5° HábitoProcure primero comprendery despuésser comprendido

Procure primero comprender y después ser comprendido

En cualquier relación humana surgen problemas.

La mayoría de ellos se deben a una falta de comunicación efectiva

Para comunicarnos efectivamente, antes de expresarnos necesitamos saber escuchar.

Errores al escuchar Es lógico que las cosas que percibimos

reflejamos nuestra manera de ser. El clásico ejemplo del vaso medio

lleno, o medio vacío. Cuando escuchamos, también

reflejamos nuestra biografía

Errores al escuchar Los 4 errores autobiográficos más

comunes: 1. Evaluación

Damos de inmediato una calificación a lo que oímos, de acuerdo a nuestros parámetros.

Errores al escuchar Los 4 errores autobiográficos más

comunes: 2. Sondeo

Formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia.

Errores al escuchar Los 4 errores autobiográficos más

comunes: 3. Consejo

Proponemos una solución sobre la base de nuestra experiencia.

Errores al escuchar Los 4 errores autobiográficos más

comunes: 4. Interpretación

Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas.

Solución: Empatía Necesitamos tiempo para comprender

realmente a la otra persona, empáticamente, poniéndonos en su lugar.

Hasta que no hemos comprendido bien, no deberíamos exponer nuestra respuesta.

Esto ha de hacerse de forma genuina, sin intentar manipular, invirtiendo en la cuenta bancaria emocional.

Solución: Empatía La empatía hace relación al carácter,

más que las habilidades. Podemos «ser» empáticos, más que

«tener» empatía. Sin embargo, hay ciertas habilidades

que se pueden adquirir a base de ejercicios, para lograr ciertos grados de empatía.

Grados de Empatía Imitar el contenido.

Escucha «activa» o «refleja», repetir lo que dijo el otro.

A veces ayuda, pero otras agrava la situación.

Pero al menos se demuestra haber prestado atención.

Grados de Empatía Parafrasear el contenido.

Repetir lo que dijo el otro, pero con otras palabras que lo hagan más claro.

No se trata de interpretar, sino de referir lo dicho con coherencia y sentido común.

Grados de Empatía Reflejar los sentimientos.

Ya no prestar tanta atención a lo que se dijo, sino a los sentimientos que llevan implícitos.

Grados de Empatía Parafrasear contenido y reflejar

sentimientos al mismo tiempo. Decir los sentimientos que se ven en

sus palabras, y la razón que los origina. Se trata a fin de cuentas de

comprender a la otra persona, al grado de que ella misma se comprende mejor.

Ahora sí, sigo yo… No es suficiente saber escuchar, también

expresarse uno mismo tiene su ciencia. No se vale ceder, con tal de evitar la

discusión. Eso sería pierdo/ganas Tampoco debemos imponer nuestro modo

de ver las cosas. Eso sería gano/pierdes Se requiere mucha madurez (4 hábitos

anteriores) para llegar a un gano/ganas sincero.

¿Cómo lograr hacerse entender?

Mostrar que somos dignos de confianza “¿Te parece bien que busquemos

soluciones mejores a las que cada uno podría llegar por separado?

Me parece muy importante que tú y yo mantengamos nuestra buena relación. Si al final no logramos llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes, ¿te parece que concluyamos que no hay trato?”

¿Cómo lograr hacerse entender?

Escuchar empáticamente, parafraseando el contenido y reflejando los sentimientos.

“Según parece, tenemos una opinión diferente sobre el enfoque que deberíamos aplicar al proyecto, necesito escuchar tu punto de vista con todo detalle.”

¿Cómo lograr hacerse entender?• Pedir ser escuchado.

“Ahora, ¿podrías escucharme de la misma forma que acabo de hacerlo yo?”.

¿Cómo lograr hacerse entender?• Proponer soluciones.

El problea ha quedado identificado (no replantearlo más)

Trabajar en equipo, buscando una tercera vía.

¿Cómo lograr hacerse entender?• Cerrar acuerdos.

Finalmente, es importante consensuar los acuerdos y la operativa de actuación de ambas partes. Sobre todo, es muy importante constatar que todas las partes salen ganando.

5° HábitoProcure primero comprender y después ser comprendido