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Sistema de acreditación de la calidad de Idiomas. Cuestionario de auto evaluación (2010)

1

Sistema de acreditación de la calidad de Centros de Idiomas

Centros de Lengua Certificados

Cuestionario de autoevaluación para centros de idioma abiertos

(Notas para el Auditor)


2

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN Nombre del centro

Sello del centro

Dirección y código postal

Provincia

Teléfono Nombre y cargo de la persona que se hace responsable de los datos recogidos en este cuestionario

Firma de la persona que se hace responsable de los datos recogidos en este cuestionario

Técnico(s) de evaluación que realiza(n) la visita y supervisa(n) la información proporcionada en el cuestionario de autoevaluación

Fecha de la revisión del cuestionario de autoevaluación

NOTA: Los apartados sombreados en color celeste deben ser cumplimentados necesariamente por SEA. Esta ficha deberá ser entregada junto con la Documentación 1, antes de la visita del Auditor. Los apartados deberán ser completados electrónicamente. La casilla NP indica NO PROCEDE. Si la marca, será necesario explicar a SEA el motivo de la No procedencia.

1. ACTIVIDAD ACADÉMICA Y CALIDAD DOCENTE VALORACIÓN TOTAL

Mínima: 44 puntos Máxima: 55 puntos

Nombre y cargo de la persona que cumplimenta esta parte del cuestionario de autoevaluación

Nombre del centro

Provincia

1.1. PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA QUE GARANTIZA EL PROGRESO ADECUADO EN EL APRENDIZAJE DE LA LENGUA

VALORACIÓN TOTAL Mínima: 6 puntos Máxima: 13 puntos Cada uno: 0.17

1.1.1. Estructura coherente y apropiada de los cursos: niveles, objetivos, contenidos y

metodología en consonancia con las necesidades de los alumnos 1.1.1.1. Estructura formal de la Propuesta Institucional 1. La Propuesta Institucional constituye una unidad perfectamente identificable.

Sí No NP

P E

R

2. La Propuesta Institucional dispone de un índice claro y exhaustivo que facilita su consulta.

Sí No NP

P E

R

3. La Propuesta Institucional es un documento identificado a pie de página: número de página, nombre del documento, año, nombre del centro y datos de contacto (dirección, página de Internet y teléfono).

Sí No NP

P E

R

4. En la Propuesta Institucional se ofrece información general sobre el centro (ubicación, características, año de inicio de actividad, definición de su actividad en el sector de enseñanza de idiomas, infraestructura, recursos, perfil de usuarios/clientes, etc.).

Sí No NP

P E

R


3

1.1.1.1. Estructura formal de la Propuesta Institucional (continuación) 5. La Propuesta Institucional dispone de un marco teórico claro y fundamentado,

con explicitación de las creencias y convicciones sobre la naturaleza de los procesos de enseñanza-aprendizaje de la lengua que asume y hace suyos.

Sí No NP

P E

R

1.1.1.2. Estructura del apartado académico de la Propuesta Institucional 6. El Apartado Académico incluye una descripción de todos los cursos de lengua

ofrecidos. Sí No NP

P E

R

7. El Apartado Académico incluye una descripción de todos los cursos especiales que ofrece: preparación de exámenes internacionales, talleres específicos, etc.

Sí No NP

P E

R

8. El Apartado Académico ofrece los programas generales para los diferentes cursos que se dan a los alumnos (en el mismo documento o en documento aparte).

Sí No NP

P E

R

9. El Apartado Académico ofrece una definición de los niveles de lengua ofrecidos por el centro y una descripción global de cada uno de ellos (incluyendo el número de horas).

Sí No NP

P E

R

10. La descripción de los niveles del Apartado Académico hace referencia a una propuesta externa: a) Marco Común de Referencia-Europeo, b) ALTE, c) Contenidos curriculares de la autoridad educativa nacional

Sí No NP

P E

R

11. Los programas incluidos en el Apartado Académico describen los objetivos generales que se persiguen en la enseñanza de cada uno de los niveles que oferta el centro.

Sí No NP

P E

R

12. Los programas incluyenun listado de contenidos funcionales para cada nivel. Sí No NP

P E

R

13. Los programas incluyen un listado de contenidos gramaticales para cada nivel. Sí No NP

P E

R

14. Los programas ofrecen un listado de contenidos léxicos para cada nivel. Sí No NP

P E

R

15. El Apartado Académico ofrece un listado de estrategias de aprendizaje a desarrollar en el cumplimiento de los programas (procedimientos de aprendizaje, tácticas y estrategias pragmáticas).

Sí No NP

P E

R

16. El Apartado Académico incluye un anexo en el que se describe la metodología a la que responde la actividad académica general y el desarrollo de los distintos cursos y clases.

Sí No NP

P E

R

17. El Apartado Académico ofrece un anexo específico sobre evaluación (inicial, continua y final).

Sí No NP

P E

R

18. El Apartado Académico ofrece criterios y procedimientos de evaluación para cada nivel.

Sí No NP

P E

R

19. El Apartado Académico incluye los exámenes de nivelación (en el mismo documento o en documento aparte).

Sí No NP

P E

R

20. El Apartado Académico incluye modelos de exámenes (en el mismo documento o en documento aparte).

Sí No NP

P E

R

1.1.1.3. Adecuación del Apartado Académico a las necesidades de los profesores 21. El Apartado Académico del centro está a disposición de los profesores (en sala de

profesores, biblioteca, página Web o archivo electrónico), lo que permiten que los profesores lo consulten con regularidad.

Sí No NP

P E

R

22. El Apartado Académico está redactado con claridad y corrección lingüística. Sí No NP

P E

R

23. Los profesores conocen bien la estructura y contenido del Apartado Académico del centro.

Sí No NP

P E

R


4

1.1.1.3. Adecuación del Apartado Académico a las necesidades de los profesores (continuación) 24. En el Apartado Académico se incluye un anexo de bibliografía recomendada sobre

metodología y didáctica que avalan el enfoque pedagógico. Sí No NP

P E

R

1.1.1.4. Adecuación del Apartado Académico a las necesidades de los alumnos 25. El Apartado Académico es una propuesta pedagógica que permite posibles ajustes

a las necesidades específicas del alumnado del centro y el Centro cuenta con procedimientos para monitorear su cumplimiento.

Sí No NP

P E

R

1.1.1.5. Revisión del Apartado Académico 26. Está establecido que el Apartado Académico se revise:

A) Anualmente. B) Cada dos años. C) Cada tres años. D) Sí, pero no con una periodicidad fija.

A) Sí B) Sí C) Sí D) Sí

No NP

P E

R

27. En el Apartado Académico se detalla la fecha de la última revisión. Sí No NP

P E

R

1.1.2. Programa de cursos y descripción de contenidos a disposición de profesores y

alumnos 1.1.2.1. Programas de los cursos 28. El centro dispone de programas para todos los cursos de lengua ofrecidos y

publicitados (cursos para jóvenes, cursos para adultos, cursos intensivos, cursos regulares, preparación de exámenes internacionales, talleres).

Sí No NP

P E

R

29. Los programas de los cursos son coherentes con la metodología explicitada en el Apartado Académico.

Sí No NP

P E

R

30. Los programas de los cursos son coherentes con la duración de los mismos. Sí No NP

P E

R

31. Los programas de los cursos son coherentes con la información ofrecida a los estudiantes.

Sí No NP

P E

R

1.1.2.2. Descripción de contenidos en los programas de los cursos (regulares y especiales) 32. Los programas para los diferentes cursos detallan objetivos Sí

No NP

P E

R

33. Los programas para los diferentes cursos detallan contenidos. Sí No NP

P E

R

34. Los programas para los diferentes cursos detallan la bibliografía recomendada para cada curso.

Sí No NP

P E

R

35. Los programas para los diferentes cursos se organizan de acuerdo a la temporalización y distribución de tiempos del curso.

Sí No NP

P E

R

1.1.2.3. Facilidad de acceso y consulta de los programas por parte de los profesores y de los alumnos 36. Todos los profesores tienen a su disposición los programas de los diferentes

cursos. Sí No NP

P E

R

1.1.2.3. Facilidad de acceso y consulta de los programas por parte de los profesores y de los alumnos (continuación) 37. Los alumnos tienen acceso al programa del curso regular en el que están Sí P R


5

participando. No NP

E

38. Los alumnos reciben el programa del curso especial en el que están participando. Sí No NP

P E

R

39. Los programas para los diferentes cursos que se dan a los alumnos incluyen objetivos.

Sí No NP

P E

R

40. Los programas para los diferentes cursos que se dan a los alumnos incluyen recomendaciones bibliográficas (tanto de publicaciones en papel como de publicaciones on line).

Sí No NP

P E

R

1.1.2.4. Revisión de los programas 41. Los programas se revisan:

A) Anualmente. B) Cada dos años. C) Cada tres años. D) Sí, pero no se especifica periodicidad.


No NP

P E

R

1.1.3. Apoyo logístico y material a los profesores para el desarrollo de su labor 1.1.3.1. Espacio adecuado para el desarrollo de las funciones docentes 42. Los profesores disponen de una sala o espacio para ellos (no necesariamente de

uso exclusivo).

Sí No NP

P E

R

43. La sala o espacio de profesores dispone de un tablón de anuncios con informaciones sobre los cursos impartidos en cada momento (cursos, profesores, aulas, horarios).

Sí No NP

P E

R

44. La sala o espacio de profesores dispone de un tablón de anuncios con informaciones de utilidad para la autoformación de los profesores.

Sí No NP

P E

R

45. La sala o espacio de profesores permite realizar en ella reuniones para trabajar en equipo (mesa y sillas que permitan el intercambio de opiniones y materiales) o el centro dispone de un lugar en el que puede reunirse el cuerpo docente.

Sí No NP

P E

R

46. El centro dispone de un mobiliario que permite a los profesores tener sus herramientas de trabajo y personales.

Sí No NP

P E

R

1.1.3.2. Recursos académicos para el desarrollo de las funciones docentes 47. El centro dispone de manuales de referencia y material complementario para las

clases. Sí No NP

P E

R

48. El centro dispone de obras de consulta para los diferentes aspectos de las clases (diccionarios, libros de gramática, etc.).

