1

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

LÍVIA GUIMARÃES DO NASCIMENTO

ÉTICA EMPRESARIAL E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Rio de Janeiro

2008.1

2

LÍVIA GUIMARÃES DO NASCIMENTO

ÉTICA EMPRESARIAL E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Ao Instituto A Vez do Mestre, como requisito parcial para obtenção do grau de especialização em Gestão de Recursos Humanos.

ORIENTADORA: Profa. Maria Poppe

Rio de Janeiro 2008.1

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, que me capacita, fortalece e guia.

Agradeço aos meus pais por serem minha vida.

Agradeço aos meus irmãos e familiares pela força e apoio.

Aos meus amigos, pela presença constante e confiança.

Aos meus professores, aos colegas dessa pós-graduação,

pelos aconselhamentos, discussões, experiências e horas

de estudo compartilhadas.

Á instituição, em aprimorar minha formação, transmitindo

confiança, conhecimentos e capacitações.

Enfim, a todos os que, de maneira direta ou indiretamente,

permitiram minha chegada até aqui.

4

DEDICATÓRIA

Á Deus,

á minha família,

ao meu amor Sérgio,

aos meus amigos

dedico esse trabalho com todo carinho,

pela paciência,compartilhamento, motivação

e constante apoio que sempre me deram.

5

“Se, por um lado, as pessoas sentem-se indignadas, por outro, valorizam empresas merecedoras de confiança, que tratam clientes e fornecedores com espírito de parceria e respeito. A ética continua sendo um bom negócio”.

(Edna Bom Sucesso, 2002, p. 159)

6

RESUMO

Este trabalho monográfico apresenta um estudo do conceito da “ética

empresarial” e da “qualidade de vida no trabalho” como sendo uma relação

positiva na organização. Buscou-se comprovar através da opinião de

especialistas e estudiosos que a empresa que assume condutas éticas, a

mesma encontrará a qualidade de vida no trabalho. Provar a relação positiva

desses dois conceitos é o principal objetivo. Serão discutidos estudos de

alguns autores e especialista que abordarão indícios de como trazer benefícios,

qualidade e excelência na organização.

Palavras-chave: Ética empresarial. Qualidade de vida no trabalho.

Conceitos. Relações.

7

METODOLOGIA

O procedimento metodológico deste trabalho monográfico é bibliográfico.

Foram utilizados livros e textos para o objetivo desse estudo. Nele importará

as discussões de especialistas que abordam conceitos de ética empresarial e

qualidade de vida no trabalho. São eles: Aurélio Ferreira, Edina Bom Sucesso,

Francis Aguilar, Idalberto Chiavenato, Ítalo Calvino, James Burke, Luciano

Zajdsznajder e Maria Cecília Arruda.

8

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ........................................................................ 09

CAPÍTULO I: A ÉTICA EMPRESARIAL ............................... 11

1.1. A história da Ética ............................................................. 12

1.2. O conceito da Ética Empresarial ...................................... 14

CAPÍTULO II: A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO .... 21

2.1 A história do Trabalho ....................................................... 21

2.2 O conceito da Qualidade de Vida no Trabalho .................. 23

CAPÍTULO III: RELAÇÃO DA ÉTICA EMPRESARIAL COM A

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ................................ 29

3.1 O Código de Ética ............................................................. 29

3.2 Outras formas de relacionar os conceitos ......................... 33

CONCLUSÃO ......................................................................... 39

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................... 42

FOLHA DE AVALIAÇÃO ........................................................ 43

9

INTRODUÇÃO

A presente monografia apresenta um estudo da relação entre os

conceitos da “ética empresarial” e da “qualidade de vida no trabalho” como

sendo uma conseqüência positiva na organização.

A hipótese levantada é que a ética empresarial pode trazer a qualidade

de vida no trabalho, acarretando melhorias e qualidades tanto para a

organização quanto as pessoas que a envolvem.

A justificativa para o tema é que estudar a “qualidade de vida no

trabalho” abrange um leque bastante diversificado, já que se tem a

necessidade de considerar todo o contexto da organização e do colaborador.

Contudo, cada empresa e colaborador terá uma interpretação específica

naquilo que considera bom e qualitativo do seu meio profissional. Por isso, é

preciso considerar que a ética consegue alcançar e desfrutar a excelência, não

apenas no aspecto de negócios, mas também nas pessoas que a compõe.

O objetivo geral é apresentar um estudo da relação do conceito da ética

empresarial e qualidade de vida no trabalho. É comprovar através da opinião

de especialistas e estudiosos que a empresa que assume condutas éticas, a

mesma encontra qualidade, satisfações, melhorias na empresa.

Provar essa idéia é o principal objetivo, pois através do conceito da ética

e qualidade de vida no trabalho, foram reunidas discussões dos autores como:

Aurélio Ferreira, Edina Bom Sucesso, Francis Aguilar, Idalberto Chiavenato,

Ítalo Calvino, James Burke, Luciano Zajdsznajder e Maria Cecília Arruda; onde

suas idéias terão relações com os dois principais conceitos e apresentarão os

indícios de como trazer benefícios e qualidades na organização.

10

Para especificar o objetivo, serão mapeados esses dois principais

conceitos através dos seguintes capítulos.

No primeiro capítulo será aprofundado o conceito da “ética empresarial”,

abordando a história da ética, para uma melhor compreensão da mesma na

atualidade. Sinalizando-a como um indicador de uma importante conduta

organizacional.

Já no segundo capítulo será tratado sobre o conceito da “qualidade de

vida no trabalho”. Sendo também abordado o histórico do trabalho para uma

melhor compreensão do seu significado na atualidade. Apontará as

probabilidades do tema em questão, considerando-a como uma conseqüência

positiva para a organização e seus colaboradores.

No terceiro capítulo haverá uma associação da defesa dos dois

conceitos trabalhados. E assim, apresentando as relações dos conceitos e

algumas formas de atingir o objetivo deste trabalho.

Em seguida será a conclusão, havendo o fechamento das idéias

abordadas, com o propósito de comprovar a hipótese levantada: A ética

empresarial pode trazer qualidade de vida no trabalho?

11

CAPÍTULO I: A ÉTICA EMPRESARIAL

No decorrer das pesquisas bibliográficas, antes de aprofundar o primeiro

conceito desse trabalho, a “ética empresarial”, foi percebida a importância de

abordar o conceito da “ética”, propriamente dita, pois a história da mesma tem

reflexo na forma como é utilizada na atualidade e, principalmente, na postura

que as empresas a adotam.

Será utilizado o livro “Ser ético” (1994), de Luciano Zajdsznajder, que

muito tem a contribuir sobre o histórico da ética, da proposta de causa que ela

exerce nas empresas, de sua implicação nas pessoas e sociedade. Pois

quando um ser humano ingressa numa empresa, mesmo sendo a primeira vez,

o mesmo vem inserido num histórico de vida, o qual sua essência, seus

valores, expectativas irão interagir com os daquela empresa, que também tem

seu respectivo histórico. Ou seja, a história do conceito tem grande influência

no entendimento da atualidade.

Cabe ressaltar que ao falar de “empresarial”, não será especificado o

tipo de empresa, a proposta é sinalizar conceitos gerais para qualquer

organização. Não é um estudo de caso e sim uma reunião de visões de

diferentes especialistas para defender que o conceito ética empresarial tem

relação com a qualidade de vida no trabalho, trazendo conseqüências positivas

e construtivas.

