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Cédula de Autorización del Procedimiento:

Procuraduría Federal del Consumidor

Coordinación General de Educación y Divulgación

Manual de Procedimientos de la Dirección General de Estudios

sobre Consumo

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140

http://www.profeco.gob.mx

16 de diciembre de 2011

Aprobación del Documento

Firma

Elaboró:

Lic. Alejandro Celis Albarran

Director General de Estudios sobre Consumo

Revisó: Lic. Javier Tapia Santoyo

Director General de Programación,

Organización y Presupuesto

Visto Bueno:Lic. Gerardo Rodríguez Sánchez Lara

Coordinador General de Educación y

Divulgación

Autorizó:

Lic. Tania Alejandra Rodríguez Ortiz

Coordinadora General de Administración

Control de las Revisiones

Revisión

Fecha

Revisión

Consideración del cambio en el documento

00

13 de septiembre de 2007

Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).

01

14 de agosto de 2008

Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).

02


Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC para una mejora operativa. En apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos y en cumplimiento al Programa de Trabajo del Comeri 2011

Contenido

Página

4I.Introducción

5II.Glosario

8III.Objetivo

9IV.Normatividad Aplicable

11V.Mapa de Procesos

15VI.Procedimientos

I. Introducción

La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de la Coordinación General de Educación y Divulgación se da a la tarea de elaborar el presente Manual de Procedimientos, motivado por la elaboración de su Manual Específico de Organización a fin de documentar los procedimientos operativos.

Esta Dirección General tiene como principal función desarrollar investigaciones en campo y documentales para apoyar la toma de decisiones de compra de los consumidores, coadyuvando con ello a fomentar un consumo inteligente y responsable.

El presente manual contiene información sobre los programas “Quién es Quién en los Precios”, “Quién es Quién en el Envío de Dinero” y “Quién es Quién en Crédito a Pagos Fijos”, en sus secciones de levantamiento, validación y análisis de la información; además la aplicación de cuestionarios el levantamiento de encuestas en sus fases piloto, aplicación definitiva, captura de datos y análisis de datos.

Incluye las áreas y puestos que intervienen precisando su responsabilidad y participación, y auxilia en la inducción del puesto, capacitación y adiestramiento del personal.

Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a mejoras constantes, éste deberá actualizarse cada vez que exista un cambio o modificación sea de índole orgánico-funcional, o bien jurídico-administrativo dentro de la DGEC, lo cual constituye una responsabilidad de dicha unidad administrativa y de sus áreas que la integran para proporcionar la información que facilite su actualización.

II. Glosario

Base de datos. Conjunto de registros cuantitativos y/o cualitativos interrelacionados que se almacenan con objeto de satisfacer las necesidades del proceso de información.

Boletín Electrónico. Publicación realizada vía Internet destinada a tratar asuntos científicos, literarios, etc.

Catálogos. Listado de productos organizados por marca, presentación, y en ocasiones modelo, de los cuales se recopila el precio en los establecimientos. Los catálogos vigentes son: abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos y línea blanca; pescados y mariscos; juguetes y artículos escolares.

Codificar. Ordenar las respuestas de cada uno de los campos.

Comercio electrónico. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados.

Comisión. Costo fijo cobrado por las empresas de envío de dinero por utilizar sus servicios.

Consulado. Lugar autorizado en un Estado extranjero para proteger los intereses de sus conciudadanos.

Costo total. Es la cantidad total que descuenta la empresa de envío de dinero por el servicio, consta de la comisión más la diferencia de tipo de cambio.

Cruce de variables. Interrelación de las frecuencias de dos o más registros.

Cuestionario. Conjunto ordenado de preguntas diseñadas con el fin obtener información sobre un tema de interés.

Diferencial de tipo de cambio. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa y el de referencia, si es menor el de la empresa implica que pagan menos pesos por los dólares y se vuelve un costo al emisor de remesas.

Directorio de establecimientos. Listado de tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías y pescaderías que son visitadas para recopilar precios.

Dólares enviados. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa de envío de dinero y el de tipo de cambio de referencia, multiplicado por los dólares a enviar.

Empresa de envío de dinero. Instituciones financieras o cualquier otro agente dedicado profesionalmente al servicio de trasferencias de fondos.

Encuesta. Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

Establecimiento comercial. Las tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías.

Frecuencia. Medida para indicar el número de repeticiones de un suceso periódico.

Homologar. Acción de poner en relación de igualdad y semejanza dos registros para un análisis comparativo de mercado o de otro parámetro.

Máquina colectora de datos. Terminal de trabajo a través de la cual se recopilan los precios de los productos que se encuentran descritos en los catálogos de productos.

Pantalla de captura. Colección de una o más páginas que se comporta como una ventana o un cuadro de diálogo estándar para digitar datos. Contiene objetos gráficos, como un cuadro de texto, un rectángulo o un botón de comando, que se coloca en una pantalla para mostrar datos ó realizar una acción. Incluye la validación de datos para garantizar que cada dato sea correcto y preciso.

Programa de trabajo. Listado de establecimientos comerciales que se visitan semanalmente por los integrantes de un equipo de trabajo.

Prueba piloto. Es un tipo particular de aplicación de un cuestionario, que tiene como finalidad probarlo para verificar si los objetivos para los que fue diseñado se cumplen. Esta exploración está libre de conclusiones sobre el tema de estudio y se usa sólo para mejorar la investigación. Esta muestra no tiene valor estadístico, pero sus resultados -parciales- se pueden comparar con los que posteriormente se obtengan en el muestreo probabilístico principal.

“Quién es Quién en Crédito de Pagos Fijos” (QQCPF). Programa a través del cual se informa al consumidor los costos de los diversos créditos a pagos fijos en 21 ciudades, para fortalecer así su elección del crédito más barato, y contribuir a transparentar las prácticas comerciales informativas de los proveedores de dichos créditos.

“Quién es Quién en el Envío de Dinero” (QQED). Este programa proporciona a quienes envían remesas de Estados Unidos a México información para comparar los servicios y precios entre empresas para facilitar la elección.

A través de este programa se informa cada semana, vía internet, sobre los costos de envío de dinero de Estados Unidos a México de 24 empresas localizadas en 9 ciudades de la Unión Americana. Además se informa sobre la comisión, tipo de cambio y pesos recibidos por el envío.

“Quién es Quién en los Precios”. Sitio en la página de Internet de la Profeco, que permite al consumidor conocer precios de productos.

Tipo de cambio de la empresa de envío de dinero o consulado. Es el precio de intercambio (dólar-peso) que una empresa o consulado paga al emisor de remesas. Puede ser mayor, igual o menor al prevaleciente en el mercado cambiario.

Tipo de cambio de referencia. Es el promedio del tipo de cambio de bancos y casas de bolsas.

Registro. Conjunto de datos relacionados entre sí, que constituyen una unidad de información en una base de datos

Ruta de trabajo. Recorrido organizado por ubicación geográfica para visitar los establecimientos de acuerdo al programa de trabajo.

Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC). Base de datos que contiene toda la información recopilada en el programa Quién es Quién en los Precios.

Verificador de precios. Aparato electrónico ubicado en las tiendas de autoservicio a través del cual se puede consultar precios de productos.

III. Objetivo

Establecer y proporcionar al personal de la Dirección General de Estudios sobre Consumo los procedimientos operativos que rigen las actividades sustantivas del área, a fin de lograr un óptimo desempeño en el desarrollo de éstas.

IV. Normatividad Aplicable

Leyes

· Ley Federal de Protección al Consumidor.

DOF 24-12-1992 y sus reformas.

· Ley del Banco de México.


· Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.


Códigos

· Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Profeco Septiembre 2007.

Reglamentos

· Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor.

DOF 16-07-2004.

Acuerdos

· Acuerdo por el que se instrumentan acciones de mejoramiento de los servicios públicos federales en las fronteras, puertos marítimos y aeropuertos internacionales del país. “Programa Paisano”.