Sí No NP

P E

R

49. El centro dispone de un archivo de materiales o banco de actividades. Sí No NP

P E

R

50. El archivo de materiales o banco de actividades del centro está organizado y catalogado.

Sí No NP

P E

R

51. El centro dispone de un catálogo de la obras de consulta a su disposición. Sí No NP

P E

R

1.1.3.3. Recursos materiales y técnicos para el desarrollo de las funciones docentes 52. El centro dispone de un catálogo de los recursos materiales y técnicos a

disposición de los profesores (CDs, videos, DVDs, cassettes). Sí No NP

P E

R

1.1.3.3. Recursos materiales y técnicos para el desarrollo de las funciones docentes (continuación) 53. El centro dispone de al menos una computadora a disposición de los profesores,

que puede ser utilizada para la preparación de las clases. Sí No

P E

R


6

NP 54. La computadora dispone de conexión a Internet. Sí

No NP

P E

R

55. Existe un procedimiento comunicado para solicitar materiales. Sí No NP

P E

R

1.1.3.4. Procedimiento académico a disposición de los profesores 56. Existe un Manual de procedimiento académico documentado para los profesores. Sí

No NP

P E

R

57. El procedimiento académico describe las normas generales del centro y las responsabilidades y tareas de los profesores.

Sí No NP

P E

R

58. El procedimiento académico incluye información relativa al perfil requerido (titulación, formación, experiencia, etc.) y a las funciones asignadas a cada uno de los puestos del área académica.

Sí No NP

P E

R

59. El procedimiento académico incluye el procedimiento de sustituciones de profesores.

Sí No NP

P E

R

60. El procedimiento académico proporciona información general sobre el seguimiento por parte de los profesores del desarrollo de las clases (protocolo para el control de la asistencia de alumnos, protocolo para el seguimiento de los contenidos tratados y de las actividades realizadas en las sesiones, etc.).

Sí No NP

P E

R

61. El procedimiento académico proporciona información general sobre las normas generales para el desarrollo de las clases (horarios, acuerdos sobre puntualidad, derechos y deberes de alumnos y profesores, procedimientos disciplinarios, etc.).

Sí No NP

P E

R

62. El procedimiento académico refleja los protocolos de seguimiento del trabajo personal del alumno (tareas para casa, actividades de refuerzo, etc.).

Sí No NP

P E

R

63. El procedimiento académico detalla las normas de uso de las aulas y de los recursos didácticos a su disposición.

Sí No NP

P E

R

64. El procedimiento académico incluye consejos para la autoformación de los profesores del centro.

Sí No NP

P E

R

1.1.3.5. Revisión de los recursos a disposición de los profesores y procedimiento de sugerencias de mejora 65. El centro tiene establecidas reuniones de mejora de la actividad didáctica, que

prevé las necesidades de nuevos recursos, con la siguiente periodicidad: A) Mensuales. B) Cada dos o tres meses. C) Cada cuatro o seis meses. D) Sí, pero no se especifica periodicidad.


No NP

P E

R

1.1.4. Oportunidades para el desarrollo profesional de los profesores 1.1.4.1. Plan de formación especializada en el idioma para los profesores promovida por el centro 66. Existe un plan de formación especializada para los profesores. Sí

No NP

P E

R

67. La Dirección fomenta la difusión de la información sobre cursos, jornadas, publicaciones, etc. en el idioma.

Sí No NP

P E

R

68. El centro favorece la formación continua de sus profesores en el mismo centro de trabajo: fomento de la autoformación, formación interna, jornadas internas de intercambio de experiencias, jornadas de reflexión sobre observaciones de clases realizadas, etc.

Sí No NP

P E

R

69. Existe un registro de todas las lecturas y actas de reuniones del equipo docente como gestión del conocimiento del centro.

Sí No NP

P E

R

1.1.4.1. Plan de formación especializada en el idioma para los profesores promovida por el centro (continuación)


7

70. El centro organiza cursos de formación para profesores con ponentes externos y en él participan profesores del centro (y de otras organizaciones).

Sí No NP

P E

R

71. El centro facilita la asistencia del cuerpo docente a congresos, cursos de formación externos, etc.

Sí No NP

P E

R

72. El centro financia total o parcialmente cursos de formación externa a sus profesores.

Sí No NP

P E

R

1.1.4.2. Revisión de las oportunidades de desarrollo profesional de los profesores 73. El centro cuenta con un proceso de evaluación de desempeño, sugerencias de

mejora y evaluación del clima de trabajo por parte de los profesores. Sí No NP

P E

R

74. Las oportunidades de desarrollo profesional de los profesores y las sugerencias de mejora se revisan:

0.17 A) Anualmente. 0.10 B) Cada dos años. 0.05 C) Cada tres años. 0.05 D) Sí, pero no se especifica periodicidad.


No NP

P E

R

1.2. EQUIPO DOCENTE CALIFICADO VALORACIÓN TOTAL Mínima: 6 puntos Máxima: 13 puntos Cada uno: 0,25

1.2.1. Cuerpo docente consolidado 1.2.1.1. Antigüedad media del cuerpo docente 75. Antigüedad media del cuerpo docente.

0,25 A) más de 4 años. 0,15 B) de 3 a 4 años. 0,05 C) de 2 a 3 años. 0 D) menos de 2 años. Cotejar con la Ficha de centro y CVs.


No NP

P E

R

1.2.2. Profesores con titulación adecuada, preparación y experiencia para el desarrollo

de sus funciones 1.2.2.1. Criterios de selección de profesores del centro 76. La Dirección dispone de criterios homogéneos para la selección de profesores. Sí

No NP

P E

R

77. La Dirección del centro dispone de criterios especificados por escrito para la selección de profesores.

Sí No NP

P E

R

78. Uno de los criterios de selección que se valoran para seleccionar profesores es la formación en el idioma.

Sí No NP

P E

R

79. Uno de los criterios de selección que se valoran para seleccionar profesores es la experiencia en didáctica en el idioma.

Sí No NP

P E

R


8

1.2.2.2. Formación de los profesores

80. Los profesores del centro poseen formación terciaria / universitaria completa en

la enseñanza de _____ como lengua extranjera (profesores / traductores): 0.25 A) Entre el 70 % y el 100% de los profesores del centro. 0.15 B) Entre el 55 % y el 69% de los profesores del centro. 0.05 C) Entre el 40 % y el 54 %de los profesores del centro. O D) Menos del 39 % de los profesores del centro. Especificar el número total de profesores.


No NP

P E

R

1.2.2.2. Formación de los profesores (continuación) 81. Especificar del punto 80: Porcentaje de profesores: _____________ Porcentaje de traductores: _____________ Del porcentaje restante del punto 82, indicar composición:

A) Porcentaje de profesores cuya lengua nativa es ___________: __________ B) Porcentaje de profesores / traductores con formación terciaria / universitaria

incompleta en el idioma: ____________ C) Porcentaje de instructores sin formación terciaria / universitaria en

lengua__________ con certificaciones de reconocimiento internacional para la enseñanza del idioma: ___________

D) Porcentaje de instructores sin formación terciaria / universitaria en lengua ___________ sin certificaciones de reconocimiento internacional para la enseñanza de idioma.

No NP

P E

R

82. Los profesores del centro cuya lengua nativa es_________ tienen una certificación internacional reconocida en la enseñanza:

A) 0.25 entre el 90 % y el 100 % B) 0.15 entre el 75 % y el 80 % C) 0 entre el 60 % y el 74 %.

A) Sí B) Sí C) Sí

No NP

1.2.2.3. Especialización de los profesores (A,B,C, D se suman) 83. Como complemento de los profesores graduados, el centro ofrece un cuerpo

docente con diversidad en su formación para responder a los distintos requerimientos de los clientes:

A) 0.625 Hablantes nativos del idioma con acreditaciones académicas en la enseñanza del idioma.

B) 0.625 Traductores con formación en la enseñanza del idioma. C) 0.625 Profesores con especialización en cursos de niños. D) 0.625 Profesores con especialización relevante:

especificar._________________________________________________


No NP

P E

R

84. Ha asistido a alguna actividad formativa en los dos últimos años: 0.25 A) Entre el 81% y el 100% de los profesores del centro. 0.15 B) Entre el 61 y el 80% de los profesores del centro. 0.05 C) Entre el 41 y el 60% de los profesores del centro. 0 D) Menos del 40 % de los profesores del centro.


No NP

P E

R

85. El centro posee profesores / traductores con pertenencia a alguna asociación pertinente del sector (organizaciones pertenecientes a FAAPI, como APIBA, APIR, etc. / Colegio de Traductores).

Sí No NP

P E

R

1.2.2.4. Experiencia en la enseñanza del idioma 86. Tienen una experiencia en la enseñanza del idioma de dos años o más:

0.25 A) Entre el 70% y el 100% de los profesores del centro. 0.15 B) Entre el 55 y el 69% de los profesores del centro. 0.05 C) Entre el 40 y el 54% de los profesores del centro. 0 D) Menos del 39 % de los profesores del centro.


No NP

P E

R


9

1.2.2.5. Formación interna a los nuevos profesores 87. El centro ofrece formación interna a los nuevos profesores. Sí

No NP

P E

R

88. La formación de profesores incluye observaciones de clases. Sí No NP

P E

R

89. La formación interna a los nuevos profesores se lleva a cabo mediante un curso formal.

Sí No NP

P E

R

90. El curso de formación de profesores tiene prevista alguna prueba de evaluación (elaboración de unidades didácticas o secuencias de clase, por ejemplo), como forma de evaluar el rendimiento de los participantes.

Sí No NP

P E

R

91. Al final del curso, se imparte un certificado de asistencia. Sí No NP

P E

R

1.2.2.6. Sistema documentado de evaluación de desempeño de los profesores 92. Existe un sistema documentado de evaluación del desempeño de los profesores

por parte de los alumnos. Contrastar con cuestionarios de satisfacción de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

93. Los profesores utilizan distintos instrumentos de evaluación para reflexionar sobre cómo mejorar su actuación docente y hacer los ajustes necesarios (autoevaluación).

Sí No NP

P E

R

94. Se utiliza un sistema documentado de evaluación de desempeño de los profesores para la observación de clases por parte de lo coordinadores.

Sí No NP

P E

R

1.2.2.7. Cohesión del cuerpo docente en la estructura organizativa del centro 95. Los profesores conocen los fines y objetivos generales del centro y los comparten. Sí

No NP

P E

R

96. Los profesores conocen el Apartado Académico del centro y son consecuentes con el mismo.

Sí No NP

P E

R

97. Los profesores conocen los procedimientos académicos y administrativos del centro y son capaces de dar información al respecto cuando así se lo requieren los alumnos.

Sí No NP

P E

R

98. Los profesores comparten la responsabilidad en el cuidado de las salas del centro, los medios y recursos, etc.

Sí No NP

P E

R

1.3.3.7. Fomento del aprendizaje continuo del alumno 99. Los profesores comunican claramente los objetivos de cada clase y de las

actividades didácticas. Sí No NP

P E

R

100.En las clases los profesores estimulan a los alumnos a reflexionar sobre su propio proceso de aprendizaje del idioma.

