Social Media

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Impreso en España – Printed in Spain

ínDiceSocial Media

Introducción a la Web 2.0, Social Media

1. Historia de Internet

2. Origen de la Web 2.0

3. Características de las Redes Sociales

4. Perfil del usuario en Social Media

5. Las marcas en la Web 2.0

6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0

Anexo I. Manifiesto Cluetrain

Gestor de Comunidad o Community Manager

1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?

2. Características del Community Manager

3. Funciones del Community Manager

4. Cómo es el día a día de un Community Manager

5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad

6. Por qué es necesario un Community Manager

7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad

Redes Sociales: Tipos y usos (I)

1. Facebook

1.1. Facebook: Perfil de usuario1.2. Biografía y muro de Facebook

EDición 5.02

1.3. Fotografías en Facebook1.4. Vídeos1.5. Amigos1.6. Grupos1.7. Otras opciones de Facebook: notas, listas, eventos, enlaces, suscripciones, preguntas, aplicaciones1.8. Páginas1.9. Normativa en Facebook

2. Twitter

2.1. Nos iniciamos en Twitter2.2. El día a día de Twitter2.3. Tareas claves en Twitter2.4. Buenas prácticas en Twitter

3. Linkedin

3.1. Perfil de usuario3.2. Perfil de Empresa3.3. Los Grupos de Linkedin

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

1. YouTube

1.1. ¿Qué podemos hacer en YouTube?1.2. El canal de YouTube1.3. Otras posibilidades de YouTube

2. Flickr

2.1. Características de Flickr2.2. Acciones a realizar en Flickr 2.3. Estrategias

3. Foursquare

3.1. ¿Cómo iniciar nuestra participación en Foursquare?3.2. ¿Qué hacen los usuarios de Foursquare?3.3. ¿Cómo pueden los negocios sacar el máximo aprovechamiento de Foursquare?

4. Google +

4.1. Características del perfil de usuario de Google +4.2. Las empresas en Google +

5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti

5.1. Vimeo5.2. Pinterest5.3. Instagram5.4. Xing5.5. Tuenti

Generación de contenidos. Creación de blogs

1. Géneros periodísticos

1.1. La noticia1.2. Artículo de opinión

Índice

3Social Media

2. Los medios de comunicación el Internet

3. El contenido de las páginas webs

4. Blogs

4.1. ¿Cómo crear un blog?4.2. Sugerencias para que un blog tenga éxito

5. Foros

6. La generación de contenidos en las Redes Sociales

7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?

8. Sobre la propiedad intelectual

Herramientas para la medición de las Redes Sociales

1. Herramientas para varias Redes Sociales

2. Herramientas para Twitter

2.1. SocialBro2.2. Herramientas para buscar usuarios influyentes2.3. Herramientas para localizar Trending Topics2.4. Otras herramientas de gran utilidad

3. Herramientas para Facebook

4. Herramientas para Pinterest

5. Herramientas para Google +

6. Herramientas Instagram

Estrategias para actuar con éxito en Social Media

1. ¿Cuál es el punto de partida?

2. ¿Cuáles son los objetivos?

3. ¿Cuál es el público objetivo?

4. ¿Qué herramientas plantearemos?

5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Analítica: Medición e interpretación de resultados

1. Google Analytics

1.1. ¿Cómo añadir el código de Google Analytics a un site?1.2. ¿Qué datos obtenemos con Analytics?

EDición 5.04

2. Google Insights

3. Facebook Insights

4. YouTube Insights

5. Linkedin Insights

¿Qué es SEO?

1. ¿Qué es SEO?

2. Breve historia sobre el SEO

3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?

4. Los buscadores de Internet

5. Errores comunes en SEO

6. Herramientas SEO

6.1. Palabras clave o keywords6.2. Cálculo de visitas en función de la posición en el buscador6.3. Alta en buscadores6.4. Robots.txt y sitemap

7. Estrategias SEO

7.1. Contenido7.2. Etiquetas de programación7.3. Estructura de la web7.4. Navegabilidad7.5. Dominios7.6. HTML7.7. Factores externos del SEO

UDIntroducción a la Web 2.0, Social Media

Contenidos

4 Historia de Internet

4 Origen de la Web 2.0

4 Características de las Redes Sociales

4 Perfil del usuario en Social Media

4 Las marcas en la Web 2.0

4 Hacía dónde se dirige la Web 2.0

4 Manifiesto Cluetrain

Objetivos

4 Conocer cómo se gestó internet y en qué consiste la web 2.0.

4 Definir el ámbito de las redes sociales y los diferentes perfiles de sus usuarios.

Introducción a la Web 2.0, Social Media

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Las Redes Sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos, los usuarios ya no son sólo consumidores de in-formación, ahora también generan sus propios contenidos, lo que supone un cambio radical e incluso, perjudicial para las empresas, si no saben gestionar de forma adecuada sus vias de comunicación.

Tras la crisis “punto-com” que tuvo lugar a principios del año 2.000, las marcas han recuperado la confianza en In-ternet para exponer sus servicios y vender sus productos. Sin embargo, ahora Internet se ha convertido en una forma de comunicación social, donde las empresas establecen una conversación y lazos de cooperación con los usuarios.

Gracias a las Redes Sociales todos los internautas pueden leer artículos, recomendar blogs, contactar con sus autores, mostrar su opinión, buscar la información que les interesa y colaborar en la construcción de contenidos.

1. Historia de Internet

Para saber cómo se origina el fenómeno Social Media, empezaremos por detallar, de forma cronológica, la evolución de Internet basándonos en el estudio realizado por Online Schools:

4 1971. Envío del primer mail.

4 1973. Desarrollo de FTP (File Transfer Protocol o en español “Protocolo de Transferencia de Archivos”).

4 1974. Transmission-Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP).

4 1976. Ethernet. Transferencia de datos mediante cable coaxial.

4 1977. Los ordenadores llegan al mercado.

4 1978. Intercambio de Bulletin Board Systems, BBS, (software para redes de ordenadores) entre líneas telefónicas de varios usuarios.

Se realizan las primeras copias de navegadores de Internet, distribuyéndose a través de la plataforma Usenet.

4 1984. Primeros sites.com.

4 1985. Internet se consolida como Red.

4 1988. Primer virus en Internet denominado “El gusano Morris”.

4 1989. Rápido crecimiento de Internet: 70 millones de usuarios.

4 1991. La Word Wide Web, WWW se crea con lenguaje de hipertexto.

4 1993. Nace el navegador Mosaic.

4 1994. Aparecen otros navegadores: Altavista y Yahoo. De forma progresiva, los buscadores empiezan a ganar relevancia frente a los directorios, éstos fueron los primeros en clasificar y buscar en la Red.

4 1994. Aparece GeoCities bajo la idea de que los usuarios crearan sus propias webs, alojándolas por secciones en función de su contenido. En su día se creó, tal y como hoy la conocemos.

4 1995. Nace TheGlobe.com, permitiendo a los navegantes publicar su propio contenido y comunicarse con otras personas. 

Surgen los Blogs y Ebay inicia su actividad.

4 1996. Los buscadores empiezan a ordenar los contenidos por relevancia.

Yahoo! Sale a bolsa, diversificando sus servicios: email, vídeo, messenger, grupos, respuestas, subastas.

EDición 5.04

4 1997. Llega el correo electrónico con AOL Instant Messenger.

Con Sixdegrees.com, los usuarios crean sus propios perfiles y realizan listado de contactos.

4 1998. Llega Google.

4 1999. Surge MSN Messenger Service.

4 2000. Internet tiene su explosión. 

4 2001. Aparece Wikipedia.

4 2002. Inauguración de la primera red social del mundo Friendster, contacta online a amigos. Su éxito es tan gran-de, que alcanza en tres meses, los tres millones de usuarios.

4 2003. Aparece MySpace, con la idea de parecerse a Friendster.

4 2004. Llega Flickr, YouTube y Facebook. Facebook nació en la Universidad de Harvard, con el propósito de ser una plataforma de comunicación entre estudiantes. Más de la mitad de los 19.500 universitarios de Harvard, se suscribieron a esta red en su primer mes de vida.

4 2005. Surge Megaupload.

4 2006. Se manda el primer tweet del microblogging Twitter.

MSN Messenger Service cambia su nombre por Windows Live Messenger.

4 2007. Llega el lector de libros Kindle y el smartphone iPhone.

4 2008. Facebook consigue más visitantes mensuales que MySpace, convirtiéndose en la red social líder.

Existen 63.000 millones de páginas web en Internet.

4 2009. Navegan por la Red, 1.000 millones de usuarios en el mundo.

4 2011. Prolifera la aparición de multitud de redes sociales, y las ya existentes siguen un crecimiento vertiginoso: Facebook (600 millones de usuarios en el mundo), MySpace (260 millones), Twitter (190 millones) y Friendster (90 millones).

2. Origen de la Web 2.0

En 1999, a través de una conversación en Internet, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger crean el Manifiesto Cluetrain que tiene por objeto definir cómo deben basar las empresas su relación con los clientes a través de Internet, llamando a la acción bajo la idea de que “los mercados se forman de conversaciones”. El ma nifiesto está compuesto por 95 conclusiones que sugieren los cambios que deberían llevar a cabo las empresas.

Sin embargo, no fue hasta el año 2004, cuando Tim O’Really crea el concepto Web 2.0. para definir a la evolución que, en ese momento, vive Internet. Las páginas webs dejan de ser estáticas, con contenido unidireccional, que sólo permiten al usuario actuar como lector para convertirse en sitios bidireccionales, donde el receptor empieza a in-tervenir en la comunicación on line: opinando, compartiendo y colaborando.

O’Really además de dar nombre ha esta nueva etapa de la Red, creó el primer portal comercial de la Red (1993) y colaboró en el concepto de “Código libre”. Actualmente, se le conoce como uno de los líderes de opinión en Internet, más influyentes.

Pero, ¿qué es, en realidad, la Web 2.0? Para ello, empezaremos por definir la Web 1.0. aunque, ya hemos comentado, que se trata de una página web estática y unidireccional. En su origen, la web 1.0 se creó para ofrecer contenidos de consulta sobre información corporativa de empresas, noticias de actualidad o contenidos específicos de diversas materias. Muchos de estos contenidos no se actualizaban con frecuencia, ya que el coste de crear una web, era bas-tante elevado. Las empresas y entidades, tenían la idea de que debían “estar ahí”, pero en muchos casos no les impor-

Introducción a la Web 2.0, Social Media

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taba cómo. Sus webs eran meros espacios de información corporativa, veraz o no, que utilizaban a modo de tarjeta de presentación. Los usuarios sólo podían actuar como lectores de este contenido, sin tener a su disposición los medios o servicios adecuados para difundir su opinión al respecto.

Ante esta situación, este modelo de página web evolucionó al concepto de comunidad. En ella, los usuarios mantienen una comunicación abierta a la interacción con otros navegantes o con otros sites que brindan este servicio. En esta nueva etapa, surgen, entre otros, foros de discusión, servicios de e-banking (banca por Internet), mensajería o compras electrónicas.

Estos nuevos sites, siguieron creciendo hasta convertirse en lo que actualmente conocemos como Web 2.0, Redes Sociales o Social Media. Espacios online abiertos a la participación, diálogo, colaboración, intercambio de conte-nidos y punto de encuentro.

En definitiva, para Tim O’Reilly la Web 2.0 es:

La red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que apro-vechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como servicio de actualización continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuen-tes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado con otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de participación y dejando atrás la metáfora de la página Web 1.0, con el fin de ofrecer experiencias más envolventes al usuario.

3. Características de las Redes Sociales

La Web 2.0 no sólo ha cambiado la forma de comunicarnos, sino que, además, ha afectado considerablemente a sectores como la música, cine y prensa. Obligándolos a reinventarse.

En el caso de los medios de comunicación, son múltiples y variadas las ventajas que presentan las Redes Sociales:

4 La información se transmite de forma casi inmediata a través de las Redes Sociales.

4 Se trata de plataformas gratuitas, sin coste alguno para el usuario.

4 Todos los usuarios pueden ser productores y emisores de información.

4 El contenido puede ser modificado, ofrecen versatilidad.

El fenómeno Social Media, no es una moda pasajera. Se trata de un concepto ya asentado, que evoluciona a un ritmo vertiginoso. Las empresas y usuarios no pueden quedarse al margen de él.

Ahora, los usuarios deciden qué contenidos o información van a consumir. Es el momento de que las empresas apren-dan a escuchar a los usuarios, participen e interactúen con ellos, asuman sus errores, ayuden o colaboren y, en defini-tiva, se adapten a sus necesidades y demandas.

4. Perfil del usuario en Social Media

El fenómeno Social Media ha crecido a pasos agigantados. Según Google España, las palabras más buscadas durante el año 2011 fueron Facebook, Tuenti, YouTube y Hotmail.

Google es el buscador más empleado por la población española. Por ello, sus estadísticas de búsqueda nos ofrecen una visión bastante exacta de los intereses, gustos y formas de comportarse de los usuarios en Internet.

Este buscador cuenta con una herramienta que agrupa los términos más buscados en el mundo, se trata de: Zeitgeist (http://www.googlezeitgeist.com/).

Según el Observatorio de Redes Sociales, en el estudio The Cocktail Analysis sobre España en el año 2011:

4 Cada usuario suele tener un perfil en dos Redes Sociales.

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4 Facebook es la red social por excelencia, el 78% de los navegantes cuentan con un perfil en ella.

4 Crece considerablemente el número de usuarios que acceden a las Redes Sociales a través de su dispositivo móvil, siendo la plataforma más visitada Twitter.

4 En Facebook, el 86% de los usuarios han visitado los perfiles de las empresas, sin embargo, en Twitter, sólo el 17%.

4 Uno de cada cuatro usuarios, se plantean tener otra red social más.

4 El 45% de los navegantes participan en plataformas con temáticas determinadas.

4 Un tercio de los internautas de Twitter publican con frecuencia.

4 De cada 10 cuentas creadas, 4 no están activas.

4 Ahora no es importante la cantidad de usuarios, sino la calidad de los contactos.

4 Un gran número de usuarios vuelve a Messenger para establecer comunicación con sus contactos.

Para los Gestores de Comunidad o Community Managers es fundamental conocer tanto el medio en el que inte-ractúan como al usuario con el que se comunican. Si no sabemos cómo desenvolvernos en la comunicación con el receptor, el mensaje puede llegar a perderse y no cumplirse el objetivo final que, en definitiva, es comunicarse. Para conocer, en profundidad a estos participantes, establecemos la siguiente clasificación basada en su participación:

4 Creador (24%). Este usuario dispone de su propia web y blog, crea videos, publica música y dota de contenido a sus plataformas a través de historias y noticias.

4 Conversador (33%). Actualiza periódicamente su perfil de usuario en las redes sociales y participa en Twitter.

4 Crítico (37%). Realiza comentarios en otros blogs y foros, analiza productos o servicios, colabora en la creación de Wikis.

4 Coleccionista (20%). Utiliza las fuentes RSS para esta al día, etiqueta páginas y fotos.

4 Participativo (59%). Dispone de varios perfiles en redes sociales y los actualiza periódicamente.

4 Espectador (70%). Lee blogs, foros, tweets, análisis de productos o servicios, escucha podcasts, visualiza videos y fotos pero no llega a interactuar con la información.

4 Inactivo (17%). Es aquel que no hace nada de lo anteriormente mencionado.

Podemos decir, que las personas que no participan en las plataformas sociales, lo hacen bien por una cuestión de seguridad (no quieren dar a conocer sus datos personales), no disponen de conocimientos técnicos (ordenado-res o Internet) o desconocen la filosofía que rodea a las Redes Sociales: compartir, colaborar y participar.

En definitiva, los usuarios buscan beneficios ya sea a través de descuentos, promociones, contenidos, imágenes, vídeos…, cualquier experiencia que le aporte un valor. En los Social Media, el internauta encuentra libertad, interactivi-dad, viralidad (compartir) e inmediatez en la comunicación.

5. Las marcas en la Web 2.0

A través de las Redes Sociales las empresas pueden establecer una forma de comunicación directa con sus clien-tes, teniendo la certeza de que los usuarios que acceden a ella, están realmente interesados en sus pro ductos o servicios. Internet y, más concretamente, las plataformas sociales favorecen la visibilidad de la marca me jorando su posicionamiento en la Red.

Las Redes Sociales son una herramienta de marketing imprescindible, al alcance de PYMES y grandes empresas, que permiten conocer las opiniones positivas y negativas de los usuarios, consiguiendo medir la imagen que proyecta la marca en ellos. Las barreras geográficas desaparecen, para dar lugar a mensajes basados en la transparencia y democratización.

Introducción a la Web 2.0, Social Media

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Todo ello, conllevan un cambio en el comportamiento empresarial, una transformación cultural basada en la formación de los recursos humanos. Para que la comunicación social sea efectiva, es preciso incorporar a la estrategia de mar-keting y comunicación, las acciones que debe llevar a cabo el equipo de la empresa.

En Internet, los usuarios buscan sus marcas preferidas, demandan información, que será relevante para hacerse una idea determinada de la empresa o para tomar una decisión de compra. Según eCircle (empresa proveedora de servi-cios de Email Maketing y Mediacom Science), en su estudio sobre Redes Sociales, más de la mitad de las compañías españolas (51%) utilizan estas plataformas para llevar a cabo sus estrategias de marketing. Este porcentaje es mayor en España, respecto a otros países: Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda.

Entre las conclusiones de este informe, observamos que más del 50% de las empresas emplean la Web 2.0 para: lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar la imagen de la marca y conseguir la fidelización del público objetivo. Sin embargo, aún existen dudas a la hora de implantar las Social Media en la estrategia de marketing de las empresas, bien por las dificultades en la segmentación de mensajes (54%), bien por los problemas derivados en la medición del impacto de la comunicación (53%) o por el desconocimiento de su potencial y herramientas (49%).

El estudio revela que el 53% de las empresas del mundo que incluyeron en su estrategia empresarial las Redes Sociales, han ganado clientes. Entre las redes sociales más empleadas por usuarios y empresas, destaca Facebook en primer lugar, seguida de Twitter. Sin embargo, también revela la importancia que dan los clientes a herramientas como los blogs corporativos y foros de empresas.

En España, el 80% de las empresas considera que sus resultados son positivos gracias a los nuevos canales de comunicación social.

El último informe presentado por Water House Coopers, muestra que los empresarios se han decidido por estos canales de comunicación para llegar de forma rápida y efectiva al consumidor final, basándose en conceptos como: autenticidad, transparencia y honestidad.

Con las Redes Sociales, el cliente ya no actúa de forma pasiva. Ahora, transmite su experiencia sobre el servicio pres tado por la empresa, convirtiéndose en emisor de mensajes. En Europa, el 33% de los usuarios que adquieren pro ductos por Internet, previamente investigan al proveedor y estudia la satisfacción de otros usuarios con res pecto al mismo. Por ello, es fundamental escuchar al cliente.

Como podemos ver, los medios sociales son una apuesta segura para las empresas porque:

4 El usuario de Internet es un receptor activo, involucrado en gestionar y crear sus propios contenidos.

4 Se crean conversaciones entre el usuario y empresa, estableciendo una relación directa con la marca, en muchos casos, el logotipo de la empresa es sustituido por la imagen de personas que trabajan en ellas. De esta manera, la comunicación se humaniza, el usuario “pone cara” a la empresa, consiguiéndose un ambiente relajado y dis-tendido en la conversación.

4 Las medidas de marketing que se llevan a cabo, suele crecer de forma exponencial, gracias al “boca a boca 2.0”.

4 La Web 2.0 busca a los usuarios para conectar con ellos.

6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0

Cada vez es más frecuente el concepto de Web 3.0. Las Redes Sociales están desembocando en este nuevo término, que ya estamos utilizando o viviendo en Internet, en ocasiones, sin ser conscientes de ello.

La Web 2.0, basada en la conexión entre personas, está evolucionando en una web semántica (Web 3.0) en la que las aplicaciones online se conectan a otras aplicaciones. Se trata de nuevas vías de comunicación basadas en las Redes Sociales, que mejoran el tratamiento de contenidos ofreciendo al usuario resultados exactos a sus búsquedas, sin que sea necesaria la navegación, se trata de tecnologías de inteligencia artificial basadas en la geolocalización.

El término Web 3.0 aparece por primera vez, en el artículo científico publicado por American Boauthored Berners-Lee, definiendo como tal a máquinas capaces de leer páginas web con la misma facilidad con que lo hacen los usuarios.

EDición 5.08

La Web 3.0 se basa en técnicas de Inteligencia Artificial que utilizan en sus búsquedas lenguaje natural, data-mining, aprendizaje automático y asistencia de agentes. Esta web semántica emplea un lenguaje legible, interpretado por los agentes de software que permite encontrar, compartir e integrar la información.

Entre las tecnologías que actualmente integran la Web 3.0, encontramos la tecnología 3D basada en diseño tridi-mensional. Gracias a ella, los usuarios experimentan vivencias y sensaciones que no podrían vivir de otra manera, como: viajar por el mundo, visitar museos o vivir un mundo virtual (Second-Life). Esta tecnología es muy común en juegos, compras online, tours virtuales, telecomunicaciones, ingeniería geoespacial, investigación de alta tecnología, redes, desarrollo de software online,…

A nivel técnico la Web 3.0 supone: la posibilidad de gestionar datos “en la nube” (Cloud Computing); ejecución a través de cualquier dispositivo ya sea PC, teléfono móvil, etc.; rapidez y personalización; distribución viral a través de correo electrónico, redes sociales, servicios de mensajería...

La Web 3.0 revolucionará la gestión de contenidos, mostrando una nueva forma de relacionarse con Internet en cual-quier contexto u objeto cotidiano.

Anexo I. Manifiesto Cluetrain

1) Los mercados son conversaciones.

2) Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

3) Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

4) Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz hu-mana es abierta, natural, sincera.

5) La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

6) La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

7) Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.

8) En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas for-mas de comunicación.

9) Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

10) Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

11) Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

12) No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

13) Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada “Com-pañía” es lo único que queda entre los dos.

14) Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su “audiencia ob-jetivo”, las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.

15) En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corpo-rativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII.

Introducción a la Web 2.0, Social Media

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16) Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

17) Las compañías que asumen que los mercados en línea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por te-levisión, se engañan a si mismas.

18) Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

19) Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.

20) Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

21) Las empresas necesitan “alivianarse” y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.

22) Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de hu-mildad, honestidad y un punto de vista sincero.

23) Las compañías que intentan “posicionarse”, necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

24) Las declaraciones exageradas -- “Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ” -- no constituyen una posición.

25) Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

26) Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.

27) Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

28) La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que real-mente sucede dentro de la compañía.

29) Ya lo dijo Elvis Presley: “No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”

30) La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble.

31) Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conoci-miento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿Lealtad? ¿Qué es eso?”

32) Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.

33) Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

34) Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

35) Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

36) Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.

37) Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

38) Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

39) La comunidad del diálogo es el mercado.

40) Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.

EDición 5.010

41) Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo. 42. Tal como en los mercados inter-conectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía -- y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la línea oficial, rentabilidad.

42) Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.

43) Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra infor-mación corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.

44) Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos parti-cipativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.

45) Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.

46) Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para gene-rar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de “mejorar” o controlar estas conversaciones.

47) Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.

48) Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.

49) Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

50) Los estilos administrativos de “control de mando”, surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.

51) La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.

52) Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

53) En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede en-contrarse en las ideas obsoletas de “control de mando”.

54) Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de “control de mando” chocan con la hostilidad de los “empleados de conocimiento” intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.

55) Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.

56) Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.

57) Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de “abrir paso” o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.

58) Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en línea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.

59) Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.

60) Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las más de las veces lo es.

61) Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conver-saciones tras la pared de protección corporativa (firewall).

Introducción a la Web 2.0, Social Media

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62) Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.

63) Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu co-nocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.

64) También somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.

65) Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?

66) Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.

67) El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?

68) Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.

69) Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.

70) Tus ideas anticuadas acerca de “el mercado” nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus pro-yecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.

71) Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.

72) Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!

73) Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.

74) Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.

75) También tenemos algunas ideas para ti: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?

76) ¿Estás tan ocupado “haciendo negocios” que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vez.

77) ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

78) Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.

79) No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.

80) ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?

81) Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría charlar con tu Director General. ¿Cómo es que no está?

82) Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un periodista del diario financiero.

83) Conocemos algunas personas en tu empresa. Son geniales online. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?

84) Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre “tu gente” tal vez nos apoyaríamos en ellos también.

85) Cuando no estamos ocupados siendo tu “mercado objetivo”, muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en línea que estar mirando el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tú dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.

EDición 5.012

86) Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que va-mos a esperar con los brazos cruzados.

87) Nos preocupan cosas más importantes que si va a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?

88) Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.

89) Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comer-ciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.

90) Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nues-tros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.

91) Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de relojería? En riesgo está algo más importante.

92) Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones se pa-recen al muro de Berlín hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.

93) Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.

Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

UDGestor de Comunidad o Community Manager

Contenidos

4 ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?

4 Características del Community Manager

4 Funciones del Community Manager

4 Cómo es el día a día de un Community Manager

4 Responsabilidades del Gestor de Comunidad

4 Por qué es necesario un Community Manager

4 Consejos para futuros Gestores de Comunidad

Objetivos

4 Saber qué es un community manager y en qué consiste su trabajo.

Gestor de Comunidad o Community Manager

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Con las Redes Sociales surge un nuevo perfil profesional en el mercado laboral, el Gestor de Comunidad o Community Manager. Se trata de una nueva profesión muy ligada a los profesionales de la comunicación, publicidad y marketing.

Ante la actual crisis económica, y la falta de inversión por parte de las empresas tanto en comunicación como en pu-blicidad, las redes sociales se han convertido en la mejor vía para llegar al público objetivo de forma gratuita. Para ello, se requiere un perfil profesional acostumbrado a la redacción de contenidos, a transmitir mensajes e ideas y, en definitiva, a comunicar los mensajes de una marca de forma sutil y atractiva con el propósito de conseguir que los usuarios interactúen con la empresa, favoreciendo el “boca a boca 2.0” o lo que tradicionalmente se ha denominado como recomendación.

1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?

Para definir el perfil profesional del Community Manager, emplearemos la definición realizada por AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, entidad sin ánimo de lucro compuesta por profesionales de comunidades virtuales:

Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, de-fender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesi-dades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

A nivel general, es la persona que preserva la identidad digital de la compañía.

Para tener una idea más aproximada sobre esta emergente profesión, expondremos otras definiciones de Community Manager:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos convenientemente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca. David Coghlan, Profesor en Trinity Collage en Dublín.

El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. Connie Besson.

Además del Gestor de Comunidad, podemos encontrar otros perfiles profesionales que operan en el campo de las redes sociales, se trata de:

4 Social Media Manager es el responsable de la estrategia de comunicación y marketing de la marca en las redes sociales.

4 Social Media Analyst analiza los resultados obtenidos tras la campaña de comunicación llevada a cabo en la Web 2.0, así como las tendencias a seguir por parte de su público objetivo en estas plataformas sociales.

4 Social Media SEO o SMO supervisa y adapta las estrategias de comunicación online de la empresa, a técnicas de posicionamiento SEO (Search Engine Marketing) y optimización en redes sociales mediante SMO (Social Media Optimization).

Estos tres perfiles profesionales se diferencian del Community Manager, por su forma de actuar, ya que emplean es-trategias de relaciones públicas, comunicación y marketing desde un punto de vista corporativo, sin pretender crear comunidad en torno a un producto, servicio o persona.

En una empresa, el Gestor de Comunidad, suele asociarse a los departamentos más innovadores o creativos de la empresa, que tienen mayor presencia en las redes sociales, áreas de Marketing y Comunicación.

Las funciones de estos profesionales, suelen estar ligadas a tareas propias de relaciones públicas, profesionales de la comunicación o el marketing, ya que entre sus funciones deben realizar un análisis del público objetivo (target), establecer objetivos, estrategias, herramientas, mensajes a transmitir, canales a utilizar y análisis de los resul-tados obtenidos.

EDición 5.04

2. Características del Community Manager

Para valorar las cualidades que debe tener el Gestor de Comunidad, comentamos a continuación los conocimientos técnicos, habilidades y actitudes que deben caracterizar a los profesionales que decidan operar en este ámbito.

Entre las aptitudes técnicas, debe contar con:

4 Conocimientos del sector en el que opera la empresa.

4 Estudios en marketing, publicidad y comunicación corporativa para alinear los objetivos de negocio con su actividad en las redes sociales.

4 Habilidad para redactar correctamente.

4 Inquietudes por las nuevas tecnologías, debe estar al día las últimas novedades y aplicaciones que surjan en este ámbito de trabajo.

4 Creatividad, es fundamental para captar la atención de otros usuarios.

4 Experiencia en comunicación online, que permitirá disponer de recursos y contactos de utilidad.

4 Hablar idiomas, el conocimiento de otras lenguas le permitirá desenvolverse con mayor soltura.

4 Filosofía 2.0, debe adoptar los valores que caracterizan a las redes sociales, entre ellos, colaborar y participar.

A nivel personal, el Community Manager, debe disponer de habilidades como:

4 Comunicativas: saber escuchar y responder.

4 Resolutivas: ofrecer respuestas claras, rápidas y adecuadas.

4 Participativas: fomentando interactividad del resto de usuarios de la comunidad.

4 Empatizar: teniendo la capacidad de ponerse en la situación de otras personas.

4 Crítica: saber aportar un punto de vista u opinión personal.

4 Valoraciones comprensivas de las participaciones de otros internautas.

4 Colaborativas: trabaja en equipo, coordina y coopera.

4 Liderazgo desde la participación, administración de proyectos, facilidad para guiar y coordinar a su equipo de trabajo.

4 Moderadoras: de tensiones, manteniendo un ambiente cordial y colaborativo.

4 Motivadoras: creando incentivos en los usuarios y detectando posibles necesidades de la comunidad.

Y finalmente, entre sus actitudes, destaca:

4 Su capacidad para ayudar a los demás.

4 Accesibilidad a otras personas.

4 La necesidad de estar conectado a la Red.

4 La cooperación para ayudar y poner en contacto a miembros de la comunidad.

4 Capacidad para estar abierto a otras opiniones, puntos de vista y conocimientos.

4 Deseo de estar al día de las últimas novedades y tendencias.

Gestor de Comunidad o Community Manager

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4 Le apasiona su empresa o marca.