Quanto aos diversos assuntos que a ética trata, será detido somente

aquilo que aborda questões com os colaboradores, termo utilizado na

atualidade. Segundo Edina Bom Sucesso (2002, p.4): “Sugeriam substituir por

‘colaborador’, ou ‘parceiro’ o termo ‘trabalhador’.” E nesse trabalho, será

utilizado o termo atual: colaborador.

12

Não serão envolvidos assuntos de mercado, fornecedores, cliente, os

externos, lucro, entre outros presentes nas empresas. O foco são os

colaboradores e sobre eles será abordada sua qualidade, relação e atuação

naquela empresa, com ou sem ética.

1.1 A história da Ética

Segundo Toffler (1993, p.1), “A palavra `ética´ deriva do grego ´ethos´,

que significa tanto ´caráter´, quanto ´sentimento de comunidade´ – o que

poderíamos chamar de cultura.” O autor defende um duplo significado, um

tratando no sentido de caráter, que envolve princípios como honestidade,

lealdade e bondade, onde a ética dá uma idéia de “certo-errado” e o outro, a

envolve numa concepção de comunidade (instituições).

Já o autor Luciano Zajsznajder, em seu livro “Ser Ético” (1994), relata

sucintamente sobre o histórico da ética na Antiguidade, na Modernidade e na

Pós-Modernidade.

Na época da Antiguidade, a ética era sinônimo religioso, de obediência

aos mandamentos de Deus, tratava-se das leis divinas. Na Modernidade, a

idéia do divino se desfaz, a ética se supera da religião e atende a razão, a

lógica, o raciocínio e respostas científicas. Com a Pós-Modernidade,

Zajdsznajder (1994, p.133) chama de “O silêncio da Pós-Modernidade”.

Silêncio devido ao declínio dessa razão e ciência. É o momento do

Capitalismo, onde os focos são as vantagens e o dinheiro. Neste período a

ética se apresenta como necessidade para dar limites e regras para a não

destruição dos próprios capitalistas.

13

Nesse sucinto histórico, a ética se caracteriza de acordo com a época e

assim acontece nas empresas. O autor resume tal comentário (Zajdsznajder,

1994, p.136): “Podemos dizer que ser ético `é uma coisa só´, mas com

diversas faces”.

Acrescenta-se ainda que o comportamento ético ou a pessoa ética

envolve sete idéias, resumidas nas seguintes palavras-chaves: o cuidado, a

consideração das pessoas, a responsabilidade, os limites, a veracidade, a

liberdade, a leveza e festejar da vida (essas últimas são interligadas). Nessa

síntese, o autor aponta uma direção de seriedade, formas e limites (referindo-

se aos seis primeiros) e uma outra que é a entrega aos sentidos, a vivência do

êxtase e da comunhão (referindo-se à leveza e festejar da vida). Zajdsznajder

(1994, p.148) considera: “A variedade dos focos da ética que aponta para uma

diversidade de formas de considerar as situações, que muitas vezes se

completam e algumas se opõem”.

Zajsznajder (1994, p.149) quer dizer que uma ou algumas idéias dentre

as sete citadas serão predominantes, isso vai depender de cada situação: “Há

diferentes situações que pedem diferentes reações”. Existem momentos de

obrigações e outros de comemorações. Nesse sentido, o autor ressalta a fato

de não misturar o prazer com os negócios, mas existem certas atividades que

se relacionam com a satisfação, como o do dever cumprido, do bom estado de

espírito e, principalmente, a auto-realização. É com essa visão que ele adota

da ética a idéia de “leveza e festejar da vida”. Isso será mais aprofundado no

segundo capítulo, ao discorrer sobre a qualidade de vida no trabalho.

Nota-se que na história da ética já se falava de oposições. Ao mesmo

tempo em que o autor vincula o conceito da ética com regras, principalmente

com o Capitalismo, limites, responsabilidades, cuidados, veracidade; também a

associa com liberdade, pessoas, leveza e festejar.

14

Segundo Zajdsznajder (1994, p. 150): “A variedade das formas de ser

ético constituem por si só um antídoto contra os venenos que a própria ética

produziu ao longo de sua história”.

Num outro momento, o autor aborda o assunto do Capitalismo (período

Pós-Modernidade) como sendo essencialmente antiético, e com isso, abrindo

espaço da ética no “mundo dos negócios” , sendo introduzidos os Conselhos e

os Códigos de ética nas grandes empresas (Zajdsznajder, 1994). Isso será

desenvolvido no capítulo III.

1.2 O conceito da ética empresarial

Será apresentado o conceito da ética empresarial segundo os autores:,

Luciano Zajdsznajder, Aurélio Buarque, Maria Cecília Arruda, James Burke,

Francis Aguilar e Edna Bom Sucesso.

O conceito da ética empresarial tem o propósito do levantamento de

uma causa, apesar das distintas opiniões e estudos. Qualquer empresa tem o

dever de aderi-la, pois além das obrigações legais, a ética empresarial insere

diversas conseqüências positivas para a empresa, a que será destacada é a

qualidade de vida no trabalho, conceito de interesse para o propósito desta

pesquisa.

O objetivo da compreensão do histórico da ética foi esclarecer como

procedeu ao fortalecimento nos padrões éticos. Ilustrado no comentário do

autor Zajdsznajder (1994, p. 100): “... houve realmente da parte das empresas

e seus membros algum tipo de movimento visando a não colocar os ganhos e

lucros acima de qualquer outro vínculo.”

15

Considerando o movimento da idéia ética como vínculo empresarial, o

autor (Zajdsznajder,1994, p.103) divide em cinco áreas os problemas da ética

nos negócios: “relação com os consumidores, relação com os empregados,

relação com os concorrentes, relação com os fornecedores e relação com o

Governo”. Convém para essa pesquisa abordar somente a relação com os

colaboradores.

Os problemas éticos em relação aos colaboradores são: o descaso

frente ás leis trabalhistas, a discriminação no local de trabalho, a invasão da

privacidade do empregado por parte da empresa e a deslealdade da parte do

empregado em relação á empresa.

Lembrando que o objetivo não é defesa ou crítica de colaborador ou

empresa. E sim, sinalizar os problemas e efeitos significativos que envolvam a

ética empresarial e a qualidade de vida no trabalho.

Os possíveis desvios éticos decorrem do uso do poder da empresa em

relação aos seus colaboradores. Segundo Zajdsznajder (1994, p.105):

“Certamente o comportamento ético significa um retraimento neste uso do

poder”.

Mas, apesar desse uso do poder, a empresa se vê obrigada a praticar e

implicar a ética em determinadas situações, pois caso contrário, pode trazer

sérios problemas legais, com altos custos de processos judiciais e de seus

efeitos, atitudes hostis de consumidores, da sociedade como um todo e das

autoridades governamentais. Seria como se muitas empresas só estariam

buscando o caminho ético em suas atividades por obrigações (Zajdsznajder,

1994).

16

Segundo o dicionário brasileiro, o autor Aurélio Ferreira, define ética:

“1. Estudo dos juízos de apreciação referentes á conduta humana suscetível

de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a

determinada sociedade, seja de modo absoluto” (Ferreira, 1999, p.848). E a

palavra empresarial como: “Relativo à empresa ou a empresário” (Ferreira,

1999, p.742).