Sí No NP

P E

R

101.En las clases se proponen actividades para el entrenamiento estratégico del alumno.

Sí No NP

P E

R

102.A lo largo del curso, los profesores fomentan la autonomía del aprendizaje. Sí No NP

P E

R

103.Los profesores estimulan a los alumnos a utilizar Internet y otros recursos fuera del aula como recurso de aprendizaje e investigación.

Sí No NP

P E

R

1.3.3.8. Registro de clase 104.Los profesores registran las actividades y tareas realizadas. Sí

No P E

R


10

NP 105.Los profesores registran las tareas asignadas para que los alumnos hagan fuera

de la clase. Sí No NP

P E

R

106.Los profesores registran la asistencia de los alumnos. Sí No NP

P E

R

1.2.3. Coordinación académica que garantiza el correcto funcionamiento de las

actividades académicas 1.2.3.1. Perfil de la persona que lleva a cabo labores de líder de coordinación académica 107.Tiene titulación terciaria / Universitaria en la enseñanza de la lengua extranjera. Sí

No NP

P E

R

108.Tiene titulación terciaria / Universitaria completa más una formación especializada en metodología de enseñanza de idioma de más de 100 horas.

Sí No NP

P E

R

109.Tiene una experiencia docente de más de dos años. Sí No NP

P E

R

110.Tiene una experiencia de más de dos años en puestos de coordinación. Sí No NP

P E

R

1.2.3.2. Adecuación de las tareas de coordinación de los profesores para un correcto desempeño de la función docente 111.Los coordinadores académicos establecen las responsabilidades y tareas de los

profesores y supervisan el cumplimiento de las mismas. Sí No NP

P E

R

112.Revisan los programas y planificaciones periódicas de los profesores. Sí No NP

P E

R

113.Coordinan la administración de los exámenes de nivelación inicial de los alumnos y las distintas instancias de evaluación del centro.

Sí No NP

P E

R

114.Supervisan que los materiales empleados en el centro sean coherentes con el Apartado Académico.

Sí No NP

P E

R

115.Establecen los criterios de elaboración y revisión de materiales propios del centro y supervisan que los materiales elaborados en el centro queden correctamente archivados.

Sí No NP

P E

R

1.2.3.3. Adecuación de las tareas de coordinación de los profesores para una mejora del desempeño de la función docente 116.Los coordinadores académicos llevan un registro y sistematización de la

observación de clases de profesores. Sí No NP

P E

R

117.Sistematizan y coordinan las reuniones con los profesores del centro en las que se abordan temas relacionados con el desempeño de los alumnos, el desarrollo de los cursos, sugerencias de mejora, etc.

Sí No NP

P E

R

118.Llevan un registro de las sugerencias de mejora aportadas por los profesores para promover la calidad del centro.

Sí No NP

P E

R

119.Hacen una valoración del desempeño de los profesores del centro a través de distintos instrumentos (encuestas de satisfacción, observación de clases, etc.) y se responsabilizan de su actualización.

Sí No NP

P E

R

120.Incentivan la formación continua de los profesores. Sí No NP

P E

R

1.2.3.4. Adecuación de las tareas de gestión administrativo-académica 121.Los responsables de la gestión administrativo-académica están accesibles a

alumnos, profesores y personal de administración (personalmente o por e-mail). Sí No

P E

R


11

NP 122.Atienden las demandas de los alumnos en relación a los cambios de nivel y llevan

un registro de los mismos. Sí No NP

P E

R

123.Coordinan la asignación de grupos /niveles /horarios /aulas /profesores /sustituciones/ exámenes para todo el centro y lo comunican tanto a los alumnos, como a los profesores y a administración.

Sí No NP

P E

R

124.Analizan la información aportada por las encuestas de satisfacción de los alumnos e impulsan las mejoras necesarias en los diversos aspectos evaluados.

Sí No NP

P E

R

125.Comunican al área administrativa la información relativa a la emisión de los certificados de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

1.3. METODOLOGÍA EFICAZ Y ADECUADA A LAS NECESIDADES DE LOS ALUMNOS VALORACIÓN TOTAL

Mínima: 6 puntos Máxima: 13 puntos Cada uno: 0.24

1.3.1. Exámenes de nivelación inicial acordes con lo establecido en el Apartado Académico. 1.3.1.1. Sistema eficaz de clasificación de los alumnos por niveles al inicio del programa de estudios 126.El centro dispone de exámenes de nivelación para clasificar a los alumnos por

niveles al inicio del programa. Sí No NP

P E

R

127.Los exámenes de nivelación se realizan fuera de las horas de enseñanza contratadas por los estudiantes.

Sí No NP

P E

R

128.Las especificaciones acerca de la duración, el lugar y el formato de los exámenes de nivelación están comunicadas a todo el personal a cargo de la tarea.

Sí No NP

P E

R

129.Existen especificaciones acerca de cómo hacer las clasificaciones de los alumnos a partir de los resultados de esas pruebas.

Sí No NP

P E

R

130.Las especificaciones sobre los exámenes de nivelación (duración, formato, tratamiento de la información que de ellos se deriva, etc.) están registradas en un documento escrito.

Sí No NP

P E

R

1.3.1.2. Exámenes de nivelación acorde con lo establecido en el Apartado Académico 131.Existe un responsable (coordinador académico o profesores asignados) del

desarrollo de los exámenes de nivelación. Sí No NP

P E

R

132.El centro dispone de exámenes de nivelación oral. Sí No NP

P E

R

133.El centro dispone de exámenes de nivelación escrita. Sí

No NP

P E

R

134.Los exámenes de nivelación oral son acordes con lo establecido en el Apartado Académico de la Propuesta Institucional.

Sí No NP

P E

R

135.Los exámenes de nivelación escritos son acordes con lo establecido en el Apartado Académico de la Propuesta Institucional.

Sí No NP

P E

R

1.3.1.3. Revisión periódica de los exámenes de nivelación 136.Se revisan los exámenes de nivelación y se introducen las sugerencias de mejoras

detectadas durante el periodo en que se han usado: Indicar SI o NO y en el caso afirmativo, consignar última fecha de revisión: SI: ___________ Ultima fecha de revisión: _____________ NO: ____________

Sí

No NP

P E

R

137.Los exámenes de nivelación están fechados (no hay posibilidad de confundirse con versiones antiguas).

Sí No NP

P E

R


12

1.3.2. Planificación de las clases 1.3.2.1. Ratio de alumnos por aula 138.El máximo de alumnos es:

0.24 A) Hasta 10. 0.12 B) Entre 11 y 17. 0 C) 18 ó más.

A B C

P E

R

1.3.2.2. Planificación de clases según el programa del curso 139.En el caso de clases compartidas por dos o más docentes, está aclarado el rol de

cada uno de ellos. Sí No NP

P E

R

140.Las planificaciones son flexibles para adaptarse a las necesidades de los alumnos, pero las clases no son improvisadas.

Sí No NP

P E

R

141.La planificación de la clase a ser observada incluye objetivos coherentes con el programa del curso.

Sí No NP

P E

R

142.La planificación de la clase a ser observada incluye contenidos coherentes con el programa del curso.

Sí No NP

P E

R

143.La planificación de la clase a ser observada incluye información sobre las actividades programadas.

Sí No NP

P E

R

144.El esquema de clase sigue un orden estipulado (comienzo, secuencia, transiciones, instancias de feedback y cierre).

Sí No NP

P E

R

145.La planificación de la clase a ser observada incluye una referencia a los medios y recursos de apoyo para cada sesión.

Sí No NP

P E

R

146.La planificación de la clase a ser observada incluye indicaciones sobre la distribución del tiempo

Sí No NP

P E

R

147.La planificación de la clase a ser observada incluye indicaciones acerca de las tareas adicionales o de refuerzo (tanto sobre la corrección como las que se van a pedir al final de la sesión).

Sí No NP

P E

R

148.Existe un procedimiento de comunicación de planificación de clase entre los profesores en caso de ausencia de un profesor.

Sí No NP

P E

R

149.En el centro existe una plantilla de planificación de clases que será utilizada como guía del esquema de clase y para la planificación de la clase a ser observada.

Sí No NP

P E

R

1.3.2.3. Registro y revisión de las recapitulaciones

150.Las recapitulaciones de clase son seguidas por la coordinación del instituto para asegurar el cumplimiento del apartado académico.

Sí No NP

P E

R

1.3.2.4. Revisión y sistematización de las recapitulaciones de clases 151.El procedimiento de análisis de las recapitulaciones de clases es:

A) Bimestral. B) Trimestral. C) Semestral. D) No se especifica periodicidad.


No NP

P E

R

1.3.3. Observación de clases NOTA: Esta sección la contrastará el Auditor tras la observación de clases y tendrá en cuenta las plantillas de observación de las clases

que se han completado en el transcurso de la visita. Es conveniente que el Auditor tenga este cuestionario también presente en el momento de las observaciones para completar los registros de la plantilla.


13

Cuando se conteste SÍ/NO se hará una valoración global de las observaciones realizadas. En el caso de que alguna de las observaciones de clase se aparte de forma evidente de lo general, no será tenida en cuenta para la evaluación y se hará constar en el informe con recomendaciones.

1.3.3.1. Desarrollo de las clases coherentes con el Apartado Académico y el programa 152.Los planificación de la clase observada responde al encuadre metodológico citado

en el Apartado Académico. Sí No NP

P E

R

153.Los objetivos y contenidos de las sesiones que se han observado son coherentes con el programa del curso.

Sí No NP

P E

R

154.Los objetivos indicados en la planificación de las clases a ser observadas se cumplen en las sesiones que se han observado.

Sí No NP

P E

R

155.Los contenidos indicados en la planificación de las clases a ser observadas se cumplen en las sesiones que se han observado.

Sí No NP

P E

R

1.3.3.2. Valoración general del desempeño de los profesores 156.Los profesores muestran un buen manejo de instrumentos pedagógicos (pizarra,

materiales didácticos, equipos electrónicos). Sí No NP

P E

R

157.Las explicaciones de los profesores (de aspectos gramaticales, léxicos, funcionales, pragmáticos, interculturales, etc.) son claras, están bien fundamentadas y convenientemente contextualizadas.

Sí No NP

P E

R

158.Los profesores muestran flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

159.Los profesores consiguen la motivación de los alumnos y fomentan su participación en las sesiones de clase.

Sí No NP

P E

R

160.Los profesores implementan actividades contemplando distintos estilos coginitivos y los ritmos de aprendizaje.