DOF 16-04-1989.

Documentos Normativos-Administrativos

· Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor.

DOF 10-07-2006.

· Manual Específico de Organización de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.

Profeco 14-09-2007.

· Lineamientos para la Autorización, Ejercicio y Comprobación de Viáticos y Pasajes.

Profeco 15-02-2008.

Otras Disposiciones

· Nota aclaratoria al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de julio de 2006.

DOF 11-08-2006.

· Lineamientos de operación del programa “Quién es Quién en los Precios” en Delegaciones.

Profeco 13-07-2007.

· Resolución que establece los componentes, la metodología de cálculo y la periodicidad del costo anual total.

DOF 01-07-2003.

· Disposiciones aplicables a la determinación del tipo de cambio para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana.

DOF 22-03-1996.

V. Mapa de Procesos

Proceso 1: Realizar investigaciones de precios de bienes, productos y servicios

Dirección General de Estudios sobre Consumo

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Publica reporte.

Captura y valida

datos.

Autoriza publicación

de reporte.

Realiza

levantamiento de

datos.

Inicio

Establece calendario

de actividades.

Fin

Analiza datos y

elabora reporte.

Proceso 2: Realizar estudios, investigaciones y encuestas


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Inicio

Establece

metodología

Realiza el estudio,

investigación o

encuesta.

Captura y valida

datos levantados.

Analiza datos y

elabora reporte.

Solicita realización de

estudio, investigación

o encuesta.

Recibe información.Fin

Proceso 3: Atender solicitudes de información de precios


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Analiza cotización y

efectúa pago.

Elabora cotización.

Inicio

Solicita datos

históricos del

programa “Quién es

Quién en los

Precios”.

Analiza solicitud y

base de datos.

Fin

Elabora reporte de

datos históricos del


Quién en los

Precios”.

Recibe reporte de

datos históricos del


Quién en los

Precios”.

Proceso 4: Publicar información de estudios sobre consumo.


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Elabora artículo del

boletín “Brújula de

Compra”

Publica artículo del


Compra”

Inicio

Determina artículos

del boletín “Brújula

de Compra”

Recaba y analiza

información

Proceso:

Realizar

investigaciones

de precios de

bienes,

productos y

servicios

Proceso:

Realizar

estudios,

investigaciones

y encuestas

Fin

Remite artículo del


Compra” a

suscriptores

Monitorea y analiza

tiendas virtuales

VI. Procedimientos

Proceso

Procedimientos

Codificación

Realizar investigaciones de precios de bienes, productos y servicios.

Llevar a cabo el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-01

Realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-02

Supervisar del levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-03

Analizar y validar la información levantada en el programa “Quién es Quién en Créditos a Pagos Fijos”

MP-530-04

Calcular el costo total en el envío de dinero

MP-530-05

Realizar estudios, investigaciones y encuestas

Aplicar prueba piloto y precisar el cuestionario definitivo

MP-530-06

Aplicar encuesta definitiva

MP-530-07

Capturar la información levantada en encuesta definitiva

MP-530-08

Analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios

MP-530-09

Atender solicitudes de información de precios

Efectuar la venta de datos históricos del programa “Quién es Quién en los Precios”

MP-530-10

Publicar información de estudios sobre consumo

Monitorear tiendas virtuales

MP-530-11

Elaboración del boletín electrónico “Brújula de compra”

MP-530-12

Tiempo de Ejecución

5 días hábiles.


Firma

Elaboró:

Lic. Alejandro Celis Albarrán


Revisó: Lic. Javier Tapia Santoyo





Divulgación

Autorizó:




Revisión

Fecha

Revisión


00



01

14 de agosto de 2008

Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).

Revisión

Fecha

Revisión


02

5 de octubre de 2010

Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los “Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios” en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).

03


Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011.

Contenido

Página

4I.Objetivo

4II.Alcance

4III.Formatos Requeridos

5IV.Mecanismos de Control

6V.Políticas de Operación

16VI.Descripción del Procedimiento

18VII.Diagrama de Flujo

20VIII.Anexos

I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades relacionadas al levantamiento de datos en los establecimientos comerciales que forman parte del directorio del programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP), con la finalidad de mantener actualizada la base de datos que conforma el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC).

II. Alcance

El procedimiento está dirigido a la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) que a través de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y del Departamento de Operación (DO); es responsable de la operación y control del programa QQP, a la Dirección de Apoyo Técnico (DAT), a través del Departamento de Procesamiento de Información (DPI) responsables de soporte técnico del programa, así como al personal en Delegaciones y Subdelegaciones (DS) que forma parte operativa del programa QQP.

III. Formatos Requeridos

· Reporte Semanal de Visitas Programadas.Formato I-1-MP-530-01

· Programa de Trabajo.Formato I-2-MP-530-01

· Reporte de Parque Vehicular.Formato I-3-MP-530-01

· Solicitud de Actualización de Catálogos.Formato I-4-MP-530-01

· Solicitud de Movimientos de Establecimientos.Formato I-5-MP-530-01

· Estado de Movimientos en el Directorio deFormato I-6-MP-530-01

Establecimientos

IV. Mecanismos de Control

Número de

Control

Puesto

Responsabilidad

Evidencia documental

M 01

Jefe de Departamento de Operación

Revisar que se haya concluido con el levantamiento de información en los establecimientos comerciales

Formato I-1-MP-530-01

M 02

Director de Investigación de Campo y Jefe de Departamento de Operación

Revisar que se haya concluido con la actualización del directorio de establecimientos comerciales


M 03


Autorizar la actualización del método de levantamiento de datos

Oficio de autorización

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

V. Políticas de Operación

Generales

1. La operación del programa QQP está a cargo de la DGEC a través de la DIC, responsable del control del programa y de la DAT, responsable de dar soporte técnico al mismo.

2. La DIC es responsable del control del directorio de establecimientos monitoreados, del catálogo de productos y en general del levantamiento de datos para alimentar al programa.

3. La DAT es responsable de brindar soporte técnico para la correcta operación del programa, de controlar la descarga de información y la actualización del catálogo de productos y directorio de establecimientos, previa solicitud de la DIC.

4. Los titulares de aquellas DS en las que opera el programa QQP son responsables de que se realicen las actividades conforme a lo dispuesto por la DIC para la correcta operación del mismo, además de proveer al personal operativo los medios necesarios para la realización de sus actividades.

De la organización del programa en las DS

5. En la operación del programa participarán la DIC; Delegados o Subdelegados; Coordinadores de encuestadores y Encuestadores del programa.

6. Los Encargados Administrativos o Responsables en DS deben estimar e integrar en su Anteproyecto de Presupuesto Anual, los montos del gasto por transporte inherentes al programa QQP.

7. Los recursos humanos, materiales y presupuestales, asignados al programa QQP, sólo se usarán para dar cumplimiento a éste.

8. La DIC debe establecer las rutas diarias, de acuerdo con la capacidad de cada Delegación o Subdelegación, para que cada semana se recopilen los precios en todos los establecimientos que integran el directorio de cada DS.

9. En cinco días hábiles se visitarán todos los establecimientos contenidos en el directorio de establecimientos comerciales de cada Delegación o Subdelegación.

10. La DAT enviará mensualmente al Delegado o Subdelegado un comunicado acerca de los indicadores que evalúan el desarrollo del programa.

11. El Delegado o Subdelegado informará a la DGEC acerca de la difusión del programa, cuando ésta lo solicite.

De la organización del programa en oficinas centrales

12. En la operación del programa participarán la DIC; el DO, los Jefes de Grupo de encuestadores y los Encuestadores.

Del directorio de establecimientos comerciales

13. El directorio de establecimientos comerciales debe comprender: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías. Asimismo, debe contener los datos indicados en el Formato I-5-MP-530-01.

