Diplomado Internacional en Gerencia de Proyectos

Curso: Fundamento de la Gerencia de Proyectos Profesor: Peter Yamakawa Tsuja, Ph. D.

Integrantes:

Ana Josefina Manzaneda Pineda.

Edgardo Gustavo Espinoza Pantoja.

Juan Carlos Quintanilla Gómez.

Juan Carlos Matos Cancho.

Miguel Ángel Pirca Inga.

2015

• No existe peor crisis que aquella que no es posible anticipar.

• El manejo de crisis hoy adquiere el carácter de una disciplina particular de las ciencias de la comunicación.

• No hay peor desastre para una persona o para alguna compañía que ser señalada como deshonesta.

CASO: James Burke, Una Carrera en Negocios

Americanos

• No existe peor crisis que aquella que no es posible anticipar.

• El manejo de crisis hoy adquiere el carácter de una disciplina particular de las ciencias de la comunicación.

Enfrenta Crisis por Envenenamiento con Tylenol

James Burke - Línea de Tiempo

Nació en el estado de Vermont, EE.UU.

Seleccionado para manejar la Compañía Operativa Domestica

Presidente y Director ejecutivo CEO

Presidente de la Compañía de Productos para Bebé y Patentados

Harvard - Procter & Gamble

Gerente de producto de Band-Aid, Johnson & Johnson

Vicepresidente Ejecutivo para Productos de Consumo

Decidió desafiar al CREDO cuando ocupaba el cargo de presidente de la Corporación

19761975196519641962195319491925 1982

¿Qué es Tylenol?

Tylenol es un medicamento para reducir el dolor de cabeza, reducir la fiebre, aliviar los síntomas de las alergias, el resfrío, las tos y males tares generales. El ingrediente activo de su producto original es acetaminophen, conocido comúnmente como paracetamol.

Fue desarrollado por los laboratorios McNeil, una compañía farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson.

Inicio de la crisis

• En 1982, siete personas fallecieron en Chicago misteriosamente, todas ellas habían consumido capsulas de Tylenol.

• Mary kellerman, fue la primera victima, con 12 años de edad y su muerte se le atribuyo a un derrame cerebral.

• Mas tarde en ese mismo día, Adam Janus, de 27 años de edad, y su muerte fue atribuida a un ataque cardiaco.

• Dos familiares de Janus, Stanley, su hermano y Thersa, la esposa de Stanley, se comenzaron a sentir mal y tomaron Tylenol de la misma botella que había tomado Janus. Los dos colapsaron y murieron estando en el hospital.

PASOS EN LA RESPUESTA A LA CRISIS

Ocurre lacrisis

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Verificar lasituación

Activar el plan de crisis

Organizar actividades

Obtener informacióny aceptación

Dar la información a los

medios y al público

Obtener retroalimentación y conducir la

evaluación de la crisis

Conducir la información

públicaSeguimiento

Reacciones de los medios de comunicación ante la noticia de los fallecimientos

La noticia de las muertes se expandieron a medida que estás se daban en Chicago provocando temor en el público y la perdida de credibilidad y reputación de la marca J&J.

Afrontando la CrisisAfrontando la Crisis

El “Credo de Johnson & Johnson” (General Robert Wood Johnson en 1943) basado en las responsabilidades hacia los stakeholders: médicos, enfermeras, pacientes, clientes, proveedores y distribuidores, empleados y comunidades y, en último lugar los accionistas que tienen derecho a recibir un “justo rendimiento” por su inversión.

EMPRESAInteracción

SOCIEDAD

Beneficio mutuo

Responsabilidad Social

Si la SOCIEDAD se ve afectada, la EMPRESA se verá afectada.

Esto se refleja a través de la disminución de:•Rentabilidad•Número de clientes fidelizados.•Satisfacción de los interesados.

«Toma de decisiones que plantee soluciones rápidas y efectivas».

A través de Relaciones Publicas, implementar campañas de publicidad que asegure la calidad de nuestros productos ya que se cumplen con los estándares de calidad propuestos, en este caso por la FDA.

“Afrontar nuestros problemas” Asegurar a nuestros clientes la calidad de los productos de J&J y de la marca Tylenol.

Para evitar la manipulación del producto se diseñó un nuevo empaque.•Seguro•Higiénico•Fácil de usar•Con Indicadores de uso previo o manipulación.•Que no cambie la calidad del producto.•Que no implique un aumento significativo de los costos.

Reposicionamiento de Tylenol.

Relaciones Publicas:•Campañas de publicidad (a través de medios de comunicación) dando a conocer que Tylenol cuenta con un nuevo empaque para prevenir la manipulación.•Visitas Médicas para publicitar Tylenol en el gremio médico.•Implementación de un canal de comunicación (sitio web o central telefónica) para que el publico pueda comunicar sus dudas sobre Tylenol.

Estrategia de Precios:•Dar un descuento por el consumo de Tylenol.•Dar bonos de consumo y de descuento en otros productos de la marca Tylenol, por el consumo de Tylenol.

Corregir el problema que causo la alteración del Tylenol.

« Cambiar la forma en la que la gente percibe la marca Tylenol»

Conclusiones

• Importancia de las políticas de buenas practicas.• Responsabilidad corporativa• Lideres con valores y ética• Toma de decisiones adecuada (en el momento preciso).• Los medios de comunicación, siempre que se utilicen de

buena manera pueden ser muy beneficiosos.• Precedente para Gobiernos que muchas veces quieran

lavarse las manos de un problema que los aqueje y pretendan no asumir la responsabilidad que les corresponde consiguiendo así únicamente el rechazo de su población. • Como conclusión, podemos verificar que las técnicas de

marketing deben ser modificadas, respondiendo con rapidez a los cambios de mercado para poder permanecer aún en tiempos de “crisis” y de grandes turbulencias sociales y económicas.

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FIN