Sí No NP

P E

R

1.3.3.3. Uso apropiado de técnicas de enseñanza generales 161.Los profesores utilizan técnicas didácticas variadas durante el desarrollo de la

clase (técnicas para fomentar la participación de todos, el tratamiento del error, etc.).

Sí No NP

P E

R

162.Los profesores utilizan distintas formas de agrupamiento durante la sesión. Sí No NP

P E

R

163.La gestión del tiempo del aula es eficaz, no hay tiempos muertos. Sí No NP

P E

R

164.La secuencia didáctica de la clase es clara y coherente: inicio, transiciones, parte central, cierre, etc.

Sí No NP

P E

R

165.Las clases están centradas en los alumnos y no en el profesor. Sí No NP

P E

R

166.El discurso de los profesores sirve fundamentalmente para provocar la interacción entre los alumnos.

Sí No NP

P E

R

167.Las tareas y actividades propuestas son reales, están debidamente contextualizadas y permiten la transferencia de lo aprendido a situaciones reales de comunicación.

Sí No NP

P E

R

168.Las explicaciones e instrucciones son claras y están adaptadas al nivel de lengua de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

169.Los contenidos que proponen los profesores en el aula son variados (gramaticales, léxicos, funcionales, interculturales, etc.) y han sido elegidos en función de los objetivos didácticos recogidos en la planificación.

Sí No NP

P E

R


14

1.3.3.4. Dominio del profesor de principios metodológicos específicos para el aprendizaje de la lengua 170.Los profesores proponen tareas para la práctica y el desarrollo de las distintas

actividades comunicativas de la lengua. Sí No NP

P E

R

171.Los profesores poseen un elevado dominio del idioma que enseñan y ofrecen en sus producciones orales y escritas modelos de lengua correctos.

Sí No NP

P E

R

172.Los profesores hacen un uso justificado y apropiado de la L1 de los alumnos. Sí No NP

P E

R

1.3.3.5. Aprovechamiento eficaz de los recursos didácticos disponibles 173.Los profesores seleccionan materiales didácticos complementarios adecuados a

los objetivos de los cursos. Sí No NP

P E

R

174.Los profesores seleccionan materiales didácticos complementarios de acuerdo con las competencias establecidas por 1) MCER, 2) ALTE, o 3) planes oficiales correspondientes.

Sí No NP

P E

R

175.Los profesores utilizan material auténtico seleccionado acordes con los objetivos de la sesión.

Sí No NP

P E

R

176.Los profesores seleccionan material didáctico complementario motivador. Sí No NP

P E

R

177.Los profesores utilizan durante las clases una variada tipología de actividades didácticas.

Sí No NP

P E

R

178.Los profesores estimulan a los alumnos a utilizar material de apoyo (diccionarios, lecturas, etc.) dentro y fuera del aula.

Sí No NP

P E

R

1.3.3.6. Dominio y aprovechamiento eficaz de los recursos técnicos disponibles 179.En las clases se aprovechan eficazmente los recursos técnicos disponibles:

televisión, video/DVD, equipo de sonido, cañón de proyección, PC, teléfonos, etc. Sí No NP

P E

R

180.Los profesores usan Internet y otros recursos digitales como herramienta para la enseñanza del idioma.

Sí No NP

P E

R

1.4. EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIÓN DE ESTUDIOS REALIZADOS VALORACIÓN TOTAL Máxima: 8 puntos

Cada uno: 0.5

1.4.1. Niveles referenciados a convenciones internacionales 181.Las competencias adquiridas por el alumnos en los niveles establecidos por el

centro responden a las competencias pautadas en convenciones internacionalmente reconocidas (MCER, ALTE).

Sí No NP

P E

R

182.Los contenidos de los niveles establecidos por el centro están explícitamente referenciados a los contenidos curriculares oficiales de la autoridad educativa competente. SIN PUNTAJE.

Sí No NP

P E

R

1.4.2. Responsabilidad del profesor con respecto al logro de los objetivos de aprendizaje 183.Los profesores comunican a sus alumnos con anticipación el procedimiento de

evaluación de los objetivos y contenidos trabajados en clase. Sí No NP

P E

R

184.Los profesores comunican a los alumnos con anticipación los criterios de evaluación de los objetivos y contenidos trabajados en clase.

Sí No NP

P E

R

185.Los profesores trabajan con los alumnos técnicas, estrategias y ejercicios de práctica que pueden ayudarlos a mejorar su rendimiento en los procesos de evaluación.

Sí No NP

P E

R


15

186.Los profesores realizan una evaluación continua de los estudiantes. Sí No NP

P E

R

187.Los profesores fomentan la autoevaluación por parte de los estudiantes. Sí No NP

P E

R

188.La evaluación es coherente con los objetivos pautados de enseñanza y de aprendizaje.

Contrastar el programa del curso con el examen tomado.

Sí No NP

P E

R

189.Los profesores elaboran periódicamente informes de evaluación y/o informes de desempeño del proceso de aprendizaje de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

1.4.3. Procedimiento de Calificación de Exámenes 190.En los exámenes se indica el procedimiento de calificación o este está

especificado en documento aparte y comunicado a los profesores y alumnos. Sí No NP

P E

R

1.4.4. Revisión de los procedimientos de evaluación 191.Se efectúan revisiones de los procedimientos de evaluación (inicial, continua y

final) en función de los resultados de los estudiantes: A) Anualmente B) Cada dos años. C) Cada tres años D) Sí, pero no se especifica periodicidad.


No NP

P E

R

1.4.5. Facilidades de acceso a exámenes internacionales 192.El centro ofrece cursos de preparación a exámenes internacionales. Sí

No NP

P E

R

193.Los profesores que imparten los cursos de preparación de exámenes internacionales tienen experiencia en estos cursos especiales.

Sí No NP

P E

R

194.Los programas de los cursos específicos de preparación de exámenes internacionales incluyen contenidos estratégicos y actividades con material real del examen.

Sí No NP

P E

R

1.4.6. Facilidades de acceso a exámenes internacionales: recursos específicos de preparación 195.El centro dispone de modelos de examen con audio (en caso de que aplique) para

ser usados en las clases. Sí No NP

P E

R

196.El centro dispone de modelos de examen con audio (en caso de que aplique) para la consulta de los alumnos en la sala de estudio/biblioteca.

Sí No NP

P E

R

1.4.7. Resultados de los alumnos en los exámenes internacionales Nota: Los apartados sombreados los debe completar el Auditor. Si no procede, marcar la columna NP y especificar motivo. Si el centro presenta alumnos a exámenes internacionales cumplimentar las siguientes casillas.

197.El centro documenta un porcentaje de aprobados en exámenes internacionales

en cada uno de los niveles en los últimos tres años. 0.5 A) Del 80 - 100%. 0.5 B) Entre el 70 - 79%. 0.2 C ) Entre el 60 - 69%. 0 D) Entre el 50 – 59%. 0 E) Menos del 50%


No NP

P E

R

1.5. ORIENTACIÓN SOBRE EL PROGRESO DEL ALUMNO EN SU PROCESO DE APRENDIZAJE VALORACIÓN TOTAL Máxima: 4 puntos

Cada uno: 0.1


16

1.5. Orientación individualizada a los alumnos sobre trayectoria de estudios y estrategias

de aprendizaje para estudiantes 1.5.1. Tratamiento personalizado de cada alumno dulto al principio del curso 198.El centro dispone de un procedimiento para incorporar alumnos a cursos que ya

están en desarrollo. Sí No NP

P E

R

199.Los profesores conocen las necesidades / los intereses de los alumnos y tratan de satisfacerlos.

Sí No NP

P E

R

1.5.2. Orientación personalizada de cada alumno 200.Se pueden producir cambios de nivel a petición de los alumnos y contando con el

acuerdo del profesor / de la coordinación. Sí No NP

P E

R

201.El material complementario de los programas se adapta a las necesidades / intereses de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

1.6. Procedimiento de comunicación y seguimiento personalizado. VALORACIÓN TOTAL Máxima: 4 puntos

Cada uno: 0.45

1.6 Procedimiento de comunicación y seguimiento personalizado 1.6.1. Procedimiento de comunicación con los alumnos 202.La persona responsable de la coordinación académica y/o el profesor de la clase

asesoran a los alumnos/clientes en las cuestiones académicas que puedan surgirles.

Sí No NP

P E

R

203.El coordinador académico responde las consultas de los alumnos. Sí No NP

P E

R

204.En el centro existe un clima favorable a la comunicación informal (registro en encuestas/e-mail/contacto personal/telefónico).entre alumnos y personal del centro en relación a cualquier tema académico.

Sí No NP

P E

R

1.6.2. Seguimiento personalizado de cada alumno durante el curso 205.La corrección de las tareas para fuera del aula que se hace en las clases es

pedagógica y participativa. Sí No NP

P E

R

206.La corrección de las tareas para fuera del aula permite hacer un seguimiento individualizado de la evolución del aprendizaje de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

207.Los profesores difunden entre los alumnos la existencia de la página web del Instituto, si la tuviera, para realizar actividades.

Sí No NP

P E

R

208.Los alumnos tienen la posibilidad de consultar dudas acerca de las actividades realizadas en clase o fuera de ella.

Sí No NP

P E

R

209.Los profesores cumplimentan informes de desempeño (boletines de calificaciones) de los alumnos.

Sí No NP

P E

R

210.Los informes de desempeño (boletines de califcicaciones) incluyen recomendaciones para los alumnos.

Sí No NP

P E

R

1.6.3. El centro como impulsor del aprendizaje del alumno 211.El centro promueve el interés de los participantes, su asistencia y puntualidad a

las clases. Sí No NP

P E

R


17

2. INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO VALORACIÓN TOTAL



Nombre del centro

Provincia y país

NOTA: El Auditor deberá contrastar los datos recogidos en esta parte de la ficha con la siguiente documentación:

Ficha de instalaciones y equipamiento (Documentación 1). Catálogo de la biblioteca. Visita a las instalaciones que incluye: visita a las aulas, la sala de profesores, la biblioteca, espacios comunes,

baños. Entrevista con la persona responsable del mantenimiento de las infraestructuras y equipamiento.

2.1. INSTALACIONES Y MOBILIARIO ADECUADO VALORACIÓN TOTAL

Máxima: 5 puntos Cada uno: 0.12

2.1.1. Instalaciones adecuadas y en buen estado de conservación 212.El centro tiene sus instalaciones en un solo edificio o bien es un conjunto urbanizado

perfectamente delimitado. Sí No NP

P E

R

213.El centro dispone de escaleras amplias/ascensor/entrada con rampa, etc. que facilitan el acceso.

