichasentidades enfocan su inters a la elaboracin de mensajes y a la gestin de programas de comunicacin;esdecir,todalaatencinsecentraenelemisor,peroYlos receptores?

Cuando se lleva a cabo la ejecucin de una campaa, la empresa se preocupa por ver los resultados obtenidos, el efecto del mensaje o saber cul es la imagen que se percibe de la organizacin, entonces Dnde queda el estudio de los pblicos? Sehanotadoquesedesatiendeelprocesodeformacindelospblicos,como 26 estos consumen el mensaje o cules son los detalles fundamentales que cautivan e influyen a la accin por parte de la organizacin. Elestudiodelospblicosesfundamentalparadiversascienciasdela comunicacin,comolasrelacionespblicas,lapublicidad,elmarketing,el management, y por supuesto para la comunicacin corporativa.

James E. Grunig es uno de los pocos tericos que ha estudiado aprofundidadeltemadelasrelacionesconlospblicosde unaorganizacin.JuntoconToddHuntpblicosuobrams representativaDireccinenlasRelacionesPblicas (Managing Public Relations) en el ao de 1984. En dicha obra el autor define el concepto de pblicos y explicapor qu es importante el estudio de estos, adems seala los beneficios de conocer a profundidad los intereses de los stakeholders. Unaorganizacinquepretendatenerunabuenaimagencorporativadebeestar involucradaaprofundidadconelestudiodelospblicosysusmotivaciones.El primer paso para entender a los pblicos es saber cmo se forman, de esta manera laorganizacinsabrcaptarcomoserelacionaranyactuarnconlaempresa. Posteriormentelaentidaddebeorientarsealospblicosparasaberculesla percepcin que tienen de la organizacin, esto se logra analizando la informacin y mensajes presentados. Una accin fundamental que se debe aplicar es cambiar la palabra Pblico por Pblicos por minsculo que sea cambiar la palabra de singular a plural, es una alteracinsignificativaquepermitealaentidadcomprenderqueunmensaje puede ser recibido e interpretado de forma diferente por muchas personas, y es 27 prioritariosaberculessonlasdiversaspercepcionesporlasquepuedeser entendido el mensaje emitido por la organizacin. El Paradigma de Referencia: La Teora Situacional de Los Pblicos. El terico James E. Grunig cre La Teora Situacional de los Pblicos la cual busca determinar la forma en que los individuos se comunican, detallando la razn por la cual estos se vuelven sociables y bajo qu circunstancias es ms posible que lo hagan.Estateoraseconsideralamsefectivaparalaidentificaciny segmentacindelospblicos,analizandocadaunodeestosparapoderaplicar estrategiasdecomunicacinadecuadasconelfindelograrunarelacinde armona y confianza entre ambas partes. Dicha teora es la representacin terico-metodolgica ms precisa en el campo de las RR.PP. esta se basa en las acciones de la empresa, y como van a reaccionar laspersonasyotrasorganizacionesdesuentornoencuantoaestas,todoslos involucrados e influencias en el actuar de una entidad sern considerados como pblicos. LaTeoraSituacionalpresentatresvariablesparafacilitarlaidentificaciny clasificacin de los pblicos, las cuales son: Reconocimiento del Problema: Se realiza una bsqueda de informacin y luego seprocesaparadeterminarsiexisteunasituacinquepuedaafectarala organizacin. Reconocimiento de las Restricciones: Estudia las limitaciones que las personas tengan segn sus percepciones de la situacin. 28 Nivel de Implicacin: Identifica el nivel de importancia e involucramiento que tiene el problema para una persona, as se sabr si la conducta de comunicacin del individuo ser activa o pasiva. Lasumadelasdosprimerasvariablespermitedistinguirentrecuatrotiposde pblicos, cuyas conductas variarn segn el nivel de inters que tengan (Tercera variable). Enelsiguientecuadrosemuestracomoseagrupanlospblicosaplicandolas variables de la teora situacional: Unpblicoconaltoreconocimientodelproblemayconpocasrestriccioneses: Activo. Unpblicoconaltoreconocimientodelproblemayconaltasrestriccioneses: Informado. Unpblicoconbajoreconocimientodelproblemayconbajasrestriccioneses: Latente. Un pblico con bajo reconocimiento del problema y con altas restricciones: No es Pblico. 