Diplomado en Desarrollo Gerencial

Módulo I: Dirección por Procesos

Ana E. López Gautrin

VISIÓN DE SU DEPARTAMENTO (Generada en portal de Knowledge Management)

Esta es la versión preliminar de su visión:

Ofrecer a Personal de la sede de la jefatura los diferentes centros de trabajo un

servicio de Administración del proceso de capacitación, satisfaciéndolo de forma

Gestionando recursos humanos, materiales y financieros, de manera En tiempo y

forma, oportuno, adecuado, veraz con las características de calidad, efectivo, servicial

por medio de PC, teléfono, aulas de capacitación, material didáctico, sistemas,

generando logros Lograr cumplimiento PAC al 100% enfocado a funciones sustantivas,

y brindando un servicio Calidad, cordial, oportuno mediante el uso de SIG, SIC,

reuniones de inicio, con un presupuesto manejado Oportunamente, adecuado,

utilizando la innovación y el proceso de mejora Tecnología de punta, manteniendo una

comunicación Clara, asertiva y respeto y satisfacer a Jefe inmediato, Subgerente de

Producción, Gerente Regional, buscando que el equipo de trabajo sea identificado

Proactivos, confiables, comprometidos.

Mi visión como Supervisor Regional de Capacitación y Desarrollo, es dar un servicio oportuno y adecuado en la Administración de la Capacitación, con calidad, para el personal que conforma la Jefatura de la GRPNO y sus centros de trabajo, gestionando los recursos materiales, financieros y humanos, utilizando los sistemas y equipos de comunicación disponibles, para lograr el 100% de cumplimiento del Programa Anual de Capacitación, brindando un servicio cordial, con calidad y acorde al Sistema Integral de Gestión.

Con una administración del presupuesto adecuado y oportuno, con innovación y proceso de mejora y una comunicación clara, que satisfaga a los jefes inmediatos, y con una participación proactiva, confiable y comprometida.

Ejercicio de

Plan de Juego

Empresa: C.F.E. / G.R.P.NO.

Nombre: ANA EDUVIGES LOPEZ GAUTRIN

Puesto : SUPERVISOR REGIONAL

Dirección: S.D.G.

Departamentos : INGENIERIA EN

CAPACITACION Y DESARROLLO

Fecha al día de hoy : JUNIO 26 DE 2012

Fecha en 12 meses : _____________

2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: CFE Fecha:______27/6/12____

Puesto: SUPERVISOR REGIONAL_ Área de trabajo ó Línea: ___SRP____________

Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,

administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,

administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,

Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.

Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y

procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento

, Cumplir con principios de la empresa.

Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el

servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del

servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el

cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.

Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,

Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo

de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos

servicios, Crecimiento

(Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo) Operación Regulación Servicio Innovación

FUERZAS 1. Información del servicio 2. Admón RH 3. Admón RMateriales 4. Optimización 5. Proceso de control interno 6. Admón R Externos 7. Maq/Activo Fijo

1. Nómina y prestaciones 2. Políticas y procedimientos 3. Calidad 4. Medio ambiente 5. Valores en tu depto. 6. Cumplir con principios de la

empresa

1. Productividad 2. Atención al cliente 3. Experiencia 4. Incentivos 5. Funcionalidad 6. Disponibilidad 7. Admón del servicio 8. Sociedad con el cliente 9. Utilidad de las tecnologías

1. Capacitación 2. Alianzas estratégicas

AMENAZAS 1. 2.

1. Presupuesto 1. 2.

1. 2.

DEBILIDADES 1. Ambiente de trabajo

2. Tiempo de entrega 3. Sistemas de inf. Al 100%

1. Seguridad

2. Auditoria

1. Procesos para mejorar el

servicio al cliente 2. Mercadotecnia de trabajo 3. Comunicación efectiva con el

cliente 4. Gestionar relaciones con el

cliente 5. Posición de la marca

1. Crecimiento

2. Desarrollo de nuevos métodos de trabajo

3. Desarrollo de nuevos servicios al cliente

4. Desarrollo de nuevos productos 5. Apoyos de inversión 6. Investigación 7. Velocidad en la comercialización 8. Lanzamiento de nuevos

productos

OPORTUNIDADES 1. Proceso de control interno 1. Planeación y org. del trabajo 1. Asesoría al cliente 2.

