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BIBLIOGRAFÍA
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• http:/www.monografias.com
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GLOSARIO DE TERMINOS. “A” Actitud: Disposición de ánimo manifestada exteriormente.
Actividad Económica: Conjunto de acciones que tienen por objeto la producción,
distribución y consumo de bienes y servicios generados para satisfacer las
necesidades materiales y sociales.
Administración: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y
prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una
organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los
resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima
coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y
financieros. Análisis Económico: Método para separar, examinar y evaluar tanto cuantitativa
como cualitativamente, las interrelaciones que se dan entre los distintos agentes
económicos, así como los fenómenos y situaciones que de ella se derivan; tanto al
interior de la economía, como en su relación con el exterior.
Analista: Persona que se dedica a revisar las diferentes partes contenidas en los
puestos y procesos de una empresa. Asesoría: Se refiere cuando institucionalmente se aconseja de cambios
administrativos o de cualquier otro tipo que conlleve a una mejora en la empresa.
Asociación: Contrato en virtud del cual varios individuos convienen en reunirse de
manera permanente para realizar un fin común que no este prohibido por la ley y que
no tenga carácter preponderadamente económico.
“B” Bienes de consumo: Aquellos que satisfacen las necesidades directas de los
compradores.
Bienes de producción: Aquellos que se utilizan para la fabricación de bienes de
consumo.
“C “ Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que
permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie.
Capacitación: Es una técnica de formación que se brinda a una persona o individúo
en donde este puede desarrollar su conocimiento y habilidades de manera más
eficaz.
Certidumbre: Se refiere a que se posee certeza.
Cliente: Persona que utiliza o adquiere los servicios de un profesional o empresa, o
una persona que acostumbra a ir a una misma tienda. Comercialización: Proceso necesario para mover los bienes, en el espacio y el
tiempo del productor al consumidor. Comercio: Rama del sector servicio de la economía que consiste en la adquisición
de mercadería y servicios al sector productivo. La actividad comercial liga en tiempo
y espacio de producción y de consumo. Comité: Grupo integrado por diferentes personas de distintas áreas en una empresa
con el fin de gestionar y controlar.
Competencia: Término empleado para indicar rivalidad entre un agente económico
(productor, comerciante o comprador) contra los demás, donde cada uno busca
asegurar las condiciones más ventajosas para sí.
Competitividad: Proceso mediante el cual las empresas y países rivalizan con el
objetivo de obtener mejores posiciones en el mercado a través de una mayor
productividad o reducción de costos.
Comportamiento: Manera de comportarse, conjunto de reacciones de un individúo,
conducta.
Conjuntar: Armonizar los elementos de un conjunto para aumentar su eficacia.
Consumidor: Persona que compra productos de consumo.
Control de Gestión: Sistema de administración que permite el seguimiento integral
de las acciones que se planean y ejecutan; determina el avance periódico de las
mismas, afín de ejercer acciones de retroalimentación y correctivas en caso de
incumplimiento o desviación.
Creatividad: Capacidad humana de producir contenido mentales de cualquier tipo.
“D” Demanda: Econ. Cuantía global de las compras de bienes y servicios realizados o
previstos por una colectividad. Desarrollo: Mejora cualitativa y durable de una economía y su funcionamiento. Se
dice también del crecimiento de un organismo o una institución. Diligencia: Cuidado, esfuerzo y eficacia en la ejecución de algo. Diseño: Descripción específica de actividades de un modelo específico en una
empresa.
“E” Eficiencia: Actitud, competencia, en el trabajo que se desempeña.
Energizar: Obrar con energía y vehemencia.
Enseres: Utensilios, muebles, instrumentos necesarios o convenientes en una casa
o para el ejercicio de una profesión.
Equidad: Cualidad que consiste en atribuir a cada uno aquello a lo que tiene
derecho.
Especializar: Limitar una cosa a uso o fin determinado.
Esquema: Representación gráfica de un contenido, indicando sus relaciones y
funcionamiento. Estrategia: Principio y rutas fundamentales que orientan el proceso administrativo
para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra como
una institución pretende llegar a esos objetivos. Estructura: Disposición de las distintas partes de un mecanismo.
Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y de
eficiencia, con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los
objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción
de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas.
Experiencia: conocimiento que se adquiere con la práctica.
“F” Fase: Conjunto de labores efectuadas en un puesto de trabajo para la misma unidad
de producción.
Finanzas: se refiere a lo relacionado con la administración del dinero y
específicamente con la hacienda pública.