29 Enrealidadnosepuededeterminarlanaturalezadelospblicosmediantela teora situacional (Como se forman), pero si se puede analizar cmo se establecen las relaciones entre personas y entidades externas con la organizacin. Se concluye que la teora situacional es una herramienta metodolgica y terica paraelanlisisdeestrategiascomunicativasdandocomoresultadounvnculo asertivo entre la organizacin y sus pblicos. La interaccin entre los individuos y la organizacin: status y roles de pblicos. Toda sociedad est formada por seres pensantes que establecen una interaccin con sus semejantes, para lograr cierta interaccin es necesario crear una relacin interpersonalconlasdemspersonas,lograndodeestamaneraunabuena comunicacin dentro de una organizacin. Esto servir para que el individuo y la organizacincreenunaarmonaycomodidadqueloshagasentirpartedeuna entidad. Es as como se crea un ambiente de confianza que establecen relaciones econmicas (venta y compra de un producto o servicio) y sociales (patrocinios que beneficianaterceros,RSE,relacionespblicas,etc.)todoestoconelfinde identificar los status y roles de dichos pblicos, estos pueden ser: status de pblico y rol de pblico. Parapoderentenderestosconceptosesnecesariosaberculeselconceptode status y rol como tal. Status:esellugarqueunapersonaocupadentrodeunsistemaderelaciones sociales. Rol: conjunto de expectativas y obligaciones aplicadas a una persona. 30 Aclarandolosconceptosanterioressepodrentenderelconceptodestatusde pblico, son un conjunto de individuos u organizaciones que ocupan una posicin dentro de un grupo social.En cambio el rol de pblicos se basa en conjunto de expectativasyobligacionescompartidasqueposeecadamiembrodeungrupo social. Para poder estudiar a los pblicos de X organizacin se deben de establecer un status y un rol a sus pblicos, lo anterior nace gracias a la interaccin que existe entre los individuos ya la organizacin como sujeto social. Losindividuosdeunaempresa,esdecirsuspblicosseidentificaranconla organizacin por el grado de interaccin que tengan dentro o fuera de ella. El status y rol de un individuo sern siempre definidos en relacin de las posiciones queestostenganylosrolesdelosdemsindividuosogrupos.Lasposiciones pueden ser: posicin focal y posicin asociada. Posicin focal: posicin en particular de un individuo ante la organizacin. (Un enfoque). Posicin asociada: es la que relaciona diferentes enfoques entre un individuo y otro o entre un grupo de referencia u otro. Por ejemplo no puede haber un alumno sin profesor, ni un jefe sin empleado. Es importante tener claros los intereses de los stakeholders para poder influir en la manera en que la organizacin entabla relaciones de calidad con ellos. 31 La pertenencia de una persona a diferentes pblicos. La perteneca de una persona en los diferentes pblicos que esta se encuentre se basa en su vida diaria, debido a que esta desarrolla diversos roles dependiendo del contexto y pblicos en los que se encuentre sometido cualquier individuo. Hay que tenerclaroquedependedelpblicoenqueseencuentrelapersona,as desarrollara un rol especifico; al momento que este individuo pase a tener relacin con otro publico dejara de lado un rol para asumir otro, ya que el manejo de los roles depende de los intereses que el individuo posea momentneamente (llamada la inclusin parcial). Esporelloqueunapersonapuedetenerdiferentesrolesdentrodeuna organizacin, aunque esto no es muy conveniente ya que entre ms roles se tengan dentro de la empresa, representaran ms responsabilidades con las cuales pueda ser que la persona no logre cumplirlas todas exitosamente. Cabe mencionar que el individuo puede desarrollar el rol de empleado, de accionista y de consumidor. Es decir cuando se encuentran realizando sus labores cotidianas dentro del trabajo desempaaelroldeempleado,ycuandoestemismoindividuoseencuentra realizandoalgunacompraenparticularestarrealizandosuroldeconsumidor. Aunque ya tratamos el concepto de