Sí No NP

P E

R

214.La distribución y el estado de las instalaciones facilita el trato con el público. Sí No NP

P E

R

215.Hay al menos un baño para hombres y otro para mujeres. Sí No NP

P E

R

216.El estado general del edificio, accesos, oficinas, aulas, baños, biblioteca, etc. es bueno.

Sí No NP

P E

R

2.1.2. Condiciones de limpieza y mantenimiento satisfactorias 217.El centro dispone de una planificación de los servicios de limpieza que garantizan el

buen estado de las instalaciones. En caso afirmativo, indicar periodicidad del servicio.

Sí No NP

P E R

218.Las instalaciones del centro están limpias. Contrastar la inspección visual con los resultados de los cuestionarios.

Sí No NP

P E

R

219.El centro dispone de servicios (ascensores, aire acondicionado y calefacción) en perfecto estado de funcionamiento.

Sí No NP

P E

R

220.Las instalaciones del centro cuentan con iluminación natural y/o artificial en todas las salas que permite leer sin dificultad de cerca y de lejos.

Sí No NP

P E

R

221.El centro dispone de aire acondicionado / ventilador y de calefacción en todas las instalaciones.

Sí No NP

P E

R

222.Existe una adecuada renovación del aire y ventilación en las instalaciones.

Sí No NP

P E

R

2.1.3. Seguridad y salud 223.El centro cuenta con habilitación municipal o constancia de habilitación municipal

en trámite. Sí No NP

P E

R

224.El centro está ubicado en una zona bien comunicada y de fácil localización. Sí P R


18

No NP

E

225.Existe un control de acceso a las instalaciones o un sistema de seguridad interno del centro.

Sí No NP

P E

R

226.El centro cuenta con seguros (responsabilidad civil, seguro multirriesgo ─responsabilidad civil y daños materiales─, incendios, póliza de accidentes, seguros de accidentes personales para los trabajadores) en vigencia.

Detallar fechas de vigencia y principales coberturas.

Sí No NP

P E

R

227.Las instalaciones del centro cuentan con aislamiento eléctrico y/o sistemas para garantizar la seguridad (sistemas de protección de cables de instalaciones y aparatos).

Sí No NP

P E

R

228.El centro cuenta con luces de emergencia. Sí No NP

P E

R

229.El centro cuenta con extintores debidamente señalizados. Sí No NP

P E

R

230.Los extintores tienen fecha de revisión menor de un año. Sí No NP

P E

R

231.En centro cuenta con salida que permiten una rápida evacuación. Sí No NP

P E

R

232.Las salidas del centro están debidamente indicadas y no hay mobiliario u otros enseres que impidan su utilización.

Sí No NP

P E

R

233.Existe un protocolo de actuación de primeros auxilios y está debidamente

comunicado al personal del centro. Sí No NP

P E

R

234.Existe una persona responsable a la que acudir en el caso de emergencias con conocimientos de primeros auxilios.

Sí No NP

P E

R

235.En el centro hay en lugar accesible al menos un botiquín de primeros auxilios. Sí No NP

P E

R

236.El botiquín dispone de una ficha con control de contenido y fecha de reposición. Sí No NP

P E

R

237.Existen carteles que informan sobre la normativa relativa al tabaco vigente en el centro.

Sí No NP

P E

R

2.1.4. Distribución de espacios que permita el correcto desarrollo de las actividades 238.La zona de recepción es adecuada para la atención al público. Sí

No NP

P E

R

239.Las zonas de tránsito permiten el movimiento de varias personas al mismo tiempo. Sí No NP

P E

R

240.Los espacios de administración cuentan con una superficie que permite el movimiento del personal, la utilización de las computadoras y la documentación y archivos al alcance de la mano.

Sí No NP

P E

R

241.Los baños cuentan con espacio para un lavatorio y un cesto de residuos y en ellos se puede entrar y salir sin dificultad.

Sí No NP

P E

R

242.Los participantes/alumnos y los docentes disponen de una o más zonas comunes para utilizar durante los descansos y tener acceso a los baños.

Sí No NP

P E

R

243.Las aulas cuentan con espacio suficiente para que los alumnos puedan entrar y salir y ocupar su asiento sin molestarse unos a otros.

Sí No NP

P E

R

244.Todas las aulas están ubicadas dentro de las instalaciones del centro.

Sí No NP

P E

R

245.La ubicación de las aulas permite el desarrollo de las clases sin interrupciones (no Sí P R


19

son lugar de paso). No NP

E

246.Los diferentes espacios están debidamente señalizados (identificación de las aulas, Dirección, Secretaría, baños, etc.).

Sí No NP

P E

R

2.1.5. Mobiliario funcional y en buen estado y decoración 247.El mobiliario del centro es funcional y cumple con las exigencias para la atención al

público. Sí No NP

P E

R

248.El mobiliario general del centro está en buen estado. Sí No NP

P E

R

249.El mobiliario general es acorde con la imagen que se da del centro en la publicidad. Contrastar con folletos y página de Internet del centro.

Sí No NP

P E

R

250.Los baños disponen de suministradores de papel higiénico que garantizan la disponibilidad a lo largo de todo el día.

Sí No NP

P E

R

251.Los baños disponen de suministradores de jabón higiénico que garantizan la disponibilidad a lo largo de todo el día.

Sí No NP

P E

R

252.Los baños disponen de secamanos higiénico que garantiza la disponibilidad a lo largo de todo el día (aire caliente o toalla descartable).

Sí No NP

P E

R

253.Los baños disponen de cestos de residuos. Sí No NP

P E

R

2.2. AULAS DE DIMENSIONES ADECUADAS Y DEBIDAMENTE EQUIPADAS VALORACIÓN TOTAL Máxima: 5 puntos

Cada uno: 0.29

2.2.1. Aulas con características adecuadas 254.El espacio en las aulas es adecuado para el número de alumnos asignado por curso

a las mismas.

Sí No NP

P E

R

255.Las aulas disponen de luz natural: A) el 100% de las aulas. B) el 80% de las aulas. C) el 70% de las aulas. D) el 60% de las aulas.

A) B) C) D)

No NP

P E

R

2.2.2. Mobiliario adecuado en las aulas 256.Las aulas disponen de mobiliario (mesas, sillas, percheros) funcional y en buen

estado a disposición de los alumnos. Sí No NP

P E

R

257.Las aulas disponen de pizarra (de tiza, pizarra blanca, pizarra electrónica). Sí No NP

P E

R

258.Las pizarras están situadas de modo que los alumnos no tengan que esforzarse para verlas.

Sí No NP

P E

R

2.2.3. Equipamiento suficiente de recursos materiales para la enseñanza en las aulas

259.Las aulas disponen de tizas o marcadores y de borrador para la pizarra.

Sí No NP

P E

R

260.Las aulas disponen de tablón de anuncios para comunicaciones de carácter académico o de interés general.

Sí No NP

P E

R

261.Las aulas disponen de material didáctico en sus paredes (muestras de trabajos de los alumnos, exponentes lingüísticos, abecedarios, equivalencias fonéticas, carteles

Sí No

P E

R


20

con información léxica, carteles culturales, fotografías relacionadas con la cultura de los países donde se habla el idioma, etc.).

NP

262.Las aulas disponen de diccionario para consultas. Sí No NP

P E

R

2.2.4. Equipamiento suficiente de recursos audiovisuales y tecnológicos para la enseñanza 263.Las aulas cuentan con reproductores de audio. Sí

No NP

P E

R

264.Las aulas cuentan con equipos de video / DVD. Sí No NP

P E

R

265.El centro cuenta con la posibilidad de hacer proyecciones de Power Point o similar desde una computadora portátil a un cañón o televisor.

Sí No NP

P E

R

2.2.5. Facilidad de acceso a los recursos por parte de los profesores 266.Los profesores acceden fácilmente a los recursos del centro. Sí

No NP

P E

R

267.Hay establecido un procedimiento de solicitud de materiales y recursos técnicos para su uso en las aulas (cuando el centro cuenta con recursos y materiales que se pueden transportar de unas aulas a otras, TV, DVD, CD, etc.).

Sí No NP

P E

R

268.El procedimiento de solicitud de materiales y recursos incluye seguimiento y control del préstamo (quién, cuándo, dónde).

Sí No NP

P E

R

2.2.6. Manejo de los recursos tecnológicos por parte de los profesores del centro 269.Los profesores manejan con facilidad los recursos del centro (proyectores, videos,

etc.) y/o existe personal de apoyo para la utilización de los recursos en las clases. Sí No NP

P E

R

270.En el Apartado Académico está presente la necesidad de uso frecuente de los recursos tecnológicos del centro.

Sí No NP

P E

R

2.2.7. Revisión del estado del mobiliario y de los recursos de las aulas 271. Existe un procedimiento de revisión del estado de las instalaciones, mobiliario y

recurso y el mismo especifica periodicidad y responable.:

Sí No NP

P E

R

2.3. DOTACIÓN SUFICIENTE DE MATERIALES Y RECURSOS VALORACIÓN TOTAL Máxima: 5 puntos

Cada uno: 0.63

2.3.1. Servicios destinados a actividades complementarias (biblioteca, aula de estudio o

autoaprendizaje, sala de proyecciones, cafetería, etc.) 2.3.1.1. Adecuación de la biblioteca a las necesidades de los alumnos 272.El centro dispone de un servicio de biblioteca para los alumnos.

A) En una sala de uso exclusivo como biblioteca. B) En una sala compatible con otras funcionalidades académicas. C) Biblioteca circulante sin sala específica asignada.

A) Sí B) Sí

No NP

P E R

273.El centro cuenta con un fondo bibliográfico de:

A) Más de 400 ejemplares. B) Entre 200 y 300 ejemplares. C) Entre 100 y 200 ejemplares. D) Al menos 100 ejemplares.


No NP

P E

R

274.La biblioteca cuenta con bibliografía adecuada para los diferentes niveles y necesidades de los alumnos (gramáticas, manuales, libros de ejercicios, lecturas graduadas, obras literarias, audiovisuales o recursos multimedia, etc.).

Sí No NP

P E

R

275.Existe un catálogo bien organizado de bibliografía como parte del servicio de biblioteca.

Sí No

P E

R


21

NP 276.El catálogo de la biblioteca está a disposición de los alumnos. Sí

No NP

P E

R

2.3.1.2. Acceso gratuito a Internet 277.El centro dispone de:

A) Acceso gratuito a Internet mediante conexión wi-fi para los alumnos. B) Computadoras con acceso a Internet gratuito para uso de los alumnos.