Se empresarial está relativo á empresa, logo, empresa significa,

segundo o autor: “1. Aquilo que se empreende; empreendimento. 2.

Organização econômica destinada a produção ou venda de mercadorias ou

serviços, tendo em geral como objetivo o lucro. 4. Empresa como organização

jurídica, firma, sociedade” (Ferreira, 1999, p.742).

Segundo Maria Cecília Arruda:

Hoje, os dirigentes de empresas e outras instituições brasileiras já se deram conta de que a ética é algo sério que começa a fazer sentido. Poderíamos ir mais longe, dizendo que agora a ética significa a sobrevivência das organizações. (Arruda, 2002, p. XI)

A autora ressalta que muitos empresários já tomaram ciência da

importância da ética empresarial e, com isso, vem implantando códigos,

conselhos e programas de ética, como forma positiva, onde realmente

acrescenta um valor á instituição. Ela considera que quando a empresa se

esforça para trazer um clima ético, isso reflete significativamente nas pessoas,

independente de suas posições ou ocupações. Por isso a importância da

empresa definir em sua cultura a postura, conduta, valores e crenças éticas.

17

Uma outra abordagem sobre a ética empresarial é o que diz James

Burker. Ele foi um líder empresarial, presidente do Conselho de Administração

e executivo chefe da Johson&Johson, que ao receber o Prêmio Estadista

Empresarial, do Clube da Escola de Administração de Empresas de Harvard,

definiu:

Acredito que há uma necessidade profunda e intensamente humana de confiança, honestidade, integridade e conduta ética nas pessoas com quem criamos importantes relacionamentos. Além do mais, acredito que este imperativo moral deve motivar as empresas a se esforçarem para satisfazer essa necessidade que diz respeito a todos os seus constituintes, clientes, empregados, todos os que delas dependem. E finalmente, acredito que as empresas que são mais consistentemente éticas em sua conduta serão, em média, mais bem-sucedidas! (Burker apud Arruda, 1996, p.12)

Conquanto isso possa ser passível de contestação, Burker impera no

seu raciocínio que quando se tem um compromisso com a conduta ética, as

relações empresariais são consideravelmente mais produtivas e construtivas,

principalmente com as pessoas: clientes, fornecedores, empregados e a

comunidade em geral.

Já o autor Francis Aguilar, no seu livro “Ética nas empresas” (1996)

resume que a ética é uma fonte de lucros para os negócios, contribui para a

excelência administrativa e que atitudes antiéticas podem prejudicar um

empreendimento, gera punições legais, má publicidade e irreparáveis danos

nas relações com a clientela. E com isso, ele define dois conceitos para a ética

empresarial: o conceito tradicional e o abrangente.

O conceito tradicional trata a ética empresarial utilizada apenas para

problemas morais extraordinários, em ocasiões especiais de modo geral e não

como a importância do seu dia-a-dia.

O fato de que os empregados possam se ressentir de maneira como são tratados, ou se mostrarem cínicos a respeito das intenções da administração, não seriam considerados como uma questão ética. O fato da companhia ter passado por um trambique que ninguém notou, provavelmente será mais motivo de piada do que de lamentação. (Aguilar, 1996, p.25)

18

Já o conceito abrangente considera que todas as decisões e ações têm

conseqüências éticas, inclusive aquelas do dia-a-dia, as diretas (as decisões

afetam o bem-estar de alguém) ou as indiretas (quando as decisões afetam o

clima moral da empresa). Aguilar exemplifica:

Por exemplo: a decisão de um gerente de produção de refazer uma fornada porque a qualidade, mesmo que apenas ligeiramente inferior, afetaria diretamente a maneira como o cliente é tratado. Ela pode também tornar os trabalhadores envolvidos e todo o departamento mais conscientes da necessidade de fazer o que é certo. (1996, p.25)

Nesse conceito mais amplo, casos pequenos e comuns de tratamento

desrespeitoso causam preocupações, havendo a necessidade da ética

empresarial transformar-se em mais um elemento da administração do dia-a-

dia, juntamente com as operações e estratégias competitivas (Aguilar, 1996).

O autor ao sinalizar esses dois conceitos (tradicional e abrangente)

aborda que as pessoas ficam mais envolvidas e afetadas com as ações éticas

diárias do seu local de trabalho do que com as de grandes questões, mais

distantes de sua realidade. Ele valoriza o conceito abrangente da ética

empresarial, informando que a mesma tem que ser praticada com muita

cautela na instituição. Pois se a empresa estiver numa atmosfera de

desconfiança, sem credibilidade, será muito difícil dela enfrentar as numerosas

tentações e pressões do ambiente normal do mundo dos negócios.

Aguilar defende e resume o conceito abrangente:

Na verdade, a ética na empresa precisa ser considerada em sua definição ampla, se quisermos que tenha importância real para a conduta empresarial. A administração deve interessar-se profundamente pelas dimensões éticas das decisões e ações, do dia-a-dia e se eficiente ao lidar com elas, além das chamadas grandes questões, se quer proporcionar liderança moral. (Aguilar, 1996, p.26)

Segundo o autor (Aguilar,1996), a empresa ética é aquela que

conquistou a confiança e o respeito de seus empregados, clientes,

fornecedores, investidores e outros, estabelecendo um equilíbrio aceitável

entre seus interesses econômicos e os interesses de todas as partes afetadas,

quando toma decisões ou empreende ações.

19

Aguilar ressalta também a visão de alguns empresários da ética como

ponto negativo. Eles consideram a conduta ética, em geral, como uma

limitação no mundo dos negócios e não como oportunidade. Assim como,

alguns colaboradores a consideram como uma maneira de se meter em

problemas e não como progresso. Onde a utilidade da ética empresarial é para

avaliar suas práticas e atuações e não para gerar sentimentos positivos e

inspirações. Isso indica também que colaboradores com tais pensamentos são

influenciados pela sua liderança e o meio de trabalho. Nesse sentido, um

chefe de departamento, Mark Twain Bancshares comenta:

A ética empresarial serve mais como veto do que como ponto positivo. Espera-se que a pessoa seja honesta e ética, de modo que isto não constitui um valor na avaliação do merecimento, exceto na decisão de mandar embora o empregado. (Bancshares apud Aguilar, 1996, p. 129)

É importante ressaltar que os problemas, visões e interesses éticos vão

variar de acordo com o tamanho, tipo de negócio, pessoal e história. Que

apesar dos enfoques e problemas específicos das empresas, o importante é

motivar, sensibilizar as considerações éticas. Nos casos em que não se

consiga evitar os problemas éticos, que pelo menos enfrente eficazmente os

que surgirem.

Na visão de Edina Bom Sucesso, o conceito da ética empresarial é:

Se, por um lado, as pessoas sentem-se indignadas, por outro, valorizam empresas merecedoras de confiança, que tratam clientes e fornecedores com espírito de parceria e respeito. A ética continua sendo um bom negócio. (Sucesso, 2002, p.159)

Ela trata de que na vida pessoal, o respeito, a honestidade e a justiça

são extremamente valorizados, e que nas empresas, não é diferente; tanto

nelas quanto nos negócios são vulneráveis à críticas, escândalos, fraudes,

corrupções, entre outras questões que envolvem à postura ética. Há uma

indignação da autora quando a crítica diz que pessoas e negócios não

combinam e que não há como associá-las no mundo empresarial.