Fusión: Reunión de dos o más sociedades independientes que abandonan su
identidad jurídica para crear una nueva, reagrupando sus bienes sociales.
“G” Gestionar: Hacer diligencias para la consecución de algo o la tramitación de un
asunto.
“I” Implementación: Llevar a cabo o poner en práctica algo que se ha planeado.
Índice de Precios al Consumidor: Variaciones en los costos promedios de una
canasta de productos seleccionada y que sirve como referencia para medir los
cambios en el poder adquisitivo de la moneda. El ámbito del índice se limita
estrictamente a aquellos gastos que caen dentro de la categoría de consumo,
excluyéndose así aquéllos que suponen alguna forma de inversión o de ahorro.
Índice de Precios: Indicador que muestra la evolución del nivel general de precios a
partir de un año base y de una muestra representativa de productos.
Índice de Precios al Mayoreo: indicador que mide la evolución de los precios al
mayoreo de un conjunto de artículos, que se consideran representativos de la
estructura productiva de un país.
Se consideran precios al mayoreo todos los precios a los que se valoran las
transacciones de los distintos artículos en cualquier fase anterior a la venta al
consumidor.
Iniciativa: Acción de proponer o de hacer algo, el primero: tomar la iniciativa.
Innovación tecnológica, abarca los nuevos productos o procesos, así como las
modificaciones tecnológicas importantes en productos y procesos. Una innovación se
ha realizado en el momento en que se ha introducido en el mercado (innovación de
producto) o se ha utilizado un proceso de fabricación (innovación de proceso). Las
innovaciones hacen intervenir todo tipo de actividades científicas, tecnológicas, de
organización, financieras y comerciales
Innovación: Lo que es nuevo, creación, transformación.
Integración: coordinación de las actividades de varios órganos para alcanzar un
funcionamiento armonioso.
Inversión: Adquisición, por parte de un individúo, una empresa o una colectividad,
de bienes de capital para aumentar la producción.
“J” Jerarquía: Clasificación de las funciones, de dignidades, poder en un grupo social,
de acuerdo con una relación de subordinación y de importancia respectiva.
“M” Meta: Limite final de una carrera.
Misión: Enunciado que establece el objetivo general y la razón de existir de una
dependencia, entidad o unidad administrativa; define el beneficio que pretende dar y
las fronteras de responsabilidad, así como su campo de especialización.
Modelo “U”: Es una metodología de intervención empresarial para entidades en
proceso de cambios que se inicia con la más alta dirección de la organización, en
donde se identifican la dirección de aquellos, enlaza de forma descendente a todos
los niveles jerárquicos.
Modelo: Aquello que se imita. Toda estructura lógica, matemática que se utiliza en la
ciencia para dar razón de un conjunto de fenómenos que guardan entre sí ciertas
relaciones. Es una abstracción de la realidad, una representación simplificada de
algún fenómeno real.
Municipio: Base o célula soberana de la división territorial y de la organización
política y administrativa de una nación. La localización que es sede de su gobierno
se denomina cabecera municipal.
“N” Negocio: Establecimiento comercial, en donde se debe de obtener ganancia.
“P” Patrón: Tipo, lo que se toma como ejemplo o modelo para comparar o referirse a
otra cosa de la misma especie.
Perfil: Entorno ilustrado que muestra las características técnicas, académicas y
conocimientos que posee una persona.
Plan: Clasificación ordenada de actividades diseñadas para cumplir una misión o
lograr una meta u objetivo.
Políticas: Acciones o métodos que sirven de herramienta para obtener los objetivos.
Precisión: exactitud o explicación detallada de algo.
Presupuesto: Estimación financiera anticipada, generalmente anual, de los egresos
e ingresos del sector público federal, necesarios para cumplir con las metas de
programas establecidos. Así mismo constituye el instrumento operativo básico que
exprese las decisiones en materia política, económica y de planeación.
Principios: Concepto, idea fundamental que sirve de base a un orden determinado
de conocimientos o sobre la que se apoya un razonamiento.
Proceso Administrativo: El proceso de administración se refiere a planear y
organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y
controlar sus actividades.
Producto Interno Bruto (PIB): Es el valor total de los bienes y servicios producidos en el territorio de un país en un
periodo determinado, libre de duplicaciones. Se puede obtener mediante la diferencia
entre el valor bruto de producción y los bienes y servicios consumidos durante el
propio proceso productivo, a precios comprador (consumo intermedio).