inclusin parcial, no se puede dar una total afirmacinquelosindividuossepuedandesligarporcompletodelosrolesque desempean en los diferentes grupos a los que pertenecen, sobre todo si el rol que este ejerce es de demasiada importancia entre la organizacin y el individuo que lo desarrolla. Por ejemplo un gerente de una institucin no podra desligarse por completodesurolalestarfueradehoraslaborales,yaqueaunqueesteensu hogar este debe de estar pendiente de citas, reuniones y organizacin de trabajos porhacerelsiguientedaolosdemsdasvenideros.Unacaracterstica importantedelosroles,esquesiunapersonaposeevariasresponsabilidades dentro de una organizacin le va a generar un mayor status ante los dems, que solamente desarrollan un rol como empleado sin mayor relevancia. 32 La institucionalizacin de los pblicos. Dentro de la institucionalizacin de una organizacin se establecen pautas a seguir para que los pblicos o individuo se sometan a estas y sobre todo asuma el cargo tal cual lo quiere la empresa. Aunque el individuo tenga otra visin o mtodo para desempearelrol,estarsiempreobligadoaejercerelrolconformealas expectativasqueleimponelaorganizacinporsupocaflexibilidadanteel pensamiento de la persona. Pero tambin existen organizaciones con un bajo nivel de institucionalizacin, es decir que estas son ms flexibles para el individuo que asume el rol dentro de ella. Generalmentelainstitucionalizacinestrespaldadaporuncontratodondese establecen los derechos y obligaciones de cada una de las partes, es decirde la organizacin y del individuo en lo que se compromete. Esimportantemencionarqueindependientementequelaorganizacinnos imponga las expectativas de ejercer un rol, la persona pueda de manera persuasiva e inteligente poner su marca personal al rol (rol internalizado). Un rol solamente se puede internalizar de manera de personal, debido a que no existe la posibilidad de que dos personas desarrollen de la misma manera y con exactitud el mismo rol, porque cada una de ellas lo internalizar a su manera, porque cada individuo le asigna su marca personal al rol que ejerce. 33 La vinculacin entre los miembros de un pblico. La vinculacin se entiende como el detonante que une a un grupo de personas que compartenlosmismosobjetivosyporendeseencuentranenunmismostatus desempeando un mismo rol, con una mayor posibilidad de establecer relaciones interpersonales afectivas entre ellos. Al reconocer que existe un vnculo entre ellos ser mucho ms fcil que las expectativas y sus intereses sean comunes. Con esta interaccin que existe entre los individuos del mismo status y posicin se logra un alto grado de apoyo y confianza entre ellos al reconocerse mutuamente como miembros de un mismo crculo ocupacional y que a largo plazo cumplirn sus objetivos. Por ejemplo en una institucin existen diferentes departamentos, en cada uno de ellosseencuentraunmismostatusydesempeanunmismorolensumisma posicin, es por ello que un miembro del departamento de comunicaciones y un miembro del departamento de contabilidad no tendrn los mismos objetivos como departamento,aunquecompartanlosmismosobjetivosconrespectoala organizacin en general; por ende no se genera un ambiente de confianza entre ellos, que les permita desarrollar una actividad que se les haya sido impuesta por unaorganizacin,esporestaraznquedentrodelasorganizacionescada individuo trabaje en el rea en el que est especializado para que haya una mayor eficacia dentro de la organizacin. 