2.- Plan de Juego

Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses

(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los

siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:

Misión : “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial ”

Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:

1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,

define estrategias aprovechando tus oportunidades,

y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades

2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación

Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual

(Número de semanas)

Estrategias Defensivas

1.- Sistema información 100% ___op’n__ _______/________/___3____/__4____

2.-Administración de RH __op’n__ ____1___/____2___/___3___/___4___

3.- Valores de tu Departamento Regulación ____1___/____2___/___3___/___4___

4.- Calidad Regulación ____1___/____2___/___3___/___4___

5.- Planeación y organización de trabajo Regulación _______/________/___3____/__4____

6.- GUNG-HO – Regulación __12S__/__12S___/__12S__/__12S

Estrategias Ofensivas

1.- Capacitación Innovación ____1___/____2___/___3___/___4___

2.- _Atención al cliente Servicio ____1___/____2___/___3___/___4___

3.- Asesoría al cliente Servicio _______/________/___3____/__4____

4.- Utilidad de las tecnologías Servicio _______/________/___3____/__4____

5.- Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación _______/________/_______/___4 __

6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo Servicio __12S__/__12S___/__12S__/__12S

PLAN DE JUEGO

Estrategias clave Tipo

Ofensivas

Productividad Servicio

Atención al cliente Servicio

Utilidad de las Tecnologías de información Servicio

Procesos para mejor el servicio al cliente Servicio

Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Servicio

Comunicación efectiva al cliente Servicio

Capacitación Innovación

Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación

Desarrollo de nuevos servicios al cliente Innovación

Defensivas

Información del Servicio o producto Operación

Administración de recursos materiales Operación

Optimización Operación

Ambiente de trabajo Operación

Sistemas de información al 100% Operación

Calidad Regulación

Valores en tu departamento Regulación

Cumplir con principios de la empresa Regulación

Planeación y Organización del trabajo Regulación

f

“¡GUNG HO!”

(Guía del Participante)

Departamento:

Depto. Reg. Capacitación

Área ó Línea de trabajo:

_______SRP_________

Nombre:

Ana E. López Gautrin

Puesto:

Supervisor Regional

Fecha al día de hoy: 26 junio 2012

Ejercicio

Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla

1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos

con una palomita :

El don de las Ardillas

11.-Trabajo que Vale la Pena

2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo Escribe el número)

1

2

3

5

7

8

9

10

11 ____

____

4

6

1.-Descubrir porque el trabajo

vale la pena

2.- Desarrollar Metas compartidas,

entendidas y decididas 3.-Entender por que su

trabajo es importante

10.- Entender bien su trabajo

9.- Respetar y

escuchar opiniones

8.- Los Valores guían los

planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen

respetar los valores

6.- ¿Quién nos extrañaría?

5.- Gente siente orgullo

por lo que hace

4.-Promover por que el

mundo sea un mejor lugar

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

Ejercicio

Gung Ho _ el método del Castor

3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con

una palomita :

El don del castor

12.- Mantener el control para

Alcanzar la meta

4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(solo escribe el número)

1

2

3

4

5

6

7 8

11 9

12 10 Ejercicio

Gung Ho _ El don de los Gansos

1.- Administración hace que

se compartan las metas

2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y

líderes deben salir de la cancha

11.- Líder guiar a la gente y

decide quienes juegan

10.- Dejar que la gente haga

su trabajo sin supervisión

9.-Capacitación y adiestramiento

para saber lo que tienen que hacer

7.- Ideas, Pensamientos y

sentimientos se respetan

6.- Capaces pero

sometidos a un reto

5.- Nada Cambia si

nosotros No cambiamos

4.- Información a tiempo y

100% perfecto

Fuerzas Debilidades

8.- Información es el

guardián del poder

Oportunidades ó Amenazas

5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos

con una palomita :

El don de los gansos

11.- Estimularse unos a otros

6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo escribe el número)

3 1

4 2

6 5

7 11

8

9

10

____

____

1.- El Estimular

genera entusiasmo

2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para

todos, personal y directivos

10.- Mejores estímulos debe ser

verdaderos a tiempo y entusiastas

9.- Ver lo positivo

8.- Usted siempre puede

apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso

NO solo los resultados

6.- E= MCC

Entusiasmo =

Misión x Capital x congratulaciones

5.- Felicitaciones a

tiempo

4.- Sin marcador no hay

juego

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

EJERCICIO GUNG HO

Espíritu de la ardilla

Fortalezas

Descubrir por qué el trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Gente siente orgullo por lo que hace

Líderes que hacen respetar los valores Los valores guían los planes, decisiones y acciones Respetar y escuchar opiniones

Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena

Debilidades

Promover por que el mundo sea un mejor lugar ¿Nos extrañarían?

