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1PersPectiva General
Avaya Professional Serviceslas actuales tecnologías y aplicaciones de comunicaciones de avanzada ofrecen grandes oportunidades para llevar adelante los negocios en formas novedosas. al incorporar las aplicaciones de comunicaciones de forma tal que sus empleados puedan interactuar entre sí, con los clientes, proveedores y los demás participantes, usted puede transformar literalmente la forma en que su organización opera. esto le permite a su gente ser más productiva, les brinda a los clientes un servicio excepcional y lo ayuda a ganar la eficiencia operativa que usted nunca imaginó que fuera posible.
¿cómo puede habilitar a sus trabajadores móviles para que sean mucho más productivos? ¿cómo puede enfrentar la feroz competencia con un destacado servicio al cliente? ¿cómo puede dar pasos para conectar sus numerosos sistemas en una única infraestructura a lo largo de toda la empresa? los avaya Professional services (servicios Profesionales de avaya) pueden ayudarlo a usted y a su organización a aprovechar por completo las ventajas de potentes aplicaciones y tecnologías. nuestros consultores expertos e ingenieros experimentados les brindan a los clientes de avaya alrededor del mundo los servicios que posibilitan e impulsan el cambio dentro de la empresa – y nosotros podemos hacer lo mismo por usted.
Plan y diseño
Ya sea que sus estrategias
comerciales incluyan fusiones
y adquisiciones, controlar los
costos o redefinir una nueva
cultura corporativa, los Avaya
Professional Services le brindan
el expertise necesario para alinear
las comunicaciones con sus metas
de negocios. Nosotros podemos
ayudarlo a definir una ruta que use
las comunicaciones para aumentar,
alterar o acelerar las tácticas de
negocios a fin de lograr su estrategia
corporativa.
Avaya Strategic Communications Consulting
Avaya Strategic Communications
Consulting (Consultoría en
Comunicaciones Estratégicas)
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es un marco flexible de consultoría
en comunicaciones que le provee a
su organización el expertise técnico y
estratégico para la planificación y el
diseño de todo tipo de soluciones de
comunicaciones, ya sean comunicaciones
unificadas o tecnologías para contact
centers. Sobre la base de las prioridades,
las estrategias y el entorno de
comunicaciones de su empresa, usted
se puede beneficiar al trabajar desde el
principio con los consultores de Avaya para
realizar un mapa de su caso de negocios
en cuanto a comunicaciones, resultados
esperados y consideraciones técnicas.
Con Avaya Strategic Communications
Consulting, usted puede aprovechar al
máximo nuestro exclusivo expertise al
combinar las estrategias de diferenciación
y las restricciones en cuanto a costos con
las tecnologías que sustentan las valiosas
comunicaciones de hoy. Entre los servicios
clave se incluyen:
Executive Vision Consulting:� creando
estrategias de comunicaciones que
posibilitan el logro de sus estrategias
comerciales.
Los servicios de Executive Vision Consulting
(Consultoría en Visión Ejecutiva) les brindan
a los ejecutivos estratégicos y encargados
de tomar las decisiones la experiencia y los
conocimientos de Avaya para identificar y
calificar las estrategias de comunicaciones
que pueden ayudarlos a concretar la visión
que estos mismos ejecutivos hayan definido.
La contratación puede incluir una detallada
evaluación de sus comunicaciones,
completada con información específica de
la industria y análisis de parámetros de
referencia, para ayudarlo a comprender el
grado de efectividad de sus comunicaciones
dentro de su entorno actual. Se incluyen
también las recomendaciones en cuanto
a estrategias de comunicaciones y un
roadmap, que establecen un plan de
progreso esperado a lo largo del tiempo.
Realize Consulting:� traducción de sus
estrategias de comunicaciones definidas en
un programa práctico y mensurable.
Si bien algunas organizaciones se han
comprometido con ciertas estrategias
de comunicaciones, los desafíos siguen
siendo “cómo” ejecutar dichas estrategias
dentro de su empresa. Los servicios Realize
Consulting (Consultoría de Materialización)
les brindan a los gerentes de la línea de
negocios planes que pueden ser puestos en
acción para ayudar a lograr los objetivos de
cada departamento mientras se administran
o reducen los costos. Los consultores de
Avaya y sus Arquitectos en Soluciones
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DireCtoreS De ConSultoríA en negoCioS
• Se especializan en generar estrategias de comunicaciones para lograr metas de negocios
• 20 años de experiencia en promedio
ArquiteCtoS De SoluCioneS AvAnzADAS:
• Expertise técnico superior en diseño y configuración
• 15 años de experiencia fundamentalmente técnica en promedio
exPertoS téCniCoS
• Capacidades técnicas altamente desarrolladas en integración e implementación
• 12 años de experiencia en promedio
ingenieroS De SoftwAre
• Capacitados en desarrollo de software para diseño y configuración personalizadas
• 15 años de experiencia en promedio
Avanzadas (ASA) reúnen y definen los
requerimientos de las soluciones de
comunicaciones, y luego llevan a cabo las
evaluaciones técnicas de la infraestructura
de comunicaciones de su organización.