20

Sucesso defende a ética empresarial como conseqüência positiva:

Sempre no ranking das melhores empresas para se trabalhar, encontram-se aquelas que praticam a ética, respeitam o cliente, tratam os empregados com atenção, firmeza e consideração. As pessoas se tornam cada vez mais exigentes em relação à postura da empresa para com a comunidade na qual se inserem, cobram atitudes de proteção ao meio ambiente. Empresas que causam problemas aos vizinhos ou agridem o meio ambiente são malvistas. (Sucesso, 2002, p.160)

Ela (Sucesso, 2002) considera que a ética empresarial não equivale

abandonar o lucro, mas o inverso, cada dia cresce mais o número de pessoas

que não querem fazer negócios com empresas desleais. A ética não é garantia

de sucesso, porém não tê-la, garante o insucesso.

Acordos sujos, operações enganosas, promessas e promoções sem

cumprir, transações sem clareza, alegar a não ponderação dos fatos em nome

da pressa, entre outras atitudes inapropriadas, não se justificam, nem impune

de responsabilidade esses comportamentos não éticos. A empresa ficará com

uma imagem negativa, sem credibilidade e confiança por todas as partes que a

envolvem.

21

CAPÍTULO II: QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Esse capítulo será tratado sobre o conceito da qualidade de vida no

trabalho, com o foco nos colaboradores. Serão descritos os significados

dessas três palavras (qualidade, vida, trabalho), a relação entre elas, seu

conceito atual e sua importância no mundo empresarial.

No primeiro momento será abordada a história do trabalho, para uma

melhor compreensão de seu significado e processo na atualidade, vinculando-o

no conceito da qualidade de vida no trabalho; similar ao propósito do capítulo

anterior, que abordou a história da ética.

No segundo momento o foco será a abordagem do conceito

propriamente dito, na visão dos autores: Aurélio Ferreira, Edina Bom Sucesso,

Idalberto Chiavenato, Ítalo Calvino e Luciano Zajdsznajder. Englobando as

relações interpessoais, as conseqüências e os pontos positivos para a

empresa.

2.1 A história do Trabalho

Sobre a história do trabalho, a autora Edina Bom Sucesso a aborda

sucintamente em seu livro “Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no

Trabalho” (2002), considerando alguns momentos históricos em que significava

o trabalho.

A palavra trabalho, vem do latim, tripalium, que significa instrumento de

tortura utilizado para punir criminosos que, ao perder a liberdade, eram

submetidos a trabalho forçado. Os dicionários da língua portuguesa registram

como: capricho, cuidado, esmero, fadiga e esforço. Na língua inglesa (work)

significa ocupação, serviço, atividade, só havendo conotação desagradável se

for seguida de adjetivo negativo (Sucesso, 2002).

22

Na história das religiões, a palavra trabalho teve diferentes

entendimentos.

Segundo a Igreja Católica, Adão e Eva foram condenados ao trabalho, a

ganhar o pão de com o suor do rosto por terem pecado. Mas se o trabalho

resultar em muito dinheiro, significa distanciamento de Deus, uma vez que o

reino dos céus é dos pobres.

Na proposta protestante, os fundadores Calvino e Lutero, tratam do

trabalho como libertador, traz a recompensa merecida e aumenta a dignidade.

Consideram gratidão à Deus quando existe trabalho; e a riqueza é resultado de

esforço, estado nobre e legítimo, mas deve-se fazer uso ético da riqueza que

acumula.

No Budismo e em outras religiões orientais há preocupações com a

qualidade de vida, pois o trabalho faz sentido quando atende aos interesses e

contribuições pessoais. Para os orientais não há possibilidade de separar

trabalho e vida pessoal. Consideram que deve haver significado e adicionar

valores naquilo que faz.

Pode-se perceber que as concepções religiosas mencionadas vinculam-

se aos valores culturais, familiares, relações sociais que dão sentido pessoal

entre a obrigação e o prazer de trabalhar. Ora o trabalho é colocado como

castigo, ora como inevitável, ora como sustento ou ora como opção e prazer.

Diante desse histórico, na década de 90 destacaram teorias para

aumentar o compromisso e satisfação no trabalho. Foi o momento em que

surgiu a substituição do termo “funcionário”, “empregado” e “trabalhador”, entre

outras palavras do gênero, por “colaborador” ou “parceiro”. (Sucesso, 2002)

23

Ela também considera que essas mudanças não teriam importância se

fossem somente para ser um modismo e manter os paradigmas antigos. O

importante é que foi uma concreta mudança de paradigmas, a ponto de

promover condições e mecanismos que transformem o trabalhador, agora

colaborador, em alguém que atua com empenho, esmero, cuidado,

compromisso e sensibilidade. Sucesso (2002, p.4) defende: “Mais importante

que uma denominação moderna é reconceber o trabalho como experiência de

convivência sadia, de respeito e compromisso, na contribuição para a melhoria

da qualidade de vida”

O novo termo marque o estabelecimento de uma relação diferente entre

o indivíduo e a empresa, sustentada por novos paradigmas.

2.2 O conceito da Qualidade de Vida no Trabalho

Será apresentado o conceito da qualidade de vida no trabalho segundo

os autores: Edina Bom Sucesso, Ítalo Calvino, Aurélio Ferreira, Luciano

Zajdsznajder, e Idalberto Chiavenato.

Foi apresentado na história do trabalho que o marco na vida do

colaborador foi no século XXI, década de 90, onde desenvolveram teorias

sobre o conceito da qualidade de vida no trabalho. Foram também

desenvolvidas relações interpessoais baseadas na ética e na justiça. Esse

assunto vem crescendo cada vez mais no mundo empresarial. Com essa idéia

Edina Bom Sucesso comenta uma perspectiva futura quanto ao conceito

desse capítulo:

As atitudes pessoais e as condutas facilitadoras citadas como primordiais na instalação da qualidade de vida decorrem da emoção que aproxima e une as pessoas: o afeto, que se manifesta de infinitas formas, configurando as virtudes que deveriam orientar o trabalho no próximo século. (Sucesso, 2002, p.158)

24

Em grande velocidade, ascendem questões de qualidade, produtividade,

produções científicas, atualizações, estudos do comportamento humano entre

outras teorias que buscam incessantemente responder aquilo que é muito difícil

compreender em sua totalidade. Com isso, Edina (2002) considera que para a

busca da totalidade é necessário em primeiro lugar a busca individual, que

resulta em um viver com qualidade.

Primeiro o colaborador deve estimular ou ser estimulado a pensar seus

objetivos de vida, priorizar as ações pessoais, ouvir o outro, sair da submissão,

ser mais crítico e interdependente, entre outras formas para a uma busca

individual com qualidade. Depois, fortalecido individualmente, ele deve buscar

a totalidade do mundo empresarial.