4 Defiende los intereses de los usuarios de la comunidad, dando voz ante su empresa.

4 Por su transparencia en la forma de actuar.

Como podemos ver, un Gestor de Comunidad no es una persona que le gusten las redes sociales y participe asidua-mente en ellas, sino que debe contar con una cualificación profesional, experiencia en marketing y comunicación, y habilidades de coordinación para gestionar equipos y proveedores, capacidad de liderazgo, autonomía y decisión.

3. Funciones del Community Manager

Este profesional debe establecer una relación de confianza con los usuarios de la comunidad, recoger sus opiniones y aportaciones, para aplicarlas y realizar mejoras en la actividad de la empresa.

En definitiva, podemos decir que todo Community Manager realiza las funciones de:

4 Escuchar a los internautas, utilizando herramientas que faciliten la búsqueda de conversaciones sobre nuestra marca, ya sea de nuestro público objetivo, competencia o comunidad.

4 Transmitir los resultados obtenidos tras investigar por la Red para mejorar la actividad empresarial.

4 Traslada la opinión de la empresa a la comunidad, de forma positiva, con un lenguaje claro y sencillo, abierto al diálogo. Participa en todas las plataformas sociales corporativas: redacta post para el blog, comparte información de interés para los usuarios, tanto interna como externa.

4 Busca dentro y fuera de la empresa, perfiles que creen interés, participación y colaboración, y que en definitiva, puedan actuar como líderes.

4 Facilita las vías de colaboración entre la empresa y la comunidad de usuarios.

Es imprescindible, en toda empresa, que el Community Manager supervise qué se habla de la empresa en otros espa-cios online, y ante posibles críticas, saber reaccionar de forma positiva. Sin caer en el error común, por parte de algunas de empresas, de denunciar al usuario que escribió el comentario negativo, amenazarle, escribir falsos comentarios a favor de la empresa, etc.

4. Cómo es el día a día de un Community Manager

No podemos definir a “ciencia cierta” cómo es el día a día de estos profesionales, ya que dependerá de la idiosincrasia de cada persona y de la empresa en la que realice su labor. Sin embargo, sí que existen unas rutinas diarias, en su ma-yoría basadas en el “sentido común”:

4 9.00h. Revisión de la prensa, buscando noticias de actualidad relacionadas con la marca, sector en el que traba-jamos, competencia o comportamiento de nuestro público objetivo.

Supervisión de aquellas redes sociales o webs donde podemos encontrar información de interés para nuestra empresa.

Si encontramos un contenido que puede perjudicar a nuestro producto, nos reuniremos con los departamentos que puedan verse afectados: marketing, ventas o comunicación.

Buscar noticias, sitios, artículos o usuarios que puedan ser de relevancia para nuestra actividad social, con el propósito de comentar o recomendar.

4 10.30h. Gestión de los correos electrónicos: lectura y respuestas.

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Actualización y producción de contenidos (información, vídeo, imágenes, audio) en los diversos canales sociales que emplee la marca, exponiendo: cómo aprovechar un producto, novedades, información de interés,…

Programación del contenido que se va a publicar en las plataformas 2.0, para conseguir una presencia continúa a lo largo del día.

4 12.30h. Participación en la comunidad contestando dudas, sugerencias, quejas, consultas, agradecimientos,…

Generar interés, dar soporte y ofrecer visibilidad contactando con los miembros más destacados e involucrados. Es importante que los usuarios más colaborativos se sientan escuchados y motivados a la participación.

4 16.00h. Vuelta a revisar el correo y participación en la comunidad para recoger los comentarios realizados durante la mañana.

Transmitir la información más relevante al departamento que corresponda, para plantear nuevas estrategias y acciones.

Gestión y coordinación de la estrategia a desarrollar al día siguiente.

A estas tareas diarias, hay que añadir la labor semanal de control y seguimiento, para constatar que los objetivos mar-cados por la marca se cumplen. Entre ellos:

4 “Estrechar lazos” con los miembros más destacados de la comunidad.

4 Elaboración de informes de control de contenidos y detección de información de interés.

4 Realización de pruebas y análisis de resultados.

4 Monitorización y evaluación de logros.

4 Supervisión de las plataformas más moderadas: contenidos y usuarios.

4 Eliminación de spam.

5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad

Un Gestor de Comunidad debe conocer a la perfección la estructura interna de la empresa, su filosofía como marca o producto, misión y visión. Debe trabajar en equipo, de forma coordinada con los distintos departamentos y profesionales implicados en la labor de comunicación.

Sus responsabilidades están ligadas a la comunidad virtual a la que se dirige, así como a los objetivos a perseguir a la hora de realizar la comunicación bidireccional en Redes Sociales, estableciendo la estrategia a llevar a cabo y de-finiendo la tecnología a emplear durante la campaña de marketing para conseguir los objetivos planteados.

Establecidas las responsabilidades propias de este perfil profesional, podemos definir sus funciones como:

4 Los esfuerzos deben ir encaminados a alcanzar las metas planteadas.

4 Gestionar una correcta comunicación.

4 Monitorizar las principales Redes Sociales en las que participa.

4 Definir y desarrollar campañas de marketing 2.0 específicas para aumentar la comunidad virtual.

4 Analizar y estudiar los datos obtenidos de la monitorización.

4 Crear políticas relacionadas con la imagen de marca.

4 Planificar eventualmente planes de comunicación ante una situación de crisis en Redes Sociales.

Gestor de Comunidad o Community Manager

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6. Por qué es necesario un Community Manager

Son varias las cuestiones que avalan la necesidad de incorporar a un profesional de las Redes Sociales en la estrategia de comunicación y marketing de una empresa, con independencia del volumen de empleados que cuente la misma.

Hoy en día, nuestro cliente se mueve por la Red, busca en ella para tomar la decisión de compra. El Community Mana-ger colabora a tomar esa decisión:

4 Beneficia la imagen de marca asociando la misma a conceptos como cercanía, trasparencia, comunicación, escucha, diálogo,… valores positivos difíciles de conseguir de otra forma. En las Redes Sociales la empresa habla el mismo lenguaje que el internauta.

4 Los Social Media complementan la estrategia de comunicación y marketing online, reforzando la presencia de la marca, su exposición visibilidad en buscadores, web 2.0 y sites.

4 La presencia 2.0 genera oportunidades para realizar branding, y sobretodo, garantiza la innovación.

4 Permite que la marca se anticipe a situaciones de crisis. A través de las Redes Sociales conocemos qué piensa el público objetivo de la marca, mediante la monitorización se descubre posibles conversaciones críticas para la imagen de marca, pudiendo actuar en consecuencia con medidas inmediatas.

4 Las Redes Sociales son el vehículo idóneo para conocer los gustos, necesidades, deseos y opiniones de los usuarios. A través de ellas, la empresa puede modificar, mejorar o renovar productos y servicios, haciéndolos más competitivos.

4 La facilita la creación de vínculos emocionales con clientes y empleados.

7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad

En ocasiones, el Community Manager como humano, realiza alguna acción que no se considera la más apropiada o aconsejable. Por este motivo, a continuación presentamos unos consejos a seguir cuando “metemos la pata”:

4 Borrar tweets o mensajes en el muro de Facebook. La acción de borrarlo no quiere decir que no se haya pro-ducido, puede darse el caso, de que algún usuario rápido haya compartido la información y propagado la errata. La desaparición de mensajes puede llevar a crear malestar en la audiencia.

4 Rectificar la información errónea de inmediato.

4 Asumir la culpa del error y no entrar en réplicas o reproches antes los usuarios que nos critiquen.

4 No buscar excusas absurdas para maquillar el error, como un problema con la herramienta, plataforma 2.0, programa u ordenador.

4 Mantener la compostura y “aguantar el tirón” siguiendo con la labor diaria.

4 No eliminar la cuenta o decir que fue hackeada.

4 No es necesario pedir disculpas a cada uno de los usuarios, por el error cometido. Con enviar un par de mensajes públicos asumiendo el error y pidiendo disculpas por los problemas causados es suficiente. En consultas puntuales se puede hacer alguna mención a la disculpa pública.

4 Analizar por qué se produjo el error para no volver a cometerlo. En ocasiones, los errores se cometen por stress, falta de concentración, desmotivación,…

Además, de estos consejos propios del día a día, mencionaremos algunas recomendaciones jurídicas para esta nueva profesión emergente, con el propósito de no incurrir en algún ilícito jurídico o descrédito en la reputación de la marca:

1) Comprobar que el sitio web corporativo cuenta con un aviso legal y política de privacidad que regule el marco de actuación de los usuarios en la web, definiendo las responsabilidades que corresponde a cada uno por su

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comportamiento. Esta información debe estar en un lugar accesible, informar sobre el uso que tendrá los datos personales de los usuarios y los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos del site.

2) Los contenidos que aparecen en las plataformas sociales o página web deben ser de creación propia, sin in currir en el plagio. Puede emplearse contenidos de terceros cuando dicha información contenga licencias que así lo per-mitan, es decir, licencias Creative Commons o similares que permiten la reproducción o reutilización de con tenidos siempre que se cite la fuente.

3) Los contenidos publicados deben respetar los derechos individuales de los usuarios, y especialmente debe velar por los derechos al honor, intimidad, imagen y privacidad.

4) Cumplimiento de las políticas éticas corporativas, evitando la difusión de rumores y menciones ofensivas a la competencia.

5) Los destinatarios de las campañas de publicidad individualizadas deber haber dado su consentimiento expreso a recibir dicha información.

6) El Community Manager es responsable de eliminar aquellos contenidos publicados en Redes Sociales que pueden dañar los derechos de terceros. Sin embargo, debe aceptar las críticas y no censurar comentarios con-trarios a la marca, respetando siempre la libertad de expresión.

UDRedes Sociales: Tipos y usos (I)

Contenidos

4 Facebook

4 Twitter

4 Linkedin

Objetivos

4 Conocer las redes sociales más utilizadas y los diferentes usos que puede darse a cada una de ellas.

Redes Sociales: Tipos y usos (I)

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Las nuevas tecnologías facilitan la comunicación entre las personas, permitiendo intercambiar opiniones, experiencias, imágenes, vídeos, documentación,…

Para las empresas las Redes Sociales ofrecen nuevas vías de comunicación para dialogar o escuchar al público ob-jetivo, bien sea obteniendo información sobre sus productos y servicios o sobre los de la competencia, consiguiendo posibles mejoras o conociendo si la nueva campaña marketing ha “calado” en el cliente. Los usuarios de las Redes Sociales tienen en común, el deseo de compartir pensamientos y experiencias.

Las plataformas sociales se pueden clasificar en webs de intercambio de enlaces, imágenes o marcadores, plataformas de contactos profesionales, páginas de intercambio de vídeos o webs personales.

1. Facebook

Surge en el año 2004, cuando Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard, crea una red social para relacionarse con el resto de compañeros del campus. Probablemente nunca imaginó la gran envergadura que alcanza-ría este proyecto. Hoy día, se trata de la red social más numerosa del mundo.

Según datos aportados por Facebook, a finales del 2011, cuenta con 800 millones de usuarios en el mundo, 209 millones pertenecen a Europa, y 15 millones están en España.

Esta Red Social se basa en el perfil de usuario o biografía, que corresponde al lugar de residencia, profesión, empre-sa, estudios, lugar donde realizó los estudios, contactos, imágenes, vídeos o eventos en los que participa. En definitiva, se trata de la identidad digital del usuario, que no puede estar duplicada en la Red.

En Facebook, también nos encontramos con páginas y grupos. La página es el perfil que debe adoptar una ins-titución, organización, empresa o personaje de interés público. No se pueden emplear perfiles de usuario para empresas porque estaríamos realizando un mal uso de la Red Social. Si Facebook detecta este mal uso, elimina el perfil, con toda la información y contactos que tenga.

Por otro lado, en esta plataforma se fomenta el entretenimiento participando en juegos, que podemos compartir con nuestros contactos. Además, dispone de aplicaciones que muestran la actividad del usuario en otras redes sociales.

1.1. Facebook: Perfil de usuario

Para crear un perfil de usuario en esta Red Social es necesario disponer de una dirección de correo electrónico e introducir nuestros datos personales (la introducción del número de teléfono no es obligatoria).

Entre los datos personales, solicita formación académica (colegios, institutos, universidades), experiencia laboral (em-presas en las que trabajas o has trabajado), foto del usuario, idiomas, sexo y otros intereses. Cuando proporcionarnos estos datos, podemos decidir el grado de privacidad de la información de nuestro perfil (icono del mundo): qué información será visible a todos los usuarios, sólo para nosotros o para nuestros amigos.

Una de las razones por las que los usuarios participan en Facebook, es encontrar contactos. Para conseguirlo, existen dos opciones:

a) Por un lado, a través de la opción “Buscar Amigos”, introduciendo nombres y apellidos tendremos un listado con sus perfiles, para “solicitar ser amigo en Facebook”.

b) Por otro, insertando los datos de la cuenta de correo electrónico. Realizará un filtrado de las direcciones guar-dadas, proporcionando los perfiles de forma automática.

Y para finalizar el apartado Información, comentaremos la función “Amigos y familia”, en la que el usuario puede destacar a los miembros de su familia, apareciendo en la columna de la izquierda del perfil. En esta opción también podemos decidir el grado de privacidad de la información.

EDición 5.04

1.2. Biografía y muro de Facebook

La Biografía muestra toda la actividad del usuario en su perfil de usuario en Facebook, ordenada cronológicamente: actualizaciones de estado, contenido publicado por amigos en su muro, comentarios realizados en otros mu-ros, nuevos amigos o páginas de las que es fan el usuario.

El Muro muestra las actualizaciones de estado de amigos y páginas que seguimos, comentarios realizados en sus biografías o en las de otras personas. Se trata de una recopilación de información ajena. Accedemos al Muro pin-chando en la palabra Facebook (esquina superior izquierda).

Los usuarios participan en esta Red Social con el propósito de interactuar dejando comentarios en su propio muro o en el de sus amigos. Además, podemos crear “Acontecimientos importantes”, que ofrece información sobre aspectos de la vida del usuario como estudios, relaciones sentimentales, salud, donde estamos (icono mundo),…

Por otro lado, permite añadir fotografías, vídeos o preguntas. El texto admite mencionar a amigos, realizando un avi-so a las personas mencionadas. Si cuando introducimos el nombre y apellidos no aparece el usuario que buscamos, insertaremos una arroba “@” delante del nombre.

Ante los comentarios, imágenes o vídeos que publican nuestros contactos en Facebook, podemos interactuar de varias maneras pulsando los botones:

4 “Me gusta” para una página, comentario, foto,…

4 Comentar aportando nuestras opiniones.

4 Compartir la información aportada por otros usuarios, para darle difusión entre nuestros amigos.

1.3. Fotografías en Facebook

Las imágenes son un elemento fundamental de la Red Social, podemos publicar tanto una sólo imagen como subir álbumes completos de hasta 200 imágenes. Accedemos a esta opción pinchando sobre la pestaña “Fotos”, nos mostrará hasta seis álbumes e imágenes en las que nos han etiquetado nuestros amigos. Podemos, como siempre, configurar la privacidad de las imágenes y seleccionar aquellas que preferimos que aparezcan entre las 6 primeras.

Para “crear un álbum”, sólo debemos acceder desde el muro en Facebook, en la categoría Foto/Vídeo, seleccionare-mos las imágenes guardadas en nuestro ordenador. Permite dar un nombre al álbum, seleccionar la calidad de subida de la imagen, privacidad, lugar en el que se han tomado las imágenes y etiquetar a las personas que aparecen en ellas.

“Etiquetar” es dar nombre a las personas que aparecen en las imágenes, para ello, sólo tenemos que seleccionar la opción “Etiquetar foto”, pinchamos sobre la imagen de la persona a nombrar, y seleccionamos en el menú desplegable que se abrirá: su nombre y apellidos. Esta persona recibirá un mensaje de Facebook, informando sobre esta acción.

Esta Red Social ha perfeccionado en los últimos tiempos, el sistema de etiquetado, facilitando la labor a los usuarios: reconociendo caras y agrupándolas. Una vez etiquetadas las imágenes, podemos redactar una descripción sobre cada una de las fotografías.

1.4. Vídeos

El procedimiento para subir vídeos, es igual de sencillo que las fotografías. Tarda un poco más, por el peso del vídeo, y debemos tener en cuenta algunas especificaciones técnicas como:

Acepta, básicamente, todos los formatos que existen actualmente en el mercado.

4 Las dimensiones entre longitud y anchura debe estar entre 9:16 y 16 :9.

4 No debe exceder el tamaño de 1.024 MB y duración superior a 20 minutos.

4 Permite etiquetar a las personas.

Redes Sociales: Tipos y usos (I)

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4 Compartir el vídeo.

4 Debe estar realizado y/o aparecer el usuario que lo sube o alguno de sus amigos en Facebook.

4 Sólo se puede etiquetar en los vídeos a nuestros amigos en la Red.

Sin embargo, podemos encontrarnos con varios problemas, entre ellos:

4 Sólo pueden eliminar vídeos las personas que lo suben. Pero podemos desetiquetarnos, seleccionando la opción “Eliminar etiqueta” que aparece junto al nombre de las personas que aparecen. De esta manera, el vídeo ya no estará enlazado al perfil de usuario.

4 Cuando encontramos un vídeo ofensivo, podemos denunciarlo, sólo requiere pinchar la opción “Denunciar este vídeo” que se muestra debajo del mismo, elegir la categoría adecuada (pornografía, desnudos, imágenes san-grientas y violentas, discursos ofensivos o racistas, consumo de drogas,…) y “enviar”.

Facebook revisa las denuncias realizadas por los usuarios, valorando si incumple su normativa. Redacta informes confidenciales.

4 Si encontramos un vídeo sobre el que tenemos derechos de autor, podemos comunicarlo a la Red Social median-te la opción “Denunciar”, “¿Es éste tu contenido protegido por derechos de autor?”. Nos ofrecerá instrucciones para formalizar la denuncia. También se puede tramitar esta denuncia desde la página Derechos de autor.

1.5. Amigos

Al inicio de este apartado, se ha comentado cómo encontrar amigos en el perfil de usuario de Facebook: a través de la cuenta de correo electrónico, o bien mediante la opción “Búsqueda amigos”. Una vez localizados, sólo es necesario seleccionar “Añadir a mis amigos” (situado a la derecha del nombre). Los usuarios seleccionados recibirán una soli-citud de amistad, que aceptarán o no.

Si pasado un tiempo, no puedes agregar a determinados usuarios como amigos, puede deberse a que la petición/so-li citud de amistad no ha sido aceptada o nos ha agregado como contacto no deseado o incluso, bloqueado. Por este mo tivo, se recomienda enviar solicitud de amistad a personas que conozcamos o hayamos tenido un contacto previo.

Dudas que pueden surgir:

4 Si eliminamos una solicitud de amistad ¿lo sabrá el usuario que la envió? No, la solicitud se borra inmedia-tamente de la lista de amistades pendientes de confirmar.

4 ¿Podemos contralar quién nos envía una solicitud de amistad? Por defecto, cualquier usuario puede enviar una solicitud; pero si queremos establecer unas limitaciones podemos realizarlas en configuración de privacidad. En “Cómo conectas” hacemos clic en “Editar configuración”, y seleccionamos “¿Quién puede enviarte solicitudes de amistad?”.

1.6. Grupos

Se trata de agrupaciones de personas que se reúnen en torno a una temática en común. Los grupos cuentan con una limitación de números de usuarios, ya que si son demasiados grandes se recomienda se constituya una Página (en el apartado 1.8. estudiaremos en qué consisten las páginas).

Características de los Grupos:

4 Los Grupos son espacios cerrados que permiten la comunicación entre pequeños conjuntos de personas con intereses comunes.

4 Cualquier usuario puede crear un Grupo.

4 Se puede configurar la privacidad: pueden ser abiertos o cerrados, manteniendo visibles las publicaciones sólo para sus miembros.

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4 Los miembros del Grupo son aprobados o añadidos por otros miembros. En el momento que el Grupo alcan-za un determinado tamaño, Facebook limita algunas de sus funciones.

4 Los miembros reciben notificaciones de las publicaciones que realizan los usuarios del Grupo.

4 Los participantes pueden participar en chats, cargar imágenes en álbumes compartidos, colaborar en la elabora-ción de documentos de grupo e invitar a otros usuarios.

1.7. Otras opciones de Facebook: notas, listas, eventos, enlaces, suscripciones, pregun-tas, aplicaciones

Notas

Las notas permiten publicar lo que “está pensando el usuario” en un formato más enriquecido, ya que permite añadir fotos, comentarlas, etiquetarlas y configurar su privacidad.

Entre sus ventajas, encontramos que:

4 No tienen limitación de caracteres, como ocurre en las actualizaciones de estado.

4 Admite negrita, cursiva, subrayado o texto preformateado.

4 Se puede subir una imagen o integrar alguna de la galería del usuario.

Listas

Las listas permiten organizar los amigos que tenemos en Facebook, permitiendo seguir las actualizaciones de estas listas de forma específica o compartir nuestro estado y comentarios con determinadas listas. Permite clasificar a un mismo contacto en varias listas.

Esta Red Social realiza constantemente múltiples mejoras. En su última actualización, las listas han pasado a denomi-narse “Amigos”, permitiendo clasificarlos en: “Mejores amigos”, “Conocidos” y “Restringidos”.

Por otro lado, mencionar, las listas inteligentes que se actualizan automáticamente en función de la información en común que comparta el usuario con sus amigos. Un ejemplo de ello, es la “Ciudad de residencia”.

Eventos

Otra herramienta muy interesante y útil en Facebook, son los “Eventos”, permite organizar encuentros entre los con-tactos o responder a los que nos invitan, estando al día de las actividades de nuestros amigos.

Para crear un evento sólo tenemos que hacer clic en “Eventos”, añadimos en el campo “¿Qué estás planificando?” el nombre del evento, fecha hora, imagen, descripción y personas a las que queremos invitar. Curiosidades sobre esta herramienta:

4 No existe un límite en la creación de eventos.

4 Permite cambiar fecha y hora de forma fácil y sencilla.

4 Si el evento tiene menos de 5.000 personas invitadas, se puede cambiar su nombre. En cambio, si se ha invitado a más de 5.000 usuarios, sólo se podrá cambiar el nombre, durante los siete primeros días de su creación.

4 Facilita la invitación a un evento, a personas que ya han sido invitadas a otro reciente, agilizando el proceso para eventos periódicos.

Los enlaces se pueden compartir con nuestros amigos, sólo tenemos que introducir en el cuadro “¿Qué estás pensan-do?” la URL que queremos comunicar. Podemos configurar su privacidad.

Redes Sociales: Tipos y usos (I)

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Si encontramos durante la navegación por Facebook publicaciones de otros usuarios, podemos compartirlas con nues-tros contactos mediante las opciones “Me gusta” o “Recomendar”. De esta manera, se enriquece la función del Com-munity Manager.

Suscripciones

Las Suscripciones es otra novedad de esta Red Social, para no estar en desventaja respecto a otras web 2.0. Per-mite estar al día de las actualizaciones de otros usuarios que no son amigos. Todo lo publicado bajo la categoría “público” puede ser seguido por el resto de personas. Esta opción tiene que ser habilitada por el propio usuario, con-figurándola en su perfil.

Preguntas

A través de las Preguntas, podemos formular cuestiones y recibir respuestas rápidas por parte de los contactos u otras personas de Facebook. De esta manera, cualquier usuario puede ayudar a encontrar la respuesta adecuada.

Cuando se plantea una pregunta, se comparte directamente en la sección de noticias. Si nuestros amigos contestan, compartirán dicha pregunta con sus contactos, y de esta manera, de forma sucesiva. Aunque todo el mundo que parti-cipa en esta Red puede contestar a la pregunta, en primer lugar, se filtrarán las respuestas de nuestros contactos. Para ver otras contestaciones, pincharemos en “Otros”.

Si queremos ver el historial de preguntas planteadas por nuestros amigos, sólo tenemos que hacer clic en “Pre-guntas” (parte superior izquierda de la página). Para conocer la evolución de las mismas, debemos pinchar en la opción “Seguir”, compartiéndose en el perfil de usuario en la sección últimas noticias, preguntas seguidas.

Cuando un contacto responde a una pregunta, se crea una historia en el perfil de usuario y en la sección noticias de amigos. Aumentando la visibilidad de la cuestión y del usuario que la plantea. Es una excelente herramienta de marketing online.

Si la pregunta a plantear queremos que sólo sea leída por los contactos, la formularemos en la actualización de estado.

Aplicaciones

Las Aplicaciones son un valor añadido a los perfiles en Facebook. Se trata de funciones personalizadas, preinsta-ladas y diseñadas para mejorar la experiencia del usuario en esta Red, mediante juegos, eventos, fotos,…

La mayoría de las aplicaciones, han sido creadas por desarrolladores externos, que utilizan la API de Facebook, asu-miendo sus principios y políticas de desarrollador.

Desde la página perfil de la aplicación, podemos acceder a ella, contactar con su desarrollador o incluso, bloquearla, entre otras acciones.

Las aplicaciones cuentan con un selector de audiencia, que controla qué usuarios pueden ver la actividad de la mis-ma. Al instalarla, se puede controla su configuración mediante la opción “Configuración de las aplicaciones”.

1.8. Páginas

A través de las Páginas, organizaciones, empresas, personajes públicos o grupos de música pueden interaccio-nar con otros usuarios de Facebook. Sólo estos colectivos pueden crear una Página en esta Red Social.

A simple vista, las Páginas parecen similares a los perfiles de usuario, sin embargo, presentan características diferen-ciadoras, ya son la representación de la marca, y suelen tener un seguimiento masivo por parte de los usuarios.

Las Páginas presentan limitaciones en cuanto a la comunicación con otros usuarios. Las personas son las que tienen que contactar con la marca para estar informados, de lo contrario, podría considerarse publicidad intrusiva por parte de la empresa. De ahí, que la única forma de comunicación entre las Páginas y los contactos, sea a través de la opción ”Me gusta”, convirtiéndose inmediatamente las personas en Fans.

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Sin embargo, se puede fomentar la comunicación con futuros Fans mediante recomendaciones de amigos, historias en noticias, la creación de eventos, etc.

Información básica a tener en cuenta en la creación de una Página:

4 Estudiar qué nombre vamos a otorgarle, ya que debe cumplir una serie de condiciones: no emplear términos ge-néricos o descriptivos (refrescos, ropa, viajes,…); no abusar de las mayúsculas; no excederse en el uso de sím bolos o signos de puntuación; no introducir lemas, descripciones superficiales o calificativos innecesarios. Sí se pueden emplear, los nombres de campañas o especificaciones demográficas.

4 Definir el tipo de Página y categoría. En http://www.facebook.com/pages/create.php, encontraremos 6 tipologías de Página:

1 Negocio local.

1 Empresa, organización o institución.

1 Marca o producto.

1 Artista, grupo de música o personaje público.

1 Entretenimiento.

1 Causa o comunidad.

4 Cuidada selección de las imágenes, en especial, de aquellas que se utilizarán como presentación de la marca en la Página. En este sentido, debemos disponer de 2 imágenes: la foto de portada (dimensiones máximas 851 píxeles x 315 píxeles) y la foto de perfil (180 píxeles x 180 píxeles).

4 Introducir información básica sobre el sitio web, breve descripción de la actividad de la empresa (máximo 225 caracteres), dirección de la página web,…

4 El administrador de la página puede ser una o varias personas, no existe un límite. El administrador puede editar el perfil de la página desde sus propias cuentas personales. Entre sus funciones: publicar contenido (texto, fotos, enlaces, vídeos o preguntas), quitar o añadir administradores, segmentar por idioma y ubicación.

4 Para añadir o quitar administradores, sólo lo puede realizar el administrador mediante la función “Gestionar administradores”. Para garantizar la seguridad de la Página, Facebook requiere a todos los administradores introducir su contraseña.

4 Los administradores pueden publicar con su nombre de usuario o el de la Página, con independencia que esté en su cuenta personal. Para cambiarlo, es preciso ir a la opción “Tu configuración”.

4 Los perfiles de usuarios de los administradores pueden hacerse público al resto de Fans.

4 Facebook facilita la moderación de los contenidos, mediante la eliminación de aquellos comentarios que incluyan alguna palabra clave que hayamos definido previamente.

4 En línea con los contenidos, el administrador puede decidir si se publica todas las actualizaciones de la página o seleccionar qué será visible para el resto de usuarios, a través de “Gestionar permisos”. Además, se puede realizar mediante esta opción, restricciones de edad o países.

4 Como Página podemos hacernos Fans de otras Páginas, destacando hasta un total de 5 Páginas, mediante

“Páginas destacadas”.

4 Se puede “Etiquetar” las Páginas clasificadas como personas, marcas y productos. Las imágenes etiquetadas aparecerán en su Muro. Los usuarios pueden etiquetar Páginas en sus fotos, y las Páginas pueden realizar esta opción con otras Páginas.

Para evitar que las fotos etiquetadas por los usuarios aparezcan en nuestra Página, nos dirigiremos a la opción Editar o Gestionar permisos desactivando la casilla Los usuarios pueden añadir fotos. Para “Desetiquetar-

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nos”, al igual que en el perfil de usuario, presionamos sobre la foto la opción “Denunciar/Eliminar etiqueta. La foto no se elimina pero desvincula a la página.

4 Si deseamos eliminar determinados perfiles de usuarios que aparecen asociados a la página: hacer clic sobre “Ver todos” (debajo de “Me gusta”), seleccionamos al usuario y pulsaremos sobre “Eliminar”.

Para eliminar un usuario de forma permanente: pinchamos sobre el enlace “Personas les gusta esto”, selecciona-mos el perfil del usuario y activamos la opción “Bloquear permanentemente”.

Se podría decir, que la eliminación de comentarios y publicaciones en el muro de la página, sigue un procedimien-to similar, pinchando sobre el comentario a eliminar.

