BSC aplicado al mantenimientoEmpresa: Telsen Ingenieros

INTRODUCCIN

Una herramienta de control especfica, es el Balanced Scorecard, que permite dar seguimiento a la estrategia, involucrar al personal, medir el desempeo, asegurar recursos y establecer planes de accin para lograr los propsitos establecidos en la empresa y la tan anhelada excelencia organizacional.

MARCO TEORICO

Qu es Balanced ScoreCard?

El Balanced Scorecard es un modelo de gestin quetraduce la estrategia en objetivos relacionados,medidos a travs de indicadores y ligados a unosplanes de accin que permiten alinear elcomportamiento de loa miembros de laorganizacin

Objetivos del BSC

Involucrar a todos los empleados en la ejecucin de estrategias, logro de objetivos y alcance de la misin.

Tener un solo sistema de medicin de desempeo.

Contar con un sistema con integridad: justo, objetivo, basado en datos, participativo y sencillo.

Fortalecer la responsabilidad entre supervisores y empleados para manejar el desempeo.

Direccionar el desempeo hacia oportunidades organizacionales y de compensacin

Estructura Del BSC

Elementos de un BSC

a). Misin, visin y valores.

b). Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos

Los mapas estratgicos permiten entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y visualizar de forma grafica la estrategia

Las cuatro perspectivas

Cmo implementar BSC?

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Formular y disear la estructura del Balanced Scorecard enfocado a la Gestin del Mantenimiento en Telsen Ingenieros S.R.L.

Plantear los pasos a seguir para la implementacin del Balanced Scorecard enfocado a la Gestin del Mantenimiento en Telsen Ingenieros S.R.L.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Es una Empresa de Servicios constituida de acuerdo a las leyes vigentes del pas, con un empecinado carcter progresista para beneplcito de sus clientes que se ven favorecidos directamente con el constante mejoramiento de la calidad en el servicio que prestamos .

MISIN

Nuestro personal est mentalizado para servir con la mayor eficiencia posible, cada uno en su especialidad, independientemente de su plena identificacin con la Empresa que nos permite tener la seguridad de que

nuestros controles de calidad son efectuados por una supervisin permanente no solo de los Supervisores

nombrados, sino de todos y cada uno de nuestros trabajadores que muestran permanentemente su preocupacin para que el servicio al cliente sea de

una exigente calidad.

VISION

Las metas propuestas por nuestra gerencia y el reto asumido por nuestro personal en todas las reas nos

comprometen al mejoramiento permanente de nuestro servicio y adems de tener en distribucin la lnea de motores elctricos BALDOR (USA), somos el nico

centro autorizado por dicha empresa para coberturas de garanta o reparaciones de sus equipos

ORGANIGRAMA

DIAGNSTICO

FACTORES INTERNOS VALOR

CALIFICACIO

N

VALOR

PONDERADO

FORTALEZAS

Tienen la mejor tecnologa de mantenimiento 0.08 2 0.16

Mayor velocidad en mantenimiento 0.3 4 1.20

Ingenieros altamente especializados 0.4 3 1.20

DEBILIDADES

Falta de conocimientos de Gestin Gerencial por parte de

la alta direccin. 0.1 4 0.40

Falta de evaluacin financiera de los proyectos de

inversin. 0.02 3 0.06

Existe duplicidad de funciones por falta de comunicacin

organizacional. 0.1 1 0.10

TOTAL 1.00 3.12

ANLISIS INTERNO

ANLISIS EXTERNO

FACTORES EXTERNOS VALOR CALIFICACION

VALOR

PONDERADO

OPORTUNIDADES

Incremento de la actividad minera 0.30 3 0.90

Aumento de la oferta de cobre 0.10 4 0.40

Mayor desgaste de maquinaria 0.05 3 0.15

AMENAZAS

Baja de precios en el mercado. 0.20 2 0.40

Crisis financiera y Huelgas de mineros. 0.30 3 0.90

Ingreso de nuevas tecnologas 0.05 4 0.20

TOTAL 1.00 2.95

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Tienen la mejor tecnologa de

mantenimiento

Certificacin ISO

Falta de conocimientos de Gestin Gerencial

por parte de la alta direccin.

Mayor velocidad en mantenimiento

Falta de evaluacin financiera de los proyectos

de inversin.

Ingenieros altamente especializados

Existe duplicidad de funciones por falta de

comunicacin organizacional.

OPORTUNIDADES EXPLOTE BUSQUE

Incremento de la actividad

minera Aumento de la oferta

de cobre Mayor desgaste de

maquinaria

Expandir sus servicios para cubrir las

necesidades crecientes debido a la

actividad minera. Pues esta a favor la

reduccin de costos y aumento de

competitividad.

Ampliar la planta por la alta demanda

mejorar la tecnologa para entregar pedidos de

reparacin a tiempo

Crear el rea de RRPP para ganar contratos.