Método del castor

Fortalezas

Administración hace que se compartan las metas Entender la Meta compartida Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Información a tiempo y 100% perfecto

Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan

Líder guía a la gente y decide quienes juegan Mantener el control para alcanzar la meta

Debilidades

Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer

Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión

Don del ganso

Fortalezas

Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego E=MCC

Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo

Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas

Debilidades

El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando

Felicitaciones a tiempo Estimularse unos a otros

En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:

1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos...

2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es...

3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que... 4. En mi puesto, creo que debo... 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que...

6. A las personas que dependen de mi, creo que debo... 7. Otro comentario que me gustaría decir es que...

Discútalo con sus compañeros de trabajo.

El trabajo en equipo tanto en mi área de trabajo, como en mi

departamento, vale la pena, ya que cada actividad que realizamos los integrantes es importante, por más sencilla o compleja que esta sea, dado que todas van encaminadas al cumplimiento de una misma misión.

Para que el personal esté a gusto y motivado con el trabajo que desempeña, es necesario estimularlo, reconocer que lo que hacen está bien hecho, y cuando se tiene un logro especial felicitarlos en tiempo.

El equipo de trabajo al que pertenezco es muy competitivo, profesional

Ejercicio: Solicitud de instructor interno habilitado

Atributos a cada Momento de Verdad

Ideal: Con tiempo suficiente para su atención

oportuna

Esperado: Que contenga la información

necesaria para localizar al instructor idóneo

No Deseado: Que se solicite mediante teléfono

o correo, ya que no queda registro de la

solicitud

Alta de la

solicitud

Formalización

Recepción

de solicitud

Proceso de

Atención

Desarrollo del

curso

Resultado

Ideal: Elaborar la solicitud a través del

Sistema de Atención al Cliente

Esperado: Que esté dirigida correctamente al

área de capacitación para su atención

No Deseado: Que la dirijan a un departamento

diferente y no sea atendida la necesidad

Ideal: Que se asigne a la persona responsable

de manera inmediata

Esperado: Que el responsable acepte la

solicitud para su gestión

No Deseado: Que el responsable no se de

cuenta de la solicitud y se pierda tiempo

Ideal: Localizar al o a los posibles

instructores del tema y que tenga la

disponibilidad para dar el apoyo en la

fecha estimada

Esperado: Elaborar y tramitar en tiempo

el oficio para formalizar el apoyo

No Deseado: No encontrar instructor

disponible

Ideal: Cumpla con el alcance que se

requiere

Esperado: Que se imparta en tiempo

y forma, de acuerdo a lo programado

No Deseado: Que no cumpla con las

expectativas del área solicitante

Ideal: Haber atendido de

acuerdo a las necesidades

del área solicitante

Esperado: Que el instructor

haya sido el adecuado para

el desarrollo del tema

No Deseado: No haber

conseguido instructor

Gerencia Regional de Producción Noroeste

Nuestro principal función es promover la capacitación y desarrollo

integral del capital humano

Departamento Regional de Ingeniería en Capacitación y Desarrollo

•Preparar estratégicamente a los trabajadores de la empresa, a través de

programas de capacitación y desarrollo.

•Asegurar que la capacitación y el desarrollo de los trabajadores tengan

aplicación efectiva en el puesto actual o el inmediato superior, observable

a través de la evaluación del desempeño y del cumplimiento de los

objetivos institucionales.

•Mejorar continuamente las metodologías, materiales y equipos del

proceso enseñanza aprendizaje.

•Planificar, ejecutar y controlar las actividades de capacitación orientadas

a la formación y el desarrollo de los trabajadores en las funciones

sustantivas de su plan de carrera, a fin de demostrar su competencia.

•Certificar la competencia de los trabajadores, adquirida durante su

trayectoria laboral.

Objetivos del Departamento:

Gerencia Regional de Producción Noroeste

La comunidad Capacitadora y la Comisión Nacional Mixta de

Capacitación y Adiestramiento otorgó a la GRPNO el Premio a la

excelencia en Capacitación y Desarrollo, por su contribución al

desarrollo de la capacitación, adiestramiento y desarrollo humano

con el proyecto:

Sistematización y Transparencia del Proceso de Capacitación y

Desarrollo Humano

Nuestra más sincera felicitación al equipo que conforma el

Departamento Regional de Ingeniería en Capacitación y

Desarrollo por este logro.

Gerencia Regional de Producción Noroeste

R e c o n o c i m i e n t o