Las Páginas, en definitiva, son un elemento muy útil para la promoción de la marca. Por ello debemos tener en cuenta las siguientes características:

4 La información que contiene es pública, está disponible para cualquier usuario con un perfil en Facebook.

4 Cualquier usuario puede hacer clic en el botón “Me gusta” de la página.

4 Las actualizaciones de la página aparecen en el perfil de los Fans.

4 Las páginas se pueden promocionar desde el perfil de usuario del administrador: enviando invitaciones a los amigos, publicando el enlace en los muros, siendo el Fan de la Página o importando las direcciones de correo electrónico (al igual que cuando buscamos amigos).

4 Permite publicar contenidos en varios idiomas, sin que ello, conlleve la creación de dos perfiles diferentes en función de la lengua. Cuando publicamos un contenido, pinchamos en la opción “Público”, y seleccionaremos “Ubicación/Idioma”.

4 Los administradores pueden “Sugerir una página” a sus contactos, mientras que los Fans tendrán que “Com-partir” la página.

4 Podemos fusionar páginas duplicadas: desde la Página que queremos conservar, pulsamos “Editar página”, “Recursos”, “Fusionar páginas duplicadas”, aparecerá un cuadro informativo con las Páginas del administrador que cumplen con los requisitos necesarios para realizar la fusión. La Página que se fusione, desaparecerá de Facebook, sin tener oportunidad de cancelar la fusión.

4 El contenido a publicar puede compartir ubicación, ya sea de una ciudad o zona cercana. La información aparecerá junto a la opción de tiempo de la publicación. Al compartir la información de lugar, tenemos varias opciones: en el muro o biografía del usuario que lo comparte, en el muro o biografía de un amigo, en un grupo en el que participa o enviarlo mediante mensaje privado.

4 Ofrece estadísticas de su crecimiento (usuarios que interactúan con los contenidos publicados, total de “Me gusta”, perfil de los usuarios, etc.) y actividad a los administradores de la misma.

Publicaciones a realizar en una Página de Facebook

4 Estado: Comunicamos novedades y comentarios de actualidad.

4 Foto: Al igual que en el perfil de usuario, permite subir fotos y crear álbumes.

4 Vídeo: Podemos subir un vídeo guardado en el ordenador o grabarlo desde la webcam.

4 Enlace: Facilita la recomendación de contenidos externos a la página.

4 Pregunta: Permite lanzar preguntas a los seguidores.

Aplicaciones en las Páginas de Facebook

Cada categoría de Página dispone de una serie de aplicaciones y campos de información que la Red Social considera más relevantes para su categoría. El empleo de aplicaciones hará más útil y visitada la página.

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Para añadir contenido o configurar las aplicaciones nos dirigiremos a “Editar la página”, en esta opción encontraremos todas las aplicaciones disponibles.

Si el administrador ha desarrollado una aplicación que cumple con las Normas de Facebook, puede subirla a su Página, creando una pestaña de Página personalizada.

La aplicación lugares representa ubicaciones en Facebook. Permite señalar los lugares que visita el usuario desde su móvil, etiquetar a los amigos que están con él y visualizar los comentarios realizados por sus contactos sobre los espacios visitados.

Esta aplicación está disponible en determinados países con acceso móvil a esta Red Social a través de m.facebook.com o para iPhone, Android y BlackBerry. Para acceder a esta versión, haremos clic en “Cerca de ti” y obtendremos un listado de donde han estado recientemente nuestros amigos. La Página de un lugar muestra en un mapa la lista de amigos que han estado en ese sitio.

Este servicio es ideal para mostrar ofertas de establecimientos cercanos, al realizar la búsqueda desde el dispositi-vo móvil. Los usuarios que indiquen que están consumiendo la oferta, crearán historias en la sección “Últimas noticias” de Facebook, contribuyendo de forma espontánea a la promoción de la marca. Existen cuatro tipos de ofertas:

1) Oferta personal, personalizadas, a clientes nuevos o ya existentes. Es ideal para lanzar productos, liquidar stock, promocionar nuevas temporadas o hacer más visible el establecimiento.

2) Oferta para amigos: ofrece descuentos a grupos de hasta 8 personas que visiten a la vez el lugar. Son efectivas para difundir un nuevo negocio.

3) Oferta a clientes fieles: se requiere que el cliente visite la empresa varias veces, el mínimo es 2 y el máximo 20.

4) Donación: la oferta se crea con el propósito de realizar un donativo mostrando la parte más humana del negocio.

¿Cómo eliminar una Página?

Es preciso seguir los siguientes pasos: buscamos la opción “Editar página”, seleccionamos “Gestionar permisos” y fi-nalmente, “Eliminar esta página de manera permanente”.

Cuando se elimina una página, no se podrá volver a recuperar.

1.9. Normativa en Facebook

A continuación mostramos algunas de las normas que ha establecido Facebook para movernos por su Red Social:

4 No se acepta amenazas y apoyos a organizaciones violentas.

4 Está prohibido conductas autodestructivas: suicidio, autolesionarse, trastornos alimenticios, uso de drogas.

4 Se tomarán medidas ante situaciones de intimidación o acoso a un usuario. Intentar conectar con personas que no se conocen previamente puede considerarse acoso.

4 No se empleará un lenguaje que ataque a personas por su raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o enfermedad.

4 Se retirará contenidos inapropiados como agresiones sexuales, actitudes violentas contra personas o animales.

4 No se admite pornografía.

4 No se admiten organizaciones que den lugar al robo, vandalismo o fraude.

4 Adoptar la identidad de otra persona, crear varias cuentas o hacer creer que se representa a una organización, infringe sus condiciones de uso.

4 Publicar los datos personales de otras personas.

4 Respeto hacia los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos legales.

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4 Está prohibido contactar con fines comerciales sin la autorización del usuario.

4 Para realizar denuncias, tenemos varias vías:

1 Marcar la publicación como spam.

1 Bloquear al usuario.

Normas para usar la marca Facebook

4 Está permitido mencionar esta Red Social, cuando describa la presencia del usuario o negocio en la misma. Esta referencia no puede sugerir afiliación ni patrocinio de Facebook.

4 Las referencias textuales a Facebook con hipervínculos sólo pueden conducir a la página de entrada de la plata-forma (www.facebook.com).

4 No asociar el nombre de usuario o negocio a la Red.

4 Facebook se mostrará con el mismo tamaño y estilo de fuente tipográfica que el resto de contenido.

4 La inicial de la palabra Facebook, se escribirá siempre en mayúsculas.

4 Para realizar invitaciones a usuarios sobre una Página, emplear frases como: “hazte fan de nuestra página” o “haz clic en el botón me gusta en nuestra página”.

4 No emplear Facebook ni sus marcas como verbo.

4 No puede usarse la marca en plural.

4 Cuando se crea un evento a través de esta plataforma, es necesario mencionar que es el usuario el que crea el evento y no Facebook.

2. Twitter

El 21 de marzo del año 2006, tiene lugar el envío del primer Tweet por Jack Dorsey. La versión española de Twitter, no aparecería hasta noviembre del año 2009.

Actualmente, cuenta con más de 200 millones de usuarios en el mundo, 5 millones residen en España, llegando a alcanzar el 20% de popularidad entre los usuarios españoles.

Aunque no es habitual que la empresa Twitter ofrezca datos, en marzo de 2012 ha publicado que cuenta con 140 mi-llones de usuarios activos en el mundo, es decir, personas que utilizan esta red al menos una vez en el último mes.

Según los últimos datos, esta red de microblogging contaba con 100 millones de usuarios en septiembre del 2011, por tanto ha crecido en sólo seis meses, un 40%.

Twitter se caracteriza por ser una plataforma de:

4 Fácil uso, aunque al iniciarse en la red, se echa en falta un tutorial de ayuda.

4 Rápida en el intercambio de información y difusión de mensajes, gracias a sus 140 caracteres, que nos per-mite difundir no sólo mensajes de texto sino también fotos, vídeos, webs, ubicaciones,…

4 Favorece el contacto entre personas con independencia de su localización geográfica, su profesión, etc. Los usuarios hablan de “tú a tú”.

4 La transcendencia del mensaje, si captamos la atención de los participantes de la red podemos llegar a un gran número de ellos.

4 Capacidad de seleccionar a aquellos usuarios que más nos interesan a través de la creación de listas.

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2.1. Nos iniciamos en Twitter

En primer lugar, comentar que la imagen de Twitter viene identificada tanto por la letra “t” de su inicial, como por el símbolo de un pájaro.

La filosofía de Twitter al igual que cualquier plataforma 2.0, es estar informados y compartir contenido con otros usuarios de la red. Para participar necesitamos crear una cuenta, donde se requiere: correo electrónico, fotografía e información básica sobre tu perfil.

Entre los datos a aportar en la información: nombre, localización geográfica, sitio web y breve biografía de 160 ca-racteres (perfil profesional, dónde trabajas, gustos e intereses).

La información que aportemos como descripción de nuestro perfil de usuario en Twitter, será determinante para que los usuarios nos sigan (followers), ya que normalmente se suele follow a personas con los mismos gustos, interesantes, sector profesional o empresas,…

Cuando configuramos una cuenta en Twitter debemos:

4 Elegir con cuidado el nombre de usuario, sólo disponemos de 15 caracteres sin espacios.

4 Al introducir la cuenta de correo electrónico es recomendable activar la opción localizarnos a través del mismo.

4 Si vivimos en España, seleccionar la zona horaria de Madrid.

4 Localizar la ubicación de los tweets.

4 Configurar la privacidad de los mensajes que emitimos sólo a usuarios que autoricemos.

Información relevante para participar en Twitter

Para iniciar nuestra participación, debemos conocer una serie de conceptos básicos:

4 El nombre de usuario siempre irá precedido de la arroba, es decir, @nombreusuario. Twitter no distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que no debemos preocuparnos en este sentido al escribir otros nombres de tweeteros. El nombre de usuario se puede cambiar, pero no es recomendable ya que puede dar lugar a confusión por parte de usuarios que ya nos conozcan.

4 Los mensajes que se emiten sólo pueden tener 140 caracteres, de ahí el nombre de microblogging para definir a esta plataforma. Los mensajes se denominan tweets.

4 El timeline de Twitter es el equivalente al muro de Facebook, en él aparecen todos los mensajes emitidos por las personas a las que seguimos.

4 Las personas a las que seguimos, se denominan followers o seguidores. Los comentarios que realicen aparecen en el timeline. Esta red tiene la particularidad de seguir a todas las personas que queramos sin que ellos nos sigan a nosotros (aunque existen excepciones de privacidad).

Si queremos dejar de seguir a un usuario, sólo debemos pulsar el botón Seguir, e inmediatamente, desaparecerá de nuestra lista de usuarios.

4 Para responder a un usuario, sólo debemos pinchar en “Responder” (enlace superior derecha) que aparecerá junto a su tweet. Inmediatamente, se abrirá una ventana para emitir la respuesta, siempre precedido del nombre del usuario mediante: @nombreusuario.

4 Si encontramos un tweet que nos gusta y queremos enviarlo a nuestros seguidores, haremos un Retweet, bien a través de este enlace que aparece en la esquina superior derecha, o bien, copiando el mensaje y añadiendo al inicio del mismo las letras RT (retweet) más el nombre del usuario @nombreusuario que lo emite.

4 En Menciones aparecen todas la veces que los usuarios nombrar tu @nombreusuario, ya sea enviando tweets, retweets o respuetas. Esta opción en la encontramos en el enlace superior izquierda de la página de Twitter, @Conecta.

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4 Los Hashtag son etiquetas o palabras clave precedidas del símbolo #. Se emplean para buscar información sobre un tema concreto, facilitando la agrupación de los tweets emitidos en la Red. Existen algunos muy famosos como: #FF o #FollowFriday empleado para recomendar a usuarios que resultan interesantes, #recomendar y #recomien-do para solicitar recomendaciones o recomendar a un usuario.

4 Los Trending Topics son los temas más populares por los usuarios de la Red.

4 Mensajes Directos, se envían entre los usuarios y sólo lo pueden leer las personas implicadas en el envío. Son mensajes privados de, también, 140 caracteres.

Para empezar a participar en Twitter, se recomienda:

4 Buscar a las personas más relevantes de un determinado sector, para seguirles a ellos y a sus seguidores.

4 Cuanto más participes y comentes con otros usuarios, mejor. Podemos tomar de referencia para las conver-saciones, los trending topics.

4 Agradecer los retweets que nos hagan, así como menciones y favoritos. También es recomendable dar la bien-venida a los nuevos seguidores.

4 Comparte contenido de interés, sin olvidar citar la fuente.

4 Intentar crear contenido propio.

4 Contestar los mensajes que recibimos, fundamentalmente, si somos una empresa.

4 No abusar de las mayúsculas, ya que en Internet se interpreta como gritos.

4 Publicar contenido sobre tu actividad diaria, pero que tú actividad no se centre sólo en eso.

4 Empleo de hashtag para ayudar a clasificar la información, sin abusar de ellos.

4 Es recomendable que los mensajes no excedan los 125 caracteres, ya que si hacen un retweet de tu contenido introducirán las letras RT más tu @nombreusuario. Si dejamos 15 caracteres libres probablemente entrará toda esta información.

4 Si introducimos en nuestro tweet un enlace excesivamente largo, podemos acortarlo dirigiéndonos a la url http://bit.ly/, copiaremos la dirección de Internet y tras pulsar el botón “Acortar”, conseguiremos una url más pequeña que llevará a nuestros followers al sitio que hayamos elegido.

Para conocer más detenidamente a los usuarios de Twitter, leeremos la infografía (extraída de http://formulaspara-ganardinero.com/infografia-perfiles-de-los-usuarios-en-twitter/).

2.2. El día a día de Twitter

Para iniciar nuestra actividad en Twitter deberíamos conocer estas curiosidades:

4 Cuando escribimos un mensaje, hacemos un retweet, marcamos un tweet como favorito o contestamos a otro usuario. El contenido del mensaje lo verá todos nuestros seguidores, además del usuario al que contestemos. Sólo a través de los mensajes directos, se pueden enviar contenido de forma privada.

4 Si ponemos un punto delante de @nombreusuario, es decir, .@nombreusuario. El mensaje lo verá el usuario y todo nuestro timeline.

4 Podemos enviar mensajes directos a través de esta opción (menú desplegable esquina superior izquierda) o escribiendo delante del @nombreusuario una “d”. Sólo se pueden enviar mensajes directos a personas que nos sigan previamente. No se guardan todos los mensajes, va desapareciendo con el tiempo y volumen de mensajes recibidos.

4 Podemos cargar fotos como un enlace.

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4 Para compartir vídeos es necesario subirlos a una plataforma 2.0 tipo YouTube o Vimeo.

4 Si queremos responder a más de un usuario, es preferible indicar primero el mensaje y después mencionar a los implicados.

4 Las abreviaturas más utilizadas en Twitter son:

1 RT o ReTweets: precede al mensaje que emitimos.

1 TL o TimeLine: espacio en el que aparecen los mensajes de las personas que seguimos, así como los nuestros.

1 FF o Follow Friday: recomendaciones de usuarios utilizadas los viernes.

1 TT o Trendin Topics: Temas más populares en la Red Social.

1 CC o Con Copia: para incluir a un usuario que no está en la conversación o que le afecta el mensaje.

1 Vía: Indicamos la fuente a través de la cuál hemos encontrado el tweet.

4 Al realizar una búsqueda:

1 Para simplificar la búsqueda se recomienda introducir palabras entre comillas: “nuevas tecnologías”. Tam-bién se utilizan las comillas para frases exactas.

1 Si buscamos una palabra u otra, o incluso, ambas a la vez, incluir entre ellas las letras OR, es decir, facebook OR tuenti.

1 Al buscar una palabra que no queremos que incluya determinados resultados que pueden aparecer vinculados a ella, pondremos el signo menos delante de esta última. Por ejemplo, si queremos buscar mensajes emitidos sobre Diseño Gráfico pero que no incluya Diseño Web, indicaremos: diseño gráfico –web.

1 Para realizar una búsqueda por ubicación: near:Madrid. Para limitar el radio en kilométros, near:Madrid within: 5km.

1 Para buscar un concepto con una fecha concreta, con los criterios desde o hasta, indicaremos respec-tivamente:

Ȉ “Formación Redes Sociales” since:2010-12

Ȉ “Formación Redes Sociales” until:2010-11

2.3. Tareas claves en Twitter

A modo de resumen, comentaremos las 5 acciones claves en Twitter:

1) Escuchar qué dicen sobre nuestra marca y producto a los usuarios que nos interesan, y a nuestra competencia para: mejorar el servicio, avanzar, cambiar la estrategia y actuar en el momento oportuno.

2) Conversar con nuestros clientes, usuarios y consumidores. La comunicación corporativa unidireccional ha dado lugar a la comunicación bidireccional, se trata de una comunicación de tú a tú sin formalismos.

3) Gestionar cuidando la lista de followers, corresponder a los follows, bloquear spammers y organizar listas.

4) Compartir retweeteando contenido de interés y marcando tweets como favoritos.

5) Medir el impacto del contenido, el tráfico, leads o ROI, seguir la evolución y comparar con otros referentes del sector.

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2.4. Buenas prácticas en Twitter

Como ejemplo de buenas prácticas, a continuación a modo de resumen, se comentan algunas de ellas:

1) Crear nuestro propio estilo:

1 Claro y conciso, creativo en 140 caracteres y humano en los mensajes.

1 Dejar espacio en los 140 caracteres para que los usuarios puedan añadir a otros followers, incluir informa-ción u otro comentario.

1 Cuidar cada tweet, usar enlaces.

1 Texto atractivo que invite al retweet. Nos ayudará la pregunta: ¿Cuál es la novedad de la información?

1 Citar a la fuente.

1 No usar emoticonos en exceso.

1 No perder los papeles ni utilizar la ironía.

2) Atención personalizada:

1 No dejar preguntas sin respuestas.

1 Contestar a cada tweet, sobre todo si son negativos.

1 Leer el perfil de cada usuario.

1 Cuidar a los followers.

3) Agradecer a los que comparten nuestro contenido.

4) Crear listas de: grupos de interés, usuarios influyentes, periodistas y bloggers que han publicado sobre nosotros. Se recomienda la monitorización diaria de las listas, retweetear el contenido de las mismas siempre que sea po-sible y mantenerse al día de lo que comentan.

5) Implicar a los usuarios: escuchando sugerencias y convirtiéndolos en agentes activos.

3. Linkedin

Linkedin es una red social basada en competencias técnicas y profesionales, tiene su origen en el año 2003. Está destinada a usuarios que tienen como objetivo promocionar su curriculum, establecer contactos con profesionales de otros sectores o con compañeros de su misma rama empresarial, así como, aumentar o mejorar la actividad comercial e imagen de marca de su empresa. Para acceder, es preciso crear un perfil de usuario. En ella, se resume la formación, experiencia y logros profesionales.

Unirse a Linkedin es gratis. Aunque también, dispone de una cuenta de pago denominada Premium, que ofrece más herramientas para comunicarse y encontrar usuarios cualificados.

En España, Linkedin es la mayor red mundial de profesionales, con más de tres millones de usuarios. (Fuente: El País, Marzo 2012), y más de 150 millones de miembros activos en el mundo.

El perfil más común de usuarios españoles en esta red, es mandos intermedios, con un alto nivel de estudios, edades comprendidas entre los 35 y 40 años, y vinculados a nuevas tecnologías de la información, publicidad y marketing. Un gran número de estos miembros residen en Madrid, Barcelona y Valencia.

Según el Director de Linkedin Europa, Oriente Medio y África, Ariel Eckstein sobre la participación de los usuarios es-pañoles en esta plataforma:

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“Uno de los rasgos que caracterizan a los españoles es que son más activos socialmente, que participan más en grupos de debate. Casi como si fueran tertulias, algo que encaja mucho con el carácter español.

En general, los españoles en LinkdIn se centran en 3 actividades: actuar con otros profesionales, hacer crecer su negocio y búsqueda de nuevos contactos”.

3.1. Perfil de usuario

Para participar Linkedin es preciso registrarse en esta plataforma, rellenando el Perfil de usuario. Se trata de un curri-culum online, en el que cada persona informa de sus datos personales, formación académica y experiencia profesional.

Es clave completar el Perfil de Usuario. Los miembros de esta red que deseen contactar con otros usuarios, primero consultarán el curriculum online del usuario.

La principal ventaja de esta red es, la posibilidad de controlar el contenido y la forma de la información que se mues-tra. Es muy importante dedicar especial atención en la redacción del perfil, porque Linkedin coloca al usuario entre las primeras posiciones de los buscadores, como Google (posicionamiento SEO).

¿Por qué debemos estar en Linkedin? A través de esta Red Social podemos encontrar oportunidades profesionales, acceder a ofertas de consultoras, conocer nuevas empresas, realizar consultas sobre empleo, obtener información de otros expertos, realizar negociaciones empresariales, solicitar referencias para nuestro curriculum en la Red o volver a estar en contacto con compañeros de trabajo o estudios.

3.1.1. ¿Qué podemos hacer con el Perfil de Usuario?

1) Crear una red de contactos, que nos ayudará a aprovechar al máximo nuestra cuenta. Para ello, disponemos de tres opciones:

1 Invitar a nuestros contactos de la agenda de correo electrónico. El principal inconveniente es no saber quién tiene un perfil creado en Linkedin.

1 Consultar qué personas conocemos a través de la opción: Gente que podrías conocer. En la Página de Ini cio, hay un cuadro (derecha) que nos muestra usuarios que podríamos conocer porque comparten con no-sotros: estudios, trabajos, amistades,...

Para contactar con ellos, es preciso enviar una invitación de unión a nuestra red de contactos. Si admiten nuestra invitación, tendremos acceso a sus contactos; aumentando, así, de forma exponencial, nuestra agenda.

1 Pertenecer a Grupos de Linkedin o crear uno. Cuando somos miembros de un Grupo, podemos enviar invi-taciones al resto de usuarios.

A la hora de realizar contactos, existe la duda de si prima más la calidad, que la cantidad. Si cuando contactamos con otras personas, preferimos tener en nuestra red, usuarios que nos enriquezcan profesionalmente por el tipo de información que comparten o por la posibilidad de colaborar con ellos en proyectos profesionales. O si, en cambio, consideramos que es más interesante contar con usuarios de otras áreas profesionales, teniendo la oportunidad de conocer a personas de gran relevancia con las que sería imposible relacionarse en otras circunstancias.

Disponer de un elevado número de contactos, puede ser una de las claves para desarrollar un networking efectivo.

2) Ser miembro de un Grupo, existen infinidad de comunidades con profesionales que comparten nuestras in-quietudes e intereses, con los que intercambiar opiniones e informaciones sobre actualidad, comentar dudas, comunicar experiencias, ofrecer o buscar empleo,…

Los Grupos se crean en función a temáticas, objetivos profesionales o intereses comerciales. Podemos encontrar comunidades que ayudan a sus miembros a ampliar la red de contactos, invitando a presentarse. En estos casos, se recomienda no limitarse a compartir datos de contacto como Twitter, Facebook o email, y esperar a reci-bir invitaciones por parte de otros miembros del Grupo. Sino pasar a la acción, supervisar qué personas participan en el Grupo y enviar invitaciones a aquellas que sean de nuestro interés.

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Para unirse a un Grupo, es importante tener en cuenta:

1 Seleccionar comunidades relacionadas con nuestra actividad laboral o temas de nuestro interés pro-fesional.

1 Elegir comunidades con más miembros, ya que serán las que registren un mayor volumen de participación.

3) A través de la participación en los Debates de los Grupos, conseguiremos relevancia. En este sentido, es im-portante tener presente que el espíritu de las Redes Sociales es la COLABORACIÓN.

Los Debates permiten darnos a conocer a otros usuarios o empresas, teniendo la oportunidad de establecer cola-boraciones en proyectos e iniciativas empresariales.

4) Crear el Perfil de Usuario en varios idiomas. En la opción Ver Perfil, encontraremos el enlace que nos permite crear el curriculum en otro lenguaje. El primer paso, es seleccionar idioma mediante el desplegable con las opcio-nes que ofrece la Red, especificar “Título Profesional” o frase que describa nuestro perfil profesional.

5) Buscar empleo. En el menú Empleos, Encontrar Empleos, el usuario puede realizar una búsqueda avanzada indi-cando la información de su interés en los campos: palabras clave, nombre de empresa, cargo laboral, ubicación, código postal, distancia con respecto al código postal. Si queremos ver un listado completo de todas las ofertas de empleo publicadas por las empresas en esta Red, es necesario dejar el campo Palabra Clave en blanco.

3.1.2. Aplicaciones del Perfil de Usuario

Se trata de herramientas que se añaden a la Página de Inicio y Perfil de Usuario, cada persona elabora el contenido que aparece en las aplicaciones, con el propósito de compartir su información con otros usuarios. El propietario conoce quién accede a la información y qué contenido ha consultado.

Algunas aplicaciones sólo están disponibles en inglés, entre las más relevantes, mencionaremos:

1. Slideshare. Muestra y comparte las presentaciones elaboradas por el usuario y subidas a la plataforma SlideShare.

2. Twitter. Al comentar una noticia, idea o experiencia en el perfil de Linkedin, podemos compartir en Twitter (siempre que tengamos cuenta), activando su casilla.

3. WordPress. Sincroniza nuestro blog con el perfil de usuario, cada vez que incluyamos un nuevo post aparecerá de forma automática en Linkedin.

4. Eventos. Podemos crear nuestros propios eventos y nos informa de los acontecimientos publicados por nuestros contactos.

5. Box.net Files. Permite gestionar y compartir archivos Box.net en línea con otros usuarios.

6. Projects and Teamspaces. Permite compartir tareas, proyectos, documentos y Google Apps.

7. Portfolio Display. Muestra el trabajo creativo de los usuarios a través de la aplicación Creative Portfolio Display. Acepta contenido multimedia ilimitado.

8. Reading List by Amazon. Permite compartir los libros que actualmente leen los usuarios, ofrece sugerencias de qué leer a partir de las actualizaciones publicadas por otras personas.

Para conocer más aplicaciones de Linkedin: http://www.linkedin.com/static?key=application_directory

3.1.3. Estrategias para el Perfil de Usuario

Si queremos optimizar nuestro rendimiento en esta Red Social, es recomendable:

1) Redactar con atención el Perfil de Usuario. Linkedin muestra el perfil de cada usuario entre los primeros re-sultados de buscadores como Google. Es aconsejable configurar las Opciones de Seguridad, para controlar qué información se hace pública.

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2) Al solicitar contactar con otros usuarios, es preciso indicar en la invitación, de qué conocemos a esa persona. Linkedin nos ofrece varias opciones: Compañeros de trabajo, Compañero/a de clase, Compañero/a de Grupo, Amigo/a, Hemos colaborado en algún negocio, etc. Si queremos enviar una invitación a una persona que no conocemos y marcamos esta opción, No lo conocemos, Linkedin no nos permitirá acceder al usuario. Sin embargo, podemos alcanzar nuestro objetivo, si marcamos la opción Amigo/a.

3) Personalizar los mensajes de las solicitudes de amistad. Para receptor del mensaje producirá una imagen positi-va comprobar que hemos tomado nuestro tiempo para elaborar un correo personalizado, y no el estándar de Linkedin.

4) La participación en Debates debe ser razonada y sopesada. No se debe comentar sin argumentar. Es acon-sejable exponer la experiencia profesional o personal, siempre que esté relacionada con la temática del Debate.

5) La información siempre debe estar en consonancia con la temática del Grupo y servir de ayuda a otros miembros (espíritu de colaboración). Hay que huir de la autopromoción porque puede ser considerado como spam, tanto por el Administrador del Grupo como por el resto de usuarios, decayendo nuestro prestigio en el mismo.

6) Se pueden iniciar Debates planteando preguntas, que realmente sean de nuestro interés. No crear Debates por establecer actividad en el Grupo y llegar a ser influyentes en él (persona más comentada, con más recomen-daciones o mayor participación).

7) Antes de iniciar nuestra propia discusión, se recomienda participar en otros Debates populares. Para ello, debemos informarnos sobre las preocupaciones, metas y objetivos de los participantes del Grupo, observar qué discusiones generan más interés o han tenido éxito, y dedicar un tiempo a reflexionar sobre el tema a tratar en nuestro propio Debate.

8) Prestar atención en la redacción del Debate:

1 El titular debe plantear claramente el tema a tratar, para crear la curiosidad en el lector. No usar titulares demasiados cortos, porque no informan sobre la temática a desarrollar, pero tampoco extendernos en exceso. Buscar frases recurrentes y atractivas.

No utilizar siglas sin antes explicarlas, ya que sólo las personas que conozcan su significado podrán participar. Un par de ejemplos que no debemos seguir son las frases:

Ȉ “Ser proactivo”. En ocasiones nos encontramos con frases o preguntas del tipo:¿Hablar sobre proactividad, en general? ¿Cómo ser proactivo? ¿Conocer si somos proactivos? Cuando se crea un Debate es necesario plantear qué queremos obtener y para qué nos servirán las respuestas. Así, podremos enfocar el tema a tratar.

Ȉ “Propuesta de colaboración”. Especificar qué tipo de propuesta dentro del contenido del titular.

1 El tema. Exponer en un párrafo aproximadamente las ideas fundamentales o temática central del Debate.

9) Al proponer una noticia, artículo, web o blog, debemos invitar al resto de usuarios a su lectura mediante un enlace a la url, estimulando su opinión y participación.

3.2. Perfil de Empresa

Lindedin pone a disposición de las empresas, este perfil donde mostrar información sobre la compañía, productos, servicios, trabajadores, estadísticas,…

Este perfil sólo puede ser creado por un empleado de la entidad. La Red solicita el nombre de empresa y correo elec-trónico corporativo de la persona que dará de alta a la compañía.

Para que el perfil no sea editado por cualquier empleado, ofrece una serie de opciones de seguridad que restringen la configuración de la página a las personas nombradas como administradores.

¿Qué tipo de información podemos publicar en el Perfil de Empresa?

