bibliografÍa a. libros -...
TRANSCRIPT
195
BIBLIOGRAFÍA
A. LIBROS 1. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEIZ. Administración una Perspectiva
global. 11ª ed. México, MX: McGrawHill, 1998. ISBN: 970-10-2036-7
2. REYES PONCE, AGUSTÍN. Administración de empresas, Teoría y práctica. 1ª
parte México, MX: Limusa editores, 2003. ISBN: 968-18-0273-X
3. STONER, JAMES: et al. Administración. 6ª edición: Prentice Hall. ISBN: 968-
880-685-4
4. GÓMEZ CEJA, GUILLERMO. Planeación y Organización de empresas. 8ª
ed. México, MX: Mc Graw Hill, 1994. ISBN: 970-10-0435-3
5. STANTON, ETZEL et al. Fundamentos de Marketing. México, MX: McGrawHill.
ISBN: 970-10-3825-8
6. DRUKER, PETER F. Arte de Gobernar según Peter Druker: las ideas claves
que están transformando el mundo de la empresa y la actuación de los
directivos. España, ES: Ediciones gestión 2000 S.A. ISBN: 84-8088-625-0
7. NEWTON MARQUILIES, ANTHONY; P. RAIA. Desarrollo Organización,
Talleres de litografía cultural. México, MX: Editorial Diana, 1986. ISBN: 968-
13-1061-6
8. WHITMORE, JONH. Coaching. 3ª ed. México, MX: Editorial Paidos Ibérica
S.A. 2003. ISBN: 968-10-3456-3
9. FERNÁNDEZ COLLADO, CARLOS. La comunicación humana: en el mundo
contemporáneo. 2ª ed. México, MX: McGraw-Hill, 2001. 411 p. ISBN: 970-10-
2825-2.
10. GOODSTEIN, LEONARD D. Planeación estratégica Aplicada. Colombia, CO:
Mc Graw Hill, 1998. 442 p. ISB: 958-600-706-5.
11. GÓMEZ CEJA, GUILLERMO. Planeación y organización de empresas. 8ª Ed.
México, MX: Mc Graw Hill, 1994. 432 p. ISB: 970-10-0435-3.
12. APPLEGARTH, MICHAEL. Programas de capacitación: Como realizar una
auditoria. Colombia, CO: Legis, 1992. 141 p. ISBN: 958-653-026-4.
196
B. SITIOS WEB CONSULTADOS
1. CABRERA, ELIBETH. Administración de Empresas. [en línea] [citado el 17 de
Septiembre de 2007]. Disponible en
http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-
empresas/administracion-empresas2.shtml.
2. BARRIOS AMAYA, TRINNY MARTHA ALIETH. Cultura de Cambio. [en línea].
2004 [citado el 01 de Octubre de 2007]. Disponible en
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/cambio-en-la-cultura-
organizacional.htmwww.rincondelvago.com
3. SÁNCHEZ, MARIA. Plan Estratégico de Recursos Humanos. en línea] [citado
el 02 de Noviembre de 2007]. Disponible en
http://www.monografias.com/trabajos12/estra/estra/.shtml
4. CAMPOS, SANDRO. Muestreo y Tamaño de Muestra. [en línea]. [citado el 22
de Noviembre de 2007]. Disponible en
http://www.monografias.com/trabajos12/muestam/muestam.shtml#DESAR
5. ANDERSON, SANDRO. La Organización. [en línea] [citado el 06 de Diciembre
de 2007]. Disponible en http://html.rincondelvago.com/politica-organizacional-
de-empresa.html
197
GLOSARIO
A 1. Administración: Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos. 2. Administración privada: Es aquella en que no existe intervención directa de
una autoridad soberana o bien, que tal intervención no se realiza precisamente
bajo ese carácter. 3. Administración Publica: Es una función social que debe considerarse de
orden publico, cuando interviene en ella una autoridad soberana, precisamente
con ese carácter.
4. Alta gerencia: Es la que esta compuesta por una cantidad de personas
comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la
organización.
5. Amenazas: Son todos aquellos elementos o eventos que están latentes que
representan un peligro potencial.
6. Análisis: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea
posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre estas
y obtener conclusiones objetivas del todo.
7. Autoridad: Son ordenes que los gerentes deben girar para que se hagan las
cosas. Aunque su autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los
gerentes no siempre lograran la obediencia, a no ser que también tengan
autoridad personal.
C
8. Cambio de conducta: Es un proceso, no un evento, en el cual los individuos
están diferentes estados de motivación, o preparación, para cambiar su
conducta.
9. Cambio organizacional: Es convertir un modelo normativo de la organización
en un modelo de funcionamiento. Permiten mejorar las relaciones
198
interpersonales, generan cambio de actitud y mentalidad provocando un
cambio total en las empresas.
10. Capacitación: Proceso formativo aplicado de manera sistemática y
organizada, con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y
habilidades, y modificar actitudes.
11. Centralización: Consiste en reducir la participación de los subordinados en la
toma de decisiones se centraliza; al aumentar su papel en ella se
descentraliza.
12. Comunicación: Medio principal para llevar a cabo la interacción entre dos
individuos, ya sea a través del lenguaje o por otros medios.
13. Control: Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se
han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para
alcanzarlos.
14. Cuestionario: Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder
oralmente o por escrito, cuyo fin es poner en evidencia determinados aspectos
psíquicos.
D
15. Desempeño: Actuación de los individuos en la consecución de determinados
objetivos con una dirección dada en la cual se combinan, y evalúan, los
resultados alcanzados y los comportamientos del individuo para alcanzar los
mencionados resultados.
16. Diagnóstico situacional (FOLA): Es una técnica para el análisis de
problemas en el contexto de la planeación en las organizaciones.