34 Anlisis de la Informacin. Laidentidadcorporativarepresentaloqueunaorganizacines,estoincluyeel nombre y todos los elementos que comunican de manera directa o indirecta lo que una empresa quiere proyectar de ella misma hacia el interior y el exterior. No se debe olvidar que una identidad corporativa debe sercoherente con lo que son y ofrecen.Una organizacin no posee una identidad por el simple hecho de tener y mostrar unlogotipoquelarepresente,sinotambindebetenerunaimagen,colores, arquitectura corporativa, crearsensaciones y emociones, transmitir su filosofa y valores,comunicarsusmensajesinternay externamentedemanera estratgica etc. Siendo todo eso la representacin de todo ese conjunto de elementos que las dems personas como espectadores perciben de ella. La interaccin o las relaciones humanas internas (empleados), externa (clientes) y organizacinjuegan un papel importante en la creacin de este trmino, ya que en la medida en que es consistente, congruente y constante, se facilita que haya un resultado positivo o de lo que se espera. Es aqu donde el rea administrativa debedeactuardemaneraejemplarparaquesuselementosadoptenestos aspectos y puedan funcionar como un todo en una misma lnea de efectividad. Es por esto que para la proyeccin de la identidad corporativa tambin recae en laspersonasquelarepresentan,desuscualidades,actitudes,experienciay manera de actuar, igualmente se manifiesta a travs de la forma en la empresa se organiza y desenvuelve en su entorno, de sus reuniones y de cada detalle de los eventos que se planifican y a los que asiste, como maneja a sus pblicos y con qu enfoque y manera transmite los mensajes. Todo esto con el objeto de afianzar la identidadcorporativademodopositivoconunestilopropiodeactuaryde relacionarse con proveedores y clientes, con los medios de comunicacin, con las institucionespblicas,losactosorganizadosyaseandetipocomercial, institucional, social o cultural. 35 TODOCOMUNICAYPROYECTA,desdeelmsinsignificantedetallehastaelms notorio, desde aspectos tangibles hasta intangibles, desde como un gerente acta hasta como un empleado o cliente se refiere a una organizacin, desde cmo se interactaycomportaconsupblicointernohastacomoserelacionaconsus pblicos externos y entorno. 36 Ejemplos de Aplicacin PUMA Pumaesunadelasmarcasmsreconocidasanivelmundial,distribuyendosus productos deportivos (ropa y zapatos), actualmente cuentan con una lnea de ropa urbana y accesorios casuales como relojes, carteras y cinchos, etc. La sede de estagran empresa se encuentra en Alemania,uno de los pases ms desarrolladosdelmundo,locualhainfluidoaqueestasedesarrolleanivel mundial. Esta empresa la podemos ejemplificar a travs del enfoque del diseo que utiliza, el cual es simple, limpio e icnico y su identidad corporativa esta tan posicionada quesolamenteconsmbolodelamascotaquelorepresentasesabequeel producto pertenece a esta marca.Una empresacomunicasuidentidadcorporativa atravsdemuchoselementos, uno de ellos es la estructura de sus instalaciones, que van en lnea con la calidad e iconicidad de la marca.Pumacumpleconestosrequisitosenlaconstruccinensusinstalaciones, generandounexcelenteambienteparalaborar,habiendoenestamucha comodidad y prestigio tanto para sus clientes como para sus empleados. 37 Pumahasabidoutilizarcorrectamentesucomportamientocomerciale institucional, esto lo veremos a continuacin. Comportamiento institucionalComportamiento comercial Elcomportamientoinstitucionalde Pumaesdiferentealdeotras empresas,apesardequelaempresa brindapautasalosempleadospara desenvolver un rol, no son rgidos y son flexiblesantelaopinindelas personas y abiertos a nuevas ideas. Pumasecaracterizaportenerbuenas relacionesconotrasentidades generandopatrociniosconlosequipos deportivosmsfamososanivel mundial,tambinconmarcas prestigiosasdeautostalescomola escudera Ferrari. Esta empresa aplica dentrodesusestrategiasellema conocidoenrelacionespblicascomo sitejuntasconganadoressersun ganador. Porejemplo,laasociacincomo figurasmundialescomoVolt(el hombre ms veloz del mundo). Pumahaidentificadolos comportamientosconductualesdesus pblicos, a esto se le atribuye el xito de sus productos y status que crea en sus clientes, todo lo anterior es debido alestudioconstante querealizaasus clientesactualesypotenciales,para estarsiempreinnovandoy satisfaciendolasnecesidadesdesus pblicos. 