clase 03 – seleccionando a los consumidores

8/16/2019 Clase 03 – Seleccionando a Los Consumidores

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MarketingClase 03 – Seleccionando a los consumidores

Ing. Renzo Gutiérrez Anicama

[email protected]

!!!.animeeru.org"clases"marketing

mailto:[email protected]

http://www.animeperu.org/clases/marketing

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#$M%IC&A%%'() R'*AI(I%G"S&$++I%G

Retailers deberán interactuar con sus clientes a través dediferentes canales: websites, tiendas físicas, kioscos, correodirecto, catálogos, call-centers, redes sociales, aparatoscelulares, juegos de consola, TVs y ás a!n" por venir#

$oy la copra se puede %acer de la casa o la o&cina, singastar gasolina o tener 'ue encontrar un estacionaiento#

(uanto ás c)odos se sientan los clientes conomnichannel shopping, ellos se volverán menostolerantes con lo 'ue ocurra dentro de la tienda# *#g#,vendedores 'ue no están disponibles, largas &las para pagar,devoluciones coplicadas, etc#



+$R ($ *A%*$,

*l consuidor se convierte a%ora en un +onic%annel s%opper#

ebe tener acceso a comprar en cualquier lugar, en cual'uoento y a través de cual'uier canal# .l/ella se puede ahocomunicar con la marca a través de diferentes canales#

0%old es un superercado 'ue usa la app +1can it, sus clientpueden iniciar el proceso de copra desde el pasillo con ssartp%ones#

(on esta aplicaci)n no solo se puede coprar, perite a la epreenviar ofertas dirigidas, basándose en el %istorial de copras

logrando así una interacci)n#



-S' I%*'GRAR '%*$%C'S($ /IGI*A( C$% ($ 1SIC$2

2os consuidores 'uieren T33#

4uieren las ventajas del digital shopping5selecci)niliitada, transparencia de precios con el click delouse, recoendaciones personali6adas de aigos ye7pertos#

8, 'uieren las ventajas de una physical store5interacci)n cara a cara con los vendedores, productosdisponibles para probar y llevar, la e7periencia socialde +coprar coo un evento#



'( M$/'($ A%*'RI$R 'RA,

esarrolle un gran producto#

ise9e una buena capa9a depublicidad#

ane en el estante o en el punto deventa#



&$ %'C'SI*AM$S '%*'%/'R 45'6

*l consuidor se involucra en actividades ;<=3T>#

4uiere tener el control y 'ue deje de tenerlo el fabricante#

2a inforaci)n y las %erraientas online le facilitan las

cosas#

0ntes %abía “asimetría de la información”: el vendedorsabía ás 'ue el coprador#

racias a <=3T %oy e7iste la capacidad de tener

“simetría de la información”.



&$ %'C'SI*AM$S '%*'%/'R 45'6

*presas 'ue se esfor6aron por tenerun sitio web tendrán 'ue repensar suensaje" frente a una nueva realidad'ue plantea la pantalla del celular.

2as copa9ías tienen 'ue saber lo 'ue

sucede, dependen más deescuchar y analizarconversaciones en las redes, 'uede e7traer inforaci)n de te7tos o deconferencias#



457 &AC'R '%*$%C'S,

Tener e7pertos 'ue ayuden a ganaren el <=3T ;2os (ounity=anagers>#

(ontar con un presupuesto#

esarrollar estudios de +1ocial2istening#



'( S$CIA( (IS*'%I%G

2a edici)n del 1ocial 2istening es una nueva%erraienta en arketing digital#

=ide resultados, tales coo la frecuencia con 'uese enciona la arca, el sentimiento con el quese la nombra y c)o ipactan esos coentariosen la ente de los consuidores, entre otros#

?erite rentabili6ar ejor la inversi)n en redessociales#



MAR8'*I%G '% '( 90:; A 5*5R$,

1artp%one @ 1arts%opper @ 1artarketing#

(on la llegada de la Web .! ;la transforaci)nde la red en una base de datos>, debeos sercapaces de personali6ar las b!s'uedas seg!n los

intereses de los consuidores#

racias al AiBi, el Cluetoot%, el ?1 y nuestraspreferencias establecidas, podrán sernossugeridos todo tipo de productos a través deestos dispositivos#



&ACIA /<%/' =AM$S C$% (AS C$M5%ICACI$%'S>'( MAR8'*I%G (A +5?(ICI/A/2

2a publicidad podráostrarnos inforaci)nrelevante acorde a nuestrospropios intereses#

2os sartp%ones, laptops,tablets, etc# servirán paraauentar esa necesidadiperiosa de estar siepreconectados#



MAR8'*I%G '% '( 90:; A 5*5R$,

*n el caso de las epresas: Dopueden irse a dorir, tienen 'ueestar +paranoicas# EDuncadorirse en el sofáF

eben practicar =arketing Verde y=arketing Rosado ;arketing degénero> c)o oportunidad de=ercado#



*'%'R +R'S'%*' 45'6 "nventar#crear un nuevo mercado es fantástico# ?#e#, (ir'ue du 1oleil,

Clackberry, i?ad#

$bsesiónate con los clientes, no con los rivales p#e, (aterpillar#

?ersonali6a, 0a6on ofrece recoendaciones# ell %ace coputadoras

personali6adas#

2as epresas counes venden productos, las inolvidables proueven

e%periencias &'tarbuc(s).

2a competencia nunca termina# 1iepre estar en punta de pies para

poder reaccionar, p#e#, 1asung de pantalla Ge7ible, 1asung H, 2 y su TV

3led curvo#

Ino copite en al arketing para ser *+"$ ;V0(01 =3R001>#



(AS =ACAS M$RA/AS,

+1i uno desea crecer, tiene 'ue %aceralgo sobre lo cual la gente vaya a %ablar#

1et% odin, $CR JKKL



$*RAS =ACAS,

3ld 1pice" +ML %oras de protecci)n#

0scensores 1c%indler"indicas el piso al 'ue vas#

1tarbucks

(DD

?interest ;tercera red social ás popular después de BC y Twitter#

?erite a los usuarios copartir y recoendar iágenes de

teas de su interés entre sí, creando un portafolio teático>#

1ony N?*RO0" +resistente al agua#



'%*$%C'S, -+$R 457 *$/$ '( M5%/$%$ *I'%' =ACAS M$RA/AS2

?or'ue tienen iedo, no arriesgan y/o se dueren en los laureles#

?or'ue creen 'ue lo opuesto a +notable es +alo y eso no escierto# 2o alo no dura#

2a ayoría de productos son +bastante buenos, pero esto no essu-ciente para tener é7ito#

?or'ue e'uivocadaente piensan 'ue su producto es un+coodity#



+'%S'M$S,-457 $*RAS =ACAS M$RA/AS C$%$C'M$S2

?ara tener é7ito, %ay 'ue ser D3T0C2* para el

target arket ;rupo 3bjetivo>#

1i eres aburrido, te vuelves ODVO1OC2* o te

=O=*TO<01#

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