17. Dirección: Es el proceso consistente en influir en las personas para que
contribuyan al cumplimientos de las metas organizacionales y grupales.
18. Disciplina: Es el resultado de lideres buenos en todos los estratos de la
organización, acuerdos justos (como las disposiciones para recompensar
resultados extraordinarios) y sanciones impuestas, con buen juicio, a las
infracciones.
19. División de trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor
será la eficiencia para realizar su trabajo.
199
E 20. Eficacia: Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, hacer lo
que se debe hacer.
21. El proceso administrativo: Es todo un proceso social que tiene como
finalidad planear, determinar, clasificar y evaluar todas las actividades y
personas que integran un sistema organizacional.
22. Encuesta: Herramienta para recolectar información mediante la elaboración
de un cuestionario.
23. Entrevista: Reunión o conferencia poco solemne que dos o mas personas, en
nombre propio o en representación ajena, celebran para resolver alguna
dificultad o convenir las bases para algún acuerdo.
24. Equidad: Se refiere a que los administradores deben ser amables y justos con
sus subordinados.
25. Espíritu de grupo: Es cuando la organización tendrá una sensación de unión.
26. Estrategia: Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos
necesarios para su cumplimiento.
27. Expectativas: Son las necesidades definidas por los clientes, que resuelven
sus requisitos básicos y estándares.
28. Evaluar: Consiste en calcular en términos de medición de resultados,
haciendo la interpretación de los mismos por medio de técnicas
seleccionadas.
F 29. Fortalezas: Conjunto de cualidades hacia el interior de una organización,
representadas en la disponibilidad de recursos humanos, físicos y axiológicos,
que pueden ser puestos al servicio del cumplimiento de la misión.
G 30. Gerentes funcionales: Es la responsable de una área funcional, por ejemplo,
la producción, la mercadotecnia o las finanzas.
200
31. Gerentes generales: Es el que dirige una unidad compleja. Este gerente es
responsable de todas las actividades de esa unidad como son de su
producción, mercadotecnia y finanzas.
32. Glosario: Diccionario de palabras oscuras o desusadas. Vocabulario de un
dialecto, de un autor, de un texto. Colección de glosas.
I
33. Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus
planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores.
34. Incentivos: Estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la
economía con el fin de elevar la producción y mejorar los rendimientos.
35. Instalaciones: Características de los locales y los servicios necesarios para la
homologación de un certificado de profesionalidad.
36. Integración: Consiste en ocupar y mantener así los puestos de la estructura
organizacional.
37. Investigación: Es un proceso sistemático, organizado y objetivo, cuyo
propósito es responder a una pregunta o hipótesis y axial aumentar el
conocimiento y la información sobre algo desconocido.
J 38. Jerarquía: Es la línea de autoridad de una organización, en la actualidad
representada por casillas y líneas bien definidas del organigrama, sigue un
orden de rangos, de la alta gerencia al nivel más bajo de las empresas.
L
39. Líder: Es aquel que hace lo apropiado por su capacidad, dirección, acción y
opinión.
40. Liderazgo: Características de un individuo que crea un compromiso generado
y la credibilidad, que éste transmite a las personas que lo rodean.
M
41. Motivación: Conjunto de factores que impulsan a una persona a querer hacer
algo o alcanzar una meta.
201
O
42. Objetivos: Es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que
lleva a cabo una organización, grupo o individuo. Constituyen los fundamentos
para la formulación de la estrategia.
43. Oportunidades: Es la cantidad perdida a causa de no haber adoptado una
determinada acción.
44. Organigrama: Grafico de la estructura formal de una organización, señala los
diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y
dependencia que existe entre ellos.
45. Organización formal: Es la identificación y clasificación de las actividades
requeridas, la agrupación de las actividades necesarias al cumplimiento de los
objetivos, la asignación de cada grupo de actividades a un administrador
dotado de la autoridad.
46. Organización no gubernamental: son aquellas organizaciones que no
pertenecen al gobierno o que no han sido establecidas como resultado de un
acuerdo entre el gobierno, que se dedican específicamente al diseño, estudio
y puesta en operación de programas y proyectos de desarrollo y asistencia
dirigidos a sectores específicos de la sociedad.
47. Observación: Se emplea para verificar los resultados de una entrevista y
tiene una aceptación científica.
P
48. Plan: Es el conjunto coordinado de metas, directrices, acciones y
disposiciones que, relacionadas con las estrategias y tácticas requeridas para
el desarrollo de un determinado modelo económico-social, instrumenta un
proceso para alcanzar objetivos predeterminados.
49. Planeación: Es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias,
políticas y planes detallados para alcanzarlos, establece una organización
para la instrumentación de las decisiones e incluye una revisión del
desempeño y mecanismos de retroalimentación para el inicio de un nuevo
ciclo de planeación.
50. Políticas: Son enunciados de criterios generales que orientan o encausan el
pensamiento en la toma de decisiones.
202
51. Presupuesto: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo
conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una
organización, presentándose en determinadas clasificaciones.
52. Principios: Verdad o idea que sirve de máxima orientadora de conducta
aceptada, compartida y aplicada por todos los miembros de la organización.
53. Procedimientos: Son planes por medio de los cuales se establece un método
para el manejo de actividades futuras.
54. Programas: Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tarea, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos
necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado; habitualmente se
apoyan en presupuestos.
55. Propósitos: Consiste en identificar la función o tarea básica de una empresa
o organización.
56. Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y se ofrece para un fin.
57. Proximidad: Elemento importante en el establecimiento de las relaciones
interpersonales, con esto se buscará relacionar a todos los empleados, a fin
de que un empleado se sienta bien con los demás, considerando importante
que lo acepten y no se nieguen a relacionarse con el.