14. Para elegir los establecimientos que visita el programa se considera lo siguiente:

A. Los principales puntos de venta.

B. La concentración comercial y poblacional de la zona

C. En qué establecimientos se concentran la mayoría de los productos, de acuerdo con la marca y presentación marcados en los catálogos.

D. La posibilidad técnica y presupuestal de hacer el levantamiento.

15. Se podrán visitar tiendas de abarrotes y mercados públicos y ambulantes cuando la DGEC lo solicite o se requiera.

16. El directorio de establecimientos, se compone únicamente de establecimientos que venden al menudeo los productos contenidos en los catálogos del programa QQP; para la incorporación de un nuevo establecimiento al directorio se deberá observar lo siguiente:

A. Los supermercados o tiendas de autoservicio son la base del directorio de establecimientos, ya que éstos concentran los giros comerciales más importantes del comercio al menudeo, por lo que se debe incluir al menos una tienda de cada cadena comercial con presencia en cada una de las ciudades donde opera el programa.

B. Se deben incluir las tiendas departamentales presentes en cada lugar, así como comercios especializados en la venta de alguno de los productos incluidos en los catálogos oficiales del programa QQP.

17. Los directorios de establecimientos comerciales en DS serán actualizados por la DIC, conforme a lo siguiente:

A. Los Coordinadores de encuestadores en las DS solicitarán vía correo electrónico a la DIC, la actualización de los directorios de establecimientos comerciales mediante el Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de Establecimientos.

B. Los Coordinadores de encuestadores confirmarán la recepción del Formato I-5-MP-530-01, por parte de la DIC, durante el día siguiente a partir de su envío, de no ser así se confirmará telefónicamente y en caso de no recibir respuesta en 2 días hábiles posteriores al acuse de recibo, se dará por autorizada dicha solicitud.

18. En el caso de Oficinas Centrales (OC), los Jefes de Grupo informarán al DO la necesidad de altas y bajas en el directorio de establecimientos comerciales.

19. La DIC o el DO según corresponda, deben enviar por correo electrónico el Formato I-5-MP-530-01 a la DAT para que a través del DPI realice los movimientos correspondientes en el SNIC y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.

20. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional de Profeco.

21. La DIC o el DO según corresponda, serán los responsables de verificar la correcta realización de los cambios solicitados. Asimismo, mensualmente actualizarán el control de altas y bajas en el directorio de establecimientos mediante el Formato I-6-MP-530-01 Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.

22. Para generar un movimiento de baja o alta de establecimientos comerciales, se debe buscar en lo posible la sustitución por otro de características semejantes, siguiendo este orden: misma cadena y mismo municipio o delegación.

A. En aquellos casos en donde no sea posible dicha sustitución se buscará el movimiento con establecimientos similares de cadenas diferentes.

23. En caso de alta de un nuevo establecimiento, en el directorio de establecimientos comerciales, el DPI generará y comunicará el número de folio de alta al solicitante vía correo electrónico.

24. La DIC propondrá a la DGEC mediante oficio, los ajustes al método de levantamiento de datos; para lo cual revisará las actualizaciones de la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía para conocer las tendencias de compra de los consumidores y en su caso, ajustar la cantidad y tipo de establecimientos que el programa deba visitar.

25. La DGEC autorizará vía oficio a la DIC el método de levantamiento de datos del programa o bien los ajustes necesarios.

De los catálogos de productos a monitorear

26. Los catálogos de productos, serán elaborados y actualizados por la DIC, de acuerdo con la presencia de éstos en los establecimientos comerciales incluidos en el directorio de establecimientos comerciales.

27. La DIC determinará anualmente el calendario de aplicación de catálogos.

28. Los catálogos de productos de aplicación permanente son: abarrotes, carnes y lácteos, frutas y legumbres, electrodomésticos y línea blanca y medicamentos.

A. Además de los catálogos de aplicación permanente, los catálogos de temporada son: uniformes y tenis, libros de texto, productos navideños y juguetes.

B. El catálogo de artículos escolares, se aplicará en la penúltima semana de cada mes y diariamente en temporada de regreso a clases; el correspondiente a pescados y mariscos se aplicará en la última semana de cada mes y diariamente en temporada de cuaresma.

29. La incorporación o modificación de productos se tomará de la información recabada por los supervisores en el Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de Catálogos, quienes visitarán establecimientos del directorio para buscar nuevos productos o presentaciones de los productos incluidos en los catálogos.

A. Los Coordinadores de encuestadores en las DS pueden solicitar vía correo electrónico a la DIC, mediante el Formato I-4-MP-530-01, la actualización de los catálogos de productos.

B. Los Coordinadores de encuestadores deben verificar, vía correo electrónico, la recepción del Formato I-4-MP-530-01, por parte de la DIC. De no recibirse

acuse en el plazo de un día posterior a la fecha de su envío, éste deberá confirmarse telefónicamente.

30. La eliminación de un producto de los catálogos se hará cuando éste salga del mercado, tenga pocos datos de precio en los últimos 2 meses, o bien, se haga un ajuste de acuerdo con los recursos humanos y materiales con los que cuente el programa QQP.

31. Para actualizar el catálogo de productos, la DIC, enviará por correo electrónico las modificaciones a realizar, a la DAT y al DPI, éste último dará respuesta por el mismo medio de los movimientos realizados en el SNIC y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra

32. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes En la herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional de Profeco

33. Los catálogos de productos actualizados serán enviados por el DPI a las DS.

Del levantamiento de precios

34. Sólo se registrarán los precios de los productos en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra cuando coincidan en su totalidad con la descripción que aparece en los catálogos, deben ser precios al menudeo e incluir todos los productos considerados en los catálogos correspondientes.

35. El precio registrado será el de venta final, por lo que si un producto se exhibe con oferta el día de levantamiento, deberá registrarse considerando el descuento.

36. Solamente se tomarán los precios del lugar donde se exhibe el producto y se encuentren a la vista del consumidor, o bien, de los verificadores de precios colocados dentro de las tiendas de autoservicio;

37. No se permite el uso de catálogos impresos para la recolección de precios, salvo en casos extraordinarios autorizados por la DIC.

38. En las tiendas que no son de autoservicio, se registrarán los precios exhibidos al público o se preguntará al propietario, representante legal, encargado, o dependiente del establecimiento comercial.

39. La DIC informará las marcas institucionales registradas en la base de datos, así como la cadena comercial a que corresponden. Por ejemplo: Great Value en Wal-Mart, Golden Hills en Comercial Mexicana, Marca Soriana y Marca Chedraui en las cadenas respectivas.

40. En el catálogo Abarrotes, carnes y lácteos, aparecen algunos productos sin marca y no será necesario que se anote alguna, puesto que se trata de mercancías que se venden a granel, o son empacadas por el establecimiento comercial, ofreciéndolas sin marca y con contenido variable. Por lo que se debe anotar el precio por kilogramo o litro y no el valor del paquete.

41. En caso de las carnes frías, embutidos y quesos se debe anotar el precio por kilogramo.

42. En medicamentos se debe considerar como precio normal, el precio de venta final al consumidor y no el precio máximo al público.

43. El levantamiento en mercados y tianguis se considerará similar a tiendas comerciales, donde los comercios de cada giro serán como departamentos. El levantamiento de precios se realizará en los comercios de mayor importancia para el giro comercial del que se trate. Para frutas y legumbres se buscarán los productos que sean de calidad similar al de las tiendas de autoservicio.

44. Los precios recopilados en establecimientos comerciales de la misma cadena deben capturarse por cada sucursal visitada.

De las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra

45. En caso de robo o extravío de alguna máquina colectora de datos y/o lectores de códigos de barra, el responsable de ésta, levantará acta de hechos ante el ministerio público, misma que entregará en original o copia, según sea el caso, a la DAT para que realice el trámite correspondiente ante el Coordinador Administrativo para su conocimiento y posterior trámite.