Producto Nacional Bruto (PNB): Valor total a precios de mercado del flujo de bienes y servicios durante un periodo
específico generado por los factores propiedad de residentes dentro y fuera del país
en cuestión. El PNB es igual al producto interno bruto más el ingreso neto de los
factores provenientes del resto del mundo.
Proponer: Manifestar un argumento para inducir o proponer una solución.
“R” Retroalimentación: Grado en que la realización de las actividades de trabajo
exigidas por un empleo hace que el individúo reciba información clara y directa sobre
la calidad de su rendimiento.
“S” Sector Económico: Conjunto de áreas homogéneas y entes pertenecientes a una
actividad económica, es decir una relación directa de los ingresos con los egresos.
Seguimiento: Observar detenidamente la realización de un proyecto.
Servicio al cliente: todas las actividades que unen a una organización con sus
clientes. A demás se considera como servicio al cliente las actividades secundarias
que realiza una empresa para optimizar la satisfacción que reciba el cliente de sus
actividades primarias.
Sistemas: Conjunto de elementos interrelacionados, entre los que existe una cierta
cohesión y unidad de propósito. Conjunto de principios que forma una lógica
científica.
Sucursal: Dicho de un establecimiento, que, situado en distinto lugar que la central
de la cual depende, desempeña las mismas funciones que esta.
“T” Técnica: Dícese de los términos o de las expresiones propias del lenguaje de un
arte, una ciencia o un oficio.
Teología: Conjunto de especulaciones relacionadas con la idea de la finalidad del
mundo, del hombre.
Tiangue: El Salv. Mercado de ganado.
Trueque: Intercambio directo de bienes y servicios, sin mediar la intervención de
dinero. Cambiando una cosa por otra.
“U” Utilidades: Son la medida de un excedente entre los ingresos y los costos
expresados en alguna unidad monetaria.
“V” Valor Agregado: Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser
transformados durante el proceso productivo.
El valor agregado o producto interno bruto es el valor creado durante el proceso
productivo.
Ventaja competitiva: Ventaja obtenida sobre los competidores por ofrecer precios
más bajos a los consumidores o proporcionarles más beneficios que justifiquen
precios más altos.
Visión: descripción de un escenario altamente deseado por la dirección general de
una organización.
ANEXO 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE
SOLICITUD DE COLABORACIÓN Y OBJETIVO DE LA ENCUESTA Respetable Sr. (a) El objetivo del presente cuestionario es obtener la información necesaria para determinar el grado de conocimiento y aplicación de un Modelo de Desarrollo Organizacional en el Recurso Humano de su empresa. Para ello es necesario que con la mayor sinceridad y objetividad posible, conteste las siguientes preguntas; la información tendrá fines estrictamente didácticos. Agradeciéndole de antemano su colaboración. INDICACIÓNES Marque con una X, según corresponda su respuesta. I. DATOS DE CLASIFICACIÓN
1) Aspectos generales del evaluado
a) ¿Nivel Académico? Bachiller ( ) Técnico ( ) Universitario ( )
b) ¿Número de empleados con que cuenta la empresa? 9 a 26 ( ) De 27 a 50 ( ) 50 a 99 ( ) Más de 99( )
c) ¿A cuánto ascienden los activos totales de la empresa? Hasta $11,428.57 ( ) De $11,428.58 hasta $85,714.29 ( ) De $ 85,714.30 hasta $ 228,571.43 ( )
II. CUERPO DEL CUESTIONARIO
1) ¿Conoce alguna técnica para medir el grado de motivación laboral dentro de la
empresa?, Sí ( ) No ( )
2) ¿Cuáles de las siguientes técnicas de motivación utiliza con el personal? a) Estimulo Verbal ( ) b) Estímulos Económicos ( )
c) Oportunidades de ascenso ( ) d) Cuadro de Buen trabajador ( ) e) Otro: ____________________________________________________
3) ¿Se utiliza algún método para medir el grado de satisfacción laboral en la
empresa? SI ( ) NO ( )
¿Por qué? ___________________________________________________
4) De los indicadores para medir el grado de satisfacción laboral en la empresa, detallados a continuación, ¿Cuáles aplica?
a) Frecuencia de quejas ( ) b) Productividad ( ) c) Eficiencia y desempeño ( ) d) Ausentismo ( ) e) Rotación de personal ( ) f) Estabilidad laboral ( ) g) Clima laboral ( ) h) Otros:___________ _______________________________________
5) En base a los indicadores enumerados en la pregunta anterior, ¿Cómo evalúa
el Clima Organizacional de su empresa? a) Excelente ( ) b) Bueno ( ) c) Malo ( )
6) ¿Cuál es para usted el indicador más común de la insatisfacción laboral?
a) Falta de trabajo en equipo ( ) b) Incentivos económicos no apropiados ( ) c) Impuntualidad en los pagos ( ) d) Otro:____________________________________________________
7) ¿Considera los incentivos económicos como una variable importante en la eficiencia del personal?