R 58. Recursos: Son todos aquellos elementos necesarios, tanto tangibles como
intangibles, para que una organización cumpla con sus objetivos.
Principalmente al referirse a ello son clasificados en: instalaciones y equipos,
materiales e insumos, (recursos físicos), energía, informaciones y datos,
recursos humanos, dinero y capital.
59. Recurso humano: Es la principal área dentro del manejo de la mano de obra.
60. Recolección de datos: Consiste en la recopilación de información; se lleva a
cabo por medio de entrevista, cuestionarios y observación; donde el analista
obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus meta y
objetivos.
61. Reglas: En esta se exponen acciones u omisiones especificas, no sujetas a la
discrecionalidad de cada persona.
203
62. Remuneración: Percepción de un trabajador o retribución monetaria que se
da en pago por un servicio prestado o actividad desarrollada.
63. Reunión de confrontación: Esta técnica se basa en la modificación del
comportamiento del individuo, se da entre dos grupos antagónicos los cuales
son dirigidos por un consultor externo que trata mediante una reunión de
confrontación en la cual cada grupo se autoevalúa y evalúa el comportamiento
del otro y luego cada grupo presenta las evaluaciones al otro en donde es
interrogado sobre sus percepciones.
S
64. Salario: Es el ingreso monetario recibido por una persona a cambio de su
trabajo.
T
65. Técnica: Es el procedimiento o el conjunto de procedimientos que tienen
como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de la
ciencia, de la tecnología o en otra actividad.
66. Test: Instrumento o dispositivo creado para medir una o varias características
o rasgos de los individuos o fenómenos sociales.
67. Toma de decisiones: Es la selección de un curso de acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan y compromiso de recursos de
dirección o reputación.
68. Trabajo en equipo: Es una técnica basada en la modificación del
comportamiento, en donde varios grupos de empleados de diversos niveles y
áreas, estos se reúnen bajo la coordinación de un consultor externo, con el se
critican mutuamente buscando un consenso para que la colaboración sea mas
fructífera y eliminar las barreras interpersonales de la comunicación.
U
69. Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con el mismo
objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan.
70. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola
persona.
204
ANEXOS
ANEXO No 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos egresados de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de
graduación, estamos realizando una investigación sobre un Plan de Gestión de
cambio organizacional para mejorar el desempeño del recurso humano de las
Organizaciones No Gubernamentales del Municipio de san Salvador por lo cual
solicitamos de su valiosa colaboración.
Toda la información que nos proporciones será únicamente utilizada con fines
académicos. De antemano muchas gracias.
CUESTIONARIO PARA EMPLEADOS
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
1) Sexo
a) Femenino
b) Masculino
2) Edad
a) De 18-20 años
b) De 20 hasta 25 años
c) Más de 25 años
3) Años de Laborar
a) Hasta un Año
b) De 1-3 Años
c) Más de 3 Años
205
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Marque con una X las preguntas cerrada y responda las preguntas abiertas.
1. ¿Qué cargo desempeña usted, en la Organización?
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
2. ¿Se siente satisfecho con el desempeño de sus actividades?
Si___________ No_________
Porque____________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________
3. ¿Conoce totalmente todas sus actividades a realizar?
Si__________ No _________
4. ¿Considera usted que realiza las actividades como le han sido asignadas?
Si__________ No___________
5. ¿Como considera las relaciones interpersonales con su jefe?
a) Buena _______ b) Mala ________ c) Regular ________
6. ¿De qué manera sugiere usted, que se puedan mejorar las relaciones
interpersonales con su jefe?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________
7. ¿Qué beneficios considera usted que se obtendrán al mejorar las
relaciones interpersonales con su jefe?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________
8. ¿Cómo considera las relaciones interpersonales con sus compañeros de
trabajo?
a) Buena _______ b) Mala ______ c) Regular _______
9. ¿considera usted que se puedan mejorar las relaciones interpersonales con
sus compañeros de trabajo?
Si__________ No __________
Si su respuesta es no pasar a la pregunta 11
206
10. ¿Cuáles serían los beneficios que se lograrían, mejorando las relaciones
con sus compañeros?
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________________
11. ¿Creé usted que al mejorarse las relaciones interpersonales se lograra el
trabajo en equipo?
Si_________ No ___________
12. ¿De qué forma prefiere desarrollar sus actividades?
a) Individual ________ b) Grupal__________
c) ambos_________
13. ¿Considera usted que sus jefes contribuyen al desarrollo de sus
actividades?
Si________ No________
Si responde que no pasar a la pregunta 15
14. ¿De qué forma contribuyen sus jefe en el desarrollo de su
actividades?_______________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________________
15. ¿Cómo quisiera usted, que su jefe lo apoyara?
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________________
16. ¿Perciben algún tipo de incentivos por parte de su jefe, para desarrollar
sus actividades con motivación?
SI_________ NO__________
Si respondió que No, pasar a la pregunta 19
17. ¿Qué tipo de incentivos recibe por parte de su jefe?
a) Salariales ___________ b) De estimulo ______________
Otros, especifique_________________________________________________
207
18. ¿Se siente satisfecho con los incentivos, brindados por su jefe?
Si________ No________
Porque____________________________________________________________
____________________________________________________________
19. ¿Cómo le gustaría a usted, ser motivado por parte de la organización?
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
20. ¿Considera usted, que al ser motivado, aumentaría su desempeño laboral?
Si_________ No_________
Porque____________________________________________________________
____________________________________________________________
21. ¿Desarrolla todas sus actividades en el tiempo establecido?
Si______ No______
22. ¿Se considera usted un empleado eficaz?