46. El resguardo de máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra en DS está a cargo de la DAT y de la DIC y la asignación de las mismas, está a cargo de la DIC.

47. Cuando no se hayan deslindado responsabilidades en la pérdida o robo de recursos materiales (equipo de cómputo, máquinas colectoras de datos, lectores de códigos de barra o cualquier otro equipo asignado al programa) y en caso de despido o renuncia: los Delegados o Subdelegados darán parte al OIC para que en caso de ser procedente, inicie el proceso administrativo correspondiente.

Del programa semanal de trabajo para el levantamiento de información

48. En OC el titular del DO, elaborará semanalmente el programa de trabajo asignado a los grupos de encuestadores en el Formato I-2-MP-530-01 Programa de Trabajo, para el levantamiento de precios en establecimientos comerciales.

49. En las DS el Coordinador de encuestadores propondrá a la DIC el último día hábil de la semana vía correo electrónico, el programa semanal de los establecimientos comerciales y los catálogos de productos para realizar el levantamiento de precios; por medio del Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.

50. En temporada de regreso a clases y navideña, el programa de trabajo tanto para OC, como para las DS, se adecuará en atención a las cargas de trabajo asignadas a los grupos de encuestadores.

De las responsabilidades del Delegado o Subdelegado que interviene en el programa QQP

51. Los Delegados o Subdelegados deben atender los siguientes aspectos, así como aquellos que consideren necesarios para la correcta operación del programa:

A. Comunicar a la DGEC los movimientos del personal adscrito al programa.

B. Disponer, a través del Encargado Administrativo o Responsable la asignación de recursos presupuestales y materiales, necesarios para la realización del programa.

C. Verificar que no existe adeudo del equipo asignado (máquina colectora de precios y/o lectores de códigos de barra) a trabajadores a los que se dé de baja o que no se les renueve su contrato.

D. Buscar la mejora en la difusión del programa mediante la relación directa con los representantes de los medios de comunicación local y regional, así como de grupos de consumidores.

E. Proponer, en caso necesario, levantamientos especiales de precios, así como la realización de encuestas de opinión, los cuales se realizarán, previo aviso a la DIC.

F. Dar atención diaria a las solicitudes que la DIC realiza vía correo electrónico, así como remitir a la brevedad los acuses de recibo de correos recibidos.

Coordinador de encuestadores

52. Los Coordinadores tendrán como responsabilidad general, operar el programa en las DS considerando los siguientes aspectos:

A. Proporcionar al Delegado o Subdelegado, toda la información sobre el programa o precios que éste requiera y mantenerlo informado de cualquier problema relacionado con su operación, así como del comportamiento de los Encuestadores en el desempeño de sus labores.

B. Proporcionar a la DIC toda la información relativa a la operación del programa a través de: Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas, Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de Establecimientos y Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de Catálogos.

C. Entregar semanalmente a cada uno de los Encuestadores, el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.

D. Verificar el correcto funcionamiento de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra, de ser necesario, solicitar su reparación a la DAT.

E. Acordar con los responsables de los establecimientos comerciales en casos excepcionales y previa autorización de la DIC, que éstos registren los precios de los productos en los catálogos correspondientes, así como proporcionar a los encuestadores dichos catálogos.

F. Determinar las fechas en que los Encuestadores recabarán la información a la que se refiere el inciso anterior y asegurar que la información sea validada por los Encuestadores cuando menos dos veces al mes.

G. Capturar en las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra, la información proporcionada por los Responsables de los establecimientos comerciales.

H. Organizar y realizar levantamientos de encuestas de opinión, previa solicitud de la DIC, conforme a la metodología que se señale en cada caso.

I. Participar en el levantamiento de precios, en especial durante las temporadas consideradas como de alto consumo (regreso a clases, cuaresma y fin de año).

J. Realizar, a solicitud de la DIC, los levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos.

K. Coordinar el levantamiento de encuestas de opinión, propuestas por el Delegado o Subdelegado, previo aviso a la DGEC.

L. Descargar diariamente en el SNIC los precios levantados.

M. Enviar a la DAT mediante el módulo del programa del SNIC, los precios levantados y en su caso rectificar y/o corregir los precios enviados, cuando la DAT lo solicite.

N. Comunicar a la DAT, cualquier problema relacionado con el funcionamiento del SNIC, el software utilizado, fallas en el equipo de cómputo y demás aspectos técnicos.

O. Mantener en funcionamiento, durante el tiempo en que esté en uso el equipo de cómputo asignado, el software WinVNC (Virtual Network Computing por sus siglas en inglés).

P. Mantener actualizados los datos generales del personal adscrito al programa, así como del personal que labora como prestador de servicio social o contratado con recursos estatales o municipales.

Q. Elaborar y entregar a la DIC los materiales de difusión que son utilizados en los diferentes medios de comunicación local y regional, en el tiempo y la forma acordada.

R. Revisar la precisión de los materiales difundidos y publicados en los medios de comunicación local y regional.

S. Conservar por lo menos durante dos meses, un ejemplar de los materiales de difusión impresos.

Jefe de grupo de encuestadores

53. Diseñar la ruta de trabajo de los encuestadores de acuerdo con el programa de trabajo y ubicación geográfica de los establecimientos comerciales a visitar.

54. Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.

55. Requisitar el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, en el rubro de reporte y en la columna de la causa correspondiente, marcará con una (/) los casos en que el catálogo se aplique de forma parcial y con una (X) cuando por circunstancias ajenas a ellos no pueda aplicarse el catálogo.

Encuestador

56. Los encuestadores tendrán como responsabilidad general, realizar el levantamiento de precios en los establecimientos comerciales, de acuerdo con los siguientes puntos:

A. Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo

B. Usar el uniforme asignado por la DIC.

C. Presentar gafete de identificación vigente de Profeco en el establecimiento comercial, en donde realiza el levantamiento de información.

D. Capturar en la máquina colectora de datos y/o lectora de códigos de barra, el folio asignado por la DAT al establecimiento visitado y los precios incluidos en los catálogos de productos y registrar los reportes por los cuales no pudieron levantar precios en los establecimientos comerciales mediante el Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas.

E. Reportar al Coordinador de encuestadores o Jefe de grupo de encuestadores, según el caso, cualquier incidente o problema que se tenga con personal de los establecimientos comerciales donde se realiza el levantamiento de precios.

F. Informar diariamente al Coordinador de encuestadores o Jefe de grupo de encuestadores, cualquier cambio en la presentación de los productos incluidos en los catálogos de productos que se detecte durante el levantamiento de precios.

G. Reportar diariamente al Coordinador de encuestadores o Jefe de grupo de encuestadores, las marcas nuevas que sean identificadas durante el levantamiento de precios; los criterios para reportar dichas marcas serán:

a). Productos genéricos ya incluidos en catálogo de productos.

b). Productos que mantengan una amplia presencia en el mercado.

H. Reportar al Coordinador de encuestadores, la existencia de nuevos establecimientos de giros considerados en el Directorio de establecimientos comerciales dentro de la zona donde realiza el levantamiento de precios.

I. Apoyar al Coordinador de encuestadores en los levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos, así como en la captura de precios en las máquinas colectoras de datos.

J. Realizar levantamientos de encuestas de opinión, cuando sean organizadas por el Coordinador de encuestadores.

VI. Descripción del Procedimiento

Departamento de Operación.- Jefe de grupo de encuestadores/ Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador de encuestadores

1. Acude con el grupo de encuestadores a los establecimientos comerciales de acuerdo a la ruta de trabajo.

2. Se identifica plenamente con gafete de identificación de Profeco ante el propietario, representante legal, encargado, o dependiente del establecimiento y le comunica el objeto de la visita, en caso de ser un establecimiento nuevo en el directorio le entrega el Oficio de Comisión emitido por la DIC o en su caso por el Delegado.