SI ( ) NO ( ) ¿Por qué?________________________________________________
8) ¿Cómo logra que los empleados se sientan identificados con la empresa? a) Fomentando el trabajo en equipo ( ) b) Por medio de charlas, videos, talleres ( ) c) Considerando sus sugerencias ( ) d) Reconociendo el trabajo que realizan ( ) e) Recompensándolos ( ) f) A través de prestaciones y beneficios ( )
9) De existir canales de comunicación en la empresa, ¿Cuáles de los siguientes identificaría?
a) Políticas de puertas abiertas ( )
b) Buzón de sugerencia ( ) c) Reuniones en mesas de trabajo ( ) d) Cartelera informativa ( ) e) Conversación directa ( ) f) Boletines informativos ( )
10) ¿Qué efectividad tienen esos canales de comunicación?
a) Excelentes ( ) b) Buenos ( ) c) Malos ( )
11) ¿Cómo considera usted que la comunicación incide en la satisfacción
laboral?. a) Se conocen como están las necesidades de los trabajadores y las
dudas que puedan tener. ( )
b) Si los empleados son escuchados se sienten satisfechos y trabajan mejor. ( )
c) Un personal mejor comunicado entre jefes y empleados genera un mejor trabajo. ( )
d) Una buena comunicación incentiva el trabajo en equipo. ( )
e) La buena comunicación permite que el empleado desarrolle con mayor responsabilidad las tareas, porque recibe reconocimientos por los logros. ( )
12) ¿Cuál de los siguientes modelos de Desarrollo Organizacional, conoce?
a) Modelo de desarrollo organizacional tipo Gris ( ) b) Modelo de desarrollo organizacional de Lawrence y Lorsch ( ) c) Modelo de desarrollo organizacional 3-D de Reddin ( ) d) Otros: __________________________________________________
13) ¿Se ha implementado en la empresa algún Modelo de Desarrollo
Organizacional?; si la respuesta es NO, por favor pase a la pregunta No15 SI ( ) NO ( )
14) ¿Qué resultados ha obtenido con la implementación del Modelo?
a) Excelentes ( ) b) Buenos ( ) c) Malos ( ) 15) ¿Qué resultados esperaría tener al implementar un Modelo de Desarrollo
Organizacional? a) Disminución en costos ( ) b) Incrementos en Ventas ( ) c) Mejora en clima Laboral ( )
d) Incremento en la Productividad ( ) e) Mejor Calidad ( ) f) Mejorar en la toma de Decisiones ( ) d) Otros: __________________________________________________
16) ¿Cómo desearía conocer sobre un nuevo modelo de Desarrollo Organizacional?
a) Consultoría ( ) b) Asesoría ( ) c) Documentos ( ) d) Otros: _________________________________________________
17) ¿Considera usted importante la participación del recurso humano en la
planificación de objetivos y estrategias de la empresa? Sí ( ) NO ( ) ¿Porqué?__________________________________________________
18) ¿A quién le corresponde la toma de decisiones en la empresa?
a) Dueño ( ) b) Gerente ( ) c) Participan los empleados ( ) d) Otros: __________________________________________________
19) ¿Qué acciones administrativas tomaría con la llegada de tratados de libre comercio?
a) Capacitación del personal. ( ) b) Reducción de personal. ( ) c) Buscar políticas que aumenten el rendimiento del recurso
humano. ( ) d) Implementación de nuevas estrategias. ( ) e) Cambios administrativos. ( ) f) Otros: __________________________________________________
20) ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa en que labora?
SI ( ) NO ( ) ¿Por qué?____________________________________________________
III. DATOS DEL ENCUESTADOR Nombre: _______________________________
Firma: _________________________________ Fecha: _________________________________ Lugar: _________________________________
ANEXO 2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL EMPLEADO
SOLICITUD DE COLABORACIÓN Y OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Respetable Sr. (a)
Reciba un atento saludo, somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos solicitando su valiosa colaboración para resolver las siguientes preguntas de este cuestionario, ya que actualmente estamos desarrollando nuestro trabajo de tesis de un Modelo de Desarrollo del Recurso Humano. INDICACIONES: Marque con una X, según corresponda su respuesta.
I. DATOS DE CLASIFICACIÓN a) ¿Nivel académico?
Bachiller ( ) Técnico ( ) Universitario ( ) b) ¿Años de experiencia en el puesto?
1 a 3 ( ) 3 a 5 ( ) más de ( ) c) ¿Cuál es su nivel de ingreso?
Hasta $200.00 ( ) De $201.00 hasta $450.00 ( ) Más de $450.00 ( ) II. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1) ¿Se encuentra satisfecho con el trabajo que desempeña?
a) Si ( ) Por que logro cubrir las metas ( ) Aprendo cosas nuevas ( ) Por que me lo reconocen ( ) Otros________________________________________________
b) No ( )
Por que mucho exigen ( ) No se gana bien ( ) No pagan extras ( ) El trabajo no me gusta ( )
2) ¿Considera apropiada la cantidad de trabajo que le exigen sus supervisores?
a) SI ( ) Por que son metas alcanzables ( ) Demuestro mis capacidades ( )
b) NO ( )
Porque exigen y presionan mucho ( ) No se alcanzan a cubrir las metas ( ) Demasiado trabajo ( )
3) ¿Esta satisfecho del ritmo de trabajo que le exigen para cumplir con sus tareas?
SI ( ) NO ( ) ¿Porqué?_____________________________________________________
4) ¿Conoce la misión y visión de su empresa? SI ( ) NO ( )
Si su respuesta es que no, ¿le gustaría conocer y ser parte de la misión y visión de la empresa? SI ( ) NO ( ) ¿Porqué? ___________________________________________________
5) ¿Se fomenta el trabajo en equipo y el logro de los objetivos en la empresa? SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? ___________________________________________________
6) ¿Considera que los jefes poseen liderazgo para tomar decisiones y coordinar el
trabajo dentro de la empresa? SI ( ) NO ( )
7) ¿Esta satisfecho de las relaciones interpersonales con sus superiores?
a) SI ( ) Por que son correctos y hay respeto ( ) No he tenido problemas con ellos ( ) Son accesibles ( )
b) NO ( ) Por que hay maltrato verbal ( ) Hay preferencias con el personal ( )
8) ¿Esta satisfecho de la relaciones interpersonales con el resto de sus compañeros de trabajo?
a) SI ( ) No he tenido problemas ( ) Hay compañerismo ( ) b) NO ( ) Por que no hay compañerismo ( ) No hay trabajo en equipo ( )
9) ¿Considera apropiado el salario que recibe por la función que desempeña?
SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? ____________________________________________________
10) ¿En la empresa proporcionan incentivos y/o premios por metas alcanzadas? SI ( ) NO ( )
11) De las siguientes alternativas, ¿Cuáles oportunidades de promoción y ascenso existen en la empresa en que laboran?
a) Alternativas de puestos para ascender ( ) b) Programas de capacitación ( ) c) Otros: _____________________________________________________
12) ¿Considera que en el puesto de trabajo asignado ha podido desarrollar sus
habilidades físicas y mentales? a) Siempre ( ) b) Nunca ( ) c) Algunas veces ( )
13) ¿Existe en esta empresa un buen ambiente de trabajo?
SI ( ) NO ( )
14) ¿Existen programas para fortalecer el clima laboral en la empresa? SI ( ) NO ( )
15) ¿Existen en la empresa algunos de los siguientes mecanismos para medir la
satisfacción laboral? a) Sistema de control laboral ( ) b) Evaluación del clima laboral ( ) c) Encuestas ( )
16) ¿Estaría dispuesto a colaborar con la implementación de un modelo que estimule
el desarrollo y participación del personal? SI ( ) NO ( ) ¿Porque? ____________________________________________________
17) ¿Que capacidades considera poseer y que pueden ser utilizadas en beneficio de
su empresa? a) Posee iniciativa ( ) b) Carácter de liderazgo ( ) c) Capacidad de organización ( ) d) Otros: _____________________________________________________
18) ¿Se le toma en cuenta en la planificación de objetivos y estrategias de la
empresa? SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? ___________________________________________________
IV. DATOS DEL ENCUESTADOR Nombre: _______________________________
Firma: _________________________________ Fecha: _________________________________ Lugar: _________________________________