Si _________ No _________
23. Si su lugar de trabajo sufriera cambios, donde su jefe y compañeros,
tiendan a mejorar ¿Lo aceptaría?
Si_______ No_______
24. Si se le brindará un plan sobre la gestión de cambio organizacional que le
ayude a mejorar su desempeño, ¿Estaría dispuesto a recibirlo y a formar parte
activa de él?
Si __________ No __________
DATOS DE IDENTIFICACIÓN PARA USO EXCLUSIVO DEL ENCUESTADOR
NOMBRE DEL ENCUESTADOR :
LUGAR Y FECHA :
RESTAURANTE:
FIRMA :
208
ANEXO No 2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
IV. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Somos egresados de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de
graduación, estamos realizando una investigación sobre un Plan de Gestión de
cambio organizacional para mejorar el desempeño del recurso humano de las
Organizaciones No Gubernamentales Educativas en el municipio de san Salvador
por lo cual solicitamos de su valiosa colaboración.
Toda la información que nos proporciones será únicamente utilizada con fines
académicos. De antemano muchas gracias.
CUESTIONARIO PARA DIRECTORES
V. DATOS DE CLASIFICACIÓN
1) Años de laborar
a) Hasta 1 Año
b) De 1 a 3 años
c) Más de 3 años
VI. CUERPO DEL CUESTIONARIO
Marque con una X las preguntas Cerradas y responda las preguntas abiertas.
1. ¿Cuál es el número de empleados permanentes que laboran en la
Organización?
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
209
2. ¿Qué genero predomina dentro de su personal?
a) Femenino b) Masculino
3. ¿Cual es su cargo específico dentro de la Organización?
a) Propietario_______ b) Gerente______ c) Administrador__________
4. ¿Cuenta la Organización con una estructura organizacional?
SI ________ NO__________
Si su repuesta es Si pasar a la pregunta 7
5. ¿Considera usted necesario la creación de la estructura organizacional?
SI ___________ NO___________
Porque.___________________________________________________________
_____________________________________________________________
6. ¿Ha implementado alguna vez un plan de gestión de cambio organizacional
en la Empresa?
Si____________ NO____________
Si Contesto que No pasar a la pregunta 10
7. ¿Cuáles de las siguientes técnicas ha implantado?
a) Medición de desempeño
b) Desarrollo de Equipos
c) Retroalimentación de Datos
8. ¿Cuáles son los beneficios que obtuvo con dicha implementación?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________
9. ¿Tiene la Organización una misión y visión definida?
Si________ No________
10. ¿Elabora la ONG, planes para desarrollar sus actividades?
SI___________ NO_________
210
11. ¿Desarrolla usted, la capacidad de colaboración individual y grupal entre
sus empleados?
SI ___________ NO___________
12. ¿Estimula usted, la necesidad de establecer objetivos, metas y fines
comunes entre sus empleados?
SI ___________ NO___________
13. ¿Cuenta usted, con un manual de descripción de puestos para que cada
uno de sus empleados conozca sus funciones?
SI___________ NO____________
14. ¿Considera usted que sus empleados conocen totalmente sus
responsabilidades?
SI___________ NO____________
15. ¿Qué problemas identifica usted con más frecuencia entre sus empleados?
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
16. ¿Qué causas considera usted que origina estos problemas?
a)Malas Interrelaciones personales
b)Disminución de ayuda financiera
c)Autoformación
d) Otras_____________________________________________________
17. ¿Cómo considera usted que se encuentra el clima organizacional en su
Organización?
a) Bueno______ b) Regular______ c) Malo______
18. ¿Qué tipos de actividades realiza para mejorar las relaciones
interpersonales entre sus empleados?
a) Actividades Sociales ___________ b) Trabajo en equipo __________
c) Actividades Culturales__________Otras___________________________
211
19. ¿Considera usted necesario la implementación de un plan de gestión de
cambio para motivar a su personal?
SI_________ NO_________
20. ¿Cree usted que un personal motivado y capacitado mejora su desempeño
laboral?
SI_________ NO___________
Porqué.__________________________________________________________
____________________________________________________________
21. ¿Considera usted que su personal es altamente eficaz en sus labores?
SI_________ NO__________
22. ¿Si se le creara un Plan de Gestión del Cambio Organizacional que
mejorara el desempeño de sus empleados; lo implementaría dentro de su
Organización?
SI__________ NO___________
DATOS DE IDENTIFICACION PARA USO EXCLUSIVO DEL ENCUESTADOR
NOMBRE DEL ENCUESTADOR :
LUGAR Y FECHA :
RESTAURANTE :
FIRMA :
212
ANEXO No 3 MANUAL
DEL PARTICIPANTE
SEMINARIO:
Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
213
Seminario: Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz Objetivos del Seminario:
13. Desarrollar mayor auto confianza y seguridad.
14. Incrementar las habilidades de comunicación.
15. Fortalecer las habilidades interpersonales.
16. Desarrollar habilidades de liderazgo.
17. Mejorar nuestra fijación de metas.
Dar a las personas auto confianza es, por mucho, lo más importante que puedo hacer.
Porque después ellos actuarán.
Jack Welch
214
Introducción Como Obtener lo Mejor de este Seminario Felicitaciones por su visión, coraje y determinación. Cuando usted acepto recibir
este programa, usted mostró el deseo de tener éxito. Muchas personas tienen el
mismo deseo que usted, pero se quedan solamente en intenciones y no en
compromisos. Usted, por otro lado, tienen determinación. Por ello, usted se está
embarcando en un viaje de auto realización fascinante, audaz y lleno de
recompensas.
Si en su organización lo han seleccionado para este seminario, le están
expresando su confianza y creencia en usted. Lo que usted gane de este
seminario, no solamente contribuirá a la organización, sino también a usted como
persona.