Departamento de Operación.- Jefe de grupo de encuestadores y Encuestadores. Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador de encuestadores y Encuestadores

3. Recopilan precios en los lectores de códigos de barra y/o máquina colectora de datos de los productos contenidos en los catálogos.

Departamento de Operación.- Jefe de grupo de encuestadores/ Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador de encuestadores.

4. Requisita el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas e informa al propietario, representante legal, encargado, o dependiente del establecimiento, la terminación del levantamiento de precios y se traslada junto con los encuestadores al siguiente establecimiento hasta agotar el programa de trabajo.

· Oficinas Centrales

5. Entrega lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos al Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información y requisita el Formato I-1-MP-530-02 Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios. Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.

6. Entrega al Jefe del DO Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, Reporte de Parque Vehicular y, en su caso, copia(s) de Oficio(s) de Comisión.

Departamento de Operación.- Jefe de Departamento.

7. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, y Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular

8. Elabora y turna nota informativa al titular de la Dirección de Apoyo Técnico, comunicando que se concluyó con el plan de trabajo correspondiente del día, enviando el original a la DAT y copia informativa al DO.

9. Archiva para su control y resguardo el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, y Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular, copia de nota informativa.

Fin del Procedimiento

· Delegación o Subdelegación

10. Descarga información de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra.

11. Revisa y envía la información al Departamento de Procesamiento de Información Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02

Dirección de Investigación de campo.- Supervisor.

12. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,

13. Archiva para su control y resguardo Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.

Fin del procedimiento.

VII. Diagrama de Flujo

Nota informativa



Nota informativa





Departamento de Operación.-Jefe de Grupo, Encuestadores, Jefe de Departamento / Dirección de Investigación de Campo.-Coordinador de

Encuestadores, Encuestadores, Supervisor

Diagrama 1 de 2

INICIO

Se identifica plenamente ante

el propietario, representante

legal, encargado, o

dependiente del

establecimiento y le comunica

el objeto de la visita, en caso

de ser un establecimiento

nuevo en el directorio le

entrega el Oficio de Comisión

Depto. Operación.-Jefe de

Grupo/ Dir. Investigación de

Campo.-Coordinador

Acude con el grupo de

encuestadores a los

establecimientos comerciales

1

2


Grupo y Encuestadores / Dir.

de Investigación de Campo.-

Coord. y Encuestadores

Recopilan precios en la

máquina colectora de datos de

los productos contenidos en

los catálogos.

3


Grupo/ Dir. de Investigación

de Campo.-Coordinador.

Requisita el Formato I-1-MP-

530-01 Reporte Semanal de

Visitas Programadas e informa

al propietario, la terminación

del levantamiento de precios y

se traslada junto con los

encuestadores al siguiente

establecimiento

4


Grupo

Entrega máquinas colectoras

al Analista de Precios y

requisita el Formato I-1-MP-

530-02 Control diario de

descarga de máquinas

colectoras de precios.

5

Procedimiento

para realizar la

validación de

datos del

programa “QQP”

MP-530-02.

Entrega al Jefe de DO


Reporte Semanal de Visitas

Programadas, Reporte de

Parque Vehicular y, en su

caso, copia(s) de Oficio(s) de

Comisión.

6



Departamento

Recibe Formato I-1-MP-530-

01, Formato I-3-MP-530-01

Reporte de Parque Vehicular

y, en su caso, copia(s) de

Oficio(s) de Comisión.

7

Elabora y turna nota al titular

de la Dir. de Apoyo Técnico,

comunicando que se concluyo

con el plan de trabajo,

enviando el original a la DAT y

copia informativa al DO.

8

Archiva para su control y

resguardo el Formato I-1-MP-

530-01, Formato I-3-MP-530-

01, copia de nota informativa

y, en su caso, copia(s) de

Oficio(s) de Comisión.

9

FIN

OC o DS

Delegación o

Subdelegación

Oficinas

Centrales

2



Departamento de Operación.-Jefe de Grupo, Encuestadores, Jefe de Departamento / Dirección de Investigación de Campo.-Coordinador de

Encuestadores, Encuestadores, Supervisor

Diagrama 2 de 2

Revisa y envía la información

al Departamento de

Procesamiento de Información

Dirección de Investigación.-

Coordinador.

Descarga información de las

máquinas colectoras de datos.

10

11

Dir. de Investigación de

Campo.-Supervisor.

Recibe Formato I-1-MP-530-

01 Reporte Semanal de

Visitas Programadas

12

1

Procedimiento

para realizar la

validación de

datos del

programa “QQP”

MP-530-02.

Archiva para su control y

resguardo Formato I-1-MP-

530-01 Reporte Semanal de

Visitas Programadas.

13

FIN

VIII. Anexos


No.

(1)

al

(5)

Establecimiento

(6)

Folio

Número de EncuestadoresCanasta BasicaFrutas y LegumbresElectrodomésticos y Línea BlancaMedicamento 1 y 2Medicamentos 3 (Genéricos)Artículos EscolaresPescados y MariscosUniformes EscolaresTenisLibros de TextoJuguetesProductos NavideñosDepto. cerrado por inventarioDepto. cerrado por remodelaciónCerrado definitivamenteCambio de precios en la tiendaNo existe el departamentoCerrado por el día de hoyNo se encontraba el encargadoNo proporciona informaciónNo entregó catalogoProblemas con personal de la tiendaNo hay existencia de productos del catalogoCambio de giro comercialNo se establecio el puestoNo hay acceso para llegar a la tiendaDescompostura del vehículoRobo de vehículoAutorización del DelegadoOtros**

(**) Describir en apartado de observaciones, la causa por la cual no se levantaron los precios.



Reporte semanal de visitas programadas

Encuestador(es):Grupo de trabajo:(3)

(2)Ciudad:(4)

Periodo del levantamiento:

I. Programación

II. Reporte

(7)

I.I. Catálogos Permanentes

(8)

I.II. Catálogos de Temporada*

(9)

Causas por las cuales no se levantan precios

LunesLunes

MartesMartes

MiercolesMiercoles

JuevesJueves

ViernesViernes

(*) Solo llenar en caso de temporada, las fechas de inicio y término para la aplicación de estos catálogos serán determinadas y comunicadas con toda oportunidad por la Dirección de

Investigación de Campo

Observaciones:

(10)

Responsable

Programó ó Elaboró:

(11)

Fecha de EnvíoFecha de Recibido

Nombre

(12)(13)

Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Reporte Semanal de Visitas Programadas.

Objetivo: Reportar el tipo de catálogo en los que se llevó a cabo el levantamiento de información, así como las causas por la cuales no llevará a cabo éste

Elaboración: Coordinador de Encuestadores.

Presentación: Forma impresa.

Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-01

No. de Identificación

Dice

Debe Anotarse

1

No.

Número de encuestador asignado

2

Encuestador(es)

Nombre(s) del encuestador(es)

3

Grupo de Trabajo

Número de grupo asignado.

4

Ciudad

Nombre de la ciudad donde opera el programa QQP

5

Periodo del levantamiento.

Número del día y mes en que inicia y termina el levantamiento de precios.

6

Folio.

Clave del establecimiento asignado por el área de informática.

7

Programación (catálogos permanentes)

Marca que identifica el catálogo de productos que se aplicara en el establecimiento.

8

Programación (catálogos de temporada)

Marca que identifica el catálogo de productos que se aplicará en el establecimiento de acuerdo a la temporada.

9

Reporte (causas por la cuales no se levantan precios).

Marca que identifica parcial o totalmente la causa por la cual no se aplica el levantamiento de precios en el establecimiento programado.

10

Observaciones.

Los hechos que considere relevantes el Jefe de grupo de encuestadores y/o encuestadores.

11

Programó o Elaboro

Nombre del Jefe de grupo de encuestadores.