Na busca da totalidade, engloba o coletivo. Nessa linha ficarão

presentes as relações verdadeiras, as negociações, o relacionamento

interpessoal, priorizar diálogos, evita mentir ou esconder os fatos e prevalecer

às relações claras, diretas e respeitosas. É um trabalho árduo, mas que os

gestores também podem facilitar esse alcance. A autora resume a qualidade

de vida da seguinte forma:

Independentemente do modelo ou da filosofia de mudança adotado, sentimentos e emoções estarão permeando as relações de trabalho. Administrar de forma efetiva o medo e a raiva é o primeiro passo para a melhoria da qualidade de vida. Viver com qualidade, em seu significado pleno, requer mais que superar a hostilidade e a intimidação: requer parceria, cooperação, polidez e respeito – virtudes derivadas de amor. (Sucesso, 2002, p.147)

Segundo o romancista Ítalo Calvino, propõe seis características

necessárias aos líderes, pois, assim como Edina, também os consideram

facilitadores para o alcance da qualidade de vida no trabalho. Para ele, o

conceito da qualidade de vida no trabalho resume-se em seis palavras chaves:

leveza, rapidez, exatidão, visibilidade, multiplicidade e consistência. A seguir

elas serão destacadas sucintamente, pois o autor associa cada uma com a

qualidade de vida.

25

A consciência da responsabilidade pela qualidade de vida tem seu início

na leveza da vida, onde precisa ser ensinada e praticada principalmente

naquelas pessoas que não a têm nos seus hábitos. Ele defende:

Viver com qualidade começa por experimentar a leveza constatada nos programas de treinamento. As pessoas sorriem, brincam, refletem seriamente e aprendem. Há quem acredite que só ali isso ocorre e que a rotina faz retornar os hábitos anteriores. Em parte, é verdade. Não se conquista a leveza de uma só vez, é preciso diálogo, maturidade, persistência e humor. Acima de tudo, discernimento para avaliar o significado de trabalhar sob tensão, sob pressão e agressividade, ou conviver em clima de polidez e cortesia. (Calvino apud Sucesso, 2002, p. 150)

Quando o autor refere-se em rapidez, não é no sentido de chegar

primeiro, mas sim de valorizar o tempo, utilizando-o com desembaraço e

desenvoltura. É o tempo com qualidade e não usar a pressa para atropelar as

coisas.

(...) quanto mais se trata um conflito no nascedouro, menores serão as conseqüências. Quanto mais cedo se trina o profissional, menores os equívocos que comete. Quanto menos se adia o que se tem para fazer, mais tempo resta para conferir, caprichar e aprimorar. Empresas ágeis lançam seus produtos primeiros, aprendem logo com os erros. Gerentes ágeis constituem e mantêm equipes entrosadas e produtivas. (Calvino apud Sucesso, 2002, p. 150)

A exatidão é definida como precisão, correção, cuidado, busca de

competência, do desenvolvimento de habilidade, melhoria contínua e

compromisso em fazer mais progressos da próxima vez. No sentido da

qualidade de vida, a exatidão refere-se das relações interpessoais que

precisam ser aperfeiçoadas e redirecionadas. Ítalo resume:

Aprender a exatidão é assumir a vida e o trabalho na perspectiva da melhoria contínua, do constante ajuste e, especialmente, do desenvolvimento da coragem de pedir desculpas, justificar respostas. (...) Exatidão é, na qualidade de vida, a procura permanente de se superar a cada instante. Cabe sempre viver e trabalhar com maior capricho, maior esmero e maior precisão. (Calvino apud Sucesso, 2002, p.151)

26

Já a visibilidade tem dois sentidos: um que defende clareza e

sinceridade nas expressões e o hábito de assumir responsabilidades; o outro

sentido significa mostrar resultados, talento, contribuições próprias ou dos

outros.

Não se vê, também, com bons olhos o ato de dar visibilidade ao que o outro faz. Pensando assim, gerentes defendem como próprias idéias que colheu na equipe, sem esclarecer a origem. Viver com qualidade inclui dar visibilidade a si e ao outro, criando espaço para o Benchmark: aprender como quem faz bem feito, mostrar o que se faz bem. (Calvino apud Sucesso, 2002, p. 152)

A multiplicidade também tem dois sentidos de importância: um aponta

para a diversificação e ampliação do potencial humano; e o outro, refere-se ás

diferenças individuais que os líderes precisam atentar.

Essa palavra-chave define a qualidade de vida como um dinamismo a

cada momento.

A vida nas organizações tem requerido do profissional múltiplas habilitações. (...) Por outro lado, a reciclagem é essencial na qualidade de vida. Pessoas que se prendem a uma só função tendem a perder a referência do todo, pautar sua vida em um ângulo de visão, tornam-se fechadas e resistentes. Estimular rodízios e troca de informações entre setores amplia a visão e potencializa resultados. (Calvino apud Sucesso, 2002, p. 152)

E a última característica, a consistência, que abrange firmeza,

estabilidade, profundidade, propósitos, metas, insistir no rumo, apesar dos

obstáculos. E para isso, espera-se das lideranças competência, vivência e

informações para obter resultados e assim, promover a qualidade de vida. Ítalo

(2002, p.153): “Reforça os propósitos de uma liderança transformadora. (...)

Destaca a importância de romper com hábitos que se mostram ineficazes,

enfocando a grandeza essencial e o poder baseado em princípios”.

E diante dos comentários de Ítalo, ele define o conceito da qualidade de

vida no trabalho, através das seis palavras-chaves referidas.

Segundo o Aurélio Ferreira, serão destacados os significados das

palavras: qualidade, vida e trabalho. Considerando apenas os de

características empresariais.

27

QUALIDADE: “1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das

pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. 2.

Numa escala de valores, qualidade que permite avaliar e, consequentemente,

aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. 3. Disposição moral ou intelectual

das pessoas. 4. Dote, dom, virtude.” (Ferreira, 1999, p. 1675)

VIDA: “4. Vida humana. 6. O tempo de existência ou de funcionamento

de uma coisa. 10. Modo de viver. 11. Atividade que se desenvolve em

determinado setor, quer como ocupação individual, quer como ocupação de

grupo. 12. As atividades de qualquer grupo humano. 15. O que representa

para alguém motivo de prazer, de estímulo e de amor. 16. O que representa

força, ânimo, entusiasmo, vitalidade”. (Ferreira, 1999, p. 2070)

TRABALHO: “1. aplicação das forças e faculdades humanas para

alcançar um determinado fim. 2. Atividade coordenada, de caráter físico e/ou

intelectual, necessária à realização de qualquer tarefa, serviço ou

empreendimento. 4. Trabalho remunerado ou assalariado, serviço. 5. Local

onde exerce essa atividade, 9. Tarefa a ser cumprida. 14. Tarefa, obrigação,

responsabilidade. 16. Atividade humana, considerada como fator de

produção”. (Ferreira, 1999, p. 1980)

Pode-se perceber há palavras-chaves no significado dessas três

palavras, que foram utilizadas para a compreensão da idéia ao definir o

conceito da qualidade de vida no trabalho, apresentada até então pelos autores

citados nesta monografia.

Segundo Luciano Zajdsznajder (1994), comenta que a temática da

qualidade é originária do Japão e que se expandiu em intenso movimento,

atingindo grandes e pequenas empresas, de diversos tipos, com ou sem fins

lucrativos. Ele considera que:

Certamente, a busca da qualidade envolve determinados valores como veracidade, honestidade e determinadas aberturas à participação do empregado que, sem dúvida, criam condições para um ambiente mais ético nas organizações e mesmo o exigem. (Zajdsznajder, 1994, p.101)

28

Segundo Idalberto Chiavenato:

A qualidade de vida no trabalho representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais através de suas experiências na organização. (Chiavenato, 1994, p.238)

Para o autor, esse conceito afeta atitudes e comportamentos

importantes para a produtividade individual como a motivação para o trabalho,

a criatividade, as aceitações as mudanças no ambiente, a adaptabilidade, entre

outros. Porém essa idéia não abrange somente as características individuais

ou situacionais, mas também a atuação sistêmica das organizacionais, que tem

fortes interesses nos lucros, na produção e produtividade. Com esse

pensamento pode-se ser feita uma analogia com que a Edina Bom Sucesso

(2002) abordou ao falar do busca individual e da totalidade (coletivo) com

qualidade, anteriormente já comentado.