Cuando usted haya completado este seminario, se sorprenderá de lo mucho que
ha aprendido de el. Usted probablemente habrá progresado mucho más de lo que
penso que sería posible. Por el resto de su vida, usted recordará este seminario
como uno de los ejes de su carrera. Estas afirmaciones suenan como
exageraciones descabelladas, ¿No es así? Pero no lo son, son la pura verdad. Yo
lo sé, porque yo he visto como este entrenamiento ha hecho milagros en las vidas
de miles de hombres y mujeres ambiciosos.
Su Actitud es Vital Si usted dice: “Voy a dar toda mi cooperación con entusiasmo para aprender de
este seminario. Creo en este seminario y voy a ir tras de él”. Si esta es su actitud,
podemos ayudarle a que se ayude a usted mismo, al extremo de dejarlo sin
aliento.
215
FASE I:
Desarrollar una Base para Éxito / Cree su Visión Objetivos de Aprendizaje
1. Conocer a los demás participantes.
2. Familiarizarnos con los cinco conductores del Éxito.
3. Reconocer nuestra capacidad para lograr avances significativos.
Ser más efectivos en nuestras vidas profesionales, inicia el proceso de dirigir una
vida intencionada. Mientras vemos hacia el futuro y definimos la persona que
queremos ser, el fijar metas toma un nuevo sentido.
El éxito individual o empresarial no sucede por casualidad. Sucede
intencionalmente. De la misma forma lo hacen los pasos necesarios de desarrollar
para alcanzar el objetivo deseado. Los líderes efectivos tienen una imagen clara
de hacia dónde van y que metas deben alcanzarse para llegar allí.
Una visión no es solamente un cuadro de lo que podría ser; es una atracción a
ser mejores; es un llamado a convertirnos en algo mejor.
Rosabeth Moss Kanter
216
Los Cinco Conductores del Éxito En este seminario, usted se enfocará en desarrollar habilidades en cinco áreas
interrelacionadas: autoconfianza, habilidades interpersonales, comunicación,
liderazgo y control de actitudes. Más importante aún, durante el seminario usted
tendrá la oportunidad de ponerlos en práctica – fuera del salón de clase - en su
vida profesional. Llamamos a estos fundamentos los Cinco Conductores del Éxito.
Los profesionales alrededor del mundo, reconocen la importancia de estas áreas
cuando examinamos la compatibilidad de los mercados y la realidad de las
organizaciones de hacer más, mejor, más rápido y con menos recursos.
Conductor No. 1: Desarrollar mayor auto confianza En un mundo en el cual el riesgo, el desafió, la competencia y el cambio van de la
mano, la auto confianza es una ventaja competitiva. Usted desarrollará confianza
y ampliará su zona cómoda (el área en el cual usted opera con más comodidad).
Ampliar su zona cómoda es importante, porque fuera de esta zona es donde le
esperan las mayores oportunidades. En el transcurso de este programa, usted
trabajará para expandir su zona cómoda con el apoyo positivo de su instructor.
Conductor No. 2: Fortalecer las habilidades Interpersonales Las habilidades interpersonales son un ingrediente esencial para el éxito
profesional y persona. En este seminario, usted se enfocará en las habilidades
que le ayudarán a causar una impresión positiva en otros. Usted aprenderá como
tener cooperación entusiasta en lugar de sumisión, volver un No en Si y ser
diplomático bajo presión. El programa se enfoca en su propia visión del éxito, es
por eso que usted escogerá las relaciones que usted desea mejorar en su vida
profesional. En el transcurso del proceso, usted pondrá a trabajar sus nuevas
habilidades en donde más provecho tiene para usted (fuera del salón de clase o
en su vida profesional).
217
Conductor No. 3: Mejorar las Habilidades de Comunicación Cada sesión del seminario proporciona una oportunidad de participar en ejercicios
estimulantes, que construirán y reforzarán las habilidades que usted necesita para
comunicarse de forma poderosa y efectiva. Estos ejercicios son variados,
desafiantes y agradables. Usted mejorará su habilidad de pensar con rapidez y
expresar mejor sus pensamientos, ideas y sentimientos. Ya sea frente a un grupo
grande, una pequeña reunión o uno a uno, usted aprenderá métodos para
volverse más efectivo, convincente e interesante. Usted también descubrirá como
el convertirse en un oyente efectivo hará un mejor comunicador.
Conductor No. 4: Desarrollar Habilidades de Liderazgo Liderazgo es la habilidad de motivar e inspirar a las personas, provenientes de
una diversidad de ambientes, hacia un nivel más alto de desempeño. Usted pulirá
las habilidades que le ayudarán a ser más flexible, entusiasta, abierto y
abordable. Con las habilidades de liderazgo, usted pronto obtendrá cooperación
entusiasta de los demás, permitiendo que usted y su organización sean más
productivos.
Conductor No. 5: Mejorar Nuestra Actitud La habilidad de afrontar situaciones desafiantes con una actitud constructiva es un
factor de éxito determinante para todos nosotros. Usted aprenderá habilidades
que le ayudarán a manejar el estrés para que usted pueda mantener un enfoque
más optimista en su vida. Usted estará más enfocado y orientado mientras
aprenda como fijar metas claras y especificas; evitando posponer la acción y
confrontando y resolviendo los problemas con una actitud más positiva.
218
Hoja de Planificación de la Visión Nombre: ______________________________________ Fecha: ___________
Hasta ahora yo solía…
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________
Ahora yo elijo…
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________
219
Desarrollar Valor
La mayoría de nosotros tiene más coraje que el que jamás hayamos
soñado poseer.
Dale Carnegie.