12

Fecha de Envío

Fecha en la que envía el Coordinador de encuestadores

13

Fecha de Recibido

Fecha en la que recibe la DIC


Quién es Quién en los Precios

(1)

(2)

Lunes

FolioClasDíaTiendaSucursalDirecciónReferenciaColoniaC.P.TelefonoG.R.Delegación

(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)

Martes


Miércoles


Jueves


Viernes




Programa de trabajo

Nombre del programa: Número de equipo:

Fecha de actualización:


Nombre del Formato: Programa de Trabajo.

Objetivo: Determinar los establecimientos comerciales en los que se llevará a cabo el levantamiento de información.

Elaboración: Jefe de Departamento de Operación.




Dice

Debe Anotarse

1

Número de equipo.

El número de equipo asignado.

2

Fecha de actualización.

El día, mes y año en que aplica el programa de trabajo.

3

Folio

Clave asignada por el área de informática al establecimiento.

4

Clas

La nomenclatura del establecimiento de acuerdo al tipo de productos que oferte.

- CA Central de Abasto.

- EL Tienda de Electrodomésticos.

- FA Farmacia.

- MA Mercado Ambulante.

- MP Mercado Público.

- PA Papelería.

- PE Pescadería.

- TA Tienda de Autoservicio.

- ZA Zapatería.

- UN Uniformes.

- LI Librería.

- JU Juguetería.

- PN Producto Navideño.

5

Día.

Número de equipo y día de levantamiento.

6

Tienda.

Nombre o razón social del establecimiento.

7

Sucursal.

Nombre de la sucursal.

8

Dirección.

Nombre de la calle o avenida y número.

9

Referencia.

Nombre de las calles o avenidas paralelas al establecimiento.

10

Colonia.

Nombre de la colonia.

11

C.P.

Código postal.

12

Teléfono.

Número telefónico del establecimiento.

13

G.R.

Coordenada de ubicación en guía roji.

14

Delegación.

Nombre de la delegación.


Nombre del conductor:

(1)

Fecha:

(2)

Placas:

(3)

P/Ruta Encuesta de Precios

(4)

Grupo

(5)

P/Servicios Administrativos ¿Quien?

(6)

Taller

(7)

Auxilio vehicular

(8)

Otro Especifique:

(9)

SalidaRegreso

Kilometraje

(10)

Kilometraje

(12)

Combustible

(11)

Combustible

(13)

Nivel de aceite

(14)

MinMax

Presión de llantas:

(15)

Buena Mala

Limpieza del vehículo:

(16)

Buena Mala

Bastón de seguridad:

(17)

Si No

Tarjeta de circulación:

(18)

Si No

Póliza de seguro:

(19)

Si No

El vehículo presenta alguna falla:

(20)

Si No

Especifique:

(21)

Considera que el vehículo puede circular elSi No

día de mañana, sin riesgo para ustedes:

(22)

Opciones de Uso Vehicular

Estado del Vehículo



Reporte de Parque Vehicular

R1/41/23/4LlR1/41/23/4Ll


Nombre del Formato: Reporte de Parque Vehicular.

Objetivo: Contar con información actualizada sobre el estado mecánico que guarda los vehículos asignados a los diferentes grupos de trabajo.

Elaboración: Jefe de grupo de encuestadores.




Dice

Debe Anotarse

1

Nombre del conductor

Nombre completo de la persona que ese día maneja el vehículo

2

Fecha

Anotar día, mes y año de la salida del vehículo

3

Placas

Anotar la placa del vehículo asignado

4

P/ruta de encuesta de precios

Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de la salida del vehículo.

5

Grupo

Indicar el número del grupos de trabajo que utiliza el vehículo

6

P/servicios administrativos

¿Quién?

Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de la salida del vehículo así como el nombre de la persona que requiere el vehículo para este tipo de actividades

7

Taller


8

Auxilio vehicular


9

Otro. Especifique

Indicar el motivo de la salida del vehículo, cuando sea diferente a los motivos indicados.

10

Kilometraje

Anotar el kilometraje que marca el odómetro del vehículo al iniciar la ruta de trabajo.

11

Combustible

Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda al indicador del nivel de combustible que tiene el vehículo al momento de iniciar la ruta de trabajo.

12

Kilometraje

Anotar el kilometraje que marca el odómetro del vehículo al concluir la ruta de trabajo.

13

Combustible

Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda al indicador del nivel de combustible que tiene el vehículo al momento de concluir la ruta de trabajo.

14

Nivel de aceite

Marca con una diagonal (/) el nivel que marca la bayoneta del aceite de motor.

15

Presión de llantas

Marcar con una equis (X) en el recuadro correspondiente a Buena o Mala.

16

Limpieza de vehículo

Marcar con una equis (X) en el recuadro correspondiente a Buena o Mala.


Dice

Debe Anotarse

17

Bastón de seguridad

Marcar con una equis (X) en el recuadro correspondiente a Sí o No.

18

Tarjeta de circulación


19

Póliza de seguro


20

El vehículo presenta alguna falla


21

Especifique

Anotar la falla que presenta el vehículo

22

Considera que el vehículo puede circular el día de mañana sin riesgo para ustedes.



PresentaciónGramaje

(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)

(13)

(14)

Nombre y FirmaFecha de recibido en la DIC

(12)

BajaAltaObservaciones

Responsable de la Solicitud

Reportó

Fecha de elaboración:

No.ProductoMarcaPresentaciónGramaje

Cambio



Solicitud de Actualización de Catálogo

EQUIPO:

(1)


Nombre del Formato: Solicitud de Actualización de Catálogo.

Objetivo: Registrar los cambios en la presentación de los productos de consumo

Elaboración: Jefe de grupo de encuestadores y/o Encuestadores

Presentación: Forma Impresa



Dice

Debe Anotarse

1

Equipo.

Número del equipo.

2

No.

Número Consecutivo.

3

Producto.

Tipo de producto.

4

Marca.

La marca que presenta el envase o envoltura del producto.

5

Presentación.

El tipo de envase o envoltura del producto.

6

Contenido neto.

El contenido neto declarado en el producto.

7

Presentación:

La modificación en cuanto al envase o envoltura del producto.

8

Gramaje

La modificación en cuanto al incremento o disminución del contenido neto declarado.

9

Baja

Señalamiento (X) en el caso que el producto salga del mercado.

10

Alta

Señalamiento (X) en el caso de tratarse de un producto nuevo en el mercado.

11

Observaciones.

Los hechos que considere relevantes el Jefe de grupo de encuestadores y/o encuestadores.

12

Reportó

Nombre y firma del Jefe de grupo de encuestadores.

13

Fecha de elaboración

Día, mes y año en que se requisito el formato.

14

Fecha de Recibido

Día, mes y año en que se entrega a la Dirección de Investigación de Campo.


Grupo

Alta:

________

(2)

Baja:

_________

Folio Asignado:Nombre comercial:Sucursal:Clave:RFC:Grupo de giro:Giro Comercial:

(3)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

Colonia:Delegación:Código Postal:Teléfono:Fax:Horario:

(13)(14)(15)(16)(17)(18)

Día de visita:

(21)(22)

SolicitóFecha de EnvíoFecha de Recibido

(23)(24)(25)

Propietario Responsable o Gerente del Establecimiento:

Nombre:Cargo:

(19)(20)

Catálogos que se aplicarán:

Razón Social:

(4)

Domicilio

Calle y No.:Referencia:

(11)(12)


DELEGACIÓN PROFECO

Solicitud de Movimientos en Establecimientos

(1)

Movimiento

Establecimiento Comercial


Nombre del Formato: Solicitud de Movimientos en Establecimientos.

Objetivo: Realizar solicitudes para la actualización del directorio de establecimientos comerciales.

Elaboración: Coordinador.

Presentación: Archivo electrónico



Dice

Debe Anotarse

1

GRUPO

Grupo que lleva a cabo el levantamiento de datos.