A) Sí B) Sí

No NP

R

2.3.1.3. Sala de proyecciones y/o conferencias 278.El centro dispone de una sala que permite ser usada para proyecciones y/o

conferencias. Sí No NP

P E

R

2.3.1.4. Servicio de refrigerio y área de descanso 279.Existe un autoservicio de refrigerio para alumnos y profesores dentro de las

instalaciones del centro. Sí No NP

P E

R

2.3.1.5. Renovación de los materiales y de los recursos atendiendo a sugerencias de mejora 280.Existe un plan de renovación periódica de los materiales y recursos del centro que

se revisa periódicamente. Señalar fecha de la última revisión y mejoras realizadas:

Sí No NP

P E

R

3. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LOGÍSTICA ACADÉMICA

VALORACIÓN TOTAL



Nombre del centro

Provincia y país

NOTA:. La casilla NP indica NO PROCEDE. Si la marca, será necesario explicar a la Entidad Evaluadora el motivo de la No procedencia. El Auditor deberá contrastar los datos recogidos en esta parte de la ficha con la siguiente documentación:

Ficha de organización administrativa. Documentación 1 Entrevista con la persona responsable de la organización administrativa. Documentos aportados por el centro antes de la visita (CV del personal administrativo, documentos informativos sobre

precios, modos de pago y política de cancelación; hoja de inscripción; reglamento del estudiante; modelo de encuesta de satisfacción de los cursos y de los servicios ofrecidos por el centro; modelo de certificado de los cursos).

3.1. ADMINISTRACIÓN EFICIENTE Y MODELO DE ORGANIZACIÓN VALORACIÓN TOTAL Máxima: 7 puntos

Cada uno: 0.20

3.1.1 Distribución adecuada de las tareas administrativas 296. Existe un Manual de procedimiento administrativo conocido por el personal del área en el que se detallan las tareas y responsabilidades de cada uno de los puestos.

Sí No NP

P E

R

297. Existe una persona que coordina las tareas administrativas. Sí No NP

P E

R

298. Los recursos humanos y materiales son suficientes para el desempeño de las tareas administrativas de acuerdo con el volumen de trabajo del centro.

Contrastar con número de alumnos y personal de atención al público.

Sí No NP

P E

R

299. Existe un procedimiento de comunicación interno entre el área académica y el área Sí P R


22

administrativa para la gestión diaria del centro. No NP

E

300. Un representante del equipo directivo/de coordinación está presente en el centro al menos durante una parte del horario de clases.

Sí No NP

P E

R

301. Existe un procedimiento establecido de comunicación continua y de seguimiento entre la dirección y las áreas académica y de administración.

Sí No NP

P E

R

302. La Dirección del centro está disponible para el personal administrativo y académico en caso de que sea necesario.

Sí No NP

P E

R

303. Existe un procedimiento de revisión de las tareas administrativas y de mejora de las mismas.

Señalar fecha de la última revisión y mejoras realizadas.

Sí No NP

P E

R

3.1.2 Eficacia en la gestión de la organización 304. Existe una persona responsable del seguimiento y el control exhaustivo de pólizas

de seguro, contratos con proveedores, obligaciones con la Seguridad Social, obligaciones laborales, fiscales, contrato de alquiler, etc.

Contrastar con la Documentación correspondiente.

Sí No NP

P E

R

305. Toda la documentación administrativa (pólizas de seguro, contratos con proveedores, obligaciones con la Seguridad Social, obligaciones laborales, fiscales, contrato de alquiler, etc.) está debidamente actualizada y archivada.

Sí No NP

P E

R

306. El centro dispone de archivos de datos de cada alumno en los que constan su información personal y académica, así como datos de contacto de sus padres/tutores.

Sí No NP

P E

R

307. Todos los documentos del centro tienen visible su logotipo y el nombre del documento.

Sí No NP

P E

R

308. Existe un procedimiento de seguimiento y control periódico por parte de la Dirección de la gestión de servicios del centro (coordinación académica, área administrativa).

Contrastar puntos principales con la Ficha de Organización Administrativa.

Sí No NP

P E

R

309. El centro cuenta con un procedimiento para el pedido y devolución de materiales por parte del profesor.

Sí No NP

P E

R

310. El centro cuenta con un procedimiento para la entrega de informes en tiempo y forma por parte del profesor.

Sí No NP

P E

R

311. El centro cuenta con un procedimiento de aviso de cancelaciones por parte del profesor.

Sí No NP

P E

R

312. El centro facilita a los profesores con diligencia los materiales o libros solicitados (registro de pedido y entrega).

Sí No NP

P E

R

313. Existen reuniones periódicas de análisis del trabajo realizado en las áreas administrativa y académica y se aceptan sugerencias de mejora por parte de ambas áreas.

Sí No NP

P E

R

314. En el caso de centros con sucursales, existen reuniones periódicas con los directivos de los otros centros para el establecimiento de líneas comunes de trabajo.

En caso de centros sin sucursales, se deberá marcar la misma casilla que se ha marcado el indicador anterior (reuniones periódicas entre las áreas).

Sí No NP

P E

R

315. El centro pertenece a asociaciones profesionales/empresariales del sector. Cotejar con Ficha de organización administrativa y publicidad.

Sí No NP

P E

R

3.1.3 Excelencia en la gestión de la organización 316. La(s) persona(s) responsable(s) de la Dirección tiene(n) una formación específica

que la(s) capacita para el desarrollo de sus funciones en el sector (formación económico-empresarial, formación en educación y didáctica de segundas lenguas, idiomas, etc.).

Sí No NP

P E

R

317. La Dirección ejerce un liderazgo activo en la organización.

Sí No NP

P E

R

318. La Dirección está comprometida con el proyecto de calidad empresarial Sí P R


23

(académica y administrativa). No NP

E

319. La Dirección anima y motiva a las personas de la organización a iniciar cambios y acciones de mejora.

Sí No NP

P E

R

320. La Dirección sabe reconocer los esfuerzos y los logros de las personas que trabajan en el centro.

Sí No NP

P E

R

321. La Dirección cuenta con un procedimiento para la recolección, análisis y tratamiento de la información en relación a la satisfacción del personal que forma parte de la plantilla del centro.

Sí No NP

P E

R

322. El centro colabora con otras organizaciones del sector (especialmente con centros de la Red de Centros Asociados) con las que se comparten buenas prácticas.

Sí No NP

P E

R

323. En el centro se hacen estudios de mercado (consultoría externa, investigación propia a través de encuestas, etc.) para detectar nuevos clientes, nuevas oportunidades de negocio y/o nuevos servicios.

Sí No NP

P E

R

324. El centro cuenta con una estrategia y una planificación empresarial para garantizar su continuidad.

Sí No NP

P E

R

325. La Dirección sabe implementar la estrategia que ha determinado para cada año y comunicarla al personal de la organización que corresponda en cada caso, estableciendo objetivos y planes para los distintos departamentos del centro.

Sí No NP

P E

R

326. El Centro cuenta con una estrategia de retención de recursos humanos.

Sí No NP

P E

R

327. Existe una política integral de optimización de los recursos y del consumo de la organización para contribuir al respeto al medio ambiente.

Sí No NP

P E

R

328. El centro realiza una evaluación anual de cada uno de los departamentos implicados en la organización y gestión del centro de enseñanza.

Sí No NP

P E

R

329. Todas las áreas del centro se evalúan entre si y evalúan el clima de trabajo en el centro (evaluación 360).

Sí No NP

P E

R

330. Con el resultado de las distintas encuestas, la dirección impulsa acciones correctivas y preventivas, como parte de un proceso de mejora continua.

Sí No NP

P E

R

3.2. ADMINISTRACIÓN EFICIENTE Y MODELO DE ORGANIZACIÓN ORIENTADO AL SERVICIO DEL CLIENTE EXTERNO

VALORACIÓN TOTAL Máxima: 5 puntos Cada uno: 0.19

3.2.1. Atención deferente al público 331. Existe un horario de atención al público compatible con las horas de clase de los

alumnos. Detallar horario: Sí No NP

P E

R

332. Hay un sistema regulado de turnos entre el personal administrativo para la atención al cliente.

Sí No NP

P E

R

333. El personal de atención al cliente demuestra una disposición deferente de trato. Sí No NP

P E

R

334. Los alumnos y el público en general valoran positivamente la atención del personal administrativo.

a) 0.19 de 80 a 100 % b) 0.10 de 60 % a 79 % c) 0 menos del 60 % Nota: En una escala de 1 a 10, “positivamente” es 8 o superior a 8. En una escala conceptual, “positvamente” es MUY BUENO o EXCELENTE. Contrastar con encuesta.

A) B) c) NO NP

3.2.2. Respuesta eficaz a los pedidos de información 335. Existe un procedimiento sistematizado de información al cliente conocido por todas Sí P R


24

las personas del área de administración asignadas a tal función. No NP

E

336. Dicho personal administrativo dispone de modelos de respuesta para las consultas más frecuentes de los clientes.

Sí No NP

P E

R

337. Dicho personal administrativo conoce en profundidad las características de los cursos que se ofertan y de los servicios complementarios.

Sí No NP

P E

R

338. La información sobre los cursos se facilita siempre a través de varios canales de manera que unos sirvan de apoyo a los otros: presencial, telefónico, Internet, correo electrónico, folleto publicitario, etc.

Sí No NP

P E

R

3.2.3. Procedimientos ágiles para recabar la opinión de los clientes sobre los servicios prestados y tramitar las quejas y

reclamos 339. El centro alienta a que los clientes informen sobre sus impresiones respecto de

cualquier aspecto de los servicios contratados durante todo el tiempo que reciben los servicios del centro (evaluación continua).

Sí No NP

P E

R

340. Los reclamos y sugerencias son tratados de forma inmediata (en un plazo máximo de 5 días) por parte del personal del centro.

Contrastar con la información recogida en e-mails u otros.

Sí No NP

P E

R

341. Los reclamos y sugerencias sirven para mejorar los procedimientos del centro. Contrastar con la información recogida en emails u otros.

Sí No NP

P E

R

342. Se da respuesta por escrito a las quejas /reclamos /sugerencias recibidos en el plazo máximo de un mes.

Contrastar con el registro de reclamos y sugerencias del centro.

Sí No NP

P E

R

343. Existe un registro de sugerencias, quejas y reclamos y de las soluciones ofrecidas por el centro en cada caso.

Sí No NP

P E

R

344. Los alumnos evalúan positivamente el desempeño de los profesores en sus encuestas de satisfacción: 0.19 A) de 80% a 100% 0.10 B) de 60% a 79%

Sí No NP

P E

R

3.2.4. Orientación a los alumnos 345. El centro tiene visible (en el interior y/o en el exterior), información sobre su horario

de apertura y cierre y los días de la semana en los que puede atender al público. Sí No NP

P E

R

346. Existe en el área administrativa material de orientación sobre cursos con información académica y logística (horarios, aulas, etc.).