Comuniquemos nuestra Visión: En este momento usted compartirá un informe de dos minutos, incluyendo la
declaración de su Visión. Estos informes le permiten descubrir metas y visiones
en común con los demás participantes.
Comience su informe compartiendo datos acerca de usted mismo. Comience con
su nombre, luego su lugar de residencia y de qué se ocupa. Dé una detallada
descripción de su Visión y de las metas para “romper barreras” que usted haya
fijado para ésta seminario.
Se le otorgarán dos minutos. Si usted todavía está hablando al finalizar ese
período, se le harán señales para que concluya su informe. Ese límite de dos
minutos le ayudará a desarrollar habilidad de organizar sus pensamientos y de ser
más conciso en su comunicación.
Hablar acerca de usted mismo puede ser fácil en instintivo. Simplemente,
conteste las preguntas sobre si mismo y comparta su Visión. Escuche
cuidadosamente a sus compañeros. Descubrirá metas y sueños en común.
220
Resumen Ideas clave de este segmento:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________
Razones por las que son importante para mí:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________
Lo que haré de manera diferente en mi trabajo, basado en estas ideas clave:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________
221
FASE II:
Mejorar Nuestras Relaciones con los Demás Objetivos de Aprendizaje
• Aprender a aplicar un proceso para mejorar la memoria.
• Familiarizarse con los principios para mejorar las relaciones humanas.
• Identificar oportunidades para mejorar las relaciones humanas.
Ser capaces de establecer y mantener relaciones preactivas, nos permite
aprender más efectivamente de los demás y lograr resultados que no podríamos
lograr solos. En este segmento, aprenderemos los principios fundamentales
requeridos para construir una red de amigos e influir en las personas.
Las palabras amables pueden ser cortas y fáciles
de decir, pero su eco verdaderamente interminable.
Madre Teresa
222
Técnica de memorización: En este momento usted aprenderá un sistema para recordar ideas y
pensamientos más fácilmente. Esta técnica se denomina clavijas de memorias.
Usando este proceso, usted estará capacitado para recordar cosas, tales como
una lista de objetos, o puntos de un informe o una presentación. Esta técnica de
memorización será usada como una herramienta para memorizar los principios de
relaciones humanas.
Memorice las siguientes “Palabras clavijas” y los números asociados a ellas: Uno Humo Doce Cose
Dos Tos Trece Crece
Tres Res Catorce Morse
Cuatro Teatro Quince Lince
Cinco Brinco Dieciséis Cocinéis
Seis Beis Diecisiete Brazalete
Siete Arete Dieciocho Pinocho
Ocho Bizcocho Diecinueve Blanca nieves
Nueve Llueve Veinte Diente
Diez Pez Veintiuno Desayuno
Once Once
223
Principios de cómo Ganar amigos e influir en las personas Mejore las relaciones Conviértase en una persona más amigable
• No critique, no condene ni se queje. Criticar a nuestros colaboradores no
solamente daña la imagen de la persona, sino pone una marca negativa en
nuestra imagen.
• Demuestre aprecio honrado y sincero. Esto construye nuestra imagen más
rápida que cualquier otra idea. Después de todo, nuestros trabajos demandan
cooperación y esfuerzo de los demás. Ellos contribuyen a nuestro éxito tanto
como nosotros contribuimos al de ellos. ¿Por qué no reconocer los obvio?
• Despierte en los demás un deseo vehemente. Nosotros, como
profesionales, estamos constantemente vendiendo nuestras ideas. Las personas
hacen las cosas por sus razones, no por las nuestras. Si le decimos porque
nuestras ideas le beneficiaran, nos sorprenderemos de cuanta cooperación se
desarrolla en nuestra organización.
• Interésese sinceramente en los demás. Si importar los bienes materiales
que nuestra empresa puede tener, su personal es quien la hace ser exitosa. Ellos
son el activo más importante y llegar a conocerlos deben ser tan natural como
saber los aspectos técnicos de nuestro trabajo. Ser genuino es la clave. No
juegue el conocer a los demás solamente para su propio beneficio. Conocer a
otros debe ser mutuamente beneficio.
• Sonría. Agradar no depende de la situación sino de nuestro comportamiento.
• Recuerde que el nombre de una persona es para ella, el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. Esto es crucial cuando se trata con
aquellos a quienes no vemos con frecuencia. El respeto y la aceptación puede
estar basados en cosas tan simples como recordar el nombre de una persona.
• Sea un buen oyente. Anime a los demás a hablar de ellos mismos. Una
empresa funciona sobre la información y ¿Qué mejor forma para saber lo que
esta pasando que seguir este principio? Debemos escuchar con todo lo que
tenemos. El como escuchamos, dice mucho sobre nuestros pensamientos.
224
• Hable en términos de los intereses de la otra persona. Pensamos en
nosotros mismo la mayoría del tiempo. ¿Por qué no crear una relación más fuerte
poniendo nuestros propios asuntos a un lado y hablando acerca de lo que los
otros están pensando?
• Haga sentir importante a la otra persona y hágalo sinceramente. En
nuestro trato con los demás, muestra que apreciamos sus contribuciones y así
construimos un lazo fuerte que nos ayuda a soportar las presiones de las luchas
diarias.
225
Cree un Ambiente Positivo Haga que las personas piensen como usted
1. La única forma de sacar lo mejor de una discusión es evitándola. Una
discusión es 90% emoción y 10% necedad. Un profesional maduro evita
las discusiones.
2. Muestre respeto por las opiniones de las demás personas. Jamás le
diga a una persona que esta equivocada. Este es un insulto directo a la
inteligencia de las persona. Contrae los canales de comunicación.
Simplemente pregunte porque se siente de esa forma.