2

ALTA:

BAJA:

Una X en el tipo de movimiento

3

Folio Asignado:

Número asignado por la Dirección de Apoyo Técnico, sólo en caso de baja debe llenarse

4

Razón Social:

Razón social del establecimiento sujeto al movimiento

5

Nombre Comercial:

Nombre del establecimiento sujeto al movimiento

6

Sucursal:

Sucursal del establecimiento sujeto al movimiento

7

Clave:

Clave del establecimiento.

8

R.F.C.

Registro Federal de Contribuyentes del establecimiento

9

Grupo de giro:

Grupo del giro del establecimiento.

10

Giro Comercial:

Giro comercial del establecimiento

11

Calle y No

Ubicación física del establecimiento

12

Referencia:

Ubicación física entre qué calles se encuentra

13

Colonia:


14

Delegación:


15

Código Postal:


16

Teléfono:

Número telefónico del establecimiento

17

Fax:

Número de Fax del establecimiento

18

Horario:

Horario de atención al público del establecimiento

19

Nombre:

Nombre del encargado del establecimiento

20

Cargo:

Cargo del encargado del establecimiento


Dice

Debe Anotarse

21

Catálogos que se aplicarán:

Catálogos que se aplican o se aplicarán en el establecimiento

22

Día de Visita:

Día establecido de visita en la ruta de trabajo, sólo para bajas

23

SOLICITÓ

Nombre del coordinador quién envía el movimiento

24

FECHA DE ENVÍO

Fecha de envío del documento electrónico

25

FECHA DE RECIBIDO

Fecha de recibo por parte de la Dirección de Investigación de campo


Ciudad :

(1)

Año:

(2)

Mes

InicialAltasBajasFinal

Enero(3)(4)(5)(6)

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Número de establecimientos



Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos


Nombre del Formato: Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.

Objetivo: Conocer el número de establecimientos y los movimientos efectuados en el Directorio mensualmente

Elaboración: EL DO y la DIC

Presentación: Archivo digital



Dice

Debe Anotarse

1

Ciudad:

La ciudad en la que se realiza el levantamiento de datos para el programa QQP

2

Año:

El año en curso

3

Inicial

El número inicial de establecimientos contenidos en el directorio de establecimientos del programa QQP

4

Altas

El número de altas realizadas durante el mes respectivo

5

Bajas

El número de bajas realizadas durante el mes respectivo

6

Final

El número total de establecimientos en el directorio del programa para la ciudad en cuestión al finalizar el mes correspondiente

Tiempo de Ejecución

1 día hábil.


Firma

Elaboró:Lic. Alejandro Pedro Celis Albarrán


Revisó:Lic. Javier Tapia Santoyo





Divulgación

Autorizó:




Revisión

Fecha

Revisión


00



01

5 de octubre de 2010

Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los “Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios” en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).

Revisión

Fecha

Revisión


02


Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011.

Contenido

Página

4I.Objetivo

4II.Alcance

4III.Formatos Requeridos

4IV.Mecanismos de Control

5V.Políticas de Operación

7VI.Descripción del Procedimiento

10VII.Diagrama de Flujo

14VIII.Anexos

I. Objetivo

Integrar y validar los precios de bienes de consumo en una base de datos confiable y de carácter interno que facilite la selección de datos para la generación de estadísticas, análisis, difusión y venta de información.

II. Alcance

El procedimiento está dirigido a la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) que a través del Departamento de Procesamiento de la Información (DPI), realiza la validación de la información referente al programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP); Dirección de Investigación de Campo (DIC) que a través del Departamento de Operación (DO) encargado del levantamiento de la información en Oficinas Centrales y de coordinar a los Jefes de Grupo de Encuestadores (JGE); y a las coordinaciones del programa QQP responsables del levamiento de información en Delegaciones y Subdelegaciones (DS).

III. Formatos Requeridos

· Control diario de descarga de máquinasFormato I-1-MP-530-02

colectoras de precios

IV. Mecanismos de Control

Número de

Control

Puesto

Responsabilidad

Evidencia documental

M 01

Jefe de Departamento de Procesamiento de Información

Validar la información del levantamiento de precios

Sistema informático de validación

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.

V. Políticas de Operación

1. Únicamente el personal autorizado por la Dirección General Estudios sobre Consumo, podrá hacer uso de la información integrada y validada de la base de datos de precios.

De la descarga de información

2. En Oficinas Centrales la descarga de información de las máquinas colectoras de precios al sistema informático de validación se realizará de acuerdo con el orden de llegada de los grupos de trabajo del DO.

3. La DAT recopilará y entregará al titular del DPI las máquinas colectoras de precios que no se utilizaron en el levantamiento de precios del día.

4. Las DS enviarán la información del programa QQP diariamente a Oficinas Centrales a través del Sistema Informático instalado en cada DS donde opera el programa QQP.

A. Una vez que se tenga la información del programa QQP de las DS en Oficinas Centrales, el Titular del DPI determinará al Analista de Precios responsable para su validación.

B. El Analista de Precios es responsable de realizar la validación de la información del programa QQP tanto para DS como para Oficinas Centrales.

C. En caso de que la DS no envíe la información del programa QQP, el Titular del DPI, a petición de la DIC solicitará el reproceso de la información cuando se cuente con el respaldo correspondiente.

5. La revisión, configuración y mantenimiento preventivo de las máquinas colectoras de precios y sistemas informáticos tanto de Oficinas Centrales como de las DS, lo realizará el Titular del DPI.

6. El resguardo de las máquinas colectoras de precios estará a cargo del Titular de la DAT.

7. La DAT es responsable de actualizar y revisar la información publicada en la herramienta de consulta del programa QQP en el sitio institucional de Profeco.

Del desarrollo de nuevas herramientas de información

8. El Director de Área presentará al Titular de la Dirección General la propuesta de mejora ante la creación de nuevas herramientas de información, la cual por lo menos debe incluir:

A. Los objetivos de la herramienta, los cuales deben estar alineados a las atribuciones de la Dirección General de Estudios sobre Consumo previstas en el artículo 16 del Estatuto Orgánico de Profeco.

B. La utilidad que dicha herramienta representa al consumidor.

VI. Descripción del Procedimiento

Proviene del Procedimiento para llevar a cabo el levantamiento de información del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-01.

Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.

1. Recibe diariamente de los JGE, las máquinas colectoras de precios utilizadas en el levantamiento de precios.

2. Descarga la información de las máquinas colectoras de precios por grupos de trabajo en el sistema informático de validación y las registra en elFormato I-1-MP-530-02 “Control diario de descarga de máquinas colectoras de datos”.

3. Revisa que el total de las máquinas colectoras de precios recibidas corresponda con el inventario de máquinas entregadas para el levantamiento del día.

· No corresponde.

4. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular del DPI la(s) inconsistencia(s) del inventario.

Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.

5. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular de la DAT la(s) incongruencia(s) en el inventario de las máquinas colectoras de precios recibidas por parte de los JGE.

Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.

6. Solicita al titular del DO las máquinas colectoras de precios faltantes.

7. Recibe máquinas colectoras de precios faltantes y turna al DPI para su descarga. Conecta con la actividad 2.


· Si corresponde.

8. Genera reportes con el resumen del levantamiento por grupo de trabajo y encuestador.

9. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular del DPI la conclusión de los reportes con el resumen del levantamiento por grupo de trabajo y encuestador.


10. Visualiza en el sistema informático de validación los reportes con el resumen del levantamiento por grupo de trabajo y encuestador y revisa que coincidan el número de máquinas colectoras de datos con lo asentado en el Formato I-1-MP-530-02 “Control diario de descargas de máquinas colectoras de datos”.

· No coinciden.

11. Solicita al Analista de Precios que descargue las máquinas colectoras de precios faltantes. Conecta con la actividad 2.

· Si coinciden.