38 Apple vs Samsung. Dosgrandesempresascongranvalordeidentidadcorporativa,handescubierto que el xito para posicionarse en el mercado, pero sobre todo en las mentes de los clientes son las relaciones pblicas. Segn investigaciones realizadas por Merca 2.0 se estima que el gasto realizado en estrategias de relaciones pblicas ha aumentado en un 4.2 por ciento durante el 2015, alcanzando una versin total de 779 millones de pesos mexicanos. Apple y Samsung no se preocupan nicamente por vender, sino tambin conseguir publicidad gratuita (Publicity) a travs de sus estrategias integrales de relaciones con los pblicos. Segn los resultados publicados por DataCenter de Ad Age para fines del ao 2013, Apple inverta 0.64 por ciento de sus ingresos totales a estrategias de marketing, entre ellas las de relaciones pblicas, mientras que Samsung invirti el 1.82 de sus ganancias totales. 39 Estas inversiones son realizadas con el objetivo de aumentar la atencin, inters y fidelidadenlosclientes.ApesarqueSamsungtienecostodeinversinen marketing y RR.PP. superiores a los de Apple; segn un estudio reciente elaborado porWDC,sehacomprobadoquelosusuariosdeApplemantienenunndicede lealtadmayoralosdelamarcaSamsung,yaqueApplealcanzaun75%de preferencia, mientras que Samsung un 58%. Por qu Apple invierte menos y tienen ms clientes fieles que Samsung? TodoestenlasRelacionesPblicas,aplicandoprincipiosdeexpectativayla aspiracin de la innovacin. DurantelapresentacindeAppleintroduciendoalmercadoeliPhone6,este evento causo conmocin causando tendencia mundial, en las dos horas que tuvo deduracinelevento,causomsde776millones152mil944impresionesde acuerdo con TwitterSearch. Esto causo una interaccin en las redes sociales (Especficamente en Twitter) de usuarios y no usuarios de Apple, logrando mayor atencin, exposicin y recordacin de la marca. El CEO de Apple Tim Cook potenci esta viralidad con este tweet:

40 EstoydetrsdeescenarioyesteesmiprimertweetdesdemiiPhone6.Es grandioso! Te va a encantar! ElPublicityqueseganatravsdelaspublicacioneshechasporesteevento hechas por personas y diversos medios de comunicacin, habla de lo eficientes que sonlasestrategiasdeRR.PP.delaempresa.Comosemencionanteriormente fundamentada en: La creacin de expectativas, presentaciones espectaculares, y por supuesto, el protagonismo de sus lderes en cada mensaje. BBVA El banco BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) es una entidad bancaria espaola, fuefundadoen1999.EslaprimeraentidadfinancieradeMxico,segundaen Espaa y Per y tercera en Venezuela. La identidad corporativa de esta empresa se encuentra presente en todo lo que hacen, la filosofa de ellos es centrarse en los detalles. Estos los transmiten y los muestran a travs de pequeos gestos que brinda sus empleados y el confort de sus instalaciones. Su lema ms importante es detrs de cada detalle hay un gran trabajo. A travs de esto expresan su forma de ser, y muestran lo que los distingue, explicando lo que son y quines son. 41 Para elbancoBBVA mostrarunaidentidadcorporativanosolamenteesmostrar una buena apariencia o colores y formas estupendas, esto va ms all; su identidad laformansusvalores(transparencia,confianza,sencillezyglobalizacin),su formadeser;concadaelementoofragmentotransmitenunaideaquehasido pensada para adaptarse y perdurar en el tiempo. La fuerza de esta empresa son susempleadosquetrabajanparaquecadadetallecuenteyhagamsgrandea dicha empresa. EnbasealateoradeltrabajoloquemsseaplicaalaempresaBBVAsonlos niveles de comunicacin corporativa, estos son los siguientes: Niveles de comunicacin corporativa MasivoInterpersonalPersonal Enelnivelmasivo,el bancoBBVAseinteresa portransmitir informacinimportante desucompaaatravs delosmediosde comunicacinmasivos paratenerunmayor impacto ante sus pblicos ygenerarunaexcelente imagenvisualdesu organizacin, y de lo que esta representa. ElbancoBBVAconsidera yprcticasusrelaciones interpersonales con otras entidades,tanto reconocidascomono reconocidas,parapoder tenerunampliocontrol desuentornoy posicionar su marca como una empresa estable que dentro de su ideologa se encuentraelbeneficio contodaslaspartes involucradas. ElbancoBBVApermite quelaspersonastengan unencuentropersonal conlosempleadosylas instalacionesdelmismo; Paraqueestospuedan tenerunaexperienciay poderteneruna percepcin buena ante la institucin. Estebancotambin inviertenmuchodinero encapacitacionesyen susinstalacionestodo conelfindecuidarsu identidad corporativa. 