3. Si usted se equivoco, admítalo rápido y enfáticamente. Un miembro del
equipo maduro y seguro de si mismo muestra esta cualidad, siguiendo este
principio.
4. Empiece de manera amigable. Si no lo hacemos, hacer que las personas
piensen como nosotros es casi imposible.
5. Haga que la otra persona diga “si, si” de inmediato. es importante con
estar de acuerdo en algo. Luego, las ideas desafiantes serán aceptadas
más fácilmente.
6. Permite que la otra persona sea la que hable más. La otra persona no
solamente compartirá información, sino se sentirá a gusto.
7. Permita que la otra persona piense que la idea es de ella. Lo que es
correcto, no quien es el correcto, es lo que importa. Siguiendo este
principio, construimos la confianza del otro y su deseo de compartir ideas y
fortalecer al equipo.
8. Trate honestamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. El punto de vista de la otra persona esta basado en su
percepción de la situación y esta puede ser mas clara que la nuestra.
9. Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona. Esta es
una manera segura para mantener los canales de comunicación abiertos.
10. Apele a los motivos más nobles. La mayoría de las personas trabajaran
muy duro por los ideales de la organización.
226
Demuestre liderazgo Cambiando actitudes y comportamientos
1. Empiece con elogio y aprecio sincero. Cuando nos dirigimos al valor que
tiene una persona para nuestra organización, establecemos un ambiente
positivo para la comunicación abierta.
2. Llame la atención sobre errores de los demás indirectamente. Esto
crea un ambiente que ayuda a las personas a no estar a la defensiva.
3. Haga preguntas en lugar de dar órdenes. Este proceso incrementa la
propiedad tanto del problema como de soluciones potenciales.
4. Permita que la persona salve su propio prestigio. Nuestra meta es
manejar el comportamiento inadecuado y aun así mantener la dignidad de
las personas.
5. Elogie el más pequeño progreso, y además en cada progreso sea “caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios.” No hay mejor
manera para incrementar la productividad, eficiencia y compromiso de las
personas. Debemos observar y reconocer a nuestros colegas.
6. Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla. Cuando animamos a otros, les ayudamos a descubrir todo
su potencial.
7. Aliente a las personas. Haga que los errores parezcan fácil de corregir. Al expresar nuestra creencia en la habilidad de la otra persona
para corregir la falta, le ayudamos a mejorar su desempeño.
8. Haga que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere. Al intervenir en el deseo de la persona de mejorar su desempeño,
podemos ayudarles a desarrollar las actitudes y comportamiento que son
productivos para ellos y sus organizaciones.
227
Compromiso para mejorar las relaciones Persona en el trabajo con quien yo deseo una mejor relación:
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
¿Por qué es importante esta relación para mis metas y las metas de mi
organización?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
Una descripción del avance significativo que deseo:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
Los principios que me ayudarán a lograr estos avances significativos:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
Específicamente lo que yo haré de manera diferente es:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
228
Resumen Ideas claves de este segmento:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Razones por las que son importantes para mí:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Lo que haré de manera diferente en mi trabajo, basado en estas ideas claves:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
229
FASE III:
Incrementar Nuestra Auto Confianza Objetivos de Aprendizaje
• Utilizar experiencias profesionales para comunicar más confianza.
• Comunicar con más claridad y brevedad.
• Descubrir como las experiencias pasadas influyen en el comportamiento.
Siendo criaturas de hábito, con frecuencia tendemos a quedarnos dentro de
nuestra zona cómoda. Conforme tomamos decisiones en nuestras vidas, esta
tendencia puede impedir la realización de nuestras visiones.
El reflexionar en las experiencias pasadas incrementa nuestra autoconfianza,
porque estamos comunicando áreas de nuestras vidas en las que nos hemos
ganado el derecho de hablar con otros.
Establecer una base sólida con los demás e incrementar nuestra autoconfianza
nos impulsará a mejorar nuestro desempeño laboral.
Lo que usted puede hacer o soñar que
puede, empiécelo. La valentía tiene genio, poder y magia en si mismo.
Goethe
230
Momento determinante En este segmento, usted reportará sobre un incidente específico en su vida el
cual fue un momento determinante. Este incidente debe haber tenido un impacto
significativo en quien es usted hoy.
Usted tendrá dos minutos para compartir su historia y como esta definió su vida.
Describa el incidente contestando unas preguntas. ¿Cuándo sucedió? ¿Donde
estaba usted? ¿Quién estuvo involucrado? Digamos como ayudo a definir su vida
completamente frases como, “Lo que esto dice de mi es que…”.
Escoja una experiencia que tenga vividamente en su mente. Puede ser una
lección del inicio de su carrera profesional, algo que su jefe le enseño, o algo que
usted aprendió de una experiencia positiva o negativa. Piense sobre su tema y
practique dando este informe a sus amigos, familia o colegas. No es necesario
escribir o memorizar su charla. Utilice la hoja de planificación como su guía.
Venga preparado para estar relajado y revivir este incidente específico con
nosotros. ¡Crea en usted!
La acción parece seguir al sentimiento, pero realmente la acción y el sentimiento van juntos; y regulando
la acción, que esta bajo el control directo de la voluntad, podemos indirectamente regular el sentimiento, que no lo esta.
William James
231
Hoja de planificación del informe de un momento determinado Momentos determinantes:
1. __________________________________________________________
2. __________________________________________________________
3. __________________________________________________________
Elija uno y luego conteste…
1. ¿Cuándo paso?
_______________________________________________________________
___________________________________________________________
2. ¿Dónde ocurrió?
_______________________________________________________________
___________________________________________________________
3. ¿Quiénes estuvieron involucrados?
_______________________________________________________________
___________________________________________________________
4. ¿Qué ocurrió?