12. Solicita al Analista de Precios realice la concentración de información de las máquinas colectoras de precios de Oficinas Centrales y de la información recibida en forma electrónica por parte de las DS.


13. Concentra la información de Oficinas Centrales y las DS; y realiza la validación de información.

14. Revisa la información resultante de la validación para identificar y determinar si existen dudas en el resultado.

· Si existen.

15. Consulta con el Titular del DPI, la integración o no de la información al sistema informático de validación.


16. Determina la integración o no de la información al sistema informático de validación e informa al Analista de Precios. Conecta con la actividad 17.


· No existen.

17. Actualiza la tabla de precios validados del sistema informático de validación y realiza respaldo histórico de los precios actualizados.

18. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular de DPI la conclusión de la actualización de la tabla de precios validados y respaldo histórico de los precios actualizados.


19. Revisa en el sistema informático de validación que se haya realizado de manera correcta la actualización de la tabla de precios validados y respaldo histórico de los precios actualizados.

· No es correcta.

20. Solicita al Analista de precios repita operación. Conecta con la actividad 17.

· Si es correcta.

21. Solicita al Analista de Precios realice la extracción de precios validados del sistema informático de validación para su integración a la base histórica del Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC).


22. Extrae precios validados del sistema informático de validación en archivos planos y los integra en el SNIC.

23. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular de DPI la conclusión de la extracción de precios válidos y su integración al SNIC.


24. Revisa en el sistema informático de validación que se haya realizado de manera correcta la extracción de precios válidos y su integración al SNIC.

· No es correcta.

25. Solicita al Analista de Precios repita operación. Conecta con la actividad 22.

· Si es correcta.

26. Informa al Titular de la DAT de la integración de la información al SNIC.

Dirección de Apoyo Técnico. Titular

27. Realiza la actualización de la base de datos de la herramienta de consulta del QQP publicada en el sitio Web de Profeco, mediante la transferencia de la información de precios de los últimos cinco días hábiles de la base histórica del SNIC.

28. Revisa directamente en el sitio Web de Profeco que la herramienta de consulta del QQP muestre la información de los últimos cinco días hábiles.

Fin del procedimiento.

VII. Diagrama de Flujo

Reportes


Analista de precios


Departamento de Procesamiento de Información

Titular

Diagrama 1 de 4

Proviene del Procedimiento para

llevar a cabo el levantamiento de

información del programa

“Quién es Quién en los Precios”

MP-530-01

INICIO

Descarga la información de las

máquinas colectoras en el

sistema y las registra en el


“Control diario de descarga de

máquinas colectoras de

datos”.

Recibe diariamente de los

JGE, las máquinas colectoras

de precios utilizadas en el

levantamiento de precios.

1

2

Informa mediante correo

electrónico o verbalmente al

Titular del DPI la(s)

inconsistencia(s) del

inventario.

¿Corresponde?

SI

NO

4

Genera reportes con el

resumen del levantamiento por

grupo de trabajo y

encuestador.

8

Revisa que el total de las

máquinas colectoras recibidas

corresponda con el inventario

de máquinas entregadas para

el levantamiento del día.

3



Titular de la DAT la(s)

incongruencia(s) en el

inventario

5

Solicita al titular del DO las

máquinas colectoras de

precios faltantes.

6

Recibe máquinas colectoras

de precios faltantes y turna al

DPI para su descarga.

7

2



Titular del DPI la conclusión

de los reportes

9

2

Analista de precios



Titular

Diagrama 2 de 4

Visualiza en el sistema los

reportes con el resumen del

levantamiento y revisa que

coincidan el número de

máquinas colectoras de datos

con lo asentado en el

Formato I-1-MP-530-02.

Solicita al Analista que

descargue las máquinas

colectoras de precios

faltantes.

¿Coinciden?

SI

NO

10

11

Solicita al Analista realice la

concentración de información

de las máquinas colectoras de

Oficinas Centrales y de la

información recibida por parte

de las DS.

Concentra la información de

Oficinas Centrales y las DS; y

realiza la validación de

información.

1213

Revisa la información

resultante de la validación

para identificar y determinar si

se existen dudas en el

resultado.

14

¿Existen?

SI

NO

2

2

17

1

Consulta con el Titular del

DPI, la integración o no de la

información al sistema

informático de validación.

15

Analista de precios



Titular

Diagrama 3 de 4

Actualiza la tabla de precios

validados del sistema

informático de validación y

realiza respaldo histórico de

los precios actualizados.

17

Determina la integración o no

de la información al sistema

informático de validación e

informa al Analista de Precios

16

Solicita al Analista de precios

repita operación.

Informa al titular de DPI la

conclusión de la actualización

de la tabla de precios

validados y respaldo histórico

de los precios actualizados.

20

18

Revisa en el sistema que se

haya realizado de manera

correcta la actualización de la

tabla de precios validados y

respaldo histórico de los

precios actualizados.

19

Extrae precios validados del

sistema informático de

validación en archivos planos

y los integra en el SNIC

22

Informa al Titular de DPI la

conclusión de la extracción de

precios validos y su

integración al SNIC.

23

¿Es correcta?

SI

NO

2

Solicita realice la extracción de

precios validados del sistema

informático de validación para

su integración a la base

histórica del SNIC.

21

17

17

Revisa en el sistema

informático de validación que

se haya realizado de manera

correcta la extracción de

precios validos y su

integración al SNIC.

24

4

¿Es correcta?

SI

NO

26

Analista de precios



Titular

Diagrama 4 de 4

Informa al Titular de la DAT de

la integración de la

información al SNIC.

26

Solicita al Analista de precios

repita operación.

25

3

22

Realiza la actualización de la

base de datos de la Canasta

Inteligente publicada en el sitio

Web de Profeco

27

Revisa en el sitio Web de

Profeco que la Canasta

Inteligente muestre la

información de los últimos

cinco días hábiles.

28

FIN

VIII. Anexos




Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios



Dirección de Apoyo Técnico


Contro diario de descarga de máquinas colectoras de precios Código: F01-MP-720-02

(Semana)(Semana)(Semana)(Semana)(Semana)

LMMiJVLMMiJVLMMiJVLMMiJVLMMiJV

NO. DE SERIENO. INVGPOID

(día)(día)(día)(día)(día)

Total final

Total inicial

Diferencia

(Mes y año)

(1)

(2)

(3)

(4)(5)(6)(7)(8)

(9)

(10)

(11)

Observaciones:(12)

Fecha de elaboración:(13)

Nombre y firma:(14)


Nombre del Formato: Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios

Objetivo: Identificar y cuantificar las máquinas colectoras de precios que son vaciadas al sistema de validación de datos

Elaboración: Analista de Precios.

Presentación: Impresa



Dice

Debe Anotarse

1

Mes y año

Nombre del mes y número del año a que corresponde el control.

2

Semana

Número de la semana del año.

3

Día

Número del día.

4

No. de serie

Número de serie de la máquina colectora de precios.

5

No. Inv.

Número de inventario de la máquina colectora de precios.

6

Gpo.

Número del grupo de trabajo a que pertenece el encuestador.

7

Id.

Número de identificación del encuestador.

8

Marcar con "X" las máquinas colectoras de precios no utilizadas en el levantamiento de precios y con "" las máquinas colectoras recibidas y descargadas.

9

Total final

Número total de máquinas colectoras de precios recibidas al final del levantamiento de precios.

10

Total inicial

Número total de máquinas colectoras de precios entregadas para el levantamiento de precios.

11

Diferencia

Resultado del total final menos el total inicial de máquinas colectoras de precios.

12

Observaciones

Todas las observaciones que sean necesarias

13

Fecha de elaboración

Día, mes y año de la elaboración del formato

14

Nombre y Firma

Apellido paterno, apellido materno y nomb

cédula de autorización del procedimiento: · web viewen caso de alta de un nuevo establecimiento,...

Documents