Sí No NP

P E

R

347. El personal del área administrativa tiene fácil comunicación con el área académica en caso de duda para orientar a los alumnos en la selección de los cursos.

Sí No NP

P E

R

348. Los alumnos evalúan positivamente a la logística académica organización y los servicios administrativos del centro.

Sí No NP

P E

R

3.2.5 Procedimiento eficiente de cobro de servicios 349. Existe un procedimiento por escrito para el cobro de aranceles comunicado al

personal administrativo. Sí No NP

P E

R

350. Previo al inicio del servicio, se ponen a disposición del cliente las condiciones de contratación, el desglose de los conceptos contratados y sus precios, así como la política de cancelaciones del centro.

Sí No NP

P E

R

351. Existe un listado de alumnos en curso que se actualiza mensualmente y que se utiliza para optimizar la gestión de pagos.

Sí No NP

P E

R

3.2.5 Procedimiento eficiente de cobro de servicios (continuación) 352. Existe un archivo de la documentación de todos los cobros realizados y sus

conceptos, como mínimo, en el último año. Sí No NP

P E

R

353. Los archivos de información personal y académica de los alumnos se conservan en papel o formato electrónico al menos durante tres años.

Sí No NP

P E

R


25

354. El centro contempla diversas modalidades de pago: metálico, tarjeta, transferencia bancaria, cheque, etc.

Sí No NP

P E

R

355. En los recibos y/o facturas se detalla cada uno de los servicios contratados y su desglose en el precio.

Sí No NP

P E

R

356. El detalle electrónico de facturación del centro se encuentra protegido. Sí No NP

P E

R

357. Existe un archivo de todos los recibos y/o facturas emitidos, como mínimo, del último año.

Sí No NP

P E

R

3.3. ADMINISTRACIÓN EFICIENTE Y MODELO DE ORGANIZACIÓN ORIENTADO AL SERVICIO DEL CLIENTE INTERNO

VALORACIÓN TOTAL Máxima: 3 puntos Cada uno: 0.25

3.3.1. Atención deferente al cliente interno 358. Existe un horario de atención al cliente interno compatible con los horarios del

sector administrativo del centro (Detallar horario) Sí No NP

P E

R

359. El personal de atención al cliente demuestra una disposición deferente de trato. Sí No NP

P E

R

360. El cliente interno valora positivamente la atención del personal administrativo. a) 0.25 de 80 a 100 % b) 0.12 de 60 % a 79 % c) 0 menos del 60 % Nota: En una escala de 1 a 10, “positivamente” es 8 o superior a 8. En una escala conceptual, “positvamente” es MUY BUENO o EXCELENTE.

Contrastar con encuestas.

a) Si b) Si c) Si No

NP

P E

R

3.3.2. Respuesta eficaz a los pedidos de información 361. Existe un procedimiento sistematizado para responder a los pedidos realizados por

el cliente interno conocido por las personas del área de administración asignadas a tal función.

Sí No NP

P E

R

3.3.3. Procedimientos ágiles para recabar la opinión de los clientes internos sobre los servicios recibidos y tramitar las

quejas y reclamos 362. El centro incentiva al cliente interno a informar sobre sus impresiones respecto de

cualquier aspecto de los servicios recibidos. Sí No NP

P E

R

363. Los reclamos y sugerencias son tratados de forma inmediata (en un plazo máximo de 5 días) por parte del personal del centro.

Contrastar con la información recogida en e-mails de reclamos recibidos.

Sí No NP

P E

R

364. Los reclamos y sugerencias sirven para mejorar los procedimientos del centro. Contrastar con la información recogida en los emails de reclamos recibidos.

Sí No NP

P E

R

365. Se da respuesta por escrito a las quejas /reclamos /sugerencias recibidas en el plazo máximo de un mes.

Contrastar puntos principales con el registro de reclamos y sugerencias del centro.

Sí No NP

P E

R

366. Existe un registro de sugerencias, quejas y reclamos del cliente interno y de las soluciones ofrecidas por el centro.

Sí No NP

P E

R

3.3.4. Orientación administrativa a los profesores 367. Existe un procedimiento de orientación administrativa a los profesores. Sí

No NP

P E

R

368. Existe al menos una persona encargada a tal fin. Sí No

P E

R


26

NP 369. Dicha/s persona/s tiene/n fácil comunicación con los profesores para la

resolución de dudas relacionadas con el área. Sí No NP

P E

R

370. Los profesores evalúan positivamente la organización y los servicios administrativos del centro (encuesta).

d) 0.25 de 80 a 100 % e) 0.12 de 60 % a 79 % f) 0 menos del 60 % Nota: En una escala de 1 a 10, “positivamente” es 8 o superior a 8. En una escala conceptual, “positvamente” es MUY BUENO o EXCELENTE.

Contrastar con encuestas.

Sí No NP

P E

R

3.4. CUMPLIMIENTO DE PAUTAS ADMINISTRATIVAS POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO ACADÉMICO / PROFESOR

VALORACIÓN TOTAL Máxima: 1.5 puntos Cada uno: 0.25

371. Existe un seguimiento de pedidos y devolución y devolución de materiales. Sí No NP

P E

R

372. El profesor registra la asistencia de los alumnos todas las clases en una planilla que permanece en el instituto.

Sí No NP

P E

R

373. El profesor registra las actividades realizadas durante la clase en una planilla que permanece en el instituto.

Sí No NP

P E

R

374. Existe un seguimiento de entrega de exámenes tomados (si procede) en tiempo y forma.

Sí No NP

P E

R

375. Existe un seguimiento de entrega y devolución (si procede) de boletines / informes de desempeño en tiempo y forma.

Sí No NP

P E

R

376. El profesor cumple con el aviso de inasistencia al instituto en tiempo y forma. Sí No NP

P E

R

3.5.

CUMPLIMIENTO DE PAUTAS ADMINISTRATIVAS POR PARTE DEL RESTO DE LOS PROVEEDORES VALORACIÓN TOTAL Máxima: 0.25

377. Existe un procedimiento para el cumplimiento de pautas del servicio en tiempo y

forma (papelería e insumos en general). Sí No NP

P E

R

3.6. PERSONAL ADMINISTRATIVO CALIFICADO VALORACIÓN TOTAL Máxima: 1.5 puntos Cada uno: 0.25

3.6.1. Personal administrativo con preparación técnica adecuada 378. El centro dispone de criterios de selección del personal administrativo, entre otros,

formación específica y/o experiencia. Sí No NP

P E

R

379. Hace uso de recursos informáticos necesarios para sus tareas: A) 0.25 entre el 81-100% del personal administrativo. B) 0.12 entre el 61-80% del personal administrativo. C) 0 entre el 41–60% del personal administrativo. D) 0 entre el 21–40% del personal administrativo. Contrastar con los CV, certificaciones y comprobación visual.


No NP

P E

R

3.6.2. Personal administrativo con experiencia 380. Tiene un mínimo de dos años de experiencia en el centro:

A) el 100% del personal administrativo. A) Sí B) Sí

P E

R


27

B) el 80% del personal administrativo. C) el 70% del personal administrativo. D) el 60% del personal administrativo. Contrastar con los contratos laborales.

C) Sí D) Sí

No NP

3.6.4. Equipo administrativo con experiencia para el desarrollo de sus funciones 381. Tiene un contrato laboral o mercantil debidamente registrado en los distintos

organismos de la Administración: Contrastar con los contratos laborales.

Sí

No NP

P E

R

382. Está establecido que el personal del área administrativa que se incorpore al centro reciba formación específica sobre las tareas que va a realizar y los servicios que ofrece el centro.

Sí No NP

P E

R

383. El centro facilita, promociona y procura un plan periódico de formación continua para el personal administrativo, formación interna, asistencia a cursos de formación externa, autoformación, financiación de la formación, etc.

Sí No NP

P E

R

3.7. LOGÍSTICA DE ORGANIZACIÓN DE LOS CURSOS

VALORACIÓN TOTAL

Máxima: 0.25 puntos

384. El responsable del área elabora y archiva listados actualizados de los cursos con

información respecto de: integrantes, profesores a cargo, horarios, días y niveles.

Sí No NP

P E

R

3.8. VERACIDAD Y CORRECCIÓN EN LAS CERTIFICACIONES Y DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS VALORACIÓN TOTAL Máxima: 4.5 puntos

Cada uno: 0.27

3.8.1. Administración académica eficaz para el control de la asistencia de los alumnos 385. Existe un procedimiento administrativo para la distribución de aulas en la sede del

instituto. Contrastar con comprobación visual.

Sí No NP

P E

R

386. La información sobre horario de los cursos y la distribución de las aulas está claramente identificable y visible en el centro, tanto para los profesores, el área de administración y para los alumnos.

Contrastar con comprobación visual.

Sí No NP

P E

R

387. Existe un sistema para la sustitución de los profesores de forma que los alumnos no pierdan horas de clase, respetándose el número máximo de alumnos por clase.

Contrastar con Manual de procedimiento académico.

Sí No NP

P E

R

388. El coordinador docente y/o el área administrativa lleva un control de la asistencia de los alumnos, a partir de los informes de los profesores.

Sí No NP

P E

R

389. Existe un procedimiento de seguimiento de inasistencia a clase de los alumnos que contemple acciones a llevar a cabo.

Sí No NP

P E

R

3.8.2. Procedimiento de tratamiento, registro y archivo de la información de la asistencia y desempeño de los alumnos 390. Existe un procedimiento de registro de la asistencia de los alumnos. Sí

No NP

P E

R

391. Existe un procedimiento de registro de los resultados de los exámenes de cada alumno por parte del coordinador docente /área administrativa a partir de los informes de los profesores.

Sí No NP

P E

R

392. Existe un archivo detallado de los controles de asistencia de los alumnos de al menos un año de antigüedad.

Sí No NP

P E

R

393. Existe un archivo detallado de los exámenes de los alumnos de al menos un año de antigüedad.

Sí No NP

P E

R

3.8.3. Emisión correcta de informes de desempeño y evaluación 394. Existe un procedimiento de emisión de informes de desempeño y evaluación, en el Sí P R


28

que se informa sobre la asistencia del alumno durante el período evaluado. No NP

E

395. Existe un procedimiento en el que se establecen los requisitos mínimos de aprobación del curso.

Sí No NP

P E

R

396. Existe una estrecha coordinación con el área académica para la emisión de informes de desempeño y evaluación (se contrastan los controles de asistencia y las exámenes de los alumnos).