_______________________________________________________________
___________________________________________________________
5. Lo que esto dice de mi es:
_______________________________________________________________
___________________________________________________________
6. Cómo lo estoy aplicado actualmente en la organización:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________
232
Resumen Ideas claves de este segmento:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________________________________
Razones por las que son importantes para mí:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_____________________________________________________
Lo que haré de manera diferente en mi trabajo, basadas en estas ideas claves:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_____________________________________________________
233
FASE IV:
Reconocer Nuestros Logros Objetivos de Aprendizaje
• Mejorar las actitudes al reconocer nuestros éxitos.
• Enfocarnos en nuestras fortalezas y las fortalezas de otros.
• Reforzar nuestra habilidad profesional de comunicación.
En este segmento examinaremos el significado de reconocer nuestros logros
profesionales y el sentirnos cómodos comunicando nuestros éxitos pasados.
Nuestros logros pueden ser vistos desde la perspectiva de patrones de éxito.
Cuando fijamos metas, utilizamos nuestros logros anteriores como punto de
referencia. Estos puntos de referencia sirven como evidencia para reforzar
nuestra creencia en nuestra capacidad de lograr grandes cosas.
Mientras nos preparamos para esto, haremos un inventario de nuestros logros
profesionales y reflexionaremos sobre su importancia en nuestras vidas y
reportaremos sobre un logro profesional que es significativo para nosotros.
Si hiciéramos todas las cosas que somos capaces de hacer, quedaríamos literalmente sorprendidos.
Thomas Edison
234
Logros. En este segmento usted compartirá un informe de dos minutos sobre una
situación específica que involucre un logro profesional en su vida actual. Este
podría ser un logro del cual usted esta especialmente orgulloso.
Para este informe de dos minutos relate el ejemplo que ilustre un logro
profesional. Comparta el esfuerzo que tuvo que poner para poder lograr su meta y
rol que los demás jugaron para ayudarlo a llegar allí. También traiga algún objeto
que le permita ilustrar mejor su mensaje.
Mira hacia atrás en su carrera y seleccione un evento que sobre sale como un
avance significativo. Seleccione un evento que le hizo pensar en usted mismo de
manera diferente. El logro que usted comparta puede no tener resultados
sorprendentes, pero puede trazarse más del proceso y lo que usted aprendió.
Este tiene que ser un informe de victoria. Note que usted es una persona con
logros y que tiene mucho de lo que estar orgulloso.
Cinco guías para utilizar un objeto de apoyo
1. Levante el objeto únicamente cuando usted este listo para utilizarlo.
2. Levante el objeto lo suficientemente alto para que todos puedan ver.
3. Levante su objeto de manera que no oculte su rostro.
4. Hable con su audiencia, no con el objeto.
5. Cuando haya terminado de usar el objeto, póngalo a un lado.
235
Hoja de planificación del informe de reconocer nuestros logros Algunos incidentes que involucran logros profesionales de mi vida que podría usar: 1. _____________________________________________________________
2. _____________________________________________________________
3. _____________________________________________________________
El incidente que usare será:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________
Puntos que cubriré:
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________________
Que rasgos o características fueron usadas:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Mi objeto de apoyo será:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
236
Resumen
Ideas claves de este segmento:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Razones por las que son importantes para mí:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Lo que haré de manera diferente en mi trabajo, basado en estas ideas claves:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
237
FASE V:
Comprométase a Ser Más Entusiasta Objetivos de Aprendizaje
• Planificar y prepararse para alcanzar metas significativas de entusiasmo.
• Demostrar como al cambiar nuestras actitudes se pueden alterar los
comportamientos.
• Comprender como el entusiasmo nos ayuda a alcanzar nuestra visión.
El entusiasmo es la máquina que nos da la capacidad de darnos cuenta de
nuestras metas significativas. Nos capacita para exceder las expectativas que
tenemos de nosotros mismos. Esto puede encender la llama para creer en
nosotros mismos e incrementar nuestra autoconfianza. Nuestra habilidad para
comunicar nuestras ideas con frecuencia determina nuestra efectividad como
líderes.
En este segmento, nos comprometeremos a ser 10 veces más entusiastas en el
seguimiento de nuestras metas.
Un hombre puede tener éxito en casi cualquier
cosa en la que tenga un ilimitado entusiasmo.
Charles Schwab.
238
Revitalizarnos En este segmento, usted compartirá su compromiso de vivir con diez veces mas
entusiasmo en un área de su vida profesional.
Su charla de compromiso, de un minuto, deberá incluir el mencionar y mostrar el
área profesional específica en la cual usted se enfocará, como aborda usted
actualmente esta área de su vida y como la abordará al ser más entusiasta.
Escoja un área de su vida en la que usted se complementará concientemente a
incrementar su nivel de entusiasmo, a cambiar su actitud y su nivel de actividad.
¿Son áreas de su carrera en las cuales usted necesita ser más efectivos, más
enérgico o tener una actitud más positiva? Esto podría involucrar proyectos
relacionados con su trabajo y relaciones laborales específicas.
239
Entusiasmo El Secreto Poco Reconocido del Éxito
Compromiso para Revitalizarnos con 10 veces más Entusiasmo Área profesional de mi vida:
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Por qué es importante para mi y para mi organización:
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Específicamente lo que yo haré de manera diferente es:
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Fije y Alcance Metas
Practique Mejores Relaciones Humanas
Oriéntese hacia los resultados
Controle el Estrés Logre más cada día
Desarrolle la Habilidad de Liderazgo
Siéntase mejor – más confiado
240
Resumen
Ideas claves de este segmento:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Razones por las que son importantes para mí:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Lo que haré de manera diferente en mi trabajo, basado en estas ideas claves:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________