Chiavenato considera que o desempenho de cargos e o clima

organizacional são fatores importantes na determinação da qualidade de vida

no trabalho. Onde na carência desses dois fatores acarreta declínio de

produtividade, insatisfação do colaborador, comportamentos

contraproducentes, como sabotagem, roubo, faltas, etc. Em contrapartida, a

existência desses dois fatores na empresa, proporciona um clima de confiança

e respeito mútuo (relação colaborador e empresa).

29

CAPÍTULO III: A RELAÇÃO DA ÉTICA EMPRESARIAL

COM A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.

Este capítulo aborda a relação do conceito da ética empresarial com a

qualidade de vida no trabalho. Serão especificadas algumas formas de trazer a

satisfação no ambiente de trabalho diante de uma empresa ética. A ética

empresarial é uma causa que traz conseqüências positivas e negativas. Das

positivas, somente a que será de interesse a esse trabalho é a conseqüência

da qualidade de vida no trabalho, focando a relação da empresa e do

colaborador.

Num primeiro momento, a forma de considerar a relação desses dois

principais conceitos é a instituição de um Código de Ética. É um instrumento

de grande importância que traz indicadores de um ambiente profissional ético e

prazeroso.

No segundo momento, serão sinalizadas outras formas de qualificar o

ambiente com a presença da ética, com outros instrumentos e metodologias

para alcançar essa situação. Serão destacados os autores: Maria Cecília

Arruda, Gary Roubos, Francis Aguilar, Deepak Sethi e Edina Bom Sucesso.

3.1 O Código de Ética

No capítulo I, página 15, foi comentado sobre o pensamento de

Zajdsznajder que o Capitalismo trouxe a ética no mundo dos negócios para dá

limites, abrindo espaços para os Códigos de ética, representando as regras da

empresa.

30

O Código de Ética é um principal indicador para relacionar a ética

empresarial e a qualidade de vida no trabalho. É um instrumento que adiciona

valor, segundo o pensamento da autora Maria Cecília Arruda; que inclusive

publicou em 2002 o livro: “Código de Ética: um instrumento que adiciona valor”.

Arruda tem uma visão positiva da criação de um código ético que

acrescenta valor á instituição, não direcionando apenas o valor da satisfação

cliente ou para fins externos e lucrativos, mas principalmente para atender a

sociedade em geral que envolve aquela empresa, seu público interno e

externo. Mas para isso há a necessidade de processos de mudanças para

romper alguns círculos viciosos de condutas inadequadas e ilícitas. O objetivo

é atingir com personalidade, determinação e honradez o agir bem. Afinal, a

sociedade está cansada de corrupções, erros, conflitos e negligências, e não

querem mais ser vítimas do agir mal. E com isso, não querem esse reflexo no

seu ambiente de trabalho, os quais passam a maior parte de seu dia.

Implantar um Código de Ética significa definir a base de princípios,

condutas e valores esperados na empresa. É especificar políticas,

responsabilidades e práticas, aderir sugestões e críticas de todos, e assim,

oficializar um documento, um manual daquela organização, chamado Código

de Ética.

O código terá a característica da empresa, uns formulam com artigos,

similar aos códigos jurídicos, outros como manual, porém o importante é definir

as ações disciplinares, os marcos básicos de atuação, demonstrar o que a

organização entende por conduta ética. Quais são seus agir mal e bem.

31

Entre numerosos tópicos abordados nos códigos, predominam alguns

como: respeito ás leis do país, conflitos de interesses, proteção do patrimônio,

lealdade entre os funcionários, respeito entre gestores e colaboradores,

denúncia, práticas de suborno e corrupção em geral, entretenimento e viagem,

assédio profissional e sexual, alcoolismo, uso de drogas, entre outros (2002).

Contudo, o código só terá respeito e implicação das pessoas se na sua

formulação houver participação e colaboração de todos (acionistas, alta

administração, gestores, colaboradores, consumidores, fornecedores, clientes,

etc.); com isso ajuda na elevação do clima ético. Arruda diz (2002, p.17): “A

busca da excelência parece ter-se baseado na ética e consequentemente na

qualidade”.

Após implantação do Código, é importante o manter. Tem empresas

que separam um grupo de colaboradores, de diferentes departamentos, áreas

e níveis para executar tal função, são os chamados comitês da ética. É

provável que esse comitê contribua para que todos percebam que a ética é

uma questão séria na organização. São eles que vão ser os responsáveis por

tudo que envolve o código, irão implantar, atualizar, aconselhar, facilitar,

investigar, decidir e solucionar as questões éticas.

Quando se fala da implantação do Código de Ética não é simplesmente

formular algumas folhas com artigos, mas sim, requer de uma implantação na

cultura, na personalidade da empresa e dos que a compõe. Para isso a autora

defende uma educação na empresa, com aprendizagens, ensinamentos e

reflexões sobre a representação da ética empresarial:

Uma forma que se tem verificado apropriado são os programas de educação e treinamento para gerentes e funcionários, em que geralmente predomina um ambiente favorável à conduta ética e à discussão dos valores e dilemas éticos. (Sucesso, 2002, p.7)

32

Nesse programa de educação ética haverá aplicação de técnicas,

análise de estudo de casos e discussões relevantes para ajudar a desenvolver

habilidades de raciocínio crítico para resolução dos problemas éticos. É

importante educar, primeiramente, a alta administração que é a provedora das

mudanças da empresa.

A autora também ressalta um outro programa para a instalação do

código, o programa de comunicação ética. Considerado um importante

instrumento para lembrar das condutas éticas e manter o clima ético da

organização. Adaptar folhetos, cartazes, artigos, vídeos, com informações e

idéias claras e disseminadas são formas de comunicação do programa.

Uma outra sugestão, segundo a autora, é um programa de auditoria

ética, com a finalidade de responder, ouvir e alimentar o trabalho do comitê

ético. Seria uma ouvidoria tanto para o público interno quanto externo. É um

instrumento interessante para avaliar a temperatura ética da instituição,

verificar o ambiente e a forma sistêmica do código.

Arruda defende esse programa, observando:

... se estão sendo seguidos com voluntariedade ou se inspiram mero respeito insincero às regras; se as áreas funcionais estão sensíveis para a questão ética; e se as condutas da equipe de vendas e compras, por exemplo, estão sendo adequadamente monitoradas. (Arruda, 2002, p.8)

E quanto maior o número possível de gestores e colaboradores

envolvidos no processo do código de ética, maior a aderência aos valores e às

práticas éticas, progredindo para o sucesso desse instrumento.

33

3.2 Outras formas de relacionar os conceitos

Nesse tópico serão abordadas as outras formas, além do código de

ética, de trazer qualidade e satisfação no ambiente de trabalho através de uma

postura ética na empresa. Isso será possível com a colaboração dos autores:

Gary Roubos, presidente da Groen, Francis Aguilar, Deepak Sethi e Edina

Bom Sucesso.