Luego le brindan recomendaciones en
cuanto a diseño e integración, generándole
la confianza de que todas sus inversiones
nuevas y existentes en comunicaciones
interoperarán según lo planeado.
Maximize Consulting:� optimización de las
aplicaciones de comunicaciones nuevas
y existentes para generar mayor valor
comercial.
Los servicios Maximize Consulting
(Consultoría para Maximización) les
proveen a los gerentes de operaciones y
de IT nuevos conocimientos y estrategias
para utilizar plenamente sus tecnologías
en comunicaciones. Los especialistas
técnicos de Avaya trabajan dentro de su
organización para ayudarlo a garantizar una
implementación de sus aplicaciones de
comunicaciones en tiempo y forma. Ellos
también pueden recomendarle cómo las
aplicaciones de comunicaciones nuevas y
existentes pueden funcionar mejor juntas
para logar una solución de comunicaciones
optimizada que maximice los beneficios,
a fin de lograr incluso un mayor valor
comercial.
Ya sea que sus necesidades requieran de
un único servicio o exijan una combinación
de dos o más de ellos, Avaya Strategic
Communications Consulting puede
beneficiarlo a usted y a su organización.
integre y desarrolle
Una vez completadas las fases de
planificación y diseño, los Avaya
Professional Services le brindarán el
expertise técnico necesario para integrar
por completo una solución de Avaya
o multiproveedor. Con más de 400
profesionales técnicos alrededor del mundo,
usted puede tener la plena confianza en
que sus soluciones de comunicaciones
serán integradas en forma efectiva por los
expertos con la mejor experiencia, quienes
se dedicarán principalmente a entornos de
comunicaciones complejos.
Para las necesidades exclusivas de su
organización, los Avaya Professional
Services desarrollan aplicaciones de
software empaquetadas y personalizadas
que proveen valor adicional más allá de las
capacidades inherentes a los sistemas de
software de Avaya.
Avaya integration Services
Los arquitectos de soluciones avanzadas
de Avaya diseñan detalladas arquitecturas
en comunicaciones que incorporan las
aplicaciones y tecnologías nuevas y
existentes, incluida la telefonía IP, el
Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), la
Arquitectura Orientada a los Servicios (SOA)
e integraciones de avanzada de terceros,
mientras que los expertos técnicos de Avaya
trabajan para integrar sin problemas todas
estas aplicaciones como si fuesen una sola,
haciendo que las soluciones interoperen
para su organización.
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gerenteS De ProgrAmAS
• Se especializan en implementaciones a tiempo y dentro del presupuesto, con 15 años de experiencia en promedio
• 100% capacitados en metodología PMI (Project Management Institute – Instituto de Gestión de Proyectos)
Con los Avaya Integration Services (Servicios
de Integración), usted puede aprovechar las
ventajas de las flexibles herramientas de
Comunicaciones Unificadas de Avaya para
sus fuerzas de trabajo móviles y virtuales,
al extender las aplicaciones integradas
de mensajería, vox, conferencias web y
videoconferencias, y las soluciones Web 2.0.
Y Avaya también ofrece un sólido expertise
en integración de aplicaciones propias con
aplicaciones de terceros, tal como Microsoft
e IBM, permitiéndole hacer un uso pleno de
las capacidades de escritorio con las que ya
cuentan sus empleados.
Avaya Applications Development Services
Las Avaya Packaged Software Applications
(Aplicaciones de Software Empaquetadas)
están disponibles para su uso a lo largo
de toda la organización y pueden ser
semi-personalizadas. Estas aplicaciones de
software pueden ayudar, en lo que respecta
a sus operaciones de servicio al cliente, a
que su contact center alcance su máximo
rendimiento. Por ejemplo, con Smart Finder
los agentes de su contact center puede
localizar fácilmente a los expertos dentro
de su organización para brindar respuestas
inmediatas. Otra aplicación, PhoneCMS, les
permite a los gerentes del contact center
acceder en forma fácil y rápida a datos
vitales sobre el desempeño de los agentes,
incluso cuando se encuentran fuera del
contact center. Ideal para los comercios
minoristas, Virtual Sales Assistant les
permite a los agentes de su contact center
brindar “asistencia virtual en ventas” a
través de stands con telefonía IP ubicados
en la tienda, proporcionando un servicio
mejorado al cliente sin sumar recursos
dentro de la tienda.