Sí No NP

P E

R

397. Los informes especifican el resultado de la evaluación que los profesores han efectuado.

Sí No NP

P E

R

398. Se explicita el período de realización del curso, la asistencia, el nivel del curso y el resultado obtenido en el examen tomado por el centro.

Sí No NP

P E

R

399. Existe un registro de los informes emitidos al menos durante el último año. Sí No NP

P E

R

3.8.4. Tratamiento seguro de la información sobre los alumnos 400. Existe un sistema de protección de datos y de seguridad de la información

contenida en los archivos de datos personales de los alumnos. Sí No NP

P E

R

401. Existe un procedimiento para la realización del back-up de las bases de datos. Sí No NP

P E

R

3.8.5. Procesos de evaluación y propuestas de mejora 402. Existe un procedimiento de revisión de los procesos del sistema administrativo.

A) Anualmente. B) Cada dos años. C) Cada tres años. D) Sí, pero no se especifica periodicidad. Señalar fecha de la última revisión y mejoras realizadas:


No NP

P E

R

3.9. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS VALORACIÓN TOTAL Máxima: 2 puntos

Cada uno: 0.22

3.9.1. Facilidades de acceso a exámenes internacionales 403. El centro ofrece a los alumnos información sobre exámenes internacionales. Sí

No NP

P E

R

404. El personal administrativo del centro, los profesores o la coordinación están capacitados para informar a los alumnos sobre las distintas opciones de exámenes internacionales.

Sí No NP

P E

R

3.9.2. Facilidades de acceso a exámenes internacionales: Apoyo en la inscripción y centro de examen 405. El centro ofrece apoyo en la inscripción a exámenes internacionales que el alumno

solicita. Sí No NP

P E

R

3.9.3. Servicios adicionales 406. El centro ofrece clases especiales cuando se requieran (clases de

apoyo/talleres/idioma para propósitos especiales, etc) Sí No NP

P E

R

407. Existe un procedimiento para garantizar el cumplimiento de los objetivos de las clases especiales.

Sí No NP

P E

R

408. El centro cuenta con la posibilidad de gestionar para los alumnos programas de estudios en el extranjero.

Sí No NP

P E

R

409. El centro ofrece facilidades u otros servicios aquí no indicados. Especificar cuáles:

Sí No

P E

R


29

NP

3.9.4. Procesos de evaluación y propuestas de mejora 410. Los servicios ofrecidos son evaluados por los estudiantes.

Contrastar con las encuestas, en caso afirmativo. Sí No NP

P E

R

411. El centro dispone de un registro de sugerencias de mejoras sobre los servicios. Sí No NP

P E

R

412. Existe un procedimiento interno de evaluación de los servicios ofrecidos y de mejora de los mismos.

En caso afirmativo, indicar periodicidad, fecha de la última revisión y mejoras adoptadas:

Sí No NP

P E

R

4. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD VALORACIÓN TOTAL



Nombre del centro

Provincia y país

NOTA: El Técnico evaluador deberá contrastar los datos recogidos en esta parte de la ficha con la siguiente documentación:

Ficha de publicidad – Documentación 1 Folletos publicitarios en formato papel Publicidad en otros soportes, especialmente sitio web Entrevista con la persona responsable de publicidad

4.1. INFORMACIÓN COMPLETA Y DETALLADA VALORACIÓN TOTAL


4.1.1.1. Información completa y sin ambigüedad sobre el centro previa a la contratación del curso y/o servicio Papel Internet

413. La información sobre el centro y sus actividades. Sí No NP

Sí No NP

R

414. Denominación y dirección del centro. Sí No NP

Sí No NP

R

415. Descripción del centro y de sus instalaciones. Sí No NP

Sí No NP

R

416. Pertenencia del centro a una asociación relacionada con el sector. Sí No NP

Sí No NP

R

417. Reconocimientos de calidad recibidos por el centro. Sí No NP

Sí No NP

R

418. Antigüedad del centro en el área de formación en el idioma. Sí No NP

Sí No NP

R

419. Áreas de enseñanza del centro (formación en idioma ____, otros idiomas, etc.).

Sí No NP

Sí No NP

R

420. Formación de los profesores del centro. Sí No NP

Sí No NP

R

4.1.1.2. Información completa y sin ambigüedad sobre los cursos previa a la contratación Papel Internet

421. Tipos y denominación de cursos que ofrece el centro. Sí No NP

Sí No NP

R

422. Niveles relacionados con los estándares internacionales de referencia del sector.

Sí No NP

Sí No NP

R

423. Niveles relacionados con los programas oficiales. Sí No NP

Sí No NP

R

424. Fechas de inicio y de finalización de los cursos regulares. Sí No NP

Sí No NP

R


30

425. Posibilidad de la cancelación del curso si no hay suficiente número de alumnos.

Sí No NP

Sí No NP

R

426. Horario de los cursos. Sí No NP

Sí No NP

R

427. Detalle de si la prueba de nivelación de nivel está arancelada o no. Sí No NP

Sí No NP

R

4.1.1.3. Información completa y sin ambigüedad sobre el contenido y dictado de los cursos previa a la contratación Papel Internet

428. Materiales didácticos sugeridos que se van a utilizar. Sí No NP

Sí No NP

R

429. Existencia o no de exámenes al final del curso. Sí No NP

Sí No NP

R

430. Tipos de certificados que se pueden obtener de los estudios realizados. Sí No NP

Sí No NP

R

431. Tipo de actividades extracurriculares incluidas en el programa. Sí No NP

Sí No NP

R

432. Perfil de formación de los profesores que imparten los cursos.

Sí No NP

Sí No NP

R

4.1.1.4. Información clara y detallada previa a la contratación de servicios Papel Internet

433. Horarios, fechas, etc para la atención al público. Sí No NP

Sí No NP

R

434. Condiciones de pagos de aranceles (plazos, formas de hacerla, medios para el pago, etc.).

Sí No NP

Sí No NP

R

435. Descuentos por reserva anticipada u otras condiciones de bonificación (antiguos alumnos, etc.).

Sí No NP

Sí No NP

R

436. Días festivos sin actividad académica. Sí No NP

Sí No NP

R

437. Servicios incluidos o no en el precio: materiales didácticos, tutorías, actividades extra-académicas, exámenes finales, etc.

Sí No NP

Sí No NP

R

438. Plazos y condiciones de cancelación para clases individuales. Sí No NP

Sí No NP

R

4.2. INFORMACIÓN VERAZ EN RELACIÓN CON LA OFERTA

VALORACIÓN TOTAL


4.2.1. Veracidad en la exposición de datos del centro que se incluyen en la publicidad Papel Internet

439. Descripción del centro y ubicación. Sí No NP

Sí No NP

R

440. Pertenencia a otras organizaciones o asociaciones. Sí No NP

Sí No NP

R

441. Reconocimientos de calidad. Sí No NP

Sí No NP

R

442. Antigüedad del centro. Sí No NP

Sí No NP

R

443. Áreas de actividad del centro. Sí No NP

Sí No NP

R

444. Las fotografías del centro (instalaciones, etc.) que se incluyen en la publicidad dan una imagen veraz del mismo.

Sí No NP

Sí No NP

R

4.2.2. Veracidad en la exposición de datos sobre los cursos que se incluyen en la publicidad Papel Internet

445. Tipos de cursos. Sí No NP

Sí No NP

R

446. Equivalencias de los cursos con los niveles internacionales de referencia. Sí No NP

Sí No NP

R

447. Fechas de inicio y de finalización de los cursos. Sí No NP

Sí No NP

R


31

448. Duración de las clases. Sí No NP

Sí No NP

R

449. Exámenes de nivelación arancelados o no. Sí No NP

Sí No NP

R

450. Materiales didácticos que se van a utilizar. Sí No NP

Sí No NP

R

451. Formación de los profesores que imparten los cursos. Sí No NP

Sí No NP

R

4.2.3. Veracidad en la exposición de datos sobre los servicios del centro que se incluyen en la publicidad

Papel Internet 452. Descuentos por reserva anticipada u otras condiciones de bonificación

(antiguos alumnos, etc.). Sí No NP

Sí No NP

R

453. Días festivos sin actividad académica. Sí No NP

Sí No NP

R

454. Servicios incluidos o no en el precio: materiales didácticos, tutorías, exámenes finales, actividades extra-académicas, etc.

Sí No NP

Sí No NP

R

4.2.4. Corrección lingüística y claridad de exposición de los datos que se incluyen en la publicidad

Papel Internet 455. La publicidad está escrita correctamente. Sí No

NP Sí No NP

R

456. La publicidad es clara en la exposición de los datos. Sí No NP

Sí No NP

R

4.2.5. Uso apropiado de logotipos y de denominaciones de acreditaciones y pertenencia a asociaciones

Papel Internet 457. Uso correcto de logotipos y denominaciones por acreditaciones de calidad,

pertenencia a asociaciones, etc. Contrastar con certificados.

Sí No NP

Sí No NP

R

4.3. PRECIOS DETALLADOS DE CURSOS Y DE LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

VALORACIÓN TOTAL

Máxima: 1 punto Cada uno: 0.2

4.3.1. Especificación clara de los precios de los distintos servicios que se ofrecen Papel Internet 458. Procedimiento de pago: en efectivo, mediante transferencia

bancaria, con tarjeta de crédito. Sí No NP

Sí No NP

R

459. Detalle de los descuentos que se pueden ofrecer y condiciones para optar a los mismos.

Sí No NP

Sí No NP

R

460. Precios de los cursos y detalle de los conceptos incluidos. Sí No NP

Sí No NP

R

461. Precios de actividades extra-académicas y detalle de los conceptos incluidos.

Sí No NP

Sí No NP

R

462. Precios de otros servicios y detalle de los conceptos incluidos, en caso de que se soliciten específicamente.

Sí No NP

Sí No NP

R

GLOSARIO: * R: registro. * P: papel * E: medio electrónico * Propuesta institucional: es la presentación general de aspectos académicos y comerciales que el centro

ofrece a sus clientes. * Apartado académico: es la propuesta pedagógica de la institución. * Recapitulación: es el registro de contenidos dictados y la bibliografía utilizada que el profesor entrega al

centro al cabo de un período determinado. * Recursos tecnológicos: audio, video/DVD, Internet. * Logística Académica: es el procedimiento de interacción entre el centro, los coordinadores/responsables

del área, los alumnos y profesores respecto de la información sobre horarios de los cursos, profesores


32

asignados, altas y bajas de alumnos y profesores, entrega y devolución de materiales por parte de profesores, procedimiento de entrega de materiales a los alumnos y recepción de informes de los profesores.

* Cliente interno: personal administrativo/de logística, coordinadores y profesores.

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