Segundo Gary Roubos, presidente da empresa Dover Corporation

relata:

Contam com fortes programas a longo prazo, baseados nos resultados de sua companhias, e recebem 100% do rendimento psíquico derivado da administração de empresas bem-sucedidas. Não são criticados após o fato, não são sobrados por um bocado de gente da alta administração, e seus chefes não aparecem para ficar com a glória quando as coisas correm bem.” (Roubos apud Aguilar, 1996, p. 17).

Nesse relato, Gary considera a interdependência entre os gestores e

colaboradores, mas não abdica de suas responsabilidades de liderança. Adota

a filosofia que os indivíduos quando encorajados a ter iniciativa, ficam

implicados na tarefa, harmoniza um clima de confiança e comprometimento, e

estes, ficam capacitados e trabalharão com satisfação e qualidade. Por isso, a

iniciativa da alta administração em cultivar uma atmosfera de confiança e

respeito na empresa.

Ressalta também o cuidado em selecionar colaboradores íntegros,

honestos e competentes. O presidente da Dover (Roubos apud Aguilar, 1996,

p.18) defende que “a receptividade, tão essencial á adaptação à empresa, é

cultivada com cuidado pelos altos administradores na maneira como lidam com

seus subordinados e entre si.”

34

Já o presidente da Groen, fornecedora da empresa Dover

Corporation, em 1967, criou a idéia da “grande vergonha”, considerando ser

uma poderosa força motivadora:

Certamente que eu quero fazer as coisas certas em meu trabalho. Em primeiro lugar tenho um forte senso de integridade pessoal e gosto de dormir bem à noite. Em segundo, a confiança que meus superiores têm em mim reforça este sendo de fazer o que é certo. (...) Eu sentiria uma enorme vergonha se não pudesse ficar á altura de suas expectativas, tornando a Groen bem-sucedida da maneira correta. (Presidente da Groen apud Aguilar, 1996, p.19)

Essa estratégia de motivação condiciona o indivíduo a realizar um

trabalho de qualidade de forma ética.

Em contra partida, Francis Aguilar (1996, p.21) aponta indicadores

negativos quando a empresa adota condutas antiéticas: “Esforços podem ser

feitos para justificar transigências éticas com raciocínios do tipo ‘outras

companhias fazem a mesma coisa’ ou ‘na verdade, não prejudicamos

ninguém’.”

Porém, conforme decorre tal pensamento, as pessoas e suas relações

são tratadas com pouco-caso, e refletem comportamentos similares daquilo

que negativamente interpretam da empresa. Além das desvantagens e custos

quando a empresa adota más condutas como: ressentimentos, perda de

negócios, litígios judiciais dispendiosos, entre outros.

Uma outra forma que contribui para o andamento da ética e qualidade

no trabalho é a liderança. Ela tem que ser forte, motivadora, competente,

ética, entre outros requisitos que permitam abrir caminhos para um bom

desempenho, reforçar as relações interpessoais, ser ícone de produtividade,

qualidade e lucros, tudo isso sendo realizado um trabalho moralmente correto

(Aguilar, 1996).

35

Com esse pensamento de Aguilar, pode ser feita uma analogia com

James Burke, citado na página 16 deste trabalho, que considera que quando

se tem um compromisso com a conduta ética, as relações empresariais são

consideravelmente mais produtivas e construtivas (Burker apud Arruda, 1996).

Destacar o pensamento similar de Aguilar e Burker é para demonstrar

que à medida que a administração tem um compromisso com a ética

empresarial, faz com que gere respeito, confiança, relações interpessoais,

negócios favoráveis e aceitações á riscos e inovações. (Aguilar, 1996)

Aguilar não é utópico a ponto de considerar ser fácil a empresa adotar a

ética, que isso não se dará de um dia para o outro, mas que tudo passará por

um processo gradativo e complexo. Um grande obstáculo para esse processo

é a presença da fraqueza humana. É uma das razões para as violações,

negligências e confrontos no ambiente empresarial.

Algumas formas que o autor defende para atrair mudanças qualitativas:

selecionar pessoas honestas, eliminar as que não são, direcionar a cultura

para a ética, liderança fortalecida, atmosfera de confiança, motivações,

estratégias, programas e sensibilização para ética. Essas atitudes

proporcionam excelentes resultados e grandes progressos (Aguilar, 1996).

Segundo Deepak Sethi (Sethi apud Sucesso, 2002), vice-presidente da

empresa AT&T, destaca os sete “Rs” de auto-estima como requisitos

importantes na relação da ética empresarial e qualidade de vida no trabalho.

São eles: respeito, responsabilidade de recursos, riscos, recompensa e

reconhecimento, relacionamento, referência e renovação.

36

Um resumo dos sete “Rs” de Deepak Sethi (Sethi apud Sucesso, 2002):

o respeito se traduz de relações verdadeiras, sair dos discursos e colocar em

prática o que se propõe, de deixar o colaborador informado de sua contribuição

diante da empresa. A responsabilidade por recursos é sair das lamentações e

utilizar recursos para mudar e melhorar situações indesejáveis, de forma

responsável e criativa. Já o risco é extremamente antiético estimular as

pessoas a tomarem iniciativas, correrem riscos e, caso dê errado, as punir. A

recompensa e o reconhecimento, historicamente, eram umas das maneiras

mais eficazes de inspirar as pessoas. O elogio sincero é gratuito e valoriza.

Já o relacionamento, historicamente, quando aproximava líder e membro era

considerado enfraquecimento de autoridade. Atualmente, o distanciamento

desestimula a participação. Diálogo, escuta empática, ouvir e respeitar opinião

são poderosos pilares para um relacionamento com qualidade. A referência é

aquilo que se toma como exemplo quando é ensinada. Um exemplo de

referência é o gestor. Por último, a renovação, é um compromisso com a

aprendizagem. Quando a empresa não adotou a conduta ética e qualitativa, a

primeira renovação é a ideológica. É sair dos rótulos, erros e culpados e

estimular renovações de compromisso, responsabilidade, recompensas,

relações sinceras, satisfação e autodesenvolvimento.

Segundo a autora Edina Bom Sucesso, também considera a qualidade

de vida no trabalho sendo uma conseqüência positiva da ética empresarial.

A priori, Sucesso (2002, p.165) trata algumas desculpas que as pessoas

se utilizam para pensamentos e condutas antiéticas: “Ninguém me avisou que

não se podem levar para casa canetas e brindes da empresa”.

A tendência é acreditar que pode atender seus principais interesses

quando nenhum colega ou a empresa está sendo prejudicada diretamente. E

com isso, torna-se freqüente levar vantagens às custas dos colegas ou ficar

37

omisso no que convém. Ainda tem o agravante líder, que quando não se

manifestam para posturas inadequadas, também não dão o exemplo, não são

referências. Comportamentos como negar a cooperar com outros setores,

trabalhar de forma isolada, entre outros caprichos pessoais, levam

progressivamente a criar um ambiente hostil, competitivo, cultivando raízes de

práticas não éticas. Sucesso resume:

Convém investir no treinamento de líderes para que aprendam a desenvolver a escuta empática, a ouvir a opinião de todos, a estimular a reflexão e estar sempre incentivando as pessoas a se perguntarem sobre a verdadeira intenção de suas ações. (...) Imparcialidade nas análises e avaliação dos impactos das decisões são estratégia adequadas ao desenvolvimento de postura ética, de respeito e consideração. Excesso de confiança no próprio julgamento já colocou em risco a sobrevivência de muitos negócios. (Sucesso, 1996, p. 166)

A autora também considera a instituição de um código de ética, assim

como, contratar auditores de ética, nomear ouvidores, entre outras medidas

bem-vindas para a preocupação e seriedade da empresa.