1) Descripción de la Empresa: actividad empresarial, productos, servicios. Es recomendable utilizar en su redac-ción palabras clave que describan a la compañía, ya que Linkedin facilita el posicionamiento en buscadores.

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2) Tipo, tamaño, sector industrial,… Información proporcionada por el editor o administrador del perfil.

3) Si la empresa está registrada en Google Maps, muestra su ubicación en el perfil.

4) Empleados/as. Todas las personas que mencionen en su curriculum a la empresa, aparecerán automática en la lista de empleados/as. Cuando un usuario visita el Perfil de Empresa, conocerá a sus trabajadores y podrá consultar el grado de conexión con ellos.

5) Twitter y Blog. En este perfil no hay un muro para publicar noticias o comentarios, pero permite conectar el perfil empresarial con la cuenta de Twitter y Blog corporativo. Cualquier actualización en estas Redes aparecerá automática.

6) Actividades recientes. Acontecimientos relacionados con la entidad: nuevos empleados, nuevos productos, ser-vicios, etc.

7) Noticias. Linkedin actualiza automáticamente los enlaces relacionados con la empresa, fuera de esta plataforma.

8) Seguir empresa. Permite a los usuarios estar al día de lo que ocurre en una entidad, conociendo sus últimas novedades. Esta información se muestra en la Página de Inicio de cada usuario.

9) Estadística. Informa sobre la estadística de: seguidores, crecimiento de la empresa, número de empleados/as, función laboral de cada uno/a, años de experiencia, nivel de estudios de los miembros del equipo.

Aplicaciones para el Perfil de Empresa

Linkedin ofrece varias herramientas para las empresas, entre ellas destacamos:

1) Creación de Eventos. Permite promocionar acontecimientos programados, especificando: tipo de evento, locali-zación, descripción, horario, etc.

2) Difusión de eventos a través de Twitter.

3) Estadísticas de los contactos, que puede realizar la empresa, con otros usuarios.

4) Compartir vídeos, productos, servicios de la empresa. Es el mejor escaparate.

Estrategias en el Perfil de Empresa

Se recomienda a la hora de crear un Perfil de Empresa:

1) Mostrar información clara, precisa y útil.

2) Emplear un gran y variado número de palabras claves, que definan la actividad empresarial desde el punto de vista de su target. La cuestión sería: ¿Qué palabras utilizan nuestro público objetivo para encontrarnos?

3) Enlazar el perfil con los canales corporativos 2.0: Twitter y Blog.

4) Crear imagen de marca, personalizando el espacio online con el logotipo.

5) Control o supervisión de la información sobre los/as empleados/as que aparecen en el Perfil. Si detectamos algún error, debemos ponernos en contacto con LinkedIn para denunciarlo.

3.3. Los Grupos de Linkedin

A través de los Grupos, los usuarios conocen a otros profesionales que tienen las mismas inquietudes e intereses que ellos, consiguiendo estar informados de lo que ocurre en un determinado sector.

Estas comunidades nos permiten:

4 Conocer los Debates más populares en las comunidades profesionales.

Redes Sociales: Tipos y usos (I)

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4 “Darnos a conocer” como usuarios, participando en dichos Debates.

4 “Estar al día” en temas de actualidad, información de interés, personas que participan.

4 Obtener información sobre las personas más influyentes y Grupos en los que participan.

En Linkedin se pueden formar todo tipo de Grupos. Actualmente encontramos: asociaciones de antiguos alumnos, universitarios y profesionales; grupos corporativos, grupos de antiguos empleados de una entidad; organizaciones pro-fesionales; grupos orientados al networking, a la organización de eventos o exposiciones,…

Para unirse a un Grupo, es necesario enviar una solicitud de admisión, que será aceptada o rechazada por el admi-nistrador del mismo.

Para conocer qué Grupos existen, emplearemos su motor de búsqueda Directorio de Grupos. En él, introducimos la palabra que consideramos clave para encontrar un grupo acorde a nuestros intereses, seleccionamos una categoría (o tipología) e idioma. Linkedin muestra los resultados, enumerando en los primeros puestos aquellos Grupos que tienen más miembros.

Otra forma, de conocer Grupos o unirnos a ellos, es consultando el perfil de otro miembro o contacto de nuestro interés.

Los Grupos pueden estar restringidos sólo a miembros o abiertos a cualquier usuario. ¿Qué diferencias encon-tramos en un Grupo abierto, frente a los cerrados?

4 Los Debates son visibles para cualquier usuario de Linkedin. El propietario del Grupo, decide si puede partici-par cualquier persona o sólo los miembros pueden realizar comentarios.

4 Los Debates abiertos, permiten que el contenido de las conversaciones sean indexadas en los motores de búsqueda, de esta manera mejora el posicionamiento SEO de los participantes y por extensión de la empresa que creó el Grupo.

4 Las conversaciones pueden ser compartidas con nuestros contactos en otras redes sociales, generando y con solidando la imagen de marca.

Los Grupos cuentan con limitaciones, tanto para ellos como para sus miembros:

1) Límites en Grupos:

1 Cada Grupo puede disponer de un propietario y 10 administradores.

1 Puede disponer de hasta 50 moderadores.

1 El límite de miembros es de 20.000 personas.

2) Límites para los miembros del Grupo:

1 El administrador o propietario del Grupo puede gestionar 10 grupos y 20 subgrupos.

1 Se puede ser moderador de 50 grupos.

1 Cada usuario puede ser miembro de un total de 50 grupos.

1 Cada persona puede pertenecer a 50 subgrupos.

1 Los usuarios pueden seguir a 5.000 personas.

Los Subgrupos

Un Subgrupo es una agrupación dentro de un Grupo principal, son zonas más orientadas al debate e interacción de profesionales. Se crean con un objetivo más definido, por lo que cuentan con un menor número de miembros y su admisión es más exclusiva.

EDición 5.022

Normalmente, el propietario del Grupo envía invitaciones a los miembros que considera más acordes con la temática del Subgrupo. Entre sus limitaciones, comentar:

1) Bajo un Grupo principal se puede crear hasta 20 subgrupos.

2) Cada subgrupo puede contar con 1 propietario, 10 administradores y 50 moderadores.

¿Cómo gestionar un Grupo?

Linkedin facilita la administración de los Grupos, ofreciendo información sobre estadísticas, métricas y uso de los mis-mos. Los propietarios y administradores disponen de varias herramientas:

1) Creación y administración de Subgrupos.

2) Edición de la información del Grupo y configuración del mismo.

3) Listas de miembros y administradores.

4) Gestión de peticiones de admisión.

5) Envío de invitaciones

6) Listas de miembros pre-autorizados y bloqueados.

7) Cambio de propietario.

8) Eliminación del Grupo.

En el Grupo, además de las figuras del propietario o administradores, tiene gran relevancia el papel del moderador:

1) ¿Qué funciones realiza?

1 Supervisión del contenido publicado por los miembros y eliminación de información inapropiada.

1 Vinculación al RSS de la web empresarial.

1 Destacar Debates.

2. No está autorizado para:

1 Controlar las invitaciones y solicitudes de admisión.

1 Cambiar la identidad del Grupo o configuración.

Por otro lado, comentar que los miembros del Grupo, también pueden pronunciarse sobre Debates o comentarios que consideren inadecuados, marcándolos como tal. Sin embargo, es decisión del administrador, su eliminación o mante-nimiento en la comunidad.

UDRedes Sociales: Tipos y usos (II)

Contenidos

4 YouTube

4 Flickr

4 Foursquare

4 Google +

4 Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti

Objetivos

4 Conocer las redes sociales más utilizadas y los diferentes usos que puede darse a cada una de ellas.

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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1. YouTube

La Red Social YouTube fue fundada en febrero del año 2005. Gracias a ella, miles de millones de personas compar-ten y visualizan vídeos creados por otros usuarios.

Ante el éxito de la plataforma, 100 millones de reproducciones diarias y 65.000 vídeos subidos cada día (julio del año 2006), Google decide comprar YouTube en octubre del 2006 por 1.650 millones de dólares.

En junio del 2007 aparece YouTube para móviles, y en septiembre de este mismo año, publica sin ánimo de lucro, sus canales.

Actualmente, según cifras publicadas por Google en enero de 2012, YouTube ha superado los 4.000 millones de reproducciones diarias de vídeos. Lo que refleja el claro dominio de esta Red en el ámbito del vídeo online.

La importancia de YouTube, además, viene dada por ser el segundo buscador a nivel mundial más utilizado por los na-vegantes después de Google. Cada minuto, se suben 60 horas de vídeo.

El éxito de esta plataforma es tal, que el perfil del usuario de esta Red Social abarca un abanico extenso y hete-rogéneo. Su uso masivo, da lugar a encontrar todo tipo de contenidos audiovisuales, desde recetas de cocina, manua-lidades, peinados, tutoriales o conferencias de tecnología Android, por ejemplo.

Desde YouTube han realizado un desglose de los tipos de usuarios que navegan y contribuyen a dotar de contenido visual a la plataforma, con el propósito de dar una idea más acertada de su potencial y habilidades comunicativas.

La compañía asegura que el 55% de los usuarios son hombres y el 45% restante, mujeres. Por edades, la franja que comprende más usuarios es de 25 a 44 años. Los jóvenes con edades comprendidas entre los 14 y 24 años, suponen el 30% de los participantes, los mayores de 45 años son el 25%. Estos datos reflejan que se trata de una Red Social para todas las edades y géneros.

Por otro lado, YouTube establece una clasificación de sus usuarios atendiendo a criterios de actitud o utilidad de la Red. Sus participantes quieren y necesitan comunicar, exponer lo que hacen. Por ese motivo, clasifica a los participan-tes en:

4 Creadores. La plataforma permite presentar trabajos creativos, darles difusión mundial y comprobar en primera persona si el trabajo realizado es del interés y agrado del resto de usuarios.

4 Informadores. Los usuarios crean vídeoblog o contenidos de vídeo online en streaming para dar a conocer o de-nunciar situaciones determinadas. Estas personas utilizan la plataforma como vehículo para comunicar. Un ejem plo es el Canal Reporters Center que permite que cada persona cuente su historia facilitando una guía de có mo subir un vídeo y otros aspectos técnicos de la Red.

4 Social o político. La comunicación con fines sociales o políticos es una de las ventajas que ofrece la empresa, una muestra de este tipo de usuarios son las utilidades que le han dado tanto organizaciones como gobiernos. El caso más conocido es el presidente de Estados Unidos, Obama quien utilizó los vídeos online de forma masiva antes de ser candidato a las primarias, su gobierno fue el primero en abrir un canal en YouTube.

4 Usuarios con poder. Personas que participan como parte en la creación de proyectos con sus propios vídeos. Un ejemplo es el vídeoclip creado por Michael Jackson gracias a la colaboración de aficionados que grabaron sus propios vídeos sobre la canción. Estos usuarios son consumidores y creadores.

Actualmente, se cifra que 490 millones de usuarios utilizan esta plataforma mensualmente. Un usuario promedio se conecta hasta 14 veces al día, 5 horas al mes, visualizándose 2 billones de vídeos al día.

En España, según un estudio realizado por ComScore, cada persona consume mensualmente aproximadamente 178 vídeos, con una media de 36 minutos al día. Lo que significa que el 82,1% de los internautas visualizan con-tenidos online.

EDición 5.04

1.1. ¿Qué podemos hacer en YouTube?

Al inicio de de este apartado, hemos comentado datos y curiosidades sobre utilidades que ofrece esta plataforma 2.0. No obstante, a continuación comentaremos las acciones más comunes en YouTube:

1) Visualizar vídeos. Una vez visto el vídeo, el usuario puede destacar: el título del vídeo; autor, número de vídeos o suscripción al canal; recomendarlo, reproducirlo (control de reproducción y sonido, minutaje, activación de subtí-tulos, resolución, expansión o pantalla completa) o clasificarlo (Me Gusta o Marcar como inadecuado).

Para buscar otros contenidos, podemos filtrar los resultados por: tipo de resultados (todo, vídeo, canales, listas de reproducción); ordenar por relevancia, fecha de subida, número de reproducciones o puntuación; fecha de subida (cualquier momento, hoy, esta semana o este mes); categorías (todo, música, comedias, gente y blogs); duración (todo, corta – 4 minutos- o larga -20 minutos-); funciones (todo, subtítulos cerrados, HD, alquiler, vídeos partners, WebM).

2) Subir contenidos audiovisuales creados por los propios usuarios.

3) Descargar vídeos ya creados por otros usuarios.

4) Compartir el contenido con otros contactos, bien mediante:

1 Enlace directo, pudiendo elegir entre un enlace corto o largo, seleccionando un momento determinado del minutaje.

1 Insertando código en la web.

1 Correo electrónico.

1 Redes Sociales. Proporciona una mayor integración con Google + gracias al botón +1 e iniciar Quedada.

5) Interactuar enviando mensajes, añadiendo amigos o comentando vídeos.

6) Suscribir a canales de interés.

7) Crear listas de reproducción.

8) Explorar vídeos, clasificándolos por categorías. El usuario encontrará: contenidos destacados, vídeos por catego-rías o los más vistos hoy. En los Charts (http://www.youtube.com/charts) se muestra no sólo los vídeos más vistos, sino también los contenidos audiovisuales más populares en la web o los canales más seguidos.

Entre las categorías de YouTube están disponibles: automoción, ciencia y tecnología, cine y animación, comedia, consejos y estilo, deportes, formación, gente y blogs, juegos, mascotas y animales, noticias y política, ONG y acti-vismo, ocio, viajes y eventos.

9) Canal de música con recomendaciones de YouTube, visualización de música en directo, consulta de los Top 100 o consultar los artistas más recomendados.

10) Canal directo (http://www.youtube.com/live) dedicado a la emisión de vídeos que se están emitiendo en ese mo-mento, emisiones recientes o próximas emisiones (en 24 horas y una semana).

11) Canal de educación (http://www.youtube.com/education) sobre enseñanzas universitarias, primarias y secundarias, superior o formación continúa.

12) Canal de noticias (http://www.youtube.com/news) en el que se visualizan las informaciones más destacadas o populares de la web.

Para hacernos una idea, de lo que podemos encontrar en esta plataforma, detallaremos qué la página de inicio de YouTube:

4 En la parte superior de la página, vídeo principal de promoción.

4 Acceso a la cuenta YouTube.

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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4 Vídeos más vistos en la Red.

4 Contenidos recientes.

4 Vídeos más vistos.

4 Vídeos musicales.

4 Sección de ocio con vídeojuegos, series y programas de televisión.

4 Recomendaciones de vídeos realizadas por los usuarios.

Los usuarios que cuentan con una cuenta en la plataforma, tienen disponibles: recomendaciones personalizadas de canales y vídeos, vídeos de los canales suscritos, integración con vídeos publicados por los contactos de Google + y vídeos de la lista de reproducción.

1.2. El canal de YouTube

Para crear nuestro propio canal es preciso darse de alta abriendo una cuenta solicitará los siguientes datos:

4 Tipo de Cuenta. Se puede escoger entre:

1 Youtuber: cuenta de carácter general.

1 Director: anteriormente esta cuenta permitía subir vídeos de duración ilimitada, actualmente no cuenta con esta posibilidad.

1 Músico: se puede adjuntar al vídeo la carátula del disco, enlaces a 3 álbumes, información del artista y fechas de espectáculos.

1 Humorista: para vídeos cómicos.

1 Gurú: para usuarios que buscan enseñar habilidades o explicar cómo realizar alguna acción.

1 Reportero: para informadores.

1 Político: reservado para los candidatos a las elecciones presidenciales de 2008 en Estados Unidos.

1 Partner: bajo petición.

4 Nombre de usuario.

4 Correo electrónico (requiere confirmación).

4 Contraseña.

4 País.

4 Código Postal.

4 Sexo.

4 Fecha de Nacimiento.

4 Aceptación de las políticas de privacidad.

Una vez creada la cuenta para el canal, podemos:

4 Compartir determinadas acciones en el canal, como: Me gusta, realizar comentarios, suscribirse al canal, marcar vídeo como favorito, subir vídeo y añadir el contenido a una lista de reproducción.

EDición 5.06

4 En el apartado de gestión interna del canal, el usuario determina su configuración, temas y colores, módulos del canal, vídeos, listas de reproducción, publicación o no de boletín y consulta las estadísticas de las visitas que ha obtenido.

Como consejo, comentar que la creación de un canal bien diseñado, organizado y optimizado en los motores de bús-queda de Internet, mantendrá a los usuarios en él, captará suscriptores y ofrecerá un aspecto profesional del mismo.

Si queremos compartir un vídeo de forma privada, sólo a determinadas personas, es preciso clasificarlo como pri vado (parte superior del mismo) e indicar el nombre de los usuarios de YouTube o correos electrónicos de aquellas per sonas a las que permitiremos visualizar el contenido audiovisual.

1.3. Otras posibilidades de YouTube

Además de todo lo anteriormente expuesto, YouTube ofrece a los usuarios otros contenidos y posibilidades online como:

1) Citizen. Blog de política y noticias ciudadanas de YouTube. Se visualizan informaciones sobre organizaciones, políticos, activistas y gobiernos. http://www.citizentube.com/

2) Canal de usuario. Donde encontramos los vídeos más vistos, YouTube Next Trainer (para estar en forma), You-Tube Next Chefs (para apasionados de la gastronomía) y Consurso NextUp (para descubrir los 25 nuevos talentos audiovisuales). http://www.youtube.com/user/YouTube

3) YouTube Leanback. Reproduce vídeos a pantalla completa en alta definición. Se reproduce en cualquier disposi-tivo que tenga instalado el programa Flash Player. Los vídeos puede proceder de nuestra propia cuenta, listas de reproducción, categorías o feed personalizado o servicios vinculados como es el caso de la Red Social Facebook. http://www.youtube.com/leanback

4) YouTube en 3D. Permite que los usuarios cuelguen en la Red vídeos realizados en 3D.

5) YouTube Playbook. Consejos, buenas prácticas y estrategias para aumentar la audiencia y suscriptores. Las reglas que se muestran deben aplicarse en función a las audiencias y tipología del canal. Finalmente, es la expe-riencia lo que determinará que un canal sea de los más visitados. http://www.youtube.com/yt/creators/playbook.html

Los consejos expuestos en Playbook se dividen en 3 áreas temáticas:

1 Programación y producción. Produce contenidos de valor, únicos, atractivos, entretenidos e informativos. Intenta captar la atención del receptor en los 15 primeros segundos.

Entre los 10 y 15 segundos siguientes el usuario decide si sigue viendo el contenido, por ese motivo es de gran importancia introducir contenidos de interés como: realizar una pregunta, despertar la curiosidad crean-do incertidumbre, crear un resumen a modo de trailer.

Invita a la audiencia a la acción mediante la reproducción del vídeo, invitando a la suscripción del canal, rea-lizar comentarios, proponer preguntas y compartir.

Se recomienda establecer un día semanal de publicación de contenido, de esta manera, será más fácil que los receptores vuelvan al canal a demandar nuevos vídeos.

1 Publicación y optimización. Es importante redactar con especial cuidado el título, etiquetas (palabras clave) y descripción del vídeo, ya que son determinantes a la hora de publicar contenidos relacionados.

Ȉ Para el título se recomienda designar en primer lugar aquellas palabras que consideramos clave, y posteriormente el nombre de la marca.

Ȉ Las etiquetas la mezcla de de palabras específicas y comunes es la mejor combinación, para las frases hechas emplear comillas. Lo ideal es crear una nube de etiquetas para el canal y otras para los vídeos.

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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Ȉ En las descripciones es preciso incluir las palabras que hemos considerado como claves. Es im-portante tener en cuenta, que sólo se muestran en la descripción las primeras líneas.

Ȉ Realizar anotaciones en el vídeo, sin excedernos, ya que puede ser considerado como spam.

Ȉ Las listas de reproducción facilitan la organización de los vídeos, aumentando el número de ví-deos visualizados por los usuarios.

1 Comunicación y Social Media. La interactuación con los visitantes del canal, la acción de compartir con-tenidos en blogs, webs y redes sociales, y el empleo de Google + pueden ayudar a la promoción del canal en YouTube.

En definitiva, el poder de YouTube reside en que los vídeos subidos por los usuarios conectan con el receptor, consiguen hacerles reír o crear sorpresa. Los vídeos más vistos son aquellos que reúnen alguna de estas características.

2. Flickr

La Red Social Flickr es un servicio para almacenar, ordenar, buscar y compartir imágenes y vídeos en línea. En esta plataforma se combinan innovaciones tecnológicas, las características propias de la web 2.0 y una comunidad en crecimiento. Se trata de un servicio desarrollado por Ludicorp y adquirido por Yahoo.

Una vez registrados en la plataforma, se puede buscar contactos de cuentas de correo electrónico de Yahoo, Gmail y Hotmail.

Como el resto de Redes Sociales, Flickr permite indexar el contenido y perfiles de usuario en los buscadores de Internet, de esta manera mejoramos el posicionamiento de la marca.

Se trata de la Red Social fotográfica más importante de Internet.

2.1. Características de Flickr

En Flickr encontramos dos tipos de cuentas, gratuitas o de pago. En este manual, comentaremos las características de las cuentas de carácter gratuito:

4 Disponer de 300MB al mes para cargar fotografías o cargar hasta dos vídeos, también mensualmente.

4 Mostrar hasta 200 imágenes, las más recientes. Las fotos subidas no se eliminan de la plataforma, simplemente no aparecen en la lista de imágenes una vez superado el límite de 200.

Entre las limitaciones de estas cuentas encontramos:

4 La posibilidad de no obtener estadísticas detalladas de las visitas obtenidas, aunque sí podemos ver el núme-ro total de vistas recibida en nuestra cuenta, en un álbum o en una foto.

4 No permite seleccionar las imágenes que se muestran, siempre veremos en la cuenta las fotografías más recien-tes, como hemos comentado anteriormente.

2.2. Acciones a realizar en Flickr

Una vez creada la cuenta en Flickr, se recomienda realizar las siguientes acciones que optimizarán su uso:

1) Organizar las imágenes mediante álbumes de fotografías y etiquetas de palabras clave que definan tanto el álbum como cada imagen que lo contenga, de esta manera se facilita la búsqueda en Flickr y su indexación en los buscadores.

EDición 5.08

2) Las imágenes deben estar acompañadas de 3 ó 4 líneas que describan su contenido. En estas líneas se incluirán las palabras consideradas como clave para favorecer a su posicionamiento web.

3) Buscar a otros usuarios que compartan nuestros gustos o actividades profesionales, para agregarlos a nuestra lista de contactos como Contacto, Amigo/a Familiar.

4) Crear grupos sobre una temática particular con el propósito de invitar a nuestros contactos o formar parte de otros grupos.

5) Participar activamente en los grupos de Flickr aumenta el número de visitas a nuestro perfil. La colaboración en discusiones o debates y el envío de fotografías puede ser de gran interés para los participantes del grupo. Lo ideal es participar en aquellos que tengan más movimiento y miembros.

Es importante tener presente que Flickr penaliza la participación en muchos grupos (más de 10 aproximadamente).

6) Geolocalización de imágenes en el mapa de Flickr, permite geo-etiquetar las fotos tomadas o creadas.

7) Utilizar la función “Expo” que permite agrupar un máximo de 18 imágenes o vídeos públicos, bajo la forma de “Favoritos”. A través de esta opción mostramos nuestros gustos, felicitamos el trabajo de otras personas, enrique-cemos nuestra cuenta y atraemos la atención de otros miembros de la comunidad. Un usuario no puede agregar a la función “Expo” sus propias imágenes y vídeos.

8) Envío de invitaciones a nuestros contactos de correo electrónico para que conozcan el trabajo publicado en Flickr. Se puede enviar desde la cuenta un total de 100 invitaciones.

9) La inclusión de vídeos propios facilita la consolidación de la marca.

2.3. Estrategias

Para dar a conocer nuestra cuenta podemos desarrollar las siguientes estrategias de difusión:

1) Compartir imágenes con todas las personas. Así, conseguiremos un mayor número de visitas. La plataforma pone a disposición del creador una serie de condiciones que regula la compartición del contenido visual:

1 Copyright.

1 Licencias abiertas.

1 Copyleft. Práctica que ejerce el derecho de autor, permite la libre distribución de copias y versiones modifi-cadas de una obra o trabajo, exigiendo que los mismos derechos sean preservados en versiones modificadas de la imagen.

1 Creative Commons. Organización sin ánimo de lucro que desarrolla, apoya, ofrece infraestructura técnica para maximizar la creatividad, además de administrar legalmente el intercambio e innovación digital. Siempre que sea viable, es la opción más recomendada.

2) Conectar Flickr con otras plataformas sociales como:

1 Facebook. Las imágenes subidas a Flickr se publicarán automáticamente a Facebook, permitiendo compar-tir el contenido a la vez en ambas webs. Las fotografías consideradas como seguras y públicas aparecerán en Facebook.

1 Twitter. Al enlazar ambas cuentas, las publicaciones realizadas en Flickr serán enviadas a los seguidores de Twitter inmediatamente.

1 Blog. Al enlazar con el blog de empresa o personal, se mostrarán en él las últimas actualizaciones realizadas en Flickr.

3) Insertar enlaces a nuestra cuenta en Flickr en todos los espacios digitales posibles: web, social media, emails, notas de prensa, convocatorias,…

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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3. Foursquare

Foursquare surge en marzo del año 2009, como una Red Social basada en la geolocalización. Este término, geoloca-lización, hace referencia al posicionamiento con el que se define la localización de un objeto en el espacio representado mediante un punto, vector, área o volumen. Se trata de un sistema de coordenadas, que cuadra mediante el uso de satélites y GPS nuestra posición en el mapa.

Hoy en día, cuenta con más de 15 millones de usuarios, en su mayoría, hombres, 60% de los usuarios.

En Foursquare, este tipo de geolocalizacion, cuenta con el valor añadido del checking. Es decir, dispone de un sistema de puntuación que se convierte en una especie de juego entre los usuarios, al poder competir con sus contactos, ob-teniendo ofertas y descuentos.

El éxito de esta plataforma, reside en:

4 El aprovechamiento de las ventajas de la geolocalización.

4 Su enfoque en dos vertientes: a nivel personal como una forma de informar entre amigos, y a nivel empresarial, ya que los negocios obtienen difusión ante el checking que realizan las personas.

4 Aprovechar el espíritu competitivo de los usuarios.

3.1. ¿Cómo iniciar nuestra participación en Foursquare?

El usuario puede registrarse a través de la aplicación para Iphone, Android u otro dispositivo móvil con GPS, así como en la web www.foursquare.com.

Una vez registrados, se puede asociar la cuenta a los perfiles de Twitter y Facebook (en este caso, no a páginas). Es recomendable realizarlo, para realizar los checking.

Posteriormente, buscamos contactos, una forma de hacerlo es a través de Facebook, Twitter o listado de direcciones del dispositivo móvil para agregarlos a la cuenta creada. Esto no se realiza de forma inmediata, los usuarios contacta-dos deben aprobar previamente la solicitud. Aprobada la invitación en Foursquare podemos investigar sus contactos y añadirlos a nuestra red.

3.2. ¿Qué hacen los usuarios de Foursquare?

1) Compartir con otros usuarios, Tips (consejos) sobre nuestra experiencia en sitios que ya hemos visitado: recomendar un bar, una comida, un hotel,… Los Tips ayudan a potenciar la marca de una empresa, ya que cuando un usuario hace checking en ese lugar o en otro cercano, aparecerá bien como aviso en el móvil o como listado sobre el lugar. Es recomendable, si tenemos un negocio, dejar Tips en todos los sitios que están relacionados con nuestra marca, así como en lugares representativos o espacios en los que queramos tener presencia.

2) Competir con otras personas por ser el Mayor (alcalde) del lugar, para ello es preciso ser el usuario con más checking en un sitio concreto. El Mayor aparecerá cada vez que los usuarios realicen checking en el lugar.

3) Conseguir Badgets (insignias) que se van desbloqueando a medida que se realizan checking y surgen determina-das circunstancias.

4) Obtener puntos cada vez que se realiza un checking, el número de puntos varía en función de diversos factores: si hemos tenido un amigo que ya ha realizado checking en el lugar, si somos el Mayor,… Pero los puntos no se acumulan de forma indefinida. Cada cuenta dispone de un promedio en función de la última semana, además de un referente a superar con respecto a la puntuación más alta conseguida.

Foursquare permite comparar la puntuación conseguida con la de nuestros amigos, animándonos a superarlos.

5) Guardar en una lista aquellas cosas que queramos hacer, Tips que nos gustaría llevar a cabo en el futuro. Estas cosas aparecen como un recordatorio al usuario, cada vez que estamos cerca de ese Tip guardado.

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6) Explorar lugares y negocios alrededor de nuestra ubicación. Permite marcar la distancia de búsqueda y elegir el tipo de negocio.

7) Obtener información útil consultando los Tips de otros usuarios.

8) Conocer la ubicación de un lugar concreto, si hacemos clic a la derecha de la imagen obtenemos la localización exacta. La opción Directions muestra el camino directo a través de Google Maps.

9) Compartir un sitio, a través de Facebook, Twitter, correo electrónico o mensaje de texto.

10) Crear listas bien sobre una temática en particular o seguir la de nuestros amigos. Son de gran utilidad cuando visitamos sitios desconocidos. Las listas son una estrategia más a seguir a la hora de generar marca. A más listas creadas, más visibilidad del negocio. La gran ventaja de las listas en Foursquare es que son útiles para otros usuarios. Si queremos incluir un lugar en las listas, es requisito imprescindible haber realizado checking en él.

11) Ver dónde están nuestros amigos en el mapa, en función del checking realizado, a través de la función Radar.

12) Control del número total de checking, badgets y mayor obtenidos por el usuario. Por otro lado, las estadísti-cas también ofrecen el número total de categorías exploradas y mejores lugares visitados en los últimos 6 meses. Si lo observamos en el ordenador, obtendremos un gráfico de estos resultados.