Otros paquetes de aplicaciones de software
incluyen Aplicaciones de Telefonía IP que les
brindan a los empleados acceso instantáneo
“siempre activo” a la información y a las
aplicaciones corporativas compartidas,
justo en el display de sus teléfonos IP
Avaya. Con estas aplicaciones, los teléfonos
IP de Avaya puede hacer incluso mucho
más, facilitándoles a sus empleados las
herramientas que ellos necesitan para ser
altamente productivos.
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Caso de estudio
CHRISTUS Health
CHriStuS Health es un sistema de salud católico sin fines de lucro compuesto por más de 50
hospitales y demás instalaciones, centros de atención ambulatoria y docenas de otros departamentos
y unidades, tanto a nivel local como internacional. Durante los últimos años, CHriStuS Health
había crecido rápidamente con adquisiciones, manteniendo aún así su enfoque de presencia local,
brindando cuidados de salud de calidad a los habitantes en unas 60 ciudades en los ee.uu. y méxico.
Atendiendo su red de hospitales y consultorios externos, CHriStuS Health se había estandarizado en
los Sistemas Avaya DefinitY®; cada sistema era autónomo y gestionado en forma independiente.
CHriStuS Health decidió consolidar y conectar sus numerosos sistemas aislados en una
infraestructura de comunicaciones interconectada para mejorar sus comunicaciones con los
pacientes, mejorar la productividad de sus empleados y reducir los costos de comunicaciones.
la tarea fue compleja — cada sistema fue configurado en forma diferente, con diversos planes
de marcación. el desafío para CHriStuS: ¿Cómo procederemos? ¿Por dónde empezar?
Avaya propuso sus Servicios fCe (Simplificar, Consolidar y extender) para brindarle a CHriStuS Health
el plan maestro que necesitaban para concretar sus esfuerzos de consolidación. CHriStuS Health aceptó
sin demoras. muy pronto el consultor senior de Avaya y los Arquitectos de Soluciones Avanzadas de
Avaya se reunieron con los gerentes y con el personal técnico de CHriStuS Health para trabajar sobre
todos los detalles para todas las sedes. una pocas semanas después, CHriStuS Health contaba con
un plan y con mucho más — un inventario detallado y preciso de toda su red de comunicaciones.
“Avaya trabajó rápidamente para evaluar nuestra red en forma completa, y luego nos brindaron un
plan integral que definitivamente seguimos y al cual nos remitíamos a menudo a medida que íbamos
consolidando nuestra infraestructura. me sorprendió gratamente cómo ellos [los consultores y Arquitectos
de Soluciones Avanzadas de Avaya] captaron todos los detalles y luego transformaron la complejidad en un
plan significativo para nosotros. esta etapa de planificación fue fundamental para el éxito del proyecto”.
Rick Harville, Gerente de ITA, Telecomunicaciones e Internetworking.
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El equipo de Avaya también puede colaborar
con usted para brindar las Avaya Custom
Software Applications (Aplicaciones de
Software Personalizadas). Comenzando con
una evaluación inicial de sus necesidades,
los ingenieros de software diseñan,
codifican, configuran e integran en su
empresa aplicaciones hechas a la medida de
su organización. Se llevan a cabo pruebas
rigurosas y la capacitación adecuada antes
de la implementación. Y, para lograr el
máximo rendimiento, Avaya ofrece soporte
y gestión constantes de sus aplicaciones de
software personalizadas, disponible 24x7.
Probar, capacitar e implementar
Las organizaciones conceden un alto valor
a las implementaciones de comunicaciones
que se vayan ejecutado a tiempo para
aprovechar rápidamente las ventajas de los
beneficios comerciales que les ofrece la
nueva solución, y con mínimos problemas,
o ninguno, durante el proceso. Los Avaya
Professional Services le brindan una óptima
planificación operativa, que es fundamental,
y llevan a cabo pruebas de sus soluciones
de comunicaciones de punta a punta,
incluidas las simulaciones y metodologías
basadas en la carga. La capacitación
de usuarios basada en roles y el soporte
“go-live” también están disponibles para
usted y su organización – todas las partes
del portfolio de los Avaya Professional
Services han sido diseñadas para asegurar
una transición transparente para usted, sus
empleados y sus clientes.
optimice
Usando su sistemas y aplicaciones de
comunicaciones existentes, los Avaya
Professional Services le brinda a su
organización el expertise necesario para
optimizar su solución de comunicaciones.