AMENAZAS CONFRONTE EVITE

Baja de precios en el

mercado. Crisis

financiera.

Huelgas de mineros.

Ingreso de nuevas

tecnologas

Implementar nuevas tecnologas

Mantener las ISOS

Reclutar especialistas

Capacitar a sus ingenieros con nuevas tecnologas alternativas

Evitar la poca publicidad

Usar los recursos de manera eficiente por la

crisisDejar de Invertir en nuevas tecnologas.

MATRIZ INTERNA - EXTERNA

FUERTE

3 a 4

PROMEDIO

2 a 2.99

DEBIL

1 a 1.99

ALT

O

3 a

4

Crecer y Construir Crecer y Construir Retener y Mantener

MED

IO

2 a

2.99

Crecer y ConstruirRetener y

Mantener

Cosechar o

Desinvertir

BAJO

1 a

1.99

Retener y MantenerCosechar o

Desinvertir

Cosechar o

Desinvertir

TOTA

LES

PON

DER

AD

OS

DEL

MEF

E

TOTALES PONDERADOS DEL MEFI

14

1

3.122.

95

DEFINICIN DE OBJETIVOS, INICIATIVAS Y ESTRATEGIAS

Perspectiva Objetivo

Maximizar la rentabilidad del

accionista.

Optimizar costos de

mantenimiento.

Brindar servicio de calidad a bajo

costo

Incrementar la satisfaccin del

cliente.

Retener a los clientes ms

rentables.

Identificar y evaluar las mquinas

de mayor criticidad.

Aumentar la efectividad de los

procesos de mantenimiento.

Desarrollar un sistema de

aseguramiento de calidad del

servicio de mantenimiento.

Realizar capacitacin

permanente.

Fomentar trabajo en equipo.

Captar y retener personal

altamente calificado.

Establecer un adecuado clima

laboral.

Financiera

Cliente

Procesos Internos

Aprendizaje y

Crecimiento

MAPA ESTRATGICO

Objetivos Iniciativas Indicador Meta

PERSPECTIVA DE

APRENZAJE Y

CONOCIMIENTO

Capacitar

permanente del

equipo encargado

del mantenimiento.

Pactar con nuestros

proveedores el

desarrollo peridico

capacitaciones

Incremento de

rendimiento de

los trabajadores

por da

80%

Contar con

herramientas de

ltima tecnologa

Identificar

herramientas o

equipos obsoletos y

buscar sus

sustitutos en el

mercado

N de equipos

cambiados15%

Captar y retener a

personal altamente

calificado

Recompensas a los

trabajadores con

mayor participacin

N de renuncias 10%

Fomentar el trabajo

en equipo

Adecuado ambiente

de trabajoN de tardanzas 10%

Designar

responsabilidades

por grupo

Nivel de

compromiso 10%

Perspectiva aprendizaje y conocimiento.

Perspectiva de procesos internos.

Objetivos Iniciativas Indicador Meta

PERSPECTIVA DE

PROCESOS INTERNOS

Desarrollar proceso de

identificacin de fallas ms

frecuentes

Control de fallas humanas a

travs de Historial de equipo

y personas.

N de fallas

humanas en

el

mantenimie

nto

10%

Implantar una estructura

organizacional

Convocacin a reuniones

con los jefes de las dems

reas , para la evaluacin y

las observaciones

N de

equipos

cambiados

15%

Rediseo de la estructura

organizacional

N de

perfiles

actualizados

60%

Mantenimiento predictivo

para las maquinas criticasN de paras 10%

Perspectiva de clientes.

Objetivos Iniciativas Indicador Meta

PERSPECTIVA DE

CLIENTE

Ofrecer al cliente diversas

alternativas de pagoEstudio de mercado

Periodo de

cuentas por

cobrar

30 das

Ofrecer al cliente alta

confiabilidad y productos

diferenciados

Realizar encuestas a

los clientes

Reclamos de

clientes10%

Brindar al cliente productos

de alta calidad y al ms bajo

costo

Bsqueda de

proveedores

confiables

Incremento

de ventas15%

Maximizar el valor del

servicio brindado al cliente

Aumentar la

rentabilidad

reduciendo costos e

incrementando

ventas

N de

clientes

nuevos

25%

Perspectiva Financiera.

Objetivos Iniciativas Indicador Meta

PERSPECTIVA

FINANCIERA

Optimizacin costos

operacionales, gastos

financieros y de

administracin

Mano de obra

calificada N fallas

humanas 15%

Penetracin en el

mercado

Programas de

promocin a los

diferentes sectores

N

clientes

nuevos 15%

Ferias por temporadas

N ferias

mensuale

s 15%

Incrementar la

rentabilidad del

accionista

Aumentar la

rentabilidad reduciendo

costos e

incrementando ventas EVA 10%

Mapa Estratgico

TELSEN INGENIEROS

S.R.L.