13) Disponer de un nuevo mapa que incluye: recomendaciones de sitios cercanos (en función de la hora del día), colores para diferenciar aquellos sitios que están de moda actualmente (color amarillo), zonas que tenemos en nuestra lista (color verde) y localizaciones más populares (color azul).

3.3. ¿Cómo pueden los negocios sacar el máximo aprovechamiento de Foursquare?

Esta plataforma ha desarrollado fórmulas gratuitas para facilitar la promoción de una empresa. El primer paso a realizar, una vez creada la cuenta, es reclamar nuestro negocio. Para ello, debemos buscarlo y si no existe, darle de alta.

Cuando reclamamos un lugar, debemos confirmar que realmente administramos el lugar, para ello, solicitaremos que nos envíen el código de verificación por correo electrónico. Suele tardar de 5 a 7 días. En Estados Unidos los negocios se pueden verificar por teléfono.

Iniciados ya en Foursquare, podemos realizar las siguientes acciones para atraer usuarios a nuestra marca:

1) Crear ofertas en el apartado Campaigns. La Red ofrece varias recomendaciones:

1 Descuentos por las compras, con el propósito de aumentar ventas: “Gasta 50€ y obtén 5€ de descuento”.

1 Ofrecer un artículo o servicio gratis, suele tener bajo coste y gran aceptación entre los clientes: “Disfruta de una comida gratis por la compra de dos entradas en el teatro”.

1 Tratamiento especial, sin coste pero crea familiaridad con el cliente: “Si realizas checking en Foursquare (en un hotel), tendrás acceso al Spa durante 1 hora gratis”.

1 Recompensar a los clientes más fieles: “Desayuno gratis en la décima visita”.

2) Realizar promociones. Para identificarlas se muestran en color naranja, destacando sobre el resto de negocios de los alrededores.

Los sitios con promociones pueden estar bloqueados (marco color gris) o desbloqueados (marco color naranja, lo que significa que es fácil desbloquearla). Para desbloquear una promoción podemos introducir códigos que se les ofrecerá al usuario una vez estén en el local.

Las empresas pueden encontrar múltiples ventajas para participar en esta Red Social, entre ellas: su carácter gratuito, facilidad para posicionar la marca gracias a su alta visibilidad en la Red y el incremento de las ventas con ofertas y promociones.

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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4. Google +

El gigante Google ante la gran revolución que ha supuesto las Redes Sociales, ha decidido que también debía participar de la filosofía de colaboración que caracteriza a las plataformas 2.0.

En los últimos tiempos, tanto Facebook como Twitter han estado quitando una importante cuota de mercado a Google, por lo que han puesto en marcha su propia web 2.0 denominada Google +.

4.1. Características del perfil de usuario de Google +

En el perfil de usuario de Google +, insertaremos: datos personales, actividad profesional y relación con otros usuarios. El nombre de usuario que utilicemos es editable, y aparecerá por igual en todos los servicios que empleemos en Google y que además, estén asociados a la cuenta creada en Google +.

Para definir nuestro perfil, podemos redactar una frase que nos defina e incluir fotografías, tanto de perfil de usuario (200 x 200 píxeles) como hasta un total de 5 imágenes diferentes en el Scrapbook (parte superior del perfil) con un tamaño no inferior a 125 píxeles, aunque lo recomendable es 150 px.

Además, Google + nos ofrece las siguientes posibilidades al crear nuestro perfil:

4 “Sobre mí”: Datos personales y breve resumen sobre nuestro perfil profesional.

4 “Motivos para presumir”: Cualidades del usuario.

4 “Profesión”: Actividad profesional.

4 “Empresas”: Entidades en las que hemos trabajado.

4 “Estudios”: Para formación reglada.

4 Otros datos: sexo, casa, lugares en los que hemos vivido, trabajo, situación sentimental, alias.

4 “Busco”: Objetivo por el que se ha creado el perfil (formar red de contactos, encontrar amistad, establecer rela-ción,…).

4 Fotos: Subir fotos y compartirlas con amigos, dispone de opciones de privacidad.

4 Videos: De características similares a las imágenes.

4 +1s: Recoge contenidos web de nuestro interés o que recomendamos a nuestros contactos.

4 Círculos: Establece la privacidad de los contenidos publicados en la plataforma y decide con quién compartirlos. No existe límite de círculos.

4 Juegos: Son un gran atractivo en todas las Redes Sociales, no sólo fideliza a los usuarios sino que además con-siguen que pasen más tiempo en la web.

4 Quedadas: Se caracteriza por ofrecer videoconferencias de hasta 10 personas. Como peculiaridad comentar que cambia la imagen central de la videoconferencia en función del interlocutor. También permite visualizar vídeos de YouTube en grupo o comunicarse por chat.

4.2. Las empresas en Google +

Los negocios pueden tener su perfil en Google + a través de la creación de Páginas. Cuentan con particulari-dades similares a los perfiles de usuario, pero dispone de restricciones a la hora de comunicarse con los usuarios de la Red:

EDición 5.012

4 Las Páginas no puede agregar contactos si previamente no ha sido añadida por el usuario a su círculo.

4 La interacción con los usuarios se realiza a través del muro de la Página, en comentarios, fotos o vídeos.

Por otro lado, son varias las carencias que encuentra un negocio en su perfil en Google +, algunas de ellas son:

4 Falta de múltiples administradores.

4 Imposible transferir una propiedad.

4 No se verifican las páginas.

4 Mejora de estadísticas internas de la Página.

5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti

La gran proliferación de plataformas sociales hace que sea imposible mencionarlas todas en este tema, sin embargo, comentamos a continuación algunas de las Redes Sociales que han conseguido una gran cuota de usuarios y gozan de la aceptación de los usuarios.

5.1. Vimeo

Vimeo es otra plataforma orientada a que los usuarios muestren sus propias creaciones audiovisuales o visualicen las realizadas por otras personas, de forma gratuita.

Esta plataforma surge en 2004 como un laboratorio en el que un grupo de amigos aficionados a crear sus propias películas puedan visualizarlas y compartirlas. A inicios del año 2005, Vimeo empieza a tener entidad como plataforma web independiente.

La única condición que se pone para hospedar un vídeo es que sea original y esté elaborado por el propio usuario que lo sube. En Vimeo no se pueden exponer vídeos grabados de emisiones de televisión.

El modelo de financiación de esta web 2.0 está basado en poca publicidad que sólo aparece en los laterales del vídeo, nunca antes de que se emita. Los vídeos que tengan ánimo de lucro o aquellos usuarios que necesiten más de un giga de almacenamiento pueden pagar a la semana. Las cuentas de uso personal disponen de 5 GB de espacio y no disponen de publicidad.

En el año 2007 hubo un gran boom de usuarios que expusieron sus trabajos en esta Red atraídos por la posibilidad de visualizar sus proyectos en alta definición. En YouTube esto no ocurriría hasta el año 2008.

El 40% de su tráfico proviene de Estados Unidos. Europa, los países con un mayor número de visitas son: Francia, Alemania, Reino Unido y España.

Por otro lado, Vimeo también permite hospedar canciones gratuitas con licencias Creative Commons o con un coste inferior de 2€, a través de su espacio Music Store.

A diferencia de YouTube, en Vimeo no se pueden dar noticias en directo, ya que su filosofía de empresa se basa en la reflexión previa del proyecto, con especial cuidado de la estética y narrativa.

Vimeo versus YouTube, ¿qué Red utilizamos?

Para realizar una comparativa las dos Redes Sociales orientadas a la visualización de contenido audiovisual, se propone a continuación las ventajas que caracterizan a ambas plataformas:

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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VIMEO YOUTUBE

1Los usuarios se interesan por la realización audiovisual, fotografía, postproducción,…

Millones de usuarios únicos al día, se llega a realizar más de 2 millones de reproducciones al día.

2 La imagen se visualiza con mayor calidad.Mejor interactuación con otras Redes Sociales, especialmente Facebook y Twitter.

3Menor volumen de contenido considerado como “basura”.

Se pueden incluir anotaciones y subtítulos al vídeo, así como suscripciones al canal.

4 Eficacia de las búsquedas mediante etiquetas.El usuario puede obtener ingresos en Adsense, si los vídeos gozan de gran popularidad.

5Vídeos catalogados en función de la técnica, cámara empleada, recurso estético,…

La melodía musical empleada en los vídeos se detecta rápidamente si está en iTunes.

6 Permite redimensionar el marco del vídeo. Permite cierta personalización del canal.

7El vídeo se puede usar como imagen de perfil en las cuentas Premium.

Podemos tener Partner si el volumen de suscriptores y visitas es bueno.

8 No muestra publicidad.El servidor es más potente, lo que agiliza la subida del vídeo.

9 El servicio de estadísticas es gratuito. Las estadísticas son más completas y también gratuitas.

En cuanto a los inconvenientes de ambas plataformas:

VIMEO YOUTUBE

1 Número de usuarios inferior. Calidad de la imagen inferior.

2 Es difícil conseguir viralidad. Exceso de material considerado como “basura”.

3 No dispone de sistema de remuneración o similar. Dificultad para realizar búsquedas.

4 Poca atención en la valoración de criterios audiovisuales.

En definitiva, en función del objetivo que persigamos con el contenido audiovisual, buscaremos publicar el vídeo en una Red u otra.

5.2. Pinterest

Al igual que en otras Redes Sociales, el objetivo de Pinterest es promover la interactuación entre los participantes, a través de la publicación de fotos y vídeos. En mayo de 2012, en el blog de la plataforma se hace público que 16 millones de usuarios utilizan esta Red para compartir sus archivos visuales.

El término Pinterest proviene de la unión de dos palabras en lengua inglesa: Pin (alfiler) y Interest (interés). El nom-bre pretende asociarse a la idea de dinamismo, selección de contenido de interés o compartir.

A raíz de esta última idea, el usuario puede compartir con sus contactos imágenes y grabaciones propias o ajenas. Por su parte, los contactos podrán republicarlas, valorarlas o comentarlas. El contenido subido puede acompañarse de un texto no superior a los 500 caracteres.

Pinterest facilita a sus miembros ordenar y organizar sus imágenes (denominadas “pin”), a partir de la creación de table-ros o pizarras. Éstos contienen fotos organizadas por temáticas, fechas o categorías, siendo personalizadas por el usuario.

EDición 5.014

Las imágenes pueden subirse desde el propio ordenador o bien, añadirlas a partir de otras webs a través del botón “Pin it” (es preciso añadirlo a la barra de marcadores del navegador).

Por otro lado, al igual que ocurre en otras Redes, Pinterest ofrece la posibilidad de tener seguidores, denominados en la plataforma como Pinners you follow. Los usuarios que sigamos son los que compartirán el contenido visual de nuestro perfil.

Para crear una cuenta, se requiere previa invitación. Si no conocemos a nadie que participe en la Red, podemos solicitarla desde http://pinterest.com/. La Red tarda unos días en confirmar la solicitud, mediante un mensaje al correo electrónico.

Los usuarios que suban su contenido visual a Pinterest, conservan todos los derechos sobre los mismos, sin que la Red pueda vender estos contenidos.

Entre las características de Pinterest, destacar:

4 Facilita la creación de un perfil personal y el contacto con otros usuarios.

4 El contenido publicado está abierto a cualquier navegante de la Red, no se requiere ser miembro para visualizarlo.

4 Cualquier comentario que se quiera publicar en la plataforma, debe ir acompañado de una imagen.

4 La publicación de contenidos se realiza de forma ágil y sencilla.

4 Facilidad en la navegación de la Red, todo el contenido se presenta estructurado en 4 columnas.

4 La búsqueda también se realiza de forma sencilla ya que las publicaciones se ordenan por fechas, categorías o etiquetas.

Recomendaciones para utilizarla de forma correcta:

4 No utilizar enlaces incorrectos, ya que están prohibidas en Marketing Digital.

4 Introducir pies de fotos descriptivos de la imagen, evitando contenidos meramente publicitarios.

4 No se recomienda abusar de la herramienta publicando todo tipo de contenido visual con el propósito de mantener la atención de los seguidores.

4 Seleccionar los contenidos a publicar en otras Redes Sociales, ya que la sincronización de Pinterest con Twitter o Facebook puede llevar a un exceso de publicación de imágenes llegando a ser molestos para nuestros contactos.

4 Interactuar con otros usuarios, ya que es la filosofía de la Red, la comunicación.

4 Cuidar las formas y comentarios a realizar, el respecto es fundamental.

4 Comunicar cuando nos encontramos con contenido censurable.

4 Publicar la fuente original que ha realizado el contenido visual.

5.3. Instagram

El uso masivo de iPhones y iPad ha dado lugar al retoque digital de imágenes, y la plataforma Instagram es su mejor aliado. En marzo del 2012 la aplicación llegó a Android, llegando a alcanzar 1 billón de fotos subidas y más de 300 millones de usuarios en el mundo.

El éxito de esta Red gratuita radica en que las fotografías pueden ser manipuladas mediante filtros predetermina-dos que sugieren estéticas antiguas, en blanco y negro, saturadas…, además, de efectos como destacar determi-nadas zonas respecto a otras o difuminar escenas.

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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Instagram inició su andadura en el año 2010 teniendo como inspiración las desaparecidas cámaras Polaroid instantáneas.

Para una empresa, Instagram puede ayudar a adquirir notoriedad y aumentar el impacto de la marca:

4 Marcamos la fotografías realizadas por otros usuarios, captando la atención hacia nuestra cuenta.

4 Creando comunidad en torno a la marca siguiendo a otros usuarios.

4 Introducir etiquetas o hashtag a las imágenes para asociarlas a nuestra actividad empresarial y facilitar nuestra búsqueda en la web.

4 Compartir imágenes en otras Redes Sociales como Facebook o Twitter, de manera que puedan ser visualiza-das o comentadas por otros usuarios que no dispongan de iPhone o iPad.

Y como una imagen vale más que mil palabras, Instagram se está haciendo muy popular entre las compañías, algunas que ya disponen de su cuenta:

4 Starbucks. Fue pionera en la comunidad, cuenta con más de 200.000 seguidores. Muestran imágenes sobre em pleo, nuevos sabores, establecimientos,…

4 Pepsi. Tiene integrado su perfil en Instagram a la Fan Page creando comunidad con los seguidores de la marca. Suele mostrar imágenes de su producto y arte urbano.

4 Nike. Su comunidad crece rápidamente, ya supera los 103.000 seguidores.

4 Desigual. Muestra sus valores de marca a los más de 2.400 seguidores.

4 The North Face Europe. Inmortaliza momentos relacionados con su marca deportiva en competiciones, ferias y exposiciones.

Instagram ha sido comprada por Facebook, en mayo de 2012, añadiendo ésta última las características de Instagram al servicio de fotografía. Es decir, entre las aplicaciones de Facebook para terminales Java, podemos añadir filtros a las imágenes en sepia o escala de grises.

5.4. Xing

Xing es una plataforma social internacional orientada al networking profesional, que facilita el contacto entre profesionales a nivel mundial. Ofrece a sus miembros la posibilidad de descubrir profesionales, oportunidades de negocio y disfrutar de privilegios gracias a su buscador y gestión avanzada de contactos.

Esta red ofrece a sus usuarios dos tipos de cuenta:

1) Cuenta básica de carácter gratuito.

2) Cuenta de pago denominada Premium. En ellas se incluyen las cuentas Xing Ventas y Xing Reclutador.

¿Qué posibilidades ofrece Xing?

4 Recuperar contactos de antiguos compañeros de trabajos o estudios, manteniéndonos informados de sus in-tereses y actualizaciones.

4 Encontrar empleo o darnos a conocer atrayendo a personal de recursos humanos. Podemos recibir informacio-nes automáticas de ofertas de empleo, creando alertas de búsqueda personalizadas.

4 Estar informados de eventos relacionados de formación, seminarios, talleres o conferencias que tendrán lugar en nuestra zona de residencia. O bien, crear nuestros propios eventos.

4 Formar parte de grupos o foros d debate relacionados con nuestros intereses.

EDición 5.016

4 Como empresa podemos obtener proyectos de colaboración, ofertas de empleo, información sobre productos y servicios.

En el perfil de usuario de Xing, podemos:

4 Aportar información sobre su empresa y tamaño de la misma.

4 Proyectos realizados y campos de actuación.

4 Indicar el nivel profesional.

4 Incluir de datos profesionales y de carácter privado.

4 Interconectar el perfil con otras Webs 2.0 como Amazon, eBay, YouTube, Twitter, Flickr,… Mostrando la versatilidad social de cada usuario en la misma plataforma de Xing.

5.5. Tuenti

Tuenti es la primera Red Social destinada únicamente a un público joven español. Su formato es similar a Fa-cebook, permite subir imágenes, realizar comentarios en los perfiles de nuestros contactos, conectar con amigos y realizar aplicaciones. Para acceder a ella, se requiere invitación por un miembro de esta comunidad, y cuenta con la particularidad que la información aportada por los usuarios no se indexa en los buscadores de Internet.

Según datos aportados por la empresa, finales del 2011:

4 El 15% del tráfico web en España, pasa por Tuenti.

4 Cuenta con casi 11 millones de usuarios.

4 El 90% de los usuarios tiene edades comprendidas entre los 14 y 35 años.

4 Sus miembros permanecen en la web una media de 82 minutos.

4 Cuenta con 33.000 millones de vistas al mes.

4 180 millones de chats al día.

4 Más del 18% de los usuarios acceden vía móvil.

4 Aplicaciones disponibles para Iphone, Android y Blackberry.

4 Más de 5 millones de impresiones a lo largo del día.

Esta Red surge en enero de 2006, su nombre proviene no de la palabra inglesa Twenty, tal y como se piensa, sino de la unión de las palabras “tu identidad”. Para sus creadores el objetivo era doble: el nombre de la plataforma debía sonar bien, e incluir las sílabas “tu” y “ti”. En su inicio, Tuenti fue diseñado para universitarios, posteriormente se abriría a más personas, sólo mediante invitación.

Cuando creamos nuestro perfil, podemos seleccionar el nivel de privacidad de la información (todos los usuarios, sólo para amigos y también amigos de nuestros amigos). Cada usuario introduce: fotografía, datos personales (edad, fecha de nacimiento, residencia), intereses personales, gustos televisivos o musicales,…

El perfil de Tuenti dispone de un espacio que puede ser empleado a modo de Blog. Los usuarios incluyen temas de interés, vídeos, últimas imágenes que pueden ser etiquetadas o comentadas por otros usuarios.

Para que otros usuarios puedan intervenir en nuestro espacio, la plataforma dispone en los perfiles de usuarios de un espacio denominado “Mi Tablón”. Y al igual que en otras webs 2.0 dispone de un buscador de personas bajo las categorías de nombre propios, edad, sexo, estudios, trabajo u otros.

Redes Sociales: Tipos y usos (II)

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Para las empresas, Tuenti ha incluido en el año 2012, Tuenti Ads como importante herramienta publicitaria. Se trata de un formato poco intrusivo integrado en fotos, y acompaña al usuario en la navegación en la Red. ¿Cómo funciona este nuevo servicio?

1) La empresa crea el anuncio con un título no superior a 25 caracteres, con una descripción de 60 caracteres y una imagen de 50 x 50 píxeles.

2) Segmenta el público que recibirá la publicidad atendiendo a criterios de: provincia o ciudad, sexo, edad, estado civil, idioma.

3) El anunciante establece qué presupuesto invertirá en esta acción promocional.

4) Tuenti supervisa los anuncios, no se publican inmediatamente. En un plazo de dos días laborales la plataforma cuelga la publicidad.

Por otro lado, la plataforma dispone para los negocios de diferentes herramientas de publicidad, entre ellas (los datos aportados están facilitados Tuenti y datan de final del año 2011):

4 Tuenti Sitios que dispone de más de 1 millón de sitios verificados.

4 Tuenti Juegos: mayor espacio de juegos en España, con 2,5 millones de usuarios mensuales, 1 millón de juga-dores al día y una media de 31 minutos al día. Además, dispone de Chat integrado, juegos sociales y retos entre usuarios.

4 Vídeo: Más de 6 millones de vídeos visualizados al día. Tuenti ofrece dos formatos:

1 Auto-Play. Aparece en el medio de la página, mostrando sólo un spot al usuario durante su navegación en la Red.

1 Click2Play. Surge cuando el usuario inicia la navegación, éste puede ver la reproducción del vídeo o cerrarlo.

1 In-Stream. Formato asociado a un contenido profesional, es usuario es quien inicia la visualización del vídeo.

4 Tuenti Páginas: Se trata de un espacio o punto de encuentro entre marcas y usuarios para llevar a cabo una re-lación a largo plazo. Ofrece aplicaciones multimedia, contenidos, votaciones, concursos y comentarios. La página está abierta al público general, excepto la información de los usuarios.

4 Eventos: Creados para presencias temporales, ofrece imágenes, vídeos, votaciones y comentarios.

UDGeneración de contenidos. Creación de blogs

Contenidos

4 Géneros periodísticos

4 Los medios de comunicación el Internet

4 El contenido de las páginas webs

4 Blogs

4 Foros

4 La generación de contenidos en las Redes Sociales

4 ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?

4 Sobre la propiedad intelectual

Objetivos

4 Generar contenidos adaptados a los diversos formatos de internet.

4 Saber cómo crear, mantener y administrar webs, blogs y foros.

Generación de contenidos. Creación de blogs

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Hoy en día todo el mundo escribe, y son muchos los que cuentan sus experiencias, consejos y anécdotas en la Red, sin ningún tipo de filtro o regla. En muchos casos, son conscientes o no de las faltas de ortografía que comenten, de utilizar un lenguaje correcto y cercano, sin llegar a ser coloquial, y de redactar un texto que capte la atención del lector, para que siga demandando más contenido.

En este tema aprenderemos algunas reglas esenciales propias de los profesionales de la comunicación, para aprender a redactar contenidos de forma correcta sin ser periodistas.

1. Géneros periodísticos

Los géneros periodísticos más comunes en medios online y offline son: la noticia y el artículo de opinión. A continuación se comentan las características de ambos estilos con el propósito de determinar qué género es el más apropiado para redactar contenidos en los blogs.

1.1. La noticia

A la hora de redactar es de gran utilidad tener un mínimo de conocimientos periodísticos, que faciliten que las palabras surjan con fluidez cuando nos encontramos ante el folio digital en blanco. Estas nociones serán los instrumentos ne-cesarios, para narrar correctamente los sucesos a exponer, conocer qué es noticia, cómo redactarla y cuáles son sus características.

La noticia es un género periodístico compuesto de texto informativo que relata una acción novedosa. Las informaciones de las noticias se caracterizan por cumplir los siguientes criterios:

4 Actual: Es lo más importante.

4 Breve: Sin caer en la reiteración o hechos irrelevantes.

4 Clara: Los hechos se expondrán de forma ordenada y locuaz.

4 Cotidiano: Tendrá más interés para el lector si afecta a su día a día.

4 Desenlace: El interés se suele mantener hasta el final de la información.

4 Destacado: Si las personas involucradas son conocidas, más atención.

4 General: De interés para toda la sociedad.

4 Interesante: Capaz de captar la atención del receptor y de crear en él emociones.

4 Novedosa: A mayor innovación de la información, más interés genera en el lector.

4 Objetiva: No se mostrará ningún tipo de opinión sobre el suceso.

4 Ocasión: Cuanto más rápido haya sido el suceso, más interés generará.

4 Próxima: A más cercanía del acontecimiento, más impacto en el lector.

4 Servicial: Si facilita la toma de decisiones mediante consejos, advertencias o experiencias.

4 Temática: Determinados temas crean mayor expectación que otros.

4 Veraz: Acontecimientos verdaderos.

Toda noticia se estructura siguiendo unos parámetros:

4 Titular: Debe ser atractivo e informativo, además de resumir de forma breve el contenido de la información.

EDición 5.04

4 Entradilla: También conocida como Lead, en términos periodísticos. Es el primer párrafo entre el titular y el texto de la noticia. Se suele marcar en negrita para resaltarla del anterior. En ella, se incluye la información más relevante.

4 Cuerpo de la noticia: Es el desarrollo de lo acontecido, redactado en orden de importancia desde lo más relevante a lo menos.

4 En las noticias existen multitud de elementos, pero además de los anteriormente descritos, podemos encontrar o utilizar:

1 Antetítulo y subtítulo. Se emplea para añadir datos relevantes que no se hayan podido incluir en el titular.

1 Ladillos. Comentarios a modo de título que se incluyen en el cuerpo de texto para introducir al lector sobre el tema de la información.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que toda información noticiable debe responder a las siguientes preguntas:

1) ¿Qué? Qué acontecimiento ha tenido lugar.

2) ¿Quién? Qué personas están implicadas en el acontecimiento.

3) ¿Cómo? Cómo se ha producido.

4) ¿Cuándo? Fecha.

5) ¿Dónde? Localización.

6) ¿Por qué? Razones por las que ha tenido lugar el acontecimiento.

Finalmente, a la hora de redactar una información, se recomienda:

4 Pensar qué vamos a contar.

4 Ordenar por importancia de mayor a menor.

4 Buscar un titular atractivo.

4 Expresar las ideas por párrafos.

Generación de contenidos. Creación de blogs

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4 Emplear un lenguaje sencillo y conciso.

4 No repetir palabras, utilizar sinónimos.

4 Evitar faltas de ortografía recurriendo al diccionario.

4 Usar técnicas como negrita, cursiva, subrayado,… para realizar un diseño de noticia más atractiva.

4 Releer la información una vez redactada.

1.2. Artículo de opinión

El artículo de opinión se identifica de otros géneros porque el emisor expresa su punto de vista sobre un tema de actua-lidad. Este artículo emite valoraciones, opiniones y análisis de diversas informaciones. Siempre va firmado por el autor. Podemos decir, que se caracteriza por:

4 El mensaje a transmitir, es creado con la intención de influir en el lector.

4 Se basa en una estructura en la que se plantea una tesis, se exponen los argumentos y finaliza con unas conclusiones.

A la hora de realizar una valoración sobre un hecho de actualidad, es importante tener en cuenta:

4 La relevancia del acontecimiento para realizar una valoración sobre el mismo, que además sea del interés de los lectores.

4 No incurrir en descalificaiones.

4 Argumentar de forma sólida para avalar el mensaje del artículo.

4 Finalizar con una idea que invite a la reflexión.

2. Los medios de comunicación el Internet

Los medios de comunicación ante el “boom del puntocom” han tenido que aprender a adaptarse a los nuevos formatos (smarthphones, iPads, webs, Tablets,…) y a las nuevas tendencias producidas por las Redes Sociales. Ahora, las infor-maciones se redactan en función del formato offline u online en el que se va a transmitir.

Las webs emplean su propio lenguaje de comunicación que suele ser atractivo, dinámico y acompañado de contenido visual (imagen o vídeo). Los medios de comunicación en su versión online, deberían:

4 Combinar de forma ilimitada textos con fotografías, audios y videos.

4 Introducir interactividad para que el mensaje que transmiten sea bidireccional, introduciendo un sistema de comentarios al final de la información.

4 Ofrecer un servicio personalizado que permita que el receptor reciba aquellas noticias que son de su interés.

4 Lenguaje cercano, fácil de leer y atrayente.

4 Estar al día de lo acontecido.

4 Aprovechar que no hay una limitación en la extensión del artículo.

La mayoría de los medios de comunicación españoles tienen presencia en las Redes Sociales de Facebook, Twitter y YouTube. Las cadenas de televisión han buscado su cuota de mercado audiovisual en la plataforma YouTube.

EDición 5.06

Las emisoras de radio por su parte, han encontrado en Facebook la web ideal para completar la ausencia de imagen propia de este medio, ya que pueden poner cara a los protagonistas del medio radiofónico e interactuar en el momento con ellos.

Finalmente, Twitter es la plataforma más común para prensa, por la inmediatez que caracteriza a la Red permitiendo mantener al día a sus followers.

A los medios de comunicación online se les suele denominar Medios digitales. Se caracterizan por la interactivi-dad, actualidad, hipertexto, multimedia y personalización. Actualmente, existe una gran proliferación de publica-ciones electrónicas que no cuentan con su homólogo impreso: Economía Digital, E-Periodistas, El Confidencial Digital, El Correo Digital, El Semanal Digital, La Estrella Digital, Málaga21, Periodista Digital,…

3. El contenido de las páginas webs

El texto que forma parte de las webs cuenta con sus propias normas, éstas vienen dadas por la demanda de infor-mación del lector y la baja resolución de la pantalla que originan que el contenido textual no se lea con la misma claridad que en el medio impreso, por lo que no se recomienda extenderse en la redacción de contenidos online.

En las páginas web, los textos se caracterizan por:

4 Su reducida extensión.

4 Cada idea se expresa en un párrafo.

4 Expresar en primer lugar lo más importante.

4 Empatizar con el lector a través de un lenguaje sencillo y directo.

4 Contener enlaces (hipertextos) que ofrezcan información complementaria.

4 Emplear encabezados que ayudar a estructura la información.

4 Destacar las palabras clave del texto.

Se recomienda con respecto a los enlaces:

4 Situarlos al final de la frase para atraer su atención.

4 Hacerlos coincidir con el título de la página a la que enlaza.

4 No contener demasiadas palabras.

4. Blogs

Los blogs surgen a finales de los años 90, pero es en el 2004 cuando se produce su boom en Internet. Los contenidos de un blog se suelen diferenciar respecto a los de una página web, porque expresan la opinión o experiencias del escritor.

Para definir a este espacio recurrimos a la enciclopedia libre Wikipedia:

“Un weblog, blog o bitácora es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores donde el más reciente aparece primero, con uso o temática en particular, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Los blogs están escritos con un estilo personal e informal”.

En definitiva, un blog ofrece:

4 Un lenguaje coloquial.

Generación de contenidos. Creación de blogs

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4 Información con opinión u opinión con información.

4 Una conversación en Red entre iguales.

4 Una comunidad con los mismos hábitos, gustos y preferencias.

4 La capacidad de moderar los comentarios que realizan otros usuarios.

Para algunos usuarios, los blogs llegan a convertirse en:

4 Fuente complementaria de información a las notas de prensa emitidas por las empresas.

4 Canal de comunicación alternativo a los medios tradicionales.

4 Medio de información fluido y eficiente.

4 Vía de información fiable entre usuarios.

Existen diferentes tipos de blogs, a continuación los clasificaremos en:

1) Colectivos. Están redactados por varias personas que escriben sobre una temática en particular.

2) Corporativo. Vía de comunicación rápida y directa entre la empresa y el usuario, que permite a la entidad conocer la opinión del cliente sobre determinados productos o servicios. En esta tipología podemos hablar de blog de marca, productos o servicios, trabajadores, eventos y sector. Se emplean para transmitir noticias, ofrecer recursos, lanzar debates, políticas internas,…

3) Directorio de blogs. Colección de varios blogs.

4) Educativos. Buscan compartir el conocimiento de aquello que saben o han leído.

5) Investigación. Suelen ser académicos. Publican resultados de investigaciones, artículos de divulgación sobre es-tudios o anotaciones.

6) Personales. El blogger escribe sobre su día a día, reflexiones, recomendaciones u opiniones.

7) Políticos. Relata información relacionada con la política y activismo.

8) Temáticos. Se especializan en una disciplina: salud, viajes, estética, moda, literatura, legal, religiosos… Suelen estar creados por profesionales que escriben a titulo personal sobre temas de su especialidad.

9) Spam. Promociona enlaces de webs afiliadas.

A la hora de crear y dotar de contenido a un blog, es importante:

4 Tener en cuenta la variedad de recursos que tenemos a nuestra disposición: encuestas, mapas, gifs animados, vídeos,… Pero no es necesario incluir todas las novedades que existen.

4 Organizar de forma ordenada su contenido: enlaces, categorías, post,…

4 No copiar y pegar código sin ningún criterio.

4 Información clara y legible.

En cuanto a los blogs corporativos, además de tener en cuenta lo anteriormente descrito, es de gran relevancia:

4 Buscar un alojamiento y url propia.

4 Contar con la participación de varios autores, que sepan mantener en su redacción un estilo directo y sencillo.

4 Mantener una línea editorial.

EDición 5.08

4 Ofrecer contenido bajo licencia Creative Commons.

4 Introducir imágenes en cada entrada.

4 Insertar un buscador para los posts del blog.

4 Colocar un enlace visible a la página de Inicio en cualquier página del blog.

4 Dividir las informaciones por Categorías.

4 Incluir Trackback que avisen a otros blogs de que están siendo citados.

4 Marcar la personalidad y carácter de la empresa.

Tal y como estamos viendo, un blog debe:

4 Mostrar claridad en la exposición de las ideas.

4 Concretar los sucesos del acontecimiento.

4 Mantener el enfoque del post.

4 Ofrecer calidad de los contenidos.

4 Tener en cuenta la ortografía y redacción.

4.1. ¿Cómo crear un blog?

Cuando nos planteamos crear debemos saber que podemos utilizar un alojamiento gratuito a través de WordPress o Blogger, o bien instalar un servidor de gestor de contenidos de blog. Esta última opción, es la más profesional ya que permite la personalización de multitud de herramientas y aspectos del blog.

Pasos para crear un blog en http://wordpress.com/:

1) Registrarnos en la web para dar de alta el blog.

2) La dirección del blog se alojará bajo un subdominio de wordpress.com, apareciendo como: nombredenuestrodo-minio.wordpress.com.

3) Dar un titulo al blog, éste no puede ser más extenso que el nombre del dominio.

4) Configurar la privacidad, estableciendo si queremos que el blog sea visible para los motores de búsqueda o usuarios, o ambas cosas.

5) Selección de idioma.

6) En la aplicación, encontraremos:

1 Tus cosas.

1 Ahora mismo. Muestra información sobre: número de páginas o entradas publicadas, comentarios aproba-dos o pendientes de aprobación, categorías o etiquetas del blog.

1 Comentarios. Visualizamos los comentarios realizados junto a sus respuestas.

1 Publicación rápida. Publicar una entrada o post usando los campos más habituales.

1 Borradores.

1 Estadísticas del sitio. Muestra una visión global de la actividad o tráfico de usuarios que recibe el blog.

Generación de contenidos. Creación de blogs

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1 Referencias. Información sobre: páginas desde las que recibimos visitas, entradas más vistas, total de pá-ginas visitadas, comentarios, categorías, etiquetas y seguidores.

1 Estadística de Akismet. Muestra los comentarios detectados como spam.

1 Mis blogs. Permite la gestión de varios blogs.

1 Blogs I follow. Blogs que seguimos.

1 Conexiones.

1 Store. Permite la venta de productos, reproduce vídeos, quita anuncios, aumenta el espacio para el aloja-miento, personaliza el diseño o aumenta el número de usuarios privados.

1 Herramientas. Para exportar e importar contenidos.

1 Usuario. Útil para incluir nuevas personas como colaboradoras del blog, estableciendo los roles de: admi-nistrador, colaborador, editor o autor.

1 Ajustes. Para establecer aspectos de lectura y escritura, configuración de comentarios, elementos multime-dia o privacidad de las publicaciones.

Conceptos importantes para dotar de contenido a un blog:

4 Entradas. Son los contenidos que incluimos en el blog, se clasifican por categorías y etiquetas. Para crear un artículo o post, debemos hacer clic en “Añadir nueva entrada”. En la parte superior insertaremos el titular, y en el espacio central el contenido del post.

4 Multimedia. Permite subir contenido multimedia de hasta 3GB a las entradas. Admite como formatos de imagen jpg, gif o png, y como audio mp3, ogg, wav o m4a.

4 Enlaces. Se trata de hipervínculos que se clasifican por categorías.

4 Páginas. Son similares a las entradas, pero se trata de contenidos fijos en el blog, que se destacan en la estruc-tura de la web. Suelen dedicarse a espacios como “Quiénes somos”, “Localización” o “Contacto”.

4 Comentarios. Facilita la moderación de los comentarios realizados por los usuarios en el blog. Podemos aprobar-los, eliminarlos o marcarlos como spam.

4 Feedbacks. Se trata de la retroalimentación de los usuarios.

4 Encuestas. Podemos establecer preguntas para conocer mejor a nuestros visitantes.

4 Calificaciones. Valoraciones que realizan los usuarios sobre los post, desde 5 estrellas (máxima puntuación) a 1.

4 Apariencia. Contiene los temas que permiten cambiar la apariencia, diseño o estructura, del blog. Existe una gran variedad de temas gratuitos.

4 Widgets. Añaden funcionalidades a la plantilla del blog, como: inclusión de redes sociales, etiquetas más utiliza-das, RSS, entradas recientes,…

4.2. Sugerencias para que un blog tenga éxito

Tal y como hemos visto en el apartado anterior, crear un blog es relativamente fácil gracias a WordPress o Blogger. Pero si queremos que nuestro blog despunte entre los usuarios de un determinado sector, se recomienda seguir las siguientes indicaciones:

1) El blog se lanzará cuando esté completamente creado, y deberá:

1 Ofrecer información relevante sobre quién somos y qué nos ha motivado a crear este espacio (About).

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1 Facilitar una vía de contacto.

1 Contar con su propio diseño, si no podemos personalizarlo, podemos utilizar una plantilla gratuita (Themes).

1 Mostrar cuántos usuarios se suscriben a través de RSS (Feedburner).

1 Instalar el código de Google Analytics para tener un conocimiento exacto del volumen de visitas, comporta-miento del usuario, páginas preferidas,…

2) Los blogs más exitosos se centran en una temática específica y la mantienen a lo largo del tiempo.

3) El blogger debe ser constante. Es importante marcarse una periodicidad para los post y cumplirla. Uno de los motivos por los que se pierde audiencia es por la falta de compromiso a la hora de escribir.

4) Responder a todos los comentarios que recibamos, creará una audiencia fiel.

5) Expresa tu opinión sobre el tema que tratas en cada post, narra tus experiencias para dar un toque personal a cada post.

6) Buscar algún elemento que diferencie tu blog con respecto a otros de la misma temática.

7) Cuando tengamos un pequeño grupo de lectores, preguntarles qué contenido les resulta más interesante. Existen encuestas ya creadas en http://survey.io/ y su http://es.surveymonkey.com/

8) Incluir los iconos de redes sociales en el blog, y difundir el contenido de éste en estas plataformas, generará el tráfico de usuario.

9) Solicitar la colaboración de otros blogger de la misma temática en nuestro blog. Para ello, se recomienda haber participado previamente en sus blogs realizando comentarios en sus post. Es una forma de darnos a conocer.

10) Optimizar el blog para buscadores.

11) Redactar artículos divididos en varias partes ayuda a crear expectación en los lectores para volver al blog si les ha gustado la primera parte del post.

12) Si queremos conseguir rendimientos económicos a través del blog, esperar a tener una audiencia fiel. Hay varios sistemas como Adsense, Netfilia, Zanox o bien contactar con una empresa para que patrocine nuestro espacio.

13) Buscar la respuesta de los usuarios, planteándole preguntas.

14) Conseguir que los bloggers incluyan nuestro blog en el apartado Blogroll que muestran blogs recomendados.

15) Aumentar el número de páginas vistas por cada usuario, incluyendo al final de cada artículo enlaces a otros post anteriores relacionados con la temática del nuevo post. Generaremos tráfico a otras páginas de nuestro blog.

16) Conocer qué se dice sobre nuestro blog a través de servicios como Google Blog Search, Technorati o Twitter Search.

17) Finalmente, tener paciencia, un blog con éxito requiere tiempo y trabajo.

Algunos ejemplos de blogs de éxito son:

1) Starbucks. Tiene como objetivos el compromiso y desarrollar nuevos productos. Es original porque su temática no está relacionada con el café; utiliza este espacio como una plataforma para el intercambio de ideas. Los lectores dan su opinión y valoraciones.

2) Marriott. Bill Marriot es el presidente de la compañía y es quién redacta los post. Éstos buscan la satisfacción del cliente, conseguir ventas y gestionar situaciones de crisis a través de su blog. La empresa ha comentado que a través del blog ha generado ventas.

3) Carterpillar. A través de este espacio resuelve problemas y crea una comunidad de usuario fiel a su marca. Sus blogs están basados en la industria con subcategorías como productos, seguridad y resolución de problemas.

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4) Patagonia. Es una empresa de deporte y turismo de aventura que mediante un sencillo blog exalta la imagen de la marca y crea compromiso en la comunidad.

5) General Electric. A través de su blog da a conocer la marca, ofreciendo buenas imágenes, vídeos e infografías, acompañadas de música.

5. Foros

Los foros son espacios en Internet creados para expresar opiniones, plantear dudas y crear debate. Suelen tener sus propias normas de conducta y funcionamiento, por lo que se recomienda leer sus pautas antes de participar en ellos, normalmente se basan en:

4 Expresar de forma coherente las ideas, mediante un lenguaje correcto.

4 No tener faltas de ortografía y prestar atención a los signos lingüísticos.

4 No abusar de abreviaturas y mayúsculas.

4 Respetar las opiniones de otros usuarios.

4 Razonar la información a transmitir.

Existen tres tipos de foros:

1) Público: Está abierto a todos los usuarios. Todos los navegantes pueden leer su contenido y participar.

2) Protegido: Es preciso que el usuario esté registrado, para participar en él.

3) Privado: Se requiere previa inscripción que será aceptada o no por el administrador del foro.

Por otro lado, en el contexto de los foros podemos encontrarnos con diferentes perfiles de usuarios, entre ellos:

4 Spam. Publican informaciones no solicitadas que actúan a modo de publicidad.

4 Trolls. Intentan molestar a otros usuarios.

4 Leechers. Buscan aprovecharse de otros usuarios.

4 Arqueólogo. Comentan constantemente post antiguos.

4 Charters. Emplean un lenguaje corto modo mensaje de móvil, sin tener en cuenta la ortografía.

4 Fake. Suplantan a otros usuarios.

4 Títeres. Se inscriben varias veces en el foro haciéndose pasar por diferentes miembros.

4 Newbies. Recién llegados que cometen errores que influyen en funcionamiento normal del foro.

4 Bullyer. Actúan con agresividad buscando el enfrentamiento.

6. La generación de contenidos en las Redes Sociales

La falta de espacio en las plataformas sociales son la causa de que en ocasiones no se entienda el mensaje, se abuse de abreviaturas y onomatopeyas. Normalmente, se escribe en las Redes Sociales con un lenguaje oral.

A continuación se ofrecen algunas recomendaciones a la hora de escribir contenido en plataformas como Facebook, Twitter y Linkedin.

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1) Facebook:

1 Añadir descripciones a los enlaces.

1 Mensajes cortos, dos líneas como máximo.

1 No abusar de los emoticonos.

1 Cuidar la ortografía y signos de puntuación.

1 Si queremos resaltar determinadas palabras:

Ȉ Para poner en negrita una palabra o frase: colocar un asterisco al principio y final de la misma. Ejemplo: *Concurso en Facebook*.

Ȉ Para subrayar: se emplea un guión al principio y final de la frase o palabra.

Ȉ Para darle color al texto o incluir imágenes de emoticonos es preciso instalar a aplicación Faceplus.

2) Twitter:

1 Utilizar tu propio estilo en los mensajes, intentando ser original.

1 Seguir el timeline y personas de referencia en un determinado sector, para que los tweets no sean repetitivos.

3) Linkedin:

1 Cuidar el perfil de usuario que sirve como curriculum y carta de presentación en la plataforma.

1 Razonar el contenido, organizándolo de forma estructurada.

1 No abusar de las mayúsculas.

7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?

Las informaciones que se redactan en la web, aunque siguen criterios similares a los anteriormente vistos para la re-dacción de noticias, se deben diseñar siguiendo los patrones del recorrido visual que realizamos ante una página web, ya que los patrones de conducta son diferentes a los llevados a cabo durante la lectura de una revista.

Las disciplinas de Marketing y Publicidad, en su propósito de conocer a la perfección cada uno de los pasos que ejecuta el público objetivo, ha denominado a este recorrido del ojo humano ante un site como Eye Tracking (ver imagen). Este término hace referencia a la acción de estudiar el punto exacto en el que se fija la mirada o el movimiento que realiza el ojo y la cabeza del usuario.

Recorrido del ojo en diferentes buscadores de Internet.

Generación de contenidos. Creación de blogs

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Diversos estudios de Marketing Online muestran que los usuarios inician su lectura tanto en páginas como en busca-dores en la esquina superior izquierda, manteniendo la atención el la franja superior. Pocos llegan a mover la barra de desplazamiento de la web para visualizar el resto del contenido. Si lo que ven a primera vista no les atrae, no continua-rán perdiendo el tiempo.

Por otro lado, existe una tendencia en la Red a mirar primero las imágenes, posteriormente el titular o texto más destacado, y si lo visualizado sigue interesando al usuario, se procede a la lectura del contenido.

En el caso de los blogs, los usuarios suelen verse atraídos por enlaces de color diferente al texto. Para captar y mantener el interés del lector, se ofrecen a continuación algunas pautas que ayudarán a estructurar y diseñar el contenido de los post de los blogs:

1) Usar titulares atractivos, destacados en negrita.

2) Emplear junto al texto imágenes y vídeos relacionados con la información, y que destaquen por su creatividad e innovación.

3) Redactar frases cortas y descriptivas. Destacar en negrita o cursiva (en función de la importancia que le que-ramos dar) aquellas palabras que consideremos clave o describan el contenido del post.

4) Enumerar las ideas o conceptos con listas o viñetas.

5) Espacio entre unos párrafos y otros, haciendo más fácil la lectura.

6) Enlaces descriptivos y de otro color diferente al texto.

8. Sobre la propiedad intelectual

Ante la cantidad de contenidos que se generan en Internet, se ha desarrollado un marco legislativo que regula ámbitos como: seguridad nacional, protección de menores, protección de la dignidad humana, seguridad económica, seguridad de la información, protección de la intimidad, protección de la reputación y propiedad intelectual.

Todos los contenidos de la Red son susceptibles de ser copiados y distribuidos en otras esferas sin el control o autorización del autor. Por este motivo, es importante tener presente que los contenidos pertenecen a su autor, dispongan o no de copyright. Aunque nos podemos encontrar con espacios, en los que se ofrecen para descargar de forma libre: textos, imágenes, vectores, etc.

A la hora de emplear contenido de otros autores en Internet, lo ideal es crear nuestros propios recursos y en el caso de utilizar los de otros, mencionar a su autor y tener en cuenta los permisos que haya otorgado a su obra.

Por otro lado, en la Red podemos encontrar documentación libre, contenidos que garantizan la libre copia y modifica-ción de la información sin poder modificar su licencia, ya que es libre, no gratuita.

La documentación libre se basa en un trabajo en colaboración. En un principio este tipo de trabajo se realizaba en el desarrollo de software, ahora se ha extendido a la edición de contenidos digitales.

En el caso de las Redes Sociales, los usuarios comparten opiniones y obras de otras personas, en muchos casos, sin tener en cuenta la propiedad intelectual. El gran éxito de estas plataformas viene dado precisamente, por la facilidad de colgar contenidos generados o subidos por otros para compartirlos con nuestros contactos.

Ante esta situación, es importante tener en cuenta las consecuencias de nuestras acciones en Internet, estando al día de las limitaciones en materia de privacidad y seguridad. Para ello, el Instituto Nacional de Tecnologías, INTECO, en su Estudio sobre la privacidad de los datos personales y seguridad de la información en las redes sociales, establece una serie de normas de conducta o recomendaciones para las empresas instituciones públicas y usuarios. Con respecto a los usuarios:

“Se recomienda utilizar y publicar únicamente contenidos respecto a los que se cuente con los derechos de pro-piedad intelectual suficientes. En caso contrario, el usuario estará cometiendo un ilícito civil protegible por parte de los tribunales nacionales.”

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En esta línea, la Agencia Española de Protección de Datos recomienda no publicar informaciones que no sean veraces y que puedan afectar al respecto de otras personas, en especial a jóvenes y niños. Así mismo, previene de no publicar rumores y aconseja la retirada o rectificación de información cuando la persona implicada lo requiera.

Finalmente, comentar este apartado comentaremos otros sistemas de propiedad intelectual.

4 Copyleft. Movimiento que promueve la flexibilización del copyright y los derechos de autor. Su origen nace a raíz del software libre. Se trata de licencias para creaciones de software y obras artísticas con el objetivo de que pue-dan ser copiadas y redistribuidas libremente.

4 Creative Commons. Organización americana sin ánimo de lucro que permite al usuario copiar, distribuir o modifi-car una obra. En algunos casos se autoriza realizar un uso comercial de la misma, siempre que se haga mención al autor. La institución afiliada a Creative Commons en España es la Universidad de Barcelona.

Las licencias Creative Commons no significa que la obra no tenga copyright, sino que ofrece derechos a terceras personas bajo determinadas condiciones. Existen 6 tipos:

1 Reconocimiento: Permite cualquier explotación de la obra: uso comercial y obras derivadas.

1 Reconocimiento no comercial: Permite la generación de obras derivadas sin realizar un uso comercial de la misma. También se puede emplear la obra original con fines comerciales.

1 Reconocimiento no comercial sin obra derivada: No permite el uso comercial de la obra original ni la creación de obras derivadas.

1 Reconocimiento compartir igual. Se puede realizar un uso comercial de la obra y de obras derivadas, pero la distribución se realizará con la misma licencia que regula la obra original.

1 Reconocimiento sin obra derivada. Uso comercial de la obra pero no se permite la generación de obras derivadas.

UDHerramientas para la medición de las Redes Sociales

Contenidos

4 Herramientas para varias Redes Sociales

4 Herramientas para Twitter

4 Herramientas para Facebook

4 Herramientas para Pinterest

4 Herramientas para Google +

4 Herramientas Instagram

Objetivos

4 Manejar las herramientas disponibles para medir el efecto de las comunicaciones realizadas a través de las distintas redes sociales.

Herramientas para la medición de las Redes Sociales

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En este tema comentaremos las diversas herramientas que facilitan la monitorización de la participación en las diferen-tes plataformas Sociales, permitiendo un mayor control de las mismas, ya que conoceremos mejor a nuestros contactos y sabremos cómo actuar con ellos en cada momento.

Es de vital importancia para todo Gestor de Comunidad conocer qué se dice de nosotros en la Red para poder cambiar la estrategia de empresa.

A continuación se comentan una serie de herramientas que nos ayudarán a gestionar nuestra presencia en las redes sociales y las acciones que realizamos en ellas.

1. Herramientas para varias Redes Sociales

A continuación se comentan aquellas herramientas útiles para monitorizar la participación de los usuarios en diversas plataformas 2.0:

1) Addictomatic (http://addictomatic.com/). Nos mantiene al día de toda la información que se transmite en Internet sobre nosotros. Sólo requiere introducir las palabras clave para realizar la búsqueda y obtendremos las últimas informaciones en tiempo real en las redes de Twitter, Google, YouTube, Facebook,…

2) Amplicate (http://amplicate.com). Dispone de dos versiones: gratuita y de pago. En la versión gratuita podemos obtener información sobre nuestra influencia y tráfico de usuarios, muestra la percepción que el mercado tiene sobre nuestra marca.

3) Attendio (http://attentio.com/). Herramienta de pago que mide medios tradicionales, blogs, foros, Twitter, Facebook y plataformas de vídeo e imágenes.

4) Boardreader (http://boardreader.com/). Buscador que ofrece información de las páginas webs y redes sociales que mencionan la marca, además de crear un gráfico con su evolución.

5) Empire Avenue (http://empireavenue.com/). Ayuda a aprender cómo utilizar de forma correcta las diferentes plata-formas sociales, así como obtener el máximo rendimiento de ellas mediante métricas de las mismas.

6) Feed Compare (http://www.feedcompare.com/). Muestra el alcance de la marca mediante un comparador de RSS (Really Simple Syndication). RSS es un formato XML que recoge contenidos publicados en sitios web.

7) Hellotxt (http://hellotxt.com/). Herramienta para espacios webs y plataformas de móviles que actualiza hasta 50 redes sociales a la vez.

8) How sociable (http://www.howsociable.com/). Mide la influencia de la marca y muestra información sobre la com-petencia.

9) IceRocket (http://www.icerocket.com/). Motor de búsqueda gratuito, que en tiempo real controlar una marca.

10) Smmarts (http://www.smmart.es/). Facilita la comunicación entre el Community Manager y sus usuarios mediante las plataformas sociales, además diseña acciones de marketing, facilita el trabajo en un entorno colaborativo y analiza los resultados obtenidos.

11) Seesmic (http://seesmic.com/). Sencilla aplicación para administrar varias redes sociales.

12) Compete (http://www.compete.com/us/). Ofrece información sobre la competencia a través de las conversaciones realizadas en Twitter, Blogger, Friendfeed, Facebook, WordPress, HackerNews y YouTube.

13) Klout (http://klout.com/home). Una de las herramientas más conocidas y consolidadas en la medición de redes sociales. Ofrece información sobre nuestra influencia en Internet.

14) Rankur (http://rankur.com/). Analiza nuestra reputación online a través del estudio diario de 30.000.000 sitios.

15) Twentyfeet (https://www.twentyfeet.com/). Muestra estadísticas de los valores claves de nuestra actividad en Twit-ter, Facebook, YouTube, Bit.ly (esta aplicación se estudiará más abajo), Google Analytics, MySpace,…

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2. Herramientas para Twitter

En este apartado conoceremos diversas herramientas para gestionar nuestros contactos en Twitter, personalizar el en-torno, incluir fotos, vídeos, encuestas,… Conoceremos qué herramientas nos ofrecen información detallada en tiempo real sobre nuestros followers y follow.

2.1. SocialBro

Una de las mejores herramientas para medir de forma integral la Red Social Twitter es SocialBro, http://www.socialbro.com/. Se trata de instrumento de carácter gratuito que ayuda a realizar un uso profesional de esta plataforma, gestio-nando y analizando diariamente varias cuentas, facilitando el conocimiento de nuestros contactos y competencia. Es una aplicación enfocada a las personas que facilita las funciones propias del Community Manager.

Para poder utilizar SocialBro es necesario instalarlo en nuestro equipo. Actualmente, existen dos versiones Desktop (Adobe Air) para Linux, Windows y Mac, y Chrome para Google Chrome. Se espera una nueva versión, en breve, de SocialBro en la Nube (de pago) para todos los navegadores, será ideal para cuentas con más de 100k seguidores.

Una de las desventajas de esta herramienta es precisamente la necesidad de instalarlo en cada ordenador, lo que puede dar lugar a ofrecer datos distintos en función de la sincronización realizada.

La sincronización descarga toda la información de nuestra comunidad en el ordenador, mostrando estadísticas globales destacando Seguidores, Seguidos y Comunidad. Los nuevos datos obtenidos, siempre se comparan con la sincroni-zación realizada anteriormente.

Además, SocialBro muestra información sobre:

4 Nuevos seguidores (followers).

4 Usuarios que han dejado de seguirnos recientemente.

4 Contactos a las que seguimos (follow), pero no nos siguen. Permite valorar si es útil seguir a este tipo de usuarios.

4 Usuarios que nos siguen, pero nosotros no.

4 Contactos que seguimos y seguidores con ratio de seguidores bajo.

4 Usuarios que seguimos y seguidores inactivos.

4 Followers famosos.

4 Follow y followers influyentes.

4 Nuevos seguidores.

4 Follow y followers novatos.

4 Followers activos.

4 Tarcloud de las biografías de los followers y follow.

Por otro lado, ordena a los usuarios en función de los que tienen más seguidores. En el panel de control de SocialBro nos encontramos con instrumentos como:

1) Analítica en tiempo real. Conoceremos quién está online en un determinado momento, número total de followers, cantidad de usuarios activos, usuarios online por segundo, principales idiomas de los usuarios, aplicaciones y clientes más usados.

Además, la analítica en tiempo real puede ser de utilidad para:

1 Identificar a simple vista los usuarios online para interactuar con ellos.

Herramientas para la medición de las Redes Sociales

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1 Participar en una comunidad con más de un idioma, conocer el idioma ideal para tweetear.

1 Conocer qué aplicaciones y clientes están tweeteando.

1 Monitorizar un grupo específico de usuarios que estén en nuestra lista o de otro contacto.

1 Identificar la actividad de un hashtag en un determinado momento.

2) Sincronizar datos de influencia.

3) Mejor hora para twittear. Elabora un informe con las 100 cuentas más relevantes que nos siguen, mostrando las mejores horas y días de la semana para twittear.

4) Estadísticas. Ofrece datos sobre: idioma de nuestros followers, zonas horarias, quiénes tienen avatar personalizado, perfiles con url, privacidad de los perfiles y usuarios verificados, por ubicación, por índice de influencia, por número de seguidores y seguidos, por ratio de seguidores y seguidos, por fecha del último tweet y ratio de tweets por día.

5) Importar usuarios. Muy práctico para eventos: crea listas de asistentes, mantiene los datos de los usuarios que han participado en el evento, ofrece el contenido en la extensión txt.

6) Analizar listas. Permite: crear listas a partir de una búsqueda, añadir listas propias o de terceros, añadir o eliminar a varios usuarios a la vez, ver estadísticas de los miembros, seguir a los usuarios de otras listas.

7) Monitorizar hashtag. Busca en tiempo real quién está tweeteando un hashtag, muestra la evolución de un has-htag según el número de personas que lo han tweeteado, sincroniza la búsqueda en un periodo de tiempo para seguir su evolución, añade usuarios a una lista, visualiza estadísticas.

8) Descubrir usuarios de Twitter. Ejecuta búsquedas segmentadas con multitud de filtros.

9) Analiza tu competencia. Compara nuestra cuenta con respecto a la competencia u otras cuentas de interés, investiga su crecimiento, permite seguir a followers de la competencia, ofrece estadísticas sobre su comunidad y crea listas segmentadas.

2.2. Herramientas para buscar usuarios influyentes

Si para explotar al máximo Twitter nos planteamos buscar a aquellos usuarios que ejercen más influencia en esta pla-taforma, te proponemos varias herramientas que te facilitaran esta búsqueda en la Red:

1) Twellow http://www.twellow.com/. Es un amplio directorio, en inglés, dividido por categorías y subcategorías temáticas.

2) Wefollow http://wefollow.com/. Directorio que divide la información por usuarios influyentes y usuarios con mayor nú-mero de followers. Por otro lado, permite realizar búsquedas por palabras clave y añadir hasta un total de 5 categorías.

3) Followerwonk http://followerwonk.com/. Aplicación para buscar usuarios que ofrece gráficas de followers y follow. Compara y analizar hasta tres cuentas de Twitter.

4) Topsy http://topsy.com/. Permite realizar búsquedas tanto en Twitter como en Google +. Las búsquedas se realizan de forma segmentada por texto, imágenes, enlaces, vídeos,… informando sobre el número en un periodo de tiempo determinado. Se pueden establecer alertas.

5) Starcount http://www.starcount.com/. Es un buscador que localiza el Twitter, Facebook y YouTube de personas fa-mosas. Elabora listados de las personas más influyentes o más seguidas en cada plataforma social, realizando una segmentación por zonas geográficas. Entre sus posibilidades, incluye la creación de listas de popularidad en función de temáticas y marcas.

2.3. Herramientas para localizar Trending Topics

En Twitter se denomina Trending Topic a la palabra o conjunto de palabras más utilizadas por los usuarios en un día. Se podría definir como las etiquetas que están de moda. Y siempre van acompañadas al inicio de la palabra, de la almohadilla “#”.

EDición 5.06

Es un forma útil y práctica para conocer qué acontecimiento ha tenido más relevancia a lo largo del día.

Existen varias herramientas para conocer cuáles son los Trending Topics:

1) Twitscoop http://www.twitscoop.com/. Predomina el inglés, como casi todas las aplicaciones relacionadas con esta plataforma.

2) Twitter Searchn y Trending Topics. Pertenecen a Twitter.

3) Summizer. Búsquedas para Iphone.

4) Trendsmap http://trendsmap.com/. Permite realizar búsquedas por localidades, y ofrece información de los Tren-ding Topics de la semana, imágenes, vídeos y usuarios más populares.

5) Monitter http://monitter.com/. A través de varias columnas se pueden monitorizar hashtag, incluyendo un ratio geográfico.

2.4. Otras herramientas de gran utilidad

Ante la proliferación de usuarios en Twitter, han aparecido un gran número de herramientas que facilitan tanto a usua-rios como a Community Managers participar y monitorizar la actividad de esta Red Social.

1) Para crear estadísticas:

1 TweetStats (http://tweetstats.com/). Muestra un informe sobre todo el historial de Twitter.

1 Backtype (http://www.backtype.com). Ofrece estadísticas en tiempo real a través de su servicio BackTweets. Ha sido comprada por Twitter.

1 FollowerWonk (http://followerwonk.com/). Ofrece información de la marca: su alcance entre las redes de nuestros followers, métricas y gráficos.

2) Para monitorizar de forma completa: Twitter Counter (http://twittercounter.com/). Analiza el alcance de una marca a través de los follows, retweets, followers,…

3) Para crear y segmentar listas: Formulists (http://formulists.com/). Elabora listas de seguimiento que ofrecen in-formación sobre quién nos ha retweeteado en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo.

4) Para acortar url: Bitly (https://bitly.com/). Además de hacer más pequeñas las direcciones de páginas web, genera código QR de cada link que acortamos.

5) Para escribir tweets más largos: Twitlonger (http://www.twitlonger.com). Crea tweets de más de 140 caracteres utilizando la abreviatura cont y un enlace en el que puede leerse todo el tweet.

6) Para no tener spam: TrueTwit (http://truetwit.com). Los seguidores tienen que confirmar que son reales, para no obtener spam.

7) Para insertar iconos: The Next Web (http://thenextweb.com/), Siah Design (http://siahdesign.com/) y Randa Clay (http://randaclay.com/).

8) Para conocer los tweets de tus seguidores: Twit100 (http://twit100.com/). Muestra los últimos 100 tweets de tus seguidores.

9) Para conocer a quién sigue tus usuarios: Doesfollow (http://doesfollow.com/).

10) Para organizar eventos: Twtvite (http://twtvite.com/). Crea eventos que pueden difundirse tanto en Twitter como en otras redes sociales, monitoriza los tweets creados con el mismo hashtag.

11) Para realizar publicaciones automáticas: Twitterfeed (http://twitterfeed.com/) Publica automáticamente en varias redes sociales a partir de un RSS.

Herramientas para la medición de las Redes Sociales

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12) Para crear encuestas: Twtpoll (http://twtpoll.com/). Prepara encuestas, ofrece estadísticas de las respuestas y fijar un periodo de duración para cada una.

13) Para cambiar fondos de Pantalla:

1 Twilk (http://twilk.com/). Realiza fondos de pantalla para Twitter con las imágenes de nuestros followers.

1 Twitrounds (http://twitrounds.com/). Dispone de opción de pago y gratuita.

1 Free Twitter Designer (http://freetwitterdesigner.com/). Podemos crear nustro propio fondo para Twitter: im-portando imágenes, añadiendo texto, iconos,…

1 Twitter Backgrounds (http://www.twitter-images.com/). Fondos temáticos.

14) Para crear alertas:

1 Twilert (http://www.twilert.com/). Crea alertas sobre palabras, llegando el aviso a nuestra cuenta de correo elec-trónico.

1 Tweetbeep (http://tweetbeep.com/). Se pueden crear varias alertas por palabras y frases.

1 Stream Spigot (http://www.streamspigot.com/). Crea alertas de usuarios, listas en formato web, creando un RSS para seguir la actividad del mismo.

15) Para publicar fotos y vídeos:

1 Twitpic (http://twitpic.com/). Publica fotos y vídeos en Twitter; etiqueta usuarios; añade a cada foto un even-tos, localización y etiquetas; imágenes con botones integrados de Tweet y Like; y publicar imágenes a través de correo electrónico.

1 Twitvid (http://www.twitvid.com/). Permite además de subir fotos y videos, crear un canal.

1 Mobypicture (http://www.mobypicture.com/). Además de subir fotos e imágenes, permite asociar la cuenta a Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, WordPress,…

1 Twitcam (http://twitcam.livestream.com/). Permite además de añadir fotos y vídeos, retransmitir en directo a través de webcam mientras tweeteas.

3. Herramientas para Facebook

Herramientas de uso exclusivo para Facebook:

1) Booshaka (http://www.booshaka.com/). Informa sobre los usuarios Top Fans de nuestra comunidad, motivándolos y recompensando semanalmente su participación mediante comentarios, Me gusta y publicaciones en el muro.

2) ContactMe (http://www.facebook.com/contactforms). Agrega información del negocio: logotipo, dirección, teléfono y perfiles sociales. El contenido se puede personalizar.

3) Genbook (http://www.facebook.com/pages/Genbook-BookNow-Application/119605758159770). Muy práctico para PYMES ya que permite a los clientes potenciar confirmar citas a través de la aplicación. Sólo tiene 30 días de prueba gratuita.

4) Likebutton (http://likebutton.com). Muestra en tiempo real las páginas webs más populares de nuestros contactos en Facebook.

5) Post Planner (https://www.facebook.com/app.postplanner). Permite programar nuestras publicaciones en el muro de Facebook: texto, enlaces, imágenes, vídeos,…

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4. Herramientas para Pinterest

Aplicaciones que ayudan a la monitorización de la red social Pinterest:

1) Pinerly (http://www.pinerly.com/landing). Muestra un panel de control con datos de esta red social, permite progra-mar pins en un determinado horario y encontrar otros usuarios de interés.

2) Pinpuff (http://pinpuff.com). Proporciona información sobre nuestra influencia en esta red social, basándose en cálculos sobre nuestra actividad: cantidad de pins, boards, likes,…

3) Url2pin (http://url2pin.it/). Genera capturas automáticas de páginas web, creando una imagen completa que per-mita realizar pin en Pinterest.

5. Herramientas para Google +

La herramienta G+ me (https://chrome.google.com/webstore/detail/oacdcllhgpddmlnhajiacfakhlilbicp), es una aplicación de Google +, que muestra el tráfico de nuestro streem, especialmente aquel en el que estamos más interesados.

6. Herramientas Instagram

La aplicación Statigram (http://statigr.am/) mide la actividad del usuario en la red social Instagram, ofreciendo datos sobre la participación de nuestros seguidores.

UDEstrategias para actuar con éxito en Social Media

Contenidos

4 ¿Cuál es nuestro punto de partida?

4 ¿Cuáles son nuestros objetivos?

4 ¿Cuál es nuestro público objetivo?

4 ¿Qué herramientas plantearemos?

4 ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Objetivos

4 Diseñar estrategias de comunicación en la web 2.0, midiendo sus efectos.

Estrategias para actuar con éxito en Social Media

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Las Redes Sociales para las empresas pueden ser canales para atraer a clientes, desarrollar o lanzar nuevos productos y servicios, y apoyo a las estrategias del plan de marketing.

Para que las marcas tengan presencia en la web 2.0, es necesario que identifique las comunidades idóneas para su participación, analice cómo interactuar con sus usuarios y determine qué estrategias y acciones llevará a cabo.

Las estrategias son las medidas que se pondrán en marcha para alcanzar los objetivos marcados en la participación en Social Media. Probablemente, éstas irán en línea con captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y conseguir diferenciarse en el sector en el que participa.

Antes de establecer las estrategias a ejecutar, es preciso tener claro:

4 ¿Cuál es el punto de partida?

4 ¿Cuáles son los objetivos?

4 ¿Cuál es el público objetivo?

4 ¿Qué herramientas se emplearán?

4 ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

1. ¿Cuál es el punto de partida?

El primer paso es analizar la actual situación para dar poner en movimiento la estrategia de la empresa. Para ello, se plantea la pregunta: ¿En qué redes sociales participa la marca?

Si la respuesta es negativa, se seleccionarán aquellas plataformas en línea con la actividad de la empresa, a las que seamos capaces de dotar de contenido, tanto ajeno como propio.

Si en cambio, la respuesta es positiva, debemos valorar:

4 ¿Cuántos contactos tenemos?

4 ¿Qué resultados se ha obtenido hasta ahora?

4 ¿Cuántas visitas tiene la página web? ¿De dónde procede este tráfico?

4 ¿Qué posición ocupa la web en los buscadores al realizar búsquedas con las palabras consideradas clave?

4 ¿Quién es la competencia? ¿Cómo aparece posicionada en Internet? ¿Cómo se posiciona en las palabras clave para la empresa?

4 ¿Qué se dice de nosotros en Internet?

2. ¿Cuáles son los objetivos?

En segundo lugar, se definirán los objetivos generales y específicos a alcanzar, así como los cualitativos y cuantitativos. Para ello, se requiere de un estudio de mercado previo sobre la realidad económica, identificando a la competencia, así como su participación en Internet. En función de los resultados obtenidos, podremos establecer unos parámetros de crecimiento de la presencia online.

Entre las metas a alcanzar deben figurar: aumentar la visibilidad en la Red, obtener más ventas y fidelizar al cliente.

A la hora de establecer los objetivos, se deben definir de forma adecuada qué resultados se espera alcanzar a corto, medio y largo plazo. Es importante ser rigurosos con la realidad actual, proponiendo objetivos alcanzables, tan-gibles y medibles.

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3. ¿Cuál es el público objetivo?

Uno de los errores más frecuentes en el uso de las redes sociales es la creencia de que la cantidad prima más que la calidad. Es decir, a mayor número de seguidores, contactos o usuarios, mejor.

Sin embargo, este número de usuarios no será importante si no tienen interés en la marca, en sus productos y servi-cios o en la información que transmiten. Lo primordial es conseguir crecer de forma progresiva en seguidores interesados en la empresa.

Si queremos que las acciones y estrategias que vamos a poner en marcha tengan éxito, debemos plantear a qué público llegaremos. De esta forma, conseguimos optimizar los recursos empleados, transmitir el mensaje de forma viral (como el tradicional “boca a boca”) e interactuar con los usuarios.

Se recomienda la elaboración de una base de datos donde identificar empresas del sector con las que establecer sinergias, entidades competidoras, instituciones, usuarios influyentes, medios de comunicación, potenciales clientes,… Estos datos se obtendrán a partir de la utilización de herramientas que facilitan la búsqueda de usuarios con inquietudes e intereses afines a nuestra temática.

4. ¿Qué herramientas plantearemos?

Para contestar a esta pregunta debemos, en primer lugar, disponer de una web o blog con contenido relevante que sirva como medio de partida para difundir la información de la marca o para dirigir el tráfico desde las plataformas sociales.

En segundo lugar, se analizarán las Redes Sociales más importantes para llevar a cabo las estrategias de comunicación online. Se determinará qué plataformas pueden ayudar a conseguir los objetivos marcados, dónde participa el público objetivo y cómo dotar de contenido propio e interesante a los espacios utilizados. En este sentido, si no somos capaces de crear nuestro propio contenido audiovisual, no tiene sentido disponer de un canal en YouTube por muchas visitas que realicen nuestro público objetivo a esta red social.

Por este motivo, a continuación, se plantearán qué herramientas sociales se emplearán en el plan de Social Media

teniendo en cuenta la actividad profesional de la marca y qué estrategias se llevarán a cabo:

1) Facebook. Ante el boom que ha supuesto esta Red Social, todas las marcas cuentan con su propia página en esta plataforma (recuerda, nunca perfil de usuario). Entre los criterios a tener en cuenta en ella:

1 La descripción de la empresa debe incluir la dirección, para que la marca esté geolocalizada.

1 No excederse en la publicación del muro de la empresa, ya que puede ser contraproducente y ser enten-dida como spam por parte de los fans de la página. La publicación de 3 ó 4 comentarios al día es suficiente.

1 Colgar fotos, vídeos y encuestas, ya que son más atractivas que las actualizaciones de estado.

1 Buscar páginas de otras empresas que puedan ser de interés. Compartir su contenido en nuestro muro o publicar nuestro propio contenido en ellas puede dar muy buenos resultados, ya que se fomenta la parti-cipación en la página y llegamos a un público mayor al participar en su muro. No saturar los muros de otras empresas con información de nuestra marca.

1 Publicar contenidos de otra índole, para no ofrecer sólo de una temática concreta.

2) Twitter. Para llevar a cabo una buena estrategia en esta plataforma se recomienda:

1 Optimizar el perfil de usuario definiendo claramente la biografía personal o de la empresa en 160 carac-teres. Incluir la página web, ubicación, avatar reconocible y disponer de un fondo sencillo y atractivo. La bio es lo que nos ayudará a conseguir followers.

1 Identificar los objetivos de la cuenta, algunos de ellos pueden ser: lazar nuevos productos y servicios, co-municar eventos que organizamos o colaboramos, establecer sinergias con otras empresas, ofrecer informa-ción de interés para los usuarios,…

Estrategias para actuar con éxito en Social Media

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1 Buscar grupos de interés e influyentes. Para ello, debemos conocer quién es nuestro público (clientes, afiliados, fans, periodistas,…), dónde están, qué contenido tweetean y las mejores horas para realizarlo.

1 Realizar un plan de contenido que cree interés y expectación entre nuestros followers, que sea compartido. No se recomienda no difundir sólo noticias propias, es importante retweetear contenido de otros usuarios y marcar sus tweets como favoritos.

1 Ser constantes. Una cuenta que no tenga actividad durante varios días da muy mala imagen, para ello emplear herramientas que programan los tweets a lo largo del día. Tener presente los horarios de nuestros followers.

1 Personalizar los mensajes que trasmitimos con los nombres de usuarios, contestar de forma inmediata a los mensajes que nos envíen y a todos los tweets, positivos o negativos.

3) Linkedin. La participación con éxito en esta red de profesionales requiere un esfuerzo y trabajo continuado, pero también llegar a un público más amplio.

1 Crear un perfil de empresa que informe sobre quiénes somos, productos, servicios, ofertas, integración con otras redes sociales como Twitter y Blog.

1 Crear un Grupo propio como empresa.

1 Participar en otros Grupos de interés. Aquí, el problema radica en que debe realizarse desde el perfil de usuario. Publicar contenido de la empresa, responder a los comentarios de otros participantes y recomendar interesantes.

4) YouTube. Esta plataforma es interesante si podemos producir nuestro propio contenido audiovisual.

1 Crear nuestro propio canal personalizado con la imagen de la marca.

1 Suscribirnos a otros canales suscribiéndonos.

1 Marcar como favorito los vídeos de otros usuarios.

5) Flickr. Es una red útil para colgar imágenes propias, o bien de eventos, cursos, trabajadores, ofertas,…

1 Compartir albúmes completos de imágenes en otras redes sociales.

1 Participar en grupos, crear el nuestro y organizar exposiciones temporales con imágenes de otros usuarios.

1 Valorar las imágenes con calidad profesional, ser activo y valorar el trabajo de otros artistas.

6) Foursquare. Aunque a primera vista esta red social es ideal para comercios, también puede aportar ventajas a empresas con otras actividades profesionales.

1 Una vez creada la cuenta con los datos de la marca, se debe buscar a personas de interés o usuarios que puedan ser nuestro público objetivo.

1 Hacer checking en aquellos lugares que sean relevantes para nuestro negocio.

1 Intentar ser el Mayor.

1 A mayor número de Tips, más visibles seremos para los usuarios. Intentar dejar Tips en las zonas relaciona-das con nuestra actividad.

1 Los negocios comerciales pueden alcanzar gran visibilidad creando ofertas, ya que atraen a la clientela.

7) Google +. Acciones a realizar:

1 Segmentar a los usuarios a los que queremos llegar con nuestra página.

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1 Comentar en otros espacios 2.0, los contenidos que publicamos en Google +, para atraer usuarios.

8) Instagram es especialmente interesante si disponemos de iPhone.

1 Disponemos de diferentes tipos de fotos a compartir con nuestros contactos.

1 Es fácil aumentar la comunidad de amigos de la Red, siguiendo a amigos de nuestros amigos.

5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

En las Redes Sociales no podemos utilizar las fórmulas tradicionales que miden el retorno de inversión o la notorie-dad de la marca gracias a la web 2.0, porque los social media no son medibles, reportan valores intangibles.

Para conocer si vamos por el buen camino, debemos saber responder a las siguientes cuestiones:

4 ¿Qué personas de la empresa van a realizar el plan de comunicación en Redes Sociales?

4 ¿Los objetivos marcados son medibles?

4 ¿Qué herramientas vamos a utilizar para la monitorización de la participación en la web 2.0 y seguimiento de las conversaciones que se produzcan en ellas?

4 ¿Qué palabras son claves para la empresa?

4 ¿Conocemos cuál es la participación de la competencia en las plataformas 2.0?

4 ¿Se han identificado a los líderes de opinión?

4 ¿Qué línea editorial se seguirá para publicar contenidos interesantes y atractivos?

4 ¿Qué acciones se desarrollarán para ser más visibles gracias al SEO y Social Media?

4 ¿Cuáles serán los instrumentos idóneos para analizar la presencia online?

Una vez puesta en marcha las estrategias de comunicación sociales, podemos medir el impacto de las mismas de la siguiente forma:

4 Tráfico registrado en un determinado contenido durante un periodo de tiempo concreto.

4 Número de usuarios que participan en una determinada acción.

4 Número de enlaces externos a nuestro contenido en una red social.

4 Número de suscripciones a nuestros contenidos, es decir, cuántos usuarios reciben con regularidad información sobre la marca a través de los canales 2.0.

A modo de ejemplo, podemos decir que una estrategia en 2.0 se puede medir mediante:

4 Clientes obtenidos a través del blog, Facebook o Twitter.

4 Número de asistentes a un evento convocado a través de Twitter, Facebook o Linkedin.

4 Cantidad de clics obtenidos a través de Twitter, qué ahorro supone frente a una estrategia en AdWords.

UDAnalítica: Medición e interpretación de resultados

Contenidos

4 Google Analytics

4 Google Insights

4 Facebook Insights

4 YouTube Insights

4 Linkedin Insights

Objetivos

4 Utilizar las herramientas de análisis que ofrecen las diferentes redes sociales y buscadores para conocer los resultados de la estrategia digital de una empresa.

Analítica: Medición e interpretación de resultados

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A lo largo de este manual hemos identificado y definido las redes sociales, sus características, herramientas, estrategias y en este tema, analizaremos la participación en estas plataformas 2.0, conoceremos los instrumentos para realizar su análisis e interpretaremos los resultados obtenidos.

Hoy en día, es de gran importancia medir las acciones ejecutadas en campañas específicas marketing o social media, para identificar las estrategias que funcionan de las que no, y plantear objetivos.

Ante la cantidad de productos que existen en el mercado, es importante conocer las razones por las que los clientes se deciden por un artículo de determinadas características y no por otro. Sin embargo, gran parte de las decisiones de compra se basan en motivaciones inconscientes del consumidor, de ahí que las marcas intenten fidelizar a su público a través de emociones y sensaciones. Un ejemplo de ello, es la publicidad empleada en el sector del automóvil, nos invita a soñar sin hacer demasiado hincapié en las características técnicas del vehículo.

En este contexto surgen las estadísticas (insights), herramientas imprescindibles para conocer los hábitos de conducta del consumidor en Internet.

1. Google Analytics

En analítica web, una de las herramientas más importantes es Google Analytics. Gracias a ella, recopilamos información sobre los usuarios que visitan nuestro sitio web, aplicación para móvil, blog o cualquier espacio de la Red que puede reciba visitas mediante un navegador web o móvil. A través de los datos obtenidos, se elaboran informes sobre el tráfico generado en el site. Se trata de una herramienta gratuita.

Para empezar a utilizar Analytics, debemos realizar los siguientes pasos:

4 Registrarnos en http://www.google.com/analytics/es-ES

4 Configurar la cuenta.

4 Administrar el código de seguimiento. Este código recopila información del tráfico recibido en el sitio. Al añadir un site a la cuenta de Google Analytics, se genera un código de programación que debemos incluir en la web. El código se puede personalizar si queremos incluir datos como transacciones, compras de comercio electrónico o comportamiento de los usuarios a través de dominios principales o subdominios.

1.1. ¿Cómo añadir el código de Google Analytics a un site?

Una vez configurada la cuenta de Google Analytics y añadido el sitio como una propiedad web, insertamos el código de seguimiento proporcionado por Analytics.

1) Buscamos el código de seguimiento para nuestra cuenta.

2) Copiamos y pegamos el código antes de la etiqueta de cierre </body>. Si el sitio web utiliza plantillas para la página, se debe incluir el código antes de la etiqueta de cierre </head>.

La mayoría de los sitios web utilizan un mismo archivo para el contenido común, es probable que no sea necesario copiar y pegar el código en cada una de las páginas del site.

3) Comprobamos que el código se ha instalado correctamente. La información que obtendremos:

1 Esperando datos. Analytics ha detectado el código pero está recopilando datos para incluirlos en los informes.

1 No se ha instalado el seguimiento o no verificado. Ofrecen recomendaciones para comprobar la configuración.

1 Código de seguimiento instalado.

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1.2. ¿Qué datos obtenemos con Analytics?

Como ya hemos comentado, Google Analytics ofrece datos precisos del volumen de usuarios que llegan a nuestro sitio web: número de visitas totales y únicas, procedencia de los usuarios, tiempo invertido en la site, páginas más visitadas, palabras clave empleadas,…

Cuando accedemos al programa, en primer lugar acotaremos el periodo de tiempo que queremos analizar, para obtener resultados sobre:

1) Visión General:

1 Visitas: número total de visitas que ha recibido la página.

1 Visitantes exclusivos: visitantes únicos por navegador o IP en un día.

1 Páginas vistas: número total de páginas visualizadas en el periodo de tiempo seleccionado.

1 Páginas/visita: promedio de páginas visitadas por cada usuario que ha estado en la página.

1 Promedio de tiempo en el sitio: Tiempo medio que pasan los usuarios en la página.

1 Porcentaje de rebote: número de usuarios que han visto un contenido concreto de la página, y posteriormente se han marchado de ella.

1 Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje de usuarios que acceden al site por primera vez.

1 Datos demográficos: información de los visitantes por países y ciudades.

1 Sistema: información del navegador utilizado por los visitantes durante su visita a la página (Explorer, Chro-me, Safari,…) y proveedor de servicios (Telefónica, Jazztel, Vodafone,…).

1 Móvil: información sobre el terminal móvil empleado por los usuarios que accedieron a nuestro site a través de él (iPhone, Android, iPad, Blackberry,…), proveedor de servicios (Telefónica, Jazztel, Vodafone,…) y re-solución de la pantalla.

2) Fuentes de tráfico. Muestra información sobre las características de los usuarios que visitan nuestro sitio web:

1 Tráfico de búsqueda: usuarios que han llegado a nuestro site a través de buscadores de Internet, detallando cuáles son (Google, Yahoo, Bing,…).

1 Tráfico de referencia: usuarios que han accedido a través de fuentes externas (redes sociales, otras webs, fotos, etc), mostrando el lugar de procedencia exacta.

1 Tráfico directo: usuarios que entran directamente a nuestra web, observando a qué contenido han accedido directamente.

3) Contenido. A través de este apartado podemos conocer en detalle: qué contenido es el más visitado de nuestro sitio, qué páginas son de destino (a qué páginas llegó más tráfico) y salida (en qué páginas estaban los usua-rios cuando salieron de la web), velocidad de descarga de la web y su contenido, procedencia de las visitas de un contenido concreto, palabras clave utilizadas,…

4) Comparativas. En la esquina superior derecha, podemos seleccionar el periodo de tiempo a analizar y obtener resultados del comportamiento de los usuarios en el mismo.

El empleo de esta herramienta en la gestión de las redes sociales, es de gran ayuda para optimizar el tiempo invertido en cada plataforma 2.0, ya que podemos conocer:

4 Qué contenidos generan más interés en los usuarios, para aportar más información en esa línea.

Analítica: Medición e interpretación de resultados

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4 Cuáles son las palabras claves que emplean los visitantes para encontrarnos.

4 Lugar de procedencia del tráfico.

4 Tiempo que invierten los usuarios en nuestro sitio, páginas visitadas o usuarios que vuelven a nuestra web.

2. Google Insights

Herramienta gratuita de Google (http://google.com/insights/search/) que permite realizar búsquedas de aquellas palabras clave más utilizadas por los usuarios desde el año 2004 hasta la actualidad.

Los resultados obtenidos, nos ayudarán a conocer mejor los gustos de los navegantes y llegar a un público más amplio adaptando los contenidos a sus intereses.

En Google Insights podemos introducir varias palabras clave para realizar comparativas de los términos más utiliza-dos. La información que obtengamos, se puede segmentar en función de un intervalo de tiempo, país, regiones o categorías.

Cuando realizamos una comparativa de un término muy empleado por los usuarios en la búsqueda, Insights ofrece in-formación sobre otras búsquedas principales y frecuentes relacionadas con esa palabra.

Esta herramienta puede ser de gran ayuda en la gestión de redes sociales, a la hora de elaborar posts para nuestro blog, ya que podemos utilizar aquellos términos más comunes y empleados por los usuarios (por ejemplo, cursos en vez de formación), o para conocer qué términos crean mayor interés entre los usuarios para emplearlos en nuestro perfil de Twitter.

A través de los resultados de Google Insights podemos conocer si las palabras clave que empleamos son las correctas, consiguiendo, cambiar el contenido en función a los términos más utilizados por los usuarios y mejorar el posiciona-miento SEO del site en los buscadores.

3. Facebook Insights

Facebook ha puesto a disposición de las Páginas una herramienta que muestra las estadísticas de la interacción de los usuarios en la fan page, seleccionando un periodo de tiempo concreto. Los datos son visualizados por todos los administradores de la página, aportando información de: número de usuarios activos del espacio, mejor hora del día para introducir comentarios, día más activo de la semana y contenidos generan más interés.

Para entrar en Facebook Insight debemos pulsar el enlace “Ver estadísticas”, que muestra:

4 Número de “Me gusta”. Aporta datos sobre los usuarios: lugar de procedencia, sexo, idiomas y personas que han dejado de ser nuestros fan page.

4 Amigos de nuestros fans. Número total de personas a las que podemos llegar con nuestros comentarios en la página.

4 “Personas que están hablando de esto”. Usuarios que han realizado algún comentario sobre una publicación de nuestra página, que han pulsado “Me gusta”, contestado a la invitación de un evento, publicado en nuestro muro,… Es decir, que han realizado algún tipo de interacción con la página.

4 Alcance total de la semana.

Facebook muestra la repercusión de una publicación concreta: fecha, síntesis de la publicación, número de personas a las que llega, usuarios que interactúan con el contenido, personas que hablan de ello y difusión de la información (personas que han creado un comentario a partir de esta publicación).

Los contenidos que generan más visualizaciones en esta red social, son los vídeos, ofertas, eventos o conte-nidos creados por la propia marca.

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Esta red social ha incluido entre sus estadísticas la opción “visitas” que facilita a los negocios que los usuarios realicen check-in en el local a través de Foursquare o de la aplicación de Facebook para smarthphones, conociendo la fidelidad de los mismos hacia nuestro establecimiento. Muestra el número de usuarios que han realizado check-in, lugar de pro-cedencia, sexo,…

4. YouTube Insights

YouTube dispone de la herramienta Insights que ofrece datos sobre el tráfico de usuarios en un vídeo concreto o todos los vídeos de un canal, generando informes y analizando el perfil de la audiencia.

Los datos que ofrece este instrumento de análisis:

4 Reproducciones y popularidad: Muestra la evolución que ha registrado los vídeos reproducidos durante un periodo de tiempo que nosotros podemos determinar, también ofrece información sobre la procedencia de la audiencia.

4 Descubrimiento: Cómo han encontrado los usuarios el contenido: palabras clave empleadas, vídeos relacionados con su temática, webs que han enlazado el vídeo,…

4 Datos demográficos: Información sobre la edad y sexo de la audiencia. Para realizar un análisis más en profun-didad, se pueden ajustar los datos geográficos y temporales.

4 Atención de la audiencia: La opción “Hot Spots” indica que parte del contenido audiovisual genera más o menos interés en los usuarios.

4 Interacción de la comunidad: Muestra cuántas veces la audiencia valora el vídeo, lo marca como favorito o lo comenta.

5. Linkedin Insights

Por su parte, la red de profesionales Linkedin también ofrece estadísticas sobre el perfil de empresa, perfil de usuario y grupos.

En nuestro perfil de usuario, podemos conocer cuántas personas han visitado el perfil en la última semana, cuántas visitas se han producido en los últimos seis meses y número de veces que hemos aparecido en las búsquedas realiza-das por otros usuarios.

En el perfil de empresa nos informa sobre:

4 Total de seguidores.

4 Seguidores nuevos en los últimos días: indica un porcentaje del crecimiento o decrecimiento del mismo.

4 Estadística de los usuarios que siguen el perfil en los seis últimos meses.

4 Gráfico con el volumen de crecimiento en cuanto a nuevos seguidores en los seis últimos meses.

4 Estadística de la visualización de la página (seis últimos meses): a nivel general, apartado empleo y productos/servicios.

4 Gráfico con las características demográficas de los seguidores:

1 Antigüedad: principiante, veterano, gerente, propietario, director.

1 Sector: gestión educativa, servicios y tecnologías de la información, marketing y publicidad, recursos huma-nos, formación profesional y capacitación,…

1 Función.

Analítica: Medición e interpretación de resultados

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1 Ubicación.

1 Tamaño de la empresa.

1 Empleados o desempleados.

Finalmente, en los grupos encontramos información específica sobre las características de los miembros (sector, fun-ción y procedencia), volumen de crecimiento y actividad generada por el grupo.

UD¿Qué es SEO?

Contenidos

4 ¿Qué es SEO?

4 Breve historia sobre el SEO

4 Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?

4 Los buscadores de Internet

4 Errores comunes en SEO

4 Herramientas SEO

4 Estrategias SEO

Objetivos

4 Saber qué es el SEO y cómo gestionarlo eficazmente.

¿Qué es SEO?

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En términos generales, podemos decir que la abreviatura inglesa SEO (Search Engine Optimization) que en castellano se traduce como optimización de buscadores, hace referencia a las prácticas orientadas a mejorar la posición de una página web en los resultados naturales de los buscadores a partir de unas palabras claves concretas.

Estas prácticas forman parte de las estrategias y acciones que se desarrollan en Marketing online, y se concretan en: técnicas de código html, edición de contenidos, navegación en la web, hipervínculos,… El SEO se integra en la estrategia de comunicación online de la empresa.

La correcta optimización de una web puede conseguir las primeras posiciones en los motores de búsqueda de Google, Yahoo o Bing, entre otros. Recibiendo, por tanto, un volumen importante de visitas que pueden llegar a ser potenciales clientes.

1. ¿Qué es SEO?

Las webs que emplean técnicas SEO para su posicionamiento, se caracterizan por un sencillo diseño y arquitectura web, que facilita la navegación y, por consiguiente, hacen más accesible el sitio tanto para los robots de los motores de búsqueda como para los navegantes.

Las técnicas SEO se basan en actualizaciones periódicas del código de programación del site, diseño web, con-tenidos y enlaces a otras webs. Los resultados de estas prácticas no son inmediatos, suelen verse a medio o largo plazo, por lo que no suelen utilizarse para campañas de publicidad inmediatas.

El posicionamiento natural o SEO es una de las estrategias de marketing más demandadas actualmente por las empre-sas. Éstas plantean como reto conseguir las primeras posiciones en aquellos términos que emplean su público objetivo para realizar búsquedas de productos o servicios relacionados con el sector de la empresa.

Cada buscador dispone de sus propios algoritmos para indexar entre las primeras posiciones de resultados las webs. Estos algoritmos son secretos y cambian constantemente, de ahí que el trabajo de los profesionales de SEO sea intenso y constante.

Entre los profesionales dedicados al posicionamiento natural encontramos: informáticos, programadores y desarro-lladores web, webmasters, profesionales de la publicidad y marketing online y diseñadores gráficos. Estos profesionales deben tener conocimientos:

4 Básicos sobre programación, concretamente código HTML, PHP o ASP.

4 Bases de datos como MySQL o SQL Sever.

4 Funcionamiento de los buscadores: indexación, ordenación, algoritmos,…

4 Capacidad para redactar correctamente.

La importancia del SEO radica en, los resultados obtenidos a partir de diversos estudios sobre cómo los usuarios miran la pantalla cuando navegan por Internet, que aseguran que aparecer en los buscadores entre los tres primeros resulta-dos, asegura que la mayor parte de los usuarios visitarán esos enlaces.

En el trabajo con SEO encontramos dos fases:

En primer lugar, las técnicas SEO se inician en la creación de la web, desarrollando una estructura de página coherente, que sea fácilmente localizable por los robots de los buscadores y usuarios, con contenido interesante y de fácil navegación, basado en criterios de usabilidad y accesibilidad.

La segunda fase, está orientada a la medición de los resultados obtenidos sobre el tráfico de visitantes del site (Google Analytics). A partir del informe de resultados, conoceremos los gustos de los usuarios, contenido más visita-do,… Entre estos datos, para el SEO es de gran importancia diferenciar las visitas de aquellos usuarios que accedieron a la web a través de búsquedas naturales en Google, Yahoo o Bing, ya que facilitarán que la página esté más estructu-rada, con contenido legible y mayor rendimiento.

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2. Breve historia sobre el SEO

En la década de los 90, ante la gran cantidad de información disponible en Internet, surge la necesidad de disponer de algún instrumento que ayude al usuario a buscar determinados contenidos. De esta manera, surgen busca-dores como Altavista, AllTheWeb, Hotbot,…

Los primeros buscadores disponían de algoritmos sencillos basados en metaetiquetas legibles para los motores de búsquedas. En estas metaetiquetas se repetían las palabras más buscadas, facilitando el posicionamiento de una web entre las primeras posiciones de resultados.

El buscador de Yahoo! introdujo cambios, como la elaboración de índices por técnicos, mejorando cualitativa-mente los resultados de las búsquedas. Sin embargo, este sistema de trabajo no era productivo ya que la cantidad de información que se generaba en la Red no podía ser procesada por trabajadores.

En el 2000, Yahoo! y Google llegan a un acuerdo para mostrar los resultados de búsqueda sin basarse en el directorio de resultados elaborado por el primero.

Google adquiere un importante éxito gracias al tratamiento automatizado de su algoritmo que incluye, entre otras cosas, dar relevancia a las webs recomendadas por los usuarios.

Posteriormente, siguiendo esta línea de trabajo, Yahoo!, en el 2004, y MSN Search (Live Search posteriormente, y ahora Bing), en el 2005, mejoran sus resultados gracias al perfeccionamiento de sus algoritmos.

Actualmente, los buscadores indexan casi todo el contenido del site, por lo que las metaetiquetas han dejado de tener un peso tan relevante en los algoritmos. Los algoritmos se han convertido en un secreto, que además cam-bia cada cierto periodo de tiempo.

Según diversos estudios (Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación y ComScore), el 80% de los usuarios consultan las tres primeras páginas de resultados de los buscadores. Sólo un 20% llega a la segunda.

3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?

El Marketing online se basa en técnicas SEO, SEM (publicidad en buscadores) y redes sociales. Cuando hablamos de SEM, Search Engine Marketing o pago por clic, nos referimos a los enlaces patrocinados que aparecen en los busca-dores de Internet.

Las empresas que invierten en este tipo de publicidad, SEM, seleccionan una serie de palabras que consideran clave para aparecer en los resultados búsqueda de los usuarios (parte superior y esquina superior derecha de los resultados). El anunciante paga cada vez que un usuario pincha en su enlace patrocinado (pago por clic).

La mayor diferencia que encontramos entre ambas técnicas, radica en que a través del SEM, la empresa puede ase-gurarse aparecer entre las primeras posiciones del buscador (parte superior y esquina superior derecha de la página). Sin embargo, a través de técnicas SEO nadie puede asegurarse las primeras posiciones ya que depende del algoritmo del buscador.

No existe ninguna relación entre los resultados obtenidos de los enlaces patrocinados de SEM y los resultados orgáni-cos de SEO.

4. Los buscadores de Internet

La palabra web proviene del inglés y significa “red”, “telaraña” o “malla”. En el ámbito tecnológico se emplea para deno-minar a la red informática o a Internet. Por este motivo, se denomina araña, al robot que recorre la Red recopilando información bien porque sigue enlaces ya indexados o bien mediante petición de un usuario que ha rellenado un formulario de alta en el buscador o enviado el sitemap.

En Google esta araña o robot tiene el nombre de Googleboot. Este buscador, además, dispone de herramientas como Google Webmasters que informa sobre cuándo el robot ha indexado la web.

¿Qué es SEO?

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El robot realiza dos tipos de rastreos, uno superficial y otro, a fondo. A mayor volumen de actualizaciones de la web, más posibilidades de que frecuentemente el robot rastree la página. Las páginas de pequeñas empresas, que cuentan con pocas actualizaciones pueden ser visitadas una vez al mes, mientras que las páginas que actualizan sus contenidos a diario (medios de comunicación), llegarán a ser visitadas por los robots, varias veces al día.

En este apartado nos centraremos en el buscador Google, ya que es el más utilizado por el 95% de los españoles. Seguido de Bing y Ask.com con un 3%, y Yahoo! con un 1%.

Google facilita las labores de búsqueda de los usuarios ofreciendo datos mejorados y precisos gracias a que guarda los historiales de búsquedas, comportamientos del internauta ante los resultados, tiempo que permanece en la web, geolocalización de la IP del usuario para ofrecer resultados cercanos a su ubicación, idioma para dirigir al usuario a Google.es o Google.com, sistema operativo,…

Los buscadores cambian constantemente sus algoritmos con el propósito de mejorar los resultados de búsqueda de los usuarios, ofreciendo datos cada vez más precisos y relevantes. En el caso de Google, llega a utilizar más de 200 factores para determinar los resultados de su página de búsqueda. Por tanto, aunque es imposible conocer todos los factores, sí disponemos de información sobre algunas técnicas que ayudan a mejorar la posición de una web. Sin embargo, es imposible garantizar la primera posición en un buscador, en una determinada palabra clave.

Entre los factores que influyen en la posición de una web, encontramos:

4 Contenido relevante y original, rico en palabras clave formando frases con sentido de forma natural.

4 Título único que contenga las palabras que consideramos claves.

4 Descripción de la web en relación al contenido y al título, y que contenga palabras clave, sinónimos y palabras relacionadas.

4 Empleo de palabras claves en encabezados, inicios de párrafo, señalándolas en negrita y cursiva, atributos para imágenes o nombre de enlaces.

4 Actualización periódica del contenido.

4 No duplicación de texto.

4 Estar enlazado por otra página, PageRank. Google considera que si una web facilita el enlace de otra, la esta recomendando.

Las palabras clave pueden ser una combinación de términos o frases que los usuarios suelen introducir en el bus-cador. Los buscadores realizan una clasificación de las webs, en función a estas palabras clave y a categorías.

Cada usuario busca de diferente manera, esto suele coincidir con la familiaridad que tenga el internauta con la Red. Las personas que trabajan habitualmente con Internet, realizan búsquedas más segmentadas y precisas incluyendo frases largas que da lugar a resultados más precisos.

Ante esta situación, es de vital importancia determinar que palabras o frases vamos a considerar claves para nuestra marca. Google dispone de una herramienta para ofrecer los términos clave para un determinado sector, en función de la ubicación e idioma de los usuarios (https://adwords.google.com/select/keywordtoolexternal).

Por otro lado, Google también pone a nuestra disposición Google Trends, que facilita las consultas más populares rea-lizadas por los usuarios (http://www.google.com/insights/search). Se pueden segmentar las búsquedas, ver qué palabras son más populares en una fecha y realizar comparaciones entre diversos términos.

5. Errores comunes en SEO

Ya sabemos qué acciones benefician a la optimización de un sitio; sin embargo, hay prácticas muy habituales en las páginas web, que no sabemos que perjudican a su posicionamiento:

4 Utilización de Flash en la web. Hubo una época, en que Adobe Flash era el programa de moda ante la facilidad que ofrecía para crear espacios y entornos creativos en la web. Por este motivo, muchos sites se desarrollaron por

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completo en este programa o lo incluían en la página de inicio a modo de presentación. Los robots no indexan los contenidos desarrollados en Flash, pero sí se puede utilizar para pequeños detalles de la web: botones y banners que cumplan con una función estética.

4 Banderas de idiomas. Las webs que contienen varios enlaces de diferentes idiomas, no suelen ser atractivas para los robots, ya que los buscadores consideran que cada web debe tener un subdominio con su correspondien-te código de idioma o un dominio específico para cada lengua o país. Es decir, la web www.demoda.com tendría como subdominios en España: www.ca.demoda.com para la versión catalana y www.eu.pagina.com para euskera. Si tuviese otro dominio de otro idioma, se denominaría www.demoda.uk.

4 Frames o marcos. Al inicio cuando se maquetaba una página web, se empleaban frames para delimitar una zona estática de otra que contenía información variable. Esto da lugar, a que cada espacio se indexe por separado, complicando el sistema de búsqueda de los robots.

4 Peso de las páginas. Los buscadores muestran contenido indexable por lo que es importante aplicar lenguajes de programación como XHTML y CSS que agilizan el peso de las webs al generar más contenido con menos código.

4 Navegación por imágenes: Suele ser común encontrar webs que introducen efectos especiales incluyendo imágenes en vez de texto, complicando la indexación de la web.

4 Javascript: El empleo de esta tecnología en los menús también dificulta el trabajo de los robots.

4 Ventanas emergentes o pop up: Las arañas de los buscadores no leen el contenido de las ventanas emergentes. Estas ventanas no son iguales que cuando se abre una nueva ventana de información.

4 Páginas con un mismo título o sin título.

6. Herramientas SEO

Las herramientas de SEO facilitan a los buscadores la lectura de la web, una vez dado de alta el site en los motores de búsqueda de Internet. A través de robots y sitemap la búsqueda será más fácil y la página se posicionará más rápido.

6.1. Palabras clave o keywords

Las palabras clave, como hemos comentado, son las palabras o frases que ayudan a una marca a aparecer en las pri-meras posiciones de los resultados del buscador.

Normalmente los usuarios en sus búsquedas utilizan de 3 a 4 palabras. Esto se debe a que la búsqueda con una vocablo genérico como “viaje” puede ofrecer resultados que no estén relacionados con el objetivo de usuario. A mayor número de palabras, mayor precisión de los datos.

Para seleccionar las palabras más acordes con la marca, se recomienda la creación de una lista de 10 a 15 palabras relacionadas con la actividad de la empresa. Estos términos se analizarán a través de las diversas herramientas dispo-nibles para conocer su popularidad entre los usuarios, algunas de ellas son:

1) Google Trends. Herramienta gratuita de Google que compara mediante un gráfico el número de búsquedas que ha obtenido determinadas palabras durante un periodo de tiempo concreto. Ayuda a seleccionar las palabras más óptimas para nuestra web, pero debemos tener en cuenta:

1 La localización de las búsquedas ya que el castellano es el idioma utilizado en América del Sur, o el em-pleo de palabras en inglés, por ser un idioma universal empleado en todo el mundo.

1 La época del año en que se realizan las búsquedas, como es el caso de viajes, helados,…

1 La coyuntura económico-social da lugar a que haya determinadas palabras que se emplean más en un determinado periodo de tiempo que en otros, como por ejemplo la palabra crisis.

¿Qué es SEO?

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2) Google Adwords. Ofrece resultados de las palabras clave más empleadas por los navegantes, pudiendo elegir de forma rápida aquellos términos que mejor se ajustan a nuestro sitio. A través de esta herramienta podemos conocer cuántas veces se ha buscado un vocablo o frase en una zona determinada o en el mundo, y el coste por clic que conllevaría la palabra.

Por otro lado, ofrece la opción de concordancia de frase, es decir, todas las búsquedas en las que se ha emplea-do alguna de las palabras clave indicadas. O concordancia exacta, ofreciendo resultados de las búsquedas rea lizadas con ese término preciso.

6.2. Cálculo de visitas en función de la posición en el buscador

La herramienta SERP (Search Engine Results Page), estima el número de visitas que obtendrá una web en función de la posición en el buscador. Según un estudio realizado por la Universidad de Cornell, la primera posición de resultados obtiene el 56,30%, la segunda posición es del 13,45% y la tercera se estima el 9,82%.

Google dispone de una herramienta gratuita para la monitorización del posicionamiento, se trata de Free Monitor for Google. Este instrumento permite seleccionar en qué lugar del mundo realizaremos la búsqueda con el motor de Google y cuántos resultados queremos obtener. Los datos obtenidos se pueden exportar en Excel, pdf, etc.

Las búsquedas con esta herramienta no se deben realizar a diario, ya que puede penalizar la IP limitando las búsquedas durante un periodo de tiempo.

6.3. Alta en buscadores

Para dar de alta un sitio en los buscadores podemos utilizar páginas que envían, de forma gratuita y automática, enlaces de una web a los motores de búsqueda. Una de estas webs es AddMe.com que, además, ofrece informa-ción sobre:

4 Otros sitios en los que se puede dar de alta a la web de forma manual, siempre que sea “index o follow”.

4 La posición que ocupa la página en el ranking de Alexa.com (sitio que mide la importancia de una página web en Internet).

4 El PageRank de Google que otorga una puntuación a las web que oscila de 1 (puntuación más baja) a 10 (la más alta).

6.4. Robots.txt y sitemap

Los robots es un pequeño programa denominado script que rastrea los contenidos almacenados en la base de datos del motor de búsqueda. Gracias a las herramientas de indexación estos robots leen la web para darla de alta en los motores de búsqueda.

A través de los ficheros robots.txt y sitemap.xml la tarea de búsqueda del robot de los buscadores es más rápida y fácil de realizar.

Lo primero que visitan estos robots al entrar en un sitio (web o blog), es el archivo robot.txt, que debe estar almace-nado en la carpeta raíz del dominio o subdominio. En este documento se incluye información sobre qué contenido de la web puede ser indexado:

4 User-agent. Indica al robot al que se le aplica la regla. En esta opción si escribimos asterisco (*) estamos indi-cando que todos los robots de los buscadores están invitados a rastrear la web. Si queremos que la web sea indexada sólo por Google indicaremos Googlebot.

4 Disallow. Páginas a bloquear.

4 Allow. Páginas a indexar.

EDición 5.08

En el sitemap.xml se incluye la estructura y contenidos principales de la página: lista de páginas del sitio, dirección, importancia, últimas modificaciones y periodicidad de actualización de la información de las páginas. Existen espacios como www.xml-sitemaps.com y Webmaster de Google que generan el sitemap en forma de documentos o plantillas. Si creamos el sitemap con Google debemos tener presente que sólo será indexado por la araña de este buscador.

Este fichero es muy útil en los siguientes casos:

4 El site incluye contenido dinámico.

4 Para páginas que no son fáciles de localizar por el robot de los buscadores como es el caso de espacios sólo con imágenes o contenido AJAX enriquecido.

4 Cuando el sitio es nuevo y no hay enlaces dirigidos a él.

4 La web o blog cuanta con varias páginas de contenido que no facilitan la navegación o no están bien enlazadas.

Aunque Google no garantiza que todas las url sean indexadas, la introducción del archivo sitemap si es utilizado por el buscador para obtener información sobre la estructura del site, mejorando considerablemente su optimización.

Este archivo se puede crear a mano o desde una aplicación, posteriormente, a través de la FTP se puede subir al sitio web. En el caso de Google, le indicaremos al buscador la ubicación exacta del sitemap.

7. Estrategias SEO

Como hemos estudiado a lo largo del tema, existen varios factores que influyen el SEO de un espacio en Internet. Por un lado, factores internos como la programación, el contenido y estructura del site. Y, por otro lado, factores externos relacionados con la participación en otras páginas o servicios para mejorar el posicionamiento web.

Respecto a las redes sociales, su éxito no sólo viene dado por su fácil optimización ya que la mayoría aparecen en las primeras posiciones de buscadores, sino también por su funcionalidad, características y contenido.

Las estrategias que facilitarán el SEO de un sitio web, son:

7.1. Contenido

Los usuarios visitan un site por su contenido. Éste debe ser útil, fresco (notas de prensa, preguntas frecuentes, blogs, directorios, glosarios), accesible y con una cuidada selección de palabras clave, a través de las cuales accederán los usuarios de los buscadores.

Lo ideal es organizar los contenidos de temas genéricos a concretos. En este sentido, en los blogs cuanto más especializado sea el contenido y más actualizaciones presente, más valorado será por los buscadores, contri-buyendo positivamente a su actualización.

Cuestiones a tener en cuenta en los contenidos:

4 Los contenidos en flash no son recomendables ya que dificultan su posicionamiento al carecer de etiquetas, título, encabezamiento, campos meta, palabras clave,... Si fuese obligatorio utilizarlo, debemos intentar que las primeras capas de la animación contengan texto para que pueda ser leído por el robot. A pesar de que el contenido en Flash dificulta el posicionamiento, éste hace que el titulo y url del site sean más importantes que el resto de elementos de la página.

4 Densidad de las palabras clave o keywords density, es el número de veces que aparece una palabra clave en el contenido de una página. Es decir, número de veces que se repite un término cada 100 palabras. Debe mante-nerse un ratio que oscile entre el 2% y 3%, cada 2 ó 3 párrafos debe incluirse.

Las palabras clave no deben saturar el contenido de una página, un ratio que oscile entre 3% y 6% puede ser penali-zado por los buscadores, ya que un texto donde de cada 100 palabras 6 son iguales, puede hacer un texto no legible.

¿Qué es SEO?

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Hay multitud de herramientas gratuitas que miden la densidad de las palabras clave en una página, el más utilizado es SeoQuake, que podemos descargar en http://www.seoquake.com/.

4 Titulares. Para dar más relevancia a una información respecto a otra, se emplean etiquetas de título o encabe-zamiento. Los buscadores le dan más importancia al código de programación de la página, por lo que se recomienda emplear las palabras clave en el primer párrafo.

En programación, las etiquetas que dan relevancia al contenido de una sección son las etiquetas <h1>, <h2>, <h3> y <h4> (ordenadas de más a menos importancia). Además, su uso facilita la navegación para personas invidentes, haciendo la página más amigable y legible.

4 Uso de negritas y cursiva para destacar las palabras que consideramos clave, del resto del contenido.

4 Imágenes. El uso de fotografías, dibujos, gráficos o botones dificulta su lectura, disminuyendo la importancia del contenido. Para corregir esta problema, es preciso añadir los atributos Title (titulo de la imagen) y Alt (texto que se relaciona a la imagen cuando pasamos el cursor por ella). Además, ha de tenerse en cuenta el nom-bre de la imagen (nombre que recibe el fichero en la red, se recomienda denominarla con las palabras clave) y su descripción (el texto de la descripción de la imagen será el que aparecerá cuando ésta no sea visible).

Evitar el empleo de imágenes con javascript (aplicación que realiza cambios en la imagen como modificaciones en el color, tamaño o efectos especiales) ya que los robots no suelen leer este código.

Para que las fotografías aparezcan en los buscadores de imágenes, debemos: incluir los archivos de imagen en el sitemap, utilizar nombres descriptivos para las imágenes, subirlas a una cuenta gratuita de plataformas sociales como Flickr.

7.2. Etiquetas de programación

El código de programación en HTML contiene información que facilita la optimización de una página en los buscadores. Por ello, es importante tener en cuenta las siguientes etiquetas META:

4 TITLE. Título de la página, es lo que hace que usuario quiera seguir leyendo el resto del contenido o no. Se trata del elemento más importante y visible, por lo que debe ser informativo. Las primeras palabras del título tienen más valor que las últimas.

Cuando minimizamos una web, el nombre de la página es lo único que se muestra, por lo que la elección de un titular descriptivo puede ser útil para localizarla.

4 DESCRIPTION. Incluye una breve descripción (140 caracteres) del contenido de una página concreta, no del todo el site. Es importante introducir alguna de las palabras consideradas claves para este espacio. No caer en el error de dar la misma descripción a varias páginas para ahorrar en tiempo, ya que a los buscadores les extrañará que varias páginas dispongan de la misma descripción.

4 KEYWORDS. Se debe utilizar de 20 a 40 palabras clave, separadas por comas, describiendo la temática del con-tenido. Las keywords pueden repetirse a lo largo de las páginas del sitio, siempre que aparezcan en el contenido de esa página en cuestión.

No es preciso repetir las palabras ni realizar grupos o frases con ellas; la repetición no está bien puntuada en el buscador. Sin embargo, en el texto de la página si deben repetirse estas keywords, sin abusar.

7.3. Estructura de la web

Con objeto de facilitar la navegación por el sitio web es necesario estructurar su contenido en áreas o categorías, que faciliten su acceso tanto a los usuarios como a los robots de los buscadores. Para ello, se seguirán las siguientes pautas:

4 Los buscadores asignan a un sitio un valor determinado de importancia, que distribuyen entre todas las páginas del sitio, a este fenómeno se le denomina Link Juice. No todas las páginas tienen la misma importancia

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para un sitio web y, por tanto, no necesitan ser indexada. Por ello, es necesario que se incluya etiquetas que le indican a los buscadores que no sigan una determinada página, “nofollow”.

4 La información debe estructurarse en dominios o carpetas diferentes. Cuando un sitio dispone de varios idiomas, debe plantearse elegir entre las siguientes opciones:

1 Dominios: Agrupan la información principal.

1 Subdominios: Se utiliza cuando no está disponible el dominio de un país o cuando el site está enfocado a un idioma y no a un país.

1 Carpetas: Clasifica contenidos de una misma temática. Cada vez es más común, que los buscadores ofrez-can resultados en función de la ubicación del usuario.

4 Empleo de palabras clave en la url del sitio, siempre que sea posible, ya que favorece su optimización. Es fun-damental usar términos identificativos que describan el contenido de la página.

Los robots indexan en función de la profundidad de un sitio, es decir, de la cantidad de carpetas, archivos o parámetros de las url.

7.4. Navegabilidad

Cuando un usuario entra en una web, es muy importante que facilite la navegación, para que no pierda el interés y se vaya a otro espacio de la Red.

Por otro lado, los usuarios cuando pinchan en un enlace de los resultados de búsqueda esperan que el contenido que obtienen coincida con la descripción de dicho enlace; de lo contrario, se marchará del sitio.

Los enlaces de navegación, siempre hipertextuales, deben ubicarse en las zonas habituales para ellos: laterales o parte superior. Evitar, en la medida de lo posible, flechas de enlace que nos lleven hacia adelante y detrás, ya que los robots no indexan estos botones.

En los blogs se cuida la utilización de enlaces mediante categorías y tags, además del logo o título enlazado a la página principal, lo que ayuda a su indexación.

El uso de títulos facilita la navegación tanto del robot como de invidentes. Cuanto más estructurada se ofrezca la información de la web (página principal, categorías, subcategorías, contenidos,…), mejor para el robot. Las hojas de estilo CSS contribuyen a esta clasificación del contenido.

El sitemap o mapa de sitio, como ya hemos visto, también facilita la estructuración de todas las páginas del sitio y su indexación. Por ello, es importante que todos los enlaces sean accesibles. Estos mapas de sitio incluyen páginas que no forman parte de la estructura normal de navegación del site. Sin embargo, no hay que excederse en la inclusión de enlaces, destacar lo prioritario.

7.5. Dominios

El dominio de un sitio o su url es fundamental para que aparezca entre los resultados de búsqueda. Lo ideal es no utilizar símbolos o elementos extraños en la denominación de la url. Si podemos evitar el uso de guiones, mejor; en caso contrario, no más de uno en la designación del dominio.

Como hemos comentado anteriormente, el empleo de las palabras clave en el dominio, es un factor clave para la indexación. En ocasiones, las marcas apuestan por su nombre a la hora de denominar su dominio, en vez de keywords.

Utilizar dominios atendiendo a criterios de geolocalización, es decir, comprar el dominio del país hacia el que está enfocado el contenido.

Los buscadores premian a los dominios de mayor antigüedad, ofreciéndoles un lugar destacado en los resultados de búsqueda. Cuando un dominio cambia de titular, pierde su antigüedad, siendo tratado por el robot como uno nuevo.

¿Qué es SEO?

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7.6. HTML

El código HTML sigue los estándares recogidos por World Wide Web Consortium (W3C) que refleja cómo debe ser programado un sitio. Aquellas páginas que siguen los criterios establecidos por W3C son más fáciles de indexar por los robots.

Es necesario que los sitios cumplan como mínimo con HTML 3.0 o XHTML Transitional o Estricto, para que el site sea leído por todos los navegadores y buscadores.

El empleo de código HTML permite su reutilización y reduce el tamaño del código, con lo cual el tiempo de carga del sitio es más rápido.

7.7. Factores externos del SEO

El factor externo que más favorece al SEO es el intercambio de enlaces entre webs, siendo fundamental el texto interior del hipervínculo. Cuantos más enlaces hayan dirigidos hacia el sitio, más visitas tendrá de los robots y más indexaciones de las páginas se realizarán.

Una web suele conseguir gran cantidad y calidad de enlaces si ofrece contenidos interesantes. Respecto a los enlaces, es preciso tener en cuenta:

4 Deben ser o parecer enlaces naturales, es decir, no emplear siempre las mismas palabras para enlazar al sitio.

4 Para que los enlaces sean de calidad, las páginas que lo contienen deben ser de la misma temática, contenidos similares o relacionados.

4 Los sitios webs más antiguos y los actualizados con mayor frecuencia son más relevantes.

4 El idioma del sitio debe coincidir con la web que enlaza. Si nuestro sitio ofrece contenido en castellano, el enlace debe proceder de dominios españoles.

4 Los enlaces al sitio deben ser progresivos, no producirse todos a la vez.

4 Si los enlaces aparecen en diferentes zonas de la página, el robot no los considerará como uno más.

4 Conseguir que los enlaces no sólo sean dirigidos a la página de inicio, sino también a otras páginas del site.

4 Los enlaces que llevan más tiempo en la página, son los más valorados por el buscador.

PageRank

Google a través del PageRank otorga un estatus a un sitio. Se trata de un valor numérico del 1 al 10, calculado a través de una compleja fórmula, que muestra la importancia del sitio. Uno de los factores más influyentes en este resultado, es la cantidad de enlaces que existen hacia el site.

Lo ideal es que la página tenga enlaces hacia ella de forma progresiva. Una forma de conseguirlo es comentando nues-tra url a amigos y conocidos, informando a través del material corporativo de la empresa (tarjeta de visita, dossier, papel de carta, sobre,…), indicando la dirección en las diferentes redes sociales en las que participemos (Twitter, Linkedin, Facebook, YouTube,…). En definitiva, utilizar el tradicional “boca a boca” bien en sentido literal o figurado, a través del entorno 2.0.

Con anterioridad, uno de los factores clave para mejorar el posicionamiento de un sitio era a través del Page-Rank. Por este motivo, surgieron innumerables webs que por un determinado precio enlazaban a un sitio concreto. A estos sitios se les denominaba “granja de enlaces”. Actualmente, este tipo de espacios en la Red están penalizados, ya que se consideraba “mal SEO”.

Hoy en día, el PageRank de forma natural, sigue favoreciendo el posicionamiento SEO de un sitio, pero la densidad de palabras, contenido, títulos y descripciones son los elementos determinantes para conseguir un buen lugar en los resultados de los buscadores.

Para comprobar el PageRank de un sitio: http://www.pagerankmania.com/ y http://www.elpagerank.com/.

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TrustRank

A través del TrustRank conoceremos la credibilidad y confianza que posee un sitio en la Red. Uno de los criterios fun-damentales para otorgar estas características, es la calidad del contenido del site. Por otro lado, los enlaces que re-comienden estas webs, gozarán también de esta calificación positiva.

En este sentido, cuando un medio oficial, institución pública, universidad u organismo internacional enlaza a un sitio web, conlleva una mejora del posicionamiento del mismo. Sin embargo, en ocasiones, estas páginas indican al robot que no sigan al enlace mediante un “nofollow”. De esta manera, aumenta el número de visitas a la web pero no mejora el posicionamiento en buscadores.