cómo escribir un manual de capacitación

8/18/2019 Cómo Escribir Un Manual de Capacitación

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Cómo escribir un manual de capacitación

Un manual de capacitación es un libro de instrucciones. Se diseña un manual para

brindar un resumen de algún tema antes de asistir a una clase, una guía para

seguir durante un curso de formación, una referencia sobre alguna materia para

después de la capacitación y una referencia general. Usa estos pasos para

escribir un manual de capacitación.

Pasos

1.- Conoce a tu audiencia. Investiga el nivel de conocimientos y de experiencia

de tu audiencia, independientemente del servicio, del sistema o del producto del

ue trate el manual de capacitación.

• Usa un lengua!e sencillo y brinda información de apoyo extensiva sobre el

sistema o el producto para los grupos ue vean el contenido por primera ve". #os



usuarios nuevos no solo necesitan saber lo ue es el producto o el sistema, sino

también cómo usarlo.

• Usa terminología de alto nivel y menos información de apoyo para los

grupos m$s familiari"ados con el producto o sistema. %n general, los usuarios

existentes del sistema o producto necesitan conocer solo las características

nuevas.

&.' Escribe un boceto. Un boceto te ayudar$ a organi"ar la información. (ambién

te ayudar$ a asegurarte de cubrir todos los puntos del sistema o producto en el

manual de capacitación.



).' Comienza con una introducción. *escribe la estructura de la empresa, los

roles y responsabilidades. Introduce el procedimiento est$ndar de operación, las

reglas generales y la planilla de notas de calidad. +evisa brevemente algunas de

las reglas generales, ui"$s con viñetas o con palabras clave. %n general, no

debes suponer ue el lector conoce algo del tema o incluso de la organi"ación, por

lo ue debes aclarar las cosas.

• antén la introducción breve y directa. +elee y sacrifica todos los

agregados innecesarios.



-.' Escribe los capítulos para las lecciones. omien"a cada capítulo con un

resumen de la información presentada en las p$ginas siguientes. Usa

encabe"ados para organi"ar la información en secciones m$s peueñas dentro de

cada capítulo.

• omien"a cada paso o instrucción con un verbo.

• antén las instrucciones cortas y directas. oloca las aclaraciones en notas

separadas para mantener !untas las instrucciones y para ayudar a ue el usuario

vea el proceso desde el inicio /asta el final.

• 0lerta a los usuarios de las formas alternativas para reali"ar los pasos. Si

/ay m$s de una manera de completar la acción, anota todas en el manual decapacitación.

• Incluye im$genes de pantalla, si se aplica. #as im$genes de pantalla del

sistema brindan una ayuda visual ue complementa las instrucciones escritas.



5.- Prepara secciones que resuman las lecciones individuales. %scribe un

breve resumen del ob!etivo de la información contenida en cada sección. Usa

tablas de referencia r$pida para la información ue los usuarios podrían necesitar

revisar con regularidad, como combinaciones de teclas o definiciones de campo.

• Inserta los resúmenes de las lecciones al final de cada capítulo. rea un

apéndice o una sección de referencia al final del manual e incluye allí todos los

resúmenes de las lecciones.



•

• 1.' Realiza una capacitación de prueba. Selecciona un grupo de

participantes ue represente el grupo ue estar$ usando el manual terminado. 2a"

ue el grupo use el manual de capacitación y te comente su legibilidad, las $reas

ue se puedan me!orar y las secciones ue necesiten m$s o menos detalles.



•

3.' Edita el manual. Usa la información brindada por el grupo de prueba para

/acerle cambios al contenido o al flu!o del manual.

• %nvía el manual a un grupo de edición interno o a un colega. 2a" ue

corri!an la gram$tica y la puntuación del manual de capacitación.



http://es.wikihow.com/escribir-un-manual-de-capacitaci%C3%B3n

Referencias

• http://www.stc-phoenix.com/Rough

%20Draft_Current/July05%20files/insdesign_july05.htm

• http://www.techrepublic.com/article/tips-for-writing-effective-training-material-for-

beginners/5077224


http://www.stc-phoenix.com/Rough%20Draft_Current/July05%20files/insdesign_july05.htm


http://www.techrepublic.com/article/tips-for-writing-effective-training-material-for-beginners/5077224







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