Para su contact center, los consultores de
Avaya tratan todos los aspectos operativos,
proporcionándole un análisis personalizado
y una estrategia de contact center que
permite efectuar mejoras en el escritorio
del agente y en los workflows, enrutamiento
de llamadas y esquemas de contactos
proactivos.
Los Arquitectos de Soluciones Avanzadas
de Avaya trabajan con la arquitectura de
comunicaciones actual de su contact center
para recomendar, planificar e implementar
cambios, posicionar a su contact center
para el crecimiento, lograr continuidad de
las comunicaciones y un servicio al cliente
“siempre activo”.
Program management
Las implementaciones de comunicaciones
pueden resultar un emprendimiento de
alto riesgo. Ya sea que su solución de
comunicaciones se distribuya hacia sitio
múltiples o preste servicios a una sola
ubicación, cada implementación implica
cierto nivel de riesgo en lo que respecta
a la interrupción del negocio. Con Avaya
Global Program Management (Gestión
de Programas Global), usted obtiene la
asistencia y el expertise como para gestionar
todos los aspectos de la implementación
de la solución dentro de su organización.
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loS AvAYA ProfeSSionAl ServiCeS Proveen SoluCioneS PArA lA inDuStriA
• Las organizaciones de Servicios Financieros se pueden beneficiar con la solución avaya Proactive
Outreach, diseñada específicamente para firmas que precisan recaudar en forma eficiente
sobre cuentas pendientes, disminuir los Días de ventas Pendientes de cobro (DsO: Days sales
Outstanding) y las deudas incobrables, e incrementar la satisfacción del cliente.
• Las organizaciones de salud también se benefician con la solución avaya Proactive Outreach en lo
que respecta a la cobranza de pagos vencidos de pacientes, disminuyendo los costos de cobranzas
y bajando el nivel de deudas incobrables.
• Las organizaciones de retail pueden proveerles a sus clientes dentro de la tienda una experiencia
de compra mejorada vía la solución avaya retail store, conectando a los clientes con los asociados
de ventas en el contact center para acelerar la verificación de pedidos (check out) y completar las
transacciones de ventas.
• Las organizaciones del Sector Público pueden proveerles a los contribuyentes los servicios avaya
next Generation 911. los avaya Professional services ayudan a los gobiernes y a las agencias
privadas a mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias, mientras aprovechan al máximo
las inversiones existentes en comunicaciones usando una infraestructura común a lo largo de los
contact centers 911 y 31.
Los Gerentes de Programas Avaya le
brindan un único punto de contacto y
responsabilidad que controla de cerca el
cumplimiento con los plazos del proyecto, y
hace posible identificar y mitigar los riesgos
en cuanto a tecnología y seguridad antes
de que se conviertan en una crisis. Todos
los procesos son probados y ejecutados
en forma consistente por los Gerentes de
Programas Avaya, quienes son respaldados
por un Global Program Management Office
(Departamento de Gestión de Programas
Global) ampliamente reconocido, y por la
aplicación de metodologías y procesos PMI
estándar en la industria.
Avaya Global Program Management
le brinda un medio para planificar y
coordinar todos los recursos dentro de
su organización, de Avaya y de otros
proveedores. Usted conocerá el estado
del proyecto y seguirá de cerca los hitos
más importantes del mismo, junto con una
gestión de riesgos que utiliza un enfoque
de anticipación proactiva a los problemas,
evaluación de impactos y mitigación de la
planificación de contingencias. Si surge un
problema, los Gerentes de Programas Avaya
lo escalan y se ocupan del mismo para una
rápida resolución.
Únase a los Avaya global Services
Desde las etapas iniciales de planificación
y diseño, hasta una implementación sin
problemas, la integración, el soporte
continuo y la gestión de todo el proyecto,
Avaya puede ayudarlo a usar mejor sus
potentes aplicaciones de comunicaciones
con nuestro amplio equipo de consultoría y
atención.
Para obtener más información sobre los
Avaya Professional Services, visítenos en
www.avaya.com o contacte a su Avaya Client
Executive.
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Acerca de Avaya
Avaya es un líder mundial en sistemas de comunicaciones empresariales. la
compañía provee comunicaciones unificadas, soluciones para contact centers
y servicios relacionados, directamente y a través de sus socios de canal, a
empresas y organizaciones de primer nivel alrededor del mundo. las empresas de
todos los tamaños confían en Avaya para obtener las comunicaciones de última
generación que mejoran la eficiencia, la colaboración, la atención al cliente y la
competitividad. Para obtener más información, por favor visite www.avaya.com.
cOMUnicaciOnes inteliGentes
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