Responsabilidade e lealdade são dois poderosos pilares éticos que

colaboram para um ambiente satisfatório e melhoras nas relações

interpessoais, elimina a hostilidade dos indivíduos, e sustenta a boa imagem

da empresa e de seu pessoal. Ela defende (Sucesso, 2002, p.168):

“Empresas consideradas como um bom lugar para se trabalhar gozam de

credibilidade interna, contam com pessoas que se orgulham de pertencer a

ela, praticam os pilares da ética.”

A autora sinaliza a questão da demissão como um processo cruel,

trazendo traumas e intranqüilidades sociais:

Trabalho e renda constituem o alicerce da qualidade de vida para quem vive do resultado financeiro do próprio trabalho. Por mais que se critique a qualidade de vida em uma organização, pior é não ter trabalho. (Sucesso, 2002, p.175)

38

Viver com qualidade é acima de tudo aprender a dá valor ás

conquistas, ao que se tem, empenhar-se no autoconhecimento, cuidar da

saúde física e emocional, ter lazer e desenvolver-se psicologicamente.

Sucesso diz (2002, p.177): “Viver com qualidade no trabalho deriva-se da

contribuição social do que se produz, resulta do orgulho do que se faz.

E assim, ela sinaliza a importância de ter atitudes que estimulam uma

melhor convivência no trabalho, melhores relações de poder, sem ser apenas

as de hierarquia, somar, compartilhar, cooperar no esforço em ampliar a

qualidade de vida com ética para valorizar seu próprio viver (Sucesso, 2002).

Logo, convém agregar ingredientes como boa reputação, imagem

positiva e crescimento bilateral (empresa – colaborador). Até porque a

empresa foi feita para contribuir não apenas para o enriquecimento de seus

donos, mas para o desenvolvimento da sociedade.

39

CONCLUSÃO

Diante da hipótese levantada: A ética empresarial pode trazer qualidade

de vida? Conclui-se uma resposta afirmativa: SIM.

Foi abordado o significado do conceito da ética empresarial e da

qualidade de vida no trabalho nos dois primeiros capítulos, e no terceiro, foi

feita a relação dos mesmos. Foi de interesse nesta pesquisa para defender tal

hipótese apenas a relação da empresa com o colaborador.

A intenção de sinalizar a história da ética, no capítulo I, e a história do

trabalho, no capítulo II, foi para a melhor compreensão do seu processo e

atuação na atualidade. Afinal, as empresas são diferentes, mas seus

problemas são similares. O processo histórico tem influência no processo

atual. Como exemplo, o conceito da ética empresarial e da qualidade de vida

no trabalho é, pelo menos, “modismo” nas empresas brasileiras. Até porque

esses conceitos refletem em suas produtividades e lucros, fato que antes não

atingia ou era de baixo impacto empresarial.

Esse processo atual traz a importância de pensar no público interno

(colaboradores) e externo (clientes, fornecedores, etc.) para o sustento, ou,

como diz Arruda (2002), para a sobrevivência das organizações.

40

E para a defesa da relação da ética empresarial e da qualidade de vida

no trabalho, como sendo uma conseqüência positiva, foram abordadas

algumas formas e instrumentos, no capítulo III, comprovando cientificamente o

que vem qualificando e beneficiando a vida da empresa e dos seus envolvidos.

As formas destacadas foram: o Código de Ética, as relações de

interdependências, a seleção de bons profissionais, o investimento nos líderes,

a motivação, a auto-estima com os sete “Rs” e a valorização das conquistas.

Foi dedicado um sub-capítulo para o Código de Ética com a finalidade

de destacar a sua eficiência na relação dos dois conceitos em questão, sendo

um excelente instrumento da atualidade capaz de trazer melhorias e

qualidades nas empresas, através das condutas éticas.

Obviamente, o acréscimo das outras formas amplia e facilita o

desenvolvimento das conseqüências positivas que esses dois conceitos

podem trazer.

Pode-se concluir que as conseqüências positivas da relação empresa-

colaborador abordadas neste trabalho, resumem-se nas seguintes palavras-

chaves: atmosfera de confiança, credibilidade, clima ético, inovações,

criatividade, aumento de produção, produtividade e lucros, comprometimento,

compromisso, conquistas, dedicação, lealdade, sensibilização, satisfação,

harmonia, orgulho, motivação, seriedade, respeito, valorização, boas imagens,

bons relacionamentos e resultados.

41

Além da visão empresarial, Edina conclui, no último capítulo, com a

questão social, quando ela comenta que a empresa não é só para o

enriquecimento dos seus donos, mas para o desenvolvimento da sociedade.

Abrange a idéia que a empresa que implica esses conceitos não está apenas

formando bons profissionais ou resultando boas imagens e lucros, mas sim,

está educando e formando pessoas mais íntegras.

Na verdade, seria um processo gradativo, beneficiando uma cadeia

social. Primeiro a empresa acredita que terá melhorias e qualidades adotando

condutas éticas. Depois a idéia será aplicada e educada para a alta

administração, seus líderes, seus colaboradores, seus clientes, seus

fornecedores, entre outras pessoas que envolvem a empresa. Em seguida, o

exemplo refletirá na comunidade, no bairro, no estado, e assim, tornando-se

uma referência social.

Imagine se cada empresa, seja ela de pequena, média ou grande porte

conseguisse atingir efetivamente em pelo menos 10% das pessoas que a

cercam, de criar hábitos de ética e experiênciar qualidades e

autodesenvolvimento para a vida. Observe como isso refletiria na cultura

mundial? O mundo empresarial poderia ter fortes contribuições nos reflexos

de um mundo melhor.

42

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

AGUILAR, Francis J. A ética nas empresas. Tradução: Ruy Jungmann. Rio

de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 1996.

ARRUDA, Maria Cecília Coutinho de. Código de Ética: Um instrumento que

adiciona valor. São Paulo: Negócio Editora, 2002.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Informação e documentação / referências - Elaboração. NBR 6023. Rio de Janeiro, 2002 __________. Informação e documentação / referências - Citação em documentos. NBR 10520. Rio de Janeiro, 2002 ___________. Informação e documentação / referências - Trabalhos acadêmicos. NBR 14724. Rio de Janeiro, 2002

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, Ed.

compacta, 3. ed., 1994.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Aurélio Século XXI: O

dicionário da língua portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999.

LOROSA, Marco Antônio e Ayres, Fernando Arduini. Como produzir uma

monografia – passo a passo... siga o mapa da mina. Rio de Janeiro: Wak

Editora, 2005.

SUCESSO, Edina de Paula Bom. Relações interpessoais e qualidade de vida

no trabalho. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 2002.

TOFFLER, Bárbara Ley. Ética no trabalho. Tradução: Márcia Castilho Costa

Saiola. São Paulo: Makron Books, 1993.

ZAJDSZNAJDER, Luciano. Ser ético. Rio de Janeiro: Gryphus, 1994.

43

FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da Instituição:

Título da Monografia:

Autora:

Data da entrega:

Avaliado por: Conceito:

ATIVIDADES CULTURAIS: