Cómo pueden usar CPaaS los proveedores de atención en salud

y las farmacias

Contenido: • ¿Qué es CPaaS? • Desafíos de comunicación en la industria de atención

en salud • ¿Por qué usar CPaaS para la atención en salud? • Cómo los proveedores de atención en salud

pueden utilizar las comunicaciones multicanal • Cómo los proveedores de atención en salud pueden

interactuar con los pacientes a través de SMS • Enviar actualizaciones de recetas • Proporcionar consejos de bienestar e información

sobre recetas para garantizar la salud del paciente • Enviar recordatorios de citas para garantizar eficiencia • Recibir comentarios para mejorar la experiencia

del paciente • Mejorar procesos internos y el compromiso

del empleado • Cómo los proveedores de atención en salud pueden

usar los análisis • ¿Por qué IntelePeer?

¿Qué es CPaaS? CPaaS, o Plataforma de Comunicaciones como Servicio, es una solución de comunicaciones basada en la nube que combina voz, mensajería y otros canales de comunicaciones en una plataforma. CPaaS está alterando el mercado tradicional de las comunicaciones empresariales al proporcionar una solución que se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de la empresa al integrar las comunicaciones en aplicaciones y flujos de trabajo. CPaaS ofrece a las empresas niveles de personalización, desde aplicaciones creadas previamente hasta interfaces de programación basadas en aplicaciones (API).

La CPaaS ofrece una serie de beneficios en comparación con las soluciones de comunicaciones empresariales tradicionales, como:

Fácil despliegue: Implementar una solución CPaaS puede ahorrarle tiempo a las empresas, ya que su despliegue es rápido y sencillo. Flexibilidad: Usted puede implementar una solución totalmente desarrollada o crear una que se ajuste a necesidades específicas. Ahorro de costos: Las soluciones de CPaaS suelen ser más económicas, ya que usted solo paga lo que necesita, además, la solución está integrada en la nube.

Continúe leyendo para ver cómo las empresas de atención en salud pueden usar una estrategia de comunicaciones integrada para crear más y mejores relaciones atractivas con los pacientes.

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Desafíos de comunicación en la industria de atención en salud Una receta para relaciones significativas con el cliente Como proveedor de atención en salud, usted sabe que interactuar con sus pacientes es crucial para mantener el bienestar. La industria de la atención en salud trae consigo desafíos de comunicaciones únicos y complejos, como la programación de citas, resurtido de recetas perdidas, comunicación de riesgos de salud con los pacientes y más. No permita que esto le impida establecer el estándar de excelencia en la atención al paciente.

Sabemos que se puede perder una inmensa y valiosa cantidad de tiempo tratando de navegar en las turbulencias de las comunicaciones con los pacientes. Las soluciones CPaaS se pueden integrar fácilmente en flujos de trabajo para canales de comunicación adicionales y automatización con el fin de ayudarlo a mantenerse enfocado en lo que más importa: sus pacientes.

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¿Por qué usar CPaaS para la atención en salud? Tener una excelente estrategia de comunicaciones que se pueda personalizar a sus necesidades específicas y a la forma en que desee involucrarse con sus pacientes, ya no se limita a proveedores con grandes presupuestos. CPaaS permite que los proveedores de atención en salud o las farmacias de cualquier tamaño empleen los servicios de comunicaciones más recientes integrados a una fracción del costo y de la complejidad típicos de otras soluciones no basadas en la nube.

CPaaS ofrece flexibilidad e innovación, habilitando a los proveedores de la industria de la atención en salud para que aprovechen todo lo que el mercado de comunicaciones en la nube en rápida evolución tiene para ofrecer. Es la solución que brinda a los proveedores de cualquier lugar, una plataforma escalable y flexible para aprovechar y utilizar solo los servicios que necesitan para cumplir con los requisitos de comunicación específicos de la administración de atención al paciente.

Cómo los proveedores de atención en salud pueden utilizar las comunicaciones multicanal Cree mejores experiencias para los pacientes

Muchos proveedores de atención en salud se esfuerzan por proporcionar al paciente una experiencia consistente a lo largo de su proceso de comunicación porque no cuentan con una estrategia de experiencia de paciente centralizada. Al utilizar CPaaS para implementar una solución de comunicación integrada que combine voz, SMS, IVR multicanal (Respuesta de Voz Interactiva), enrutamiento de llamadas basado en la nube y análisis, los proveedores de atención en salud pueden solucionar los problemas que enfrentan.

Crear una excelente experiencia para el paciente, comienza con la primera interacción. Para muchos proveedores, esto ocurre cuando un paciente llama para solicitar información como el horario de atención o para hablar con su proveedor de atención básica. Contar con una IVR permite a los pacientes escuchar un saludo y un menú de opciones coherentes, como un directorio de departamentos, programación, facturación y asistencia al paciente. Los proveedores pueden administrar fácilmente la configuración y las grabaciones, como saludos, horarios e información relevante para conservar la salud de los pacientes. Con la funcionalidad de voz y mensajería, puede crear flujos automatizados que se integren a los procesos de negocios.

Un sistema de atención en salud más grande con múltiples ubicaciones puede incluir una solución de enrutamiento de llamadas basada en la nube para asegurarse de que las llamadas se redirijan a la ubicación correcta según la hora del día, la ubicación o la necesidad. Esto también sirve como una forma confiable de asegurar la continuidad del negocio para sus comunicaciones de misión crítica.

Al implementar estas soluciones, los proveedores de atención en salud brindan una experiencia consistente durante todo el proceso. Esto significa que el paciente tiene una mejor experiencia de principio a fin.

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Cómo los proveedores de atención en salud pueden interactuar con los pacientes a través de SMS Interactúe con los pacientes a través de su medio preferido ¿Se está comunicando con sus pacientes de la forma que ellos prefieren? Hoy en día, el 64 % de los consumidores dice que prefiere relacionarse con las empresas a través de SMS que a través de voz. Agregar SMS a sus comunicaciones podría ser esencial para asegurar que sus pacientes reciban la información que necesitan para mantenerse saludables. Puede enviar actualizaciones de recetas, establecer y confirmar citas, y obtener comentarios de los clientes a través de SMS para mejorar los procesos y la experiencia del paciente.

Enviar actualizaciones de recetas Los proveedores han descubierto que la adopción de SMS les ha permitido a sus pacientes mantenerse al día con mayor facilidad. Los pacientes pueden suscribirse para recibir recordatorios en mensajes SMS sobre dosis de medicamentos o recibir alertas de texto sobre pedido para resurtir su receta y recordatorios si su receta está vencida. Con las integraciones de CPaaS, puede conectarse a su administrador de recetas o sistemas de registros médicos electrónicos para personalizar la información y garantizar la precisión. Esto también ayuda a las farmacias a reducir el inventario disponible al garantizar que las recetas se recojan de manera oportuna.

Proporcionar consejos de bienestar e información sobre recetas para garantizar la salud del paciente Los proveedores de atención en salud y las compañías farmacéuticas también han utilizado SMS para mantener a los pacientes informados al proporcionar información detallada sobre los efectos secundarios de las recetas y la posible interacción de los medicamentos. Es posible que las personas no se tomen el tiempo de investigar un medicamento por completo o que no comprendan totalmente los posibles efectos secundarios antes de comenzar a tomarlo. Ofrecer información de recetas a los clientes a través de SMS ayuda a garantizar que esta pertinente información, permanezca en primer plano para sus pacientes.

Los SMS también brindan la oportunidad de aconsejar a sus pacientes sobre formas de mantenerse saludables cuando no están en su consultorio para una cita. El envío de consejos de bienestar es una excelente manera de mantener una relación con sus pacientes entre las visitas.

Enviar recordatorios de citas para garantizar eficiencia CPaaS también se puede utilizar para automatizar procesos de negocios. Un caso común para ello, es el uso de SMS para administrar citas. Envíe recordatorios para asegurarse que los pacientes lleguen a tiempo y no falten a las citas, especialmente si ha pasado algún tiempo desde la programación original para los exámenes anuales o bianuales. Los SMS ayudan a agilizar la programación y la confirmación de las citas, lo que reduce el tiempo que su consultorio dedica a programar las llamadas.

Recibir comentarios para mejorar la experiencia del paciente Usted desea proporcionar a sus pacientes el más alto nivel de atención, pero recopilar comentarios sobre su experiencia de manera oportuna puede ser un desafío. Gracias a los SMS, los proveedores de atención en salud pueden mejorar los procesos de negocios y la experiencia del paciente mediante el envío de encuestas de texto. Esto permite a los proveedores determinar qué está funcionando bien y en qué se debe mejorar mientras se proporciona a los pacientes una manera rápida y fácil de proporcionar comentarios.

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Mejore procesos internos y el compromiso del empleado Junto con la mejora de la experiencia del paciente, CPaaS también se puede utilizar para agilizar los procesos internos. Use SMS para mantenerse en contacto con las enfermeras y los asistentes tanto para visitas de salud en el hogar, como confirmaciones o cancelaciones de última hora, mientras les permite enviar notas de citas u otras actualizaciones. Elimine el trabajo manual automatizando los procesos de cobro mediante integraciones con su sistema de facturación para enviar notificaciones y aceptar pagos a través de voz, SMS o correo electrónico. Ayude a aumentar la motivación en toda la organización extrayendo la información de los empleados de su sistema de gestión de recursos humanos hacia flujos de comunicación que envíen mensajes de cumpleaños, aniversario de trabajo o agradecimiento. La facilidad de implementación de las soluciones CPaaS hará que el trabajo de su equipo de IT sea más sencillo, ya que pueden utilizar API o aplicaciones listas para usar, para crear flujos de trabajo para diferentes ubicaciones y departamentos a través del sistema de salud. También pueden usar CPaaS para ayudar a administrar el soporte técnico para todas las locaciones, al integrarse con los sistemas de administración de tickets de problemas y enviar notificaciones a medida que los problemas avanzan a través del proceso de resolución.

Cómo los proveedores de atención en salud pueden usar los análisis Convierta los datos en mejores experiencias para el paciente Los datos son críticos para la atención en salud. Cuando se trata de cambios en la presión arterial, el pulso, la altura, el peso o los antecedentes familiares, los proveedores de atención de la salud deben mantenerse informados. Pero, ¿qué pasa con la forma en que sus pacientes se comunican con su consultorio? Al realizar un seguimiento del análisis de la comunicación, como los resultados de una encuesta o la información que buscan sus pacientes, puede determinar los mejores canales para interactuar con ellos y personalizar la información y los intereses según sus preferencias. Para los sistemas de salud con múltiples oficinas, esto representa una buena oportunidad para revisar las horas del día y la frecuencia de las llamadas que se reciben en cada locación, para tomar decisiones más sustentadas sobre la disponibilidad de recursos.

En IntelePeer, creemos que es hora de ir más allá de las comunicaciones básicas. Nuestro objetivo es ayudarlo a enfrentar sus desafíos de comunicaciones a través de nuestra Plataforma de Comunicaciones Atmosphere®. Ya sea que necesite una solución personalizada o tenga su propio equipo de desarrollo, somos expertos en encontrar la solución que mejor se adapta a sus necesidades y presupuesto. Con nuestra sólida red y nuestro galardonado equipo de soporte disponible 24x7x365, estamos comprometidos para ayudar a su empresa a beneficiarse de todo lo que CPaaS tiene para ofrecer.

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