42 DIANA Anivelnacionallainstitucinqueseapegaamuchosdeloselementosdela identidad corporativa es la empresa Diana. El anlisis que se le atribuye a esta empresa en base a la teora antes estudiada es en cuanto a la interaccin entre los individuos y la organizacin, que se basa en el status, roles y posiciones. Otrodeloselementosdelaidentidadcorporativaeselcomportamiento institucional. Interaccinentrelosindividuosyla organizacin. Comportamiento institucional. LarelacinqueposeeDianaconsus pblicosesbastanteparticipativay social,sustatusen este caso nosera tanto a nivel individual sino que a nivel institucional,estoseleatribuyepor ser una de las empresas ms antiguas y portenerunabuenacalidadenlos productosquedistribuye.Los individuos externos juegan el papel de consumidoreso clientes,estossonlos quesostienenyledanvidaacada Porserunaempresaquegenera patrociniosparaescuelas,colegios, equiposdefutbol,etc.Son impulsadoresdeeventossociales,es una claro ejemplo de organizacin que leimportabeneficiarasuspblicos para desarrollar la teora del ganar ganar,quebeneficiaalaempresa fortaleciendo su identidad corporativa a partir de los esfuerzos que esta hace anteelllamadodelaspersonas, 43 empresa,estaspersonasseencargan de transmitir boca a boca la calidad de sus productos y son los encargados de darle valor a la marca.poniendo a disposicin de estos lo que sehasolicitadoporpartedelos mismos,yaseaanimacineneventos sociales,regaladeproductos; representandoalamarcaydandoa conocer que son una empresa cercana a la gente. 44 Conclusiones. Una organizacin sinidentidad misma expresa falta de seriedad yde compromiso hacia los clientes. Es muy importante que una empresa cuente con una identidad corporativa ya que como se explicaba anteriormente, es la imagen que se transmite hacia los clientes, esunvaloragregadoalosvaloresintangiblescomolosson:lamisin,visiny filosofa,agregndoleaspectostangiblescomo;marca,tipografa,colores corporativos y elementos grficos auxiliares para reforzar a la marca y por ende, darle mayor imagen a la empresa. Contarconunaidentidadcorporativapermiteserreconocidamsfcilmentey recordadaporlosclientes,vincularlaidentidadconalgnaspectopositivo(a travs de artculos publicitarios como loson; plumas, borradores, vasos, etc.), distinguirse visualmente de la competencia u otras empresas etc. Ms all de todo eso, resaltar como la empresa se comporta con sus empleados, habla tambin de su identidad, ya que el trato, las maneras de relacionarse y de organizarsehacequelosempleadosactencorrectaoincorrectamente, expresando esto a los pblicos externos al interactuar con ellos. Todo esto lleva un orden que se debe cuidar estrictamente para que la identidad sea completa y exitosa, empezando desde aspectos grficos, estructuras y colores, luegoelcomportamientoparaconlosempleadosenlaorganizacin,quienes consecutivamente reflejan con sus actitudes y desempeo a los clientes lo que la empresaverdaderamentees,locualhaceverificaraestosmismossiloquela empresa dice que es, es realmente verdadero o no. 45 Bibliografa. Libro: Branding Corporativo- escrito por: Capriotti. Libro:IDENTIDADCORPORATIVAclavesdelacomunicacinempresarial escrito por: Miguel ngela Sanz Gonzlez y Mara ngeles Gonzlez Lobo. https://books.google.com.sv/books?id=dgDXUwBDd60C&pg=PA55&lpg=PA55&dq=identidad+corporativa&source=bl&ots=h80Q3v775X&sig=d4KxfpMxUCOHl74GIUeA4HnlDco&hl=en#v=onepage&q&f=false http://es.slideshare.net/designmaster345/libro-de-identidad-corporativa-visual-logotipos http://comunicacioneimagenempresarial.blogspot.com/2011/06/capitulo-2-los-canales-de-la.html Ejemplo puma. https://gruposeisunlz.wordpress.com/2013/09/03/tp-1-analisis-de-la-marca-puma-joan-costa/ Ejemplo Apple vs Samsung. http://www.merca20.com/apple-vs-samsung-en-el-ring-de-las-relaciones-publicas/